QM Was Ist Qualitätssicherung
QM Was Ist Qualitätssicherung
Krankenhaus / Verwaltung
bottom up top down
Patient / Personal
Ausbildung, Qualifikationen
Aufbau- und Ablauforganisation
Patientenorientierung
Beschwerdemanagement Kunden:
Kontrollen /Stichproben o Patienten
Prozessgestaltung = o Externe Ärzte
bottom up o Transporte, Taxi
o OP - Aufklärung o Personal, Kollegen
o OP - Einwilligung o Lieferanten
o Formulargestaltung
= wer, wie, wo, wie
lange?
Standard
Betriebsklima
o Umgang miteinander
o Zusammenarbeit
Ausstattung, Sauberkeit
1
Arbeits- und Lebenszufriedenheit
2
Kundenorientiert
o Welche Personen verlassen sich auf Dich?
o Wie gut bedienst Du sie?
o Woher weißt Du das?
Wenn ein Patient unzufrieden ist erzählt er es 11 Menschen, war er zufrieden erzählt er es 3!!!
3
Leitbild = Qualitätspolitik
z.B. 5.5.6
Schriftliche Beschwerden
o Brief
o 1.Antwort, Eingangsbestätigung
o max.nach14 Tagen
o Stellungnahme
Mündliche Beschwerden
o Notiz
o 1. Reaktion
o Notiz
QMB
Jahresstatistik