Samhammer

Spannende Aussicht für die zweite Jahreshälfte! Unsere Erfolgsgesichte geht weiter und wird auf das nächste Level gehoben. Mit unserem starken Investor PRIMEPULSE eröffnen sich uns zahlreiche Möglichkeiten, um die Expansion und technologische Weiterentwicklung zu beschleunigen. PRIMEPULSE unterstützt unsere Vision, der europaweit führende Anbieter für AI-assisted Services zu werden. Auf gehts 🚀 Thomas Hellerich

Wir freuen uns heute bekannt zu geben, dass Samhammer den starken Investor PRIMEPULSE gewonnen hat, der uns auf unserem Weg zu weiterem Wachstum und Erfolg unterstützen wird.   Dies eröffnet uns zahlreiche Möglichkeiten, um die Expansion und technologische Weiterentwicklung zu beschleunigen. PRIMEPULSE unterstützt unsere Vision, der europaweit führende Anbieter für AI-assisted Services zu werden.   Unternehmerisch nachhaltig agierend teilen sie unsere Werte und Ambitionen. Wir sind überzeugt, dass diese strategische Partnerschaft positive Auswirkungen auf unser Unternehmen und unsere Beziehung zu unseren Kunden haben wird, ganz im Sinne des gemeinsamen Erfolgs und dem Erreichen von Service Excellence.   Das ganze SAMHAMMER Team freut sich darauf, die Erfolgsgeschichte gemeinsam mit PRIMEPULSE weiterzuschreiben und das Potenzial des AI-assisted Service-Marktes voll auszuschöpfen. Herzlich Willkommen in der SAMHAMMER Familie - auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit   Link zur Pressemitteilung in den Kommentaren   #samhammer #serviceexcellence #it #ki #ai #investor #itservice #growth #partnership #innovation

Jetzt gibt es Service Excellence auf die Ohren! 🟢 Wie kann die Effizienz im Kundenservice durch KI gesteigert werden? 🟢 Wie sieht die Zukunft des Kundenservice überhaupt aus? 🟢 Was sind anschauliche Praxisbeispiele? 🟢 Wie hat sich Samhammer in die Rolle des Bergführers im Bereich Service Excellence hineinentwickelt? All das beantwortet CEO Thomas Hellerich im 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗿𝗲𝗱𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗧𝗲𝗰𝗵-𝗧𝗮𝗹𝗸 Podcast im Gespräch mit Wirtschaftsjournalistin Eva Rathgeberund Serienunternehmer Jan Pörschmann Die ganze Podcast-Folge finden Sie hier: https://lnkd.in/dq3z-Uih Oder überall, wo es Podcast gibt. #samhammer #serviceexcellence #ki #wissenslogistik #assistedservice  

Schnell, präzise und effizient auf Kundenfragen antworten. Das ist das Ziel von fast allen Servicekonzepten. Unsere Experten Manuel Liewald und Monika Arbter-Hubrich haben diese Woche in unserem Webinar zum Thema „Retrieval Augmented Generation“ verraten, was dahinter stecken kann und gezeigt, wie Samhammer den Weg für die innovativste und beste Lösung zur Service Excellence ebnet. 𝗞𝗜 𝗺𝗶𝘁 𝘀𝗽𝗲𝘇𝗶𝗳𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲𝗺 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻𝘀𝘄𝗶𝘀𝘀𝗲𝗻 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗶𝗻𝗱𝗲𝗻. So werden qualitativ hochwertige, konsistente und personalisierte Antworten auf Kundenanfragen selbstverständlich. 🟢Wer sich gerne selbst einen Einblick verschaffen möchte, aber das Webinar verpasst hat, kann uns eine Mail an 𝗶𝗻𝗳𝗼@𝘀𝗮𝗺𝗵𝗮𝗺𝗺𝗲𝗿.𝗱𝗲 senden oder hier einfach mit „𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲𝘀𝘀𝗲“ kommentieren und wir senden wir die Präsentation gerne zu. #samhammer #serviceexcellence #rag #ki #wissenslogistik  

Künstliche Intelligenz zielt darauf ab, menschliches Entscheidungsverhalten zu automatisieren. Etwas, das insbesondere in der Servicebranche unheimliche Vorteile bietet und Ressourcen für komplexere Themen freisetzen kann. Unsere 𝗦𝗼𝗳𝘁𝘄𝗮𝗿𝗲-𝗟𝗼̈𝘀𝘂𝗻𝗴 𝗠𝗘𝗧𝗜𝗦 und die dahinter steckende Wissenslogistik zielt genau darauf ab: 𝘋𝘶𝘳𝘤𝘩 𝘬𝘶̈𝘯𝘴𝘵𝘭𝘪𝘤𝘩𝘦 𝘐𝘯𝘵𝘦𝘭𝘭𝘪𝘨𝘦𝘯𝘻 𝘪𝘮𝘮𝘦𝘳 𝘥𝘪𝘦 𝘦𝘪𝘯𝘦 𝘳𝘪𝘤𝘩𝘵𝘪𝘨𝘦 𝘈𝘯𝘵𝘸𝘰𝘳𝘵 𝘢𝘶𝘧 𝘦𝘪𝘯𝘦 𝘈𝘯𝘧𝘳𝘢𝘨𝘦 𝘪𝘯 𝘶𝘯𝘵𝘦𝘳𝘴𝘤𝘩𝘪𝘦𝘥𝘭𝘪𝘤𝘩𝘦𝘯 𝘒𝘶𝘯𝘥𝘦𝘯𝘬𝘢𝘯𝘢̈𝘭𝘦𝘯 𝘻𝘶𝘳 𝘝𝘦𝘳𝘧𝘶̈𝘨𝘶𝘯𝘨 𝘻𝘶 𝘴𝘵𝘦𝘭𝘭𝘦𝘯. Prof. Dr. Patrick Glauner, Professor für KI an der Technischen Hochschule Deggendorf, hat diese Lösung unter die Lupe genommen und ihren tatsächlichen Nutzen objektiv ausgewertet. 🟢 Das gesamte Gutachten inklusive der vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten finden Sie hier zum Download: https://lnkd.in/gTA5_CbP #samhammer #serviceexcellence #ki #wissenslogistik #servicebranche  

Wie können Unternehmen die Digitalisierung ihrer Prozesse erfolgreich angehen und vorantreiben? In unserer dynamischen digitalen Arbeitswelt ist die Effizienz von Geschäftsprozessen entscheidend für den Erfolg. Unternehmen müssen ihre Prozesse stetig optimieren, um den schnelllebigen Marktanforderungen gerecht zu werden. Gerade im Kundenservice bietet die Automatisierung durch Künstliche Intelligenz (KI) eine vielversprechende Lösung gegen steigenden Kostendruck und Arbeitskräftemangel. Unser Modell zur Potenzial- und Reifegradanalyse zeigt den optimalen Weg. Von der Analyse bis zur Implementierung produktiver KI-Lösungen: 1. 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲𝗳𝗼𝗸𝘂𝘀 𝗳𝗲𝘀𝘁𝗹𝗲𝗴𝗲𝗻 2. 𝗜𝘀𝘁-𝗣𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀𝗲 𝗲𝗿𝗺𝗶𝘁𝘁𝗲𝗹𝗻 (𝗦𝗜𝗣𝗢𝗖-𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲) 3. 𝗞𝗲𝗿𝗻𝗽𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀𝗲 𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗿𝗲𝗻 4. 𝗡𝘂𝘁𝘇𝗲𝗻- 𝘂𝗻𝗱 𝗣𝗼𝘁𝗲𝗻𝘇𝗶𝗮𝗹𝗯𝗲𝘄𝗲𝗿𝘁𝘂𝗻𝗴 5. 𝗗𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹𝗮𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝗲𝗿𝗻𝗽𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀𝗲 🟢 Mehr Details zur Vorgehensweise für die Etablierung des KI-gestützten Kundenservice finden Sie hier: https://lnkd.in/g4yErTby Für individuelle Fragen und unverbindliche Kennenlerngespräche melden Sie sich gerne direkt bei unseren Experten: Manuel Liewald Stephan Meyer Christoph Strobl #samhammer #serviceexcellence #kundenservice #ki

Kreativität, Freiraum und Zusammenarbeit führen zu den besten Innovationen. So auch die Idee hinter unserem InnCampus. Wir sind überzeugt, dass großartige Ideen entstehen, wenn brillante Köpfe zusammenkommen, daher wollten wir inhouse einen Ort bieten, der dies ermöglicht und für jeden Kollegen leicht zugänglich ist. Vor kurzem sind wir mit unserem InnCampus in unser Hauptgebäude in Weiden gezogen. Hier einige der wichtigsten Vorteile, die unser InnCampus für uns bietet: 🟢 Kollaborative Umgebung: Der InnCampus ist darauf ausgelegt, Silos aufzubrechen und funktionsübergreifende Zusammenarbeit im Unternehmen zu fördern. 🟢 Flexible Arbeitsbereiche: Mit mehreren Arbeitsbereichen, von ruhigen Zonen für konzentriertes Arbeiten bis hin zu lebendigen Bereichen für Teammeetings, passt sich InnCampus den Bedürfnissen an. 🟢 Gemeinschaft und Networking: Vernetzen mit Kolleg*innen, Events, Workshops und Networking-Sessions… für all das bietet sich uns nun ein neu ausgestatteter Raum mit Potenzial für vieles Weiteres! Wir freuen uns auf die großartigen Ideen, die hier entstehen werden! #samhammer #serviceexcellence #coworking #ki #innovation  

Wir wurden begutachtet! Und sagen wir es mal so: 1A bestanden 🚀 Prof. Dr. Patrick Glauner, Professor für Künstliche Intelligenz an der Technischen Hochschule Deggendorf, bewertet objektiv, wie durch den Einsatz modernster KI-Technologien Servicequalitäten durch Samhammer verbessert und Kosten reduziert werden können. Ein paar Einblicke: 🟢 Die Fähigkeit, für kundennahe Servicefälle der Samhammer AG immer die eine richtige Antwort auf eine Anfrage in unterschiedlichen Kundenkanälen zur Verfügung zu stellen, wird festgestellt. 🟢 Die technologische Basis und Softwarearchitektur wird als modern und flexibel bewertet. 🟢 Zudem wird die kostenoptimale Lösung im Sinne der Kunden festgestellt. Wir sind von dem Ergebnis natürlich nicht überrascht 😉, aber freuen uns sehr, es jetzt nochmal in schwarz/weiß durch eine dritte unabhängige Stelle geprüft und vorliegen zu haben. Das ganze Gutachten zum Download finden Sie hier: https://lnkd.in/gTA5_CbP #samhammer #serviceexcellence #assistedservice #ki

Der Weg vom traditionellen Service Center zum AI-Assisted Service Center war aufregend und voller wertvoller Erkenntnisse. Die haben uns Samhammer Vorständin Annemarie Zink-Kunnert und Markus Schicker nochmal in ihrer Keynote auf dem Service Excellence Day vor Augen geführt. Unter dem Titel "Projektreise ai-assisted Wissens-Excellence" nahmen sie uns mit auf eine spannende Evolutionsreise zum AI-Assisted Service Center, die voller Herausforderungen, Möglichkeiten und wertvoller Learnings war: 🟢 𝟮𝟬𝟬𝟱: Einführung des 1stAnswer Ticketmanagementsystems mit Wissensdatenbank 🟢 𝟮𝟬𝟭𝟮: Weiterentwicklung zu FirstAnswer HD 🟢 𝟮𝟬𝟭𝟳: Launch des Customer Support Portals und des intelligenten Kontaktformulars 🟢 𝟮𝟬𝟭𝟴: Einführung des Dialogbots 🟢 𝟮𝟬𝟮𝟭: Vorstellung von METIS 🟢 𝟮𝟬𝟮𝟰: Agent Assist Mit den richtigen Tools, Methoden und Prozessen haben wir die Zukunft des Kundenservices neu gestaltet. Möchten Sie auch Service Excellence erreichen? Melden Sie sich gerne direkt bei uns oder einen unserer Experten: Manuel Liewald Stephan Meyer Christoph Strobl #samhammer #serviceexcellence #ki #serviceexcellenceday  

Kundenservice-Erfahrung auf das nächste Level heben und dabei Anfragen um 50 % minimieren? In der heutigen, schnelllebigen Welt erwarten Kunden genauso schnelle und effiziente Lösungen für ihre Anliegen. Service Excellence ist die höchste, anstrebbare Form des Service. Wir haben die Mission, Unternehmen zur Service Excellence zu verhelfen. Durch den Einsatz von Self-Service-Optionen können eingehende Anfragen zum Beispiel um bis zu 50 % reduziert werden. Das bedeutet weniger Wartezeiten für die Kunden und eine effizientere Nutzung der Ressourcen für Unternehmen. Unser fortschrittliches System nutzt eine auf KI basierende Wissenslogistik, um häufig gestellte Fragen und Probleme zu identifizieren und automatisiert Lösungen bereitzustellen. Dadurch können sich Mitarbeiter auf komplexere und wertvollere Kundenanfragen konzentrieren. Kontaktieren Sie unsere Experten und erfahren Sie, wie unsere KI-Lösungen auch Ihr Unternehmen zur Service Excellence bringen: Manuel Liewald Christoph Strobl Stephan Meyer #samhammer #serviceexcellence #assistedservice #ki #wissenslogistik