Beitrag von Kai Duttle

Zwei Perspektiven, zwei Experten, zwei grosse Fragen: Tim Giger und ich stehen Rede und Antwort. Tim ist Data & AI Consultant bei Swisscom. Ich selbst berate Unternehmen im Bereich CX und Process Transformation. Im Interview stellen wir uns den Fragen, die aktuell jedes Unternehmen bewegt: ❓ Was braucht es, damit KI wirklich den Mehrwert bringt, den der Hype verspricht? ❓ Welche Anwendungsfälle funktionieren bereits heute richtig gut? Unsere Antworten findet ihr im aktuellen Artikel von cmm360.ch: https://lnkd.in/dufkuha7 Ihr wollt noch mehr? #KaisProblem Am 11. September gibt es wieder den GenAI Event für Customer Experience von Swisscom Business und Enterprise Bot im blue Cinema Abaton Zürich. Am besten gleich registrieren, die Tickets im Kinosaal sind stark limitiert! https://lnkd.in/engWiR7c Wir sehen uns dort!

Jetzt soll es erst einmal richtig Sommer werden! ☀️ Damit du nach den Ferien dann aber nichts verpasst, hier die besten Events im Herbst. Am besten gleich registrieren, bevor die Tickets vergriffen sind! 📅 27. August: CX in Healthcare https://lnkd.in/dZETGdZr KI und Automatisierung in der Gesundheitsbranche. Tolle Vorträge und Panel Diskussion mit Experten aus Forschung, Medizin und Krankenversicherung. 📅 29. August: Forum KI-Recht https://ki-recht.ch/ Innovative Lösungsansätze und Best Practices rund um Regulation, Governance und Recht im Bereich Künstliche Intelligenz. 📅 11. September: GenAI Event für Customer Experience https://lnkd.in/engWiR7c Der Geheimtipp schlechthin: unser Event im Kinosaal! Nach dem Proof of Concept kommt nun der Härtetest für GenAI Projekte. Praxisreferenten zeigen, wie KI und Strategie zusammenkommen. 📅 26. September: Swiss Customer Service Summit https://scsum.ch/ Pflichttermin in "the Hall". Wieder einmal mit grandiosem Speaker Line-Up, Solution-Präsentationen und Networking-Party. Fragen zu den Events? #KaisProblem melde dich gerne bei mir. Wir sehen uns dort! Genesys Monika Staubli Gregorio Uglioni Schweizer Verein für KI-Recht / Swiss Association for AI Law Anne-Sophie Morand Enterprise Bot Ravina Mutha Pranay Jain Swisscom Business Meike Tarabori

"Ich merke schon, meine Brusttasche vibriert!" Was ist da passiert? Ein spannendes Webinar zum Thema UX und Conversational AI, interessierte Zuschauer, und ganz viele Fragen an meine Gäste Mitzi Holohlavsky und Alexander Fischer im Chat. Direkt auf mein Smartphone. Mit Vibrationsalarm. Die vibrierende Brusttasche hat nicht nur vor der Kamera für viele Lacher gesorgt, auch dahinter musste sich Alexandra Wehrli stark zusammenreissen, um das Bild nicht zu verwackeln. Die Stimmung war sensationell, und gelernt haben wir auch noch etwas! Ein Beispiel? #KaisProblem Wusstet ihr etwa, wie herausfordernd es anfangs war, unsere Swisscom Kunden zu überzeugen mit dem Voicebot zu sprechen? Selten, weil sie es nicht wollten. Der Mehrwert ist klar: Ich beschreibe mein Problem und lande prompt beim richtigen Experten. Nein, schlicht weil sie es nicht gewohnt waren! Antworten wie: "Was muss ich jetzt sagen?", "Halloooo?" oder (in Richtung Nebenzimmer) "Tobias räum jetzt dein Zimmer auf!" waren üblich. Die Lösung in der frühen Projektphase: "Sprechen Sie nach dem PIEP." Genau, wie beim Anrufbeantworter. Könnt ihr erraten, wie die Antworten dann aussahen? (Danke Mitzi für diese grossartige Anekdote!) mit Spitch und Swisscom Business

🎬 "Behind the Scenes" bei unserem Webinar 🎬 Über 90 Anmeldungen, zahlreiche Fragen im Chat und ein tolles Feedback der Teilnehmenden. Das Swisscom x Spitch Webinar mit dem (zugegeben etwas sperrigen) Titel "Optimierte Kundeninteraktionen dank UX-Design und intelligenter Datenanalyse" war ein voller Erfolg! Mein Highlight? Ich habe vor der Kamera noch nie so viel Spass gehabt! Als Moderator durfte ich unsere Experten Mitzi Holohlavsky und Alexander Fischer mit Fragen bombardieren, und ihre gute Laune dabei war einfach ansteckend. Die Key Learnings aus dem Interview werde ich euch in den kommenden Tagen zusammenfassen. Ob ich das besser mache als Alex bezweifle ich allerdings. Seine Antwort auf meine Frage, was eine gute UX ausmacht: "Wenn Kunde und Bot sich nach der Interaktion eine virtuelle Zigarette anzünden!" Sensationell 🤣 Vielen Dank auch an das Team hinter der Kamera: Alexandra Wehrli, Dorlind Hyseni, Carmen Keller und Fehmi El Benna Mehr davon? #KaisProblem - nach der Sommerpause geht es weiter! Swisscom Business Patrik Spoerri Marc Schwarz Dejan Mastrapovic Anne-Sophie Xu-Guitton Christoph Lachnit Claudia Juon Anton Karpov

Stepping down as president? #KaisProblem The new generation is hungry and ambitious 🚀

Interview Time! Tim Giger und ich durften dem Swisscom Business Magazin Rede und Antwort stehen zum Thema der Stunde: Wie klappt das mit GenAI für Unternehmen? #KaisProblem, dachten wir uns. Entstanden ist eine wirklich gute Übersicht zur aktuellen Maturität und Best Practices. Danke Andreas Heer ! Ich würde sagen: die perfekte Lektüre für einen Dienstagmorgen - viel Freude beim Lesen! 🤩 Patrik Spoerri Marc Schwarz Dejan Mastrapovic Dorlind Hyseni Matthias Mohler Priscila (Prissy) Köster Carole Mattmann

Du fragst dich: Warum eigentlich "Islands of InnovAItion" und nicht "AIslands of Innovation"? #KaisProblem - Diese und weitere spannende Fragen kläre ich mit meinen Gästen beim Webinar am 3. Juli. Darum unbedingt dabei sein 😁 #cxcommunitydach

Am 3. Juli moderiere ich ein live Webinar mit den Experten Mitzi Holohlavsky von Swisscom und Alexander Fischer von Spitch. Wir sprechen darüber, wie man Voicebots so gestaltet, dass sie von Kunden gerne genutzt werden. Stichwort: Begeisternde Kundeninteraktionen! Ihr habt ebenfalls die Möglichkeit, euch aus dem Publikum an der Diskussion zu beteiligen. Du möchtest dabei sein? #KaisProblem! Der Anmeldelink hier im Artikel: