DataLab. GmbH

𝐔𝐧𝐬𝐞𝐫 𝐖𝐞𝐛𝐢𝐧𝐚𝐫 𝐳𝐮𝐦 𝐋𝐨𝐲𝐚𝐥𝐭𝐲-𝐋𝐞𝐢𝐭𝐟𝐚𝐝𝐞𝐧 𝐠𝐞𝐡𝐭 𝐢𝐧 𝐝𝐢𝐞 𝐧ä𝐜𝐡𝐬𝐭𝐞 𝐑𝐮𝐧𝐝𝐞! 🚀 Im zweiten Teil unserer Webinarreihe nehmen wir die 5 internen Hürden genauer unter die Lupe, an denen viele Marketer beim Setup und Betrieb von Kundenbindungsprogrammen scheitern. Unser Experte André Trimpop und Silke Peters von DataLab enthüllen, wie Du diese Hindernisse mit ersten Quick Wins überwinden kannst, um Dein Loyalty-Programm auf Erfolgskurs zu bringen. 📈 𝐈𝐧 𝟒𝟓 𝐌𝐢𝐧𝐮𝐭𝐞𝐧 𝐞𝐫𝐟ä𝐡𝐫𝐬𝐭 𝐃𝐮: ✔ Die 5 entscheidenden Hürden, die Dein Projekt intern bremsen. ✔Aus welchen Praxiserfahrungen wir diese Hürden abgeleitet haben. ✔Sofort umsetzbare Quick Wins, die Dir den Weg zum Kundenbindungserfolg ebnen. Sichere Dir jetzt Deinen Platz und entdecke die Schlüssel zum Erfolg für Deine Loyalty-Initiative! 🗝 👉 https://lnkd.in/eSJQDAwg #Webinar #CRM #Loyalty #Retail

ICH HABE MICH ENTSCHLOSSEN, MEIN #KUNDENBINDUNGSPROGRAMM PROFESSIONELL BEWERTEN ZU LASSEN 💥 Meiner Erfahrung nach hat eine professionelle Bewertung eines Kundenbindungsprogramms durch einen Außenstehenden enorme Vorteile für ein Unternehmen. Wir von DataLab haben einen strukturierten Ansatz, den DataLab Loyalty Index, entwickelt, den wir seit einigen Jahren erfolgreich anwenden. Unser Vorgehen berücksichtigt die Sichtweisen der wichtigsten Stakeholder eines Loyalitätsprogramms: 1) Programmattraktivität für Mitglieder und Interessenten 2) Programm-Performance aus Unternehmenssicht Die folgenden Hauptbereiche von Kundenbindungsprogrammen werden analysiert: 👉 #Anreizmechanismen: Die Vorteile für die Mitglieder müssen sowohl ihre rationalen als auch ihre emotionalen Bedürfnisse ansprechen und für die Zielgruppe, die das Programm ansprechen soll, relevant sein. Die Incentivierungsregeln für die Belohnungen müssen leicht verständlich, erlernbar und gerecht sein. 👉 #Registrierung: Die Teilnahme ist einfach und bequem und den Interessenten werden, je nach ihren Präferenzen und Bedürfnissen, verschiedene Möglichkeiten zur Programmanmeldung geboten. 👉 Die #Programmkommunikation erfolgt über mehrere Kanäle und ist auf die Bedürfnisse der Mitglieder zugeschnitten. Sie erstreckt sich auf den Vertrieb, das Marketing, den Kundenservice und jeden anderen Kontaktpunkt mit den Mitgliedern. Die Kommunikation mit den Mitgliedern erfolgt entsprechend ihrer individuellen Präferenzen. 👉 #Kundenerlebnis: Loyalitätsfunktionen und Journeys sind für die verschiedenen Mitglieder-Segmente relevant und vollständig in das gesamte Kundenerlebnis integriert. Es wird ein hohes Maß an Personalisierung erreicht. Das Programm erfasst das Feedback der Mitglieder und reagiert darauf. 👉 #Datenmanagement: Das Programm unterstützt die Erfassung von Zero-Party- und First-Party-Daten auf der Grundlage des Mitgliederverhaltens und die Erstellung von #Kundenprofilen in einer Weise, die die DSGVO und die Wünsche der Mitglieder hinsichtlich des Datenschutzes respektiert. Die Mitgliederdaten werden vom Unternehmen genutzt, um jedem Mitglied ein gezielteres Erlebnis zu bieten. 👉 Schließlich werden Management-Insights erforscht. Das Incentivierungs-Regelwerk des Kundenbindungsprogramms ist auf die Ziele und Prioritäten des Unternehmens abgestimmt, die Positionierung des Programms passt perfekt zur Zielpositionierung der Brand. Die #KPI-Analyse zeigt im Detail, wie das Programm in jedem erfolgskritischen Aspekt abschneidet und wie es sich im Laufe der Zeit entwickelt. Das Ergebnis dieser Übung ist ein Scoring für jeden Bereich, einschließlich potenzieller Optimierungsbereiche und Anregungen aus unserer Best-Practice-Datenbank für jeden Punkt. Möchten Sie mehr über unseren DataLab Loyalty Index erfahren? Schreiben Sie mir einfach eine Nachricht. #weloveloyalty; #welovedata

WIE ERKENNE ICH, DASS MEIN #KUNDENBINDUNGSPROGRAMM ÜBERARBEITET WERDEN MUSS? Diese Frage wird mir häufig gestellt - meine Antwort darauf lautet: 👉 Überprüft zunächst die Programmziele: Stimmen diese noch mit den Zielen und Prioritäten Deines Unternehmens überein? Letzte Woche erklärte mir ein Kunde, dass er eine große Initiative gestartet hat, um seine Eigenmarken zu stärken... woraufhin ich mich gewundert habe, dass sein Loyalty Programm dies überhaupt nicht widerspiegelt! 👉 Zweitens: Nehmt KPI-Performance unter die Lupe. Dein Programm wird von Deinen Top-Kunden geliebt, aber die Durchdringung im Gesamtumsatz liegt bei 55%? Dann musst Du bedenken, dass Eure Daten nur diesen bestimmten Teilbereich wiedergeben und nur für die Entscheidungsfindung bezüglich Eurer Top-Kunden geeignet sind! Wenn Du wiederum Erkenntnisse aus den #Kundendaten unternehmensweit nutzen willst, musst Du Dein Programm so anpassen, dass auch andere Zielgruppen davon profitieren. Brauchst Du eine Checkliste mit gängigen Programm-KPIs? Dann nimm gerne Kontakt mit mir auf. 👉 Drittens: Beobachte, was Deine Konkurrenz macht. Gibt es etwas Spannendes, das den Erfolg Deines Programms langsam untergräbt? Manchmal ist es nur die neuste Promotion Deines Wettbewerbers, die Deine Kunden zum Experimentieren anregt. Hat Euer #Loyalty Programm also diesen ersten Test bestanden? Wenn ja, super, aber es wird noch mehr kommen 😅 ! #weloveloyalty; #welovedata

Mein Kundenbindungsprogramm braucht ein Facelift ✨ - Warum gerade jetzt! Ich gebe Euch gerne 5 gute Gründe dafür, genau JETZT mit der Arbeit zu starten: 👉 Berücksichtigung neuer Kundenprioritäten: In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit haben Kunden in der Regel neue Prioritäten. Die Neugestaltung des #Kundenbindungsprogramms trägt dazu bei, diese veränderten Prioritäten zu berücksichtigen und die sich verändernden Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen. 👉 Neues im Programm stärk die Kundenloyalität: Das Kano-Prinzip besagt, dass Kunden sich schnell an Benefits gewöhnen und verlieren dabei im Zeitverlauf ihre Begeisterung. Gutgewählte Neuerungen wiederum stärken die #Kundenbeziehung. Ein treuer Kunde ist i.d.R. weniger preissensibel, und eher bereit, seinen Lieblingsanbieter weiterzuempfehlen, wodurch sich die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden verringern. 👉 Sich an schwierige Zeiten anpassen: Krisensituationen verändern die Art und Weise, wie Kunden einkaufen. Durch die Auffrischung der Programm-Mechanik, zum Beispiel um der Anteil rationaler, finanzieller Vorteile zu erhöhen, können sich Unternehmen an das veränderte #Kundenverhalten einstellen und die Kundenbindung aufrechterhalten. 👉 Förderung der Kundenbindung speziell für abwanderungsgefährdete Zielgruppen: Nicht alle Kundensegmente sind in wirtschaftlich unsicheren Zeiten gleich stark betroffen. Eine Anlehnung einiger Programm-Features an die Bedürfnisse von wertvollen Zielgruppen, die akut #churn-gefährdet sind, ist eine explizite Chance, die sich durch ein Facelift des Programms bietet. 👉 Wettbewerbsfähig bleiben: Die Überarbeitung eines #Loyalty Programms kann Unternehmen dabei helfen, in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs ganz vorne zu bleiben. Durch das Angebot besserer Leistungen und die Anpassung des Programms an verschiedene Krisenszenarien können Unternehmen auch in schwierigen Zeiten Kunden anziehen und binden. Ihr möchtet Euer Kundenbindungsprogramm optimieren? Wir helfen gerne dabei. #weloveloyalty, #welovedata

Ist Privatsphäre zukünftig ein Luxusgut? Meta darf keine User-Daten mehr für personalisierte Werbung nutzen, so das Urteil Europäischen Datenschutzausschuss (EDSA). Der Konzern macht die werbefreie Version seiner Social Media-Plattformen Facebook und Instagram deshalb kostenpflichtig. Dies wirft die Frage auf, ob Privatsphäre in der digitalen Welt zu einem Luxusgut wird. Bei Converto glauben wir, dass Datenschutz ein grundlegendes Recht ist – weshalb wir Werbetreibenden bereits DGSVO-konforme Alternativen zu 3rd-Party-Daten anbieten. ℹ️ Der Hintergrund Meta nutzte unbefugt Nutzerdaten wie Standort oder Browserverlauf für sogenannte verhaltensbezogene Werbung. Nach dem Verbot durch den Europäischen Datenschutzausschuss (EDSA) müssen Nutzerinnen und Nutzer nun entscheiden, ob sie Meta ihren Consent für die Datennutzung geben oder ein kostenpflichtiges Abo für werbefreie Erfahrungen abschliessen. 🚀 Zielgerichtete Werbung geht auch ohne 3rd-Party-Cookies! Im Gegensatz zu Meta setzen wir bei Converto beim Targeting auf DSGVO-konformes Targeting. Unsere Technologie nutzt z. B. - Geo-Informationen, Wetter-, Pollen- sowie statistische personenbezogene Daten für das Modelling - crawlt und analysiert Sites auf Kontext und - bezieht situative User-Daten in den Algorithmus ein. Die Kombination dieser starken Faktoren macht Deine Botschaft genau aus dem Grund für User:innen im aktuellen Augenblick überdurchschnittlich relevant. ⏰ Die Zeit für datenschutzfreundliche Alternativen ist jetzt Die Entscheidung des EDSA zeigt, dass sich die Landschaft der Online-Werbung verändert. Auch wenn sich vermutlich nur ein Bruchteil der über 18-jährigen Europäer für das werbefreie Abo entscheiden werden, gehört die Zukunft Technologien, die auf Transparenz und Datenschutz setzen. Immerhin kann Onlinewerbung auch schon heute effizient und effektiv sein, ohne die Privatsphäre der Nutzer:innen zu gefährden. Bist Du neugierig, wie datenschutzkonforme Werbung ohne 3rd-Party Cookies funktioniert? In den Comments findest Du mehr Infos! #Datenschutz #DGSVO #GDPR #Meta #DigitalMarketing #PrivacyMatters