Der Online Shop Handbuch fr Existenzgrnder

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Der Online Shop

Handbuch fr Existenzgrnder
Business-Plan, eShop-Systeme, ePayment, Behrden, Online-Recht, Marketing uvm.
S U SA N N E A N G E L I WO L F G A N G K U N D L E R

Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet ber <http://dnb.ddb.de> abrufbar. Die Informationen in diesem Buch werden ohne Rcksicht auf einen eventuellen Patentschutz verffentlicht. Warennamen werden ohne Gewhrleistung der freien Verwendbarkeit benutzt. Bei der Zusammenstellung von Texten und Abbildungen wurde mit grter Sorgfalt vorgegangen. Trotzdem knnen Fehler nicht vollstndig ausgeschlossen werden. Verlag, Herausgeber und Autoren knnen fr fehlerhafte Angaben und deren Folgen weder eine juristische Verantwortung noch irgendeine Haftung bernehmen. Fr Verbesserungsvorschlge und Hinweise auf Fehler sind Verlag und Herausgeber dankbar. Alle Rechte vorbehalten, auch die der fotomechanischen Wiedergabe und der Speicherung in elektronischen Medien. Die gewerbliche Nutzung der in diesem Produkt gezeigten Modelle und Arbeiten ist nicht zulssig. Fast alle Hardware- und Softwarebezeichnungen und weitere Stichworte und sonstige Angaben, die in diesem Buch verwendet werden, sind als eingetragene Marken geschtzt. Da es nicht mglich ist, in allen Fllen zeitnah zu ermitteln, ob ein Markenschutz besteht, wird das Symbol in diesem Buch nicht verwendet. Umwelthinweis: Dieses Buch wurde auf chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 08 07 06

ISBN-13: 978-3-8272-4048-4 ISBN-10: 3-8272-4048-4

2006 by Markt+Technik Verlag, ein Imprint der Pearson Education Deutschland GmbH, Martin-Kollar-Strae 1012, D-81829 Mnchen/Germany Alle Rechte vorbehalten Coverlayout: Marco Lindenbeck, webwo GmbH, [email protected] Lektorat: Birgit Ellissen, [email protected] Herstellung: Monika Weiher, [email protected] Satz: Michael und Silke Maier, Ingolstadt (www.magus-publishing.de) Layout: Claudia Burle und Michael Maier Druck und Verarbeitung: Druckerei Ksel, Krugzell (www.KoeselBuch.de) Printed in Germany

>> Auf einen Blick

Vorwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

11

Teil I
Kapitel 1 Kapitel 2 Kapitel 3

Unternehmensgrndung und Unternehmensfhrung . . . . . . . . . . . .

Existenzgrndung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Unternehmensstart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Geschftsfhrung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

20 22 82 144

Teil II
Kapitel 4 Kapitel 5 Kapitel 6 Kapitel 7

Der Online Shop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

Voraussetzungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Shop Systeme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . eBusiness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Online Recht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 282 374 452

Teil III
Kapitel 8 Kapitel 9 Kapitel 10

Webdesign und Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488

Webseitengestaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Suchmaschinen Optimierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Online Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490 552 616

Anhang A Anhang B Anhang C

Abkrzungsverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inhalt der CD ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Glossar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

682 692 698

Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

709

>> Inhaltsverzeichnis

Vorwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Teil I Unternehmensgrndung und Unternehmensfhrung Existenzgrndung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Selbststndig machen na klar! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1.1 Grundstzliches zur Selbststndigkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1.2 Bin ich ein Unternehmertyp?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1.3 Beratungsmglichkeiten fr Existenzgrnder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Das Unternehmenskonzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.1 Neue Geschftsideen aufspren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.2 Wahl des Firmennamens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.3 Wichtige Rechtsformen fr Existenzgrnder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.4 Frderprogramme zur Grndungsfinanzierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Der Business Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.1 Der Business Plan als Erfolgsgrundlage fr die Existenzgrndung . . . . . . . . . . . 1.3.2 Bestandteile eines bersichtlichen Business Plans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.3 Business Plan mit BMWi Softwarepaket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Unternehmensstart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anmeldeformalitten es geht los! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.1 Grndungsarten im berblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.2 Anmeldungen und Genehmigungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.3 Eigene Mitarbeiter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Steuern, Vorschriften und Pflichten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.1 Steuerarten und pflichten fr Unternehmen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.2 Termine fr Steuererklrungen und zahlungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.3 Vorschriften und Pflichten zur Buchfhrung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3.1 Art der Buchfhrung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3.2 Erleichterungen fr Existenzgrnder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3.3 Rechnungs und Mahnwesen organisieren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

11

20 22 24 25 30 37 41 42 47 53 59 65 65 69 78 82 84 84 89 95 99 100 106 109 121 122 129 134 7

Kapitel 1 1.1

1.2

1.3

Kapitel 2 2.1

2.2

2.3

Inhaltsverzeichnis Kapitel 3 3.1 Geschftsfhrung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Broorganisation und Geschftsablufe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1.1 Broarbeit effizient organisieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1.2 Ablufe im Online Handel verbessern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Controlling planen, kontrollieren, lenken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.1 Controlling systematisch einsetzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.2 Rentabilitt ist planbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.3 Balanced Scorecard als Strategieleitfaden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Risiken kennen und absichern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.1 So bekommen Sie Krisen in den Griff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.2 Versicherungen gegen Risiken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.3 Betriebliches Mahnwesen im praktischen Einsatz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Der Online Shop Voraussetzungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Basiswissen fr Online Hndler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1.1 Was unterscheidet eBusiness von eCommerce? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1.2 Die passende Domain und Provider Wahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . eCommerce verstehen und planen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2.1 Lohnt sich ein Online Shop? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2.2 Startprobleme vermeiden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2.3 Wie ein Online Shop funktioniert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2.4 Strategieleitfaden zum eigenen Online Shop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Datensicherheit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3.1 Entwickeln Sie ein Sicherheitskonzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3.2 Nur ein aktiver Virenschutz ist ein guter Virenschutz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3.3 Spam vermindern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Shop Systeme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Shop Lsungen im berblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.1 Vor und Nachteile verschiedener Shop Lsungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.2 Grundlagen der Shop Konfiguration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Shop einrichten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.1 1&1 Basic Shop installieren und konfigurieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.2 Mondo Shop 3 StartUp installieren und konfigurieren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.3 xt:Commerce 3.0.4. SP1 installieren und konfigurieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 146 147 154 158 159 167 182 188 189 198 206 218 220 222 223 228 237 238 242 246 250 256 257 266 274 282 284 285 294 300 300 317 344

3.2

3.3

Teil II Kapitel 4 4.1

4.2

4.3

Kapitel 5 5.1

5.2

Inhaltsverzeichnis Kapitel 6 6.1 eBusiness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.1.1 Zahlungssysteme im berblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.1.2 Einsatz ausgewhlter Zahlungsverfahren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.1 Warenwirtschaftsprogramm anbinden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.2 Produkt und Zahlungsdaten abgleichen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.3 Tools zur Versandabwicklung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Online Recht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recht im Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.1.1 Informationspflichten im Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.1.2 Spezielle rechtliche Aspekte im Online Handel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.1.3 Schutz vor Datenmissbrauch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.1.4 Auswirkungen auf den Online Handel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Webdesign und Marketing Webseitengestaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Webseiten heute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grundlegende Tipps zum Webdesign . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.2.1 Bedienung und Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.2.2 Einheitlichkeit in der Website Gestaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.2.3 Seitenlnge und Inhalt von Webseiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.2.4 Typografische Gestaltung zur besseren Lesbarkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Techniken und Tools frs Webdesign . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.3.1 Einsatzgebiete und Gefahrenquellen aktiver Inhalte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.3.2 Gngige Browser und Seitengren im Usability Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.3.3 Hilfreiche Webdesign Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Farben und Grafiken professionell einsetzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.4.1 Eine kurze Farbenlehre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.4.2 Meta , Pixel und Vektorformate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.4.3 Digitale Produktbilder und Fotografie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Webdesign und technologien kritisch betrachtet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.5.1 berblick typischer Webdesign Fehler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.5.2 Fr und Wider gngiger Webtechnologien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374 376 376 387 406 407 421 438 452 454 455 465 473 481 488 490 492 493 494 497 499 501 506 506 508 511 517 518 527 536 542 543 547

6.2

Kapitel 7 7.1

Teil III Kapitel 8 8.1 8.2

8.3

8.4

8.5

Inhaltsverzeichnis Kapitel 9 9.1 Suchmaschinen Optimierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grundlagen der HTML Programmierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.1.1 HTML Einstieg mit Editoren und anderen Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.1.2 Formular mit HTML, CSS und JavaScript . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Suchmaschinen und Webkataloge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.2.1 Technologien und Richtlinien der Suchdienste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.2.2 Grundlagen der Suchmaschinen Optimierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.2.3 Website bei Suchdiensten anmelden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onpage Optimierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.3.1 Keyword Optimierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.3.2 Pagedesign und Quellcode Optimierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Online Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Neukundengewinnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.1.1 Marketinginstrumente im Online Handel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.1.2 Was Kunden von Online Shops erwarten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.1.3 Der richtige Marketing Mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Produktmarketing im Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.2.1 Exportfunktionen fr das Produktmarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.2.2 Keyword Advertising oder Sponsored Links. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.2.3 Affiliate und Partnerprogramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kundenbindung und wiedergewinnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.3.1 Customer Relationship Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.3.2 Kundenbindungsprogramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Abkrzungsverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inhalt der CD ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Glossar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 552 554 554 563 575 575 584 594 602 603 610 616 618 619 627 636 645 647 656 664 670 670 679 682 692 698

9.2

9.3

Kapitel 10 10.1

10.2

10.3

Anhang A Anhang B Anhang C

709

10

>> Vorwort

Herzlch willkommen im Handbuch zur Existenzgrndung mit einem Online-Shop! Auf den nchsten Seiten werden wir Sie nicht nur ber den Aufbau des Buchs und den Inhalt der CD-ROM informieren, sondern Ihnen auch ber unsere Erfahrungen mit dem eigenen Online-Shop berichten. Unser Shop besteht seit 2003 und luft mittlerweile sehr erfolgreich. Gerade zu Beginn mussten wir allerdings viele Umwege gehen und sind auch einige Male bse hereingefallen solche Erfahrungen wollen wir Ihnen ersparen. Unser Buch soll dazu beitragen, dass Sie Fehler vermeiden und jede Menge Arbeit und Kosten sparen. Es ist eine Art Lsungsbuch, mit dessen Hilfe Sie die vor Ihnen stehenden Fragen und Probleme lsen. Deshalb beschreiben wir nicht nur einzelne Funktionen von Software-Anwendungen, sondern geben Ihnen Ratschlge und Tipps zu allen Themen rund um den Online-Shop angefangen bei der Buchhaltung ber rechtliche Fragen bis hin zu Webdesign und Marketing. Damit Sie aus Ihrem Shop ein erfolgreiches Unternehmen machen knnen! Der Weg zum Ziel Was macht einen guten Shop aus? Welche Produkte verkaufe ich? Welche Marketingstrategien setze ich ein? Und vor allem: Wie verkaufe ich mglichst viel, damit ich davon leben kann? Diese und andere Fragen stellten wir uns, bevor wir ins Online-Geschft einstiegen. Einige Dinge hatten wir allerdings nicht bedacht, wie sich zeigen sollte, und das eine oder andere Problem ergab sich auch erst mit der Zeit. Eine wichtige Einsicht fr uns war, dass man einen gewinnbringenden Online-Handel nicht wie ein Hobby nebenher betreiben kann nach dem Motto: Morgens den Online-Shop erstellen, nachmittags die Produkte einpflegen und abends brummt der Laden. Diese Vorstellung sollte man sich lieber abschminken, sonst gibt man seinen Online-Job bald vllig frustriert und mglicherweise um ein paar Euro rmer auf. Unser Ziel lag einfach in grerer Entfernung, als wir gedacht hatten. Aber man kann es erreichen: Schritt fr Schritt und auf mglichst direktem Weg.

11

Vorwort

Buch und CD Leitfaden

Sie knnen das Buch entweder von Anfang bis Ende, Seite fr Seite lesen oder Sie gehen ber das Inhaltsverzeichnis direkt zu einem Thema, das Sie interessiert. In den unterschiedlichen Kapiteln wiederholen sich einzelne Punkte. Das hat unter anderem damit zu tun, dass bestimmte Sachverhalte fr verschiedene Kapitel relevant sind. An geeigneten Stellen haben wir die Kapitel mit Querverweisen verbunden. Fr die schnelle Suche eines bestimmten Begriffs steht Ihnen im Anhang ein umfassendes Stichwortverzeichnis zur Verfgung. Mit diesem Verzeichnis finden Sie schnell den direkten Einstieg zu den Fragen, die Sie aktuell beschftigen. Im Glossar wiederum sind die wichtigsten Begriffe zum Thema OnlineHandel erklrt. Und das Abkrzungsverzeichnis schlielich hilft Ihnen, wenn Sie vergessen haben sollten, wofr ABMG, AG, AGB und Co. stehen. Die CD zum Buch eine runde Sache Was wre ein solches Buch ohne CD? Prima, wenn man Software nicht erst lange aus dem Internet herunterladen muss. Einige interessante Produkte, die auch in unserem Shop im Einsatz sind, haben wir fr Sie auf CD gepackt, damit Sie sie sich in aller Ruhe ansehen knnen. Die beiliegenden Test- und Vollversionen erkennen Sie im Buch anhand eines CD-Symbols. Darber hinaus finden Sie auf der CD auch einige Rechenbeispiele als Excel-Dateien und erste Rechtsbelehrungstexte. Hier eine kurze bersicht der Ordner mit ihren Inhalten; eine vollstndige bersicht erhalten Sie im Anhang auf Seite 694. >> sample: Vorlagen, Beispiele (Excel, Word und PDF) und Templates >> scripts: HTML-, PHP- und JavaScript-Quellcode aus Kapitel 8 und 9 >> tools: Test- und Vollversionen verschiedener Software-Tools Existenzgrnder-Rabatte Wir wissen aus eigener Erfahrung, wie schwierig es ist, als kleines Unternehmen an gnstige Einstiegskonditionen zu kommen. Deshalb hatten wir die Idee, Rabatt-Angebote speziell fr Existenzgrnder zu sammeln, mit denen Sie Preisnachlsse fr Marketing-, Produkt- und Dienstleistungsangebote bekommen. Und wie Sie sehen, haben sich unsere Anstrengungen gelohnt. Die Existenzgrnder-Rabatte gelten exklusiv fr die Leser dieses Buchs. An den jeweiligen Stellen im Buch sehen Sie dazu ein entsprechendes Symbol; auf der CD und auf Seite 696 finden Sie eine Datei mit dem Namen eCouponing.pdf. In dieser Datei sind alle Existenzgrnder-Rabatte mit den Sonderkonditionen aufgelistet, die Sie vom jeweiligen Anbieter erhalten sie summieren sich immerhin auf bis zu 1.000 . Damit Sie in den Genuss der zahlreichen Preisnachlsse kommen, ist lediglich die kostenlose Registrierung im Forum auf unserer Website http://www.onlineshop-handbuch.de erforderlich; Sie bentigen dazu den Registrierungs-Code, den Sie in der Datei eCouponing.pdf finden. 12

Vorwort Internet-Links auch online gepflegt In den einzelnen Abschnitten des Buchs finden Sie einige weiterfhrende Webadressen. Wir haben sie direkt in den Text aufgenommen, damit Sie Ihr neu erworbenes Wissen zu einem Thema gleich durch eine Internet-Recherche erweitern oder sich Formulare oder Broschren herunterladen knnen. Sollte mal eine Webadresse ins Leere gehen und nicht mehr funktionieren, dann schauen Sie auf unserer Website zum Buch nach: http://www.onlineshophandbuch.de. Dort halten wir alle Buch-Links auf dem aktuellen Stand und ergnzen sie gegebenenfalls. Die Seite zum Buch www.onlineshop-handbuch.de Auf unserer Website erhalten Sie darber hinaus neueste Nachrichten zu den Themen Existenzgrndung, eCommerce, Marketing, Internet-Recht und vielem mehr. Hier finden Sie auch weitere ntzliche Informations- und Dienstleistungsangebote: ein Forum, noch mehr Existenzgrnder-Rabatte (Newsletter), Schulungsangebote, Termine von Messen und Seminaren, Webhosting, Webkatalog fr Online-Shops usw. Sie knnen sich in unserem Forum als Leser dieses Handbuchs registrieren lassen. Fragen und Anregungen zum Buch richten Sie bitte direkt an unser Forum, so dass alle interessierten Leser davon profitieren knnen. Geben Sie den beteiligten Forumsmitgliedern und Moderatoren alle relevanten Hinweise, z.B. welches Shop-System Sie verwenden. Damit haben wir und andere die Mglichkeit, gezielt auf Ihre Fragen zu antworten. Einen Support fr die verwendeten Software-Lsungen knnen wir leider nicht anbieten; richten Sie solche Fragen an die Foren der jeweiligen Shop-Systeme oder sonstigen Anbieter.

Teil I Unternehmensgrndung und Unternehmensfhrung

Im ersten Teil des Buchs beschftigen wir uns mit den Themen Existenzgrndung, Unternehmensstart und Geschftsfhrung. Wegweise durch den Behrdendschungel In Deutschland ein Unternehmen zu grnden ist mit einem immensen brokratischen Aufwand verbunden. Welches Formular fr was und wen, wann und wie abgeben? Wie sieht es mit der Steuer aus? Kann man sie auch im Nachhinein bezahlen? Verzagen Sie nicht angesichts des Papierbergs zu guter Letzt werden Sie ihn bewltigt haben und dabei auch auf Formulare stoen, die Ihnen von unmittelbarem Nutzen sein werden. So knnen Sie beispielsweise Existenzgrnder-Hilfen beantragen, sei es finanzieller Art oder in Form von Fachleuten, die Ihnen mit Rat und Tat beiseite stehen. Htten wir bei unserer Grndung davon gewusst, dann htten wir mglicherweise manche finanziellen Engpsse berwinden und manche Wissenslcken schlieen knnen.

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Vorwort Business muss man planen Verfassen Sie auf jeden Fall in Ruhe einen detaillierten Business-Plan. Wir hatten diese Aufgabe recht stiefmtterlich behandelt, setzten uns anfangs kaum Meilensteine und dachten, die dadurch vermeintlich eingesparte Zeit besser nutzen zu knnen. Erst spt bemerkten wir, dass ein Business-Plan ein guter Anhaltspunkt ist, um festzustellen: Wo stehen wir? Wo wollen und wo sollten wir stehen? Wie kommen wir dorthin? Produkt- und Preispolitik im Griff haben Sie werden in Ihrem Shop laufend Preise und das Produktsortiment anpassen. So hatten wir im Jahr 2004 vor Weihnachten eine prima Saison fr NotebookTaschen, gerade im niedrigen Preissegment. Ein paar Monate spter brach der Umsatz mit den gleichen Taschen komplett ein. Etwas spt, aber noch rechtzeitig stellten wir auf ein hheres Preissegment und eine bessere Qualitt um und hatten damit wesentlich mehr Erfolg, auch was die Marge anbelangte. Denken Sie auch rechtzeitig daran, Ihre Preise an die bevorstehende Umsatzsteuer-Erhhung auf 19 % anzupassen. Jetzt haben Sie noch Zeit, die Produktpreise entsprechend zu kalkulieren. Sie werden einen Bruttopreis von 99,99 (inklusive 16 % USt) kaum auf 102,58 (inklusive 19 % USt) umstellen. Gehen Sie relativ frh 2 bis 5 % mit dem Preis nach oben, dann knnen Sie ihn nahezu konstant halten. Finanzbuchhaltung und Warenwirtschaftssystem leicht gemacht Zugegeben, das Thema Buchhaltung ist nicht gerade ein Reier, doch schon nach kurzer Zeit werden Sie froh sein, sich damit auseinander gesetzt zu haben. Mit einer guten Buchhaltung haben Sie immer den berblick ber Ihr Unternehmen und nehmen einfach und unkompliziert Analysen vor. Deshalb raten wir Ihnen auch, gleich eine Buchhaltungssoftware zu verwenden und auf Excel-Tabellen zu verzichten. Auf unserer CD finden Sie daher lediglich ein paar Excel-Tabellen zur Kalkulation, mehr nicht. Fr die Finanzbuchhaltungs-Software mssen Sie zwar eine gewisse Einarbeitungszeit einplanen, doch schon nach einem Monat gehen Ihnen die Buchungen leicht von der Hand. Mit dieser Software erstellen Sie individuell, schnell und hoffentlich korrekt Ihr erstes Rechnungsformular. Spter knnen Sie dann auf ein Warenwirtschaftssystem umstellen. Damit gelangen die Bestellungen direkt in Ihre Auftragsbearbeitung und Lagerhaltung. Nach dem Versand der Rechnung wiederum wandern die wichtigen Rechnungs- bzw. Gutschriftsbelege in Ihre Buchhaltung. Wenn Sie stattdessen Excel-Tabellen ausfllen, verlieren Sie viel Zeit Zeit, die Sie fr wichtigere Aufgaben, wie Ihr Shop-Marketing, verwenden knnen.

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Vorwort

Teil II Der Online Shop

Um Manahmen zur Shop-Verwirklichung und das richtige Shop-System geht es im zweiten Teil des Handbuchs. Voraussetzungen prfen Als wir mit unserem Shop starteten, dachten wir kaum an Daten-Backup, Sicherheitsvorkehrungen und was richtiger eCommerce bedeutet. Das kam erst nach dem Unternehmensstart. Wie wichtig die Datensicherung ist, merken viele erst nach einem ersten massiven Datenverlust, wenn sie in mhevoller Nachtarbeit versuchen, ihre Daten wiederherzustellen. Darum sollten Sie diesen Teil des Buchs aufmerksam durchlesen. Wir raten Ihnen dringend, gleich zu Beginn ein zuverlssiges ITSicherheitskonzept zu entwickeln. Mit welcher Shop-Software starten? In Kapitel 5 helfen Ihnen einfache Schritt-fr-Schritt-Anleitungen beim Installieren und Konfigurieren von verschiedenen Shop-Systemen. Selbst wenn Sie sie nur in der Theorie nachvollziehen, merken Sie schnell, ob fr Sie eher ein Kauf-, Miet- oder OpenSource-Shop in Frage kommt. Die Entscheidung sollte letztlich von Ihren Kenntnissen und Bedrfnissen abhngen und davon, wie hoch die monatlichen Grundkosten sein drfen. Wir starteten unseren ersten Shop mit 1&1. Damit waren unsere Produkte einfach und schnell online, genau was wir wollten. Eine OpenSource-Lsung war jedenfalls fr uns zu Anfang undenkbar, weil uns das ntige Wissen fehlte. Es mag sicherlich verlockend sein, gleich nach kostenlosen Shop-Systemen Ausschau zu halten. Wenn Sie allerdings nicht schon jetzt ein Computer-Crack sind, empfehlen wir Ihnen, erst einmal mit einem fertigen System anzufangen. Ein Shop entwickelt sich Im Laufe der Zeit nahmen wir immer wieder Anpassungen in unserem Shop vor. Auch Ihre Ansprche werden wachsen. Ein Shop-System, das heute gut genug ist, wird morgen vielleicht nicht mehr alle Anforderungen erfllen. Bei uns stand zum Beispiel ein Upgrade der Shop-Software an, weil die Kreditkartenzahlung eine zunehmend wichtige Rolle in unserem Shop spielte und wir unseren Kunden auch in anderer Hinsicht mehr Service bieten wollten. Damit sollte der Wandel vom einfachen Online-Shop zum anspruchsvollen eBusiness vollzogen werden.

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Vorwort Gleichzeitig hatten wir keine Lust, mit unseren monatlichen Grundkosten hochzugehen. Deshalb stiegen wir auf die OpenSource-Lsung OsCommerce um. Woraus sich neben der erheblichen Einarbeitung einige Fragen ergaben: Wie bringen wir ohne viel Aufwand unsere Produktdaten von 1&1 nach OsCommerce? Wie sieht die Anbindung an unsere Warenwirtschaft und Buchhaltung aus? ... Auch heute noch nehmen wir stndig Vernderungen an unserem Shop vor. Sie werden sehen, es wird Ihnen so wie uns gehen: Wenn man ein wenig Interesse daran hat, Bestehendes zu verbessern, wird man mit Lust an seinem Shop basteln und ihn optimieren. Die richtige Produktpalette ist fr den Betreiber eines Shops Gold wert. Anfangs verkauften wir ausschlielich Notebooks mit hohen Umstzen und niedrigen Margen. Als wir unser Sortiment durch Notebook-Taschen ergnzten, hatten wir in diesem Segment zwar keine besonders hohen Umstze, dafr aber auch geringere Risiken und bessere Margen. Demnchst werden wir unser Produktsortiment noch um weitere Accessoires erweitern. Genauso hat sich ein zweiter Online-Shop, der sich an Business-Frauen wendet und den wir zunchst nebenher betrieben, inzwischen zu einem lukrativen Geschft entwickelt. Fast aufgegeben haben wir dagegen den Handel ber eBay bei dem Preis-Dumping dort wollten wir nicht mehr mitmachen und verkaufen mittlerweile nur noch Sonderposten und Ladenhter ber das Auktionshaus. Allerdings eignet sich eBay ausgezeichnet fr alle, die erste Erfahrungen mit dem Online-Geschft sammeln wollen. Wegweiser Online-Recht Das Online-Handelsparkett ist offenbar ein Tummelplatz fr Rechtsanwlte. Sehr vielen Hndlern flattern jedenfalls Abmahnungen ins Haus, in denen steht, sie wrden kein richtiges Impressum auf ihren Shop-Seiten fhren oder sie wrden gegen die Preisangabenverordnung verstoen. Seien Sie beruhigt: Es gibt noch vieles mehr, was Sie falsch machen knnen. Wir haben die wichtigsten rechtlichen Regelungen in Kapitel 7 fr Sie zusammengefasst und legen Ihnen deren Lektre besonders ans Herz. Denn wer will schon 1.500 bezahlen, nur weil er vergessen hat, einen Hinweis auf die Umsatzsteuer oder die Versandkosten auf seiner Website einzubauen? An dieser Stelle mchten wir Sie vorsorglich darauf hinweisen, dass wir Ihnen in diesem Kapitel keine regelrechte Rechtsberatung geben. Das liegt u.a. daran, dass sich die Gesetzeslage leicht ndern kann, so wie gerade beim Urheberrecht geschehen. Ebenso werden rechtliche Fragen fr den Online-Handel durch Gerichtsurteile stndig neu beantwortet. Unser Anliegen ist es stattdessen, Sie auf die wichtigsten Problemfelder aufmerksam zu machen.

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Vorwort

Teil III Webdesign und Marketing

Der dritte Teil umfasst die Themen Webseitengestaltung, SuchmaschinenOptimierung und Online-Marketing. Neues Outfit fr den Online-Shop Nachdem wir uns entschlossen hatten, auf eine andere Shop-Lsung umzusteigen, war auch gleich ein Redesign fllig (Kapitel 8). Hier war unsere Sprnase fr aktuelle Trends und auch unsere Kreativitt gefragt: Welche Farbzusammenstellung ist passend fr unseren Shop? Wie kann man die designtechnischen Anpassungen durchfhren? In diesem Zusammenhang lernten wir auch einiges ber die Navigation moderner Websites und deren Bedienung. Suchmaschinen die heiligen Sttten des Internets Durch den Umzug unseres Online-Shops waren pltzlich unsere Produkte bei Google von den vorderen Pltzen verschwunden. Offensichtlich hatte der berstrzte Shop-Wechsel ohne konkrete Planung uns unser gutes Ranking gekostet. Jetzt hie es wieder einmal, nachforschen, nachlesen und in Foren nach geeigneten Lsungen stbern. Mit unserem heutigen Wissen wre vieles besser gelaufen lesen Sie nach in Kapitel 9. Wir mussten also mit der Suchmaschinen-Optimierung von vorn beginnen, und diesmal wollten wir es gleich perfekt machen. Allein mit manuellen Eintrgen bei den Suchmaschinen ist es heute nicht mehr getan, und auch ein paar auf Ihrer Webseite eingebaute Keywords reichen nicht mehr aus. Mit einer neuen Optimierung und einigen anderen Manahmen rutschten wir in den Ergebnisseiten von Google & Co. schnell wieder nach oben. Lassen Sie diese Aufgabe blo nicht links liegen, womglich in der Hoffnung, ein gutes Ranking kme schon von alleine. Die Konkurrenz schlft nie, schon gar nicht im Online-Geschft. Marketingbudget planen Die grte, aber hufig unterschtzte Herausforderung ist das Online-Marketing. Wir machten jedenfalls die Erfahrung: Ohne Marketing luft ein Shop im Web nicht. Hierfr sollten Sie genug Zeit reservieren und vor allem auch ein eigenes Budget einplanen. Allerdings ist der gezielte und genau geplante Einsatz von einem geringen Budget mindestens so ertragreich wie wahllose, breit gestreute Marketinginvestitionen. Probieren Sie verschiedene Mglichkeiten aus, vergleichen Sie sie und bleiben Sie dran. Lesen Sie dazu unsere ausfhrlichen Anregungen in Kapitel 10.

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Vorwort

Fazit
Auch wenn das alles recht mhsam und schwierig klingen mag wagen Sie den Schritt ins Online-Geschft! Es gibt viele Highlights. Wenn Kunden freundliche Dankesmails schreiben, ist das nicht nur ein Zeichen fr Ihren guten Service, der von entscheidender Bedeutung frs Geschft ist, sondern auch ein Kompliment, ber das Sie sich garantiert freuen werden. Denken Sie an uns, wenn Sie mittags in der Sonne sitzen und gemtlich eine Tasse Kaffee trinken, da Sie nun ja auch abends die verlorene Stunde hereinarbeiten knnen. So schmeckt dem Selbststndigen der Sommer! Unser Buch kann keine Erfolgsgarantie darstellen, aber wenn Sie es gelesen haben, wissen Sie mehr als andere und haben damit schon einen Vorsprung gegenber Ihren Mitbewerbern. Sie mssen dann auch nicht mehr all die Fehler machen, die wir gemacht haben (die wir aber mit Shop berlebt haben!). Und Sie sind mit einem detaillierten und genauen Reisefhrer ausgestattet, der Ihnen einen schnellen, einfachen Weg zum Ziel weist. Wir wnschen jedenfalls viel Erfolg und viele Kunden und freuen uns, wenn wir Ihnen mit unseren Erfahrungen beiseite stehen knnen!

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Vorwort

Danksagung
Wir mchten uns bei allen Korrektoren, Helfern und Mitwirkenden herzlich bedanken. Ganz besonderer Dank gilt unserer Lektorin Birgit Ellissen fr das entgegengebrachte Vertrauen und unseren beiden Kindern Giulia und Mika fr ihre Geduld. Ohne ihre Hilfe und ihr Verstndnis wre dieses Buch nicht in dieser Form zu Stande gekommen.
Susanne Angeli betreut seit Jahren einen eigenen Online-Shop fr Notebooks und Notebook-Taschen. Darber hinaus gibt sie ErlebnisComputerkurse fr Kinder von 6 bis 11 Jahren. Nebenbei ist sie als Referentin ttig und hlt Vortrge fr zahlreiche Veranstalter ber den sinnvollen Einsatz von Medien und Internet.

Wolfgang Kundler studierte Wirtschaftsmathematik an der Universitt in Augsburg. Schon whrend des Studiums beschloss er, im IT-Sektor freiberuflich ttig zu werden. Seit 1998 befasst er sich intensiv mit den Themen Internet und Online-Handel. ber seine Ttigkeit als Trainer landete er ehrenamtlich im IHK-Prfungsausschuss fr Fachinformatiker Systemintegration. Zu seinen aktuellen Aufgabengebieten gehren Suchmaschinen- und Online-Marketing. Zudem beschftigt er sich als Beta-Tester mit con.Chili, einer barrierefreien Lsung aus contenido (CMS) und xt:Commerce (Shop). Fr OnlineShops entwickelt und implementiert er individuelle Produktberater, z.B. den Notebook Taschenberater unter http.//www.taschenberater.de.

Autorenteam

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I
Unternehmensgrndung und Unternehmensfhrung

TEIL I
Teil I Unternehmensgrndung und Unternehmensfhrung
Kapitel 1 Kapitel 2 Kapitel 3 Existenzgrndung Unternehmensstart Geschftsfhrung

Teil II Teil III

Der Online Shop Webdesign und Marketing Anhang

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1
Existenzgrndung

KAPITEL 1
Existenzgrndung
Selbststndig machen na klar! Zunchst wollen wir Ihren persnlichen und fachlichen Strken und Schwchen, die ber die Eignung zu einer selbststndigen Ttigkeit entscheiden, auf die Spur kom men. Denn nur mit fachbezogenem Know how, persnlicher Motivation und kauf mnnischen Grundlagen meistern Sie die typischen Schwierigkeiten bei der Existenzgrndung. Erfahren Sie hier, welche Kenntnisse Sie ggf. noch auffrischen sollten. Die wichtigsten Grundlagen des Unternehmenskonzepts Wir befassen uns mit den Grundzgen Ihres Unternehmenskonzepts. Den Anfang macht die Geschftsidee. Wir vermitteln Ihnen einfache Methoden, mit denen Sie neue Ideen fr Ihre Selbststndigkeit entwickeln. Danach informieren wir Sie ber die juristischen Formen, die Ihr Unternehmen annehmen kann. Zu guter Letzt stellen wir Ihnen Finanzierungsmglichkeiten fr Ihre Existenzgrndung vor. Wie erstellen Sie einen Business- Plan? Wer sich selbststndig machen will, muss sein Vorhaben sorgfltig planen. Dazu dient der Business Plan. Wir zeigen Ihnen, welche inhaltlichen und formalen Kriterien einen guten Business Plan ausmachen. Mit Hilfe der zahlreichen Hinweise und Erlu terungen haben Sie bald einen solchen Plan erstellt und wissen, warum er ein unver zichtbares, effektives Planungsinstrument ist.

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Kapitel 1

Existenzgrndung

1.1
Persnliche Freiheit als Selbststndiger

Selbststndig machen na klar!

Gerade kleine und mittlere Unternehmen (KMU) liefern zur Wirtschaftsleistung Deutschlands einen bedeutenden Beitrag. Mit jeder Firmengrndung entstehen auch neue Arbeitspltze. Die meisten Existenzgrnder versuchen sich mit dem Schritt in die Selbststndigkeit den Traum von unternehmerischer und persnlicher Freiheit zu erfllen. Die Grnde, die zur Selbststndigkeit fhren, sind vielfltig. Die einen wollen sich ein hheres Einkommen erarbeiten, der Arbeitslosigkeit entfliehen oder eine gnstige Gelegenheit beim Schopf packen. Die anderen wollen endlich ihr eigener Chef sein, grere Unabhngigkeit genieen und ihren beruflichen Werdegang selbst in die Hand nehmen.
www.existenzgruender.de

BMWi (Broschre: Starthilfe der erfolgreiche Weg in die Selbststndigkeit) Die EXFOR-Projektgruppe an der Fachhochschule Trier sammelte dazu in einer Untersuchung interessante Daten. Fr den Schritt in die Selbststndigkeit gab es zahlreiche Beweggrnde. Welche das genau sind, sehen Sie in Abbildung 1.1.
Quelle: EXFORProjektgruppe

Unternehmerische und persnliche Freiheit Wunsch nach Selbststndigkeit Alternative zur Arbeitslosigkeit Geschftsidee Verdienstmglichkeit und Ansehen Weiterfhren eines Familienbetriebes Sonstiges 13,1% 9,2% 7,8% 7,3% 25,2%

64,4% 60,0%

Abbildung 1.1: Grnde fr den Schritt in die Selbststndigkeit

Chancen nutzen und Risiken mindern

Grundstzlich gilt: Wer nicht wagt, der nicht gewinnt. Bei allen Chancen, die mit einer Existenzgrndung verbunden sind, muss man sich aber auch ber die Risiken im Klaren sein. Mit unserem Buch mchten wir Ihnen helfen, die Chancen bei der Grndung eines Online-Shops zu verbessern und gleichzeitig Ihre Risiken bei dessen Betrieb zu mindern.
www.quantumplus.de

Quantum Plus GmbH & Co. KG (Beim Schreiben dieses Kapitels hat uns Norbert Meinl mageblich mit fachlichen Tipps und Anregungen geholfen).

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Selbststndig machen na klar!

Kapitel 1

1.1.1

Grundstzliches zur Selbststndigkeit

Anzahl der Existenzgrn dungen steigt

Die steigende Zahl der Neugrndungen ist insbesondere seit 2003 geprgt durch die massive Zunahme von Existenzgrndern aus der Arbeitslosigkeit heraus. Die Grndungsaktivitten erhielten dadurch einen gewaltigen Schub. Trotz der in den letzten Jahren angespannten wirtschaftlichen Lage ist es nicht verwunderlich, wenn viele sich zu einem solchen Schritt entschlieen, statt sich auf die hufig aussichtslose Suche nach einem neuen Job zu machen. Allein das neue Frderinstrument Existenzgrndungszuschuss (Ich-AG) motivierte im Jahr 2003 knapp 93.000 Leute zum Wechsel in die Selbststndigkeit. In Abbildung 1.2 sehen Sie, wie viele Existenzgrndungen insgesamt es in den letzten Jahren deutschlandweit gab. Praxis-Tipp: Existenzgrndungszuschuss (Ich-AG) nur noch bis 30. Juni 06 Ich-AG bezeichnet umgangssprachlich ein Unternehmen, fr das der Betreffende einen Existenzgrndungszuschuss erhlt. Ziel ist es, Arbeitslosengeldempfngern den Einstieg in die Selbststndigkeit zu erleichtern. In den ersten drei Jahren ist damit der Vorteil der sozialen Grundabsicherung verbunden, die in Form einer monatlichen Pauschale gezahlt wird.
Existenzgrndungen in Deutschland in Tsd.
700 600 500 400 300 200 100 0 2000 2001 2002 2003 2004

472

455

452

509

573

Quelle: Institut fr Mittelstandsforschung

Abbildung 1.2: Existenzgrndungen in Deutschland

Chancen und Risiken fr Selbststndige Die krnkelnde Wirtschaft birgt erhebliche Gefahren. Die Grnde dafr sind die stagnierende Weltwirtschaft, die niedrige Kaufkraft seitens der Konsumenten und die bedrohlich niedrige Zahlungsmoral. Die Entwicklung der Unternehmenspleiten, die in Abbildung 1.3 dargestellt ist, belegt dies deutlich.

25

Kapitel 1
Quelle: Bundesfinanzministerium

Existenzgrndung

140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Verbraucher Unternehmen

Abbildung 1.3: Anzahl der Insolvenzen in Deutschland

Warum machen wir Sie auf diese Risiken aufmerksam? Nicht weil wir Sie abschrecken wollen, sondern weil wir hoffen, dass Sie sich der Probleme bewusst werden. Als junger Unternehmer knnen Sie nur erfolgreich sein, wenn Sie sehr viel Einsatzwillen, ausreichend Eigenkapital und eine umfassende persnliche und auch fachliche Eignung mitbringen.
Instrumente des kaufmnnischen Einmaleins

Unternehmer mssen jederzeit wissen, wie ihr Geschft luft. Niedrige Rentabilitt, sinkende Gewinne und nicht selten die Insolvenz des Unternehmens sind sonst oft die Folge. Wenn Ihnen das kaufmnnische Grundwissen fehlt, verlieren Sie schnell die Kontrolle und den berblick. In Kapitel 1.1.2 erhalten Sie weitere Empfehlungen; hier finden Sie auch Adressen zu Weiterbildungsmanahmen. Die Mindestanforderungen, die Sie mitbringen mssen, sind aus betriebswirtschaftlicher Sicht: >> Preis-/Handelskalkulation Preise und Kosten berechnen >> Buchfhrung Einnahmen und Ausgaben verstehen >> Finanzplanung Zahlungsfhigkeit ist das A und O der Steuerung >> Forderungsmanagement Umgang mit sumigen Kunden

Arbeitswelt wandelt sich

Die Arbeitswelt befindet sich in einem epochalen Wandel. Heute ist sehr viel mehr Eigenverantwortung, Flexibilitt und Selbstmotivation als frher gefragt. Viele Trends beeinflussen diesen Wertewandel in unserer Gesellschaft, dazu gehren unter anderem die Globalisierung der Mrkte, die steigende Mobilitt, die Digitalisierung der Kommunikation und das lebenslange Lernen. Zeigen auch Sie sich wandlungsfhig: Suchen Sie neue Wege, neue Ziele und neue Arbeit. Nehmen Sie Ihre Zukunft selbst in die Hand und lernen Sie Ihre unentdeckten Potenziale kennen.

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Selbststndig machen na klar! Lassen Sie sich nicht von schlechten Wirtschaftslagen abschrecken. Starten Sie mutig mit frischen Ideen in Ihre Selbststndigkeit, ohne die damit verbundenen Risiken zu ignorieren. Grnde fr eine Unternehmensinsolvenz Eine Untersuchung der ehemaligen Deutschen Ausgleichsbank (DtA) ergab eine Reihe von Grnden fr Unternehmensinsolvenzen. Die meisten davon stehen mit der Person des Grnders selbst in Verbindung: >> Finanzierungsmngel angemessener Eigenkapitalanteil ist sinnvoll! Existenzgrnder unterschtzen ihren kurzfristigen Kapitalbedarf, oft ausgelst durch schleppende Zahlung durch Kunden. >> Informationsdefizite Branchen-/Berufserfahrung ist von Vorteil! Existenzgrnder wissen zu wenig vom Markt, berschtzen die Nachfrage nach den angebotenen Produkten bzw. Dienstleistungen und unterschtzen die Konkurrenz. >> Qualifikationsmngel neues Motto ist das lebenslange Lernen! Existenzgrndern mangelt es selten an der fachlichen Qualifikation, eher an betriebswirtschaftlichen, rechtlichen und unternehmerischen Kenntnissen. >> Planungsmngel richtig planen und sich an die Planung halten! Existenzgrnder planen zu wenig oder sogar falsch. Jeder Plan ist zwar im Nachhinein betrachtet fehlerhaft. Dennoch ohne Planung geht es noch weniger. Krisengebeutelte Unternehmer haben auffllig selten eine geeignete Business-Planung. >> Familienprobleme Zeit nehmen fr Familie und Beruf! Existenzgrnder vernachlssigen ihre Partner und Familien, da gerade in der Anfangsphase die zeitliche Belastung extrem hoch ist. >> uere Einflsse mehrere Standbeine gleichzeitig aufbauen! Existenzgrnder bercksichtigen zu wenig die nderungen im Kundenverhalten, schwindende Kaufkraft, genderte kommunale Planungen oder konjunkturellen Schwankungen. Bauen Sie dem mglichst vor, indem Sie Alternativen entwickeln. Verzetteln Sie sich aber dabei nicht. Haben Sie auf alle Punkte eine positive Antwort, sind Sie auf dem besten Wege.

Kapitel 1

Quelle: existenzgruender.de

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Kapitel 1

Existenzgrndung

Grnde der Insolvenz in %

Finanzierungsmangel

68,6

Informationsdefizite

61,0

Qualifikationsmangel

48,0

Planungsmangel

30,1

Familienprobleme

29,9

berschtzung der Betriebsleistung 15,4

20,9

uere Einflsse

Abbildung 1.4: Grnde fr Unternehmensinsolvenzen

Lernen Sie aus den Fehlern anderer

Fehler bei der Existenzgrndung vermeiden Mit dem richtigen Know-how entstehen viele dieser Probleme erst gar nicht. Im Anschluss haben wir fr Sie eine Checkliste mit Tipps zur Vermeidung von Grndungsfehlern erstellt. Als Hobby-Schachspieler wissen wir aus Erfahrung: Nicht derjenige, der den ersten Fehler begeht, verliert, sondern der letzte Fehler entscheidet meistens das Spiel. Und: Fehler machen ist in Ordnung, solange Sie den gleichen Fehler nicht wiederholen. Damit es nicht so weit kommt, lesen Sie die folgenden Tipps und versuchen Sie, sie zu beherzigen:
Tipps Geschftsidee Was ist zu beachten? Behalten Sie den Kunden immer im Blick. Er muss einen echten Nutzen durch Ihr Angebot erhalten. Sonst kann er das Produkt auch bei der Konkurrenz kaufen. Hren Sie sich um, versuchen Sie mgliche Kundenwnsche herauszufinden. TIPP: Heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Qualifikation Wer keine ausreichende Branchen- und/oder Berufserfahrung besitzt, sollte an Weiterbildungsmanahmen teilnehmen. Informationsquellen sind darber hinaus Fachzeitschriften, das Internet und Fachbcher. TIPP: Computerbasiertes Training fr das Selbststudium nutzen. Fachberatung Qualifizierte Berater und erfahrene Coachs helfen Ihnen in der Grndungsphase und der ersten Zeit als Unternehmer. Verstehen Sie Ratschlge als Entscheidungshilfe, damit Sie Grndungsfehler vermeiden. Informieren Sie sich vorab grndlich und lassen Sie sich bei Bedarf beraten. TIPP: Beratungsquellen online finden bei www.bdu.de.

Tabelle 1.1: Tipps, wie Sie Fehler bei der Existenzgrndung vermeiden

28

Selbststndig machen na klar!

Kapitel 1

Tipps Finanzierung

Was ist zu beachten? Erfolgreich wird nur, wer sein Grndungsvorhaben solide finanziert. Als Sicherheits- und Risikopolster brauchen Sie dazu eine angemessene Eigenkapitalquote und langfristige Darlehen. TIPP: Ein angemessener Eigenkapitalanteil ist sinnvoll. Die Wahl der Rechtsform ist abhngig von geschftlichen, steuerlichen und rechtlichen Anforderungen. Lassen Sie sich von verschiedenen Personen umfassend beraten. In steuerlichen Dingen ist Ihr Steuerberater der richtige Ansprechpartner. Das Haftungsrisiko kann ein wichtiges Entscheidungskriterium sein, obwohl Sie bei Kreditvergaben hufig ohnehin persnlich haften. TIPP: 25% aller GmbH-Grndungen sind englische Limiteds. Kmmern Sie sich um geeignete Versicherungsvertrge fr Ihr Unternehmen. Vergessen Sie Ihre persnliche Absicherung nicht und denken Sie dabei auch an Ihre Familie. Einige Steuersparmodelle senken Ihre Gewinne und bieten zugleich Sicherheit. TIPP: Nur bedrohliche Unternehmensrisiken absichern. Bevor Sie sich selbststndig machen, erstellen Sie unbedingt ein strategisches Unternehmenskonzept. Lassen Sie es von Freunden, Kollegen und Ihrem Steuerberater durchlesen und prfen. TIPP: Existenzgrndungsberater (Online) vom BMWi.

Rechtsform

Risikovorsorge

Business-Plan

Tabelle 1.1: Tipps, wie Sie Fehler bei der Existenzgrndung vermeiden (Forts.)

Der Existenzgrndungsberater-Online (BMWi) Das Bundesministerium fr Wirtschaft und Technologie (BMWi) gibt eine kostenlose CD-ROM heraus, die sich speziell an Grnder und junge Unternehmer richtet. Das BMWi-Softwarepaket informiert interaktiv ber grundlegende Fragen der Unternehmensgrndung und -fhrung. Darber hinaus finden Sie im Internet zahlreiche interaktive Infotools und Anwendungen. Die Inhalte geben Antworten rund um das Thema Selbststndigkeit. Ihnen stehen mit dem Businessplaner, dem Existenzgrndungsberater und den Informationen zu Chancen und Risiken wertvolle Tools zur Verfgung. Gehen Sie online und nutzen Sie die Vielseitigkeit der einfach zu bedienenden Online-Programme des BMWi. Fr spezielle Fragen finden Sie ein Expertenforum mit kompetenten Ansprechpartnern. Die Homepage des Bundesministeriums fr Wirtschaft und Technologie informiert Sie ber grundlegende Fragen zur Unternehmensgrndung. In Abbildung 1.5 sehen Sie den Startbildschirm der Online-Software.

Abbildung 1.5: Startbildschirm des Existenzgrndungsberaters (Online)

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Kapitel 1

Existenzgrndung

www.bmwi.de

BMWi (Rubrik: Existenzgrnder)

www.existenzgruender.de/onlineplaner/index.php

BMWi (PC-Lernprogramm Existenzgrndungsberater)

1.1.2
Schlssel zum Erfolg

Bin ich ein Unternehmertyp?

Wie schon erwhnt ist der Grnder selbst der Schlssel zum Erfolg. Bringt er die persnlichen Voraussetzungen mit, kann das Vorhaben gelingen. Auf was es ankommt, zeigen wir Ihnen in diesem Abschnitt. Als Existenzgrnder sind Sie Ihr eigener Chef. Das heit: Der Erfolg hngt in erster Linie von Ihnen selbst ab. Sie wollen schlielich Ihr eigenes Unternehmen leiten und fhren. Jetzt treffen Sie selbst die Entscheidungen und sind verantwortlich fr die Resultate. An dieser Stelle konfrontieren wir Sie nicht mit einer Liste von Kriterien, die eine gute Fhrungskraft ausmachen. Unser Anliegen ist es zunchst, dass Sie sich selbst unvoreingenommen beurteilen. Wir drehen also den Spie um. Lernen Sie mit einer einfachen Methodik sich selbst und das geplante Ttigkeitsumfeld einzuschtzen. Erst dann sehen Sie sich die Idealvorstellung einer erfolgreichen Fhrungskraft an und ziehen einen Vergleich. Eigenes Persnlichkeitsprofil erstellen Um ein Persnlichkeitsprofil aufzustellen, eignet sich als einfaches Hilfsmittel die so genannte SWOT-Analyse hervorragend. Im Nu finden Sie Ihre persnlichen Strken und Schwchen heraus. Bezogen auf die Marktanalyse bedenken Sie gleichzeitig mgliche Chancen und Risiken, die Ihre zuknftige Situation nher beleuchten. >> Strenghts (interne Strken), z.B. gute Kommunikationsfhigkeit >> Weakness (interne Schwchen), z.B. kaum Durchsetzungsvermgen >> Opportunities (externe Chancen), z.B. die Frage: Welche Markttrends kommen? >> Threats (externe Gefahren), z.B. die Frage: Was macht die Konkurrenz? Der Selbsttest verluft richtig, wenn Sie einige ehrliche Einschtzungen und Fakten zu Ihrer Person sammeln. Nutzen Sie Ihre Strken, um Schwchen auszugleichen, Chancen zu realisieren und Gefahren zu beherrschen. Stecken Sie den Kopf jedoch nicht in den Sand, falls der Test Ihrer Meinung nach nicht zufrieden stellend ausfllt. Sehen Sie es als Chance fr Verbesserungen. Selbsterkenntnis ist schlielich der erste Schritt zur Besserung. Mit Einsatzwillen und Selbstdisziplin gelingt es Ihnen, das fehlende Etwas auszugleichen.

Eigene Strken und Schwchen

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Selbststndig machen na klar! Bevor Sie weiterlesen, nehmen Sie sich 15 Minuten Zeit und fllen Sie Tabelle 1.2 aus. Auch die KfW-Mittelstandsbank empfiehlt das von uns dargestellte Analyse-Tool. Es bietet sich sogar an, sich von Verwandten und Freunden beurteilen zu lassen. Auf diesem Wege erfahren Sie, wie Sie von anderen Personen eingeschtzt werden.
SWOT Persnliche Strken Was sind die bedeutendsten Meinungen?

Kapitel 1

z.B. sehr kommunikationsfhig ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ z.B. geringes Durchsetzungsvermgen ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ z.B. neuer Markttrend: Voice over IP ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ z.B. starke Konkurrenz: Preisdruck ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________

Gegenwart: interne Situation

Persnliche Schwchen

Chancen

Zukunft: externe Folgen

Risiken

Tabelle 1.2: Strken und Schwchenanalyse mit SWOT

Die Idealvorstellung einer Fhrungskraft Wenn Sie schon lange eine Stelle besetzen, kennen Sie jeden Handgriff in Ihrem Job. Im Gegensatz dazu unterschtzen Existenzgrnder, wie viel Neues auf sie zukommt. Auf dem Weg vom Mitarbeiter zum Unternehmer liegen jede Menge neuer Aufgaben. Nachdem Sie sich ber sich selbst ein Bild verschafft haben, liegt es nahe, von den Besten zu lernen. Als Grnderperson vergleichen Sie sich mit Fhrungskrften. Denn selbst wenn die meisten EinPersonen-Grndungen zumindest zu Beginn keine eigenen Mitarbeiter haben, mssen sie externe Lieferanten, Dienstleister und teilweise auch Kunden fhren. Fhrung sieht dann zwar nicht so aus, wie Sie es mglicherweise als Angestellter aus einem Betrieb kannten, die Aufgaben sind prinzipiell aber die gleichen.

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Kapitel 1
Benchmarking: Lernen von den Besten

Existenzgrndung Wer sich mit anderen Menschen oder Unternehmen messen mchte, bedient sich dazu einer sehr gngigen Methode, dem Benchmarking. Jeder kennt und nutzt es gelegentlich, ohne es zu wissen. Sobald wir einen anderen Menschen neidvoll bewundern, messen wir uns mit ihm. Wir wollen uns dann dessen Niveau durch Nachahmung und Weiterentwicklung schrittweise annhern oder ihn sogar berflgeln. Der erste Schritt dazu besteht darin, herauszufinden, was erfolgreiche Fhrungskrfte und Unternehmer ausmacht. Gute Fhrungskrfte zeichnen sich neben ihrer Fachkompetenz aus durch: >> Selbstkompetenz (engl. empowerment) Es ist von Vorteil, wenn Sie die eigenen Fhigkeiten, Strken und Schwchen kennen, damit Sie sie situationsgerecht einsetzen knnen. Jede Fhrungskraft bernimmt vermehrt Verantwortung fr die Ablufe im Unternehmen und das eigene Handeln. Basis dazu sind die zuvor erworbenen Erfahrungen. In groen Unternehmen wird das umgesetzt durch flache Hierarchien, Frderung von Mitarbeitern, bernahme von Verantwortung, Teamorientierung, Kompetenzverteilung, Erweiterung von Entscheidungs- und Gestaltungsspielrumen usw. Das Recht zu mehr Selbstbestimmung erhht die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter und erlaubt in hohem Mae eine optimale Nutzung von deren Potenzialen und Fhigkeiten. >> Sach- und Methodenkompetenz Diese Fhigkeit ist eine fachbergreifende Qualifikation. Die Fhrungskraft kennt Mittel und Wege, die ihm eine effiziente und erfolgreiche Aufgabenbewltigung ermglichen. Sobald eine Aufgabe ansteht, wird versucht, dieses Problem mit geeigneten Manahmen selbststndig zu lsen. Zu diesen Kompetenzen zhlen z.B. Methoden zur Informationsbeschaffung, Problemlsungs- und Kreativittstechniken, Mittel zur Arbeitsteilung und -planung. >> Sozialkompetenz (engl. soft skills) Diese Schlsselqualifikation beschreibt die Einflussmglichkeit bei der Zusammenarbeit mit anderen Menschen. Fhrungskrfte vermitteln Teamgeist, motivieren und begeistern. Vorgesetzte nutzen diese Fhigkeit, denn auf diese Weise erzielen sie bei ihren Mitarbeitern eine bessere Arbeitsleistung. Aus Sichtweise der Psychologie bezeichnet Sozialkompetenz die Gesamtheit aller Fertigkeiten, die fr zwischenmenschliche Interaktionen ntzlich oder notwendig sind. Dazu gehren insbesondere Fhigkeiten, in Problemsituationen konstruktiv miteinander umzugehen und am Erreichen gemeinsamer Ziele mitzuwirken.

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Selbststndig machen na klar! Die Liste der auf Sie zukommenden Aufgaben ist schier unendlich. Unterteilen Sie sie in kleine Arbeitspakete; sie wirken motivierend, weil Sie bereits Geleistetes abhaken knnen. Behalten Sie dabei aber auch mittel- und langfristige Strategien und Planungen im Blick, damit Sie die groen Ziele termingerecht vorantreiben. Um beides gut hinzukriegen, ist ein fundiertes Wissen im Bereich Projektmanagement sehr ntzlich. Praxis-Tipp: Projektmanagement Zahlreiche Methoden aus dem Projektmanagement gestalten Ihren Alltag als Unternehmer effizienter und effektiver. Eignen Sie sich erforderliches Projektmanagement-Know-how in der Praxis oder in Seminaren an. Prfen Sie Ihre persnliche Voraussetzungen Zu den wichtigen Voraussetzungen fr Existenzgrnder zhlen fachbezogenes Know-how, persnliche Motivation und kaufmnnisches Grundlagenwissen. Je mehr fachbezogene Fertigkeiten Sie besitzen, desto besser sind Sie auf die Ausbung der knftigen Ttigkeit vorbereitet. Mit den wichtigsten Branchenkenntnissen ausgestattet, verfgen Sie ber einen weiteren Pluspunkt. Dazu gehren neben aktuellen Marktentwicklungen und Kennzahlen auch Kenntnisse ber die Wettbewerbssituation. Machen Sie sich kundig, indem Sie sich z.B. die Preisgestaltung Ihrer direkten Mitbewerber im Online-Shop oder auch im Ladengeschft ansehen. Ihre persnliche Eignung knnen Sie online testen, und zwar mithilfe des Eignungstests der KfW-Mittelstandsbank im Bereich Existenzgrnder. Er umfasst Fragen zur Risikobereitschaft, Aufgeschlossenheit gegenber neuen Ideen, Entscheidungsfreudigkeit, Kritikvertrglichkeit, unternehmerischen Mut, Kommunikations- und Motivationsfhigkeit. Besonders hilfreich ist es, wenn die eigene Familie hinter Ihrem Vorhaben steht, da Sie weniger Zeit mit ihr verbringen werden und sie gegebenenfalls finanzielle Einbuen hinnehmen muss.
www.existenzgruender.de

Kapitel 1

In 5 Minuten persnliche Eignung testen

BMWi (GrnderZeiten Nr. 46: Unternehmensbewertung / Banken-Rating)

www.kfw-mittelstandsbank.de

KfW-Mittelstandsbank (Kredite fr Unternehmer und Existenzgrnder)

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Kapitel 1
Netzwerk an Kontakten aufbauen

Existenzgrndung Worauf Sie keinesfalls verzichten knnen, ist kaufmnnisches Wissen. Das ist ein absolutes Muss. Da Sie als Existenzgrnder sowieso den Gedanken der Selbststndigkeit reifen lassen sollten, knnen Sie einige Manahmen treffen. Nutzen Sie Weiterbildungsmanahmen, um sich mglichst frhzeitig fehlendes Wissen in Schulungen und Fortbildungen anzueignen. Bauen Sie ein Netzwerk an Kontakten auf, zu potenziellen Kunden, Lieferanten und Dienstleistern, wie Steuer-, Rechts- und Grndungsberater und Anbieter von Versand- und Zahlungssystemen.
www.openbc.com

Open Business Club GmbH (Networking: Neue Kontakte knpfen) Grundlegendes Wissen im kaufmnnischen Bereich Anhand der folgenden bersicht knnen Sie schnell erkennen, in welchen Wissensbereichen Ihnen erforderliche Grundkenntnisse fehlen: >> Betriebliches Rechnungswesen (Aufgabe und Funktionsweise) Grundstze ordnungsgemer Buchfhrung (GoB), Buchen von Geschftsvorfllen, Einnahmen- und berschussrechnung (E/), Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung (GuV), Auswahl des Kontenrahmens, Abschreibungen, Rckstellungen >> Kalkulation und Controlling (mittel- bis langfristige Planung) Aufwendungen, Kosten, Controlling, Cashflow, Handelsspanne, Deckungsbeitrag, Liquiditt, Break-even-Point, Finanzplanung, Kapitalbedarfsermittlung, Investitionen, Preiskalkulation >> Lohn- und Gehaltsabrechnung (falls Sie Mitarbeiter einplanen) Arbeitslohnberechnung, Feststellung der Lohn- und Kirchensteuer, Solidarittszuschlag, Berechnung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sozialversicherungspflicht, Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, vermgenswirksame Leistungen, Kndigungsfristen >> Rechtsgrundlagen (Steuer-, Vertrags-, Arbeits- und Online-Recht) Steuerarten, Einkommen-, Lohn-, Gewerbe- und Umsatzsteuer, Rechtsformen, Aufbewahrungspflichten, Mahnwesen, unlauterer Wettbewerb, Allgemeine Geschftsbedingungen (AGB), Online-Recht (z.B. Preisangabenverordnung, Informationspflichten, Widerrufs- und Rcktrittsrecht) Machen Sie sich die Mhe und berfliegen Sie die stichpunktartige Auflistung. Kommen Sie bei jedem zweiten Punkt ins Stocken, besteht Nachholbedarf.

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Selbststndig machen na klar! Bundesweite Schulungs- und Seminaranbieter Haben Sie Wissenslcken gefunden? Oder fehlen Ihnen in einem Bereich sogar grundlegende Kenntnisse? Dann raten wir Ihnen zu folgender Vorgehensweise. Mit einem Fachbuch informieren Sie sich zunchst theoretisch ber die wichtigsten Grundlagen. Spter festigen Sie das angelesene Wissen anhand praxisnaher Aufgabenstellungen durch den Besuch von Kursen. Speziell fr Existenzgrnder bieten die regionalen Industrie- und Handelskammern (IHK) gute Basistrainings an. Praxis-Tipp: Schulungen sind finanziell frderbar Informations- und Schulungsveranstaltungen sind finanziell frderbar. Die Seminare dienen Interessenten dazu, die Bereitschaft zur Existenzgrndung zu strken (Existenzgrnderseminare), die Leistungs- und Wettbewerbsfhigkeit zu verbessern oder die Anpassung an vernderte wirtschaftliche Rahmenbedingungen zu erleichtern (Leistungssteigerungsseminare). Spezielle bundesweite Schulungsangebote zu verschiedenen Themen der Existenzgrndung und Unternehmensfhrung finden Sie beim Bundesministerium fr Wirtschaft und Technologie. Diese Veranstaltungen werden aus Mitteln des Bundes und des Europischen Sozialfonds (ESF) gefrdert.
www.beratungsfoerderung.net

Kapitel 1

BMWi (Beratungs- und Schulungsfrderung)

Angebot KURS Direkt Anbieter Bundesagentur fr Arbeit

www.arbeitsagentur.de
KURS ist die fhrende Datenbank fr Aus- und Weiterbildung der Bundesagentur fr Arbeit in Deutschland. Mit fast 600.000 Veranstaltungen von ca. 20.000 Einrichtungen ist sie die grte ihrer Art. Sie ist einfach in der Handhabung und informiert Sie kostenlos und schnell ber berufliche Bildungsmglichkeiten. Sie finden alles vom berblick ber den Bildungsmarkt bis hin zu Detailinformationen zu den einzelnen Veranstaltungen. Ca. 600.000 Veranstaltungen in etwa 20.000 Einrichtungen. TIPP: Bildungsmanahmen nach 85 SGB III. Weiterbildungsinformationssystem (WIS) DIHK Service GmbH

www.wis.ihk.de
Das Weiterbildungsinformationssystem ist das bundesweite Weiterbildungsportal der IHK. WIS bietet Ihnen Wissenswertes rund um die Weiterbildung durch eine umfassende Datenbank zu Veranstaltungen in ganz Deutschland, eine Datenbank zu IHK-Prfungen, Beschreibungen der gngigsten IHKWeiterbildungsabschlsse, Informationen zu verschiedenen Themen und Schwerpunkten, News zur Weiterbildung, eine Datenbank zu Dozenten und Trainern usw. TIPP: Gute Basistrainings fr Existenzgrnder.

Tabelle 1.3: Deutschlandweite Schulungs und Seminaranbieter

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Kapitel 1

Existenzgrndung

Angebot VHS

Anbieter Volkshochschulen Deutschland

www.vhs.de
Die deutschen Volkshochschulen (VHS) sind eine gemeinntzige Einrichtung fr die Erwachsenen- und Weiterbildung. Das riesige Lehrangebot der Volkshochschulen besteht aus Einzelveranstaltungen, Kompaktseminaren, Kursen, Arbeitsamtmanahmen und Studienreisen und -fahrten. Teilweise werden sogar Firmen- oder Inhouse-Kurse angeboten. Die grte Einnahmequelle der VHS sind die Sprachkurse. Ca. 600.000 Veranstaltungen in etwa 1.000 Einrichtungen. TIPP: Preiswerte Kurse durch kompetente Dozenten. Liquide Institut der Deutschen Wirtschaft

www.liquide.de
Bei Liquide finden Sie Informationen zu Bildungsanbietern in ganz Deutschland. Zahlreiche Qualifizierungs- und Fortbildungsanbieter bieten Ihnen internetbasierte und computerbasierte Produkte sowie Mischformen (Blended Learning). Recherchieren Sie den fr Sie geeigneten Anbieter fr Inhouse-Seminare. Benutzen Sie die Volltextsuche oder den Katalog fr die thematische Suche. TIPP: Entdecken Sie eine neue Art des Lernens (eLearning).

Tabelle 1.3: Deutschlandweite Schulungs und Seminaranbieter (Forts.)

www.euramedia.de

EuraMedia GmbH (eLearning fr SAP, IT-Grundlagen, Netzwerke) Praxis-Tipp: eLearning mit webbasierten und computerbasierten Trainings Als persnlichen Tipp mchten wir Sie speziell noch auf webbasierte Trainings (WBT) und computerbasierte Trainings (CBT) aufmerksam machen. CBTs sind Lernprogramme, die Sie auf dem eigenen Computer abspeichern und ausfhren. Momentan ist dies die meistgenutzte Form des elektronischen Lernens (eLearning). Beim WBT handelt es sich um Lernumgebungen, die auf Internet-Technologien basieren und online ber das Internet oder bei Grounternehmen im Intranet besucht werden. Der Zugriff auf Lerninhalte ber das Internet bietet vielfltige Mglichkeiten der Kommunikation des Lernenden mit dem Dozenten. Bei der lokal installierten Intranetlsung werden die Lerneinheiten direkt auf dem Webserver der Firma angeboten. Groe Unternehmen schulen so relativ preiswert eine riesige Anzahl Mitarbeiter in sehr kurzer Zeit, ohne dass die Mitarbeiter einen Schulungsraum besuchen mssen. Beide Angebote stellen komplexe Sachverhalte anschaulich dar. Dazu verknpfen sie Texte, Bilder, Sprache, Videos und Animation in multimedialer Form.

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Selbststndig machen na klar!

Kapitel 1

1.1.3

Beratungsmglichkeiten fr Existenzgrnder

Die Basis fr den dauerhaften Unternehmenserfolg ist eine umfassende Vorbereitung der eigenen Existenzgrndung. Sie wissen selbst: Unwissenheit schtzt vor Strafe nicht. In Umfragen nennen gescheiterte Existenzgrnder Informationsdefizite als die zweithufigste Insolvenzursache (Abbildung 1.4). Fr Grnder stehen jede Menge Entscheidungen an, die gerade zu Beginn der Selbststndigkeit nicht immer einfach sind. Nach langem Zaudern haben Sie sich endlich entschlossen, den Schritt in die unternehmerische Freiheit zu wagen. Da mchten Sie sich nicht gleich bei den ersten anstehenden kleinen Entscheidungen helfen lassen. Schlielich kostet das oft Geld, das Sie viel lieber anderswo investieren wollen. Aber aufgepasst, den Zahn lassen Sie sich lieber gleich ziehen! Einen professionellen Berater hinzuziehen ist garantiert die beste Investition, die Sie zum Existenzstart vornehmen knnen. Und das Beste, Sie mssen nur einen Teil der Kosten selbst aufbringen! Praxis-Tipp: Finanzieller Zuschuss fr Beratungen Die Frderung der Unternehmensberatung fr KMUs beinhaltet Zuschsse fr Existenzgrndungsberatungen und allgemeine Beratungen. Potenzielle Grnder knnen Zuschsse fr Existenzgrndungsberatungen beantragen, wenn sie sich selbststndig machen wollen durch: Neugrndung eines Unternehmens bernahme eines bestehenden Unternehmens ttige Beteiligung an einem Unternehmen
Ohne Beratung geht es nicht

Die Frderung erfolgt, wie bei den Schulungsfrderungen, aus Mitteln des Bundes und des Europischen Sozialfonds (ESF). Grndungsberater untersttzen Ihre Geschftsidee Berater bieten Menschen bereitwillig Hilfe bei der Bewltigung von Schwierigkeiten an. Doch vielen fllt es schwer, diese Hilfe anzunehmen. Machen Sie nicht den gleichen Fehler. Holen Sie sich Untersttzung von Profis, die sich im Business auskennen. Grndungsberatungen schaffen fr Sie Klarheit, welche Ertragschancen, Risiken und Aussichten Ihre Grndungsidee hat. Unabhngige Berater bewerten Sie und Ihre Idee fachmnnisch, kritisch, individuell und vor allen Dingen objektiv. Das knnen Bekannte und Freunde leider nicht so gut. Den Beratungsbedarf zu erkennen, ist nicht immer einfach. Hinterher wissen Sie es zwar besser, doch dann ist es oft zu spt. Leider haben Sie im Leben immer oft nur eine erste Chance. Nehmen wir einmal an, Sie wollen Ihre Hausbank von Ihrer tollen Geschftsidee berzeugen. Mit Mh und Not basteln Sie Ihren Business-Plan zusammen. Zu Ihrer Enttuschung lehnt die Hausbank ab und Sie erhalten auch die dringend bentigten Frdergelder nicht. Sie fragen sich dann, warum?
Sparringspartner Grndungsberater

Der erste Eindruck entscheidet

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Kapitel 1

Existenzgrndung Zu einem aussagekrftigen Business-Plan gehren realistische betriebswirtschaftliche Planungszahlen. Ein Unternehmensberater kann Ihnen wertvolle Tipps geben, wie Sie an aussagekrftige Zahlen herankommen. Die Banken achten nicht nur auf Formalia bei der Beantragung von Existenzgrndungsdarlehen und sonstigen Frdermitteln. Wichtig ist, dass Sie das Zahlenmaterial im Antrag vollstndig und in sich stimmig aufbereiten. Ungereimtheiten knnen Sie sich kaum leisten, sie fhren nur zu unangenehmen Fragen. Bei Bedarf begleitet und untersttzt Sie der Berater bei Finanzierungsgesprchen mit Ihrer Hausbank oder anderen wichtigen Vertragsverhandlungen. Themenfelder fr Beratungsgesprche Kompetente Hilfestellung kann fr Sie als Existenzgrnder ntzlich sein. Relevante Problembereiche mit erhhten Risiken sind: >> Entwurf eines aussagekrftigen Business-Plans: Konsistenz, Produkt, Geschftsidee, Konkurrenzanalyse, Unternehmensorganisation, Umsatzund Rentabilittsvorschau, Liquiditts-, Finanzierungs-, Investitionsund Kapitalbedarfsplan >> Wahl der richtigen Rechtsform: GbR, Ltd., GmbH, GmbH & Co. KG, OHG, KG, KGaA, e.K., eG, AG >> Antrge fr Frdermglichkeiten: Auswahl der Hausbank, Kreditbedarfsermittlung, StartGeld, Mikro-Darlehen, KfW-Darlehen, Unternehmerkredit >> Anmeldeformalitten und rechtliche Belange: Gewerbeanmeldung, Handelsregister-Eintrag, Verletzung von Markenrechten >> berprfung von Vertrgen: Entwurf der AGB, Miet-, Kauf-, Pacht-, Leasing-, Arbeits-, Gesellschafter-, Franchisevertrag >> Untersttzung bei Firmenbernahmen: rechtliche und kaufmnnische bernahme von Kunden, Ausschluss von Haftungsrisiken, Gestaltung des Kaufvertrags

Wofr Beratung?

Fachberater

Es gibt vor Ort hufig Beratungsstellen, die Sie als Partner in der gesamten Existenzgrndungsphase begleiten. Angefangen von der Geschftsidee, ber smtliche Anmeldeformalitten bis hin zur Umsetzung von Marketingstrategien zur Kundengewinnung. Gerade bei kleineren Unternehmensgrndungen lohnt es sich, sich einen einzelnen Ansprechpartner zu suchen, der Ihnen die richtigen weiteren Ansprechpartner vermittelt. Serise Stellen verweisen Sie jeweils auf spezialisierte Fachberater.
www.vdb-info.de

Verband der Brgschaftsbanken e.V. (ffentliche Brgschaften)

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Selbststndig machen na klar! Von der Existenzgrndungsberatung zum Coaching Jedes Bundesland bietet verschiedene Beratungsangebote fr Jungunternehmer: Erstberatung vor Unternehmensgrndung (Existenzgrndungsberatung), intensive Beratung nach Firmengrndung (Coaching), Business Angels und Aktivsenioren. Business Angels sind erfahrene Unternehmer oder Fhrungskrfte, die aufgrund ihrer langjhrigen Berufsttigkeit wertvolle Erfahrungen und Kontakte mitbringen. Mit Kapital, Know-how und Kontakten untersttzen sie Existenzgrnder bei der Etablierung ihres Unternehmens. Aktivsenioren helfen bei Business-Plan, Anmeldeformalitten, Marketing u.v.m.
www.business-angels.de

Kapitel 1

Coaching

Business Angels Netzwerk Deutschland e.V. (BAND)

www.aktivsenioren.de

Aktivsenioren Bayern e.V. Bundesweite Beratungsstellen fr Existenzgrnder Spezielle Anlaufstellen fr Existenzgrndungsberatung und Coaching finden Sie in Tabelle 1.4: Anlaufstellen fr Existenzgrndungsberatung und Coaching
Zentrale DIHK Bundesweite Anlaufstellen Industrie- und Handelskammern

www.dihk.de
Im Bereich Online-Handel ist die IHK die erste Anlaufstelle fr Existenzgrnder und junge Unternehmer, die eine rechtliche oder betriebswirtschaftliche Beratung suchen. Die Kammern begutachten den Business-Plan zur Beantragung von berbrckungsgeldern oder von Existenzgrnderdarlehen. ZDH Handwerkskammern

www.zdh.de
Die Handwerkskammern vertreten die Interessen des Handwerks und fhren die Lehrlings- und Handwerksrolle. Sie sind zustndig fr berufliche Informationen, Bildung und Qualifizierung der Handwerksberufe. Sie sind die erste Anlaufstelle fr Existenzgrnder im Handwerk, die eine qualifizierte Beratung bentigen. Insbesondere prfen sie das Unternehmenskonzept zur Vorlage bei Kreditverhandlungen oder zur Beantragung von berbrckungsgeld.

Tabelle 1.4: Anlaufstellen fr Existenzgrndungsberatung und Coaching

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Kapitel 1

Existenzgrndung

Zentrale ADT

Bundesweite Anlaufstellen Technologie- und Grnderzentren

www.adt-online.de
Die kommunale Wirtschaftsfrderung versteht sich als Interessenvertretung der Wirtschaft. Untersttzt werden Existenzgrndungen und bestehende Unternehmen. Viele mter oder Gesellschaften zur Wirtschaftsfrderung bieten Grndern Orientierungsberatungen oder Hilfen bei der Standortsuche an. Die Kommunalverwaltungen stellen in der Regel Technologie- und Grnderzentren zur Verfgung. Technologieorientierte Unternehmen gelangen so an gnstige Unternehmensstandorte. Dort erhalten sie auch die bentigte organisatorische und technische Infrastruktur, Dienstleistungen (Sekretariatsservice), Finanzierungshilfen und Beratung. Bundesagentur fr Arbeit Agenturen fr Arbeit

vdb.arbeitsagentur.de
Die Agenturen fr Arbeit vermitteln Arbeitssuchenden Arbeit, zahlen Arbeitslosengeld bzw. ab 2005 Arbeitslosengeld II (ALG II) aus und vermitteln bzw. finanzieren gegebenenfalls Umschulungen oder Weiterbildungen. Ihre Aufgabe ist aber auch, Arbeitslose auf dem Weg in eine selbststndige Ttigkeit zu untersttzen. Diese Aufgabe erfllen sie durch Beratungs-, Trainings- und CoachingAngebote. Nicht zuletzt untersttzen sie Grndungen aus der Arbeitslosigkeit durch berbrckungsgeld bzw. den Existenzgrndungszuschuss oder fr ALG-II-Empfnger durch ein Einstiegsgeld.

Grnderinnenagentur

Grnderinnenagentur

www.gruenderinnenagentur.de
Die Grnderinnenagentur stellt ein rein an Grnderinnen gerichtetes Serviceangebot bereit. Sie setzen sich besonders fr die Belange der Startchancen von beruflich selbststndigen Frauen ein. Das Internet-Angebot umfasst Grndungsinformationen, Veranstaltungshinweise, Arbeitshilfen und eine Online-Recherche fr Coaching- und Beratungsmglichkeiten. Grnder-Zentrale Existenzgrnder-Initiativen der Bundeslnder

www.existenzgruender.de (in Grnderzeiten Nr. 1)

Die Grnder-Zentrale des jeweiligen Bundeslandes gibt Auskunft ber Existenzgrnder-Initiativen vor Ort. Grnder erhalten Auskunft darber, welche Angebote zum Thema Existenzgrndung existieren, welche Angebote fr eine bestimmte Zielgruppe relevant sind und welche Experten fr weitere Informationen bzw. Beratungen zur Verfgung stehen.

Tabelle 1.4: Anlaufstellen fr Existenzgrndungsberatung und Coaching (Forts.)

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Das Unternehmenskonzept

Kapitel 1

Zentrale

Bundesweite Anlaufstellen

KfW- Mittelstandsbank Grnder-Coaching der KfW-Mittelstandsbank

www.kfw-mittelstandsbank.de
Das Grnder-Coaching erhalten Existenzgrnder und junge Unternehmen, die maximal seit fnf Jahren bestehen. Der Grnder-Coach untersttzt den Jungunternehmer mit seinen guten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen und Branchenkenntnissen. Nicht in allen Bundeslndern sind darber hinausgehende zustzliche Beratungs- und Betreuungsleistungen mglich. Hochschulnahe Organisation Bundesministerium fr Bildung und Forschung

www.exist.de
Das Programm EXIST steht fr Existenzgrndungen aus Hochschulen. Zu den Leitzielen gehren die zielgerichtete Frderung des enormen Potenzials an Grndungs-Geschftsideen und -persnlichkeiten an Hochschulen und Forschungseinrichtungen. Man zielt auf eine Steigerung innovativer Unternehmensgrndungen und damit einhergehend die Schaffung neuer und sicherer Arbeitspltze.

Tabelle 1.4: Anlaufstellen fr Existenzgrndungsberatung und Coaching (Forts.)

www.nexxt.org/boersen/

BMWi (Unternehmens-, Berater- und Franchisebrse)

1.2

Das Unternehmenskonzept

Der Lwenanteil des Online-Marktes liegt in der Hand weniger groer Unternehmen. So mancher neuer Online-Hndler erblasst vor Neid, wenn die groen Shopbetreiber ihre Umsatzzahlen prsentieren. Damit besttigt sich, was sich beim Niedergang der New Economy schon andeutete: Das Altbewhrte wird auch im Internet zum Erfolgsrezept. Die im Netz etablierten Top-Adressen von heute sind die vormals reinen Kataloghndler, wie Quelle, Otto oder Karstadt. Dennoch entstehen fr Sie als innovativen Online-Hndler immer wieder zukunftstrchtige Marktchancen. Vielleicht fehlt Ihnen bisher noch die passende Geschftsidee? Dann helfen Ihnen unsere Tipps und Anregungen weiter, wie Sie Ihre persnliche Geschftsidee im Online-Handel finden und weiterentwickeln.
New Economy schtzt Alt bekanntes

New Economy
Mit der verstrkten Verbreitung des Computers entstanden online vllig neuartige Wirtschaftsmrkte. Durch die neuen Kommunikationsmglichkeiten E-Mail und Internet findet ein rasant beschleunigter Informationsaustausch statt. Empfnger sind neben den Unternehmen auch immer mehr private Haushalte. Wie eBay erfolgreich bewiesen hat, beschftigen sich innovative Grnderideen mit der Verarbeitung von Informationen.

<< Exkurs

41

Kapitel 1

Existenzgrndung

1.2.1

Neue Geschftsideen aufspren

Zu Beginn jeder Unternehmensgrndung steht die Geschftsidee. Sie muss tragfhig sein, um langfristig darauf aufbauen zu knnen. Gleichzeitig ist es wichtig, eine Idee zu entwickeln, mit der Sie sich von Wettbewerbern abheben knnen. Nur dann kommen regelmig Kufer zu Ihnen. Natrlich mssen Sie sich in Ihrem Bereich auch einigermaen auskennen. Versuchen Sie keinesfalls, einfach etwas nachzuahmen, was zehn andere vor Ihnen schon genauso machen, das funktioniert nicht. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf eine fest umrissene Zielgruppe und suchen Sie Produkte, die diese Zielgruppe braucht. Bauen Sie nach Mglichkeit direkten Kontakt zum Hersteller auf, vielleicht ist eine Partner-Zertifizierung mglich. In manchen Branchen und bei bestimmten Lieferanten ist es mglich, bessere Bedingungen auszuhandeln. Leitfaden wie finde ich eine Geschftsidee? Wer erfolgversprechende Mrkte finden will, der muss Bescheid wissen, wie, wo und warum innovative Geschftsideen entstehen. Diese neuen Chancen entwickeln sich durch gesellschaftliche, wirtschaftliche und technologische Vernderungen oder durch neue gesetzliche Rahmenbedingungen. Sie sollten Sie unbedingt nutzen! Unser Leitfaden untersttzt Sie dabei, Marktlcken ausfindig zu machen. Folgende Vorgehensweise ist hierfr blich: >> Beobachten Sie den Markt! Suchen Sie neue, attraktive Produkte oder Dienstleistungen am Markt. Durchforsten Sie am besten Branchen, in denen Sie sich schon auskennen. Wie? Lesen, Surfen, Gesprche Als neuer Online-Hndler tun Sie sich leichter, wenn Sie Ihren Fokus auf nur einen Markt und nur eine Zielgruppe beschrnken. Nur ein Global Player schafft es, mehrere Mrkte gleichzeitig zu bedienen. Als Neueinsteiger am Markt lohnt es sich eher, Nischenmrkte und Marktlcken zu besetzen. Praxis-Beispiel Notebook-Shop: In Ihrem Online-Shop bieten Sie fast 80 Notebooks von acht verschiedenen Herstellern an. Besser wre es: Konzentrieren Sie sich lieber auf wenige ausgesuchte Hersteller. Mit diesen bauen Sie intensive Kontakte auf, um immer gut ber spezielle Angebote oder Sonderaktionen informiert zu sein. Ihr Produktangebot ergnzen Sie durch dazu passende Notebooktaschen sowie Ersatzteile, wie Akkus und Netzteile. >> Suchen Sie potenzielle Kunden/Kufer! Finden Sie die Zielgruppe heraus, die das Produkt braucht und kauft. Ihre Idee richten Sie dann auf diese Kufergruppe aus.

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Das Unternehmenskonzept Wer? Firmen, Privatleute, Mnner, Frauen, Kinder, Senioren Sie sind gut beraten, wenn Sie zuerst versuchen, Markt und Kunden kennen zu lernen. Das gelingt allerdings nur dem, der Fachkompetenz und Branchenkenntnisse mitbringt. Sie drfen niemals die Bedrfnisse Ihres Kunden vernachlssigen, sonst straft er sie mit Nichtbeachtung. Praxis-Beispiel Computer-Shop: Ihr Online-Shop besteht allein aus Angeboten ber Computer verschiedener Hersteller. Besser wre es: PC-Anbieter gibt es wie Sand am Meer. Sie sind einfach nur einer von vielen, auerdem sind die Margen sehr gering. Als AppleHndler spezialisieren Sie sich auf einen Nischenmarkt, den nur wenige bedienen. >> berlegen Sie den Nutzen fr den Kunden! Vergleichen Sie sich mit den direkten Konkurrenten (Benchmarking) und versuchen Sie fr Ihre Kunden echten Mehrwert zu generieren. Was? Billiger, schneller, kompetenter, spezieller An diesem Knackpunkt scheitern viele Unternehmensgrndungen. Der Kunde kauft bei jenem Hndler ein, dem es gelingt, dem Kufer einen echten Mehrwert zu verschaffen. Noch besser sind Alleinstellungsmerkmale, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Praxis-Beispiel Secondhand-Shop: Im Online-Shop verkaufen Sie Flohmarktartikel und sonstige gebrauchte Kleidungsstcke. Besser wre es: Das Auktionshaus eBay hat geschafft, wovon andere trumen. Sie schufen einen ganz eigenen neuen Markt. Die Anbieter verkaufen dort die Dinge, die bislang im Keller verstaubten. >> Bewerten Sie Ihre Geschftsidee! Filtern Sie Schwachpunkte der Mitbewerber heraus und nutzen Sie dieses Wissen zu Ihrem Vorteil. Braucht der Markt Ihr Produkt? Wo? Markt- und Konkurrenzanalyse, fremde Lnder/Branchen Geld und Zeit investieren und keiner kommt ... Fr einen jungen Unternehmer gibt es nichts Schlimmeres. Sie mssen unbedingt frhzeitig feststellen, ob generell Bedarf an Ihrem Angebot vorhanden ist und ob der Kunde auch bereit ist, dafr Geld auszugeben. Die schnste Idee ntzt Ihnen nichts, solange Sie keine Umstze ttigen, um den gewnschten Gewinn einzufahren. Praxis-Beispiel Telekommunikations-Shop: Im Online-Shop bieten Sie analoge Gerte und ISDN-Telefone zum Kauf an. Besser wre es: Sie haben den Trend der Zukunft erkannt und setzen verstrkt auf Voice-over-IP-Technologien. Denn schon im Jahr 2020, so schtzen Analysten, wird nur noch mit Voice over IP telefoniert.

Kapitel 1

43

Kapitel 1

Existenzgrndung Kreativittstechniken Methoden zur Ideenfindung Mithilfe von Kreativittstechniken knnen Sie nach vorgegebenen Regeln spielerisch Gedanken zur Lsungsfindung zu Papier bringen. Sie erhhen durch Einsatz bestimmter Techniken die Wahrscheinlichkeit, eine wirklich kreative Lsung zu entdecken. Der spielerische Charakter stimuliert zustzlich Ihre Kreativitt und die der Teilnehmer. In unserem Fall greifen wir auf die zwei wohl bekanntesten Methoden zurck, dem Mindmapping und das Brainstorming. Eine Mindmap ist eine grafische Darstellung, die Beziehungen zwischen verschiedenen Begriffen aufzeigt. In Abbildung 1.6 sehen Sie ein einfaches Beispiel fr ein Mindmap. Beim Brainstorming suchen Sie nach neuartigen Ideen. Alle Teilnehmer versuchen hierbei, so viele Ideen wie mglich zu produzieren, und kombinieren die Gedanken miteinander. Jeder soll seinen Gedanken freien Lauf lassen, ohne Angst zu haben, dass die vorgetragenen uerungen negativ bewertet werden. Weitere Spielregeln finden Sie in unserem Tipp. Praxis-Tipp: Die acht goldenen Regeln des Brainstormings Beim Brainstorming machen Sie sich die Gruppendynamik zunutze. Damit diese Methode effizient funktioniert, mssen Sie bestimmte Verhaltens- oder Spielregeln whrend der Brainstorming-Sitzung beachten: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Quantitt geht vor Qualitt, d.h., mglichst viele Ideen zu finden Keine Kritik, d.h., erst am Ende die Ideensammlung bewerten Hohes Tempo, d.h., Ideen schnell uern und knapp formulieren Keine Killerphrasen, z.B. hatten wir schon oder alter Hut Problemorientiert denken, d.h., Auffinden von Alternativen frdern Spontanitt, d.h., Ideen nicht prfen, sondern aussprechen Ideen anderer aufgreifen, d.h., andere Gedanken weiterentwickeln Fantasieren erlaubt, d.h., auch abwegige Gedanken aussprechen

Kreative Lsungen finden

Jetzt wollen wir Ihnen an einem Beispiel zeigen, wie Sie die Kombination aus Mindmapping und Brainstorming bei der Suche nach Ihrer Geschftsidee untersttzen kann. Alles, was Sie dazu brauchen, ist ein Stck Papier und etwa eine Stunde Zeit. Am besten Sie laden noch ein paar Freunde dazu ein und gnnen sich eine gute Flasche Wein. Viel Spa!

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Das Unternehmenskonzept Geschftsideen finden mit Hilfe von Mindmaps Ein Patentrezept fr die optimale Grnderidee gibt es nicht. Genauso unterschiedlich wie Fingerabdrcke sind die Fhigkeiten und Voraussetzungen jedes Einzelnen. Manche verfgen ber hervorragende IT-Kenntnisse, andere sind echte Verkaufstalente. Wieder andere besitzen ein finanzielles Polster zur berbrckung der Grndungsphase. Aus diesem Grund verluft die Umsetzung von Grndungsideen bei jedem vollkommen anders und knnen Ideen, die Sie irgendwo aufschnappen, hchstens als Anregung dienen. Sie mssen daraus erst Ihr ganz persnliches Unternehmenskonzept entwickeln. In der Orientierungsphase, in der Sie sich mglicherweise noch befinden, gelten gewisse allgemein gltige Grundberlegungen. Mit Mindmapping sammeln Sie Ihre Gedanken anhand der folgenden vier Hauptzweige (4KModell): >> Kerngeschft: Welche(s) Dienstleistung (Produkt) bieten Sie an? >> Kundengruppe: Wer ist Ihre Zielgruppe, Privat- oder Firmenkunden? >> Konzept: Wie setzen Sie Ihre Idee um, haupt- oder nebenberuflich? >> Kundennutzen: Welcher Mehrwert berzeugt den Kunden? In Abbildung 1.6 sind alle Informationen dieses Kapitels zusammengefasst.

Kapitel 1

Mindmap strukturiert Informationen

Abbildung 1.6: Geschftsidee finden mit Mindmapping (4K Modell)

So fhren Sie ein Brainstorming durch Eine gute Geschftsidee ist die Basis fr Ihren unternehmerischen Erfolg. Nehmen Sie sich knapp 45 Minuten Zeit, um in Ruhe ber Ihre Geschftsidee nachzudenken. Kombinieren Sie dazu die beiden Methoden Mindmapping und Brainstorming. Tragen Sie in die Mitte eines Blattes die Grndungsidee, z.B. Online-Handel fr altes Holzspielzeug. Zu allen vier K-Bausteinen fhren Sie Punkt fr Punkt alleine oder noch besser noch in der Gruppe ein Brainstorming durch. Als Ergebnis erhalten Sie ein Mindmap, das vielleicht wie in Abbildung 1.7 aussieht.
Mindmap mit Brainstorming kombinieren

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Kapitel 1

Existenzgrndung CD-ROM\tools: MindMapper 4.5 Professionell (MM45ProGer.zip)

Existenzgrnder-Rabatt: MindMapper gewhrt Ihnen 15 % Nachlass auf den Kaufpreis der Software (bis 31.12.2006 befristete Aktion).

Abbildung 1.7: Grndungsidee finden mit Mindmapping

Wenn Sie inspiriert waren, kann die letzte Stunde die Geburtsstunde Ihrer neuen Geschftsidee gewesen sein. Tragen Sie diesen Geburtstag Ihres Unternehmens in Ihren Kalender ein!
www.foerderland.de

Michael Pott & Matthias Storch GbR (Grndungswissen und -ideen)

www.mindmapper.de

IPD Ralph Weidert (MindMapper Europe)

www.nexxt.org

BMWi (Initiative fr Unternehmensnachfolge und Existenzgrndung)

www.peters-helbig.de/toolbox.html

Peters Helbig (bersicht zum Thema Ideenfindung und Kreativitt) CD-ROM\tools: InfoRapid KnowledgeMap Personal Edition (inforapid.exe)

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Das Unternehmenskonzept

Kapitel 1

1.2.2

Wahl des Firmennamens

Handelsgesetz buch regelt Firmenrecht

Bevor wir mit dem eigentlichen Thema dieses Abschnitts loslegen, mchten wir noch etwas klren. Eine echte Firma fhren und den dazugehrigen Firmennamen besitzen, darf nach deutschem Handelsrecht nur ein Kaufmann. Ein Kaufmann betreibt ein Handelsgewerbe, welches zwingend in das Handelsregister eingetragen werden muss. In aller Regel handelt es sich hierbei um eine Personen- oder Kapitalgesellschaft. Die Firma erhlt dazu einen Rechtsformzusatz angehngt, wie e.K., GmbH, KG oder AG (Kapitel 1.2.3). Dieser Zusatz verdeutlicht in der Geschftsbezeichnung die gewhlte Rechtsform, z.B. Firma Karstadt Warenhaus AG. Eine bliche Unternehmensform lautet Einzelunternehmen oder synonym Gewerbe. Dies wird in der Gewerbeordnung definiert als erlaubte, auf Gewinnerzielung gerichtete, selbststndige Ttigkeit, die fortgesetzt und nicht nur gelegentlich ausgefhrt wird. Der Gewerbetreibende fhrt als offiziellen Firmennamen den Familiennamen und mindestens einen ausgeschriebenen Vornamen des Inhabers, z.B. Huber Erwin. Beschreibende Firmenzustze sind erlaubt, sofern sie zur Unterscheidung von anderen Unternehmen dienen, z.B. Huber Erwin Schlosserei. Aber das ist nicht das einzige, was im Zusammenhang mit der Namensgebung von Belang ist. Die einzelnen Namen werden zum Teil bei unterschiedlichen Institutionen eingetragen und von diesen gefhrt und berwacht. Daher gelten dafr im geschftlichen Umgang auch verschiedene Spielregeln. Da auf diesem Gebiet viel Unsicherheit herrscht, sollen an dieser Stelle die Zustndigkeiten und im weiteren Verlauf die Unterschiede geklrt werden: >> Firma oder Firmenname: Eingetragen im Handelsregister des jeweiligen Bundeslandes (Kaufmann). Gefhrt werden auch Genossenschafts-, Vereins- und Partnerschaftsregister. >> Markenname: Registriert beim Deutschen Patent- und Markenamt >> Domain-Name: Die Internet Assigned Numbers Authority (IANA) ist die hchste Authoritt fr die Vergabe aller Top Level Domains. Speziell fr die Lnder-Domains (ccTLD) sind nationale Organisationen zustndig (Deutschland: DENIC, Schweiz: SWITCH, sterreich NIC.AT). >> Geschfts- oder Etablissementbezeichnung: Diese haben keinerlei rechtliche Befugnisse. Sie werden nicht registriert und drfen auch nicht den Eindruck einer eingetragenen Handelsfirma hervorrufen,
www.handelsregister.de

Quelle: Bundesministerium der Justiz

Justizministerium des Landes NRW (Justizregister der Bundeslnder)

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Kapitel 1

Existenzgrndung Kriterien fr den Firmennamen oder die Geschftsbezeichnung Das Handelsgesetzbuch (HGB) versteht unter einer Firma (Firmenbezeichnung) den Handelsnamen eines Kaufmanns. Unter diesem Firmennamen betreibt er seine Geschfte. Seit der Reform des Handelsgesetzbuches ist es auch erlaubt, reine Sach- oder Fantasienamen zu fhren. Gerade fr Sie als Online-Shop-Betreiber ist es gut, wenn Firmenbezeichnung und DomainName bereinstimmen. Der Domain-Name der Firma T-Online International AG lautet beispielsweise t-online. Die dazugehrige Homepage lautet www.t-online.de. Obwohl die Gesetzgebung das Firmenrecht liberalisiert hat, sind einige Grundzge bei der Namenswahl einzuhalten. Die wichtigsten Vorgaben bezglich des Firmennamens sind: >> Er muss Kennzeichnungs- und Unterscheidungskraft besitzen. Kritisch: Gattungs- und Branchenbezeichnungen wie Reifen GmbH >> Er darf nicht irrefhrend sein. Kritisch: IT-Systeme Deutschland GmbH fr eine Ein-Mann-Firma >> Er muss den Rechtsformzusatz soweit vorhanden beinhalten. Kritisch: Obsthandel Mayer, obwohl es sich um eine GmbH handelt

HGB Reform erlaubt jetzt Fantasienamen

Exkurs >>

Firmenname fr Freiberufler
Jeder Freiberufler muss bei der Namensgebung fr sein Unternehmen besondere Vorsicht walten lassen. Viele Urteile aus der Rechtsprechung trennen strikt zwischen freiem Beruf und gewerblicher Ttigkeit. Sie gehren z.B. als IT-Berater zu den freien Berufen, als EDV-Berater wird eine gewerbliche Ttigkeit unterstellt. Die Konsequenz wre, Sie verlieren Ihren Status als Freiberufler und werden gewerbesteuerpflichtig. Vermeiden Sie also eine Unternehmensbezeichnung, hinter der das Finanzamt eine gewerbliche Ttigkeit vermuten kann. Durchforsten Sie dazu die einschlgigen Urteile oder lassen Sie sich beraten. Fr den erwhnten IT-Berater wren Firmenbezeichnungen denkbar, in denen Trainer, System, Informatik oder Ingenieur enthalten ist, z.B. Mller Hans Systemberater. brigens ist die Rechtsform der Partnerschaftsgesellschaft ausschlielich Freiberuflern vorbehalten.

Geschfts bezeichnung ist frei whlbar

Viele Unternehmen treten hufig nicht unter dem richtigen Firmennamen auf, sondern verwenden einen anderen Namen. Vor allem im Internet- und Marketing-Bereich nutzen Unternehmen werbewirksamere Geschfts- oder Etablissementbezeichnungen. Dieser Name kann frei erfunden sein, es darf allerdings zu keiner Verwechslungsgefahr mit bereits bestehenden Firmen fhren.

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Das Unternehmenskonzept Einschrnkend mchten wir ergnzen, dass diese Bezeichnung keinerlei Rechtsverbindlichkeit besitzt. Wird ein Pachtvertrag von einem Einzelunternehmer unterzeichnet, darf nicht mit Gasthof Goldene Gans unterschrieben werden, sonst ist der Vertrag unwirksam. Bevor Sie jetzt stundenlang ber die Wahl eines sprechenden Namens fr Ihre Firma sinnieren, lesen Sie sich die nchsten Abschnitte durch. Empfehlungen zur Namenswahl im Internet Ein gut gehendes Online-Geschft braucht einen einprgsamen DomainNamen (Kapitel 4). Das bewhrte Brainstorming hilft sicherlich auch Ihnen, eine passende Geschftsbezeichnung aufzuspren. Damit Sie sich bei Ihrer Suche nicht verhaspeln, haben wir Ihnen ein paar Grundregeln aufgelistet. Verwenden Sie mglichst eine Internet-Adresse fr Ihren Webauftritt oder Online-Shop, die folgende Kriterien erfllt: >> Einprgsam: z.B. cocacola, allesklar, mut Leicht zu merken, dank einfacher Silben, Reime oder Wortspiele. >> Kurz: z.B. sixt, ebay, dell, google, tui, otto Leicht zu tippen, dank der Krze weniger fehleranfllig. >> Einfach: z.B. amazon, haribo Leicht zu schreiben, dank unkomplizierter Namen und Begriffe. >> Einzigartig: z.B. stepstone, gulp, monster Leicht zu unterscheiden, da herausstechend. >> Beschreibend: z.B. autoscout, pc-welt, bankenjob Leicht assoziierbar, dank des Namens, der das Produkt beschreibt. Praxis-Tipp: Brainstorming Notieren Sie sich alle Schlagwrter, die Ihnen zu Ihrer Geschftsidee einfallen. Kombinieren Sie diese untereinander. Jetzt noch ein paar Tipps, die Sie bei der Wahl des Domain-Namens bercksichtigen sollten. Finger weg von so genannten Tippfehler-Domains, wie yahou, ebuy, intell usw., denn Domain-Namen unterliegen dem Namensund Markenschutz (Kapitel 7). Sonderzeichen sind erlaubt, aber Zeichen mit Umlauten und Akzenten werden nicht in jedem Browser und Land korrekt dargestellt. Schwierig auszusprechende oder komplizierte Namen wie Rhetorikkurs vermeiden, die User tippen den Begriff leicht falsch ein. Genauso problematisch sind Begriffe fr die mehrere Schreibmglichkeiten bestehen, wie Joghurt oder Jogurt.

Kapitel 1

Domain Name finden

Finger weg von Tippfehler Domains

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Kapitel 1

Existenzgrndung

www.erecht24.de

Sren Siebert (eBook-Praxisleitfaden: Die rechtssichere Website) Natrliche oder juristische Personen haben das Recht, den eigenen Namen als Firmenbezeichnung zu fhren. Das Namensrecht hindert andere daran, unbefugten Gebrauch von diesem Namen zu machen. Deutschlandweit ist z.B. nur eine einzige Firma unter dem Namen BMW bekannt. Bei rtlich sehr begrenzten Firmen spielt das eine untergeordnete Rolle, wie das Beispiel Gasthof Goldene Gans belegt.
Domain Recht: Wer zuerst kommt, mahlt zuerst

Das Namensrecht umfasst auch den Gebrauch des eigenen Namens als Domain. Die Vergabe der Second Level Domains erfolgt grundstzlich nach dem Grundsatz: Wer zuerst kommt, mahlt zuerst. Einige Gerichtsurteile belegen jedoch, wie problematisch die Registrierung schutzwrdiger Domains ist: krupp.de, shell.de, ambiente.de oder heidelberg.de. Da liegt der Streitwert schnell bei 50.000 . Und selbst eine einfache Abmahnung kostet schon mal 500 . Niemals verwenden drfen Sie bereits bestehende Marken-, Prominenten- und Stdtenamen sowie Zeitschriften- oder Filmtitel. Das bedeutet rger fr Sie. Firmenname als eigener Domain-Name im Internet Die besten Begriffe im Netz sind oft schon besetzt. Verschwenden Sie also vorab nicht zu viel Zeit mit der Suche nach einem knstlerisch wertvollen Firmennamen. Diese Internet-Adresse hat mit ziemlicher Sicherheit schon ein anderer reserviert. Kein Wunder, wird vermutlich noch im Jahr 2006 die zehnmillionste .de-Top-Level-Domain (TLD) bei der DENIC registriert. In Abbildung 1.8 sehen Sie, dass Deutschland hinter der .com-TLD weltweit bereits auf Platz zwei liegt (Stand: Februar 2006).

Quelle: DENIC
Domainanmeldungen international in Mio.
50

48,1

40

30

20

10

9,6 7,1 4,8 4,4 2,5 1,3

.com

.de

.net

.uk

.org

.info

.biz

Abbildung 1.8: Domain Zahlen der groen Top Level Domains

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Das Unternehmenskonzept Jede im Internet verfgbare Adresse besteht aus einer Folge von Namen, die durch Punkte getrennt werden. Die Abbildung 1.9 verdeutlicht anhand eines einfachen Beispiels die Strukturierung einer Internet-Adresse.

Kapitel 1

Subdomain
http://www.mut.de

TLD

Transport-Protokoll
Abbildung 1.9: Beispiel fr eine einfache Internet Adresse

Domain

Die Top Level Domain ist die Zeichenfolge am Ende und stellt die hchste Ebene des Namens (DNS) dar. Es gibt weltweit etwa 200 lnderspezifische TLDs. Auf der zweiten Ebene befindet sich die Domain (Second Level Domain). Viele Provider erlauben es, auf der dritten Ebene Subdomains (Third Level Domain) anzulegen. Die wohl bekanntesten Subdomains sind ftp und www.

Top Level Domain, Domain und Subdomain

Domain Name System (DNS)

Das Domain Name System bezeichnet das im Internet verwendete System hierarchisch gegliederter Bereichsnamen. Spezielle DNS-Server verfgen im Internet ber verteilte Datenbanken, die den Namensraum im Internet verwalten. Dieser dynamische Dienst stellt jedem Domain-Namen eine IP-Adresse gegenber. Die zugrunde liegende Logik ist mit einem Telefonbuch vergleichbar, wo zum Namen die Rufnummer steht. Beispiel: Der logische DNS-Name www.web.de wird in die numerische IP-Adresse 217.72.195.42 aufgelst. Das knnen Sie leicht selber testen, indem Sie im DOSFenster ping www.web.de eingeben.

<< Exkurs

Auch bezglich der Namenswahl ist die Statistik in Abbildung 1.8 wichtig. Vor einigen Wochen haben Sie eine interessante Information ber eine Firma in der Zeitung gelesen und erinnern sich noch vage an den Firmennamen. Jetzt wollen Sie das Angebot dieser Firma im Internet ansehen. Viele Leute testen zuerst die bekannteren Domain-Endungen. Suchen Sie mal nach der InternetAdresse der schweizerischen Niederlassung von Siemens. Sicherlich hngen Sie an den Firmennamen einfach die schweizerische Lnderkennzeichnung .ch an. Die Wahl der Top Level Domain hngt von der geographischen Ausrichtung Ihrer Ttigkeit ab. Bei einer regionalen Ausrichtung Ihres Unternehmens sollten Sie sich fr die in Deutschland wichtigsten Domains entscheiden: .de, .net oder .info. Bei internationaler Ausrichtung Ihres Online-Shops empfiehlt sich die .com-Domain als hufigste TLD oder die seit April 2006 frei verfgbare .eu-Domain. Ob die von Ihnen gewnschte Domain verfgbar ist, knnen Sie
TLDs: .de, .net, .info, .eu und .com

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Kapitel 1

Existenzgrndung sofort online prfen. Anmelden knnen Sie Ihre Domain bei einem der groen Provider, z.B. 1&1 oder domainfactory.
www.denic.de

DENIC Domain Verwaltungs- und Betriebsgesellschaft eG (.de)

www.internic.com

U.S. Department of Commerce (.com, .net, .info u.a.) Firmen- und Markennamenrecherche Der Firmenname, mit dem das Unternehmen am Geschftsverkehr teilnimmt, hat nach auen hin einen hohen Stellenwert. Er sichert die Identitt des Unternehmens. Eine Verwechslung mit anderen Unternehmen muss definitiv ausgeschlossen sein. Die Eintragung des Namens im Handelsregister gewhrleistet dem Inhaber das ausschlieliche Recht zu dessen Nutzung. Es knnte also leicht sein, dass Ihr Wunschname fr das Unternehmen schon vergeben ist und der Betreffende daher ltere Rechte besitzt. Durch Verletzung vorhandener Rechte entstehen unvorsichtigen Grndern hohe, zum Teil existenzbedrohende Kosten. Dieses Risiko mindern Sie durch umfassende Recherchen. Fehlt Ihnen selbst dafr die Zeit, beauftragen Sie einen anerkannten Dienstleister mit der sorgfltigen Prfung des Wunschnamens. Als Ergebnis liefert er Ihnen die Besitzer von identisch oder hnlich klingenden Firmen- und Markennamen. Die Prfung einer Domain-Adresse nach registrierten Internet-Adressen kostet Sie bei der IHK rund 75 . Dafr erhalten Sie die ermittelten Adressen und deren Inhaber. Einen vorgegebenen Namen bzw. eine Buchstabenkombinationen auf identische Verwendung des Markennamens prfen, kostet Sie dann schon 150 ; bei hnlich klingenden etwa 360 . Denken Sie trotzdem einmal darber nach, denn es ist allemal billiger, als eine Palette gedruckter Rechnungsformulare wegzuschmeien. Also, im Zweifelsfall raten wir Ihnen, sich lieber Hilfe zu holen, bevor Sie teure Werbemanahmen starten und beispielsweise Stempel herstellen oder Briefpapier drucken lassen. Die zustndige Industrie- und Handelskammer ist Ihr erster Ansprechpartner. Dort untersttzt man Sie gerne bei der Klrung Ihrer Fragen rund um den von Ihnen gewnschten Firmennamen.
Fazit

Firmenname identifiziert Unternehmen

IHK prft Domain Adresse

Sie merken schon, es ist nicht ganz einfach, einen genialen Firmennamen zu finden. Als wir 1998 unsere erste Domain anmeldeten, kam nur eine Woche spter der erste Konkurrent und forderte die Herausgabe der Domain. Die vermutlich grte Hrde fr Sie auf der Suche nach dem Namen fr Ihren Online-Shop sind sicherlich die Beschrnkungen durch das Domain-, Namens- und Markenrecht.

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Das Unternehmenskonzept

Kapitel 1

1.2.3

Wichtige Rechtsformen fr Existenzgrnder

Rechtsform ist der Rahmen der Firma

Welche Rechtsform ist fr Sie die richtige? Diese Frage lsst sich pauschal nicht beantworten. Die Wahl der Rechtsform gehrt zu den Entscheidungen, die langfristige Bedeutung haben. Sie ist das Grundgerst Ihrer Firma. Die gesamte Tragweite der Entscheidung realisieren Sie oft erst Monate oder Jahre spter. Falls sich wesentliche persnliche, wirtschaftliche oder steuerrechtliche Faktoren ndern, lsst sich die Rechtsform spter allerdings anpassen. Im folgenden Textabschnitt geben wir Ihnen zur ersten Orientierung eine Reihe von Entscheidungskriterien an die Hand. Sobald Sie Ihr Vorhaben mit einem Unternehmens- oder Steuerberater diskutieren, was wir Ihnen dringend raten, werden Sie die Komplexitt des Themas begreifen. Bei der Entstehung eines Unternehmens sind zahlreiche so genannte W-Fragen zu berdenken: >> Wie wirken sich Risiken haftungsmig auf Firmen und Personen aus? >> Wie verteilt sich die Entscheidungsbefugnis im Unternehmen? >> Wie verndert sich der Aufwand bei den Grndungsformalitten? >> Wie beeinflusst die Rechtsform die steuerliche Belastung? >> Wie versorgt sich das Unternehmen mit Eigen- und Fremdkapital? >> Wie sieht die Buchfhrung aus (Umfang, Inhalt, Offenlegung)? >> Wie zahlt die Unternehmensleitung Gewinne und Verluste aus? >> Wie wirkt die Rechtsform eines Unternehmens auf Geschftspartner? Unterschied zwischen Personen- und Kapitalgesellschaft Personengesellschaften entstehen, wenn sich mindestens zwei natrliche Personen und/oder juristische Personen zusammenschlieen. Zu den wesentlichen Merkmalen dieser Rechtsform gehrt die Tatsache, dass die beteiligten Gesellschafter fr die Verbindlichkeiten des Unternehmens mit dem gesamten Vermgen haften. Natrliche Personen haften also auch mit dem Privatvermgen. Fr die Grndung eines solchen Unternehmens bentigt der Inhaber kein Mindestkapital als Stammeinlage. Zu den typischen Vertretern dieser Gesellschaftsform zhlen: >> Gesellschaft brgerlichen Rechts (GbR) >> Partnerschaftsgesellschaft (PartG) >> Offene Handelsgesellschaft (OHG) >> Kommanditgesellschaft (KG) >> GmbH & Co. KG

Personen gesellschaften bentigen kein Stammkapital

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Kapitel 1
Kapitalgesell schaften sind juristische Personen

Existenzgrndung Bei der Kapitalgesellschaft handelt es sich rechtlich gesehen um eine juristische Person. Sie kann vor Gericht Klagen einreichen und selbst verklagt werden. Nicht nur fr Personengesellschaften gilt, dass eine Grndung durch mehrere Personen mglich ist, die ein gemeinsames wirtschaftliches Ziel verfolgen. Kapitalgesellschaften lassen sich aber durchaus nur mit einer natrlichen Person grnden. Erst mit dem Eintrag ins deutsche Handelsregister wird die Rechtsform aktiv. Der wichtigste Unterschied im Vergleich zur Personengesellschaft ist das zur Grndung erforderliche Kapital, z.B. bei der GmbH das Stammkapital oder bei Aktiengesellschaften das Grundkapital. Die Gesellschafter bzw. Aktionre haften nur in der Hhe ihrer Stammeinlage. Zu den Kapitalgesellschaften gehren die Rechtsformen: >> Gesellschaft mit beschrnkter Haftung (GmbH) >> Aktiengesellschaft (AG) >> Limited (Ltd.): Die englische Limited ist neuerdings hufiger in Deutschland vertreten. CD_ROM/sample: Infobroschre 60 Ahead Limited (01_03_go-limited.pdf)

www.go-limited.de

Go Ahead Ltd. (eine Limited grnden zum Komplettpreis) Existenzgrnder-Rabatt: Als spezielles Angebot fr Grnder bietet Go Ahead 40 Nachlass auf die Grndungskosten einer Limited an. Die wichtigsten Rechtsformen im berblick Als Einzelunternehmer oder Personengesellschaft genieen Sie den Vorteil der berwiegend einfacheren Anmeldeformalitten. Erst mit dem Eintrag ins Handelsregister werden diese Gesellschaftsformen buchfhrungs- bzw. bilanzierungspflichtig. Trotz der fehlenden Buchfhrungspflicht raten wir Ihnen dennoch zu einer ordentlichen kaufmnnischen Buchhaltung. Es ist die einfachste und grundlegendste Form, die Wertestrme fr Erfolg oder Geldflsse korrekt zu dokumentieren und sie sich selbst zu vergegenwrtigen. Selbst Kleinunternehmern erleichtert die Buchfhrung die Steuererklrung, Umsatzsteuer-Voranmeldung, sowie Einkommenssteuer- und KrperschaftssteuerJahreserklrung. Ein Steuerberater darf brigens nur Ihre Steuererklrung anfertigen, aber nicht den Jahresabschluss prfen. Diese Aufgabe obliegt einem Wirtschaftsprfer. Im Gegensatz dazu bieten die Kapitalgesellschaften den Riesenvorteil der Haftungsbeschrnkung. Wobei sich auch mit Personengesellschaften die Haftung begrenzen lsst, z.B. mit der GmbH & Co. KG und teilweise auch mit der Partnerschaftsgesellschaft. 54

Auch ohne Buch fhrungspflicht Buch fhren

Das Unternehmenskonzept Die Wahl der Rechtsform ist immer im Hinblick auf den Einzelfall zu betrachten. Jede Rechtsform hat Vor- und Nachteile. Was fr die eine Grnderperson gut ist, kann fr den anderen eine eher ungnstige Wirkung erzielen. Viele finanzielle, persnliche und steuerrechtliche Konsequenzen machen die Entscheidung nicht gerade leicht. Es ist anzuraten, sich umfassende Informationen einzuholen und alle Vor- und Nachteile abzuwgen. Einzelunternehmen schneller Start mit voller Kontrolle Fr viele kleine Existenzgrndungen ist das Einzelunternehmen der ideale Einstieg. Vorteile: >> persnliche Haftung sichert Kreditwrdigkeit (Privatvermgen ntig) >> sehr geringe Grndungsformalitten und -kosten >> Inhaber hat alleinige Entscheidungsbefugnis >> Einknfte steuerlich mit anderen Einkommensquellen verrechenbar Nachteil: >> Unternehmer haftet mit gesamten Vermgen
Rechtsform Leitung Anmeldung Buchfhrung Haftungsrisiko Handelsregister Stammeinlage Einzelunternehmen (nur 1 Person) Inhaber hat alleinige Entscheidungsbefugnis Gewerbeanmeldung ca. 25 Einnahmen-berschussrechnung Unternehmer haftet mit gesamten Vermgen, auch privat keine Eintragungspflicht (erst als Kaufmann) kein Mindestkapital erforderlich

Kapitel 1

Tabelle 1.5: Rechtsform fr kleine Existenzgrndungen

Bereits mit der Gewerbeanmeldung starten Sie Ihr kleines Gewerbe. Dazu brauchen Sie noch nicht einmal ein gesetzlich vorgeschriebenes Mindestkapital. Als einziger Inhaber redet Ihnen niemand drein. Sie selbst behalten jederzeit die volle Kontrolle ber Ihr Handeln. Der Aufwand fr die Buchhaltung ist mig, wenn Sie nur eine Einnahmen-berschussrechnung erstellen. Ein umfassendes Beispiel dafr finden Sie in Kapitel 2. Bei den Betriebseinnahmen flieen hauptschlich Kontobewegungen des Geschftskontos und der Kasse in die Gewinn- und Verlustermittlung ein:
Summe der Betriebseinnahmen Summe der Betriebsausgaben = Gewinn/Verlust

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Kapitel 1
Quelle: Bundesministerium der Justiz

Existenzgrndung Buchhaltungs- und bilanzpflichtig werden Sie als Einzelunternehmer, wenn Sie Ihre Firma ins Handelsregister eintragen. Dazu muss Ihr Unternehmen nach Art oder Umfang einen in kaufmnnischer Weise eingerichteten Geschftsbetrieb erforderlich machen. Also erst wenn Ihre Umstze im Einzelhandel 250.000 bersteigen, wird die Eintragung beim Registergericht zur Pflicht. Bei der Neugrndung eines greren Unternehmens beginnt das Geschftsjahr mit dem Grndungs- und nicht mit dem Eintragsdatum. Personengesellschaft gemeinschaftlich mit Partnern grnden Die GbR, OHG oder KG sind die passende Rechtsform fr eine Personengruppe, die gemeinschaftlich als Partner Eigenkapital und/oder Fhigkeiten einbringen wollen. Beachten Sie hierbei, dass Sie mit Ihrem Privatvermgen auch fr Fehler und Eskapaden Ihrer Kollegen mithaften. Vorteile: >> persnliche Haftung sichert Kreditwrdigkeit (Privatvermgen ntig) >> geringe Grndungsformalitten und -kosten >> Einknfte steuerlich mit anderen Einkommensquellen verrechenbar >> Kommanditisten haften nur mit der Geldeinlage (KG) Nachteile: >> Gesellschafter haften mit gesamten Privatvermgen >> nur Kaufleute, kein Kleingewerbe (OHG + KG)
Rechtsformen Leitung Anmeldung Buchfhrung Haftungsrisiko Handelsregister Stammeinlage GbR, OHG oder KG (Mindestens 2 Personen) Gesellschafter (GbR + OHG) bzw. Komplementre (KG) Gewerbeanmeldung ca. 250 , schriftlicher Gesellschaftsvertrag E/-Rechnung (OHG + KG: Bilanzierungspflicht) alle Gesellschafter haften mit gesamten Vermgen Eintragungspflicht fr OHG und KG kein Mindestkapital erforderlich

Tabelle 1.6: Rechtsform fr Grndungen mit Partnern

Wenn Sie gemeinsam mit anderen eine Gesellschaft grnden mchten, weil Sie ein gemeinsames Ziel verfolgen, dann geht das am einfachsten in Form der GbR. Ein schriftlicher Gesellschaftervertrag beugt Streitereien vor und ist dringend zu empfehlen.
OHG geniet hohes Ansehen

Legen Sie mehr Wert auf Ansehen und Kreditwrdigkeit, dann grnden Sie eine OHG. In Deutschland gilt sie als sehr solvente Gesellschaftsform. Dies liegt sicherlich an der uneingeschrnkten Haftung aller Gesellschafter. Bilanzpflicht besteht, da nur Kaufleute eine OHG grnden drfen. Als stolze Ureinwohner Augsburgs mchten wir nicht unerwhnt lassen, dass das 1494 gegrndete Bankenimperium der Fugger als erste OHG firmiert.

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Das Unternehmenskonzept Grnden Sie mit mehreren Partnern eine Firma, wollen aber vermeiden, dass alle voll haften? Dann kann die KG eine gute Wahl sein, sofern die Gesellschafter ausreichendes Vermgen haben bzw. kreditwrdig sind. Die Komplementre sind die voll haftenden Gesellschafter, die auch in der Firma die Fhrung bernehmen. Kommanditisten bringen eine im Handelsregister eingetragene Geldeinlage in die KG mit ein, in dessen Hhe sie auch haften. Von der Geschftsfhrung sind sie allerdings ausgeschlossen. Kapitalgesellschaft haftungsbeschrnkte Rechtsformen Ist die Grndung riskant oder besitzen Sie schtzenswertes Privatvermgen, so bieten sich haftungsbeschrnkende Rechtsformen an, wie GmbH, Aktiengesellschaft oder Limited. Vorteil: >> Haftung nur in Hhe der Stammeinlage Nachteile: >> hherer Grndungsaufwand, z.B. Handelsregisteranmeldung, Notar >> Einlage: 1 (Ltd.), 10.000 (GmbH), 50.000 (AG) >> gesetzliche Rechnungslegungspflicht >> fr sehr groe Firmen sogar Publizittspflicht >> Haftungsbeschrnkung begrenzt Kreditwrdigkeit
Rechtsformen Leitung Anmeldung Buchfhrung Haftungsrisiko Handelsregister Stammeinlage GmbH, Aktiengesellschaft oder Limited (nur 1 Person) Geschftsfhrer (Ltd. + GmbH), Vorstand (AG) Gewerbeanmeldung und Eintragung ins Handelsregister Bilanzierungspflichtig alle Gesellschafter haften nur in Hhe ihrer Einlagen Eintragung ins Handelsregister Stammkapital bzw. Grundkapital erforderlich

Kapitel 1
Haftung mit KG vermeiden

Tabelle 1.7: Rechtsformen mit Haftungsbeschrnkung

Immer mehr Firmengrnder sehen in der britischen Limited eine Alternative zur deutschen GmbH. Seit 2003 ist sie in Deutschland voll geschfts- und rechtsfhig. Selbst nach einer Geschfts- oder Privatinsolvenz starten Sie mit der Ltd. wieder von vorne. Sie lsst sich unbrokratisch grnden und anpassen. Als Stammkapital ist nur 1 erforderlich. Fr Grndung und Fhrung bentigen Sie eigentlich zwei Personen, den Geschftsfhrer (Director) und den Gesellschaftssekretr (Company Secretary). Der Secretary kann jedoch von einem spezialisierten Dienstleister gestellt werden, wodurch die Einpersonen-Grndung mglich wird. Allerdings entstehen dadurch jhrliche Kosten in Hhe von etwa 120 . Der ebenso erforderliche Gesellschafter (Shareholder) kann wiederum der Geschftsfhrer selbst sein.

Englische Limited als Rechtsform immer beliebter

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Kapitel 1

Existenzgrndung Jedoch weisen hierzulande einige Juristen auf Risiken und Unsicherheiten mit der englischen Limited hin. Problematisch sind vor allen Dingen die Unterschiede zwischen deutschem und englischem Recht im Geschftsverkehr.

Mindestkapital fr GmbH nur noch 10.000

Dank Agenda 2010 sinkt mit dem neuen GmbH-Gesetz die Hhe des Mindeststammkapitals von bisher 25.000 auf nur mehr 10.000 . Damit fllt es knftig Kleinunternehmern und Existenzgrndern erheblich leichter, eine GmbH zu grnden. Die Senkung geschah einerseits im Hinblick auf die zunehmende Ausbreitung des Wettbewerbs in der Europischen Union. Andererseits grnden Unternehmer weniger Produktionsfirmen und vermehrt Dienstleistungsbetriebe mit geringerem Kapitalbedarf (Kapitel 1.1.1). Die Aktiengesellschaft besteht aus den drei Organen: Vorstand, Aufsichtsrat und Hauptversammlung. Sie als Existenzgrnder haben aber durchaus die Mglichkeit, eine Aktiengesellschaft alleine zu grnden. Dazu werden Sie Aktionr und Vorstand in einer Person. Lediglich der Aufsichtsrat, der sich aus drei Personen zusammensetzt, beschrnkt Ihre Entscheidungsbefugnisse als Vorstand. Fr die Eintragung ins Handelregister sind stattliche 50.000 Grundkapital notwendig, daher ist diese Rechtsform erfahrungsgem weniger fr kleine Unternehmen geeignet. Formale und gesetzliche Gestaltung von Geschftsbriefen Ein Geschftsbrief dient der Kommunikation nach auen. Meist geht es um Angebote, Auftrge, Termine usw. In der DIN-Norm 5008 sind die Schreibund Gestaltungsregeln festgelegt. Die Informationen in Tabelle 1.9 betreffen nicht den internen Schriftverkehr. Neben diesen formalen Kriterien mssen Sie auch einige gesetzliche Vorschriften beachten. Ihre Geschftspartner mssen erfahren, unter welcher Rechtsform Sie Ihre Geschfte betreiben und welche Personen die vertretenden Organe des Unternehmens sind. Das gilt auch fr Ihre E-Mail-Korrespondenz. So ist Ihr Geschftspartner ber die wesentlichen geschftlichen Verhltnisse Ihres Unternehmens auf einen Blick informiert. Gerade bei der Anbahnung neuer Geschftsbeziehungen bergen die in Geschftsbriefen aufgefhrten Informationen ntzliche Hinweise.
Rechtsform Einzelunternehmen (nicht eingetragen) GbR oder BGB-Gesellschaft Einzelunternehmen (eingetragen) Pflichtangaben Familienname des Unternehmers mit mindestens einem ausgeschriebenen Vornamen Familiennamen aller Gesellschafter mit jeweils mindestens einem ausgeschriebenen Vornamen Firma, wie im Handelsregister eingetragen Rechtsformzusatz: eingetragener Kaufmann/-frau (eK, e.K., e.Kfm. oder e.Kfr.) Ort der Handelsniederlassung (Firmensitz) Registergericht und die Handelsregister-Nummer

AG alleine grnden

Tabelle 1.8: Pflichtangaben in Geschftsbriefen

58

Das Unternehmenskonzept

Kapitel 1

Rechtsform OHG oder KG

Pflichtangaben Firmen der Gesellschafter, wie sie im Handelsregister eingetragen sind Rechtsformzusatz der Gesellschaft Sitz der Gesellschaft Registergericht und die Handelsregister-Nummer

GmbH

genauso wie bei der OHG und KG Familiennamen der Geschftsfhrer mit jeweils mindestens einem ausgeschriebenen Vornamen Vorsitzende des Aufsichtsrates mit Familienname und mindestens einem ausgeschriebenen Vornamen (falls vorhanden)

Aktiengesellschaft

genauso wie bei der OHG und KG alle Vorstandsmitglieder und der Vorsitzende des Aufsichtsrats (der als solcher gekennzeichnet ist) mit Familiennamen und mindestens einem ausgeschriebenen Vornamen Vorstandsvorsitzender muss erkenntlich sein

Tabelle 1.8: Pflichtangaben in Geschftsbriefen (Forts.)

In den Vorschriften steht nichts darber, an welcher Stelle in einem Geschftsbrief Sie diese Pflichtangaben machen. blicherweise finden sich diese Angaben jedoch in der Fuzeile des Geschftsbriefes. Informationen erteilt Ihnen sicherlich gerne die Industrie- und Handelskammer.

1.2.4

Frderprogramme zur Grndungsfinanzierung

ffentliche Frdermittel

Nachdem Sie die ersten Entscheidungen wie Grndungsidee, Rechtsform und Firmenname vorbereitet haben, mssen Sie mglicherweise ber die Finanzierung nachdenken. Reicht Ihr eigenes Kapital nicht aus, helfen ffentliche Frdermittel des Bundes und der Lnder beim Start Ihres Unternehmens. Im Internet steht fr die Suche nach Frdergeldern eine Frderdatenbank des Bundesministeriums fr Wirtschaft und Technologie bereit.
db.bmwi.de

BMWi (Frderdatenbank des Bundesministeriums) Eine solide Finanzierung Ihrer selbststndigen Ttigkeit ist Voraussetzung fr den langfristigen Aufbau Ihres Unternehmens. In die Bedarfsplanung flieen die Zins-, Tilgungs-, Grndungs-, Investitions- und laufenden Betriebskosten ein. Vergessen Sie auch nicht, Ihre Privatentnahmen einzuplanen, mit denen Sie Ihren Lebensunterhalt bestreiten. Sie gehren genauso in eine bedarfsgerechte Finanzplanung. Versuchen Sie sich zu Beginn mit wenig zufrieden zu geben. Unternehmerische Freiheit bedeutet nicht, dass Sie sich gleich am ersten Tag eine neue Broeinrichtung, einen schnellen PC oder einen flotten Leasingwagen anschaffen. Beschrnken Sie sich auf die wesentlichen Anfangsinvestitionen und kaufen Sie das eine oder andere gebraucht.
Kapitalbedarf planen

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Kapitel 1

Existenzgrndung Wie beantrage ich Frdermittel? Haben Sie sich einen ersten berblick verschafft, wie viel Geld Ihre Grndung kostet? Wenn ja, dann planen Sie Schritt fr Schritt weiter: 1. 2. 3. 4. 5. Planen Sie Ihren Kapitalbedarf! Prfen Sie Ihre Voraussetzungen! Erstellen Sie Ihren Business-Plan! Kontaktieren Sie Ihre Hausbank! Beantragen Sie Ihre Frdermittel!

Kapitalbedarf

Bevor Sie sich berhaupt ber Frderprogramme schlau machen, erstellen Sie eine bersichtliche Kapitalbedarfsplanung. Vielleicht stellen Sie fest, dass es auch ohne finanzielle Untersttzung geht. Dann drfen Sie dieses Kapitel getrost berspringen. Wenn Sie merken, es geht ohne Frdermittel nicht, hilft es Ihnen allein schon, die Hhe des Kapitalbedarfs festgestellt zu haben. Diese Information ist nmlich mitentscheidend fr die Auswahl des richtigen Frderprogramms. Sind Sie noch unschlssig, ob fr Sie Frdermglichkeiten bestehen, dann lassen Sie sich beraten. Sie haben nichts zu verlieren, verschenken aber womglich wichtiges Finanzierungskapital als Starthilfe. Bei Existenzgrndern erwartet der Geldgeber, dass eine tragfhige Vollexistenz als Haupterwerb entsteht. Sie drfen erst nach der Bewilligung Ihrer Frdermittel finanzielle Verpflichtungen eingehen. Mit Ausnahme von Investitionszulagen werden im Nachhinein keine Gelder genehmigt.

Business Plan

Nach Entstehung der Geschftsidee legen Sie im Business-Plan Ihr Unternehmenskonzept fest. Das ist gewissermaen Ihr persnlicher Fahrplan zur Umsetzung der Existenzgrndung. Ihrem Geldgeber dient er als Nachweis fr Ihre fachliche und kaufmnnische Qualifikation (Kapitel 1.1.1). Die Bank interessiert sich am meisten fr die Investitions- und Rentabilittsplanung. Wie Sie einen aussagefhigen Business-Plan erstellen, erfahren Sie in Kapitel 1.1.2. Frdermittel, die als Darlehen, Haftungsfreistellung oder Eigenkapital gewhrt werden, beantragen Sie direkt bei Ihrer Hausbank. Kontaktieren Sie den fr Sie zustndigen Firmenkunden- und Existenzgrndungsbetreuer. Gerne erwartet er Ihre Unterlagen vorab. Die Kontaktaufnahme fr Finanzierungsmanahmen sollte so frh wie mglich erfolgen, nicht erst wenn Sie feststellen, dass Ihnen Eigenkapital fehlt. Nur wenn Sie Ihre Finanzen zuvor sinnvoll geplant haben und Ihre Finanzierung auf soliden Fen steht, werden Sie im Bankengesprch erfolgreich sein. Sie mssen jederzeit Ihren Zahlungsverpflichtungen fr Lieferanten und Geldgebern nachkommen und ebenso den eigenen Lebensunterhalt bestreiten.

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Das Unternehmenskonzept Ein von Ihnen eingesetztes Eigenkapital zeigt Ihrer Bank, wie ernst Sie Ihr Grndungsziel verfolgen und erhht Ihre Glaubwrdigkeit. Gehen Sie offen auf den Mitarbeiter in der Bank zu und legen Sie einen fundierten Vorschlag zur Finanzierung im Business-Plan vor. Als neuer Grnder werden Sie ohnehin angehalten, privat fr Ihr Vorhaben zu haften, erst recht, wenn Sie eine GmbH grnden wollen. Hat Ihr Business-Plan die Bank berzeugt, versucht sie Ihnen eine passende Finanzierungshilfe anzubieten. Je nachdem, was Sie beantragen wollen, bernimmt die Bank fr Sie die Beantragung der Gelder. Bankinstitute wollen mit Krediten Geld verdienen. Das gelingt den Banken nur, wenn sie das verliehene Geld wieder zurckerhalten. Neben Grnderperson und Grndungskonzept entscheiden Sicherheiten (Basel II) und eine profitable Rentabilittsvorschau ber das Verhandlungsergebnis. Darber hinaus spielen auch Eindruck und Auftreten eine Rolle.

Kapitel 1
Frdermittel

Selbstbewusst ins Bankengesprch

Basel II
Der Baseler Ausschuss fr Bankenaufsicht erarbeitete neue Regeln fr die Eigenkapitalvorschriften der Kreditinstitute. Die Gesamtheit dieser Eigenkapitalvorschriften bezeichnet man als Basel II. Ende 2006 treten die Vorschriften in der Europischen Union offiziell in Kraft. Sie finden aber bereits heute in der tglichen Praxis der Banken Anwendung. Es wird das Ziel verfolgt, die Kreditinstitute bei der Vergabe von Krediten strker vom individuellen Risiko abhngig zu machen. Die Basel-II-Regelungen verstehen sich als vorsorgliches Krisenmanagement und verhindern Finanzkrisen. Gleichzeitig tritt eine Stabilisierung des Banken- und Finanzsystems ein. Die damit einhergehende transparentere Kreditvergabe sorgt fr weniger Probleme in der Wirtschaft. Die Bewertungs- und Ratingverfahren stufen Ihr Unternehmen nach einem standardisierten Schema in eine Risikoklasse ein. Als Konsequenz ergibt sich daraus, dass Sie als Kreditnehmer mit einem schlechten Rating und geringer Bonitt hhere Kreditzinsen zahlen.

<< Exkurs

Erfolgreich mit Banken verhandeln Sie gehen in das Bankengesprch mit dem Wunsch, eine Kreditzusage zu erhalten. Im Grunde verfolgen Sie das gleiche Ziel wie bei der Bewerbung um einen guten Job. In beiden Fllen wollen Sie unbedingt eine Zusage. Darum sollten Sie sich auch genauso verhalten. Ein berzeugendes Gesprch gelingt Ihnen, wenn Sie die folgenden Regeln befolgen: >> Selbstsicher, authentisch und seris auftreten. Ein professioneller Geschftspartner taucht nicht in Jeans auf. Ziehen Sie sich also fr den Bankenbesuch angemessen an. Mit selbstsicherem Auftreten und Redegewandheit wirken Sie berzeugend. Sind Sie etwas unsicher, nehmen Sie Ihren Berater mit. Er berbrckt geschickt die eine oder andere Redepause. Dennoch sollte der Hauptredepart bei Ihnen liegen. Sie drfen nie den Eindruck erwecken, als sei diese Bank Ihre letzte Chance. 61
Wie verhandle ich richtig?

Kapitel 1

Existenzgrndung >> Grndlich und umfassend vorbereiten. Gehen Sie nur gut vorbereitet in ein solches Gesprch. Nichts ist peinlicher als Fragen, die Sie nicht beantworten knnen. Ihre Hausaufgaben haben Sie gemacht. Sie haben den Business-Plan und die Geschftsidee sauber und gewissenhaft ausgearbeitet. Im Bankengesprch sollten Sie vermitteln, dass der Business-Plan Ihr eigenes Werk ist. Nur so wirken Sie bei Fragen berzeugend und argumentieren plausibel. Falls Sie noch kein Kunde der Bank sind, informieren Sie sich ber das Internet, auf welcher Zielgruppe der Fokus dieser Bank liegt. Schlielich muss die Bank zu Ihnen passen, nicht umgekehrt. >> ffentliche Frderprogramme kennen. Sie wollen etwas von der Bank, deshalb mssen Sie genau wissen, was die Bank im Angebot hat. In der Bckerei einkaufen ist einfacher, da sehen Sie schon in der Auslage, was es gibt. Falls ntig verlangen Sie eine Kombination aus ffentlichen Frdermitteln und ein gnstiges Hausdarlehen. Informieren Sie sich vor dem ersten Gesprch mit Ihrem Banker ber mgliche Finanzierungslsungen. Haben Sie keine konkrete Vorstellung, erbitten Sie fr Ihr geplantes Finanzierungsvorhaben einen Finanzierungsvorschlag durch den Bankberater. Vielleicht suchen Sie sich allein oder gemeinsam mit Ihrem Berater online zwei bis drei Frderprogramme heraus, ber die Sie sich dann mglichst umfassend informieren.

Kreditzusage von der Hausbank?

Erteilt Ihnen Ihre Hausbank trotz der guten Vorbereitung eine Absage, bedeutet das nicht unbedingt das endgltige Scheitern Ihres Vorhabens. Vielleicht war der Ansprechpartner nicht gut drauf oder Sie passen nicht so recht in das aktuelle Konzept der Bank. Mglicherweise htten Sie ein paar Monate frher oder spter eine Zusage erhalten. Warum auch immer, gehen Sie zur nchsten Bank. Es kann sogar sein, dass die dort angebotenen Konditionen besser auf Sie zugeschnitten sind. Grundstzlich lohnt sich ein Vergleich schon vorher. Die wichtigsten Frderprogramme fr Existenzgrnder Sie wissen noch gar nicht, ob eine selbststndige Ttigkeit das Richtige fr Sie ist? Dann interessiert Sie gewiss das finanzielle Untersttzungsangebot des Bundeswirtschaftsministeriums. Auf Antrag werden Ihnen in der Startphase Zuschsse fr eine Existenzgrndungs- oder Existenzaufbauberatung gewhrt (Kapitel 1.1.3).

Zuschuss fr Beratungs frderung

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Das Unternehmenskonzept Bund und Lnder stellen aber auch andere finanzielle Hilfen speziell fr Existenzgrnder bereit. Zu den wichtigsten Frderprogrammen des Bundes gehren: >> Mikro-Darlehen: Kleinkredite fr den Start in die Selbststndigkeit >> StartGeld: Fr Existenzgrnder, kleine Unternehmen und Freiberufler >> ERP-Kapital fr Grndung: Nachrangkapital fr Existenzgrnder Jedes Kreditinstitut verlangt in der Regel fr die Kreditvergabe Sicherheiten. Sind Ihre Sicherheiten zu gering, beantragt Ihre Hausbank bei bestimmten Frderprogrammen eine Haftungsfreistellung. Damit mindert sich das Ausfallrisiko fr die Bank.
Mikro Darlehen Frderprogramm/-hhe Laufzeit der Frderung Auszahlungsbetrag Haftungsfreistellung Tilgungsfreie Anlaufzeit Tilgungshhe der Rate Konditionen 5.000 bis 10.000 (Mikro 10) 10.000 bis 25.000 (Mikro-Darlehen) 2 bis 5 Jahre 100 % 80 % ja (6 Monate) Tilgung in gleich hohen halbjhrlichen Raten

Kapitel 1

Tabelle 1.9: bersicht Frderprogramm Mikro Darlehen

Mikro-Darlehen sind optimal fr Kleinstgrndungen mit geringem Finanzierungsbedarf. Sie lassen sich aber genauso gut fr bestehende Unternehmen nutzen (10 Mitarbeiter, 0 2 Jahre nach Geschftsaufnahme), die maximal nur 25.000 brauchen. Die Hausbank erhlt eine fixe Bearbeitungspauschale, damit sie auch kleine Vorhaben finanziert.
StartGeld Frderprogramm/-hhe Laufzeit der Frderung Auszahlungsbetrag Haftungsfreistellung Tilgungsfreie Anlaufzeit Tilgungshhe der Rate Konditionen bis 50.000 bis 10 Jahre 96 % 80 % ja (24 Monate) Tilgung in gleich hohen halbjhrlichen Raten

Tabelle 1.10: bersicht Frderprogramm StartGeld

63

Kapitel 1

Existenzgrndung Speziell fr Grnderinnen und Grnder mit migem Finanzierungsbedarf bis 50.000 gibt es das StartGeld der KfW-Mittelstandsbank und des Europischen Investitionsfonds (EIF). hnlich wie beim Mikro-Darlehen arbeitet die Bank mit einem festen Bearbeitungsentgelt, damit sich bereits kleinere Finanzierung fr die Banken lohnen.
ERP Kapital fr Grndung Konditionen Frderprogramm/-hhe Laufzeit der Frderung Auszahlungsbetrag Haftungsfreistellung Tilgungsfreie Anlaufzeit Tilgungshhe der Rate bis 500.000 15 Jahre 96 % 100 % Kreditinstitut wird von der Haftung fr das Nachrangdarlehen freigestellt ja (84 Monate) Tilgung in 16 gleich hohen halbjhrlichen Raten.

Tabelle 1.11: bersicht Frderprogramm ERP Kapital fr Grnder

Der Darlehensgeber tritt beim Nachrangkapital im Rang hinter die Forderungen aller anderen Fremdkapitalgeber zurck. In aller Regel wird daher erwartet, dass eine natrliche Person privat fr die Rckzahlung dieses Darlehens haftet. Das Darlehen erhlt dadurch quasi eigenkapitalmigen Charakter und strkt die Bonitt des Unternehmens.
Nachrangkapital strkt Eigenkapital

Vielen Grndern fehlt hufig das notwendige Eigenkapital fr den Aufbau einer neuen Existenz. Ohne Sicherheiten oder Eigenkapital wre bereits an diesem Punkt der Weg in die Selbststndigkeit beendet. Das spezielle Nachrangkapital fr Grnder und junge Unternehmen (02 Jahre nach Geschftsaufnahme) berbrckt diese Lcke und strkt die Eigenkapitalbasis. Jetzt ist der Weg frei fr Fremdkapitalgeber, die die darber hinausgehenden Einstiegsinvestitionen und Markterschlieungskosten finanzieren. Praxis-Tipp: KfW-Mittelstandsbank Sowohl KMUs als auch Existenzgrnder richten ihre Fragen zur Finanzierung an die KfW-Mittelstandsbank in Frankfurt am Main. Weitere Informationen bekommen Sie wie immer beim BMWi (Frderdatenbank und PDF-Broschren). Oder Sie wenden sich an das zustndige Wirtschaftsministerium, die Hausbank oder die Industrie- und Handelskammern. Die vorherigen bersichtstabellen zu den einzelnen Frderprogrammen sollen Ihnen nur als Richtschnur dienen. Wir erheben keinen Anspruch auf Aktualitt und Vollstndigkeit. Da die Angebote stndig im Wandel sind, ist es sinnvoll, wenn Sie sich vorsorglich mit den neuesten Daten versorgen.

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Der Business Plan

Kapitel 1

1.3

Der Business Plan

Wichtige Inhalte im Business Plan

Eine gute Geschftsidee zu haben ist die eine Sache, sie erfolgreich in die Tat umzusetzen eine andere. Der Business-Plan ist die schriftliche Ausarbeitung Ihres Unternehmenskonzepts, jetzt zu Beginn also Ihre Visitenkarte. Hierin beschreiben Sie Ihre Geschftsidee und die verfolgten Ziele, zeigen die Potenziale auf und erlutern die geplante Umsetzung. Je detaillierter der Inhalt dargestellt wird, desto besser verstehen potenzielle Geschftspartner (Banken, Geldgeber usw.) Ihr Vorhaben. Wichtige Informationen, die der Business-Plan enthlt, sind die Idee, Produkte/Dienstleistungen, Grnderperson, Chancen-/Risikobewertung, Marketingstrategie, Markt-/Konkurrenzanalyse sowie Ertrags- und Finanzplanung. Anhand des Business-Plans beurteilen Dritte, ob Ihre Geschftsidee erfolgreich umsetzbar sein knnte. Jetzt sind Sie gefragt. Legen Sie los mit Ihrer Business-Planung. Fassen Sie sich kurz, seien Sie ehrlich und unterfttern Sie Ihre Idee mit Fakten und Zahlen. Hauchen Sie Ihrer Unternehmensvision Leben ein. Wie Sie das schaffen, erfahren Sie auf den folgenden Seiten.

1.3.1

Der Business Plan als Erfolgsgrundlage fr die Existenzgrndung

Vernnftige Konzeption

Mit dem Business-Plan als Werkzeug begeistern Sie Investoren von Ihrer Geschftsidee leichter. Als positiver Nebeneffekt zwingt er Sie selbst dazu, sich intensiv mit der Geschftsidee auseinander zu setzen. Ganz am Anfang klingt jede neue Idee genial. Doch fr die Planung brauchen Sie gute Marktkenntnisse und -informationen, damit die Idee bzw. das Konzept berhaupt in einen Plan umzusetzen ist und die zeigen Ihnen gleichzeitig bald, ob Ihre Idee es berhaupt wert ist, in die Tat umgesetzt zu werden. Markt- und Konkurrenzsituation betrachten Zu einer ersten Bewertung werden hufig geschtzte Planzahlen herangezogen. Angefangen von der Kapitalbedarfs-, ber die Umsatz- bis hin zur Rentabilittsplanung sollte alles vorhanden sein. Da Sie genauso wenig Hellseher sind wie wir, empfehlen wir Ihnen, verschiedene Verlaufsszenarien zu entwickeln: schlecht mittel gut. Je nach Komplexitt Ihres Vorhabens sind Sie vielleicht schon froh, wenn Sie berhaupt erstmal einen Entwurf mit halbwegs realistischen und nachvollziehbaren Annahmen und Daten besitzen. Schaffen Sie es nicht, diese berzeugend darzustellen, ist vielleicht Ihre Geschftsidee oder Ihr Business-Plan nicht realisierbar. Machen Sie nicht den Fehler, ohne fundierte Marktanalyse berzeugen zu wollen. Eine Analyse der Konkurrenzsituation und eventuell der Verbrauchergewohnheiten ist fr die realistische Beurteilung Ihres Kundenpotenzials sehr hilfreich. Verschaffen Sie sich selbst ein Bild ber die Konkurrenz im Internet, suchen Sie dazu nach den Produkten, die Sie auch anbieten

Verschiedene Verlaufsszenarien planen

Marktanalyse ein wichtiges Instrument

65

Kapitel 1

Existenzgrndung mchten. Informationen ber die Verbraucher bekommen Sie durch Studien oder teilweise durch Befragung von Freunden und Bekannten, bercksichtigen Sie dabei immer die Zielgruppe. Es nutzt wenig Ihren Opa zu befragen, wenn Sie als Zielgruppe die Jugendlichen anvisieren. Fragen Sie bspw. welche Produkte die Zielgruppe sucht und online auch kauft, welche Suchbegriffe fr die Internetsuche relevant sind, auf welchem Preisniveau sich die Produkte bewegen sollen usw. Gerne berschtzen Existenzgrnder die mglichen Umstze. Wirkt es Ihrer Meinung nach berzeugend, wenn Sie schreiben, dass der eCommerce-Handel in den USA Milliardenumstze macht? Wohl kaum. Ihr Online-Shop mit Sonnenblumenkernen muss deshalb noch lange nicht boomen. Gehen Sie besser mehr ins Detail und nehmen Sie Zahlen aus dem deutschen Marktund Kundensegment. Zur Bewertung Ihrer Marktchancen hat sich das Umsehen im Markt und bei der Konkurrenz bewhrt. Hierbei wird grobes Zahlenmaterial immer weiter verfeinert. Also zuerst den Gesamtmarkt betrachten, dann einen Teil als Kundensegment herauspicken und zuletzt die auf Sie entfallenden Umstze schtzen. Vielleicht kennen Sie jemanden der einen Shop betreibt, fragen bei der IHK nach Datenmaterial oder recherchieren im Internet nach Markt- und Kundenpotenzial. Ein ausfhrlicheres Beispiel finden Sie in Kapitel 3 im Abschnitt Umsatzplanung am Beispiel Notebook-Handel. Wie sieht ein guter Business-Plan aus? Wie ein Business-Plan auszusehen hat, ist formal nicht festgelegt. Sie sollten jedenfalls neben inhaltlichen Fehlern auch Rechtschreib- und Grammatikfehler vermeiden. Ist das Konzept fertig, drucken Sie es am besten auf einem hochwertigen Laserdrucker auf sauberem Papier aus. Stecken Sie es anschlieend in einen schnen Einband oder Hefter, blo nicht zusammen tackern. In der Regel umfasst ein Business-Plan etwa 25 bis 35 Seiten ohne Anhang. Was einen guten Business-Plan sonst noch auszeichnet: >> Individualitt: Zugeschnitten auf die Grnderperson und -idee. >> Klare Gliederung: Der rote Faden muss inhaltlich erkennbar sein. >> Sachlichkeit: Beschrnken Sie sich auf das Wesentliche. >> Klarheit: Beinhaltet auf alle Fragen eine angemessene Antwort. >> Innovation: Ein klar erkennbarer Nutzen fr den Kunden. >> Aufrichtigkeit: Bleiben Sie realistisch und bertreiben Sie nicht. >> Optische Gestaltung: Der Business-Plan ist Ihr Aushngeschild.

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Der Business Plan Als grobe Richtschnur fr den Seitenumfang der jeweiligen Abschnitte dient Ihnen die nachstehende Tabelle 1.12. Wie ausfhrlich Sie die einzelnen Kapitel bearbeiten, hngt im Grunde von Ihnen ab. Die Zahlenangaben beruhen auf Erfahrungswerten, die sich in den bisherigen Grnderwettbewerben des dortmund-projects bewhrt haben.
www.mbpw.de

Kapitel 1

Mnchner Business-Plan Wettbewerb (Schwerpunkt: Technologiebereich)

Nr. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Gliederungspunkt Zusammenfassung (Executive Summary) Unternehmensprofil und Firmenziele Produkte bzw. Dienstleistungen Konkurrenzanalyse (Branche und Markt) Marketing (Absatz und Vertrieb) Management und Schlsselpositionen Umsetzungsplanung Chancen und Risiken Finanzplanung (GuV, Liquiditt, Kapitalbedarf) Anhang (bei Bedarf) Empfohlene Gesamtseitenanzahl

Seitenumfang 2 3 Seiten 2 3 Seiten 4 5 Seiten 4 5 Seiten 4 5 Seiten 1 2 Seiten 1 2 Seiten 1 2 Seiten 6 8 Seiten 25 35 Seiten

Tabelle 1.12: Vorschlag fr Seitenumfang im Business Plan

Innerhalb der dargestellten Struktur muss Ihr Business-Plan whrend der Arbeit daran Tag fr Tag weiterwachsen. Oder wie wir es bezeichnet haben, Ihr Business-Plan wird reifen. Anfangs ist das Konzept gefllt mit wenigen Informationen. Doch nach und nach bearbeiten Sie weitere Themen bzw. vertiefen bereits vorhandenes Material. Zum Schluss ergeben die Einzelbetrachtungen ein stimmiges und strukturiertes Gesamtbild. Den Business-Plan sollten Sie als Ihren ganz persnlichen Wegweiser betrachten. Anfnglich wird er Ihnen behilflich sein, die schwierige Aufbauund Orientierungsphase zu berstehen. Einmal wohl durchdacht, ist die vor Ihnen stehende Arbeit besser berschaubar und gibt Ihnen das gute Gefhl, dass Sie alles im Griff haben. Als eine Art Messlatte dient er Ihnen im weiteren Verlauf zur Messung des Erfolges. eCommerce-Besonderheiten im Business-Plan bercksichtigen Als Grnder sollten Sie bereits in Ihrem Business-Plan deutlich machen, dass Sie sich mit den rechtlichen Vorgaben auskennen (Kapitel 7). Gem Fernabsatzgesetz mssen Sie Kunden ber ihre Rechte informieren und die Allgemeinen Geschftsbedingungen (AGB) zugnglich machen.

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Kapitel 1

Existenzgrndung Anbei noch eine kleine Liste mit Fragen, die bereits im Business-Plan beantwortet sein mssen. Denken Sie hierbei weniger an Ihre fachliche Kompetenz. Es geht vielmehr um Management- und organisatorische Entscheidungen fr Ihr Unternehmen: >> Sind Branche und Produkte/Dienstleistungen richtig gewhlt? >> Ist der geplante Marktplatz bzw. Online-Shop der richtige? >> Haben Sie den Aufwand fr Logistik und Lagerhaltung im Griff? >> Welche Voraussetzungen mssen Sie zum Start noch erfllen? >> Besitzen Sie die technischen Voraussetzungen fr den Online-Handel? >> Nutzen Sie eine zuverlssige Basis-Plattform fr den Online-Shop? >> Ntzt Ihnen die Preistransparenz in Preisvergleichssuchmaschinen? >> Kommen gengend Kufer in Ihren Shop (Online-Potenzial prfen)? Diese und sicherlich noch einige weitere Fragen mssen Sie klren. Der Aufbau eines Online-Handels zur Existenzgrndung erfordert einige besondere Grundentscheidungen. Als Vetriebswege stehen hier mehrere Mglichkeiten zur Verfgung. Normalerweise schwenkt man nicht einfach von der einen zur anderen Lsung um, wenn die eine nicht mehr geeignet ist. berlegen Sie sich genau, welche Lsung fr Sie geeignet ist. Fr kleinere Existenzgrndungen ist brigens der Online-Shop die gngigste Methode im eCommerce: >> Online-Shop: Miet-, Kauf- und OpenSoure-Lsung Ein Online-Shop ist ein eigenstndiges System, mit dem Hndler Ihre Waren ber das Internet anbieten und verkaufen. Damit Produkte oder Dienstleistungen online verkauft werden knnen, wird ein eigenes Shopsystem bentigt. Dafr ist ein breites Angebot an Standardsoftware- und Mietlsungen erhltlich. Eine kostspielige Programmierung individueller Lsungen bleibt meist den groen Anbietern vorbehalten. Beispiel eines Online-Shops: www.otto.de >> Shopping-Mall: Zusammengeschlossene eigenstndige Online-Shops Eine Mall ist ein Zusammenschluss eigenstndiger elektronischer Lden mit unterschiedlichem Warenangebot. Struktur, Funktionalitt und Design sind vom Plattformbetreiber vorgegeben. Der Kunde erhlt durch shopbergreifende Funktionen, wie Suche und Kundenregistrierung, Zugang zu einer Vielzahl von Produkten und Anbietern. Beispiel einer Shopping-Mall: www.shopping24.de

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Der Business Plan >> Marktplatz: Regionale, horizontale und vertikale Ausdehnung Mit einem breiten Sortiment richtet sich der horizontale Marktplatz an ein branchenbergreifendes Publikum. Der vertikale Marktplatz ist hingegen speziell auf eine bestimmte Branche mit einer begrenzten Angebotsvielfalt ausgerichtet. Als besondere Ausprgung gibt es noch den regionalen Marktplatz, der rtlich begrenzt agiert. Beispiel eines horizontalen Marktplatzes: www.ebay.de Beispiel eines vertikalen Marktplatzes: www.wave-computer.de Beispiel eines regionalen Marktplatzes: www.muenchen.de >> Katalogsystem: Automatisiert Produktdaten bernehmen Wer schon mal einen Online-Shop mit Produktdaten befllt hat, wei, dass das teuer und aufwendig ist, vor allem wenn die Angebotspalette aus mehreren Hundert Produkten besteht. Zu jedem Artikel gehren beschreibende Informationen: Produktbeschreibungstext, Bilder, Preis, Verfgbarkeit, PDF-Datenblatt uvm. Ein internes Warenwirtschaftsund Katalogsystem erlaubt die automatisierte bernahme der Daten direkt aus einer anderen EDV-Umgebung. Typische Einsatzgebiete sind der Wareneinkauf ber Distributoren, den Vertrieb untersttzende Konfiguratoren, Ersatzteil- oder Produktinformationssysteme Beispiel eines groen Katalogsystems: www.samsonite.de

Kapitel 1

1.3.2

Bestandteile eines bersichtlichen Business Plans

Der Business-Plan ist die Grundlage Ihres knftigen Geschftserfolgs. Dazu muss es Ihnen gelingen, die Geschftsidee und die damit verbundenen Zielvorstellungen gekonnt niederzuschreiben. In diesem Abschnitt beschreiben wir Ihnen eine inhaltliche Gliederung, die sich in der Praxis bewhrt hat. Damit strukturieren Sie Ihre unternehmerische Vision klar und eindeutig. So entsteht im Laufe der ersten Wochen fr alle knftigen Geschftspartner ein informatives Schriftstck. Sobald Sie sich mit der Grobgliederung angefreundet haben, beginnen Sie mit der ausgiebigen Recherche nach Informationen. Das Expertenwissen finden Sie in Marktstudien, Expertenforen, Branchendaten, Auswertungen (Reports) usw. Bevorzugen Sie zuverlssige und objektiv vertrauenswrdige Quellen wie Universitten, Organisationen oder Grofirmen. Der entscheidende Nutzen fr Sie bei Ihrer Planungsarbeit ist die daraus entstehende Qualitt Ihrer Prognosen.

69

Kapitel 1

Existenzgrndung Business-Plan klar und verstndlich formulieren Ihr Business-Plan muss fr Ihre Geschftsidee begeistern knnen. Eignen Sie sich einen motivierenden Schreibstil an. Vermeiden Sie allerdings bertreibungen. Als Ergebnis muss das Besondere an Ihrer Idee herausgestellt sein, damit Sie darlegen knnen, warum der Kunde gerade bei Ihnen kaufen wird. Differenzierung ist das Schlagwort hierfr, also die Frage, was den Unterschied ausmacht (Kundennutzen). Aus diesen Informationen lassen sich die knftigen Umstze und Gewinne der nchsten Jahre ableiten. In der Einleitung schadet ein zusammenfassendes Abstract nicht, das wird wenigstens gelesen. Das ist vergleichbar mit einem Bewerbungsschreiben, hier wird auch zunchst nur die Optik geprft und die ersten Zeilen berflogen. Ein bekannter Manager formulierte es so: Man sollte in der Lage sein, sein Geschftsvorhaben einem 16-Jhrigen innerhalb von zwei Minuten erklren zu knnen. Ohnehin sollten Sie beherzigen: Formulieren Sie alles klar, verstndlich und nicht zu technisch. Der Entscheider ist meist kein Experte. Lassen Sie Ihr Konzept darum von Freunden und Bekannten lesen, um rechtzeitig Unklarheiten auszurumen. Auch ICH-AGler brauchen den Business-Plan zur Vorlage beim Arbeitsamt. Auerdem legen Sie Ihn bei Geldgebern vor und kontrollieren damit Ihre eigenen Unternehmensziele. Gliederung und Inhalt des Business-Plans Im Folgenden stellen wir Ihnen in groben Zgen die Gliederung eines Business-Plans vor. Beim Inhalt tun wir uns etwas schwerer. Wir geben Ihnen zwar einige Anregungen, aber das Eigentliche mssen Sie selbst erledigen. Schlielich ist es ja die Aufgabe des Business-Plans, dass Sie sich selbst mit Ihrem zuknftigen Unternehmenskonzept beschftigen. So erkennen Sie frhzeitig Schwachstellen, um die Sie sich verstrkt kmmern sollten. Vielleicht ist in diesem Zusammenhang die Teilnahme an einem Business-Plan-Wettbewerb interessant. Hier bekommen Sie kostenlos Untersttzung und Ihnen stehen alle erforderlichen Ansprechpartner zur Verfgung. Im neuen BMWi Grndungsplaner, den wir Ihnen in Kapitel 1.3.3 vorstellen, finden Sie ein inhaltliches Muster.
www.start2grow.de

dortmund-project (Grndungswettbewerb, Business-Plan-Handbuch)

1.

Gliederungspunkt: Zusammenfassung (Executive Summary)

Die Zusammenfassung ist eine verdichtete Darstellung Ihres Business-Plans. Gleich zum Einstieg versuchen Sie das Interesse des Lesers zu wecken, ihn zu fesseln. Sie mssen es schaffen, ihn hier bereits neugierig auf den Rest der Ausfhrungen zu machen. Schlielich wnschen Sie sich, dass er weiterliest. Straff zusammengefasst erhlt der Interessierte die Kurzfassung zu folgenden 70

Der Business Plan Punkten: Unternehmensziel, Kundennutzen, Kompetenzen, Marktanalyseergebnisse, Umsatzprognose, Marketing-/Absatzkonzept, Investitionsbedarf und Erfolgsaussichten. Jeder liest zuerst die Zusammenfassung Ihres Business-Plans und entscheidet dann, ob er die Zeit investiert und weiterliest. Deshalb gehen Sie hier berwiegend auf entscheidungsrelevante Pluspunkte ein. Wrzen Sie Ihre Worte mit einer guten Portion berzeugungskraft, um den Leser auf Ihre Seite zu ziehen. Zeigen Sie, dass Sie es drauf haben. Argumentieren Sie schlssig und nachvollziehbar, aber ohne in technisches Gefasel zu verfallen. Das Kurzportrt soll Ihr knftiges Unternehmen reprsentieren, bleiben Sie aber bei einer wahrheitsgemen Darstellung Ihres Konzepts. Missbrauchen Sie dieses Einstiegskapitel nicht als bloe Einleitung oder Deckblatt. Das soll Ihr Hingucker werden. Es empfiehlt sich deshalb, das Summary zuletzt zu schreiben. Erst dann haben Sie den ntigen berblick ber die Inhalte aller Bausteine. Alle Ideen und Ziele formulieren Sie daher besser erst zum Schluss. Sobald mehrere unbedarfte Testpersonen Ihrer Argumentationskette folgen knnen, sind Sie fertig. 2. Gliederungspunkt: Unternehmensprofil und Firmenziele Der zentrale Leitgedanke dieses Gliederungspunkts ist die zuknftige Positionierung Ihres Unternehmens. Hier erlutern Sie Ihre ganz persnliche Vision. Im Mittelpunkt stehen Ihre Ideen, Wnsche und Ziele. Gehen Sie bewusst auf die Marschroute ein und beschreiben Sie wichtige Etappenziele. Machen Sie deutlich, mit welcher besonderen Strategie Sie viel versprechende Erfolgsfaktoren nutzen wollen. Erlutern Sie auch knapp, warum gerade Sie dazu prdestiniert sind, dieses Vorhaben umzusetzen. Zeigen Sie Ihrem Leser, dass Sie sich bei den vor Ihnen stehenden Aufgaben bestens auskennen. Basierend auf Marktpotenzialen, belegen Sie die Zukunftsperspektiven des Unternehmens. Im Optimalfall prognostizieren Sie ein stetiges Wachstum. 3. Gliederungspunkt: Produkte bzw. Dienstleistungen In diesem Gliederungspunkt versuchen Sie Ihre innovative Produkt- oder Dienstleistungsidee darzulegen. Ziel ist es, die Funktion des Produkts oder der Dienstleistung zu erlutern und den Kundennutzen deutlich zu machen. Gibt es im Internet vergleichbare Angebote, stellen Sie dar, welchen Zusatznutzen den Kunden durch Ihr Angebot erwartet. Differenzierungsmerkmale zur Auswahl gibt es genug. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden. Warum haben Sie Ihren Computer bei Anbieter A gekauft und nicht bei B oder C? In Anlehnung an das Projektmanagement dient vielleicht eine Art Prferenzliste als Entscheidungshilfe (SchulnotenPrinzip), wie sie Tabelle 1.13 zeigt.

Kapitel 1

71

Kapitel 1

Existenzgrndung

Prferenzmatrix: PC Kauf Preis Kaufentscheidende Produktmerkmale Lieferbarkeit Service/Hotline IT-Kompetenz Vor-Ort-Support Ergebnissumme

Anbieter A 1 4 3 4 2 14

Anbieter B 4 4 3 2 4 17

Anbieter C 4 1 5 2 6 18

Tabelle 1.13: Entscheidungsfindung anhand einer Prferenzmatrix

Indem Sie die verschiedenen Merkmale nach Ihren Vorlieben gewichtet haben, fiel die Entscheidung fr Hndler A aus. Ganz unbewusst findet dieser Entscheidungsprozess bei Ihnen wahrscheinlich automatisch statt. 4.
Wie viel Marktpotenzial gehrt Ihnen?

Gliederungspunkt: Konkurrenzanalyse (Branche und Markt)

Wann haben Sie berhaupt eine Chance, mit Ihrer Idee am Markt zu bestehen? Umstze generieren Sie nur, wenn Sie sich von dem vorhandenen Marktpotenzial einen Teil sichern knnen. Ermitteln Sie den auf Sie abfallenden Teil durch eine treffende Analyse der Branche und der Wettbewerber (Chancen und Risiken des Marktes). Die von Ihnen aufgestellte Annahme, dass der Markt auf Sie wartet, begrnden Sie anhand aussagekrftiger Zahlen. Fr Ihre Hochrechnung nutzen Sie am besten mehrere Informationsquellen gleichzeitig. Zu den Quellen gehren: Technologietrends, Fachliteratur, Branchenbcher, Zentralverbnde, IHK, Universitten, Branchenberichte, Marktforschungsinstitute (z.B. DIW), Preisvergleichssuchmaschinen, sowie statistische Landes- und Bundesmter.
www.diw.de

Deutsches Institut fr Wirtschaftsforschung e.V. (Konjunkturprognosen) Sie knnten gegebenenfalls auch eigene Umfragen im angepeilten Zielmarkt durchfhren. Das ist zwar aufwendig, aber Sie erfahren gleich mehr ber die Wenns und Abers. Welche Ansprche hat mein Zielkundenkreis? Was knnte zur Kauf- bzw. Wechselentscheidung fhren? Ihnen fallen hierzu sicherlich noch viele weitere ntzliche Fragen ein. Basierend auf Ihrer Marktanalyse beenden Sie diesen Gliederungspunkt mit einer Schtzung Ihrer knftigen Umsatzzahlen. Sehr bewhrt hat sich die folgende Methode. Wie viel Sie verkaufen, hngt vom Stckzahlvolumen des Gesamtmarktes ab, z.B. Anzahl verkaufter Notebooks in Deutschland. Ausgehend von diesen allgemeinen Informationen konkretisieren Sie die Thematik zielgruppenorientiert dann immer genauer, z.B. Anzahl ber den Online-Handel verkaufter Acer Notebooks. Weiterfhrende Informationen zur Umsatzplanung finden Sie in Kapitel 3. Schn ist es, im Business-Plan eine kleine Prise Bedenken einzustreuen, um nicht bermotiviert zu wirken. Nach Mglichkeit bieten Sie mehrere Szenarien an. 72

Der Business Plan 5. Gliederungspunkt: Marketing (Absatz und Vertrieb) Der erste Teil beschftigt sich mit Ihrem Marketingkonzept. Wie machen Sie Ihr Angebot bekannt? Identifizierte Marktpotenziale wollen schlielich ausgeschpft werden. Beschreiben Sie in erster Linie, wie es Ihnen gelingen soll, in den fr Sie neuen Markt einzutreten. Zhlen Sie die absatzfrdernden Manahmen auf, die Sie dazu ergreifen werden, z.B. Anzeigen, Online-Marketing, Weblogs, Pressemitteilungen oder Messestnde. Ein in sich stimmiges Konzept besteht nicht nur aus Preis- und Produktpolitik. Grundlegend fr Ihren unternehmerischen Erfolg ist gerade im Online-Geschft die Kommunikationspolitik des Unternehmens. Kostenlos, aber als sehr effektiv haben sich Kontakt-Netzwerke erwiesen. Leider wird ihr Wert fr ein Unternehmen oft vllig unterschtzt. In greren Stdten gibt es geeignete Treffpunkte fr Existenzgrnder und junge Unternehmer. Dort knnen Sie neue Kontakte knpfen und sogar Auftrge an Land ziehen. Beim zweiten Teil geht es um Ihr Distributionskonzept. Fhren Sie eine Bestellung exemplarisch durch und erlutern Sie wichtige Ablufe. Zudem interessieren neben dem geplanten Vertriebskanal die dabei anfallenden Kosten. Vielleicht stellen Sie eigene Vertriebsmitarbeiter ein. Diese stehen den Kunden auch gleichzeitig fr den Support zur Verfgung. Verlieren Sie auch einige Worte ber die Kundenbindung. Manches Produkt erfordert ein erhhtes Serviceangebot. Treiben Sie Ihre Kosten allerdings nicht durch zu groe Investitionen ins Marketing in die Hhe. Schlielich mssen Sie immer noch rentabel und kostendeckend arbeiten. 6. Gliederungspunkt: Management und Schlsselpositionen Zeigt sich der Kapitalgeber neugierig, weil Sie ihn bisher berzeugen konnten, dann will er mehr ber das komplette Management erfahren. Abhngig von dem vorhandenen Erfahrungsschatz des Unternehmens lsst sich gut abschtzen, wie aussichtsreich die Chancen sind. Zeigen Sie ihm deshalb, wie leistungsorientiert, risikobewusst und verantwortungsvoll Sie Ihre Idee zum Erfolg bringen. Den vollstndigen Lebenslauf sowie Zeugnisse und Referenzen packen Sie besser in den Anhang. Trotzdem wird es von entscheidender Bedeutung sein, alle Ihre Abschlsse, Projekte und Fhrungspositionen hervorzuheben, die fr die Umsetzung bedeutsam sind. Berichten Sie ber Ihren bisherigen Werdegang und gehen Sie auf relevante Praxiserfahrungen ein. Im Vordergrund steht nicht nur der akademische Titel oder Berufsabschluss, vielmehr geht es um praktische Erfolge. Diese dienen dem Geldgeber als Nachweis Ihrer Qualifikation. Falls Sie nicht alleine sind, begrnden Sie die Aufteilung der Verantwortlichkeiten. Erklren Sie auch, inwiefern gerade Sie das perfekte Team bilden.

Kapitel 1

Marketing Mix festlegen

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Kapitel 1
Berater untersttzen

Existenzgrndung Es mag zwar auf den ersten Blick komisch wirken, aber schreiben Sie es in Ihren Business-Plan, wenn Sie durch externe Berater untersttzt werden. In der heutigen Wirtschaftswelt geht es nicht mehr darum, alles selbst zu beherrschen. Das ist oft gar nicht mehr machbar. Viel wichtiger ist zu wissen, wem man sich anvertrauen kann und wer einem zum Fortbestand Ihres Unternehmens ntzt. Damit zeigen Sie schon die Strke, die man von einer Fhrungskraft erwartet. Sie delegieren und fhren die Fden in der Hand so etwas wollen auch die Geldgeber sehen. Auerdem gibt es den Investoren ein beruhigendes und sicheres Gefhl, wenn die Planung durch Steuer- und Unternehmensberater untersttzt wurde. Es darf allerdings keineswegs der Eindruck entstehen, dass Ihr Business-Plan von jemand anderem geschrieben wurde. Denn dann ist Ihr persnlicher Vertrauensbonus schnell dahin. 7. Gliederungspunkt: Umsetzungsplanung

Bringen Sie Kenntnisse aus dem Projektmanagement mit? Prima. Zur Umsetzung groer Aufgaben greifen Projektmanager immer wieder gerne auf bestimmte Werkzeuge zurck. Unter dem Begriff Meilensteinplanung (Meilenstein-Trendanalyse) ist eine Methode bekannt, die zur berwachung des inhaltlichen Projektfortschrittes dient. Einfach gesagt wird das Gesamtprojekt in kleinere Aufgabenpakete zerlegt. Jedes Paket wird mit einem Erledigungstermin versehen. Spezifizieren Sie fr jedes Paket ein konkretes und messbares Ziel. Wird in den regelmigen Treffen des Teams (Jour fixe) bemerkt, dass ein Arbeitspaket in Verzug ist, knnen Sie als Projektleiter rechtzeitig einlenken. Die Investoren erwarten eine bersichtliche Darstellung, die die einzelnen Schritte zur Umsetzung der Geschftsidee klarmachen. Daraus werden Zusammenhnge deutlicher erkennbar und Auswirkungen einzelner Schritte lassen sich leichter analysieren. Mit kompetentem Rat knnen Sie wesentliche Planungsschritte und Prioritten gezielter bestimmen. Einige zeitkritische Aktivitten knnen ganze Projekte verzgern. Aktivitten, die auf diesem so genannten kritischen Pfad liegen, fordern Ihre erhhte Aufmerksamkeit. 8. Gliederungspunkt: Chancen und Risiken

Als knftige Fhrungskraft mssen Sie immer wieder aufs Neue Ihre Leistungsfhigkeit beweisen. Ihr unternehmerisches Geschick entscheidet ber die Entwicklung Ihres Unternehmens. Knnen Sie Risiken nicht frhzeitig erkennen und wirkungsvoll gegensteuern, dann wird Ihr Weg in die Selbststndigkeit zu einem kurzen und vielleicht sogar kostspieligem Abenteuer.

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Der Business Plan Stellen Sie aus Ihrer Sicht dar, mit welchen objektiv beurteilten Chancen und Risiken Sie rechnen. Im weiteren Verlauf schildern Sie die entstehenden Konsequenzen. Beschreiben Sie verstndlich, inwieweit Sie positive Auswirkungen fr Ihr Unternehmen nutzen und frdern. Gehen Sie auch auf die negativen Aspekte ein und erklren Sie Ihre Aktions- und Schutzmanahmen. Ihr Leitsatz muss sein: Agieren nicht reagieren. Nicht erst gegensteuern, wenn der Problemfall eintritt, sondern auf alle Eventualitten vorbereitet sein. Ihre Objektivitt und Ehrlichkeit belohnen Investoren mit Respekt und Vertrauen. Oft setzen Fachleute auf den Entwurf von Best-Case- und WorstCase-Szenarien. Schon in Kapitel 1.2.1 haben wir darauf aufmerksam gemacht, dass sich relativ schnell neue Chancen durch gesellschaftliche und technologische Vernderungen oder neue gesetzliche Rahmenbedingungen entwickeln. Variieren Sie Ihre Planungsergebnisse anhand verschiedener Parameter abhngig von Preis- und Umsatzentwicklung. Demonstrieren Sie gekonnt den Einfluss auf Ihre Planwerte. 9. Gliederungspunkt: Finanzplanung (GuV, Liquiditt, Bilanz) Geschftsidee und Konzept sind bis auf die abschlieende Finanzplanung fertig. Jetzt mssen Sie noch mit Hilfe bestimmter Planvarianten beweisen, dass Ihr Konzept finanziell tragfhig und rentabel ist. Ihre vorherigen Ausfhrungen innerhalb des Business-Plans geben Sie hierfr in Form von mglichst aussagekrftigem Zahlenmaterial wieder. Das Ergebnis ist ein berblick ber die knftige Finanz-, Ertrags-, Vermgens- und Kapitalbedarfslage Ihres Unternehmens. Die Finanzplanung umfasst zumindest die vier Bestandteile: >> Gewinn- und Verlustplanung: Berichtet ber die Ertragslage und Rentabilitt. Als wichtigstes Ergebnis weist sie auf Gewinne bzw. Verluste Ihres Unternehmens hin. >> Liquidittsplanung/Cashflow: Informiert ber die knftige Finanzlage. Stellen Sie sicher, dass Sie immer liquide sind und Ihren finanziellen Verpflichtungen nachkommen knnen. >> Bilanzplanung: Zeigt, wie sich die Vermgenslage des Unternehmens entwickeln soll. Bei der Bilanz handelt es sich um eine Momentaufnahme Ihrer Vermgenssituation im Unternehmen zu einem bestimmten Stichtag. >> Kapitalbedarfsplanung: Offenbart Ihnen, wie hoch der Kapitalbedarf zu welchem Zeitpunkt ist. Was Ihnen noch fehlt, ist eine Erluterung, woher die fehlenden Eigen- und Fremdmittel flieen. Whlen Sie dazu aus der Vielzahl von Finanzierungsquellen den richtigen Mix aus.

Kapitel 1
Risiken einschtzen

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Kapitel 1

Existenzgrndung Sie haben sicherlich nicht vergessen, dass die meisten Geschftsvorhaben an einer mangelhaften Finanzplanung scheitern. Deswegen sollten Sie sich um dieses Gliederungspunkt besonders intensiv bemhen. Anhand der Kapitalbedarfsplanung ermitteln Sie, ob Ihre eigenen Mittel und die von Freunden und Bekannten ausreichen. Falls nicht, stehen andere Kapitalgeber zur Verfgung. Im Kapitel 1.2.4 haben wir Ihnen bereits einige ffentliche Frderprogramme vorgestellt. Weitere Mglichkeiten sind der kurzfristige Kontokorrentkredit sowie lngerfristige Lsungen durch Beteiligungs- oder Venture-Capital-Gesellschaften. Denken Sie sich einen gesunden Finanzierungsmix aus, der Ihnen mglichst wenig Entscheidungsfreiheit nimmt. 10. Gliederungspunkt: Anhang Ergnzende Informationen gehren in den Anhang. Das sind z.B. Tabellen, Organigramme, Datenmaterial, Vertrge, Genehmigungen, Lebenslufe usw. Vermeiden Sie aber, hier alles unterzubringen, was Ihnen irgendwie relevant erscheint. Beschrnken Sie sich auf das Wesentliche. Nehmen Sie nur Dokumente in den Anhang auf, wenn Sie mit Querverweisen darauf hinweisen. Sonst blttert dort niemand nach. Auf der ersten Seite im Anhang bietet sich eine Liste aller Unterlagen als bersicht an. Tipps zur Erstellung eines Business-Plans Damit Ihnen der Business-Plan gelingt, haben wir Ihnen auf den nchsten Seiten ein paar Tipps aufgelistet. Natrlich bleibt es Ihnen berlassen, ob Sie sie befolgen. Aber es hilft sicher, die folgenden Anregungen im Kopf zu haben: >> Den perfekten Business-Plan gibt es nicht. An dieser Stelle wollen wir kurz an das Pareto-Prinzip erinnern. Beispielhaft besagt es: Mit 20 % Zeitaufwand schaffen Sie bereits 80 % der Gesamtaufgabe. Fr die ausstehenden 20 % zur kompletten Lsung der Aufgabe sind die brigen 80 % des Zeitaufwands erforderlich. bertragen auf die Erstellung des Unternehmenskonzeptes bedeutet das, lassen Sie es irgendwann gut sein. Den hundertprozentig perfekten Plan wird es nicht geben. Ist Ihre Idee gut, dann knnen Sie auch so berzeugen. Nutzen Sie die gewonnene Zeit lieber fr die Vorbereitung Ihres Vorhabens. Zudem mchten wir nochmals darauf hinweisen, dass der gesamte Business-Plan weniger als 35 Seiten haben soll. Konzentrieren Sie sich also auf die wirklich wesentlichen Aspekte.

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Der Business Plan >> Verwenden Sie die Gliederung des Business-Plans als Leitfaden. Einen Business-Plan zu schreiben kann eine echte Herausforderung sein. Viele kleine, vllig verschiedene und zum Teil wirre Gedanken mssen in ein sauber strukturiertes Gebilde gefasst werden. Wo soll man da anfangen und wo aufhren? Das ist weniger schwer, als Sie vermuten. Denken Sie mal an einen Marathonlauf. Manchem Lufer kommt er schier unendlich vor, fr andere vergeht er wie im Flug. Doch eines haben alle Teilnehmer gemeinsam, sie beginnen den Marathon alle mit dem ersten Schritt. Das ist genau das, was auch Sie tun mssen. Starten Sie mit Schritt 1 und hren Sie mit Schritt 10 auf. Genauso viele Kapitel hat nmlich Ihr knftiger Business-Plan. Wir raten Ihnen, sich an das Inhaltsverzeichnis des Business-Planes in Tabelle 1.12 zu halten. >> Nutzen Sie bestimmte Leitfragen als Denkansto. Im Internet finden Sie jede Menge Vorlagen und Broschren mit jeder Menge Leitfragen fr Business-Plne. Entscheidend ist dabei nicht, ob Sie mglichst viele Fragen beantworten knnen, sondern welche fr Sie relevant sind. Das Grundgerst der sachlichen Gliederung ist fr alle gleich. Dennoch muss jede Geschftsidee inhaltlich auf die Grnderperson zugeschnitten sein. Die Fragen dienen Ihnen mit Sicherheit als Richtschnur dafr, wie Sie Ihren Businessplan zusammenfgen. Verstehen Sie sie als Denkanste, die Sie auf den richtigen Weg bringen. >> Lassen Sie Ihren Entwurf von Testkandidaten prfen. Eine bersichtliche Gliederung ist das A und O fr eine strukturierte Vorgehensweise. In dem ganzen Wust an Informationen knnen Sie jedoch schnell den berblick verlieren. Sie stecken ziemlich tief in der Materie und vergessen dabei ganz, den einen oder anderen wichtigen Punkt zu erwhnen. Und ohne einen roten Faden im Konzept verliert sogar die beste Idee. Entscheidend fr den Erfolg sind die Einfachheit und Stimmigkeit Ihrer berlegungen. Lassen Sie deshalb jemanden aus Ihrem nheren Umfeld den Business-Plan lesen. So kommt praktisch gratis frischer Wind in die Angelegenheit. Auenstehende beurteilen Ihre Schwachstellen objektiver, bringen weiterfhrende Impulse fr Ihre Arbeit und machen auf Unstimmigkeiten aufmerksam.

Kapitel 1

77

Kapitel 1

Existenzgrndung >> Suchen Sie sich frhzeitig fhige Untersttzung (Mentor, Berater). Nehmen wir einmal an, Sie wollen sich ein neues Notebook kaufen. Das Erste, was Sie tun werden, ist wahrscheinlich, sich eine aktuelle Fachzeitschrift zu kaufen und sich einen berblick zu verschaffen. Haben Sie genug Information gesammelt, folgt der nchste Schritt. Sie gehen zu einem Bekannten, der sich besser als Sie auskennt. Sie bitten ihn um Rat und lchern ihn mit Fragen, um so eine Kaufentscheidung herbeizufhren. Dieselbe Vorgehensweise eignet sich auch, wenn Sie Ihren Business-Plan erstellen. Vermutlich entwickeln Sie nicht sehr hufig ein neues Geschftskonzept. Also liegt es doch nahe, sich kompetente Untersttzung von Fachleuten zu holen. Auch hier leistet die IHK gute Dienste. Sie vermittelt Ihnen gerne den richtigen Ansprechpartner.

1.3.3

Business Plan mit BMWi Softwarepaket

Vom Bundesministerium fr Wirtschaft und Technologie wird ein ntzliches Softwarepaket angeboten. Abbildung 1.10 zeigt den Startbildschirm dieser Software. Sie erhalten eine Reihe praktischer Hilfen, die auf Personen- und Kapitalgesellschaften ausgerichtet sind. Speziell fr Grnder und junge Unternehmen liefert es die zwei Grundbausteine: >> Grndungsplaner: Untersttzt Grnder bei der Planung und Erstellung des kompletten Grndungskonzepts. >> Unternehmensplaner: Hilft jungen Unternehmen mit umfangreichen Mglichkeiten zur Unternehmenssteuerung und -kontrolle. Die beiden Programme knnen Sie direkt aus dem Internet herunterladen. Das BMWi-Softwarepaket bekommen Sie auf Wunsch beim Bundesministerium fr Wirtschaft und Technologie (Referat Kommunikation und Internet/Versand) auch kostenlos als CD-ROM, inklusive Grndungs- und Unternehmensplaner.

78

Der Business Plan

Kapitel 1

Abbildung 1.10: Startbildschirm des BMWi Softwarepakets 8.0

www.softwarepaket.de

BMWi (Softwarepaket fr Grnder und junge Unternehmen) Die Software stellt an Ihren Personal Computer nur geringe Systemanforderungen. Ihr Rechner sollte aber zumindest die folgende Konfiguration aufweisen: Prozessortyp AMD K6, Athlon, Duron oder Intel Pentium III, 256 MB RAM, CD-ROM-Laufwerk, Grafikkarte mit einer Auflsung von 1024 x 768 Pixel, Maus, Microsoft Windows ME/2000/XP. Die Installation gestaltet sich ziemlich einfach. Nach Einlegen der CD-ROM wird das Installationsfenster automatisch gestartet. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten auf dem Bildschirm. Ist die ziemlich einfache Installation geglckt, lsst sich das BMWi-Startcenter ber Start > Alle Programme > BMWi Softwarepaket 8.0 > BMWi- StartCenter ffnen. berblick der Features im Grndungsplaner Die aktuelle Version des Grndungsplaners leistet Ihnen beim Entwurf Ihres Unternehmenskonzepts gute Dienste. Integriert sind darber hinaus Auswertungen fr die Planung der Liquiditt, des Kapitalbedarfs und der Finanzierung. Sehr von Vorteil ist die Mglichkeit, eine Beispieldatei zu ffnen, mit der Sie leicht den Einstieg in das Tool finden.
Installation des Softwarepakets

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Kapitel 1

Existenzgrndung Mit der Software knnen Sie kinderleicht Ihren eigenen Business-Plan erstellen. Vorausgesetzt Sie haben die dazu erforderlichen Daten und Planungen bereits parat. In der individuell anpassbaren Business-Plan-Vorlage erfassen Sie Ihre Zahlen fr die mittelfristige finanzielle Entwicklung Ihres Unternehmens. Gleich im Anschluss daran lassen sich, wie Sie in Abbildung 1.11 sehen, mehrere Auswertungen des Business-Plans bersichtlich darstellen.

Abbildung 1.11: Auswertungsmglichkeiten im Grndungsplaner

Die einzelnen Betrge in den Auswertungen berechnen sich aus Ihren vorherigen Eingaben im Business-Plan. Exemplarisch zeigt Abbildung 1.12 einen Screenshot zur Auswertung Ihres Kapitalbedarfs.

Abbildung 1.12: Auswertung des Kapitalbedarfs vor Grndung

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Der Business Plan Mit dem Businessplaner sofort online durchstarten Das Bundesministerium fr Wirtschaft und Technologie stellt Ihnen den in Abbildung 1.13 gezeigten Businessplaner online kostenlos zur Verfgung. Damit knnen Sie Ihren Business-Plan direkt im Internet erstellen und ausdrucken. Die eingegebenen Daten werden vertraulich behandelt und sind mit einem Benutzer- und Passwortschutz versehen.

Kapitel 1

Abbildung 1.13: Businessplaner online des BMWi

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2
Unternehmensstart

KAPITEL 2
Unternehmensstart
Anmeldeformalitten es geht los! Neben den unterschiedlichen Grndungsarten informieren wir Sie detailliert ber die wichtigsten Anmeldeformalitten. Dadurch knnen Sie besser beurteilen, welche Behrden und Institutionen fr Sie an diesem Punkt relevant sind und an wen Sie sich bei Fragen wenden knnen. Sobald Sie die Steuernummer vom Finanzamt erhalten haben, geht es richtig los. Steuern, Vorschriften und Pflichten Dieser zentrale Informationsblock betrifft das Thema Steuern. Wir zeigen Ihnen, wel che fr Sie als Unternehmer gelten. Auerdem erfahren Sie, wie, wo und wann Sie Steuererklrungen abgeben und zahlungen leisten. Danach weisen wir Sie auf die hufigsten Steuerfehler und die neuen Pflichtangaben auf Rechnungsformularen hin. Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung Zum Unternehmensstart steht auch bei Ihnen die Entscheidung an, ob Sie kleinbe trieblich oder kaufmnnisch Buch fhren. Wir stellen Ihnen die Unterschiede sowie die Vor und Nachteile dar und informieren Sie ber Erleichterungen speziell fr Klein unternehmer und Existenzgrnder. Zudem haben wir einige praktische Handlungs empfehlungen zusammengestellt, mit denen Sie die Buchhaltung knftig selber machen knnen. Eng verzahnt mit dem Rechnungswesen ist das Mahnwesen. Wir geben Ihnen wichtige Tipps, um Ihr Forderungsmanagement effizient zu organisieren.

>>>

Kapitel 2

Unternehmensstart

2.1

Anmeldeformalitten es geht los!

Der Weg in Ihre berufliche Selbststndigkeit beginnt nicht erst mit Aufnahme der Ttigkeit, sondern bereits einige Monate frher. Das erste Kapitel bezog sich auf die grundlegende Ausarbeitung Ihres Grndungsplans. Im Kapitel 2 setzen wir diese hoffentlich fruchtbaren Planungen in die Tat um. Der erste Teil der Grndung erfolgt durch die Anmeldung Ihrer Ttigkeit als Online-Hndler bei dem zustndigen Gewerbeamt. Doch damit allein ist es noch lange nicht getan, es folgen zahlreiche weitere Anmeldeformalitten, z.B. bei der IHK, den Berufsgenossenschaften usw. (Kapitel 2.1.2). Bislang beschftigten wir uns ganz allgemein mit der Existenzgrndung. Wer berhaupt als Existenzgrnder zhlt, erfahren Sie in Kapitel 2.3.2. Nachfolgend wollen wir uns darauf konzentrieren, wie Sie den brokratischen Teil fr den Start Ihres eigenen Unternehmens bewltigen. Im Mittelpunkt steht zunchst die Frage, welche mglichen Grndungsarten es gibt. Die Antwort darauf hngt stark von Ihrer Ausgangssituation ab. Gibt es eine gute Gelegenheit, ein bestehendes Unternehmen zu kaufen, haben Sie eine tolle Geschftsidee, wollen Sie der Arbeitslosigkeit entfliehen oder vielleicht verfgen Sie ber gengend Kapital und Know-how, um den Schritt in die Selbststndigkeit zu wagen?

2.1.1
Existenz grnden

Grndungsarten im berblick

Es gibt verschiedene Formen der Existenzgrndung: >> Neugrndung: neue Geschftsidee umsetzen Eine Neugrndung plant der Grnder vollkommen eigenverantwortlich. Er ist von Anfang an zustndig fr alle Aktivitten, die eine erfolgreiche Umsetzung seiner eigenen Geschftsidee gewhrleisten. Die groe Vielfalt an neuen Aufgaben birgt das Risiko, dass wichtige Details mglicherweise bersehen werden. Problematisch ist insbesondere der Neuaufbau der organisatorischen Ablufe, des Kundenstamms und anderer Firmenkontakte. Anderseits liegt gerade darin die Herausforderung. >> Betriebsbernahme: Nachfolgeregelung fr ein bestehendes Unternehmen Als Betriebsbernahme kommt eine vertragliche oder rechtliche Nachfolgeregelung in Frage. Sie erfolgt zumeist in Form von Kauf, Schenkung, Pacht oder Erbe eines Unternehmens. Das Unternehmen besteht schon gewisse Zeit am Markt und hat sich etablieren knnen. Daher sind aussagekrftige Bilanzen fr Ihre eigene Planung vorhanden. Beurteilen Sie unbedingt den Kundenstamm und die daraus entstehenden Umstze. Fr Sie ist eine korrekte und faire Firmenbewertung uerst schwierig, deshalb ist eine kompetente Untersttzung ntig, z.B. fr den

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Anmeldeformalitten es geht los! Kaufvertrag. Die fr eine korrekte Unternehmensbewertung eingesetzten einfachen Vergleichswert- und Multiplikatorverfahren liefern nur grobe Anhaltspunkte, welchen Wert ein Unternehmen darstellt. Mit komplexeren Methoden, wie dem Discounted-CashFlow und dem Ertragswert- oder Stuttgarter Verfahren, sind Sie als Existenzgrnder sicherlich berfordert. >> Beteiligung: Aufnahme als neuer Partner in bestehendes Unternehmen Bei einer ttigen Beteiligung werden Sie als neuer Partner in ein vorhandenes Unternehmen aufgenommen. Vereinbaren Sie rechtzeitig einen Vertrag, in dem die eingebrachten Leistungen oder das Ausscheiden geregelt sind. Sind Sie nur mit einer Einlage am Unternehmen beteiligt, dann spricht man von einer stillen Beteiligung. Abhngig davon, wie viel Kapital und/oder Manpower Sie einbringen, erhalten Sie als Gegenleistung einen Anteil am Unternehmen. Da Sie in ein laufendes Unternehmen einsteigen, hlt sich das unternehmerische Risiko in Grenzen. >> Franchising: erprobte und bestehende Geschftsidee mieten Das Franchising-System besteht aus der Kooperation zwischen einem Franchise-Geber und einem Franchise-Nehmer. Der Franchise-Geber hat ein eingefhrtes Produkt und sucht Vertriebspartner fr sein gut gehendes Unternehmenskonzept. Die Zentrale bemht sich um Marketing, Preisgestaltung, Wareneinkauf und Distribution. Die wohl bekanntesten Vertreter sind PC-Spezialist und McDonalds. Aufgabe des Franchise-Nehmers ist der Vertrieb vor Ort. Dabei wird er tatkrftig von der Zentrale untersttzt, im Gegenzug zahlt er dafr eine Franchise-Gebhr. Die am hufigsten gewhlte Form der Existenzgrndung ist die Neugrndung. Das heit, es muss komplett neu gestartet werden, ohne Kunden- und Lieferantenkontakte, und die Geschftsidee muss sich erst noch in der Praxis bewhren. Eine solche Grndung gelingt Ihnen, wenn Sie Marktanteile erobern und ggf. brauchbare Mitstreiter finden. Wenn Sie die schwierige Anlaufphase berdauert haben, ist die grte Hrde genommen. Betrachten Sie einen solchen Start als Herausforderung, denn, wie sagt man so schn: Sie wachsen mit Ihren Aufgaben. Existenzgrndungszuschuss und berbrckungsgeld Viele starten den Weg in die berufliche Selbststndigkeit, weil sie arbeitslos geworden sind oder ihnen dieses Schicksal droht. Fr laufende Lebenshaltungskosten und fr Investitionen ist das finanzielle Polster oft nicht gerade ppig. Auf die speziellen Bedrfnisse von Kleingrndern hin ausgerichtet, stehen mit dem Mikro-Darlehen und dem StartGeld zwei Frderprogramme bereit (Kapitel 1).

Kapitel 2

Neugrndung sehr beliebt

Frderpro gramme fr Kleingrnder

85

Kapitel 2

Unternehmensstart Ohne Motivation geht nichts auf dem Weg in die Selbststndigkeit. Der Angestellte fhlt sich oft nicht bemigt, neue Ideen zu entwickeln das sieht pltzlich ganz anders aus, wenn Arbeitslosigkeit droht bzw. der Betreffende schon arbeitslos ist. Gerade nach einer lngeren Arbeitslosigkeit und vielen erfolglosen Bewerbungen bewirkt der Entschluss, sein eigener Chef zu werden, oft wahre Wunder. Der Arbeitslose hat wieder eine neue Aufgabe, und es geht etwas voran, so etwas strkt das Ego.

Frderpro gramme fr Arbeitslose

Eigens fr Arbeitslose gibt es eigene Frderprogramme der Bundesagentur fr Arbeit: Existenzgrndungszuschuss (Ich-AG) und berbrckungsgeld. Sogar fr die erwerbsfhigen Hilfebedrftigen (ALG-II-Empfnger) bietet die Arbeitsagentur das Einstiegsgeld an, mit dem der Schritt in die Selbststndigkeit finanziert werden kann. ber die jeweiligen Vorzge der Frderart und die Anspruchsvoraussetzungen im Einzelnen informiert Sie der fr Sie zustndige Leistungsberater bei der Agentur fr Arbeit. Wichtig: Der ursprnglich befristete Existenzgrndungszuschuss wird vorerst nur bis 30. Juni 2006 verlngert. Ab diesem Zeitpunkt werden berbrckungsgeld und Existenzgrndungszuschuss voraussichtlich zu einem einheitlichen Instrument zusammengefhrt, das dazu erforderliche Gesetzgebungsverfahren ist momentan noch offen. Deshalb konnten wir Ihnen bis zur Drucklegung dieses Buches keine aktuellen Informationen liefern. Auf der Website zum Buch (www.onlineshop-handbuch.de) informieren wir Sie aber rechtzeitig, sobald wir mehr wissen.
Existenzgrndungszuschuss Frderung monatliche Pauschale: Wichtig Antrag im 1. Jahr 600 /Monat im 2. Jahr 360 /Monat im 3. Jahr 240 /Monat berbrckungsgeld Der Zuschuss in den ersten sechs Monaten richtet sich nach Ihrem zuletzt bezogenen Arbeitslosengeld plus den zustzlichen Sozialversicherungsbeitrgen

Der Antrag auf Existenzgrndungszuschuss oder berbrckungsgeld muss vor der Existenzgrndung bei Ihrer zustndigen Agentur fr Arbeit gestellt werden Folgende Unterlagen bentigt die Agentur fr Arbeit: Business-Plan Ihres zuknftigen Unternehmens und eine fachkundige Stellungnahme, z.B. von der IHK Anmeldung beim Finanzamt als Freiberufler ggf. Gewerbeanmeldung (Gewerbeamt) ggf. Genehmigung oder Zulassung fr bestimmte Gewerbe, z.B. IHK oder HWK Nachweis, dass keine Scheinselbststndigkeit vorliegt, ist seit 2003 nicht mehr erforderlich

Sonstiges

Die Arbeitsagentur ist knftig vor einer Frderung ermchtigt, die beruflichen Kenntnisse und Fhigkeiten zu prfen und kann eventuell Fortbildungs- oder Coaching-Manahmen verlangen. Agentur fr Arbeit Auskunft des BMWi: Fon (01805) 615-001/002

Information Weitere Informationen erhalten Sie hier:

Tabelle 2.1: Vergleich Existenzgrndungszuschuss und berbrckungsgeld

86

Anmeldeformalitten es geht los!

Kapitel 2

www.arbeitsagentur.de

Bundesagentur fr Arbeit (Informationsstelle fr Frderprogramme) Kleingewerbe ist nicht gleich Kleingrndung Damit Sie sich nicht im Dschungel der Begrifflichkeiten verirren, differenzieren wir zuerst einige gebruchliche Begriffe. Als Kleingrndung wird eine Existenzgrndung bezeichnet, die mit wenig Startkapital loslegt und meist nur dem Grnder selbst einen Arbeitsplatz verschafft. Die Brgschaftsbank NRW spricht von Kleingrndungen, wenn weniger als 60.000 investiert und dafr weniger als 5.000 Darlehen aufgenommen werden. Bitte verwechseln Sie die Kleingrndung nicht mit dem Kleingewerbe. Eine Unterart der Kleingrndung ist die Nebenerwerbsgrndung, d.h., neben einer Vollerwerbsttigkeit wird eine nicht hauptberufliche selbststndige Ttigkeit ausgebt. Die Einnahmen reichen dabei nicht aus, um den gewhnlichen Lebensunterhalt zu bestreiten, sondern bessern nur das bestehende Einkommen auf. Im Rahmen der Offensive pro mittelstand liefert das BMWi Grndern Untersttzung. Weitergehende Informationen finden grndungswillige durch den GrnderService Deutschland mit Grndertagen und der Broschre Ich-AG und andere Kleingrndungen, die Sie online bestellen oder herunterladen knnen.
www.bmwi.de
Grndung als Nebenerwerb

BMWi (Broschre: Ich-AG und andere Kleingrndungen) << Exkurs

Kleinunternehmerregelung
Normalerweise ist jeder Unternehmer verpflichtet, Umsatzsteuer (USt) abzufhren. Fr ganz kleine Unternehmen gibt es eine besondere Umsatzsteuerregelung. Wenn Sie das bereits bei Ihrer Meldung ans Finanzamt vermerkt haben, machen Sie gem 19 UStG Gebrauch von der Kleinunternehmerregel. Sinnvoll ist das immer dann, wenn Sie gewisse Umsatzgrenzen einhalten und ansonsten keine gravierenden Einstiegsinvestitionen ttigen (Kapitel 1). Die Umsatzsteuer muss nicht ausgewiesen werden, wenn Sie Kleinunternehmer (Kleingewerbe) sind, d.h.: >> >> Im Vorjahr lag der Bruttoumsatz unter 17.500 . Im laufenden Jahr liegt der Bruttoumsatz nicht ber 50.000 .

Die Kleinunternehmerregelung bewirkt, dass ein Unternehmer von der Verpflichtung befreit ist, die Umstze auf seinen Rechnungen mit Umsatzsteuer zu belasten. Sie senken mit diesem legalen Trick Ihren Verkaufspreis um die Hhe der Umsatzsteuer. Sie geben beim Finanzamt keine Umsatzsteuer-Voranmeldung ab, drfen aber selbst auch keine Vorsteuer geltend machen. Verkaufen Sie Ihre Waren nur an Endverbraucher, spielt das fr Sie und Ihre Kunden keine Rolle. Interessierte knnen diese festgeschriebene Regelung im Kleinunternehmerfrderungsgesetz nachlesen.

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Kapitel 2

Unternehmensstart Besonderheiten bei Existenzgrndungen von Frauen Laut einer Publikation des Rheinisch-Westflischen Instituts fr Wirtschaftsforschung e.V. wandelt sich auch hier das traditionelle Rollenbild der Frau. Lag 1991 ihr Anteil am selbststndigen Nebenerwerb noch bei 17 %, so stieg ihr Anteil bis 1999 auf fast 27 %. Sie gehen den Sprung in die Selbststndigkeit viel konsequenter, ausdauernder und zielstrebiger an als mnnliche Existenzgrnder. Trotzdem haben es Frauen in Deutschland immer noch ungleich schwerer. Es fehlen zum Teil viele notwendige gesellschaftliche Rahmenbedingungen, z.B. Kindertagessttten mit Ganztagesbetreuung, familienfreundliche Entwicklung der Infrastruktur oder Wirtschaftsfrderung fr Grnderinnen.
www.rwi-essen.de

Rheinisch-Westflisches Institut fr Wirtschaftsforschung e.V. Das Arbeitsministerium ermuntert gerade deshalb bevorzugt Frauen, den Schritt in die berufliche Selbststndigkeit zu wagen. Im Land Brandenburg errichten Frauen fast ein Drittel aller Unternehmen. Wie Untersuchungen der KfW-Mittelstandsbank zeigen, agieren Frauen anders als Mnner. Sie grnden ihre Unternehmen berwiegend als dienstleistungsorientierte und vorsichtige Einzelkmpferinnen.
Grnderinnen werden speziell untersttzt

Die bundesweite Grnderinnenagentur (bga) ist ein deutschlandweites Projekt zur Untersttzung von Existenzgrnderinnen. Inzwischen sind in vielen Bundeslndern Netzwerke, Initiativen und Projekte entstanden, die Existenzgrndungen von Frauen frdern. Neben Beratung und Qualifizierung untersttzen sie vor allem den Wandel des Frauenbildes in der Gesellschaft. Das BMWi frdert gemeinsam mit Bundesministerium fr Bildung und Forschung (BMBF) und Bundesministerium fr Familie, Senioren, Frauen und Jugend (BMFSFJ) eine bundesweite Agentur fr Grnderinnen. Diese Grnderinnenagentur (BGA) vermittelt grndungswilligen Frauen Beratungsangebote und Ansprechpartner vor Ort.
www.gruenderinnenagentur.de

bundesweite grnderinnenagentur (Umfassende Grndungsinformationen)

www.dgfev.de

Deutsches Grnderinnen Forum e.V. (Netzwerk von Expertinnen)

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Anmeldeformalitten es geht los!

Kapitel 2

2.1.2

Anmeldungen und Genehmigungen

Gewerbe bei Gemeinde oder Stadt anmelden

Laut Rechtsprechung zhlt als Gewerbe eine mit Gewinnerzielungsabsicht verfolgte und auf Dauer angelegte Selbststndigkeit. Sie als Existenzgrnder mssen beim Start Ihres Unternehmens eine Reihe von Anmeldeformalitten und gesetzlichen Vorschriften beachten. Jeder, der ein Gewerbe betreibt, muss seine Ttigkeit beim zustndigen Gewerbeamt der Gemeinde bzw. Stadt anmelden. Rckfragen vermeiden Sie, indem Sie Ihre kostenpflichtige Gewerbeanzeige persnlich bei der Gemeinde vornehmen. Zur Anmeldung sind der Personalausweis und sonstige erforderliche Genehmigungen mitzubringen, wie beispielsweise die Handwerkskarte. Im Einkommensteuergesetz verankert sind verschiedene Einkunftsarten, die fr Sie als Grnder entscheidungsrelevant sind: >> Einknfte aus Gewerbebetrieb ( 15 EStG) und >> Einknfte aus freiberuflicher Ttigkeit ( 18 EStG). Abhngig davon, welcher Art Ihre Ttigkeit angehrt, ergeben sich vielfltige steuerliche und rechtliche Unterschiede. Dazu gehren insbesondere: In welchem Amt Ihre Ttigkeit angemeldet wird, ob Sie gewerbesteuerpflichtig sind, wie hoch die steuerliche Belastung ist und die Art der Gewinnermittlung. In Tabelle 2.2 finden Sie eine kurze Gegenberdarstellung fr Gewerbetreibende und Freiberufler.
Gewerbe Anmeldung Gewerbesteuer Einkommensteuer Gewinnermittlung bei Ihrem Gewerbeamt: Formular Gewerbeanmeldung ja (ab 24.500 Gewinn) ja (Stand 2005: 15 42 %) meist Bilanzierung Freie Berufe bei Ihrem Finanzamt: formloses Anschreiben nein ja (Stand 2005: 15 42 %) meist E/-Rechnung

Tabelle 2.2: Steuerliche und rechtliche Unterschiede der Einkunftsarten

Die Frage, ob Sie den Status eines Freiberuflers erhalten knnen, klrt der nchste Absatz.

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Kapitel 2

Unternehmensstart Unterschied gewerbliche und freiberufliche Ttigkeit Als freie Berufe werden Ttigkeiten bezeichnet, die nicht der Gewerbeordnung unterliegen. Kurz nach Ihrer Anmeldung prft das Finanzamt, ob bei Ihnen tatschlich eine freiberufliche Ttigkeit vorliegt. Um Missverstndnissen vorzubeugen, empfehlen wir Ihnen, sich rechtzeitig Gewissheit darber zu verschaffen. Ihr zustndiger Berufsverband oder Ihr Steuerberater sind Ihnen dabei gerne behilflich.

Quelle: PartGG

Im Partnerschaftsgesellschaftsgesetz wird der Freiberufler verbindlich definiert: Die freien Berufe haben im Allgemeinen auf der Grundlage besonderer beruflicher Qualifikation oder schpferischer Begabung die persnliche, eigenverantwortliche und fachlich unabhngige Erbringung von Dienstleistungen hherer Art im Interesse der Auftraggeber und der Allgemeinheit zum Inhalt. Nach der Rechtsprechung des deutschen Bundesverfassungsgerichts ist fr die freien Berufe Folgendes kennzeichnend. Ein Freiberufler >> verfgt ber besondere berufliche Qualifikation (Ausbildung). >> erbringt Dienstleistungen, die eine hhere Bildung erfordern. >> besitzt die volle fachliche Entscheidungsfreiheit. >> verantwortet persnlich die Qualitt seiner Leistung. Das Einkommensteuergesetz legt dafr insbesondere folgende freiberufliche Ttigkeitsgruppen fest: >> Katalogberufe: Heilberufe, rechts-, steuer- und wirtschaftsberatende Berufe, naturwissenschaftliche und technische Berufe, sprach- und informationsvermittelnde Berufe sowie folgende selbststndig ausgebte Berufe: Diplom-Psychologe, Heilmasseur, Hebamme und hauptberuflicher Sachverstndiger (PartGG) >> Katalogberufen hnliche Berufe: Ausbildung und berufliche Ttigkeit mssen mit einem Katalogberuf vergleichbar sein. >> Ttigkeitsberufe: Selbststndige Ausbung freier wissenschaftlicher, knstlerischer (freie Kunst, Kunstgewerbe, Kunsthandwerk), unterrichtender, erzieherischer und schriftstellerischer Ttigkeiten hherer Art (Zuordnung nur nach Einzelfallprfung mglich)

Online Handel ist ein Gewerbe

Da Sie als Betreiber einer Online-Handelsplattform kein Freiberufler sind, melden Sie ein Gewerbe an. Ihre Haupteinnahmequelle besteht schlielich im Wesentlichen aus den Umstzen des Shops.

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Anmeldeformalitten es geht los! Gewerbettigkeit beim Gewerbeamt anmelden Nur wenn Sie wirklich eine Gewerbettigkeit ausben, mssen Sie beim zustndigen Gewerbeamt Ihre Anmeldung vornehmen. Von Ihrer Gewerbeanmeldung erfahren mehrere Behrden, Institutionen und Trger. Sie nehmen mit Ihnen automatisch Kontakt auf. Die wichtigsten Institutionen, die sich bei Ihnen melden werden bzw. denen gegenber Sie als Unternehmer meldepflichtig sein knnten, sind: >> Finanzamt: Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer >> Industrie- und Handelskammer: Interessenvertretungen fr Gewerbe >> Amtsgericht: Eintragung ins Handelsregister (falls erforderlich) >> Agentur fr Arbeit: Betriebsnummer fr eigene Mitarbeiter >> Berufsgenossenschaft: Unfallverhtung und Unfallversicherung (Kapitel 2.1.3) Von der Anzeigepflicht Ihres Gewerbes erfahren zudem noch die statistischen Landesmter, das Gewerbeaufsichtsamt, das staatliche Umweltamt und das Eichamt. In den folgenden Abstzen erklren wir Ihnen die oben genannten Anmeldestellen etwas nher und auch, wozu die Anmeldungen erforderlich sind.
www.bmwi-softwarepaket.de/kleingruendungen

Kapitel 2

Wichtige Meldungen

BMWi (Behrden- und Formularwegweiser) Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Sobald das Finanzamt die Durchschrift der Gewerbeanmeldung von dem Gewerbeamt erhalten hat, wird Ihnen Ihre Steuernummer zugeteilt. Seit 2002 mssen Sie diese Steuernummer auf allen Rechnungen angeben, auf denen Sie Umsatzsteuer ausweisen. Wollen Sie die Zuteilung beschleunigen, nehmen Sie direkt Kontakt mit Ihrem zustndigen Finanzbeamten auf. Anschlieend wird Gewerbetreibenden der Fragebogen zur steuerlichen Erfassung zugesandt. Darin mssen Sie verschiedene Fragen beantworten, die Ihre Ttigkeit und die zu erwartenden Umstze und Einknfte betreffen. Beachten Sie aber die Konsequenzen durch Einsendung des Fragebogens, denn: >> die Angabe zur Ttigkeit beeinflusst die Einstufung als Gewerbe (gewerbesteuerpflichtig) oder freier Beruf (gewerbesteuerbefreit). >> die Angabe zum erwarteten Gewinn beeinflusst die Hhe der Einkommens- und Gewerbesteuervorauszahlung sowie die Hhe des IHK-Beitrages. >> die Angabe zum erwarteten Umsatz beeinflusst die Hufigkeit der Umsatzsteuervoranmeldung, die Zahlung der Umsatzsteuer und die Steuerbefreiung gem 19 UStG (Kapitel 1). 91
Finanzamt erteilt die Steuer nummer

Kapitel 2
Befreiung von auslndischer USt

Unternehmensstart Beschafft Ihr Unternehmen im EU-Ausland Waren, bentigen Sie dafr eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr). Damit ist Ihr Unternehmen von der Entrichtung der auslndischen Umsatzsteuer befreit. Zum Vorsteuerabzug berechtigte Unternehmer erhalten diese USt-IdNr auf Antrag. Einfacher geht es, indem Sie gleich auf dem Fragebogen zur steuerlichen Erfassung das entsprechende Kstchen ankreuzen. Kauft ein auslndischer Unternehmer bei Ihnen ein, bentigen Sie fr eine umsatzsteuerfreie Lieferung im Gegenzug seine USt-IdNr.
www.bff.bund.de

Bundesamt fr Finanzen (USt-IdNr prfen oder beantragen) Mitgliedschaft in der Industrie- und Handelskammer Die Industrie- und Handelskammern sind die gesetzlich vorgeschriebenen Interessenvertretungen der Industrie und des Handels. Daher sind alle Gewerbetreibenden darin Pflichtmitglieder. Ausgenommen sind natrlich Handwerker, Freiberufler und Landwirte. Die IHK vertritt die Interessen ihrer Mitglieder und kmmert sich um die Frderung der Wirtschaft ihres Regionalbezirks. Des Weiteren ist sie beratend ttig, insbesondere wenn es um die Belange von Existenzgrndern geht. Zu diversen Verpflichtungen fhrt die Zugehrigkeit gleichartiger Berufsbilder in Kammern. Nachdem z.B. die IHK vom Ordnungsamt ber Ihre Anmeldung informiert wurde, erhalten Sie einen Antrag auf Mitgliedschaft. Damit verbunden ist die Entrichtung von Mitgliedsbeitrgen, die sich aus einem Grundbetrag zuzglich eines bestimmten Prozentsatzes des Gewerbeertrags errechnen. Das Finanzamt teilt der zustndigen IHK die Hhe des Gewerbeertrags mit. Daraus berechnet sich Ihr Mitgliedsbeitrag. Wer keinen Gewerbeertrag ausweist, zahlt nur den Grundbetrag. Ansonsten beluft sich der Beitrag je nach Betriebsgre auf 25 bis 500 pro Jahr. Dafr erhalten Sie meist gratis Beratungsgesprche und Informationsmaterial. Als kostenpflichtiges Angebot erstellt die IHK z.B. die fachkundige Stellungnahme fr Ihren BusinessPlan. Eintrag im Handelsregister beantragen Im jeweils zustndigen Amtsgerichtsbezirk wird das Handelsregister gefhrt. Darin werden eine Reihe wichtiger Informationen eingetragen, die fr die ffentlichkeit wesentlich sind. Einsicht in das Register kann jeder verlangen. Es besteht aus den beiden Abteilungen fr Personen- und Kapitalgesellschaften: >> Abteilung A (HRA): natrliche Personen (Einzelkaufmann) sowie Personengesellschaften, wie Offene Handelsgesellschaft und Kommanditgesellschaft

Pflichtmitglied bei der IHK?

Zugehrigkeit zur IHK

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Anmeldeformalitten es geht los! >> Abteilung B (HRB): juristische Personen, wie Aktiengesellschaft, Kommanditgesellschaft auf Aktien und Gesellschaft mit beschrnkter Haftung Die Eintragungspflicht besteht nur fr Gewerbetreibende, deren Geschftsumfang eine bestimmte Grenordnung berschreitet (Kapitel 1). Sofern Ihr Unternehmen nicht eintragungspflichtig ist, knnen Sie es bei Bedarf freiwillig eintragen. Die IHKs beraten Sie bei der Klrung der Frage, ob eine Eintragung in Ihrem Fall berhaupt erforderlich oder sogar sinnvoll ist. Fr die Eintragung verantwortlich ist das Amtsgericht, dem Sie eine vom Notar beglaubigte Namensunterschrift vorlegen. Sie als Eigentmer, Geschftsfhrer oder Vorstand des Unternehmens sind verantwortlich fr Ihre Anmeldung. Zwingend erforderlich zur Eintragung ist eine ffentlich beglaubigte Schriftform, die beim Gericht zur Aufbewahrung eingereicht wird. Holen Sie sich hierfr unbedingt Rat bei einem Notar. Fr die Anmeldung beim Amtsgericht bentigen Sie zumindest: >> Erklrung zur Firma: Firmenname, Rechtsform, Ort der Niederlassung, Geschftszweig >> Erklrung zum Kaufmann: Name, Vorname, Geburtsdatum, Wohnort sowie eine notariell beglaubigte Namensunterschrift >> Gegebenenfalls Erteilung von Prokura Sind alle Unterlagen vollstndig vorhanden, veranlasst das Amtsgericht den Eintrag ins Handelsregister. Gleichzeitig wird die Eintragung im Bundesanzeiger und in einer regionalen Tageszeitung verffentlicht. Ebenso mssen Sie jegliche Firmennderungen (z.B. Rechtsform-, Inhaber-oder Geschftsfhrerwechsel) durch Verffentlichung im Bundesanzeiger und in einer Regionalzeitung bekannt machen. mter und Dienstleister ber Grndung informieren Sobald Sie in Ihrem Betrieb einen Arbeitnehmer beschftigen, brauchen Sie eine Betriebsnummer. Wenn Sie Ihr Unternehmen bei der Agentur fr Arbeit melden, wird Ihnen eine Betriebsnummer erteilt. Ein formloses Schreiben ist dafr vllig ausreichend. Auch wenn Sie einen Betrieb bernommen haben, mssen Sie sich eine Betriebsnummer besorgen, da sie an den Inhaber gekoppelt ist. Ohne diese Nummer ist die Anmeldung Ihrer Mitarbeiter zur Sozialversicherung nicht mglich. Im Versicherungsnachweis Ihrer Arbeitnehmer tragen Sie hierfr die Nummer ein. Erst jetzt rechnen die Sozialversicherungstrger Ihre monatlichen Beitrge zur Kranken-, Renten- und Arbeitslosenversicherung ab.

Kapitel 2

Eintrag im Handelsregister fr Kaufleute

Agentur fr Arbeit erteilt Betriebsnummer

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Kapitel 2

Unternehmensstart Praxis-Tipp: Online-Meldung an Sozialversicherungstrger Seit Anfang 2006 mssen Sie die Sozialversicherungsmeldungen und Beitragsnachweise online an die Sozialversicherungstrger bermitteln.

Schlssel verzeichnis kategorisiert Ttigkeiten

Fr die Sozialversicherung Ihrer Mitarbeiter sind fr die jeweiligen Ttigkeiten Schlsselzahlen erforderlich. Von der Bundesagentur fr Arbeit erhalten Sie das so genannte Schlsselverzeichnis. Mit dessen Hilfe beschreiben Sie die versicherungspflichtige Ttigkeit Ihrer Mitarbeiter. Dadurch wird die ausgebte Beschftigung klassifiziert und dient quasi als Schlssel fr die Beschftigtenstatistik. Die Angaben sind relevant fr eine pflichtgeme Meldung Ihrer Beschftigten bei Krankenkassen und Berufsgenossenschaften. Bevor Sie die wichtigsten Anmeldeformalitten durchgehen, mchten wir Ihnen ergnzend einige Anregungen fr Ihren Erledigungszettel geben. Verschiedene mter und Dienstleistungsunternehmen erwarten, dass sie ber die Firmengrndung in Kenntnis gesetzt werden. Womglich sind bestehende Vertrge an den Vertragspartner anzupassen, also an das neue Unternehmen. Nicht vergessen sollten Sie Energieversorger, Mllentsorgung, Postfach, Provider, Internet-Zugang, Telefonanbieter, Handyvertrag, Lieferanten, Steuerberatung und Druckerei (Briefpapier, Visitenkarten, Rechnungen etc.). Der Vorsteuerabzug ist erst mglich, sobald Rechnungen auf den korrekten Firmennamen lauten. Abhngig vor Ihrer Ttigkeit und anderen Umstnden machen Sie sich Gedanken zu den folgenden Themen: >> Bauamt: Nutzungsnderung der Rumlichkeiten beantragen >> Gesundheitsamt: Erlaubnis bzw. Unbedenklichkeitsbescheinigung einholen >> Gewerbeaufsichtsamt: gesetzliche Bestimmungen einhalten >> Umweltamt: Auflagen des Umweltschutzes einhalten >> Statistisches Landesamt: Amt das die statistischen Daten erfasst >> Genehmigungspflicht: einholen fr Handwerk, Gastronomie, Reisegewerbe

Weitere Anregungen zu den Anmelde formalitten

Scheinselbst stndig?

Seit der Gesetzesnderung zu Beginn 2003 entfllt der Nachweis, ob Sie einer abhngigen Beschftigung (Scheinselbststndigkeit) nachgehen oder nicht. Jetzt muss Ihnen der Betriebsprfer nachweisen, dass es sich um eine sozialversicherungspflichtige Beschftigung und nicht um eine Selbststndigkeit handelt. Mit der Bundesversicherungsanstalt fr Angestellte haben Sie frher im Rahmen des Statusfeststellungsverfahrens geklrt, ob Sie scheinselbststndig sind. Diese Aufgabe bernimmt inzwischen der Deutsche Rentenversicherung Bund.

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Anmeldeformalitten es geht los!

Kapitel 2

www.deutsche-rentenversicherung-bund.de

Deutsche Rentenversicherung Bund (ehemals BfA) Praxis-Tipp: Denken Sie an Ihre Altersvorsorge Sobald Sie mit Ihrem Gewerbe starten, sind Sie in der Regel nicht mehr rentenversicherungspflichtig. Denken Sie aber trotzdem an Ihre Altersvorsorge und zahlen Sie beispielsweise freiwillig Beitrge in die gesetzliche Rentenkasse. Als Ich-AGler sind Sie ohnehin rentenversicherungspflichtig. Alternativ knnen Sie selbstverstndlich auch privat vorsorgen (Kapitel 3).

2.1.3

Eigene Mitarbeiter
Krankenkassen beraten ber Sozialabgaben

Sind bei Ihnen Mitarbeiter angestellt, mssen Sie als Arbeitgeber einen Anteil an den Sozialversicherungsbeitrgen zahlen. Dazu gehren Kranken-, Pflege-, Renten- und Arbeitslosenversicherung. Die Betrge werden mit Hilfe des Beitragsnachweises bei der Krankenkasse des Beschftigten gemeldet und berwiesen. Ein wichtiger Ansprechpartner, den Sie direkt kontaktieren sollten, sind die Krankenkassen. Sie als Arbeitgeber erhalten hier einen speziellen Beratungsservice zu den Pflichten bezglich der Sozialversicherung. Von Ihrer Krankenkasse erhalten Sie deren Krankenkassenbetriebsnummer und von der Agentur fr Arbeit Ihre persnliche Betriebsnummer. Mit beiden Nummern melden Sie Ihre Mitarbeiter anhand der Meldebescheinigung zur Sozialversicherung an. Ihre Angestellten mssen Ihnen dazu Sozialversicherungsausweis und bei Bedarf eine Mitgliedsbescheinigung der Krankenkasse aushndigen. Sozialversicherungspflichtige Mini- und Midi-Jobs Gerade im Online-Handel sind Mini-Jobs relativ hufig, da sich kleine Unternehmen kaum Vollzeitkrfte fr Lager und Versand leisten knnen. Im Rahmen der Organisationsreform der gesetzlichen Rentenversicherung kam es im Zusammenhang mit der Mini-Job Zentrale zu einer Vernderung. Die bisher eigenstndigen Rentenversicherungstrger Bundesknappschaft, Bahnversicherungsanstalt und Seekasse schlossen sich zur Deutschen Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See zusammen. Die Mini-Job Zentrale gehrte zuvor der Bundesknappschaft an. Fr Arbeitgeber, die MiniJobs anbieten, ndert sich durch diese Fusion nichts. Der Servicecenter der Mini-Job Zentrale ist erreichbar unter der Rufnummer (01801) 200504. Er ist verantwortlich fr den Einzug der pauschalierten Steuer fr Mini-Jobs. Fr solche Jobs erhalten Aushilfen maximal 400 als Hchsteinkommen. Sie mssen Ihre Mini-Job Beschftigten anmelden bei der Knappschaft-Bahn-See. Als Arbeitgeber leisten Sie fr geringfgig entlohnte Beschftigte folgende Pauschalabgaben:
11 % Krankenversicherungspauschale + 12 % Rentenversicherungspauschale + 2 % Lohnsteuer-, Kirchensteuer- und Solidarittszuschlagspauschale = 25 % insgesamt

Mini Job Zentrale

Pauschalabgabe bei Mini Jobs

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Kapitel 2

Unternehmensstart

www.minijobzentrale.de

Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See Seit Anfang 2006 sind einige Gesetzesnderungen fr Mini-Job Arbeitgeber aktiv. Damit ndern sich folgende Aspekte: >> Zeitpunkt der Beitragsflligkeit: Sptestens fllig am drittletzten Bankarbeitstag des Monats, in dem die Beschftigung ausgebt wird. >> Elektronisches Meldeverfahren: Nur Verfahren der elektronischen Datenbertragung sind zulssig, z.B. E-Mail, systemgeprfte Programme und Ausfllhilfen (Tool sv.net von ITSG). >> nderung im Umlageverfahren: Erstattung der Aufwendungen fr Mutterschaftsleistungen unabhngig von der Beschftigtenzahl, Ausgleich der Kosten fr Entgeltfortzahlung sowie Teilnahme aller Krankenkassen am Umlageverfahren.
www.itsg.de

ITSG (Servicestelle der gesetzlichen Krankenversicherungen)

www.bmgs.bund.de/download/broschueren/A630.pdf

Bundesministerium fr Gesundheit (Informationsbroschre ber Mini-Jobs und Niedriglohn-Jobs) Exkurs >>

Mini und Midi Jobs

Zahlen Sie Ihrem Arbeitnehmer zwischen 401 und 800 monatlich, spricht man von Midi-Jobs. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale zwischen Mini- und Midi-Jobs. Seit 2003 gelten folgende Neuregelungen fr MiniJobs: >> >> >> >> Entgeltgrenze fr Mini-Jobs steigt auf 400 . Wchentliche Arbeitszeit ist nicht begrenzt (bisher maximal 15 Std.). Arbeitgeber zahlt 25 % pauschale Abgaben und eventuell Umlagen. Mini-Jobs im Privathaushalt zahlen pauschal nur 12 % plus Umlagen.

Speziell fr die Midi-Jobs gelten folgende Sonderregelungen: >> Arbeitgeber zahlt fr Midi-Jobs rund 21 % Sozialversicherungsbeitrag. >> Arbeitnehmeranteil steigt linear von 4 % auf bis zu 21 % an.

Unfallverhtung/-versicherung durch Berufsgenossenschaft Die Berufsgenossenschaften (BG) sind Trger der gesetzlichen Arbeitsunfallversicherung. Alle Mitarbeiter sind dadurch gegen Arbeitsunflle und Berufskrankheiten versichert. Welche BG fr Ihr Unternehmen verantwortlich ist, erfahren Sie beim jeweiligen Landes- oder Hauptverband.

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Anmeldeformalitten es geht los!

Kapitel 2

www.lvbg.de

Landesverbnde der gewerblichen Berufsgenossenschaften

www.hvbg.de

Hauptverband der gewerblichen Berufsgenossenschaften Sind in Ihr Unternehmen Mitarbeiter eingebunden, sind Sie zur Mitgliedschaft bei der Berufsgenossenschaft verpflichtet. Ohne eigene Angestellte ist nur eine formlose Meldung bei der fr Ihre Branche zustndigen Berufsgenossenschaft erforderlich. Wer sich meldet, erhlt von der BG einen Fragebogen zur Erfassung des Unternehmens. Betriebliche Unflle zu verhindern ist neben der Unfallversicherung die Hauptaufgabe der BGs. Die Betriebe werden deshalb auch regelmig kontrolliert und bzgl. der Einhaltung dieser Vorschriften berwacht. Als vorbeugende Manahme erlassen die einzelnen Berufsgenossenschaften gewisse Vorschriften in Bezug auf Firmeneinrichtungen und Schutzmanahmen fr jede Branche. Zudem beraten sie Arbeitgeber und stellen Informationsmaterial zur Verfgung. Weitere Aufgaben betreffen die Themenbereiche: >> Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz >> Berufliche und soziale Rehabilitation >> Organisation der medizinischen Rehabilitation >> Informieren und fortbilden von rzten und deren Mitarbeitern >> Durchfhren arbeitsmedizinischer Vorsorgeuntersuchungen Die zu entrichtenden Beitrge trgt allein Ihr Unternehmen. Gewerbe mit hohem Unfallrisiko zahlen einen hheren Gefahrtarif als Unternehmen mit einer geringeren Risikoklasse. Wobei die Hhe der Tarife abhngig ist von folgenden Faktoren: >> Bruttolohnsumme: Alle an Mitarbeiter gezahlte Lhne und Gehlter >> Gefahrklasse: Beschreibt den Grad der Unfallgefahr >> Beitragsfu: Grundbeitrag fr 1.000 Entgelt in der Gefahrklasse 1,0 Arbeitsmarktpolitische Hilfen fr Arbeitgeber Einen Eingliederungszuschuss erhalten kleine und mittelstndische Unternehmen, zur Frderung von Minderleistungen neu eingestellter Arbeitskrfte. Die Zahlung bercksichtigt nur Personen, bei denen der Wiedereintritt in den regulren Arbeitsmarkt ermglicht wird. Frderhhe und -dauer richten sich nach den jeweiligen Eingliederungserfordernissen. Mit Ausnahme der lteren Arbeitnehmer muss nach dem Ablauf der Frderung der Mitarbeiter fr die gleiche Zeitdauer des gewhrten Zuschusses weiterbeschftigt werden, hchstens jedoch fr zwlf Monate.
Einstellungs und Eingliederungs zuschuss Zwangsmitglied schaft

Betriebliche Unfallversiche rung

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Kapitel 2

Unternehmensstart Auf Basis des Bruttoarbeitsentgelts gewhrt die Bundesagentur fr Arbeit momentan die in Tabelle 2.3 aufgelisteten Zuschsse (Stand: 2005). Darber hinaus wird der mit 20 % pauschalierte Arbeitgeberanteil zur Sozialversicherung erstattet.
Arbeitnehmer die schwer vermittelbar sind die schwerbehindert oder behindert sind die das 50. Lebensjahr vollendet haben Frderhhe 50 % 70 % 50 % Frderdauer 12 Monate 24 Monate 36 Monate

Tabelle 2.3: Frderhhe und dauer des Eingliederungszuschusses

Stellen Sie Arbeitslose ein?

Den Einstellungszuschuss erhalten speziell Existenzgrnder, die Arbeitslose unbefristet einstellen. Damit wird das Beschftigungspotenzial neu gegrndeter Unternehmen genutzt und gleichzeitig die Eingliederung der Arbeitslosen untersttzt. Dieser Zuschuss wird gezahlt, wenn der betroffene Arbeitnehmer vor der Einstellung mindesten drei Monate: >> Transferkurzarbeitergeld, Arbeitslosengeld oder -hilfe bezogen hat. >> in einer Arbeitsbeschaffungsmanahme beschftigt war. >> an einer finanzierten Weiterbildung teilgenommen hat oder die Voraussetzungen fr Entgeltleistungen bei beruflicher Weiterbildung oder Leistungen zur Teilnahme am Arbeitsleben erfllt.

Arbeitgeberanteil wird erstattet

Die Genehmigung erhalten Arbeitgeber, die ihre selbststndige Ttigkeit vor weniger als zwei Jahren begonnen haben. Zudem darf Ihr Unternehmen maximal fnf Mitarbeiter beschftigen. Der Einstellungszuschuss betrgt fr die Dauer von zwlf Monaten hchstens 50 % des bezahlten Bruttoarbeitsentgelts. Er wird auch fr qualifizierte Arbeitslose gezahlt, ist jedoch nur fr zwei Arbeitnehmer gleichzeitig abrufbar. Analog zum Eingliederungszuschuss erstattet Ihnen die Bundesagentur fr Arbeit den mit 20 % pauschalierten Arbeitgeberanteil zur Sozialversicherung. Sie mssen aber unbedingt daran denken, Ihren Antrag zu stellen, bevor Sie einen Arbeitsvertrag abschlieen.
www.existenzgruender.de/imperia/md/content/pdf/ wirtschaftliche_foerderung_1.pdf

BMWi (Frderung: Hilfen fr Investitionen und Arbeitspltze)

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Steuern, Vorschriften und Pflichten

Kapitel 2

2.2

Steuern, Vorschriften und Pflichten

Als Unternehmer zahlen Sie Steuern wie jeder andere auch. An den Steuerarten selbst hat sich nichts gendert, jedoch an der Art und Weise, wie Sie als Firmeninhaber damit knftig umgehen. Bisher waren Sie es gewohnt, dass Sie kaum Einfluss auf die Besteuerung hatten. Die Lohn- und Kirchensteuer wurde schon bei der Lohnabrechnung einbehalten. Die Umsatzsteuer bezahlten Sie beim Einkaufsbummel. Und am Jahresende berechneten Sie mit der Einkommensteuerabrechnung, ob Sie ber das Jahr verteilt gengend Steuern abgefhrt haben. Wenn Sie Unternehmer sind, kommen zum Teil neue Steuerarten auf Sie zu, abhngig von der Rechtsform Ihres Unternehmens. Und die Handhabung ndert sich gravierend, indem z.B. die Umsatzsteuer fr Sie zu einem durchlaufenden Posten wird. Im Handel merken Sie schnell, was gemeint ist. Bei umsatzsteuerpflichtigen Ausgaben (z.B. Wareneinkauf) spricht niemand mehr von Bruttopreisen, denn Sie erhalten die Vorsteuer in voller Hhe vom Finanzamt zurck. Es sei denn, Sie sind gem 19 UStG von der Umsatzsteuer befreit. Auf der anderen Seite weisen Sie auf den von Ihnen gestellten Rechnungen die Umsatzsteuer aus. Diese geht in voller Hhe an die Finanzkasse. Natrlich rechnen Sie die Umsatz- und Vorsteuer in der monatlichen Umsatzsteuervoranmeldung gegeneinander auf. Damit Sie nicht den berblick verlieren, lohnt es sich also, dass Sie sich mit den grundlegenden Steuerarten auskennen: >> Umsatzsteuer: Sie erhalten von Ihren Kunden Umsatzsteuer. >> Vorsteuer: Sie zahlen an Ihre Lieferanten Umsatzsteuer. >> Einkommensteuer: Sie versteuern alle Einknfte als natrliche Person. >> Krperschaftsteuer: Einkommensteuer fr juristische Personen. >> Gewerbesteuer: Sie fhren GewSt an Stadt oder Gemeinde ab, sobald Ihr Gewinn als Gewerbetreibender ber 24.500 betrgt. >> Lohnsteuer: Sie behalten LSt auf Lhne und Gehlter Ihrer Mitarbeiter ein.
www.existenzgruender.de
Die USt ist ein durchlaufender Posten

Steuerarten

BMWi (GrnderZeiten Nr. 34: Steuern)

www.steuerzahler.de

Bund der Steuerzahler e.V. (Steuer-Lexikon mit grundlegenden Begriffen, Praxis-Tipps und Gerichtsurteilen)

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Kapitel 2

Unternehmensstart

2.2.1

Steuerarten und pflichten fr Unternehmen

In aller Regel mssen Sie als Unternehmer zumindest Umsatz- und Einkommensteuer entrichten. Je nach Gewinn und Rechtsform zahlen Sie noch Gewerbe- und Krperschaftsteuer. Fr eigene Mitarbeiter fhren Sie in deren Namen noch Lohn- und Kirchensteuer ab. Vorsteuer, Umsatz- und Mehrwertsteuer In Ihren Rechnungen weisen Sie die Umsatzsteuer aus. Ihr Kunde zahlt somit den Bruttopreis fr die von Ihnen erbrachten Lieferungen oder Leistungen. Immer der letzte in der gesamten Lieferkette bezahlt demzufolge die fllige Umsatzsteuer. Im alltglichen Sprachgebrauch hlt sich hartnckig der synonym verwendete Begriff Mehrwertsteuer. Dieser Begriff stammt ursprnglich von dem in Deutschland eingesetzten Mehrwertsteuersystem, ist allerdings nicht korrekt. Freiberufler und Gewerbetreibende fhren diesen Steuerteil in der Regel monatlich mit der Umsatzsteuer-Voranmeldung an das Finanzamt ab. Im Gegenzug drfen Sie die Ihnen von anderen Unternehmen in Rechnung gestellte Umsatzsteuer geltend machen. Damit vermindert sich die Hhe der Zahlungsverpflichtung gegenber der Finanzbehrde. Tabelle 2.4 verdeutlicht die positive Wirkung auf die Steuerschuld durch den Vorsteuerabzug.
Beispielrechnung Kunden kaufen Waren bei Ihnen: Netto-Verkaufwert + 16 % Umsatzsteuer = Bezahlte Kundenrechnungen Sie kaufen Waren bei Lieferanten: Netto-Einkaufswert + 16 % Umsatzsteuer = Bezahlte Lieferantenrechnungen in Euro 15.000 2.400 17.400 10.000 1.600 11.600 Umsatzsteuer

Umsatzsteuer Voranmeldung an Finanzamt

Umsatzsteuer: 2.400

Vorsteuer: 1.600

Steuerschuld: 800

Tabelle 2.4: Vorsteuerabzug senkt die Umsatzsteuer Schuld

Ist Besteuerung auf Umstze

Liegt der Jahresumsatz Ihres Gewerbes unter 125.000 (Stand: 2005) oder sind Sie als Freiberufler ttig, dann gilt fr Sie die Ist-Besteuerung. Das bedeutet, Sie fhren die Umsatzsteuer erst dann ab, wenn der Kunde tatschlich bezahlt hat und nicht schon bei der Rechnungserstellung. Im Ausnahmefall kann die Soll-Besteuerung beim Finanzamt beantragt werden. In Ihrer Umsatzsteuer-Voranmeldung geben Sie sowohl die Umsatzsteuer als auch die Vorsteuer an. Die Differenz der beiden Werte wird an das Finanzamt berwiesen oder sogar von der Finanzbehrde erstattet. In unserem Beispiel aus Tabelle 2.4 wren 800 zur Zahlung fllig.

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Steuern, Vorschriften und Pflichten Relevant fr die Voranmeldung sind auch gettigte Einkufe in der europischen Union. Haben Sie (wie in Kapitel 2.1.2 beschrieben) eine USt-IdNr erhalten, darf der Verkufer im EU-Ausland seine Rechnung ohne auslndische Umsatzsteuer ausstellen. Allerdings sind nun Sie im eigenen Land umsatzsteuerpflichtig. Ihren innergemeinschaftlichen Erwerb melden Sie deshalb mit der Umsatzsteuer-Voranmeldung dem heimischen Finanzamt. Anschlieend fhren Sie pflichtgem die bliche Umsatzsteuer ab. Bei Einfuhren aus Nicht-EU-Lndern wird die Einfuhrumsatzsteuer bereits vom Zollamt erhoben. Besonders erfreulich fr Existenzgrnder sind negative Steuerschulden. Gerade in der Anlaufphase oder durch Anfangsinvestitionen fallen die Einnahmen oft geringer aus als die Ausgaben. Daraus ergibt sich in Ihrer Umsatzsteuererklrung ganz schnell ein verbleibender berschuss, den das Finanzamt prompt ausbezahlt. Speziell fr Online-Hndler und Freiberufler wirkt sich eine Umsatzsteuerbefreiung fr das Kleingewerbe nicht gerade frderlich auf das Image aus (Kapitel 1). Bedarfsorientiert sollten Sie deshalb prfen, ob Sie gem 19 UStG auf die Umsatzsteuerbefreiung verzichten. Obwohl es natrlich sehr verlockend klingt, keine Umsatzsteuererklrung abgeben und Ihren Kunden keine Umsatzsteuer berechnen zu mssen. Sprechen Sie mit Ihrem Steuerberater, er wei sicherlich Rat. Einkommen- oder Krperschaftsteuer Die Einkommensteuer (ESt) ist eine Steuer, die natrliche Personen bezahlen. Bemessungsgrundlage ist das zu versteuernde Einkommen. Die Rechtsgrundlage befindet sich im Einkommensteuergesetz (EStG). Die wichtigsten Erhebungsformen der Einkommensteuer sind die Lohnsteuer (Arbeitnehmer), die Kapitalertragsteuer (Einnahmen aus Kapitalvermgen) und der Zinsabschlag (Steuer auf Zinsen und Dividenden). Die Einkommensteuer besteuert Ihre Einknfte als natrliche Person, nicht die des Unternehmens. Sie errechnet sich als Gesamtbetrag Ihrer Einknfte aus allen Einkunftsarten abzglich Sonderausgaben, auergewhnlichen Belastungen und mglichen Freibetrgen. Der steuerfreie Teil des Einkommens ist je Person seit 2004 leicht auf 7.664 pro Jahr gestiegen. Der so ermittelte Betrag ist das zu versteuernde Einkommen. Gem den amtlichen Steuertabellen ergibt sich daraus die zu entrichtende Steuerlast. Im ersten Jahr der unternehmerischen Ttigkeit wird als Berechnungsgrundlage Ihr erwarteter Gewinn herangezogen. Die Hhe haben Sie selbst im Fragebogen des Finanzamts zur steuerlichen Erfassung eingetragen. Sptestens ab dem Folgejahr legt die Finanzbehrde eine Summe fr Ihre quartalsmig zahlbare Vorauszahlung fest. Diese werden Ihnen dann bei der Einkommensteuererklrung fr das Gesamtjahr angerechnet. Haben Sie einen sehr niedrigen Gewinn im Fragebogen angegeben, zahlen Sie kaum Steuern im Voraus.

Kapitel 2
Umsatzsteuer freie Einkufe im EU Ausland

Umsatzsteuer befreiung fr Kleingewerbe

Einkommen steuer fr natr liche Personen

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Kapitel 2

Unternehmensstart Ist Ihr tatschlicher Gewinn hher als Ihr geschtzter Ertrag? Dann treffen Sie zum einen die Steuernachzahlung und zum anderen die neu berechnete Steuervorauszahlung.

Mit Elster elektronisch Daten bermitteln

Die jhrliche Einkommensteuererklrung knnen Sie sogar online abgegeben. Dazu nutzen Sie bevorzugt das kostenlose Elster-Formular der deutschen Finanzverwaltung (Elster). Es gibt aber auch eine Liste weiterer Softwarehersteller, die die Elster-Software integriert haben. Bevor Sie eine Software kuflich erwerben, sollten Sie herausfinden, ob sie das Elster-Verfahren untersttzt. Ansonsten liegt auch bei Ihrer Finanzbehrde eine kostenlose CD fr Sie zur Abholung bereit. Die Steuerdaten-bermittlungsverordnung (StDV) aus dem Jahr 2003 stellt die rechtliche Basis fr die elektronische Datenbermittlung dar. Informieren Sie sich online ber die einzelnen Schritte.
www.elster.de

Bayerisches Landesamt fr Steuern (Software fr Steuererklrungen) Knftig erstellen Sie die wichtigsten Steuerinformationen bequem am PC und bermitteln sie direkt ber Internet an Ihr Finanzamt. Das Elster-Tool untersttzt inzwischen die elektronische Abgabe folgender Antrge bzw. Steuererklrungen: Umsatzsteuer-Voranmeldung, Lohnsteuer-Anmeldung, sowie Umsatzsteuer-, Einkommensteuer- und Gewerbesteuererklrung. Wer zahlt Krperschaftsteuer? Als Pendant zur Einkommensteuer zahlen juristische Personen, also Kapitalgesellschaften und Genossenschaften, die Krperschaftsteuer. Andere Unternehmen sind nicht krperschaftsteuerpflichtig. Als Basis liegt der ermittelte Gewinn Ihrer Firma zu Grunde. Anhand dessen wird die Hhe der Steuer berechnet, unabhngig davon, ob die Gewinne an Anteilseigner ausgeschttet oder im Unternehmen verbleiben (thesauriert) werden. In Abbildung 2.1 wird der einheitliche Steuersatz in Hhe von 25 % ersichtlich. Zustzlich mssen Sie noch 5,5 % Solidarittsbeitrag auf die abzufhrende Steuer einplanen. Auf ausgeschttete Gewinne wird zustzlich noch 20 % Kapitalertragsteuer erhoben. Je nach Festsetzung durch das Finanzamt leisten Sie zum Unternehmensstart normalerweise quartalsweise Vorauszahlungen auf die Krperschaftsteuer. Die jhrliche Krperschaftsteuererklrung geben Sie am Ende des jeweiligen Geschftsjahres ab.

Krperschaft steuer fr juristi sche Personen

Quelle: Wikipedia

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Steuern, Vorschriften und Pflichten

Kapitel 2

Abbildung 2.1: Entwicklung der Steuerstze

Praxis-Tipp: Einkommensteuer senken Finanzielle Entnahmen sind bei einer GmbH als Gewinnausschttung oder Geschftsfhrerbezge mglich. Grundstzlich zhlen Ausschttungen an Gesellschafter als Kapitalertrge, die einkommensteuerpflichtig sind. Auf Ausschttungen wird Kapitalertragsteuer mit einem Steuersatz von 20 % Erhoben. In der Einkommensteuererklrung werden sie mit dem Sparerfreibetrag und der Werbekostenpauschale verrechnet. Steuerfrei gelten aktuell 1.600 fr Ledige und 3.200 fr Ehepaare. Unter bestimmten Voraussetzungen, bedingt durch den niedrigen Steuersatz, wird bei einem steuerpflichtigen Jahresgewinn ab 100.000 die GmbH zu einer attraktiven Rechtsform. Kommunale Gewerbesteuer auf Gewerbeertrge Bund und Lnder sind indirekt ber die Gewerbesteuerumlage an der Gewerbesteuer beteiligt. Grundstzlich wird die Gewerbesteuer als kommunale Steuer abgefhrt, die jeder deutsche Gewerbebetrieb an Stadt oder Gemeinde zahlt. blicherweise sind die freien Berufe von der Zahlung befreit, solange sie keine Kapitalgesellschaft betreiben. Personengesellschaften und Einzelnunternehmer berechnen die Gewerbesteuerzahlung anhand einer komplexen mathematischen Formel. Grund dafr sind die variablen Freibetrge und staffelabhngigen Tarife. Wer weniger als 24.500 Betriebsgewinn erwirtschaftet, ist noch davon verschont. Bis zu einer Obergrenze von 72.500 beim Gewerbeertrag gibt es ermigte Steuerbetrge. Etwas simpler sieht die Sache bei Kapitalgesellschaften aus. Hier wird vom ersten Euro Gewinn an Gewerbesteuer fllig, mit einer gleich bleibenden Gewerbesteuermesszahl in Hhe von 5 %.
Freiberufler zahlen keine Gewerbesteuer

Zahlung der Gewerbesteuer berechnen

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Kapitel 2
Kommunen erheben Gewerbesteuer

Unternehmensstart Die Gewerbesteuer wird von den Kommunen auf alle Gewinne eines Unternehmens erhoben. Sie dienen der Finanzierung der Kommunen, die auch die Realsteuerhebestze selbst festsetzen. Es kann also gut sein, dass im Nachbarort ein niedriger Hebesatz besteht. Falls Sie also die Wahl haben, wo Ihr Firmensitz liegt, klren Sie vorab die gltigen Konditionen. brigens wirkt sich die Gewerbesteuer gewinnmindernd aus. Denn den abgefhrten Gewerbesteuerbetrag buchen Sie als Betriebsausgabe. Wie blich leisten Sie auch hierfr quartalsmige Vorauszahlungen. Die Abrechnung erfolgt mit Ihrer Gewerbesteuererklrung, die Sie jhrlich abgeben. Praxis-Tipp: Gewerbesteuer senken Als Geschftsfhrer einer GmbH setzen Sie Ihr monatliches Gehalt steuerlich als Betriebsausgabe ab. Genauso mindert eine laufende Pensionsrckstellung als Aufwendung fr Ihre sptere Betriebsrente die Berechnungsgrundlage fr die Gewerbesteuer. Durch beide Manahmen verringern Sie Ihre Gewerbesteuerbelastung. Die hufigsten Steuerfehler vermeiden Fehler macht jeder, der eine mehr, der andere weniger. Am besten und am wenigstens schmerzhaft ist, aus den Fehlern der anderen zu lernen. Viele der Entscheidungen, die Sie treffen, kosten Sie eine Menge Geld, und darunter fallen auch steuerliche. Ein paar unserer Anregungen bringen Sie hoffentlich zum Nachdenken, wie Sie typische Steuerfehler vermeiden knnen. Einige wertvolle Tipps sind aus unserer Sicht: >> Whlen Sie die passende Rechtsform aus.

Steuerberater kontaktieren

Als Geschftsfhrer beziehen Sie ein Gehalt, fr das Lohnsteuer anfllt. Sie muss auch gezahlt werden, wenn das Unternehmen in der Startphase keine Gewinne erzielt. Haben Sie also geringe Umsatz- oder Gewinnerwartungen, starten Sie mglicherweise mit einer anderen Rechtsform gnstiger. Deshalb empfehlen wir Ihnen, sich einen kompetenten Steuerberater zu suchen. Er kann Sie beraten bzgl. der fr Sie korrekten Rechtsform, hilft bei den Anmeldeformalitten und schtzt Sie vor Fehlentscheidungen. >> Kommen Sie Ihren Steuerpflichten nach.

Geschftsbelege sammeln

Damit Sie im Zusammenhang mit Ihrer Buchfhrung berhaupt Ihren Steuerpflichten nachkommen knnen, mssen Sie alle Geschftsunterlagen aufbewahren. Sammeln Sie alle Belege. Zeichnen Sie alle Geschftsvorgnge ordentlich auf, indem Sie bei Bedarf Kassen-, Wareneingangs- bzw. Warenausgangsbuch fhren. Ganz selbstverstndlich verbuchen Sie Ihre Geschftsvorflle in der Einnahmen-berschussrechnung oder der doppelten Buchfhrung. Jetzt mssen Sie noch fristgerecht Ihre Steuererklrungen abgeben sowie anfallende Steuern und Steuerbescheide bezahlen. Dann brauchen Sie vor keiner Buchprfung Angst haben (Kapitel 2.2.3).

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Steuern, Vorschriften und Pflichten >> Legen Sie sich ein finanzielles Polster als Steuerreserve an. In der Startphase eines neuen Unternehmens schtzen viele die Einnahmen absichtlich sehr niedrig. Investitionen senken zustzlich die Steuerlast, da sie als Betriebsausgaben rechnen. In der Folge zahlen sie im ersten Jahr keine oder nur geringe Steuern. Bessern sich die Geschfte im zweiten Jahr, werden im dritten Jahr gewinnabhngig hhere Einkommens- bzw. GewerbesteuerVorauszahlungen fllig. Denn anhand des Vorjahresgewinns berechnet die Finanzbehrde die Hhe der Vorauszahlungen des Folgejahres. Das ist fr sich allein schon schlimm genug, doch jetzt stehen gleichzeitig noch die Nachzahlungen fr das zweite Jahr an. Denken Sie auch daran, dass Sie Steuern knftig vierteljhrlich im Voraus zahlen. Somit zahlen Sie gleichzeitig die Steuerlast fr das Vorjahr und das laufende Jahr. Bereiten Sie sich frhzeitig vor. Schtzen Sie die zu erwartenden Steuerzahlungen realistisch ein. Dann haben Sie Zeit, um sich ein finanzielles Polster anzulegen. >> Schlieen Sie auch mit Familienmitgliedern Vertrge ab. Gerade als Existenzgrnder schtzen Sie es sehr, wenn die ganze Familie Sie untersttzt. Da werden Arbeitskraft, finanzielle Mittel oder ganze Firmenrume kostenlos zur Verfgung gestellt. Das ist zwar sehr lobenswert, allerdings auch in mehrerlei Hinsicht leichtsinnig. Denn zum einen hrt bei Geld die Freundschaft auf. Kommt es aus irgendwelchen Grnden zu Streitigkeiten, ist nicht klar geregelt, wer, wann und wie viel zahlt. Zum anderen verschenken Sie Geld. Warum schlieen Sie keine Arbeits-, Darlehens- und Mietvertrge ab, die sich steuerlich positiv auswirken? Praxis-Tipp: Raumkosten anteilsmig verbuchen Rechnen Sie die anteilsmige Miete aus Ihrer Grundmiete heraus. Nehmen wir an Ihr Wohnhaus hat 150 m fr 1.000 Kaltmiete. Ist Ihr rein geschftlich genutztes Bro 30 m gro, dann knnen Sie monatlich 200 als Raumkosten verbuchen. >> Versuchen Sie die Buchfhrung in den Griff zu bekommen. Die Steuerproblematik hat viele Facetten. Manche kosten Geld, andere Zeit. Wegen fehlerhafter Rechnungen oder Belege kann Ihnen der Vorsteuerabzug aberkannt werden. Einige Belege werden vielleicht sogar falsch kontiert bzw. verbucht. Sie kommen mit den Steuerterminen in Zeitverzug. Meist zu vllig ungelegener Zeit sollen Sie pltzlich viel Arbeit erledigen da kommt die Dauerfristverlngerung gerade recht. Mit ihr glauben Sie Zeit zu gewinnen, aber leider stehen Sie im nchsten Monat vor genau dem gleichen Problem. Deshalb mal wieder ein Trick aus der Projektmanagement-Kiste: Schieben Sie ungeliebte Dinge nicht vor sich her, sondern erledigen Sie diese schnellstmglich. Ein groer Vorteil: Sie haben die Zahlen noch im Kopf, finden die Belege gleich und buchen alles viel schneller. Nehmen Sie sich fr die Buchhaltung alle zwei Wochen Zeit, falls ntig jede Woche.

Kapitel 2

Achtung: Steuersprung

Mit Vertrgen sparen Sie Geld

Murphy schlgt zu

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Kapitel 2

Unternehmensstart

2.2.2
Steuern im Voraus zahlen

Termine fr Steuererklrungen und zahlungen

Steuervorauszahlungen sind, wie der Name schon sagt, Vorauszahlungen auf eine knftig erwartete Steuerschuld. Das Problem fr die Staatskasse ist dabei, dass die Hhe der so genannten Veranlagungssteuern erst im Nachhinein bestimmt werden kann. Damit Staatshaushalt und steuerpflichtige Unternehmen entlastet werden, sind kleinere Zahlungen gleichmig ber das gesamte Jahr verteilt. Die im Voraus zu leistenden Betrge betreffen die Einkommen-, Krperschaft-, Gewerbe- und Umsatzsteuer. Der Vorauszahlungsbescheid informiert Sie detailliert ber die Hhe und Termine der bevorstehenden Zahlungen. Alle geleisteten Zahlungen werden auf die Jahressteuerschuld angerechnet. Laufen die Geschfte besser als im Jahr zuvor, ist meist eine Nachzahlung zu entrichten. Haben Sie einen Umsatzeinbruch verzeichnen mssen, zahlen Sie ber das Jahr gesehen zu viel Steuer, die Sie am Jahresende wieder erstattet bekommen. Praxis-Tipp: Schonfristen fr Steuererklrung Die Abgabeschonfrist fr die Umsatzsteuer- und Lohnsteueranmeldungen wurde 2004 abgeschafft. Als Existenzgrnder geben Sie jeweils am 10. des Monats Ihre Voranmeldung ab. Die fr alle Steuern geltende Zahlungsschonfrist wurde auf drei Tage gesenkt. Geht Ihre versptete Zahlung auf das Konto des Finanzamts whrend der Zahlungsschonfrist ein, wird noch kein Sumniszuschlag erhoben. Davon ausgenommen sind Bar- oder Scheckzahlungen, die sptestens am Flligkeitstag erfolgen mssen. Hauptsache ist, das Geld wird dem Finanzamt rechtzeitig gutgeschrieben. Wir empfehlen Ihnen, am Lastschriftverfahren des Finanzamts teilzunehmen.

Finanzamt erhebt Verzugszinsen

Nachfolgend aufgelistet finden Sie die wichtigsten Steuertermine und Fristen zur Abgabe Ihrer Steuererklrungen und die Flligkeit von Steuerzahlungen. berschreiten Sie den Termin fr die Abgabe nicht, denn das Finanzamt kann Verzugszinsen geltend machen. Beachten Sie bitte, dass die Tabelle 2.5, Tabelle 2.6 und Tabelle 2.7 keine Aufzhlung aller Steuererklrungsfristen und Flligkeitstermine darstellt. Die Termine sollen Ihnen vielmehr als grobe Richtschnur dienen. Ein Beispiel: Sind Sie zur monatlichen Zahlung verpflichtet, dann mssen Sie sptestens am 10. Juni Ihre Voranmeldung fr Mai abgeben. Haben Sie Dauerfristverlngerung beantragt, dann haben Sie Zeit bis zum 10. Juli.

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Steuern, Vorschriften und Pflichten Voranmeldezeitraum fr Umsatz-, Lohn- und Kirchensteuer

Steuertermine Termin 2006 10. Januar 10. Februar 10. Mrz 10. April 10. Mai 10. Juni 10. Juli 10. August 10. September 10. Oktober 10. November 10. Dezember Umsatz , Lohn und Kirchensteuer Zahlung fr Monat 12/2005 01/2006 02/2006 03/2006 04/2006 05/2006 06/2006 07/2006 08/2006 09/2006 10/2006 11/2006 III./2006 II./2006 I./2006 Zahlung fr Quartal IV./2005 Nur USt/LSt Zahlung fr Jahr nur LSt a nur USt b

Kapitel 2

Tabelle 2.5: Voranmeldung bzw. Anmeldung und Zahlung (USt und LSt)
a. b. Anmeldezeitraum bei weniger als 800 Lohnsteuer im Vorjahr Sondervorauszahlung fr Dauerfristverlngerung Voranmeldung per Elster einreichen

Die Umsatzsteuer hat eine Besonderheit gegenber den anderen Veranlagungssteuern: sie wird von Ihnen selbst berechnet. Mit Ihrer Buchfhrungssoftware erstellen Sie pflichtgem periodisch die Umsatzsteuervoranmeldung. Sie gilt insofern als Steuerfestsetzung, jedoch unter dem Vorbehalt der Nachprfung. Sobald Sie am Zehnten des Monats (bzw. Quartals) per Elster Ihre Voranmeldung abgeben, sollten Sie auch die Zahlung vornehmen. Praxis-Tipp: Dauerfristverlngerung Die Frist zur Abgabe der Umsatzsteuer-Voranmeldung knnen Sie auf Antrag um einen Monat verlngern. Gleichzeitig verschiebt sich die Entrichtung der Vorauszahlungen um einen Monat. Dem Antrag auf die so genannte Dauerfristverlngerung wird stattgegeben, wenn Sie jedes Jahr bis zum 10. Februar eine Sondervorauszahlung leisten. Die Hhe dieser Vorauszahlung betrgt 1/11 der Vorjahressteuer. Die Sondervorauszahlung verrechnen Sie wieder in der Umsatzsteuer-Erklrung mit den anderen Zahlungen im Dezember. Vergessen Sie aber nicht unsere Warnung aus Kapitel 2.2.1.

107

Kapitel 2

Unternehmensstart Der regulre Voranmeldezeitraum ist das Kalendervierteljahr, fr das Sie die Umsatzsteuer-Voranmeldung abgeben. Dennoch gibt es ein paar Ausnahmen, die eine monatliche Anmeldung erfordern: >> als Existenzgrnder im ersten und folgenden Jahr nach der Grndung >> im Vorjahr betrug Ihre Steuerschuld/-berschuss mehr als 6.136

Lohnsteuer Ihrer Mitarbeiter

Haben Sie eigene Mitarbeiter, dann sehen Sie bereits bei der Lohnabrechnung, was Sie vom Gehalt Ihres Mitarbeiters einbehalten. Unter anderem wird die Lohnsteuer abgezogen, die eine spezielle Form der Einkommensteuer ist. Fr den Mitarbeiter stellt sie eine Art Vorauszahlung dar, die bei der Einkommensteuer angerechnet wird. Die Hhe richtet sich nach der Lohnsteuerklasse des jeweiligen Arbeitnehmers. Fr den Mitarbeiter selbst kann sich unter gewissen Umstnden der Antrag auf Einkommensteuerveranlagung lohnen. Damit lassen sich zu viel gezahlte Steuern zurckholen. Eine Sonderregelung betreffen die in Kapitel 2.1.3 bereits erwhnten lohnsteuerpauschalierten Mini-Jobs. Als Arbeitgeber sind Sie verpflichtet, die einbehaltene Lohn- und Kirchensteuer abzufhren. Dazu geben Sie wie blich im Lohnsteuer-Anmeldezeitraum Ihre Lohnsteuer-Anmeldung ab. Hat die Lohnsteuer im Vorjahr weniger als 3.000 betragen, reicht die quartalsmige Zahlung. Bei weniger als 800 erlaubt der Finanzminister sogar eine jhrliche berweisung. Es gibt brigens fr die Lohnsteuer keine Mglichkeit zur Dauerfristverlngerung. Einkommensteuer- und Krperschaftsteuer-Vorauszahlungen
Steuertermine Termin 2006 10. Mrz 10. Juni 10. September 10. Dezember Einkommen und Krperschaftsteuer Zahlung fr Quartal I./2006 II./2006 III./2006 IV./2006

Lohn und Kirchensteuer abfhren

Tabelle 2.6: Quartalsmige Vorauszahlungstermine (ESt und KSt)

Steuerherabset zung erwirken

Aus dem Vorauszahlungsbescheid entnehmen Sie die Hhe fr Ihre Einkommensteuer-Vorauszahlungen, die sich aus Ihrer Veranlagung des Vorjahres ergibt. Auf Antrag knnen Sie eine Anpassung bewirken, falls sich Ihre wirtschaftliche Lage erheblich verschlechtert hat. Eine solche Steuerherabsetzung mssen Sie glaubhaft begrnden. Magebend fr Existenzgrnder ist die selbst gegebene Schtzung.

108

Steuern, Vorschriften und Pflichten

Kapitel 2 << Exkurs

ESt Vorauszahlung herabsetzen (Musterschreiben)

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit beantrage ich die Herabsetzung meiner Einkommensteuer-Vorauszahlungen fr das III. und IV. Quartal 2006 sowie fr das I. und II. Quartal 2007. Der Grund dafr ist (stichhaltige und nachvollziehbare Begrndung)

Abbildung 2.2: Musterschreiben, um ESt herabzusetzen.

Die Krperschaftsteuer wird bei der Festsetzung und Erhebung wie die Einkommensteuer behandelt, nur eben fr Kapitalgesellschaften. Es gelten auch die gleichen Grundstze zur Krperschaftsteuer-Vorauszahlung, so als wrden Sie die Vorschriften des Einkommensteuergesetzes anwenden. Vorauszahlungstermine fr die Gewerbesteuer
Steuertermine Termin 2006 15. Februar 15. Mai 15. August 15. November Gewerbesteuer Zahlung fr Quartal I./2006 II./2006 III./2006 IV./2006 2. Hbj./2006 Zahlung fr Halbjahr 1. Hbj./2006

Tabelle 2.7: Vorauszahlungstermine (GewSt)

hnlich zur Einkommens- und Krperschaftsteuer setzt die fr Sie zustndige Kommune die Hhe Ihrer Gewerbesteuer fest. Alle Zahlen im Vorauszahlungsbescheid basieren auf der Veranlagung des Vorjahres. Auch eine Korrektur der Steuerhhe erwirken Sie wieder per Antrag, falls Sie niedrigere Gewinne erwarten.
www.bff-online.de

Bundesamt fr Finanzen (Formulare und Merkbltter als Download)

2.2.3

Vorschriften und Pflichten zur Buchfhrung

Buchfhrung als Fhrungs instrument

Die Buchfhrung mssen Sie keineswegs als notwendiges bel begreifen, sondern knnen Sie als ein geeignetes Fhrungsinstrument verstehen. Sie liefert Ihnen jederzeit wertvolle Hinweise ber die finanzielle Lage Ihres Unternehmens. Bereits in Kapitel 1 haben wir darauf hingewiesen: Grundlagenwissen im Bereich Buchfhrung gehrt zum unverzichtbaren Handwerkszeug eines Selbststndigen. Auch das BMWi schreibt in seinen Broschren: Wer seine Buchfhrung im Griff hat, hat auch sein Unternehmen im Griff.

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Kapitel 2

Unternehmensstart Grundstze ordnungsmiger Buchfhrung Fr die Finanzverwaltung steht im Vordergrund, dass Sie die Steuern richtig ermitteln. Ihre Steuerermittlung muss nachvollziehbar belegt werden. Es obliegt Ihnen, alle Betriebseinnahmen und -ausgaben korrekt aufzuzeichnen, egal ob Sie buchfhrungspflichtig sind oder nicht. Im Laufe vieler Jahre haben Kaufleute sehr empfehlenswerte praxisnahe Grundstze entwickelt, einige davon stehen heute sogar im HGB (kodifiziert).
GoB

Die Grundstze ordnungsmiger Buchfhrung (GoB) sind gewissermaen Vorgehensregeln, die die Qualitt des Jahresabschlusses gewhrleisten. Die GoBs bestimmen damit die Art und Weise der Buchfhrung. Die wichtigsten allgemein gltigen Grundstze sind: >> bersichtlichkeit: Man muss sich in Ihrer Buchfhrung zurechtfinden. >> Vollstndigkeit: Geschftsvorflle richtig und vollstndig erfassen. >> Richtigkeit: Nachtrgliche Korrekturen sind nicht erlaubt, nur ersichtliche Stornierungen. >> Vergleichbarkeit: Daten verschiedener Geschftsjahre sind vergleichbar. >> Verstndlichkeit: Gewhrleistet im Jahresabschluss ein leichtes Verstndnis mitgeteilter Informationen. >> Beweisbarkeit: Keine Buchung ohne Beleg als Nachweis. >> Ordnung: Geschftsvorflle mssen immer richtig zugeordnet werden. >> Zeitgerechtheit: Geschftsvorflle sind zeitgerecht zu erfassen.

bersichtlich

Ihre Buchfhrung mssen Sie mglichst klar und bersichtlich gestalten. Es sollen sich auch unabhngige Dritte in angemessener Zeit eine bersicht ber Ihre geschftlichen Aktivitten (Geschftsvorflle) verschaffen knnen. Sie selbst und auch Ihr Steuerberater werden froh sein, wenn Ihre Einnahmen und Ausgaben einen Blick auf die Lage des Unternehmens zulassen. Damit das gelingen kann, untergliedern Sie gleiche Geschftsvorflle in sinnvolle Rubriken (Buchungskonten). Unter dem Grundsatz Verlsslichkeit werden zahlreiche Eigenschaften subsumiert, die fr die Zuverlssigkeit der relevanten Informationen sorgen. Sie erfllen diese Bedingung, sobald Sie alle Geschftsvorflle fortlaufend, korrekt und vollstndig erfassen, und zwar ohne ursprngliche Buchungsinhalte zu korrigieren oder gar zu verflschen, dies gilt noch nicht einmal fr Fehlbuchungen. Auf diese Weise stellt sich auch fr Sie Ihre Vermgensund Ertragslage richtig dar. Jetzt sind Glubiger, Geschftskunden oder Unternehmenseigner weitestgehend geschtzt vor falschen Daten und mglichen Verlusten.

Richtig und vollstndig

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Steuern, Vorschriften und Pflichten Die Vergleichbarkeit Ihrer Unterlagen wird durch eine stetige Anwendung derselben Methoden Jahr fr Jahr untersttzt. Erst dadurch werden Ihre Jahresabschlusspositionen besser lesbar. Mehrere Geschftsjahre lassen sich so besser vergleichen. Formell erreichen Sie das, indem Kategorien und Bezeichnungen immer beibehalten werden und z.B. immer die gleiche Abschreibungsmethodik genutzt wird. Durch das Gegenberstellen einzelner Jahreswerte erhht sich auch das Verstndnis fr die Inhalte Ihres Abschlusses. Smtliche Buchungen mssen nachprfbar sein. Wenn Sie zunchst alle Ihre Belege beschaffen und sammeln, erleichtern Sie sich die Buchfhrung. Denn keine Buchung darf ohne Beleg vorgenommen werden. Die durchnummerierten und geordnet aufbewahrten Buchungsbelege sorgen fr eine gute bersicht. Gegenber den Finanzbehrden sind so alle Einkufe, Barzahlungen und sonstige Ausgaben beweisbar und eindeutig zuzuordnen. Sie erfassen Ihre Geschftsvorflle am besten immer relativ zeitnah. Dies gilt insbesondere fr die monatliche oder quartalsmige Umsatzsteuer-Voranmeldung. Damit gelingt es Ihnen den Steuerpflichten pnktlich nachzukommen.
www.existenzgruender.de

Kapitel 2
Vergleichbar, stetig und verstndlich

Ordentlich und nachprfbar

Zeitgerecht

BMWi (GrnderZeiten Nr. 38: Buchfhrung Wer schreibt, der bleibt) Prfbarkeit digitaler Geschftsunterlagen (GDPdU) Bei Betriebsprfungen ist es seit geraumer Zeit erlaubt, einen Blick auf die eingesetzten IT-Systeme in Ihrem Unternehmen zu werfen. Zu diesem Zweck entwickelten die Finanzbehrden die Grundstze zum Datenzugriff und zur Prfbarkeit digitaler Unterlagen (GDPdU). Ein Betriebsprfer kann auf verschiedene Arten auf Ihre Buchfhrungsdaten zugreifen: >> unmittelbarer persnlicher Nur-Lesezugriff durch den Prfer selbst >> mittelbarer Datenzugriff ber von Ihnen erstellte Auswertungen >> Datentrgerberlassung in verschiedenen Formaten Speziell fr die Art und Weise der Datenberlassung gibt es verschiedene Datenformate. Als offizielle Prfsoftware des Bundesministeriums der Finanzen (BMF) ist IDEA anerkannt. Diese Software der Firma Audicon ist spezialisiert auf Import, Selektion und Analyse groer Datenmengen. Sie gewhrleisten damit eine flchendeckende Prfung Ihres gesamten Datenbestands. Zahlreiche Importschnittstellen und verfgbare Routinen sorgen fr eine lckenlose Prfdokumentation. Mit diesem Tool sind Ihre Daten fr den Betriebsprfer lesbar.
IDEA ist die offizielle Prfsoftware GDPdU

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Kapitel 2

Unternehmensstart

www.audicon.de

audicon AG (Hersteller der Prfsoftware IDEA) Fr kleinere Betriebe gibt es eigene Verfahrensrichtlinien. Auf Ihrem Buchhaltungsrechner darf kein Prfer Zusatzsoftware installieren. Des Weiteren sind Anforderungen an die Buchfhrungssoftware definiert, so dass ein Erfassen der betriebswirtschaftlichen Daten gewhrleistet ist. Praxis-Tipp: E/-Rechnung mit Excel Jeder Unternehmer, der nicht buchhaltungspflichtig ist, darf seine Einnahmen-berschussrechnung als Excel-Tabelle fhren. Bitte heben Sie hierfr die Belege auf. Wir raten Ihnen dennoch, eine Buchfhrungssoftware zu verwenden.
GoBS dokumen tieren sauberen IT Betrieb

Bitte verwechseln Sie die oben genannten Grundstze nicht mit den Grundstzen ordnungsmiger DV-gesttzter Buchfhrungssysteme (GoBS). Darunter versteht man Regeln zur Buchfhrung mittels datenverarbeitender Systeme. Genauer gesagt geht es um die ordnungsmige Aufbewahrungspflicht Ihrer elektronischen Dokumente. Die GoBS wurden im Jahr 2005 durch die Arbeitsgemeinschaft fr wirtschaftliche Verwaltung e.V. (AWV) berarbeitet. Von den Bundesfinanzbehrden wurde erst 2006 eine berarbeitete Version verffentlicht. Ein wesentlicher Bestandteil der GoBS sind die Vorgaben zur Verfahrensdokumentation, die einen sauberen Systembetrieb besttigen. Hauptschlich gelten sie fr die steuerliche Buchhaltung, indirekt wirken sie sogar auf die handelsrechtliche Buchfhrung. Denn sobald viele Kaufleute die gleichen Regeln befolgen, werden sie als handelsblicher Usus anerkannt. Und damit werden sie Bestandteil der Grundstze ordnungsmiger Buchfhrung.
www.stuttgart.ihk24.de

IHK Stuttgart (berblick ber Regelungen im Handels- und Steuerrecht) Aufzeichnungs- und Buchfhrungspflicht Laut 147 Abgabenordnung mssen die Unterlagen aufbewahrt werden, die Bestandteil der Buchfhrungs- oder Aufzeichnungspflicht sind. Ziel der Buchhaltung ist die wertmige Ertrags-, Finanz- und Vermgenslage Ihres Unternehmens, die Sie nach den GoB feststellen und kontrollieren. Gefordert wird, jeden Geschftsvorgang und jede Wertbewegung in Form eines Belegs aufzuzeichnen. Belege dienen im Nachhinein als Beweisgrundlage fr Ihre Geschftsvorflle.

Keine Buchung ohne Beleg

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Steuern, Vorschriften und Pflichten Der Begriff Buchfhrung (Buchhaltung) wird definiert als chronologisch und sachbezogen geordnete, lckenlose Aufzeichnungsform. In ihr sind alle erfolgs- und vermgenswirksamen Geschftsvorgnge anhand von Belegen nachweisbar. In 141 Abgabenordnung steht, wer steuerrechtlich zur Buchfhrung verpflichtet ist. Dazu gehren hauptschlich Gewerbetreibende, die >> mehr als 350.000 Umsatz im Kalenderjahr erwirtschaften. >> mehr als 30.000 Gewinn im Wirtschaftsjahr erzielen. >> gem 238 Handelsgesetzbuch als Kaufmann gelten (Handelsrecht). Gewerbliche Unternehmen, die einen der beiden ersten Grenzwerte berschreiten, sind ab dem Folgejahr automatisch buchfhrungspflichtig. Freiberufler sind von dieser Regelung normalerweise ausgenommen. Sie knnen jedoch wie alle anderen Gewerbetreibenden freiwillig Buch fhren. Das Ziel der handelsrechtlichen Buchfhrung ist, Vermgensgegenstnde zu bilanzieren und aus einem Vermgensvergleich den Gewinn zu ermitteln. Die handelsrechtliche Gewinnermittlung gibt Ihnen Auskunft ber das Vermgen Ihres Unternehmens. Ganz besonderes Augenmerk gilt den wirtschaftlichen Vernderungen und Entwicklungen Ihres Unternehmens. Sie dienen als Entscheidungsgrundlage fr Sie selbst und fr beteiligte Geschftspartner. Die so genannte Handelsbilanz gibt Aufschluss ber die Bonitt Ihres Unternehmens. Die Handelsbilanz dient im weiteren Verlauf letztlich als Grundlage fr die steuerrechtliche Gewinnermittlung. Genauer gesagt ist die Handelsbilanz mageblich fr die Steuerbilanz. Das Steuerrecht verfolgt einen anderen Zweck. Als Basis fr Ihre Steuerbilanz dient Ihre Handelsbilanz, die Ihr Steuerberater durch einige steuerrechtlich bedingte Modifikationen verndert. Diese Anpassungen beziehen sich vor allem auf Rckstellungen, Entnahmen, Einlagen, Zulssigkeit der Bilanznderung, Abgrenzung der Betriebsausgaben, die Bewertung und die Absetzung fr Abnutzung. Den Finanzbehrden dient sie als reines Informationsinstrument zur periodengerechten Steuerberechnung. Gerade Sie als Existenzgrnder sollten nicht nur wegen der gesetzlichen Vorgaben Bcher fhren. Nutzen Sie diese wichtige Informationsquelle, die Ihnen schnell Auskunft ber Erfolg oder Misserfolg gibt. Mit den Daten aus Ihrer Buchhaltung errechnen Sie wertvolle Kennzahlen, die Sie ber Strken und Schwchen Ihres Unternehmens informieren. Dazu gehren unter anderem Rentabilitt, Liquiditt oder Wertschpfung.

Kapitel 2
Buchfhrungs pflichtig

Freiwillige Buchfhrung

Handels oder Steuerbilanz

Auskunft ber Erfolg oder Misserfolg

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Kapitel 2

Unternehmensstart Steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen In Kapitel 2.2.1 sind wir bereits kurz auf die hufigsten Steuerfehler eingegangen und haben Sie auf Ihre Steuerpflichten aufmerksam gemacht. An dieser Stelle wollen wir ausfhrlicher auf die Frage der Aufbewahrungsfristen eingehen. Das Handelsgesetzbuch verpflichtet eigentlich nur Kaufleute zur Aufbewahrung von Geschftsunterlagen.

Aufbewahrungs formen und fristen

Leider stimmen die handels- und steuerrechtlichen Vorschriften zur Aufzeichnung und Aufbewahrung von Dokumenten nur zum Teil berein. Aus steuerlichen Grnden empfiehlt es sich fr Selbststndige und Freiberufler, wichtige Geschftsunterlagen und sonstige Unterlagen aufzubewahren. Sie mssen jederzeit verfgbar und nachprfbar sein. Die erforderliche Form der Aufbewahrung geht aus 147 Abgabenordnung (AO) hervor. Die nach Steuerrecht geltende Aufbewahrungsfrist von sechs Jahren gilt hauptschlich fr: >> alle empfangenen Handels- und Geschftsbriefe >> alle abgesendeten Handels- und Geschftsbriefe >> alle fr die Besteuerung wichtigen sonstigen Unterlagen

Handels und Geschftsbriefe

Werden Buchungsbelege sowie empfangene Handels- und Geschftsbriefe nicht im Original aufbewahrt, muss die Aufbewahrungsart eine originalgetreue bildliche Wiedergabe gewhrleisten, z.B. durch elektronische Datenarchivierung. Fr mindestens zehn Jahre mssen Sie Bcher, Inventare, Jahresabschlsse, Buchungsbelege, Aufzeichnungen, Lageberichte, Erffnungsbilanz, Arbeitsanweisungen und sonstige Organisationsunterlagen aufbewahren. Sie drfen diese Unterlagen auf Bild- und Datentrgern sichern, also optisch (Mikrofilm-Verfahren) oder elektrooptisch (digitale Speicherplatte). Ihre Jahresabschlsse und Ihre Erffnungsbilanz legen Sie jedoch unbedingt in Papierform ab. Die Aufbewahrungsfrist beginnt mit dem Ende des Kalenderjahres, in dem die Dokumente erstellt, empfangen oder versendet wurden. Praxis-Tipp: Aufbewahrungsfrist fr Vertrge Fr bestimmte dauerhaft gltige Dokumente, wie Vertrge, Handelsregister- oder Grundbuchauszge startet die Aufbewahrungsfrist erst nach Beendigung des Vertrags. Die Aufbewahrungspflicht ist im Grunde ein Bestandteil der Buchfhrungsund Aufzeichnungspflicht. Beachten Sie bitte, dass es sich bei den hier genannten Aufbewahrungsfristen um Mindestfristen laut HGB und AO handelt. Gem den steuerrechtlichen Vorgaben bewahren Sie alle aufbewahrungspflichtigen Gegenstnde in Deutschland auf, damit sich ein Sachverstndiger jederzeit innerhalb einer angemessenen Frist Einblick in die Geschftsvorgnge verschaffen kann.

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Steuern, Vorschriften und Pflichten Neue Pflichtangaben fr das Rechnungsformular Seit 2004 ist jeder Unternehmer verpflichtet, bei entgeltlichen Lieferungen oder Leistungen eine Rechnung auszustellen. Die Verpflichtung zur Rechnungserstellung gilt seitdem fr alle, sogar fr nicht Steuerpflichtige. Jetzt mssen Sie also immer eine Rechnung erstellen, nicht nur wenn der Leistungsempfnger das wnscht. Das Rechnungsformular enthlt auch einige neue Angaben und Formalien. Zudem muss der Rechnungsempfnger prfen, ob die Angaben auf der Rechnung vollstndig und richtig sind. Ausgenommen von dieser Regelung sind nur die Steuernummer, USt-IdNr und die fortlaufende Belegnummer. Mit der Belegnummer werden Buchungen eindeutig gekennzeichnet und nummerieren alle Buchungen fortlaufend. Chronologisch abgelegt ergibt sich so das Belegjournal. Das ist auch der Grund warum Sie auf den Rechnungen die Rechnungsnummer finden. Enthlt eine Rechnung fehlende oder unrichtige Angaben, wird der Rechnungsempfnger zur Korrektur der Rechnung auffordern. Ansonsten geht der Vorsteuerabzug verloren, der erst mit der korrigierten Rechnungsversion wieder mglich ist. Einen kurzen berblick zu den gesetzlich zwingend vorgeschriebenen Rechnungsangaben bietet die folgende Auflistung. Die Angaben sind bindend fr alle Rechnungsformulare, auch fr Kleinbetragsrechnungen mit einem Gesamtbetrag unter 100 : >> Rechnungsaussteller: Name und Anschrift des Leistungserbringers >> Rechnungsdatum: Ausstellungsdatum der Rechnung >> Beschreibung: Menge und Art (Waren-/Leistungsbezeichnung) >> Entgelt: Entgeltsumme und darauf entfallender Steuerbetrag >> Steuersatz: Hhe des auf das Entgelt anzuwendenden Steuersatzes Als Kleingewerbetreibender bauen Sie bitte einen Vermerk ein, der auf die Steuerbefreiung gem 19 UStG hinweist. bersteigt die Rechnungssumme die Grenze von 100 sind zustzliche Angaben erforderlich: >> Rechnungsempfnger: Name und Anschrift des Leistungsempfngers >> Lieferdatum: Zeitpunkt der Lieferung, Leistung oder Vorauszahlung >> Nummerierung: Fortlaufende Rechnungsnummer >> Entgelt: Entgelteinzelheiten fr Lieferungen oder sonstige Leistungen >> Entgeltdetail: Aufschlsseln des Entgelts nach Steuerstzen >> Entgeltminderung: Aufschlsseln einer vereinbarten Minderung >> Steuer-ID: Steuernummer oder USt-IdNr des Leistungserbringers >> Steuerbetrag: Hhe des auf das Entgelt entfallenden Steuerbetrags

Kapitel 2

Rechnungs empfnger prft Angaben

Kleinbetrags rechnungen

Rechnungsbetrag ber 100

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Kapitel 2

Unternehmensstart Nur wenn alle gesetzlich vorgeschriebenen Rechnungsangaben beachtet werden, kann der Rechnungsempfnger seinen Vorsteuerabzug geltend machen. Das allerwichtigste Kriterium ist die Hhe der geschuldeten Steuer, die zweifelsfrei nachprfbar sein muss. Intensiver beschftigt mit dieser Thematik hat sich auch schon der europische Gerichtshof. Vom Bundesfinanzministerium wurde daraufhin besttigt, dass auch bei fehlendem Hinweis auf die Steuerschuld der Vorsteuerabzug gegeben ist, solange alle brigen Voraussetzungen erfllt sind. Doch so weit brauchen Sie es nicht kommen lassen. Erstellen Sie korrekte Rechnungen und zeigen Sie Ihren Kunden damit auch, wie professionell Sie Ihren Handel betreiben. CD-ROM\sample: Korrektes Rechnungsformular (02_xx_Rechnung.pdf)

Angaben im Rechnungs formular

In den Abbildung 2.3 bis Abbildung 2.7 vermitteln wir Ihnen exemplarisch die wichtigsten Angaben eines korrekten Rechnungsformulars. In Abbildung 2.3 sehen Sie die vollstndige Anschrift und den kompletten Firmenname der beteiligten Geschftspartner dargestellt. Aus den Angaben sind die Rechtsform der Unternehmen und deren eindeutig feststellbare Adresse ersichtlich. Bei Privatkunden sind das natrlich deren Name und Anschrift.
Online-Shop Hyperweg 6 43222 Netzstadt

Mustermann Herrn Mustermann Musterstrae 28 12345 Linkhausen

Seite Kunden-Nr Bearbeiter Bestell-Nr.

1/1 10701 Frau Helfer 30045

Telefon Telefax eMail USt-IdNr.

(08001) 12 34 56 (08001) 12 34 57 [email protected] DE 123456789

Abbildung 2.3: Rechnungsformular Angaben zu Name und Anschrift

Inzwischen mssen Sie, wie Abbildung 2.4 zeigt, neben dem Rechnungsdatum auch ein Lieferdatum vermerken. Das kann der Zeitpunkt sein, an dem das Entgelt bezahlt, eine Vorauszahlung eingeht oder die Lieferung bzw. Leistung erbracht wurde. Ausnahmsweise reicht beim Lieferdatum die Angabe des Kalendermonats aus. Fr das Rechnungsdatum mssen Sie immer das genaue Datum einsetzen. Beide Datumsangaben sind auch dann erforderlich, wenn die Datumsangaben identisch sind.

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Steuern, Vorschriften und Pflichten Ganz selbstverstndlich muss jede Rechnung eine eigene einmalige Nummer besitzen. Das gilt brigens auch fr Gutschriften. Es empfiehlt sich eine fortlaufende Nummerierung, die jede Rechnung eindeutig identifizierbar macht. Es ist erlaubt, fr unterschiedliche Bereiche verschiedene Belegnummernkreise zu bilden. So kann man z.B. die Rechnungsnummer der Privatkunden immer mit einer 10 beginnen lassen und die der Firmenkunden mit einer 20. Hufig werden auch Belegartkrzel eingesetzt, z.B. fr Rechnungen RE oder fr Lieferscheine LI.
Rechnung Nr. 80724
(Bitte bei Zahlung unbedingt angeben!)

Kapitel 2
Einmalige Rech nungsnummern

Datum

08.07.2006

Gem Ihrer Bestellung lieferten wir Ihnen am 02.07.2006 folgende Gerte:

Abbildung 2.4: Rechnungsformular Rechnungs und Lieferdatum

In Rechnungen schlsseln Sie knftig detailliert das Zahlenmaterial zu den einzelnen Steuerstzen und Steuerbetrgen auf. Jeder anzuwendende Steuersatz muss konkret mit dem Zusatz Umsatzsteuer, USt o.. genannt werden. In Abbildung 2.5 wird eine bliche Abkrzung verwendet, die die Waren trennt in 16 % USt und 7 % USt. Nach Steuerstzen gegliedert stellen Sie Rechnungsbetrge und darin enthaltene bzw. darauf entfallende Steuerbetrge dar. Pro Rechnungsposition geben Sie jeweils an: Anzahl, Bezeichnung und Preis.
Gem Ihrer Bestellung lieferten wir Ihnen am 02.07.2006 folgende Waren:
Pos 1 2 3 Menge 1 1 1 Stk. Stk. Stk. Art.-Nr. 123456 123457 123458 Artikel-Bezeichnung TFT Monitor 22 DVD Player Sachbuch Einzelpreis 1.160,00 EUR 92,80 EUR 40,00 EUR Zwischensumme Waren 16 % USt Zwischensumme Waren 7 % USt zzgl. Versandkosten Gesamtbetrag brutto Der Gesamtbetrag setzt sich wie nachfolgend zusammen: 16,00 % USt. aus 7,00 % USt. aus 16,00 % USt. aus Nebenleistungen 1.252,80 EUR 40,00 EUR 7,00 EUR 172,80 EUR 1.080,00 EUR (netto) 2,62 EUR 37,38 EUR (netto) 0,97 EUR 6,03 EUR (netto) 1.252,80 EUR 40,00 EUR 7,00 EUR 1.299,80 EUR Preis 16 % USt Preis 7 % USt 1.160,00 EUR 92,80 EUR 40,00 EUR

Steuerstze aufschlsseln

Abbildung 2.5: Rechnungsformular aufgeschlsselte Steuerstze/ betrge

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Kapitel 2

Unternehmensstart Fr Kleinbetragsrechnungen gilt die Sonderregelung, dass Sie nur den BruttoRechnungsbetrag in einer Summe angeben. Wird die Rechnung per Computer berechnet und ausgegeben, so gengt der Steuerausweis in einer Summe. Hauptsache, die jeweiligen Steuerstze der einzelnen Rechnungsposten sind unterscheidbar. Geben Sie auch in allen Rechnungen mit umsatzsteuerfreien Leistungen die geltende Steuerbefreiung an, z.B. fr Volkshochschulkurse. Praxis-Tipp: USt-Ausweis fr Kleinunternehmer Falls Sie von der Kleinunternehmerregelung Gebrauch machen, drfen Sie die Umsatzsteuer auf Ihren Rechnungen nicht gesondert ausweisen. Dies betrifft auch die Kleinbetragsrechnungen. Ansonsten wrden Sie unberechtigt Umsatzsteuer auffhren und mssten den Steuerbetrag dem Finanzamt zukommen lassen. Wichtig: Dem Rechnungsempfnger ist es nicht erlaubt, die von Ihnen ausgewiesene Umsatzsteuer als Vorsteuer beim Finanzamt einzuziehen. Wobei natrlich fraglich ist, wie der Leistungsempfnger berhaupt prfen kann, ob Sie die Umsatzsteuer unberechtigt angeben. Bei eBay mssen Sie beispielsweise bereits in der Artikelbeschreibung auf die Umsatzsteuerbefreiung hinweisen.

Minderung immer angeben

Neu ist auch, dass eine im Voraus vereinbarte Minderung des Kaufpreises auf dem Rechnungsformular vermerkt werden muss. Gewhren Sie also Nachlsse, vermerken Sie auf Ihrer Rechnung: >> Skonti: z.B. Bei Zahlung innerhalb von 10 Tagen ab Lieferung gewhren wir 2 % Skonto. >> Boni und sonstige Rabatte: Hier gengt ein allgemeiner Hinweis wie Aufgrund unserer Rabatt- und Bonusvereinbarungen ergeben sich Entgeltminderungen. Es ist zwar nicht gefordert, aber schadet auch nicht, wenn Sie vereinbarte Zahlungsfristen und Zahlungsbedingungen angeben. Sie beugen so Unstimmigkeiten vor, indem Sie vorgeben, dass der Gesamtbetrag innerhalb von 14 Tagen zahlbar ist.
Wir bitten Sie den Rechnungsbetrag bis zum 22.07.2006 auf unser Konto zu begleichen. Bei Zahlungen innerhalb 3 Tagen gewhren wir Ihnen 2% Skonto (26,00 EUR).

Abbildung 2.6: Rechnungsformular vereinbarte Minderung ausweisen

In Rechnungen Steuernummer auffhren

Mit Ausnahme der Kleinbetragsrechnungen mssen Sie als Unternehmer Ihre Steuernummer oder USt-IdNr auf den Rechnungen angeben. Zwei Alternativen hierfr sehen Sie in Abbildung 2.3 und Abbildung 2.7. Diese Information dient der eindeutigen Kennzeichnung des Rechnungsstellers. Damit kann die Finanzbehrde kontrollieren, ob es sich tatschlich um rea-

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Steuern, Vorschriften und Pflichten lisierte Umstze handelt, fr die USt abgefhrt wird. Ohne diese Angabe ist die Geltendmachung des Vorsteuerabzugs nicht mglich.
Hausbank Konto Amtsgericht Netzstadt HR-B 12345 Geschftsfhrer: Muster Helfer Gerichtsstand Netzstadt St.-Nr. 102 / 234 / 056789

Kapitel 2

Abbildung 2.7: Rechnungsformular Steuernummer und USt IdNr

Vergessen Sie auch nicht die Angabe Ihrer Bankverbindung. Das beschleunigt die Bezahlung. Weitere ntzliche Angaben sind Telefon, Telefax, E-Mail, Ansprechpartner, Positionsnummer, Versandkosten, Logo, berschrift Rechnung, Firmensitz. Digitale Form der Rechnung Als gltige Form fr Ihre Rechnungen gelten Papierdokumente oder neuerdings Dokumente in elektronischer Form, also auch PDF-Dateien per E-Mail. Fr die elektronische Rechnungsstellung bedarf es jedoch grundstzlich einer formlosen Zustimmung durch den Empfnger. Schreiben Sie dazu einen Vermerk in Ihre AGB, die der Kunde bei seinem Bestellvorgang akzeptiert. Praxis-Tipp: Doppelter Rechnungsversand Wird nach dem elektronischen Versand eine zweite Rechnung zur gleichen Lieferung versendet, mglicherweise weil der Kunde dies wnscht, dann muss dieses Doppel eindeutig als solches erkennbar sein. Am einfachsten verwenden Sie hierfr eine Rechnungsnummer, die identisch mit der ersten ist, und vermerken deutlich den Text Kopie auf dem Duplikat. Nach dem Signaturgesetz (SigG) ist eine elektronische Unterschrift (Signatur) genauso gltig wie eine handschriftliche Unterzeichnung. Mit Einfhrung elektronischer Rechnungen im Umsatzsteuerrecht fiel eine weitere Hrde fr den wachsenden elektronischen Geschftsverkehr weg. Eine sichere und rechtsverbindliche Kommunikation im eCommerce wurde erst durch elektronisches Signieren und Verschlsseln mglich. Allerdings wird das nur dann anerkannt, wenn Echtheit, Herkunft und Unversehrtheit des Inhalts Ihrer Rechnungen gewhrleistet sind. Dies ist mglich, indem das Originaldokument mit der entschlsselten Kopie verglichen wird. Nur dann ist der Empfnger zum regulren Vorsteuerabzug der Rechnung berechtigt. Sie weisen dies nach durch: >> qualifizierte elektronische Signatur >> qualifizierte elektronische Signatur mit Anbieter-Akkreditierung >> elektronischen Datenaustausch (EDI)
Rechnung per E Mail zustellen

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Kapitel 2

Unternehmensstart Software-Tipp: Software-Lsung digiSeal office Versenden Sie Ihre Rechnungen bequem per E-Mail, mssen Sie gewhrleisten, dass diese zwischenzeitlich nicht unbemerkt manipuliert wurden. Eine einfache Lsung ohne Akkreditierung bietet die Software-Lsung digiSeal office der Firma secrypt. Fr weniger als 100 versieht die Software Ihre Rechnungen im PDF-Format mit einer rechtsverbindlichen elektronischen Signatur gem 14 UStG. Der Mail-Empfnger kann jederzeit die Echtheit der Rechnung testen. Die PDF-Signatur ist kostenlos vom Empfnger prfbar mit dem Adobe Acrobat Reader ab Version 6.
www.geldkarte-online.de

EURO Kartensysteme GmbH (digitale Signatur mit der GeldKarte)

www.secrypt.de

secrypt GmbH (Hersteller der Signaturlsung digiSeal office) Zu einer kompletten professionellen Signaturausstattung gehren neben der passenden Signatursoftware auch eine Signaturkarte und ein entsprechendes Kartenlesegert wie in Abbildung 2.8. Als Online-Hndler hinterlegen Sie Ihre handschriftliche Unterschrift bei einer Zertifizierungsstelle (Akkreditierung). Im Anschluss daran erhalten Sie eine Chipkarte (Signaturkarte), die den verschlsselten Unterschriftscode beinhaltet. Wollen Sie Ihre Rechnungen signieren, nutzen Sie ein Kartenlesegert, mit dem Sie quasi anhand Ihrer Chipkarte verschlsselt unterschreiben.
Quelle: Kartengerte REINER

Abbildung 2.8: Kartenlesegert cyberJack e com

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Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung Mit verschiedenen Produkten rund um die elektronische Signatur macht die Deutsche Post Com (Geschftsfeld Signtrust) das Internet zu einer sicheren Plattform. Sie bietet Highend-Technologien fr Verschlsselung und Authentisierung an. Mit der preiswerten Einstiegslsung Signtrust Card steht eine Signaturkarte fr weniger als 50 pro Jahr im Angebot. Auf ihr wird das generierte Schlsselpaar abgespeichert.
www.signtrust.de

Kapitel 2
Deutsche Post Com Tochter SignTrust

Deutsche Post AG (Anbieter elektronischer Signaturlsungen) Nachdem Ihr ffentlicher und privater Schlssel im Trustcenter generiert wurde, werden sie Ihnen persnlich zugeordnet (Personalisierung). Dies geschieht, indem Ihre persnlichen Daten mit dem Schlsselpaar auf der Signaturkarte unvernderlich verbunden werden. Den ffentlichen Schlssel verwaltet das Trustcenter von Signtrust. hnlich einem Telefonbuch knnen Ihre Kunden jederzeit eine kostenlose Online-berprfung des Zertifikats durchfhren. Der private Schlssel ist von Ihnen sicher aufzubewahren, denn dieser Teil des Schlsselpaares ist Ihre digitale Unterschrift. Fllt dieser Teil des Schlssels Dritten in die Hnde, knnen diese jede Menge Unsinn damit anstellen. Das wre fast so, als wrden Sie die Schlssel im Auto stecken lassen. Als Versender verknpfen Sie Ihre Rechnung mit dem privaten Schlssel. Das verschlsselte und elektronisch signierte Dokument bermitteln Sie zum Abschluss per E-Mail an Ihren Kunden.
ffentlicher und privater Schlssel

2.3

Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung

Einfache und doppelte Buchfhrung

Eine Jahreserfolgsrechnung durchzufhren ist unabhngig von der Rechtsform eines Unternehmens und auch fr Freiberufler Pflicht. Jahreserfolgsrechnungen sind fr kleine Unternehmen die Einnahmen-berschussrechnung oder fr Unternehmen mit doppelter Buchfhrung die Gewinn- und Verlustrechnung plus Bilanz. Bei Art und Umfang der Buchhaltung wird zwischen der kleinbetrieblichen (einfache Buchfhrung) und kaufmnnischen Buchfhrung unterschieden. Letztere wird auch als doppelte Buchfhrung bezeichnet. Wie erwhnt gilt sie fr alle im Handelsregister eingetragenen Firmen. Fr den Fall, dass Ihr Unternehmen gewisse Umsatz- oder Gewinngrenzen berschreitet, werden Sie vom Finanzamt im nchsten Geschftsjahr aufgefordert, kaufmnnisch Buch zu fhren. Alle anderen, auch die Freiberufler, unterliegen nicht der strengen kaufmnnischen Buchhaltung. Fr sie reicht eine Einnahmen-berschussrechnung. ber die steuer- und handelsrechtlichen Pflichten haben wir Sie bereits in Kapitel 2.2.1 informiert.

121

Kapitel 2

Unternehmensstart

www.existenzgruender.de

BMWi (GrnderZeiten Nr. 49: Jahreserfolgsrechnungen)

2.3.1
SKR und GKR

Art der Buchfhrung

Sowohl die einfache als auch die doppelte Buchfhrung erfassen Geschftsvorgnge auf Konten (Rubriken). Die blichen Standardkonten werden in einem Kontenplan zusammengefasst. Je nach Branche des Unternehmens variieren die eingesetzten Kontenrahmen, die eine Art Vorlage fr hufig wiederkehrende Konten darstellen. Diese Kontenrahmen sind fr viele kleinere Unternehmen meist zu umfangreich. Mit deren Hilfe basteln Sie den fr Sie passenden Kontenplan. Die drei wichtigsten sind: >> Spezialkontenrahmen fr den Einzelhandel (SKR 03 oder SKR 04) >> Industriekontenrahmen (IKR, ehemals GKR) >> Kontenrahmen fr den Gro- und Auenhandel Basierend auf einem dieser Kontenrahmen richten Sie die Sach- und Sonderkonten fr Ihre tglichen Geschftsvorflle ein.
Einfache Buchfhrung Kleinere Betriebe mit einfachen Ablufen, die nicht zur Buchfhrung verpflichtet sind, z.B. Existenzgrnder, Freiberufler, Kleinbetriebe. Doppelte Buchfhrung Wer setzt welche Buchfhrungsart ein? Grere Betriebe mit komplexen Ablufen, die aufgrund 141 AO oder 238 HGB zur Buchfhrung verpflichtet sind, z.B. GmbH, KG, AG.

Wie werden Einnahmen und Ausgaben gebucht? Einnahmen bzw. Ausgaben werden in chronologischer Reihenfolge auf einzelnen Konten erfasst, auch Ein- und Ausgnge in Kasse und Bank werden gebucht. Alle Geschftsvorflle verbuchen Sie auf mindestens zwei Konten. Jedes Konto verfgt ber eine Soll- und Habenseite, auf der Einnahmen und Ausgaben erfasst werden.

Wie wird das Geschftsergebnis am Jahresende ermittelt? Gewinn oder Verlust wird per E/-Rechnung durch Gegenberstellen von Einnahmen und Ausgaben ermittelt. Am Jahresende fertigen Sie oder Ihr Steuerberater die Bilanz sowie die Gewinn- und Verlustrechnung an.

Was sind die Hauptunterschiede bei der Gewinnermittlung? Ist-Prinzip (Zahlungszeitpunkt) Brutto-Prinzip (inkl. Umsatzsteuer) Soll-Prinzip (Entstehungszeitpunkt) Netto-Prinzip (ohne Umsatzsteuer)

Nach welcher Formel wird der Gewinn ermittelt? Betriebseinnahmen Betriebsausgaben = Gewinn/Verlust Betriebsvermgen zum Jahresende Betriebsvermgen zum Vorjahresende + Entnahmen Einlagen = Gewinn/Verlust

Tabelle 2.8: Vergleich der einfachen mit der doppelten Buchfhrung

122

Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung Im Folgenden wird detaillierter auf die einzelnen Buchfhrungsarten eingegangen. Einnahmen- und berschussrechnung Kleinbetriebe ermitteln den steuerpflichtigen Gewinn bzw. Verlust durch die Einnahmen-berschussrechnung. Die auch 4(3)-Rechnung oder E/-Rechnung genannte Gewinn- und Verlustrechnung ist eine stark vereinfachte Form der Gewinnermittlung. Bei ihr werden aus dem Tagebuch (Journal) alle Geschftseinnahmen, die in bar oder auf den Bankkonten eingehen, den Betriebsausgaben gegenbergestellt. Sie ist hauptschlich fr steuerliche und informative Zwecke gedacht. Im Vergleich zur doppelten Buchfhrung hat der Unternehmer weniger Pflichten, da es sich lediglich um eine Gegenberstellung von Betriebseinnahmen und Betriebsausgaben handelt. Die eingenommene Umsatzsteuer gehrt zu den Betriebseinnahmen. Entsprechend gehrt die bezahlte Umsatzsteuer zu den Betriebsausgaben. Diese strikte Trennung in Einnahmen und Ausgaben bezeichnet man als BruttoPrinzip. Es besteht sogar ein Verrechnungsverbot, damit die Transparenz der einzelnen Positionen gewhrleistet bleibt. Fr die zu bercksichtigende Umsatzsteuer und die zu erfassende Vorsteuererstattung ist es unerheblich, fr welchen Zeitraum sie anfallen. Es kommt einzig und allein auf den Zuoder Abflusszeitpunkt an. Bei der Einnahmen-berschussrechnung handelt es sich um eine Geldrechnung, d.h., grundstzlich wird nur bei Geldzufluss oder -abfluss gebucht. Es ist also nicht das Rechnungsdatum ausschlaggebend, sondern der Zeitpunkt der Zahlung. Dies wird Ist-Prinzip (Zahlungszeitpunkt) genannt. Leider gibt es keine Regel ohne Ausnahmen. Zu diesen gehren regelmig wiederkehrende Zahlungen (z.B. Lhne, Mieten, Zinsen), sowie zum Jahreswechsel abnutzbare (z.B. PKW und PC) und nicht abnutzbare Wirtschaftsgter (z.B. Grund und Boden). Aus Tabelle 2.9 ist das Grobschema einer Einnahmen-berschussrechnung ersichtlich, mit dessen Hilfe Sie Ihre Gewinne oder Verluste ermitteln. Es sind die wichtigsten Konten aufgelistet, die bei den meisten Existenzgrndern ausreichend sein drften. Je nach Bedarf klren Sie die Notwendigkeit weiterer Einnahmen- oder Ausgabenkonten. CD-ROM: E/-Rechnung (02_09_Einnahmen-berschuss.xls)

Kapitel 2

Kleinbetriebe nutzen E/ Rechnung

Brutto Prinzip

Ist Prinzip

123

Kapitel 2

Unternehmensstart

Betriebseinnahmen Umsatzeinnahmen (Warenverkufe, Honorare, Provisionen) Vereinnahmte Umsatzsteuer Eigenverbrauch (private Nutzung von Kfz, Telefon usw.) Summe Betriebseinnahmen Betriebsausgaben Wareneinkufe einschlielich Nebenkosten Gezahlte Vorsteuer Bezogene Fremdleistungen (Dienstleistung, Marketing) Personalkosten ( Lohn, Gehalt, Versicherungen) Absetzungen fr Abnutzung Aufwendungen fr geringwertige Wirtschaftsgter bis 410 Kraftfahrzeug- und sonstige Fahrtkosten Miet- und Raumkosten Finanzierungskosten (Schuldzinsen, Leasingraten) Versicherungen Beschrnkt abziehbare Ausgaben (Geschenke, Bewirtung) Unbeschrnkt abziehbare Ausgaben (Porto, Telefon, Brobedarf, Fortbildung, Fachliteratur, Rechts-/Steuerberatung, Buchfhrung) Summe Betriebsausgaben Gewinnermittlung Summe Betriebseinnahmen Summe Betriebsausgaben Gewinn oder Verlust 71.495,00 44.410,00 27.085,00 29.350,00 4.725,00 3.802,00 1.205,00 1.800,00 708,00 450,00 0,00 0,00 1.215,00 160,00 845,00 39.195,00 61.545,00 9.600,00 350,00 71.495,00

Tabelle 2.9: Beispiel fr eine Einnahmen berschussrechnung

Praxis-Tipp: Geringwertige Wirtschaftsgter (GWG) Kostet der erworbene Gegenstand zwischen 60 und 410 , dann besteht ein Abschreibungswahlrecht. Der Gegenstand darf in dem Jahr der Anschaffung abgeschrieben werden, muss aber nicht. Hier handelt es sich um eine Buchung als geringwertiges Wirtschaftsgut. Liegt die Kaufsumme unter 60 , drfen Sie den Gegenstand sofort als Aufwand erfassen (Verbrauchsfiktion). Fr Wirtschaftsgter mit einem Warenwert ber 410 besteht immer Abschreibungspflicht. Das bedeutet, der gekaufte Gegenstand muss ber mehrere Jahre abgeschrieben werden.
Amtliches Formular: Anlage ER

Bei der einfachen Buchfhrung richten Sie nur die gngigsten Konten fr die relevanten Geschftsvorgnge ein, z.B. Wareneinkauf, Personalkosten, Bromaterial, Reisekosten usw. Seit 2005 sind Sie erstmals verpflichtet, Ihre Einnahmen-berschussrechung auf einem amtlichen Formular abzugeben. Daher empfiehlt es sich, dass Sie Ihre Buchungen entsprechend dem Vordruck gliedern. In den Konten Ihrer einfachen Buchfhrung finden Sie die erforderlichen Zahlen fr die Einnahmen-berschussrechnung.

124

Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung Praxis-Tipp: Vordruck Einnahmen-berschussrechnung (Anlage ER) Ermitteln Sie Ihren Gewinn durch den berschuss der Betriebseinnahmen ber die Betriebsausgaben ( 4 Abs. 3 EStG), mssen Sie Ihrer Steuererklrung die Anlage ER beifgen. Dies gilt fr alle Existenzgrnder, die nach dem 31. Dezember 2004 begonnen haben. Es sei denn, Ihre Betriebseinnahmen liegen unter der Grenze von 17.500 , dann reicht die Beilage der formlosen Gewinnermittlung. Formular und Anleitung zur Anlage ER finden Sie als Download in der Kategorie Formulare (Suchtext: ER) beim Bundesministerium der Finanzen.
www.bundesfinanzministerium.de

Kapitel 2

Bundesministerium der Finanzen Das Journal ist das Grundbuch der Buchfhrung. Aus diesem Journal leitet sich am Jahresende die Gewinn- und Verlustrechnung ab. In Tabelle 2.10 ist ein kleines Beispiel-Journal dargestellt, in dem Geschftsvorflle chronologisch mit Beleghinweis, Datum und Betrag erfasst sind. Software-Lsungen beinhalten etwas ausfhrlichere Journale, die noch die komplette Kontierung (Soll, Haben) und Belegnummerierung liefern. hnlich einfach verfahren Sie auch mit Ihrem Kassenbuch, welches alle ein- und ausgehenden Barzahlungen auffhrt. Eine Excel-Tabelle leistet hier kostengnstig und schnell seine Dienste. Buchhalterisch ist es brigens niemals erlaubt, dass Ihre Kasse ins Minus luft. Im Handel bekommen Sie auch saubere Lsungen in Buchform oder als Software.
www.bmwi-softwarepaket.de\kleingruendungen
Journal dient der bersicht

BMWi (Software Kleingrndungen Angebotspreise, Kassenbuch, Journal)

Datum 16.10. 18.10. 23.10. Geschftsvorfall RE Tasche RE Koffer RE Ware Kunde/Lieferant KD Mller Hans KD Mayer Hubert LI Warenlieferant Summe Brutto 116 58 29 145 USt 16 % 16 % 16 % Netto 100 50 25 125

Tabelle 2.10: Beispiel fr ein Journal mit Umstzen und Kosten

Suchen Sie eine Computerlsung, dann sind Sie mit der Lexware bro easy 2006 Software gut bedient. Das Tool ist sehr einfach, also optimal geeignet fr den Einstieg. Selbst wenn Sie nur mige Vorkenntnisse mitbringen, gelingt es Ihnen im Handumdrehen, Angebote und Rechnungen zu erstellen. Das Programm erledigt Ihre komplette Buchhaltung, bereitet alle Daten fr den Steuerberater (DATEV) und das Finanzamt (Elster) vor. Insgesamt eine ideale Lsung fr Existenzgrnder, Kleinunternehmer und Selbststndige. Und der Preis liegt unter 100 .

Lexware bro easy 2006

125

Kapitel 2

Unternehmensstart Existenzgrnder-Rabatt: Von Lexware erhalten Sie rund 20 % Nachlass fr den Kauf von broeasy 2006, Sie zahlen also nur den Update-Preis. Betriebsvermgensvergleich ermittelt steuerlichen Gewinn Im Gegensatz zum Ist-Prinzip der E/-Rechnung herrscht bei der Bilanzierung das Soll-Prinzip (Entstehungszeitpunkt) vor. Ebenso wird die Umsatzsteuer nicht gewinnwirksam gebucht. Deshalb spricht man hierbei von dem so genannten Netto-Prinzip. Sie leiten Ihren geschftlichen Erfolg aus der Gewinn- und Verlustrechnung ab, indem Sie Ihr Betriebsvermgen vergleichen. Sowohl E/-Rechnung als auch Bilanzierung fhren letztendlich jedoch zum selben Ergebnis. Wenn Sie Ihren steuerlichen Gewinn durch Betriebsvermgensvergleich ermitteln, dann bedeutet das fr Sie: >> Doppelte Buchfhrung: auf Soll- und Haben-Seite buchen (Doppik) >> Erstellen einer Bilanz mit Gewinn- und Verlustrechnung >> Aufstellen einer Vermgensbersicht (Bestandsverzeichnis, Inventar) >> Durchfhren einer jhrlichen Bestandsaufnahme (Inventur)

Soll und Netto Prinzip

Wareneingangs buch

Fr den Einzelhandel ist ein Wareneingangsbuch vorgeschrieben, ansonsten haben Sie als Kaufmann fr die Abwicklung weitgehend freie Hand. Das Warenausgangsbuch mssen Sie nur fhren, wenn Sie Ihre Waren an andere gewerbliche Unternehmer liefern. Es gibt verschiedene Mglichkeiten zur Buchhaltung, die bekanntesten sind die Journal-, Durchschreibe- oder die weit verbreitete EDV-Buchfhrung (Artikelbestand). Ein Betriebsvermgensvergleich setzt eine Vermgensbersicht voraus. Der Stichtag dazu ist der Tag der Betriebserffnung (Erffnungsbilanz) oder der Schlusstag des Wirtschaftsjahres (Schlussbilanz). Sobald Sie also Ihre gewerbliche Ttigkeit als Kaufmann aufnehmen, erstellen Sie eine Erffnungsbilanz, die Vermgen und Verbindlichkeiten am Erffnungstag beinhaltet. Von da an verfassen Sie jeweils zum Ende des Wirtschaftsjahres den Jahresabschluss, der auch Schlussbilanz genannt wird. Bei freien Berufen ist das Wirtschaftsjahr stets das Kalenderjahr. Als Gewerbetreibender whlen Sie unter Umstnden ein vom Kalenderjahr abweichendes Wirtschaftsjahr.

Bilanzierung

126

Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung

Kapitel 2

Aktiva A) Anlagevermgen I. Immaterielle Vermgensgegenstnde II. Sachanlagen III. Finanzanlagen B) Umlaufvermgen I. Vorrte II. Forderungen III. Wertpapiere IV. Schecks, Kassenbestand, Bankguthaben C) Rechnungsabgrenzungsposten

Passiva A) Eigenkapital I. Gezeichnetes Kapital II. Kapitalrcklagen III. Gewinnrcklagen IV. Gewinn-/Verlustvortrag V. Jahresberschuss/-fehlbetrag B) Rckstellungen C) Verbindlichkeiten D) Rechnungsabgrenzungsposten

Tabelle 2.11: Grobe Gliederung einer Bilanz

Bilanzen geben Ihnen Aufschluss ber die Vermgens- bzw. Schuldensituation Ihres Unternehmens. Die jhrliche Vermgensbersicht muss das gesamte Betriebsvermgen enthalten. Dazu werden allerdings nur die Wirtschaftsgter gerechnet, die Ihnen als Eigentmer gehren. Die nachfolgende Unterscheidung zwischen Betriebs- und Privatvermgen ist daher wichtig, da sonst private Gewinne oder Verluste den steuerlichen Gewinn unerlaubt beeinflussen knnten: >> Notwendiges Betriebsvermgen gehrt in vollem Umfang dazu. Das sind Wirtschaftsgter, die mehr als 50 % betrieblich genutzt werden. >> Gewillkrtes Betriebsvermgen gehrt wahlweise in vollem Umfang dazu. Alle Wirtschaftsgter, die zwischen 10 % und 50 % betrieblich genutzt werden. >> Privatvermgen gehrt in vollem Umfang nicht dazu. Alle Wirtschaftsgter, die weniger als 10 % betrieblich genutzt werden. Mit der Inventur erfassen Sie alle krperlich vorhandenen Vermgenswerte Ihres Unternehmens. Das HGB schreibt Ihnen eine jhrliche Bestandsaufnahme zur Vorbereitung Ihrer Bilanzen vor, z.B. durch Zhlen, Wiegen oder Schtzen. Jede ordentliche Buchhaltung braucht die erstellte Inventarliste mit Angabe von Menge, Bezeichnung und Wert der Maeinheit zur stichtagsbezogenen Bewertung der Vermgensgegenstnde. In den meisten Fllen fhren Sie innerhalb von zehn Tagen vor oder nach dem Bilanzstichtag die Inventur durch. Die Bilanz selbst mssen Sie innerhalb einer angemessenen Zeitspanne selber erstellen oder aufstellen lassen. Als Anhaltspunkt dient der fr kleine Kapitalgesellschaften vorgeschriebene Zeitraum von sechs Monaten nach Ablauf des Wirtschaftsjahres. Nhere Einzelheiten dazu erfragen Sie entweder bei den Steuerbehrden oder Ihrem Steuerberater. Wenn Sie keine Bilanz abgeben, wird das sogar strafrechtlich verfolgt. Bei greren Unternehmen muss brigens der Jahresabschluss berprft werden. Kleinere Firmen werden aber nicht selten von den Banken zu einer freiwilligen Prfung angehalten.
Inventur zur Bestands aufnahme

127

Kapitel 2

Unternehmensstart Gewinn- und Verlustrechnung Eine ordnungsmige Buchfhrung stellt Ertrge und Aufwendungen des Wirtschaftsjahres in der Gewinn- und Verlustrechnung (GuV) gegenber. Zu den Aufwendungen zhlen hauptschlich solche fr Material und Personal. Auf der Ertragsseite wirken sich vor allem die Umsatzerlse aus. Weiterer Kernpunkt auf beiden Seiten der GuV sind die Bestandsvernderungen Ihres Unternehmens, d.h. nderung der Vorrte oder des Warenlagers im Vergleich zum Vorjahr. Insbesondere der Vorjahresvergleich bietet hierbei sehr aufschlussreiche Informationen ber Entwicklungstendenzen. Zudem werden Auftrge erfasst, an denen Sie noch arbeiten oder fr die Sie noch kein Geld erhalten haben. Des Weiteren sind relevante steuerliche Abschreibungen inbegriffen. Alle erforderlichen Zahlen finden Sie in den Konten Ihrer doppelten Buchfhrung. In Tabelle 2.12 sehen Sie die Gliederung einer beispielhaften GuV.
Aufwendungen Materialaufwand: a) Aufwendungen fr Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe und fr bezogene Waren b) Aufwendungen fr bezogene Leistungen Personalaufwand: a) Lhne und Gehlter b) soziale Abgaben und Aufwendungen fr Altersversorgung und fr Untersttzung Verminderung des Bestands an fertigen und unfertigen Erzeugnissen Sonstige betriebliche Aufwendungen Auerordentliche Aufwendungen Zinsen und hnliche Aufwendungen Abschreibungen auf Vermgensgegenstnde des Anlage- und Umlaufvermgens Ertrge Umsatzerlse Erhhung des Bestands an fertigen und unfertigen Erzeugnissen Sonstige betriebliche Ertrge Auerordentliche Ertrge Zinsen und hnliche Ertrge Ertrge aus Beteiligungen

Tabelle 2.12: Grobe Gliederung einer Gewinn und Verlustrechnung

Mittlere und groe GmbHs sowie Aktiengesellschaften mssen fr ihre Bilanz und GuV einen Anhang und Lagebericht erstellen. Kleinen GmbHs bleibt das erspart. Im Lagebericht machen Sie nhere Angaben bezglich angewandter Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden, offener Verbindlichkeiten, Entwicklung des Anlagevermgens und Unternehmens. Generell ist es erlaubt, dass Sie die Jahreserfolgsrechnungen selbst erstellen. Dennoch raten wir Ihnen, sich nicht nur bei Unklarheiten an den Steuerberater zu wenden. Banken und Finanzmter legen erfahrungsgem Wert darauf. Das gilt umso mehr, wenn es um die Gewhrung von Unternehmenskrediten geht.

128

Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung Die Kosten Ihres Steuerberaters richten sich laut Gebhrenordnung nach Ihren Einnahmen und Ausgaben sowie dem Aufwand. Sind Ihre Belege vorkontiert, zahlen Sie weniger an Ihren Steuerberater. Achten Sie bei dieser Gelegenheit auf die eingesetzte Buchhaltungssoftware. Ist sie mit einer DATEV-Schnittstelle versehen, knnen Sie die von Ihnen vorbereitete Buchfhrung direkt zur Prfung an den Steuerberater bertragen. Die DATEV ist die Genossenschaft fr Steuerberater, Wirtschaftsprfer und rechtsberatende Berufe. Sie stellt fr die Bereiche Steuern, Wirtschaft und Recht innovative DV-, Service-, Software- und Dienstleistungsangebote bereit. So kann die Steuerkanzlei Ihre Unternehmensdaten mit denen von der Genossenschaft gesammelten Unternehmensdaten vergleichen.

Kapitel 2
Betriebsvergleich per DATEV

2.3.2

Erleichterungen fr Existenzgrnder
Kleinunternehmer frderungsgesetz

Die Gesetzgebung fhrte 2003 eine Reihe von Erleichterungen speziell fr Kleinunternehmer und Existenzgrnder ein. Mit dem so genannten Kleinunternehmerfrderungsgesetz beseitigt die Regierung brokratische Hindernisse und Aufzeichnungspflichten auch fr Existenzgrnder. Junge Unternehmen kmpfen noch immer mit einem Wust von Vorschriften und Regelungen. Daher geht man mit dem neuen Gesetz einen Schritt in die richtige Richtung zu mehr Beschftigung und Unternehmergeist. Eine bersicht einiger Neuregelungen, die Ihren Unternehmeralltag vereinfachen, ist in diesem Unterkapitel dargestellt. Existenzgrnder sind Unternehmer, deren Grndung weniger als vier Jahre zurckliegt. Nicht dazu zhlen Neugrndungen zur rechtlichen Umstrukturierung von Unternehmen. Wer unter diese Regelung fr Existenzgrnder fllt oder Kleinunternehmer ist, kann von einer Reihe von Erleichterungen profitieren: >> Befristete Arbeitsvertrge mit Mitarbeitern (TzBfG) >> Umsatzsteuerbefreiung fr Kleinunternehmer (USt) >> Neuregelungen bei der Buchfhrungspflicht (AO) >> Beitragsbefreiung fr Industrie- und Handelskammer (IHKG) >> Sonderabschreibungen im ersten Wirtschaftsjahr (EStG) >> Ansparabschreibungen fr Existenzgrnder (EStG) >> Eingliederungs- und Einstellungszuschuss (SGB III) In Kapitel 1 sind wir bereits eingegangen auf folgende Aspekte: >> Beraterzuschsse, Grndungsdarlehen und KfW-Grnder-Coaching >> Existenzgrndungszuschuss, berbrckungsgeld und Einstiegsgeld >> Frderung von Informations- und Schulungsveranstaltungen

Wer ist ein Existenzgrnder?

129

Kapitel 2

Unternehmensstart Regelungen fr Kleinunternehmer Im Rahmen der Agenda 2010 hat die Arbeitsmarktreform zu einer gewissen Flexibilisierung des Arbeitsrechts beigetragen. Gerade die Lockerung des Kndigungsschutzes verschafft jungen Unternehmen die Chance, neue Arbeitnehmer befristet einzustellen. Existenzgrnder knnen seitdem Arbeitnehmer fr bis zu vier Jahre befristet einstellen, neu gegrndete Unternehmen bei Auftragsspitzen zustzliche Arbeitnehmer beschftigen. Dazu bedarf es keiner besonderen sachlichen Begrndung mehr. Arbeitnehmer ab dem 52. Lebensjahr (ab Januar 2007 das 58. Lebensjahr) drfen sogar ohne zeitliche Begrenzung in befristeten Beschftigungsverhltnissen beschftigt werden. Die Regel greift jedoch nur, falls das letzte Arbeitsverhltnis bei Ihrem Unternehmen ber sechs Monate zurckliegt. Diese Manahme verfolgt das Ziel, dass Ihr Betrieb der betroffenen Personengruppe die Rckkehr in den Arbeitsmarkt ermglicht. Es gengt, wenn Sie also beispielsweise einen Einjahres-Vertrag abschlieen, den Sie jeweils um ein Jahr verlngern. Sogar kurz vor Ablauf der Vierjahresfrist darf noch ein neuer befristeter Arbeitsvertrag geschlossen werden.

Befristete Arbeitsvertrge

Befreiung von der Umsatzsteuer

Ein als Kleinunternehmer zhlender Unternehmer kann sich von der Zahlung der Umsatzsteuer befreien lassen. Fr die Nichterhebung der Umsatzsteuer im Rahmen des 19 UStG ist eine Willenserklrung des Kleinunternehmers gegenber dem Finanzamt erforderlich. Vorausgesetzt wird, dass sein Umsatz im vorangegangenen Kalenderjahr unter 17.500 liegt und der Umsatz im laufenden Kalenderjahr vermutlich geringer als 50.000 ausfallen wird. Weiterhin sieht das Kleinunternehmerfrderungsgesetz vor, dass die Einnahmenberschussrechnung in standardisierter Form anzufertigen ist. Also insgesamt gesehen die ideale Lsung fr alle kleineren eBay-Hndler. Allerdings darf natrlich derjenige, der keine Umsatzsteuer bezahlt, auch keine Vorsteuer geltend machen. Wenn Sie grere Ausgaben fr Anfangsinvestitionen vorhaben, sollten Sie eher auf die Befreiung von der Umsatzsteuer verzichten. Der Gesetzestext sieht brigens auch vor, dass Sie als Unternehmer wieder zur Ausweisung der Umsatzsteuer optieren drfen, d.h. Sie knnen auf die Steuerbefreiung verzichten (Wahlrecht). Wobei diese nderung auf fnf Jahre bindend ist.

Gewinn und Umsatzgrenzen erhht

Eine weitere bedeutende Reform ist die Anhebung der steuerrechtlichen Gewinn- und Umsatzgrenzen zur Buchfhrungspflicht in 141 Abgabenordnung. Diese Grenzen fr Unternehmen wurden deutlich erhht. Ab wann Sie zur vollstndigen und komplizierten doppelten Buchfhrung verpflichtet sind, hngt ab von Ihrer: >> Umsatzgrenze: 350.000 (bisher 260.000 ) >> Gewinngrenze: 30.000 (bisher 25.000 ) >> Wirtschaftswertgrenze (Land-/Forstwirte): 25.000 (bisher 20.500 )

130

Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung Sobald Sie eine dieser Bedingungen erfllen, sind Sie buchfhrungspflichtig. Liegen Sie immer unter diesen Werten, knnen Sie Ihren Gewinn auch per Einnahmen-berschussrechnung ermitteln. Damit ist eine erhebliche Erleichterung verbunden, denn die Buchfhrung kostet gerade unerfahrenen Kleinunternehmern eine Menge Zeit. Obwohl Finanzbeamte angewiesen sind, steuerpflichtige Kleinunternehmer auf diese Regelungen aufmerksam zu machen, wird dies doch gelegentlich versumt. Wird Ihr Betrieb beim zustndigen Gewerbeamt angemeldet, dann werden Sie automatisch Mitglied der rtlichen Industrie- und Handelskammer. Existenzgrnder und Kleinunternehmer bleiben entsprechend den gesetzlichen Rahmenbedingungen beitragsfrei - zumindest solange das Unternehmen nicht im Handelsregister oder im Genossenschaftsregister eingetragen ist und der Gewinn 5.200 im Beitragsjahr nicht berschreitet. Insbesondere ehemals arbeitslose Existenzgrnder drfen momentan noch zwischen dem berbrckungsgeld und dem Existenzgrnderzuschuss whlen. Bislang wurde der monatliche Existenzgrnderzuschuss nur demjenigen gewhrt, der Entgeltersatzleistungen im Zusammenhang mit der Existenzgrndung bezieht, einen Bruttogewinn unter 25.000 erzielt und keine Familienangehrigen beschftigt. nderungen im Sozialrecht erlauben es knftig nun doch, Familienangehrige einzustellen, was eine so genannte Familien-AG ermglicht. Die Obergrenze von 25.000 Gewinn pro Jahr bleibt fr Ich-AGler bestehen, auch wenn Mitarbeiter eingestellt wurden und diese mitverdienen. Lineare und degressive Abschreibung In der Regel schreibt jedes Unternehmen die Ausgaben fr neue und bewegliche Wirtschaftsgter (z.B. Firmenwagen und Computer) ab. Die dazu am hufigsten genutzten Methoden sind die degressive und die lineare Abschreibung. Bei der linearen Variante verteilen sich die Anschaffungskosten gleichmig ber die gesamte Nutzungsdauer:
Abschreibungswert = Anschaffungskosten Nutzungsdauer

Kapitel 2

Befreiung vom IHK Beitrag

Zuschuss fr Arbeitslose

Erhhte Sonder abschreibung

Bei einer Nutzungsdauer von sieben Jahren (z.B. Grorechner) und einem Anschaffungswert von 21.000 ergibt sich ein linearer Abschreibungswert von jhrlich 2.625 .

131

Kapitel 2

Unternehmensstart

Lineare Abschreibung
20000 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Jahr 4 Jahr 5 Jahr 6 Jahr 7

Buchwert Abschreibung

Abbildung 2.9: Beispiel fr lineare Abschreibung

Degressive Abschreibung

Etwas komplizierter ist die geometrisch-degressive Abschreibung. Hierbei legen Sie im Anschaffungsjahr einen fixen Prozentsatz der Anschaffungskosten fest und schreiben diesen erhhten Betrag ab. Die Hhe des Abschreibungssatzes ist im Normalfall auf hchstens 20 % begrenzt. In den nachfolgenden Jahren wird dieser einmal festgelegte Prozentsatz von dem verbleibenden Restbuchwert abgeschrieben. Der Abschreibungsbetrag selbst wird demnach immer kleiner. Praxis-Tipp: Degressive Abschreibung bis 40 % Unternehmensgrnder knnen zuknftig eine Sonderabschreibung auf neue bewegliche Wirtschaftsgter in Hhe von 20 % vornehmen, ohne dass zuvor eine Ansparrcklage gebildet worden ist. Speziell Existenzgrnder drfen im ersten Wirtschaftsjahr einen hheren Prozentanteil als blich geltend machen, maximal bis zu 40 % (Sonderabschreibung 20 % zuzglich einer degressiven Abschreibung von maximal 20 %). Steuer- und handelsrechtlich ist es Ihnen einmalig zum Jahresende erlaubt, von der degressiven zur linearen Abschreibung berzugehen. Damit wird gewhrleistet, dass zum Schluss der geplanten Nutzungsdauer das Wirtschaftsgut komplett abgeschrieben ist. In welchem Jahr der optimale Zeitpunkt fr den Wechsel gekommen ist, ergibt sich aus der Formel (i = Abschreibungsprozentsatz):
Wechselzei tpunkt = Nutzungsdauer + 1 1 i

Diese Abschreibungsart wird gerne bei Autos angewendet, die zu Beginn mehr an Wert verlieren als am Ende der Nutzungsdauer. Abbildung 2.10 stellt anhand eines einfachen Beispiels den Unterschied grafisch dar; zum 132

Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung besseren Verstndnis ohne den Wechselzeitpunkt zu bercksichtigen. Mit dem Zahlenmaterial von vorhin und einem Abschreibungsprozentsatz in Hhe von 30 % ergibt sich der Wechselzeitpunkt im 5 Jahr. Vom 5. bis einschlielich dem 7. Jahr schreiben Sie dann den jhrlich gleich bleibenden Betrag von 1.680,67 ab.

Kapitel 2

Abbildung 2.10: Beispiel fr degressive Abschreibung

Welche von den beiden Abschreibungsmethoden die fr Sie passende ist, hngt von den Zielen Ihrer Unternehmenspolitik ab. Diese Frage beantwortet Ihnen am besten ein Steuerberater, da Sie bis auf die eine erwhnte Ausnahme nicht ohne weiteres zwischen den Abschreibungsarten hin und her wechseln drfen. Ansparabschreibungen fr geplante Investition Kleine und mittlere Betriebe knnen eine Ansparabschreibung bilden. Damit schaffen Sie als Unternehmer eine Rcklage von maximal 50 % der Anschaffungs- oder Herstellungskosten eines Wirtschaftsgutes (Broeinrichtung oder EDV-Anlage). Der entscheidende Vorteil liegt darin, dass sich solche Rcklagen nicht als Unternehmensgewinn niederschlagen, sondern senken mit sofortiger Wirkung den zu versteuernden Gewinn. Fr Existenzgrnder gibt es hierfr folgende Sonderregelungen: >> Hchstbetrag der Rcklage betrgt 300.000 (sonst 150.000 ) >> Rcklage wird 5 Jahre beibehalten (sonst 2 Jahre) >> kein Gewinnzuschlag, falls Investition nicht gettigt wird (sonst 6 %) Wer bis zum Ende des fnften (bzw. zweiten) auf die Bildung der Rcklage folgenden Wirtschaftsjahres voraussichtlich ein Wirtschaftsgut anschafft oder herstellt, darf eine Ansparabschreibung zurcklegen. Wird die vermeintlich geplante Investition nicht ausgefhrt, muss die gesparte Rcklage sptestens nach fnf Jahren gewinnerhhend aufgelst werden. Nur wer kein Existenzgrnder ist, muss einen Gewinnaufschlag in Hhe von 6 % einrechnen.
Kein Gewinn aufschlag fr Neugrnder Ansparabschrei bung bilden

133

Kapitel 2

Unternehmensstart

2.3.3
Aufgaben des Rechnungs wesens

Rechnungs und Mahnwesen organisieren

Die Hauptaufgaben des gesamten Rechnungswesens sind die Dokumentation, Rechenschaftslegung, Kontrolle und Disposition. Hierfr mssen Sie alle Geschftsvorgnge aufzeichnen. Sie gehen dazu sowohl zeitlich als auch sachlich geordnet vor. Mit den gewonnenen Daten informieren Sie Anteilseigner, Finanzbehrden und Glubiger ber die aktuelle Vermgens- und Schuldenlage Ihres Unternehmens. In Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Zahlungsfhigkeit lsst sich Ihr gesamtes geschftliches Handeln berwachen. Und das gewonnene Zahlenmaterial steht als Grundlage fr kommende Planungen und Entscheidungen bereit. Das betriebliche Rechnungswesen besteht traditionell aus den in Abbildung 2.11 genannten einzelnen Teilbereichen.

Rechnungswesen

Buchfhrung
Dokumentieren

Controlling
berwachen

Statistik
Vergleichen

Planrechnung
Vorausschauen

Abbildung 2.11: Teilbereiche des betrieblichen Rechnungswesens

In diesem Abschnitt befassen wir uns berwiegend mit dem ersten Teilbereich. Die Buchfhrung behandelt in erster Linie Hhe und Vernderungen der Vermgenssituation Ihres Unternehmens. Je nach Rechnungsperiode werden smtliche Ertrge allen Aufwendungen gegenbergestellt.
Controlling

Das Controlling ist mit dem Rechnungswesen eng verbunden, da es deren Datengrundlage bereitstellt (Kapitel 3). Die Funktionen Kosten- und Leistungsrechnung sowie die Finanzbuchhaltung werden dem Controllingbereich zugeordnet. In Ihrer Kostenrechnung erfassen, berechnen und kontrollieren Sie die Kosten fr den Gter- oder Wareneinsatz. Damit kalkulieren Sie die monetren Selbstkosten Ihrer Waren oder Dienstleistungen. Die Leistungsrechnung ermittelt im Gegenzug den Wertzuwachs. Dieser ergibt sich in Form von Umsatzerlsen oder Bestandsvernderungen. Die betriebswirtschaftliche Statistik befasst sich mit den Zahlen aus Ihrer Buchfhrung und Kosten- und Leistungsrechnung. Das Betriebsgeschehen wird anhand der erstellten Auswertungen berwacht und beeinflusst Ihre knftigen Entscheidungen. Damit stellen Sie schnell fest, ob sich der Verkauf eines bestimmten Artikels fr Sie finanziell wirklich lohnt. Die Statistiken werten hierfr die bereits vorhandenen, also aktuellen Unternehmenszahlen aus. Als Erweiterung dieser statistischen Daten wird die Planungsrechnung betrachtet, die zuknftige Entwicklungen vorhersagt.

Aktuelle und knftige Entwicklungen

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Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung Im weiteren Verlauf befassen wir uns ausschlielich mit dem Teilbereich Buchfhrung. Vorteile einer Buchhaltungssoftware Der Einsatz einer Buchhaltungssoftware bringt von Anfang an Vorteile fr Sie. Sie sparen sich Zeit, Geld und rger. Zwar sind die ersten Versuche fr Ungebte schwierig, aber mit der Zeit lohnt sich die investierte Mhe. Schon beim Kauf einer Buchhaltungssoftware sollten Sie auf einfache Handhabung, integrierte Softwarepakete (Auftragsbearbeitung, Buchhaltung, Fakturierung, Lohn und Gehalt), hohe Datensicherheit und regelmige Upgrade-Mglichkeiten achten. Bei einer guten kaufmnnischen Buchhaltungssoftware profitieren Sie zudem meistens von folgenden Vorteilen: >> groer Funktionsumfang und vielfltige Schnittstellen, wie DATEV, Elster, Datenimport und -export, Online-Zahlungsverkehr >> aktuelle Finanzlage bersichtlich im Blick: Liquiditt, Rentabilitt, vorlufiges Betriebsergebnis oder Cashflow >> Berichte, Kennzahlen und Auswertungen fr Sie und Ihren Steuerberater >> automatisierte Buchungsvorlagen fr laufend wiederkehrende Standardbuchungen >> Storno-, Splitt- und Offene-Posten-Buchungen unter Beachtung der Grundstze ordnungsmiger Buchfhrung (GoB) Einige Vorgaben machen die elektronische bermittlung gewisser Voranmeldungen, Formulare und Nachweise zur Pflicht: >> Sozialversicherungsmeldungen und Beitragsnachweise online an Sozialversicherungstrger bermitteln (seit 2006) >> elektronische Umsatzsteuervoranmeldung bzw. Lohnsteueranmeldung mit Elster (seit 2005) >> ER-Formular gem E/-Rechnung laut Kleinunternehmer-Frderungsgesetz (seit 2005) Da der Einsatz einer Buchhaltungssoftware entscheidende Vorteile bietet, lehnen sich die angebotenen Ratschlge im weiteren Verlauf an die doppelte Buchfhrung an. Auf den nchsten Seiten erfahren Sie, wie Sie dafr Ihre Belege richtig vorbereiten. Auch Unternehmer, die nur eine einfache Buchfhrung vornehmen, profitieren von den folgenden Tipps und Anregungen. Vielleicht bernehmen Sie auch nur den ersten Teil der Vorkontierung und Abheftung Ihrer Belege. Den Rest erledigt Ihr Steuerberater. So behalten Sie immer den berblick und sparen noch ein paar Euro aufgrund der bereits erledigten Vorarbeiten.

Kapitel 2

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Kapitel 2

Unternehmensstart Belege fr die doppelte Buchfhrung richtig vorbereiten Ein Beleg ist ein meist in Papierform vorliegendes Original-Schriftstck, das den Geschftvorfall dokumentiert und nachweist. Zu einem der wichtigsten Grundstze ordnungsgemer Buchhaltung gehrt die Regel: Keine Buchung ohne Beleg. Denn nur anhand des Belegs ist berprfbar, ob die Buchungen im Grund- und Hauptbuch korrekt sind. Deshalb gelten strenge Anforderungen an die Aufbewahrungspflicht fr Belege. In der Belegorganisation unterscheiden sich zwei Belegarten, die Fremd- und Eigenbelege. Eigenbelege sind diejenigen Dokumente, die im eigenen Unternehmen erstellt werden. Fremdbelege werden von anderen Unternehmen angefertigt. Diese gehen Ihrem Unternehmen meist per Post zu. In Tabelle 2.13 sehen Sie einige Beispiele dafr.
Eigenbelege Ausgangsrechnungen eigene Lieferscheine Quittungsdurchschriften Lohn- und Gehaltszettel eigene Wechsel und Schecks Fremdbelege Eingangsrechnungen Lieferscheine, Gutschriften Bar-Quittungen Bank- und Postauszge Steuer- und Strafbescheide

Keine Buchung ohne Beleg

Eigen und Fremdbelege

Tabelle 2.13: Beispiele fr Eigen und Fremdbelege

Ersatzbeleg ausstellen

Ersatzbelege drfen Sie bei Bedarf selbst ausstellen, falls der Originalbeleg verloren ging oder Sie den Fremdbeleg nicht mehr erhalten knnen. Das ist gelegentlich der Fall bei Tankbelegen, die auf Thermopapier gedruckt sind. Die Form des Ersatzbelegs ist weniger wichtig, er kann sogar von Hand geschrieben sein. Hauptsache ist, dass er die gleichen Informationen wie das Original beinhaltet. Die folgende Situation kommt Ihnen sicherlich bekannt vor: Sie haben keine Zeit, um Ihre Belege zu sichten und zu sortieren. Sie kommen schon mit dem Schreiben Ihrer Rechnungen kaum hinterher. Und der nchste Termin mit Ihrem Steuerberater steht vor der Tr, an dem Sie nur eine Handvoll unsortierter Belege abliefern knnen. Es geht auch anders. Um Ihre Belege korrekt fr den Steuerberater vorzubereiten, sollten Sie regelmig die buchhalterischen Arbeiten ausfhren. Die wichtigsten Aufgaben in diesem Zusammenhang sind das Vorbereiten, Buchen und Abheften der Belege (Kapitel 2.2.3).

Buchhalterische Aufgaben

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Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung Zur korrekten Vorbereitung Ihrer Belege gehren folgende Schritte: 1. Sichten aller Belege: Sachliche und rechnerische Richtigkeit prfen! Insbesondere die fr Rechnungen geltenden Vorgaben mssen geprft werden. Sonst ist der Vorsteuerabzug gefhrdet. 2. Bestimmen des Buchungsbelegs: Doppelbuchungen vermeiden! Besteht ein Geschftsvorfall aus mehreren Belegen, dann muss zuerst der fr die Buchungsunterlagen verwendete bestimmt werden. 3. Sortieren gleichartiger Belegarten: Grundlage der Sammelbuchung! Erst wenn Sie Belege nach Belegarten ordnen, sind Sammelbuchungen und eine ordnungsgeme Ablage und Aufbewahrung mglich. 4. Vergeben einer fortlaufenden Belegnummer: Belege identifizieren! Kassenbelege erhalten eine fortlaufende Nummerierung (monatlicher bzw. jhrlicher Beginn). Das erleichtert Ihnen das Auffinden. Kontoauszge der Bank sind bereits nummeriert. 5. Vorkontieren der Belege: Auf dem Beleg den Buchungssatz notieren! Mit Hilfe eines Kontierungsstempels oder einfacher Vermerke von Sachkonten geben Sie die Buchungsstze bereits auf den Belegen an. Belege vorkontieren und buchen Die Grundlage fr jede Buchhaltung sind Belege. Damit ermitteln Sie Ihren Gewinn und die abzufhrende Umsatzsteuer. Zu den Vorarbeiten Ihrer Buchfhrung gehrt, dass Sie die Geschftsvorflle den entsprechenden Konten zuordnen. Diese Zuordnung wird kontieren genannt. Basierend auf dieser Kontierung erfassen Sie Ihre Belege in der Buchfhrung, d.h., Sie buchen den Geschftsvorgang. Der Buchungsablauf in der Praxis sieht stark vereinfacht so aus: sortieren vorkontieren abheften buchen. Es werden also zuerst alle Originalbelege in der richtigen Reihenfolge abgeheftet und kontiert. Anschlieend wird unter Zuhilfenahme Ihrer Kontoauszge und Ihres Kassenbuchs in einem Zuge gebucht. Gerne schiebt man diese Arbeit vor sich her, bis die Umsatzsteuervoranmeldung wieder bedrohlich nahe rckt. Deshalb unser Rat: Teilen Sie sich Ihre Arbeit besser ein. Das Vorkontieren und Abheften Ihrer Belege knnen Sie in einer ruhigen Stunde am Abend erledigen. Wenn Sie alles gut vorbereitet haben, ist das Buchen selbst nur noch ein Klacks. Vielleicht motiviert Sie die Tatsache, dass jede von Ihnen kontierte und abgeheftete Buchung Ihnen fast 1 spart.

Kapitel 2

Geschftsvorflle den Konten zuordnen

Buchungsablauf in der Praxis

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Kapitel 2
Kontoauszge und Bankbelege

Unternehmensstart Jetzt stellt sich noch die Frage, was bei Ihnen am Schreibtisch vor dem Buchungslauf passiert? Sehr hilfreich fr die anstehende Arbeit ist es jedenfalls, Bankbelege und Barbelege zu trennen. Die nachstehende Anleitung beschrnkt sich darauf, wie Sie Ihre Kontoauszge verarbeiten. Normalerweise starten Sie diese Arbeit bewaffnet mit mehreren Kontoauszgen und dem angesammelten Stapel an Originalbelegen. Legen Sie sich vorher mindestens einen Ordner fr die Ablage der Bankbelege zu. Eine weitere Unterteilung in Quartals- oder Monatsordner kann unter Umstnden sinnvoll sein. Dann beginnen Sie Ihren Buchungslauf: 1. Kontoauszge chronologisch im Ordner vorsortieren! Bei kleineren Unternehmen reicht es aus, wenn zunchst alle Kontoauszge chronologisch sortiert abheftet werden. Obenauf liegt immer der neueste Beleg. Fr eine bessere bersicht lohnt es sich, zwlf Monatsbltter anschaffen. 2. Originalbelege passend zum Kontoauszug im Ordner abheften! Alle passenden Rechnungen und Belege heften Sie direkt hinter dem jeweiligen Kontoauszug ab. 3. Originalbeleg und Kontoauszug vorkontieren! Als fortlaufende Nummer knnen Sie gleich die Belegnummer der Kontoauszge nutzen. Vermerken Sie die geplante Kontierung anhand der betroffenen Konten sowohl auf dem Beleg als auch auf dem Kontoauszug. 4. Vorkontierten Kontoauszug im Buchhaltungsprogramm buchen! Jetzt werden die Belege der Reihe nach gebucht. Dazu wird jede Kontobewegung zeitlich sortiert abgearbeitet und anhand der Vorkontierung gebucht. 5. Saldo des Kontoauszugs mit dem des Buchhaltungssaldos vergleichen! Sind Sie mit dem gebuchten Kontoauszug fertig, muss der Saldo des Kontoauszugs mit dem Saldo Ihres Bankkontos in der Buchhaltung bereinstimmen. So sind Sie sicher, dass Sie keine Rechnung vergessen haben und die Kontierung zumindest zahlenmig richtig war.

Bar Belege verbuchen

Sobald alle Kontoauszge verbucht sind, buchen Sie anschlieend alle Barbelege aus dem handschriftlichen Kassenbuch. Darin sind alle Belege gesammelt, fr die Sie selbst bar bezahlt haben oder fr die Sie Bargeld erhalten haben. Nach Ihrer Buchung, legen Sie diese sorgfltig ab und bewahren sie ordnungsgem auf. Darber haben wir Sie bereits in Kapitel 2.2.3 genauer informiert. Kassenbuch und Bargeldbestand sollten Sie am besten monatlich abstimmen, damit Sie nicht erst am Jahresende Unstimmigkeiten feststellen und die ganzen Bar-Belege wieder von vorne aufrollen mssen.

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Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung Wird Ihre Firma grer, knnen Sie eigene Ordner fr Kunden und Lieferanten anlegen. Sie finden unbezahlte Rechnungen schneller, indem Sie diese speziell kennzeichnen oder gesondert sammeln (Rechnungseingangs- und Rechnungsausgangsbuch). Alle anderen Rechnungen sortieren Sie darin sowohl alphabetisch als auch zeitlich. Praxis-Tipp: Handelsbriefe aufbewahren Sogar reine Handelsbriefe sind Schriftstcke, die Sie aufbewahren mssen, denn sie betreffen in irgendeiner Weise die Handelsaktivitten Ihres Unternehmens. Das sind insbesondere Angebote, Kalkulationen, Lieferscheine und sonstige Dokumente. Auch allerlei Produkt-Handbcher, Arbeits-, Verfahrens- und Organisationsanweisungen (Qualittsmanagement-System) gehren dazu. Damit kann das Verstndnis der Buchfhrung durch einen sachverstndigen Dritten erheblich verbessert werden. Denken Sie in diesem Zusammenhang an Ihre monatlichen Buchungen ohne Geldfluss. Dazu gehren beispielsweise die private Nutzung zum Betriebsvermgen gehrender Gegenstnde, wie PKW, Telefon und Handy. Fordern Sie von Ihren Telefongesellschaften einen Einzelgesprchsnachweis an. Die private Mitbenutzung stellt keinen umsatzsteuerpflichtigen Eigenverbrauch dar, d.h., Sie mssen die Vorsteuer um den privaten Anteil korrigieren. Ihre anteilsmig errechneten Raumkosten buchen Sie ebenso monatlich. Nhere Informationen erteilt Ihnen Ihr Steuerberater oder die vermutlich integrierte Kontierungshilfe in der Buchhaltungssoftware. Abschreibungen fr Anlagegter (AfA) werden erst zum Jahresende abgeschrieben. Die Abschreibungsmethoden sind in Kapitel 2.3.2 nher erlutert. Die geringwertigen Wirtschaftsgter (GWG) drfen komplett im Anschaffungsjahr in einer Summe abgeschrieben werden vorausgesetzt sie sind selbststndig nutzbar, bewertbar und abnutzbar. Zum Zeitpunkt der Anschaffung werden die geringwertigen Wirtschaftsgter auf einem besonderen Anlagekonto erfasst. Eine Tastatur ist demnach kein GWG und wird sofort als Betriebsausgabe verbucht. Zahlungsverzug und Mahnwesen Damit in Ihrem Rechnungsausgangsbuch die offenen Kundenrechnungen nicht ausufern, ist ein effektives Forderungsmanagement sinnvoll. Immer mehr Kunden lassen sich viel Zeit, bis sie ihre Rechnungen bezahlen. Das gilt fr Privat- wie auch Firmenkunden. Zunehmend werden sogar totale Forderungsausflle zum Problem. Vor allem Existenzgrnder mit niedrigem Eigenkapital zahlen berdurchschnittlich hufig drauf. Ganz besonders im Online-Handel tummeln sich viele Betrger, die Waren bestellen und nicht bezahlen bzw. Lastschriften einfach rckbuchen. Oft wird z.B. auf den Namen der nicht vorhandenen Schwester eingekauft. Sie liefern die Ware aus, Ihr Lieferdienst liefert an die vermeintlich richtige

Kapitel 2

Eigenverbrauch

AfA und GWG

Betrugsmasche im Online Handel

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Kapitel 2

Unternehmensstart Adresse, und Sie schauen in die Rhre. Denn an wen wollen Sie jetzt Ihren Mahnbescheid senden? Auf diese Art verloren wir gleich zu Beginn unseres Internet-Handels mit Notebooks mehrere Tausend Euro. Gerade ein junger Betrieb sollte auch einmal einen Auftrag aus Risikogrnden ablehnen.

Automatisch mit Zahlung in Verzug

In solchen Betrugsfllen nutzt das Gesetz der Bundesregierung zur Beschleunigung flliger Zahlungen nichts. Dennoch erleichtert es in aller Regel den Umgang mit normalen sumigen Kunden, die nur vergessen haben ihre Rechnung zu begleichen. Denn ein Kunde kommt automatisch in Verzug, wenn er 30 Tage nach Erhalt der Rechnung oder dem genannten Flligkeitsdatum den Rechnungsbetrag noch nicht berwiesen hat. Der Gesetzestext beinhaltet brigens einen Passus, der die Verzugszinsen auf 5 % ber dem Referenzzinssatz erhht. Wollen Sie es erst gar nicht soweit kommen lassen, dann lesen Sie die folgenden Tipps zum Thema Mahnwesen: >> Schreiben Sie Ihre Rechnungen schnellstmglich.

Rechnungen schreiben

Haben Sie Ihre vereinbarte Lieferung oder Leistung erbracht, dann schreiben Sie sofort die Rechnung. Die formalen Grundregeln, die Sie hierbei befolgen mssen, haben wir bereits in Kapitel 2.2.3 erlutert. Kunden nutzen jede Unstimmigkeit, um ihre Zahlungen hinauszuzgern. Besser ist es, wenn Sie den Kunden per Skonto von einer raschen Zahlung berzeugen. >> Kontrollieren Sie regelmig Ihr Bankkonto auf Zahlungseingnge.

Zahlungseingang kontrollieren

Nur wer regelmig alle gezahlten Betrge mit den offenen Posten abgleicht, findet schnell sumige Zahler. Ist ein Zahlungstermin berschritten, greifen Sie ruhig zu einer Mahnung. Sie brauchen kein schlechtes Gewissen zu bekommen, wenn Sie die ausstehenden Zahlungen per Zahlungserinnerung einfordern. Obwohl aufgrund der neuen Gesetzgebung Mahnungen nicht mehr erforderlich sind, gehrt es immer noch zum guten Ton, vorab anzuklopfen. Also: bevor Sie kostenpflichtige Mahnbescheide versenden, fordern Sie Ihre Zahlung zunchst auf dem blichen Wege ein. >> Behalten Sie Ihre Liquiditt im Auge.

Liquiditt planen

Ein einziger groer Zahlungsausfall kann unter Umstnden Ihre gesamte Existenz gefhrden. Planen Sie deshalb Ihre Ein- und Auszahlungen sorgfltig. Betrachten Sie die Zahlungsmoral eher pessimistisch und bauen Sie sich ein Polster auf, damit Sie Zahlungsverzgerungen nicht so sehr schmerzen. Mglicherweise zahlen viele Kunden online per Kreditkarte. Bis Sie Ihr Geld vom Anbieter des Zahlungssystems erhalten, knnen schon mal zwei Monate vergehen. >> Prfen Sie vorab die Kreditwrdigkeit potenzieller Kunden.

Bonittsaus knfte einholen

Bei Geschften mit langen Zahlungszielen, neuen Kunden oder hohen Summen prfen Sie besser die Bonitt des Kunden. Addressfactory Prepaid ist ein Gemeinschaftsprodukt der Deutschen Post Direkt und Albis Zahlungsdienste. Online korrigieren Sie Kundenadressen, holen Bonittsausknfte ein oder checken Bankverbindungen auf Plausibilitt. Fr Anfragen zur

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Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung Bonitt zahlen Sie zwischen 2 fr Privatkunden und 12 fr Firmenkunden. Potenziellen Kunden mit unzureichender Bonitt rumen Sie besser kein Zahlungsziel ein, sonst kann es teuer fr Sie werden.
www.addressfactory-prepaid.de

Kapitel 2

Deutsche Post AG (Anbieter von Bonittsausknften) >> Suchen Sie kompetente Untersttzung beim Forderungseinzug. Lassen Sie sich beim Eintreiben Ihrer Forderungen durch ein professionelles Inkasso-Institut helfen. Je frher Sie diesen Schritt unternehmen, desto wahrscheinlicher bekommen Sie Ihr Geld. Die Firma EuroTreuhand Inkasso bietet Sonderkonditionen speziell fr Online-Shops an. Fr die vorgerichtliche Realisierung von Forderungen berechnet das Unternehmen keine Erfolgsprovision. Nur im Erfolgsfall zahlt der Schuldner die flligen Gebhren an das Inkasso-Unternehmen. Sollte ein Nichterfolg vorliegen, z.B. weil der Schuldner insolvent ist, liegt das Kostenrisiko nicht bei Ihnen. Keine jhrliche Grundgebhr, Vertragsbindung oder Mitgliedschaft machen Ihnen den Einstieg vielfach leicht.
www.euro-treuhand-inkasso.de
Inkasso Institut beauftragen

EuroTreuhand Inkasso GmbH (Inkasso-Institut) Umsatzstarke Hndler knnen sich gegen ausbleibende Zahlungen versichern, dafr gibt es einige spezielle Kreditversicherer. Von denen erhalten Sie die noch offenen Auenstnde, falls Ihr Kunde zahlungsunfhig wird. Die Dienstleistung ist allerdings nicht ganz billig. Die Euler Hermes Kreditversicherung nimmt Kunden erst ab 5 Mio. Umsatz an. Die Allgemeine Kreditversicherung hat diesbezglich nicht so hohe Anforderungen, kostet aber immerhin ab 2.500 Jahresprmie aufwrts. bersteigen allerdings Ihre Ausflle allmhlich diese Hhe, ist es Zeit, ber eine solche Lsung nachzudenken.
www.eulerhermes.de
Auenstnde versichern

Euler Hermes Kreditversicherungs-AG (Kreditversicherer)

www.ak-coface.de

Allgemeine Kreditversicherung Coface AG (Kreditversicherer) Haben Sie hufiger mit Stammkunden zu tun, lohnt sich mglicherweise das Factoring-Konzept. Hierzu kauft ein Factoring-Unternehmen (Factor) fortlaufend alle neu entstehenden, offenen kurzfristigen Forderungen aus Warenlieferungen oder Dienstleistungen auf. Der Factor treibt die Schulden bei den sumigen Kunden ein und zahlt Ihre Forderung zu etwa 90 % im Voraus. Den Rest erhalten Sie bei Bezahlung durch den Kunden abzglich der vereinbarten Provision. Die Vorteile fr Sie sind sofortige Sicherung Ihrer Liquiditt und Entlastung Ihres Forderungsmanagements.
Forderungen veruern

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Kapitel 2
Kreditwrdigkeit prfen

Unternehmensstart Regelmig prft der Factor-Partner die Kreditwrdigkeit Ihrer Kunden. Sie konzentrieren sich auf die solventen Geschftspartner und Ihr Kerngeschft. Der Preis fr die bernahme des Ausfallrisikos und des Debitorenmanagements liegt branchenabhngig zwischen 0,8 % und 2,5 % vom angekauften Brutto-Forderungsbestand. Dem Deutschen Factoring-Verband gehren momentan ber zwanzig Factoring-Anbieter an. Nach Schtzungen des Verbandes werden darber mehr als 95 % des deutschen Factoring-Marktes bedient.
www.factoring.de

Deutscher Factoring-Verband e.V. (Factoring-Verfahren und -Formen) Wichtige Tipps zur Buchhaltung im berblick Wenn Sie Ihre Kontoauszge abholen, fangen Sie gleich mit dem Vorkontieren Ihrer Belege und Auszge an. Das muss Ihnen einfach ins Blut bergehen, genauso wie Sie beim Autofahren den Gang einlegen. Bereits auf den Belegen vermerken Sie, unter welcher Rubrik spter gebucht wird. In Anlehnung an den DATEV-Kontenrahmen verwenden Sie beispielsweise fr Ihre Miete das Konto 4200 (SKR 03). Sollten Sie zur doppelten Buchfhrung berwechseln, bleiben sogar die Kontennummern gleich. hnlich verfahren Sie mit Barbelegen, die Sie nach Mglichkeit am selben Tag im Kassenbuch abheften oder einkleben. Im Schreibwarenhandel sind fr die einfache Buchfhrung Kassenbcher erhltlich. Oder Sie besorgen sich eine preiswerte Kassenbuch-Software. Nach allen Vorarbeiten (sortieren, vorkontieren und abheften) buchen Sie Ihre Geschftsvorflle auch viel schneller.
Kleinbetrge zusammenfassen

Belege rasch kontieren

Barbelege haben noch ein paar Besonderheiten. Bei uns hat es sich bewhrt, gleichartige Kleinbetrge zusammenzufassen. So ist es bestimmt auch fr Sie sinnvoll, wenn mehrere Parkbelege oder anfallende Betrge fr Porto in einer Sammelbuchung gebucht werden. Sie knnen dazu alles einfach monatlich aufaddieren und als eine Summe verbuchen. Natrlich haben Sie fr Barbelege keine fortlaufende Nummerierung wie bei Kontoauszgen der Bank, deshalb beginnen Sie jeden Monat wieder bei eins und nummerieren einfach durch. Die zum Teil sehr kleinen Belege kleben Sie einfach auf ein groes Din-A4-Blatt und heften dieses dann im Kassenbuch ab. Buchen Sie Ihre Belege regelmig. Je nach Umfang einmal wchentlich oder 14-tgig. Gleich zu Beginn Ihrer Selbststndigkeit sollten Sie sich an die regelmige Buchfhrung gewhnen. Vielleicht haben Sie anfangs noch etwas Luft und sammeln mit den wenigen ersten Buchungen erste praktische Erfahrungen. Mit der Zeit steigt Ihr Umsatz, und das Belegaufkommen nimmt zu. Wenn Sie jetzt erst damit starten, tun Sie sich viel schwerer.

Regelmig buchen

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Kleinbetriebliche und kaufmnnische Buchfhrung Wollen Sie wiederkehrende Buchungen automatisiert vornehmen? Dann kaufen Sie sich ein professionelles Buchfhrungsprogramm, z.B. von Lexware oder Sage KHK. Im Einstiegsbereich kosten solche Programme unter 100 . Weiterer Pluspunkt sind die bereits fr vielerlei Branchen integrierten Kontenrahmen (Kapitel 2.3.1). Ein weiterer Pluspunkt von einer regelmigen Buchhaltung ist die so genannte Offene-Posten-Liste (OP-Liste). Ein offener Posten unterrichtet Sie ber eine noch nicht bezahlte Forderung. Sie knnen aber genauso gut eigene offene Lieferantenrechnungen als Verbindlichkeiten in der Buchhaltungssoftware einpflegen. So haben Sie Ihre Liquiditt noch besser im Blick. Fr kleinere Unternehmen kann bereits eine kleine Excel-Tabelle eine brauchbare Hilfe sein. Mssen Sie mehrere offene Lieferantenrechnungen begleichen, bndeln Sie aus Zeitgrnden Ihre Zahlungsaktivitten auf einen Tag in der Woche. Das ist effektives Zeitmanagement im praktischen Einsatz. Wenn Sie jeden Tag nur eine Rechnung per Online-Banking begleichen, kostet Sie das sehr viel Zeit. Stattdessen sollten Sie lieber alle anstehenden Rechnungsbetrge sammeln und auf einen Rutsch am Sonntag berweisen. Gleichzeitig arbeitet Ihr Konto noch mit dem Kapital bers Wochenende. Wem jetzt noch der Durchblick fehlt, der kann einen Einsteigerkurs zum Thema Buchfhrung besuchen. Sie werden von regionalen Seminaranbietern gegeben (Kapitel 1). Noch schneller geht es, wenn Sie sich das fehlende Wissen im Selbststudium aneignen. Im Fachbuchhandel gibt es jede Menge guter Bcher. Oder Sie suchen im Internet nach online verfgbaren Informationsquellen.
www.collmex.de/einfuehrung_buchhaltung.html

Kapitel 2
Buchhaltungs software

Offene Posten Liste pflegen

Turnusmig berweisen

Buchfhrung selbst erlernt

Collmex OHG (Online-Software fr kleine Unternehmen und Freiberufler)

www.zingel.de

Harry Zingel (Nachschlagewerk ber Rechnungswesen und Controlling)

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3
Geschftsfhrung

KAPITEL 3
Geschftsfhrung
Broorganisation und Geschftsablufe verbessern Ihre Ttigkeit im Bro lsst sich effizienter organisieren, wenn Sie sich von Zeitfres sern trennen. Hier erfahren Sie, wie Sie es anstellen, die anstehende Tagesplanung zu vereinfachen. Im Anschluss zeigen wir Ihnen die Vorteile digitaler Geschftsablufe im Vergleich zu traditionellen Ablufen in Papierform. So helfen Ihnen im Onlinehandel verschiedene IT Systeme bei der Abwicklung Ihrer Auftrge. Damit schpfen Sie das Unternehmenspotenzial voll aus und Ihre Auftragsabwicklung luft schneller, besser und gnstiger. Controlling planen, kontrollieren, lenken Das Controlling plant, kontrolliert und steuert Aktivitten. Als innovatives Fhrungs instrument eignet es sich dazu, langfristige Unternehmensziele voranzutreiben. Sie bentigen einen berblick ber den Unternehmerlohn und alle anfallenden betriebli chen Kosten und Umstze. Wir bringen Ihnen bei, wie Sie sich mit den richtigen Infor mationen rsten. Ziel ist es, Rentabilitt planbar zu machen. Wir haben fr Sie einen Leitfaden entworfen, mit dem Sie strategische Ziele entwickeln und vorantreiben. Risiken kennen und absichern Jede Selbststndigkeit birgt ein unternehmerisches Risiko. Wer sein Unternehmen gut genug kennt, kann Krisen rechtzeitig bemerken. Wir zeigen, wer Ihnen hilft, falls Sie das Unternehmen sanieren oder liquidieren. Wer alles im Griff hat, kann sich mit der persnlichen und betrieblichen Absicherung beschftigen. Als letzten Punkt betrachten wir das betriebliche Mahnwesen und den Ablauf des auergerichtlichen und gerichtlichen Mahnverfahrens.

>>>

Kapitel 3

Geschftsfhrung

3.1

Broorganisation und Geschftsablufe

Gerade in der Startphase Ihres Unternehmens wissen Sie oft nicht, was Sie als Erstes machen sollen. Jede Menge Aufgaben und Termine liegen vor Ihnen. Die verfgbare Zeit ist aber leider begrenzt, egal wie viele Stunden Sie auch arbeiten. Und dann kommt noch alles Mgliche an einem Tag zusammen. Da wartet z.B. die Umsatzsteuervoranmeldung, wichtige EMails mssen beantwortet und Bestellungen mit Lieferanten geklrt werden, und persnliche Gesprchstermine stehen auch noch an. Verfallen Sie jetzt blo nicht in panische Arbeitswut, das bringt nichts. Mit einem guten Zeitmanagement hlt sich Ihr Stress in Grenzen. Dann geht die Arbeit besser von der Hand und Sie bringen geplante Aufgaben leichter zu einem positiven Ergebnis. Das steckt hinter dem Sprichwort Eile mit Weile oder managementorientiert ausgedrckt: Wenn Du es eilig hast, gehe langsam. Effektives Zeitmanagement bedeutet mehr als das bloe Sortieren der tglichen Arbeit nach Prioritten. Weitaus wichtiger ist ein sinnvolles Selbstmanagement, Ihre Nerven und Ihre Familie werden es Ihnen danken. Zwei Begriffe sind fr Sie in dieser Arbeitssituation ausschlaggebend: >> Effektivitt, d.h., zielorientiert das Richtige tun (doing the right things) >> Effizienz, d.h., ttigkeitsorientiert etwas richtig tun (doing things right)
Kleine Arbeits pakete helfen

Effizienz ist optimierte Effektivitt! Sie werden jetzt vermutlich leise vor sich hinmurmeln: Wenn das so einfach wre. Nun, die Sache ist einfacher, als Sie vermuten. Rationell arbeiten Sie immer dann, wenn Sie sich an diese Vorgehensweise halten: 1. 2. 3. 4. Formulieren Sie die Aufgabenstellung schriftlich! Zerlegen Sie die Gesamtaufgabe in bersichtliche Arbeitspakete! Ordnen Sie einzelne Arbeitspakete nach Prioritten und Terminen! Erledigen Sie wichtige Aktivitten und kontrollieren Sie das Ergebnis!

Sie sind effektiv, wenn Sie Ihr tglich vorgegebenes Ziel erreichen. Wobei nur Sie selbst den dazu bentigten Aufwand einschtzen knnen, den Sie anhand des Kriteriums Effizienz beurteilen. Wir arbeiteten immer dann sehr effizient an diesem Buch, wenn wir trotzdem noch genug Zeit mit unseren Kindern verbringen konnten.

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Broorganisation und Geschftsablufe

Kapitel 3

[email protected]

Beim Schreiben dieses Kapitels haben uns Albert Pschera und Rosali Ziller mit fachlichen Tipps und Anregungen untersttzt.

3.1.1

Broarbeit effizient organisieren

Zeit einteilen baut Stress ab

Deutsche Manager arbeiten im Durchschnitt etwa elf Stunden tglich. Lothar Seiwert, ein anerkannter Experte fr Organisationsmanagement, ist davon berzeugt: Mit optimalem Zeitmanagement knnten sie deutlich weniger arbeiten und mehr erreichen. Neben einer effektiven und effizienten Arbeitsweise schaffen auch Sie Ihr tgliches Pckchen nur, wenn Sie Ihre kostbare Zeit richtig einteilen. Wie mein Selbst- und Zeitmanagement-Dozent HansGeorg Wurm zu sagen pflegte: Mit Zeitmanagement beherrschen Sie Ihre Zeit und Arbeit, anstatt sich von Ihrer Zeit und Arbeit beherrschen zu lassen.
www.seiwert.de

Seiwert- Institut GmbH (Zeit- und Selbstmanagement) Zeitmanagement ist ein sehr weiter Begriff. Darunter fallen eine ganze Reihe ntzlicher Strategien und Methoden, mit denen Sie Ihre private und berufliche Zeiteinteilung organisieren. Ein konsequentes Zeitmanagement schafft mehr bersicht, hilft beim Stressabbau, gibt Freirume fr neue Kreativitt, schult den Blick fr das Wesentliche und ermglicht Ihnen mehr freie Zeit. Diese eingesparte Zeit soll Ihnen allerdings nicht dazu dienen, noch mehr Termine in Ihren Arbeitstag hineinzuquetschen. Ziel ist es, die Zeit optimal auszunutzen, indem Sie quasi sich selbst und Ihren Erfolg managen. Aktives Zeitmanagement erfordert dazu hauptschlich eines: Selbstdisziplin. Zeitmanagement trennt Wichtiges vom Unwichtigen Planen bedeutet, zuknftige Handlungen bereits heute fr morgen geistig vorwegzunehmen. Durch eine konsequente und vor allen Dingen zielorientierte Zeitplanung organisieren Sie Ihre Aufgaben fr den Tag oder fr ein Projekt strukturierter. Gleichzeitig erhhen Sie Ihre Leistungsfhigkeit. Planen Sie gengend Freizeit zur Entspannung ein. Doch bevor Sie jetzt anfangen, Ihre gesamte verfgbare Zeit zu verplanen, denken Sie daran, dass nicht alle Aufgaben gleich wichtig sind. Einige Angelegenheiten sind wichtiger als die anderen. Doch welche genau das sind, erkennen Sie nicht immer auf Anhieb. Eine allgemein gltige Regel besagt: Verschwende keine knappen und teuren Ressourcen. Dieses Erfolgsrezept basiert wohl auf dem Pareto-Prinzip (80:20-Regel), dass ein deutliches Missverhltnis zwischen Ursache und Wirkung feststellt:
Planen spart Zeit Zeitplanung erfordert Selbstdisziplin

Pareto Prinzip

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Kapitel 3

Geschftsfhrung >> 80 % der Umstze werden durch 20 % der Kunden generiert. >> 80 % aller Nachrichten finden Sie in 20 % aller Zeitungen. >> 80 % des Ergebnisses wird in 20 % der Zeit erstellt.

20% 80%

80%

20%
Abbildung 3.1: Pareto Prinzip mehr Erfolg mit wenig Aufwand
Prioritten setzen

Wenn mit nur 20 % des Aufwands bereits 80 % der Wirkung erreicht werden, dann bedeutet das anders formuliert: Mehr Erfolg mit weniger Aufwand. Im Umkehrschluss heit das leider auch, es wird eine groe Menge Ressourcen nicht effizient eingesetzt bzw. sogar verschwendet. Wir mssen also lernen, wichtige Aufgaben von unwichtigen zu unterscheiden. Den gezielten Umgang mit Ihren Ressourcen knnen Sie sich mit einer simplen Methodik aneignen, indem Sie Prioritten setzen. Dazu rumen Sie bestimmten Aufgaben Vorrang gegenber anderen ein. Dafr stellen wir Ihnen das klassische Eisenhower-Prinzip in Abbildung 3.2 vor, das verschiedene Priorittsklassen unterscheidet. Sie erfassen viel schneller, welche Aufgaben Sie an Mitarbeiter delegieren knnen. Falls Sie Ihre Aufgaben in ein Raster aus Dringlichkeit und Wichtigkeit einordnen, beschleunigt das Ihre Entscheidungen: >> A-Aufgaben: Vormittags einplanen und sofort erledigen. Beispiel: Kurzfristiges Angebot fr Ihren wichtigsten Kunden. >> B-Aufgaben: Als Termin einplanen oder teilweise delegieren. Beispiel: Umsatzsteuervoranmeldung termingerecht erstellen. >> C-Aufgaben: Umfang reduzieren oder Aufgabe delegieren. Beispiel: Ablage sortieren und Schreibtisch aufrumen. >> D-Aufgaben: Ab in den Papierkorb damit und lschen.

Wichtige und dringliche Aufgaben

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Broorganisation und Geschftsablufe

Kapitel 3

Wichtigkeit

B-Aufgaben
Hoch
20 % Wert der Ttigkeit 20 % ~ 1 Std. Zeitaufwand Spter selber erledigen oder gleich delegieren!

A-Aufgaben
65 % Wert der Ttigkeit 65 % ~ 3 Std. Zeitaufwand Sofort selber erledigen!

D-Aufgaben
Niedrig
0 % Wert der Ttigkeit 0 % = 0 Std. Zeitaufwand

C-Aufgaben
15 % Wert der Ttigkeit 15 % = Std. Zeitaufwand

Sofort lschen!

Meistens delegieren!

Niedrig

Hoch

Dringlichkeit

Abbildung 3.2: Aufgaben nach Priorittsklassen ordnen

Praktisch gesehen wre es am effektivsten, wenn Sie fr wenige A-Aufgaben etwa drei Stunden tglich einplanen. Fr ein paar B-Aufgaben reservieren Sie hchstens eine Stunde pro Tag. Fr C-Aufgaben investieren Sie sich nicht mehr als eine Dreiviertel Stunde pro Tag. Die restliche Zeit des Tages ist fr Unerwartetes und Spontanes vorgesehen. So steuern Sie aktiv Ihren Tagesablauf, konzentrieren sich auf Wesentliches, arbeiten effizient und bleiben ruhig und ausgeglichen. Obwohl dieses einleuchtende Grundprinzip von manchen Leuten kritisch betrachtet wird, sind wir der Meinung, dass viele Einsteiger damit ein leicht umsetzbares Instrument in Hnden halten. Im Grunde sollen Sie sich einfach bevorzugt den wichtigen Angelegenheiten des Tages zuwenden. Nehmen Sie sich unseren Rat zu Herzen und stopfen Sie nicht den ganzen Tag mit Terminen und Aufgaben voll. Verplanen Sie nach Mglichkeit nur 60 % des Tages. Den Rest brauchen Sie fr unvorhergesehene oder unerwartet eilige Dinge. Wurden Sie noch nicht so hufig mit Planungsaufgaben konfrontiert, beschrnken Sie sich in den ersten Wochen rein auf die Tagesplanung. Nehmen Sie sich dafr tglich etwa 5 bis 10 Minuten. Sie werden bald merken, dass Sie mehr Zeit fr die wirklich wichtigen Aufgaben haben. Wenn alles zur Zufriedenheit klappt, erweitern Sie Ihren Planungshorizont. Als Nebeneffekt erfahren Sie, welche Ttigkeiten bei Ihnen Zeitfresser sind.
Verplanen Sie maximal 60 % des Tages

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Kapitel 3

Geschftsfhrung Tagesplan erstellen mit der Alpen-Methode Die verfgbare Zeit schriftlich planen erfordert bung. Als grundlegende Vorgehensweise haben sich Tagesplne bewhrt. Sehr gut eignet sich hierfr die Alpen-Methode (To-do-Liste oder Agenda), mit der Sie in wenigen Minuten Ihren schriftlichen Tagesplan erarbeiten. Die fnf Einzelelemente fr Ihre effektive Tagesplanung sind: >> Aufgaben: Aktivitten und Termine aufschreiben. Notieren Sie, was an diesem bestimmten Tag erledigt werden muss. >> Lnge: Realistische Dauer fr Ihre Aufgaben festlegen. Schtzen Sie fr jede Aufgabe die voraussichtlich bentigte Zeit. >> Pufferzeit: Fr jede Aktivitt ausreichend Spielraum reservieren. Verplanen Sie maximal 60 % der tglichen Arbeitszeit. Der Rest bleibt fr Unvorhergesehenes und Spontanes reserviert. >> Entscheidungen: Prioritten setzen, Aufgaben krzen bzw. delegieren. berprfen Sie Ihre Liste der geplanten Aufgaben. Durch das Setzen von Prioritten, Krzen und Delegieren wird der Umfang der eigenen Arbeiten beschrnkt (Eisenhower-Methode). >> Nachkontrolle: Notizen im Zeitplanbuch nachprfen. Am Tagesende vergleichen Sie geplante und tatschlich erledigte Arbeiten. Unerledigte Aufgaben schieben Sie auf den nchsten Tag.

Tagesplan schriftlich erstellen

Zeitplanbuch, Web Organizer, PIM und PDA

Je nachdem welchen Terminkalender Sie einsetzen, wird Ihr Platz beschrnkt sein. Fangen Sie jetzt nur keine Zettelwirtschaft an, da verlieren Sie den berblick. Stattdessen fhren Sie Ihre Notizen in einem Zeitplanbuch, online im Web-Organizer oder ganz modern im BlackBerry-Gert bzw. Personal Digital Assistant (PDA). Im Gegensatz zu einem PDA lsst sich die Software auf einem Personal Information Manager (PIM) kaum verndern und ist zudem auf wenige Funktionen begrenzt. Hufig bieten schon Handys einfache PIMFunktionen an.

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Broorganisation und Geschftsablufe

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BlackBerry Gerte
BlackBerry ist der Name fr eine ganze Familie von Handhelds, entwickelt von der Firma Research In Motion (RIM). Der Hauptunterschied zum PDA liegt darin, dass Sie von berall E-Mails empfangen und berallhin senden knnen und sich gleichzeitig nicht um die Synchronisierung der Daten kmmern mssen. Mit Hilfe des PushDienstes werden E-Mails, Kalendereintrge, Notizen und Adressbucheintrge automatisch vom Server auf den Handheld bertragen. Die Gerte bieten ansonsten die blichen PDA-Funktionen, wie Adressdaten, Kontakt-/E-Mail-Adressen, Terminkalender, To-do-Listen usw. Andererseits knnen Sie die Gerte auch wie ein Handy nutzen, also telefonieren, SMS versenden und drahtlos im Internet surfen. Laut Gartner stiegen die Zahlen weltweit verkaufter PDAs im dritten Quartal 2005 um mehr als 20 % gegenber dem Vorjahr. Research in Motion konnte die Anzahl ausgelieferter Gerte um ber 50 % steigern. Inzwischen belegen sie mit rund 25 % Marktanteil den ersten Platz im Hersteller-Ranking. Auch T-Mobile konnte von dieser Entwicklung profitieren, mit einem Wachstum von ber 300 % bei den verkauften PDAs.

Drei Viertel der Anwender nutzen bereits elektronische Organizer: WebOrganizer, BlackBerry, einfache PIM- oder komfortablere PDA-Gerte. Wir persnlich schtzen den Nokia Communicator fr solche Zwecke, ein ausgereiftes Business-Handy mit integrierter PDA-Funktionalitt. Praxis-Tipp: Zeitplan fr nchsten Tag am Abend erstellen Aus eigener Erfahrung empfehlen wir Ihnen, sich zumindest am Anfang jeden Abend etwas Zeit fr die Terminplanung zu nehmen. Starten Sie damit, Ihren Zeitplan fr den nchsten Tag zu erstellen. Am Wochenende knnen Sie auch die komplette bevorstehende Woche planen. Vielleicht haben Sie die Gelegenheit und knnen diese Zeit- bzw. Terminplne gemeinsam mit einem Vertrauten anfertigen. Denn zu Beginn ist es noch etwas schwierig, Zeitbedarf und Prioritten realistisch einzuschtzen. Ein Zeitplanbuch ist ein hilfreiches Mittel und dient nicht nur als reine Erinnerungshilfe fr Daten und Termine. Das Zeitplanbuch, besser bekannt als Terminplaner, ist ein Ringbuch mit Loseblatt-Einheftung. Notieren Sie sich darin Ihre Ziele, Prioritten und Aktivitten, die fr Sie persnlich relevant sind. Es leistet Ihnen wertvolle Dienste als Terminkalender, Aktivitten-Tagebuch, Erinnerungssttze und sogar Ideenspeicher. Schreiben Sie Ihre Einflle auf, dann knnen neue Gedanken und Geistesblitze nicht verloren gehen.
Ideen im Termin planer notieren

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Geschftsfhrung

Business Handy als PDA nutzen

Im Zeitalter der fortschreitenden Technologie wird Ihr Business zunehmend mobiler. Adressdaten, E-Mail-Adressen, Telefon- und Telefaxnummern werden vermehrt auf PDAs gespeichert. Das Business-Handy bietet einen schnellen Zugriff auf Internet und Firmennetzwerk. Mit integrierten Bro-Anwendungen, z.B. Internet-Browser und E-MailClient, bearbeiten Sie unterwegs Ihre Dokumente. Als Organizer-Funktionen lassen sich Kontakte, Termine und Aufgaben mit Ihrem E-Mail- bzw. Adressverwaltungsprogramm auf dem PC, z.B. Microsoft Outlook, synchronisieren.

Elektronische Organizer-Dienste und -Software Nur wer alles im Blick hat, gelangt schnell und stressfrei ans Ziel. Professionelle Zeitplanungstools ordnen Ihre Kontakte, Termine und Aufgaben aktuellen Aktivitten zu. Mit zum Teil umfangreichen und zuverlssigen Funktionen eignen sich Web-Organizer gut fr Ihre Planung. Die virtuellen Planer verfgen mit ihren webbasierten Kalendern ber das perfekte, ortsunabhngige Zeitmanagementsystem.
Daten mit MS Outlook abgleichen

Alle ausgewhlten Tools aus Tabelle 3.1 bieten Schnittstellen, damit Sie Daten (Synchronisation) abgleichen knnen. Die Einstiegslsung von free Office tauscht die Daten nur mit Microsoft Outlook aus. Die kostenpflichtigen Lsungen warten hingegen mit einer grozgigen Anzahl von Schnittstellen zu gngigen PDA-Modellen fr den Datenabgleich auf. Diese Anbieter haben jeweils eine 30-tgige Testphase im Angebot. Egal ob Sie sich von zu Hause ber den PC anmelden, unterwegs mit dem PDA bzw. Notebook zugreifen oder online aus dem Internet-Cafe einloggen - Sie sind immer gut informiert und haben Zugriff auf Ihre Termine und Kontakte.
www.freeoffice.de

CAS Software AG (Kostenloser Web-Organizer)

www.daybyday.de

daybyday Media GmbH (Spezielle Lsungen fr Unternehmenskunden)

www.1und1.de

1&1 Internet AG (MS Outlook Exchange als Kommunikations-Zentrale)

1&1 bietet ein Rundum sorglos Paket

Fr Einsteiger ist das kostenlose freeOffice eine gute Lsung, da alle wichtigen Features angeboten werden. Grtes Manko wird hier der online auf 25 MB beschrnkte Speicherplatz sein. Bei daybyday sticht besonders der Unified Messaging Service heraus, mit dem die komplette Kommunikationspalette abgedeckt wird. Etwas drftig sind allerdings die 100 MB des Postfachs. Mit seinem groen Postfach und vielen Synchronisationsmglichkeiten ist die Lsung von 1&1 sicher im Profibereich anzusiedeln. Gratis obendrauf gibt es sogar noch die Software Microsoft Outlook 2003 fr den heimischen PC plus eine eigene Domain.

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Broorganisation und Geschftsablufe

Kapitel 3

Kategorie Anbieter Produkt Preis Postfach

Einsteiger CAS Software freeOffice kostenlos 25 MB (Postfach)

Fortgeschritten daybyday Media Classic 39,00 /Jahr 100 MB (Postfach) 250 MB (Dateien) 1,3 GB (Fotos) Internet-Browser Outlook WAP Palm Lotus Notes Lotus Organizer E-Mail Kalender Adressbuch Gruppenfunktion Voicemail Faxempfang Dateiverwaltung

Professionell 1&1 Outlook Exchange 9,99 /Monat 1,0 GB (Postfach)

Zugriff

Internet-Browser Outlook WAP SyncML E-Mail Kalender Adressbuch Aufgaben Dateiverwaltung Notizen

Internet-Browser Outlook Pocket PC SmartPhone

Funktion

E-Mail Kalender Adressbuch Gruppenfunktion Aufgaben Journal Notizen MS Outlook 2003 und eine Domain inklusive

Besonderes

Erinnerung per E-Mail Unified Messaging Lsung und SMS fr Geburtstage inklusive Anrufbeantworter

Tabelle 3.1: Vergleich von Web Organizer Lsungen

Existenzgrnder-Rabatt: Auf die Produkte CLASSIC, PREMIUM und PRO gewhrt der Dienstleister daybyday 25 % Rabatt im ersten Jahr. Es muss Ihnen allerdings klar sein, dass Ihre persnlichen und betrieblichen Daten bei ASP-Lsungen (Application Service Provider) auf einem fremden Server liegen. Zudem gehen die Daten zum Teil unverschlsselt ber das Internet zum Anbieter, denn standardmig ist jeder Verkehr ber das Internet unverschlsselt. Bei freeOffice knnen Sie die Datenbertragung und auch das Kennwort whrend Ihrer Arbeit SSL-verschlsselt bertragen. SSL sichert den Verkehr zwischen Webbrowser und Webserver ab. Die Sicherheit hat allerdings ihren Preis, denn dadurch sinkt die Geschwindigkeit etwas. hnlich arbeitet auch das Angebot von 1&1. Ist am Microsoft Exchange Server das SSL-Protokoll aktiviert, geht der von Microsoft Outlook Web Access (OWA) produzierte Netzwerkverkehr verschlsselt ber das Internet. Bei der Auswahl unserer Anbieter haben wir zudem nur auf langjhrig am Markt etablierte Unternehmen zurckgegriffen. Denn wenn Sie Ihre sensiblen Unternehmens- und Kontaktdaten speichern, erfordert dies eine vertrauenswrdige Basis.

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Kapitel 3

Geschftsfhrung

3.1.2

Ablufe im Online Handel verbessern

In den ersten Monaten Ihrer selbststndigen Ttigkeit freuen Sie sich, wenn Sie alle neuen Aufgaben zu Ihrer Zufriedenheit erledigen. Sicherlich wird nicht alles so rund laufen, wie Sie es sich wnschen. Allmhlich merken Sie, an welchen Stellen Sie effizienter vorgehen knnten.
Zeit, Kosten und Qualitt

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Ttigkeiten noch viel besser und schneller erledigen. Betriebsablufe beschleunigen, Qualitt steigern oder Kosten senken welcher Unternehmer trumt nicht davon? Wir mchten Sie dahingehend sensibilisieren, dass Sie einzelne Ziele nicht isoliert voneinander, sondern als Gesamtsystem betrachten. Abbildung 3.3 macht diese Abhngigkeit grafisch sichtbar. Magisches Dreieck im Vernderungsprozess
verbessern

Qualitt

Wettbewerbsfhigkeit langfristig sichern Zeit sparen

Abbildung 3.3: Magisches Dreieck

Kosten senken

Anhand eines Fallbeispiels mchten wir Ihnen das Zusammenspiel kurz verdeutlichen. Sie planen die Integration einer neuen Versandlsung fr Ihren Online-Shop. Ihr eigentliches Hauptziel: Sie wollen Ihre Versandabwicklung vereinfachen. Als positiver Nebeneffekt werden sich die Ablufe beschleunigen (Zeit sparen) und der Kundenservice durch ein Online-Trackingsystem verbessern (Qualitt verbessern). Gleichzeitig sinken sogar noch die Versandpreise fr Ihre Pakete, da Sie zu einem gnstigeren Anbieter wechseln (Kosten senken).
Magisches Dreieck

Mit dem so genannten magischen Dreieck haben Sie eine einfache Regel an der Hand, wie sich innovative Neuerungen auswirken. Lernen Sie Ihre betrieblichen Aufgaben und Geschftsablufe gut kennen, dann haben Sie auffallende Schwachstellen schnell im Griff. Denn Sie knnen die Wettbewerbsfhigkeit Ihres Unternehmens nur langfristig sichern, wenn Sie nicht immer nur an den Kostenfaktor denken. Nach dem Motto: Verbesserungen

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Broorganisation und Geschftsablufe sind gut, solange sie nichts kosten. Wenn jeder diese Einstellung htte, dann drfte es in keiner Firma einen Kundenservice geben. Zunchst kosten die Servicemitarbeiter sicherlich Geld, aber zufriedene Kunden bleiben Ihrem Unternehmen lnger erhalten (Kapitel 10). Setzen Sie besser die Kosten zum erzielbaren Gesamtnutzen ins Verhltnis. Probleme traditioneller Unternehmensablufe Sowohl im Geschfts- als auch im Privatkundenumfeld nimmt die Internetund die E-Mail-Kommunikation stetig zu. Die herkmmliche Abwicklung von Auftrgen verliert immer mehr an Bedeutung, wie Abbildung 4.1 fr den reinen Versandhandel deutlich belegt. Bestellungen gehen zwar nach wie vor per Telefon, Telefax oder Post ein, werden aber zunehmend durch E-MailBestellungen verdrngt. Manche Unternehmen setzen inzwischen komplett auf den Online-Handel, wie z.B. Dell und Amazon. Die Vorteile liegen laut Abbildung 3.4 auf der Hand. Nachrichten, Anfragen und Bestellungen werden per Mail vom Absender zum Empfnger wesentlich schneller und vor allem meist billiger versendet, und das rund um die Uhr.

Kapitel 3

Internet und E Mail Nutzung im Aufwind

Vorteile der eMail-Kommunikation kein Postweg/schnelle bermittlung gnstige/geringe Kosten leichte Antwortmglichkeit internationale Verfgbarkeit einfacher Versand von Beilagen bequemer Mehrfachversand schnelle Erstellung einfache Archivierbarkeit keine strengen Formvorschriften sonstiges ich sehe keine Vorteile
0,4% 9,8% 56,0% 48,3% 75,3% 73,0% 72,4% 72,2% 98,5% 90,3% 86,6%

Quelle: marketagent .com

Abbildung 3.4: Vorteile der E Mail Kommunikation gem einer Umfrage

Vergleich herkmmlicher und digitaler Geschftsablufe Der herkmmliche Abwicklungsprozess von Auftrgen umfasst im einfachsten Fall nur wenige einzelne Vorgnge, wie Abbildung 3.5 zeigt. Die Realisierung eines Online-Shops wirkt sich im Gegensatz dazu deutlich auf die Ablufe Ihres Unternehmens aus. Diese laufen im Optimalfall grtenteils auf digitaler Ebene ab. In Tabelle 3.2 wird der Unterschied verdeutlicht.

155

Kapitel 3

Geschftsfhrung

Traditionelle Auftragsabwicklung

per Katalog bestellen

Fax

Auftrag erfassen

Kunde

Telefon

Hndler

Brief Ware Auftrag Besttigung/Rechnung Lieferung

Abbildung 3.5: Herkmmlicher Ablauf am Beispiel der Auftragsabwicklung

Ablauf Herkmmlich Digital

Produktmanagement Beschaffung und Lagerhaltung anhand Kundennutzen wird in Vordergrund von Erfahrungswerten (produktorientiert) gestellt (kundenorientiert) Marketing Kundenberatung Bestelleingang Verwaltung Bezahlung Logistik Kundenservice Prospekt, Ladengeschft oder Katalog (segmentorientiertes Massenmarketing) Persnlicher oder telefonischer Kontakt Telefon, Telefax, Post oder persnlicher Kontakt Manuelle Auftragserfassung nach Bestelleingang Rechnung, Barzahlung, Bank oder elektronische Lastschrift Kunde kann kaum den Status der Warenlieferung feststellen Kundenakte in Papierform (Post und Telefax) Online-Shop mit Cross-Selling (kundenindividuelles Marketing) Website-Inhalt, Download, E-Mail oder Telefon E-Mail oder Internet (elektronischer Warenkorb) Elektronischer Datenimport bereits whrend der Bestellung Online-berweisung, PayPal oder Kreditkarte (ePayment) Kunde kann bequem online Warensendung verfolgen Kundenbeziehungs- Management (CRM) Kunde versendet Ware an Lieferant oder Hersteller

Garantie-Abwicklung Kunde bringt Ware in ein Ladengeschft vor Ort

Tabelle 3.2: Herkmmliche und elektronische Auftragsabwicklung

Herkmmliche Auftragsabwick lung ist fehler anflliger

Elektronische Auftragsabwicklung optimieren Als Kommunikationsmittel nutzen Kunden bevorzugt traditionelle Medien wie Telefon, Brief oder Telefax. Die herkmmliche Auftragsabwicklung beinhaltet daher manuelle Vorgnge, die zu den typischen Problemen im Zusammenhang mit Medienbrchen fhren. Diese entstehen, sobald Informationen von einem Medium auf ein anderes Medium bertragen werden. Beispiels-

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Broorganisation und Geschftsablufe weise erfasst ein Servicemitarbeiter eine eingehende Faxbestellung (Medium Papier), indem er die Daten in das Programm zur Auftragsverwaltung eintippt. Dies beeinflusst folgende Aspekte negativ: >> Zeit: Unternehmensablufe werden zum Teil verlangsamt. >> Qualitt: Erfassen der Belege ist fehleranfllig. >> Kosten: Manuelle Vorgangsbearbeitung verursacht Extrakosten. Der Online-Handel hat gegenber der traditionellen Auftragsabwicklung eine Reihe von Vorteilen, von denen sowohl der Kufer als auch Sie profitieren. Einige Vorteile werden bereits von vielen Kunden und Hndlern erkannt. Denn eine digital untersttzte Auftragsabwicklung arbeitet letztendlich schneller, besser und gnstiger.
Vorteile Zeit Optimierungspotenziale im Online Handel Durchlaufzeiten verringern! Verkrzen Sie Transport-, Liege- und Bearbeitungszeiten: Qualitt Ineffiziente Medienbrche (Fax, Formulare) vermeiden. Unternehmensinterne Lauf- und Wartezeiten verringern. Unntige Schnittstellen (Post, Drucker) beseitigen.

Kapitel 3

Vorteile der Digitalisierung

Kundennutzen erhhen! Erstellen Sie ein lckenloses, digitales Bestellverfahren: Fehlinterpretationen und Sprachbarrieren ausschalten. Systematisches Online-Beschwerdemanagement errichten. Erfassungs- bzw. Flchtigkeitsfehler eliminieren.

Kosten

Aufwand reduzieren! Optimieren Sie den Zeit- und Ressourceneinsatz: Auenstnde, Lager- und Transportkosten senken. Digitalisiert Dokumente sammeln, verteilen und archivieren. Manuelle Ablufe (Tippen, Kopieren, Scannen) vermeiden.

Tabelle 3.3: Optimierungspotenzial fr digitale Betriebsablufe

Der Einsatz von Informationstechnologien spielt eine wesentliche Rolle fr den digitalen Online-Handel. Dabei steht im Vordergrund, Medienbrche zu vermeiden und Mitarbeitereingriffe zu reduzieren. Das papierlose Bro ist das angestrebte Ziel. Dazu ist aber eine weitestgehende Integration aller Geschftsfunktionen erforderlich, angefangen beim Online-Marketing ber den digitalen Bestelleingang und Zahlungs- und Versandlsungen bis hin zum datenbankgesteuertem Kundenbeziehungsmanagement. Der Aufwand fr einen kleineren Shop ist mglicherweise hoch. Sie mssen auch nicht alle Anwendungen sofort parat haben. Als Existenzgrnder knnen Sie auch nicht alle genannten Anwendungsbeispiele gleichzeitig implementieren. Wir wollen Ihnen vielmehr klar machen, wohin sich Ihr Online-Shop entwickeln kann.

Papier kostet Zeit und Geld

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Kapitel 3

Geschftsfhrung

3.2
Fahrtrichtung und Geschwindigkeit steuern

Controlling planen, kontrollieren, lenken

Ein Unternehmen wird oft verglichen mit einem groen Schiff. Und Sie als Kapitn geben die Richtung vor, in die Ihr Schiff steuern soll. Damit Sie es nicht gegen die Hafenmauer setzen, mssen Sie vorausschauend fahren. Ihre Aufgabe ist es, rechtzeitig zu bremsen oder bei der Ausfahrt aus dem Hafen ausreichend Fahrt aufzunehmen. Denn Ihre Passagiere wollen gem dem Fahrplan pnktlich und unversehrt am Ziel ankommen. Aber nicht nur die Geschwindigkeit spielt eine Rolle, sondern auch die Fahrtrichtung. Regelmig berprft der Kapitn die Abweichung von der geplanten Route und korrigiert bei Bedarf die Richtung. Dass ein Schiff im richtigen Hafen ankommt, ist also kein Zufall. Der Steuermann kontrolliert laufend und steuert rechtzeitig entgegen.
Ziel Gegensteuern Abweichung Start Abbildung 3.6: Abweichung von der geplanten Fahrtrichtung

Controlling als Fhrungs instrument

hnlich verhlt es sich mit Ihrem Unternehmen. Sie planen und berprfen als Ihr eigener Chef regelmig die gewnschte Entwicklung. Dafr hat sich das unter dem Begriff Controlling bekannt gewordene Fhrungswerkzeug etabliert. Die bersetzung von Controlling mit kontrollieren allein ist irrefhrend und unzureichend. Der Begriff stammt vom englischen to control ab und bedeutet umfassender steuern, regeln oder lenken. Controlling umfasst eine Sammlung von Steuerungsinstrumenten, die Ihre Informationsflsse koordinieren und Entscheidungsprozesse untersttzen.
www.existenzgruender.de

BMWi (GrnderZeiten Nr. 23: Controlling)

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Controlling planen, kontrollieren, lenken

Kapitel 3

3.2.1

Controlling systematisch einsetzen

Daten beschaffen, aufbereiten und analysieren

Sinn und Zweck des Controllings ist es, dass Sie Ihr Unternehmen besser kennen lernen. Dies wird Ihnen erleichtert mit aktuellem und aussagekrftigem Zahlenmaterial, wie Umstze, Kosten, offene Rechnungen usw. Erst dadurch stellen Sie fest, ob Ihre Planungen (Kapitel 1) auch tatschlich eintreffen, und woran es liegen knnte, wenn das nicht der Fall ist. Auch fr den Kleinunternehmer gehrt Controlling zu den wichtigsten unternehmerischen Aufgaben. Es stehen Ihnen Zahlen und Daten zur Verfgung, anhand derer Sie Probleme frhzeitig erkennen knnen, um ihnen gleich gegenzusteuern. Aus dem Datenmaterial der vergangen Jahre lesen Sie mgliche Entwicklungen und Tendenzen Ihres Unternehmens heraus. Abweichungen von Ihren Zielen gehren zum ganz gewhnlichen unternehmerischen Alltag. Falsch wre daher die Annahme, Sie schaffen Ihre Ziele auch ohne Planung. Gerade fr Sie als Existenzgrnder ist es besser, wenn Sie basierend auf den Abweichungen von Ihrer Planung konkrete Schlussfolgerungen ziehen. Diese neue Erfahrung hilft Ihnen, nicht nur einen erneuten und korrigierten Plan zu erstellen, sondern auch knftige Plne besser aufzustellen. Operatives und strategisches Controlling Man unterscheidet zwischen operativem und strategischem Controlling, und je nach Zeithorizont unterscheidet man kurzfristiges bzw. langfristiges Controlling. Das operative Controlling sichert die Liquiditt Ihres Unternehmens, es betrachtet dazu die Einflussgren Kosten, Zeit und Qualitt (Abbildung 3.3). Das strategische Controlling befasst sich eher mit langfristiger Planung und Positionierung Ihres Unternehmens. Es betrachtet dazu Ihr unternehmerisches Erfolgspotenzial (Kapitel 3.2.3). Beide Controlling-Varianten drfen Sie jedoch keinesfalls getrennt voneinander betrachten. Denn ohne strategisches Controlling ist der operative Ansatz wertlos und umgekehrt. Ihr Controlling muss demzufolge immer eine operative und eine strategische Ausrichtung haben.
Controlling Zeitspanne Operativ 1 3 Jahre (kurzfristig) Tagesgeschehen planen nderungsbedarf erkennen Strategisch 3 5 Jahre (langfristig) Chancen erarbeiten Markt beobachten Langfristplanung Existenzsicherung Unternehmenspositionierung Grobplanung neue Mrkte erschlieen innovative Produktideen Vertriebswege ausbauen Grundsatzentscheidung

Rechtzeitig gegensteuern

Kurz bzw. langfristiges Controlling

Unternehmensziele Liquidittssicherung Rentabilitt (Firmenerfolg) Ertragskraft Detaillierte Planung Fallbeispiele Absatzplan (Menge) Umsatzplan (Menge x Preis) Kosten-/Investitionsplan Budgetplanung

Tabelle 3.4: Vergleich zwischen operativem und strategischem Controlling

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Kapitel 3

Geschftsfhrung

Controlling Einflussfaktoren Beispiele

Operativ Kosten, Zeit bzw. Qualitt ABC-Analyse Bilanzierung Break-Even-Analyse Budgetierung Deckunsgbeitragsrechnung Gewinn-/Verlustrechnung Liquidittsplanung Prozesskostenrechnung Soll-/Ist-Vergleich

Strategisch Erfolgspotenzial Balanced Scorecard Benchmarking GAP-Analyse Lebenszyklusanalyse Portfolioanalyse Six Sigma (QM) SWOT-Analyse Target Costing Wettbewerbsanalyse

Tabelle 3.4: Vergleich zwischen operativem und strategischem Controlling (Forts.)

Business Plan: Grundlage fr das Controlling

Im Zusammenhang mit den anderen Unternehmensbereichen formulieren Sie Ihre Unternehmensziele. Im ersten Jahr der Existenzgrndung steht natrlich Ihr Business-Plan im Mittelpunkt (Kapitel 2), da Ihnen noch kein Zahlenmaterial aus der eigenen Unternehmerttigkeit vorliegt. Erst ab den folgenden Jahren nach der Grndung unterfttern Sie die bevorstehenden Planungsdaten mit Ist-Daten aus den Vorjahren. Ihre zentrale Aufgabe beim Controlling besteht darin, Abweichungen und Schwachstellen Ihres Unternehmens rechtzeitig zu erkennen. Wenn das geschehen ist, ergreifen Sie notwendige Korrekturmanahmen, mit denen Sie das abweichende Zwischenergebnis positiv beeinflussen und Ihr Schiff wieder auf den richtigen Kurs bringen. Die Hauptaufgaben des Controlling sind folglich: Planung, Kontrolle und Steuerung.

Vorteile des Controllings

Durch den Einsatz eines Controlling-Systems ergeben sich folgende Vorteile fr Sie als Unternehmer: >> Frhzeitig Schwachstellen aufdecken. >> Rechtzeitig Korrekturmanahmen ergreifen und gegensteuern. >> Unternehmensfhrung zukunftsorientiert ausrichten. Praxis-Tipp: Quartalsmiger Plan-/Ist-Vergleich Wir raten Ihnen, die geplanten Umsatzzahlen quartalsmig mit den tatschlich realisierten Umsatzerlsen zu vergleichen. In den ersten Monaten nach der Grndung vielleicht sogar monatlich. Aufbau und Struktur eines Controlling-Systems Fr den Aufbau eines effektiven und effizienten Controlling-Systems klren Sie zunchst einige Fragestellungen:

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Controlling planen, kontrollieren, lenken

Kapitel 3

Frage Was berichten?

Ihre Aufgabe Controlling-Ziele und Kenngren festlegen Beteiligte Mitarbeiter benennen, die Sie informieren

Beispiele Auftragseingang Umsatzgre/-wachstum Produktivitt Inhaber Team-/Abteilungsleiter Geschftsfhrer/Vorstand alle Mitarbeiter Wochenberichte Monatsberichte Quartalsberichte Halbjahresberichte Zustndigkeiten Kompetenzen Datum

Wem berichten?

Wann berichten?

Zeitraum bestimmen, wann Zahlen verteilt werden

Wie berichten?

Termine, Aufgaben und Personenkreis exakt vorgeben

Tabelle 3.5: Grundlegende Vorgaben des Controlling Systems

Ein vollstndig ausformuliertes Beispiel wre die monatliche Auswertung Ihrer Logfiles. Die Controlling-Aufgabe lautet: Ermitteln Sie die aktuellen Zugriffszahlen auf Ihre Homepage (Was berichten?). Diese Information leiten Sie regelmig einmal pro Monat an Sie selbst oder an den Inhaber eines greren Unternehmen (Wem berichten?). Ihre Ist-Zahlen sammeln Sie jeweils bis zum fnften jedes Monats (Wann berichten?). Die Daten tragen Sie zur besseren bersicht in eine vorgefertigte Excel-Tabelle ein, die auch gleich eine grafische Auswertung enthlt. Diese Grafik leiten Sie per E-Mail direkt an den Chef weiter (Wie berichten?). Vom BMWi stehen eine praktische Einfhrung, eine Broschre (GrnderZeiten Nr. 23) und ein Online-Tool zur Verfgung. Online finden Sie zahlreiche Beitrge, Checklisten und Arbeitsbltter zum Einstieg in das Unternehmens-Controlling. In dem Controlling-Planer fertigen Sie eine sorgfltige Analyse Ihres Unternehmens an. Fr die Strukturierung Ihres Controlling-Systems wird empfohlen, sich branchenspezifisch gewichtet mit den nachstehenden Controlling-Bereichen auseinander zu setzen: >> Strategisches Controlling: Markt und Wettbewerb beobachten. Ziel: Langfristig den Geschftserfolg sichern. >> Auftrags-Controlling: Auftragseingang erfassen (Umsatzrckgang). Ziel: Vernderungen von Markt- und Kundenerfordernissen erkennen. >> Sortiments-Controlling: Produktnieten gem Umsatz aussortieren. Ziel: Komplexitt des Warensortiments reduzieren (ABC-Analyse). >> Ressourcen-Controlling: Mitarbeiter- und Ressourcenkapazitt prfen. Ziel: Optimale Auslastung erreichen und Leerlauf verringern.

Fallbeispiel

Strukturierung des Controllings

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Kapitel 3

Geschftsfhrung >> Risiko-Controlling: Garantie-, Rechts- oder Vertragsbelastung kennen. Ziel: (Whrungs-)Risiken minimieren. >> Funktionales Controlling: Produktivitt und Qualitt bewerten. Ziel: Kennzahlen erfassen und Effizienz steigern (Benchmarking). >> Finanz-Controlling: Buchfhrung (Bilanz, GuV, Liquiditt) einsetzen. Ziel: Ergebnis steigern, Liquiditt und Existenz absichern.
www.bmwi-softwarepaket.de/cp

BMWi (Controlling-Planer) Saisonale Umsatzschwankungen branchenblich einplanen Bevor Sie sich jetzt alle mglichen Ziele vornehmen, mchten wir Ihnen noch ein paar Vorschlge an die Hand geben. Ist die Aussage Ich will dnner werden! ein Ziel? Wohl kaum, dabei handelt es sich eher um einen guten Vorsatz. Ein Ziel wre: Ich gehe ab heute jede Woche dreimal ins Fitnessstudio, damit ich fit bleibe. Richtig Ziele formulieren, lernen Sie anhand der einfachen SMARTMethode: >> Spezifisch: Ziel muss konkret, eindeutig und przise formuliert sein. Grund: Ein Ziel ist kein vager Wunsch, sondern klar interpretierbar. >> Messbar: Ziel muss berprfbar sein. Grund: Nur beim messbaren Ziel ist erkennbar, ob es erreicht wurde. >> Aktionsorientiert: Ziel muss positive Vernderungen aufzeigen. Grund: Positiv formulierte Ziele sind frderlich fr die Zielerreichung. >> Realistisch: Ziel muss erreichbar sein. Grund: Sind Ziele nicht erreichbar, wirken sie eher demotivierend. >> Terminierbar: Ziel muss zeitlich klar definiert sein. Grund: Das schnste Ziel ist unntz, wenn der Endtermin unklar ist. Haben Sie Ihre Ziele formuliert, beschreiben Sie diese durch Soll-Vorgaben und Planungen, z.B. Umsatz im nchsten Jahr um 10 % von 50.000 auf 55.000 steigern. Das erreichen Sie mglicherweise durch ein erhhtes Marketingbudget. Als einfach strukturierte und praktische Vorgehensweise hat sich folgende grundstzliche Methode bewhrt:

Ziele richtig formulieren

162

Controlling planen, kontrollieren, lenken 1. Ziele formulieren, z.B. Trends und Entwicklungen vorhersehen! 2. Plne erstellen, z.B. Soll-Vorgaben festlegen (operative Planung)! 3. Plan mit Ist vergleichen, z.B. Abweichungen analysieren (Kontrolle)! 4. Korrekturmanahmen einleiten, z.B. Engpsse beseitigen (Steuerung)! Die Schritte 1 + 2 lassen sich noch relativ leicht umsetzen. Schwierig wird es erst bei Schritt 3. Was heit es denn nun, wenn Sie nach dem I. Quartal feststellen, dass Sie dem geplanten Umsatz um etwa 8 % hinterherhinken? Mssen Sie gem Schritt 4 sofort Manahmen einleiten und Ihren Kurs korrigieren? Die nachfolgenden Informationen helfen Ihnen, das festgestellte Umsatzergebnis praxisbezogen einzuschtzen. Gerade zu Beginn Ihres Online-Handels im Internet wachsen nicht selten Monat fr Monat Ihre Zugriffszahlen um mehr als 25 %. Eintragungen in Suchmaschinen sind erfolgreich, erste Werbemanahmen laufen, Ihr Warenoder Serviceangebot berzeugt immer mehr neue Kunden usw. Je mehr Besucher Sie anlocken, desto mehr Umsatz ist die Folge. Wie im Einzelhandel gibt es zudem verstrkt saisonale Schwankungen der Kaufvorgnge. hnliche Zahlen konnten wir bisher auch bei unseren OnlineAngeboten besttigen. Sicherlich verwundert es Sie auch nicht, wenn die Arbeitslosenquote zum Winteranfang steigt und zum Frhjahr hin tendenziell sinkt. Ein hnliches Phnomen fr den Bereich Online-Handel stellt der Pago Report 2005 fest.
www.pago.de

Kapitel 3

Trends aus dem Pago Report 2005

Pago eTransaction Services GmbH (Zahlungsabwicklung im Handel)

Quartale Quartal I Quartal II Quartal III Quartal IV Startzeitraum Januar April Juli Oktober Endzeitraum Mrz Juni September Dezember Kaufvorgnge pro Quartal ca. 32,0 % ca. 25,5 % ca. 19,8 % ca. 22,7 %

Tabelle 3.6: Kaufvorgnge pro Quartal

Die beiden Haupttrends sind ersichtlich aus Abbildung 3.7. Von Juni bis Oktober treffen Sie die umsatzschwchsten Monate. Das Hauptgeschft steigt ab November an und reicht ber das Jahresende hinaus bis in den Monat Mrz.

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Kapitel 3
Quelle: Pago Report 2005

Geschftsfhrung

12,0% 11,0% 10,0% 9,0% 8,0% 7,0% 6,0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Kaufvorgnge nach Monaten

Abbildung 3.7: Kaufvorgnge im Monatsberblick

Sie drfen nicht von einem gleichmigen Umsatz in Hhe von 25 % pro Quartal ausgehen. Bedenken Sie bei Ihren Planzahlen saisonal strkere und schwchere Monate bzw. Quartale. Haben Sie im ersten Quartal einen Umsatz in Hhe von 17 % Ihrer Jahresplanung erreicht, dann haben Sie bereits eine saisonal bereinigte Abweichung in Hhe von 15 % (= 32 - 17). Kostenrechnung als Baustein des Controllings Als ein wesentlicher Bestandteil des Controllings gilt die Kostenrechnung, als ein Baustein des Rechnungswesens. Die dafr relevanten Informationen entstammen grtenteils aus Ihrer Buchfhrung. Die Hauptaufgabe besteht darin, alle Kosten zu erfassen, die Sie fr Produkte oder Dienstleistungen aufbringen. Die zentrale Frage hierzu lautet: Decken Ihre Umsatzerlse alle anfallenden Kosten? Je nach Bedarf bedient sich das Controlling dabei einer bestimmten Art der Kostenrechnung: >> Kostenartenrechnung: Welche Kosten gibt es? Aufgabe: Identifikation aller Kosten, z.B. Miete und Personal >> Kostenstellenrechnung: Wo entstehen die Kosten? Aufgabe: Kosten auf Betriebsbereiche aufteilen, z.B. Verwaltung und Versandabteilung >> Kostentrgerrechnung: Wofr fallen Kosten an? Aufgabe: Herstellungs- und Selbstkosten ermitteln (Preiskalkulation), z.B. Materialkosten und Fertigungslohn
Einstieg in die Kostenarten rechnung

Decken Ihre Umsatzerlse alle Kosten?

Fr kleine Unternehmen eignet sich die Methode der Kostenartenrechnung am besten. Deshalb bercksichtigen wir nur diese Variante. Mit ihr erfassen Sie alle anfallenden Kosten und gliedern sie nach deren Herkunft. Der Betrachtungszeitraum ist jeweils ein Monat, ein Quartal oder ein ganzes Jahr. Klingt zwar nicht schwer, dennoch ist die Unterscheidung, was Kosten sind, nicht immer einfach. Keine Kosten sind z.B. freiwillige Spenden.

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Controlling planen, kontrollieren, lenken berblick verschaffen ber Kosten Fr die Kostenartenrechnung sind Gruppierungen in einzelne Kostenarten sinnvoll. So setzen sich die Gesamtkosten aus den variablen und den fixen Kosten zusammen. Die variablen Kosten sind nicht konstant. Ein Beispiel hierfr sind die Verpackungs- und Transportkosten, die variieren, je mehr Pakete Sie versenden. Fixkosten sind die Kosten, die laufend in konstanter Hhe anfallen, egal ob Sie etwas verkaufen oder nicht. Im Online-Bereich gehren dazu die Kosten fr den Online-Shop, die Miete fr das Lager oder der Lohn fr Mitarbeiter. Diese Kosten fallen sogar im Betriebsurlaub an. Normalerweise knnen Sie diese Kostenart nicht oder nur sehr begrenzt beeinflussen. Der Sinn jeder Selbststndigkeit besteht darin, dass der Unternehmer Gewinne macht. Nur wenn Sie Gewinne einfahren, kann Ihr Unternehmen langfristig berleben. Das bedeutet, Ihre Umstze mssen deutlich hher sein als Ihre Kosten. Mit Hilfe der einfachen Deckungsbeitragsrechnung klren Sie, welche Produkte einen Beitrag zur Deckung der fixen Kosten leisten. Jeder positive Deckungsbeitrag leistet einen wnschenswerten Beitrag zum Betriebsergebnis. CD-ROM\sample: Deckungsbeitragsrechnung (03_xx_Kennzahlen.xls)

Kapitel 3

Variable und fixe Kosten

Deckungsbeitrag

Kostenartenrechnung Nettoumsatzsumme variable Kosten (direkt) = Deckungsbeitrag Produkt Deckungsbeitrag Summe fixe Kosten (indirekt) = Gewinn vor Steuern

Produkt A 620 280 340

Produkt B 1.660 1.220 440

Produkt C 880 410 470 1.250 820 430

Tabelle 3.7: Beispiel fr eine einstufige Deckungsbeitragsrechnung

Damit Sie keine Verluste einfahren, mssen Sie vorab herausfinden, wie hoch Ihre Kosten sind bzw. sein drfen. Um sich darber Klarheit zu verschaffen, reicht fr den Anfang eine Aufstellung aller anfallenden Kostenarten aus. Anhand dieses berblicks sehen Sie, ob Ihre Umstze die Kosten decken. Ergibt sich aus Ihrer Deckungsbeitragsrechnung ein Verlust, dann knnen Sie versuchen, Ihre Kosten zu senken oder die Umstze zu steigern. Eine einfache bersicht stellen Sie bereits mit wenigen Kostenarten auf: Material-, Personal-, Raum-, Werbe- und Verwaltungskosten. Sie fassen bevorzugt verschiedene Kosten unter einer Hauptrubrik zusammen. So sammeln Sie beispielsweise unter den Raumkosten alle einzelnen Kosten, die fr die Nutzung der Rumlichkeiten anfallen, z.B. Miete, Reinigung, Nebenkosten und Strom.

Kostenarten sammeln

Beispiele fr Kostenarten

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Kapitel 3

Geschftsfhrung Rentabilitt steigern: Kosten senken und Umstze erhhen Sie steigern den Gewinn Ihres Unternehmens, indem Sie niedrigere Kosten verursachen und gleichzeitig die Umsatzerlse halten oder sogar steigern. Unerfahrene Existenzgrnder schtzen den erwarteten Umsatz tendenziell zu hoch und die Kosten zu gering ein. Wo auch immer die hohen Kosten herkommen, reduzieren Sie so frhzeitig wie mglich unntige Kostenfaktoren. Versuchen Sie Folgendes: >> Betriebsinterne Ablufe effizient gestalten (Kapitel 3.1.2) >> Zusammenarbeit mit Kunden und Lieferanten optimieren >> Geringe Lagerhaltungskosten (Just-in-Time) Untersuchen Sie dazu die internen Ablufe und die externen Schnittstellen zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden, den Lieferanten und anderen Dienstleistern. Gerade die heutigen Mglichkeiten der Informationstechnik schaffen viele Ansatzpunkte, damit Sie Ihre Prozesse optimieren. Landen Ihre Faxe bisher noch in Papierform bei Ihnen (Medienbruch), dann knnten Sie sich eine preiswerte PC-Lsung anschaffen. Das spart Papier und beschleunigt die Bearbeitung. Je schneller Sie Ihre Auftrge abwickeln, desto zgiger geht das Geld des Kunden auf Ihrem Konto ein. Ein zufriedener und positiv berraschter Kunde ist die beste Werbung fr Ihren OnlineHandel. Zumal die Neukundengewinnung zehnmal so viel kostet, wie einen vorhandenen zu behalten.

Rationalisierungs manahmen

Betriebsausstat tung einsparen

Zum Unternehmensstart reichen meist gebrauchte Broeinrichtungen oder Kraftfahrzeuge. Kaum sinnvoll sind jedoch gebrauchte Computer, da diese im Preis-Leistungsverhltnis teurer als neue sind. Unter Einschrnkungen kann auch ber Leasing nachgedacht werden. Der Vorteil ist, dass Sie in der Anfangszeit Ihren Etat entlasten, denn gerade Kredite sind mit erheblichen Zinsaufwendungen verbunden die Ihren Gewinn und die Liquiditt schmlern. Nutzen Sie bei Bedarf zinsgnstige Frderprogramme von Bund und Lndern (Kapitel 1). Insgesamt gesehen ist Leasing in der Regel trotzdem teurer. Ein weiteres Sparpotenzial bieten Rumlichkeiten, denn dafr sind Sie schnell ein paar Hundert Euro im Monat los. Mglicherweise knnen Sie sich in ein staatlich gefrdertes Grnderzentrum einmieten, sie bieten oft sehr gnstige Broflchen an. Wobei speziell im eCommerce-Bereich die Kunden ja selten bei Ihnen direkt vorbeischauen. Daher brauchen Sie nicht sofort ein eigenes Bro oder Lager zu beziehen. Ein anderer Kostenfaktor sind hufig die Shop-Systeme selbst, da knnen Sie ein wenig an der Fixkostenschraube drehen. Gerade fr eCommerce-Neulinge ist es sinnvoll, wenn sie zunchst mit einer gemieteten Shopping-Lsung starten. Luft Ihr Online-Handel gut, ist hufig der Schritt zu Kauf- oder OpenSource-Lsungen sparsamer, solange Sie das bentigte Know-how mitbringen. Im Allgemeinen besitzen datenbankgesttzte Online-Shops sehr gute

Raumkosten sparen

Datenbank gesttzte Shop Systeme

166

Controlling planen, kontrollieren, lenken Schnittstellen fr den schnellen Datenimport und -export. So machen sich nicht nur die eingesparten Grundkosten bemerkbar. Nebenbei spart Ihnen das einfachere Handling zustzlich Arbeitszeit und letztlich Kosten durch automatisierbare Ablufe. Nheres hierzu finden Sie in Kapitel 5. Die ungeliebten Lohnkosten zu senken, ist nicht ganz so einfach. Wahrscheinlich sind Sie froh, dass Sie berhaupt einen gewillten und fhigen Mitarbeiter gefunden haben. Gehen Sie unbedingt vorsichtig bei Einstellungen vor und nutzen Sie nach Mglichkeit finanzielle Zuschsse fr ehemals Arbeitslose (Kapitel 2). Einen Teil Ihrer Arbeiten erledigen gelegentlich sogar preiswertere freie Mitarbeiter oder Mini-Jobber. Andererseits ist es eine berlegung wert, ob Sie nicht einen Geschftspartner einbinden oder Kooperationen mit anderen eingehen. Neben dem Zugewinn an Fachwissen kommen Sie dadurch mglicherweise an gnstigere Einkaufskonditionen oder grere Kunden. Dann knnen Sie natrlich auch durch eine Umsatzsteigerung Ihre Rentabilitt positiv beeinflussen. Betreiben Sie regelmig Werbung, die Ihre Kunden anspricht oder neugierig macht. Loten Sie alle Werbemanahmen am Markt aus und suchen Sie sich passende Marketingangebote heraus. In Kapitel 9 und Kapitel 10 zeigen wir Ihnen einige praktische Lsungen. Zwar kostet Werbung meistens Geld, aber ohne Werbung finden die Kunden Ihren Shop nicht. Damit Sie nicht an Kundenbedrfnissen und -wnschen vorbei werben, vergleichen Sie regelmig Ihre Produktangebote mit denen Ihrer Konkurrenz. Schauen Sie genau, was sich in Bezug auf Preis, Qualitt, Erscheinungsbild und Service tut. Vielleicht ermitteln Sie anhand einer kleinen Kundenbefragung Wnsche und Anregungen Ihrer Zielgruppe. Viele Anbieter versuchen, ihre Produkte rein ber den Preis loszuschlagen. Oft knnen Sie allerdings den Preis der Konkurrenz nicht mehr unterbieten, schon gar nicht, wenn es sich beim Mitbewerber um Kleingewerbetreibende handelt, die hufig die Waren zum Einkaufspreis anbieten. Es kann also keinesfalls in Ihrem Interesse liegen, die Marge noch weiter zu senken, bis kaum mehr etwas hngen bleibt. Auf Dauer haben Sie mit dieser Strategie keine langfristige berlebenschance. Nehmen Sie sich lieber Service ist geil als Leitmotiv. Optimieren Sie Ihren Shop kundenorientiert und nicht rein produkt- oder preisorientiert.

Kapitel 3

Lohnkosten senken?

Umstze stetig steigern

Service ist geil

3.2.2

Rentabilitt ist planbar

Frher oder spter werden auch Sie als Existenzgrnder nicht an dem Faktor Rentabilitt vorbeikommen. Als erfolgreicher Unternehmer decken Sie mit den erzielten Einnahmen zumindest Ihre privaten und betrieblichen Kosten. Richtig rentabel ist Ihr Unternehmen erst, wenn zustzlich noch ein akzeptabler Gewinn herausspringt. Je grer Ihr Unternehmen ist, desto mehr gewinnt die Rendite an Bedeutung. Das investierte Kapital des Unternehmers oder der Geldgeber muss
Rentabilittsquote

167

Kapitel 3

Geschftsfhrung genug Rendite, genauer gesagt: Zinsen abwerfen. Deshalb wird bereits beim Business-Plan und spter bei den Statusberichten Wert auf eine Rentabilittsvorschau gelegt. Sie knnen die Rentabilitt Ihres Unternehmens anhand verschiedener Kennzahlen feststellen: Eigenkapital-, Fremdkapital- und Gesamtkapitalrentabilitt. Fr Sie als Grnder ist zu Beginn die Umsatzrentabilitt entscheidend und in den allermeisten Fllen auch ausreichend:

Umsatzrentabilitt [in %] =

Gewinn 100 Umsatz

Bei 15.000 Gewinn und 100.000 Umsatz ergibt sich eine Umsatzrentabilitt von 15 %. Mit je 100 Umsatz haben Sie also 15 verdient. Ob Ihre Umsatzrentabilitt gut ist, merken Sie an den durchschnittlichen Rentabilittszahlen von Unternehmen Ihrer Branche. Entsprechende Vergleichsdaten der Unternehmen mit gleicher Gre und hnlichem Umsatz bekommen Sie von den IHKs, Verbnden oder Ihrer Hausbank. Informationen fr die Umsatzplanung finden Im Umsatzplan erfassen Sie die Summe aller Erlse aus Produkten oder Dienstleistungen. So weit, so gut, nur wie bekommen Sie eine plausible Umsatzplanung fr Ihren Online-Shop? Denn die verschiedensten Faktoren beeinflussen Ihre Prognose, dazu gehren Konkurrenz, Produkte, Kundenzielgruppe, Benutzerzahlen, Trends, Branchengesamtumsatz usw. Ihr Nutzen liegt jedoch nicht so sehr in einer genau zutreffenden Prognose, sondern darin, Entwicklungstendenzen und Fehler frhzeitig zu erkennen.
Vermeiden Sie Fehler

Auf jeden Fall mssen Sie fr eine mglichst aussagekrftige Umsatzschtzung Sorgfalt walten lassen. Das gelingt Ihnen, indem Sie Ihre Plne unter der Angabe von Jahreswerten aufstellen. Diese knnen Sie dann monatlich bzw. quartalsweise aufschlsseln. Bercksichtigen Sie hier die branchenblichen saisonalen Schwankungen (Abbildung 3.7). Grobe Fehler bei der Planung fhren schnell zum Scheitern Ihres Unternehmens. Damit Sie eine plausible Finanzplanung aufstellen knnen, sind Branchenkenntnisse auf den Gebieten Einkauf, Absatzmenge, Produktionsmenge, Preis- und Konkurrenzsituation sehr hilfreich. Es gibt branchenspezifische Vergleichswerte, die Sie Ihren Planungen zugrunde legen knnen. Auerdem finden Sie jede Menge Vergleichsdaten und Informationsquellen bei: >> rtlichen Industrie- und Handelskammern >> regionalen Wirtschaftsfrderungsmtern und -gesellschaften >> Fachverband fr den Einzelhandel >> Auskunftsdatenbank der statistischen mter des Bundes und der Lnder (Genesis)

168

Controlling planen, kontrollieren, lenken

Kapitel 3

www.destatis.de

Statistisches Bundesamt Deutschland (Statistische Informationen)

www.einzelhandel.de

Hauptverband des Deutschen Einzelhandels (Portal fr den Einzelhandel)

www.ifhkoeln.de

Institut fr Handelsforschung (Fachverband fr den Einzelhandel)

www.statistik-portal.de

Statistische mter des Bundes und der Lnder (Verffentlichungen) >> Studien: eCommerce Center Handel, Deutsches Zentrum fr Luft- und Raumfahrt, eMarket
www.ecc-handel.de

eCommerce Center Handel (ECC-Handel - Institut fr Handelsforschung)

www.ec-net.de

Deutsches Zentrum fr Luft- und Raumfahrt e.V. (KMU-Untersttzung)

www.emar.de

Europa Fachpresse Verlag GmbH (Web-Magazin fr eCommerce) >> Wirtschaftsministerien

www.ebigo.de

Medien- und Filmgesellschaft Baden-Wrttemberg mbH >> Forschungsinstitute: TNS-Infratest, GfK

www.ns-infratest.de

TNS Infratest Holding GmbH & Co. KG

www.gfk.de

GfK AG Als Endergebnis enthlt Ihr Umsatzplan die von Ihnen geplanten Umstze. Je nach Art Ihres Unternehmens und der gewollten Planungstiefe kann es sinnvoll sein, die Umstze in einzelne Produktgruppen aufzusplitten. Stellen Sie bei Ihrer Szenarienanalyse mehrere Modelle auf. So bekommen Sie ein besseres Gefhl fr die Erfolgschancen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Betrachten Sie daher bis zu drei Flle: >> Best-case-Szenario: bester Fall >> Realistic-case-Szenario: realistischer Fall >> Worst-case-Szenario: schlechtester Fall Der Auf- bzw. Abschlag zum Best- bzw. Worst-case-Szenario sollte 20 bis 30 % betragen. So haben Sie gleich einen berblick ber den besten und ungnstigsten Fall. Diese Vorgehensweise gewhrleistet Ihnen eine solide Planungssicherheit, falls Sie z.B. Ihre Produkte doch nicht so leicht verkaufen wie gedacht. 169

Kapitel 3

Geschftsfhrung Umsatzplanung am Beispiel Notebook-Handel Nehmen wir an, Sie wollen Acer-Notebooks ber Ihren Online-Shop anbieten. Dann wird Sie folgender Presseartikel bestimmt interessieren: MNCHEN (COMPUTERWOCHE) - In Deutschland wurden nach Zhlung von Gartner im ersten Quartal 2005 insgesamt 2,26 Millionen PCs verkauft, das sind sieben Prozent mehr als im vergleichbaren Vorjahreszeitraum. auf der Consumer-Seite lag das Wachstum bei acht Prozent. berproportional wuchs mit 21 Prozent einmal mehr das Notebook-Segment, das bereits 43 Prozent des Gesamtmarkts ausmachte. ... Der Durchschnittpreis fr ein privates Notebook liegt mit 1050 Euro jetzt 17 Prozent unter dem des Vorjahres. Acer steigerte seine Verkufe um 20,9 Prozent auf 220.553 Einheiten und belegte mit 9,8 Prozent Market Share Platz zwei.
www.computerwoche.de/index.cfm?pid=254&pk=556032

Praxisbeispiel

IDG Business Verlag GmbH (Fnf Prozent weniger Umsatz) Mit Hilfe von Informationen aus der GfK Web*Scope Studie (Juni 2005) in Abbildung 3.8 erstellen Sie eine erste grobe Umsatzplanung. Wir nehmen fr unser Beispiel einfach einmal an, dass vom Gesamtumsatz der Computerhandelsbranche knapp 6 % auf den Online-Handel entfallen.
www.gfk.de

GfK AG (Erstes deutsches Marktforschungsinstitut)

Quelle: GfK Web*Scope

120

Deutschland Non-Food-Umsatz

100

80

60

85 %
Stationrer Handel

40

Trad. Versandhandel 20

9%
0

6%

Onlinehandel

Abbildung 3.8: Online , herkmmlicher Versand und stationrer Handel

170

Controlling planen, kontrollieren, lenken Damit stellen Sie eine erste Berechnung Ihrer Verkufe pro Quartal auf:
Rechengrundlage Verkaufszahlen I. Quartal 2005 ber das Internet verkauft Ihr Marktanteil, z.B. 1,0 % Quartalsumsatz mit Notebooks 9,8 % von 2,26 Mio. 6,0 % ber Internet-Handel Computer 57 % Notebooks 43 % Durchschnittspreis 1.050 Acer Produkte 220.553 Stck 13.233 Stck 76 Stck 56 Stck 58.800

Kapitel 3

Tabelle 3.8: Vertrieb von Acer Notebooks per Online Shop

Selbst wenn Ihr Gewinn pro Notebook bei 50 liegen wrde, kmen Sie damit noch nicht einmal auf 1.000 Gewinn pro Monat. Ganz abgesehen davon, dass Sie Online-Shop-, Marketing- und Zahlungssystemkosten davon begleichen mssen. Dafr blttern Sie locker 250 pro Monat auf den Tisch. Vielleicht sind die Zahlen in Tabelle 3.8 auch etwas zu pessimistisch geschtzt. Als Worst-case-Betrachtung liefern sie Ihnen aber zumindest einen Einstieg. Allerdings verkaufen Sie mit Sicherheit Zusatzprodukte, wie Software, Notebooktaschen, Akkus usw. Aber es geht uns auch gar nicht um die Frage, ob sich ein Notebook-Handel lohnt. Sie sollten einfach mal sehen, wie eine Umsatzplanung aufgebaut sein kann. Mit den richtigen weiterfhrenden Informationen wird daraus eine recht brauchbare Umsatzplanung. Ergnzt durch folgende Informationen aus dem Pago Report 2005 rechnen Sie den Gesamtumsatz auf die einzelnen Monate um.
Kaufmonat Umsatzanteil Umsatz in Januar 10,39 % 6.109 Februar 10,34 % 6.079 Mrz 11,33 % 6.662 Dezember 8,00 % 4.704

Worst Case

Tabelle 3.9: Monatliche Umsatzverteilung im Online Handel

An welche Zielgruppe Sie Ihr Marketing ausrichten sollen, merken Sie beispielsweise an den nachstehend aufgefhrten Informationen aus dem Pago Report 2005. Scheinbar gehren hauptschlich Mnner zu Ihrer Kundschaft, denn bei einem Warenkorbwert ber 500 sind sie viel kauffreudiger als Frauen.
Warenkorbwerte bis 10 bis 100 bis 500 ber 500 mnnlich 14,27 % 55,31 % 29,62 % 0,80 % weiblich 6,99 % 65,31 % 27,42 % 0,28 %

Tabelle 3.10: Warenkorbwerte deutscher Shopper in europischen Shops

171

Kapitel 3

Geschftsfhrung Das Wachstumspotenzial fr die nchsten Jahre lehnen Sie an die Daten aus Abbildung 3.9 an.

Quelle: Forrester Research

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 2001

eCommerce B2C - Wachstum in Deutschland in Mrd. EUR

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

Abbildung 3.9: eCommerce Umsatz von 2001 bis 2009 (B2C Bereich)

Je mehr interessante Informationen Sie sammeln und je grndlicher Sie recherchieren, desto genauer wird Ihre Umsatzprognose ausfallen. Die geplanten Umstze zeigen Ihnen bzw. Ihrer Bank, ob Sie in der Lage sind, sowohl kostendeckend als auch rentabel zu arbeiten. Sttzen Sie die Umsatzplanung auf Ihre Marktanalysen und Branchenerfahrung. Wunschdenken ist jedenfalls gleichermaen fehl am Platz wie bertriebene Zurckhaltung. Rohgewinn und Handelsspanne errechnen Einen Betriebsgewinn zu erreichen, ist Ihr Hauptziel, das ist klar. Die absolute Hhe Ihres Jahresgewinns allein in Euro hat allerdings nur geringe Aussagekraft. Informativer wird die Zahl erst, wenn Sie sie in Relation zum eingesetzten Kapital oder zum Umsatz setzen. Die Rentabilitt wird fr Sie und andere somit ein wichtiger Mastab zur Beurteilung der Ertragskraft Ihres Unternehmens. Zur Berechung einer Rentabilittsvorschau ziehen Sie den so genannten Rohgewinn heran. Der Rohgewinn I errechnet sich aus der Differenz zwischen Nettoumsatz und Waren-/Materialeinsatz (Fremdleistungen und Wareneinkaufspreis); einfacher gesagt: dem Unterschied zwischen Verkaufs- und Einkaufspreis. Als Kennzahl in Prozent hat sich im Einzelhandel fr den Rohgewinn I auch der Begriff Handelsspanne eingebrgert. Der Rohgewinn II entsteht aus dem Rohgewinn I nach Abzug der Personalkosten. Bercksichtigt wird hierbei auch Ihr Geschftsfhrergehalt oder Unternehmerlohn. Die Angabe in Prozent wird auch als Betriebshandelsspanne bezeichnet; das ist der Mischwert aus den unterschiedlichen Handelsspannen, die fr dasselbe Sortiment erzielt werden. Beim Rohgewinn unterscheidet man also:

Ertragskraft beurteilen

Rohgewinn bzw. Handelsspanne

172

Controlling planen, kontrollieren, lenken

Kapitel 3

Rohgewinn I Umsatz brutto Umsatzsteuer = Umsatz netto Wareneinkaufspreis = Rohgewinn I

Beispiel 1.160 160 = 1.000 900 = 100

Rohgewinn II Umsatz netto Wareneinkaufspreis = Rohgewinn I Personalkosten Unternehmerlohn = Rohgewinn II

Beispiel 1.000 900 = 100 40 30 = 30

Tabelle 3.11: Ermitteln des Rohgewinns (Prognose)

Fr die Rentabilittsanalyse ist der ermittelte Rohgewinn ebenso als Kennzahl in Prozent darstellbar. Sie beantwortet die Frage, was von Ihrer Betriebsleistung brig bleibt, wenn Sie Fremdleistungen sowie Waren- und Materialeinsatz abziehen. Haben Sie im Vergleich zu konkurrierenden Unternehmen (Benchmarking) einen niedrigen Rohgewinn I, knnen Sie daraus folgern, dass entweder die Kosten durch Subunternehmer oder durch den Wareneinkauf zu hoch sind. Mit unserem Beispiel aus Tabelle 3.11 ergibt sich eine Handelsspanne fr dieses Produkt in Hhe von 10 %. CD-ROM\sample: Kennzahlen und Rohgewinn (03_xx_Kennzahlen.xls)
Rohgewinn I [in %] = Nettoumsatz Wareneinsatz 100 Nettoumsatz

Im Einkauf liegt der Gewinn

Der Rohgewinn II errechnet sich aus dem Rohgewinn I abzglich der Personalkosten inklusive Ihrem Unternehmerlohn. Diese wichtige Formel beschreibt die Belastung des Unternehmens durch die beiden groen Kostentreiber Wareneinsatz und Personalkosten. Die Kennzahl muss gro genug sein, damit die Hauptkosten und ein angemessener Betriebsgewinn abgedeckt sind.

Rohgewinn II [in %] =

Fr eine Beispielrechnung dient uns folgendes Jahreszahlenmaterial: Nettoumsatz 43.000 , Wareneinsatz 14.000 und Personalkosten (inkl. Unternehmerlohn) 26.000 . Daraus ergeben sich eine traumhafte Handelsspanne in Hhe von 67,44 % und ein Rohgewinn II in Hhe von 6,98 %. Solange Sie positive Rohgewinne erwirtschaften, knnen Sie die noch anstehenden Sachgemeinkosten (Betriebsausgaben) bezahlen.

Geringe Personalkosten helfen

Rohgewinn I Personalkosten 100 Nettoumsatz

173

Kapitel 3 Exkurs >>

Geschftsfhrung

Handelsspanne mehr als 25 % im Online Handel

Online-Hndler fahren hufig Verluste ein. Die Grnde dafr sind: >> >> >> >> >> >> aufwendige und manuelle Kommissionierung der Produkte hohe Auftragsabwicklungskosten (Fulfilment: Lager, Versand ) hohe Retourenquote (Warenrcklieferungen) fehlende Vertriebs- und Marketingerfahrung intensiver Preiskampf mit der Konkurrenz niedriger Umsatz pro Lieferung

Als Online-Hndler arbeiten Sie am profitabelsten, wenn: >> die Handelsspanne mehr als 25 % betrgt >> der Bestellwert mindestens 100 bersteigt >> eine effiziente und preiswerte Kommisionierungslsung im Einsatz ist eCommerce im B2C-Bereich funktioniert am besten bei Produkten, die sich billig versenden lassen und trotzdem eine hohe Handelsspanne abwerfen. Toll ist es, wenn dazu noch ein zustzlicher Kundennutzen geschaffen wird.

Unternehmerlohn

Mit den Privatausgaben Ihren Unternehmerlohn kalkulieren In einer Art privater Liquidittsplanung ermitteln Sie, wie hoch Ihr Unternehmerlohn sein muss. Ihren monatlichen Lebensunterhalt finanzieren Sie hoffentlich mglichst rasch durch Ihre berufliche Selbststndigkeit. Notieren Sie sich alle regelmig anfallenden greren Ausgaben. Am einfachsten nehmen Sie sich dazu die Kontoauszge des Vorjahres zur Hand. Wobei Sie nicht nur die monatlichen Zahlungen erfassen sollten, sondern natrlich auch quartalsweise (quart.), jhrliche (jhrl.) oder andere periodische Zahlungen. Planen Sie auch einen Puffer fr Unvorhergesehenes ein. Fr gewhnlich sollte Ihr Unternehmen Sie bereits nach einer etwa zwlfmonatigen Anlaufphase ernhren. CD-ROM\sample: Unternehmerlohn (03_12_Unternehmerlohn.xls)

Private Ausgaben sammeln

174

Controlling planen, kontrollieren, lenken

Kapitel 3

Privat (3 Personen) Haushalt: Miete und Nebenkosten Lebenshaltung Strom Telekommunikation Kindergarten und Verein Geldanlage und Sparen Einkommensteuer Sonderausgaben Darlehen Summe Haushaltsausgaben Vorsorge: Lebensversicherung Rentenversicherung Krankenversicherung Unfallversicherung Haftpflichtversicherung Kfz-Haftpflichtversicherung Hausratversicherung Summe Vorsorgeausgaben Haushaltsausgaben + Vorsorgeausgaben sonstige Einnahmen Gesamtkapitalbedarf

Zeit 1mtl. 1mtl. 2mtl. 1mtl. 1mtl. 1mtl. quart. 1mtl. 1mtl.

Januar 600 600 180 100 100 300 600 100 100 2.680 100 150 250 50 0 180 0 730 2.680 730 600 2.810

Februar 600 600 0 100 100 300 0 100 100 1.900 100 150 250 50 90 0 70 710 1.900 710 600 2.010

Dezember 600 600 0 100 100 300 0 100 100 1.900 100 150 250 50 0 0 0 550 1.900 550 600 1.850

1mtl. 1mtl. 1mtl. 1mtl. jhrl. quart. jhrl.

Tabelle 3.12: Privaten Kapitalbedarf (Unternehmerlohn) ermitteln

An einer solchen bersicht erkennen Sie grere finanzielle Schwankungen im Privatbereich. Besonders die Monate Januar und Juli fallen bei Selbstndigen unangenehm auf (bei Angestellten weniger, weil sie meist Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld erhalten). Bei Ihnen als Unternehmer liegen im Sommer oft die umsatzschwcheren Monate (Abbildung 3.7). Das bedeutet fr Sie, dass Sie sich unbedingt frhzeitig ein kleines finanzielles Polster zulegen sollten.

Polster anlegen

175

Kapitel 3

Geschftsfhrung Betriebliche Ausgaben und Einnahmen gegenberstellen Als Existenzgrnder besitzen Sie anfangs noch kein eigenes Zahlenmaterial. Daher greifen Sie auf Zahlen vergleichbarer Unternehmen, Angebotspreise knftiger Lieferanten und Nachfragepreise potenzieller Kunden zurck. Die so recherchierten Zahlen flieen in Ihre Rentabilittsvorschau ein (Kapitel 1), die auf der Umsatzprognose basiert. Neben Investitions-, Kapitalbedarfs- und Liquidittsplan ist diese Vorschau Bestandteil Ihres Business-Plans. Der Begriff Cashflow ist hierfr eine wirtschaftliche Messgre, mit deren Hilfe Sie die Zahlungs- und Ertragskraft Ihres Unternehmens beurteilen. Er bezeichnet den berschuss an liquiden Mitteln. In Tabelle 3.13 wird ausgehend vom Rohgewinn der Jahresberschuss errechnet. In der Rentabilittsvorschau vergleichen Sie die erwartete Umsatzvorschau (enthalten im Rohgewinn II) mit den vermutlich anfallenden Kosten. Besonders das dritte Jahr gilt als uerst kritisch, weshalb sich die Planung ber die nchsten drei Jahre erstrecken sollte. CD-ROM\sample: Rentabilittsvorschau (03_13_Rentabilittsvorschau.xls)

Wichtig fr den Business Plan

Cashflow des Unternehmens

Rentabilittsvorschau Rohgewinn II Sachgemeinkosten = Erweiterter Cashflow Zinsen = Cashflow Abschreibungen + Zuschreibungen = Jahresberschuss Kredittilgung Investitionen Geldreserve/Rcklage Privatentnahmen = ber-/Unterdeckung

1. Jahr

2. Jahr

3. Jahr

Tabelle 3.13: Muster einer Umsatz und Rentabilittsvorschau

Des fteren wird vom Jahresberschuss (Reingewinn) bzw. Jahresfehlbetrag ausgehend in der Tabelle 3.13 von unten nach oben gerechnet. Das bedeutet Sie legen einen festen Betrag fr die berdeckung fest und berechnen rckwrts den Rohgewinn. Dabei wird der Cashflow um neutrale, rein buchhalterische Werte bereinigt (mit vertauschten Vorzeichen!): >> Subtrahieren Sie einnahmenneutrale Ertrge, z.B. Zuschreibungen (Gegenteil von Abschreibungen fr die Wertzunahme eines Vermgensgegenstandes) und auerordentliche Ertrge. 176

Controlling planen, kontrollieren, lenken >> Addieren Sie ausgabenneutrale Aufwendungen, z.B. Abschreibungen, Rckstellungen, Rcklagen und auerordentliche Aufwendungen. Nach den beiden Kostenblcken Waren-/Materialeinsatz und Personalkosten (versteckt im Rohgewinn II) werden als dritter Kostenblock die Sachgemeinkosten dazuaddiert. Unter den betrieblichen Sachgemeinkosten finden Sie: Miete, Pacht, Heizung, Wasser, Strom, Versicherungen, Steuern, Beitrge, Fahrzeugkosten, Werbung, Reisekosten, Leasing, Finanzierungskosten (Leasingrate, Zinsen, Tilgung), Buchfhrung, Gerteinstandhaltung, Bro-/Verwaltungskosten, Telekommunikation, Internet, Beratung usw. Umstze allein sind noch keine Garantie fr die Erhaltung des finanziellen Gleichgewichts im Unternehmen. Soll in Ihrem Unternehmen der Betriebsablauf ohne Probleme erfolgen, so mssen Ein- und Auszahlungen zeitlich koordiniert werden. Dadurch stehen dem Unternehmen immer die bentigten finanziellen Mittel rechtzeitig zur Verfgung. Stellen Sie Erlse und Kosten gegenber, so knnen Sie den knftigen Kapitalbedarf oder die Mittelberschsse erkennen. Ihr Gesamtsaldo zeigt, ob ein Fehlbetrag oder ein berschuss vorhanden ist: >> Unterdeckung (Fehlbetrag): Kapital wird bentigt fr Zahlungsverpflichtungen. >> berdeckung (berschuss): Kapital ist verfgbar fr Investitionen. Beachten Sie genauestens, in welchem Monat Ihre geplanten Einnahmen zu tatschlichen Einzahlungen werden. Dieselbe berlegung gilt auch fr Ihre Ausgaben. Aufgrund von saisonalen Schwankungen, eingerumten Zahlungszielen und aus anderen Grnden kommt es zu monatlichen berschssen oder Fehlbetrgen. Hlt die Unterdeckung ber einen lngeren Zeitraum an, droht die Zahlungsunfhigkeit. Die kann ein kleines und mittleres Unternehmen ziemlich unverhofft treffen, wenn es Pech mit zahlungsunwilligen Kunden hat. Solche Zahlungsausflle verursachen einen wesentlichen Anteil der Insolvenzen. Mit geeigneten Manahmen knnen Sie einem solchen Schicksal vorbeugen; sehen Sie sich dazu Tabelle 3.14 an.
Einnahmen vorziehen Ausgaben verschieben Schreiben Sie schneller Ihre Rechnungen. Rumen Sie krzere Zahlungsziele ein. Motivieren Sie mit Nachlssen zu schneller Bezahlung. Fhren Sie ein effektiveres Forderungsmanagement ein. Vereinbaren Sie Abschlagszahlungen mit Kunden. Integrieren Sie Vorkasse als Zahlungsart im Shop. Nutzen Sie kurzfristig Kontokorrentkredite. Versuchen Sie selbst, lngere Zahlungsziele zu erhalten. Stellen Sie geplante Anschaffungen zurck. Verschieben Sie Ihre privaten Entnahmen. Vereinbaren Sie Wechselzahlungen mit Lieferanten.

Kapitel 3

berschuss oder Fehlbetrag

Zahlungsunfhig keit vorbeugen

Tabelle 3.14: Liquidittsproblem drohender Unterdeckung vorbeugen

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Kapitel 3
Geldreserven schaffen

Geschftsfhrung Lassen Sie sich durch hohe Einnahmen nicht dazu verleiten, berhhte Privatentnahmen oder nicht unbedingt notwendige betriebliche Anschaffungen vorzunehmen. Bilden Sie stattdessen mit erwirtschafteten berschssen eine Reserve fr schlechtere Zeiten. Damit knnen Sie sptere Schwankungen aufgrund fehlender Einnahmen oder unvorhergesehener Ausgaben bzw. Investitionen ausgleichen. Und der teure Kontokorrentkredit bleibt ungenutzt. Verschaffen Sie sich stattdessen, hnlich wie im Privatbereich (Tabelle 3.12), mit Hilfe einer betrieblichen Liquidittsplanung einen berblick. CD-ROM\sample: Liquidittsvorschau (03_15_Liquidittsvorschau.xls)

Betriebliche Liquiditt Einnahmen: Warenverkufe/Umsatzerlse + Honorare + Provisionen + sonstige Einnahmen = Summe Gesamteinnahmen Ausgaben: Wareneinkufe + Personalkosten/Unternehmerlohn + Sachgemeinkosten + sonstige Ausgaben = Summe Gesamtausgaben Gesamteinnahmen Gesamtausgaben = Monatsberschuss/-fehlbetrag Investitionen Liquidittsreserve/Rcklage Privatentnahmen = Effektive Liquiditt

Januar

Februar

Dezember

Tabelle 3.15: Betriebliche Liquidittsengpsse rechtzeitig erkennen

Die Liquiditt Ihres Unternehmens ist mit Hilfe der betrieblichen Liquidittsrechnung systematisch im Voraus berechenbar. Ihr Planungszeitraum muss mindestens die nchsten sechs Monate umfassen, besser sind allerdings zwlf Monate.
www.existenzgruender.de

BMWi (GrnderZeiten Nr. 7 Rentabilitt)

178

Controlling planen, kontrollieren, lenken Klassische Handelskalkulation fr den Produktpreis Die Produktpreisfindung ist ein schwieriges Unterfangen. Einerseits mssen Sie gengend einnehmen, damit Sie wenigstens kostendeckend arbeiten. Aber eigentlich wollen Sie ja vom Erls leben, so dass Sie Ihre Produktpreise gewinnbringend kalkulieren mssen. Andererseits mchte Ihr Kunde keinen berhhten Preis bezahlen, sonst wird er das angebotene Produkt nicht bei Ihnen, sondern bei der Konkurrenz kaufen. Diese Spanne gilt es auszuloten. Die entscheidungsrelevanten Preise in diesem Zusammenhang sind: >> Kostenpreis deckt alle Kosten plus einen Gewinn. >> Marktpreis orientiert sich am Kunden und an der Konkurrenz. Liegt der Marktpreis ber Ihrem Kostenpreis, werden Sie wohl Ihren Verkaufspreis am Marktpreis anlehnen. Das gelingt Ihnen meist nur fr Produkte, die Sie zu vorteilhaften Einkaufskonditionen beschaffen. Meistens liegt der Kostenpreis allerdings ber dem Marktpreis, da sich zu viele Anbieter mit Kampfpreisen um die Kunden bemhen. Damit knnen Sie kaum Gewinne erwirtschaften, denn die Konsequenz des teuren Preises ist, dass Sie sehr wenig bis gar nichts verkaufen. Als Lsung sind zwei Varianten denkbar: 1. Kosten senken durch bessere Konditionen mit Lieferanten. 2. Das Kundensegment wechseln, da eine andere Zielgruppe eventuell einen hheren Preis zahlt. Sie merken schon, im Grunde ist der Marktpreis derjenige Preis, der darber entscheidet, ob und wie viel Sie absetzen. Mit Hilfe der Preis- und Handelskalkulation suchen Sie den theoretisch optimalen Absatzpreis fr Ihre Produkte. Grundstzlich unterscheidet man innerhalb der Kalkulation drei Arten: >> Einkaufskalkulation: ermittelt den Netto-Einkaufspreis. >> Betriebliche Kalkulation: berechnet Nettoerls, den ein Kunde zahlt. >> Verkaufskalkulation: ermittelt den Brutto-Verkaufspreis. Daraus ergibt sich das in Tabelle 3.16 exemplarisch beschriebene Kalkulationsschema. Als Erluterung mchten wir Ihnen noch ein paar Begriffe erklren. Zu den Bezugskosten gehren alle Kosten, die bei der Beschaffung von Waren anfallen. Das sind vor allem Zlle und Versicherungs-, Transport-, Verpackungs- und Verladekosten. Im Handlungskostenzuschlag sind Ihre Geschfts- oder Gemeinkosten enthalten, d.h. Personalkosten (Lhne, Gehlter, Sozialkosten), Abschreibungen, Mieten, Kommunikationskosten (Bromaterial, Werbekosten, Telefonate), Fuhrparkkosten und Betriebsteuern. Der Einfachheit halber werden sie ber eine gewisse Zeitperiode erfasst und als Gemeinkosten in einem Prozentsatz ausgedrckt.

Kapitel 3

Produktpreis finden

Kostenpreis grer als Marktpreis

Preis und Handels kalkulation

Kosten einrechnen

179

Kapitel 3
Ohne Flei kein Preis

Geschftsfhrung Den Einstandspreis bezahlen Sie beim Kauf Ihrer Handelswaren. Als normaler Gewerbetreibender brauchen Sie sich um die Umsatzsteuer nicht zu kmmern, denn sie ist nur ein durchlaufender Posten. Gem Ihrer Kalkulation zahlt in aller Regel Ihr Kunde den Barverkaufspreis. Dieser geht im Grunde als Nettoerls bei Ihnen ein, zuzglich der USt, die von Ihnen abgefhrt wird. Wichtig in Ihrer Preiskalkulation ist der Selbstkostenpreis. Ist er erreichbar, dann arbeiten Sie zumindest schon kostendeckend. Erst wenn Ihr Verkaufspreis ber den Selbstkosten liegt, erzielen Sie Gewinne. Diesen knnen Sie langfristig auch als unterste Preisgrenze durchhalten. Der Brutto-Angebotspreis dient fr standardisierte Produkt- oder Werbekataloge. CD-ROM\sample: Handelskalkulation (03_16_Handelskalkulation.xls)

Art Kalkulation fr Einkauf

Kalkulationsstufe Listeneinkaufspreis (netto) Rabatt/Handelsspanne = Zieleinkaufs-/Rechnungspreis Skonto = Bareinkaufspreis + Bezugskosten (ohne USt) = Bezugs-/Einstandspreis Bezugs-/Einstandspreis + Handlungskostenzuschlag = Selbstkostenpreis + Gewinn = Barverkaufspreis/Nettoerls Barverkaufspreis/Nettoerls + Kundenskonto = Zielverkaufs-/Rechnungspreis + Kundenrabatt = Listenverkaufspreis + Umsatzsteuer = Katalog-/Brutto-Angebotspreis

Prozentsatz 25 %

Betrag 100,00 25,00 75,00 1,50 73,50 + 6,50 80,00 80,00 + 20,00 100,00 + 15,00 115,00 115,00 + 2,30 117,30 + 11,73 129,03 + 20,64 149,67

2%

Kalkulation fr Gewinn

25 %

15 %

Kalkulation fr Verkauf

2%

10 %

16 %

Tabelle 3.16: Kalkulationsschema zur Preis und Schlsselzahlfindung

Kalkulation aufstellen

Die aufgefhrte Kalkulation mssen Sie nicht fr jedes Produkt einzeln aufstellen, das wre bei vielen Produkten ziemlich mhsam. Es reicht, wenn sie zu Beginn Ihrer Existenzgrndung ein einziges Mal erstellt wird. Interessant sind hierbei die Prozentstze, mit denen Sie knftig arbeiten. Je nachdem wie die Geschfte laufen, kann eine Korrektur der Stze notwendig sein.

180

Controlling planen, kontrollieren, lenken Fr eine rasche Preiskalkulation bedienen Sie sich eines ziemlich einfachen Tricks. Sie verwenden hierfr nmlich Schlsselzahlen, auch Faktoren genannt. Diese Schlsselzahlen errechnen Sie aus Ihrer Grundkalkulation in Tabelle 3.16, daraus wiederum berechnen Sie einen Nherungswert (Faktor). Mglicherweise hilft Ihnen der jeweilige Gewerbeverband oder ein Kollege im Sinne einer Empfehlung fr den Faktor weiter. Beispiele: >> Faktor 1,0: Listeneinkaufspreis 100,00 zu Selbstkostenpreis 100,00 >> Faktor 1,2: Listeneinkaufspreis 100,00 zu Zielverkaufspreis 117,30 >> Faktor 1,5: Listeneinkaufspreis 100,00 zu Katalogpreis 149,67 Wenn Sie den Faktor fr den Zielverkaufspreis errechnen wollen, dann ist dafr der Zielverkaufspreis aus der Handelskalkulation Ihr Vergleichswert. Der Faktor fr Ihren Zielverkaufspreis liegt also gerundet bei 1,2. Ihre eigenen Faktorwerte ermitteln Sie gem folgender Formel:

Kapitel 3
Eigene Handels faktoren ermitteln

Faktor =

Vergleichswert Listeneinkaufspreis

Mit dem so errechneten Faktor knnen Sie fr jedes beliebige Produkt Ihres Sortiments recht schnell den gewnschten Preis ausrechnen. Liegt Ihr Listeneinkaufspreis bei 125,00 , so liegt der Zielverkaufspreis bei 125 x 1,2 = 150 . Knftig mssen Sie nur alle Listeneinkaufspreise in Excel mit dem gewnschten Faktor multiplizieren und Sie haben die Preise fr Ihren OnlineShop. Praxis-Tipp: Faktoren variieren abhngig vom Produktpreis Sie knnen nicht bei allen Preiskategorien die gleiche Handels- und Gewinnspanne aufschlagen. Ein Produkt fr 1 kalkulieren Sie wohl eher mit dem Faktor 2,0 bis 5,0. Hingegen wird der Faktor fr ein Produkt fr 300 tendenziell niedriger liegen, vielleicht bei 1,2 bis 1,5. Suchen Sie sich hierfr bei Ihrer Konkurrenz ruhig ein paar Vergleichsprodukte aus und prfen Sie anhand Ihrer eigenen Einkaufskonditionen, mit welchen Faktoren dort gearbeitet wird. Nehmen Sie sich aber keinesfalls die Superschnppchen-Angebote zum Vorbild, dort wird meist sehr niedrig kalkuliert in der Hoffnung, dass der Kunde noch etwas anderes in den Warenkorb legt. Mit dieser Methode stellen Sie auch fest, ob Sie mit den von Ihnen angebotenen Preisen berhaupt konkurrenzfhig sind. Im Zweifelsfall sollten Sie mit den Lieferanten verhandeln und bessere Konditionen aushandeln. Im Laufe der Zeit bekommen Sie ein recht gutes Gefhl dafr, welche Preise am Markt blich sind.

Preise fr Online Shop

181

Kapitel 3
Psychologische Preisbildung

Geschftsfhrung Bei der Produktpreisfindung spielen auch psychologische Aspekte eine wichtige Rolle. Man spricht daher auch vom psychologischen Preis: Preiswert, aber nicht billig Das Gegenteil erkennen Sie beim Snob-Effekt, der auf Kunden zielt, die eine besondere Preisstrategie verfolgen: Was teuer ist, ist auch gut (Markentreue) Allgemein erzielen im Einzelhandel Preise mit optischer Signalwirkung bessere Ergebnisse - 1,99 statt 2,00 klingt doch viel verlockender. Seit Ende der achtziger Jahre etablierte sich ein anderes Verfahren als Kalkulationsform, die so genannte Zielkostenrechnung (Target Costing). Das Konzept wurde bereits in den siebziger Jahren mageblich von den Japanern geprgt. Damit wird die umgekehrte Vorgehensweise bezeichnet, von einem gewnschten Zielpreis ausgehend die Kostenschraube so lange nach unten zu drehen, bis ein Gewinn brig bleibt. Dazu wird ein andersartiger Ansatzpunkt verfolgt, bei dem die Kosten nicht mehr starr vorgegeben sind, sondern als flexibel gestaltbar betrachtet werden. Letztlich bestimmt doch immer der Markt den Preis.

Zielkosten rechnung eine Alternative?

3.2.3
Strategisches Controlling

Balanced Scorecard als Strategieleitfaden

Wir haben aus Tabelle 3.4 exemplarisch ein sehr innovatives Controllinginstrument herausgepickt, das sich nicht nur fr groe Unternehmen eignet. Das Managementinstrument Balanced Scorecard (BSC) bildet die fr den Erfolg eines Unternehmens wichtigen Faktoren ab. Man will auf einfache Art und Weise die wichtigsten Faktoren fr den Unternehmer messbar machen. Als zentrale Aspekte betrachtet man fr gewhnlich interne Geschftsablufe, finanzielle Entwicklung, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Auch abstrakte Einflsse, wie Zufriedenheit oder Qualitt, werden beim BSC-System bercksichtigt. Grundlage der Arbeit mit BSC sind Kennzahlen, die sich konsequent an Ihrer Vision und Strategie ausrichten. In ein Gesamtsystem werden nichtfinanzielle Messgren (Qualitt) sowie vergangenheitsorientierte (Umsatz) und zukunftsorientierte (Website-Traffic) Kennzahlen eingebettet. Im Optimalfall identifizieren Sie Abhngigkeiten zwischen den Kennzahlen. Brechen z.B. weniger Kunden den Bestellvorgang ab, so erhht sich sicherlich der Umsatz. Bieten Sie bspw. Kreditkarte als neue Bezahlart im Online-Shop an, kaufen sehr wahrscheinlich mehr Kunden ein und die Abbruchquote sinkt. Damit erhht sich die Conversion Rate, d.h. im Verhltnis zu vorher kaufen mehr Kunden bei Ihnen ein, die Kennzahl erhht sich von vielleicht 0,5 % auf 1,0 bis 2,0 %.

Strategische Ziele verfolgen

182

Controlling planen, kontrollieren, lenken Eine Webseite allein ist schon ein komplexes Vorhaben, noch schwieriger umzusetzen sind Online-Shops. Hier wird eine gezielte Nutzung und Steuerung der Aktivitten anvisiert. Eine erfolgreiche Strategieumsetzung bentigt einfach seine Zeit. Keiner kann Ihnen garantieren, dass Sie damit auch erfolgreich sein werden. Nur eines ist ganz sicher, wer sein Ziel nicht kennt, wird niemals dort ankommen. Wenn Sie also nicht bestimmen, dass Sie die Conversion Rate um 0,5 % steigern, werden Sie es kaum schaffen. Strategische Ausrichtung mit Balanced Scorecards Das Balanced Scorecard-Konzept ist eine innovative Managementmethode. Sie bersetzt die strategische Ausrichtung (Vision) Ihres Unternehmens in Ziele, nicht umgekehrt. Als messbare Gre fr die Zielerreichung gibt es Kennzahlen. Sie sind in vier verschiedene Perspektiven unterteilt: >> Finanzperspektive: Belegt, ob sich durchgefhrte Aktivitten positiv auf den finanziellen Erfolg auswirken. Beispiel: Hat sich die Einfhrung des Kreditkarten-Zahlungssystems positiv auf den Umsatz ausgewirkt? >> Prozessperspektive: Zeigt, ob sich interne Unternehmensablufe durch Anpassungen oder Regelungen optimieren lassen. Beispiel: An der Durchlaufzeit fr die Bestellabwicklung lsst sich messen, wie viel Zeit zwischen Bestelleingang und Warenauslieferung vergeht. >> Innovationsperspektive: Belegt, ob sich die Motivation und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter durch personalbezogene Manahmen steigern lsst. Dadurch lsst sich letztlich langfristig die Verbesserungs-, Innovations- und Anpassungsfhigkeit des Unternehmens sichern. Beispiel: An der Mitarbeiterfluktuation kann man erkennen, ob sich Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen wohl fhlen. >> Kundenperspektive: Informiert Sie darber, wie sich das bestehende Kunden- oder Marktsegment entwickelt. Beispiel: An der Verweildauer der Kunden auf Ihrer Webseite lsst sich die Kundenzufriedenheit prfen. Praxis-Tipp: Feedback vom Kunden erbitten Konkretes Kundenfeedback erhalten Sie, indem Sie am Ende des Bestellvorganges einige schnell beantwortbare Fragen einbauen: Wie gefllt Ihnen dieser Shop? Wie zufrieden waren Sie mit der Bedienbarkeit? Wrden Sie diesen Online-Shop weiterempfehlen?

Kapitel 3
Visionen umsetzen

Zukunftsperspek tiven managen

Als Bewertungsskala geben Sie entweder das Notensystem 1 bis 6 oder gut mittel schlecht vor.

183

Kapitel 3

Geschftsfhrung

Ertrag Produktivitt Investition Finanzperspektive

Kundenperspektive Marktanteil Kundentreue Kundenzufriedenheit

Vision und Strategie

Prozessperspektive Innovation Serviceprozess Auftragsabwicklung

Innovationsperspektive Zufriedenheit Personaltreue Mitarbeiterproduktivitt

Abbildung 3.10: Verschiedene Blickwinkel im Balanced Scorecard Modell

Finanzielle, zeitliche und qualitative Faktoren

Balanced Scorecards verwenden (8-Punkte-Plan) Durch die Anwendung eines solchen Hilfsmittels ergibt sich der vorteilhafte ganzheitliche Planungsansatz. Er bercksichtigt alle fr Ihr Unternehmen wichtigen Einflussfaktoren. Beim Balanced-Scorecard-Konzept handelt es sich keinesfalls nur um den Aufbau eines Kennzahlensystems. Dies stellt nur den abschlieenden Kontrollpart dar. Anhand messbarer Daten und Fakten argumentieren Sie viel besser gegenber Kollegen und Geschftspartnern. Wobei das nicht bedeutet, dass es sich immer um finanzielle Aspekte handelt. Bei der Datenanalyse bercksichtigen Sie auch zeitliche und qualitative Faktoren. An einem kleinen Beispiel mchten wir Ihnen die optimale Vorgehensweise nher bringen: 1. Formulieren Sie ein langfristiges strategisches Unternehmensziel! Beispiel: Sie mchten den Marktanteil Ihres Shops um 10 % ausbauen. 2. Leiten Sie Ursache- und Wirkungsprinzipien ab! Beispiel: Sie vermuten, dass mehr Marketing die Bekanntheit steigert. 3. Legen Sie konkrete Handlungsmanahmen fr die Zielumsetzung fest! Beispiel: Sie investieren pro Monat 250 mehr fr Online-Marketing. 4. Verwenden Sie Tools, Regeln oder andere Verfahren zur Kontrolle! Beispiel: Sie fhren ein Logfile-Analyse-Tool als Messinstrument ein.

8 Punkte Plan

184

Controlling planen, kontrollieren, lenken 5. Erfassen Sie den aktuellen Ist-Zustand Ihrer Zugriffszahlen! Beispiel: Sie speichern die aktuelle Anzahl angezeigter Seiten. 6. Messen Sie anhand operativer Kennzahlen die Zielerreichung! Beispiel: Sie lesen monatlich die Anzahl angezeigter Seiten aus. 7. Vergleichen Sie am Quartalsende die tendenzielle Entwicklung! Beispiel: Sie vergleichen die erzielten Ist-Daten mit Ihrem Plan, eine Umsatzsteigerung von 10 % zu erzielen. 8. Entgegensteuern, falls Sie Ihr gewnschtes Ziel nicht erreichen! Beispiel: Sie testen neue Produkte, neue Werbeideen oder passen bestehende Marketingmanahmen an, damit Ihre Zugriffszahlen steigen. Sie sehen schon, ohne konkrete Zielsetzungen und entsprechende Handlungsmanahmen sind die operativen Kennzahlen nur schmckendes Beiwerk. Dann ist BSC nicht sinnvoll. Merken Sie sich das so genannte ZAKPrinzip, mit dem Sie Ihre strategischen Visionen in operative Kennzahlen umwandeln. ZAK steht in diesem Zusammenhang fr: 1. Ziele definieren (Unternehmensziele)! 2. Aktionen planen (Handlungsmanahmen)! 3. Kennzahlen ableiten und berwachen! hnlich zu den Kennzahlen im Controlling stellen Sie anhand der operativen Kennzahlen unerwnschte Abweichungen fest. Darauf aufbauend knnen Sie sich neue und hoffentlich bessere Handlungsmanahmen ausdenken, die Sie Ihr strategisches Ziel doch noch erreichen lassen. Beginnen Sie immer wieder bei Schritt 1, denn nur so ist ein langfristiger Erfolg erzielbar. Rein zufllig werden sich die Zugriffszahlen, wie beim einfhrenden Beispiel beschrieben, schlielich kaum merklich verbessern. So etwas mssen Sie zielorientiert anpacken.

Kapitel 3

ZAK Prinzip

Strategien lang fristig ausrichten

185

Kapitel 3

Geschftsfhrung Operative Kennzahlen fr den Bereich eCommerce Speziell fr den eCommerce-Bereich haben wir beispielhaft einige Unternehmensziele und Kennzahlen zusammengetragen:
Strategische Ziele Kundenperspektive Kundenzufriedenheit steigern Kundenbindung erhhen Marktanteil ausbauen Informationsumfang ausbauen Websitequalitt verbessern Kundenzufriedenheit messen Finanzperspektive Verkaufsumstze steigern Marketingumfang steigern Beschaffungskosten senken Versandkosten senken finanziellen Erfolg erhhen Prozessperspektive Papierbenutzung mindern Online-Bezahlsysteme einfhren Arbeitsablufe beschleunigen Innovationsperspektive Mitarbeiter Know-how steigern Zufriedene Mitarbeiter sichern Neue Produktideen finden Produktqualitt steigern Infodarstellung verbessern Operative Kennzahlen Instrument: Webseiten-/Logfile-Analyse Besuchte Seiten pro Besucher (Besuchstiefe) Anzahl Besuche pro Besucher (Verweildauer) Anzahl angezeigter HTML-Seiten Umfang bertragener Datenmenge (Download) Anzahl http-Fehlercodes (Fehlerqualitt) Instrument: Kundenumfrage Kennzahl ermittelt aus Umfragebgen Instrument: Buchhaltung Umsatzhhe durch Online-Handel Budgetverwendung fr Marketingmanahmen Verhltnis erzielter zu bisherigem Einkaufspreis Verhltnis Umsatz zu Versand-/Logistikkosten Cashflow, Rohgewinn oder Conversion Rate Instrument: Ablaufdokumentation Anzahl Medienbrche bei Auftragsabwicklung Verhltnis automatischer zu manueller Arbeit Durchlaufzeit Auftragseingang bis -ausgang Instrument: Statistik (Datenanalyse) Anzahl interner/externer Fortbildungen Fragebogen und Mitarbeitergesprche auswerten Anzahl neuer Produkte im Online-Shop Retourenquote im Handel Click-through-Rate beim Marketing

Tabelle 3.17: Einige Strategien und Kennzahlen fr den Online Handel

Mit Excel BSC Daten darstellen

Die Kunden- und Finanzperspektive mchten wir Ihnen dringend anraten. Die Beobachtung des Kundenverhaltens und der Finanzen hat fr Sie als Unternehmer oberste Prioritt und ist relativ leicht zu machen. Wird Ihr Unternehmen grer, ergnzen Sie es mit den weiteren Perspektiven aus Tabelle 3.17. Die einzelnen strategischen Zielsetzungen geben Sie zu Beginn in Ihrem Business-Plan vor. Legen Sie los und arbeiten Sie den 8-Punkte-Plan durch. Suchen Sie je Planungsperspektive mindestens drei strategische Ziele. Mit der Zeit verfeinern Sie das Balanced-Scorecard-System, denn der Nutzen zeigt sich langfristig. Microsoft Excel oder OpenOffice Calc eignen sich brigens hervorragend dazu, die Daten zu sammeln und grafisch darzustellen.
de.openoffice.org

Sun Microsystems Inc. (Freies Office Programm)

www.wisolution.com

Wisolution Ltd. (Hersteller der Balanced-Scorecard-Software myBSC)

186

Controlling planen, kontrollieren, lenken

Kapitel 3

Abbildung 3.11: myBSC Netzdiagramm fr alle Perspektiven

CD-ROM\tools: Wisolution Balanced-Scorecard-Tool (SetupMyBSC.exe)

Existenzgrnder-Rabatt: Auf der CD finden Sie eine bis Ende 2006 gltige kostenlose Vollversion von Wisolution myBSC. Studie belegt positiven Nutzen Horvarth & Partner befragten BSC-Anwender zum dritten Mal seit 2001 in einer eigenen Studie. Interviewt wurden deutschsprachige Anwender hinsichtlich ihrer Erfahrungen und Zufriedenheit. An der Befragung haben insgesamt 120 Unternehmen unterschiedlicher Gre aus verschiedenen Branchen teilgenommen. Die Kernaussagen der vorangegangenen ersten beiden Studien konnten erneut besttigt werden. Das Balanced-Scorecard-Konzept hat sowohl auf den Umsatz als auch auf das Ergebnis einen positiven Effekt. Es wurde ebenso festgestellt, dass sich auch die nicht monetren Faktoren wie Qualitt oder Zufriedenheit verbesserten. Zwei Drittel der BSC-Anwender vertreten die Meinung, ihr Jahresberschuss habe sich besser als der ihrer Konkurrenz entwickelt. Demzufolge sind fast 80 % der Anwender mit der strategischen Untersttzung durch BSC mehr als zufrieden. Deshalb gehen die Teilnehmer an der Studie davon aus, dass ihr Unternehmen auch in den nchsten drei Jahren noch mit Balanced Scorecard arbeitet.
BSC Studie

80 % sind mit dem Ergebnis mehr als zufrieden

187

Kapitel 3

Geschftsfhrung

www.balancedscorecard.de

Dr. Herwig R. Friedag (Einfhrung zu Balanced Scorecard)

www.horvath-partners.com/hp3/1709153/2336048.html

Horvath & Partners (Studie zu Erfahrungen und Erkenntnissen mit BSC)

3.3
Umsatzeinbruch

Risiken kennen und absichern

Betriebliche Krisen kommen und gehen. In Zeiten schlechter Konjunktur hufen sich leider die Flle, die in die Insolvenz fhren (Kapitel 2). Hufig sind Auenstehende schuld an der Misere. Richtig kritisch wird es, wenn Sie hufiger Forderungsausflle verbuchen oder Verkaufs- und Umsatzzahlen drastisch einbrechen. Dann droht auch Ihrem Unternehmen frher oder spter die Zahlungsunfhigkeit. Andererseits sind die Probleme vielfach hausgemachter Art. Hufige Ursachen sind schlechtes Management und ausbleibendes Wachstum. Ebenso verkennen viele Unternehmer Warnsignale. Es fehlt zudem oft an strategischen Konzepten und Entscheidungen. Die Problemfelder sind immer wieder die gleichen: >> Neue Kunden und innovative Produkte fehlen. >> Produktprogramm ist unausgeglichen gestaltet. >> Umstze und Kosten werden nicht richtig geplant und kontrolliert. >> Liquiditt des Unternehmens sinkt. >> Zuknftige Visionen und Strategien bleiben aus. >> Sanierungsbedarf wird zu lange verdrngt. >> Entwicklungen im Unternehmensumfeld/Konkurrenz werden ignoriert. >> Motivation der Mitarbeiter nimmt ab. >> Vernderungsbereitschaft/-fhigkeit ist nicht ausreichend vorhanden.

Warnsignale nicht verdrngen

Plan /Kennzahlen aufstellen

Was mssen Sie tun, damit Sie von diesem Schicksal verschont bleiben? Sie brauchen Mechanismen, die Ihnen ein rechtzeitiges Erkennen solcher Probleme ermglichen. Bisher ging es in Kapitel 3 im Grunde um nichts anderes. Angefangen bei der persnlichen Planung (Kapitel 3.1.1), ber die private Ausgabenplanung Kapitel 3.2.2 bis hin zur betrieblichen Kostenplanung. Nicht zu vergessen die strategische Planung und Kontrolle mit Balanced Scorecard (Kapitel 3.2.3). Ihre Aufgabe besteht nun darin, regelmig alle relevanten Ist-Daten zu beschaffen und mit den vorgegebenen Planwerten zu vergleichen.

188

Ris ken kennen und absichern Aktive Frherkennung ist wohl die zentrale Aufgabe fr die Sicherung Ihres langfristigen unternehmerischen Erfolgs. Wie sagt man treffend: Unwissenheit schtzt vor Strafe nicht. Schwierigkeiten knnen Sie nicht frh genug feststellen. Nur so haben Sie noch gengend Zeit zum Agieren. Vergleichen Sie das mit dem vorausschauenden Autofahren. Bewegen Sie sich auf eine rote Ampel zu, nehmen Sie Gas weg. Sie sind vorbereitet, dadurch bremsen Sie rechtzeitig ab und knnen bei Grn schneller wieder durchstarten. In einem Unternehmen funktioniert das genauso, Sie planen in die Zukunft und handeln entsprechend in der Gegenwart.
www.bmwi.de/Navigation/Service/bestellservice,did=2318.html

Kapitel 3
Agieren statt reagieren

BMWi (Arbeitsheft: Frherkennung von Chancen und Risiken in KMUs)

3.3.1

So bekommen Sie Krisen in den Griff

Frherkennungs treppe

Das BMWi-Grnderportal stellt als einfaches Hilfsmittel die Frherkennungstreppe zur einfachen Selbstdiagnose vor. Damit finden Sie sofort den aktuellen Handlungsbedarf fr Ihr Unternehmen heraus. Smtliche Schwierigkeiten werden auf den Punkt gebracht. Sie mssen einfach nur ein paar Fragen beantworten, die Sie bitte von unten nach oben durcharbeiten:
Ja Nein
Ideenvorrat Innovationen Kunden Betriebsergebnis Umsatz Kosten Liquiditt Kreditfhigkeit Insolvenz

Quelle: BMWi

9 8

Haben Sie neue Produkte und/oder Dienstleistungen? Haben Sie genug neue Kunden gewonnen? Ist Ihr Betriebsergebnis wirklich gut? Steigt Ihr Umsatz?

7 6

5 4

Haben Sie Ihre Kosten im Griff? Reicht Ihr flssiges Kapital aus? Bekommen Sie von Ihrer Hausbank noch Geld?
Vermeiden Sie erfolgreich die Pleite?

3 2

Abbildung 3.12: Frherkennungstreppe vom BMWi Grnderportal

Zu-spt-Erkennung Spterkennung

Frherkennung

Haben Sie neue Geschftsideen?

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Kapitel 3

Geschftsfhrung >> Zu-spt-Erkennung: Wenn Sie bereits im untersten Bereich von Abbildung 3.12 nein sagen mssen, ist die Lage uerst kritisch. Der Fortbestand Ihres Unternehmens ist stark gefhrdet. In Kapitel 3.3.3 finden Sie Informationen, wo Sie Untersttzung erhalten. >> Spterkennung: Wenn Sie im mittleren Bereich nein ankreuzen, mssen Sie die Angelegenheit sehr ernst nehmen. Handeln Sie rasch und fhren Sie Kurskorrekturen durch. Das Kapitel 3.2.1 ber Controlling ist genau der richtige Ansatzpunkt fr Sie. >> Frherkennung: Auch wenn Sie nur im obersten Bereich mit nein geantwortet, sollten Sie sich nicht zurcklehnen. Sie haben ebenso Handlungsbedarf, aber Ihnen bleibt gengend Zeit. Beschftigen Sie sich dennoch eingehend mit dem aktuellen Kapitel. Damit Sie nicht zu spt den falschen Kurs erkennen, sollten Sie regelmig Ihre Planzahlen im Auge behalten. Im Grunde mssen Sie bereits in guten Zeiten mit einer genauen Unternehmensanalyse beginnen. Dann knnen Sie beim ersten Verdacht reagieren. Planen Sie diese Analysen als festen Bestandteil monatlich in Ihr Zeitmanagement ein, genauso wie Sie das stndige Erstellen der Umsatzsteuervoranmeldung einplanen. Frhwarnindikatoren im Krisenmanagement Probleme entstehen nicht aus dem Nichts, meistens kndigen sie sich einige Zeit vorher an. Betrachten Sie Ihr Unternehmen mit offenen Augen und beachten Sie Warnsignale. Als ausgezeichnetes Fhrungsinstrument haben wir Sie auf das Controlling hingewiesen. Mit dessen Hilfe werden Sie nicht nur Krisen frher erkennen, sondern auch schneller gegensteuernde Manahmen ergreifen. Alarmierend sind sinkende Gewinne, steigende Kosten, schwache Liquiditt sowie zunehmende Beschwerden von Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern oder Ihrer Hausbank. Die nachfolgenden Kennzahlen weisen Sie auf typische Warnsignale hin:

Warnsignale erkennen

190

Ris ken kennen und absichern

Kapitel 3

Kennzahl Liquiditt 1. Grades

Aussage, Beschreibung, Richtwert und Formel Kennzahl fr verfgbare Zahlungsmittel im Kassenbestand und Bankkonto (Barliquiditt). Besagt, ob Sie mit Ihren liquiden Barmitteln die anstehenden kurzfristigen Schulden bezahlen knnen. Beachten Sie den Grundsatz: Liquiditt geht vor Rentabilitt. Optimaler Richtwert liegt bei mindestens 25 %.

=
Liquiditt 2. Grades

VerfgbareZahlungsmittel 100 KurzfristigeVerbindlichkeiten

Kennzahl fr verfgbare Zahlungsmittel im Kassenbestand und Bankkonto, zuzglich offener Kundenrechnungen (Forderungen). Besagt, ob Sie mit Ihren liquiden Zahlungsmitteln und den zu erwartenden Eingangszahlungen Ihrer Kunden smtliche kurzfristigen Schulden begleichen knnen. Optimaler Richtwert liegt bei deutlich ber 100 %.

=
Eigenkapitalquote

Zahlungsmi ttel + Forderunge n 100 Kurzfristi geVerbindlichkeiten

Kennzahl fr Eigenkapitalausstattung. Besagt, ob Sie im Verhltnis zu Ihrem Eigenkapital (Betriebsvermgen abzglich Schulden) zu viele Verbindlichkeiten haben. Optimaler Richtwert liegt bei mindestens 20 %.

Eigenkapital 100 Fremdkapital

Tabelle 3.18: Typische Kennzahlen fr liquide Mittel

CD-ROM\sample: Kennzahlen (03_xx_Kennzahlen.xls)

191

Kapitel 3

Geschftsfhrung Sinkt Ihre Liquiditt 1. Grades unter 25 %, dann knnen Sie weniger als ein Viertel aller kurzfristigen Verbindlichkeiten (z.B. offene Rechnungen von Lieferanten) durch Ihre freien Barmittel abdecken. Die Liquiditt 2. Grades ist noch etwas aussagekrftiger als die Liquiditt 1. Grades. Liegt dieser Wert nicht deutlich ber 100 %, knnen Sie mit Ihren freien Barmitteln und offenen Forderungseingngen in nchster Zeit Ihre kurzfristigen Verbindlichkeiten nicht mehr bezahlen. Sie steuern direkt auf eine Liquidittskrise zu.
Rating

Bleibt Ihre Eigenkapitalquote lnger unter 20 %, dann besteht ebenso Handlungsbedarf. Ihre Kapitaldecke ist dann im Grunde geringer, als Sie es sich erlauben knnen. Investitionen aus eigener Tasche sind kaum mehr finanzierbar, gleichzeitig ist Ihr Rating bei Banken sehr niedrig. Das kostet Sie letztlich Geld, da Ihre Kreditzinsen hher ausfallen. Falls die Bank Ihnen berhaupt noch einen Kredit gibt. In den vorigen Unterkapiteln haben Sie bereits einige Kennzahlen kennen gelernt, die ebenso mageblich fr die Frherkennung sind: >> Cashflow: Kennzahl fr die Beurteilung der Liquiditt. Eine ausreichende Liquidittsreserve berbrckt eine Zeitspanne von mehr als drei Monaten. Als Existenzgrnder in einer kleineren Firma liegt die Hhe also bei dem dreifachen Unternehmerlohn. Andernfalls signalisiert Ihnen der Cashflow eine unbefriedigende Rentabilitt. >> Umsatzrentabilitt: Kennzahl fr den Anteil des Gewinns am Umsatz. Ein gesunder Richtwert liegt bei ca. 5 %. Die Zahl deutet an, wie viel Prozent vom Umsatz Ihr Gewinn betrgt. >> Rohgewinn I: Kennzahl fr die Kostenbelastung und den Waren-/Materialeinsatz. Ein geringer Rohgewinn I ist die Folge einer hohen Kostenbelastung. >> Rohgewinn II: Kennzahl fr die Belastung durch Wareneinsatz und Personalkosten. Der Rohgewinn II muss so gro sein, dass er alle brigen Kosten sowie einen angemessenen betriebswirtschaftlichen Gewinn abdeckt. Natrlich sind die angegebenen Richtwerte nur generelle Erfahrungswerte, die sehr stark von der Branche abhngig sind. Die Zahlen und Prozentwerte dienen aber zumindest als Anhaltspunkt. Dennoch werden keinerlei firmenund branchenspezifische Besonderheiten bercksichtigt. Die genauen Werte fr Ihre Branche kennt beispielsweise Ihr Steuerberater oder die IHK.
www.existenzgruender.de

BMWi (GrnderZeiten Nr. 22: Krisenmanagement)

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Ris ken kennen und absichern Mit geeigneten Manahmen die Liquiditt verbessern Stecken Sie in einer anhaltenden Krise, hilft nur noch eine entschlossene und tief greifende Sanierung. Ein Tipp vorab: Suchen Sie sich unbedingt kompetente Untersttzung und erstellen Sie gemeinsam mit einem Fachmann einen Sanierungsplan. Allein schon die ehrlichen Gesprche mit Dritten wirken oft wahre Wunder. Das Ruder aus eigener Kraft noch herumzureien fllt den meisten ohnehin schwer (Turnaround). Vor allem dann, wenn sich die Liquiditts- und Ertragssituation ber einen lngeren Zeitraum nicht bessert. Dann gehen die Finanzierungs- und Kreditmglichkeiten schnell zur Neige. Ermitteln Sie auf jeden Fall schnellstmglich die Krisenursachen und entwickeln Sie einen Krisenplan. Speziell im Online-Handel knnen Sie mit angepassten Bezahlungssystemen die Liquidittssituation verbessern. Bei den Kreditkarteninstituten dauert es zum Teil fast zwei Monate, bis das Entgelt fr die Waren bei Ihnen eintrifft. Sie knnen kurzfristig eine drohende Zahlungsunfhigkeit verhindern, indem Sie selbst aktiv werden: >> Bareinlage aus dem Privatvermgen ttigen. >> Nicht unbedingt betriebsnotwendige Vermgensteile veruern. >> Mit Sonderaktionen Warenbestand und Lagerkapazitt vermindern. >> Konsequent eigenes Mahnwesen aufbauen (Kapitel 3.3.3). >> Frisches Beteiligungskapital und aktiven Teilhaber einbinden. >> Anlagegter verkaufen und dann Objekte zurckleasen (sale and lease back). Solche Manahmen haben Sie weitgehend selber in der Hand. Es gibt aber noch andere liquidittsverbessernde Manahmen, bei denen die Entscheidung von beteiligten Personen oder Firmen abhngt. Nicht selten entstehen Ihnen dabei zustzliche Kosten, z.B. durch Steuerberater oder Factoring-Institute (Kapitel 2). Weitere wichtige Ansprechpartner sind Ihre Grokunden, Lieferanten und Hausbanken. Gehen Sie aktiv auf Ihre Kunden zu, damit die Kundschaft nicht ber andere Kanle von Ihrer schwierigen Lage erfhrt. Damit verspielen Sie nur Vertrauen. Eine aktive, aber ehrliche Informationspolitik beruhigt. Informieren Sie auch Mitarbeiter und freiberufliche Kollegen. Womglich boykottieren sonst interne und externe Partner Ihre Sanierungsmanahmen.

Kapitel 3

In der Krise entschlossen handeln

193

Kapitel 3
Kontokorrent kredite nur fr Notflle

Geschftsfhrung Sehr unangenehm wird es fr Sie, wenn die Lieferanten Sie nicht mehr beliefern. Hier knnen Sie nur die Zahlungsvereinbarung anpassen, im Extremfall mssen Sie auf Vorauskasse umstellen. Mit Ihrer Bank reden Sie am besten zgig ber Ihre Kreditlinie. Damit strken Sie gleichzeitig das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Denn sonst dreht die Bank irgendwann den Geldhahn zu. Ihren Kontokorrentkredit wandeln Sie unbedingt in ein langfristiges Darlehen um. Bei der Gelegenheit knnen Sie den Kreditumfang in Maen erhhen. Insgesamt gesehen zielt ein Sanierungsplan nicht nur darauf, wie Sie am meisten einsparen knnen. Kurzfristig gesehen mag Ihnen das zwar auf die Sprnge helfen. Doch das Hauptziel ist eine strategische Neuausrichtung Ihres Unternehmens. Nur dadurch gelangen Sie mittel- bis langfristig wieder in die schwarzen Zahlen. Steuern Sie auf eine kritische Situation zu und erkennen Sie diese in einer ziemlich frhen Phase, dann hilft Ihnen womglich eine der grundlegenden Wachstums- bzw. Wettbewerbsstrategien: >> Konsolidierungsstrategie: Konzentrieren Sie sich auf Ihre Hauptprodukte und verbleiben Sie am aktuellen Markt mit den bestehenden Produkten (Marktdurchdringung). Sie mssen dazu alle Geschftsfelder berdenken und unrentable Produkte/Dienstleistungen herausfiltern. Gleichzeitig berprfen und senken Sie alle nur erdenklichen Kosten. >> Verdrngungsstrategie: Einzigartige qualitative, zeitliche oder preisliche Aspekte fr Kunden hervorheben (Differenzierung). Mit dieser Zielvorgabe bestehende Marktanteile sichern und durch aggressives Marketing erweitern. Denkbar sind eine radikale Tiefpreisstrategie (Kostenfhrerschaft) oder eine konsequente Kunden- und Qualittsorientierung. >> Erweiterungsstrategie: Kernkompetenzen sichern und neue Mrkte mit den bewhrten Produkten erschlieen (Markterweiterung). Dem bestehenden Kundensegment neue Produkte anbieten (Produkterweiterung). Oder neue Produkte auf neuen Mrkten absetzen (Diversifikation). Kontaktadressen fr Schuldnerberatungsstellen Vielfach wird der Sanierungsbedarf nicht richtig wahrgenommen, viel zu spt erkannt oder sogar verdrngt. Teilweise wird berhaupt kein strategisches Konzept mehr vorgelegt, da eine Sanierung aussichtslos scheint. Lohnenswert wird eine Sanierung, falls noch Erfolgspotenziale vorhanden sind, die die Chance bieten, die Ertragskraft mittelfristig zu steigern. Die Devise fr Sie als Unternehmer lautet dann: Durchhalten! Krisenmanagement darf keine kurzfristige Manahme sein, die nach anfnglichen kleineren Erfolgen aufgegeben wird. Der begonnene Sanierungsplan ist in aller Regel auf eine langfristige Existenzsicherung ausgelegt. Dies gelingt natrlich erst, sobald die groen Schwachstellen des Unternehmens ausgemerzt sind.

Strategische Neuausrichtung

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Ris ken kennen und absichern Praxis-Tipp: Finanzielle Frderung fr Krisenberatung Unter Umstnden frdert das Bundesamt fr Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA) Ihre Krisenberatung finanziell.
www.bafa.de

Kapitel 3

Bundesamt fr Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (Frdermittel fr Beratung) Als Beratungsstellen fr Unternehmen in bzw. besser noch vor der Krise sind bundesweit folgende Institutionen aktiv: >> Runder Tisch: Sanierungsangebot der KfW-Mittelstandsbank vermittelt durch die Industrie- und Handelskammern >> Bundesarbeitsgemeinschaft Wirtschafts-Senioren: Alt hilft Jung e.V. bietet erfahrene Wirtschaftsexperten zur Betriebssicherung, mit denen Sie z.B. Marketing- und Betriebskonzepte sowie Finanz- und Kostenplne entwickeln. >> Bundesverband Deutscher Unternehmensberater e.V. (BDU): Grter europischer Unternehmensberater-Verband >> Bundesarbeitsgemeinschaft Schuldnerberatung e.V.: Informationszentrale mit bundesweitem Adressverzeichnis von Schuldnerberatungsstellen, die hauptschlich privat insolvente Personen beraten. >> Coaching-Programme der Kreditinstitute (Hausbank) oder des Rationalisierungs- und Innovationszentrums der Deutschen Wirtschaft e.V (RKW) >> KfW-/DIHK-Patencoaching: Verbessert in den neuen Bundeslndern als begleitende Managementbetreuung die betrieblichen Ablufe und Prozesse sowie Wettbewerbs- und Leistungsfhigkeit von Unternehmen
www.althilftjung.de
Beratungsstellen

Alt hilft Jung e.V. (Wirtschafts-Senioren)

www.bag-sb.de

Bundesarbeitsgemeinschaft Schuldnerberatung e.V. (Schuldnerberatung)

www.bdu.de

Bundesverband Deutscher Unternehmensberater e.V. (Beraterdatenbank)

www.kfw-beraterboerse.de

KfW-Mittelstandsbank (Beraterbrse)
www.rkw.de

Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen Wirtschaft e.V.

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Kapitel 3
Runder Tisch

Geschftsfhrung ber die Industrie- und Handelskammer bekommen Sie Zugang zum Runden Tisch. Ein von der KfW-Mittelstandsbank geprfter (auditierter) Unternehmensberater kann fr maximal zehn Tage gebucht werden. Mit Hilfe des Beraters wird ein umfassendes Manahmenpaket erstellt. Sein Auftrag lautet, Schwachstellen zu analysieren und Unternehmenspotenziale ausfindig zu machen. Zum Abschluss treffen sich alle Beteiligten mit Ihnen am Runden Tisch. Dabei sind Ihr Unternehmensberater, ein Mitarbeiter Ihrer Hausbank und alle Hauptglubiger anwesend. Falls sich alle Beteiligten einigen, wird basierend auf der Grundanalyse des Beraters das Unternehmen saniert. In den allermeisten Fllen verpflichtet sich der Unternehmer dazu, dass er >> ein effektives Controlling und eine zeitnahe Buchfhrung aufbaut. >> einen realistischen Tilgungs- und Zinszahlungsplan erstellt. >> berflssige Mitarbeiter entlsst. >> sich selbst in Managementaufgaben besser qualifiziert.

Exkurs >>

KonTraG
Mit dem Gesetz zur Kontrolle und Transparenz im Unternehmensbereich (KonTraG) ist seit 1998 die Haftung von Vorstand, Aufsichtsrat und Wirtschaftsprfern in Unternehmen erheblich erweitert. Die Hauptaussage des KonTraG besagt, dass die Geschftsfhrung von Grounternehmen ein Frherkennungssystem (Risikomanagementsystem) aufbauen muss. Zudem ist das Unternehmen aufgefordert, im Lagebericht des Jahresabschlusses Aussagen zur Risikostruktur zu verffentlichen. Auf hnliches zielt auch Basel II ab. Banken prfen vor einer Kreditvergabe kritisch, ob unternehmensweite Risikomanagementsysteme betrieben werden.

Liquidation des Unternehmens

Verbraucher- und Regel-Insolvenzverfahren Ist Ihr Unternehmen nicht mehr sanierungsfhig, bleibt als letzter Ausweg nur noch die Liquidation des Unternehmens. Bei juristischen Personen liegt ein Grund zur Insolvenz vor, wenn die Firma berschuldet ist. Die Insolvenz darf sogar einer Ihrer Glubiger beantragen. Dazu muss er gegenber dem Gericht glaubhaft machen, dass Sie dauerhaft die ausstehenden Schulden nicht mehr begleichen knnen. Sie als Schuldner knnen einen Eigenantrag stellen. Ihr Insolvenzgrund als natrliche Person ist entweder die Zahlungsunfhigkeit oder die drohende Zahlungsunfhigkeit. Aber sehen Sie es positiv, Sie bekommen dadurch eine echte zweite Chance fr einen Neuanfang.
www.existenzgruender.de

BMWi (GrnderZeiten Nr. 14: Insolvenz und Neustart)

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Ris ken kennen und absichern Praxis-Tipp: Straftaten bei drohender Insolvenz Vorsicht, Ihre Firmeninsolvenz wird von der Staatsanwaltschaft strafrechtlich berprft! Die Insolvenzanmeldung muss daher zgig beantragt werden, d.h. sptestens mit Ablauf von drei Wochen nach Eintritt des Insolvenzgrundes. Lassen Sie mehr Zeit verstreichen, werden Sie je nach Rechtsform mglicherweise wegen Insolvenzverschleppung belangt. Das wird mit einer Freiheitsstrafe von bis zu drei Jahren bestraft. Daneben kann Ihnen die Restschuldbefreiung versagt werden. Weiteren Straftatbestand begehen Sie, sobald Sie Arbeitsentgelte vorenthalten oder veruntreuen. Ebenso trifft Sie die volle Hrte des Gesetzes, wenn Sie Handelsbcher verrumen, Bcher berhaupt nicht fhren oder Bilanzen nicht in der vorgeschriebenen Frist erstellen. Dadurch knnen Sie sich eine Freiheitsstrafe von bis zu fnf Jahren einhandeln. Freiberufler, Gewerbetreibende und Kleinunternehmer sind von dem RegelInsolvenzverfahren betroffen. Fr zahlungsunfhige natrliche Personen gibt es das Verbraucher-Insolvenzverfahren. Schuldner erlangen mit Hilfe der beiden Insolvenzverfahren nach einer sechsjhrigen Wohlverhaltensphase eine endgltige Schuldenbereinigung. Zu diesem Zweck fhrte die Insolvenzordnung (InsO) die Restschuldbefreiung ein. In Tabelle 3.19 sehen Sie die beiden Verfahren im Vergleich.
Regel Insolvenzverfahren Insolvenz beantragen Unternehmer (bzw. Firma) beantragt Erffnung des Insolvenzverfahrens beim Amts- bzw. Insolvenzgericht. Insolvenz prfen Insolvenzgericht prft Insolvenzmasse, Erffnungsvoraussetzungen und sonstige Abweisungsgrnde. Insolvenzverfahren erffnen Erffnung des Insolvenzverfahrens wird beschlossen und das Insolvenzverfahren wird eingeleitet. Berichterstattertermin Verbraucher Insolvenzverfahren Erster Einigungsversuch Auergerichtlicher Einigungsversuch mit Glubigern (Vorphase). Insolvenz beantragen Falls die Glubiger die erste Einigung ablehnen, wird versucht, sich gerichtlich anhand des Schuldenbereinigungsplans zu einigen (Insolvenzphase). Insolvenzverfahren erffnen Falls die Glubigermehrheit wieder ablehnt, wird die Erffnung des Insolvenzverfahrens von Amts wegen wieder aufgenommen. Wohlverhaltensphase beginnt

Kapitel 3

Restschuld Befreiungs verfahren

Insolvenzverwalter berichtet ber wirtschaftliche Restschuldbefreiung wird versagt, falls Schuldner Lage des Schuldners. Versammelte Glubiger nicht innerhalb von 6 Jahren seinen Obliegenheientscheiden, ob Firma saniert oder liquidiert wird. ten nachkommt oder bestimmte Versagungsgrnde vorliegen (Wohlverhaltensphase). Insolvenzmasse verteilen Verwertungserlse der Insolvenzmasse gleichmig whrend der Wohlverhaltensphase an Glubiger verteilen. Pfndungsbetrag abtreten In diesen 6 Jahren tritt der Schuldner den pfndbaren Anteil seines Einkommens an den Treuhnder ab (Treuhandphase).

Tabelle 3.19: Vergleich zwischen Regel und Verbraucherinsolvenz

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Kapitel 3

Geschftsfhrung

Regel Insolvenzverfahren Restschuldbefreiung erteilen Insolvenzverfahren wird aufgehoben und sechsjhrige Wohlverhaltensphase beginnt, danach wird die Restschuldbefreiung erteilt. Verbraucherinsolvenz beantragen Private Restschuldbefreiung beantragen (parallel zur betrieblichen Insolvenz), falls es sich beim Schuldner um eine natrliche Person handelt und nicht um eine Firma.

Verbraucher Insolvenzverfahren Restschuldbefreiung erteilen Falls der Schuldner keine Insolvenzstraftat begeht, seine Obliegenheiten erfllt und der Treuhnder die jhrliche Mindestvergtung erhlt, wird Restschuldbefreiung erteilt. Restschuldbefreiung widerrufen Restschuldbefreiung kann innerhalb von 12 Monaten widerrufen werden, wenn nachtrglich ein vorstzlicher Obliegenheitsversto bekannt wird (Widerrufsphase).

Tabelle 3.19: Vergleich zwischen Regel und Verbraucherinsolvenz (Forts.)

3.3.2
Risiken fr Existenzgrnder

Versicherungen gegen Risiken

Neben dem unternehmerischen Risiko sind Existenzgrnder zustzlich von persnlichen und betrieblichen Risiken bedroht. Das Unternehmerrisiko trifft nahezu jeden Selbststndigen, der eigene Ressourcen ins Unternehmen einbringt. Das kann die Arbeitskraft selber sein und/oder finanzielle Mittel. Geht etwas schief, passiert es oft, dass Sie Kapital und Arbeitszeit umsonst investiert haben. Es gibt leider keinen Garantieschein fr unternehmerischen Erfolg. Als Chef im Unternehmen sind Sie mit Ihrer Arbeitskraft fast unverzichtbar. Besonders bei kleinen Firmen in der Startphase knnen Sie sich einen Ausfall Ihrer Arbeitsfhigkeit, z.B. wegen Krankheit, im Grunde nicht leisten. Damit Ihre Existenz zumindest nicht finanziell bedroht wird, mssen Sie vorbereitet sein. Obwohl Sie sehr vorsichtig mit Ihrem Startkapital umgehen sollten, geben Ausgaben in die richtigen Absicherungen ein beruhigendes Gefhl. Es gibt einiges zu beachten, falls Sie sich gegen Arbeitsunfhigkeit und andere Risiken versichern wollen. Die zentrale Frage, die Sie sich privat stellen sollten: Welche Versicherungen sind fr Sie die wichtigsten?
www.gilbert-mayer.de

Mayer Gilbert (Zahlreiche Anregungen zu diesem Abschnitt ber Versicherungen stammen vom Versicherungsfachwirt der Allianz Private Krankenversicherungs-AG.)

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Ris ken kennen und absichern Sieben Grundregeln fr Versicherungsvertrge >> Regel Nr. 1: Risiken absichern, die Ihre Existenz bedrohen. Ein akuter Versicherungsbedarf liegt in den Fllen vor, die zu hohe finanzielle Folgen mit sich bringen. Darunter fllt hauptschlich der vorbergehende Verlust der Arbeitskraft durch Krankheit und Unfall. Noch schlimmer kann es bei Haftpflichtschden oder Berufsunfhigkeit treffen. Hierbei ist das Risiko sehr gro, in finanzielle Bedrngnis zu geraten. >> Regel Nr. 2: ber gesetzliche Absicherungsmodelle informieren. Reden Sie vor dem Abschluss privater Versicherungsvertrge mit den gesetzlichen Rentenversicherungstrgern und Krankenkassen. Entschlieen Sie sich voreilig von den gesetzlichen Versicherungen auf private umzusteigen, kann dies spter mit Nachteilen verbunden sein. Kehren Sie in ein Angestelltenverhltnis zurck, ist z.B. eine Rckkehr in die gesetzliche Krankenversicherung sehr schwer. Ab dem 55. Lebensjahr verbleiben Sie endgltig in der privaten Krankenversicherung. >> Regel Nr. 3: Die Versicherungstarife unbedingt vergleichen. Ihre betrieblichen Kosten halten Sie so gering wie mglich. Das gleiche Prinzip wenden Sie auch fr Ihre betrieblichen und persnlichen Versicherungsleistungen an. Die Verwaltungs- und Provisionskosten der Versicherungen machen fr dieselben Leistungen und Bedingungen Preisunterschiede bis zu 300 % aus. Selbst Sammelrabatte lohnen kaum mehr, da es am Markt meist noch einen gnstigeren Anbieter gibt. Achten Sie auf Seriositt. >> Regel Nr. 4: Auf Kombipakete verzichten, lieber gezielt versichern. Einzig und allein auf die Kombination mit anderen Produkten zu schauen, ist nicht immer sinnvoll. Oft sind in solchen Kombipaketen Produkte, die Sie eigentlich gar nicht brauchen. Picken Sie sich besser genau das heraus, was Sie brauchen, dann sparen Sie meist Geld. Stimmen Sie den Versicherungsschutz auf Ihre speziellen Bedrfnisse ab. Manchmal ist weniger mehr. >> Regel Nr. 5: Lange Vertragslaufzeiten vermeiden. Lange Vertragslaufzeiten bringen Ihnen als Versicherungsnehmer keinen Vorteil. Generell ist ein Jahresvertrag empfehlenswert. Lediglich fr Lebens- und Berufsunfhigkeitsversicherungen sind lngere Laufzeiten sinnvoll. Sie haben sonst keine Gelegenheit, spter gnstigere Angebote wahrzunehmen. Sehen Sie sich genau Ihre automatische Vertragsverlngerung an, die mglicherweise lnger als ein Jahr luft.

Kapitel 3

199

Kapitel 3

Geschftsfhrung >> Regel Nr. 6: Rechtzeitig an die finanzielle Altersvorsorge denken. Stellen Sie die persnliche Absicherung sicherheitshalber auf mehrere Standbeine. Ergnzend zur staatlichen Vorsorge gibt es als persnliche Absicherungsvarianten die private Lebens-/Rentenversicherung, die kapitalgedeckte Altersvorsorge (Riester-Rente) und die Rrup-Rente. Als weitere Anlageformen gelten Aktien, Fonds und Immobilien. >> Regel Nr. 7: Einen serisen unabhngigen Finanzdienstleister suchen. Eigentlich ist die siebte Regel eher ein Tipp. Auf dem Versicherungsmarkt tummeln sich so viele Anbieter, dass man schnell den berblick verliert. Ihr Versicherungsfachmann verkauft Ihnen durchaus nicht immer das fr Sie passende Produkt zum besten Preis, da ihm der Mutterkonzern die Angebote vorgibt. Lassen Sie sich deshalb von einem unabhngigen Finanzdienstleister beraten und konzentrieren Sie sich stattdessen auf Ihre unternehmerische Ttigkeit. Dieser hat umfangreiche Preis- und Leistungsbersichten von zahlreichen Anbietern. Finanzdienstleister wollen zwar auch Geld verdienen, helfen Ihnen aber bei der Auswahl preiswerter Lsungen. Falls Sie lieber selbst aktiv werden wollen, lassen Sie sich zumindest 2 bis 3 verschiedene Angebote von unterschiedlichen Beratern erstellen. Damit Sie einen ersten berblick bekommen, welche Versicherungen Sie persnlich bentigen, haben wir in Tabelle 3.20 Vorschlge ausgearbeitet. Den absoluten Minimalschutz finden Sie in der linken Spalte. Ergnzend stehen einige zustzliche Versicherungsarten in der mittleren Spalte, die Sie als Zusatzversorgung abschlieen knnen. Die rechte Spalte beschreibt einige Arten, um Vermgen fr die Altersvorsorge aufzubauen. Im Anschluss daran finden Sie weiterfhrende Erluterungen.
Private Absicherung Basisschutz Krankenversicherung Haftpflichtversicherung Berufsunfhigkeitsversicherung Zusatzvorsorge Unfallversicherung Pflegeversicherung Krankentagegeld Vermgensaufbau Rentenversicherung Riester-/Rrup-Rente betriebliche Rente Lebensversicherung

Tabelle 3.20: Persnliche Absicherung fr den Unternehmer

www.existenzgruender.de

BMWi (GrnderZeiten Nr. 41: Persnliche Absicherung fr Existenzgrnder und Unternehmer)

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Ris ken kennen und absichern Basisschutz und Zusatzvorsorge fr Unternehmer Zum Basisschutz, der die grten finanziellen Risiken abdeckt, gehren: >> Private oder gesetzliche Krankenversicherung Die Krankenversicherung deckt Kosten fr rzte, Krankenhuser, Medikamente, Heil- und Hilfsmittel ab, die durch eine Krankheit oder Unfall verursacht werden. Die einzelnen Vor- und Nachteile der privaten Krankenversicherung werden im weiteren Verlauf dieses Kapitels noch erlutert. >> Private Haftpflichtversicherung Eine private Haftpflichtversicherung bernimmt Schadenersatzansprche, die von Ihnen oder Ihrer Familie verursacht wurden. Typisches Beispiel ist die versehentlich zerschlagene Blumenvase bei Freunden oder Bekannten. Wichtig ist diese Police vor allem dann, wenn Personenschden entstehen. Die Kosten dafr gehen leicht in die Millionenhhe. Ausgenommen sind lediglich selbst erlittene, vorstzlich verursachte oder mit Auto, Mofa und Motorrad entstandene Schden. >> Private Berufsunfhigkeitsversicherung Die Berufsunfhigkeitsversicherung ist ein Zweig der Invalidittsversicherung. Sie zahlt Ihnen eine monatliche Rente, wenn Sie Ihren Beruf aus gesundheitlichen Grnden nicht mehr ausben knnen. Wir raten Ihnen dringend dazu, einen solchen Vertrag abzuschlieen. Verzichten Sie stattdessen lieber auf die Unfallversicherung, denn die hufigere Ursache fr Berufsunfhigkeit sind Krankheiten und nicht Unflle. Wie der Name Unfallversicherung andeutet, wird ausschlielich das Unfallrisiko abgesichert. Kein Geld bekommen Sie bei Berufsunfhigkeit infolge einer Krankheit. Im Unterschied zur gesetzlichen (Berufsgenossenschaft) bietet Ihnen die private Unfallversicherung Schutz rund um die Uhr. Also nicht nur im Beruf und auf dem Weg dorthin, sondern auch in Ihrer Freizeit. Bei der gesetzlichen Unfallversicherung steht die Rehabilitation im Vordergrund. Geldleistungen flieen erst, wenn die Rehabilitation nicht zum Erfolg fhrt. Im Gegensatz dazu steht bei privaten Anbietern in der Regel die Kapitalleistung an erster Stelle. Mit der Pflegeversicherung finanzieren Sie Pflegemanahmen im Alter, infolge einer schweren Krankheit oder eines Unfalls. Gesetzlich krankenversicherte Selbststndige sind automatisch pflegeversichert. Fr die vielen privat Krankenversicherten gibt es die Mglichkeit, eine private Pflegeversicherung abzuschlieen.

Kapitel 3

Rundum sorglos Paket

Pflegeauf wendungen versichern

201

Kapitel 3
Ab dem 30. Krankentag Geld kassieren

Geschftsfhrung Werden Sie als Selbststndiger aufgrund einer Krankheit arbeitsunfhig, dann zahlt keine Krankenversicherung Ihren ausfallenden Unternehmerlohn. Gerade fr Unternehmer mit hohen Belastungen durch Kredite fr die eigene Immobilie oder den Firmenkredit empfiehlt sich die Krankentagegeldversicherung. Damit mildern Sie lngerfristige Einkommenseinbuen. Je frher das Krankentagegeld ausgezahlt wird, desto teurer ist die Versicherung. Problematisch wird Ihre Situation erst, wenn mehrere Monate kein Geld fliet. Deshalb berbrcken Sie den ersten Monat aus eigenen Mitteln. Vor- und Nachteile der privaten Krankenversicherung Eine sehr wichtige und langfristige Entscheidung ist die Wahl der Krankenversicherung und der Versicherungsart: gesetzlich oder privat. Fr Selbststndige besteht keine Versicherungspflicht fr die gesetzliche Krankenversicherung, d.h. Sie haben eine Wahlmglichkeit: >> Verbleib in gesetzlicher Krankenversicherung als freiwilliges Mitglied >> Wechsel zur privaten Krankenversicherung Denkbar ist auch eine Kombination aus gesetzlicher Krankenkasse und privaten Zusatzversicherungen. Die in Tabelle 3.21 stehenden Leistungsvorteile von privaten Versicherungen sind zwar verlockend, aber mit ihr sind auch gravierende Nachteile verknpft.
Vorteile Behandlung rztewahl Arztwechsel Heilpraktiker Krankenhaus Zimmer Private Krankenversicherung Ambulante und stationre Behandlung Sie werden als Privatpatient behandelt freie Wahl unter allen rzten (teilweise Chefarzt) Arztwechsel ohne berweisung Heilpraktiker sind meistens mitversichert freie Wahl des Krankenhauses ohne tgliche Zuzahlung im Ein- oder Zweibettzimmer untergebracht Arznei-, Heil- und Hilfsmittel Verschreibung Zuzahlung Medikamente Brillen/Linsen freie Verschreibungsmglichkeit fr Arzneien erstattet komplette Kosten ohne Selbstbeteiligung erstattet nahezu alle medizinisch erforderlichen Medikamente erstattet im tariflichen Umfang auch Brillengestelle, Glser und Kontaktlinsen Zahnrztliche Versorgung Kosten Zahnersatz Material erstattet ber Mindestleistungen hinausgehende Kosten Kostenbernahme liegt in etwa zwischen 60 bis 80 % bessere zahnmedizinische Versorgung, in der Regel auch Inlays Sonstiges Rcktransport Rckerstattung Rcktransport und berfhrung ist im Todesfall mitversichert Teilbetrge werden bei Nichtinanspruchnahme rckerstattet

Tabelle 3.21: Leistungsvorteile der privaten Krankenversicherung

202

Ris ken kennen und absichern Die privaten Anbieter prfen die gesundheitliche Voraussetzung sehr genau. Nicht jeder wird aufgenommen. Eine beitragsfreie Mitversicherung des Ehepartners und der Kinder ist nicht mglich. Beitragsbefreiungen gibt es auch nicht bei lngerer Krankheit oder whrend Mutterschutz- und Elternzeit. Sie mssen die anfallenden Arztrechnungen vorab selbst bezahlen. Zudem ist eine Rckkehr in die gesetzliche Krankenversicherung bekanntlich schwierig. Praxis-Tipp: Regelmiger Gesundheitscheck Zum Thema Gesundheit mchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie sich vor Ihrer Selbststndigkeit einem kompletten Gesundheitscheck unterziehen sollten. Sie sind als Unternehmer auf Ihre Arbeitskraft angewiesen. Wissen Sie bereits oder wird bei einer solchen Untersuchung festgestellt, dass Sie (auf Dauer) nicht ganz fit sind, fehlt Ihnen eine wesentliche Voraussetzung fr eine erfolgreiche Ttigkeit. Es ist ja auch nicht gerade sinnvoll, als Mbelpacker ttig zu werden, wenn das Kreuz bereits kaputt ist. Riester-, Rrup- und betriebliche Rente Neben der gesetzlichen Rentenversicherung und der bisher sehr beliebten Kapitallebensversicherung haben sich inzwischen einige weitere Varianten zur Altersvorsorge etabliert. Dazu gehren: >> Rrup-Rente: fr alle Angestellten, vor allem aber fr Selbststndige >> Riester-Rente: fr alle Pflichtversicherten in der gesetzlichen Rentenversicherung, Arbeitnehmer, insbesondere auch ICH-AGler >> Betriebsrente: in der gesetzlichen Rentenversicherung pflichtversicherte Arbeitnehmer, darunter fallen auch GmbH-Geschftsfhrer Die so genannte Basis-Rente (Rrup-Rente) ist eine private, kapitalgedeckte Rentenversicherung. Vorrangige Zielgruppe sind nicht gesetzlich rentenversicherte Selbststndige, die fr ihr Alter vorsorgen mchten. Sie eignet sich speziell fr Selbststndige mit einer relativ hohen Steuerbelastung. Die Rrup-Rente garantiert Ihnen eine lebenslange monatlich ausgezahlte Rente, die bereits ab dem 60. Lebensjahr mit niedrigeren Leistungen beantragt werden kann. Als weiterer Vorteil knnen Sie als Versicherter diese Vorsorgeart individuell ergnzen, z.B. durch Berufsunfhigkeit, Erwerbsminderung oder Hinterbliebenenversicherung (Hartz IV sicher).
www.bundesfinanzministerium.de

Kapitel 3
Nachteile der privaten Kranken versicherung

Rrup Rente

Bundesministerium der Finanzen (Wichtiges zum Thema Steuern) In der Regel sind Beitrge zur klassischen Rentenversicherung oder zur neuen Kapitallebensversicherung bereits seit 2005 nicht mehr als Sonderausgaben abzugsfhig. Das Verlockende an der Rrup-Rente ist, dass die Beitrge zum Teil als Sonderausgaben steuerlich abzugsfhig sind. Alleinstehenden steht dafr ein Hchstbetrag von insgesamt 20.000 zur Verfgung, fr VerheiraSteuerlich abzugsfhig

203

Kapitel 3

Geschftsfhrung tete das doppelte. In einer bis zum Jahr 2025 laufenden bergangsphase steigt diese Quote (2005 angefangen bei 60 %) jhrlich um 2 %. Der jhrliche Anstieg verluft linear, d.h., im Jahr 2006 liegt die Bercksichtigungsquote, die steuerlich absetzbar ist, bei 62 %. Bis zu welchem Bruttoeinkommen noch Spielraum fr die private Altersvorsorge bleibt, erfahren Sie in einem Beratungsgesprch.

Renten steuerpflichtig

Tritt der Versicherungsfall ein, zhlt die Rrup-Rente zu Ihren sonstigen Einknften laut EStG. Ihr steuerpflichtiger Rentenanteil hngt dabei ab vom Jahr des Rentenbeginns. Im Jahr 2006 sind 52 % einer solchen Rentenauszahlung steuerpflichtig. Bis 2020 steigt dieser Anteil jhrlich um 2 %, danach um jeweils 1 %. Erst 2040 sind sowohl die gesetzliche als auch die Rrup-Rente voll steuerpflichtig.
www.bmgs.bund.de

Bundesministerium fr Gesundheit und Soziale Sicherung

Brgertelefon

Das Brgertelefon vom Bundesministerium fr Gesundheit und Soziale Sicherung (BMGS) stellt einen telefonischen Service bereit (Stand 2005: Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 20:00 Uhr fr 0,12 /Min. aus dem deutschen Festnetz): >> Fon (01805) 996601 - Fragen zur Rente >> Fon (01805) 996602 - Fragen zur Krankenversicherung >> Fon (01805) 996603 - Fragen zur Pflegeversicherung >> Fon (01805) 996604 - Infos fr behinderte Menschen >> Fon (01805) 996605 - Fragen zur Unfallversicherung/Ehrenamt Die Riester-Rente ist eine private Altersvorsorgeform fr alle Pflichtversicherten in der gesetzlichen Rentenversicherung. Durch Beitragszahlungen bauen Sie langfristig Vorsorgekapital auf. Sie erhalten Zuschsse vom Staat und eventuell eine zustzliche steuerliche Frderung; sehen Sie hierzu Tabelle 3.22.
Zulagen und Betrge Grundzulage (Zuschuss) Zulage pro Kind (Frderung) Steuerlich absetzbarer Betrag inklusive der Zulagen ab 2004 76 92 max. 1.050 ab 2006 114 138 max. 1.575 ab 2008 154 185 max. 2.100

Tabelle 3.22: Jhrliche Zulagen und steuerlich absetzbare Betrge

Neben der Frderung bietet diese Altersvorsorge eine Reihe von Vorteilen: >> Sie wird lebenslang in monatlichen Renten bzw. Raten ausgezahlt. >> Die eingezahlten Betrge und Zulagen sind fr Auszahlung garantiert.

204

Ris ken kennen und absichern >> Die steuerlich gefrderte Riester-Rente ist geschtzt (Hartz IV fest). >> Sie ist durch Berufsunfhigkeits-/Hinterbliebenen-Absicherung ergnzbar. Die betriebliche Altersversorgung ist eine Leistung des Arbeitgebers fr seine Arbeitnehmer. Diese Vorsorgemglichkeit steht daher auch fr Geschftsfhrer einer GmbH bereit. Sie umfasst fr gewhnlich eine Alters-, Invalidittsoder Hinterbliebenenversorgung. Sind Sie in der gesetzlichen Rentenversicherung pflichtversichert, haben Sie seit 2002 einen Anspruch auf die so genannte Entgeltumwandlung. Die fnf Durchfhrungswege sind: >> Pensionskasse: Unternehmen zahlen Beitrge an eine Pensionskasse, aus der die sptere Leistung finanziert wird. >> Direktversicherung: Unternehmen schlieen als Versicherungsnehmer zugunsten des Arbeitnehmers einen Lebensversicherungsvertrag ab. >> Direktzusage: Unternehmen verpflichten sich, dem Arbeitnehmer bei Eintritt eines Versorgungsfalls bestimmte Leistungen zu zahlen. >> Untersttzungskasse: Unternehmen stellen durch selbst bestimmbare Einzahlungen die Leistungsfhigkeit der Kasse sicher. >> Pensionsfonds: Altersversorgungsleistungen in Form von Leistungsoder Beitragszusagen fr den Arbeitnehmer, bei der ein Rechtsanspruch fr eine gewisse Mindestleistung besteht. Betriebliche Absicherung fr das Unternehmen Fr den betrieblichen Versicherungsschutz steht eine ganze Reihe von Versicherungsangeboten bereit. Die Wahl der betrieblichen Versicherungen hngt verstrkt von Firmenttigkeit und -umfang ab. Sie sollten nur die Risiken mit dem grten Schadenspotenzial oder der grten Eintrittswahrscheinlichkeit versichern. Aus diesem Grunde wird hier nur ein kleiner Auszug mglicherweise sinnvoller Versicherungen aufgelistet. Die angebotenen Versicherungsarten unterteilen sich grob in Sach- und Haftpflichtversicherungen: >> Betriebshaftpflicht: Deckt Schden der eigenen Mitarbeiter gegenber Dritten ab, insbesondere Kunden, Lieferanten und Besuchern. >> Feuer: bernimmt technische und wirtschaftliche Schden, verursacht durch Brand, Blitzschlag oder Explosion. >> Einbruchdiebstahl: Zahlt fr entwendete oder zerstrte Gegenstnde innerhalb eines Firmengebudes oder -grundstcks. >> Elektronik: bernimmt Schden an Computer- und Telekommunikationsanlagen der betrieblichen Ausstattung.

Kapitel 3

Betriebsrente

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Kapitel 3

Geschftsfhrung Vom Allianz Zentrum fr Technik (AZT) wurde ein kleiner Fnfpunkteplan zu einem erfolgreichen Risikomanagement aufgestellt: 1. 2. 3. 4. 5. Risiken erkennen: Bestehendes und zuknftiges Schadenspotenzial! Risiken bewerten: Prioritten setzen und Gefahren gewichten! Manahmen festlegen: Risiken versichern, vermeiden oder verringern! Risiken beobachten: Manahmen prfen und bei Bedarf anpassen! Risiken aufspren: Neuartige Problemfelder ausfindig machen!

azt.allianz.de

Allianz AG (Beratungsunternehmen fr Sicherheit, Risiko und Technik)

www.existenzgruender.de

BMWi (GrnderZeiten Nr. 24: Betriebliche Versicherungen)

3.3.3
Bei 60 % der Online Hndler liegt das Ausfall risiko unter 1 %

Betriebliches Mahnwesen im praktischen Einsatz

Je weniger Sie ber Ihren Kunden wissen, desto grer ist das Risiko fr Ihr Unternehmen. Laut einer Umfrage von ECC-Handel liegt das grte Risiko, sein Geld nicht zu erhalten, beim Versand der Ware auf Rechnung, dicht gefolgt von Rckbuchungen beim Lastschriftverfahren. Etwas besser, aber immer noch bedenklich genug, sieht die Lage bei Rckbuchungen im Kreditkartenbereich aus. Laut Pago Report 2005 liegt die durchschnittliche Chargeback-Quote in Europa bei 0,83 %, wobei sicherlich auch einige erlaubte Transaktionen enthalten sind. Dennoch schaffen es immerhin mehr als 60 % der Shop-Betreiber das Ausfallrisiko unter die Marke von 1 % zu drcken. Bei etwa 30 % der befragten Online-Hndler erhht sich das Risiko schon auf 5 %.

Falsche Kreditkartennummer Unberechtigte Rckbuchung (Kreditkarte) Falsche Kontoverbindung Unberechtigte Rckbuchung (Lastschrift) Rechnung nicht oder nicht vollstndig bezahlt

6,1%

7,0%

16,8%

24,3%

31,6%

Abbildung 3.13: Grnde fr Ausflle bei der Zahlungsabwicklung

206

Ris ken kennen und absichern Der anonyme Handel im Internet begnstigt die seit mehreren Jahren zunehmende Verschlechterung der Zahlungsmoral. Gravierend wirkt sich auch die steigende Bereitschaft fr Betrgereien im eCommerce aus. Die dafr ausschlaggebenden Grnde liegen wohl in der wirtschaftlichen Lage Deutschlands, der zunehmenden berschuldung der Menschen und auch in einem Mentalittswandel. Das fhrt seit mehreren Jahren zu einem sprbaren Anstieg gerichtlicher Mahnverfahren sowie Firmen- und Privatinsolvenzen. Sie befinden sich im Grunde in der Zwickmhle zwischen Ausfallrisiko und Umsatzentwicklung und Kundenzufriedenheit (Abbildung 3.14). Beschrnken Sie sich auf sichere Bezahlarten wie Vorauskasse oder Nachnahme, geht Ihnen ein enormes Umsatzpotenzial verloren. Dieses Problem mindern Sie, indem Sie ergnzend die bevorzugten Bezahlarten der Deutschen (Kreditkarte, Lastschrift und Rechnungskauf) in Ihrem Shop einfhren. Der Negativaspekt dabei sind erhebliche Zahlungsausflle hauptschlich im B2C-Bereich.
Kundenzufriedenheit Vorauskasse Nachnahme Kreditkarte (EC ) Lastschrift Rechnung Zielkauf niedrig niedrig mittel hoch hoch hoch Umsatzentwicklung niedrig niedrig mittel mittel hoch hoch Ausfallrisiko niedrig niedrig mittel mittel hoch hoch

Kapitel 3
Abnehmende Zahlungsmoral

Umsatzvolumen gegenber Ausfallrisiko

Abbildung 3.14: Kundenzufriedenheit, Umsatz und Ausfallrisiko

Als Online-Hndler stehen Sie generell vor folgenden Problemen: >> Versehentlich falsche Adressdaten: Pakete sind nicht zustellbar >> Absichtlich falsche Adressdaten (Identittsklau): Betrugsversuch >> Spabesteller (Fakebestellung): Paketannahme wird verweigert >> Retouren: unntige Nachnahme- und Versandkosten >> Zahlungsrckbuchung: Rcklastschrift (Lastschrift) oder ChargeBack (Kreditkarte) >> Zahlungsausfall: Kunde will Rechnungskauf, zahlt dann aber nicht >> Dubletten: Adressdaten eines Kunden sind mehrfach vorhanden Adress- und Bonittsausknfte ber Geschftspartner Allgemein gilt: Je mehr Informationen Sie von neuen Geschftspartnern oder Kunden haben, desto geringer ist das Risiko von Zahlungsausfllen oder Versandfehlern. (Wir hatten interessanterweise bisher noch nie einen Zahlungsausfall eines Kunden mit einer E-Mail-Adresse von T-Online.) In erster Linie kommt es darauf an, eine effektive Strategie zu entwickeln, mit der Sie die angesprochenen Probleme weitgehend vermeiden. Abhngig von Ihrem unternehmerischen Sicherheitsbedrfnis und dem Warenwert, komRisiko management

207

Kapitel 3

Geschftsfhrung men verschiedene Lsungen in Frage: >> Eigenrecherche: Kontakt- und Adressdaten des Kunden berprfen

Kunden googeln

Unter anderem knnen Sie mit dem gewhnlichen Telefonbuch kostenlos eigene Recherchen durchfhren. Eigene Recherchen nach Kundeninformationen sind allerdings zeitaufwendig. Finden Sie beim Googeln absolut nichts heraus, dann empfehlen wir Ihnen, vorsichtshalber auf kostenpflichtige Adressausknfte zu wechseln. Speziell fr insolvente Privatleute und Firmen finden Sie online beim Justizministerium NRW einige Daten. Hier funktioniert sogar eine ortsbezogene Suche.
www.telefonbuch.de www.gelbe-seiten.de

Deutsche Telekom Medien GmbH (Kontakt- und Adressdaten)

www.insolvenzbekanntmachungen.de

Justizministerium des Landes Nordrhein-Westfalen (Insolvenzverfahren) >> Plausibilittsprfungen: Kontoverbindungen und Kartennummern
Daten prft ePayment Anbieter

In einer ersten Stufe wird die angegebene Bankleitzahl auf ihre Existenz geprft. Darauf folgt die zweite Stufe, in der geprft wird, ob die Kontonummer zur angegebenen Bankleitzahl passt. Alle deutschen Kontonummern werden nach einem speziellen Verfahren errechnet. Dafr hinterlegen die Banken einen Berechnungsschlssel bei der Bundesbank. Ist eine Kontonummer plausibel, haben Sie allerdings immer noch keine Garantie dafr, dass dieses Konto tatschlich bei der Bank existiert. Leider gibt es Tools im Internet, die problemlos Konto- und Kartennummern errechnen und Betrgereien ermglichen.
www.ipayment.de

Schlund + Partner AG (Zahlungssysteme im Internet) >> Adress-/Identittsprfung: Ausknfte von einer Wirtschaftsauskunftei
Retourenquote senken

Ein gutes Adress- bzw. Identitts-Verifizierungssystem verhindert preiswert fehlgeleitete Falschlieferungen. Es prft hierzu Postleitzahlen, Orte, Straen sowie Hausnummernbereiche auf Plausibilitt. Sie knnen auch feststellen, ob der Kunde tatschlich dort gemeldet ist. Profilsungen korrigieren sogar automatisch Tippfehler in Vor- und Nachnamen. Die geringen Kosten machen sich schnell durch eine deutlich niedrigere Retourenquote bemerkbar. Mit 4Control WebClient bietet Ihnen KarstadtQuelle Information Services (KQIS) bereits bei wenigen Bonittsabfragen rationale Einschtzungen der Chancen und Risiken einer potenziellen Geschftsbeziehung.

208

Ris ken kennen und absichern

Kapitel 3

www.addressfactory-prepaid.de

Deutsche Post AG (Plausible Kundenadressen und Bankverbindungen)

www.kqis.de

KarstadtQuelle Information Services GmbH (Debitorenmanagement) >> Bonittsprfungen: mit Hilfe externer Daten (Auskunfteien) Bei Bonittsprfungen werden grere Wirtschaftsauskunftsdienste wie etwa Schufa oder Creditreform angefragt. Sie erfahren sofort, wenn vom potenziellen Geschftspartner negative Informationen vorliegen. Deshalb umgehen Betrger das System durch Angabe eines falschen Namens. >> Scoring-Verfahren: Bonitt wird anhand des Wohnumfelds eingeschtzt Etwas effizienter als reine Bonittsprfungen erweisen sich Scoring-Verfahren. Hier wird anhand des Wohnumfelds versucht, Aussagen ber die Kreditwrdigkeit zu machen. Hinterlegt sind Informationen zu Haushalts- und Einkommensstruktur sowie Altersverifikation bei jugendgefhrdenden Angeboten.
www.infoscore.de
Einkauf unter falschem Namen

arvato infoscore GmbH (Risiko- und Forderungsmanagement-Lsungen)

www.schufa.de

SCHUFA Holding AG (Scoring Services verringern Forderungsausflle) Als ergnzende Instrumente im praktischen Risikomanagement sind bei vielen Anbietern die nachstehenden Mglichkeiten im Einsatz: >> Ware wird nur gegen Nachnahme oder Vorauskasse geliefert. >> Unternehmen pflegen Listen mit schwarzen Schafen. >> Kunden bekommen bei Erstbestellungen ein Betragslimit. >> Bezahlungsarten risikoabhngig anbieten. >> Kreditinstitut identifiziert den Kunden. >> Betreiber des Zahlungssystems bernimmt Zahlungsgarantie. Praxis-Tipp: Haftungsbernahme bei Kreditkarten Mit der 3D-Secure-Technologie schtzen Sie sich als Online-Hndler vor Kreditkartenmissbrauch oder falsch angegebenen Kartennummern. Dieser Authentifizierungsstandard garantiert Ihnen ein sicheres Bezahlverfahren. Mit Verified by Visa und Mastercard SecureCode wird Ihr Kufer zweifelsfrei als Karteninhaber identifiziert. Durch ein selbst gewhltes Kennwort muss sich der Inhaber der Karte ausweisen. Hat Ihr Kunde kein Kennwort vergeben, dann funktioniert der Einkauf auch ohne. Sowohl Visa als auch MasterCard bernehmen fr Sie die Haftung.
3D Secure Technologie

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Kapitel 3

Geschftsfhrung Interessant ist in diesem Zusammenhang, dass kleinere Online-Hndler bevorzugt Vorauskasse, Nachnahme und PayPal anbieten. Grere Shops tendieren mehr zu Rechnungskauf in Kombination mit Inkasso- und Zahlungssystemen. Zu den einzelnen Bezahlungssystemen erfahren Sie in Kapitel 7 mehr.
Einsteiger Bezahlungsarten Vorauskasse Nachnahme PayPal Basis Vorauskasse Nachnahme PayPal Basis Kreditkarte Lastschrift Vorauskasse Nachnahme PayPal Basis Kreditkarte Lastschrift Rechnungskauf Fortgeschrittene Professionell

Sicherheitsbedrfnis Niedrig Risikomanagement Eigenrecherche Adressprfung Eigenrecherche Adressprfung Plausibilittsprfung Eigenrecherche Adressprfung Plausibilittsprfung Bonittsprfung Scoring-Verfahren Mittel Hoch

Lsungsanbieter 1 1. 2. 3. 1+2 2+3

Addressfactory Prepaid ist die Einstiegslsung fr Ihren Adress- und Bonitts-Check im Internet. ipayment untersttzt die sichere Bezahlung per Kreditkarte und internetbasiertem elektronischen Lastschriftverfahren. infoscore eScore gibt die Bezahlungsart nach Prfung der Adressdaten und einer vorab festgelegten Definition automatisiert vor.

Tabelle 3.23: Risikomanagement abhngig von Bezahlverfahren

www.ecc-handel.de/erkenntnisse/1130749089

E-Commerce-Center Handel (ePayment und Risikomanagement) Ablauf des auergerichtlichen Mahnverfahrens Aus Grnden der Kundenfreundlichkeit sollten Sie eine hfliche Zahlungserinnerung per Post versenden, auch wenn rechtlich normalerweise nur ein Mahnschreiben erforderlich ist, damit Ihr Schuldner in Verzug gert. Vorausgesetzt die Ware wurde ordnungsgem geliefert, tritt der Verzug in dem Moment ein, wenn Ihr Schuldner nicht bezahlt und einer der folgenden Punkte zutrifft:

Eintritt des Verzugs

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Ris ken kennen und absichern >> Wenn der Schuldner die auf der Rechnung enthaltene Flligkeit verstreichen lsst. >> Wenn 30 Tage vergehen, seitdem die Rechnung erstellt wurde. >> Wenn das Mahnschreiben beim Kunden eingeht. Ab dem Tag des Verzugseintritts knnen Sie zustzlich vom Schuldner Verzugszinsen fr den entstandenen Zahlungsverzug einfordern. Diese liegen fr Endverbraucher bei 5 % bzw. bei Kaufvertrgen zwischen Unternehmen sogar bei 8 % ber dem Basiszinssatz der Bundesbank. Bei der Forschungsgruppe Rechtsinformatik finden Sie online einen Zinsrechner fr Verzugszinsen. Weitere typische Kosten, die der Schuldner Ihnen erstatten muss, sind Porto-, Adressermittlungs-, Rechtsanwalts- und Gerichtskosten.
www.basiszinssatz.info/zinsrechner

Kapitel 3

Schuldner trgt Mahnkosten

Forschungsgruppe Rechtsinformatik (Zinsrechner fr Verzugszinsen) Praxis-Tipp: Im Rechnungsformular ein Flligkeitsdatum einbinden Ein schriftliches Mahnschreiben oder eine Zahlungserinnerung sind nicht erforderlich, wenn fr die Leistung eine Zeit nach dem Kalender bestimmt ist ( 286 Abs. 2 Nr. 1 BGB). Fgen Sie in Ihre Rechnungen also einen festgelegten Leistungszeitpunkt ein, d.h. einen fixen Kalendertag, an dem der Kunde gezahlt haben muss. Beispiel hierfr sind: Zahlbar in der 12. Kalenderwoche oder Zahlbar bis 01.10.2006. Nicht ausreichend sind Formulierungen, aus denen ein Kunde das Flligkeitsdatum errechnen muss, wie Zahlbar 14 Tage nach Bestelleingang. Die nicht bezahlten Auenstnde belasten die Liquiditt Ihres Unternehmens. Kosten verursachen dabei nicht nur Zins- und Forderungsverluste, sondern auch das Mahnverfahren. Damit Sie Auenstnde mglichst schnell und ohne Verluste ausgleichen, ist ein auf Kundenerhaltung ausgerichtetes effektives Mahnwesen erforderlich. In der Praxis haben sich folgende Schritte fr das auergerichtliche Mahnverfahren bewhrt: 1. Kundenstammdaten sorgfltig erfassen! 2. Abhngig von Auftragsvolumen und Zahlungsart den Kunden prfen! 3. Ausgehende Rechnung ordentlich erstellen! 4. Sofort nach Rechnungsflligkeit erstes Mahnschreiben versenden! Die Kontakt- und Anschriftsdaten mssen stimmig und vollstndig sein. Sie mssen genau wissen, welche Person oder welche Firma die Ware bestellt. Ansonsten kann ein notwendig werdendes gerichtliches Mahnverfahren mittels Mahnbescheid kaum rechtswirksam zugestellt werden. Im OnlineHandel reicht schon die absichtliche Angabe eines falschen Vornamens
Beliebte Betrugsmasche Auenstnde belasten Liquiditt

211

Kapitel 3

Geschftsfhrung durch den Besteller aus, dass Ihr Mahnbescheid ins Leere geht. Daher ist vor allem bei teuren Produkten eine Adress- oder Bonittsprfung sinnvoll.

Adressprfung

Wenn Ihr Kunde per Vorauskasse bezahlt, dann knnen Sie den Schritt 2 berspringen. Die Prfung lohnt sich auch nicht, wenn Sie nur kleinpreisige Produkte anbieten. Den eine Adressprfung zur Namenskorrektur und Zustellbarkeitsprfung kostet Sie mindestens 50 Ct. zzgl. 16 % Umsatzsteuer. Gibt es unter der Bestelladresse nur eine Person mit hnlich klingendem Namen, raten wir Ihnen bei teuren Produkten dringend zur Vorsicht. Wollen Sie Ausknfte zur Bonitt von Privatkunden, bezahlen Sie bereits etwa 2 zzgl. 16 % Umsatzsteuer. Noch teurer wird es bei Ausknften ber Unternehmen. Das ist allerdings noch lngst keine Garantie, dass Sie tatschlich an Ihr Geld kommen. Die Rechnung erstellen Sie unmittelbar, nachdem Ihre Ware geliefert oder Ihre Dienstleistung erledigt wurde. Sptestens 30 Tage nach Flligkeit und Zugang der Rechnung tritt automatisch Verzug ein. Weisen Sie vorsorglich Ihre Kunden darauf schon in der Rechnung hin. Vermerken Sie deshalb Zahlungsbedingungen und Flligkeitstermin auf Ihren Rechnungen (Kapitel 1). Ihr Kunde gert dann laut BGB bei Nichteinhalten der Zahlungsfrist automatisch in Verzug. Wir raten Ihnen zumindest bei Stammkunden allerdings erst einmal zu einem freundlich formulierten Mahnschreiben. Begleicht Ihr Kunde die gestellte Rechnung nicht am Tag der Flligkeit, senden Sie ein Mahnschreiben zur Erinnerung. Sie knnen dazu vielleicht noch drei Tage Karenzzeit geben. Eine einzige Mahnung ist ausreichend, um den Schuldner in Verzug zu setzen. Die hflich formulierte Mahnung sollte folgende Mindestangaben enthalten: Rechnungsdatum, Forderungsgrund, Flligkeit, Mahnstufe, Gesamtbetrag, Zahlung bercksichtigt bis und letzte Zahlungsfrist. Eine weitere schriftliche Mahnung sollten Sie nicht versenden.

Rechnung mit Zahlungsziel

Klage oder Mahnbescheid

Hat das alles keine Wirkung gezeigt, bleiben Ihnen nur noch gerichtliche Manahmen, und zwar entweder der gerichtliche Mahnbescheid oder eine Klage. Fr Mahnverfahren oder Inkasso fallen in der Regel Kosten und Gebhren an, die sich stark an dem Rechtsanwaltsvergtungsgesetz (RVG) orientieren. Je lnger Sie mit dem Mahnbescheid warten, desto grer wird die Ausfallwahrscheinlichkeit. Ausgangspunkt fr das gerichtliche Mahnverfahren ist ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids beim zentralen Mahngericht Ihres Bundeslandes. Darauf basierend wird ein rechtskrftiger Vollstreckungsbescheid erlassen. Leider geht das nicht von heute auf morgen. Bis der beauftragte Gerichtsvollzieher ttig werden kann, vergehen erst noch mal fast zwei Monate, das sind die gesetzlichen Fristen.

212

Ris ken kennen und absichern Gerichtliches Mahnverfahren im berblick An das auergerichtliche Mahnverfahren schliet sich in aller Regel direkt das gerichtliche Mahnverfahren an. In Deutschland regelt 688 der Zivilprozessordnung (ZPO), wie Sie Geldforderungen gegenber sumigen Kunden einfordern. Ziel des gerichtlichen Mahnverfahrens ist es dabei, einen rechtskrftigen Vollstreckungsbescheid (VB) zu erwirken. Ihre Ausfertigung als Antragsteller des Vollstreckungsbescheids wird als Vollstreckungstitel bezeichnet. Mit diesem darf ein von Ihnen bestellter Gerichtsvollzieher von Zeit zu Zeit Ihre titulierten Forderungen vollstrecken, so lange bis die Schuld komplett beglichen ist. Fr gewhnlich verjhren nicht eingeforderte Forderungen gegenber Kunden nach drei Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Kauf gettigt wurde. Kauft ein Kunde am 01.07.2006 Waren bei Ihnen und bezahlt nicht, beginnt nach der aktuellen Regelung die Verjhrungsfrist am 01.01.2007. Ihr Anspruch auf Zahlung des Kaufpreises durch Ihren Kunden ist nach dem 31.12.2009 verjhrt und damit hinfllig. Mit einem Vollstreckungstitel in der Hand verlngert sich die Verjhrungsfrist auf ganze 30 Jahre es sei denn Ihr Kunde durchluft ein Regel- oder VerbraucherInsolvenzverfahren (Kapitel 3.3.1), dann ist bereits nach sechs Jahren die Sache erledigt und Ihre Forderung verloren. Beim Mahnverfahren handelt es sich um ein spezielles zivilgerichtliches Verfahren. Wenn der sumige Schuldner keinen Einspruch einlegt, geht das Verfahren ohne Richter zu Ende, also vllig ohne Verhandlung, Klageschrift und Beweiserhebung. Im Vergleich zur Klage ist das wesentlich billiger, da Sie als Unternehmer sogar ohne Rechtsanwalt auskommen. Allerdings darf das Verfahren nur fr fllige Geldforderungen eingesetzt werden, dafr aber in unbegrenzter Hhe. Praxis-Tipp: Wann sofort Klage erheben? Erwarten Sie, dass Ihr Schuldner gegen den Mahnbescheid Widerspruch einlegt, dann knnen Sie sich das gerichtliche Mahnverfahren sparen. Es verwandelt sich dann ohnehin in ein normales Zivilprozessverfahren. Mit allem, was dazugehrt: Beweiserhebung, zu begrndender Klageschrift und mndlicher Verhandlung vor einem Richter. Sie sollten auch dann sofort klagen, wenn es um einen hheren Streitwert geht oder die Anschrift des Schuldners nicht genau feststellbar ist.

Kapitel 3

Titulierte Forderung

Verjhrungsfrist liegt bei 3 Jahren

213

Kapitel 3

Geschftsfhrung Den zeitlichen Ablauf eines gerichtlichen Mahnverfahrens sehen Sie in Abbildung 3.15 abgebildet.

Antragsteller
Erlass eines amtl. MB beantragen

Rechtspfleger
Antrag des MB prfen MB erlassen, falls ohne Mngel MB an Schuldner zustellen

Schuldner

Richter

Widerspricht Schuldner? Nein

Ja Gtetermin vor Gericht

Erlass eines amtl. VB beantragen

Antrag des VB prfen VB erlassen, falls ohne Mngel VB an Schuldner zustellen Legt Schuldner Ja Verhandlung vor Gericht Einspruch ein? Nein VB wird rechtskrftig

Vollstreckungstitel gegen Schuldner

VB-Kopie wird an Sie zugestellt

Gerichtsvollzieher beauftragen Abbildung 3.15: Ablauf des gerichtlichen Mahnverfahrens im berblick

Amtsgericht des Antragstellers

Erlass eines amtlichen Mahnbescheids beantragen Antragsberechtigt ist nur der Glubiger selbst (Antragsteller) oder ein gesetzlicher Vertreter. Das gerichtliche Mahnverfahren fhrt ausschlielich das zustndige Amtsgericht durch, unabhngig von der Hhe des Streitwerts. Verantwortlich dafr ist das am Sitz des Antragstellers zustndige Gericht. blicherweise steht in Ihren eigenen Allgemeinen Geschftsbedingungen (AGB) der Gerichtsstand Ihres Unternehmens. Fr den Mahnbescheid (MB) drfen Sie nur das offizielle Formular verwenden. Im Schreibwarenhandel oder bei speziellen Fachverlagen erhalten Sie den amtlichen Vordruck Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids. Verwenden Sie den vorgesehenen Vordruck nicht, so ist Ihr Antrag unzulssig. Die Antragsformulare fr das automatisierte Verfahren besitzen Din-A4Format und sind mit gngigen Laser- oder Tintenstrahldruckern bedruckbar. Es ist Ihnen allerdings auch erlaubt, sie handschriftlich auszufllen.

214

Ris ken kennen und absichern Der Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids gliedert sich in sechs Schritte: 1. Prozessbevollmchtigten Anwalt erfassen (falls vorhanden)! 2. Ihre eigenen Adressdaten und die des Antraggegners eintragen! 3. Angaben zu Anspruchsgrund, Hauptforderung und Zinsen eintippen! 4. Entstandene Kosten, Auslagen und Nebenforderungen erfassen! 5. Allgemeine Angaben zum Antrag eingeben! 6. Mahnbescheid ausdrucken oder direkt einreichen! Viel bequemer und vor allem korrekt fllen Sie den Mahnbescheid online aus. Zahlreiche Dienstleister bieten einen solchen Service im Internet an. Die Kosten muss Ihnen Ihr Schuldner in voller Hhe erstatten. Falls Ihr Schuldner allerdings berhaupt nicht zahlt, tragen Sie auch noch diese Kosten. In der Online-Software erfassen Sie alle relevanten Daten. Dabei werden Sie in der Regel durch zahlreiche Hilfsfunktionen untersttzt. So werden das rtlich zustndige Gerichte, das richtige Formular und auch die Verfahrenskosten automatisch ermittelt. Die Dienstleister bieten meistens zwei Verfahren an: >> Mahnbescheid-Antragsformular online erfassen inkl. Druckservice Zuerst wird der ganze Mahnvorgang in der Online-Mahnsoftware eingetippt. Anschlieend wird der aktuelle Mahnbescheid fr Ihren Gerichtsstand mit Ihren individuellen Daten beim Serviceanbieter bedruckt. Wenige Tage spter erhalten Sie das unterschriftsreife Formular per Post zugesandt. >> Mahnbescheid-Antragsformular online erfassen und selbst bedrucken Sie erfassen ebenfalls den kompletten Mahnvorgang. Der Unterschied ist, dass Sie das von Ihnen gekaufte Mahnformular selbst mit Ihrem Laseroder Tintenstrahldrucker bedrucken.
www.letzte-mahnung.de

Kapitel 3

Online Mahnbescheid

Judico GmbH (Anbieter fr Online-Mahnbescheide) Positiver Nebeneffekt der online bedruckten Mahnbescheide: die im automatisierten gerichtlichen Mahnverfahren eingescannten Vordrucke sind gut maschinell lesbar. Verzgerungen werden so vermieden. Handschriftlich ausgefllte Formulare werden im ungnstigsten Fall umstndlich manuell nachbearbeitet.

215

Kapitel 3

Geschftsfhrung Vom Mahnbescheid zum Vollstreckungstitel Liegen nun alle frmlichen Voraussetzungen vor, wird der Mahnbescheid erlassen. Danach wird der Mahnbescheid dem Schuldner zugestellt, die Widerspruchsfrist von zwei Wochen beginnt. Legt in diesem Zeitraum der Antragsgegner Widerspruch ein, geht das Mahnverfahren in ein regulres Gerichtsverfahren ber. Dort darf sich der Antraggegner gegen den von Ihnen behaupteten Anspruch wehren. Praxis-Tipp: Mahnbescheid unterbricht Verjhrungsfrist Der Mahnbescheid wird Ihrem Schuldner vom Gericht automatisch von Amts wegen zugestellt. Mit dessen Zustellung wird die laufende Verjhrungsfrist unterbrochen.

Mahnbescheid erlassen

Vollstreckungs bescheid beantragen

Hat der Antragsgegner nicht oder zu spt widersprochen, so erlsst das Amtsgericht auf Ihren Antrag den Vollstreckungsbescheid. Diesen beantragen Sie sptestens sechs Monate, nachdem der Mahnbescheid zugestellt wurde. Der Vollstreckungsbescheid ist die sptere Grundlage fr Zwangsvollstreckungsmanahmen. Gegen den Vollstreckungsbescheid kann Ihr Antragsgegner jedoch auch Einspruch erheben. Innerhalb von zwei Wochen nach erfolgter Zustellung erwirkt er damit den bergang in ein ordentliches Gerichtsverfahren. Geht das Mahnverfahren ohne Einspruch weiter, dann wird Ihr Vollstreckungsbescheid endlich rechtskrftig und Sie erhalten den ersehnten Vollstreckungstitel. Nur mit dieser Urkunde knnen Sie einen Gerichtsvollzieher schriftlich beauftragen. Beim Amtsgericht, in dessen Zustndigkeitsbereich der Schuldner wohnt, finden Sie einen Gerichtsvollzieher ber die Gerichtsvollzieher-Verteilungsstelle. In den nchsten 30 Jahren drfen Sie damit jederzeit Zwangsvollstreckungsmanahmen einleiten. Inkasso untersttzt vor- und nachgerichtliches Mahnwesen Sie knnen das gesamte Mahnwesen auf ein externes Inkassounternehmen auslagern. Zu dessen Hauptaufgaben gehrt das Forderungsmanagement. Die Aufgaben eines Inkassounternehmens beginnen bei angemahnten Kunden und enden erst, wenn Sie bereits titulierte Forderungen geltend machen. Einige Jahre spter ist es nicht mehr einfach, Vollstreckungsmanahmen einzuleiten. Es kann sein, dass ein sumiger Zahler umgezogen ist oder durch Heirat seinen Namen gendert hat. Auch fr solche Flle bieten Inkassounternehmen ihre Dienste an. Die Abwicklung verluft fr Sie meistens ohne Kostenrisiko oder Mitgliedschaft. Ohne Zahlungseingang entstehen Ihnen keine Gebhren oder sonstige Kosten bei Nichterfolg.

Vollstreckungs titel

Aufgaben des Inkasso unternehmens

216

Ris ken kennen und absichern Sie als Inhaber eines kleinen Unternehmens wollen und sollen nicht allzu viel Energie an das Mahnwesen verschwenden. Aufgrund ihrer Spezialisierung haben Inkassounternehmen natrlich deutlich hhere Erfolgsquoten als betriebsinterne Mahnabteilungen. Laut dem Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU) flieen dadurch pro Jahr mehr als vier Milliarden Euro an die Auftraggeber zurck. Daneben schlagen noch weitere Vorteile fr Ihr Unternehmen zu Buche. Inkassounternehmen >> vermeiden Gerichts-, Rechtsanwalts- und Gerichtsvollzieherkosten. >> haben eine vorgerichtliche Erfolgsquote von mehr als 50 %. >> vermitteln kundenorientiert zwischen Glubiger und Schuldner. >> stoppen ihre Aktivitten bei aussichtslosen Fllen. >> entlasten Ihr Unternehmen effektiv beim Forderungsmanagement. >> kontrollieren laufend Fristen und Verjhrungen. >> bernehmen konsequent die Adresspflege Ihrer Schuldner. >> berwachen laufend die Vermgensverhltnisse des Schuldners. >> prfen regelmig Vollstreckungsmglichkeiten.
www.bdiu.de

Kapitel 3
Inkassovorteile

Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V.

217

II
Der Online Shop

TEIL II
Teil I Teil II Unternehmensgrndung und Unternehmensfhrung Der Online Shop
Kapitel 4 Kapitel 5 Kapitel 6 Kapitel 7 Voraussetzungen Shop Systeme eBusiness Online Recht

Teil III

Webdesign und Marketing Anhang

>>>

4
Voraussetzungen

KAPITEL 4
Voraussetzungen
Basiswissen fr Online- Hndler Wir erklren Ihnen den Unterschied zwischen eBusiness und eCommerce. Danach nennen wir Ihnen die Kernpunkte fr die Auswahl der passenden Domain und des bestmglichen Providers. eCommerce verstehen und planen Hier erfahren Sie, welche Vorteile ein Online Shop bringt und wie er funktionieren muss, damit Ihre Kunden und Sie selbst zufrieden sind. Genauso machen wir Sie mit den wichtigsten Standardkomponenten eines Shops vertraut. Dafr geben wir Ihnen einen kompletten Leitfaden an die Unternehmerhand. Datensicherheit In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, was Sie fr die Ausfallsicherheit Ihres Unterneh mens tun knnen. Auerdem lernen Sie, wie ein sinnvoller Viren und Spam Schutz fr Ihr Unternehmen umgesetzt wird. Und wir machen Sie mit einigen der Grundregeln ver traut, wie Sie die Anfragen Ihrer Kunden sicher per E Mail beantworten.

>>>

Kapitel 4

Voraussetzungen

4.1

Basiswissen fr Online Hndler

Noch vor wenigen Jahren wurde das Internet zumeist als reine Informations- und Prsentationsplattform genutzt. Inzwischen hat es sich in rasanter Geschwindigkeit zu einer Plattform fr die elektronische Abwicklung von Ein- und Verkufen entwickelt. Kein anderes Medium in der Geschichte hat eine so rasche Marktdurchdringung vollzogen. Wofr das Telefon 75 Jahre brauchte und der Fernseher immerhin noch 13 Jahre, das schaffte das Internet in nur 4 Jahren (die Zahlen beziehen sich auf einen Zeitraum, innerhalb dessen 50 Mio. Nutzer in den USA erreicht wurden). Damit schlgt das Internet-Wachstum alle bisherigen Medien:
Medium Telefon Radio Personal Computer Fernseher Internet Zeitraum 75 Jahre 38 Jahre 16 Jahre 13 Jahre 4 Jahre

Tabelle 4.1: Durchdringung des Marktes durch bestimmte Medien

Exkurs >>

Neue Medien als Bildungsaufgabe

Untersuchungen besttigen immer wieder: Menschen benutzen den Computer am hufigsten dazu, um E-Mails zu versenden, Informationen zu suchen und InternetBanking zu betreiben. Aufgrund der steigenden Informationsflut wird der souverne Umgang mit dem Internet zur Basisqualifikation. Im bayerischen Bildungs- und Erziehungsplan (BEP) fr Kindergrten und Tageseinrichtungen wird Medienkompetenz als eine der Basiskompetenzen genannt. Gemeint ist damit der sachgerechte, selbstbestimmte und verantwortliche Umgang mit Medien.

20

40

60

80

100

eMail Kommunikation Informationssuche Dienstleistungen annehmen fr Reisen/Unterkunft Suche nach Behrdeninformationen Online-Banking Einkauf von Waren oder Dienstleistungen Herunterladen amtlicher Formulare Ausfllen von Formularen Verkauf von Waren oder Dienstleistung

Abbildung 4.1: Internet und Kommunikationsnutzung im privaten Umfeld

222

Basiswissen fr Online Hndler

Kapitel 4

Ein frhzeitiges Heranfhren unseres Nachwuchses an neue Medien wird zu einer wichtigen Erziehungsaufgabe. Leider gehen immer noch zu viele Bewahrpdagogen nicht mit der Zeit. Erschreckend fr alle ist dabei: Je niedriger das Bildungsniveau der Jugendlichen ist, desto seltener nutzen sie das Internet. Insgesamt ist diese Altersgruppe jedoch berdurchschnittlich stark online vertreten. Auch die Generation 50 + bleibt von dieser technologischen Entwicklung nicht verschont. Nur wer heute Schritt hlt und bereit ist dazuzulernen, hat Chancen auf dem sich wandelnden Arbeitsmarkt. Auf dem Weg zur Informations- und Wissensgesellschaft hat das Medium Internet bald alle Bereiche des tglichen Lebens und der Arbeitswelt erreicht. Ein Bro ohne Internet ist hufig gar nicht mehr denkbar. Elektronische Mails sind im Geschftsleben schon zu dem vorherrschenden Kommunikationsmedium aufgestiegen.
www.it4future.de

Fischer Christian (Bei der Erstellung dieses Kapitels hat uns Fischer Christian mit fachlichen Tipps und Anregungen untersttzt)

4.1.1

Was unterscheidet eBusiness von eCommerce?

Warenhandel per Internet

Mit dem seit 1995 gebruchlichen Begriff eCommerce bezeichnet man die reinen Handelsprozesse im Rahmen des Online-Verkaufs von Gtern. Darunter fllt hauptschlich der Kauf und/oder Verkauf von Produkten und Dienstleistungen ber das Internet. Synonym dazu tauchen hufig die Begriffe elektronischer Handel und Online-Handel auf. eCommerce ist eines der Teilgebiete des eBusiness. Sobald Sie geschftliche Beziehungen z.B. mit Lieferanten oder Geschftspartnern auch digital koppeln, wird Ihr OnlineHandel mehr und mehr zu einem eBusiness-Unternehmen. Mit digitalen Informations- und Kommunikationstechniken (IuK) knnen Sie geschftliche Beziehungen ber das Internet pflegen und Geschfte durchfhren. Das so genannte eBusiness umfasst smtliche Arten von Unternehmensablufen, die auf elektronischem Wege abgewickelt werden. Es umfasst eine Vielzahl von Aufgabenfeldern: Kundenservice, Online-Marketing/-Banking, Geschftsanbahnung und -abwicklung. Ihr Einstieg ins eBusiness beginnt mit dem eigenem Online-Shop. Der wesentliche Kernpunkt von eBusiness ist die umfassende digitale Vernetzung der Beteiligten. Sie vollzieht sich meist nach und nach, indem Sie Ihren Online-Shop durch Zusatzfunktionen erweitern oder verbessern. Beispielsweise bertragen Sie die eigenen Bestellungen regelmig in Ihr Warenwirtschaftssystem, wo Sie den Bestand der Handelsprodukte verwalten und Bestellungen abwickeln. Oder Sie arbeiten mit Kreditkarten als einem neuen, elektronischen Zahlungssystem im Shop. Dazu bentigen Sie eine digitale Schnittstelle zu einem ePayment-Dienstleister. Eine weitere Zusatzfunktion wre die Versandabwicklung durch einen professionellen Logistikpartner. Mit einer direkten Schnittstelle zu diesem Versandpartner ist ein nchster Schritt in Richtung eBusiness getan.

Einstieg ins eBusiness

223

Kapitel 4

Voraussetzungen

www.bsi.bund.de/fachthem/egov/download/5_EShop.pdf

BSI (Modul des eGovernment-Handbuchs: Leitfaden fr die Einrichtung eines Online-Shops)

www.zukunft-ebusiness.de

BMWi (eBusiness-Portal) Das Sieben-Stufen-Model im Unternehmen Die Nutzung des Internets fr das digitale Geschft von Seiten der Unternehmen wird in der IBM-Studie Internet und E-Business im Mittelstand in sieben Stufen aufgesplittet:

eBusiness

Ausgelagertes eBusiness Supply-Chain-Management Digitale Vernetzung Online-Shop Homepage Stufe 1 Info/eMail Offline Stufe 0 Stufe 2 Stufe 3

Stufe 6 Stufe 5 Stufe 4

Abbildung 4.2: Stufenmodell der Internet Nutzung in Unternehmen

Auf der untersten Ebene verfgt das Unternehmen noch nicht einmal ber einen Internet-Zugang. Es kann also nicht, wie in der Stufe darber, im Internet Informationen recherchieren oder per E-Mail Daten austauschen. In der nchsten Stufe hat das Unternehmen bereits eine eigene Homepage, setzt diese aber lediglich zur Darstellung des eigenen Unternehmens oder der Produkte ein.
Ab Stufe 3 beginnt der Einstieg ins eBusiness

Ab der dritten Stufe beginnt das Unternehmen, auf der Homepage digital Bestellvorgnge abzuwickeln. Der Einstieg in den eBusiness-Bereich ist vollzogen. Firmen, die noch eine Stufe hher angesiedelt sind, betreiben einen eigenen Online-Handel und sind bereits digital vernetzt, z.B. mit den Zulieferern oder Kunden. Der Datenaustausch erfolgt dazu komplett digitalisiert ber das Internet. Ab der fnften Stufe werden komplette Geschftsablufe vollautomatisch ber das Internet abgewickelt. Die elektronische Lieferkette entsteht, die so genannte Supply Chain. Auf der obersten Stufe befinden sich Unternehmen, die ihr gesamtes eBusiness an einen Dienstleister auslagern und sich nur noch dynamisch online befinden.

224

Basiswissen fr Online Hndler

Kapitel 4
Quelle: IBM-Studie

20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 2001 2002 2003 2004 2005 geplant Stufe 3 Stufe 4 Stufe 5 Stufe 6

Abbildung 4.3: eBusiness Aktivitten mehr als verdoppelt (in %)

Seit 2001 erhhte sich die Anzahl der kleinen und mittelstndischen Unternehmen (KMU), die im Bereich eBusiness ttig sind. Inzwischen sind 99 % des deutschen Mittelstandes online vertreten. Allein 2006 planen fnf Prozent der Befragten, nicht mehr nur mit einer Webseite passiv vertreten sein zu wollen, sondern zu aktiven Online-Hndlern aufzusteigen. Im gleichen Zeitraum haben sich laut Abbildung 4.3 die eBusiness-Aktivitten mehr als verdoppelt. Wenn die Unternehmen erst mal die Vorteile des eCommerce kennen lernen, dann wollen die meisten tiefer einsteigen.
www.impulse.de/eb-studie www.ibm.com/businesscenter/smb/de/de/

99 % des Mittelstandes sind online

IBM Deutschland/impulse (IBM-Studie Internet und E-Business im Mittelstand) Virtuelle Marktpltze im Internet Nicht nur Firmen, sondern auch Institutionen und sogar Privatleute verlagern ihre Aktivitten zunehmend auf das Internet. Regierungsstellen und Behrden (Administration), Unternehmen (Business) und Endverbraucher (Consumer) treten hierbei sowohl als Leistungsanbieter wie auch -empfnger auf. Die digitalen Geschftsbeziehungen dienen der Wertschpfung, d.h., der Leistungsanbieter verspricht sich hiervon einen finanziellen oder immateriellen Mehrwert. In Abhngigkeit von den jeweils beteiligten Akteuren kennt man die in Tabelle 4.2 beispielhaft aufgefhrten Geschftsbeziehungen.

225

Kapitel 4

Voraussetzungen

Leistungsanbieter Administration Administration Leistungsempfnger A2A Datenabgleich Meldemter A2B ffentliche Ausschreibung A2C Service fr Brger Business B2A ffentlicher Bedarf B2B Grohndler ingrammicro.de B2C EDV-Hndler alternate.de Consumer C2A Steuererklrung mit ELSTER C2B Jobbrse stepstone.de C2C Auktionen ebay.de

Business

Consumer

Tabelle 4.2: Varianten geschftlicher Beziehungen im eBusiness

Was bedeutet B2C?

Der erste Buchstabe steht immer fr den Leistungsanbieter, der zweite, nach dem 2 (sprich: to), fr den Leistungsempfnger. Von den in Tabelle 4.2 genannten Varianten gehren die nachstehenden zu den gngigsten Geschftsbeziehungen: >> Business to Business (B2B): Grohndler verkauft an Einzelhndler, z.B. Grohndler fr IT-Fachhandel Ingram Micro Distribution. >> Business to Consumer (B2C): Einzelhndler verkauft an Endkunden, z.B. Alternate Computerversand. >> Consumer to Consumer (C2C): Endkunde verkauft an Endkunden, z.B. eBay International, Microsoft Fremont und Google Base.
base.google.com

Google Inc. (Base ist fr die verschiedensten Inhalte geeignet.)

www.ebay.de

eBay International AG (Online-Marktplatz)

fremont.live.com

Microsoft Deutschland (Windows Live Fremont) Mit diesen Kenntnissen lassen sich jetzt ein paar wichtige Definitionen viel besser angehen und einige der Begriffe erklren, denen man stndig begegnet, wie eGovernment, eProcurement und mCommerce. Im Zusammenhang damit wird Ihnen auch eCommerce und eBusiness klarer.

226

Basiswissen fr Online Hndler

Kapitel 4

eBusiness

eCommerce eGovernment eProcurement

mCommerce

Abbildung 4.4: Abgrenzung zwischen eBusiness und eCommerce

Weitere Grundbegriffe und Definitionen Beim so genannten eGovernment ist einer der Beteiligten eine Regierungsstelle. Brger, Unternehmen und andere staatliche Institutionen treten mit Hilfe von IuK-Technologien mit einer Regierungsstelle in Kontakt. Als Beispiel dient die bereits genannte elektronische Steuererklrung eines Unternehmers. Auf einfache Art und Weise werden dabei wichtige Daten mit der Behrde ausgetauscht. Das eProcurement beschreibt die Mglichkeit des Erwerbs von Waren und Dienstleistungen ber das Internet. Hauptschlich wird dies im B2B-Bereich angewandt. Grohndler stellen beispielsweise ihren registrierten Einzelhndlern einen besonderen Zugang bereit. Damit greifen diese direkt in die Ablufe ihrer Lieferanten ein. Sie durchsuchen das angebotene Sortiment, prfen die Lieferfhigkeit, geben Bestellungen auf oder kontrollieren den Versandstatus. mCommerce, also der mobile Handel (mobile commerce), ist ein eigenes Teilgebiet des eCommerce. Hierfr wird mit Hilfe mobiler Endgerte, z.B. Handys, eingekauft. Als drahtlose bertragungstechnik sind Mobilfunk, Wireless LAN oder Bluetooth verfgbar.
www.bmwi.de/BMWi/Navigation/Service/Bestellservice/publikationen.html
eGovernment: beteiligt Regie rungsstellen

eProcurement: Waren online beschaffen

Handy: der mobile Geldbeutel

BMWi (e-f@cts-Reihe behandelt eCommerce- und eBusiness)

227

Kapitel 4

Voraussetzungen

4.1.2

Die passende Domain und Provider Wahl

Einprgsam, kurz, einfach, einzigartig und obendrein auch noch beschreibend das sind die bestmglichen Eigenschaften, die Ihr Domain-Name besitzen sollte. Lange und komplizierte Namen erhhen die Fehleranflligkeit beim Eintippen. Sie sollten einem Kunden Ihre Domain am Telefon mitteilen knnen, ohne dass dieser nachfragen muss. An einen gut gewhlten Domain-Namen erinnert sich Ihr Kunde auch noch eine Woche spter. Richtlinien fr die Domain Die DENIC sieht fr eine Domain (ungeachtet der Top Level Domain .de) gewisse Richtlinien vor: >> Sie kann aus Ziffern (0 bis 9), Bindestrichen, den Buchstaben A bis Z und den weiteren Buchstaben bestehen, die bei der DENIC aufgefhrt sind. >> Sie muss wenigstens einen Buchstaben enthalten. Fehlerhaft wre z.B.: 123456.de >> Sie muss mit einer Ziffer oder einem Buchstaben beginnen oder enden. Es darf an dritter und vierter Stelle kein Bindestrich sein. Fehlerhaft wre z.B.: ente.de, ente.de, ente.de >> Sie besteht in der Regel aus mindestens 3 bis maximal 63 Zeichen. Fehlerhaft wre z.B.: ab.de, ein-Domain-Name-mit-64-zeichen-wennwir-uns-nicht-verzaehlt-haben.de >> Es wird nicht unterschieden zwischen Gro- und Kleinschreibung. Identisch sind z.B.: siemens.de, Siemens.de, SiEmEnS.de Praxis-Tipp: Gro- und Kleinschreibung bei Verzeichnis- und Dateinamen Nur bei Verzeichnis- und Dateinamen wird zwischen Gro- und Kleinschreibung unterschieden. Die beiden HTML-Dateien www.domain.de/ Angeli.html und www.domain.de/angeli.html sind demzufolge verschiedene Dokumente. Hufig dient die Groschreibung von Domain-Namen lediglich der besseren Lesbarkeit in Druckmedien. So knnten wir www.Onlineshop-Handbuch.de genauso gut in Kleinbuchstaben schreiben. Als Name fr Ihre Domain sind Bezeichnungen und Buchstabenkombinationen unzulssig, die folgende Merkmale aufweisen: >> Bezeichnungen anderer Top Level Domains. Fehlerhaft wren z.B.: com.de, net.de und smtliche lnderbezogenen TLDs

DENIC Richtlinien

228

Basiswissen fr Online Hndler >> Buchstabenkombinationen, die in deutschen Kfz-Kennzeichen zur Benennung des Zulassungsbezirks verwendet werden. Fehlerhaft wren z.B.: gap.de (Garmisch), reg.de (Regen), gth.de (Gotha) >> Zeichenfolgen, die sich aus Kfz-Kennzeichen ergeben, wenn man in den Buchstabenkombinationen ae, oe und ue ersetzt. Fehlerhaft wren z.B.: rueg.de (Rgen), soem.de (Smmerda) DENIC registriert Ihre Domain, sofern sie nicht schon fr einen anderen registriert wurde. Wie bereits in Kapitel 1 erwhnt, verfolgt DENIC das Grundprinzip: First come, first served! Lediglich die Registrierung offenkundig rechtswidriger Domains wird abgelehnt.
www.denic.de/de/richtlinien.html

Kapitel 4

First come, first served!

DENIC Domain Verwaltungs- und Betriebsgesellschaft eG Tipps fr einen guten und korrekten Domain-Namen Angesichts von fast zehn Millionen registrierten .de-Domains (Stand: Februar 2006) werden ansprechende Adressen knapp. Damit Sie bei der Wahl Ihres Domain-Namens nicht den berblick verlieren, geben wir Ihnen acht grundstzliche Tipps zur Hand: 1. Passende Top Level Domain auswhlen. Die Wahl der Top Level Domain hngt, wie schon in Kapitel 1 erwhnt, mit der geographischen Ausrichtung Ihrer Ttigkeit ab. Bei regionaler Ausrichtung sind .de-, .net- oder .info-Domains interessant. Bei internationaler Ausrichtung empfiehlt sich die .com- oder .eu-Domain als TLD. Im Zweifelsfall registrieren Sie lieber beide Varianten. Ob Ihre WunschDomain noch frei ist, prfen Sie direkt online bei: DENIC, INTERNIC oder Ihrem jeweiligen Provider. Fr Unternehmen ist auch die Mglichkeit .biz denkbar. Da darunter noch relativ wenige Domains registriert sind, ist hier die Chance am grten, einen geeigneten freien Namen zu finden. In Tabelle 4.3 finden Sie die regulren Domain-Registrierungspreise pro Jahr (Stand: 12/2005; inkl. 16 % USt.) von united-domains (Registrar). Ein Registrar bietet im Unterschied zum Provider keinen Webspace an, sondern nur den Domain-Namen.
www.united-domains.de

united-domains AG (Registrar fr Domain-Namen)

229

Kapitel 4

Voraussetzungen

TLD Domain .de Domain .at Domain .ch Domain .eu Domain .com Domain .net Domain .org Domain .info Domain .biz Domain .name

Land/Bezeichnung Deutschland sterreich Schweiz Europa Commercial (int.) Network (int.) Organisation (int.) Information Business Name (Second Level)

Laufzeit 1 Jahr 1 Jahr 1 Jahr 1 Jahr 1 Jahr 1 Jahr 1 Jahr 1 Jahr 1 Jahr 1 Jahr

Preis pro Jahr 12,00 49,00 99,00 29,00 12,00 12,00 12,00 19,00 39,00 19,00

Tabelle 4.3: Registrierungspreise fr unterschiedliche Top Level Domains

Exkurs >>

.eu Domain ab 7. April 2006 fr jedermann verfgbar

Vor kurzem lief die Startrunde fr die Vergabe der .eu-Domains. Sie erfolgt in drei Phasen: >> Phase 1 seit 7. Dezember 2005: Start der so genannten Sunrise Period fr Inhaber registrierter Marken und ffentliche Einrichtungen. >> Phase 2 seit 7. Februar 2006: Start der Sunrise Period fr Inhaber von Unternehmensnamen, Werktiteln und Nachnamen. >> Phase 3 seit 7. April 2006: Start der Live-Registrierungen fr die Allgemeinheit mglich. Viele Provider nehmen allerdings schon Voranmeldungen entgegen. Mit einer rechtzeitigen Voranmeldung erhhen Sie Ihre Chance, die gewnschte .eu-Domain zu erhalten.

2.

Thematisch wichtige Schlsselwrter im Domain-Namen verwenden. Viele Kunden gelangen ber Suchmaschinen zu Ihrem Online-Shop. Der Name Ihrer Domain sollte mglichst Schlsselwrter enthalten, die mit Ihrer Ttigkeit zusammenhngen. Einerseits erkennt der Kunde dadurch schon am Domain-Namen, dass er bei Ihnen richtig ist, und andererseits binden Suchmaschinen bei der Schlsselwortanalyse den gesamten Uniform Resource Locator (URL) mit ein neben dem Domain-Namen also auch Verzeichnis- und Dateinamen. Bei manchen Suchmaschinen wird das Schlsselwort innerhalb des Dateinamens sogar strker gewichtet als das innerhalb des Domain-Namens. Die Schlsselwrter sollten sich deshalb wie ein roter Faden durch alle Webseiten Ihres Webauftritts ziehen. Verwenden Sie Schlsselwrter fr Verzeichnisse, Dokumentennamen und den Titel jeder einzelnen Seite. Dann erkennen Kunden schon an der URL, worum es geht und wo sie sich befinden, z.B. www.zugspitze.de/alpspitze/rundreise.php.

230

Basiswissen fr Online Hndler Praxis-Tipp: Domains mit Bindestrichen bei Suchmaschinen anmelden Um Schlsselwrter zu verbinden, eignen sich besonders gut Bindestriche im Domain-Namen. Diese werden bei der Indizierung durch Suchmaschinen entfernt. brig bleiben die einzelnen Schlsselwrter, die die Suchmaschine bei entsprechenden Suchanfragen hher gewichtet. Melden Sie daher bevorzugt die URL mit den Bindestrichen an. Da der Hauptbegriff meist schon vergeben ist, finden Sie oft mit Hilfe einer begrifflichen Erweiterung eine passende freie Domain. Die Google-Suche nach allinurl:holz zeigt Ihnen Domains, die den Begriff Holz in der URL verwenden. Versuchen Sie ein gewisses Verstndnis zu entwickeln, wie Suchmaschinen arbeiten. Geben Sie in Google Folgendes ein: allinurl: ecommerce und anschlieend allinurl: ecommerce AND buch. Den Unterschied lernen Sie damit recht schnell. 3. Domain-Namen mit Umlauten sind seit 2004 erlaubt. Seit Einfhrung der Umlaut-Domains bzw. der so genannten Internationalized Domain Names (IDN) sind Umlaute (, , ) und sprachenspezifische Sonderzeichen im Domain-Namen registrierbar. Sie stehen fr eine zunehmende Anzahl von Domain-Endungen zur Verfgung. Momentan sind das die Domains .de, .at, .ch, .li, .info, .net, .org, .biz, .cc, .tv und .com. Damit ist es mglich, Domain-Namen wie www.-test.com zu registrieren. Sie knnen brigens mit dieser Adresse feststellen, ob Ihr InternetBrowser die Umlaute verwenden kann.
www.denic.de/de/domains/idns/index.html

Kapitel 4

DENIC Domain Verwaltungs- und Betriebsgesellschaft eG 4. Subdomains zur einfachen Navigation einplanen. Ihrer Hauptdomain knnen Sie weitere Subdomains zuordnen. Dabei geht es im Grunde um das www vor dem Domain-Namen. Das www knnen Sie durch andere Begriffe austauschen, wie das z.B. bei de.wikipedia.org und en.wikipedia.org geschehen ist. Besonders bei umfangreichen Websites lohnt es sich, darber nachzudenken. Sie vereinfachen dem User die rasche und gezielte Navigation und Orientierung und bieten ihm einen eigenen Einstiegspunkt auf separat vorhandene Informationen. Allerdings mssen Sie damit sparsam umgehen, da Subdomains von Suchmaschinen als eigenstndige Domains betrachtet werden. 5. Mehrere hnliche Schreibweisen registrieren. Bei Bedarf ist es empfehlenswert, mehrere Domains in hnlichen Schreibweisen einzutragen. So fhren gogle.de und guugle.de auch zur Suchmaschine Google. Registrieren Sie jedoch keine Tippfehler-Domains von bekannten groen Webseiten, wie googl.de, nur um damit den Traffic hochzuschaukeln, Sie handeln sich nur rger ein. 231

Kapitel 4

Voraussetzungen Gleiches gilt auch fr Domains, die aus mehreren eigenstndigen Wrtern bestehen. Registrieren Sie beide Varianten einmal mit und einmal ohne Bindestrich, also sowohl spielwaren-schulze.de als auch spielwarenschulze.de. Sicher ist sicher. 6. Markenrechte Dritter nicht verletzen. Eine sehr wichtige Frage muss vor der Registrierung geklrt sein. Hat ein anderes Unternehmen am Markt eine hnlich klingende Zeichenfolge als Marke angemeldet? Wer auf Nummer sicher gehen will, sollte vorab eine Markenrecherche durchfhren. In Kapitel 1 haben wir Sie bereits auf den zugehrigen IHK-Service verwiesen, der Sie ab etwa 75 ber Markenrechte anderer informiert. Weitere Informationen ber Markennamen bieten Ihnen auch Wirtschaftsdatenbanken oder das Patent- und Markenamt.
https://dpinfo.dpma.de

Deutsches Patent- und Markenamt (Marken, Patente, Gebrauchs- und Geschmacksmuster)

www.genios.de

Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH (Genios Wirtschaftsdatenbanken) 7. Keine reinen Ortsnamen oder Namen bekannter Persnlichkeiten verwenden. Ortsnamen sind Stdten und Gemeinden vorbehalten. Vergleichbar dazu unterliegen Personennamen dem Persnlichkeitsschutz. Deshalb ist von Domain-Namen mit dem Namen von bekannten Persnlichkeiten, Prominenten oder Politikern abzuraten. Genauso hat der Lieblingsverein einen Anspruch auf seinen Namen. Als Merkregel mchten wir es einmal so formulieren: Finger weg von jedem Namen, der landes- bzw. deutschlandweit Bekanntheit besitzt. 8. Richtige Keyword-Kombination fr die Domain whlen. Im Google AdWords Keyword Tool erhalten Sie gute Anregungen fr relevante Schlsselbegriffe (Keywords). hnlich arbeiten auch die Dienste von Yahoo! Search Marketing und Miva. Die Systeme funktionieren bei allen ziemlich einfach: Sie geben einen Suchbegriff ein und erhalten die hufigsten Suchbegriffe oder Keyword-Kombinationen. Daraus bilden Sie z.B. eine der folgenden Domain-Varianten: keyword: spielzeug.de keyword1-keyword2: holzspielzeug-shop.de keyword1-keyword2-keyword3: holz-spielzeug-shop.de keyword-firmenname: spielzeug-schulze.de

232

Basiswissen fr Online Hndler

Kapitel 4

adwords.google.com/select/main?cmd=KeywordSandbox

Google Inc. (Schlsselwrter suchen mit Google AdWords Keyword Tool)

www.miva.com/de/content/advertiser/landing1.asp

MIVA (Deutschland) GmbH (ehemals espotting)

inventory.overture.com/d/searchinventory/suggestion/?mkt=de

Yahoo! Search Marketing (Suchbegriffe finden) Nehmen Sie sich fr die Domain-Wahl genug Zeit. Ein Wechsel der Domain ist mit einem Verlust von Zugriffszahlen verbunden. Viele Stammkunden speichern Ihren Shop als Favoriten bzw. Lesezeichen. Ist ber das Lesezeichen keine Webseite mehr zu finden, fliegt Ihr Shop aus der Favoritenliste heraus. Ebenso bentigt die Suchmaschine fr einen neuen Domain-Eintrag mglicherweise wieder mehrere Wochen oder sogar Monate, und Ihr Shop ist in dieser Zeit ber diese Suchmaschine nicht aufzufinden. Haben Sie mit Hilfe dieser Anregungen Ihre Domain gefunden, dann beginnt die Suche nach dem richtigen Provider. Webhosting oder dedizierter Server Bevor Sie jetzt gleich losrennen, um sich Ihre Domain registrieren zu lassen, sollten Sie erst genau berlegen, wo und wie Sie Ihre Domain registrieren. Ein Registrar sichert Ihnen nur den Domain-Namen. Das ist sinnvoll, wenn Sie auf die Schnelle nur den Namen sichern wollen. Gehen Sie mit Ihrer Registrierung gleich zu einem Provider, dann erhalten Sie bei der Anmeldung ein Leistungspaket mit dem Domain-Namen, Webspace und weiteren Features. Als knftiger Betreiber eines Shopsystems stehen Ihnen folgende Alternativen zur Wahl: >> Webhosting oder Virtual Hosting: Ihre Webseiten und Artikelinformationen liegen auf einem an das Internet angeschlossenen Server des Providers. Sie als Kunde mieten lediglich Speicherplatz auf einem Server, den Sie sich mit mehreren hundert anderen Kunden teilen. Im Preis enthalten sind mindestens eine Domain und der hufig mengenmig begrenzte Datentransfer. Auf dieser Ebene arbeiten die meisten Mietshop-Systeme. >> Dedizierter Server, Managed Server oder Root-Server: Solche Server sind speziell fr eine einzige Ttigkeit abgestellt, im Web z.B. als Internet-Server. Im Unterschied zum Webhosting arbeitet ein solcher Server nur fr Sie allein. In diesem Fall mieten Sie einen kompletten physikalischen Server mit vollem root-Zugriff inklusive Stellplatz, Klimatisierung und Energieversorgung. Das Paket ist daher teurer. Enthalten sind auch hier mindestens eine Domain und der zum Teil mengenmig begrenzte Datentransfer.
Provider versus Registrar

233

Kapitel 4
Webhosting

Voraussetzungen Ihren Webhoster sollten Sie anhand von Kriterien auswhlen, die Sie vorher festgelegt haben. Je nachdem welche Anforderungen Ihr Webauftritt und die Shop-Software stellen, treffen Sie Ihre Wahl. Vergleichen Sie folgende Features: Inklusiv-Domains, Subdomains, Speicherplatzbedarf, Postfachgre, Transfervolumen, Hotlinekosten, Grundpreis, Einrichtungsgebhr, Vertragslaufzeit, Datenbankanzahl, Betriebssystem, Server-Performance, RAIDSystem Nutzen Sie fr die Auswahl Ihres Providers die in Kapitel 1 bereits erwhnte Prferenzmatrix. Die Angebote der Provider unterscheiden sich sehr stark voneinander. Das fngt bereits bei der Anzahl von Domains ab, die im Preis enthalten sind (Inklusiv-Domains). Sie variiert von ein bis zehn Domains. Die Gre des mietbaren Speicherplatzes (Webspace) reicht von etwa 100 MB bis 10 GB. Fr Ihren ein- und ausgehenden E-Mail-Verkehr ist die Postfachgre je Account relevant; sie schwankt zwischen 10 MB und 10 GB. Genauso unterschiedlich ist der angebotene Umfang des Datentransfers. Dieser so genannte Traffic beschreibt den Datenverkehr beim Provider, der whrend der Aufrufe Ihrer Webseite entsteht. Geboten wird alles von wenigen Gigabyte bis hin zu einer Flatrate mit unbegrenztem Datentransfer. Die Artikelverwaltung findet bevorzugt in Datenbanken statt. Sie importieren, pflegen und exportieren damit Ihre Artikel- und Kundendaten komfortabler und schneller. Eine grere Anzahl von MySQL-Datenbanken ist gerade bei komplexen Installationen einfacher zu verwalten. Installieren Sie gleichzeitig mehrere Internet-Anwendungen, z.B. ein Wiki, ein CMS und ein Shop-System, dann sind drei Datenbanken erforderlich. Allerdings knnen Sie in einer kleineren Firma auch mit einer einzigen Datenbank auskommen. Das gelingt, indem Sie unterschiedliche Prfixe vor die Tabellennamen in der Datenbank stellen, d.h., alle zusammengehrigen Tabellennamen in der Datenbank beginnen mit dem gleichen Prfix, also wiki_, cms_ und shop_. Damit funktioniert es genauso, es ist aber nicht unbedingt eine saubere Lsung. Erst durch den Einsatz von Datenbanken werden aus statischen HTML-Seiten dynamische PHP-Dokumente. Wer anspruchsvollere Webseiten plant, kommt um PHP kaum herum. Bei PHP handelt es sich um eine serverseitig interpretierte und in HTML eingebettete Skriptsprache. Damit greift die Webseite auf Datenbankinhalte zu. PHP wird nicht bei jedem WebhostingTarif des Providers angeboten, z.B. nicht in reinen Web-Visitenkarten. Mchten Sie Gstebcher oder Counter auf Ihrer Webseite nutzen, setzen Sie ein Common Gateway Interface (CGI) als Standardschnittstelle im Web ein. Mit dessen Hilfe wird der Datenaustausch zwischen Skripten auf Webservern und den sie aufrufenden Webbrowsern erledigt. In Kombination mit dem weit verbreiteten Perl als Laufzeitinterpreter lassen sich sogar eigene CGI-Skripte ausfhren. Ansonsten knnen Sie nur die vom Provider eingebundenen Skripte verwenden.

Performance bei Webhosting Paketen

Datenbankanzahl

Dynamische Webseiten

234

Basiswissen fr Online Hndler Erst bei den dedizierten Servern knnen Sie das Betriebssystem, die ServerPerformance und das RAID-System strker beeinflussen. Sie knnen whlen, ob Sie lieber mit Linux oder Microsoft Windows als Betriebssystem arbeiten. Die Performance hngt wie bei Ihrem heimischen PC von dem verwendeten Prozessor, der Gre des Arbeitsspeichers und den Festplatten ab. Auch Ihr Sicherheitsbedrfnis spielt bei der bevorstehenden Entscheidung eine wesentliche Rolle. Ist es fr Sie tragbar, dass Ihr Online-Shop bei einem Festplattenausfall im Rechenzentrum des Providers lngere Zeit ausfllt? Wenn nein, dann bietet Ihnen RAID womglich eine Lsung. Denn dann sind im Server zwei gespiegelte Festplatten mit vollkommen identischem Inhalt vorhanden. Egal ob Webhosting oder dedizierter Server, die Spanne des Preises, den Sie bezahlen mssen, ist nicht unerheblich. Je nach System reicht er von wenigen Euro bis zu zweihundert Euro. Achten Sie auf den monatlichen Grundpreis, die einmalig fllige Einrichtungsgebhr und die Vertragslaufzeit. Die Servicebedingungen sind auch ein Kriterium, das Sie nicht vergessen sollten. Ein Blick auf die Servicekonditionen ist sehr ratsam. Ein guter Provider kassiert keine allzu hohen Kosten fr Hotline und Support, mal abgesehen von den blichen Telefonkosten. Im Optimalfall wird kostenloser E-Mail-Support und telefonischer 24h-Profi-Support an sieben Tagen die Woche angeboten. Den richtigen Provider auswhlen In den Preislisten der Provider sind noch viele weitere Zusatzfunktionen aufgefhrt, auf die wir nicht alle eingehen knnen. Darber kann man ein eigenes Handbuch schreiben. Unser vorrangiges Ziel ist es, Sie mit den wichtigsten Begriffen und Funktionen vertraut zu machen. Abschlieend mchten wir Sie nochmals darauf hinweisen, dass Ihre Provider-Wahl sehr stark vom knftigen Shop-System abhngt. Bei Kauf-ShopSystemen und OpenSource-Lsungen achten Sie genau auf die technologischen Voraussetzungen. In Tabelle 4.4 empfehlen wir Ihnen eine Auswahl an Anbietern fr Hosting und dedizierte Server (Stand: Dezember 2005; Preise inkl. 16 % USt). Denken Sie daran: Mit Mietshop-Systemen sind Sie weitgehend vom Angebot des Providers abhngig. Darauf gehen wir nher in Kapitel 5 ein.
Webhosting Anbieter Tarifpaket Speicherplatz Postfachgre Transfervolumen Inklusiv-Domains Einsteiger domain*go power S 500 MB 1 GB/Account Flatrate 1 Domain (.de) Subdomains Fortgeschrittene 1&1 Business Hosting 500 MB 1 GB/Account 30 GB 3 Domains 20 Subdomains Profis domainfactory VirtualServer Std. 2.000 MB 2 GB/Account 20 GB 1 Domain (.de) 5000 Subdomains

Kapitel 4
Dedizierter Server

Service und Support

Shop System bestimmt Leistungspaket

Tabelle 4.4: Provider Empfehlungen fr Webhosting Pakete

235

Kapitel 4

Voraussetzungen

Webhosting Datenbankanzahl PHP Service Grundpreis Einrichtungsgebhr Mindestlaufzeit Besonderheit

Einsteiger 1x MySQL PHP 4 E-Mail-Support Telefonhotline 2,99 /Monat 9,99 einmalig 1 Monat sehr preiswertes Einsteigerpaket

Fortgeschrittene 1x MySQL PHP 3/4/5 E-Mail-Support 0900-Hotline 9,99 /Monat 9,80 einmalig 6 Monate umfassendes Softwarepaket

Profis 5x MySQL PHP 4/5 E-Mail-Support 0800-Hotline 15,99 /Monat 9,90 einmalig 3 Monate starke Leistung & Ausstattung

Tabelle 4.4: Provider Empfehlungen fr Webhosting Pakete (Forts.)

www.1blu.de

1blu AG (sehr neuer, preiswerter Hosting-Provider)

www.1und1.de

1&1 Internet AG (groer Hosting-Provider)

www.domaingo.de www.domainfactory.de

domainfactory GmbH (groer Hosting-Provider)

www.wallaby.de

Angeli Susanne (Hosting-Angebote speziell fr Online-Shop-Systeme) Existenzgrnder-Rabatt: Grndungen, die nicht lnger als zwlf Monate zurckliegen, erhalten bei wallaby IT-Systems drei Monate Gratis-Hosting.
Tarif hoch stufen

Fr welchen Provider und welches Paket Sie sich entscheiden, hngt neben dem Shop-System auch von Ihrem Angebot ab. Fr einen kleinen OnlineShop mit bersichtlicher Produktpalette reichen gnstige Pakete unter 10 locker aus. Nur wer vermehrt Dateien, Videos, Musik usw. als bezahlbaren Download oder Informationsquelle anbietet, sollte sich fr einen eigenen dedizierten Server entscheiden. Bei allen Providern ist ein Upgrade auf einen hheren Tarif kein Problem, eine Rckstufung auf ein geringeres Leistungspaket ist jedoch nicht immer mglich. Praxis-Tipp: .htaccess-Features Achten Sie darauf, dass Ihr Provider .htaccess-Features untersttzt. Einen Shop ohne diese Dateien zu betreiben stellt ein Sicherheitsrisiko dar.

ISDN oder DSL?

Wer heutzutage analog ins Internet geht, hat als Online-Shop-Betreiber nicht die bestmglichen Voraussetzungen. Allein schon wegen der (fehlenden) Geschwindigkeit ist ein analoger Anschluss wenig sinnvoll. Als Shop-Betreiber befinden Sie sich sehr oft im Internet und auch Ihr Transfer erhht sich.

236

eCommerce verstehen und planen Deshalb unser Rat: Legen Sie sich schnellstens einen Internet-Zugang per ISDN (Integrated Services Digital Network) oder noch besser per DSL (Digital Subscriber Line) zu. Am zweckmigsten kombiniert mit einer Flatrate, die zwischenzeitlich fast nichts mehr kostet. Darunter versteht man einen Pauschaltarif mit unbeschrnktem Datentransfer ber das Internet zum Telefonieren, Herunterladen und/oder Surfen. Das ist schon wegen der umfangreichen Recherchen im Internet und der Datenbertragung (FTP) Ihrer Bilder und Dokumente preiswerter als bei volumen- oder zeitabhngigen Tarifen.

Kapitel 4

4.2

eCommerce verstehen und planen

Geschftschance Online Handel

Die Aussicht auf neue Geschftsmglichkeiten und damit Wachstum ist der Hauptantrieb fr den Einstieg ins eBusiness. Das ist schon seit Jahren so, und die Zahl der Unternehmen, die hierzulande auf diesen Vertriebszweig setzen, wchst stetig. Kein Wunder, tummeln sich doch immer mehr deutsche Konsumenten im Internet. Die AGOF legte letztes Jahr dazu die internet facts 2005-II vor.
www.agof.de

Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung (Studie internet facts) Dabei handelt es sich um eine reprsentative Studie, in der alle Deutschen ber 14 Jahren bercksichtigt werden. Der Anteil der Internet-Nutzer wird aus den gewonnenen Daten hochgerechnet. Pro Monat sind mittlerweile rund 53 % dieser Leute regelmig im Internet, das entspricht etwa 37 Mio. der Bevlkerung. Nahezu tglich sind 31 % online, also fast 20 Mio. Das Internet hat sich lngst als Massenmedium etabliert. Sogar der ehemalige Bundeswirtschaftsminister Werner Mller hat den eCommerce-Bereich zur Chefsache erklrt: Nur wer eCommerce als Chance begreift, wird sich dauerhaft am Markt behaupten. Die vielen kleinen und mittleren Betriebe werden durch die 25 ber ganz Deutschland verteilten regionalen Kompetenzzentren tatkrftig untersttzt. Hinter dem Netzwerk Elektronischer Geschftsverkehr (NEG) verbirgt sich eine gemeinsame Informationsplattform. Diese Initiative wird gefrdert durch das Bundesministerium fr Wirtschaft und Technologie. Durch diese Frdermanahme untersttzt das BMWi sowohl Mittelstand als auch Handwerk bei der Einfhrung und Nutzung von eBusiness.
www.ec-net.de

DLR (Initiative Netzwerk Elektronischer Geschftsverkehr)

www.begin.de/know-how/downloads/page.html

IHK Hannover (eCommerce Beratungszentrum)

237

Kapitel 4

Voraussetzungen Die Themenschwerpunkte im Netzwerk Elektronischer Geschftsverkehr liegen in den Bereichen: >> www.ec-elogistik.de: Entwickeln von Strategien im eLogistik-Bereich sowie Auswahl geeigneter IT-Systeme und Lsungsanbieter. >> www.ec-management.de: Einbinden technologischer IT-Systeme in die unternehmensinternen Geschftsablufe. >> wwww.ec-kooperationen.de: Beraten bei der Suche nach Kooperationspartnern und der rechtlichen Ausgestaltung von neuen oder bestehenden Kooperationsbeziehungen (Bilden von Netzwerken). >> www.ec-beschaffung-und-maerkte.de: Sichern von Wettbewerbsvorteilen durch den Einsatz elektronischer Beschaffung. So realisieren Einkufer und Lieferanten Kosten- (niedrige Einkaufspreise) und Zeitersparnisse (hohe Automatisierung). >> www.ec-kundenbeziehung.de: Nutzung von innovativen Medien und Instrumenten, damit Sie besonders wettbewerbsfhig und effektiv Kundenbeziehungsmanagement und Online-Marketing durchfhren. >> www.ec-sicherheit.de: Praxisnahe Untersttzung beim sicheren Umgang mit Internet-Technologien und Informationen ber vermeidbare Risiken infolge gefhrlicher Schwachstellen. >> www.ec-akademie.de: Bereitstellung spezieller Informationen zu den Themen Online-Recht und eBusiness, mit den Schwerpunkten Netz- und Informationssicherheit.

4.2.1
eCommerce Umstze legen krftig zu

Lohnt sich ein Online Shop?

Im Versandhandel, wie ihn spezielle Katalogversender wie Neckermann und Otto betreiben, bewegen sich die Umstze seit Jahren kaum. Seit 1992 pendelt der Umsatz um die 21 Milliarden Euro (Abbildung 4.5). Krftig zugelegt hat ab dem Jahr 2000 hingegen der eCommerce-Umsatz. Sowohl Europa als auch die Vereinigten Staaten von Amerika rechnen knftig mit einer jhrlichen Wachstumsrate von etwa 14 %. Experten rechnen innerhalb der nchsten fnf Jahre mit einer Verdoppelung der Umstze in den USA. Damit lge die Hhe des Umsatzes bis 2010 bei 329 Milliarden US-Dollar. Dem OnlineHandel prognostiziert man weltweit ein explosionsartiges Wachstum. Der Grund dafr liegt darin, dass immer mehr Konsumenten Zugang zum Internet besitzen und der Online-Handel an Vertrauen gewinnt.

238

eCommerce verstehen und planen

Kapitel 4

Warenumsatz Deutschland Vergleich Versandhandel zu Online Shops in Mrd. Euro

25,0

21,2
20,0

20,7

21,3

21,0

20,3

15,0

13,0
10,0

11,0 8,0

Versandhandel traditionell

5,0

5,0 2,5

Versandhandel nur online

0,0 2000 2001 2002 2003 2004

Abbildung 4.5: Umsatzvergleich Versandhandel vs. eCommerce

Laut der IBM-Studie Internet und E-Business im Mittelstand ist fast der gesamte Mittelstand im Internet vertreten. Die Anzahl der Unternehmen, die weder das Internet zur Recherche noch die Kommunikation via E-Mail einsetzen, liegt unter 1 %. Die nchsten Jahre stehen ganz im Zeichen der zunehmenden Digitalisierung. Das Industriezeitalter ist bereits zu Ende. Unsere Zukunft ist die Arbeit in der Informationsgesellschaft. Wissen wird der Rohstoff der Zukunft. Wie schon gesagt, entfernen sich immer mehr Unternehmen von der rein passiven Internet-Nutzung. Einfache und starre Webprsenzen sind inzwischen out. Geschickte Unternehmer benutzen den Webauftritt fr den aktiven Kontakt mit den Kunden (Kapitel 10). Viele bauen in ihre Homepages eine digitale Bestellmglichkeit ein und vernetzen sich mit ihren Lieferanten und Dienstleistern (Kapitel 6). Deutschland ist fhrende eCommerce-Nation in Europa TNS-Infratest und das Institute for Information Economics (IIE) berichten regelmig ber Deutschlands eCommerce-Position im europischen Vergleich. Auch der inzwischen 8. Faktenbericht beinhaltet informative Statistiken zu den aktuellen Anwendungsfeldern im Umfeld moderner Informationsund Kommunikationstechnologien (IuK). Htten Sie es gewusst? Gerechnet am Online-Handelsumsatz in Westeuropa zhlt Deutschland zu den fhrenden Wirtschaftsmchten. Die Zahlen der Abbildung 4.6 stammen von Bitkom, dem fhrenden Verband der Informations- und Telekommunikations-Branche (ITK) in Deutschland und Europa.

Ende des Industriezeitalters

Deutschland liegt im eCommerce ganz vorn

239

Kapitel 4

Voraussetzungen

www.bitkom-service.org

Bitkom Servicegesellschaft mbH (Verband der Informations- und Telekommunikations-Branche)

www.tns-infratest-bi.com/bmwa

TNS-Infratest (Grundlagenstudie: Monitoring Informationswirtschaft)

2004 Gesamt 678 Mrd. Euro

Rest Westeuropa 88 Spanien 34 Skandinavien 61

Deutschland 203

Italien 75 Grobritannien 122 Frankreich 95

Abbildung 4.6: eCommerce Umstze in Westeuropa im Jahr 2004 (B2B)

Bis zum Jahr 2009 entwickelt sich Deutschland neben Grobritannien voraussichtlich zur fhrenden eCommerce-Nation Europas. Beide zusammen erwirtschaften dann laut einer Prognose von Forrester Research fast 50 % des gesamten eCommerce-Umsatzes in Westeuropa. Im Bereich Business-to-Consumer (B2C) wird der Anteil am Gesamtumsatz in Hhe von 167 Mrd. Euro wie in Abbildung 4.7 dargestellt aufgeteilt.
2004 Gesamt 40,5 Mrd. Euro
Benelux 7,9 Deutschland10,6

2009 Gesamt 167,3 Mrd. Euro

Benelux 10,6 Rest Westeuropa 14,6 Spanien 6,1 Deutschland 42,8

Rest Westeuropa 3,2 Spanien 0,8

Skandinavien 16,4

Skandinavien 3,2
Italien 16,2

Italien 1,9 Frankreich 3,5

Grobritannien 14,1
Frankreich 22,4

Grobritannien 40

Abbildung 4.7: Deutschland entwickelt sich zur eCommerce Nation (B2C)

240

eCommerce verstehen und planen Bcher und Reisen bescheren hohe Online-Umstze Auf europischer Ebene gehrt das European Information Technology Observatory (EITO) zu den am meisten zitierten Publikationen der ITKBranche. Aus der im Mrz 2005 verffentlichten Hauptausgabe ber den ITK-Markt geht hervor, dass im Jahr 2008 etwa 76 % der deutschen Bevlkerung das Internet mindestens einmal monatlich nutzen werden. Tendenziell ist die Internet-Nutzung erwartungsgem bei der jngeren Bevlkerungsgruppe strker verbreitet. Schon jeder zweite Internet-Nutzer hat zumindest einmal im Internet etwas gekauft. Die beliebtesten Internet-Waren sind nach wie vor Bcher, CDs und DVDs. Etabliert hat sich auch schon der Reisemarkt, also Bestellungen von Hotelbernachtungen sowie Flug- und Bahntickets. Immer hufiger werden auch Karten fr Konzerte, Theater und sonstige Events online bestellt. Weitere Gewinner 2004 waren besonders der Spiele- und Musikhandel mit 30-prozentigen Zuwachsraten beim Online-Umsatz. Die in Abbildung 4.8 gezeigten Wachstumsraten belegen deutlich die Bewegung des Marktes im OnlineHandel.
Wachstum in Mrd. im Vergleich zum Vorjahr Bcher Bahn /Flugtickets Reisen Hotelreservierungen CDs Theater /Konzertkarten Computerhardware Kleider, Mode, Schuhe Videos, DVDs Telekommunikation Spiele Musik Download
2,1 2,9 2,6 4,5 4,4 4,1 6,1 6,1 6,7 7,7 8,3 9,5

Kapitel 4

50 % der Deutschen kaufen online

Abbildung 4.8: Im Internet bevorzugt gekaufte Produkte der Deutschen

241

Kapitel 4

Voraussetzungen Aktuelle Trends im eCommerce Zusammenfassend finden Sie in Tabelle 4.5 eine kleine Auswahl an Entwicklungstrends und Vorteilen von eCommerce.
Trends Umstze steigen Begrndung Die technologische Bandbreiten-Entwicklung und die sinkenden Preise fr Internet-Zugnge zeigen Wirkung. Immer mehr Surfer bescheren dem Online-Handel saftige Zuwachsraten beim Umsatz. Die Investitionen ins digitale Geschft liefern endlich den gewnschten Return-on-Investment (ROI). Leider profitieren berdurchschnittlich stark die Global-Player vom Zugewinn. Die Unternehmen senken die laufenden Kosten und steigern ihre Umstze in hohem Mae. Die modernisierten Ablufe im Unternehmen geben dem Vertrieb und dem Marketing neuen Schwung. Ein Extrabonus erhalten alle durch die eingesparten Miet- und Anschaffungskosten fr Programme beim Einsatz von OpenSource-Lsungen. Es reicht nicht mehr aus, nur drin zu sein. Reine Webprsenzen im Web sind bald berholt. Die Kunden bedienen auf der Webseite gerne aktive Funktionen, wie Chat, Foren, Wiki, Blog u. v. a. Sie gehren zum guten Ton professioneller Firmenauftritte (Kapitel 10), wobei sie natrlich auch vom Inhalt der Webseiten abhngen. Kunden und Lieferanten erwarten einfache digitale Ablufe. Wenn sie weiterhin mit niedrigen Ausgaben fr das eBusiness kalkulieren, geraten Unternehmen vermehrt ins Hintertreffen. Nach eigenen Aussagen seitens der Unternehmer scheitern eBusiness-Projekte hufig an zu hohen Kosten oder an mangelnder Kompetenz. Nicht selten sind die operativ Verantwortlichen mit der Umsetzung berfordert. Unternehmen suchen verstrkt nach alternativen Werbemglichkeiten. Bezahlte Ergebnisse (Keyword-Advertising) in Suchmaschinen zhlen verstrkt zu einem wirkungsvollen Online-Marketing. Der fhrende Anbieter im Bereich Internet-Marktforschung Nielsen//NetRatings besttigt, dass die Anzahl der Banneranzeigen im europischen Internet im Jahr 2004 um 24 % stiegen. Gerade Google AdSense liefert weitere gute Grnde, in den eigenen Online-Handel zu investieren. Mit zustzlichen Einnahmen durch Affiliate-Marketing kann das Betriebsergebnis noch verbessert werden. Wobei eher die Shops profitieren, die mit hohen Zugriffszahlen aufwarten knnen. Kunden bevorzugen kompetent wirkende Dienstleister im Internet. Lieferanten mssen mit der Technik mithalten knnen. Radio Frequency Identification (RFID), Wireless LAN (WLAN) und Telefonie mit Voice over Internet Protocol (VoIP) sind auf dem Vormarsch. Die IT-Sicherheit war bereits in den letzten vier Jahren der Dauerbrenner, und das wird vermutlich so bleiben. Dies besttigt auch eine Studie von Market Research & Services, nach der etwa 75 % der Verantwortlichen fr IT-Sicherheit mit steigenden bis gleich bleibenden Budgets rechnen.

Trends 2006

Fixkosten sinken

Dynamische Webauftritte

In eBusiness investieren

Marketing geht online

RFID, VoIP und WLAN

Sichere ITUmgebung

Tabelle 4.5: Aktuelle Trends im IT und eCommerce Bereich

4.2.2
Know how vorhanden?

Startprobleme vermeiden

Wenn Sie sich intensiv mit der Planung eines Online-Shops beschftigen, merken Sie schnell, ob Ihnen das Online-Geschft wirklich liegt. Dieses Buch hilft Ihnen dabei, sich ber das notwendige Wissen einen berblick zu verschaffen und es dann auch in die Tat umzusetzen. Dabei gibt es immer

242

eCommerce verstehen und planen wieder Probleme, auf die wir Sie schon im Vorhinein aufmerksam machen mchten. Die meisten Shop-Systeme, die man fertig kaufen kann, sind zwar weitgehend ausgereift, aber gerade die Schnittstelle zu bestehenden oder knftigen IT-Umgebungen bergen oft noch Schwierigkeiten. Sie werden also wahrscheinlich einigen Aufwand betreiben mssen, um ein Shop-System an eine bereits bestehende IT-Umgebung anzubinden. hnliches gilt selbstverstndlich auch fr Existenzgrnder, die mit einem Online-Handel den Schritt in die Selbststndigkeit wagen. Bietet Ihre ShopSoftware viele und vor allem die richtigen Schnittstellen (Kapitel 6), erleichtert das die sptere Erweiterbarkeit und verhindert Medienbrche. Im Funktionsumfang von Online-Shops sollten sich vielfach nachstehende Schnittstellen befinden: >> Export von Produktdaten, z.B. Preissuchmaschinen >> Export von Kundendaten, z.B. Newsletter-Marketing >> Integration von Zahlungsmodulen, z.B. Kreditkartenzahlungssystem >> Einbau von Versandlsungen, z.B. DHL, UPS und GLS >> Schnittstellen zu Fremdsystemen, z.B. Warenwirtschaft und Faktura Der Kunde ist auch online Knig Warum kauft ein Kunde ber das Internet ein? Der Hauptvorteil, den Ihre Kunden genieen, liegt in der Bequemlichkeit. Der potenzielle Kufer kann praktisch vom Sofa aus die angebotenen Waren hinsichtlich Preis, Verfgbarkeit, Produktinformationen und Angebotsvielfalt vergleichen. Inzwischen wird ein immer grerer Anteil am Gesamtumsatz des Einzelhandels ber das Internet gemacht. Praxis-Tipp: Detaillierte Beschreibung Ihrer Produkte Nehmen Sie sich die Zeit, um Ihre Produkte detailliert zu beschreiben. Damit verbessern Sie Ihr Suchmaschinen-Ranking und bieten dem interessierten Kunden viele Informationen zum Produkt. Der Kunde kann sich so leichter fr ein Produkt entscheiden. Nachteilig empfinden die Kufer meist, dass sie die Waren vorher nicht anfassen oder testen knnen. Weitere bekannte Probleme sind das mangelnde Vertrauen in den Online-Kauf und die Angst des Kunden, etwas falsch zu machen. Das fngt bei Datenschutzaspekten an und hrt auf bei finanziellen und rechtlichen Risiken, z.B. Zahlungssicherheit oder Umtausch bzw. Rckgabe der Ware. Weiterhin brechen viele Kunden den Einkauf vorzeitig ab, wenn die gewnschte Bezahlungsart fehlt oder der Bestellvorgang zu kompliziert erscheint.

Kapitel 4

Auf Schnittstellen achten

Kunden schtzen Bequemlichkeit

Kunden fehlt noch Vertrauen

243

Kapitel 4
Kundenorientiert denken

Voraussetzungen Die wachsende Popularitt von Shopping im Netz und damit die wachsende Konkurrenz unter Online-Shops verlangt von Ihnen, neue Wege zu beschreiten. Mit den Kenntnissen ber die Wnsche und Bedrfnisse Ihrer Kunden sind Sie klar im Vorteil und knnen dies gegenber nebulsen Rahmenbedingungen mancher Konkurrenten nutzen. Geben Sie Ihrem Kunden einen seris bedienbaren Shop: unter anderem sichere Bezahlungsarten und vertrauenswrdige Bestellkonditionen. Wenn Sie Ihrem Kunden jetzt noch einen schnellen Service, ein ausgefallenes Design, umfassende Produktinformationen und gute Beratung liefern, wird er gerne wieder bei Ihnen einkaufen. Sehr gut ist es natrlich, wenn Sie ein besonderes Highlight im Angebot haben: exklusiv erhltliche Produkte oder eine besonders innovative Suchfunktion, wie der Notebook Taschenberater unter http.//notebook.taschenberater.de. Nutzen Sie Studien zum Kaufverhalten der Kunden Ob ein Kunde bei Ihnen oder bei der Konkurrenz einkauft, hngt in erster Linie von Preis und Lieferkonditionen ab. Auch kaufen Kunden bevorzugt in den Shops ein, mit denen sie positive Erfahrungen gemacht haben und in denen sie ein umfangreiches, aber gut sortiertes Warenangebot finden. berraschend und motivierend fr kleinere Anbieter drfte die Erkenntnis sein, dass Bekanntheitsgrad und Image des Anbieters nur fr 64 % der Kufer relevant sind.

Quelle: novomind
Preisniveau des Shops Lieferkonditionen des Shops Positive Erfahrungen bei frheren Einkufen Gute Prsentation des Warensortiments Inhalte und Flle des Warenangebots Freie Auswahl unter mehreren Zahlungsmglichkeiten Mglichkeiten von Rabatten Bekanntheit und Image des Shops Zustzliche Angebote von Gebrauchtwaren 44% 64% 93% 91% 86% 85% 80% 77% 73%

Abbildung 4.9: Kriterien der Kunden bei der Auswahl des Online Shops
Kundenstudie

Ein Ergebnis der Studie Kundenkompass Online-Shopping von der novomind AG und dem F.A.Z.-Institut ist hchst interessant: 40 % der OnlineKufer brechen aufgrund technischer Probleme im Online-Shop den Einkauf vorzeitig ab. Das besttigt, was oben schon gesagt wurde: unzureichende Informationen, fehlende Bezahlungsarten, hohe Versandkosten und aufwndiger Bestellvorgang schrecken den Kunden ab. Also: Achten Sie bei Ihrem Shop auf Funktionsfhigkeit!

244

eCommerce verstehen und planen

Kapitel 4
Quelle: novomind

technische Probleme whrend des Bestellvorgangs gesuchte Info nicht gefunden zu hohe Versandkosten Bestellvorgang umfasste zu viele Seiten Unsicherheit ber Kauf der angebotenen Ware Bezahlung per berweisung nicht mglich Kasse bzw. Warenkorb nicht gefunden Unsicherheit ob Ware zum Kunden passte Gesamtpreis im Warenkorb war berraschend hoch Ablenkung whrend des Bestellvorgangs
12% 21% 19% 17% 25% 33% 32% 30% 29%

40%

Abbildung 4.10: Grnde fr Kaufabbruch beim Online Bestellvorgang

Nicht alle Unternehmen setzen auf den Online-Handel Noch vor wenigen Jahren standen einem Einstieg ins Online-Geschft am hufigsten das fehlende technische Know-how und die unausgereifte, teure Software im Wege. Inzwischen erhalten Sie jedoch bessere Softwarelsungen fr weniger Geld. Auch Sicherheitsmngel im Internet fallen lange nicht mehr so sehr ins Gewicht. Dennoch gibt es immer noch Unternehmen, die sich ausdrcklich gegen eCommerce oder eBusiness entscheiden. Die am hufigsten vorgebrachten Grnde lauten: Passt nicht zu unseren Produkten, Akzeptanz der Kunden fehlt und der Kostenaufwand ist zu hoch. In Abbildung 4.11 haben wir einige Ergebnisse der bereits erwhnten IBM-Studie aus den letzten fnf Jahren kumuliert und einen Durchschnittswert gebildet.
Grnde gegen eCommerce

Leitfaden: Online Handel aufbauen

unsichere Zahlungsmethode fehlendes Technologiewissen mangelnde Kundenakzeptanz hohe Umstrukturierungskosten

7,3% 7,8% 9,2% 7,3% 25,2%

unpassende Produkte

Abbildung 4.11: Grnde der Unternehmen gegen eCommerce & eBusiness

245

Kapitel 4

Voraussetzungen Fr den flexiblen Existenzgrnder und Jungunternehmer liegen hier enorme Chancen, wenn nicht sogar Wettbewerbsvorteile. Sie gehen frisch auf den Markt mit neuen und passenden Produkten. Gut ist, wenn Sie technisch fit sind, dann bentigen Sie wenig externe Dienstleister und Sie halten die Kosten in Grenzen. Deshalb mchten wir Ihnen im nchsten Abschnitt auch die Funktionsweise eines Online-Shops erklren.

4.2.3
Trennung in Front und Backend

Wie ein Online Shop funktioniert

Die Architektur eines elektronischen Shop-Systems ist, grob gesagt, unterteilt in den Frontend- und den Backend-Bereich. Ihre Kunden greifen per Webbrowser und Internet-Zugang auf das Frontend des Shops zu. Sie informieren sich ber die von Ihnen angebotenen Produkte, legen Artikel in den Warenkorb und bestellen diese. Der Zugriff auf das Backend bleibt ausschlielich Ihnen als Shop-Betreiber vorbehalten. Hier verwalten Sie die Produkte, bearbeiten Bestellungen und kmmern sich um Zahlung und Versand der Waren. Diese Trennung hat den Vorteil, dass Sie im BackendBereich arbeiten knnen, whrend gleichzeitig der Kunde bestellt. Funktionieren Ihre Marketingkonzepte, gelangen vermehrt Kunden in Ihren Online-Shop. Das Produkt, der Preis und der Service mssen stimmen. berzeugen die angebotenen Produkte Ihre Kunden, bestellen sie auch die Ware. Dazu legt Ihr Kunde die Waren in einen virtuellen Warenkorb. Anschlieend geht er zur Kasse, wobei er im Internet logischerweise nicht mit Bargeld zahlen kann. Damit er bestellen kann, muss sich der bisher anonyme Kunde in Ihrem Online-Shop registrieren. Erst dann kann er die gewnschte Versandund Zahlungsart auswhlen. Ihr Kunde kann dadurch im Frontend auch jederzeit den Status seiner Bestellung aufrufen. Diese Statusabfrage ist dabei abhngig von der eingesetzten Shop-Lsung. Hat er seine Wahl getroffen, besttigt der Kunde die Bestellung. Jetzt erhalten Sie die Kundendaten fr die gettigte Bestellung. Damit Ihr Kunde im Frontend bestellen kann, haben Sie im Backend einige grundlegende Einstellungen und Installationen vorzunehmen. Dazu mssen Sie jede Menge Daten eingeben. Welche Aufgaben und Daten dazu zhlen, erfahren Sie detailliert in Kapitel 5. Hier schon mal ein kurzer berblick: das Hauptaugenmerk liegt auf dem Produkt-, Zahlungs- und Versandmanagement. In Ihren Produktkatalog nehmen Sie Produktdaten, -bilder und -preise auf, die Sie in Kategorien einteilen. Verschiedene Zahlungsarten sollten immer zur Auswahl stehen, dazu mssen Sie unterschiedliche Zahlungsprozesse in das Shop-System integrieren. Des Weiteren bieten Sie abhngig von den Produkten auch verschiedene Versandoptionen an. Digitale Gter lassen sich einfach herunterladen, dagegen erfordern physische Waren einen gewissen logistischen Aufwand, was Lager, Verpackung und Versand angeht. Bei Shop-Systemen unterscheidet man zwischen rein webserverbasierten Applikationen (z.B. 1&1 Shop oder xt:Commerce) und solchen, die statische

Der Kunde im Frontend

Ihre Vorarbeiten im Backend

246

eCommerce verstehen und planen Seiten lokal auf Ihrem Rechner erzeugen (z.B. Mondo Shop). Bei Letzterem wird der Online-Shop erst nach dem Erzeugen am lokalen Rechner auf den Webserver im Internet publiziert. Die wichtigsten Standardkomponenten fr Ihren Shop Die Standardkomponenten sind der wichtigste Teil Ihres Shops. Sie sollten sie genau kennen, um eine Shop-Software beurteilen zu knnen. Wir erklren kurz, wofr die Komponenten gebraucht werden, und gehen spter in den jeweiligen Kapiteln nher darauf ein. Das Shop-System dient quasi als Vermittler zwischen dem Kunden im Frontend und Ihnen als Shop-Betreiber im Backend. Damit die Shop-Software Ihnen alle Daten fr den Bestellablauf liefern kann, sind einige Standardkomponenten im Einsatz: >> Warenkorb: Der virtuelle Warenkorb sammelt Artikel, die der Kunde kaufen mchte; er speichert sie client- oder serverseitig. >> Datenbanksystem: Die zu einem Shop gehrende Datenbank verwaltet Produktinformation, Kundendaten, Auftragsdaten und viele administrative Informationen. >> Warenwirtschaftssystem: Mit dessen Hilfe bearbeiten Sie die Auftrge Ihrer Kunden, verwalten den Lagerbestand, erstellen Belege (Lieferschein, Rechnung, Gutschrift ) und geben statistische Informationen ber Kunden und Produkte aus. >> Zahlungssysteme: Je mehr Schnittstellen zu Payment-Dienstleistern vorhanden sind, desto mehr Zahlungsarten knnen Sie den Kunden anbieten. >> Layout/Prsentationssystem: Einige Gestaltungshilfen erleichtern Anpassungen beim Shop-Layout, z.B. Templates, CSS usw. >> Versandarten/-kosten: Die Versandarten bzw. -kosten sind neben den Zahlungsarten fr Ihre Kunden sehr wichtig. Im Vergleich zu sofort lieferbaren digitalen Produkten erfordern klassische Produkte einen logistischen Aufwand. >> Import/Exportfunktionen: Sie sind nicht nur fr die Datenpflege hilfreich, sondern auch fr Ihr Produktmarketing erforderlich. >> Statistik-/Reportingfunktion: Kundendaten werden statistisch erfasst und mit hilfreichen Managementtools ausgewertet. Damit optimieren Sie Ihren Online-Shop und vor allem Ihre Produktpalette, z.B. erkennen Sie so leichter Ladenhter. >> Zusatzfunktionen: Kleine Tools helfen Ihren Kunden whrend bzw. nach dem Einkauf, z.B. Sendungsverfolgung, Volltextsuche, Sitemap, Hilfe, FAQ usw.

Kapitel 4

247

Kapitel 4
Warenkorb

Voraussetzungen Das zentrale Element Ihres Shops ist die Warenkorbfunktion. Sie lsst sich ganz unterschiedlich realisieren. Gngige Techniken sind CGI-Skripte, JavaApplets oder Cookies, wie z.B. bei xt:Commerce oder Mondo Shop. Welche Varianten eingesetzt werden, ist meist von der Shop-Software vorgegeben. Denken Sie daran: Sind Cookies oder Java im Browser deaktiviert, werden dadurch mglicherweise potenzielle Kunden ausgeschlossen. Wenn Sie dagegen CGI-Skripte verwenden, dann geht ein Webserver mit sehr hohem Kundenaufkommen schon mal in den Keller. Hufig wird die Warenkorbfunktionalitt mit Hilfe eines Java-Skripts bereitgestellt, wie beispielsweise bei der Shop-Software GS-ShopBuilder. Datenbankbasierende Lsungen lohnen sich fast nur fr groe Shops mit vielen Produkten, weil sie eine bessere Performance und einfachere Handhabung bieten. Preislich sind sie heute allerdings auch fr kleinere Unternehmer erschwinglich und daher empfehlenswert. Besonders wichtig fr nahezu alle Unternehmensgren ist eine Schnittstelle zwischen Shop- und Warenwirtschaftssystem. Denn Produkt-, Kunden- und Belegdaten werden automatisch vom Shop in das Warenwirtschaftssystem bernommen. In Kapitel 6 erfahren Sie, wie dadurch letztendlich Ihre Unternehmensablufe beschleunigt werden. Ein guter Shop verfgt neben den klassischen Zahlungsarten Vorauskasse, Rechnung oder Nachnahme ber weitere Payment-Schnittstellen. Das Internet ist definitiv keine abhrsichere Zone und sensible Zahlungsdaten mssen unbedingt durch spezielle Vorkehrungen verschlsselt werden. Die geforderten Sicherheitstechniken sind in der Shop-Software, bei Ihrem Provider oder durch den Payment-Anbieter eingebunden. Gnstige Versandkosten sind ein wichtiges Auswahlkriterium fr den Kunden. Informieren Sie Kunden immer zgig bei jeder Statusnderung. Ihr Kunde sollte auch eine kurze Info ber den Warenversand erhalten. Das Auge isst mit, sagt man, in unserem Zusammenhang muss es heien: es kauft mit. Sobald ein Kunde Ihren Shop besucht, begutachtet er automatisch zuerst das verwendete Layout. Die gewhlten Bilder, Formate und Farben mssen harmonieren und zu den angebotenen Produkten passen. Hierber mehr in Kapitel 8. Ein guter Online-Shop darf niemals auf eine bersichtliche Navigation verzichten. Dem Kunden muss immer und berall klar sein, wie er die gewnschte Information finden kann und wie er wieder zurck zur Startseite gelangt. Deshalb ist eine Struktur anhand von Produktkategorien sehr sinnvoll. Jede gute Shop-Software ist heute mit Import- und Exportschnittstellen ausgestattet. Sie pflegen damit nicht nur Ihre Artikeldaten sehr bequem, sondern bedienen mit den Exportschnittstellen auch manche Produktsuchmaschinen direkt. Dazu lesen die Schnittstellen automatisch aus Ihrer Datenbank die Artikelbeschreibungen aus.

Datenbank systeme

Warenwirt schaftssysteme

Zahlungsarten

Versand

Shop Layout

Einfache Navigation

248

eCommerce verstehen und planen Im Gegensatz zu einem klassischen Ladengeschft sehen Sie Ihre Kunden im Online-Handel nicht von Angesicht zu Angesicht. Damit Sie den Kundenstamm trotzdem besser kennen lernen, gibt es die Mglichkeit, statistische Informationen zu sammeln und auszuwerten. Die Shop-Software gibt Ihnen hufig schon Auskunft darber, welche Artikel die Kunden am hufigsten anklicken oder einkaufen. Zudem stehen Kundenbestell- und Umsatzstatistiken zur Verfgung. Sie knnen Funktionen nutzen, die das Kundenverhalten protokollieren und grafisch aufbereiten. Die verfgbaren Daten kann man bereits mit simplen Logfile-Analyse-Tools auswerten. Fr die Erstellung ist allerdings nicht die Shop-Software verantwortlich, sondern Ihr Provider. Damit erfahren Sie: Wann Ihr Shop am hufigsten besucht wird. Wo bzw. wie lange sich die Kunden in Ihrem Shop aufhalten, und ber welche Website die Kunden auf Ihren Shop kommen. Gezielt lassen sich damit die Gestaltung oder Platzierung von Artikeln verbessern, die Kategoriestruktur optimieren oder Ladenhter ausfindig machen.
awstats.sourceforge.net

Kapitel 4
Statistik

Logfile Analyse

Open Source Technology Group (grafischer Logfile-Analyzer) Trotz gut aufgebauter Navigation kommt es hufig vor, dass User Hilfe bentigen. Gut ist dafr eine eigene Hilfeseite mit Tipps, gerade fr Kunden, die Ihren Shop zum ersten Mal besuchen. Das gilt aber auch fr Benutzer, die schon fter bei Ihnen zu Besuch waren, jedoch nicht mehr wissen, wo sie zu den Artikeln die passenden Informationen finden. So etwas kann nach dem berarbeiten der Kategorien vorkommen. Auf gar keinen Fall darf in einem Shop die Suchfunktion fehlen. Am besten ist eine Volltextsuche, die alle Produktfelder durchforstet. Hat ein Kunde das passende Angebot gefunden und bestellt, erwartet er heute oft eine automatische Besttigung. Eine solche Besttigung per Mail ist nicht nur wegen des Verbraucherschutzes wichtig (Kapitel 7), sie gehrt auch zu Ihrem Kundenservice. Auerdem wird eine Kopie im Kundenkonto angelegt, auf die der Kunde mit seiner Registrierung immer zugreifen kann. Die E-Mail enthlt Angaben ber die bestellten Artikel, die Preise und die Zahlungs- und Lieferart. Halten Sie den Kufer nach der Bestellung auf dem Laufenden, d.h., informieren Sie ihn schnellstmglich ber einen Liefertermin oder wann die Ware versendet wurde. Nun wissen Sie schon mal grob ber die wichtigsten Funktionen und Komponenten eines Shops Bescheid. Sie haben erfahren, worauf es ankommt und welche Einzelheiten speziell fr Sie wichtig sind. Ein ntzliches Grundwissen fr Ihr Shop-Konzept.
Ausfhrliche Hilfesysteme

Liefertermin und Sendungsverfol gung

249

Kapitel 4

Voraussetzungen

4.2.4
Strategisches Konzept

Strategieleitfaden zum eigenen Online Shop

Leider knnen wir Ihnen kein allgemein gltiges Konzept anbieten. Denn es kommt immer auf die Art der Produkte an, die Sie anbieten wollen, und welche Shop-Software Sie verwenden. Aber einige Denkanste schaden sicher nicht. Sie sollten einen gut durchdachten Leitfaden als persnliches Konzept fr Ihren Shop entwickeln und einen Business-Plan zur Existenzgrndung aufstellen. Planen Sie also Ihren Online-Shop auf jeden Fall langfristig im Voraus. Dann verlieren Sie nicht die Richtung und vergessen auch keine wichtigen Meilensteine. Anhand von vierzehn Fragen helfen wir Ihnen bei den ersten berlegungen, damit Ihr Konzept auf einer stabilen Basis steht. Grob teilen sich die Fragen auf in folgende Abschnitte: >> Frage 1 2: Manuelle oder automatische Bestellabwicklung >> Frage 3 5: Shop-System mit passenden Schnittstellen whlen >> Frage 6 9: Inhalt, Erscheinungsbild, Kategorien und Datenpflege >> Frage 10 13: Kundennutzen und Marketingmanahmen planen >> Frage 14: Riskieren Sie keine Abmahnungen oder Klagen Erstellen eines strategischen Konzepts 1. Welche Produkte bieten Sie fr welche Zielgruppe zum Verkauf an?

Vorentscheidung: Shop oder Webauftritt?

Diese Frage zielt darauf ab, ob Sie berhaupt einen Online-Shop brauchen. Vielleicht reicht fr Ihre Zwecke schon ein schner Webauftritt aus. Gerade wenn Sie wenige sehr spezielle oder nicht standardisierte Produkte vertreiben, gengt vielleicht die Bestellmglichkeit per E-Mail. Schwebt Ihnen dagegen eine breite Produktpalette vor, ist ein Shop-System die richtige Wahl. 2. Welche Domain bzw. welchen Provider whlen Sie aus?

Mit Datenbank oder ohne?

Fr eine automatische Bestellabwicklung bentigen Sie eine Shop-Software. Bei den Mietprodukten ist die Sache relativ einfach, da der Anbieter eine funktionsfhige Plattform anbietet. Die gekauften Shop-Systeme und OpenSource-Lsungen erfordern, dass bestimmte Voraussetzungen beim Provider gegeben sind. Einige brauchen Perl, PHP und MySQL, andere bentigen nur einen beliebigen Webserver mit freiem Speicherplatz. Was sonst noch wichtig ist, haben wir Ihnen unter Kapitel 4.1.2 gezeigt. 3. Welche Shop-Systeme sind fr Sie die richtige Lsung?

Miet , Kauf oder OpenSource Shop?

Die Angebotspalette umfasst Mietshops, die fr den Einstieg in den OnlineHandel gengen. Umfassende programmiertechnische Kenntnisse sind hierfr kaum erforderlich. Kaufshops richten sich dagegen an fortgeschrittenere User, die hhere Anforderungen stellen. Wer schon ber tiefergehende Kenntnisse verfgt oder diese extern kaufen kann, fr den sind individuell anpassbare OpenSource-Lsungen genau das Richtige. Von der Shop-Software hngt auch ab, welche Datenbankvariante verwendet wird. Beispielsweise

250

eCommerce verstehen und planen liegt beim Mondo Shop Ihre Datenbank lokal auf Ihrem Rechner oder bei xt:Commerce online auf dem Webserver des Providers. ber Shop-Software informieren wir Sie detailliert in Kapitel 5. 4. Welche Zahlungsarten mchten Sie anbieten? Am einfachsten realisieren lassen sich die Zahlungsarten Vorauskasse und Nachnahme. Dafr mssen Sie nur geringe Anpassungen im Online-Shop durchfhren. Jedoch sind die beiden beliebtesten Zahlungsarten der deutschen Kunden die elektronische Lastschrift und zunehmend die Kreditkarte. Damit Sie sich nichts im Vorfeld verbauen, sollte die Shop-Software die Integration solcher elektronischer Zahlungsarten ermglichen. Denken Sie daran: Werden spezielle Online-Zahlungssysteme genutzt, wie Kreditkarte, PayPal oder Online-berweisung, so mssen Sie eine sichere bertragung per SSL gewhrleisten. In Kapitel 6 erfahren Sie, welche Lsungen es dazu gibt und wie Sie sie in Ihren Shop einfgen. Praxis-Tipp: Identitts- und Bonittsprfung Wer noch einen Schritt weiter gehen mchte, nutzt besondere Leistungsmerkmale: Identitts- und Bonittsprfung. Noch sind relativ wenige ShopLsungen mit solchen Features ausgerstet. In der Regel knnen sie jedoch darum erweitert werden. Weitere Tipps ber die Ausfallrisiken lesen Sie in Kapitel 3 und Kapitel 6 nach. 5. Welche Versandart planen Sie fr Ihren Shop? Bezahlte digitale Daten, wie Musik- oder Informations-Download, sind schnell und einfach per Internet direkt zum Kunden bertragbar. Handfeste Produkte erfordern einen erhhten Aufwand fr Logistik, der wie folgt ablaufen kann: Die Ware wird beim Distributor gelagert, dann bei Ihnen als Einzelhndler zwischengelagert und verpackt, und zum Schluss wird sie mit einem Logistikunternehmen Ihrer Wahl an den Kunden versendet. Hierfr gibt es ebenso spezielle Schnittstellen; die Daten stammen entweder aus der Warenwirtschaft oder aus der Shop-Datenbank. ber spezielle Versandsoftware beauftragen Sie Ihr Logistikunternehmen mit der Abholung der Pakete. Gleichzeitig benachrichtigen Sie die Kunden ber den Versand per E-Mail. Auerdem profitieren Sie mit einer solchen Software von der automatischen Aufzeichnung aller Versandaktivitten und drucken schneller Versandetiketten aus. Die logistische Dienstleistung wickeln verschiedene Anbieter ab, wie DHL, United Parcel Service (UPS) oder Deutscher Paket Dienst (DPD). Mehr darber erfahren Sie in Kapitel 6. 6. Welche Inhalte bietet die zugehrige Webseite? Unserer Meinung nach gehren zu einem erfolgreichen Online-Handel drei Dinge: Content, Community und Commerce. Es darf nicht Ihr alleiniges Bestreben sein, einen isolierten Online-Shop ins Internet zu stellen. Vielmehr brauchen Sie auch ein Rahmenprogramm. Spezialisieren Sie sich z.B. auf den

Kapitel 4

Lastschrift und Kreditkarten ein Muss?

Schnittstelle zum Paketversender

Content als interessanter Mehrwert

251

Kapitel 4

Voraussetzungen Vertrieb von Souvenirs fr Ihren lokalen Sportverein? Dann wecken vielleicht Geschichten und Fotos der Spieler das Interesse der Kunden (Content). Wo es passt, gehrt ebenfalls eine Community gleichgesinnter User dazu, die ber ein bestimmtes Thema online diskutieren, sich gegenseitig austauschen, helfen oder informieren. Praxis-Tipp: Content-Management-System Bauen Sie sich eine dynamische Website mit einem Content-ManagementSystem (CMS) als Startseite. Die einzelnen Webseiten fllen Sie mit interessanten und wissenswerten Inhalten passend zu den Produkten. Integrieren Sie an geeigneter Stelle einen Link zu Ihrem Online-Shop. Im Communitybereich stellen Sie den Mitgliedern weitere exklusive Informationen, Produkte, Tools und Downloads zur Verfgung. Natrlich versuchen Sie die angemeldeten Benutzer mit Newslettern regelmig zu versorgen. 7. Welches Layout bekommt Ihr Online-Shop?

Shop, Website und Briefkopf einheitlich gestalten

Erzeugen Sie nach Mglichkeit ein einheitliches und unverwechselbares Layout fr Ihren Shop. Ein durchgehendes Corporate-Design spiegelt sich auch wider in Firmenlogo, Farbgebung, Autobeschriftung/-aufkleber, Briefpapier, Prospekten usw. also berall dort, wo Ihr Unternehmen ffentlich in Erscheinung tritt. Ein besonderer Vorteil ist es, wenn der Inhalt vom Layout getrennt ist. Dann lsst sich mit wenigen Mausklicks ein komplett neues Shop-Design mit dem vorhandenen Inhalt austauschen. Mit Formatvorlagen, Templates und Cascading Style Sheets (CSS) knnen Sie eine einheitliche Optik in Ihren Webauftritt einbinden. Je mehr Vorlagen vorhanden sind, desto grer ist der Spielraum fr die Gestaltung. Verwenden Sie ein Standarddesign, das vielleicht auch noch viele andere Shops benutzen, ist das nicht gerade frderlich fr die Kundenbindung. Ihr Shop sollte ein Unikat sein. An eine auergewhnlich attraktive Produktprsentation erinnert sich der Kunde gerne zurck. Vorausgesetzt werden natrlich perfekte Funktionalitt, guter Service und tolle Produkte. Grundlagen zu Webdesign und Farbenlehre finden Sie in Kapitel 8. 8. Welche Kategorieaufteilung bzw. Sitestruktur findet ein User online?

Mit drei Klicks zum Produkt

Der Besucher Ihres Online-Shops verfolgt im Normalfall ein sehr konkretes Ziel. Er sucht Informationen, mchte ein neues Produkt kennen lernen oder einfach bei Ihnen einkaufen. Dabei sind potenzielle Kunden nicht besonders geduldig. Analoge Modems sind immer noch verbreitet, obwohl inzwischen fast zwei Drittel der User mit ISDN und DSL surfen. Betrgt die Ladezeit Ihrer Startseite mehr als zehn Sekunden, dann klickt bereits die Hlfte der Besucher wieder weg. Von der anderen Hlfte bekommen Sie vielleicht noch einmal zehn Sekunden, in denen Sie dem Kunden verstndlich machen mssen, wo er ist, was ihn erwartet und ob er bei Ihnen sein Ziel erreichen kann. Darum ist eine flache Sitestruktur bei Website-Informationen und Produktkategorien sinnvoll. Gehen Sie also sehr sparsam mit Unterkatego-

252

eCommerce verstehen und planen rien um Sie sollten niemals mehr als drei Ebenen nutzen. Hierber finden Sie ebenso in Kapitel 8 weiterfhrende Informationen. Praxis-Tipp: Beschreiben Sie auf der Startseite schlagkrftig das Angebot Angesichts der Flle von Informationen, mit denen die User im Internet konfrontiert sind, wollen sie schnell entscheiden knnen, wo und wie sie das Gesuchte finden. Bei der Gestaltung Ihrer Startseite und auch bei den einzelnen Produktseiten muss Folgendes deutlich werden: Wer Sie sind, was Sie anbieten, und welchen Nutzen und Vorteil Ihre Kunden aus Ihrem Angebot ziehen knnen. Verwenden Sie besonders auf Ihrer Startseite einige wenige schlagkrftige Worte, um die angebotene Leistung zu erklren. Drei Regeln sind dabei zu beachten: Beschreiben Sie das Alleinstellungsmerkmal Ihres Shops. Lassen Sie die schon fast lstige Begrungsfloskel weg. Vermeiden Sie allzu lange Stze.

Kapitel 4

Die Betrachter sehen sich ein Bild 1 Sekunde an und schweifen dann bei Desinteresse weiter. Ob Texte gelesen werden, entscheiden Ihre Kunden in den ersten 20 Sekunden. Achten Sie daher auf einen interessanten und kurzweiligen Einstieg auf Ihre Seite. 9. Welche Mglichkeiten der Dateneingabe und -pflege bentigen Sie? Liegen Shop-Struktur und Design vor, dann sind die Daten und Bilder Ihrer Produkte an der Reihe. Die ersten Daten erfassen Sie manuell. Als sehr effizient erweist sich hier der Einsatz von Microsoft Excel, da von dort ein Export in viele beliebige Dateiformate mglich ist. In den meisten Shop-Systemen sind mehr oder weniger bequeme Importfunktionen eingebaut. Damit lassen sich Produkte und Kategorien per CSV- (Comma Separated Values) oder XLS-Datei (Excel) in den Online-Shop einlesen bzw. pflegen. Beachten Sie dabei die in Ihrer Shop-Software maximal erlaubte Anzahl von Kategorien und Produkten. Kleinere Shops erhalten Bestellungen und Auftrge von Kunden per E-Mail. Grere Shop-Systeme binden Sie direkt an das bestehende Warenwirtschaftssystem an. Da Sie die eingehenden Neuauftrge nicht mehr manuell erfassen, ersparen Sie sich Tippfehler (Medienbruch) und mssen Stammdaten nicht doppelt erfassen. Die meisten ShopSysteme knnen Sie an bestehende Warenwirtschaftssysteme anbinden oder es ist bereits eine eigene Lsung integriert (Kapitel 6). Praxis-Tipp: Wann verzichten Sie auf ein Warenwirtschaftssystem? Erwarten Sie nur wenige Bestellungen, lohnt sich der technische und finanzielle Aufwand fr die Kopplung mit einem Warenwirtschaftssystem kaum. Hier ist es sinnvoller, wenn Sie sich selbst eine Kopie der Bestell- und Kundendaten per E-Mail zustellen lassen und die Auftragsbearbeitung manuell vornehmen. 253
Wie bringe ich meine Daten online?

Kapitel 4

Voraussetzungen 10. Welche interaktiven oder multimedialen Inhalte planen Sie?

Sinnvolle Prsen tation Ihrer Produkte

Der Kreativitt bei der Darstellung Ihrer Ideen und Produkte sind kaum Grenzen gesetzt. berraschen und begeistern Sie Ihre Kunden. Denn mit spritzigen Ideen fr Prsentation und Kundenkontakt ziehen Sie die Blicke auf Ihren Shop. Multimediale Inhalte realisieren Sie durch Flash-Animationen, 3D-Produktdarstellung, Spiele, virtuelles Kaufhaus, Bildschirmschoner, Online-Berater, interaktive Prsentation von Produkten und Informationen (Film, Ton, Musik, Sprache). Einige Vorschlge unterbreiten wir Ihnen in Kapitel 8, insbesondere Anwendungsbeispiele mit JavaScript, Routenplanern oder Live Support. Praxis-Tipp: 360-Grad-Produktdarstellung Mit Apple QuickTime VR Authoring Studio fr MacOS knnen Sie Ihr Produkt als Objekt in einem virtuellen Raum betrachten (Java VR-Applet, QuickTime VR, Macromedia Flash). Produkte lassen sich vollstndig horizontal um 360 Grad drehen. Es sind sogar mehrere 360-Grad-Darstellungen kombinierbar, so dass Sie durch den ganzen Bereich navigieren knnen. Dadurch knnen Sie virtuell von einem Zimmer zum nchsten laufen, mit entsprechend vielen Punkten kann sich ein Besucher in den Rumlichkeiten bewegen. Einige Objekte knnen vom Ersteller virtuell aktiviert werden. Dadurch kann mit Hilfe der Maus das Objekt von allen Seiten betrachtet werden. Die Kombination von Szenen und Objekten vermittelt den Eindruck, als befnde man sich mitten im Geschehen. Es gibt spezialisierte Dienstleister, die solche 3D-Bilder erstellen. Je nach Aufgabenstellung und Technologie variieren die Preise fr das Endprodukt. Bei einer Produktion von 36 Bildern mssen Sie pro Objekt mit ca. 350 zzgl. USt rechnen. 11. Welche Manahmen zur Kundenbetreuung treffen Sie?

Pflegen Sie guten Kundenkontakt

Hier stellt sich Ihnen die Frage, wie Sie gespeicherte Informationen, z.B. Kontakte, Adressen oder Termine, verarbeiten. Weitere Wettbewerbsvorteile erlangen Sie durch optional erweiterbare Reportingtools und integrierbare Statistiken. Natrlich gibt es auch Kunden, die fr ein aktuelles Problem eine Lsung suchen und dafr Beratung und Hilfestellung in Anspruch nehmen wollen. Hierfr gibt es verschiedene Mglichkeiten, die gerne angenommen werden und sehr beliebt sind: z.B. Forum, Chat, FAQ, Telefon-Hotline, EMail-Support, Artikelbewertung und Online-Beratung. 12. Welche Suchmaschinen und Webkataloge eignen sich fr Ihre Waren?

Ranking achten Sie darauf!

Fr gewhnlich reicht es, wenn Sie Ihre Startseite (Homepage) bei den groen Suchmaschinen und Webkatalogen anmelden. Die Shop-Software kann Sie mglicherweise durch suchmaschinenfreundliche URLs untersttzen.

254

eCommerce verstehen und planen Gem dem Pareto-Prinzip locken Sie damit bereits 80 bis 90 % der Besucher auf Ihre Webseiten. Nachdem Sie Ihren Online-Shop angemeldet haben, brauchen Sie etwas Geduld, bis ein Suchmaschinen-Spider oder -Crawler auf Ihren Webseiten vorbeikommt. Bei einigen dauert das ein paar Tage, bei anderen sogar Wochen und Monate, bis die Webseiten gelistet werden. In Kapitel 9 geht es verstrkt um Suchmaschinen und wie Sie deren Technologie fr Ihren Webshop gewinnbringend nutzen. 13. Welche Marketingkonzepte bevorzugen Sie? Die technische Realisierung und der Einsatz einer Software ist nur die halbe Arbeit. Ein weiterer wichtiger Schritt liegt im Bereich Suchmaschinen- und Online-Marketing. Gelingt es Ihnen, durch Marketing viele Besucher anzulocken, sollten daraus auch potenzielle Kunden werden. Je mehr Besucher Ihr Online-Shop anzieht, desto hher wird Ihr Umsatz liegen. Flankiert durch eine schnelle und freundliche Kommunikation erzielen Sie dadurch Pluspunkte. Fr das reine Produktmarketing gibt es online eine Menge Lsungen. Dazu gehren spezielle Produktsuchmaschinen oder Preisvergleichsportale. Dort hinterlegen Sie all Ihre Produkte und werden so leichter von Kunden gefunden. Hauptschlich geht es um die Frage, wie Sie die Produktdaten von Ihrem Online-Shop zu Froogle, Kelkoo, Pangora, preisauskunft.de usw. bringen. Ob Sie auf deren Webseiten selbst Hand anlegen oder dies ber die Exportmodule der Shop-Software lsen, hngt von Ihnen und Ihrer Shop-Software ab. Bequemer ist es, per Knopfdruck die Daten im richtigen Format zu exportieren. Wie Sie mit Bannerwerbung, Newslettern, Affiliate-Marketing, Partnerprogrammen, Gewinnspielen und vielen anderen Ideen das Vertrauen der Kunden und Ihren Umsatz noch steigern knnen, erfahren Sie in Kapitel 10. Praxis-Tipp: (Marketing-)Einstiegsseiten erstellen Ein simpler, aber effektiver Optimierungsgrundsatz lautet: pro Thema bzw. Produktgruppe eine HTML-Seite. Gehen bestimmte Produkte besonders gut oder haben Sie nur wenige im Angebot, dann erstellen Sie fr jedes Produkt eine eigene HTML-Seite. Diese wird mit passendem Inhalt ber das Produkt gefllt. Beschreiben Sie es mit verbreiteten Suchbegriffkombinationen (Keyphrase, z.B. Samsonite Rucksack), die ganz oben in der Datei stehen. Solche Einstiegsseiten gelangen hufig kostenlos auf Top-Positionen in den Suchergebnissen. Auf Ihrer Startseite legen Sie zustzlich eine Art Quicklink auf diese HTML-Seiten. Damit ist ein Hyperlink auf Ihrer Startseite (Homepage) direkt zur produktbezogenen Detailansicht gemeint. Neben dieser Mglichkeit gibt es spezielle kommerzielle Suchangebote im Internet, kostenpflichtiges Keyword Advertising oder Pay-per-Click. Mehr und mehr Unternehmen entdecken diese Werbemethoden fr ihre Onlineund Direktmarketing-Aktivitten.

Kapitel 4

Kostengnstiges Produktmarketing

255

Kapitel 4
Vertrauen schenken und Rabatte geben

Voraussetzungen Ihren Stammkunden oder als Anreiz fr grere Bestellmengen knnen Sie Staffelpreise anbieten. Versandkostenfreie Lieferung, Rabatt- und Bonussysteme sind weitere verlockende Angebote (Kundenbindung). Zgerliche Interessenten beruhigen Sie mit Hilfe einfacher Rckgabemglichkeiten oder Geld-zurck-Garantien. Damit steigern Sie das Vertrauen in Ihren Shop. 14. Welche rechtlichen Fragen sind fr Sie relevant?

Bleiben Sie in Rechtsfragen auf dem Laufenden

Uns ist ein Fall bekannt, bei dem ein Shop nach nur einer Woche im Internet schon die erste Abmahnung im vierstelligen Bereich bekam. Das OnlineRecht ist ein sehr heikles Thema. Zu diesem Resultat kommen bereinstimmend Untersuchungen von Trusted Shops und der Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. Viele Online-Hndler sind mit den geltenden Vorschriften berfordert. Die hufigsten Fehler schleichen sich ein beim Datenschutz, der Anbieterkennzeichnung (Webimpressum), der Preisangabenverordnung und weiteren Informationspflichten vor und nach Vertragsschluss. Des Weiteren sind einige Haftungs- und Rechtsvorschriften zu beachten, wie das Widerrufs- und Rckgaberecht des Verbrauchers. Fehler in diesen Bereichen knnen richtig Geld kosten. Damit Sie keine Abmahnungen, Klagen von Verbraucherschutzverbnden oder verlngerte Rckgaberechte durch die Kunden riskieren, ist die Lektre von Kapitel 7 dringend ratsam. Sehr wichtig ist nach der Erstinstallation und allen kommenden nderungen eine ausfhrliche Testphase. Gehen Sie selbst und am besten auch ein paar Freunde auf eine ausgiebige Einkaufstour bei sich selbst. Kaufen Sie Produkte und testen Sie die einzelnen Zahlungsmethoden. Prfen Sie, ob die Testkufe auch bei Ihnen richtig und komplett ankommen. Ihr Kunde soll einen voll funktionsfhigen Shop vorfinden und keine unntigen Wartezeiten in Kauf nehmen mssen. Da steht jede Menge Arbeit vor Ihnen. Aber mit einem genau ausgearbeiteten Handlungsleitfaden schaffen auch Sie den Weg zum gut laufenden OnlineShop. Eine richtige und ausfhrliche Vorbereitung ist hierfr unabdinglich, scheuen Sie dazu weder Mhen noch kostbare Zeit. Und selbst wenn es so scheint, als sei Ihr Online-Shop fertig, sollten Sie ihn stndig durch neue Ideen und Produkte ergnzen Ihr Shop lebt! Das muss Ihnen von Anfang an klar sein. Einfach nebenbei betreibt man (zumindest ernsthaft) keinen Online-Shop.

Testlufe starten

Ihr Shop lebt

4.3
Sicherheit ist Chefsache!

Datensicherheit

Es vergeht kaum ein Tag, an dem nicht ber Viren, Spam, Wrmer, Trojaner, Hacker oder andere Bedrohungen aus dem Internet berichtet wird. Gerade im Bereich Online-Handel befinden Sie sich stndig im Internet und sind dieser Gefahr berdurchschnittlich stark ausgesetzt. Machen Sie sich die Risiken bewusst, denn nur mit dem Wissen um die bestehenden Gefahren knnen Sie sich mit geeigneten Mitteln davor schtzen. Das IT-Sicherheitsthema muss von Ihnen zur Chefsache erklrt werden.

256

Datensicherheit Keine Frage, viele der kleinen und mittelstndischen Unternehmen treffen Sicherheitsmanahmen. Jedoch wird nur ein kleiner Teil des Ganzen erledigt und vieles hufig versumt: stndiges Updaten des Virenscanners, regelmige Datensicherung oder die sichere Konfiguration von Routern und Firewalls. Eine Dokumentation dafr liegt leider nicht in der Schublade, d.h., es fehlen entsprechende Sicherheitskonzepte in den Unternehmen.

Kapitel 4
Sicherheitskon zepte erstellen

4.3.1

Entwickeln Sie ein Sicherheitskonzept

Aspekte zur IT Sicherheit

Wie brisant die IT-Sicherheitspolitik im Umfeld groer Unternehmen ist, mchten wir Ihnen anhand einiger rechtlicher Beispiele zeigen. Sehr heikel ist das Thema Datenschutz. Geschftsfhrer und IT-Verantwortliche haften persnlich fr mangelnde IT-Sicherheit, z.B. bei einer fehlenden Datensicherung, da diese laut Datenschutzgesetz vorgeschrieben ist. Bei grober Fahrlssigkeit fhrt dies zum Totalverlust des betrieblichen Versicherungsschutzes. Fr ITspezifische Straftaten werden die Unternehmensvertreter stellvertretend als Straftter behandelt. Ein weiteres wichtiges Gesetz zielt auf Grounternehmen ab. Beim KonTraG geht es um den Einsatz von Risiko-Managementsystemen, die auf kritische Tendenzen aufmerksam machen knnen (Frhwarnsystem). Erhht werden soll damit die Sicherheit der IT-Infrastrukturen und die Sicherheit von Internet-Anwendungen.
www.mittelstand-sicher-im-internet.de/content-details.php?118

BMWi (Best-Practice-Handbuch IT-Sicherheit im Mittelstand) Sicherheitsprobleme durch Spam und Computer-Viren Auch im Zusammenhang mit Basel II steht IT-Sicherheit sehr hoch im Kurs. Laut Marktforschungsinstitut Market Research & Services setzen zwar 85 % der mittelstndischen Unternehmen Antiviren-Programme ein, trotzdem waren im letzten Jahr ber 54 % von Viren-, Wrmer- oder TrojanerAngriffen betroffen. hnliche Ergebnisse zeigt die Studie Sicherheit im Internet fr den privaten Bereich von TNS-Emnid im Auftrag der Initiative D21 und von AOL Deutschland.
Spam Viren Dialer Jugendgefhrdende Inhalte Illegale Inhalte Mitssbrauch pers. Daten (Pishing) 5% 2% 10% 23% 55% 67%

Sicherheits bewusstsein fehlt

Quelle: TNS-Emnid

Abbildung 4.12: Sicherheitsrisiken, von denen Privatuser betroffen waren

257

Kapitel 4

Voraussetzungen Leider glauben viele, dass durch die einmalige Anschaffung oder Installation eines Schutzprogramms, das Thema Sicherheit fr sie erledigt ist. Einzig und allein hilfreich ist jedoch die Aktualitt der eingesetzten Sicherheitsmechanismen, z.B. der Einsatz der neuesten Virensignatur. Der Sicherheitsspezialist Sophos empfiehlt daher ganzheitliche Sicherheitslsungen, die von jedermann bedienbar sind und sich vollautomatisch ber das Internet aktualisieren. Denn technische Mngel und fehlende Updates sind immer noch die Hauptursachen fr die rasante Verbreitung von schadhaften Eindringlingen. Sicherheitsstufenkonzept fr kleinere Unternehmen Fr Grounternehmen gibt es sehr breit angelegte Sicherheitskonzepte, wie das BSI IT-Grundschutzhandbuch vom Bundesamt fr Sicherheit in der Informationstechnik (BSI). Dieses IT-Grundschutzhandbuch ist fr kleine und mittlere Unternehmen berdimensioniert. Fr deren IT-Sicherheit reicht ein einfacheres Modell. Wir zeigen Ihnen ein bersichtliches siebenstufiges Sicherheitskonzept, das an den Vorschlag vom eBusiness-Kompetenzzentrum KECoS angelehnt ist: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Verankern Sie die IT-Sicherheit im Unternehmenskonzept! Fhren Sie eine sicherheitstechnische Dokumentation ein! Gem Sicherungsplan starten Sie regelmig eine Datensicherung! Installieren Sie auf lokalen Servern und Computern Antivirensoftware! Spielen Sie Updates fr Browser, Betriebssystem und Officepaket ein! Konfigurieren Sie Ihre Firewall, DSL- und WLAN-Router sicher! Informieren Sie Ihre Mitarbeiter ber Sicherheitsvorkehrungen!

www.bsi.bund.de/gshb

BSI (IT-Grundschutzhandbuch)

Antiviren Software Backup Konzept

Regelmige Updates Sicher konfigurieren

Sicherheits dokumentation Sicherheit fest verankern Mitarbeiter schulen

Abbildung 4.13: Sicherheitsstufenmodell fr kleinere Unternehmen

258

Datensicherheit Die Themen Informationssicherheit und Datenschutz mssen Sie fest in Ihrer Unternehmenspolitik verankern. Anhand eines Wartungsplans veranlassen Sie die regelmige Durchfhrung entsprechender Manahmen. Eine Sicherheitsrichtlinie fhrt nur dann mittelfristig zum Erfolg, wenn diese von oben befrwortet und untersttzt wird. Ernennen Sie zu Beginn einen Mitarbeiter als Sicherheitsbeauftragten. Dieser ist knftig fr die IT-Sicherheit verantwortlich und fhrt alle erforderlichen Sicherheitsmanahmen durch. In einem sehr kleinen Betrieb sind das selbstverstndlich Sie selbst. Zu den ersten wesentlichen Aufgaben des Sicherheitsbeauftragten gehrt die Dokumentation des Netzwerks. Am Anfang dokumentieren Sie hauptschlich sicherheitsrelevante Soft- und Hardwarekomponenten. Zum besseren Verstndnis mchten wir Ihnen ein kurzes Beispiel bringen. Sie betreiben zu zweit einen Online-Shop. Whrend des Urlaubs Ihres Partners, fllt der DSL-Router wegen eines Hardwaredefekts komplett aus. Was tun Sie jetzt? Sie brauchen auf jeden Fall einen Ersatz-Router, mglichst dasselbe Modell. Haben Sie einen Ersatz, stellt sich die Frage: Wie konfigurieren Sie dieses Gert? In diesem Fall ist eine kurze Dokumentation ber den DSL-Router eine wertvolle Hilfe. Am besten haben Sie die verwendete Konfigurationsdatei auf einem Rechner gespeichert. Die Frage ist dann meistens nur: wo? Als Bestandteil enthlt die Dokumentensammlung des Sicherheitskonzepts: Wartungsintervalle und -regeln. Einbezogen werden auch administrative Zugangsdaten, Kennwrter, Softwarelizenzen, Notfallszenarien, Richtlinien, Ausfall-, Datensicherungs- und Datenwiederherstellungsplne u.v.a. Mit Hilfe der jeweiligen Arbeits- und Verfahrensanweisungen muss eine berechtigte Person in der Lage sein, erforderliche Manahmen bei einem Systemausfall durchzufhren. Speichern Sie diese Datei aus Grnden der Sicherheit nicht nur auf Ihrer Festplatte, denn dort ntzt sie im Falle eines Falles nichts. Drucken Sie sie also unbedingt auch auf Papier aus. Beziehen Sie in Ihre regelmige Datensicherung nicht nur den hauseigenen Server ein, sondern binden Sie darin auch Ihren Online-Shop inklusive aller Artikel- und Kundendaten ein. berschreiben Sie selbst Ihre Datenbank auf dem Server mit falschen Daten, dann ist wenigstens ein Ersatz zur Rcksicherung vorhanden. Der Provider sichert zwar Ihre Daten fr einen mglichen Server-Ausfall, dies ist jedoch weniger als Backup fr Sie gedacht. Deshalb sollten Sie die Daten mindestens einmal monatlich und immer vor umfangreichen Updates lokal sichern, indem Sie einen Datenbank-Dump erstellen. Bei hufig wechselndem Datenbestand kann eine wchentliche oder sogar tgliche Sicherung ntig sein. Als preiswertes Sicherungsmedium bieten sich Bandlaufwerke an.

Kapitel 4
Sicherheits beauftragter

Sicherheits leitfaden dokumentieren

Datensicherung erstellen

259

Kapitel 4

Voraussetzungen Praxis-Tipp: Datensicherung nicht mit Datenarchivierung verwechseln Eine Datensicherung ist die kurz- bis mittelfristig verfgbare Kopie von Daten. Magnetbnder bieten groe Kapazitten und sind das typische Medium dafr. Leider weisen diese jedoch keine lange Lagerfhigkeit auf. Alle drei Jahre sollten Sie, laut Hersteller, davon eine Kopie mit einem neuen Medium erstellen. Zudem berschreiben Sie die Bnder laufend mit neuen Datensicherungen. Eine Datenarchivierung soll sicherstellen, dass wichtige Daten, z.B. Kundenrechnungen, auch noch nach Jahren verfgbar sind. Als Speichermedium reichen CD-ROMs oder DVDs vollkommen.

Virenschutz einsetzen

Richten Sie einen wirksamen Virenschutz auf allen Servern und Clients ein. Falls ein Mailserver im Einsatz ist, sollte fr diesen eine spezielle Schutzsoftware angeschafft werden. Gute Erfahrungen im Mittelstand hatten wir bisher mit Sophos und Trend Micro gesammelt (Tabelle 4.8). Die Antivirensoftware konfigurieren Sie am besten so, dass die Virensignatur tglich automatisch aktualisiert wird. Sicher ist sicher. Sicherheitsspezialisten entdecken immer wieder zahlreiche sicherheitskritische Lcken bei Internet-Browsern. Sie stellen ein enormes Gefahrenpotenzial fr ein Unternehmen dar. Neben dem Webbrowser sind hufig das Betriebssystem und die Office-Pakete beliebte Angriffspunkte. hnlich wie bei den Antiviren-Programmen ist es ratsam, mindestens ein monatliches Update mit Patches (Bezeichnung fr ein Software-Update) einzuspielen. Besonders wichtig ist die richtige Konfiguration der einzelnen Softwarekomponenten, wie das Aktivieren der automatisierten Update-Funktion in den Programmen. Die meisten Privatleute, aber auch einige Kleinunternehmer ndern die Standard-Werkskonfiguration des Routers nicht ab. Das Kennwort ist in der Grundeinstellung definitiv nicht sicher. Vergeben Sie sofort ein neues Passwort. Spielen Sie bei Bedarf die neueste Firmware des Gerts ein. Die Software bekommen Sie dazu im Internet bzw. starten die Update-Funktion. Lesen Sie dazu die Bedienungsanleitung Ihres Gertes. Vor allem bei den weit verbreiteten WLAN-Routern ist Vorsicht geboten. Sie sollten unbedingt Bescheid wissen ber die Funktionen von MAC-Adressen, DHCP-Server, SSID, WEP- und WPA-Verschlsselung. Sonst nutzt ein anderes WLAN-fhiges Notebook dieses Hintertrchen, um auf Ihre Kosten E-Mails zu versenden oder im Internet zu recherchieren. Im schlimmsten Fall kann sogar auf Ihre Festplatte zugegriffen werden. Trauen Sie sich selbst keine nderungen an Router oder Firewall zu, berlassen Sie diese Aufgabe kompetenten Dienstleistern. Haben Sie die Sicherheitseinstellungen vorgenommen oder zumindest begonnen, bauen Sie eine Sicherheitskultur in Ihrem Unternehmen auf. Machen Sie Ihre Mitarbeiter mit den wichtigsten Sicherheitsproblemen bekannt, indem Sie Sicherheitsnews per E-Mail verschicken. Es ist nicht sinnvoll, alle Mitarbeiter mit Administratorrechten auszustatten. Ein Mitarbeiter braucht nur

Regelmig Service Patches einspielen

Router konfigurieren

Mitarbeiter ber Sicherheit informieren

260

Datensicherheit Zugriff auf die Daten, die er fr seine tgliche Arbeit bentigt. Die Unternehmensberatung KPMG meldete 2002, dass bis zu 80 % der Angriffe aus dem eigenen Unternehmen stammen. Dahinter stecken Gedankenlosigkeit, technische Unwissenheit, Neugier und zum Teil leider auch Bswilligkeit. Mit einer restriktiven Zugriffsregelung schrnken Sie den netzinternen Datenzugriff ein (Need-to-know-Prinzip). Daten regelmig und richtig sichern Zu den allerwichtigsten sicherheitstechnischen Schutzmanahmen gehrt ein sauberes Datensicherungskonzept. Der Zeitabstand zwischen den einzelnen Datensicherungen hngt von mehreren Fragen ab: >> Wie geschftskritisch wirkt sich ein Datenverlust aus? Beispiel: Sie verlieren durch einen Festplattenausfall alle Bilder und Beschreibungen der Produkte in Ihrem Online-Shop. Je nach Umfang kann die Wiederherstellung mehrere Wochen dauern. >> Wie viele Informationen ndern sich bzw. entstehen tglich neu? Beispiel: Sie bieten Ihren Kunden online zahlreiche Informationen rund um Ihre Produkte/Dienstleistungen an. Dazu zhlen Datenbltter, Kommentare, Anleitungen, Whitepaper, Vorlagen usw. Im Laufe der Zeit sammelt sich mit diesen Daten ein sehr wertvoller Wissenspool an. Bei einem Ausfall gehen Ihnen eine Menge Daten oftmals unwiederbringlich verloren. >> Wie hoch sind die Ausfallkosten pro Stunde durch Einnahmeverluste? Beispiel: Sie realisieren monatlich 10.000 Umsatz. Fllt Ihr OnlineShop komplett aus, bentigen Sie mehrere Tage, bis alles wieder rund luft. In dieser Zeit verlieren Sie tglich etwa 500 Einnahmen. Bei einem dreitgigen Ausfall des weltweit zweitgrten Online-Shops fr Privatkunden wrden schon etwa 50.000 Umsatz verloren gehen. Ganz abgesehen vom entstehenden Imageschaden. Richten Sie grundstzlich die Hufigkeit der Datensicherung danach, wie geschftskritisch und wie hoch die Ausfallkosten fr die sicherungsrelevanten Daten sind. Vergessen Sie auch den hohen zeitlichen und finanziellen Aufwand fr Ihre Datenwiederherstellung nicht.
Datensicherung Datenvolumen Datennderung Minimale Empfehlung Einsteiger gering selten monatliche Datensicherung Fortgeschritten mittel regelmig 14-tgige Datensicherung Professionell hoch hufig tgliche Datensicherung

Kapitel 4

Warum Daten sichern?

Wann Daten sichern?

Tabelle 4.6: Hufigkeit der Datensicherung nach Nutzungsgrad

261

Kapitel 4 Exkurs >>

Voraussetzungen

RAID 1 und RAID 5 am lokalen Server kombinieren

Das Betriebssystem Microsoft Windows Server ermglicht Ihnen softwaretechnisches RAID. Mit Hilfe spezieller RAID-Controller bauen Sie sehr stabile hardwaretechnische RAID-Systeme fr eine ausfallsichere Datensicherheit auf: >> RAID 1 (Spiegelung oder Mirroring): Besteht aus zwei Festplatten, deren Daten untereinander gespiegelt werden. Fllt eine der beiden gespiegelten Festplatten aus, luft der Server trotzdem weiter. Die resultierende hohe Ausfallsicherheit verwenden Sie bevorzugt fr die Systempartition C:, auf der Ihr Betriebssystem installiert ist. >> RAID 5 (Block Striping mit verteilter Parity): Besteht aus mindestens drei Festplatten, deren Daten untereinander redundant gespeichert sind. Fllt eine der beteiligten Festplatten im RAID-5-Verbund aus, luft der Server unbeschadet weiter. Die daraus entstehende gesteigerte Performance (hhere Leseleistung) als auch Redundanz verwenden Sie bevorzugt fr Ihre Datenpartition D:.

Festplatte 1 Festplatte 2 Festplatte 3

Partition C: als RAID 1 M N O M N O Partition D: als RAID 5 A C B Partition E: X Y Z

PA, B
D F

PC, D
E

PE, F

Abbildung 4.14: Lokalen Server mit RAID vor Festplattenausfall schtzen Der kombinierte RAID-Verbund funktioniert bereits mit drei Festplatten. Besser sind jedoch fnf Festplatten, dann laufen die beiden gespiegelten RAID-1-Festplatten separat. Diese Technik erhht zwar die Ausfallsicherheit Ihrer Daten im eigenen Netzwerk, kann aber niemals eine Datensicherung ersetzen. Denn Lschen von Daten, Viren, Blitzeinschlag, Hardwarefehler u. v. m. kann Ihre Daten trotzdem unbrauchbar machen. Einige Provider bieten dieses Sicherheitsfeature brigens fr Webspace oder auch Miet-Server an.

262

Datensicherheit Unterschied der einzelnen Datensicherungsvarianten Grundstzlich unterscheidet man drei verschiedene Backup-Varianten: >> Vollstndige Datensicherung: Sichert komplett alle Dateien, unabhngig vom Zeitpunkt der letzten Datensicherung. >> Differenzielle Datensicherung: Sichert die Dateien, die seit dem Zeitpunkt der letzten vollstndigen Datensicherung gendert wurden oder neu hinzukamen. >> Inkrementelle Datensicherung: Sichert die Dateien, die seit der letzten Datensicherung gendert wurden oder neu hinzukamen. In Abbildung 4.15 stellen wir die vollstndige, die inkrementelle und die differenzielle Datensicherung einander gegenber. Im Beispiel werden dazu tglich 10 MB neue Daten erstellt und 5 MB an bestehenden Daten verndert. Passiert Ihnen am 5. Tag ein Datenausfall, dann bentigen Sie fr eine Datenwiederherstellung in den einzelnen Varianten folgende Medien: >> Vollstndiges Backup: Medium der letzte Komplettsicherung, d.h. nur Medium Nr. 4. >> Differenzielles Backup: Medium der letzten Komplettsicherung und Ihr letztes differenzielles Backup-Medium, d.h. Medien Nr. 1 und Nr. 4. >> Inkrementelles Backup: Medium der letzten Komplettsicherung und alle seitdem gespeicherten inkrementellen Backup-Medien, d.h., Medien Nr. 1, Nr. 2, Nr. 3 und Nr. 4.

Kapitel 4

Tglich zu sichernde Datenmenge in MB

160 140 120 100 80 60 40 20 0 Erster Tag Zweiter Tag Dritter Tag Vierter Tag Fnfter Tag Medium 1 Medium 2. Medium 3. Medium 4 Medium 5
Vollstndige Datensicherung Inkrementelle Datensicherung Differenzielle Datensicherung

Abbildung 4.15: Vollstndiges, inkrementelles und differenzielles Backup

Fr einen kleineren Betrieb ist die vollstndige Datensicherung die einfachste Variante. Zum Teil knnen Sie ein Full-Backup mit der CD-/DVDBrennsoftware erstellen, z.B. nero von Ahead Software AG. Erst mit zunehmender Datenmenge werden die beiden anderen Mglichkeiten interessant.

263

Kapitel 4

Voraussetzungen

www.yosemitetech.com

Yosemite Technologies Inc. (Anbieter preiswerter Backup-Software)

www.veritas.com/de

Veritas Software GmbH (Anbieter der Softwarelsung Backup Exec) Generationenprinzip im Datensicherungskonzept Wir haben im Beispiel in Abbildung 4.15 mehrere Medien zur Datensicherung verwendet, damit Sie die Varianten besser unterscheiden knnen. Aber warum reicht ein einziges Speichermedium nicht aus, mit dem Sie z.B. wchentlich Ihre Daten sichern? Hier ein einfaches Beispiel: Nehmen wir an, Sie speichern jede Woche Ihre Daten auf dem gleichen Speicherband. Einige Zeit spter fangen Sie sich per Internet einen Virus ein, der jede Menge Daten beschdigt. Leider bemerken Sie diesen Eindringling erst drei Wochen spter. Dumm, denn nun haben Sie den Virus schon auf dem Medium mitgesichert. Ihre Daten auf dem Medium sind genauso beschdigt wie die auf Ihrer Festplatte. Behalten Sie daher nicht nur eine einzige Version Ihres Datenbestandes, sondern sichern Sie Ihre Daten in verschiedenen Versionen.
Grovater Vater Sohn Prinzip

Fr Backup mehrere Medien nutzen

Aus diesem Grund planen Sie die Aufbewahrung lterer Datenversionen bei Ihrem Datensicherungskonzept mit ein. Dafr hat sich das so genannte Generationenprinzip bewhrt, eine Methode der zyklischen Datensicherung. Im deutschen Sprachgebrauch wird diese Vorgehensweise auch als GrovaterVater-Sohn-Prinzip bezeichnet. Damit sammeln Sie mehrere Datensicherungen verteilt ber mehrere Wochen und Monaten. blicherweise werden fr eine Datensicherung nach diesem Prinzip 23 Medien bentigt.
Datensicherung Tagessicherung (Sohn: jedes Medium 1x pro Woche im Einsatz) Wochensicherung (Vater: jedes Medium 1x pro Monat im Einsatz) Monatssicherung (Grovater: jedes Medium 1x pro Jahr im Einsatz) Reservemedium Tag der Sicherung Mo. Do. Medium Nr. 1 Montag Nr. 2 Dienstag Nr. 3 Mittwoch Nr. 4 Donnerstag Nr. 5 Freitag 1 Nr. 6 Freitag 2 Nr. 9 Freitag 5 Nr. 10 KW 1 4 Nr. 11 KW 5 8 Nr. 22 KW 49 52 Nr. 23 Reserve Anzahl 4 Stk.

jeden Freitag

5 Stk.

letzter Freitag im Monat des Monats

13 Stk.

Keine

1 Stk.

Tabelle 4.7: Medien optimal einsetzen im Generationenprinzip

264

Datensicherheit

Kapitel 4

Woche 1

Woche 2

Montag Medium 1

Dienstag Medium 2

Mittwoch Donnerstag Freitag Medium 3 Medium 4 Medium 5 Woche 3

Montag Medium 1

Dienstag Medium 2

Mittwoch Donnerstag Freitag Medium 3 Medium 4 Medium 6 Woche 4

Montag Medium 1

Dienstag Medium 2

Mittwoch Donnerstag Freitag Medium 3 Medium 4 Medium 7

Montag Medium 1

Dienstag Medium 2

Mittwoch Donnerstag Freitag Medium 3 Medium 4 Medium 10

Abbildung 4.16: Generationenprinzip einer differenziellen Datensicherung

Als Wechselmedien eignen sich CD-, DVD-, Band-, ZIP- und REV-Laufwerke sowie externe Festplatten (z.B. USB). Sicherheitshalber sollten Sie die Medien rumlich getrennt von Ihrem Arbeitsort aufbewahren, damit die Daten auch vor Feuer sicher sind. Viele Firmen bringen die Datentrger auch in ein externes Schliefach.
www.iomega.de

Iomega Corporation (ZIP- und REV-Laufwerke) Praxis-Tipp: Datensicherung im Internet Meistens denkt man ber das Thema Datensicherung erst nach, wenn es zu spt ist. VIA net.works bietet eine interessante Alternativlsung fr alle Backup-Muffel: Datensicherung online per Knopfdruck. Das ist sehr geeignet fr alle DSL-Nutzer mit Flatrate. Sie legen dazu einfach fest, welche Dateien und Ordner gesichert werden sollen. Durch einen Knopfdruck auf Ihrem Desktop startet die Datensicherung. Bei jeder erneuten Sicherung werden zuerst die Daten abgeglichen und nur die vernderten Daten bertragen. Kein manueller Abgleich einzelner Ordner oder Dateien, keine komplizierten Netzlaufwerke, kein lstiges Brennen von CDs oder DVDs. Bedenken Sie jedoch, dass diese Art der Sicherung je nach Datenmenge und Internet-Anschluss sehr zeitaufwendig sein kann.
www.vianetworks.de

VIA net.works Deutschland GmbH (Datensicherung via Internet)

265

Kapitel 4

Voraussetzungen

4.3.2
Ungeschtzte Rechner sind leichtes Opfer

Nur ein aktiver Virenschutz ist ein guter Virenschutz

Oft nisten sich Sasser, Blaster & Co mit Hilfe lckenhafter oder gar komplett fehlender Absicherung auf dem Rechner ein. Untersttzt wird dies durch das leichtsinnige Verhalten der Nutzer. Aufgrund von Unwissenheit installieren sich dann Dialer- oder Spionage-Software vllig unbemerkt. In privaten Haushalten erhalten Kinder teils unbeaufsichtigt Zugang zum Computer und gelangen so ins Internet. Ungeschtzte Rechner werden dann leicht von Viren befallen.

Exkurs >>

Kindgerechter Computer (Medienkompetenz)

Nebenbei bemerkt sollten Kinder auch gegen Gefahren aus dem Netz geschtzt werden. Dafr eignen sich Filtersoftware, kindgerechte Browser-Einstellungen und vor allem Aufklrungsgesprche mit dem Kind. In einer modernen Erziehung darf die Vermittlung von Medienkompetenz nicht fehlen. Einige wertvolle Tipps fr den kindgerechten PC finden Sie unter: www.gummibaerle.de

Anfangs steckten sich Rechner fast ausnahmslos ber Datentrger wie Disketten oder CDs an mit Computerviren an. Heutzutage haben sich die mglichen bertragungswege an die neuen Medien angepasst. Vor allem das Internet und der verstrkte E-Mail-Verkehr erleichtern es Viren und Wrmern, sich zu verbreiten. Das gilt vor allem fr ungeschtzte E-Mail-Software der Anwender. Wer ohne Virenwchter im Internet surft, schdigt damit meist nicht nur sich selbst, sondern sehr hufig auch andere. Grundlegendes ber Malware und deren Schadenspotenzial Internet-Wrmer, Trojanische Pferde, Spyware, Computer- und Makroviren sind Begriffe, die kein Computerbesitzer gerne hrt. Sie haben eines gemeinsam: keiner will sie. Zusammenfassend werden solche Programme als Malware bezeichnet. Darunter versteht man Softwareprogramme, die Bses fr Ihre Daten im Schilde fhren. Bevor wir uns im Anschluss mit vorbeugenden Sicherheitsmanahmen beschftigen, erlutern wir hier die wichtigsten Vertreter von Malware: >> Computerviren: Programme die sich ganz von selbst, sozusagen automatisch vermehren. Virenprogramme installieren sich unerkannt auf dem PC und schreiben Quellcode in bestehende Dateien. >> Wrmer: Spezielle Virenprogramme, die im Gegensatz zu Viren ber eigene Programmdateien verfgen und versteckt im Hintergrund laufen. Unangenehm ist, dass sie sich selbststndig ber das Internet verbreiten knnen, z.B. per E-Mail-Anhang oder Instant-Messaging.

Malware

266

Datensicherheit >> Trojaner/Backdoors: Programme fhren heimlich auf einem Rechner verborgene Funktionen aus, meistens um Daten auszuspionieren. Geht ein infizierter Rechner ins Internet, kann der Hacker mithilfe des Trojaners unbemerkt die Kontrolle Ihres Rechners bernehmen. >> Spyware/Spionage-Software: Programme, die Informationen ber die Ttigkeiten des Benutzers sammeln und an Dritte weiterleiten. Oder es werden Start- und Suchseiten des Internet-Browsers verndert bzw. werden laufend lstige Werbefenster eingeblendet. Zum Schadenspotenzial gehren vorwiegend Datenmanipulationen, d.h., Daten werden gelscht oder verflscht. Andererseits knnen Trojaner bzw. Spyware Daten ausspionieren und ffnen fr entfernte Benutzer den betroffenen Rechner. Aufgrund ihres hohen Verbreitungsgrades sind aktuell berwiegend IBM-kompatible Personalcomputer mit den Betriebssystemen der Firma Microsoft betroffen. Fr das erste Halbjahr 2005 verzeichnete die Virenschutzfirma Sophos eine Steigerung der Viren gegenber dem Vorjahr um 59 % auf 7.944 neue Viren. Bis ein ungeschtzter Windows-Rechner mit 50 % Wahrscheinlichkeit von einem Wurm verseucht wird, dauert es laut Sophos etwa zwlf Minuten. Network Associates (McAfee) verffentlichte 2003 eine Studie zu Schden durch Viren in europischen Kleinunternehmen. Das Ergebnis: Unternehmen mussten durch Virenattacken insgesamt 22 Mrd. Euro Schaden hinnehmen. In dieser Summe sind nur die Ausfallzeiten der infizierten Computer bercksichtigt. Die durchschnittlichen Kosten pro Virenattacke fr lahm gelegte Rechner betragen damit 5.000 . Als Hauptgrund fr die hohen Schden gaben die Unternehmen unzureichende Schutzmanahmen an. Laut Studie haben fast ein Drittel der Leute nach einem Virenbefall wichtige Dateien verloren oder schwere Beschdigungen festgestellt. Vergessen drfen Sie dabei auch nicht den regelmig anfallenden Aktualisierungsaufwand und die Schulungskosten fr Ihre Mitarbeiter. Und die zustzlichen materiellen und personellen Kosten fr die Virensuche und -entfernung nach einer Infizierung.
www.networkassociates.com

Kapitel 4

Viren lschen und verflschen Daten

22 Mrd. Euro Schaden

McAfee GmbH (Anbieter von Sicherheitslsungen fr KMUs) Computerviren erkennen und entfernen Eine BSI-Kurzinformation zu aktuellen Themen der IT-Sicherheit definiert einen Computervirus als eine nicht selbststndige Programmroutine, die sich selbst reproduziert und dadurch vom Anwender nicht kontrollierbare Manipulationen in Systembereichen, an anderen Programmen oder deren Umgebung vornimmt (Quelle: BSI F19Kurzviren.htm). Ein Computervirus bentigt ein Wirtsprogramm und kann sich wie sein biologisches Vorbild auch eigenstndig fortpflanzen.
Viren reprodu zieren sich selbst

267

Kapitel 4

Voraussetzungen Besonders gern berschreibt der Virus- bzw. Softwarecode andere Softwareprogramme und Betriebssystembereiche. Entsprechend vielfltig sind die Merkmale und Eigenschaften. Dabei werden zuerst der Viruscode und anschlieend das ursprngliche Programm ausgefhrt. Die hufigsten Computerviren werden anhand der infizierten Dateitypen bzw. -bereiche auf dem Datentrger klassifiziert: >> Dateiviren: Der Virus ist in einem Wirtsprogramm integriert und wird erst durch Aufruf dieses Programms aktiviert. Dateiviren hngen sich an ausfhrbare Dateien an, z.B. *.exe, *.bat, *.pif, *.jsp oder *.vbs, die sich auf der Festplatte oder anderen Datentrgern befinden. >> Office-Makroviren: In einer an Basic angelehnten Sprache werden Makros in Word und Excel zur Automatisierung von Aufgaben genutzt. Vom Prinzip her sind es Dateiviren. Sie infizieren lediglich Dokumente und keine Programme. >> Linkviren: Sie fgen ihren eigenen Code an das Ende von Programmdateien ein. Dabei versehen sie die Startroutine des infizierten Programms mit einem Link auf den schdlichen Inhalt. Sie verbleiben meist im Speicher und infizieren Programme bei deren Ausfhrung. >> Companionviren: Infizieren keine ausfhrbaren Dateien, sondern benennen die ursprngliche Datei um und erstellen eine Datei mit dem gleichen Namen bzw. sehr hnlichem Namen. Die neue Datei enthlt dann den Virus. >> Bootviren: Computervirus, der beim Start des Rechners aktiv wird, noch bevor das Betriebssystem komplett geladen ist. Er befindet sich im Boot-Sektor von Disketten bzw. im Master-Boot-Record (MBR) einer Festplatte. Ergnzend weisen wir Sie noch auf weitere Virenarten hin: Script-, Split-, Verzeichnis-, Direct-Action-, Header-, HLL-, HTML-, Java-, Kernel-, Research-, Retro-, Residente-, Slack-, Slow-Infector-, Stealth-, Update-, WAP-, metamorphe oder polymorphe Viren.

Virenbefall erkennen

Jeder Virus arbeitet ein wenig anders, deshalb lassen sich die Anzeichen nur schwer verallgemeinern und erkennen. Trotzdem haben wir Ihnen eine Liste mit den hufigsten Anzeichen zusammengestellt, wenn es auch bei weitem nicht alle sind. Erkennen Sie ein Merkmal oder auch mehrere davon, muss Ihr Rechner noch lange nicht von einem Virus befallen sein. Hufig verursachen die Anwender selbst durch Fehlbedienungen des Rechners hnliche Anzeichen. Genauso kann ein Soft- oder Hardwareproblem vorliegen. >> Der Virus macht sich selber bemerkbar, z.B. in Form einer Fehlermeldung, Nachricht oder Grafik. >> Abnormales Verhalten Ihres Computers: Das System bootet langsamer als gewohnt oder strzt sehr hufig ohne Grund ab.

268

Datensicherheit >> Gngige Standardprogramme lassen sich nicht mehr benutzen. >> Die Startseite Ihres Internet-Browsers hat sich gendert. >> Dateien tragen pltzlich einen vllig anderen Namen oder fehlen komplett. Auch Dateien mit doppelter Dateiendung sind verdchtig. >> Verfgbarer Speicherplatz im Arbeitsspeicher und auf den Festplatten verringert sich stark, z.B. werden Dateien ohne Ihr Zutun grer. >> Undefinierbare Fehlermeldungen auf dem Desktop, z.B. unleserliche Zeichenfolge in einem Hinweisfenster. >> Ungewohnt hohe Systemlast oder auffllig lange Reaktionszeiten beim Programmstart, z.B. arbeitet die Festplatte ohne Grund ungewhnlich viel. >> Dateien, Programme oder Systemuhr zeigen ein verndertes Datum, z.B. eines zehn Jahre zuvor oder zurck. Bei Verdacht auf einen Virenbefall des Rechners beenden Sie mglichst unverzglich Ihre Arbeit. Wenn es noch keine Datensicherung gibt, sollten Sie dies falls mglich sofort nachholen. Grundstzlich gilt: Besser eine virenverseuchte Sicherung als gar keine. Vermeiden Sie auf jeden Fall Panik und sonstige berreaktionen, sondern nehmen Sie sich Zeit, um in Ruhe nachzudenken. Das Formatieren der Festplatte sollte die allerletzte Manahme sein, die Sie ergreifen. Die Systempartition formatieren Sie leichter, falls Betriebssystem und Nutzdaten jeweils auf eigenen Festplattenpartitionen liegen. Dadurch ist auch die Datensicherung fr Sie bequemer, da alle Daten an einem Punkt gespeichert sind. Falls Sie unsicher sind, wie Sie einen virenbefallenen PC wieder sauber bekommen, ziehen Sie vorsichtshalber einen Fachmann zurate. Bei Bootviren sollten Sie als Erstes den PC mit der Notfalldiskette Ihres AntivirenProgramms booten. Nur so ist sichergestellt, dass der Virus vielleicht noch nicht aktiv ist. Denken Sie dabei daran, den Schreibschutz der Diskette zu aktivieren. Damit der Virus nicht irgendwo in Ihrem Rechner unentdeckt berlebt und spter erneut aktiv wird, unterziehen Sie den PC einer genauen Prfung. Verwenden Sie dazu eine aktualisierte Antiviren-Software. Beziehen Sie alle Festplattenpartitionen, Disketten und vermutlich infizierte Wechselmedien ein. Versuchen Sie festzustellen, wie Sie sich den Virus zugezogen haben, z.B. per E-Mail, Datei, CD, Diskette oder Download. Informieren Sie den Absender oder Website-Anbieter mit mglichst genauen Angaben ber den Virus. Auch in Websuchmaschinen oder bei den Antiviren-Softwareherstellern finden Sie unter dem Virusnamen gute Tipps, wie Sie den Virus beseitigen. Den Schdling und damit den Namen erkennt das Antivirenprogramm, allerdings gelingt es diesem Tool nicht immer ihn zu entfernen bzw. die Schadwirkung rckgngig zu machen. Besonders bei Makroviren sollten Sie sich in der Virendatenbank des Antiviren-Programms ber die Schadens-

Kapitel 4

Viren entfernen

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Kapitel 4

Voraussetzungen funktion kundig machen. Es ist durchaus denkbar, dass der Virus den Inhalt von Dokumenten verndert hat. Prfen Sie in den nchsten Wochen lieber hufiger Ihre Laufwerke. Damit verhindern Sie eine Neuinfektion Ihres Systems und knnen beruhigt wieder an dem Rechner arbeiten. Schdlingen am Rechner effektiv vorbeugen Sie wissen ja sicherlich, vorbeugen ist besser als nachsorgen. Daher nennen wir Ihnen hier ein paar Tipps, wie Sie sich vor einem Virenbefall schtzen: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Fhren Sie regelmig Datensicherungen durch! Installieren Sie auf jedem Rechner eine Antiviren-Schutzsoftware! Aktualisieren und nutzen Sie das Antiviren-Programm wchentlich! Lassen Sie das Antiviren-Programm resident im Hintergrund arbeiten! Schalten Sie in der Antivirensoftware die Makro-Virenerkennung ein! ffnen Sie Mailanhnge oder Downloads nicht ungeprft! Installieren Sie einen alternativen Standard-Browser! Spielen Sie regelmig Windows- und Browser-Updates ein! Richten Sie ein Benutzerkonto mit eingeschrnkten Rechten ein!

10. ffnen Sie nur bestimmte Ports fr den Datenverkehr in der Firewall! 11. Erstellen Sie eine virenfreie Boot- und Notfalldiskette! 12. Aktivieren Sie im BIOS die wichtigsten Sicherheitsmechanismen! Diese Liste mchten wir Ihnen nher erlutern.
Daten regelmig sichern

Fhren Sie regelmig eine Datensicherung der wichtigsten selbst erstellten Dateien und individuellen Konfigurationsdateien durch. Nur so knnen Sie langfristig Datenverluste vermeiden. Abhngig von der Menge und Wichtigkeit der Daten sowie vom mglichen Schadenspotenzial bei einem Datenverlust sollten Sie ein Datensicherungskonzept erstellen. Damit legen Sie fest, wie oft Sie sichern (Zeitintervall: tglich, wchentlich, monatlich), wie viele Datentrger Sie aufbewahren (Anzahl Datentrger: die letzten drei Monatssicherungen und eine Jahressicherung), was Sie sichern (Datenbestand: ganze Partitionen oder nur einzelne Verzeichnisse) und das Speichermedium selbst (Band, CD, DVD, Diskette). Damit Computerviren berhaupt Zugang zu Ihrem Rechner bekommen, ist eine Datenbertragung oder ein Austausch von Datentrgern erforderlich. Das kann ber eine Netzwerkverbindung oder ber Datentrger wie Disketten oder CD-ROMs stattfinden. Ein fr den Firmengebrauch geeignetes, aktuelles und residentes Viren-Suchprogramm gewhrleistet einen maximalen Schutz vor solchen Eindringlingen. Betreiben Sie einen eigenen Datei-

Antiviren Soft ware installieren

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Datensicherheit oder Mailserver im Hause, mssen Sie ihn auf jeden Fall in die Schutzmanahmen einbeziehen.
www.antivir.de

Kapitel 4

H+BEDV Datentechnik GmbH (Produkt AntiVir Workstation fr PC)

Hersteller Produkt Client/Server Fileserver Mailserver Clients Schutz Preis Update-Pflege Download TrendMicro Client Server Suite SMB 5 User Windows NT/2000/2003 kein Schutz Arbeitsplatzrechner mit Windows 98/ME/NT/2000/XP Antivirenschutz ca. 210 inkl. 16 % USt inklusive 1 Jahr Wartung 30-tgige Testversion de.trendmicro-europe.com/smb Sophos Small Business Suite 5 User Windows 2000/2003 Exchange 2000/2003 Arbeitsplatzrechner mit Windows 98/ME/2000/XP Antivirenschutz, Spam-Schutz ca. 430 inkl. 16 % USt inklusive 1 Jahr Wartung 30-tgige Testversion www.sophos.de/trysbs

Tabelle 4.8: Antivirenschutz Software fr Client /Server Umgebungen

Auf den Rechnern muss das installierte Antiviren-Programm mindestens wchentlich aktualisiert werden. Dazu wird entweder manuell oder automatisch ber das Internet das neueste Patternfile mit den aktuellen Virensignaturen heruntergeladen. Ohne diese Aktualisierung ist die Schutzsoftware nicht in der Lage, die neuesten Computerviren zuverlssig zu erkennen. Ein Viren-Schutzprogramm, das speicherresident arbeitet, wird beim Start des Rechners in den Speicher geladen und bleibt bis zum Ausschalten aktiv. Dort arbeitet das Programm als Wchter im Hintergrund, um einen permanenten Schutz zu gewhrleisten. Wird ein Virus gefunden, whrend Sie z.B. eine Datei ffnen, kopieren, drucken oder entpacken, sperrt das Virenprogramm die betroffene Datei fr den Zugriff und steckt sie in Quarantne. Dafr nutzen Sie am besten die Konfiguration, bei der alle Lese- und Schreibaktivitten auf der lokalen Festplatte laufend berwacht werden. Dies bernimmt die Wchter-, Monitor- oder Guard-Funktion des Virenscanners. Achten Sie aber darauf, dass stets nur ein Hintergrundwchter aktiv ist. Arbeiten mehrere gleichzeitig, knnen sie sich gegenseitig blockieren und das System zum Absturz bringen. Installieren Sie demzufolge keine zwei Antiviren-Programme parallel. Gute Virenprogramme enthalten einen leistungsfhigen Makrovirenschutz (Makrovirenheuristik). Dazu werden eingehende Dateien beim Datentrgeraustausch oder bei der elektronischen bermittlung einer Virenprfung unterzogen. Das gilt auch fr solche Dateien, die eine Makrosprache untersttzen, z.B. Word, PowerPoint, Excel, AmiPro usw. Hilfreich kann es in diesem Zusammenhang sein, empfangene Dateien vorab mit so genannten

Antiviren Software aktualisieren

Antiviren Software als residenter Wchter

Schutz gegen Makroviren

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Kapitel 4

Voraussetzungen Viewern zu betrachten, die die Ausfhrung von Makros nicht zulassen. brigens sind Dateien im RTF-Format (WordPad) sicherer, da diese keine Makrosprache beinhalten.
www.microsoft.com/downloads/results.aspx?displaylang=de&freeText=viewer

Microsoft Deutschland (Viewer fr Word, Visio, PowerPoint, Excel)

Dateianhnge zuerst lokal abspeichern

Vermeiden Sie es, Dateianhnge von E-Mails direkt zu ffnen, wenn Ihnen die Betreffzeile oder der Inhalt der Mail fragwrdig oder seltsam erscheint. Gleiches sollten Sie beim Internet-Download aus unzuverlssigen oder unbekannten Quellen beachten. Fr beide Flle gilt: Speichern Sie Dateien immer zuerst auf Ihrer Festplatte oder noch besser auf einem externen Speichermedium ab. Denn erst dann kann die Antiviren-Software aktiv werden und die Dateien testen. Das Internet stellt eine eigene Gefahrenquelle dar. Meist wird mit unzureichenden Standardeinstellungen gesurft, die aktive Elemente, wie Java, JavaScript und Active, zulassen. Nicht nur wegen seines riesigen Marktanteils bietet der Microsoft Internet Explorer eine groe Angriffsflche fr Schdlinge. Wegen massiver Sicherheitslcken und des momentan noch mangelhaften Sicherheitskonzepts des Internet Explorer 6.x empfiehlt sogar das BSI (Bundesamt fr Sicherheit in der Informationstechnik), einen anderen Browser zu installieren. Erst ab der Version 7.0 ist das Tool wieder einsatzfhig. Besonders empfehlenswert ist das kostenloses OpenSource-Programm Mozilla Firefox, fr den es eine Vielzahl von Erweiterungen und Ergnzungen gibt.
www.mozilla.org

Alternativer Browser

Mozilla Europe (Download Mozilla Firefox)

Windows und Browser Updates aufspielen

Verwenden Sie stets die aktuellen Versionen der Programme (Betriebssystem, Office-Paket, Internet-Browser, E-Mail-Programm usw.). Fhren Sie mindestens vierteljhrlich alle wichtigen Sicherheits-Updates durch. Von Microsoft stehen alle wichtigen Windows-Updates online zur Verfgung. Dadurch knnen Sie sicherheitsrelevante Ergnzungen des Betriebssystems einspielen. Lesen Sie jedoch genau nach, manche Patches brauchen Sie vielleicht gar nicht, Es macht keinen Sinn, sich ein Patch fr Outlook Express herunterzuladen, wenn Sie dieses Programm gar nicht benutzen. An jedem zweiten Mittwoch eines Monats werden am so genannten Microsoft Patchday eine Reihe wichtiger Sicherheits-Bulletins und Updates fr die Windows- und Office-Familie verffentlicht.
windowsupdate.microsoft.com

Microsoft Deutschland (Windows Update)

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Datensicherheit Fr das Surfen im Internet ist es sinnvoll, ein Benutzerkonto mit eingeschrnkten Rechten zu verwenden, also ohne Administratorrechte. Einerseits kann dann nicht jeder Anwender heruntergeladene Programme installieren, anderseits kann ein Angreifer keine grundlegenden Vernderungen an Ihrem Rechner vornehmen. Bei Microsoft Windows XP Professional gibt es hierfr lokale Benutzer und Gruppen. Anwender von Microsoft Windows XP Home mssen sich mit dem Applet-Benutzerkonten in der Systemsteuerung begngen, bei dem nur zwei Benutzertypen verfgbar sind, der Administrator und der eingeschrnkte Anwender. Viele verwechseln gerne eine Firewall mit einem Schutzmechanismus gegen Viren und vernachlssigen deshalb Virenschutzmanahmen. Eine Firewall hat allerdings eine etwas andere Aufgabe. Sie verhindert den ungewollten aus- und eingehenden Datenverkehr, verursacht beispielsweise durch Trojaner und Spyware. Diese Schdlinge versuchen, zwischen Ihrem lokalen Netz oder Einzelplatzrechner (LAN) und dem Internet (WAN) Daten auszutauschen. Teurere Content-Filter prfen die Inhalte der Pakete und nicht nur die Quell- oder Zieladresse des Pakets. Solche Tools erledigen verschiedene Aufgaben, z.B. Spam-Mails ausfiltern, Viren-Mails lschen und vertrauliche Firmeninformationen oder aktive Inhalte aus HTML-Seiten herausfiltern. Bieten Sie aktive Inhalte auf Ihren Webseiten an, kann das zu einem Problem fr Ihre Kunden werden. Die gngigen ISDN- und DSL-Router sind preiswerte Paketfilter mit integrierter Firewall-Funkion. Sie sperren bestimmte Ports fr die Besucher aus dem Internet. Grundstzlich sollten Sie bei der Erstkonfiguration alle Ports der Hardware- und Software-Firewall sperren. Sukzessive ffnen Sie dann nach Bedarf wieder alle notwendigen Ein- und Ausgangstren. Wichtig sind der Posteingangs- (POP3, Port 110) und Postausgangsserver (SMTP, Port 25) fr den E-Mail-Verkehr, Port 21 fr den Datenaustausch mittels FTP sowie Port 80 zum Surfen im Internet. Fr Sie als Unternehmer ist der Einsatz einer Hardware-Firewall am sinnvollsten. Die verbreitete Software- bzw. Personal-Firewall von Zone Labs namens ZoneAlarm ist nur fr erfahrene private User empfehlenswert. Mit diesem Tool legen Sie fest, welche Anwendungen von Ihrem Einzelplatzrechner aus auf das Internet zugreifen drfen und welche nicht bzw. umgekehrt. Ab etwa 30 gibt es diese Software-Firewall in Kombination mit Antiviren-Schutz.
www.zonelabs.de

Kapitel 4
Benutzerkonto mit eingeschrnkten Rechten

Aufgabe einer Firewall

Erst alle Ports sperren

Aufgabe einer Software Firewall

Zone Labs GmbH (Schutz mit ZoneAlarm Firewall) Fr den Notfall sollten Sie unbedingt eine garantiert virenfreie Bootdiskette oder Boot-CD parat haben. Bei einem auftretenden Virenbefall kann dies der einzige Weg sein, sich Zugang zu Ihrem Rechner zu verschaffen. Hufig erstellen Sie diese Notfalldiskette mit Hilfe der mitgelieferten CD Ihrer Antiviren-Schutzsoftware. Versehen Sie eine Boot-Diskette mechanisch mit einem Schreibschutz, um einem Virenbefall oder ein versehentliches Lschen vorzubeugen.
Notfalldiskette erstellen

273

Kapitel 4
BIOS absichern

Voraussetzungen Falls Sie sich damit auskennen, sollten Sie die in modernen BIOS-Varianten angebotenen Sicherheitsmechanismen nutzen. Beachten Sie allerdings, dass eine unsachgeme Nutzung schwerwiegende Schden verursachen kann. Schalten Sie den BIOS-Passwortschutz ein, knnen andere davon abgehalten werden, Unfug mit Ihrem BIOS zu treiben. Zu empfehlen ist es besonders, die Boot-Reihenfolge anzupassen. Es sollte immer zuerst von der Festplatte gebootet werden, stellen Sie z.B. C, CDROM, A ein. Das schtzt vor Virusinfektionen, falls man versehentlich eine Diskette mit infiziertem BootVirus im Floppylaufwerk lsst. Das gilt brigens auch fr virenverseuchte CD-Rohlinge.

4.3.3
Definition des Begriffs Spam

Spam vermindern

Spam sind Massensendungen mit werbendem Inhalt in elektronischer Form. Man stellt Ihnen Informationen ber Dienstleistungen oder Produkten zu, ohne vorab Ihre ausdrckliche Zustimmung einzuholen. Es besteht kein geschftlicher Kontakt zwischen Ihnen und dem Versender, z.B. durch Anmeldung bei einem Newsletter. Spam, Viren, Dialer oder Datenmissbrauch: 63 % aller Internet-Nutzer halten das Internet fr nicht sicher. Eine Studie von TNS-Emnid zum Thema Sicherheit im Internet hat ergeben, dass neben Viren die Belstigung durch Spam die bekannteste Bedrohung aus dem Internet ist. Das Gefhrdungspotenzial durch Spam wird als sehr hoch eingeschtzt. Fr fast alle Befragten ist daher Sicherheit eines der wichtigsten Themen bei der Nutzung des Internets. Allerdings gibt es bei der praktischen Anwendung von Schutzmanahmen groe Defizite. Spam stellt also ein weiteres Problem fr Ihr Unternehmen dar. Die unverlangten Werbemails mllen Ihre Postfcher zu. Das alleine wre schon nervig genug, aber es kommt noch die erschreckenden Entwicklung hinzu, dass Spam-Versender ihre Nachrichten immer hufiger mit Hilfe von Virentechniken verbreiten. Momentan bentigt ein Spammer noch riesige E-MailAdresslisten. Doch knftig helfen auch unbedarfte User bei der massenhaften Verbreitung von Spam mit. Eine Kombination aus Spam und Viren stellt daher tatschlich eine ernsthafte Bedrohung dar. Spam-Mails auszusortieren und zu entfernen, kostet Mitarbeiter schon heute rund zehn Minuten ihrer tglichen Arbeitszeit. Erst mit steigender Unternehmensgre erhht sich die Bereitschaft in sicherheitstechnische Investitionen. Doch auch kleinere Betriebe knnen sich Systemausflle, Produktivittseinbuen oder Datenverluste eigentlich nicht leisten. Gerade Sie als Betreiber eines Online-Shops sind berdurchschnittlich stark von Spam-Mails betroffen. Was schon allein daran liegt, dass Ihre smtlichen Kontaktdaten leicht zugnglich im Internet stehen. Im Juni 2002 machten nur 1 % der empfangenen Mails Spam aus. Ein Jahr spter lag die Quote bei 38 % und im Juni 2004 schon bei unglaublichen 86 %.

Zunehmende Verbreitung von Spam

Spam bedroht Unternehmen

274

Datensicherheit

Kapitel 4
Quelle: MessageLabs

Abbildung 4.17: Verbreitung von Spam im Verhltnis zu E Mail

Wie entstand Spam und wie wirkt es sich aus? Der Begriff Spam stammt aus einem Sketch der englischen Comedyserie Monty Pythons Flying Circus (1936 entstanden aus spiced ham oder spiced pork and meat/ham). In einem darin vorkommenden Restaurant besteht die Speisekarte ausschlielich aus Gerichten, die Spam enthalten. Einem Restaurantgast wird Spam in den verschiedensten Zusammensetzungen ziemlich aufdringlich als Mahlzeit angeboten. Zunchst bezeichnete Spam die extrem hufige Wiederholung von Artikeln in den Newsgroups des Usenet. Spter wurde der Begriff auf unerwnschte Werbemails bertragen. Andere Bezeichnungen fr Spam sind UBE (unsolicited bulk E-Mail, unerwnschte Massen-E-Mail) oder UCE (unsolicited commercial E-Mail, unerwnschte kommerzielle E-Mail). Als Werbemglichkeit nutzen mittlerweile zahlreiche Spezialprogramme ffentliche Kommunikationskanle ber das Internet: >> Spam over Instant Messaging (SPIM): Betrifft Programme oder Protokolle wie IRC, ICQ oder den Windows-Nachrichtendienst. >> Spam over Internet Telephony (SPIT): Das sind unerwnschte Anrufe per VoIP, die teilweise ber automatische Anrufer vorgenommen werden. In dem Bericht The global economic impact of spam 2005 geht das USForschungsinstitut Ferris Research davon aus, dass Spam im Jahre 2005 weltweit Kosten von 50 Milliarden US-Dollar verursacht hat. Fr Deutschland wird hochgerechnet, dass jhrlich Gesamtkosten von rund 4,5 Milliarden US-Dollar durch Spam entstehen. Diese Kosten entstehen durch Produktivittsverluste, zustzliche Bindung von Ressourcen sowie dem Aufwand fr den Kampf gegen Spam.
Weltweit 50 Mrd. US Dollar Kosten durch Spam Von SPAM zu SPIM und SPIT

275

Kapitel 4

Voraussetzungen Weitere negative Auswirkungen von Spam sind in Tabelle 4.9 aufgelistet.
Wirkung Kosten Ursache Zeit Qualitt Schden durch Ausflle von Mailservern. bertragene Datenmenge steigt und Datendurchsatz sinkt. Spam Filter verursachen Anschaffungs /Wartungskosten. Sinkende Produktivitt durch Aussortieren von Spam. Blockieren seriser E Mails durch volle Postfcher. Verzgert den Versand seriser E Mails. berlastete Server und belegte Ressourcen. Anzgliche oder beleidigende Mails verrgern Empfnger. Zerstrt das E Mail System als Kommunikationsmittel.

Tabelle 4.9: Negative Auswirkungen von Spam

Filter schtzen vor Spam Viele Internet Service Provider (ISP) bieten einen im Postfach online integrierten Spam-Filter an. Aktivieren Sie diesen Service, wenn er verfgbar ist. Reicht Ihnen die Filterung durch den ISP nicht aus, installieren Sie eine spezielle Filtersoftware oder aktivieren Sie eine Junk-E-Mail-Funktion. Microsoft Outlook 2003 bietet dazu die Filteroptionen Junk E-Mail.
Kostenlose Filtersoftware

Auf Ihrem lokalen Rechner lassen sich Werbemails durch den Einsatz eines Filterprogramms aussortieren, z.B. SpamPal. Diese kostenlose OpenSourceSoftware sitzt zwischen dem Mailserver des ISP und Ihrem E-Mail-Programm. Whrend des Empfangs werden alle eingehenden E-Mails berprft und die gefundenen Spam-Mails aussortiert. Dazu werden Negativlisten verwendet, die Ihnen berwiegend kostenlos zur Verfgung stehen. Jede Mail, deren Absender in einer der vielen individuell auswhlbaren Listen steht, wird im Betreffstext deutlich als Spam markiert: >> speziellen Header X-SpamPal: SPAM oder >> einer Erweiterung im Betreff ***SPAM***
http://spampal.de

Daniel Friedmann (Gutes OpenSource-Programm zum Schutz vor Spam) CD-ROM\tools: SpamPal Spamschutz (spampal-1.594.exe) Sie mssen dennoch vorsichtig sein. Keine Spam-Software ist vollkommen sicher, obwohl gute Erkennungsraten bei ber 95 % liegen. Leider filtert die Software gelegentlich auch korrekte E-Mails als Spam aus. Schauen Sie daher gelegentlich in den Junk-E-Mail-Ordner Ihres Mailprogramms.

Erkennungsrate liegt bei 95 bis 99 %

276

Datensicherheit Im Internet finden Sie zahlreiche Antispam-Verfahren, die stndig weiter optimiert werden. Interessant ist, welche Merkmale diese Verfahren zur Unterscheidung zwischen Ham und Spam heranziehen. In Antispam-Programmen sind hufig folgende Verfahren integriert: >> Domain Name System Blacklists (DNSBL): ber eine DNS-Anfrage lassen sich IP-Adressen erkennen, die unter Spam-Verdacht stehen. >> Blacklists: Darin sind IP-Adressen, Absenderadressen oder -domains gespeichert, von denen nur Spam erwartet wird. >> Whitelists: Das sind Listen bekannter Mailadressen und Stichwrter, um erwnschte E-Mails vor automatischer Spam-Erkennung zu retten. Erfahrungsgem kommt von bestimmten IP-Adressen nur Spam. Darauf basiert die Idee, Listen mit IP-Adressen von Spam-Versendern anzulegen und ffentlich zu verbreiten. Fr einen schnellen und einfachen Zugriff auf die Listen wurde das Domain Name System zweckentfremdet. ber eine bestimmte DNS-Anfrage wird festgestellt, ob eine IP-Adresse unter SpamVerdacht steht oder nicht. Mit der Zeit haben sich immer mehr solcher Listen etabliert, so genannte Domain Name System Blacklists, z.B. SpamCop oder Spamhaus. Sie benutzen alle die gleiche DNS-Technik, unterscheiden sich aber darin, welche IP-Adressen sie aufnehmen. Viele dieser Listen sind kostenlos nutzbar.
www.spamcop.net

Kapitel 4
Ham sind erwnschte E Mails

DNSBL enthalten IP Adressen mit Spammern

IronPort Systems Inc. (SpamCop)

www.spambaus.org

The Spamhaus Project (Spamhaus Block List)

www.dsbl.org

Distributed Sender Blackhole List (OpenSource Antispam) In Whitelists werden Personen und Firmen sowie Versender von legitimer Massen-Mail manuell eingetragen, die akzeptiert sind, u. a. groe Versandhuser wie Otto und KarstadtQuelle. Sie fielen sonst einer automatischen Spam-Erkennung zum Opfer. Zudem sind Stichwrter festlegbar, bei deren Verwendung im Betreff oder im Inhalt eine eingehende Nachricht automatisch als erwnscht eingestuft wird. Enthlt ein Spam-Filter eine solche Whitelist, werden alle E-Mails von den aufgelisteten Adressen als sauber akzeptiert. Hierzu empfehlen wir Ihnen: Aktivieren Sie die Funktion Auto-Whitelist, damit Ihre E-Mail-Adressen automatisch in die Whitelist eingetragen werden. Dadurch wird die Zahl der Fehlalarme bedeutend reduziert, also der flschlichen Kategorisierung von erwnschten Mails als Spam. Das automatische Hinzufgen von Adressaten funktioniert sehr zuverlssig. Es hlt die Whitelist stets auf dem aktuellen Stand, ohne dass Sie sie aufwendig betreuen mssen. 277
In Whitelists aufgelistete Mail Adressen sind sauber

Kapitel 4
Blacklists enthalten Adressen von Spammern

Voraussetzungen Blacklists hingegen enthalten Adressen, von denen nur Spam kommt. Je nach Art der Liste sind entweder die IP-Adresse des sendenden Rechners oder die Absenderadresse bzw. -domain gespeichert. Die in Blacklists enthaltenen Mailversender werden beim E-Mail-Empfang gesondert behandelt. Das beinhaltet beispielsweise das Kennzeichnen, Verzgern, Lschen oder Ablehnen von Spam. Da sich IP-Adressen und Domain-Namen bekanntermaen verndern, ist es fr die Listenbetreiber ziemlich aufwendig, stets auf dem aktuellen Stand zu sein. Dann werden auch korrekte E-Mails flschlicherweise als Spam herausgefiltert. Vorbeugende Manahmen gegen Spam Vorbeugen ist besser als nachsorgen. Befolgen Sie daher einige Grundregeln, damit mglichst wenige Spam-Mails bei Ihnen im Posteingang landen. Auf keinen Fall drfen Sie auf Werbemails antworten, die Potenzmittel, Geldtransfers (Nigeria-Scam), Passwortanfragen, pharmazeutische Produkte usw. anbieten noch nicht einmal, um sich von diesem E-Mail-Service abzumelden. Aus dem gleichen Grunde raten wir Ihnen auch von automatisch generierten Mails ab. Vermeiden Sie mglichst den Einsatz des Abwesenheitsassistenten oder automatisierter Zustell- bzw. Lesebesttigungen (Autoresponder). Klicken Sie keinesfalls auf in Spam enthaltene Hyperlinks. Sie besttigen damit nicht nur Ihre Mail-Adresse, sondern installieren sich zudem vielleicht noch einen kostspieligen Dialer oder Trojaner. Das gilt auch fr Dateianhnge. Diese Mails beinhalten nicht selten Malware. ffnen Sie nur selbst angeforderte Dateianhnge. Im Zweifelsfall fragen Sie lieber telefonisch nach.

Niemals auf Werbemails antworten

Private und ffentliche Mailadresse trennen

Ihre private E-Mail-Adresse ist definitiv nur fr vertrauenswrdige Personen gedacht, mit denen Sie regelmig Kontakt pflegen. Nutzen Sie daher noch mindestens eine weitere ffentliche E-Mail-Adresse fr spezielle InternetAktivitten, wie Newsletter, Newsgroups, Chat-/Diskussionsforen, Produktregistrierungen, Gstebcher, Gewinnspiele, Online-Shopping ... Fr Adressgeneratoren ist es ein Leichtes, alle zwei-, drei- und vier-buchstabigen Variationen bekannter Domains (GMX, AOL, MSN usw.) abzuklappern. Aus diesem Grunde erhalten sehr kurze, nur aus drei oder vier Buchstaben bestehende Adressen (z.B. [email protected]) bermig viele Werbemails. Auch E-Mail-Adressen, deren Alias nur aus gngigen Vornamen oder Begriffen besteht, werden von Spammern getestet. Spambots sind spezielle Suchmaschinen-Crawler, mit denen sich bequem (Shop-) Webseiten nach E-Mail-Adressen durchforsten lassen. Tarnen Sie Ihre auf Webseiten eingebundenen Mailadressen in Form von Bildern, damit diese nicht als HTMLText gespeichert sind. Eine andere Variante ist die Schreibweise: name at domain dot com, z.B. susangeli at onlineshop-handbuch dot de. Profis sichern alternativ durch den Einsatz von JavaScript Ihre E-Mail-Adressen ab.

278

Datensicherheit Eine aussagekrftige Betreffzeile Ihrer Mail sorgt dafr, dass Ihre eigenen EMails beim Empfnger nicht als Spam gefiltert werden und ungelesen im Papierkorb landen. Wenn Sie E-Mails an mehrere Empfnger senden wollen, nutzen Sie eigene Verteilerlisten und das hierfr gedachte BCC-Feld (Blind Carbon Copy). Dies dient dem Schutz der Privatsphre Ihrer Korrespondenzpartner und verhindert gleichzeitig die unkontrollierte Verbreitung Ihrer Adressliste. Im Januar 2006 wurden wir selbst Opfer einer unglcklichen Spam-Ausbreitung. Wir standen auf einer per CC-Feld verteilten MailingAktion. Leider lief etwas schief und wir bekamen daraufhin fast hundert Mal die gleiche E-Mail zugestellt, die dummerweise fast 1 MB gro war ... hnliches gilt auch fr angebliche Viruswarnungen oder Kettenbriefe, die auf die Gutglubigkeit, Glckssuche und Warmherzigkeit der Empfnger abzielen. In Kettenbriefen stehen oft rhrselige Geschichten ber ein todkrankes, verwaistes oder verletztes Kind. Nach dem Tsunami in Sdostasien Ende 2004 gab es eine Welle solcher Mails. Hufig wird der Empfnger aufgefordert, sie an Bekannte weiterzuverbreiten. Einfacher Tipp: Lschen Sie grundstzlich diese Weiterleitungsaufrufe, egal was darin steht. Deaktivieren Sie im Mail-Programm unbedingt den automatischen Download. Insbesondere bei Bildern und anderen externen Inhalten von HTML-Nachrichten steckt der Wurm drin. Denn mit jedem automatisierten Download wird per Server-Kommunikation den Junkmail-Versendern Ihre E-Mail-Adresse besttigt. Praxis-Tipp: Spam vermindern mit besonderen Verhaltensregeln Nutzen Sie mindestens eine private und eine ffentliche Mail-Adresse. Geben Sie nur guten Freunden Ihre private Mail-Adresse. Verwenden Sie lange und phantasievolle Namen als Mail-Adresse. Tarnen Sie E-Mail-Adressen im Webauftritt. Nutzen Sie keine automatische Lesebesttigung oder Autoresponder. Lschen Sie Kettenbriefe und Weiterleitungsaufforderungen. Beantworten oder ffnen Sie niemals eindeutige Spam-Mail. Aktivieren Sie beim Provider Ihren Spam-Schutz. Installieren Sie Spam-Filtersoftware. Deaktivieren Sie den automatischen Download von Bildern in Mails.

Kapitel 4

Rhrselige Kettenbriefe lschen

279

Kapitel 4

Voraussetzungen Wie Sie E-Mails sicher und korrekt erstellen Wie aus Abbildung 4.1 ersichtlich ist, ist fr mehr als 80 % der privaten Internet-Nutzer die Kommunikation per E-Mail sehr wichtig. Aber auch aus dem beruflichen Alltag sind Internet und E-Mail nicht mehr wegzudenken. Als Shop-Betreiber bekommen Sie per E-Mail Bestellungen, Support-Anfragen, Produktanfragen usw. Wenn Sie dem Absender eine Antwort senden, wollen Sie natrlich nicht, dass Ihre E-Mail in seinem Spam-Ordner landet. Daher halten Sie sich an einige Grundegeln, wenn Sie Anfragen beantworten oder weiterleiten: >> Verwenden Sie eine aussagekrftige Betreffzeile. >> Sprechen Sie den Empfnger mit seinem korrekten Namen an. >> Vermeiden Sie bei Geschftskunden Tipp- und Rechtschreibfehler. >> Erstellen und nutzen Sie eine Signatur fr Ihre eigenen Kontaktdaten. >> Verwenden Sie den Antworten-Button Ihres E-Mail-Programms. >> Hngen Sie nur Dateien an, die nicht mehr als 2 MB gro sind. >> Senden Sie ausfhrbare Dateien (*.exe) nur als ZIP-Datei mit. >> Setzen Sie fr Serienmails das BCC-Feld ein. >> Signieren und verschlsseln Sie Ihre Kundenrechnungen. >> Tragen Sie Ihre Benutzerinformationen im E-Mail-Konto ein.

Abbildung 4.18: Benutzerinformationen im E Mail Konto von Outlook

280

Datensicherheit Je besser Ihnen das Gesamtkonzept fr Ihren Shop gelingt, desto erfolgreicher wird Ihr Unternehmen sein. Nicht nur der Kunde wird es Ihnen danken. Damit Sie dabei nicht den berblick verlieren oder gar etwas vergessen, lieferte Ihnen dieses Kapitel dazu einen Leitfaden. In dem nchsten Kapitel lernen Sie Wichtiges ber die einzelnen Shop-Systeme.
www.bsi.de/literat/studien/antispam/antispam.pdf

Kapitel 4

BSI (Antispam-Strategien: Unerwnschte E-Mails erkennen und abwehren)

281

5
Shop Systeme

KAPITEL 5
Shop Systeme
Shop- Lsungen im berblick Wir informieren Sie ber Vor und Nachteile von Miet , Kauf und OpenSource Shop Systeme. Ein Vergleich dieser sehr unterschiedlichen Lsungen erleichtert Ihnen die Wahl Ihrer knftigen Shop Software. Im Anschluss erlutern wir die fnf Kernbereiche eines Shops: allgemeine Daten, Versandarten und kosten, Zahlungsarten, Informati onspflichten und Produktinformationen. Shop einrichten Mit Hilfe leicht verstndlicher Anleitungen zeigen wir Ihnen die komplette Installation und Konfiguration von drei ausgewhlten Shop Lsungen. Danach lernen Sie anhand unserer Schritt fr Schritt Anleitung, wie Sie die Kernbereiche des Shops einrichten und ihn ins Netz bringen. Zum Abschluss bewerten wir die einzelnen Shop Lsungen.

>>>

Kapitel 5

Shop Systeme

5.1

Shop Lsungen im berblick

Fr Sie als knftigen Shop-Betreiber ist die Wahl der passenden Shop-Software eine schwere Entscheidung. Die am Markt angeboten Software-Produkte reichen von Mietshops, ber fertige Kaufshops bis hin zu Individuallsungen. Im vorhergehenden Kapitel erklrten wir Ihnen, welche Standardkomponenten erforderlich sind und wofr sie in einem Shop bentigt werden. Davon ausgehend mssen Sie die richtige Software-Lsung finden und sehen, ob sie mit Ihren Vorstellungen ber Preis und Bedienbarkeit vereinbar ist. Hinzu kommen fr Sie die wichtigen Fragen zum Thema Administration und Rentabilitt: >> Statistik: Lassen sich Erkenntnisse ber die Kunden sammeln? >> Integration: Lsst sich der Shop in Ihre Ist-Landschaft einbinden? >> Administration: Ist der Backend-Bereich einfach bedienbar? >> Erweiterbarkeit: Ist die Investition zukunftssicher? >> Rentabilitt: Was kostet die Software, die Realisierung (TCO) und der laufende Betrieb?
Kosten fr eCommerce

Auch was die Anfangskosten fr die Software anbelangt, haben Sie die Wahl. Wenn Sie nur wenige Produkte anbieten wollen, ist sogar ein kostenloser Einstieg mglich. Angefangen bei sehr gnstigen Mietshops fr weniger als 5 im Monat bis hin zur Profi-Kauflsung fr knapp unter 1000 . Eine groe eBusiness-Software-Lsung inklusive Einrichtung kann aber durchaus zwischen einer und zehn Millionen Euro kosten. Es ist allerdings nicht nur relevant, wie viel Sie zu Anfang investieren wollen, sondern auch die Frage, wie die ideale Einstiegslsung aussieht, die sich langfristig fr Sie rechnet. Entscheidend sind eben nicht nur die Kosten fr die Anschaffung, sondern auch die, die durch den laufenden Betrieb entstehen. Dazu gehren die mit Installation, Konfiguration, Programmierung, Internet-Zugang, Provider und Support verbundenen Kosten. Aber auch der zeitliche Aufwand fr Umsetzung, Programmierung und Pflege durch Sie selbst spielen eine wesentliche Rolle. All diese Kostenaspekte fassen Sie mit einem speziellen Berechnungsverfahren zusammen, dem so genannten Total Cost of Ownership (TCO).
www.aldebaran.de

Total Cost of Ownership

aldebaran GmbH (Bei der Erstellung dieses Kapitels hat uns Stefan Hackenthal mageblich mit fachlichen Tipps und Anregungen untersttzt)

284

Shop Lsungen im berblick

Kapitel 5

5.1.1

Vor und Nachteile verschiedener Shop Lsungen

Verschiedene Shop Lsungen

Wir unterteilen die in diesem Buch vorgestellten verfgbaren Shop-Lsungen in drei Kategorien. Ihre Entscheidung fr eines der Shop-Systeme sollte sich an Ihrer zuknftigen Produktanzahl und an Ihrem technischen Know-how orientieren. In die Entscheidung sollten darber hinaus die gesamte Investitionshhe und zumindest die Fixkosten fr den Shop aus den ersten beiden Jahren einflieen. Wir stellen Ihnen die einzelnen Shop-Lsungen vor, dadurch bekommen Sie einen ersten berblick ber die eingesetzten Techniken. So knnen Sie besser beurteilen, welches Wissen Sie zustzlich fr die knftigen Anpassungen bentigen. In den nchsten Abschnitten geben wir Ihnen dazu einige Anhaltspunkte ber Installation, Konfiguration und Bedienung. Diese drei verschiedenen Mglichkeiten stehen Ihnen zur Auswahl: >> Mietshop (Application Service Providing): Hierbei wird die gesamte technische Infrastruktur von einem Internet Service Provider zur Verfgung gestellt. So gelingt Shop-Betreibern mit einem beschrnkten Budget und geringen Anforderungen der schnelle Einstieg in die Welt des OnlineHandels. Bei einem Mietshop sind Shop-Software, Webserver (Hardware) sowie regelmige Wartung und Update des Systems bereits im Preis inbegriffen. Der Provider bietet Ihnen alle erforderlichen Anwendungen und Hilfsprogramme fr Betrieb und Pflege des Shops an. Groer Vorteil: Sie sind immer auf dem neuesten Stand und das bei stndig fortschreitenden Anforderungen an die Shop-Features. Durch dieses SharingPrinzip profitieren Sie von professionellen Schnittstellen. >> Kaufshop (Standard-Software): Diese Variante basiert auf Standardlsungen von der Stange. Kaufsoftware ist in einem gewissen Rahmen an betriebliche Bedrfnisse anpassbar. Der groe Vorteil bei Standardsoftware ist sicherlich die Mglichkeit eines schnellen Einstiegs in den eCommerce. Ntzliche Assistenten und Datenimport-Funktionen erlauben Ihnen, innerhalb eines Tages einen voll funktionsfhigen Standard-Shop aufzubauen. >> OpenSource (Individuallsung): Eine professionelle Lsungsvariante basiert auf OpenSource-Shop-Software, die genau an Ihre Bedrfnisse anpassbar ist. Sie betreiben von Grund auf ein anspruchsvolles und mageschneidertes Shop-System. Darin sollte sich das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens (Corporate Design) darstellen. Mit Hilfe eigener personeller und finanzieller Ressourcen pflegen Sie den Shop, vor allem die Schnittstellen zu Warenwirtschafts-, Marketing- und Payment-Systemen. Zu einem gewissen Teil ist der Shop mit programmierten Modulen selbst zusammengestellt.

285

Kapitel 5 Exkurs >>

Shop Systeme

Shopping Mall
Die Beteiligung an einem B2C-Marktplatz oder einer Shopping-Mall ist eine interessante Ergnzung zu einer Mietlsung. Denn damit binden Sie Ihre Produkte kostenpflichtig bei einem groen Marketingpartner ein. Ihr Shop muss nicht unbedingt unter seiner eigenen Domain erreichbar sein. Vielmehr nutzen eShops in Malls so genannte Synergieeffekte. Die ergeben sich, weil der Shop sich in der Nhe von zahlreichen anderen Geschften befindet, vergleichbar mit einer gut frequentierten Fugngerzone.
www.tiscali.de/shopping_mall

Tiscali GmbH (Shopping-Mall)

www.evita.de

Lycos Europe GmbH (Shopping-Mall)

Vergleich Kosten Zeit Technik Know-how Sicherheit Layout Warenwirtschaft+CMS Mietshop ++ ++ + + Kaufshop + + + + ++ OpenSource Shop ++ + + +

Tabelle 5.1: Vergleich von Shop Lsungen

Eine kurze Checkliste hilft Ihnen bei der Wahl der passenden Shop-Software: >> Der Anbieter sollte eine kostenlose Testmglichkeit bieten. >> Eine Import-/Exportschnittstelle ist wichtig. >> Der Shop muss mglichst viele Produkte und Kategorien verarbeiten. >> Jeder Artikel soll Produktvarianten beinhalten, z.B. Farbe und Gre. >> Der externe Provider muss Ihre Daten sichern (Backup und RAID 1). >> Im Shop sollten die fr Sie wichtigsten Zahlungsarten enthalten sein. >> Der Shop sollte ber eine SSL-gesicherte Datenbertragung verfgen. >> Der Support sollte gut und preisgnstig sein (E-Mail, FAQ, Forum, Telefon). >> Der Shop sollte sich im Design anpassen lassen (CSS, Template ...) >> Achten Sie auf wichtige Features: Suche, Schnittstellen >> Aussagekrftige Report- bzw. Statistikinformationen sind vorteilhaft.

286

Shop Lsungen im berblick >> Eine kurze Mindestvertragslaufzeit und Kndigungsfrist ist wichtig. >> Beachten Sie Transfer-, Einrichtungs- und Monatsgebhren. >> Schauen Sie sich aussagekrftige Referenzkunden an. Achten Sie bei der Wahl Ihrer Shop-Software besonders darauf, wie die laufende Sortiments- und Kundendatenpflege funktioniert. Normalerweise werden fr diesen Zweck Schnittstellen fr den Import und Export dieser Daten angeboten. Je mehr Produkte Sie fhren und je hufiger sich Ihre Produktdaten ndern, desto wichtiger sind solche Schnittstellen. Praxis-Tipp: Dokumentation Dokumentieren Sie von Anfang an alle Schritte der Installation und der Konfiguration. Das ist bereits ein Teil Ihres IT-Sicherheitskonzepts. Eine solche Dokumentation ist nicht nur fr Sie wichtig, sondern ist auch fr Kollegen und im Falle eines erforderlichen Supports hilfreich. Notieren Sie sich alle Eingaben, die von der Standardeinstellung abweichen. Oft reichen schon Screenshots aus, die Sie in Microsoft WordPad speichern: kompletter Bildschirminhalt: (Strg)+(Druck) einzelnes markiertes Fenster: (Alt)+(Druck)

Kapitel 5

Sie klicken also lediglich auf den oberen Teil des Fensterrahmens, um das gewnschte Fenster zu aktivieren. Anschlieend drcken Sie die Tastenkombination (Alt)+(Druck). Nun ffnen Sie z.B. WordPad ber Start > Alle Programme > Zubehr und fgen an beliebiger Stelle den Screenshot mit Hilfe der Tastenkombination ()+(Einfg) ein. Wie Sie am besten beurteilen, welches Shop-System fr Sie das richtige ist, dafr haben wir uns einiges einfallen lassen. Wir werden gemeinsam einen ausgewhlten Mietshop, Kaufshop und OpenSource-Shop komplett installieren und grundlegend konfigurieren: >> Installation: Das erste Etappenziel ist der voll funktionsfhige OnlineShop auf Ihrem Webserver. >> Konfiguration: Das zweite Ziel ist das Einrichten des Shops mit den fnf Bereichen: allgemeine Daten, Versandarten und -kosten, Zahlungsarten, Informationspflichten und Produktinformationen. Mietshops Mietshops eignen sich sehr gut fr Neueinsteiger. Die Anfangskosten sind berschaubar und auch das bentigte Know-how hlt sich in Grenzen. Sie sind in der Lage, in relativ kurzer Zeit Ihre Ttigkeit im Online-Handel aufzubauen. Allerdings summieren sich die monatlichen Mietkosten im Laufe der Zeit. Hier finden Sie einige Anbieter von Mietshops.
Fr wen eignen sich Mietshops?

287

Kapitel 5

Shop Systeme

Mietshop 1blu eShop 1&1 eShop Cosmo Shop Mallux ShopStart Shop-Systems Strato Shop xanario

Mietpreis ca. 5 /Monat ca. 19 /Monat ca. 49 /Monat k.A. ca. 39 /Monat ca. 39 /Monat ca. 7 /Monat ca. 49 /Monat

Webseite www.1blu.de www.1und1.de www.cosmoshop.de www.mallux.de www.schlund.de www.Shop-Systems.biz www.strato.de www.xanario.de

Tabelle 5.2: Alphabetische Marktbersicht von Mietshop Systemen

Vorteile von Mietshops

Ein groer Vorteil von Mietshops besteht darin, dass nicht Sie fr Softwareinstallation und -verwaltung verantwortlich sind. Das bernimmt der Anbieter des Mietshops, der die Software auf seinen eigenen Servern verwaltet. Alle administrativen Aufgaben fhren Sie online ber das Internet aus. Sie mssen also an Ihre Online-Kosten denken! Fr Sortimentspflege und Verwaltung ffnen Sie Ihr Kundenkonto ber den Internet-Browser und loggen sich in Ihren Online-Shop ein. Inzwischen haben z.B. 1blu und Strato spezielle Mietlsungen im Angebot, die im Unterschied dazu komplett offline administrierbar sind. Im Grunde handelt es sich hierbei um eine Mischung zwischen Miet- und Kaufshop. Wie bei einem Kaufshop erhalten Sie die Shop-Software auf CD und installieren sie lokal auf Ihrem Rechner, bevor Sie mit ihr ins Netz gehen. Sie kaufen die Software allerdings nicht, sondern mieten das Softwarepaket zu einem sehr gnstigen Preis. Zustzlich zu Ihrer Shop-Lsung bekommen Sie obendrein ein umfassendes Webhosting-Paket. Praxis-Tipp: 1blu eShop Professional Fr den preiswerten Einstieg haben wir fr Sie den 1blu eShop Professional getestet. Als neuer Anbieter hat er sehr umfassende Features und einen uerst gnstigen Preis. In der vorgestellten Version sind nicht einmal die Artikelmenge und Warengruppen eingeschrnkt. Auerdem sind bereits ein Warenwirtschaftssystem und eine eBay-Schnittstelle ohne Aufpreis enthalten. Laut 1blu ist der integrierte GS ShopBuilder die meistverkaufte eShop-Lsung in Deutschland. Im monatlichen Preis inbegriffen ist ein grozgiges Webhosting-Paket mit .de Domain, unlimitiertem Traffic und gengend Webspace. Das von uns getestete Professional-Leistungspaket enthlt den GS BusinessManager. Dabei handelt es sich um eine browserbasierte Warenwirtschaft, die sich sehr gut fr Einsteiger und junge Unternehmen eignet.

Offline administrierbarer Mietshop

288

Shop Lsungen im berblick

Kapitel 5

Abbildung 5.1: Startbildschirm des Softwarepakets 1blu eShop

Je mehr Produkte angeboten werden, desto hher sind die Grundkosten bei einigen Mietshops. Manche Shop-Anbieter errechnen die monatlichen Mietkosten anhand des vom Shop-Betreiber erzielten Umsatzes. Ein weiteres groes Problem entsteht beim Wechsel von einer Mietlsung zu einer anderen Shop-Lsung. Leider schlgt es sich negativ auf Ihren Umsatz nieder, wenn Sie zu einem anderen Anbieter wechseln. Ihre Produkt- und Kategoriepfade knnen Sie nicht in den neuen Shop mitnehmen. Sie verlieren bereits in Suchmaschinen gelistete Produkt-Links und Ihr Besucherstrom geht zurck. Ihr Ranking in Suchmaschinen mssen Sie fast neu aufbauen. Daher empfiehlt es sich, in der bergangszeit beide Shops parallel zu betreiben. Ein anderer Nachteil von Mietshops liegt in der oft fehlenden oder mangelhaften Anbindung an Warenwirtschaftssysteme. So genannte Medienbrche sind die Folge, und Sie mssen die Daten manuell in Ihrem Warenwirtschaftsystem erfassen. Dadurch geht viel Zeit verloren.

Nachteile von Mietshops

289

Kapitel 5

Shop Systeme

Mietshop Vorteile + keine Programmierkenntnisse erforderlich + preisgnstiger Einstieg in den Online-Handel + Anfangsinvestitionen sind niedriger als bei Kaufshops + einfach administrierbar und erweiterbar + Anbieter ist fr Software-Aktualisierung verantwortlich Administration und Wartungsarbeiten meistens nur online mglich laufende monatliche Grundgebhren summieren sich Webdesign hngt von standardisierten Templates ab Shop verfgt nicht ber eine Schnittstelle zur Warenwirtschaft Kosten: laufende Kosten, Einrichtung, Online-Zeiten, Internet-Zugang Zeit: schnelle Realisierung, leichte Erweiterbarkeit Technik: Aktualisierung, Administration, Bedienung, Wartung Know-how: Geringe Programmierkenntnisse Sicherheit: Datenschutz, Datensicherheit, Datensicherung Layout: anpassbare Vorlagen Warenwirtschaft + CMS: komplizierte Anbindung

Nachteile

Note Note + + Note Note + + Note + Note + Note

Tabelle 5.3: Argumente fr und gegen Mietshop Lsungen

Wir werden Ihnen in Kapitel 5.2.1 die Mietshop-Lsung des Anbieters 1&1 Internet AG vorstellen. Diese Shop-Software lsst sich hinsichtlich der Funktionsvielfalt gut mit Kauf- bzw. OpenSource-Shops vergleichen. Es gibt am Markt zwar billigere Lsungen, doch die Features dieses Pakets schienen uns im Vergleich zu anderen Anbietern berzeugender zumal wir einige Jahre selbst mit dieser Lsung gearbeitet haben und in dieser Zeit berwiegend positive Erfahrungen sammeln konnten. Kaufshops Wer professionell und langfristig in den Online-Handel einsteigen mchte, fr den sind nicht nur Mietshops eine Option, sondern auch Kaufshops. Die Anfangskosten sind zwar hher, amortisieren sich aber meist im Laufe von ein bis zwei Jahren. Man muss auch nicht unbedingt Programmierkenntnisse besitzen, so dass sie sich auch fr Neueinsteiger eignen. Eine bersicht der wohl bekanntesten Kaufshop-Systeme finden Sie in Tabelle 5.4 (Preise inkl. 16 % USt).
Kaufshop aconon Shop Caupo Shop Data Becker OXID eShop Mondo Shop Sage GS-Shop ShopFactory Kaufpreis ab 799 k.A. ab 99 ab 699 ab 69 ab 499 ab 149 Webseite www.aconon.de www.caupo.net www.shop-to-date.de www.oxid-esales.com/de www.mondo-media.de www.gs-shop.de www.shopfactory.de

Fr wen eignen sich Kaufshops?

Tabelle 5.4: Alphabetische Marktbersicht ber Kaufshop Systeme

290

Shop Lsungen im berblick

Kapitel 5

Kaufshop ShopPilot ShopTo Prof. Shop Weezle ShopXS Smartstore xaranshop Xynx NetShop

Kaufpreis ab 439 ab 399 ab 289 ab 249 ab 149 ab 139 ab 49

Webseite www.shoppilot.de www.shopto.de www.shopweezle.de www.shopxs.de www.smartstore.de www.xaranshop.de www.xynx.de

Tabelle 5.4: Alphabetische Marktbersicht ber Kaufshop Systeme (Forts.)

Kleinere Programmpakete werden hufig unter dem Begriff Out of the Box zusammengefasst. Im Normalfall kaufen Sie die standardisierte Software gewissermaen von der Stange. Sie erhalten sie auf CD oder per Download. Der erste Teil der Installation wird offline auf Ihrem lokalen Rechner ausgefhrt. Im Anschluss daran verffentlichen Sie das Ergebnis online auf den Speicherplatz beim Provider. Die Voraussetzungen, die die Shop-Software an die Hardware stellt, variieren genauso stark wie der Kaufpreis. Achten Sie daher sehr genau darauf, dass der gewhlte Provider die bentigten Programmiersprachen anbietet, z.B. PHP, Perl, MySQL, und sie auch in der richtigen Versionsnummer untersttzt. Kostengnstige Lsungen eignen sich oft nur fr kleinere Shops. Sie sind aber flexibel, sicher und benutzer- und anwenderfreundlich. Achten Sie auf Upgrade-Angebote mit zustzlichen Features. Dazu gehren eine Vielzahl von Importschnittstellen: CSV-, Excel-, Access- und MySQL-Daten. Im Gegensatz zu vielen Mietshops haben einige gute, meist teurere Kaufshops bereits ein komplettes Warenwirtschaftssystem integriert. Falls nicht, ist es fast immer mglich, den externen Online-Shop mit der internen Warenwirtschaft zu verknpfen.
Kaufshop Vorteile + einfache Bedienung und Administrierbarkeit + Administration und Wartungsarbeiten offline mglich + keine monatliche Grundgebhr fr die Shop-Software + geringe Programmierkenntnisse ausreichend einmalige hohe Investitionen fr den Kauf der Software eventuell entstehen Kosten fr Upgrades oft ist ein Erweitern durch Zusatzfeatures nicht mglich Webdesign hngt von standardisierten Templates ab Kosten: Shop-Software, Internet-Zugang, Domain-Gebhr Zeit: Realisierung, Installation, Administration Technik: Aktualisierung, Administration, Bedienung, Wartung Know-how: keine Programmierkenntnisse Sicherheit: Datenschutz, Datensicherheit, Datensicherung Layout: berwiegend vorgegebenes Design Warenwirtschaft + CMS: hufig bereits integriert

Offline und online installieren

Gute Leistungs merkmale haben ihren Preis

Nachteile

Note Note + Note + Note + Note + Note Note + +

Tabelle 5.5: Argumente fr und gegen Kaufshop Lsungen

291

Kapitel 5
Mondo Shop 3 StartUp

Shop Systeme Als Kaufshop-Lsung haben wir fr Sie die Shop-Software Mondo Shop 3 StartUp ausgewhlt. Kapitel 5.2.2 behandelt die grundlegende Installation und Konfiguration dieser Softwarelsung. CD-ROM\tools: Mondo Shop 3 StartUp (MSHOP31056_M-T06.exe) Existenzgrnder-Rabatt: Mondo Media gewhrt Ihnen auf die Shop-Software einen Nachlass in Hhe von 30 %. OpenSource-Shops Inzwischen eignen sich OpenSource-Lsungen auch fr den professionellen Einsatz. Wer sich etwas mehr mit Technik und dem Einsatz von Modulen auskennt und darber hinaus viel Zeit aufbringen kann, profitiert von Shop-Software ohne Anfangsinvestitionen und laufende Kosten. Inzwischen haben sich einige deutschsprachige Lsungen am Markt etabliert, die zum Teil sogar auf die speziellen inlndischen Bedrfnisse angepasst sind. Denn bekanntlich setzen Internet-Kufer nicht berall die gleichen Zahlungsarten ein. Es steht Ihnen frei, ob Sie lokal an Ihrem PC den Shop installieren und konfigurieren oder gleich online auf Ihrem Webserver. Auf den ersten Blick sieht es recht schwierig aus. Ist der Anfang jedoch einmal gemacht, arbeiten Sie sich schneller ein, als Sie vermuten.
OpenSource Commerce.CGI InterChange osCommerce PgMarket PhPay PhPepperShop phpShop VirtueMart xt:Commerce ZenCart Sprache Englisch Englisch Deutsch Englisch Englisch Deutsch Englisch Englisch Deutsch Englisch Webseite www.commerce-cgi.com www.icdevgroup.org www.oscommerce.de www.sourceforge.net/projects/pgmarket phpay.sourceforge.net www.phpeppershop.com www.phpshop.org www.mambo-phpshop.net www.xtcommerce.de www.zencart.com

Fr wen eignen sich OpenSource Shops?

Tabelle 5.6: Marktbersicht von OpenSource Shop Systemen

Vor /Nachteile von OpenSource Shops

Die sehr hohe Flexibilitt basiert auf dem OpenSource-Gedanken (offene Software). Denn aufgrund des frei zugnglichen Quellcodes kann die Software von jedermann an die eigenen Bedrfnisse angepasst werden. Zgig flieen deshalb gute Ideen in die jeweilige Software ein. Durch diese Offenheit lassen sich Fehler recht schnell finden und beheben. Im Normalfall arbeiten kontinuierlich eine Vielzahl von Entwicklern und Testern an der Weiterentwicklung mit. Dies sorgt fr sehr stabile und robuste Systemumgebungen. Und dabei ist OpenSource-Software in den allermeisten Fllen kostenlos!

292

Shop Lsungen im berblick

Kapitel 5

www.gnu.de

Peter Gerwinski (deutsche bersetzung der GNU General Public License) Bei vielen gngigen Standard-Softwarepaketen (geschlossene Software) haben Sie keinen Einfluss auf die Programmierung. Im Gegensatz dazu sind bei OpenSource-Software die Module fr alle sichtbar, wodurch sich Sicherheit und Ausfallschutz erhhen. Mit dem notwendigen technischen Knowhow gerstet, knnen Sie einzelne Shop-Module selbst berarbeiten oder erstellen. Zudem entfallen meist die sonst blichen Lizenzvertrge. Die niedrigen Investitionskosten erleichtern Ihnen jederzeit einen Anbieterwechsel. Mit Hilfe des Baukastenprinzips anhand einzelner Module ist der eingesetzte Programmieraufwand berschaubar. Einzelne Contributions bzw. kompletten Softwarecode verwenden Sie aus anderen Projekten oder von anderen Usern. Das Ganze ist aber mit ein paar Nachteilen verbunden. Das Thema Haftung fhrt vor allem bei greren Installationen zu Problemen. Denn bei OpenSource-Software ist die Haftung blicherweise ausgeschlossen. Genauso haben Sie in aller Regel keinen Rechtsanspruch auf Support. Der luft bei OpenSource-Angeboten hufig ber so genannte Communities. berwiegend sind das Support-Foren, die von den Usern selbst gepflegt werden. Darin tauschen die Anwender Fragen und Antworten aus und untersttzen sich gegenseitig. Hufig funktioniert das sogar besser und schneller als bei Anbietern herstellerspezifischer Software-Lsungen. Leider ist OpenSource-Software oft schlecht dokumentiert. Als Anwender bentigen Sie daher relativ breit gefcherte Kenntnisse und den Willen, sich eigenstndig weiterzubilden. Wer sich davor nicht scheut, kann OpenSource-Software prima einsetzen und an die eigenen Wnsche anpassen.
OpenSource Vorteile + Shop-Software ist kostenlos verfgbar + flexible Lsung, die an alle Bedrfnisse anpassbar ist + Webdesign und Layout sind ziemlich frei konfigurierbar Shop-Betreiber aktualisiert und verwaltet Software selber Know-how im Internet-/Programmierumfeld erforderlich Suche nach Erweiterungen kann Zeit kosten Kosten: OpenSource, Internet-Zugang, Domain-Gebhr, Datenbank Zeit: Erweiterungen, Anpassungen und Programmierung kosten Zeit Technik: Aktualisierung, Administration, Bedienung, Wartung Know-how: IT-/Programmierkenntnisse, PHP, MySQL, Webserver Sicherheit: Datenschutz, Datensicherheit, Datensicherung Layout: anpassbare Templates Warenwirtschaft + CMS: leicht kostenlos erweiterbar Sicherheit, Kostenniveau und Leistungsumfang

Haftungs und Support Probleme

Nachteile

Note + + Note Note Note Note + Note + Note +

Tabelle 5.7: Argumente fr und gegen OpenSource Shop Lsungen

293

Kapitel 5
xt:Commerce

Shop Systeme Wir haben uns bei der OpenSource-Lsung in diesem Buch fr den Hersteller xt:Commerce entschieden. Hierbei handelt es sich um eine fr den EU-Binnenhandel optimierte eCommerce-Lsung. Damit wir Ihnen die aktuellste Shop-Version 3.0.4 SP1 vorstellen knnen, haben wir uns im Sponsorenbereich registriert.

5.1.2

Grundlagen der Shop Konfiguration

Die folgenden Grundlagen gelten fr alle Shop-Lsungen, egal fr welche Software Sie sich entscheiden werden. Nehmen Sie sich gengend Zeit und notieren Sie sich alle Vorgaben an die Grundkonfiguration in einer Checkliste. Schreiben Sie gleich von Anfang an alle gemachten nderungen an Ihrem Online-Shop und dem Webserver auf. Mit solchen Informationen verluft die Konfiguration viel schneller und im selben Zug erstellen Sie gleich eine saubere Dokumentation (Kapitel 4).
Software testen

1&1 gewhrt fr seine Mietshops einen kostenlosen Testzeitraum. Den Mondo-Kaufshop knnen Sie zunchst problemlos kostenfrei mit der FreeEdition fr 25 Produkte testen. Mit xt:Commerce sind Sie sowieso unabhngig, da die Software als OpenSource-Lsung kostenlos ist. Im nchsten Abschnitt beginnen wir mit der Grundkonfiguration der verschiedenen Shop-Lsungen. Vorab mchten wir Ihnen dafr noch ein paar allgemeine Hinweise mit auf den Weg geben. Nach Ihrem ersten Login in den Administrations-/Konfigurationsbereich nehmen Sie jede Menge Einstellungen vor und geben Grunddaten ein. Diese mssen Sie vor der Inbetriebnahme Ihres Shops anpassen. Die erforderlichen Angaben haben wir in fnf Bereiche unterteilt: >> Allgemeine Daten: Firmenanschrift, Kontaktdaten, Design/Layout, Belegnummernkreise, Steuerinformationen, Lnderliste und Steuerzonen, Infotexte und Bilder auf der Startseite. >> Versandarten und -kosten: Versandzonen, Versandarten, Aufschlag, Mindermengenzuschlag und versandkostenfreie Lieferung >> Zahlungsarten: Zahlungsbedingungen und Zahlungsweisen >> Informationspflichten: Impressum, Privatsphre und Datenschutz, Allgemeine Geschftsbedingungen, Kundeninformationen und Preisangabenverordnung >> Produktinformationen: Mengeneinheit, Grundpreis, Produkt, Produktbild, Produktvarianten, Kategorie, Lagerprodukt, Lieferant und Hersteller

294

Shop Lsungen im berblick Haben Sie sich bereits fr eine Shop-Software entschieden, arbeiten Sie diese Bereiche der Reihe nach durch. Dann besitzen Sie einen nahezu fertig konfigurierten Online-Shop. Sind Sie noch unschlssig, welche Shop-Software Sie verwenden mchten, drfte der Vergleich der Installation und Konfiguration der verschiedenen Shop-Systeme sehr interessant fr Sie sein. Andererseits sehen Sie auf diese Weise vielleicht, ob Ihnen nicht doch eine andere Shop-Lsung besser liegt. Mit den enthaltenen Anleitungen in diesem Buch gelingt Ihnen das recht zgig. Allgemeine Daten Das Einfgen der eigenen Firmenanschrift und Ihrer Kontaktdaten sind nicht besonders schwer. Ergnzend dazu konfigurieren Sie die Lnderliste, diese beinhaltet smtliche Lnder in die Sie liefern knnen. In der Grundkonfiguration ist sie mit allen Lndern der Welt vorbelegt. berlegen Sie sich schon vorab, welche Lnder Sie mit Ihren Waren beliefern wollen. Damit die richtige Umsatzsteuer berechnet werden kann, bentigt die ShopSoftware Informationen zum Land in dem die Steuer erhoben wird und den dort gltigen Steuersatz. Diese Informationen flieen in die Konfiguration der Steuerzonen (z.B. B2B, EU oder EU-Ausland) bzw. Steuerstze (z.B. 0 %, 7 % oder 16 %) ein. Als Infotext auf Ihrer Startseite berlegen Sie sich einen Willkommenstext. Ihr eigenes Firmenlogo platzieren Sie ebenso auf der Startseite. Damit ist das Logo auf allen anderen Shop-Seiten vorhanden. Als selbststndiger Unternehmer mssen Sie dafr Sorge tragen, dass alle Informationen eindeutig gespeichert werden. Wer sich mit Datenbanken auskennt, wei, es gibt hierfr eine einfache Mglichkeit. Jeder Datensatz und damit jede Zeile werden mit einer einzigartigen ID gekennzeichnet. In einer Mitarbeiterdatenbank ist das oft die Mitarbeiternummer. hnlich verhlt es sich mit den Informationen, die Sie in Ihrem Online-Shop verwalten. Produkte, Kategorien, Lieferanten und vor allem Belege (Bestellung, Lieferschein oder Rechnung) werden in unterschiedliche Nummernkreise eingeteilt. Steuer- und handelsrechtlich ist das bei Buchungsbelegen besonders relevant. Durch fortlaufende Nummern muss sichergestellt werden, dass erstellte Belege einmalig sind. Es ist erlaubt, eine oder mehrere Zahlen- oder Buchstabenreihen einzusetzen. Es drfen auch mehrere separate Nummernkreise geschaffen werden, die sich zeitlich (Zeitraum), geographisch (Orte) oder organisatorisch (Filiale) unterscheiden. Hauptsache, die Belege lassen sich den Nummernkreisen leicht und eindeutig zuordnen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die fr alle Shops gltige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Ttigen Sie Geschfte mit auslndischen Kunden ist gem 18e Umsatzsteuergesetz eine Prfung der Gltigkeit von auslndischen USt-IdNr erforderlich. Das gilt natrlich nicht nur fr den Aufbau der Steuernummer, sondern auch dafr, ob die Nummer zu dem Firmenkunden gehrt.

Kapitel 5

Belegnummern kreise

Auslndische USt IdNr prfen

295

Kapitel 5

Shop Systeme

evatr.bff-online.de/eVatR

Bundesamt fr Finanzen (Auslndische USt-IdNr prfen) Versandarten und -kosten Als nchsten Punkt betrachten wir die Versandzonen. Die bei Versandarten anzugebenden Aufschlge variieren meist nach Gewicht oder Warenwert. Das ist sehr stark abhngig von Ihrer Produktpalette, denn ein PC ist nun mal schwerer als ein Taschenrechner. Damit Sie in Ihrer Shop-Software die Versandkosten korrekt zuteilen knnen, brauchen Sie Versandzonen. Hierin definieren Sie mit Hilfe von Lnderlisten einzelne Bereiche, wobei jedes Land nur in einer Zone enthalten sein kann (Zonenkonzept). Die Standardzone mit den billigsten Versandtarifen ist natrlich Deutschland. In der Zone A befinden sich nher gelegene Lnder, wie Belgien, Niederlande, Luxemburg und sterreich. Wobei Sie auch einfach nach Inland und EU-Ausland aufteilen knnen. Am besten kontaktieren Sie Ihren Logistikpartner und besorgen sich eine aktuelle Preisliste. Diese sieht in etwa wie in Tabelle 5.8 aus. Fr unsere Beispielkonfiguration nutzen wir den in der letzten Spalte angegebenen Pauschalpreis. Je nach Ware ist eine Preisstaffelung abhngig vom Gewicht sinnvoller. Bedenken Sie auch, dass Kartonagen, Verpackungsmaterial und Arbeitszeit zum Verpacken auch Geld kosten.
Zonen Standardzone Land Deutschland Abk. DE Gewicht/Preis bis 4 kg bis 6 kg bis 8 kg bis 10 kg bis 4 kg bis 6 kg bis 8 kg bis 10 kg 4,85 5,65 6,45 7,25 5,90 6,45 7,55 8,75 Shop Preis 4,50

Versandzonen festlegen

Zonenkonzept

Zone A

Belgien Luxemburg Niederlande sterreich Dnemark Liechtenstein Schweiz Tschechien Grobritannien Italien Monaco Polen Schweden Slowakei Frankreich Spanien

BE LX NE AT DK LI CH CZ GB IT MC PL SE SK FR SP

6,50

Zone B

bis 4 kg 8,65 bis 6 kg 8,85 bis 8 kg 9,95 bis 10 kg 11,35 bis 4 kg 11,60 bis 6 kg 12,50 bis 8 kg 13,35 bis 10 kg 14,30

8,50

Zone C

10,50

Zone D

bis 4 kg 15,95 bis 6 kg 16,65 bis 8 kg 17,80 bis 10 kg 19,15

12,50

Tabelle 5.8: Versandkosten nach Zonen aufgeteilt

296

Shop Lsungen im berblick

Kapitel 5

de.wikipedia.org/wiki/ISO_3166_Kodierliste

Wikimedia Foundation Inc. (ISO 3166-1 Kodierliste mit Lndercodes) Des Weiteren brauchen Sie mindestens einen Logistikpartner als Versender fr Ihre Waren. Abhngig von den angebotenen Produkten suchen Sie sich ein bis zwei Unternehmen, z.B. DPD, GLS, UPS, DHL usw. (Versandart). Unter 20 Warenwert soll ein Mindermengenzuschlag in Hhe von 2,50 auf die Versandkosten erhoben werden. Bestellt also ein Kunde eine Ware fr 15 muss er zu den normalen Versandkosten zustzlich 2,50 Mindermengenzuschlag bezahlen. Wenn Ihr Kunde viel einkauft, knnen Sie Ihn mit einer versandkostenfreien Lieferung ab einem bestimmten Warenwert belohnen. Da die Versandkosten ins Ausland sehr hoch sein knnen, haben wir bei allen Lieferungen ber 150 Warenwert nur 4,50 nachgelassen. Wie Sie aus Tabelle 5.8 ersehen, liefern Sie dann in Deutschland versandkostenfrei. Versandarten und -kosten konfigurieren Sie wie folgt: 1. Versandzonen einrichten! 2. Zahlungsarten einrichten und den Versandzonen zuordnen! 3. Versandarten einrichten und den Versandzonen zuordnen! 4. Mindermengenzuschlag einrichten! 5. Versandkostenfreie Lieferung einrichten! Zahlungsarten Bevor Sie Ihre Versandkosten planen, brauchen Sie eine bersicht, welche Zahlungsarten Sie im Shop integrieren mchten. Je nach Bedarf implementieren Sie dazu die folgenden Varianten: Vorauskasse, PayPal, Lastschrift, Kreditkarte, Leasing, Micro-Payment, Rechnung, Nachnahme usw. (Kapitel 6). Davon hngen spezielle Aufschlge ab, so fallen z.B. fr den Nachnahmeversand hhere Versandkosten an. Jetzt mssen Sie die Zahlungsarten den jeweiligen Versandzonen zuordnen. Denn im Gegensatz zum Ausland bieten Sie Ihren Kunden im Inland mehrere oder vielleicht sogar andere Bezahlmglichkeiten an. Praxis-Tipp: Zahlungsart Nachnahme Viele Spabesteller nehmen Ware erst gar nicht an, die sie per Nachnahme bestellt hatten. Daher raten wir Ihnen: Verzichten Sie lieber auf diese Zahlungsart, da Sie sonst womglich auf den Versandkosten sitzen bleiben. Fr Online-Zahlungsarten, die ein Payment-Provider abwickelt, sind gesonderte Vertrge mit Payment-Dienstleistern oder Banken erforderlich. Organisationen, mit denen Akzeptanzvertrge bestehen, nennt man Acquirer. Bei Ihrem Webhoster knnen Sie beispielsweise kostenpflichtig ipayment als Finanzdienstleister aktivieren. Erst dann knnen Sie Ihren Online-Shop
Akzeptanzver trge abschlieen Zahlungsarten den Zonen zuordnen Versandarten den Zonen zuteilen

297

Kapitel 5

Shop Systeme technisch darauf einrichten, automatische Zahlungen per Kreditkarte oder Lastschrift zu akzeptieren. Die Vor- und Nachteile der einzelnen Zahlungsarten lesen Sie in Kapitel 6 nach. Informationspflichten Fr die nun folgenden Angaben in den Informationspflichten knnen wir keine Gewhr bernehmen. Es ergeben sich viel zu hufig nderungen in den relevanten Gesetzen und Bestimmungen. Weitergehende Informationen finden Sie in Kapitel 7.

Impressum

Laut Teledienstegesetz sollten Sie die allgemeinen Informationspflichten online folgendermaen darstellen: >> leicht erkennbar: Text des Hyperlinks lautet Impressum >> unmittelbar erreichbar: mit einem Klick erreichbar >> stndig verfgbar: im oberen Teil auf jeder Internetseite sichtbar Folgende Inhalte sind ein Muss: >> Name und Anschrift sowie bei juristischen Personen zustzlich den Vertretungsberechtigten >> Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation ermglichen: E-Mail, Telefon- und Telefaxnummer >> Handels-, Vereins-, Partnerschafts- oder Genossenschaftsregister, inklusive der entsprechenden Registernummer >> ggf. die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr) Gesetzlich ist zudem vorgeschrieben, den Kunden vor Vertragsabschluss ber bestimmte Informationen zu unterrichten. Der Kunde kann z.B. ohne Angabe von Grnden den Vertrag unter gewissen Bedingungen widerrufen. Darber unterrichtet ihn die Belehrung ber das Widerrufsrecht. Produktinformationen Als letzten der fnf Konfigurationspunkte betrachten wir die bedeutsamen Informationen rund um Ihre Produkte. Bieten Sie Endverbrauchern gewerbsmig Waren oder Leistungen an, mssen Sie die Endpreise einschlielich Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile angeben. Daneben brauchen Sie selbstverstndlich die Verkaufs- oder Leistungseinheit sowie Artikelbeschreibung und Warenbezeichnung des Produktes. Falls zustzliche Liefer- und Versandkosten anfallen, so ist deren Hhe anzugeben. Erstellen Sie dafr eine Seite mit einer Versandkosten-Tabelle. Zum Produktpreis schreiben Sie inkl. USt. zzgl. Versandkosten und verlinken das Wort Versandkosten mit der Tabelle zu diesen Versand- und Lieferkonditionen.

Endpreise inkl. USt (B2C)

Versandkosten

298

Shop Lsungen im berblick Laut Preisangabenverordnung mssen Sie fr offene Packungen oder bei Verkaufseinheiten ohne Umhllung einen Grundpreis angeben. Sie drfen nur dann auf die Angabe des Grundpreises verzichten, wenn dieser mit dem Endpreis identisch ist, z.B. bei der Mengeneinheit Stck. Verkaufen Sie Ware nach Gewicht, Volumen, Lnge oder Flche, so ist der Grundpreis unmittelbarer neben dem Endpreis anzugeben. Zustzlich knnen Sie die Preisangaben auch noch in bersichtslisten darstellen.
bundesrecht.juris.de/pangv

Kapitel 5
Grundpreis pro Mengeneinheit

Bundesministerium der Justiz (Preisangabenverordnung) Zu guter Letzt wollen wir auf die Produktbilder eingehen. Im Internet haben sich dafr besonders zwei Grafikformate durchgesetzt, die von allen Internet-Browsern angezeigt werden knnen: die Formate GIF und JPG. Auch Sie sollten Ihre Produktbilder in diesen Formaten abspeichern. Fr die vergrerte Darstellung Ihrer Produkte verwenden Sie eine einheitliche Bildgre zwischen 300 x 300 bis 500 x 500 Pixel. Bei einigen Shop-Lsungen reicht ein einziges Bild aus. Die Bildgre der Thumbnails und Vorschaubilder errechnet die Software automatisch. Zunehmend verbreiten sich Bilder im PNG-Format. PNG vereint die Vorteile von GIF und JPEG in sich und ist obendrein lizenzkostenfrei nutzbar (Kapitel 8). Die Gre Ihrer Produktbilder hat Einfluss auf die Ladezeit Ihres OnlineShops, daher sollten Sie auf die Speichergre Ihrer Bilder achten. Folgende Gren der Bildformate sind aus unserer Erfahrung gute Anhaltspunkte: >> GIF-Format: Vorschaubild mit 100 x 100 Pixel bis 150 x 150 Pixel >> JPG-Format: Detailbild mit 300 x 300 Pixel bis 500 x 500 Pixel Sind Sie unsicher, dann speichern Sie ein Produktfoto sowohl als GIF als auch als JPG ab und prfen die entstehende Dateigre an. Die wichtigsten Unterschiede der drei Internet-Grafikformate sind in Tabelle 5.9 dargestellt.
GIF Format Farbanzahl/-tiefe 256 / 8 Bit Animierbar Komprimierbar Transparenz Einsatzbereich ja (animierte Grafiken) komprimiert verlustfrei JPG Format 16,7 Mio. / 24 Bit nein komprimiert verlustbehaftet (Grad einstellbar) PNG Format 16,7 Mio. / 24 Bit nein komprimiert verlustfrei untersttzt echte Transparenz vereint Vorteile von GIF und JPG GIF, JPG und PNG

untersttzt Transparenz keine Transparenz Grafiken, Buttons Bilder, Produktfotos mit vielen Farben

Tabelle 5.9: Unterschied zwischen GIF , JPG und PNG Format

299

Kapitel 5
TIF und BMP

Shop Systeme Verwenden Sie online keine Grafikformate wie TIFF oder BMP, da diese viel zu groe Dateigren verursachen und somit die Ladezeit zu lange dauern kann. Ungeduldige Kunden klicken schnell weiter. Allerdings eignen sich diese Formate dazu, Ihre Original-Produktbilder zu speichern. Hersteller schicken gerne Produktfotos in diesen Formaten. Diese eignen sich gut als Ausgangsmaterial fr Ihre Webbilder. Grund dafr ist die unkomprimierte oder verlustfrei komprimierte Bildspeicherung. Mit SVG und LuraWave stehen noch zwei weitere Formate bereit. SVG ist ein vektorgrafisches Format, das offen dokumentiert und frei verwendbar ist. LuraWave ist ein Dateiformat der Firma LuraTech fr Pixelgrafiken. Dieses Format ist von bestimmten Software-Programmen bzw. PlugIns abhngig und wird von Internet-Browsern standardmig nicht untersttzt. Zu den weiteren Produktinformationen gehren noch Varianten, Kategorien, Lagerprodukt, Lieferant bzw. Hersteller. Da die Begriffe weitgehend selbsterklrend sind bzw. mit der Konfiguration im Shop klar werden, verzichten wir an dieser Stelle auf eine Erluterung.

SVG und LWF

5.2

Shop einrichten

Wir werden nun der Reihe nach die Mietshop-, Kaufshop- und OpenSource-Shop-Lsung einrichten. Grundlegend halten wir uns dabei an die oben beschriebenen fnf Bereiche. Im Einzelnen handelt es sich um folgende Shop-Lsungen (Preise inkl. 16 % USt): >> Mietshop: 1&1 Basic Shop fr 19 /Monat (zzgl. einer einmaligen Einrichtungsgebhr von 19 ) >> Kaufshop: Mondo Shop 3 StartUp fr einmalig ab ca. 80 >> OpenSource-Shop: xt:Commerce 3.0.4 SP1 (98 /Jahr fr Support)

5.2.1
1&1 Shop bestellen

1&1 Basic Shop installieren und konfigurieren

Zu allen Tarifen bei 1&1 erhalten Sie kostenlos ein recht ppiges Softwarepaket. Bestellen Sie es fr die paar Euro unbedingt gleich mit! Es enthlt Macromedia Contribute 3, Ulead Gif Animator 5, Ulead PhotoImpact 11 SE, WISE.FTP, in2site Dialog-Tool und weitere gute 1&1 Web-Tools. Nach Auswahl des Softwarepakets bentigen Sie die fr das Hosting-Paket erforderliche Domain. Durch Eingabe Ihrer Kontakt- und Bankdaten (Personalisierung) schlieen Sie die Bestellung ab. Der Auftragsservice informiert Sie per E-Mail ber den Bestellfortgang und Ihre Kundennummer. Nach etwa 30 Minuten knnen Sie sich mit Ihrem Domain-Namen (oder Kundennummer) und Kennwort am Control-Center unter http://login.1und1.de ber den Browser einloggen. Trotzdem mssen Sie sich noch etwas gedulden, denn zur Einrichtung Ihres Shops ist ein

Shop administrieren

300

Shop einrichten Nameserver-Eintrag am DNS unerlsslich. Das dauert im Normalfall etwa 6 bis 24 Stunden. Erst danach ist ein Anmelden auf der Administrationsoberflche des Shops mglich. Mit etwas Glck funktioniert es auch schon frher. Dann beginnen Sie mit dem Einrichten Ihres Shops. Im Bereich Meine Produkte suchen Sie das Shop-Paket aus und klicken auf den Button E-Shop am rechten Bildschirmrand.

Kapitel 5

Abbildung 5.2: Erster Login auf der Administrationsoberflche des Shops

Die Shop-Konfiguration ist bersichtlich gegliedert, das erleichtert Ihnen den Einstieg. Mit den Einrichtungsassistenten knnen Sie leicht die wichtigsten Daten festlegen: >> Grundeinstellungen: Firmenanschrift, Telefon, Telefax, E-Mail, Steuerinformationen, Nummernkreise, Partnerprogramm Affilinet und Produktsuchmaschine Froogle >> Warenkorbeinstellungen: Brutto- oder Netto-Preise, Umsatzsteuer und Preis- und Whrungseinstellungen >> Bestellabwicklung: Felder der Rechungs- und Lieferanschrift, Link und HTML-Version der AGB, Auftragsbesttigung per E-Mail an Kunden und Shop-Anbieter >> Lieferarten: eigene Lieferart oder PickPoint >> Zahlungsarten: Zahlungsmodule, manuelle und eigene zustzliche Zahlungsarten In diesen Assistenten geben Sie Ihre Informationen in mehreren Popup-Fenstern ein. Erster Start der Administratoroberflche des 1&1 Shop Wie in allen Shop-Lsungen gibt es auch hier eine Oberflche fr die Administration. In das Administrationsmen gelangen Sie ber das Control-Center. Damit knnen Sie Ihren Online-Shop einrichten und verffentlichen und Ihre Produkte, Kunden und Bestellungen verwalten. Immer nach der Anmeldung sehen Sie auf der Startseite eine kompakte Zugriffsstatistik. Die 301

Kapitel 5

Shop Systeme angegebenen Gesamtzahlen beziehen sich auf die Gesamtdauer, in der Ihr Shop online verfgbar ist. Men: "Publizieren > Shop-Vorschau (bzw. Online-Shop)"

Test und Live Umgebung

Der Shop besteht aus zwei getrennten Bereichen, der Shop-Vorschau (TestUmgebung) und dem Online-Shop (Live-Umgebung). Die Inhalte prfen Sie zunchst in der Shop-Vorschau. Ist alles in Ordnung, dann publizieren Sie die vernderten Inhalte. Beim ersten Aufruf Ihres Shops werden alle HTMLSeiten erzeugt und auf dem externen Speicherplatz zwischengespeichert (Cache). Wenn Sie Ihren Shop online stellen, erzeugt die Software automatisch einen neuen Suchindex fr Produkte. Die Shop-Vorschau verwendet dafr eine langsamere, aber volltextbasierte Suche.

Abbildung 5.3: Erster Start des 1&1 Online Shops in der Shop Vorschau
1&1 Basic Shop konfigurieren

Nachdem die Installation erledigt ist, melden Sie sich ber den Browser unter https://login.1und1.de mit Kundennummer (Domain) und Kennwort an. Klicken Sie dann auf den Button E-Shop. In diesem Administrationsbereich geben Sie alle relevanten Daten ein. Die gut gegliederte bersicht bei dieser Shop-Lsung spart Ihnen sehr viel Zeit und ist kinderleicht bedienbar. Mit dem Assistenten fr die Grundeinstellungen erfassen Sie einige wichtige Daten auf einen Rutsch. Teil 1 allgemeine Daten 1. Firmenanschrift, Kontaktdaten und Design/Layout (1&1 Shop) Assistent: Einstellungen > Grundeinstellungen Im Assistenten fr die Grundeinstellungen geben Sie die komplette Firmenanschrift und smtliche Kontaktdaten ein, angefangen von der Kontaktadresse, dem Ansprechpartner bis hin zu Telefon, Telefax und E-Mail. Die Eingaben besttigen Sie immer mit Weiter, bevor Sie im letzten Fenster mit Fertigstellen alles abspeichern. Die E-Mail-Adresse, die Sie hier eingeben, sollte gltig sein und regelmig abgerufen werden. Denn das System sendet jeden Bestelleingang automatisch an diese Adresse. Die Daten werden brigens gleichzeitig fr die Angaben im Impressum verwendet.

302

Shop einrichten

Kapitel 5

Abbildung 5.4: Assistent fr die Grundeinstellungen des Shops

Men: Shopdesign > Shopdesign auswhlen bzw. Shopdesign anpassen Das grobe Layout wird mit Designvorlagen festgelegt, dadurch sind Sie gestalterisch relativ flexibel. Sie steuern es mit fast vierzig eingebauten Templates. Sie knnen sogar alle darin verwendeten Buttons und Bilder wechseln. Ab der Premium-Shop-Version ist es mglich, dass Sie den Shop durch HTML-Templates selbst gestalten und Skriptdateien anpassen. Im Assistenten Shopdesign anpassen knnen Sie einige grobe nderungen durchfhren. Sie gestalten hier das farbliche Schema Ihres Online-Shops. Auch Farben fr die verschiedenen Schriftarten und Schriftgren legen Sie hier fest. Sogar die Breite der Tabellen (Warenkorb und Produktseiten) knnen Sie frei anpassen. Oder mchten Sie einen speziellen Text unter Wir ber uns speichern? Diese Seite verwenden Sie beispielsweise fr allgemeine Informationen ber Ihr Unternehmen, eine Anfahrtsskizze oder eine Selbstdarstellung. Alles kein Problem. Mit diesem Assistenten macht es Spa, herumzuprobieren. 2. Kaufmnnische Daten bzw. Nummernkreise (1&1 Shop) Assistent: Einstellungen > Grundeinstellungen In den grundlegenden Shop-Daten konfigurieren Sie das Format der im Shop verwendeten Rechnungs- und Kundennummern. Die Nummernkreise bestehen aus einer fortlaufenden Nummer, deren Anfangswert Sie vorgeben knnen. Zudem sind ein Prfix und ein Suffix verwendbar, der vor oder nach der Nummer angefgt wird, z.B. R-10152/00 fr Rechnung und K-1089 fr Kunde.
Nummernkreise festlegen Layout ndern

Design anpassen

303

Kapitel 5

Shop Systeme

Abbildung 5.5: Nummernkreise fr Kunden und Rechnungsnummern

3.

Steuerinformationen (1&1 Shop)

Assistent: Einstellungen > Grundeinstellungen Tragen Sie dort Ihre Steuernummer, USt-IdNr und Handelsregistereintrag ein (die beiden letzten Angaben natrlich nur, wenn Sie darber verfgen). Vermutlich haben Sie diese Informationen bereits mit dem Assistenten Grundeinstellungen hinzugefgt. Anschlieend sehen Sie diese Daten in Ihrem Impressum. Assistent: Einstellungen > Erweiterte Parameter > Grundeinstellungen
USt IdNr bercksichtigen

In der Sektion Grundeinstellungen zur Mwst-Berechnung fr den Warenkorb finden Sie den Abschnitt Steuergebiete und USt-IdNr bercksichtigen?. Sobald die Einstellung aktiviert ist, bercksichtigt Ihr Shop die UStIdNr der gewerblichen Kunden aus dem EU-Ausland bei knftigen Bestellungen. Anhand des Steuergebiets wird beurteilt, ob die Umsatzsteuer dem Kunden in Rechnung gestellt werden muss oder nicht. Ihre gewerblichen Kunden aus dem Ausland mssen die USt-IdNr bei der Bestellung eintragen. Trotzdem mssen Sie die Gltigkeit des Steuerabzugs immer online beim Bundesamt fr Finanzen prfen. Bei einer USt-Erhhung knnen Sie hier die jeweiligen Stze eingeben. Vergessen Sie aber nicht, die nderungen zu speichern und den Shop erneut zu verffentlichen.

304

Shop einrichten

Kapitel 5

Abbildung 5.6: Steuergebiete und USt IdNr bercksichtigen

4. Lnderliste und Zonen (1&1 Shop) Assistent: Einstellungen > Erweiterte Parameter > Textbausteine 1 Als Lnderliste stehen drei Zonen zur Wahl: Hndlerland (Deutschland), EU-Ausland und Nicht-EU. Falls Sie hufiger Bestellungen aus dem Ausland erwarten, sollten Sie die Sprache der Lnderliste in der Sektion Texte der Lnderliste auf Englisch ndern. Praxis-Tipp: Eigene Lnderliste definieren Falls Sie nur bestimmte Lnder beliefern mchten, ist eine speziell definierte Lnderliste ntig. Bei Textbausteine 1 knnen Sie eigene Lnderlisten fr die Steuergebiete EU-Ausland und Nicht-EU erstellen. Sind die drei Felder der Textbausteine leer, wird die standardmige Liste des Shops genutzt. Hierfr verwenden Sie folgendes Format: Land01[value=XX]|Land02[value=YY]|... also beispielsweise: Deutschland[value=DE]|England[value=GB]|Frankreich[value=FR] 5. Infotexte und Bilder auf Ihrer Startseite (1&1 Shop) Ihr Mietshop ist standardmig unter einer Subdomain erreichbar, die sich Kunden kaum merken knnen, wie http://s149673553.einsundeinsshop.de. Bei Ihrem Shop-Paket haben Sie eine Domain frei, doch hierfr steht kein FTP-Zugang bereit. Das bedeutet: Es ist nur eine zustzliche Domain frei geschaltet, die auf die Shop-Adresse verlinkt ist. Auf dieser Domain knnen Sie aber keine eigenen Webseiten hinterlegen. Es ist daher ratsam, sich zum Shop zustzlich ein Webhosting-Paket zu bestellen. Dort erstellen Sie den eigenen Webauftritt fr Ihr Unternehmen (Content). Mit einer zustzlichen Domain-Adresse lsst sich auf sinnvolle Weise der Shop in Ihre Webprsenz direkt einbetten. Wie Sie dies umsetzen, beschreiben wir anhand der folgenden Mglichkeiten: >> Per Hyperlink: Binden Sie in die Webseite einen Link ein, der die Kunden direkt zu Ihrem Online-Shop fhrt. Dafr eignen sich Text-Links oder Buttons mit der Aufschrift Shop in Ihrer Navigationsleiste: <a href=http://domain.de>Shop</a> >> Per Umleitung (Redirect): Sobald ein Kunde die Shop-Adresse aufruft, wird er zum Shop umgeleitet. Dies erfolgt durch eine angepasste index.html-Datei, die im Head-Bereich die folgende Zeile hat: <meta http-equiv=refresh content=0; URL=http://domain.de> 305

Kapitel 5

Shop Systeme >> Per Frame: Der Einsatz von Frames (Rahmen) ist eine weit verbreitete Methode, den Shop in den eigenen Webauftritt einzubinden. Mit Hilfe einer speziell konfigurierten index.html-Datei gelingt es Ihnen, ein solches Frameset zu erstellen. Die Navigation legen Sie manuell als Frame fest, der Shop wird nur als Linkziel genutzt.
de.selfhtml.org/html/frames

SELFHTML e.V. (Online-Angebot zu HTML von Stefan Mnz) Neben Ihrem Shop-Projekt sollten Sie zustzlich einige Content-Seiten auf Ihre Domain stellen. Anfangs reichen dafr ein paar statische HTML-Seiten, z.B. Testberichte oder Betriebsanleitungen ber Ihre Produkte. Mit der Zeit wachsen die Bedrfnisse in Richtung einer dynamischen Lsung. Sehr hilfreiche Dienste kann Ihnen hierbei ein Content-Management-System leisten (Kapitel 4). Assistent: Einstellungen > Erweiterte Parameter > Textbausteine 1 Weitere globale Einstellungen definieren Sie in der Sektion Globale Texte fr alle Shopseiten. Hier finden Sie z.B. den Seitentitel, der in der Titelzeile des Webbrowsers erscheint. Sie knnen auch eigene Designvorlagen erstellen, Suchbegriffe fr Suchmaschinen vorgeben (META-Tags) oder CSS-StyleDefinitionen hinterlegen. Auch eine Fuzeile (Footer) fr das Seitenende legen Sie hier fest, z.B. Copyright 2005-2006 domain.de. Powered by Firma. Teil 2 Versandarten und -kosten 1. Aufschlag und Versandzonen (1&1 Shop) Assistent: Einstellungen > Erweiterte Parameter > Grundeinstellungen Damit Sie unser Zonenkonzept in dieser Shop-Software umsetzen knnen, sind schon etwas mehr Aufwand und geringe Programmkenntnisse erforderlich. Unser Ziel ist es, die Versandkosten abhngig von dem Land zu berechnen, in das eine Lieferung erfolgt. Aktivieren Sie zunchst unter Einstellungen > Erweiterte Parameter > Grundeinstellungen die Sektion Weitere Einstellungen des Shops. Markieren Sie dort bei Erste und zweite Bestellseite vertauschen? das Optionsfeld Ja. Dadurch wird bei der Bestellung die Adresseingabe vorgezogen und erst im zweiten Schritt die Liefer- und Zahlungsart gewhlt. Damit knnen Sie nun auf das Lieferland des Kunden zugreifen. Hinterlegen Sie jetzt Folgendes bei: Erweiterte Parameter > Zahlungsarten > Einstellungen fr alle Zahlungsarten unter Rule fr alle Zahlungsarten (Regel). Diese Rule (Regel) speichert das vom Kunden gewhlte Lieferland in die Variable $country. Fr Deutschland werden Versandkosten in Hhe von 4,50 verlangt, fr die Zone A fordern wir 6,50 und beim Rest immerhin 8,50 . Die Lnderliste fr die anderen Zonen und Preise lassen sich mit dem gleichen Code an Ihre Bedrfnisse anpassen. 306

Shop einrichten

Kapitel 5

Abbildung 5.7: Rule fr lnderspezifische Versandkosten

2. Mindermengenzuschlag (1&1 Shop) Die einfache Lsung fr die lnderabhngigen Versandkosten hat jedoch einen Nachteil. Der Mindermengenzuschlag in Hhe von 2,50 fr Bestellungen unter 20 funktioniert leider nur mit einem Trick. Ergnzen Sie in der Rule fr alle Zahlungsarten noch Folgendes:

Abbildung 5.8: Rule fr Zahlungsarten mit Mindermengenzuschlag

3. Versandkostenfreie Lieferung (1&1 Shop) Bisher haben wir ab einem Warenwert von ber 150 die Versandkosten um 4,50 gesenkt. Fr Deutschland entsteht dadurch eine versandkostenfreie Lieferung. Genau wie beim Mindermengenzuschlag ist dies von der Bestellsumme abhngig. Ergnzen Sie folgenden Code ebenfalls bei Rule fr alle Zahlungsarten:

Abbildung 5.9: Rule fr Zahlungsarten mit Versandnachlass

Teil 3 Zahlungsarten Assistent: Einstellungen > Zahlungsarten Mit dem Assistenten Zahlungsarten in der linken Navigationsleiste speichern Sie auch Ihre Bankverbindung. In dem sich ffnenden Fenster whlen Sie Zahlungsarten (manuelle Abwicklung) und fahren fort mit Weiter. Im folgenden Dialog fgen Sie Vorauskasse als neue Zahlungsart hinzu. Im weiteren Verlauf knnen Sie die Daten Ihrer Bankverbindung einfgen. Fr Auslandsberweisungen finden Sie Eingabefelder fr die internationale Kontonummer IBAN und den Bank Identifier Code (BIC). Neben den klassischen Zahlungsarten Rechnung, Nachnahme, Bankeinzug, Vorauskasse finden Sie noch zwei weitere Zahlungsmglichkeiten. Das sind die manuelle Kreditkarten- und PickPoint-Zahlung. Die Mglichkeit der Kreditkartenzahlung fhren Sie manuell offline durch, d.h., um die Belastung der Kreditkarte kmmern Sie sich selbst, z.B. ber das Telefon. Ihr Shop akzeptiert alle international wichtigen Kreditkarten: Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, JCB, Switch und Solo. 307
Bankverbindung abspeichern

Kapitel 5

Shop Systeme

Abbildung 5.10: Alle Zahlungsarten der manuellen Abwicklung

PickPoint

Bei der PickPoint-Zahlung bezahlt Ihr Kunde die Ware, wenn er diese beim PickPoint abholt. Das ist gewissermaen eine moderne Art der NachnahmeZahlung. Der Kunde hat meist den Vorteil, dass er die Ware rund um die Uhr abholen kann. Nach der Online-Registrierung erhlt Ihr Kunde vom Serviceanbieter eine Kundenkarte. Mit ihr kann er Pakete an ber 2.000 PickPoints in ganz Deutschland abholen bzw. versenden. Hauptschlich sind das Tankstellen, Kioske, Sonnenstudios oder Videotheken.
www.pickpoint.de

PickPoint AG (PickPoint GET als alternative Lieferadresse) Fr weitere Zahlungssysteme stellt der Shop fertige Zahlungsmodule bereit. Diese lassen sich schnell und einfach in den Shop integrieren. Whlen Sie aus der Liste iclear oder PayPal aus und klicken anschlieend auf Hinzufgen.
ipayment

Gegen Aufpreis oder empfehlenswerter per Upgrade zum Premium-Shop erhalten Sie ipayment fr die automatische Abwicklung von Zahlungen (Kapitel 6). Sie mssen jedoch mit den Zahlungsanbietern Akzeptanzvertrge geschlossen haben. Ist das getan, knnen Sie Ihren Kunden auch andere Zahlungsarten anbieten. Verfgbar sind alle international verfgbaren Kreditkarten, elektronisches Lastschriftverfahren und sogar Guthabenkarten. Leider ist der Erhalt dieser Vertrge inzwischen recht schwierig geworden. Manche

308

Shop einrichten Zahlungsanbieter fordern sogar eine Bankbrgschaft in Hhe von 15.000 . Eine andere Voraussetzung knnte ein bestimmter Jahresumsatz sein, den ein Existenzgrnder kaum erreicht.
www.ipayment.de

Kapitel 5

Schlund + Partner AG (Payment Service Provider) Die Startseite ist das Erste, was Ihre Kunden im Shop sehen. Nach unserer bisherigen Konfiguration zeigt Ihr Shop-System die Seite Wir ber uns auf der Homepage an. In Abbildung 5.3 sehen Sie die Links in der Hauptnavigation: Produktbersicht, Produktsuche, Login, Mein Warenkorb, sowie Wir ber uns und Impressum. Je nach Bedarf fllen Sie Impressum, Kundeninfo und Allgemeine Geschftsbedingungen mit aussagekrftigen Texten. Die Seiten Impressum und Info enthalten die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben und sind unbedingt erforderlich. Teil 4 Informationspflichten 1. Impressum (1&1 Shop) Assistent: Einstellungen > Erweiterte Parameter > Textbausteine 1 Die ersten Angaben haben Sie bereits ganz zu Beginn bei den allgemeinen Daten erfasst: Firmenanschrift und Kontaktdaten. Wenn Sie hierzu weitere Angaben machen wollen, knnen Sie dafr den Impressumseintrag in der Sektion Texte der Kontakt-Seite erweitern.
Impressum anpassen Informations pflichten

Abbildung 5.11: Die Texte in den Textbausteinen erweitern

309

Kapitel 5

Shop Systeme 2. Privatsphre und Datenschutz (1&1 Shop)

Assistent: Einstellungen > Erweiterte Parameter > Textbausteine 1 Die Shop-Seite info.shopscript ist fr wichtige Kundeninformationen reserviert. Darunter fallen Angaben zum Widerrufsrecht, zur Gewhrleistung und zum Datenschutz. Die Seite mit den Kundeninformationen gibt die Inhalte der Textbausteine $text_infopage_heading und $text_infopage_hint aus. Sie mssen das unbedingt in der Sektion: Texte der Info-Seite korrigieren. Denn leider ist der Textbaustein $text_infopage_hint leer, deshalb ist der Link zur Info-Seite in der Hauptnavigation ausgeblendet. In Abbildung 5.32 sehen Sie ein Beispiel fr eine solche Datenschutzrichtlinie. 3. Allgemeine Geschftsbedingungen (1&1 Shop)

Assistent: Einstellungen > Erweiterte Parameter > Textbausteine 1 Die Seite terms.shopscript verwendet die Textbausteine $text_terms_heading und $text_terms_hint. Der Inhalt ist bestimmt fr die Allgemeinen Geschftsbedingungen Ihres Shops. Der Link zur Seite terms.shopscript wird allerdings auch nicht standardmig angezeigt. Sie mssen zunchst Ihre AGB in den Textbaustein $text_terms_hint einfgen. Gehen Sie dazu in die Sektion: Texte der Seite zu Vertragsbedingungen (AGB, Lieferung, Privatsphre usw.). Erst nach erneutem Publizieren ist der Link AGB in der Navigation verfgbar. Falls Sie eine AGB verwenden, mssen Ihre Kunden sie vor dem Absenden der Bestellung besttigen. Eine weitere Mglichkeit, Ihre AGB einzubinden, besteht darin, eine HTML-Datei im Internet zu hinterlegen. Das Eingabefeld fr die URL zu der AGB finden Sie unter Allgemeine Einstellungen > Erweiterte Parameter > Grundeinstellungen > Grundeinstellungen zur Darstellung des Warenkorbs im Feld URL zu Ihren AGB.

Abbildung 5.12: Anzeige der AGB und Info in der Hauptnavigation

310

Shop einrichten 4. Kundeninformationen (1&1 Shop) Assistent: Einstellungen > Erweiterte Parameter > Textbausteine 1 Wie bereits erwhnt, ist es wichtig, dass Sie den Hinweis Preis enthlt USt zzgl. Versandkosten mit den Kundeninformationen verlinken. Dies machen Sie in der Sektion Texte der Produktseiten (-bersicht und -ansicht). Dadurch wird bei den Produktpreisen im Shop ein Link zur Tabelle der Versandkosten eingefgt. Mit Hilfe der Tabelle kann sich Ihr Kunde schon vorab informieren, wie hoch die Versandkosten sein werden. Dafr berschreiben Sie im Textbaustein $text_details_vat_name den Eintrag Mwst mit:

Kapitel 5

Produkthinweis einfgen

Abbildung 5.13: Inhalt des Textbausteins $text_details_vat_name

Abbildung 5.14: Abbildung 5.14: Versandkostenhinweis mit der Kundeninfo verknpfen

Bei der Gelegenheit ersetzen Sie hier gleich an allen Stellen das Krzel Mwst durch die korrekte Bezeichnung USt. In Kapitel 5.2.2 finden Sie einige Anregungen, welche Informationen Sie unter dem Meneintrag Info ablegen knnen. 5. Kundenbelehrung bzw. Widerrufsrecht (1&1 Shop) Assistent: Einstellungen > Erweiterte Parameter > Textbausteine 1 Den Textbaustein fr die Belehrung ber das Widerrufsrecht suchen Sie vergeblich, vermutlich weil Sie sie in die AGB einbinden sollen. Sicherer fr Sie ist es, wenn Sie dem Kunden die Widerrufsbelehrung vor der Bestellbesttigung anzeigen und zusammen mit den AGB besttigen lassen. Mit ein paar Anpassungen korrigieren Sie das. ndern Sie dafr die in Tabelle 5.10 (Sektion Texte der AGB/Zusatzfelder-Seite) aufgefhrten Textbausteine:

311

Kapitel 5

Shop Systeme

Textbaustein berschrift Hinweistext

Inhalt Widerrufsbelehrung und AGB <b>Widerrufsbelehrung</b><p> (1) Widerrufsrecht<p> Sie knnen Ihre Vertragserklrung innerhalb von ...<p> (2) Widerrufsfolgen<p> Im Falle eines wirksamen Widerrufs ...

Text der Aufforderung Hiermit besttige ich, dass ich die <a href=%s target=agb>Allgemeinen Geschftsbedingungen</a> und die Widerrufsbelehrung gelesen habe.

Tabelle 5.10: Widerrufsbelehrung in Besttigung einbauen

Ein Muster zur Widerrufsbelehrung finden Sie brigens in Kapitel 7. Im Unterschied zu vorhin sieht die Meldung nun wie in Abbildung 5.15 aus.

Abbildung 5.15: Kunde besttigt AGB und Widerrufsbelehrung

Teil 5 Produktinformationen 1. Mengeneinheit und Grundpreis (1&1 Shop) Men: Artikel > Aktion: Bearbeiten > Weiter (zur zweiten Seite) Gem Preisangabenverordnung sind Sie bei bestimmten Artikeln verpflichtet, einen Grundpreis anzugeben. Dafr erstellen Sie eine zustzliche Artikeleigenschaft (Artikelattribut) mit der Feldbezeichnung Grundpreis. Klicken Sie dazu auf Hinzufgen. Dieser Feldbezeichnung vergeben Sie den Feldwert 8,95 EUR/kg. Damit dieser Wert beim Produkt angezeigt wird, mssen Sie im verwendeten Template noch eine Anpassung vornehmen. Leider ist das nur im Premium-Shop mglich.

312

Shop einrichten Fr alle, die mit dem Basic-Shop arbeiten, gibt es aber zwei Alternativen. Soll der Grundpreis speziell im Warenkorb erscheinen, whlen Sie als Feldwert statictext: 8,95 EUR/kg. Oder Sie knnen den Grundpreis auch in der Produktansicht anzeigen, indem Sie den Feldwert textfield: 8,95 EUR/ kg vergeben. Die zweite Lsung hat allerdings den kleinen Nachteil, dass Ihr Kunde den Text berschreiben kann. Beide Vorschlge fgen Sie bei den Artikeleigenschaften hinzu. 2. Kategorie, Artikel, Bild und Hersteller (1&1 Shop) Strukturieren Sie Ihre Artikel durch Kategorien, jedoch sollten Sie die Kategorien in einer mglichst flachen Struktur anlegen. Nichts rgert einen Kunden mehr, als wenn er erst vier bis fnf Mal klicken muss, um an ein gewnschtes Produkt zu gelangen. Daher legen Sie bitte wenig verschachtelte Warengruppen an. Die Reihenfolge der Warengruppen und Artikel wird vom System nicht verndert, d.h., Ihre angelegte Struktur wird eins zu eins in den Online-Shop bernommen.

Kapitel 5

Abbildung 5.16: Warengruppen anlegen, bearbeiten und umbenennen

Zuerst legen Sie die bentigten Warengruppen an, dann erst ordnen Sie die Artikel den Kategorien zu. In der Artikelverwaltung beschreiben Sie jeden Artikel mit Artikelnummer, Steuersatz, Endkundenpreis, Kurzbeschreibung und Detailbeschreibung.

Abbildung 5.17: Artikel anlegen, bearbeiten und lschen

Ihre Produktbilder knnen Sie als kleineres Vorschau- und groes Detailbild speichern. Entweder Sie laden alle Bilder in einem Rutsch auf den Speicherplatz Ihrer zustzlich angemeldeten Domain und verweisen im Artikel mit einer URL darauf. Oder Sie lassen die Bilder beim Anlegen bzw. Bearbeiten von den einzelnen Produkten vom System hochladen. Bei sehr vielen Produkten ist Letzteres jedoch sehr mhsam und zeitraubend. 313

Kapitel 5

Shop Systeme Einen Link zum Hersteller binden Sie ber ein zustzliches Artikelattribut ein. Es bietet sich an, den Link auch gleich in die Detailbeschreibung des Produkts einzufgen, da Sie hier gut HTML-Quellcode verwenden knnen. Leider fehlt fr diesen Zweck der sonst bliche WYSIWYG-Editor, der die Arbeit mit HTML erleichtert. 3. Produktvarianten (1&1 Shop)

Men: Artikel > Aktion: Bearbeiten > Weiter (zur zweiten Seite) Bei einer Artikelvariante kann der Kunde bei einem bestimmten Produkt eine Auswahl treffen. Dabei handelt es sich beispielsweise um die Farbe oder Gre eines Artikels, die der Kunde dann aus einer Dropdown-Liste auswhlt. Sie knnen dem Kunden aber auch eine Texteingabe ermglichen, z.B. fr die Beschriftung von Werbeartikeln. Die Artikelvarianten definieren Sie genauso wie fr den Grundpreis beschrieben auf der Seite Zustzliche Artikeleigenschaft editieren. Auch der Artikelvariante geben Sie eine Feldbezeichnung, z.B. Gre. Der Feldwert beginnt aber diesmal zwingend mit einem Schlsselwort, das den Typ des Datenfeldes festlegt: >> selection: Variantenauswahl erfolgt mittels einer Auswahlbox. Beispiel Schuhgre: selection: 24-25 | 26-27 | 28-29 | 30-31 >> textfield: Erlaubt einzeilige Eingaben fr kurze Beschriftungen. Beispiel Gravur: textfield: Bitte hier den Gravurtext eingeben. >> textarea: Ermglicht mehrzeilige Eingaben fr lange Beschriftungen. Beispiel T-Shirt Druck: textarea(cols=40 rows=3): Bitte geben Sie hier den Spruch ein, den wir fr Sie auf das T-Shirt drucken sollen. >> statictext: Varianten ohne zustzliche Eingabe oder Auswahl. Beispiel Zubehr: statictext: mit Akku und Netzteil Hinter diesem Schlsselwort folgt eine Liste mit den lieferbaren Varianten, die jeweils durch das Zeichen | voneinander getrennt werden. Dieses so genannte Pipe-Symbol erstellen Sie mit der Tastenfolge (AltGr)+(<). Mit dem Einfgen der Varianten sparen Sie sich das Anlegen einzelner Produkte. 4. Lagerprodukt (1&1 Shop)

Men: Artikel und Warengruppen

Keine Lagerver waltung im Shop

In diesem Men finden Sie die grundlegenden Funktionen zur Pflege Ihres Artikelsortiments. Hier strukturieren und sortieren Sie hierarchisch Warengruppen und befllen diese mit Artikeln und Artikelvarianten. Eine richtige Lagerverwaltung ist aber nicht mglich. Jedoch kooperiert 1&1 schon seit lngerer Zeit mit der Firma Lexware. Lexware faktura+auftrag liefert mit eShop eine sehr ntzliche Schnittstelle (Kapitel 6). Dort verwalten Sie Ihr Lager einfach und bequem.

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Shop einrichten Alle Artikeldaten stehen nach dem Import zu Lexware bereits in der Fakturierung bereit, dadurch entfllt die aufwendige Doppelerfassung der Bestelldaten. Ebenso wird die Artikelpflege an einer zentralen Stelle durchgefhrt. Ihre Online-Shop-Artikel lassen sich so bequem aktualisieren. Der Import und Export der Bestelldaten zwischen Ihrem Online-Shop und Lexware funktioniert reibungslos per Mausklick. Mit dem eShop selektieren Sie die Shop-Bestellungen und ordnen Kunden zu bereits vorhandenen Stammkunden zu. Nutzen Sie die optimale Synergie dieser leistungsstarken Partner. 5. Produktdaten im-/exportieren (1&1 Shop) Men: Artikel > Artikel importieren Ein groes Artikelsortiment lsst sich bequem komplett importieren. Dafr stellt die CSV-Datei ein recht einfaches Format zum Austausch von Daten dar. Dazu erfassen Sie in einer solchen Datei ber eine Tabellenkalkulation Ihre Artikeldaten. Zuerst erstellen Sie hierfr online ein einzelnes Produkt und exportieren diesen Artikel als CSV-Datei. Mit der Datei bekommen Sie eine gute Vorlage, in der Sie sofort sehen in welche Spalte Sie die Daten eingeben mssen, z.B. Bezeichnung, Preis, MwSt (USt), Beschreibung, Detailbeschreibung, Bild usw. In der ersten Zeile finden Sie die Eintrge der verwendeten Feldnamen. Men: Artikel > Artikel exportieren Mit Hilfe des CSV-Exporters exportieren Sie alle Artikel und Warengruppen. Fr die erste Musterdatei reicht ein einziger Artikel. Nach dem Klick auf den Button Exportieren befindet sich der Artikelexport in der Warteschlange. Kurzzeitig ist dazu der Zugriff auf Ihren Shop gesperrt.

Kapitel 5
Artikel und Kunden pflegen

Produkte aus CSV Datei importieren

Abbildung 5.18: Artikelexport mit Hilfe des CSV Exporerts

315

Kapitel 5
Grere Datenbestnde aktualisieren

Shop Systeme Danach bekommen Sie per E-Mail einen Link zugestellt, den Sie aber auch im Men Publizieren finden, den Sie jeweils anklicken. Im Fenster markieren Sie den ganzen Text und mit der rechten Maustaste ffnen Sie das kontextsensitive Men und whlen hier Alles markieren und dann Kopieren. Diese Daten fgen Sie dann in einen einfachen Texteditor ein und speichern den Inhalt als CSV-Datei ab. Mit Microsoft Excel oder OpenOffice Calc lsst sich die Datei nun bearbeiten, z.B. knnen Sie neue Produkte einfgen, alte Produkte lschen oder Produkte ndern. Es ist kein Problem, selbst grere Datenbestnde fr den Shop zu erfassen. Auch Ihre Artikel- und Kundendaten sichern Sie auf diese Weise. Die Datei dient Ihnen gleichzeitig als Backup. Mit Hilfe der CSV-Importschnittstelle im Shop ist es Ihnen mglich, CSVDateien zu importieren. Suchen Sie dazu die gewnschte Datei auf Ihrer lokalen Festplatte. Passen Sie auf, dass Sie nicht existierende Artikel und Warengruppenattribute berschreiben, z.B. weil Sie Ihr Sortiment um weitere Artikel ergnzen. Fazit zu 1&1 Basic Shop
1&1 Basic Shop Beurteilung Installation Sie bestellen den Shop online, warten ein paar Stunden und schon knnen Sie loslegen. Den Shop konfigurieren Sie ab diesem Zeitpunkt immer ber das Internet. Legen Sie sich unbedingt eine Flatrate zu. Allgemeine Daten: Fr die einfachen Arbeiten stehen bequeme Assistenten zur Verfgung. Fr schwierigere Angelegenheiten gibt es Textbausteine bzw. Rules. Versandarten und -kosten: Gestaffelte Versandkosten sind einfach realisierbar. Bauen Sie ein komplexeres Zonenkonzept auf, bentigen Sie dafr PHPScriptcode. Zahlungsarten: Neben den blichen Zahlungsarten gibt es die Profilsung ipayment. Damit rechnen Sie elektronisch Kreditkarten und Lastschriften ab. Informationspflichten: Die Texte sind vom Design getrennt und daher einzeln editierbar. Alle Angaben werden in den erweiterten Parametern vorgenommen. Produktinformationen: Die Produktverwaltung ist absichtlich einfach gehalten und leicht bedienbar. Die wichtigsten Aufgaben lassen sich bequem durchfhren.

Konfiguration

Tabelle 5.11: Bewertung der Mietshop Lsung 1&1 Basic Shop

Gesamtfazit

Wer nur geringe Kenntnisse im Programmierumfeld besitzt liegt mit dieser Lsung goldrichtig. Der Einstieg gelingt schnell und ist einfach. Wir sammelten einige Jahre Erfahrung mit diesem Shop-System und waren sehr zufrieden, bevor wir auf eine OpenSource-Lsung umstiegen.

316

Shop einrichten

Kapitel 5

5.2.2

Mondo Shop 3 StartUp installieren und konfigurieren

Voraussetzungen fr die Installation

Mit einer einzigen Mondo-Shop-Lizenz knnen Sie auf Ihrem PC mehrere Shops mit unterschiedlichen Domain-Adressen betreiben. Wird die Software als Mehrplatzsystem installiert, drfen Sie von mehreren Arbeitspltzen gleichzeitig auf den oder die Shops zugreifen. Sie knnen also parallel Auftrge bearbeiten, Produktdaten pflegen und das Design anpassen. CD-ROM\tools: Testversion von Mondo Shop 3 StartUp (mondo.exe) Ihr Online-Shop besteht aus zwei Teilen. Der erste Teil ist das fr den Kunden uneinsehbare Shop-Office (Backend). Darin bearbeiten Sie die wichtigsten Informationen lokal auf Ihrem PC, z.B. Artikeldaten und Zahlungsarten. Der zweite Teil ist die Shop-Oberflche fr Ihren Kunden, die so genannte ShopFront (Frontend). Diese Oberflche ist auf dem Webspace bei Ihrem Provider gespeichert.
Online-Shop Kunde Computer Bestellung Mail Online-Shop Internet Bestellung Auftrag Pubizieren Server
ShopFront

ShopOffice Computer

Abbildung 5.19: Shop Office und Shop Front im Mondo Shop

Sie erzeugen und testen die Shop-Front zuerst lokal, erst im Anschluss verffentlichen Sie den Online-Shop auf Ihrem Webserver. Anschlieend steht der Shop fr Ihre Kunden unter Ihrer Domain-Adresse fr Einkufe bereit. Kauft ein Kunde einen Artikel in Ihrem Shop, wird Ihnen der Auftrag per EMail an das Shop-Office gesendet. Hier bearbeiten Sie den Auftrag und erstellen Belege (Auftragsbesttigungen, Rechnungen ), die Sie per E-Mail oder Brief an den Kunden weiterleiten. Praxis-Tipp: Eine Auftrags-E-Mail-Adresse fr mehrere Shops Fr den Mondo Shop ist ein eigenes E-Mail-Postfach fr den Bestelleingang erforderlich. Betreiben Sie mehrere Shops mit derselben Lizenz, werden alle Bestellungen und Anfragen aus der Shop-Front an die gleiche Auftrags-EMail-Adresse gesendet. Mehrere Shops knnen sich sogar eine E-MailAdresse teilen. Jeder Shop holt nur die fr ihn relevanten Bestellungen im Postfach ab, die er anhand der in der Mail enthaltenen Shop-ID erkennt.

Pubizieren

Mail Auftrag

Shop publizieren

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Kapitel 5

Shop Systeme Sie als Shop-Betreiber bentigen einen neueren Computer mit Drucker, den Microsoft Internet Explorer ab Version 5.5 und einen schnellen InternetZugang. Die Anforderungen an Ihren Provider lauten: >> Zugangsberechtigung zum Internet und E-Mail-Anbindung >> eigene Domain fr Ihre Shop-Verzeichnisse und -daten >> Webspace mit mindestens 10 MB Speicherplatz >> Webserver der PHP ab Version 4.1.x untersttzt >> FTP-Dienst, um Shop-Dateien auf den Webserver zu bertragen

Optionale Features

Wnschenswert ist ein Apache-Webserver bei Ihrem Provider mit nutzbarem mod_rewrite. Dadurch verbergen sich dynamisch per PHP erzeugte URLs (z.B. index.php?seite=7&inhalt=3&foo=bar) hinter den Namen einfacher statischer Seiten. Das ist besonders im Zusammenhang mit der Suchmaschinenoptimierung wichtig. Praxis-Tipp: Bestellabwickler-Skript SendOrder Die SSL-Verschlsselung steht ber das Bestellabwickler-Skript SendOrder auf Mondos Server zur Verfgung. Damit werden die Bestellungen und Zahlungsinformationen vom Kunden verschlsselt zu Ihnen bertragen. Bei Bedarf ist ein eigenes SSL-Zertifikat oder das preiswertere Shared SSLZertifikat Ihres Providers sinnvoll. Falls gewnscht, bertrgt das CGI-Programm SendOrder die Kundenauftrge verschlsselt an das Shop-Office oder an einen anderen E-Mail-Client. Zudem ist es zustndig fr die Abwicklung elektronischer Zahlungsverfahren in Ihrem Shop. Dazu brauchen Sie allerdings auf dem Webserver Ausfhrungsrechte fr CGI-Scripte. Einzelplatzmodus (Clientinstallation) oder Mehrplatzmodus Fr die Nutzung der Software haben Sie zwei Mglichkeiten: Installation auf allen Clients oder Freigabe des Installationsordners am Server. Die erste Version ist nur dann sinnvoll, wenn Sie kein Netzwerk haben. Technisch gesehen ist die Installation auf einem als Server fungierenden Rechner die bessere Lsung. Das hat fr Sie den Vorteil, dass Sie Ihre Updates einzig und allein an dieser Stelle durchfhren mssen. Am besten erstellen Sie einen Ordner namens \shop, darin installieren Sie die Shop-Software im Unterordner \mondo3 (also: \shop\mondo3). Damit alle Rechner in Ihrem Netzwerk die Shop-Software nutzen knnen, mssen Sie nur den Installationsordner \mondo3 freigeben. Die Clients sind anschlieend in der Lage, ber die Netzwerkfreigabe (Berechtigung: Vollzugriff) mit Hilfe eines Netzlaufwerks auf den Shop zuzugreifen. Grundlage

Clients greifen per Netzwerkfreigabe auf Shop zu

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Shop einrichten fr diese Funktionsweise ist die Datei- und Druckerfreigabe Ihres WindowsBetriebssystems. Falls auf den Clients keine Borland Database Engine (BDE) installiert ist, muss das noch nachgeholt werden. Zur Not knnen Sie dazu die Shop-Software installieren. Praxis-Tipp: Netzlaufwerk erstellen Nachdem Sie den Ordner am Server im Windows-Explorer freigegeben haben erstellen Sie an allen Clients ein Netzlaufwerk. Gehen Sie dazu am Client in den Windows-Explorer und ffnen Sie in der Menleiste den Eintrag Extras > Netzlaufwerk verbinden . Whlen Sie einen freien Laufwerksbuchstaben, z.B. M:, und verbinden Sie das Laufwerk mit dem Netzlaufwerk am Server. Lautet der Server-Name NTSERVER und der Freigabename (des Ordners \mondo3) mondo, dann geben Sie als Ordner \\NTSERVER\mondo (\\Servername\Freigabename) ein. Ein Haken bei Verbindung bei Anmeldung wiederherstellen stellt automatisch die Verbindung zu Ihrem Freigabeordner nach einem Neustart wieder her. Unter Microsoft Windows XP Pro konnten wir am Client-Rechner den Shop im Einzelplatzmodus mit der Datei MShop.exe starten. Damit Sie Ihren Shop im Mehrplatzmodus betreiben knnen, mssen Sie vorher den Netzlaufwerkpfad im Client eintragen. Gehen Sie dazu in die Menleiste der Shop-Software und ffnen Einstellungen > Shop-Einstellungen > Mehrplatzmodus. Hier geben Sie den Laufwerksbuchstaben des Netzlaufwerks (z.B. M:) gefolgt vom Namen des Shop-Verzeichnisses ein. Sind Sie erfolgreich, dann ffnen Sie Ihren Shop ber den Befehl Durchsuchen, den Sie im Men Datei > Shop im Mehrplatzmodus ffnen ... finden. Ablauf der Grundinstallation von Mondo Shop 3 StartUp Wir helfen Ihnen nun bei der Installation auf Ihrem lokalen Rechner. Fr die Erstinstallation der Shop-Software bentigen Sie unter Microsoft Windows NT/2000/XP Administratorrechte. Die Installation verluft in folgenden Schritten ab, die wir gleich im Anschluss genauer erlutern: 1. Legen Sie die CD ein oder whlen Sie die EXE-Datei aus dem Web! 2. Fhren Sie die Installation der Software aus (lokal oder Server)! 3. Starten Sie die Shop-Software am Rechner! 4. Legen Sie den ersten eigenen Shop an! 5. Tragen Sie den erhaltenen Lizenzschlssel fr diesen Shop ein! 6. Konfigurieren Sie bei Bedarf den Mehrplatzmodus im Netzwerk! 7. Lesen Sie das Online-Handbuch und verschaffen sich einen berblick!

Kapitel 5

Mehrplatzmodus verwenden

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Kapitel 5

Shop Systeme

www.mondo-media.de

Mondo Media eBusiness-Systems GmbH (Download Shop-Software)

MondoShop Installation starten

Haben Sie das Software-Setup gestartet, beginnt die Installationsroutine. Diese fordert Sie zu weiteren Eingaben auf. Sie mssen dem Lizenzvertrag zustimmen, knnen aktuelle Informationen zur Software nachlesen und das Zielverzeichnis fr die Installation whlen. Whlen Sie als Installationsverzeichnis einfach \shop\mondo3. Im weiteren Verlauf whlen Sie den Umfang der Installation aus, wie Abbildung 5.20 zeigt.

Abbildung 5.20: Vollstndige oder benutzerdefinierte Installation

Anschlieend werden Sie gefragt, ob Sie eine Programmverknpfung im Startmen und auf dem Desktop erstellen wollen. Am besten belassen Sie die restlichen Angaben wie voreingestellt. Vor dem Start der Installation, werden die von Ihnen gemachten Angaben abschlieend angezeigt. Passt alles, klicken Sie auf Installieren. War die Installation erfolgreich, wird in manchen Fllen die Borland Database Engine aktualisiert.
Neuen Shop anlegen

Nach wenigen Handgriffen knnen Sie bereits Ihren ersten Shop im Men Datei > Shop neu anlegen. Eine Eingabemaske ffnet sich, darin knnen Sie einige notwendige Angaben machen: >> Shopname: Wird in allen Mens verwendet. >> Shopbezeichnung: Wird Ihren Kunden angezeigt. >> Shop-ID: Eindeutige ID die z.B. im E-Mail-Verkehr verwendet wird.

B2B oder B2C?

Im nachfolgenden Fenster erscheint eine Auswahl zwischen Netto- und Bruttopreisen. Bei Nettopreisen speichert der Shop alle Preise netto ab, vorzugsweise verwendet fr B2B-Shops. Speichern Sie Ihre Preise brutto, richten sich Ihre Angebote hauptschlich an Endverbraucher (B2C-Shop). Diese Einstel-

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Shop einrichten lung kann spter nicht mehr gendert werden. Aber es lassen sich in beiden Fllen an der Shop-Front die Preise sowohl netto wie auch brutto anzeigen. Als Nchstes whlen Sie in Ihrem Online-Shop die knftig aktiven Sprachen aus. Zur Auswahl stehen neben Deutsch noch Dnisch, Englisch, Franzsisch, Italienisch, Niederlndisch und Spanisch. Suchen Sie sich daraus die Basissprache Ihres Shops aus. Im nchsten Auswahlfenster markieren Sie aus den angebotenen Whrungen die Basiswhrung Ihres Online-Shops. Sie knnen auer Euro auch noch whlen zwischen Schweizer Franken, dnischen Kronen, britischen Pfund und US-Dollar. Sowohl die Basissprache als auch die Basiswhrung sind spter nicht mehr vernderbar. Im nchsten Dialogfenster ist die Eingabe der E-Mail-Adresse Ihres Shops erforderlich. An diese Adresse werden die Bestellungen und andere Daten aus der Shop-Front gesendet. Diese Adresse sollten Sie mglichst nur fr den Shop verwenden. Sie knnen sie spter noch im Men Einstellungen > Shop-Einstellungen > Allgemeine Informationen ndern. Bevor der Shop fertig gestellt wird, geben Sie den Haupt- bzw. Unterordner vor. In diesem Ordner wird der neu erstellte Shop gespeichert. Das Verzeichnis knnen Sie spter nicht mehr ndern. Dabei wird ein StandardShop als Muster angelegt, der ein grundlegendes Design erhlt. Im Anschluss an das erfolgreiche Anlegen Ihres ersten Shops, brauchen Sie die Lizenz. Als Erstes kopieren Sie den per E-Mail erhaltenen Lizenzschlssel (enthalten im E-Mail-Lieferschein von Mondo) in die Windows-Zwischenablage. Hierfr markieren Sie den Lizenzschlssel und drcken die Tastenkombination (Strg)+(C). Anschlieend fgen Sie die Lizenz aus der Zwischenablage im Shop ein. Dazu gehen Sie im Men zu Einstellungen > Shop-Lizenz > Lizenz eintragen und klicken (Strg)+(V). Die so gespeicherte Lizenz knnen Sie auch fr weitere Shops auf Ihrem PC verwenden. Jetzt verfgt Ihr aktueller Shop ber die in der Lizenz festgelegten Berechtigungen. Von Zeit zu Zeit stellt Mondo Shop Updates zum Download bereit. In der Regel sind diese kostenfrei und Ihre Lizenz bleibt weiterhin gltig. Mondo Shop auf Webspace verffentlichen Normalerweise wrden Sie jetzt damit fortfahren, Firmendaten einzutragen, das Design der Shop-Front anzupassen und Kategorie- und Produktdaten anzulegen. Diese Schritte berspringen wir zunchst, wir werden uns spter eingehend damit beschftigen. Zuerst wollen wir Ihre Neugierde stillen und Ihren Shop online betrachten. Hierfr verffentlichen Sie den Shop erst einmal lokal und im Anschluss daran auch online. Das hrt sich komplizierter an, als es ist. Nehmen Sie die folgenden Anweisungen und konfigurieren Sie damit Ihre Shop-Software. Auf der Startseite klicken Sie im rechten Fensterinhalt auf Wichtige Einstellungen. Durch erneutes Klicken auf Onlineeinstellungen starten Sie den Assistenten fr die Internet-Verbindung. Der Online-Einstellungsassis-

Kapitel 5

Sprache und Whrung whlen

E Mail Adresse festlegen

Lizenz eintragen

Modem, ISDN oder DSL

321

Kapitel 5

Shop Systeme tent hilft Ihnen, eine Internet-Verbindung herzustellen. Whlen Sie Ihre Verbindung aus, entweder ber ein DF-Netzwerk (analoges Modem oder ISDN-Anschluss) oder ber ein lokales Netzwerk (DSL-Anschluss). Sammeln Sie fr die Online-Verbindung zunchst die folgenden Informationen:
Internet-Verbindung (Vorschlag fr ISDN und Modem) Web- und FTP-Server (erhalten Sie von Ihrem Provider) Telefonnummer zur Einwahl, z.B. 0193670 fr MSN Easysurfer Power (Stand Dezember 2005: 1,14 Cent/Minute rund um die Uhr) Benutzerkennung fr die Verbindung zum ISP, z.B. [email protected] Kennwort fr die Verbindung zum ISP, z.B. msn Domain-Name Ihres Online-Shops Hostname des FTP-Servers (Port 21) von Ihrem Provider, z.B. ftp.onlineshop-handbuch.de. Benutzerkennung fr den FTP-Server (Identifikation) Kennwort fr den FTP-Server Anfangspfad der Domain auf dem Webserver, z.B. das root-Verzeichnis selbst oder besser ein neues eigenstndiges Unterverzeichnis fr den Shop. eine eigene E-Mail-Adresse fr den Online-Shop, z.B. [email protected] Host-Name des POP3-Servers fr den Empfang von E-Mails (Port 110), z.B. pop3.domainname.de Host-Name des SMTP-Servers fr den Versand von E-Mails (Port 25), z.B. smtp.domainname.de Benutzername fr den E-Mail-Server (Identifikation) Kennwort fr den E-Mail-Server

E-Mail

Tabelle 5.12: Wichtige Informationen fr die Online Verbindung

FTP und E Mail einstellen

Mit den gesammelten Daten gelingt es Ihnen im Nu, die notwendigen Einstellungen fr Internet-Verbindung, FTP-Server und Mail-Server vorzunehmen. Damit stellen Sie Ihren Online-Shop ins Internet und tauschen E-Mails zwischen Shop-Front und Shop-Office aus. Ihr FTP-Client kommuniziert mit dem FTP-Server Ihres Providers, um den Shop zu verffentlichen. Wird der Dateitransfer einmal durch einen bertragungsfehler unterbrochen, setzt der Transfer beim erneuten Start an der Stelle, an der die Unterbrechung stattfand, fort. Das Shop-Office verfgt hierzu ber einen integrierten E-Mailund FTP-Client. Der eingebaute E-Mail-Client kommuniziert mit dem POP3Server (Post-Empfang) und SMTP-Server (Post-Senden) Ihres Providers. Damit Sie ber das Shop-Office Anfragen abholen und Belege versenden knnen, mssen Sie diesen Dienst Ihres Providers korrekt konfigurieren.

322

Shop einrichten Nun starten Sie das Publizieren (im Internet verffentlichen) mit dem ShopGenerator. Dazu whlen Sie im Men Shop-Front > Erzeugen oder tippen die Taste (F6). Ihr Online-Shop wird im Anschluss aus den Programm-, Design- und Shop-Einstellungen erzeugt. Ergnzt werden diese Informationen durch die Kategorie-, Produkt- und Kundendaten aus Ihrer Warenwirtschaft. Bei einem neuen Shop erzeugen Sie die Shop-Front komplett neu. Bei jedem erneuten publizieren reicht es, wenn Sie nur die genderten Daten aktualisieren. Mit der Taste (F7) testen Sie Ihren Shop lokal, es ffnet sich dazu im Internet-Browser Ihr Online-Shop. Wird Ihr Shop im Browser richtig angezeigt, gehen Sie zurck in die ShopSoftware. Dort stellen Sie den Shop mit (F8) oder der Menbefehlsfolge Shop-Front > Publizieren vollstndig online. Dadurch kopieren Sie Ihren lokal erzeugten Online-Shop auf den Speicherplatz Ihrer Shop-Domain beim Provider. Vor dem Publizieren zeigt Ihnen ein Dialog die von Ihnen verwendete FTP-Konfiguration. Mit (F9) greifen Sie per Internet-Browser auf Ihren Online-Shop zu und testen so die Funktionsweise. Fr die nun anstehende Konfiguration des Mondo Shops bleiben Sie offline, d.h., Sie bentigen zunchst keine Verbindung ins Internet. Sie pflegen am lokalen Rechner smtliche Daten des Online-Shops. Erst mit dem Menbefehl Erzeugen und anschlieendem Publizieren ndern Sie die ShopFront im Internet. Zuvor sollten Sie aber die nachfolgenden Anpassungen durchfhren, damit Ihr Shop grundlegende Daten enthlt. Der Mondo Shop bietet Ihnen zwei Wege fr die Konfiguration. Im Anfngermodus legen Sie anhand eines einfachen WYSIWYG-Editors fest, wie Ihre einzelnen berschriften, Texte, Bilder, usw. aussehen. Dies ist die Standardeinstellung nach der ersten Installation. Die Bedienung im Expertenmodus empfiehlt sich fr Fortgeschrittene. In diesen Modus wechseln Sie, indem Sie im Men Einstellungen den Begriff Experte anklicken. Hier finden Sie dann die Shop- und Designelemente, in denen Sie die einzelnen Bausteine finden. Wir verwenden zum leichteren Einstieg den Anfngermodus. Teil 1 Allgemeine Daten 1. Firmenanschrift, Kontaktdaten und Design/Layout (Mondo Shop) Men: Einstellungen > Shop-Einstellungen > Firma > In den allgemeinen Daten erfassen Sie die grundlegenden Firmeninformationen zu Ihrem Online-Shop. Die Daten sehen Ihre Kunden auf den Belegen und auf der Bestellseite des Shops. Bei der Bankverbindung ist es fr Zahlungen aus dem Ausland sinnvoll, wenn Sie auch die Angabe des IBANbzw. des SWIFT(BIC)-Codes eingeben. Im dritten Dialogfenster legen Sie die Mitarbeiter Ihres Shops an, die die Belege bearbeiten.

Kapitel 5
Shop lokal erzeugen und testen

Shop publizieren

Mondo Shop 3 StartUp konfigurieren

323

Kapitel 5

Shop Systeme

Abbildung 5.21: Dialogfenster fr allgemeine Firmendaten

Men: Design > Design whlen

Design wechseln

Ein neues Design lsst sich ziemlich einfach umsetzen. Durch die Menwahl Design > Design whlen ffnet sich ein Fenster, in dem Sie aus mehr als 30 verschiedenen Designs eines auswhlen.

Abbildung 5.22: Design fr Shop Front wechseln

324

Shop einrichten 2. Kaufmnnische Daten und Nummernkreise (Mondo Shop) Men: Einstellungen > Shop-Einstellungen > Kaufmnnische Daten > Im Mondo Shop lassen sich fr eine Vielzahl von Personen, Produkten und Belegen automatisch Nummernkreise vergeben. Hier legen Sie fest, nach welchem Schema dies geschieht. Whlen Sie zuerst im Listenauswahlfeld das jeweilige Objekt und nehmen die Anpassungen in den unteren Feldern vor. Da die verschiedenen Belege hervorragend nummeriert sind, brauchen Sie hier eigentlich keine Anpassungen vornehmen, z.B. bedeutet BE05-000001 die erste Bestellung im Jahr 2005. Man kann aber auch, wie in Abbildung 5.23 aufgefhrt, die Anzahl der Stellen variieren.

Kapitel 5

Abbildung 5.23: Nummernkreise fr verschiedene Belegarten einstellen

3. Steuerinformationen (Mondo Shop) Men: Einstellungen > Shop-Einstellungen > Kaufmnnische Daten > Unter dem Menpunkt Umsatzsteuer lassen sich die im Shop bentigten Umsatzsteuerstze konfigurieren. Sie definieren dazu die Steuerstze fr die volle bzw. ermigte Umsatzsteuer. Der jeweils geltende Steuersatz wird beim Produkt angegeben. Die USt-IdNr (falls vorhanden) und die vom Finanzamt vergebene Steuernummer werden auf den Rechnungs- und Gutschriftbelegen angezeigt (Kapitel 2).

325

Kapitel 5

Shop Systeme

Abbildung 5.24: Steuerstze, USt IdNr und Steuernummer eintragen

4.

Lnderliste und Zonen (Mondo Shop)

Men: Einstellungen > Shop-Einstellungen > Lnder und Zonen > Hier finden Sie eine umfassende Lnderliste, aus der Sie die Lnder den Versandzonen zuordnen. Bei Bedarf verschieben Sie Lnder in andere Zonen. Anhand dieser Informationen berechnet Ihr Online-Shop die Versandkosten.
Neue Versand zonen anlegen

Mit Hilfe der gerade erwhnten Lnderliste legen Sie neue Versandzonen an. Ein Land kann jeweils nur einer Zone zugeordnet werden. Als Erstes legen Sie die Zonenbezeichnungen fest, dafr vergeben wir die Namen Standard-Zone, Zone A, Zone B, Zone C und Zone D. In der Standardeinstellung sind zunchst alle Lnder in einer Zone enthalten. Markieren Sie daher alle Lnder in dieser Zone und entfernen Sie diese. Danach whlen Sie fr Ihre StandardZone nur Deutschland aus. Fr die anderen Zonen markieren Sie alle gewnschten Lnder, die knftig zu den jeweiligen Zonen gehren sollen. 5. Infotexte und Bilder auf Ihrer Startseite (Mondo Shop)

Anfngermodus: Shop-Editoren > Front-Editor > Infotext Text im Footer Expertenmodus: Shop-Elemente > Texte > SN_Info (SN_Footer)

326

Shop einrichten

Kapitel 5

Abbildung 5.25: Verfgbare Lnder aus der Lnderliste in Zone A einfgen

In der linken Navigationsleiste ffnen Sie die Shop-Front. Dort klicken Sie auf den Front-Editor, der die grundlegende Shop-Ansicht erzeugt. Hier knnen Sie mit der rechten Maustaste kontextsensitiv die einzelnen Felder markieren und Texte bzw. Bilder wechseln (Abbildung 5.30). Auf der nun angezeigten Startseite Ihres Online-Shops passen Sie den Informationstext an. Hier informieren Sie ber Ihr Produktportfolio, Highlights oder Neuerscheinungen in Ihrem Shop. Fr wichtige Neuigkeiten nutzen Sie die immer sichtbaren Infoboxen. Auch den Text im Footer-Bereich (SN_Footer) sollten Sie abndern, z.B.: >> 2005-2006 Firmenname http://www.domain.de oder >> Copyright 2005-2006 domain.de. Powered by Firmenname. Unter Shoplogo (SN_ShopLogoImage) tauschen Sie hier gleich noch das Standardlogo durch Ihr eigenes aus. Geben Sie immer gleich einen Alternativtext ein. Falls das Bild nicht auffindbar ist, wird zumindest der Text angezeigt. Gleich daneben finden Sie den Slogan (SN_Slogan) des Shops. Ebenso wechseln Sie unter Shopbild (SN_Main_Info_InfoPageImage) das Infobild auf der Einstiegsseite.

Anfnger oder Expertenmodus

327

Kapitel 5

Shop Systeme Praxis-Tipp: Texte formatieren und bersetzen Wenn Sie in der Shop-Front das kontextsensitive Men ffnen und auf Section bearbeiten klicken, knnen Sie Textinformationen berarbeiten. Markieren Sie eine Textauswahl und klicken nochmals mit der rechten Maustaste, jetzt knnen Sie die Textauswahl formatieren. Bei der Gelegenheit sollten Sie auch gleich an die bersetzung Ihrer Texte denken. Auf den Textseiten steht Ihnen hierfr ein groes T (Translate) zur Verfgung, dort lassen sich die anderen Sprachtexte eintragen. Leider fehlen hier viele bersetzungen. Teil 2 Versandarten und -kosten 1. Aufschlag und Versandzonen (Mondo Shop) Men: Einstellungen > Shop-Einstellungen > Kaufmnnische Daten >

Versandarten anlegen

In dem Menpunkt Versandarten lassen sich recht einfach neue Versandarten anlegen. Anschlieend geben Sie die Aufschlge an, die Sie vom Kunden als Versandkosten verlangen. Sie haben dazu drei Wahlmglichkeiten: einfache Berechnung (fester Aufschlag) und gestaffelt nach Wert oder Gewicht. In Zone A verlangen wir z.B. bis 150 ohne Mindermengenzuschlag 6,50 als Versandkosten. ber 150 schlagen wir nur noch 2 Versand auf. Bei einem Netto-Shop tragen Sie Nettopreise ein, analog geben Sie Bruttopreise bei einem Brutto-Shop an. Die Anzeigereihenfolge lsst sich bequem in der Liste mit Hilfe von Auf und Ab korrigieren.

Abbildung 5.26: Gestaffelter Aufschlag nach Warenwert oder Gewicht

328

Shop einrichten Neben dem Aufschlag sind auf jeden Fall noch die Versandzonen einzustellen, fr die diese Versandart gelten soll. 2. Mindermengenzuschlag (Mondo Shop) Men: Einstellungen > Shop-Einstellungen > Kaufmnnische Daten > Ganz simpel ist die Einstellung fr den Mindermengenzuschlag gelst. Dafr mssen Sie nur einen Haken setzen, den jeweiligen Mindestwarenwert und den Mindermengenzuschlag angeben. Wobei Sie diesen Mindermengenzuschlag auch sehr einfach ber Staffelpreise erheben knnen.

Kapitel 5

Abbildung 5.27: Erheben eines Mindermengenzuschlags

3. Versandkostenfreie Lieferung (Mondo Shop) Men: Einstellungen > Shop-Einstellungen > Kaufmnnische Daten > Genauso leicht stellen Sie ein, wenn Sie ab einem bestimmten Warenwert versandkostenfrei liefern. Sie brauchen dies nur in der jeweiligen Versandart unter Aufschlag anhaken und den Warenwert vorgeben.

329

Kapitel 5

Shop Systeme

Abbildung 5.28: Warenwert fr versandkostenfreie Lieferung eintragen

Teil 3 Zahlungsarten Men: Einstellungen > Shop-Einstellungen > Kaufmnnische Daten >
Zahlungsarten einrichten

Neben den Versandarten sind besonders die Zahlungsarten wichtig. Unter Kaufmnnische Daten bestimmen Sie die in Ihrem Shop verfgbaren Zahlungsarten. Die Anzeigereihenfolge an der Shop-Front bestimmen Sie durch Positionierung in der Liste. Fr jede neue Zahlungsart legen Sie eine Bezeichnung fest und vergeben einen Typ. Vergessen Sie nicht, die jeweils richtigen Versandzonen zuzuordnen. Je nach gewhltem Typ fordert Sie ein weiteres Dialogfenster zur Eingabe zustzlicher Informationen auf. Dazu ffnet sich ein eigener Karteireiter im Detailfenster: >> Rechnung, Vorauskasse, Nachnahme: Weitere Angaben sind nicht erforderlich. >> Lastschrift (offline): Die Bankkontodaten werden am Ende der OnlineBestellung abgefragt und mit der Bestellung bermittelt, daher bertragen Sie Bestelldaten SSL-verschlsselt an das Shop-Office. >> Kreditkartenzahlung (offline): Die Kreditkartendaten werden am Ende der Bestellung abgefragt und mit der Bestellung bermittelt, daher bertragen Sie Bestelldaten SSL-verschlsselt an das Shop-Office. >> Elektronische Lastschrift (ELV): Online-Lastschrift ber WebTrade.net erfordert spezielle Daten zum Zahlungstyp. >> Rechnungszahlung iclear: Fr die elektronische Rechnungsabwicklung (Clearing) stellen Sie die Rechnung an iclear. Ihr Kunde bezahlt den Rechnungsbetrag bei iclear.

330

Shop einrichten >> PayPal/SaferPay/WorldPay/YellowPay: Erfordert spezielle Daten zum jeweiligen Zahlungstyp.

Kapitel 5

Abbildung 5.29: Verschiedene Typen von Zahlungsarten

Anfngermodus: Shop-Editoren > Front-Editor > Zur Kasse Expertenmodus: Shop-Elemente > Texte > SN_Main_CheckOut Sie mssen jetzt noch einige Infotexte ergnzen, insbesondere die Texte, die beim Login zur Kasse und bei Liefer- und Zahlart angezeigt werden. Leichter bearbeiten Sie diese Angaben im Expertenmodus. In der Navigationsleiste gehen Sie zu Shop-Elemente und dort zu Texte. Hier suchen Sie alle Eintrge die mit SN_Main_CheckOut beginnen. Jetzt knnen Sie die fehlenden Texte durch eigene Worte vervollstndigen. Teil 4 Informationspflichten 1. Impressum (Mondo Shop) Anfngermodus: Shop-Editoren > Front-Editor > Impressum Expertenmodus: Shop-Elemente > Texte > SN_Imprint Rechts unten steht der Begriff Impressum, den Sie zunchst anklicken mssen. Anschlieend bettigen Sie die rechte Maustaste in der Nhe des Impressumstextes. Aus dem erscheinenden Men whlen Sie Section: Impressum > Bearbeiten.
Impressum bearbeiten Infotexte fr Liefer und Zahlart

331

Kapitel 5

Shop Systeme

Abbildung 5.30: Kontextsensitives Men beim Impressum im Front Editor

In dem sich ffnenden Fenster whlen Sie aus dem Elementbaum Impressum (Text). Hier knnen Sie im rechten Teil des Fensters Ihre nderungen vornehmen.

Abbildung 5.31: Impressum im Front Editor editieren

Sie als Shop-Betreiber sind verpflichtet, ein Impressum mit Angaben zu Ihrer Firma bereitzustellen. Es muss sogar auf jeder Seite Ihres Webauftritts ein Hyperlink auf Ihr Impressum verfgbar sein (Kapitel 7).

332

Shop einrichten 2. Privatsphre und Datenschutz (Mondo Shop) Anfngermodus: Shop-Editoren > Front-Editor > Datenschutz Expertenmodus: Shop-Elemente > Texte > SN_Privacy_Infotext Unterrichten Sie Kunden bereits vor der Bestellung ber Art, Umfang, Zweck der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten. Der Inhalt der Unterrichtung muss fr den Kufer jederzeit abrufbar sein. Darum ist dieser Punkt als Datenschutz extra im Shop eingebaut. Das Beispiel in Abbildung 5.32 zeigt Ihnen, wie eine solche Datenschutzrichtlinie aussehen kann.

Kapitel 5

Quelle: computer universe.net

Abbildung 5.32: Datenschutzerklrung der Firma computeruniverse.net

3. Allgemeine Geschftsbedingungen (Mondo Shop) Anfngermodus: Shop-Editoren > Front-Editor > AGB Expertenmodus: Shop-Elemente > Texte > SN_OrderTerms

333

Kapitel 5
AGB aktivieren

Shop Systeme Hier knnen Sie Allgemeine Geschftsbedingungen einfgen. Allerdings ist es nicht vorgeschrieben, dass Sie AGB verwenden mssen, so dass dieser Container auch abgeschaltet werden kann. Falls Sie welche einsetzen, mssen Sie diese in den Bestellablauf einbeziehen (Men Shop-Einstellungen > ShopFront > Verhalten > Verhalten (Allgemein)). Standardmig ist diese Funktion aktiviert. Ihre Kunden knnen Bestellungen nur dann ausfhren, wenn Sie whrend des Bestellvorgangs besttigen, die AGB gelesen zu haben. 4. Kundeninformationen (Mondo Shop)

Anfngermodus: Shop-Editoren > Front-Editor > Kundeninfo Expertenmodus: Shop-Elemente > Texte > SN_CustomerInfo Unter dem Punkt Kundeninfo sind zahlreiche Informationen zusammengefasst. Sie mssen der Reihe nach alle Punkte einzeln durcharbeiten. Am besten nehmen Sie diese nderungen wieder im Expertenmodus vor, wo Sie alle Eintrge ndern, die mit SN_CustomerInfo beginnen. Ihre Informationen fr den Kunden beinhalten im Einzelnen: >> Identitt und Anschrift des Shop-Betreibers: Hier stehen Ihre Firmendaten. >> Bestellung: Beschreibt die Abwicklung des Bestellvorgangs. >> Vertragsschluss: Eine verbindliche Kundenbestellung wird zu einem Kaufvertrag, sobald die Auftragsbesttigung oder Warenlieferung zugeht. >> Vertragstextspeicherung: Hier steht ein Hinweis auf die allgemeinen Vertragsbedingungen, in der Regel ein Hyperlink auf Ihre AGB. >> Preise: Information, ob es sich um Netto- oder Bruttopreise handelt. >> Versandkosten: Tabellarische Aufstellung der Versandkosten. >> Zahlungsarten: Informiert ber verfgbare Zahlungsmglichkeiten. >> Lieferung: Informiert ber die voraussichtlichen Lieferzeiten. >> Widerrufs-/Rckgaberecht: Belehrung ber die Widerrufsfolgen und die Rckgabeabwicklung. Der inzwischen erforderliche Hinweis bei den Produktpreisen Preis enthlt USt zzgl. Versandkosten ist mit dieser Kundeninfo verlinkt. 5. Kundenbelehrung bzw. Widerrufsrecht (Mondo Shop)

Anfngermodus: Shop-Editoren > Front-Editor > Kundeninfo Expertenmodus: Shop-Elemente > Texte > SN_CustomerAdvice Zwar kann das Widerrufs- und Rckgaberecht bereits bei den Kundeninformationen vervollstndigt werden. Dennoch weisen wir Sie vorsichtshalber an dieser Stelle nochmals auf die Kundenbelehrung hin. Dieser Text wird bri-

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Shop einrichten gens in der Shop-Front auf der Bestellseite (OrderSummaryPage.html) ausgegeben. Smtliche Belehrungen des ehemaligen Fernabsatzgesetzes (jetzt 312 BGB) aktivieren Sie im Men Einstellungen > Shop-Einstellungen > ShopFront > Verhalten > Verhalten (Allgemein). Dort markieren Sie die Checkbox Meldungen nach FernAbsG anzeigen. Beim Bestellvorgang werden dem Kunden produktspezifische Hinweise und die Belehrung zum Widerrufsrecht angezeigt. Produkt- bzw. kategoriespezifische Belehrungen geben Sie ein im Men Produkt > Produkt bearbeiten > Bemerkung bzw. Kategorie > Kategorie bearbeiten > Bemerkung. Diese Texte quittiert der Kunde im Shop vor seiner Bestellung des Artikels als gelesen. Teil 5 Produktinformationen 1. Mengeneinheit und Grundpreis (Mondo Shop) Men: Einstellungen > Shop-Einstellungen > Produkte > Mengeneinheit Laut der Preisangabenverordnung sind Sie verpflichtet, je Mengeneinheit einen dazugehrigen Grundpreis anzugeben. Die ersten Mengeneinheiten fr Ihre Produkte legen Sie mit einem Klick auf Neu in den Shop-Einstellungen an. Sie bentigen dazu folgende Angaben: >> Name der Mengeneinheit: Bezeichnung der Mengeneinheit, z.B. 100-gPackung, 700-ml-Flasche, Kilogramm oder Stck. >> Krzel der Mengeneinheit: Abkrzung der Mengeneinheit, z.B. Pckg, L, kg oder Stk. Das Krzel wird in allen Standarddesigns der Shop-Front gleich hinter dem Eingabefeld der Bestellmenge angezeigt. Ist bei dieser Mengeneinheit die Angabe eines Grundpreises erforderlich, konfigurieren Sie auch noch die beiden nchsten Felder: >> Grundmengeneinheit: Die Grundmenge mssen Sie nur bei Verkaufsmengen, die Teilmengen von blichen Mengenangaben sind, angeben, z.B. 700 ml von 1 L oder 100 g von 1 kg. Bei solchen Mengenangaben, z.B. 100 g, ist nach der Preisangabenverordnung auch der Grundpreis je Grundmengeneinheit anzugeben, z.B. 1 kg. Dadurch kann der Kunde die Preise besser vergleichen. >> Faktor: Der Grundpreis wird vom Shop-System ber einen Faktor errechnet und angezeigt. Fr unser Beispiel ergibt sich die Mengeneinheit aus der Formel: 100 g = 0,1 x 1 kg.
Mengeneinheit = Faktor Grundmengeneinheit

Kapitel 5

Mengeneinheiten anlegen

Beispiel: Ein Shop verkauft Pralinen in kleinen Packungen. Wie mssen die Werte definiert werden? In diesem Falle wre es am besten, wenn Sie als Mengeneinheit Packung 100 g, als Abkrzung 100 g Pckg und als Grundmengeneinheit kg whlen. Fr den Umrechnungsfaktor ergibt sich dann 0,1. 335

Kapitel 5

Shop Systeme

Abbildung 5.33: Grundmengeneinheiten und Faktoren festlegen

2.

Kategorie, Artikel, Bild und Hersteller (Mondo Shop)

Men: Kategorie > Kategorie neu bzw. Produkte neu

Kategorien gliedern Produkte

Ihre Produktpalette gliedern Sie anhand von Kategorien. Die Anzahl der Kategorien und die darin enthaltenen Produkte geben Sie vor. Verwenden Sie aus Grnden der bersichtlichkeit mglichst wenige Kategorien. Die Kategorien stellen einen baumartig aufgebauten Katalog dar. Dieser steht im Navigationsbereich Ihres Online-Shops fr den Zugriff auf die jeweiligen Produkte bereit. Es kann sich auch erst nach einiger Zeit eine brauchbare Struktur ergeben. Eine neue Kategorie erstellen Sie im Programmbereich unter Stammdaten > Produkte. Mit der rechten Maustaste klicken Sie eine bestehende Kategorie an. Es ffnet sich das zugehrige kontextsensitive Men. Hier gehen Sie zum Eintrag Kategorie neu. Die neue Kategorie wird im Baum unterhalb der markierten Kategorie angelegt.

336

Shop einrichten

Kapitel 5

Abbildung 5.34: In der Produktverwaltung eine neue Kategorie anlegen

Die Kategorie erhlt eine vom System vorgegebene Kategorienummer, die nach dem Speichern nicht mehr nderbar ist. Der Matchcode steuert die Anzeigereihenfolge auf der betreffenden Navigationsebene. Beispielsweise liegt der Matchcode AA vor einer Kategorie mit dem Matchcode AB. Die Bezeichnung wird als Kategoriename im Shop angezeigt. Im geffneten Kategoriedialog fllen Sie der Reihe nach alle gewnschten Felder aus. Innerhalb der Kategorien legen Sie Ihre neuen Produkte an. Zunchst whlen Sie im linken Bereich die jeweilige Kategorie aus, dann klicken Sie im rechten Bereich wieder mit der rechten Maustaste in den freien Raum. Analog zur Kategorie whlen Sie im nun aufklappenden Men Produkt neu. Im Produkt bearbeiten-Modus lassen sich neben Texten, Preisen, Herstellerlink, Produktvarianten, Cross-Selling-Produkten usw. auch Produktbilder zum Artikel hinzufgen. Neue Bilder binden Sie ber Bilder > Neu > Bild auswhlen ein.

Kategorien anlegen

Neue Produkte anlegen

337

Kapitel 5

Shop Systeme

Abbildung 5.35: Produkt bearbeiten und Produktfoto einfgen

Lieferant anlegen

Den Lieferanten eines Produkts legen Sie in der linken Navigationsleiste unter Stammdaten > Personen fest. Hier whlen Sie den Karteireiter Alle Personen. Im dortigen kontextsensitiven Men starten Sie die Bearbeitung mit Person neu > Lieferant.

Abbildung 5.36: Neuen Lieferanten in der Personenverwaltung anlegen

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Shop einrichten Sie konfigurieren bei einem Produkt einen Link zum Hersteller, indem Sie bei Stammdaten > Produkte auf den jeweiligen Artikel doppelklicken. Dort finden Sie unter Allgemein ein Feld namens Link. Online finden Kunden den Herstellerlink direkt unterhalb der Produkterluterung: Weitere Informationen: www.herstellerlink.de. Ausfhrliche Informationen zum Lieferanten eines Produktes stellen Sie in der Produktverwaltung ein (Abbildung 5.35). Im sich ffnenden Eingabefenster whlen Sie Lieferanten aus. Damit knnen Sie den eben erfassten Lieferanten dem Produkt zuordnen. 3. Produktvarianten (Mondo Shop) Anfngermodus: Stammdaten > Produkte Zu den angelegten Produkten lassen sich unterschiedliche Produktvarianten erstellen. Folgendes Beispiel mit Notebook-Taschen soll Ihnen die Funktion nher erlutern: Farbe mit den Attributwerten schwarz und braun und Gre mit den Attributwerten small und medium. Legen Sie dafr zunchst fr das Produkt die vorhandenen Selektionsattribute fest.

Kapitel 5
Herstellerlink erstellen

Produktbezogene Attribute festlegen

Abbildung 5.37: Anlegen neuer Selektionsattribute fr Produktvarianten

Falls Sie bei vielen hnlichen Produkten die gleichen Selektionsattribute bentigen, legen Sie besser globale Selektionsattribute fest. Diese brauchen Sie nur einmal zu erstellen, sie sind dann aber fr alle Produkte verwendbar. ffnen Sie dazu Einstellungen > Shop-Einstellungen > Produkte > Selektionsattribute. Mit Neu erfassen Sie globale Selektionsattribute, z.B. die Gre mit der zugehrigen Wertemenge: S, M, L und XL. In Abbildung 5.38 sehen Sie, wie sich zwei Attributwerte im Online-Shop kombinieren lassen.

Globale Attribute

339

Kapitel 5

Shop Systeme

Abbildung 5.38: Attribute in der Detailansicht des Shops kombinieren

4.

Lagerprodukt (Mondo Shop)

Anfngermodus: Stammdaten > Produkte

Lagerprodukt pflegen

Ein Lagerprodukt muss im Produktkatalog enthalten sein. Dazu klicken Sie auf den in Abbildung 5.37 gezeigten Eintrag Lager. Damit Sie Artikel als Lagerprodukt pflegen knnen, setzen Sie den Haken vor Lagerprodukt. Im Dialogfenster geben Sie jetzt die Mindestmenge ein. Wird die Mindestmenge im Lager erreicht bzw. unterschritten, erhalten Sie eine Meldung. Auerdem buchen Sie hier Warenzugnge (durch Warenlieferung) und Warenabgnge. Falls Ihr Lieferant fr bestellte Ware einen Termin besttigt, geben Sie die Bestellmenge im letzten Feld ein.

Abbildung 5.39: Lagerprodukt erstellen und Warenbestand pflegen

Ist nicht nur eine Farbe oder Gre am Lager verfgbar, lassen sich einzelne Produktvarianten als Lagerprodukt anlegen. Hierfr wird in Stammdaten > Produkte > Varianten der Haken bei Lagerverwaltung bei Varianten gesetzt. Direkt darber befindet sich ein breiter Button Varianten bearbeiten. Mit einem Klick darauf gelangen Sie in Varianten bearbeiten. Mit dem Doppelklick auf eine Variante ffnet sich ein weiteres Fenster, in dem Sie die Konfiguration vornehmen. Auch hier finden Sie den Eintrag Lager. Dort aktivieren Sie diese Produktvariante als Lagerprodukt. 340

Shop einrichten

Kapitel 5

Abbildung 5.40: Produktvarianten als Lagerprodukt pflegen

Den Lagerbestand Ihrer Lagerartikel knnen Sie Ihren Kunden an der ShopFront anzeigen. Das konfigurieren Sie im Men unter Einstellungen > ShopEinstellungen > Shop-Front > Verhalten > Verhalten (Produkte und Kategorien). Dort aktivieren Sie den Haken bei Verfgbarkeit von Lagerprodukten anzeigen. Sie knnen auf Wunsch auch den Lagerbestand von Produkten nicht anzeigen lassen, deren Lagerbestand kleiner oder gleich Null ist. In einer der knftigen Versionen soll eine Ampeldarstellung implementiert werden. Momentan finden Ihre Kunden online einen der beiden Hinweise: >> Produkt derzeit nicht auf Lager >> x Stck auf Lager Damit die ausgewiesenen Artikelbestnde an der Shop-Front aktuell sind, bercksichtigen Sie, dass erst mit Fertigstellen eines Lieferscheines im ShopOffice der Bestand aktualisiert wird. Deshalb ist es erforderlich, anschlieend den Shop erneut zu erzeugen und zu publizieren. Dies bedeutet, dass Sie den Shop tglich nach dem Rechnungslauf ins Internet publizieren mssen. Bei Lagerprodukten werden Warenzugnge automatisch hinzugebucht, wenn der Folgebeleg der Lieferantenbestellung verbucht wird. Dasselbe passiert bei Gutschriften durch Warenretoure, da die Ware wieder in Ihr Lager eingeht. hnlich werden Warenabgnge automatisch abgebucht, sobald der Kundenlieferschein vom System erstellt wird.

Lagerbestand im Online Shop anzeigen

Automatisch Zu / Abgnge buchen

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Kapitel 5

Shop Systeme 5. Produktdaten importieren/exportieren (Mondo Shop)

Men: Datei > Import/Export > Stammdaten exportieren/importieren

Stammdaten exportieren

Der Export in Mondo Shop erlaubt Ihnen die Ausgabe verschiedener Datenobjekte: Produkte, Personen, Elemente usw. Auf den ersten Blick mag das etwas verwirren, aber Sie haben damit ein mchtiges und einfach zu bedienendes Tool an der Hand, um Daten in Form von CSV-Dateien zu erstellen.

Abbildung 5.41: Exportprofil erstellen fr den Im und Export

Die Vorgehensweise gliedert sich in sieben berschaubare Schritte: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Importmodus whlen

Tabellentyp: Legen Sie fest, welche Objekte exportiert werden sollen! Datei: Vergeben Sie einen CSV-Dateinamen, z.B. export.csv! Format: Bestimmen Sie Trenn- und Texterkennungszeichen! Zuordnung: Whlen Sie die Datenbankfelder fr den Export aus! Filtereinstellungen: Filtern Sie je nach Kategorie Ihre Artikel heraus! Ausfhren: Starten Sie den Datenexport! Speichern: Sichern Sie das Exportprofil zur erneuten Verwendung!

Ein Import ist sinnvoll, wenn eine groe Anzahl von Produkten neu erstellt oder berarbeitet wurde. Der Import unterscheidet sich nur unwesentlich vom Export. Der aufflligste Unterschied ist der gewhlte Importmodus.

342

Shop einrichten

Kapitel 5

Abbildung 5.42: Verschiedene Importmodi fr den Objektimport

Damit Sie nicht jedes Mal alle gewhlten Einstellungen aufs Neue vornehmen mssen, gibt es die so genannten Import- bzw. Exportprofile. Diese verwenden Sie jedes Mal fr den gleichen Import- oder Exportvorgang oder um einen wiederholten Einsatz abzuspeichern. Bentigen Sie ein Profil hufiger, sind damit konfigurationsbedingte Fehler nahezu ausgeschlossen. Sie erstellen ein Profil, indem Sie einfach den Button Speichern oder Speichern unter auswhlen. Fazit zu Mondo Shop 3 StartUp
Mondo Shop Beurteilung Installation Sie installieren und administrieren den Shop lokal, entweder im Einzelplatz- oder Mehrplatzmodus. Erst im Anschluss publizieren Sie den Shop auf Ihre Domain. Der Mehraufwand bei der Installation ist gerechtfertigt, denn Sie profitieren von der Offline-Verfgbarkeit. Allgemeine Daten: Mit den leicht bedienbaren Assistenten nehmen Sie alle Einstellungen vor. Selbst ohne Programmierkenntnisse ist das ein Kinderspiel. Versandarten und -kosten: Sogar unser recht komplexes Zonenkonzept ist bei Versandkosten einstellbar. Ohne groe Mhe konfigurieren Sie die Grundeinstellungen. Zahlungsarten: Jede Menge Zahlungsmodule machen eine Vielzahl von Zahlungsarten mglich. Selbst die elektronische Abwicklung stellt kein Problem dar. Informationspflichten: Alle erforderlichen Texte speichert das System in ShopElementen. Ein einfacher WYSIWYG-Editor erleichtert Ihnen das Schreiben. Produktinformationen: Sehr gut gelungen ist auch die Konfiguration von Kategorien und Produkten. Alle gewnschten Details konnten wir problemlos erfassen.

Profil speichern

Konfiguration

Tabelle 5.13: Bewertung der Kaufshop Lsung Mondo Shop 3 StartUp

343

Kapitel 5
Gesamtfazit

Shop Systeme Wer diesen Shop kauft, erhlt eine sehr gute Lsung fr fortgeschrittene Ansprche. Die Installation ist etwas komplex, aber dafr knnte die Konfiguration des Shops kaum einfacher sein. Mit der enthaltenen Warenwirtschaft ist es daher ein rundum gutes Produkt.

5.2.3
Systemvoraus setzungen fr die Installation

xt:Commerce 3.0.4. SP1 installieren und konfigurieren

osCommerce ist die Basis von xt:Commerce, das zahlreiche sinnvolle neue Funktionalitten und Detailverbesserungen enthlt. Es bietet Ihnen einen Funktionsumfang, der sich keineswegs vor kommerziellen Lsungen zu verstecken braucht. Besonders im Zusammenspiel mit externen Systemen ist diese Software sehr fortschrittlich. Es gibt Schnittstellen zu zahlreichen Warenwirtschaftssystemen, Logistik- und Payment-Anbietern. Die Entwicklung von xt:Commerce begann 2002 durch Guido Winger und Mario Zanier. Derzeit arbeiten fnf Hauptentwickler und zahlreiche engagierte Community-Mitglieder an der Weiterentwicklung der Shop-Software. Ziel der Bemhungen ist es, kleinen und mittleren Unternehmen ein einfaches und dennoch umfassendes eCommerce-Werkzeug an die Hand zu geben. xt:Commerce ist in der Version 2.x als kostenlose OpenSource-ShopLsung (GNU/GPL) erhltlich. Fr lediglich 99 Jahresbeitrag bekommen Sie die Version 3.x und vor allem einen Zugang zum geschtzten Support-Bereich. Fr diesen Entwicklungs- und Support-Beitrag erhalten Sie zustzlich folgende Annehmlichkeiten: >> Zugang zu internen Support-Foren: Fr die jeweils aktuellste Version erhalten Sie direkte Hilfestellung durch die Hauptentwickler selbst. >> Zugang zum exklusiven Download-Bereich: Fr die Dauer von zwlf Monaten finden Sie dort die aktuelle Software-Versionen 3.x und alle zuknftigen Update- und Bugfix-Pakete. >> Vergnstigte Preise bei diversen Software-Partnern, z.B. Faktura-XP, Lx-Office, OSC Ware, mention oder Selle-Business. Ihr finanzieller Beitrag untersttzt die Entwicklung des Systems und Betreuung der Anwender. Im Gegenzug profitieren Sie von kompetentem Support, Informationen und Software-Updates seitens des Entwickler- und SupportTeams. Die Version 3.x bentigt folgende technische Mindestvoraussetzungen beim Provider: >> PHP ab Version 4.1.3 (empfohlen 4.3.0) >> MySQL ab 3.23.xx als leistungsfhige OpenSource-Datenbank >> GDlib mit GIF-Support >> Optional wird ein SSL-Zertifikat vorausgesetzt, falls sensible Daten mittels einer SSL-Verbindung verschlsselt bertragen werden sollen.

344

Shop einrichten

Kapitel 5 << Exkurs

Trennung von Inhalt und Layout

Der Systemquellcode von xt:Commerce ist durch eine Template-Engine vom Layout abgekapselt. Damit erreicht man bei der Entwicklung von Webapplikationen die Trennung von Quellcode und Layout (Ausgabe). Das bedeutet, alle Layoutnderungen sind einfach durchfhrbar und der Kern des Systems bleibt davon unberhrt. Erreicht wird dies durch ein spezielles Template-System namens Smarty. Das integrierte SQL-Caching (Zwischenspeichern) steigert die Systemleistung, indem Datenbankabfragen minimiert werden.
smarty.php.net/manual/de

PHP Group (deutsche Anleitung der Template-Engine fr PHP)

www.boutell.com/gd

Boutell.Com Inc. (GDlib erzeugt und manipuliert dynamisch Grafiken.) XAMPP als lokale Test- und Entwicklungsumgebung Damit Sie Ihren datenbankbasierten Online-Shop vor dem Publizieren lokal testen knnen, mssen Sie auf Ihrem PC Software nachinstallieren. Denn mit den Standard-Mitteln in Microsoft-Umgebungen ist das nicht mglich. Dafr eignet sich ein zustzliches Softwarepaket wie XAMPP fr Windows: Darin steckt ein Webserver, eine SQL-Datenbank sowie PHP und Perl als serverseitig interpretierte Sprachen. Diese Skriptsprachen verbinden Webserver, Datenbank, weitere Tools und administrative Daten. Das Ergebnis wird in Form von HTML-Seiten im Internet-Browser angezeigt.
www.apache.org

The Apache Software Foundation (Webserver)

www.mysql.de

MySQL AB (OpenSource-Datenbank)
www.perl.org

The Perl Foundation (plattformunabhngige Programmiersprache) XAMPP von Apache Friends ist dafr eine Komplettlsung. Sie enthlt den Webserver Apache, die Datenbank MySQL, PHP und Perl. Mit diesem Softwarepaket installieren Sie die Programme auf sehr einfache Weise. Momentan gibt es vier Distributionen: Linux, Windows, Mac OS X und Solaris.
Apache Friends

345

Kapitel 5

Shop Systeme

Apache-Server PHP-Zugriff MySQL-Server

Browser

Computer

MySQL Datenbank

Server
Abbildung 5.43: Zusammenspiel von Apache, PHP und MySQL

Installation von XAMPP mit dem Installer Wer xt:Commerce mit dem Warenwirtschaftssystem CAO-Faktura nutzen mchte, sollte auf die Installation von XAMPP verzichten. Mit diesem Paket wird MySQL 5 installiert, die Warenwirtschaftssoftware luft allerdings nur mit der MySQL 4.0.x. Sind bei Ihnen im Netzwerk mehrere Rechner im Einsatz, dann installieren Sie XAMPP fr die Shop-Software und MySQL 4 fr das Warenwirtschaftssystem CAO auf getrennten PCs. Fr die Installation halten Sie sich an die folgende Vorgehensweise. Falls Sie die Software auf einem Desktop-PC installieren, knnen Sie sich sogar die Schritte 3 bis 5 sparen: 1. 2. 3. 4. 5. Laden Sie XAMPP fr Windows bei Apache Friends herunter! Installieren Sie eine lokale Test- und Entwicklungsumgebung! Installieren Sie die Server Apache, MySQL und FileZilla als Dienste! Starten und stoppen Sie den XAMPP-Server! Aktivieren Sie die wichtigsten Sicherheits-Features!

CD-ROM\tools: XAMPP fr Windows (xampp-win32-1.5.1-installer.exe)

XAMPP installieren

Die Installer-Version ist die ideale Lsung fr alle Einsteiger. Die Software finden Sie im Download-Bereich von Apache Friends. Darin ist das erforderliche Basispaket enthalten. Nach dem Start der EXE-Datei mssen Sie lediglich die Sprache und das Installationsverzeichnis (z.B. D:\) auswhlen, und die Installation ist so gut wie fertig. Im Anschluss an die Installationsroutine knnen Sie noch die Server als Dienste installieren lassen. Der Vorteil eines Dienstes ist, dass die Server-Applikation auch ohne Benutzeranmeldung automatisch startet und im Hintergrund luft. Die Funktionsweise ist im Grunde vergleichbar mit dem Autostart.

346

Shop einrichten

Kapitel 5

www.apachefriends.org/de/xampp-windows.html

Apache Friends (Download XAMPP fr Windows, ca. 26 MB) Zum Stoppen der in XAMPP enthaltenen Serverdienste starten Sie die Konsole namens XAMPP Control Panel. Im Infobereich der Taskleiste finden Sie dann das passende Icon. Ist der Apache-Webserver gestartet, lassen sich direkt mit Ihrem normalen Internet-Browser alle weiteren Tools aufrufen. Einen lauffhigen Webserver prfen Sie, indem Sie die Internet-Adressen http://localhost bzw. http://127.0.0.1 (Loopback-Adresse) aufrufen. Klappt der Aufruf, zeigt Ihnen das Statusfenster an, welche Komponenten laufen.
Installation testen

Abbildung 5.44: Aktive Komponenten im Statusfenster des Browsers

Praxis-Tipp: Online-Dokumentation Nach dem Start der XAMPP-Version im Browser finden Sie unter Dokumentation eine Liste der Standard- und Referenzdokumentationen zu den wichtigsten Paketbestandteilen: Apache-2-Dokumentation: httpd.apache.org/docs/2.0/de PHP-Dokumentation: www.php.net/manual/de MySQL-Dokumentation: dev.mysql.com/doc/mysql/de SELFHTML von Stefan Mnz: de.selfhtml.org CGI-Einfhrung: www.stephan-muller.com/cgi
Testumgebung

Abschlieend stellt sich Ihnen vielleicht noch die Frage nach der Sicherheit. Die Installation von XAMPP ist weniger fr den produktiven Einsatz gedacht, vielmehr dient sie als Test- und Entwicklungsumgebung. Das System ist deshalb sehr offen vorkonfiguriert, d.h., es sind in der Standardversion keine Sicherheitsmechanismen eingebaut. Einige Dinge sind sogar absichtlich unsicher konfiguriert:

347

Kapitel 5

Shop Systeme >> Der MySQL-Administrator (root) hat kein Kennwort. >> Der MySQL-Dienst ist bers Netzwerk erreichbar. >> phpMyAdmin ist bers Netzwerk erreichbar. >> Das XAMPP-Verzeichnis ist nicht geschtzt. >> Standardbenutzer bei FileZilla-FTP- und Mercury- Mail-Server.

Sicherheitslcken

Es ist allerdings nicht im Sinne der Entwickler, den betreffenden Rechner schutzlos im Internet agieren zu lassen. Bei Bedarf lassen sich die Sicherheitslcken schlieen. Fr viele kleine Unternehmen reicht eine Firewall oder ein DSL-Router aus. In beiden Fllen ist der Rechner nach einer sicheren Hardwarekonfiguration nicht mehr von auen erreichbar. xt:Commerce lokal unter XAMPP installieren Jetzt kann die eigentliche Installation der Shop-Software beginnen. Wir beschrnken uns hier auf die XAMPP-fr-Windows-Version, da die berwiegende Mehrheit der User sicherlich mit einem Betriebssystem von Microsoft arbeitet. Folgende kurze bersicht hilft Ihnen, die Shop-Lsung auf dem lokalen Webserver zu realisieren: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Bei Bedarf installieren Sie die Test-/Entwicklungsumgebung XAMPP! Laden Sie xt:Commerce aus dem Internet (als Sponsor anmelden)! Entpacken Sie xt:Commerce! Kopieren Sie die entpackte Software in das htdocs-Verzeichnis! Legen Sie eine Datenbank und einen Benutzer mit phpMyAdmin an! Konfigurieren Sie das Shop-System auf dem lokalen Webserver!

Fr die anstehende Installation des OpenSource-Shop-Systems mssen Sie wissen, wo der Pfad der HTML-Dateien beim Apache-Webserver ist. Diese Pfadangabe haben Sie vorhin bei der Installation von XAMPP festgelegt. Genau dorthin muss xt:Commerce entpackt werden. Lautete Ihr Installationspfad D:, dann liegen die HTML-Seiten normalerweise im Ordner D:\xampp\htdocs. Im nchsten Schritt entpacken Sie das Software-Archiv und kopieren danach den kompletten Ordner nach htdocs. Schneiden Sie dafr den Ordner xtCommerce_v3.x aus und fgen Sie ihn in den Ordner \htdocs wieder ein. Anschlieend benennen Sie den Ordner in xtcommerce um. Schreiben Sie diesen Ordnernamen auf jeden Fall in Kleinbuchstaben, sonst bekommen Sie spter Fehlermeldungen.

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Shop einrichten Praxis-Tipp: Dateinamen Schreiben Sie auch knftig alle Datei-, Bilder- und Verzeichnisnamen klein. Verzichten Sie auch auf besonders lange Namen und Leerstellen (besser ist hierfr der Unterstrich ()+(-) geeignet). Bevor Sie weitermachen, erstellen Sie mit der Administrationsoberflche phpMyAdmin eine Datenbank namens xtcommerce. Starten Sie hierfr den Browser mit der Adresse http://localhost/phpmyadmin. Klicken Sie mit dem Mauszeiger in das Eingabefeld links oben unter der berschrift Neue Datenbank anlegen. Tippen Sie dort den Namen fr Ihre neue ShopDatenbank ein und besttigen Ihre Eingabe mit einem Klick auf den Button Anlegen. Im weiteren Installationsverlauf des Shops werden in diese Datenbank smtliche Datentabellen eingefgt. Jetzt legen Sie in phpMyAdmin noch einen Datenbankbenutzer an. Klicken Sie dazu auf Server: localhost und gehen Sie auf Rechte in der Auswahlliste der Startseite und dann auf Neuen Benutzer hinzufgen. Tragen Sie als Benutzernamen und Kennwort z.B. xtcuser bzw. xtcpw123 ein. Als Host-Namen verwenden Sie localhost. Markieren Sie alle Rechte bis auf die Administrationsrechte. Stimmt Ihre Auswahl mit der in Abbildung 5.45 berein, dann besttigen Sie Ihre Eingabe mit OK. Im Browser erscheint nun die Meldung: Der Benutzer wurde hinzugefgt.

Kapitel 5

Neue Datenbank anlegen

Datenbank benutzer hinzufgen

Abbildung 5.45: Neuen Datenbankbenutzer in phpMyAdmin hinzufgen

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Kapitel 5
xtc_installer

Shop Systeme Jetzt beginnen Sie mit der eigentlichen Installation. Als Erstes rufen Sie die Installationsroutine der Shop-Software im Browser auf. Benutzen Sie dazu die lokale Webserver-Adresse: http://localhost/xtcommerce/xtc_installer. Haben Sie bisher alles richtig gemacht, begrt Sie an dieser Stelle das Installationsprogramm. Die erste Seite des Installers erscheint. Hier prft Ihr System nochmals kurz die wichtigsten Systemvoraussetzungen. Weiter unten whlen Sie Deutsch als Sprache fr den weiteren Installationsverlauf aus. Danach besttigen Sie Ihre Eingabe mit Continue. Auf der nchsten Seite ist die Datenbank- und Webserver-Konfiguration an der Reihe. Beim Datenbank-Server fgen Sie localhost ein. Im Feld fr die Datenbank tragen Sie die in phpMyAdmin erstellte Datenbank xtcommerce ein. Als Benutzernamen und Kennwort verwenden Sie die Angaben des bereits erstellten Benutzers. Bei den Webserver-Informationen brauchen Sie nichts verndern. Haben Sie alle Eingaben gettigt, besttigen Sie sie mit Continue.

Abbildung 5.46: xt:Commerce mit Datenbank verknpfen

Session Informationen abspeichern

Haben Sie die Daten korrekt eingetragen, sehen Sie auf der nchsten Seite die Meldung Eine Testverbindung zur Datenbank war erfolgreich. Im darauf folgenden Schritt wird Ihre noch leere Datenbank mit Standardinformationen befllt. Verluft alles nach Plan, klicken Sie zweimal auf Continue. Die Daten wurden dann erfolgreich importiert. Die nchste bersichtsseite zeigt Ihnen nochmals alle Pfade, Benutzernamen und Konfigurationen an, die Sie eingegeben haben. berprfen Sie alle Daten und gehen Sie im Fenster ganz nach unten.

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Shop einrichten Wenn Sie Speichere Sessions in Dateien whlen, bentigen Ihre SessionInformationen ein lokales TMP-Verzeichnis. Erstellen Sie dazu den Ordner D:\tmp. Die Konfigurationsdatei wird darin lokal gespeichert. Ohne diesen Ordner ist es Ihnen nicht mglich, sich in Ihrem Shop einzuloggen. In der Live-Umgebung im Internet stellt diese Art des Sessions-Handlings jedoch ein Sicherheitsrisiko dar. Hier wird empfohlen, in den configure-Dateien auf mysql umzustellen. Wenn Sie die Meldung XT-Commerce Webserver Konfiguration war erfolgreich erhalten, klicken Sie erneut auf Continue. Jetzt folgen einige grundstzliche Shop-Konfigurationen. Der Installer richtet fr Sie den bentigten Admin-Account (Administratorkonto) ein und schreibt verschiedene weitere Daten in die Datenbank. Setzen Sie bei Land auf jeden Fall Germany ein, denn die angegebene Lndereinstellung wird fr Versand und Steuerberechnungen genutzt. Sofern Sich Ihr Shop innerhalb Europas befindet, integriert xt:Commerce die EU-Steuerzonen automatisch. Sobald Sie E-Mail-Absenderadresse, Shop- und Firmennamen eingetragen haben, besttigen Sie erneut mit Continue. Nun folgen noch ein paar shopinterne Vorgaben, die Sie jedoch in der Standardkonfiguration belassen knnen. Nach dem Continue-Klick erscheint die letzte Seite. Der Installer hat nun alle wesentlichen Grundfunktionen Ihres Shops eingerichtet. Jetzt starten Sie Ihren Shop mit http://localhost/ xtcommerce/index.php oder per Klick auf den Button Catalog. Im Internet-Browser tauchen zwei Warnhinweise auf: >> Warnung: Das Installationsverzeichnis ist noch vorhanden. Bitte lschen Sie aus Sicherheitsgrnden das nicht mehr bentigte Verzeichnis /htdocs/xtcommerce/xtc_installer. >> Warnung: Das Shop-System hat noch schreibende Zugriffsrechte auf die Konfigurationsdateien. Bitte passen Sie die Benutzerrechte der Dateien configure.php und configure.org.php in den beiden Ordnern /htdocs/ xtcommerce/admin/includes/ und /htdocs/xtcommerce/includes/ an (Tabelle 5.16). Gehen Sie dazu im Microsoft-Windows-Explorer auf die vier Konfigurationsdateien, klicken Sie mit der rechten Maustaste in das kontextsensitive Men und whlen Eigenschaften aus. Dort aktivieren Sie das Attribut Schreibgeschtzt und besttigen Sie dies mit OK. Geschafft. Die lokale Installation Ihres Online-Shops (Frontend) ist fertig. Mit Ihrem Administratorkonto melden Sie sich zum Betreten des administrativen Backends an. Mit einem Klick auf Admin gelangen Sie erstmals in den Administrationsbereich. xt:Commerce auf einem externen Webserver installieren Die lokale Installation diente nur zu Testzwecken. Damit Kunden auf Ihren Shop zugreifen knnen, ist eine Installation auf einem externen Webserver erforderlich. Eine Online-Installation auf einem externen Webserver unterscheidet sich nur unwesentlich von der eben beschriebenen lokalen Installation. Abweichungen gibt es bzgl. der Webserver-Konfiguration, des

Kapitel 5

Administrator konto anlegen

Die erste Admin Anmeldung

351

Kapitel 5

Shop Systeme Dateitransfers per FTP sowie den hheren Sicherheitsanforderungen in Form von Berechtigungen, Zugangsdaten und Zugriffsrechten. Als Provider empfehlen wir Ihnen folgende Alternativen: all-inkl, domainfactory, domaingo und server4you. Alle bieten ein gutes Preis-Leistungsverhltnis und xt:Commerce luft stabil.
www.all-inkl.de

Neue Medien Mnnich (Provider)

www.domaingo.de www.domainfactory.de

domainfactory GmbH (Provider)

www.server4you.de

BSB Service GmbH (Provider) Natrlich mssen Sie bei einem normalen Webhosting-Paket Apache, MySQL, PHP oder Perl nicht installieren. Das muss in dem Domain-Paket Ihres Providers bereits enthalten sein. Anders sieht es bei einem dedizierten Server aus, hier kann es durchaus sein, dass Sie Software nachinstallieren mssen. Wir beschreiben Ihnen hier exemplarisch die Installation der Shop-Software auf einem Webhosting-Paket: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Shop per FTP Client online kopieren

Laden Sie xt:Commerce aus dem Internet herunter! Entpacken Sie xt:Commerce! Kopieren Sie xt:Commerce per FTP ins Webverzeichnis! Setzen Sie spezielle Verzeichnis- und Dateiberechtigungen! Legen Sie Datenbank und Benutzer mit phpMyAdmin an! Konfigurieren Sie das Shop-System auf Ihrem Webserver!

Laden Sie zunchst den entpackten Ordner xtCommerce_3.x mit allen Unterverzeichnissen per FTP auf Ihren Webserver. Als kostenlose OpenSource-Lsung bietet sich der zu XAMPP passende FTP-Client FileZilla an. Die Angaben fr FTP-Hostname, Benutzername, Kennwort und Port knnen Sie online bei Ihrem Domain-Konto nachlesen. Tragen Sie die Verbindungsdaten in den vorgesehenen Feldern bei Ihrem FTP-Client ein und klicken Sie auf den Button Verbinden. Ist eine Verbindung hergestellt, knnen Sie per Drag&Drop von Ihrer lokalen Festplatte aus Daten auf den Webspace kopieren. Sind Ihre Dateien online, benennen Sie den Hauptordner in xtcommerce um. Mglicherweise erstellen Sie eine eigene Subdomain, z.B. shop.domain.de, damit Sie und Ihre Kunden einen schnellen Einstiegspunkt fr Ihren Shop besitzen (Kapitel 1).

352

Shop einrichten

Kapitel 5

Abbildung 5.47: FileZilla FTP Client im Einsatz

filezilla.sourceforge.net

Open Source Technology Group (OpenSource FileZilla FTP Client) Da es sich bei Ihrem Webserver fr gewhnlich um einen Linux-Server handelt, passen Sie die Datei- und Verzeichnisberechtigungen im Shop ber den FTP-Client an. 777 oder rwx rwx rwx bedeuten Vollzugriff (4 = read, 2 = write, 1 = execute). Markieren Sie eine Datei oder ein Verzeichnis und ffnen Sie mit der rechten Maustaste das kontextsensitive Men. Bei FileZilla ffnet sich das in Abbildung 5.48 gezeigte Dialogfenster (chmod). In Tabelle 5.14 sehen Sie alle Verzeichnisse und Dateien mit den fr die Installation erforderlichen Berechtigungen. Am besten geben Sie den numerischen Wert ein.

Abbildung 5.48: Datei bzw. Verzeichnisattribute anpassen

353

Kapitel 5

Shop Systeme brigens werden bei Windows und Linux unterschiedliche Trennzeichen gesetzt. Unter Microsoft DOS und Microsoft Windows wird der umgekehrte Schrgstrich \ (Backslash) als Trennzeichen verwendet. Bei Linux setzt man den Slash / als Trennzeichen ein. Beide markieren die Trennung des Verzeichnispfades, unterscheiden sich also nur optisch.
Verzeichnisberechtigungen /admin/backups /admin/images/icons /admin/rss /cache /images /images/content /images/product_images/info_images /images/product_images/original_images /images/product_images/popup_images /images/product_images/thumbnail_images /media /media/content /media/products /templates_c Dateiberechtigungen /admin/includes/configure.php /admin/includes/configure.org.php /includes/configure.php /includes/configure.org.php 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx 777 bzw. rwx rwx rwx

Tabelle 5.14: Verzeichnis und Dateiberechtigungen auf externem Server

Datenbank verbinden

Sind Sie fertig, bentigen Sie die Zugangsdaten zu Ihrer Datenbank. Finden Sie die Daten nicht online im Administrationsbereich Ihrer Domain, dann erkundigen Sie sich bei Ihrem Provider. Wer vom Provider aus dazu berechtigt ist, kann eine eigene Datenbank fr den Shop erstellen. Jetzt knnen Sie den Installer starten. Ersetzen Sie localhost durch Ihre Internet-Adresse: www.domain.de/xtcommerce/xtc_installer. Bei Verwendung einer Subdomain reicht bereits shop.domain.de/xtc_installer.
Zugangsdaten Speicherort Datenbank-Server Benutzername Kennwort Datenbank XAMPP Installation lokale Installation im Intranet (Netzwerk) localhost xtcuser xtcpw123 xtcommerce Provider Installation externe Installation im Internet mysql.domaingo.de db123456 ******* db123456

Tabelle 5.15: Vergleich interner bzw. externer Datenbankzugangsdaten

354

Shop einrichten Ansonsten verfahren Sie so wie bei der lokalen Installation von xt:Commerce. Ist die Installation erfolgt, beachten Sie die Warnungen. Lschen Sie nach der Installation das Verzeichnis xtc_installer und verndern Sie die Dateiberechtigungen fr den Zugriff auf die Konfigurationsdateien. Online spielt dies eine wesentliche Rolle, da sonst fast jeder Ihren Shop administrieren kann, wenn Sie die Berechtigung nicht beschrnken. Erst wenn keine Warnungen mehr angezeigt werden, ist Ihr Shop vor fremden Zugriffen geschtzt.
Dateiberechtigungen /admin/includes/configure.php /admin/includes/configure.org.php /includes/configure.php /includes/configure.org.php 444 bzw. r-- r-- r-444 bzw. r-- r-- r-444 bzw. r-- r-- r-444 bzw. r-- r-- r--

Kapitel 5
Installation online beim Provider

Tabelle 5.16: Dateiberechtigungen der Konfigurationsdateien anpassen

Praxis-Tipp: .htaccess deaktivieren Werden beim Start der Homepage keine Bilder, Farben und Buttons angezeigt, dann liegt das vielleicht an der Datei .htcaccess. Benennen Sie die .htaccess in den beiden Ordnern /templates und /lang um. Verwenden Sie. als Dateiname old.htaccess. Die Konfiguration fhren Sie online durch. Starten Sie dafr ber den Browser Ihren Shop. Melden Sie sich dort mit der E-Mail-Adresse und dem Kennwort an, das Sie bei der Installation vergeben haben. Mit einem Klick auf den Button Admin in der rechten Fensterhlfte ffnet sich die Administratoroberflche. Fr die nun folgenden Einstellungen sollten Sie gengend Zeit einplanen. Teil 1 Allgemeine Daten 1. Firmenanschrift, Kontaktdaten und Design/Layout (xt:Commerce) Admin-Bereich: Konfiguration > Mein Shop Hier stellen Sie die grundlegenden Firmendaten Ihres Online-Shops ein. Wichtig ist unter anderem das Konfigurationsfeld Geschftsadresse und Telefonnummer. Tragen Sie hier Ihre Geschftsadresse ein und belassen die Such- und Sortierfunktionen wie voreingestellt. Falls Ihnen das Design nicht gefllt, knnen Sie bei Templateset (Theme) ein anderes auswhlen, das sich im Ordner /templates befindet. Einige weitere Templates finden Sie im Download-Bereich.
xt:Commerce konfigurieren

355

Kapitel 5

Shop Systeme

Abbildung 5.49: Konfiguration der Firmen und Kontaktdaten

2.

Kaufmnnische Daten und Nummernkreise (xt:Commerce)

phpMyAdmin: Datenbank > SQL > Starten Sie die Datenbankverwaltung phpMyAdmin, indem Sie ein neues Browser-Fenster ffnen und die Internet-Adresse fr die Datenbank eingeben. Diese Adresse lautet meistens: >> lokal mit XAMPP: http://localhost/phpmyadmin oder >> extern im Internet: http://www.domain.de/sqladmin Whlen Sie hier Ihre Datenbank aus und klicken auf den Karteikartenreiter SQL, jetzt knnen Sie beliebige SQL-Befehle auf Ihrer Datenbank ausfhren lassen. Damit ab sofort der Nummernkreis fr Ihre Online-Bestellungen bei 100001 beginnt, fgen Sie folgenden Code ein und besttigen diesen mit OK:
ALTER TABLE orders AUTO_INCREMENT=100001

In unserem Beispiel startet anschlieend die Anfangsbestellnummer bei Belegnummer 100001. Wir empfehlen Ihnen dafr eine 5- bis 6-stellige Nummer, weil sie einen besseren Eindruck beim Kunden hinterlsst. Sieht schon irgendwie seltsam aus, wenn ein Shop bereits ein Jahr online und immer noch zweistellige Bestellnummern verteilt.

356

Shop einrichten

Kapitel 5

Abbildung 5.50: Nummernkreis fr Bestellnummer verndern

In xt:Commerce knnen Sie nur die vom System selbst generierte Rechnungsnummer verwenden. Die Entwickler vertreten die Meinung, dass jeder, der professionell einen Shop betreibt, auch eine Faktura und ein Warenwirtschaftsystem benutzen. Die Rechnungsnummer vergibt dann Ihre FakturierungsSoftware, dessen Nummernkreis Sie dann dort einstellen. Selbstverstndlich knnen Sie in Ihrem xt:Commerce Shop ein eigenes Modul fr die Rechnungsnummer einbauen, allerdings mssten Sie das eigens programmieren. 3. Steuerinformationen (xt:Commerce) Admin-Bereich: Land / Steuer > Steuerstze In diesem Bereich lassen sich die unterschiedlichen Steuerstze verndern. Die Standardeinstellung ist fr Sie korrekt. Passen Sie lediglich bei Bedarf die Steuerzonen an oder verndern ab 2007 hier an zentraler Stelle den Satz der Umsatzsteuer fr Ihren Online-Shop.

Rechnungs nummer vom System vorgegeben

Abbildung 5.51: Steuerstze, klassen und zonen anpassen

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Kapitel 5

Shop Systeme Admin-Bereich: Konfiguration > UST ID Auf dieser Seite im Konfigurationsbereich geben Sie Ihre USt-IdNr ein. Bei auslndischen (Firmen-) Kunden wird brigens geprft, ob die Nummer syntaktisch korrekt ist. Sie selbst mssen, wie bereits in Kapitel 2 erwhnt, die USt-IdNr beim Bundesamt fr Finanzen kontrollieren.

Abbildung 5.52: Tragen Sie hier Ihre USt IdNr ein

Praxis-Tipp: Steuernummer auf Rechnung ausgeben Damit Ihre Steuernummer auf dem von xt:Commerce generierten Rechnungsformular erscheint, mssen Sie das Template anpassen. ffnen Sie dazu das Template der Rechung und geben Sie an beliebiger Stelle Ihre Steuernummer an. Gehen Sie hierfr in den Ordner /templates und ffnen Sie die von Ihnen aktuell verwendete Template-Datei /admin/print_order.html (fr Admin) bzw. /module/print_order.html (fr Kunden). Um die Datei bearbeiten zu knnen, importieren Sie den Template-Ordner als Projekt in Dreamweaver oder ffnen die Datei mit einem anderen Editor. Dazu eignen sich z.B.: Bildbearbeitung: Adobe PhotoShop oder hnliches HTML-Bearbeitung: Dreamweaver, WebEditor oder hnliches

www.adobe.de

Adobe Systems Inc. (Bildbearbeitungssoftware Adobe Photoshop CS2)

www.macromedia.com/de

Adobe Systems Inc. (HTML-Editor Macromedia Dreamweaver 8)

www.namo.com

SJ Namo Interactive Inc. (HTML-Editor Namo WebEditor 2006)

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Shop einrichten 4. Lnderlisten und Zonen (xt:Commerce) Admin-Bereich: Land / Steuer > Land Genauso wie bei den anderen Shops finden Sie hier eine umfassende Lnderliste, die derzeit 239 Lnder beinhaltet. Admin-Bereich: Land / Steuer > Steuerzone Wer es sich einfach machen mchte, kann die vorgegebenen Steuerzonen beibehalten. In der Version 3.0.3 fehlten in der Steuerzone EU noch einige Lnder. Das wurde in der Version 3.0.4 SP1 ausgebessert. Die angelegten Zonen sind Voraussetzung fr die Wahl der Versandzone und nicht fr die Steuerzone, wie der Name vermuten lsst. ber den Button Einfgen lassen sich neue Steuerzonen einfgen. Markieren Sie einzelne Zonen, dann gelangen Sie mit einem Klick auf den Button Details in die Liste der Lnder, die in dieser Zone enthalten sind. Bei einer neuen Zone ist diese Liste natrlich leer und muss erst noch befllt werden. Fr die Zone A sieht unsere Liste am Schluss wie in Abbildung 5.53 aus. Sie beinhaltet alle Lnder mit gleichen Versandkosten.

Kapitel 5

Abbildung 5.53: Liste der neu hinzugefgten Lnder in Zone A

5. Infotexte und Bilder auf Ihrer Startseite (xt:Commerce) Admin-Bereich: Hilfsprogramme > Content Manager > Index Den Startseitentext ndern Sie im Content Manager unter dem Titel Index. Wie Sie in Abbildung 5.54 sehen, mssen Sie die Standardtexte fr die anderen Sprachen auch ndern. Es sind bereits Menbefehle, berschriften und kurze Texte in andere Sprachen bersetzt. Eine Vernderung oder Entfernung der Fuzeile (Footer) ist nicht gestattet. Falls Sie Ihr Copyright in die Fuzeile (Footer) schreiben mchten, passen Sie am besten die Datei / templates/xtc/index.html an. Lschen Sie aber fairerweise nie den Copyright-Hinweis auf xt:Commerce.
Text auf Start seite ndern

359

Kapitel 5

Shop Systeme

Abbildung 5.54: Alle Standardseiten des Content Managers

Logo tauschen

Ihr eigenes Firmenlogo tauschen Sie einfach mit dem bestehenden Bild per FTP aus. Solange Sie mit dem Standard-Template arbeiten, finden Sie die jeweils genutzten Bilder im Verzeichnis /templates/xtc2/img/. Benennen Sie die Logo-Dateien in die folgenden Dateinamen um: >> Logo auf Startseite von Version 3.x: top_logo.jpg (185 x 76 Pixel) >> Logo auf Startseite von Version 2.x: logo_shop.gif (185 x 95 Pixel) >> Logo in Rechnungen, Lieferscheinen, Besttigungsemail usw.: logo.gif (134 x 95 Pixel)

Eigenes Wasserzeichen im Produktbild

Das kleine XT-Logo, das als Wasserzeichen auf Produktbildern erscheint, finden Sie unter /images/overlay.gif (56 x 43 Pixel). Sie knnen es ganz entfernen oder Ihr eigenes Wasserzeichen im selben Verzeichnis abspeichern. Als Standardwert fr die transparente Farbe des Wasserzeichens dient Ihnen die HTML-Farbe #FF0000 (Kapitel 8). Diese Einstellung knnen Sie natrlich unter Konfiguration > Bild Optionen anpassen. Jetzt suchen Sie noch nach Artikel-Info Bilder:Merge oder Artikel-Popup Bilder:Merge. Damit Ihre gesamten Bilder verarbeitet werden, starten Sie danach unbedingt Module > XT-Module > XT-Imageprocessing. Diese Stapelverarbeitung kann je nach Anzahl der Bilder variieren. Ansonsten werden die nderungen nicht bernommen. Falls es nach 30 Sekunden zu einem Abbruch kommt, liegt dies an der zu kurzen Zeitspanne fr die Skriptverarbeitung. Nur bei einem dedizierten Server lsst sich diese Angabe selbst einstellen.

360

Shop einrichten Wrden Sie gerne das Aussehen des Shops verndern? Mit wenigen Schritten knnen Sie bei Bedarf ein anderes Template in Ihrem Shop installieren. Hiermit ndern Sie das Shop-Design: 1. Laden Sie eine zur Shop-Version passende Template-Datei herunter! 2. Entpacken Sie die gezippte Datei auf Ihrem lokalen Rechner! 3. Kopieren Sie per FTP den Ordner in den Online-Ordner /templates! 4. Whlen Sie das neue Template im Admin-Bereich aus! 5. In Mein Shop finden Sie ein Auswahlfeld fr das Template-Set! Teil 2 Versandarten und -kosten 1. Aufschlag und Versandzonen (xt:Commerce) Admin-Bereich: Module > Versandart Die Berechnung von Versandkosten nach Preis oder Gewicht ist bei xt:commerce einfach gelst. Dazu installieren Sie Tabellarische Versandkosten (Modul table), danach erscheint unter Versandarten ein neues Modul. Zwei Klicks und Sie knnen im Eingabefeld die neuen Versandkosten eingeben. Fgen Sie z.B. 150:4.50,10000:0.00 ein, bedeutet diese Zahlenkolonne: Bis 150 trgt Ihr Kunde 4,50 Versandkosten, darber erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Abschlieend tragen Sie in den erlaubten Versandzonen manuell alle Lnderkrzel ein. Oder Sie verwenden den Eintrag Versandzone, fr die diese Versandkosten gelten. In einem der vorhergehenden Schritte haben wir die Zonen bereits mit allen geltenden Lnderkrzeln belegt.

Kapitel 5

Abbildung 5.55: Tabellarische Versandkosten nach Zonen anlegen

361

Kapitel 5
Mehrere Zonen anlegen

Shop Systeme Mchten Sie mehrere Zonen mit unterschiedlichen Versandkosten nutzen, wird es etwas komplizierter. Dieses Beispiel ist allerdings nicht ganz abwegig. Denn Versandkosten in ein europisches Nachbarland sind einfach hher, als wenn Ware innerhalb Deutschlands versendet wird. Eine Unterscheidung ist in diesem Fall angebracht. Hierfr bentigen Sie ein neues Modul Tabellarische Versandkosten Zone A. Sie mssen dazu zwei neue Dateien erstellen: >> /includes/modules/shipping/tablea.php >> /lang/german/modules/shipping/tablea.php Mit Hilfe eines FTP-Clients duplizieren Sie online die im Verzeichnis abgelegten Dateien table.php. Benennen Sie anschlieend beide Dateien um, z.B. in tablea.php. Leider wird das neue Modul nicht ganz automatisch eingebunden. Sie mssen noch ein paar inhaltliche nderungen durchfhren, damit Sie das Modul doppelt benutzen knnen. Innerhalb der ersten Datei ersetzen Sie jedes Mal den Begriff table durch tablea (achten Sie auf die Ground Kleinschreibung!). Die einzigen Ausnahmen sind TABLE_ CONFIGURATION und TABLE_ZONES_TO_GEO_ZONES, daran drfen Sie nichts ndern. Die zweite Datei bearbeiten Sie genauso. Zur besseren Unterscheidung passen Sie den Titel und die Beschreibung fr Zone A an.

Abbildung 5.56: Texte der tabellarischen Versandkosten fr Zone A ndern

Praxis-Tipp: Andere Sprachversionen nicht vergessen Liefern Sie auch in nicht deutschsprachige Lnder, vergessen Sie nicht, diese Zonen ebenfalls anzupassen. Denken Sie immer daran, Sie mssen in allen verwendeten Sprachversionen die gleichen nderungen vornehmen. Beispielsweise mssen Sie die Anpassungen auch im Verzeichnis fr die englische Sprache vornehmen: /lang/english/modules/shipping/tablea.php. Danach gehen Sie in den Admin-Bereich. Im Men Module unter Versandart sollte jetzt eine zweite tabellarische Versandkostenzone angelegt sein. In unserem Beispiel haben wir die Benelux-Lnder und sterreich aufgenommen. Die hheren Versandkosten entnehmen Sie der Zahlenkolonne: 150:6.50,10000:2.00. Wir haben hier generell 2,00 aufgeschlagen. Nehmen Sie die Preisliste Ihres Logistikers zur Hand, damit knnen Sie Ihre Versandkosten prima kalkulieren. 2. Mindermengenzuschlag (xt:Commerce)

Admin-Bereich: Module > Zusammenfassung

362

Shop einrichten Im Modulbereich unter Zusammenfassung finden Sie das Modul ot_loworderfee fr den Mindermengenzuschlag. Das knnen Sie nach der Installation je nach Wunsch anpassen.

Kapitel 5

Abbildung 5.57: Mindermengenzuschlag fr alle Lnder bearbeiten

3. Versandkostenfreie Lieferung (xt:Commerce) Admin-Bereich: Module > Zusammenfassung Ebenso passen Sie den Betrag an, ab dem eine Ware versandkostenfrei geliefert wird. Dazu stehen zwei Module zur Verfgung: >> Versandkostenfrei: Modul freeamount (Module > Versandart) Berechnungstechnisch arbeitet dieses Modul richtig. Allerdings mssen Ihre Kunden die versandkostenfreie Lieferung zuerst anwhlen, damit sie sich das Geld sparen. Das wird von den Kunden jedoch hufig vergessen. >> Versandkosten: Modul ot_shipping (Module > Zusammenfassung) Die fehlerhafte Berechnung in diesem Modul scheint ab der Version 3.0.4 SP1 behoben zu sein. Allerdings kann der Kunde, sobald er ber dem Schwellenwert liegt, keine alternative Versandart, z.B. Selbstabholung, anwhlen. Wir empfehlen Ihnen den Einsatz des Moduls ot_shipping. In Versandkostenfrei nach Zonen stellen Sie national ein, da Sie aus Kostengrnden nur innerhalb Deutschlands versandkostenfrei liefern.

363

Kapitel 5

Shop Systeme

Abbildung 5.58: Versandkostenfreie Lieferung mit dem Modul ot_shipping

Teil 3 Zahlungsarten Admin-Bereich: Module > Zahlungsoptionen Im Modulverzeichnis fr die Zahlungsarten liegen mehr als zwanzig verschiedene Module. Sie beschrnken sich zunchst auf einige wenige (Kapitel 6). Am leichtesten lsst sich die Zahlungsart Vorauskasse mit Hilfe des Moduls moneyorder realisieren.

Abbildung 5.59: Module fr die Zahlungsarten installieren

364

Shop einrichten Die unter Vorauskasse angezeigte Anschrift stammt aus dem Eingabefeld Geschftsadresse und Telefonnummer (Konfiguration > Mein Shop). Wichtig ist das Feld Zahlbar an, darin stehen Ihre Bankinformationen: Kontoinhaber, Bankleitzahl und Kontonummer. Fr den europischen Geldtransfer mit IBAN und SWIFT (BIC) aktivieren und konfigurieren Sie das Modul eustandardtransfer. Auf diese Weise installieren Sie die gewnschten Zahlungsarten. Die Anzeigereihenfolge bestimmen Sie anhand von Ziffern. Je kleiner die Ziffer, desto weiter oben steht die Zahlungsart in der Anzeige. Teil 4 Informationspflichten 1. Impressum (xt:Commerce) Admin-Bereich: Hilfsprogramme > Content Manager > Impressum Wie der Name Content Manager schon andeutet, handelt es sich hierbei um ein echtes kleineres Content-Management-System. Alle nderungen, die Sie hier und im Admin-Bereich vornehmen, sind sofort online sichtbar. Im Content Manager der OpenSource-Lsung lsst sich eine Vielzahl von Dokumenten bearbeiten. Hierzu gehrt auch das wichtige Impressum. In Kapitel 7 finden Sie einige Anhaltspunkte zu den Informationen, die Sie online platzieren mssen. ffnen Sie den in Abbildung 5.54 gezeigten Content-Titel namens Impressum. Whlen Sie ganz rechts am Bildschirm die Aktion Bearbeiten. Danach ffnet sich ein WYSIWYG-Editor, mit dem Sie den Textinhalt bequem anpassen knnen. Natrlich ist es empfehlenswerter, lngere Textpassagen auf dem eigenen Rechner offline zu erstellen. Ist der Text fertig, mssen Sie ihn online im WYSIWYG-Editor einfgen. Verwenden Sie dafr einen simplen Texteditor und nicht Microsoft Word. In Word sind nur viele unntige Formatierungen enthalten.

Kapitel 5

Abbildung 5.60: Komfortabler WYSIWYG Editor im Content Manager

365

Kapitel 5

Shop Systeme 2. Privatsphre und Datenschutz (xt:Commerce)

Admin-Bereich: Hilfsprogramme > Content Manager > Privatsphre und Datenschutz Wie bereits erwhnt, mssen Sie als Shop-Anbieter Ihrer Sorgfaltspflicht gegenber Ihren Kunden nachkommen. Das heit, Sie mssen Kunden zu Beginn einer Bestellung ber Art, Umfang und Zweck der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten unterrichten. Ein Beispiel aus der Praxis finden Sie in Abbildung 5.32. 3. Allgemeine Geschftsbedingungen (xt:Commerce)

Admin-Bereich: Hilfsprogramme > Content Manager > Unsere AGB Sie sind nicht gezwungen Allgemeine Geschftsbedingungen anzugeben. Falls Sie doch welche einsetzen mchten, mssen Sie diese in den Bestellablauf einbeziehen. Standardmig ist diese Funktion bereits aktiviert. Vergisst ein Kunde, den Haken zu setzen, um Ihre AGB zu akzeptieren, kann er seinen Bestellvorgang nicht korrekt beenden.

Abbildung 5.61: Allgemeine Geschftsbedingungen akzeptieren

Er erhlt am Bildschirm eine auffllige Fehlermeldung mit dem Wortlaut: Sofern Sie unsere Allgemeinen Geschftsbedingungen nicht akzeptieren, knnen wir Ihre Bestellung bedauerlicherweise nicht entgegennehmen! Praxis-Tipp: AGB als HTML-Datei einbinden Erstellen Sie eine Datei mit einem HTML-Editor, die Ihre AGB enthlt. Danach speichern Sie diese Datei via FTP auf Ihren Webserver in den Ordner /media/content. Binden Sie ihn abschlieend im Content Manager mit Datei Whlen: ein. Somit entgehen Sie Formatierungsproblemen mit den AGB im Bestellvorgang. 4. Kundeninformationen (xt:Commerce)

Admin-Bereich: Hilfsprogramme > Content Manager > Liefer- und Versandkosten

Versandkosten in Tabellenform

Bevor ein Kunde bei Ihnen bestellt, muss ihm schon bei der Artikelbeschreibung mitgeteilt werden, dass zustzlich zum Warenwert Versandkosten anfallen. Diese Kosten hngen von der Menge der bestellten Ware (Gewicht oder Warenwert) und der Versandart ab. Sie mssen dem Kunden vor Abgabe einer verbindlichen Bestellung diese Informationen mitteilen. Deshalb ist es erforderlich, in der Nhe des Produktpreises einen Link zu den Liefer- und Versandkosten einzubinden. Dieser fhrt zu einer ausfhrlichen Aufstellung der Versandkosten, z.B. in tabellarischer Form. In Version 3.0.4 ist er bereits enthalten.

366

Shop einrichten Wer mit Version 3.0.3 arbeitet, findet im Forum eine Anleitung, wie er beim Preis den Zusatztext Preis inkl. USt zzgl. Versandkosten einfgt: www.xtcommerce.com/forums/index.php?showtopic=13333&st=0. 5. Kundenbelehrung bzw. Widerrufsrecht (xt:Commerce) Admin-Bereich: Hilfsprogramme > Content Manager > Unsere AGB Ihr Kunde hat vor Vertragsschluss allerhand zu lesen, dazu gehrt auch die Widerrufsbelehrung. Der Text muss frei zugnglich im Online-Shop liegen. Am besten nehmen Sie die Kundenbelehrung in Ihre Allgemeinen Geschftsbedingungen auf. Dadurch wird sie bereits whrend des Bestellvorgangs eindeutig angezeigt. Der Kunde muss vor dem Ende des Bestellvorgangs noch besttigen, dass er die Belehrung und die AGB gelesen hat. Wenn die Kundenbelehrung erst in der Bestellmail erfolgt oder der Rechnung beiliegt, verlngert sich die Widerrufsfrist auf einen Monat (anstatt zwei Wochen). Bekommt ein Endverbraucher gar keinen Hinweis, ist der Widerruf bis auf unbestimmte Zeit gltig.

Kapitel 5

Abbildung 5.62: Widerrufsbelehrung in den AGB als HMTL Datei

Praxis-Tipp: Widerrufsbelehrung Setzen Sie die Widerrufsbelehrung doch einfach mglichst zu Beginn in die Allgemeinen Geschftsbedingungen. ndern Sie den in Abbildung 5.61 angezeigten Text in: Hiermit besttige ich, dass ich die AGB und die darin enthaltene Widerrufsbelehrung gelesen habe. Dazu ffnen Sie die Konfigurationsdatei /lang/german/lang_german.conf und ndern den Eintrag bei text_accept_agb. Des Weiteren schlagen wir Ihnen vor, dass Sie die AGB auch zum Herunterladen anbieten. 367

Kapitel 5

Shop Systeme Teil 5 Produktinformationen 1. Mengeneinheit und Grundpreis (xt:Commerce) Admin-Bereich: Konfiguration > Verpackungseinheit Um bei Ihren Produkten den Grundpreis laut Preisangabenverordnung anzuzeigen, sind zwei Schritte erforderlich. Zuerst erstellen Sie eine neue Mengeneinheit. Die Mengen- bzw. Verpackungseinheiten (VPE) legen Sie im unteren Fensterbereich in der Konfiguration an.

Abbildung 5.63: Mengen bzw. Verpackungseinheiten anlegen

Als Zweites weisen Sie dem Produkt die Verpackungseinheit zu, indem Sie Ihr Produkt editieren. Bei der Anzeige VPE der Produktdaten aktivieren Sie die Anzeige und geben den dazugehrigen Multiplikator (Wert) ein. Er ist vergleichbar mit dem Faktor bei Mondo Shop.

Abbildung 5.64: Auswahl, Anzeige und Multiplikator der Mengeneinheit

Multiplikator berechnen

Wir wollen mit einem Beispiel den Multiplikator verdeutlichen. Ihr Produkt wird in einer Menge von 2 Litern angeboten. Um den Grundpreis fr 1 Liter automatisch errechnen zu lassen, mssen Sie fr den Wert einfach den Dividend angeben, d.h., Wert = 2. Wird Ihr Produkt in einer Menge von 0,5 Liter angeboten, tragen Sie als Multiplikator den Wert 0,5 ein. Haben Sie nur die Verpackungseinheit Stck in Ihrem Shop vertreten, brauchen Sie bei Ihren Produkten nichts unter Wert einzutragen. 2. Kategorie, Artikel, Bild und Hersteller (xt:Commerce)

Admin-Bereich: Artikelkatalog > Kategorien / Artikel

Kategorien und Produkte anlegen

Kategorien legen Sie an, indem Sie im Admin-Bereich unter Artikelkatalog Kategorien/Artikel auswhlen. Es knnen beliebig viele Kategorien angelegt werden. Dort haben Sie auch die Mglichkeit, neue Produkte anzulegen. Wichtig: Falls Sie in der Kategoriebezeichnung spter etwas ndern, ist der Status automatisch deaktiviert, d.h., die Kategorie erscheint im Shop nicht mehr.

368

Shop einrichten

Kapitel 5

Abbildung 5.65: Produktdaten konfigurieren

Beim Anlegen eines neuen Produkts sind folgende Informationen ntig: >> Artikelbeschreibung: Eine detaillierte Beschreibung des Produkts. >> Kurzbeschreibung: Eine knappe, ca. zweizeilige Artikelbeschreibung. >> Meta Tags: Titel (Title), Beschreibung (Description) und Schlsselwrter (Keywords) fr die Suchmaschinen. >> Artikelname: Mglichst genaue Produktbezeichnung mit Hersteller, Produktbezeichnung und Artikelart, z.B. Samsonite Lady Business Small Aktentasche. >> Artikelbilder: Es ist mglich, mehrere Bilder pro Produkt anzugeben. >> Preisoptionen: Steuerklasse (Standardsatz) und Artikelpreis. Verwenden Sie in der Preisangabe nur Punkte und keine Kommata. Geben Sie Preise netto ein, wenn Sie umsatzsteuerpflichtig sind. Ein Produkt bzw. eine Kategorie sind nur dann online im Shop sichtbar, wenn das Statusfeld der jeweiligen Zeile grn ist (linkes Symbol).

Abbildung 5.66: Neue Kategorien und Produkte anlegen

Klicken Sie auf das Ordnersymbol vor dem Kategorienamen, dann wechseln Sie in den Ordner. Innerhalb eines Ordners bzw. einer Kategorie lassen sich neue Kategorien erstellen, so genannte Unterkategorien. Damit Ihr Artikel in der richtigen Kategorie erscheint, brauchen Sie nur das gewnschte Ordnersymbol anzuklicken. Wollen Sie ein Produkt in einen anderen Ordner ver-

Produkte und Kategorien verschieben

369

Kapitel 5

Shop Systeme schieben oder kopieren, markieren Sie in der rechten Spalte Aktion den Artikel. Daneben erscheinen sogleich zwei Buttons: Verschieben und Kopieren nach.

Bilder berechnen

Weiter unten im Artikelfenster knnen Sie dem Artikel ein Produktbild zuweisen. Die Gre der Bilder konfigurieren Sie unter Konfiguration > Bild Optionen. Der Shop skaliert Produktbilder immer auf die eingestellte Bildgre in diesem Bereich, d.h., Sie bentigen nur ein einziges greres Produktbild. Thumbnail-, Produkt- und Popup-Images werden beim Upload passend und einheitlich aus diesem groen Bild berechnet. Nur bei Kategoriebildern findet keine Neuberechnung statt. Haben Sie eine grere Menge an Produktbildern, dann legen Sie alle Originalbilder per FTP im Verzeichnis /images/product_images/original_images/ ab. Anschlieend starten Sie Module > XT-Module > XT-Imageprocessing. Dadurch werden alle Thumbnails, Info- und Popup-Bilder in der passenden Gre generiert.

Hersteller Info

Im Artikelkatalog finden Sie auch das Verzeichnis fr die Hersteller. Dort tragen Sie den Hersteller mit Firmenlogo und Webseite ein. Fr das Logo verwenden Sie eine Bildgre von 150 x 40 Pixel. Diese Informationen werden als Hersteller-Info auf Ihrer Webseite gezeigt. Ihr Kunde kann sich alle Produkte im Shop auch herstellerbezogen anzeigen lassen. Vorausgesetzt natrlich, Sie haben vorher bei den Artikelstammdaten im Feld Artikelhersteller den Hersteller ausgewhlt. 3. Produktvarianten (xt:Commerce)

Admin-Bereich: Artikelkatalog > Artikelmerkmale

Artikelmerkmale konfigurieren

Hier knnen Sie verschiedene Produktmerkmale hinterlegen, wie Gre, Farbe usw. Falls Sie nachtrglich nderungen durchfhren wollen, klicken Sie einfach in den entsprechenden Zeilen auf den Button Bearbeiten. Anschlieend fgen Sie die jeweiligen Optionswerte ein. Whlen Sie dazu den Optionsnamen Farbe im Dropdown-Feld aus und fgen Sie die neue Farbe Blau (blue) ein.

Abbildung 5.67: Einzelne Optionswerte fr Artikelmerkmale erfassen

370

Shop einrichten Admin-Bereich: Artikelkatalog > Attributverwaltung Whlen Sie im Admin-Bereich unter Artikelkatalog > Kategorien / Artikel das gewnschte Produkt und klicken Sie auf den Button Produktoptionen. Alternativ nutzen Sie dafr die Attributverwaltung. Dort lassen sich den entsprechenden Produkten bequem einzelne Varianten zuweisen. Mit einem Haken aktivieren Sie die lieferbaren Farben oder Gren. Gegenber der Vorgngerversion wurde die Attributvergabe in Version 3.0.4 nochmals deutlich verbessert und angepasst.

Kapitel 5

Produktvarianten zuordnen

Abbildung 5.68: Auswahl einzelner Optionen fr Produktvarianten

4. Lagerprodukt (xt:Commerce) Admin-Bereich: Konfiguration > Lagerverwaltungs-Optionen Fr den Einstieg reicht es hufig aus, den Lagerbestand manuell anzupassen. Sobald Sie Waren von Ihrem Lieferanten erhalten, mssen sie die gelieferte Stckzahl zubuchen. Der Einsatz einer professionellen Warenwirtschaft ist dann sinnvoll, wenn Sie viele Produkte anbieten und Ihr Umsatz stetig steigt. Mehr darber erfahren Sie in Kapitel 6. Speziell fr osCommerce und xt:Commerce gibt es eine kostenlose Lsung namens CAO-Faktura (GNU/ GPL). Als reine eCommerce-Lsung ohne integrierte eBusiness-Schnittstellen sind folgende Features eingebaut: >> Verfgbarkeitsprfung des Artikels: Prft, ob die Anzahl der Waren im Lager ausreicht. >> berprft das Artikelattribut Lager: Prfen des Warenbestandes von bestimmten Produktvarianten (Abbildung 5.68). >> Zieht Warenmenge ab: Verkaufte Warenmenge wird vom Lagerbestand abgezogen. >> Erlaubt den Einkauf nicht vorrtiger Ware: Laut Lagerbestand nicht verfgbare Ware ist trotzdem bestellbar. >> Kennzeichnet vergriffene Artikel: Dem Kunden wird kenntlich gemacht, z.B. mit ***, welche Artikel aktuell nicht verfgbar sind. >> Wird der Mindestbestand unterschritten, meldet dies das System sofort. Somit knnen Sie frhzeitig neue Ware bestellen (Lager Warnung im Artikelkatalog). 371
Lagerzugang manuell einbuchen

Kapitel 5
Ware nicht mehr vorrtig

Shop Systeme Bestellt der Kunde mehr, als im Lager vorrtig ist, dann bekommen Sie als Admin einen Hinweis darauf. Der Kunde kann trotzdem die Bestellung abgeben. Nach der Bestellung wird das Produkt knftig mit Hilfe von *** markiert, da es nun nicht mehr am Lager verfgbar ist. Der Ware wird sozusagen ein Liefertermin zugewiesen.

Abbildung 5.69: Kundenhinweis Artikel ist momentan nicht lagernd

5.

Produktdaten im-/exportieren (xt:Commerce)

Admin-Bereich: Hilfsprogramme > Import/Export

Im /Export Einstellungen

Im Bereich Hilfsprogramme finden Sie ein Tool fr den Import bzw. Export Ihrer Produktdaten. Bei dem Link Einstellungen haben wir fr den Export als Texterkennungszeichen das Symbol, das Sie mit der Tastenkombination ()+(#) erhalten, voreingestellt und als Trennungszeichen das Symbol (AltGr)+(>), weil die Produktbeschreibung als HTML-Code hinterlegt ist und daher das Anfhrungszeichen belegt ist. Mit einem Klick auf den Button Export wird eine CSV-Datei erstellt, die anschlieend im Online-Verzeichnis /Export gespeichert ist. Diese Datei holen Sie per FTP-Client lokal auf Ihren PC. ffnen lsst sich diese Datei mit OpenOffice Calc oder Sie importieren sie in Microsoft Excel. Bei Excel lesen Sie Daten ein ber das Men Daten > Externe Daten importieren > Daten importieren . Fr Datentyp und Trennoption whlen Sie getrennt. Anschlieend verwenden Sie Ihr oben festgelegtes Texterkennungszeichen und Trennzeichen. Achten Sie darauf, dass alle Spalten markiert sind und Sie das Datenformat komplett auf Text ndern. Ansonsten wird z.B. Ihre EAN-Nummer falsch formatiert. Aus 5411501230431 wird dann 5,4115E+12. Den Wert XTSOL belassen Sie immer bei jedem Artikel in der ersten Spalte.

Produktdaten einlesen und bearbeiten

Abbildung 5.70: Importierte Produktdaten als CSV Datei

372

Shop einrichten Jetzt knnen Sie eine grere Anzahl an Produktdaten leichter und schneller erfassen. Das ndern der Preise, Hinzufgen von Varianten und Lschen alter Produkte wird stark vereinfacht. Zum Abschluss whlen Sie im Men Datei > Speichern unter den Dateityp CSV (Trennzeichen-getrennt) (*.csv). Fr den Import whlen Sie als Texterkennungszeichen ()+(2) und als Trennzeichen ()+(;) (Semikolon). Bevor Sie nun die fertige CSV-Datei im Admin-Bereich des Online-Shops importieren, kopieren Sie die unbearbeiteten Originale Ihrer Produktbilder in das Verzeichnis /images/ product_images/original_images/. Vergessen Sie nicht, danach Module > XT-Module > XT-Imageprocessing zu starten. Achten Sie auf folgende wichtige Eingaben fr einen stolperfreien Datenimport: >> Artikelnummer muss immer vorhanden sein (p_model). >> Mindestens eine Kategorie muss vorhanden sein (p_cat.0, , p_cat.5). >> Den USt-Satz legen Sie entweder mit dem Wert 16.0000 oder 7.0000 an (p_tax). Fazit zu xt:Commerce 3.0.4 SP1
xt:Commerce Beurteilung Installation Eine lokale Installation funktioniert nur mit Zusatztools. Die Installation im Internet gelingt recht zgig, sofern Sie den richtigen Provider whlen. Trotzdem zieht sich die Grundkonfiguration in die Lnge. Sie bentigen dafr zumindest progammiertechnisches Grundwissen. Allgemeine Daten: Die grundlegenden Daten sind recht einfach einstellbar. Aber schon bei den ersten Schritten bentigen Sie Wissen ber SQL, HTML und PHP. Versandarten und -kosten: Die meisten Einstellungen nehmen Sie in Modulen vor. Bereits etwas komplexere Versandzonen erfordern einen erhhten Aufwand. Zahlungsarten: Zum Glck enthlt der Shop schon eine sehr groe Menge an Zahlungsmodulen. Diese lassen sich auch sehr leicht einbinden und konfigurieren. Informationspflichten: Grundstzlich ist alles machbar, wenn man nur wei, wo und wie. Wer genug Zeit mitbringt, kann den Shop an alle Bedrfnisse anpassen. Produktinformationen: Hervorragend gelst ist die Produkt- und Bilderverwaltung. Der Shop verfgt bereits in der Grundversion ber tolle Features.

Kapitel 5
Produktdaten im Shop importieren

Konfiguration

Tabelle 5.17: Bewertung der OpenSource Lsung xt:Commerce

Wer keine Angst vor Modulen, Datenbanken und Programmierung hat, der erhlt mit dieser Shop-Software eine echte Profi-Lsung. Wer sich zustzlich noch mit der Erstellung von Templates beschftigen mag, kann sich einen individuellen Shop mit dem eigenen Corporate-Design aufbauen.

Gesamtfazit

373

6
eBusiness

KAPITEL 6
eBusiness
Zahlungsabwicklung und ePayment- Systeme Wir stellen Ihnen klassische und internetbasierte Zahlungssysteme vor. Speziell geht es um E Mail Payment, Rechnungskauf, Kreditkarten und Lastschriftzahlung, Micro und Macro Payment sowie Leasing und Finanzierungskauf. Wir bewerten diese Systeme in Bezug auf Ausfallrisiken und informieren Sie ber aktuelle Sicher heitsstandards im Kreditkartenwesen. Im Anschluss daran zeigen wir einige ausge whlte Zahlungsverfahren in den Frontend und Backend Bereichen. Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung In diesem Abschnitt dreht sich alles um Warenwirtschaftssysteme. Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich das Zusammenspiel zwischen Online Shop, Auktionshaus und Waren wirtschaft erleichtern. Sie lernen, wie Sie mit geeigneten Programmen den Warenbe stand effizienter verwalten. Zudem prsentieren wir Schnittstellen, die dabei helfen, Produkt und Zahlungsdaten abzugleichen. Abschlieend stellen wir einige ntzliche Hilfsmittel fr die Versandabwicklung vor, die Sie bei der Sendungsverfolgung und dem Paketscheindruck untersttzen.

>>>

Kapitel 6

eBusiness

6.1
Zahlarten im Online Handel

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme

Im Online-Handel sollten Sie auch bei der Art des Bezahlens die Wnsche Ihrer Kunden bercksichtigen. Wer ber das Internet kauft, setzt auf Bequemlichkeit und Sicherheit. Speziell auf dem deutschen Markt hat sich das elektronische Lastschriftverfahren (ELV) etabliert. In Gesamteuropa liegt dagegen die Kreditkarte (KK) als Zahlungsart klar vorn. Die Online-berweisung (OL) und weitere Offline-Zahlarten (OZA), wie Rechnungskauf, Vorauskasse und Nachnahme, machen dagegen nur insgesamt 5 % aus. Diese Angaben zum Zahlverhalten basieren auf einer von Pago durchgefhrten Marktanalyse, in der rund 20 Millionen Kaufvorgnge unter die Lupe genommen wurden.
Zahlungsarten in %
100

81,4
80

60

57,5 Deutschland Europa 37,7

40

20

16,9 4,0 1,1

Offline Zahlarten

0,8 0,6
0

Kreditkarte

Lastschrift

Online berweisung

Abbildung 6.1: Verteilung der Zahlarten in Deutschland und Europa

www.xt-commerce.com

Winger & Zanier GbR (Bei der Erstellung dieses Kapitels hat uns Mario Zanier mit fachlichen Tipps und Anregungen untersttzt)

6.1.1

Zahlungssysteme im berblick

Die Zahlungssysteme im Internet teilen sich in folgende Sparten auf: >> internetbasiert: online whrend der Bestellung bezahlen >> traditionell: offline nach der Bestellung bezahlen
Online

Gerade bei digitalen Gtern sind internetbasierte Bezahlverfahren geeigneter. So setzt man beim Verkauf von Download-Artikeln bevorzugt MicroPayment ein, damit der Bestell-, Liefer- und Zahlungsvorgang in einem vonstatten geht. Die herkmmlichen Verfahren sind schon wegen des Medienbruchs nicht fr alle Angebote sinnvoll.

376

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme Offline-Zahlverfahren lassen sich einfach in Ihren Shop einbauen. Die grere Schwierigkeit liegt darin, den Zahlungseingang auf Ihrem Bankkonto mit den Bestelldaten abzugleichen. Dazu brauchen Sie eine passende Schnittstelle. Und der Kunde muss im Betreff die genauen Daten angeben, damit das System die Bestellung findet (Kapitel 6.2.2). Tabelle 6.1 zeigt Ihnen die mglichen Zahlungsabwicklungen der in Kapitel 5 besprochenen Shop-Lsungen.
Webseite 2checkout.com authorize.net cc-bank.de firstgate.de iclear.de ipayment.de libereco.net moneybookers.com paypal.de qenta.at saferpay.de secpay.com telecash.de webtrade.net worldpay.de yellowpay.ch Zahlarten E-Mail/Kreditkarten Kreditkarten/ELV Finanzierung Micro-/Macro-Payment Rechnung Zahlungsplattform Kreditkarten/ELV E-Mail/Kreditkarten E-Mail/Kreditkarten Zahlungsplattform Kreditkarten/ELV Kreditkarten/ELV Kreditkarten/ELV Zahlungsplattform Zahlungsplattform Kreditkarten/ELV x x x x 1&1 Mondo xt:C x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

Kapitel 6
Offline

Tabelle 6.1: Standardmig implementierte Zahlungssysteme (Europa)

Internetbasierte Zahlungssysteme >> Pico-, Micro- und Macro-Payment Den Micro-Payment-Bereich im unteren Cent Bereich bezeichnet man als Pico-Payment. Mit Micro-Payment sind Zahlungen von Kleinstbetrgen unter fnf Euro gemeint. Ab etwa fnf bis zehn Euro beginnt der Bereich des Macro-Payment. Seit dem massenhaften Vertrieb von digitalen Gtern ndert sich zunehmend die Alles-ist-kostenlos-Mentalitt im Internet. Die Kunden sind zunehmend bereit, fr digitale Inhalte Geld auszugeben. Hierunter fallen insbesondere der digitale Download von Musik, Spiele, Tickets, Abonnements, Nachrichten oder anderen Informationen.
www.firstgate.de

Firstgate AG (Click&Buy ist das auf dem Markt fhrende Zahlungssystem)

www.paynova.com

Paynova AB (virtuelle Geldbrse als Zahlungsmittel fr kleine Betrge)

377

Kapitel 6

eBusiness

www.paysafecard.com

paysafecard.com Wertkarten AG (Wertkarten zu 10/25/50/100 erhltlich) >> Kreditkartenzahlung Wollen Sie Zahlungen per Kreditkarte erhalten, dann bentigen Sie erstens einen Payment-Dienstleister und zweitens einen Akzeptanzvertrag mit einem Zahlungsanbieter. Der Dienstleister ist verantwortlich fr die technische Abwicklung der Zahlungen. Sein System verfgt ber Schnittstellen zu den bekannten Kreditkarten (Zahlungsmedien), wie American Express, Diners Club, MasterCard und VisaCard. Dafr kassiert er Monats-, Jahres- und/oder Transaktionsgebhren. Bei letzterem hngen die laufenden Kosten von der Anzahl der bermittelten Transaktionen ab. Die Akzeptanzvertrge vereinbaren Sie mit den Zahlungsanbietern, z.B. Lufthansa Acceptance. Den Akzeptanzvertrag schlieen Sie also nicht mit Visa/MasterCard selbst, sondern Sie wenden sich an spezielle Zahlungsanbieter, die Sie ber den jeweiligen Payment-Dienstleister finden. Der Anbieter zieht pro Transaktion von Ihnen ein, das so genannte Disagio (z.B. 5 % Abschlag). Von 100 , die Ihr Kunde bezahlt, werden Ihnen also 95 berwiesen. Denken Sie auch an die Buchungszeit: Bei jedem Anbieter dauert es eine gewisse Zeit, bis er die Umstze berweist. Da vergehen schon mal sechs Wochen, bis die Zahlung auf Ihrem Konto eingeht. Bis dahin haben Sie natrlich schon lngst die Ware geliefert und den Lieferanten bezahlt.
Kreditkarten American Express Diners Club JCB MasterCard MasterCard SecureCode Visa Verified by Visa Webseite www.americanexpress.com www.dinersclub.com www.jcbinternational.com www.mastercard.com www.mastercard.com/securecode www.visa.com www.visaeu.com/verifiedbyvisa

Tabelle 6.2: Internationale Zahlungsmedien im berblick

Payment-Dienstleister fr Kreditkartenzahlungen:
www.ipayment.de

Schlund + Partner AG (Payment Service Provider)

www.moneybookers.com

moneybookers Ltd. (Payment Service Provider)

www.saferpay.de

Telekurs Card Solutions GmbH (ePayment-Lsung fr Online-Zahlungen)

378

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme

Kapitel 6

www.telecash.de

TeleCash GmbH (Automaten-, Terminal- und Internetlsungen)

www.webtrade.net

WebTRADE.NET - The-Payment.Company-GmbH (Payment-Anbieter)

www.wirecard.de

Wire Card AG (Acquirer und Akzeptanzstelle in einem)

www.worldpay.de

WorldPay GmbH (Acquirer und Akzeptanzstelle in einem) >> Virtuelle Geldbrse, Prepaid-Karte oder Guthabenkarte Elektronisches Geld macht den Computer zur virtuellen Geldbrse (eWallet). Das funktioniert genauso wie bei den Prepaid-Karten fr Mobiltelefone mit ihrem im Voraus bezahlten Guthaben. Solche Guthabenkarten kaufen Sie als Wertkarte und knnen sie an Geldautomaten oder speziellen Ladeterminals wieder befllen. Es werden hardware- und softwarebasierte Lsungen angeboten. Als Hardwarelsung gibt es z.B. eine GeldKarte in Form einer SmartCard oder paysafecard als Wertkarte im Scheckkartenformat. Die softwarebasierten virtuellen Geldbrsen befllt der Konsument mittels Online-Zahlung durch eine Kreditkarte, andere gleichartige virtuelle Geldbrsen oder Bankberweisung. Dieses einbezahlte Guthaben ist dann fr Einkufe im Internet verfgbar.
www.ccard.net

Ccard Ltd. (Guthaben-Debit-Karte und Prepaid MasterCard)

www.geldkarte-online.de

EURO Kartensysteme GmbH (Online-Shopping mit der GeldKarte)

www.maestrokarte.de

MasterCard Europe (elektronische Debitfunktion auf Bankkarten)

www.micromoney.de

Deutsche Telekom AG (Guthabenkarte von T-Pay)

www.moneybookers.com

moneybookers Ltd. (Geldbrse im Internet)

www.paynova.com

Paynova AB (Geldbrse als Zahlungsmittel)

www.paysafecard.com

paysafecard.com Wertkarten AG (Europas erste Prepaid-Karte)

www.quick.at

Europay Austria GmbH (elektronische Geldbrse @Quick im Internet)

www.t-com.de/t-pay

Deutsche Telekom AG (Internet-Payment T-Pay fr T-Online-Kunden) 379

Kapitel 6

eBusiness >> E-Mail-Payment (Bezahlen per E-Mail) Diese Systeme funktionieren wie ein Bankkonto im Internet. Mit diesem Bankkonto zahlt Ihr Kunde bequem und sicher mit seiner E-Mail-Adresse bei Shoppingtouren im Netz. Dazu brauchen Sie und der Kunde lediglich ein Konto bei einem E-Mail-Payment-Anbieter. Dort hinterlegen Sie als Online-Hndler eine E-Mail-Adresse Ihres Shops, an die dann die Zahlung geleitet wird. Wenn der Kufer die Zahlung von seinem bestehenden Guthaben gettigt hat, verfgen Sie als Verkufer innerhalb von Sekunden ber das Geld. Bei einer herkmmlichen Bankberweisung dauert der Geldeingang im Normalfall etwa zwei bis vier Tage. Das eBay-Tochterunternehmen PayPal ist eine umfassende Zahlungslsung fr den Online-Handel. Mit dem Basiskonto knnen Sie eine Ihrer E-Mail-Adressen als Zahlungskonto nutzen. Ab dem Premiumkonto akzeptieren Sie zustzlich Zahlungen per Kreditkarte, Lastschrift und Bankberweisung. Auch mit moneybookers ist es mglich, Kreditkartenzahlungen abzuwickeln.
www.moneybookers.com

moneybookers Ltd. (Geld per E-Mail senden und empfangen)

www.paypal.de

PayPal Europe Ltd. (Bezahlen ist genauso einfach wie Mailen) >> Treuhandservice Mit iclear by Kinteki wird der Kauf auf Rechnung zur sicheren Zahlungsabwicklung fr Kufer und Hndler. Es ist eine schnelle, einfache und sichere Zahlungsart, und es fallen keine Zusatzkosten fr Ihren Kunden an. Sie als Shop-Betreiber zahlen eine geringe Gebhr (Disagio) zwischen 2,9 bis 3,5 %. Die Zahlung leistet der Kunde direkt an iclear, die quasi als Treuhnder agieren und das geschftliche Risiko bernehmen. Der Shop-Betreiber erhlt eine Meldung ber den Zahlungseingang bei iclear und versendet daraufhin die Ware. Dieser Treuhandservice schafft beiderseitiges Vertrauen und sorgt fr eine sichere und transparente Bestellabwicklung.
www.iclear.de

Kinteki GmbH (Vermittler fr eine sichere Zahlungsabwicklung) >> Leasing oder Finanzierung Mit einem Online-Service wie Leasing oder Finanzierung bieten Sie Ihrem Kunden eine Zahlungsform fr grere Anschaffungen an. Der jeweilige Lsungsanbieter wickelt fr Sie alle Vorgnge ab, bis hin zum Abschluss eines Leasing- und/oder Finanzierungsvertrags. Der Vertrag entsteht somit zwischen Ihrem Kunden und dem Anbieter. Sobald der Finanzie-

380

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme rungs- bzw. Leasingantrag eingeht und auch die Bonittsauskunft des Kunden positiv ist, knnen Sie fr Ihren Kunden den gewnschten Artikel ohne weitere Verzgerung beschaffen. Der Lsungsanbieter bestellt dazu die vom Kunden gewnschte Ware direkt bei Ihnen. Hat Ihr Kunde die Ware erhalten und deren Empfang besttigt, erhalten Sie die komplette Verkaufssumme von Ihrem Anbieter. Die Bestellung ist fr Sie damit abgewickelt; die monatlichen Raten leistet Ihr Kunde an den Lsungsanbieter.
www.albis-zahlungsdienste.de

Kapitel 6

ALBIS Zahlungsdienste GmbH & Co. KG (Online-Leasing-Lsung)

www.cc-bank.de

CC-Bank AG (Online-Lsung fr den Finanzierungskauf)

www.weblease-europe.com

Grenkeleasing AG (Online-Leasing-Lsung) >> mPayment Mobiles Bezahlen oder einfach mPayment ist die Zahlungsabwicklung mit Hilfe des Mobiltelefons. Dafr gibt es jedoch auf dem deutschen Markt nicht mehr sehr viele Anbieter; mit Paybox stellte 2003 der letzte grere Anbieter das Endkundengeschft ein. Das Kerngeschft des Unternehmens liegt seitdem auf dem lukrativen Business-to-Business-Bereich, allerdings regional auf den sterreichischen Markt begrenzt. Lediglich die Deutsche Telekom AG bietet mit der Bezahlvariante Pay by Call eine funktionierende Lsung an. Damit kann der Kunde sowohl ber seinen T-Com Festnetzanschluss als auch ber sein Handy bezahlen.
www.paybox.net

paybox.net AG (sterreichischer Anbieter fr mobile Bezahllsungen)

www.mpay24.com

mPAY24 GmbH (Schnittstelle fr viele Zahlungsmittel)

www.t-com.de/t-pay

Deutsche Telekom AG (T-Pay bietet mit Pay by Call bezahlen per Anruf) Herkmmliche Bezahlsysteme Viele Kunden bevorzugen die herkmmlichen Bezahlverfahren, also Rechnung, Lastschrift oder Nachnahme. Weniger verbreitet sind Internet-Bezahlsysteme, wie Vorauskasse bzw. Online-berweisung mit Hilfe von OnlineBanking. Hier fehlt es noch am mangelnden Vertrauen bei den Kunden. Bei Hndlern, die einen geprften Online-Shop besitzen und dies mit einem offiziellen Gtesiegel nachweisen knnen, ist der Anteil an Vorauskasse bzw. Online-berweisungen grer (Kapitel 10). 381

Kapitel 6

eBusiness Praxis-Tipp: Schnelle Online-berweisung mit giropay Das Ziel dieses neuen Bezahlverfahrens besteht darin, sowohl die Belange der Verbraucher als auch die der Hndler zu bercksichtigen. Die Verbraucher haben ein sicheres und bequemes Zahlverfahren an der Hand, das den Hndlern gleichzeitig wirtschaftliche Sicherheit bietet. Sofort nach dem Zahlungsvorgang erhlt der Hndler eine Besttigung und eine Zahlungsgarantie von der Bank des Online-Shoppers. Zahlungen mit giropay sind eine neue Art der Sofortzahlung. PayPal ist einer der ersten Acquirer dafr, allerdings steht der Dienst nur fr eBayKufe bereit. Der Endkunde muss dazu in der Kontobersicht seines PayPal-Kontos das registrierte Bankkonto fr Zahlungen mit giropay aktivieren. Die einzigen Voraussetzungen dafr sind, dass die Bank PayPalZahlungen mit giropay untersttzt und das Bankkonto einen Zugang zu Online-Banking bentigt. Knftig ttigt der Endkunde seine Online-berweisung mit PIN und TAN. Ganz besonders das Lastschrift- und Abbuchungsverfahren hat im bargeldlosen Zahlungsverkehr viele Anhnger. Fr den Anbieter birgt es allerdings ein erhhtes Ausfallrisiko. Das Hauptproblem sind die Rcklastschriften im Einzugsermchtigungsverfahren.
Lastschrift Befugnis Einzugsermchtigung Abbuchungsauftrag

Der Zahlungspflichtige erteilt dem Zahlungs- Der Zahlungspflichtige erteilt der Bank empfnger eine Einzugsermchtigung. (Zahlstelle) einen Abbuchungsauftrag. Abbuchungsauftrge des Zahlungspflichtigen werden regelmig eingelst.

Funktionsweise Lastschriften werden einmalig oder mehrmals vom Konto eingezogen.

Rcklastschrift Zahlungspflichtiger kann die Belastung bis Einer Belastung kann durch den zu 6 Wochen nach Geldabgang widerrufen. Zahlungspflichtigen nicht widersprochen werden. Zielgruppe Business-to-Consumer (B2C) Business-to-Business (B2B)

Tabelle 6.3: Vergleich der beiden Lastschriftverfahren

Lastschrift verfahren

Besonders bei deutschen Shop-Betreibern ist das Lastschriftverfahren weit verbreitet, da die Kunden damit am liebsten bezahlen. Dabei unterscheidet man zwischen dem manuellen und dem elektronischen Verfahren (ELV bzw. Direct Debit). Anders wie bei einer berweisung lsen Sie als Geldempfnger den Zahlungsvorgang aus. Dies geschieht entweder aufgrund einer Einzugsermchtigung (Bankeinzug) oder eines Abbuchungsauftrages. Beim manuellen Verfahren gehen Sie in Ihre Bankfiliale und lassen das Geld einziehen bzw. abbuchen. Das elektronische Verfahren wickeln Sie ber spezielle PaymentDienstleister ab. Meistens sind das die gleichen Dienstleister wie bei den Kreditkartenzahlungen. Hier ist erhhte Vorsicht geboten: Die Einzugsermchtigungen knnen von Ihrem Kunden sechs Wochen zurckgebucht werden, d.h. auch noch nach

Betrugsgefahr!

382

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme Erhalt der Ware. Wir empfehlen diese Variante nicht fr sehr teure Artikel. Nehmen wir an, Sie versenden nach dem Bankeinzug ein Notebook an Ihren Kunden. Nun nimmt Ihr Kunde nach dem Wareneingang eine Rckbuchung vor oder auf dem Konto liegt gar kein Geld, was ohne weiteres mglich ist. Wir haben durch solche betrgerischen Machenschaften schon mehrere Tausend Euro eingebt. Ausfallrisiken der Bezahlsysteme bewerten Ihr Erfolg hngt nicht nur von der Bedienerfreundlichkeit des Online-Shops ab, sondern auch von den angebotenen Bezahlsystemen. Der tollste Shop ntzt nichts, wenn der Kunde nicht sicher und bequem zahlen kann. OnlineHndler und Online-Kufer haben leider unterschiedliche Ansprche an die Bezahlverfahren. Bei Ihnen als Shop-Anbieter stehen folgende Aspekte im Vordergrund: >> niedriges Ausfallrisiko fr die eingehende Zahlung >> geringe Transaktions-, Installations- und Wartungskosten >> starke Verbreitung und hohe Akzeptanz der Zahlungsart >> einfache Handhabung und schnelle Abwicklung des Bezahlvorgangs >> hoher Sicherheitsstandard und Schutz vor Missbrauch Der Konsument wnscht sich hingegen vor allem Sicherheit beim Bezahlen. Er erwartet eine missbrauchssichere SSL-verschlsselte bertragung seiner Bezahl- und persnlichen Daten. Er mchte seine Anonymitt gewhrleistet wissen, damit er nicht durch seine Aktivitten Opfer von Spam-Attacken oder sogar Geldbetrug wird. Eine einfache, schnelle und benutzerfreundliche Bedienung bei der Bezahlung sind inzwischen selbstverstndlich. Vorteilhaft ist ein Zahlungsmittel, das viele Akzeptanzstellen akzeptieren. Wnschenswert ist auch die Verwendbarkeit auerhalb vom Internet; so lsst sich z.B. die Wertkarte auch beim Shopping in der Stadt verwenden. Frderlich fr die Kundenakzeptanz ist, wenn der Bezahldienst fr den Kunden kostenfrei ist. Ganz oben auf der Wunschliste der Kufer: Problemflle absichern durch Geld-zurck-Garantie, Stornomglichkeit oder sogar Warenerhalt, bevor der Zahlungseingang beim Shop-Betreiber erfolgt ist. Untersuchungen belegen, dass Internet-Kufer als Hauptgrund fr den Bestellabbruch eine fehlende Bezahlungsart nennen (Kapitel 3). Wie Tabelle 6.4 zeigt, gibt es jede Menge Zahlungsarten, die den Ausfall von Zahlungen minimieren, was ganz im Sinne des Hndlers ist. Leider sind die bevorzugten Bezahlarten der deutschen Kunden fr den Shop-Betreiber mit einem mittleren bis hohen Ausfallrisiko verbunden. Das sind insbesondere die Zahlungsarten Kreditkarte, Lastschrift (Einzugsermchtigung im Business-toConsumer-Bereich) und Rechnungskauf. Erst danach folgen die rein internetbasierten Bezahlsysteme.

Kapitel 6

Ansprche an Bezahlverfahren aus Hndlersicht

Forderungen aus Kundensicht

383

Kapitel 6

eBusiness

Risikobewertung Abbuchungsauftrag E-Mail-Payment Finanzierung Guthabenkarte Leasing Micro-/Macro-Payment Nachnahme Online-berweisung Treuhandservice Vorauskasse Kreditkartenzahlung Rechnungskauf Einzugsermchtigung

Hauptvorteil (Kunde) Business-to-Business verbreitete Akzeptanz bequeme Online-Abwicklung internationaler Einsatz bequeme Online-Abwicklung sehr starke Verbreitung bequem und sicher unkomplizierte Handhabung einfach, bequem und sicher gebruchliches Verfahren geringes Risiko

Ausfallrisiko niedrig niedrig niedrig niedrig niedrig niedrig niedrig niedrig niedrig niedrig mittel

sehr bequem und sicher hoch Kunde kann Kontobelastung widersprechen hoch

Tabelle 6.4: Beurteilung des Ausfallrisikos fr den Hndler

Chargeback Quote bei Kreditkarten

Sicherheitsstandards im Kreditkartenbereich Speziell bei Kreditkartenzahlungen verringerte sich das Zahlungsausfallrisiko 2005 im Vorjahresvergleich nur unmerklich. Die Erfolgsquoten sind ebenso wie die Chargeback-Quoten leicht gestiegen. Erfolgreicher Online-Handel mit geringen Zahlungsausfllen setzt daher eine funktionierende Betrugsabwehr voraus. Eine Autorisierung wird bei der Kreditkarten-Gesellschaft dann als erfolgreich bezeichnet, wenn sptestens im zweiten Anlauf die angegebenen Daten existieren und zueinander passen. Wie detailliert dies vorgenommen wird, hngt von der jeweiligen Kreditkarten-Gesellschaft ab und von den dort verwendeten Autorisierungsverfahren. Mit Chargeback bezeichnet man den Einspruch eines Kunden bzw. einer Bank gegen eine Kreditkartenzahlung. Der dem Online-Hndler gutgeschriebene Geldbetrag wird wieder zurckbelastet. Eine in der Pago Studie 2005 vorgenommene Auswertung der ChargebackQuote nach Warenkorbwert zeigt ein alarmierendes Bild. Je hher der Warenkorbwert, desto hher die Rckbuchungsquote. Bei Einkufen ber 500 betrgt die Quote bereits 3,71 %. Fr Hndler, die Waren in diesem Preissegment anbieten, bedarf es einer besseren Betrugsabwehr. In Deutschland sieht die Situation etwas besser als in anderen Lndern aus; hier liegt die Chargeback-Quote bei 0,31 %, sonst ist sie weitaus hher.

Quelle: PagoStudie 2005

Jeder Online-Hndler ist dennoch gut beraten, wenn er sich bemht, Kreditkarten als Zahlungsart im Shop anzubieten. Das gilt besonders, wenn er im internationalen Online-Geschft ttig werden mchte. Denn die Quoten fr Rcklastschriften bei ELV und im Mahnbereich fr Rechnungskauf liegen dort um ein Vielfaches hher. Fhren Sie stattdessen professionelle und bewhrte Systeme zur Betrugsabwehr (Fraud-Prevention) ein. Die Investition in diesen Bereich zahlt sich in krzester Zeit durch sinkende Chargeback-Quoten aus.

384

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme

Kapitel 6

Chargeback-Quote in %
1,5
4

Chargeback-Quote in %
3,71

1,31
1,2

1,26

3,5 3

0,9

0,81

2,5 2

2,26

0,6

1,5

0,31
0,3

1,02 1 0,5 0,28

Shopper-Land
Deutschland UK Rest-Europa nicht europisch
bis 10 EUR

Warenkorbwert
bis 100 EUR bis 500 EUR ber 500 EUR

Abbildung 6.2: Chargeback Quote nach Shopper Land und Warenwert

Hndler tragen im Normalfall bei Zahlungen ohne Identifizierung des Karteninhabers das Haftungsrisiko zu 100 %. Dem kann man mit der Haftungsumkehr mit Verified by VISA oder MasterCard SecureCode beikommen. Hier identifiziert sich der Karteninhaber und das Chargeback-Risiko verschiebt sich auf die kartenausgebende Bank. Das Tolle: Bei einigen Anbietern entstehen Ihnen dadurch nicht einmal Mehrkosten.
Sicherheitsstandard EMV Chiptechnologie Beschreibung Neuere Kreditkarten besitzen den so genannten EMV-Chip. EMV steht fr Europay, MasterCard und VISA und bezeichnet die einheitliche Chiptechnologie dieser Kartengesellschaften. Der Chip garantiert mit Hilfe des persnlichen Kundenterminals (Chipkartenlesers) und einer PIN (Personal Identification Number) die sichere Bezahlung ber das Internet. Das ist eine 3- bis 4-stellige (AmEx) Zahl, die sich im Unterschriftsfeld auf der Rckseite der Kreditkarte befindet. Mit ihr ist sichergestellt, dass betrgerisch erlangte Kartendaten nicht eingesetzt werden. Der Kufer muss im Besitz der Karte sein, da die Ziffern nicht im Magnetstreifen gespeichert sind. Bei diesem passwortgeschtzten System prft die Bank die eindeutige Identitt des Kunden. Kauft ein Kunde bei registrierten Hndlern ein, bentigt er fr die Nutzung der Kartendaten ein Passwort. Als Zusammenfassung von AIS von VISA (Account Information Security Program) und SDP von MasterCard (Site Data Protection) schreibt PCI eine sichere Datenarchivierung vor. Ziel ist ein besserer Schutz der Kreditkarteninformationen und Transaktionsdaten, um das Vertrauen von Kufern und Verkufern zu erhhen.

Kartenprfnummer bzw. MasterCards CVC2

MasterCard SecureCode oder Verified by VISA Payment Card Industry

Tabelle 6.5: Sicherheitsstandards von Kreditkartengesellschaften

Beachten Sie bei der Kreditkartenakzeptanz noch die folgenden Aspekte: >> Fr jeden Vertriebsweg bentigen Sie eigene Akzeptanzvertrge, d.h. je ein Vertrag fr eCommerce, Telefon bzw. Ladengeschft.

Akzeptanz

385

Kapitel 6

eBusiness >> Speichern Sie keine Kartennummern auf Ihren Systemen, sonst wird die Zertifizierung Ihres Systems nach PCI erforderlich. Der Payment Card Industry Data Security Standard bezeichnet sich selbst als Standard fr alle Hndler. Gerade auf dem europischen Markt trifft das auch zu, da hier rund 90 % der Umstze mit VISA und MasterCard gettigt werden. Wie die Sicherheitsanforderungen umgesetzt werden knnen, wird in verbindlichen Richtlinien festgelegt. Hndler und andere am Zahlungsverkehr Beteiligte, die sich an diese Standards nicht halten, verursachen schwer berechenbare Risiken. Man erhofft sich eine zgige Umsetzung des Sicherheitsstandards, vorausgesetzt alle Hndler und Dienstleister ziehen mit.

Exkurs >>

PCI Datenschutz Richtlinien

PCI ist ein gemeinsamer Standard aller groen Kreditkartenorganisationen. Das PCIDatenschutz-Regelwerk umfasst insgesamt zwlf Punkte. Alle Akzeptanzstellen und Service-Provider mssen sich daran halten und dies gewhrleisten. Grob zusammengefasst gibt es dazu folgende Regeln: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Installieren Sie eine Firewall zum Schutz der Daten Verzichten Sie auf voreingestellte Passwrter oder andere Parameter Sichern Sie die gespeicherten Karten- und Transaktionsdaten bertragen Sie sensible Informationen nur auf verschlsselten Wegen Verwenden Sie eine Antiviren-Software mit regelmigen Updates Entwickeln und Verwenden Sie sichere Systeme und Anwendungen Beschrnken Sie den Datenzugriff auf die geschftlichen Erfordernisse Teilen sie jeder Person mit Zugang zum Computersystem eine ID zu Beschrnken Sie die Zugriffsberechtigungen auf Karteninhaberdaten

10. berwachen Sie Zugriffe auf Netzwerkressourcen und Kartendaten 11. berprfen Sie Sicherheitssysteme und Prozessablufe 12. Regeln Sie die IT-Sicherheit in einer Unternehmensrichtlinie Sobald Sie also intern in Ihrem Unternehmen die Kreditkartendaten der Kunden speichern, ist eine recht kostspielige Zertifizierung erforderlich. Sie mssen dann nachweisen, dass Ihr Unternehmen diese Regeln befolgt.
Zertifizierte Sicherheits spezialisten

Die Kartenorganisationen setzen speziell akkreditierte Auditoren ein, um die PCI-Datenschutz-Richtlinien zu testen. Diese prfen die Umsetzung der Manahmen und Unternehmensablufe durch Schwachstellen-Scans und Vor-Ort-Audits. Excelsis ist eines der hierfr weltweit akkreditierten Unternehmen, die den Hndlern und Service-Providern fr den berprfungsservice zur Verfgung stehen. Diese Sicherheitsspezialisten erfllen mehrere Anforderungen: die der Kreditkartengesellschaften, die des BSI sowie die des internationalen Standards ISO 17799.

386

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme

Kapitel 6

www.excelsisnet.com/opencms/opencms/excelsisnet/de

Excelsis Business Technology AG (Security Services fr AIS und SDP)

www.visa.de/pdf/AISProgramme.pdf

VISA Europe Services Inc. (VISA Account Information Security Program)

sdp.mastercardintl.com

MasterCard International Inc. (MasterCard Side Data Protection Program)

6.1.2

Einsatz ausgewhlter Zahlungsverfahren

In diesem Abschnitt mchten wir Ihnen ausgewhlte Zahlungsverfahren genauer vorstellen. Da diese Zahlarten in den meisten Shop-Systemen hnlich aktiviert werden, zeigen wir Ihnen als Beispiel dafr die Installation in xt:Commerce.
Unternehmen moneybookers iclear Firstgate WorldPay Grenkeleasing CC-Bank Zahlungsverfahren E-Mail-Payment Treuhandservice (Rechnungskauf) Micro-/Macro-Payment Kreditkarten-/Lastschriftzahlung Leasing Finanzierungskauf ca. 5,0 Mio. Kunden ca. 1,4 Mio. ca. 1.000 ca. 4.000 Shops

Tabelle 6.6: Verschiedene Zahlungsverfahren (Stand: Januar 2006)

Anhand der Installation und Konfiguration lassen sich die Zahlungssysteme und deren Funktionsweise besser beurteilen. Beachten Sie hierbei die strikte Trennung der Nutzung in Backend-Bereich (Administrator) und FrontendBereich (Kunde). Nach der Anmeldung erfolgt die Konfiguration zuerst im Online-Shop, die wir Ihnen in einzelnen Schritten erklren. Abschlieend erlutern wir Ihnen das Zahlungssystem aus Kundensicht.
www.angeli24.de www.onlineshop-handbuch.de

Angeli Susanne (Referenzshop mit einigen Zahlungssystemen) E-Mail-Payment mit moneybookers Da das Zahlungsverfahren PayPal sehr einfach umsetzbar ist, mchten wir Ihnen an dieser Stelle die Alternative moneybookers zeigen. Die Wikimedia Foundation sammelt beispielsweise Spenden ber diese beiden Zahlungsarten. Damit Sie Zahlungen ber moneybookers akzeptieren knnen, bentigen Sie dort ein eigenes Konto.
Anmeldung

387

Kapitel 6

eBusiness Registrieren Sie sich fr ein moneybookers-Privat-/Firmenkonto! Whlen Sie ein Zahlungssystem: Email Pay oder Merchant Gateway! Integrieren Sie einen moneybookers-Zahlungsbutton in Ihre Website!

1. 2. 3.
Email Pay

Fr das Basisprodukt Email Pay mssen Sie in Ihrem Online-Shop keine Integration vornehmen. Sobald Sie registriert sind, knnen Sie Zahlungen ber Ihre E-Mail-Adresse annehmen. Fr Sie als Shop-Anbieter fallen bei diesem Zahlungssystem keine Gebhren an, der Kufer kommt fr die anfallende Gebhr auf. Ihre Kunden bezahlen den ausstehenden Rechnungsbetrag an die von Ihnen eingetragene E-Mail-Adresse, weisen also die Zahlung bei moneybookers selbst an und verarbeiten die Transaktion manuell. Der Zahlungseingang erscheint in Echtzeit auf Ihrem Konto und Sie erhalten sofort eine Besttigungs-Mail ber die Transaktion. Das Standardsystem fr Hndler namens Merchant Gateway ist eine bedienerfreundliche Schnittstellenlsung. Hierbei fallen jedoch Gebhren fr die Standardzahlung Email Pay (2 %) bzw. die Kreditkartenzahlung (8 %) an. Die Kosten sind relativ hoch, allerdings zahlen Sie im Gegenzug keine Einrichtungs- und Jahresgebhr. Dieses Gateway erlaubt Echtzeitkommunikation zwischen Online-Shop und Transaktions-Server. Der Kunde leistet die Zahlung ber den sicheren Webserver von moneybookers. Nach Besttigung der Zahlung wird der Kunde auf die Shop-Seite zurckgeleitet. Fr die Integration stehen zwei Varianten zur Verfgung: >> Basisintegration: Verwenden eines einfachen HTML-Codes >> Volle Integration: Einbau des Gateways in Shop und Datenbank Der Zahlungsvorgang auf dem Webserver von moneybookers gliedert sich in folgende Schritte: 1. 2. 3. 4. 5. Der Online-Shop leitet den Kunden zum moneybookers-Webserver! Der registrierte oder neue Kunde prft die Zahlungsdetails! Der Kunde besttigt abschlieend seine Bestellung! Der Webserver zeigt den Status der abgewickelten Transaktion an! moneybookers sendet den Statusreport an den Hndler!

Merchant Gateway

Frontend moneybookers

Der Zahlungsvorgang luft in folgenden Schritten ab: Zunchst wird der Kunde auf den Webserver von moneybookers umgeleitet. Dann zeigt das System dem Kunden dort die Zahlungsdetails an, wie sie vom Shop-Anbieter bermittelt wurden. Dazu gibt es zwei denkbare Ablaufszenarien: >> Der Kunde ist noch nicht registriert: Dem Kunden wird ein Registrierungsformular angezeigt und er kann sich neu eintragen. >> Der Kunde ist bereits registriert: Der Kunde gibt seine Login-Daten an.

388

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme

Kapitel 6

Abbildung 6.3: Einloggen eines registrierten moneybookers Kunden

Mit Hilfe der Turing-Nummer auf der Login-Seite wird verhindert, dass sich Dritte automatisiert einloggen knnen. Diese generierte Zufallszahl wird Ihnen als Bild angezeigt. Wer sich anmelden mchte, muss die Zahl in das vorgesehene leere Feld eintragen. Dann whlt der Kunde zwischen den blichen Zahlungsoptionen Kontoguthaben oder Offline-berweisung (Dauer 2 bis 3 Tage). Falls Sie Zahlungen per Kreditkarte oder Bankeinzug annehmen mchten, bentigt Sie als ShopAnbieter eine spezielle Autorisierung. Hat Ihr Kunde seine Kreditkarten- oder Bankangaben im vorigen Fenster eingegeben, wird ihm sofort ein Verifizierungscode per Mail zugesandt. Diesen Code gibt er im nchsten Fenster ein.

Turing Nummer

Verfgbare Zahlungsoptionen

Abbildung 6.4: Zahlung wird vor dem Absenden nochmals besttigt

389

Kapitel 6

eBusiness Nach dem Klick auf OK wird Ihr Kunde zu Ihrem Online-Shop zurckgeleitet. Der Zahlungsprozess endet auf der von Ihnen voreingestellten cancel_url oder return_url. Falls dem Webserver beim ersten Versenden des Statusreports ber die Transaktion ein Fehler unterluft, versucht er dies bis zu zehn Mal erneut. Die Transaktionsdetails werden dabei an die status_url zugestellt.

Abbildung 6.5: Statusbesttigung ber die erfolgreiche Bezahlung

Anmeldung

Treuhandservice mit iclear (Rechnungskauf) Damit Sie den Treuhandservice des Anbieters kinteki nutzen knnen, mssen Sie sich bei kinteki fr iclear anmelden. Die fr die Anmeldung notwendigen Unterlagen finden Sie unter www.iclear.de im Bereich Vertrge fr Verkufer. >> Clearing-Vertrag fr physische Gter >> technischer Fragebogen zur Implementierung >> Zusatzvereinbarung ber Marketing (optional) Existenzgrnder-Rabatt: iclear gewhrt Ihnen bei der Anmeldung 20 % Ermigung auf die Standardkonditionen (befristete Aktion bis 31.12.06). Die ausgefllten und unterschriebenen Unterlagen senden Sie per Fax oder Post an iclear zurck. Im Anschluss daran erhalten Sie Ihre ShopID, die Sie in der Shop-Software eintragen. Ergnzend erhalten Sie die Benutzerdaten fr Ihren persnlichen Mein iclear-Bereich. ber www.iclear.de loggen Sie sich ein und finden so den Status Ihrer smtlichen Kundenbestellungen, Reklamationen, Rechnungen, Ein- und Auszahlungen.
www.iclear.de/media/pdf/iclear_clearingvertrag.pdf

Kintekti GmbH (Clearing-Vertrag mit Fragebogen und Zusatzvereinbarung)

iclear aktivieren

Damit Sie diese Zahlungsart einsetzen knnen, mssen Sie im BackendBereich von xt:Commerce das iclear-Modul installieren und konfigurieren. Fr einige freie Shop-Plattformen finden Sie die entsprechenden Module kostenlos bei iclear oder auf der jeweiligen Website der Shop-Software. Sehr hnlich verluft die Installation beim 1&1 Basic Shop und beim Mondo Shop.

390

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme Nach der Installation des Moduls tragen Sie noch die zugeteilte Merchant ID oder Shop ID ein. Zone, Status und Anzeigen-Reihenfolge passen Sie an Ihre Bedrfnisse an. Sobald Sie Zahlungsweise anbieten auf True setzen, knnen Ihre Kunden diese Zahlungsart nutzen.

Kapitel 6

Abbildung 6.6: Konfiguration des iclear Moduls mit der Merchant ID

Whlt Ihr Kunde iclear als Zahlungsart, dann ffnet sich am Ende seiner Bestellung ein Browser-Fenster. Wie Sie in Abbildung 6.7 sehen, kann sich der Kunde hier einloggen oder falls erforderlich neu anmelden.

Frontend iclear

Abbildung 6.7: iclear Kunden Login nach Bestellung

391

Kapitel 6
Kunden besttigung

eBusiness Nachdem sich der Kunde erfolgreich angemeldet hat, besttigt er seine Bestellung mit einem Klick auf den Button Absenden. Fr den Kunden ist damit der Bestellvorgang abgeschlossen. Sie als Shop-Betreiber werden ber den Bestelleingang per E-Mail und/oder ber die Bestellverwaltung Ihrer Shopsoftware informiert. Wie Sie vielleicht wissen, mssen Sie nun zuerst die Lieferung vornehmen, erst dann besttigen Sie den Status der Bestellung zeitnah in Mein iclear. Gehen Sie hierfr unter Shop-Bereich zu Neue Bestellungen. Dort klicken Sie auf die Bestell-ID und bettigen den Button Ware wurde versendet!.

Abbildung 6.8: Neue Bestellungen im Shopbereich von Mein iclear

WorldPay vs. ipayment

Kreditkarten- und Lastschriftzahlung mit WorldPay Die Unternehmen WorldPay und Wire Card bieten eine Besonderheit, sie sind gleichzeitig Acquirer und Payment Service Provider. Bei diesen weltweit fhrenden Anbietern fr ePayment-Lsungen bekommen Sie mit nur einem Vertrag Kreditkartenakzeptanz und ePayment-Dienstleistungen. Deshalb eignen sich diese Dienstleister ganz besonders fr kleinere und auch neue Shop-Anbieter. ipayment ist im Gegensatz dazu nur ein Gateway-Anbieter, der Schnittstellen zu diversen Zahlungsanbietern integriert hat. Sie bentigen zustzlich noch einen Akzeptanzvertrag mit dem von Ihnen bevorzugten Zahlungsanbieter. ipayment sorgt lediglich fr eine reibungslose und sichere Abwicklung der Zahlung zwischen dem Akzeptanzanbieter und Ihrem Shop (Stand 02/2006 inkl. 16 % USt).

392

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme

Kapitel 6

Systemvergleich Einrichtungsgebhr Jahresgebhr Kreditkarten-Disagio Lastschriften (ELV) Zahlungsmedien

worldpay 145 290 4,5 % vom Umsatz keine Transaktionskosten 40 ct./Transaktion American Express Diners Club Elektronische Lastschrift JCB Laser MasterCard Solo (nur GB) Switch (nur GB) Visa Visa Delta Visa Electron akzeptiert kleinere Hndler Abrechnung: vier Wochen bisherige Handelsumstze nicht erforderlich

ipayment 29 348 abhngig vom Anbieter + ab 19 ct./Transaktion ab 19 ct./Transaktion American Express Diners Club Elektronische Lastschrift JCB paysafecard MasterCard Solo (nur GB) Switch (nur GB) Visa Visa Electron preiswerte Lsung flexibles Gateway im 1&1 Premium-/Power-Shop integriert

Vorteile

Tabelle 6.7: Vergleich von WorldPay und ipayment

Praxis-Tipp: Akzeptanzvertrag fr ipayment Wer als kleinerer Onlinehndler die Zahlung mit Kreditkarte anbieten will, findet mit Acceptance einen interessanten Partner. Das Unternehmen von Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH verlangt eine geringe jhrliche Gebhr. Diese Gebhr wird Ihnen zurck erstattet, falls Sie einen gewissen Mindestumsatz erreichen.
www.acceptance.de

Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH (Kreditkarten Acquirer) Fr die Online-Anmeldung bentigen Sie etwa 15 Minuten. Halten Sie folgende Informationen parat: >> Handelsregisterauszug bzw. Gewerbeanmeldung >> Bankverbindung: Bankleitzahl, Kontonummer und SWIFT-Code >> Kontaktdaten des technischen Administrators in Ihrem Unternehmen >> Shop-Software bzw. Integrationsart zur technischen Anbindung >> eigene Kreditkarte oder Bankverbindung fr Anmelde-/Jahresgebhr
Anmeldung bei WorldPay

393

Kapitel 6

eBusiness Sobald Ihre Anmeldung bei WorldPay angenommen wurde, knnen Sie mit der Integration des Zahlungssystems in Ihren Online-Shop beginnen. Es sind einige Informationen fr den direkten Zugriff vom Shop auf das WorldPaySystem erforderlich. Von der technischen Support-Abteilung erhalten Sie die wichtige Installations-ID sowie Benutzername und Kennwort fr das Kundenverwaltungssystem (KVS). Anhand des Benutzernamens und Kennworts erhalten Sie persnlich Zugriff auf das KVS. Darin finden Sie zahlreiche Funktionen, die Ihnen beim Management und der Verwaltung der Zahlungen fr Ihren Online-Shop helfen: >> Sie erhalten Zugriff auf Kontodaten und Kontoauszugsinformationen. >> Sie knnen Kaufpreiserstattungen und Nachautorisierungen (falls dieser Service genehmigt ist) vornehmen. >> Sie knnen individuelle Layout-Anpassungen der Zahlungsseiten durchfhren. Praxis-Tipp: Sprachen und Layout der Zahlseiten individuell anpassen Nachdem Sie sich bei WorldPay am Administration Server angemeldet haben, ffnen Sie mit einem Klick die Zahlungsseiten-Bearbeitung. Dadurch gelangen Sie in den in Abbildung 6.9 dargestellten komfortablen Zahlungsseiten-Editor. Damit die Zahlungsseite fr den Kunden mehrsprachig angezeigt wird, lassen sich dort unter Men Bearbeiten > Sprachen mehrere Sprachen aktivieren. Des Weiteren knnen Sie sehr flexibel Hintergrundbilder, Farben, Texte, E-Mail-Besttigung und einiges mehr an Ihre Wnsche anpassen.

Abbildung 6.9: Editor erstellt individuelle Zahlungsseiten in WorldPay

Kreditkarten zahlung installieren

Sowohl bei Mondo Shop als auch bei xt:Commerce ist die Umsetzung einfach. Sie mssen bei Zahlungsoptionen das Modul WorldPay installieren und die Installations-ID angeben. Fr den Echtbetrieb schalten Sie noch den

394

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme Testmodus aus. Das einzige was uns unangenehm auffiel, war die fehlende bersetzung ins Deutsche: /lang/german/modules/payment/worldpay.php. Dadurch erscheint online bei Auswahl der Zahlungsweise Secure Credit Card Payment statt Sichere Kreditkartenzahlung o. . Allerdings ist dieses Problem in xt:Commerce leicht behebbar. Nachdem ein Kunde seine Artikel in den Warenkorb gelegt hat, schliet er seine Bestellung mit der gewnschten Zahlart ab. Hat der Kunde die Kreditkartenzahlung gewhlt, reicht er den Warenkorb zur Abrechnung bei WorldPay ein. Eine Zusammenfassung seines Einkaufs wird automatisch zur Zahlungsbearbeitung auf eine sichere Zahlseite weitergeleitet. Den Vorgang bezeichnet man hufig als Kauf-Token. Auf den Server-Seiten bekommt der Kunde dann eine Reihe von Formularen angezeigt, in denen er seine Zahlungsangaben eintrgt. Zuerst whlt Ihr Kunde eine der Zahlmethoden (Kreditkarten) aus, die Sie in Ihrem Online-Shop als akzeptierte Methode anzeigen. Es nutzt Ihrem Kunden wenig, wenn er erst nach der Bestellung feststellt, dass Sie zum Beispiel American Express gar nicht akzeptieren, und er gerade damit zahlen wollte.

Kapitel 6

Frontend WorldPay

Abbildung 6.10: Auswahl der verfgbaren Zahlmethode durch den Kunden

Alle Angaben ber Kauf und Zahlung speichert die Datenbank des sicheren WorldPay-Servers. Zahlt Ihr Kunde mit Kredit- bzw. Kontokarte werden seine Angaben an die Bank gesendet, um die Kreditwrdigkeit zu prfen. In der Rckantwort der Bank wird die Karte entweder autorisiert oder zurckgewiesen. Wird die Zahlung zurckgewiesen, kann Ihr Kunde eine andere Zahlungsart whlen oder muss den Kauf stornieren. Andernfalls wird dem Kunden eine Seite mit dem Ergebnis der Zahltransaktion angezeigt. Auerdem versendet das System eine digitale Quittung per E-Mail an Ihren Kunden und an Sie als Shopanbieter.

395

Kapitel 6

eBusiness

Abbildung 6.11: Sichere Zahlseite fr die Kartenangaben

Micro- und Macro-Payment mit Click&Buy von Firstgate Fr diese Zahlungsart stehen zwei verschiedene Versionen zur Verfgung: >> Basic-Account: Das ist speziell gedacht fr Warenwerte zwischen 0,10 und 10,00 und untersttzt nur Pay-per-Click, z.B. fr HTML-Seiten oder Downloads. >> Premium-Account: Bei dieser Version ist der Warenwert an kein Preislimit gebunden und es sind mehrere Modelle mglich: Pay-per-Click, Pay-per-Minute, zeitversetzte Abrechnung, Abonnement-, Spendenund Transaktionsmodul (Warenkorbanbindung).
Anmeldung bei Firstgate

Die ersten Schritte zur Anmeldung sind ziemlich einfach und bersichtlich gehalten. Beim Basic-Account fllen Sie ein Online-Formular aus. Sind Ihre Daten erfolgreich geprft, wird Ihr Account aktiviert. Sie knnen dann eigenstndig Ihre kostenpflichtigen Angebote einstellen, verwalten und modifizieren. Falls Sie Interesse am Premium-Account haben, kontaktieren Sie telefonisch den Vertrieb oder schicken eine E-Mail an [email protected].

396

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme Die Mitarbeiter dort beraten Sie bei der Integration von Firstgate und der Vermarktung Ihrer Produkte. Auch bei diesem Account knnen Sie sofort nach dem Einrichten beginnen, Ihre Angebote eigenstndig zu vermarkten. Existenzgrnder-Rabatt: Click&Buy von Firstgate erstattet Ihnen nach der Anmeldung die Kosten fr die Registrierung in Hhe von 49 zurck Um das Zahlungssystem von Firstgate verwenden zu knnen, gehen Sie etwas anders vor. Denn fr die Basisvariante ist kein Zahlungsmodul im blichen Sinne erforderlich. Fr den Einsatz verwenden Sie so genannte Click&Buy-Links, die Sie online beim Anbieter des Zahlungssystems erstellen. Um diese einzurichten, gehen Sie wie folgt vor: 1. Legen Sie in Ihrem Firstgate-Account eine neue Domain an! 2. Erstellen Sie Click&Buy-Links innerhalb der Domain-Verwaltung! 3. Kopieren Sie die URL des Click&Buy-Links! 4. Ersetzen Sie im Shop den Download-Link durch den Click&Buy-Link!
www.clickandbuy.com/DE/de/

Kapitel 6

Firstgate AG (Zahlungssystem fr Micro- und Macro-Payment) Sie erstellen im Servicebereich unter Angebotsverwaltung > Neue Domain die gewnschte Domain. Dort geben Sie alle erforderlichen Angaben ein. Falls schon eine Domain vorhanden ist, gehen Sie in die bersicht und whlen sie dort aus.
Neue Domain anlegen

Abbildung 6.12: Neue Domain in der Angebotsverwaltung erstellen

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Kapitel 6
Click&Buy Link erstellen

eBusiness Im Bereich Domain-Verwaltung whlen Sie unter Angebotsverwaltung > bersicht den Menpunkt Linkliste. Hier legen Sie neue Click&BuyLinks zur ausgewhlten Domain an oder verwalten bestehende Links. Geben Sie in den Feldern unter der berschrift Neuen Link einrichten alle Werte ein. Bei Link geben Sie die komplette URL des zu ersetzenden Links ein. In unserem Beispiel haben wir folgende URL verwendet: www.onlineshophandbuch.de/download/rechnung.pdf. Damit gelangt der Kunde auf eine Dokumentenvorlage namens rechnung.pdf (Rechnungsformular aus Kapitel 2). Mit einem Haken aktivieren Sie den neuen Link. Ansonsten sind folgende Werte einzutragen: >> Name: Bezeichnung des Links, z.B. Dokumentenvorlage Rechnungsformular >> Info: Diese kurze Beschreibung erscheint deutlich sichtbar auf einer Webseite, die vor dem gekauften Inhalt (z.B. Rechnungsformular) erscheint und zustzlich bei den Abrechnungsdokumenten. >> Preis: Angebotspreis fr Micro-Payment, z.B. 2,00 >> Dauer: Zeitspanne, wie lange der User Zutritt zum Verzeichnis hat, z.B. 30 Minuten, 1 Stunde oder 30 Tage.

Abbildung 6.13: Neuen Produktlink in der Domain Verwaltung einrichten

398

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme Damit Sie die Zahlungsmethode in Ihrem Webauftritt einbinden knnen, klicken Sie in der Linkliste auf Link einbauen. Es ffnet sich ein PopupFenster mit der URL des neuen Links. In Ihrem Online-Shop ersetzen Sie auf der gewnschten HTML-Seite den Originallink durch den Click&Buy-Link. Damit Ihren Kunden auch auffllt, dass die Abrechnung sicher ist, drfen Sie das Click&Buy-Logo auf der Shopseite integrieren. Ob der Link funktioniert, lsst sich brigens testen: Klicken Sie innerhalb des Pfads in der Link-Liste auf den Link ID, z.B. (127724). Im xt:Commerce Shop mssen noch ein paar Anpassungen vorgenommen werden. Damit ein Artikel zu einem Download-Produkt wird, sind folgende Schritte erforderlich: 1. Erstellen Sie in allen Sprachen das Artikelmerkmal downloads! 2. Weisen Sie der Download-Datei einen neuen Optionswert zu! 3. Kopieren Sie die Datei per FTP in das Verzeichnis /download! 4. Editieren Sie das Attribut downloads in der Attributverwaltung! 5. Erstellen Sie den neuen Lieferstatus sofort per Download! 6. Bearbeiten Sie die .htaccess-Datei fr den Zugriff durch Firstgate. Wir zeigen Ihnen nun, wie die oben genannten Schritte in xt:Commerce ausgefhrt werden. Um einem Produkt eine kostenpflichtige Download-Mglichkeit hinzuzufgen, erstellen Sie ein neues Artikelmerkmal. Gehen Sie dazu unter Artikelkatalog > Artikelmerkmale und fgen ein Artikelmerkmal namens downloads ein. Anschlieend fgen Sie fr dieses Artikelmerkmal einen neuen Optionswert ein, z.B. DL rechnung.pdf.

Kapitel 6

Artikelmerkmal downloads einfgen

Abbildung 6.14: Optionswert fr Download Datei rechnung.pdf einfgen

bertragen Sie die digitale Download-Datei (Bild, Text, Vorlage, Musik usw.) per FTP in das Verzeichnis /download auf Ihren Webserver. In Artikelkatalog > Attribut Verwaltung whlen Sie jetzt den Artikel aus und editieren das Attribut downloads. Weisen Sie dem Attribut die gewnschte Datei als Download zu. Damit Ihre Kunden erkennen, dass sofort nach dem Bezahlen der Download erfolgt, erstellen Sie noch den neuen Lieferstatus Sofort per Download.

Kostenpflichtige Datei verffent lichen

399

Kapitel 6

eBusiness

Abbildung 6.15: Neuen Lieferstatus fr Datei Download einfgen

Damit nur diejenigen Kunden den Download erhalten, die dafr auch bezahlt haben, ist eine funktionsfhige .htaccess-Datei im Verzeichnis /download wichtig. Praxis-Tipp: .htaccess-Datei in allen Download-Verzeichnissen Die .htaccess-Datei schtzt kostenpflichtigen Content vor unerlaubtem Zugriff. Ein User sollte auf das Originalverzeichnis Ihrer kostenpflichtigen Dateien (z.B. www.domain.de/download/) nicht ohne Bezahlung zugreifen knnen. Deshalb legen Sie in jeden Ordner mit kostenpflichtigem Content eine .htaccess-Datei. In dieser tragen Sie die IP-Adresse ein, die Ihre User bei Click&Buy verwenden. Die enthaltenen Ordner oder Dateien ffnen sich nur dann, wenn der Kunde ber die IP-Adresse 217.22.128.xx kommt. Die letzte Endung kann dynamisch sein, der Aufruf ist mglich von 217.22.128.12 oder 217.22.128.22. Surft der Kunde z.B. mit der IP-Adresse 210.99.16.148 seines Providers im Internet, kann er das Download-Verzeichnis nicht aufrufen. Ein praktischer Test ist hier dringend angeraten.

Abbildung 6.16: Beispiel einer .htcaccess Datei fr Firstgate Click&Buy

Firstgate Click&Buy am Frontend

Ihr Kunde hat nun drei Mglichkeiten, das Rechnungsformular zu erwerben: Klick auf das Formular, Klick auf das Click&Buy-Logo oder der bliche Klick in den Warenkorb. Allerdings bekommt er bei der letzten Variante nicht sofort sein Produkt. Nur fr den Verkauf kostenpflichtiger Dateien brauchen Sie die Warenkorbfunktionalitt eines Online-Shops gar nicht. Statische HTML-Seiten sind in diesem Fall ausreichend.

400

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme

Kapitel 6

Abbildung 6.17: Download Produkt mit Firstgate bezahlen

Kauft Ihr Kunde per Click&Buy ein, so wird er auf die Webseite von Firstgate umgeleitet. Dort kann ein registrierter Kunde nach seinem Login den Kauf abschlieen. Noch nicht beim Zahlungsanbieter registrierte User knnen ihre Anmeldung hier gleich vornehmen.

Abbildung 6.18: Kauf der Download Datei per Click&Buy besttigen

401

Kapitel 6

eBusiness Leasing und Finanzierungskauf Leasing im Internet anzubieten ist lange nicht so schwer, wie Sie vielleicht vermuten. Leasingfinanzierung ist fr private oder gewerbliche Kunden schon ab einem Volumen von 500 netto mglich. Sie als Anbieter mssen keinerlei Investitionen vornehmen oder Gebhren zahlen. Es stehen Ihnen zwei Varianten zur Auswahl: Warenkorb mit Leasing (Leasing-API) und Online-Leasingservice

Leasing als neue Zahlungsart im Warenkorb

Grenkeleasing stellt eine spezielle Leasing-API fr gehobene Ansprche zur Verfgung. Dabei handelt es sich um eine XML-basierte Programmierschnittstelle. Diese lsst sich kundenfreundlich direkt in den Online-Shop integrieren, ohne dass von auen auf Ihre Systeme oder Datenbanken zugegriffen werden muss. Dazu bedarf es aber nderungen in Ihrem Shop-System und Erfahrung in der XML-Programmierung. Es werden Ihnen alle dazu erforderlichen XML-Skripte und Vorlagen fr HTML-Seiten bereitgestellt. Stellen Sie den Warenkorbinhalt in Ihrem Online-Shop zustzlich mit Leasingraten dar. Die Installation der Online-Leasinglsung der Grenkeleasing AG ist leichter umsetzbar. Mit Hilfe eines JavaScript binden Sie die Webseiten ein, aus denen Ihr Kunde auf diese Zahlungsart zugreifen soll. In Abbildung 6.19 sehen Sie den dafr erforderlichen Skriptcode, den Sie im Bodybereich der HTML-Seite einbinden. Achten Sie nur darauf, dass sich der Inhalt zwischen den geschweiften Klammern in einer einzigen Zeile befindet, drucktechnisch ist das hier nicht mglich.

Online Leasing in Shop einbinden

Abbildung 6.19: JavaScript Quellcode des Online Leasingservice

Der Aufruf dieses JavaScript erfolgt per Textlink: <a href=javascript:leasingaufruf()>Leasing</a> oder per Bildlink: <a href=javascript:leasingaufruf()><img src=leasing.gif></a>. Das lsst sich beispielsweise auf der jeweiligen Produktseite realisieren. Entweder ffnet sich dadurch sofort der Leasingrechner oder Sie leiten den Kunden auf eine eigens erstellte HTMLSeite, wo Sie Ihn zuerst ber den Ablauf des Verfahrens detailliert informieren.

402

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme

Kapitel 6

Abbildung 6.20: Finanzierungs bzw. Leasingaufruf auf der Produktseite

Ihr Kunde kann den Online-Leasingantrag rund um die Uhr stellen. Der Antrag erscheint dem Kunden als Popup-Fenster auf dem Bildschirm. Der potenzielle Leasingnehmer kalkuliert zuerst seine Raten mit Hilfe eines Leasingrechners. Darin tippt er den Kaufpreis inklusive Umsatzsteuer ein; Format mit Punkt, z.B. 979.99. Wenn er auf den Button GO klickt, werden ihm je nach Laufzeit verschiedene Leasingraten angezeigt.

Leasingrechner im Internet

Abbildung 6.21: Online Leasingrechner der Grenkeleasing AG

403

Kapitel 6
Offlineantrag

eBusiness Fr den Online-Kunden gibt es auch die Mglichkeit, den Leasingantrag in Ruhe offline auszufllen. Anhand des Kaufpreises inkl. Umsatzsteuer whlt er die Laufzeit und lsst online im Leasingrechner die monatliche Leasingrate errechnen. Im Anschluss daran kann er den Offline-Leasingantrag herunterladen und bequem zu Hause ausfllen. Fr Sie als Hndler gibt es eine kostenlose Software GLWEB, mit der Sie die Leasingantrge als speziellen Service fr den Kunden selber ausfllen und einfach online verwalten.
www.weblease-europe.com

Grenkeleasing AG (Leasingvertrge mit Weblease im Internet abschlieen)

www.albis-zahlungsdienste.de

ALBIS Zahlungsdienste GmbH & Co. KG (alternative Leasinglsung) Existenzgrnder-Rabatt: ALBIS gewhrt auf die Einrichtungsgebhr von ClickCards, ClickSafe und ClickWire einen Rabatt von 50 %.
Ablauf eines Leasingantrags

Eine erste Stellungnahme zu dem Leasingvertrag bekommt der Kunde nach etwa zwanzig Minuten. Die vom Kunden gemachten Angaben werden mithilfe eines elektronisch gesttzten Verfahrens geprft (elektronische Kreditprfung). Innerhalb eines Werktages erhlt Ihr Kunde dann per E-Mail die Zugangskennung fr sein persnliches Leasingkonto. Dieses Leasingkonto ergnzt Ihr Kufer um die Gerte- und Lieferantendaten. Im Leasingkonto fhrt ihn dazu ein einfacher Schritt-frSchrittAssistent durch die Vertragsunterlagen. Anschlieend steht dem Leasingnehmer der unterschriftsreife Vertrag zum Download bereit. Der Vertrag wird anschlieend vom Leasingnehmer ausgedruckt. Nachdem er unterzeichnet ist, sendet er ihn auf dem Postweg an Weblease Netbusiness. Nach Erhalt der unterschriebenen Unterlagen bestellt die Leasinggesellschaft das vom Kunden gewnschte Gert beim Shop-Betreiber. Dadurch erhalten Sie die Freigabe fr den Versand der Ware. Nach bernahme des Gerts besttigt der Leasingnehmer den Empfang der Ware. Erst mit dieser Besttigung erhalten Sie direkt von der Leasinggesellschaft das Geld. Grundstzlich kann jeder Kunde Leasingkauf in Anspruch nehmen, also sowohl Unternehmer als auch Privatpersonen (nur Standardleasing). Davon profitieren jedoch besonders Freiberufler, Selbststndige und leitende Angestellte von kleinen und mittleren Unternehmen. Dem Leasingnehmer stehen folgende Varianten zur Auswahl: >> Standard-Leasing: Vollamortisationsvertrag fr gewerbliche und private Kunden. Eine Zusatzoption ermglicht dem Leasingnehmer den Austausch der Leasinggerte bereits whrend der Grundmietzeit. >> Rental-Leasing: Teilamortisationsvertrag ohne Restwertverpflichtung speziell fr gewerbliche Kunden ab einem Kaufpreis von 1.500 . Auch hier bekommt der Leasingnehmer die Austauschoption.

404

Zahlungsabwicklung und ePayment Systeme >> FLEXplus-Leasing: Vollamortisationsvertrag fr gewerbliche Kunden ab einem Kaufpreis von 1.500 . Hiermit leasen Kunden im Idealfall sogar zu 0 %. Die Leasingrate errechnet sich, indem Sie den Anschaffungspreis durch die Grundmietzeit teilen. Bei dieser Variante gibt der Leasingnehmer das Leasingobjekt am Ende einfach zurck. Wenn sich Ihr Warenangebot berwiegend an Privatkunden richtet, ist es vermutlich sinnvoller, die Waren als Finanzierungskauf anzubieten. Fr den Kunden ist es ebenso leicht wie beim Leasing seine gewnschten Waren ber den Online-Shop zu finanzieren. Die CC-Bank AG (bzw. Santander Consumer) bietet Ihnen dazu einen Online-Finanzierungsrechner an, vergleichbar mit dem Leasingrechner. Der Kunde gibt online seinen Kaufpreis, Anzahlungshhe und Laufzeit ein. Anschlieend erhlt er eine bersicht ber die flligen Raten. Passt ihm das Angebot, beantragt er hier seinen Finanzierungswunsch.

Kapitel 6

Finanzierung

Abbildung 6.22: Online Finanzierungsrechner der CC Bank

Eine Finanzierung ber die CC-Bank ist mglich, wenn einige Kriterien erfllt sind. Der Bestellwert muss mindestens 150 betragen, der Kunde muss zwischen 18 und 70 Jahren alt sein, steht in einem Arbeitsverhltnis und besitzt einen gltigen Personalausweis oder Reisepass. Natrlich gibt es noch ein paar Feinheiten, aber die wollen wir hier auer Acht lassen.

405

Kapitel 6
CC Bank Modul

eBusiness Wer sich ein Modul fr xt:Commerce programmieren lsst, kann sogar die Warenkorbfunktionalitt nutzen. Allerdings schlgt die bentigte Programmierleistung je nach Schwierigkeitsgrad mit rund 300 bis 800 zu Buche. Der Vorteil ist, dass der Kunde wie gewohnt seinen Warenkorb befllt und damit zur virtuellen Kasse geht. Nachdem er seine Adressdaten eingetragen hat, whlt er als Zahlungsart Finanzierung. Nach Abschluss der Bestellung findet der Kunde auf der Besttigungsseite einen Link zur Fin@nzkaufAnfrage der CC-Bank.

Abbildung 6.23: Fin@nz Anfrage ber CC Bank starten

Hier gibt der Kunde alle relevanten Finanzierungsdaten ein und erhlt im Anschluss eine E-Mail mit einer Besttigung und einem Link. Damit gelangt der Kunde auf die Webseite der Bank und druckt sich die Vertrge aus. Die unterschriebenen Vertrge sendet er dann der CC-Bank zu. Erst nachdem das Okay der Bank vorliegt, drfen Sie die Ware an den Kunden versenden. Die Ware bezahlt Ihnen die Bank.

6.2

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung

Inzwischen befindet sich Ihr Shop online und Kunden bestellen und bezahlen im Normalfall auch die Waren. Doch wie bearbeiten Sie eigentlich Ihre Bestellungen und Auftrge? Die gngigste Lsung dafr ist, die Kundenbestellung per E-Mail an sich selbst zu senden. Gleichzeitig schreibt die ShopSoftware alle Bestellungen in eine Datei oder vielleicht direkt in eine Datenbank. Je nachdem wie viele Besucher Sie erwarten und wie hoch die Umstze sind, bietet sich fr diese Daten ein Warenwirtschaftssystem an.

406

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung

Kapitel 6

6.2.1

Warenwirtschaftsprogramm anbinden
Aufgabe der Warenwirtschaft

Optimalerweise bergeben Sie Bestellungen, Kunden- und Zahlungsdaten (Zahlungsabgleich) direkt an ein Warenwirtschaftssystem. Dort verarbeiten Sie die Bestelldaten weiter fr Lieferschein, Paketaufkleber und sonstige Belege. Auch Ihre komplette Warenbeschaffung verwalten Sie mit einem solchen Warenwirtschaftssystem. Der groe Vorteil dabei ist, dass Sie Kunden- und Produktdaten nur an einer zentralen Stelle pflegen. Auerdem bekommen Sie eine Meldung zu den Produkten, bei denen der Mindestbestand unterschritten ist. Der Online-Shop ist somit voll in Ihr Unternehmen integriert. Schwieriger wird die Angelegenheit, wenn Sie mehrere Vertriebskanle (Multichannel) nutzen. Neben Online-Shops gibt es bekanntlich noch andere Vertriebswege: Auendienst, Ladengeschft oder Auktionshuser. Dann alles unter einen Hut zu bringen ist ohne eine professionelle Warenwirtschaft kaum mehr mglich. Deshalb mchten wir Ihnen ein paar Lsungen vorstellen: >> 1&1 Shop Lexware faktura+auftrag >> Mondo Shop integrierte Warenwirtschaft >> xt:Commerce Shop CAO-Faktura bzw. Oktopus Pro TS Existenzgrnder-Rabatt: In verschiedenen Grostdten veranstalten wir eBusiness-Seminare. Susanne Angeli gewhrt Ihnen dafr 20 % Rabatt. Mit Lexware faktura+auftrag den Warenbestand verwalten Lexware faktura+auftrag ist die kostenpflichtige Einstiegslsung fr Ihre Warenwirtschaft mit einem 1&1 Shop. Ihr Shop muss dafr schon komplett eingerichtet sein. In dem Shop aktivieren Sie dann den Parameter $USE_AUTOMATION in der Sektion Automatisierungsschnittstelle unter Einstellungen > Erweiterte Parameter > Grundeinstellungen. Erst danach kann die externe Warenwirtschaft mit Ihrem Shop Daten austauschen. In den Firmenangaben von faktura+auftrag setzen Sie einen Haken auf der Optionen-Seite bei eBusiness verwenden; in frheren Versionen finden Sie sie unter eShop. Die Optionen-Seite finden Sie im Men Bearbeiten > Firma > Firmenanlage Fakturierung > Optionen. Sie knnen das Warenwirtschaftsprogramm auch einsetzen, wenn Sie eine andere Shop-Lsung verwenden. Leider mssen Sie dann jedoch Ihre Auftrge manuell eingeben oder die Daten mit einer Zusatzsoftware importieren. Fr xt:commerce gibt es dazu die Software OscWare Plus.

eBusiness Schnittstellen aktivieren

407

Kapitel 6

eBusiness

Abbildung 6.24: Anbindung an eBusiness mit dem 1&1 Shop aktivieren

Existenzgrnder-Rabatt: Liegt Ihre Gewerbeanmeldung maximal fnf Monate zurck, erhalten Sie fr den Kauf von OscWare 15 % Nachlass.
Internetartikel anlegen

Sind bereits Artikel in Ihrem Online-Shop vorhanden, lassen sich diese noch ber das Men Datei > Import in faktura+auftrag einlesen. In der Artikelbearbeitung markieren Sie Artikel als Internetartikel und knnen diese wieder ganz einfach zurck in den Shop bertragen. Sie verwalten somit knftig alle Shopartikel offline in der Warenwirtschaft, die Pflege Ihrer Artikel im Shop entfllt. Unter eBusiness > Internetartikel verwalten > Details pflegen Sie die zustzlich online verfgbaren Detailbeschreibungen (bersichtstext) der Artikel und Artikelbilder.

408

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung

Kapitel 6

Abbildung 6.25: Detailbeschreibung und Bilder der Artikel pflegen

Um Ihre Artikel von Lexware in den Online-Shop zu laden, starten Sie in faktura+auftrag den Meneintrag eBusiness > eBusiness starten . Zuerst whlen Sie Ihre Shoplsung 1&1 E-Shop im Dropdown-Feld. Als Nchstes hinterlegen Sie dort unter Zugangsdaten Ihre Kundennummer und das Kennwort von Ihrem Kundenkonto bei 1&1. Im Normalfall bleibt das Eingabefeld Proxyserver leer; auch der FTP-Modus sollte passiv geschaltet sein. Nach der Eingabe Ihrer Zugangsdaten gehen Sie zu dem Karteireiter Datenaustausch und klicken auf Aktualisieren. Jetzt steht Ihr Shop in der Liste und Sie knnen die Artikeldaten und Auftrge laden. Bei Upload entscheiden Sie nun, wie Sie die Artikeldaten hochladen: mit Bildern, nur die Produktdaten oder nur die Bilder. Bedenken Sie, dass Sie bei dieser Aktion alle vorhandenen Artikel in Ihrem Online-Shop durch den Artikelbestand des ShopModerators berschreiben.

Artikel in den Shop hochladen

Datenaustausch mit Shop starten

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Kapitel 6

eBusiness

Abbildung 6.26: Artikeldaten und Auftrge mit dem Shop austauschen

Bestellungen herunterladen

Haben Sie bei Download den Haken gesetzt, werden im gleichen Arbeitsgang die im Shop befindlichen neuen Bestellungen heruntergeladen. Diese Bestellungen deklariert das System automatisch als Internetauftrag. Wichtig: Diese Auftrge werden nur angezeigt, wenn Sie unter Ansicht > Auftragsliste die Auftragsart Internetauftrag aktivieren. Erst dann sind die Auftrge in Lexware sichtbar und lassen sich weiterverarbeiten. Die im Shop implementierten Zahlungsarten werden lediglich in einem Textfeld des Artikels abgelegt und mssen leider manuell nachbearbeitet werden. Nach dem Datenaustausch sehen Sie im linken Fensterbereich die neuen Auftrge aus dem Shop. Im rechten Bereich sehen Sie die Kundendaten. Die Auftrge lassen sich mit Hilfe des Buttons Kunde zuordnen bequem einem schon vorhandenen Stammkunden zuteilen oder der Kunde wird neu angelegt. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie smtliche Artikel-, Kunden- und Auftragsdaten in der Warenwirtschaftssoftware. Hier knnen Sie auch Ihren Lagerbestand verwalten und Lieferantendaten anlegen, die Kontaktinformationen Ihrer Kunden pflegen und Belege zu deren Bestellungen erstellen. Diese Buchungsdaten dienen wiederum als bertragungsquelle fr die eingesetzte Buchhaltungssoftware. Hierfr eignet sich z.B. Lexware financial office 2006. Dieses Gesamtpaket ist eine kaufmnnische Komplettlsung fr Freiberufler, Handwerker und Kleinbetriebe. Es beinhaltet die drei Komponenten buchhalter 2006, faktura+auftrag 2006 und lohn+gehalt 2006.

Auftrge bequem verwalten

410

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung

Kapitel 6

Abbildung 6.27: Lexware Shop Moderator mit neuem Auftrag

Integrierte Warenwirtschaft in Mondo Shop 3 Startup Die Warenwirtschaft Ihres Mondo Shop gliedert sich in verschiedene Verwaltungsbereiche: >> Produkte und Produktkategorien >> Personen (Kunden, Lieferanten, Kontakte) und Personengruppen >> Belege und Vorgnge >> Ausgabekanle (Druck, Fax, E-Mail) und den Eingabekanal (E-Mail) Hier wird der Vorteil der lokalen Installation Ihrer Shop-Software klar. Die Produktdaten und die zugehrigen Kategorien knnen Sie bequem offline verwalten. Sie mssen keinen separaten Artikel- oder Kundenimport starten, damit die Daten in der Warenwirtschaft verfgbar sind. Genauso einfach verwalten Sie alle Personen und Personengruppen. Kunden, Lieferanten und sonstige Kontakte sind ber die Navigationsleiste Stammdaten verfgbar. Fr den Import und Export ist eine Schnittstelle vorhanden, mit der Sie Artikeldaten einfacher pflegen. Die Auftrge sind nicht nur von der Shop-Front aus zu bearbeiten (Online-Auftrge), sondern auch wenn Sie sie offline
Produktdaten verwalten

Bestellungen im Shop abholen

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Kapitel 6

eBusiness direkt im Shop-Office eingeben. Die Bestellungen gelangen mit wenigen Klicks in die Warenwirtschaft, wenn Sie in Kapitel 5 die Online-Einstellungen fr POP3/SMTP korrekt eingegeben haben. Fr den Datenaustausch mit dem Shop klicken Sie einfach im Men Senden/Empfangen und dann auf E-Mails abholen und senden. Nun empfangen Sie alle Auftrge als EMail in Ihrem Shopoffice oder mit einem Mail-Client (Edition BV). Die bentigte Shop-E-Mail-Adresse haben Sie bereits im Men Einstellungen > Shop-Einstellungen > Allgemeine Informationen eingetragen. Praxis-Tipp: Relay-Programm leitet Auftrge weiter Das auf einem Server installierte Relay-Programm SendOrder dient zum bertragen der Auftrge an das Shop-Office. Sie haben dafr zwei Mglichkeiten: auf dem Server von Mondo Media (Standard) auf Ihrem eigenen Webserver

Sie verwenden dafr das auf dem Server installierte SendOrder-Programm. Diese einfache Standard-Variante von SendOrder funktioniert ber das Men Einstellungen > Shop-Einstellungen > Shop-Front. Hier finden Sie den Eintrag E-Mail-Versand, in dem Sie den Ort des Relay-Moduls auswhlen. Entscheidender Nachteil: Mondo Media bernimmt keine Garantie fr die stndige Verfgbarkeit des Programms SendOrder. So knnen Ihnen bei einem mglichen Server-Ausfall auch keine Bestellungen gesendet werden. Die zweite Mglichkeit ist, dass Sie das von Mondo Media per E-Mail erhaltene Programm SendOrder auf Ihrem eigenen Webserver installieren. Den vollstndigen Adresspfad (URL) des Programms geben Sie an der gleichen Stelle ein. Hierbei ist zu beachten, dass das Installationsverzeichnis von SendOrder Ausfhrungsrechte auf dem Server besitzen muss. Soll die S/MIME-Verschlsselung zwischen Webserver und Shop-Office eingesetzt werden, bentigt das Tool SendOrder auf dem Server die C-Bibliothek SMIMEUtil Version 0.7.
E Mail in Bestellbeleg bernehmen

Die aus dem Internet abgerufene Bestellung, die sich im Posteingang unter E-Mail > Eingang befindet, bernehmen Sie nun in die Belegverwaltung. Markieren Sie dazu die Bestellung und ffnen Sie mit der rechten Maustaste das kontextsensitive Men. Wenn Sie dort auf den Eintrag Post in Belegbearbeitung klicken, dann bernimmt die Belegverwaltung den Auftrag. Zunchst werden dabei die Adressdaten abgeglichen und in die Personenverwaltung eingetragen. Handelt es sich um eine neue Person, so erhlt diese bei einer Bestellung den Typ Kunde. Die ursprngliche E-Mail erhlt den Status Erledigt und die Kundennummer wird in der Spalte PersonenNr angezeigt. Ein neuer Vorgang wird mit der Bestellung (In Bearbeitung) als erstem Beleg erzeugt.

412

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung

Kapitel 6

Abbildung 6.28: E Mail Bestellung in Bestellbeleg berfhren

Ist Ihr Kunde ein Neukunde, erhlt er ber die Registrierung eine Nachricht mit Kundennummer, Benutzername und Kennwort. Diese E-Mail wandert zunchst in den Postausgang und wird erst an den Kunden zugestellt, wenn Sie sie mit Senden/Empfangen > E-Mails senden abschicken. Bei der Gelegenheit werden auch die Personendaten fr das Kunden-Login aktualisiert. Im Anschluss daran ffnet sich das Fenster Beleg fertig stellen. Der Beleg ist danach erstellt und kann auf Wunsch ausgedruckt werden. In den Stammdaten finden Sie den Beleg Bestellung und auch die per EMail versendete Nachricht. Die gesammelten Informationen speichert das System in einen Vorgang. Dort erstellen Sie auch Folgebelege und weitere Nachrichten.

Kunde benachrichtigen

Abbildung 6.29: Belegverwaltung mit der neuen Kundenbestellung

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Kapitel 6

eBusiness Zusammenspiel von CAO-Faktura mit xt:Commerce Auch fr die Shop-Software xt:Commerce gibt es mehrere kostengnstige Warenwirtschafslsungen: Amicron-Faktura, CAO-Faktura, Faktura-XP, Lx-Office und mention. Die Warenwirtschaftssoftware CAO-Faktura ist sehr beliebt und obendrein kostenlos (GNU/GPL). Aus diesem Grund stellen wir Ihnen dafr die Installation und Konfiguration vor. CD-ROM\tools: Faktura-XP (FXP_OSCsetup.exe und ART_setup.exe) Existenzgrnder-Rabatt: m-por media gewhrt Ihnen 40 % Ermigung auf den Kaufpreis von Faktura-XP OSC (befristete Aktion bis 31.12.06). Existenzgrnder-Rabatt: Liegt Ihre Gewerbeanmeldung bis zu 6 Monate zurck, erhalten Sie fr den Kauf von Amicron-Faktura 30 % Nachlass.
www.amicron.org

Amicron Software (SQL-basierte Auftragsbearbeitung Amicron-Faktura)

www.cao-wawi.de

ACP Computer (Kostenloses Warenwirtschaftssystem CAO-Faktura)

www.faktura-xp.de

m-por media GmbH (Auftragsverwaltung Faktura-XP fr Unternehmen)

www.lx-office.org

LINET Services GbR (Lx-Office ist eine Business-Anwendung unter Linux)

www.mention.de

mention Software GmbH (Bidirektionale XML-Schnittstelle zum Shop)

MySQL installieren

Bereits im vorigen Kapitel haben wir Sie darauf hingewiesen, dass CAO-Faktura nicht mit MySQL 5.0 luft. Deshalb knnen Sie das neueste XAMPP nicht gleichzeitig zusammen mit dieser Warenwirtschaft nutzen. Installieren Sie daher z.B. MySQL 4.0.26 auf einem anderen Rechner als XAMPP. Eine andere Lsung finden Sie bei Apache Friends, dort gibt es auch XAMPP-Versionen mit einer lteren MySQL-Version, die direkt mit CAO-Faktura kompatibel sind. Alternativ lassen sich zwei MySQL-Versionen auf einem Rechner installieren, Sie mssen sie nur auf verschiedenen Ports laufen lassen. Nach der erfolgreichen Installation starten Sie winMySQLadmin.exe aus dem Verzeichnis \MySQL\bin\. Nach dem Programmstart mssen Sie Benutzername und Kennwort eingeben. Tragen Sie dort Ihre eigenen Werte ein, z.B. xtcuser und als Kennwort xtcpw123. Daraufhin wird eine Datei mit Namen \windows\my.ini erzeugt, die vom MySQL-Server-Dienst fr den Start bentigt wird. Die Datei beinhaltet zu diesem Zeitpunkt nur einige Standard-Konfigurationseinstellungen und die von Ihnen eingegebenen Daten. Die Installation war erfolgreich, wenn Sie neben der Uhrzeit im Systray der Windows-Taskleiste eine grne Ampel sehen.

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Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung

Kapitel 6

downloads.MySQL.com/archives.php

MySQL AB (MySQL-Datenbank-Server)
dev.MySQL.com/downloads/administrator/1.0.html

MySQL AB (grafisches Tool zur Verwaltung von MySQL-Datenbanken) Ist das erledigt, legen Sie sich im Handumdrehen mit dem Tool MySQL Administrator die bentigte Datenbank namens cao an (Kapitel 5). Des Weiteren ist fr die Konfiguration der Mandant sehr wichtig, damit bezeichnet man eine abgeschlossene Organisationseinheit, z.B. Ihr eigenes Unternehmen in einem Finanzbuchhaltungs- oder Warenwirtschaftssystem. Die weiteren Konfigurationsschritte nach der Installation, erklren wir Ihnen ausfhrlicher gleich im Anschluss: 1. Lschen Sie alle Mandanten aus der Datei CAO32_DB.CFG! 2. Starten Sie CAO-Faktura und legen einen neuen Mandant an! 3. Melden Sie sich als Administrator beim neuen Mandanten an! 4. Legen Sie im aktiven Mandanten ein neues Benutzerkonto an! 5. Installieren Sie Microsoft MSXML 4.0! 6. Melden Sie sich im CAO-Forum an! 7. Installieren Sie das xt:Commerce-Skriptpaket! 8. Konfigurieren Sie die Shop-Einstellungen fr xt:Commerce! Die Installationsanleitung und das Handbuch fr CAO-Faktura (CAO) finden Sie im Download-Bereich in der Rubrik Dokumentationen. Leider hat sich im Setup von Version 1.2.6.7 F ein kleiner Fehler eingeschlichen. In den kommenden CAO-Versionen wird dieser Fehler bereinigt sein. Bis dahin lschen Sie vor dem ersten Start im Programmordner von CAO die nachstehenden Zeilen aus der Datei CAO32_DB.CFG:

Abbildung 6.30: Fehlerkorrektur in CAO32_DB.CFG

Jetzt knnen Sie endlich die Software starten. Dabei merkt CAO automatisch, dass kein Mandant existiert, und fordert Sie auf, einen neuen Mandanten anzulegen. In einem Dialogfenster werden einige Angaben abgefragt: Der Mandant ist Ihr Firmenname (ohne Leerzeichen und Umlaute). Bei einer lokalen Installation gengt der Server-Name localhost oder die IPAdresse des PCs, auf dem der MySQL Server luft. Achten Sie auf den

Neuen Mandant anlegen

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Kapitel 6

eBusiness Datenbanknamen, dieser darf nicht test oder MySQL lauten, denn Datenbanken mit diesen Namen gibt es bereits. Auf einem Einzelplatz nennen Sie die Datenbank cao. Falls Sie mehrere Mandanten bentigen, weil Sie verschiedene Shops betreiben, stellen Sie dem Namen das Prfix cao_ voran. Haben Sie noch keine neue Datenbank angelegt, knnen Sie das vorab nur mit Administratorrechten erledigen. Als Benutzer verwenden Sie fr den Anfang root mit einem leeren Kennwort. Bevor Sie alle Angaben speichern knnen, ist ein Test der Einstellungen erforderlich. Nur wenn die Einstellungen in Ordnung sind, lsst sich der neue Mandant anlegen.

Abbildung 6.31: Neuen Mandanten in CAO Faktura anlegen

Erste Anmeldung am System

Bevor Sie mit dem Programm arbeiten knnen, mssen Sie fr jeden Mandanten einen so genannten Standardbenutzer anlegen. Erst mit den Anmeldedaten dieses Benutzers gelingt Ihnen der erste Zugriff auf einen neuen Mandanten. Die Zugangsdaten lauten: Benutzername Administrator und Kennwort sysdba. Im Anmeldedialog whlen Sie den gewnschten Mandanten aus. Nach erfolgreicher erster Anmeldung mit diesem Mandanten meldet das Programm: Die Datenbank fr diesen Mandanten existiert noch nicht, mchten Sie diese anlegen? Beantworten Sie das mit Ja. Danach ist Ihre erste Aufgabe, einen neuen Mitarbeiter anzulegen. Klicken Sie dazu in der Navigationsleiste auf Stammdaten > Mitarbeiter. Mit der Menbefehlfolge Bearbeiten > Neu erstellen Sie nun das Benutzerkonto. Das standardmige Kennwort dieses Mitarbeiters lautet ebenso sysdba. Damit Sie sich Schreibarbeit sparen, vergeben Sie als Login-Namen den von Ihnen verwendeten Windows-Anmeldenamen, denn dieser wird automatisch in das Anmeldefenster eingetragen. Mchten Sie auf jedem von Ihnen genutzten Computer die Software CAOFaktura einsetzen, bentigen Sie als Erstes das Update Microsoft MSXML 4.0. Sobald Sie CAO-Faktura an Ihren Online-Shop binden, erhalten Sie ohne dieses Update die Fehlermeldung: Klasse nicht registriert. Die aktuelle Version finden Sie unter www.microsoft.com/germany im Bereich Downloads.

Neues Benutzerkonto

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Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung Nach der Installation bentigen Sie zustzlich spezielle PHP-Skripte fr die Anbindung des Shops an CAO. Da sich diese Skripte hufiger ndern, sind sie nicht im Setup integriert. Wichtig hierbei: Die Anpassungen sind an Ihrem Online-Shop vorzunehmen, nicht in der Warenwirtschaftssoftware. Die aktuellsten Versionen der Skripte fr die Nutzung mit xt:Commerce finden Sie nur im CAO-Forum. Dafr mssen Sie sich in diesem Forum zuvor als Benutzer anmelden. Die Skriptversion 1.40 wird erforderlich fr CAO-Faktura ab Version 1.2.6.1 (F + K) in Verbindung mit xt:Commerce Version 2.12, 3.02 und 3.03. Mit Skriptversion 1.51 und hher sollte xt:Commerce ab Version 3.0.4 laufen. Das Skriptpaket besteht nur aus wenigen Dateien: xml_export.php, cao_import.php, cao_install.txt, cao_log.sql und cao-xtc-versionen.txt. Die weitere Vorgehensweise ist beschrieben in der Datei cao_install.txt. Auf der Seite Allgemein der Shop-Einstellungen in CAO whlen Sie im Feld Software statt osCommerce nun XT-Commerce aus. Diese nderung fhrt dazu, dass CAO-Faktura die abweichende Anwendung der Benutzerdaten fr xt:Commerce beachtet. Als Benutzername und Kennwort stellen Sie unter dem Karteireiter URL/Proxy die Zugangsdaten fr Ihren OnlineShop ein. xt:Commerce benutzt brigens eine ungewhnliche, aber dennoch sehr praktische Art der Zugriffskontrolle. Die Anmeldung des Administrators basiert so wie die der Shop-Besucher auf Anmeldekonten. Die Eingaben unter Order-Status, Lieferart und Zahlart entsprechen denen im Shop.

Kapitel 6
PHP Skripte fr Shopanbindung

Abbildung 6.32: Shop Einstellungen fr den Datenimport aus xt:Commerce

Sind alle Einstellungen vorgenommen, ffnen Sie ber das Men Modul > Tools den Shoptransfer. Mit dem Button Einlesen am unteren Fensterrand importiert CAO-Faktura die jeweiligen Daten aus Ihrem Shop. Das funktioniert mit den Daten: Artikel, Katalog, Hersteller, Kunden und natrlich Bestellungen. Die als Liste dargestellten Daten importieren Sie entweder einzeln oder komplett. Jetzt knnen Sie sie bequem bearbeiten. Mit Update CAO -> Shop exportieren Sie die berarbeiteten Daten wieder zurck in den Shop.

Daten importieren

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Kapitel 6

eBusiness

Abbildung 6.33: Shop Transfer tauscht Daten mit xt:Commerce aus

Es gibt auch einige professionelle Warenwirtschaftsprogramme die sich fr die Auktionsabwicklung bei eBay eignen. Preislich liegen sie meist etwas hher, leisten dafr aber auch deutlich mehr. Sie sind immer dann die bessere Wahl, wenn es um grere Datenmengen, viele Schnittstellen und erweiterte Funktionen geht.
Produkt Bro Plus Next EVHA GS-Auftrag HQS ProfiSoft Jericho Office Line Oktopus PC-Kaufmann Schnittstelle AuctionWeb eBay-API Afterbuy Afterbuy eBay-API AuctionWeb eBay-API Afterbuy Webseite microtech.de evha.de sage.de hqs.de jericho.de sage.de heyer-unternehmenssoftware.de sage.de

Tabelle 6.8: Warenwirtschaftssoftware mit eingebauter eBay Schnittstelle

Oktopus Pro TS als ASP Lsung

Beispielhaft stellen wir Ihnen im Folgenden kurz Oktopus Pro TS vor, die Mietversion dieses Warenwirtschafts- und Office-Systems. Die ASP-Lsung bietet Ihnen: Mail-Handling mit CRM-Funktion (Kapitel 10), Multi-Channel-Lsung und Abbildung komplexer Prozesse fr effizientes Arbeiten. Der Vorteil der ASP-Lsung liegt darin, wie bei dem 1&1 Shopsystem, Sie mssen sich nicht mehr um die Technik kmmern. Den zuverlssigen Betrieb,

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Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung redundante Hardware, Microsoft SQL Server und die Datensicherung der Applikation-Server erledigt der Betreiber fr Sie. Existenzgrnder-Rabatt: Auf die Einrichtungsgebhr der Oktopus Pro TS Version gewhrt der Hersteller einen Nachlass von 200 . Die Software erledigt fr Sie die Warenbestandsfhrung sowie die Adress- und Produktverwaltung. Mit zahlreichen integrierten Schnittstellen binden Sie bequem Ihren osCommerce oder xt:Commerce Online-Shop an. Des Weiteren wickeln Sie die komplette Auktionsverarbeitung ber Schnittstellen zu Afterbuy und AuctionWeb ab. Sogar etliche Versandmodule sind zum Teil direkt integriert in das Warenwirtschaftssystem: DPD, GLS, Boes, UPS und DHL. Bestellungen lassen sich ganz einfach direkt aus Online-Shops verarbeiten. Sogar die grundlegende Konfigurationen Ihres Shops ist mglich. Fr den Datenaustausch kommuniziert die Software mit der MySQL-Datenbank des Online-Shops. Um Bestellungen aus dem Shop zu bernehmen, klicken Sie im Bereich Online-Shop auf Bestellungen. Fr die bernahme der Shop-Auftrge ist es notwendig, dass das Produkt im Auftrag mit derselben Produktnummer wie in der Datenbank angelegt ist. Ansonsten weigert sich die Software, den Auftrag anzulegen.

Kapitel 6

Abbildung 6.34: Eingelesene Bestellungen in Oktopus Pro TS

bernommen werden nur Shop-Bestellungen mit dem Status 1. Bei der bernahme der Shop-Daten berprft das System, ob der Kunde in der Datenbank vorhanden ist. Falls nicht, legt die Software den Kunden automatisch an. Zahlt der Kunde per Lastschrift, werden auch gleich die Bankdaten hinterlegt. Nach der Datenbernahme schreibt die Software den

Statusanpassung in Shop DB

419

Kapitel 6

eBusiness vernderten Status 2 in die MySQL-Datenbank des Online-Shops. Loggt der Kunde sich in den Shop ein, sieht er sofort seine in Bearbeitung befindliche Bestellung.

Produkt verwaltung

Die Kompaktansicht der Produktverwaltung in Abbildung 6.35 zeigt alle Daten eines Produkts in einem einzigen Formular. Im oberen Bereich des Fensters finden Sie die Navigationsleiste, mit der Sie durch die einzelnen Produktdatenstze blttern und neue Produkte anlegen knnen. Der entscheidende Vorteil dieser Ansichtsart ist, dass Sie nur ein einziges Fenster zu ffnen brauchen, damit Sie Detaildaten eines Produkts sehen. Zur einfacheren Navigation ist dieses Formular mit verschiedenen Karteireitern versehen, unter denen Sie die gewnschten Daten sehen. Der untere Bereich steht fr weitere Informationen zur Verfgung. In unserem Beispiel haben wir Bild-Links zu Webgrafiken hinterlegt, die das Produkt zeigen. Mit dem Auftrags- bzw. Bestellwesen schlielich schreiben Sie fr Ihre Kunden die Auftrge. Sie ffnen das Bestellwesen, indem Sie in der Buttonbar in der linken Spalte Faktura > Bestellwesen auswhlen. Anschlieend drucken Sie den Auftrag aus und versenden ihn per Post, Fax oder E-Mail.

Bestellwesen

Abbildung 6.35: Produkt Verwaltung in Oktopus Pro TS

420

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung

Kapitel 6

6.2.2

Produkt und Zahlungsdaten abgleichen

Viele Hndler ttigen ihre Verkufe nicht nur in ihrem Online-Shop, sondern auch ber eBay oder andere Marktpltze. Problem hierbei ist die doppelte und dadurch fehleranfllige Pflege der Produktdaten. Wie Sie die Daten einfacher verwalten, zeigen wir Ihnen in diesem Abschnitt. Es gibt mehrere Mglichkeiten, wie man das technisch bzw. kaufmnnisch angeht. >> Online-Shop und Auktionshaus trennen: Preiswerte und zum Teil kostenlose Verkaufstools helfen beim Einstellen der Waren. Eignet sich meist nur fr die Verkufer, bei denen einer der beiden Vertriebswege stark berwiegt. >> Online-Shop mit integrierter Schnittstelle: Die drei groen zertifizierten eBay-Verkufertools haben eine eigene Shop-Lsung integriert. Es gibt auch Shop-Lsungen, die eine Schnittstelle zu eBay besitzen. Mit der zentralen Produktdatenverwaltung ist es einfach, Produkte in den Online-Shop einzubinden und sie an das Auktionshaus zu berspielen. >> Warenwirtschaftssystem mit eBay-Anbindung: Die professionellen und meist teureren Programme haben eigene Schnittstellen zu den groen Anbietern. Ausgehend von den zentral gepflegten Produktdaten stellen Sie die Artikel parallel in den Shop und in das Auktionshaus. In Tabelle 6.9 finden Sie einige von eBay untersttzte Tools externer Anbieter und die hauseigenen eBay-Verkufertools.
Tool Afterbuy (Monatsgebhr plus Transaktionsgebhr) Beschreibung Mit diesem externen Tool organisieren Sie alle anfallenden Aufgaben. Wichtige Features sind das zeitgesteuerte Einstellen von Auktionen, die Abgabe von Bewertungen und die integrierte Bestandsverwaltung. Marktpltze: Amazon, Azubo, Atrada, eBay, echtwahr, Elimbo, Froogle, Hood, Kelkoo und Yatego. AuctionWeb (Monatsgebhr plus Provisionsgebhr) Ihre Komplettlsung fr Online-Auktionen: Artikel verwalten und Auktionen einstellen. Auerdem lassen sich Lagerbestnde verwalten, Zahlungseingnge abgleichen, Lieferscheine und Rechnungen erstellen, DHL Fulfilment, Kontakte und Bewertungen pflegen. Es gibt auch eine kostenlose Version fr Anbieter mit sehr wenigen Auktionen. Marktpltze: Amazon, Azubo, Atrada, eBay und onetwosold. marketworks (umsatzabhngig) Turbo Lister (kostenlos) marketworks ist eine vollstndige eBay- und Online-Shop-Lsung. Der gesamte Verkaufsprozess wird automatisiert; mit diesem Tool lsst sich die Effizienz wirklich steigern. Mit diesem Offline-Tool planen und speichern Sie Angebote, die Sie immer wieder einstellen knnen. Wieder verwendbare oder selbst erstellte Angebotsvorlagen erleichtern Ihre Angebotserstellung.

Tabelle 6.9: Hauseigene und von eBay untersttzte Verkufertools

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Kapitel 6

eBusiness

Tool Verkaufsmanager (kostenlos)

Beschreibung Dieses Online-Tool ist in Mein eBay eingebunden und erledigt fr Sie Artikelverwaltung, Etikettendruck, Einstellen von Artikeln und Kundenkommunikation.

Verkaufsmanager Pro Dieses Online-Tool bietet Ihnen dieselben Features wie der Verkaufsmanager. (9,99 /Monat) Zustzlich sind viele Funktionen automatisierbar. Daneben sind zahlreiche Analysewerkzeuge fr Ihre Verkaufsplanung integriert.

Tabelle 6.9: Hauseigene und von eBay untersttzte Verkufertools (Forts.)

pages.eBay.de/verkaeufer-tools/ pages.eBay.de/turbo_lister/ pages.eBay.de/verkaufsmanager_pro/

eBay International AG (Verkufertools vom Anbieter selbst)

www.afterbuy.de

ViA-Online GmbH (Auktionen und Onlineverkufe mit Afterbuy)

www.marketworks.com/de/

marketworks Inc. (vollstndige eBay- und eCommerce-Lsung)

pages.auctionweb.info

AuktionMaster GmbH (Artikel verwalten und einstellen mit AuctionWeb) In Tabelle 6.10 finden Sie einige weitere Verkaufstools. Diese sind von eBay zum Teil zwar nicht zertifiziert, haben aber dennoch zahlreiche Anhnger gefunden.
Produkt Auktionsbuddy SuperSeller etope Speed4Trade SpeedSell Hersteller indisoftware GmbH Data Becker GmbH & Co. KG Freshworx Softwaregroup OHG Speed4Trade GmbH SpeedSell GmbH (Online-Tool) Webseite auktionsbuddy.de databecker.de etope.de speed4trade.de speedsell.de

Tabelle 6.10: Verkaufstools fr die Auktionsabwicklung

Produktdaten aus faktura+auftrag an eBay bermitteln Auch Lexware hat den Trend der Zeit erkannt und bietet Ihnen zwei Varianten fr den Export der Artikelinformationen nach eBay an: >> kostenfreier Export nach eBay Turbo Lister im CSV-Format. >> kostenpflichtiger Export nach Lexware auktionsmanager.

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Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung Wenn Sie nur ab und zu Ihre Produkte bei eBay anbieten, reicht die kostenfreie Variante aus. Die Arbeit wird Ihnen dahingehend erleichtert, dass Sie die kompletten Artikelbeschreibungen als CSV-Datei exportieren knnen. Die Vorgehensweise ist simpel. Sie ffnen dazu in der Navigationsleiste die Ansicht Artikel. In der sich ffnenden Artikelliste markieren Sie alle gewnschten Artikel und whlen mit der rechten Maustaste kontextsensitiv den Befehl Export nach Turbolister (CSV-Format). Diese Datei lesen Sie anschlieend in den Turbo Lister ein. Nachdem Sie die Daten manuell aufbereitet haben, stellen Sie sie bei eBay ein. Der Nachteil ist: Die eingegangenen Bestellung mssen Sie danach in faktura+auftrag von Hand eintippen. Praxis-Tipp: eBay Turbo Lister 2 ist verfgbar Der Turbo Lister 2 ist laut eBay schneller, stabiler und hat eine verbesserte Benutzeroberflche. Wer dagegen mit sehr vielen Produkten bei eBay handelt, der wei, wie zeitraubend der kaufmnnische Aufwand ist. Dazu gehrt: Warenbestand fhren, Angebote und Artikelvorlagen erstellen, Einstellgebhren berechnen, Bewertungen abgeben sowie Kontakt- und Bestelldaten des Kunden erfassen. Hierbei untersttzt Sie der Lexware auktionsmanager, der aus zwei Teilbereichen besteht. Das Warenwirtschaftsprogramm auf Ihrem Rechner ist der Offline-Teil. Im Internet liegt der Online-Teil, eine ASP-Lsung namens Ageto WebService. Diesen Dienst knnen Sie vier Wochen lang kostenlos und vllig unverbindlich testen. Die beiden Teilbereiche kommunizieren mit Hilfe von Schnittstellen miteinander. Nhere Informationen finden Sie unter eBusiness > eBusiness starten > Auktionsmanager > Zugangsdaten. Klicken Sie hier auf den Button Infos und Registrierung. Nachdem Sie das Anmeldeformular ausgefllt und abgesendet haben, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten per E-Mail. Damit melden Sie sich beim Servicepartner online an. Als Erstes erteilen Sie hier die noch fehlende Vollmacht. eBay verlangt zu Ihrer eigenen Sicherheit Ihre ausdrckliche Zustimmung (Token-Registrierung). Erst danach drfen Transaktionsdaten an Dritte im Internet weitergegeben werden. Ausgenommen davon sind natrlich Kennwrter oder Kreditkartendaten. Die Zugangsdaten tragen Sie ebenfalls im auktionsmanager ein, nmlich auf der Registerkarte Zugangsdaten unter eBusiness > eBusiness starten . Nun knnen Sie sich knftig in den Online-Bereich ber die Schaltflche Start einloggen. Bereiten Sie jetzt Ihren ersten Artikel fr eBay vor. ffnen Sie dazu die Artikelverwaltung und whlen aus der Artikelliste mindestens einen Artikel aus. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und bertragen Sie mit dem Eintrag Export nach Lexware auktionsmanager die selektierten Produktdaten. Ist der Upload erfolgreich, knnen Sie sofort die Online-Verwaltung aufrufen.

Kapitel 6
CSV Datei exportieren

Lexware Auktionsmanager

Produktdaten Upload

423

Kapitel 6

eBusiness

Abbildung 6.36: Online Verwaltung im Backoffice des auktionsmanager

Bestelldaten Download

Spter markieren Sie im auktionsmanager Ihre Bestellungen als bezahlt und bergeben die Daten an den Offline-Bereich auf Ihrem Rechner. Hier fhren Sie die neue Bestellung weiter in die gewnschte Auftragsart: Lieferschein oder Rechnung. Fr den Datenabgleich zwischen Offline- und OnlineBereich bettigen Sie die Schaltflche Download starten im auktionsmanager bei den Zugangsdaten. Afterbuy-Schnittstelle einrichten fr xt:Commerce Afterbuy ist hauptschlich fr diejenigen interessant, die den Bestellablauf verstrkt automatisieren mchten. Es sammelt zentral alle Bestellungen, und zwar sowohl vom Auktionshaus als auch Ihrem Online-Shop. Die Software entlastet Sie mit automatisierten Routineaufgaben: Automail, Etikettendruck, Sendungsverfolgung, Zahlungsabgleich, Bewertungen, Auktionsbersicht usw.
www.kinderschmuck4u.de

Wozu Afterbuy verwenden?

Sandra Oostinga (Shop fr Kinderschmuck auf xt:Commerce-Basis) Bei der Erstellung dieses Abschnitts hat uns Sandra Oostinga mageblich untersttzt. Alle Anpassungen der afterbuy.php stammen aus Ihrer Hand. CD-ROM\scripts: Afterbuy-Schnittstelle fr xt:Commerce (afterbuy.php)

424

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung Mithilfe der Afterbuy-Schnittstelle kann xt:Commerce Bestellungen automatisch in das Afterbuy-System einspielen. Fr jede Artikel-Position innerhalb einer Bestellung legt Afterbuy einen eigenen Datensatz an. Damit Sie das Verkaufsabwicklungstool nutzen knnen, ist eine PartnerID erforderlich. Diese beantragen Sie per E-Mail bei [email protected]. Dazu bekommen Sie fr die Schnittstelle per E-Mail noch ein Passwort und eine UserID (Benutzername). Ob sich fr Sie eine Anbindung lohnt, entscheiden Sie anhand der Funktionsliste. Bedenken Sie auch, dass die Afterbuy-Schnittstelle nur dazu verwendet wird, externe Online-Shops anzubinden. Die Schnittstelle hat nicht die Aufgabe, Ihre Produkte online bei eBay & Co. einzustellen.
net.afterbuy.de/afterbuy/schnittstellendownload.aspx

Kapitel 6

ViA Online GmbH (Dokumentation der Afterbuy-Shop-Schnittstelle) Bevor Sie mit Afterbuy arbeiten knnen, sind noch ein paar Einstellungen im Shop unter Konfiguration > xt:C Partner > Afterbuy erforderlich. Wir empfehlen Ihnen hier die Einstellung In Bearbeitung. Nach erfolgreicher bertragung wird die Bestellung dadurch nicht aus der Bestellbersicht bei xt:Commerce ausgetragen. Im Verzeichnis /includes/classes befindet sich die Konfigurationsdatei afterbuy.php. Darber hinaus knnen Sie noch einiges an Ihre Wnsche anpassen. Gehen Sie folgendermaen vor: 1. Benennen Sie die Zahlungsarten in beiden Systemen identisch! 2. Berechnen Sie die Versandkosten ber xt:Commerce oder Afterbuy! 3. Passen Sie die Datenbergabe der Kundendaten an! 4. Aktivieren Sie die Stammkunden-Erkennung, z.B. per E-Mail-Adresse! 5. Anpassen der ISO-Codes (Lnderkrzel)! 6. bermitteln Sie die Rechungs- und/oder Lieferanschrift! 7. bergeben Sie Bruttopreise an Afterbuy! 8. Wickeln Sie den Verkauf mit bzw. ohne Feedbackdatum ab! 9. Prfen Sie welche cURL-Version Ihr Provider einsetzt! Passen Sie den Eintrag fr Zahlungsarten nicht an, bertrgt die Schnittstelle die Informationen, die Sie unter Module > Zahlungsoption > Modulname (fr internen Gebrauch) eingegeben haben. Damit die Zahlungsarten korrekt dargestellt werden, benennen Sie die Zahlungsarten in beiden Systemen identisch. Suchen Sie auerdem in der Konfigurationsdatei afterbuy.php den Eintrag cod:
Zahlungsarten Konfiguration in xt:Commerce

Abbildung 6.37: Bezeichnung fr Zahlungsarten bermitteln

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Kapitel 6

eBusiness Diese Anweisung besagt, wenn die Zahlungsart cod ist, dann bergebe als Bezeichnung fr diese Zahlungsart den Begriff Nachnahme. Erweitern Sie dies fr die anderen verfgbaren Zahlungsarten, indem Sie die Zeile kopieren und gleich darunter wieder einfgen. Fr banktransfer bergeben Sie dann als Name Lastschrift. Falls Sie fr Nachnahme (cod) einen Aufschlag berechnen, bergibt die Schnittstelle diese Zusatzkosten als Artikel (cod_fee). Nach dem gleichen Prinzip gehen Sie auch bei der bergabe von Gutscheinen (ot_gv) und Rabatten (ot_discount) vor.

Versandarten

hnlich wie mit den Zahlungsarten verfhrt die Schnittstelle mit den Versandarten. Ohne etwas zu verndern, bermittelt das System nur den Eintrag, den Sie hier finden: Module > Versandart > Module. Den Namen ndern Sie, indem Sie auf /lang/german/modules/shipping/ihrmodul.php per FTP zugreifen. Vergessen Sie hier nicht auch die anderen von Ihnen verwendeten Sprachen abzundern. Passen Sie in der jeweiligen Datei den Namen in der Zeile TEXT_TITLE an und legen Sie die Datei wieder auf Ihrem Webserver ab. Bei NoVersandCalc finden Sie die Voreinstellung, wie die Versandkosten bermittelt werden:

Abbildung 6.38: Versandkosten im Online Shop berechnen

Wenn Sie die Voreinstellung belassen, versucht Afterbuy nicht, die Versandkosten neu zu ermitteln. Es ist empfehlenswert, diese Einstellung zu bernehmen, da die Kunden die Versandkosten bereits mit der Bestellung besttigt haben. Mchten Sie die Versandkosten dennoch von Afterbuy berechnen lassen, ersetzen Sie 1& durch 0&. Praxis-Tipp: Attribut-bergabe speziell fr xt:Commerce 3.0.3 Verfgt Ihr Online-Shop ber spezielle Artikelattribute, dann sind einige Anpassungen in der Konfigurationsdatei erforderlich. Standardmig bertrgt die Konfigurationsdatei aus xt:Commerce 3.0.3 (!) keine Artikelattribute. Je nachdem ob Sie bereits die obigen nderungen ausgefhrt haben oder nicht, fgen Sie vor der Zeile mit dem Eintrag: $anzahl += $pDATA['products_quantity'] die folgenden Details aus Abbildung 6.39 hinzu.

Abbildung 6.39: Attributbergabe fr Artikel einbinden

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Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung Es empfiehlt sich, auch die Kundendaten anzupassen. Gelegentlich kommt es vor, dass Kunden beim Bestell- bzw. Anmeldevorgang Leerzeichen in einigen Feldern eintragen. Diese Leerzeichen bergibt das System nicht an Afterbuy. Um dies zu korrigieren, fgen Sie folgenden Codeschnipsel an den jeweiligen Stellen ein: ereg_replace(" ","%20", Suchen Sie sich jeden Eintrag in der afterbuy.php heraus, der Leerzeichen bertragen soll, und ndern die Eintrge entsprechend ab. Hauptschlich betrifft das die Bereiche: // customers Address, // Delivery Address und // init GET string. Vergessen Sie nicht die abschlieende Klammer ) vor dem Semikolon zu setzen. Das Ergebnis sieht dann wie in Abbildung 6.40 aus.

Kapitel 6

Abbildung 6.40: Leerzeichen bei Datenbergabe ersetzen

Afterbuy speichert jeden Kunden in die Datenbank. Kauft ein Kunde nochmals mit demselben Account ein, kennzeichnet ihn das System in der Auktionsbersicht mit einem S als Stammkunde. Mithilfe der Schnittstelle kann man nachprfen, ob der Kunde bereits in der Kundendatenbank enthalten ist. In der Standardfassung der afterbuy.php erfolgt die Prfung anhand von Benutzername (Afterbuy UserID). Allerdings mssen Sie vorher den Eintrag entsprechend anpassen. Sehen Sie sich zunchst die Zeile in Abbildung 6.41 an.

Stammkunden erkennen

Abbildung 6.41: String fr Feldinhalt von EbayName in Afterbuy

Diese Zeile regelt den Inhalt des Feldes EbayName in der Auktionsbersicht. Bei einer Shop-Bestellung steht im Feld EbayName die OrderID, die sich bei jeder Bestellung verndert. Da die gesamte Zeile zur der Prfung herangezogen wird, findet Afterbuy den Kunden nicht als Stammkunden. Jeder Kunde wird daher als neuer Kunde in der Datenbank angelegt. Um das zu lsen, ndern Sie die Zeile wie in Abbildung 6.42 dargestellt ab.

Abbildung 6.42: OrderID aus EbayName lschen

Ein alternativer Weg besteht ber die Prfung der E-Mail-Adresse. Dazu ersetzen Sie in der in Abbildung 6.42 dargestellten Zeile id durch mail. Dadurch verluft die Stammkundenerkennung ber die E-Mail-Adresse. Sie sollten diese Zeile nachtrglich nicht mehr verndern, da sonst die Kundenerkennung nicht mehr mglich ist. Die vorher bermittelten Vorgnge befinden sich mittlerweile schon in der Datenbank.

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Kapitel 6
Lnderkrzel

eBusiness Bentigen Sie die ISO-Codes, weil Sie in unterschiedliche Lnder versenden, binden Sie ber die Afterbuy-Mailvorlagen IF-Anweisungen ein. Je nach Variablen wird eine andere Anweisung ausgefhrt. Die Bestellbesttigung wird dann je nach Wahl des Lnderkrzels in der entsprechenden Sprache versendet. Leider verwenden xt:Commerce und Afterbuy verschiedene Lnderkrzel. Fr dieses Problem bieten sich zwei Lsungen an: Sie passen Ihre Angaben manuell in Afterbuy an oder suchen im Forum nach der neuesten Erweiterung. Falls Sie mit einem Versanddienstleister arbeiten und dafr Paketscheine erstellen, werden Sie auf diese Erweiterung nicht verzichten knnen. Als Nchstes steht die Frage an: Wie wird im Vorfeld die Rechungs- und Lieferanschrift abgeglichen? Bei der Adressbermittlung bergibt die Schnittstelle in der Grundversion sowohl die Liefer- als auch die Rechnungsanschrift. Gibt der Kufer keine Lieferanschrift an, wird stattdessen die Rechungsanschrift bermittelt. Bei jeder Shopbestellung sehen Sie dann in der Auktionsbersicht ein L fr Lieferanschrift. Abhilfe schafft, wenn Sie die Zeile: $DATAstring .= "Lieferanschrift=1&"; mit dem folgendem Inhalt aus Abbildung 6.43 ersetzen.

Abbildung 6.43: Rechnungs und/oder Lieferanschrift bermitteln

Rechnungs anschrift bermitteln

Damit wird zunchst geprft, ob berhaupt eine Lieferanschrift vorliegt. Sind Rechnungs- und Lieferanschrift identisch, bermittelt die Schnittstelle die Rechungsanschrift. Sind beide Adressen verschieden, werden beide bermittelt und das L taucht zu Recht in der bersicht auf. Eine weitere nderung ist notwendig, wenn Sie ber den Shop an Hndler verkaufen. Afterbuy behandelt den bergebenen Preis aus der Schnittstellenbergabe als Bruttopreis. Problematisch ist das bei Hndlern, die Nettopreise angezeigt bekommen. Die Schnittstelle bergibt den Preis korrekterweise netto, Afterbuy behandelt den Preis aber brutto. Ein Beispiel soll Ihnen zeigen, was passiert: Ein Hndler bestellt bei Ihnen im Shop ein Produkt fr 10 netto. xt:Commerce stellt diesem Hndler dafr eine Rechung ber 11,60 (10 Artikelpreis + 1,60 USt). Afterbuy betrachtet bei der bergabe jedoch die 10 als Bruttopreis (8,62 Artikelpreis + 1,38 USt). Wichtig: Dies wird natrlich nur dann so bergeben, wenn eine Ihrer Kundengruppen in xt:Commerce auf exkl. Steuern eingestellt ist. Damit Sie die Preise brutto bergeben knnen, gibt es in der afterbuy.php den Bereich der Preisbergabe. Suchen Sie

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Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung die beiden Zeilen in // products_data, die die Begriffe products_price und products_tax enthalten, und ersetzen Sie diese durch:

Kapitel 6

Abbildung 6.44: bergabe des Bruttopreises an Afterbuy bei Hndlern

Knftig werden alle Netto-Artikelpreise fr Ihre Hndler mit dem hinterlegten Steuersatz multipliziert. Genauso verhlt es sich mit den Versandkosten fr diese Kundengruppe. Bekommen diese Kunden die Netto-Versandpreise angezeigt (und nur dann!), mssen Sie die Konfiguration entsprechend anpassen. Wir empfehlen Ihnen: Legen Sie fr die Netto-Kundengruppe eine eigene Versandgruppe an. Nach der Zeile mit: $DATAstring .= "PosAnz= ".$p_count."&"; setzen Sie diese Zeilen aus Abbildung 6.45 ein.

Abbildung 6.45: Preisbergabe der Versandkosten fr Firmenkunden

Jetzt gehen wir nher auf eine der wichtigsten Fragen ein: Wie soll Afterbuy Ihre Transaktionen genau abwickeln? Je nach Zahlungsart teilen Sie Ihrem Kunden auf der vorletzten Seite des Bestellvorgangs (checkout_confirmation) die dazugehrigen Daten mit, bei der berweisung z.B. die Bankdaten. Der Kunde kann sofort danach die Zahlung vornehmen und erhlt per E-Mail eine Bestellbesttigung mit den Bankdaten vom Online-Shop. Wie Afterbuy mit dieser Bestellung umgehen kann, beschreiben die nachfolgenden drei Fallbeispiele in Tabelle 6.11.
Fallbeispiele Mit Feedbackdatum (Standard) Beschreibung Die Schnittstelle bergibt Bestellungen mit Feedbackdatum, d.h. dieses Datum zeigt ihnen wann der Kunde die Abwicklung gettigt hat. Bei aktivierter Auto-Erstkontaktmail wird keine Erstkontaktmail versendet. In der Auktionsbersicht erscheint der Datensatz als unbezahlter Vorgang mit Feedbackdatum. Manuell bersenden Sie dem Kunden bei Bedarf eine individuell erstellte Besttigung per Mail.

Transaktionen abwickeln

Tabelle 6.11: Drei Fallbeispiele zur Verkaufsabwicklung mit Afterbuy

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Kapitel 6

eBusiness

Fallbeispiele Ohne Feedbackdatum

Beschreibung Die Schnittstelle bergibt Bestellungen ohne Feedbackdatum. Bei aktivierter Auto-Erstkontaktmail wird die Erstkontaktmail versendet. Der Datensatz erscheint in der Auktionsbersicht ohne Feedbackdatum, aber mit Erstkontaktmail-Datum. Dazu hinterlegen Sie nach der Zeile mit NoVersandCalc den Eintrag: $DATAstring .= "NoFeedback=1&"; + Verkufe werden zusammengefasst, da Feedbackdatum fehlt. Kunde muss die im Shop gemachten Angaben wiederholen.

Mit Feedbackund Maildatum

Die Schnittstelle bergibt Bestellungen mit Feedbackdatum. Bei aktivierter Auto-Erstkontaktmail wird die Erstkontaktmail versendet. Der Datensatz erscheint in der Auktionsbersicht mit Feedbackdatum und Erstkontaktmail-Datum. Dazu hinterlegen Sie nach der Zeile mit NoVersandCalc den Eintrag: $DATAstring .= "NoFeedback=2&"; Die Erstkontaktmail muss mit Afterbuy-Variablen auf diesen Fall eingerichtet werden. + Kunde muss kein Feedback erneut durchlaufen. Verkufe werden nicht mehr zusammengefasst.

Tabelle 6.11: Drei Fallbeispiele zur Verkaufsabwicklung mit Afterbuy (Forts.)

Afterbuy stellt ber kurz oder lang auf den net-Server um. Bedingt durch diese Umstellung kann das dazu fhren, dass Ihre bermittlung nicht mehr funktioniert. Denn das darauf ausgestellte Wildcard-SSL-Zertifikat, das fr die bertragung genutzt wird, wird leider nicht von jeder cURL-Version akzeptiert. Welche cURL-Version Ihr Provider einsetzt, lesen Sie in der Administrationsoberflche unter Hilfsprogramme > Server-Info. Zu diesem Thema wurde eigens im Afterbuy-Forum unter News ein eigener Beitrag erffnet. berprfen Sie hierfr in der Konfigurationsdatei den Eintrag hinter $afterbuy_URL: >> https://www.afterbuy.de/afterbuy/ShopInterface.asp
eBay anbinden

Die Konfigurationsdatei fr die Schnittstelle ist fertig eingerichtet. Die Bestellverarbeitung bernimmt nun Afterbuy. Als Nchstes ist die Schnittstelle zu eBay an der Reihe. Sie haben zwei Mglichkeiten, Afterbuy mit der Auktionsverwaltung zu verknpfen: >> Sie leiten Auktionsende-E-Mails (EOA-Mails) von eBay an Afterbuy. >> Sie verwenden die eBay-API fr den Direktzugriff auf die Datenbank.
Afterbuy API Ebay API

Onlineshop

Afterbuy
EOA Mail

Ebay

Abbildung 6.46: Datenaustausch mit Afterbuy

Auktionsende E Mails an Afterbuy leiten

Fr Ihre EOA-Mails steht ein spezielles Afterbuy-Mailkonto bereit, von dem Sie selbst keine Mails abfragen knnen. Ihre persnliche Adresse finden Sie in der Administrationsbersicht unter www.afterbuy.de/afterbay/ admin.asp beim Postfachstatus. Das Konto dient dem System ausschlielich fr den Import Ihrer Auktionen. Alle dort ankommenden E-Mails werden nach dem Datenimport sofort gelscht. Daher sollten Sie diese E-Mail-

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Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung Adresse niemals bei eBay fr den Kundenkontakt angeben. Mit dem Regelassistenten in Microsoft Outlook erstellen Sie unter Extras > Regeln und Benachrichtigung eine Weiterleitungsregel. Die eBay-Weiterleitung an Afterbuy leitet alle von [email protected] kommenden Auktionsende-EMails weiter an Ihr persnliches Afterbuy-Mailkonto.

Kapitel 6

Abbildung 6.47: Auktionsende E Mail per Regel an Afterbuy weiterleiten

Seit 2004 betreibt eBay das Token-Verfahren, das besonders den Zugriff auf die eBay-API sicherer machen soll. Erst wenn Sie Ihre ausdrckliche Zustimmung anhand dieses Token erteilen, werden Ihre Transaktionsdaten an Dritte weitergegeben. Bei Afterbuy handelt es sich um die Firma ViA Online GmbH. Das verlangt das Auktionshaus zu Ihrer eigenen Sicherheit und zum Schutz persnlicher Daten. Afterbuy bentigt ein gltiges Token als eine Art Passwort, um Daten abzurufen oder Artikel einzustellen. Fr die Konfiguration in den Afterbuy-Stammdaten erfassen Sie Benutzername und die E-MailAdresse, die Sie bei eBay verwenden. Erst im Anschluss daran knnen Sie Artikel listen, Zahlungsaufforderungen versenden und Kunden bewerten. Achten Sie beim Erstellen des Tokens darauf, dass Sie sich beim eBay-Login mit dem passenden Account anmelden. Melden Sie sich mit einem anderem Namen bzw. Account an, fhrt Afterbuy alle Abfragen fr diesen Account durch. Nachdem Sie Ihren Token erfolgreich generiert haben, gehen Sie auf der Administrationsseite Zur Tarifwahl. Dort schalten Sie die Option: Direktabfrage der Daten bei eBay (API-Nutzung) ein und whlen ein Abfrageintervall. Das Intervall, in dem die Daten regelmig abgefragt werden, liegt zwischen 2 und 12 Stunden. Kurz nach der Token-Eingabe erhalten Sie eine E-Mail-Besttigung, die Sie zurcksenden damit die nderung wirksam wird. Das neu gewhlte Intervall (neuer Tarif) gilt dann ab dem 1. des Folgemonats.

eBay API nutzen

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Kapitel 6

eBusiness

www.afterbuy.de/dokumentation/ www.afterbuy.de/api-regeln.htm

ViA-Online GmbH (ausfhrliche Dokumentation ber Afterbuy und API)

API Nutzung einschalten

Doch bevor der Zugriff per Schnittstelle (API) mglich ist, mssen Sie noch eine letzte Konfiguration vornehmen. In den Einstellungen finden Sie nach der Freigabe den erweiterten Eintrag Ebaydaten-Zugriff. Dort setzen Sie einen Haken bei API-Nutzen und speichern somit die Eingabe.

Abbildung 6.48: API Nutzung in Afterbuy einschalten

Praxis-Tipp: Hinweise zum eBay-Direktzugriff (API) Der direkte Datenzugriff ersetzt komplett den Import der Auktionsende-EMails. Hauptvorteil der API-Schnittstelle ist, dass sie viel sicherer funktioniert als der EOA-Import vor allem, wenn sich wieder einmal das E-Mail-Format von eBay ndert. Zudem werden noch ein paar Zusatzinformationen bertragen. Sie erhalten auch eine bersicht ber die letzten von Ihnen bei eBay eingestellten bzw. verkauften Artikel (eBay-History). Beachten Sie folgende wichtigen Hinweise, bevor Sie die API-Nutzung einschalten: Durch den Einsatz der API entstehen zustzliche Gebhren, die abhngig von der Lnge des Abfrageintervalls sind. Manuelle Abfragen sind jederzeit fr 6 ct./Abfrage (inkl. USt) mglich. Bevor Sie die API einschalten, drfen keine EOA-Mails weitergeleitet werden. Das erreichen Sie ganz sicher, in dem Sie als EOA-Absender eine unsinnige Angabe einfgen. Der Import mit Copy&Paste ist nicht mehr erlaubt. Abgefragt werden nur Transaktionen, die seit dem letzten EOA-Import erzeugt wurden. Ohne ein gltiges Token (Passwort) funktioniert die API nicht. Wollen Sie die API-Abfragen nicht mehr nutzen, ist eine Abwahl der optionalen Funktion nur ber eine neue Tarifwahl mglich.

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Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung Egal ob Sie die Auktionsende-E-Mails oder die API-Schnittstelle verwenden, ab sofort knnen Sie alle ber eBay und xt:Commerce gettigten Bestellungen mit Afterbuy abwickeln. In der Auktionsbersicht finden Sie alle bereits verkauften Artikel. Dort sehen Sie in einem Dropdown-Men alle verfgbaren Mglichkeiten. Vorausgesetzt Sie setzen nur numerische Werte im Feld Artikelnummer ein.

Kapitel 6

Abbildung 6.49: Abbildung 6.49: Bestellauftrag in der Auktionsbersicht bearbeiten

marketworks Shop- und Auktionslsung in einem Auf dem Markt tummeln sich inzwischen viele Tools, mit deren Hilfe Sie Bestellungen in Ihrem Shop und eBay zentral steuern. Einige laufen dank der eBay-API sehr stabil. Die in Tabelle 6.12 mit * gekennzeichneten Produkte werden direkt von eBay untersttzt und enthalten inzwischen alle einen eigenen Online-Shop.
Produkt Afterbuy * AuctionWeb * GS-ShopBuilder osCommerce Shop Oxid eShop marketworks * plentyShop T-Online Shop Schnittstelle eBay-API eBay-API Speed4Trade AuctionBlox Ageto Service eBay-API eBay-API eBay-API Webseite www.afterbuy.de www.auktionmaster.de www.gs-shopbuilder.de www.oscommerce.com www.oxid-esales.de www.marketworks.com/de/ www.plentyshop.de shops.t-online.de

Tabelle 6.12: Shoplsungen mit eBay Schnittstelle

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Kapitel 6

eBusiness Nachdem sich die Systeme AuctionWeb und Afterbuy bereits sehr gut am Markt etabliert haben, mchten wir Ihnen den Neuling im Bunde vorstellen: marketworks. Seit Herbst 2004 ist eine fr eBay Deutschland angepasste Version verfgbar. In dieser relativ kurzen Zeit entwickelte sich das Unternehmen zum drittgrten eBay-Tool-Anbieter, gemessen an den eingestellten Artikeln (Stand: III/2005).

Features von marketworks

Dieses Online-Verkaufstool automatisiert und optimiert den gesamten Verkaufsprozess. Geboten werden zudem ein integrierter Online-Shop und Schnittstellen zu diversen Preissuchmaschinen. Dazu erhalten Sie noch ppige 100 MB Webspace fr Produktbilder. Diese knnen Sie mit wenigen Mausklicks und ohne HTML-Befehle direkt in eBay-Angebote und den integrierten Online-Shop bernehmen.

Abbildung 6.50: Verwaltung des Warenbestands bei marketworks

Im Mittelpunkt des Systems steht eine kleine Warenwirtschaft, in der Sie alle Produkte erfassen knnen. Das System zieht automatisch alle verkauften Produkte vom verfgbaren Bestand ab, egal ob diese ber das Auktionshaus oder im Online-Shop verkauft wurden. Vorteil: Es ist damit ausgeschlossen, dass Sie Artikel ber den Bestand hinaus verkaufen. Mithilfe separater Listings verwalten Sie einfach und bersichtlich die Angebotspalette. Die auktionsspezifischen Eigenschaften, z.B. Dauer eines Auktionsangebots oder Zusatzoptionen, weisen Sie erst beim Einstellen des Artikels zu. Mchten Sie einen einzelnen Artikel bei eBay einstellen, benutzen Sie dafr das Tool ClickLaunch. Wenn Sie alle Produkte fr eBay vorbereiten mchten, dann klicken Sie nach Auswahl von Bulk Lister: eBay (Bulk Launch) auf den Button Go!; siehe Abbildung 6.50.

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Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung

Kapitel 6

Abbildung 6.51: Konfigurationsoptionen im eBay Lister einstellen

Ebenfalls in Abbildung 6.50 sehen Sie die so genannten LaunchBots (Roboter). Mit deren Hilfe stellen Sie Artikel automatisch und zeitgesteuert beim Auktionshaus ein. Dafr definieren Sie einen oder auch mehrere Roboter mit unterschiedlichen Zeitplnen. Anschlieend mssen Sie sie nur noch den jeweiligen Artikeln zuordnen. Ihre laufenden Angebote verwalten Sie ber die so genannte Monitor-Seite. Hier beobachten Sie alle Angebote bersichtlich auf einer Seite, sogar wenn Sie mit mehreren eBay-Mitgliedskonten arbeiten.

Zeitgesteuert bei eBay einstellen

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Kapitel 6
eBay Kaufabwicklung ber den Shop

eBusiness Ist ein Angebot beendet, versendet auch dieses Tool automatisch eine EMail an den Kufer. Darin erhlt der Kunde den Link fr die Kaufabwicklung. Dort kann er dann auch mehrere gekaufte Artikel zusammenfassen. Der besondere Clou dabei: Die Kaufabwicklung ist gleichzeitig ein Teil des integrierten Shops. Ihr Kunde kann so weitere Produkte aus dem OnlineShop zum eBay-Auktionsartikel in den Warenkorb legen. Somit ergeben sich weitere gute Chancen fr Verkufe per Cross-Selling und die Promotion des eigenen Shops.

Abbildung 6.52: Integrierter Shop ist in Kaufabwicklung eingebunden

www.peters-tintenfass.de

marketworks Inc. (Demoshop) Das Tool bietet alle wichtigen Funktionen zum Automatisieren Ihrer Verkufe. Dazu gehren ein leistungsfhiger Zahlungsabgleich und automatische E-Mail-Benachrichtigungen fr den Zahlungseingang bzw. ber den Versand des Artikels. Genauso praktisch ist der gebndelte Druck von Rechnungen, Lieferscheinen, Packlisten oder Versandetiketten. Zustzlich lsst sich der Datenexport von Transaktionsdaten automatisieren, was besonders interessant ist, wenn Sie externe Warenwirtschafts- oder Versandprogramme einsetzen. Ansonsten bietet es alle blichen Standardfunktionen fr den Verkauf bei eBay.
Kosten

marketworks bietet fr Powerseller ein transparentes Preismodell an. Jeder angemeldete Nutzer hat Zugriff auf smtliche Funktionen. Es fallen keine zustzlichen Gebhren fr die eBay-Schnittstelle oder den Lister an. Nur fr verkaufte Produkte wird eine Verkaufsprovision in Hhe von 1,5 % berechnet, mindestens 0,20 US$ bzw. maximal 3,00 US$ pro Artikel. Eine monatliche Gebhr in Hhe von 29,95 US$ fllt mindestens an. Diese Gebhr entfllt jedoch, wenn die Summe der monatlichen Verkaufsprovision 29,95 US$

436

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung bersteigt. Eine deutsche Version soll noch im Laufe des Jahres 2006 verfgbar sein. Zahlungsdaten mit der Bank abgleichen Die Zahlungsarten Vorauskasse und Rechnung entdeckt man in fast jedem Online-Shop, ganz besonders stark sind sie im Auktionshandel vertreten. Daher ist es nicht verwunderlich, dass die Anbieter auch diesen Teil automatisieren mchten. Denn wer qult sich schon gerne mit dem Suchen und Vergleichen von Kundennamen, Bestellungen und Artikelnummern auf dem Bankkonto? Ein automatischer Zahlungsabgleich kann hier Abhilfe schaffen. Die meisten besseren Verkaufstools und Warenwirtschaftsprogramme haben den Kontoabgleich mit den Banken bereits eingebaut. Sie bentigen fr den automatischen Zahlungsabgleich lediglich eine TXT- bzw. CSV-Datei mit dem aktuellen Kontoauszug von Ihrer Bank. Die bekommen Sie entweder ber Online-Banking oder ber eine Finanzsoftware von StarMoney, Postbank, Quicken oder T-Online.

Kapitel 6

Abbildung 6.53: Muster einer CSV Datei zum Kontenabgleich

Wie blich bei CSV-Dateien, ordnen Sie die vorhandenen Spalten den entsprechenden Feldern Ihrer verwendeten Software zu. Nach dem Import der Datei untersucht Ihre Software hauptschlich die Spalten Verwendungszweck und Betrag. Sie werden damit in der Lage sein, Ihre Kontoauszge direkt mit den offenen Transaktionen abzugleichen. Diese werden als bezahlt markiert, so dass spter daraus die Rechnungen und Versanddokumente ausgedruckt werden knnen. Fr die Spalte Verwendungszweck gibt es die Suchvariablen Transaktions-, Artikel-, Kunden- oder Bestellnummer. Geben Sie Ihrem Kunden genau vor, was er hier einzutragen hat. Damit erhhen Sie Ihre Trefferquote merklich, und Ihnen wird einige Sucherei erspart. Hat sich Ihr Kunde beim Verwendungszweck vertippt, sinkt natrlich die Erkennungsrate. Zur Kontrolle wird auch noch die Spalte Betrag herangezogen. Ein Kunde knnte versehentlich zu wenig bezahlen oder aber auch mehrere Produkte bestellen.

437

Kapitel 6

eBusiness

Verwendungszweck ist identisch Betrag ist identisch Abgleich erfolgreich: Bestellung wird aufgrund des Imports aktualisiert. Betrag ist nicht identisch Abweichender Geldbetrag: Kunde muss nachzahlen oder Sie ndern Zahlsumme.

Verwendungszweck ist nicht identisch Falscher Verwendungszweck: Eventuell passende Bestellungen werden angezeigt. Keine Zuordnung: Suchen Sie eine passende Bestellung.

Tabelle 6.13: Mgliche Ergebnisse des Zahlungsabgleichs

6.2.3
Online die Kundensendung verfolgen

Tools zur Versandabwicklung

Mit der Sendungsverfolgung (auch Tracking & Tracing genannt) erfllen Sie den oft geforderten Kundenwunsch, jederzeit berprfen zu knnen, wo die Ware steckt. So lsst sich ganz bequem online in Erfahrung bringen, wo sich eine Sendung gerade befindet. Der Weg der Warensendung ist komplett nachvollziehbar, von der Abholung bei Ihnen bis zum Kunden. Fr die Sendungsverfolgung stehen im Internet Webseiten bereit, auf denen man mit der Paket- oder Auftragsnummer alles genau nachlesen kann. In Tabelle 6.14 finden Sie die Internet-Adressen der wichtigsten Logistikunternehmen fr die Online-Sendungsverfolgung.
Anbieter DHL Online Sendungsverfolgung www.nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp?lang=de oder www.dhl.de/popup_application/popup_dhl_sendungsstatus.html PLZ und Sendungscode (12-stellig) DPD DELIStrack www.dpd.net/index.php?id=41128&language_id=7 Paketscheinnummer (12- bzw. 14-stellig) oder Referenznummer GLS Germany www.gls-germany.com/online/paketstatus.php3 Paketnummern (die ersten 11 Paketscheinziffern) Hermes Logistik www.privatpaketservice.hlg.de/wps/portal/SENDUNGSSTATUS Auftragsnummer Illox UPS www.illox.de Auftragsnummer www.ups.com/WebTracking/track?loc=de_DE Kontroll- und/oder InfoNotice-Nummer

Sendungs verfolgung

Tabelle 6.14: Internet Adressen fr die Online Sendungsverfolgung

Tracking & Tracing

Die Ermittlung des aktuellen Versandstatus bezeichnet man als Tracking. Das Tracing beschreibt den gesamten Sendungsverlauf mit allen relevanten Ereignissen. Die bergabe der Warensendung an jeden Beteiligten in der Logistikkette bis zur Ablieferung beim Kunden wird damit einfach nachvollziehbar. So weisen Sie gegenber dem Kunden nach, an wen die Ware bergeben wurde. Hiermit knnen Sie auch Zustellungsfehler, Diebstahl und Schwund belegen.

438

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung Damit Ihr Kunde davon profitieren kann, brauchen Sie ihm nur in einer EMail die bentigte Paket- oder Auftragsnummer mitteilen. Am besten senden Sie ihm diese Daten, sobald die Ware Ihr Haus verlsst. Auf Ihren Webseiten und/oder in Ihrer Kundenmail bauen Sie den Link ein, wo der Kunde den Status mit der Nummer eigenstndig prfen kann. So ersparen Sie sich Rckfragen durch verunsicherte Kunden.

Kapitel 6

Abbildung 6.54: Paketlebenslauf verfolgen mit DPD DELIStrack

Adress- bzw. Paketaufkleber drucken Wenn Sie erst einmal ein paar Bestellungen pro Tag abwickeln, merken Sie schnell, wie lstig es ist, wenn Sie die Versandetiketten manuell erstellen mssen. Sie suchen zunchst aus den Bestelldaten die hoffentlich richtige Lieferadresse heraus und fllen von Hand die Etiketten aus. Dann fahren Sie die fertig adressierten Pakete zu Ihrem Paketservice. Alles in allem kostet das wahnsinnig viel Zeit, Benzin und Kugelschreiberminen. Eine komfortablere Lsung wre dafr natrlich eine spezialisierte Versandsoftware. Von den Logistikunternehmen erhalten Sie fr diese Aufgabe verschiedene Hilfsmittel, die sich aufteilen in bequeme Online-Tools und professionelle Software-Tools. Eine Vielzahl dieser Produkte ist sogar kostenlos nutzbar. Vor allem die Software-Tools richten sich an Hndler mit grerem Versandvolumen. Neben der Hauptaufgabe, den Ausdruck der Versanddokumente bzw. Paketscheine, bieten viele dieser Programme noch einige Features mehr: 439
Versandetiketten erstellen

Kapitel 6

eBusiness >> Liest Lieferadressen automatisch aus der Warenwirtschaft. >> Speichert und verwaltet Adressdaten von Kunden. >> Informiert den Logistikpartner ber den bevorstehenden Abholtermin. >> bermittelt elektronisch Versanddaten an das Logistikunternehmen. >> Macht es mglich Paketsendungen ber das Internet zu verfolgen.
Anbieter DHL (online) DHL Easylog (Software) Webseite Drucken Sie online die Kontaktdaten: Versandetiketten, Briefbgen, Formulare fr Pckchen und Pakete mit DHL-Paketmarke. https://www.dhl.de/olapl/editaddress.entry Kostenpflichtiges Programm, mit dem Sie Versanddokumente erstellen. Warenwirtschaftssysteme lassen sich manuell, halb- oder vollautomatisch anbinden. Einsetzbar sind auch spezielle Adressetikettendrucker und elektronische Waagen. www.dhl.de/dhl?skin=hi&check=yes&lang= de_DE&xmlFile=1225 DPD DELISprint (Software) Im Depot erhalten Sie Paketscheine mit Ihrer vorgedruckten Absenderadresse. Oder Sie nutzen DELISprint, das praktische Paketschein-Druckprogramm: Seriendruckfunktion, Zugriff auf DELIStrack, Adressverwaltung und Ihr Versanddepot sind direkt angebunden. www.dpd.net/index.php?id=43 eBay (online) Klicken Sie in Mein eBay auf den Link Versand vorbereiten. Dort haben Sie drei Optionen zur Auswahl: Adressaufkleberdruck, Briefmarkendruck oder Abholauftrag. pages.ebay.de/versandcenter/versand/ GLS iPrint (online) Mit GLS iPrint knnen registrierte Kunden Paketscheine ber das Internet selbst ausdrucken und alle dazugehrigen Daten verwalten. www.gls-germany.com/iprint/ UPS Internet Shipping UPS Internet Shipping ermglicht Ihnen, die Versanddokumente ber PCs (online) mit Internetzugang vorzubereiten. Es ist keine Kundennummer ntig, da Sendungen direkt ber Kreditkarte abgerechnet werden. https://www.ups.com/uis/create?loc=de_DE UPS WorldShip (Software) Die Software WorldShip automatisiert Versandaufgaben, richtet sich aber nur an Grokunden. Sie verfolgen Sendungen drucken Adressaufkleber bzw. Versanddokumente und bertragen elektronisch Ihre Versanddaten und Abholauftrge. www.ups.com/content/de/de/bussol/offering/worldship/ offering.html

Tabelle 6.15: Web Applikationen und Software fr Adressetikettendruck

Lieferlisten importieren

Im Zusammenhang mit einigen in Tabelle 6.15 aufgefhrten Softwareprodukten ist auch die so genannte Polling-Funktion interessant. Aus der Warenwirtschaft oder dem verwendeten Verkufertool heraus lsst sich normalerweise eine CSV- bzw. TXT-Datei mit Lieferadressen erstellen. Diese Funktion mssen Sie meist nur einmal konfigurieren. Periodisch prft die Versandsoftware, ob in einem bestimmten Verzeichnis eine neue Datei mit

440

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung Adressen liegt. Wird eine Datei gefunden, startet je nach Wunsch ein manueller, halb- oder vollautomatischer Datenimport. Je mehr Waren Sie versenden, desto mehr eignet sich der vollautomatisierte Datenimport. Mit diesen exportierten Adresslisten erstellen Sie im Seriendruck alle bentigten Etiketten. Die Softwareprodukte eignen sich fr Online-Hndler, die ber 500 Pakete pro Jahr versenden. Fr WorldShip von UPS sind sogar zehn Pakete pro Tag (ca. 2500 Pakete/Jahr) gefordert. Auf den nchsten Seiten zeigen wir Ihnen ein paar ganz unterschiedliche Lsungen, die sich auch fr kleinere Hndler eignen: >> DHL Easylog M-Version, L-Version und XL-Version >> DPD DELISprint Softwarelsung der DPD-Zentrale >> UPS Internet Shipping Internet-Tool Mein UPS Fr welchen Logistikpartner Sie sich entscheiden, darf nicht allein vom Preis abhngen. Beziehen Sie Vor-Ort-Verfgbarkeit, Zielgruppe (Verbraucher oder Unternehmen), Service, Artikelgewicht und -mae in die berlegungen mit ein. Ein paar grundlegende Entscheidungskriterien haben wir in Tabelle 6.16 zusammengetragen. Alle aufgefhrten Preise gelten fr Deutschland und beinhalten 16 % Umsatzsteuer.
DHL Preise gltig seit 01/2005 bis 2 kg 3 5 kg 5 10 kg 10 20 kg 4,30 7,00 10,50 14,00 DPD Preise gltig seit 04/2006 bis 2 kg 3 4 kg 5 6 kg 7 8 kg 19 20 kg Gewicht max. 31,5 kg Lnge max. 1,75 m Gurtma max. 3,00 m Paket-Shops ca. 800 Haftungsgrenze 520 Abholung 0,00 /Woche Regellaufzeit 1 2 Tage + Abholservice + einfache Software + sehr preiswert bis 6 kg 4,87 5,97 7,02 7,95 13,86 UPS Preise gltig seit 01/2006 bis 4 kg 5 7 kg 8 11 kg 12 14 kg 16 20 kg Gewicht max. 70,0 kg Lnge max. 2,70 m Gurtma max. 3,30 m Versandstellen ca. 90 Haftungsgrenze 510 Abholung 6,95 /Woche Regellaufzeit 1 2 Tage + sehr professionell + gute Versandsoftware Privatkundenzustellung 5,50 6,60 7,70 10,30 12,45

Kapitel 6

Software zur Versand abwicklung

Gewicht max. 20,0 kg Lnge max. 1,20 m Gurtma a max. 3,60 m Post-Filialen ca. 12.000 Haftungsgrenze 500 Abholung 15,00 /Woche Regellaufzeit 1 2 Tage + flchendeckend + Packstation fr Kunden + billige Pckchen (2 kg)

Tabelle 6.16: Vergleich der Logistikunternehmen DHL, DPD und UPS

a. Gurtma = Umfang + lngste Lnge. Mautkosten

Seit Beginn 2005 ist das Autobahn-Mautgesetz fr schwere Nutzfahrzeuge (ABMG) in Kraft. In ganz erheblichem Mae betrifft dies die Logistiker. Sie zahlen pro gefahrenen Autobahnkilometer die so genannte LKW-Maut. Bei DPD verlangt man einen Mautsatz von 15 ct./Paket und 2 Ct./ParcelLetter. Auch UPS erhebt seit Inkrafttreten der LKW-Maut fr nationale und internationale Standardpakete einen Zuschlag in Hhe von 8 Ct. (zzgl. 16 % USt).

441

Kapitel 6
Kraftstoffkosten

eBusiness Zustzlich verlangen seit Ende 2005 DPD und UPS wegen der hohen Kraftstoffpreise einen indexbasierten Diesel- bzw. Treibstoffzuschlag, der jeden Monat neu angepasst wird. DPD schlgt den Dieselzuschlag auf den bezahlten Transportbetrag. Je Punkt beim Dieselpreis-Index wird ein Zuschlag von 0,139 % erhoben (Stand 02/2006: 16,8 Punkte x 0,139 % = 2,34 %). Der Zuschlag bei UPS Deutschland gilt fr alle nationalen und internationalen Versandtarife (Stand 02/2006: 10,5 %, Ausnahme UPS Standard) sowie fr besondere Dienste: einmalige Abholung, Zustellung und Abholung in Auengebieten sowie Zustellung am Samstag und zu Privatadressen.
www.dhl.de/dhl?check=yes&lang=de_DE&xmlFile=3000482

DHL Express Vertriebs GmbH & Co. OHG (Preise fr Pakete national)
www.ups.com/content/de/de/shipping/cost/zones/

UPS Deutschland (Tariftabellen und Versandtarife fr Sendungen) Praxis-Tipp: Mit DHL Paketmarken Kosten senken Bestellen Sie Briefmarken und DHL Paketmarken ber das Internet unter www.efiliale.de, dem Online-Shop der Deutschen Post. Sie erhalten Ihre Bestellung portofrei zugestellt. Es lohnt sich natrlich erst, wenn Sie Paketmarken mit 3, 10, 50, 100 oder 200 Stck pro Packung kaufen. Versandabwicklung mit DHL Easylog Fr das Versandlogistiksystem DHL Easylog gibt es drei verschiedene Versionen. Je nach Ihrem Versandaufkommen knnen Sie sich entscheiden zwischen M-Version, L-Version und XL-Version. Die M-Version ist eine Miniversion mit eingeschrnkter Nutzung. In der L-Version generieren Sie Barcodes und erstellen Versandunterlagen; die XL-Version ist zudem netzwerkfhig. Sowohl die L- als auch die XL-Version sind kostenpflichtig, Die Programminstallation ist bei allen drei Versionen gleich. Sie erledigen mit dem Stammdaten-Assistenten schrittweise die Grundeinstellung des Systems. Seine wichtigsten Aufgaben sind: Stammdatenverwaltung ffnen, Systemdatenimport durchfhren und Absenderadresse anlegen. Auch Ihre Bankdaten knnen Sie bei Ihrer Absenderadresse abspeichern, whlen Sie dazu den Menpunkt Finanzinstitute im linken Listenbereich aus. Je nach Bedarf tragen Sie optional noch Kostenstellen ein und legen sogar verschiedene Absenderadressen an. Die bentigten Empfngeradressen erfassen Sie entweder automatisch ber die Import- bzw. Polling-Funktion oder manuell ber den Menpunkt Empfngeradressen im linken Listenbereich.

Verschiedene Versionen

442

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung Die Polling-Funktion in DHL Easylog ermglicht es Ihnen, Daten aus Ihrem Warenwirtschaftssystem einzulesen und zu verarbeiten. Genauso wie bei DELISprint bentigen Sie ein fest vorgegebenes Verzeichnis. In diesem Verzeichnis sucht die Polling-Funktion nach neuen Versanddaten. Als Datenquellen eignen sich wie blich ASCII-, Excel-, dBase-, Paradox-, Access- und PC-Kaufmann-Dateien. Oder Sie greifen auf eine installierte ODBC-Datenbanken zu. Fr die Polling-Konfiguration whlen Sie den Meneintrag System > Pollingeinstellungen. Im Bereich Aktuelle Konfiguration klicken Sie auf den rechts verfgbaren Button. Daraufhin ffnet sich entweder eine Liste mit bereits angelegten Polling-Funktionen oder Sie legen hier kontextsensitiv mit der rechten Maustaste eine neue Funktion an.

Kapitel 6
Polling mit DHL Easylog

Abbildung 6.55: Polling Funktion fr Import der Lieferadressen

Jetzt richten Sie noch den Speicherort der Quelldatei ein (Tabellenname) und geben das Format der externen Datenquelle an. Anschlieend ordnen Sie aus Ihrer Quelldatei per Drag&Drop den entsprechenden Zieldatenfeldern auf der linken Seite alle bentigten Datenfelder zu.

443

Kapitel 6

eBusiness

Abbildung 6.56: Datenquelle fr Polling einfgen

Lieferadressen importieren

Starten Sie nun manuell mit dem Start-Button oder automatisch anhand eines einstellbaren Zeitintervalls den Adressimport. Die Lieferadressen finden Sie dann im Men Datei > offene Polling-Sendungen. ber das Men System > Formulareinrichtung ffnen Sie ein Dialogfenster, in dem Sie die Einstellungen fr Ihre Formulare anpassen. Das betrifft in erster Linie die Einlieferungsliste und Aufschriftzettel. Hier knnen Sie einzelne Druckformulare bearbeiten und sperren oder freigeben.
Modus Halbautomatisch Beschreibung Die Software importiert die Versanddaten zu den offenen Polling-Sendungen, welche Sie dann selbst auf Gltigkeit prfen. Dazu rufen Sie die Liste auf, entweder ber das Feld Sendungs Ref-Nr. aus der Sendungserfassung oder ber den Menpunkt Datei > offene Polling-Sendungen. + Whrend des Imports ist die Software weiterhin nutzbar. Vollautomatisch Beim Import erzeugt die Software automatisch die Sendungsdaten und prft dabei die Datenstze auf Gltigkeit. Alle fehlerhaften Sendungsdaten finden Sie in den offenen Polling-Sendungen. Fr die korrekten Sendungen erstellt das System einen Aufschriftzettel. Parallel bernimmt die Software die Sendungen in einen offenen Auftrag zur Paketbefrderung. Wenn die Software einmal richtig eingestellt ist, brauchen Sie keine Eingaben mehr vornehmen. Whrend des Imports ist die Software komplett gesperrt.

Tabelle 6.17: Zwei Arten der Sendungsverarbeitung in DHL Easylog

444

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung Im Dialogfenster Datei > Auftrag zur Paketbefrderung finden Sie alle importierten Sendungen. Genauer gesagt, Sie sehen smtliche offenen und auch erledigten Sendungen eines Kunden. Fr den Versand mssen Sie die offenen Auftrge zur Paketbefrderung jetzt nur noch abschlieen. Durch den Abschluss werden die Dokumente fr den Versand ausgedruckt und die Auftrge mit dem Status Abgeschlossen archiviert. Praxis-Tipp: Mit CAO eine TXT-Datei mit Lieferadressen erstellen Mchten Sie neben CAO-Faktura fr den Versand DHL Easylog verwenden, dann sind noch ein paar Anpassungen in CAO-Faktura erforderlich. Die Lieferscheine exportieren Sie ber das Men Datei > allgemeine Einstellungen > Lieferarten. Dort whlen Sie das Modul Post aus und klicken auf Export Einstellungen. In Abbildung 6.57 sehen Sie eine Beispielkonfiguration fr den Export Ihrer Lieferscheine.

Kapitel 6
Paketversand vorbereiten

Abbildung 6.57: Versanddaten fr DHL mit CAO Faktura exportieren

Damit der Export einwandfrei abluft, muss knftig bei den Bestellvorgngen die Lieferart Post verwendet werden. Das stellen Sie auf der Seite Allgemein im Auswahlfeld Versand ein. Bettigen Sie den Button Lieferschein erstellen in CAO-Faktura, bevor Sie in der Seite Fertigstellen auf Speichern und buchen klicken. Das sich ffnende Popup-Fenster schlieen Sie gleich wieder, auer Sie mchten den Lieferschein ausdrucken. Durch den Lieferschein-Druck schreibt die Software die Lieferadresse des Kunden in die Datei easylog.txt. Wichtig: Aktivieren Sie den Modus Anhngen, sonst ist nur die letzte Lieferadresse in die Datei geschrieben worden.

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Kapitel 6

eBusiness

www.dhl.de

DHL Express Vertriebs GmbH & Co. OHG (Download-Demoversion) DPD DELISprint Paketschein-Druckprogramm Von der DPD Zentrale erhalten Sie das Paketschein-Druckprogramm DELISprint. Es ist jedoch mglich, dass Ihr zustndiges DPD-Depot eine eigene Software anbietet. Kontaktieren Sie daher unbedingt zunchst den verantwortlichen Mitarbeiter, der Ihnen genau erklren kann, worin die Unterschiede bestehen. Damit Sie sich ein Bild machen knnen, zeigen wir Ihnen kurz die Lsung der Zentrale.
DELISprint installieren

Bevor Sie mit dem Druck der ersten Paketscheine beginnen, bentigt die Software nach der Installation die richtige Druckerkonfiguration. Damit Sie bestehende Adressdaten in DELISprint bernehmen knnen, ffnen Sie die Adressverwaltung ber Stammdaten > Adressen . Hier lesen Sie Adressdatenstze ein, indem Sie in der Navigationsleiste auf den Button Importieren klicken. Dadurch ffnet sich das Dialogfenster Paketdruckauftrge/ Adressen importieren.

Abbildung 6.58: Adresslisten importieren in DPD DELISprint

446

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung Im Dropdown-Feld Konfigurierte Datenformate whlen Sie das bentigte Datenformat aus. Der Standard enthlt alle Datenfelder. Mit dem Button Neu knnen Sie auch ein eigenes Adressformat erstellen, angepasst an Ihre Warenwirtschafts- bzw. Online-Shop-Software. Bevor Sie die Importdatei einlesen, wird eine Plausibilittsprfung durchgefhrt. Die bernahme der Adressdaten findet erst statt, wenn alle Datenstze der Formatbeschreibung in Tabelle 6.18 entsprechen. Anhand des bernahmeprotokolls korrigieren Sie fehlerhafte Datenstze.
Nr. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Feld Referenz Firma Anrede Zu Hnden Nachname Adresse 1 Adresse 2 Lnderkrzel PLZ Ort Telefon Fax E-Mail Kommentar Lnge 20 40 40 40 40 40 40 10 10 40 25 25 40 60 Format alphanumerisch alphanumerisch alphanumerisch alphanumerisch alphanumerisch alphanumerisch alphanumerisch Routen-Tabelle alphanumerisch alphanumerisch numerisch numerisch alphanumerisch alphanumerisch Bemerkung optional Pflicht, wenn Nachname leer optional optional Pflicht, wenn Firma leer Pflicht optional Pflicht Pflicht Pflicht optional optional optional optional

Kapitel 6
Adressformat anpassen

Tabelle 6.18: Struktur der Importdatei fr Adressen

Die Produktdatei und die Routen-Tabelle bentigen Sie, damit Sie als Berechnungsgrundlage immer die aktuellen Transportwege, Preise und Leistungsangebote fr die Paketbefrderung nutzen. Das Versanddepot stellt Ihnen alle Dateien als manuelles oder automatisches Update bereit. Die Daten tauschen Sie mindestens alle vier Monate aus. Praxis-Tipp: Zyklischer Schnittstellenimport bei DELISprint Auch diese Software nutzt eine periodische Importfunktion aus einem festgelegten Verzeichnis Ihrer Paketdruckauftrge. Gem dem konfigurierbaren Zeitintervall liest die Software zyklisch die Daten ein. Dazu gibt es, wie auch in Easylog, zwei Modi: Halbautomatisch: Liest periodisch Paketscheindruckauftrge ein und zeigt diese im Hauptfenster DELISprint an, druckt jedoch keine Paketscheine. Vollautomatisch: Liest periodisch Paketscheindruckauftrge ein, zeigt diese im Hauptfenster DELISprint an und druckt sofort die Paketscheine.

DELISprint updaten

Diese Einstellung aktivieren Sie im Menpunkt Konfiguration und dann unter Konfiguration ... > Zyklischer Schnittstellen Import.

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Kapitel 6
Datentransfer frei schalten

eBusiness Hat der Datenimport geklappt, drucken Sie die erfassten, aber noch nicht gedruckten Paketscheine aus. Entsprechend der Versandart vergibt die Software jetzt die Paketscheinnummern.

Abbildung 6.59: Mit DELISprint ausgedruckter Paketschein

Mit einem seit DELISprint-Version 3.0 integrierten Service lassen sich erfasste Paketdaten auch online zu DPD bertragen. Ihr zustndiger PCArbeitsplatz bentigt hierfr natrlich einen Internet-Zugang. Zudem mssen Sie Ihre Benutzerkennung fr die Datenbertragung frei schalten lassen. Beim lokalen Versanddepot beantragen Sie dafr die erforderliche Erweiterung Ihres DPD Online Services.

448

Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung Praxis-Tipp: Barcode-System und Paketscheinnummern umstellen Am 1. August 2006 fhrt DPD das neue Barcode-System ein. Die bisherigen Barcodes ersetzt das Unternehmen durch international standardisierte Barcodes im Format Code 128. Der neue Barcode verbindet Paketnummer und Routing miteinander und ersetzt die beiden getrennten Barcodes durch einen einheitlichen. Alle DELISprint-Kunden erhalten rechtzeitig ein Software-Update. Kunden, die Paketscheine mit eigenen Programmen erstellen und auch die Zielinformationen selbst aufbringen, mssen ihr Drucksystem anpassen. Fr die Kunden, die ausschlielich vorgedruckte Paketscheine verwenden, ndert sich nichts. Ihnen werden bereits Paketaufkleber mit dem neuen Barcode und der neuen 14-stelligen Paketscheinnummer erstellt. Verschiedene UPS-Softwareprogramme und Online-Tools Bei UPS gibt es fr jede Grenordnung und jedes Versandvolumen die richtige Lsung: >> UPS Internet-Versand (Mein UPS) Dieses Online-Tool untersttzt Sie bei folgenden Aufgaben: Versandtarif schtzen, Selbstanlieferstelle suchen, Adressbuch pflegen, Versand vorbereiten und Sendung verfolgen. Alles, was Sie dazu brauchen, ist eine Kundennummer oder eine Kreditkarte. >> UPS CampusShip (Filialkonzept) Diese webbasierte Lsung ermglicht mehreren Mitarbeitern den Warenversand und andere versandbezogene Aufgaben von jedem Computer mit Internet-Zugang aus, also dezentral. Sie behalten an zentraler Stelle die Kontrolle ber alle Versandaktivitten, Optionen und Kosten. >> UPS WorldShip (ab etwa 50 Paketen pro Woche) Diese PC-basierte Versandlsung eignet sich fr hchste Ansprche. Automatisiert tauschen Sie direkt mit dem Unternehmenssystem Ihre Versand- und Auftragseingangsdaten aus. Die Software bearbeitet alle Sendungen und bermittelt elektronisch die tglichen Versanddaten. >> UPS OnLine Tools (Webseiten-Funktionalitt ausbauen mit API) Integrieren Sie die angebotenen Funktionen mit Hilfe von APIs direkt in Ihre Webseiten. Mit diesen Tools knnen Sie Sendungen verfolgen, Adressen validieren, voraussichtliche Laufzeiten abrufen sowie Tarife und Servicearten auswhlen.

Kapitel 6

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Kapitel 6

eBusiness

www.ups.com/content/de/de/bussol/offering/technology/automated_shipping.html

UPS Deutschland (Internetversand, CampusShip, WorldShip und API) Fr den Versand per UPS ber Internet-Shipping melden Sie sich bequem online an. Wenn Sie ber eine Kundennummer verfgen, tragen Sie diese im Anschluss gleich online unter Mein UPS ein. Dann knnen Sie sich auch sofort die HTML- und XML-OnlineTools herunterladen.

Abbildung 6.60: UPS Internet Versand (Mein UPS) nach dem Login

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Schnittstellen fr die Auftragsbearbeitung Mit den kostenlosen UPS-OnLine-Tools schpfen Sie alle Vorteile des eCommerce aus. Die Tools bieten Ihnen vielfltige Optionen, mit denen Sie Ihren Online-Shop anpassen knnen. Die Vorteile fr Ihre Kunden sind im Einzelnen: Kundendienst verbessern, Webfunktionalitt hinzufgen, Kosten senken, Vertrauen aufbauen, Besuchszeiten auf Ihrer Website erhhen. Folgende Aufgaben lassen sich realisieren: >> Tracking: Liefert Ihren Kunden den aktuellen Versandstatus. >> Signature Tracking: Sie erhalten relevante Daten zum Zustellnachweis. >> Rates & Service Selection: Serviceleistungen einsehen und auswhlen. >> Time in Transit: Laufzeiten der Versandarten vergleichen. >> U.S. Address Validation: Prft eingegebene US-Kundenadressen. >> Shipping: Ihre Mitarbeiter bearbeiten webbasiert den Versand. >> Datei-Download fr Quantum View: Dateien abrufen und importieren. >> TradeAbility Web Services: Internationale Warenbewegung verwalten.

Kapitel 6
OnLine Tools in Webseiten integrieren

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Online Recht

KAPITEL 7
Online Recht
Recht im Internet In diesem Kapitel erhalten Sie natrlich keine Rechtsberatung. Wir haben hier fr Sie lediglich die wichtigsten Gesetze und Vorschriften zusammengesammelt, so dass Sie einen Einblick in das Thema Online Recht erhalten. Unser Ziel ist es, Ihnen ein grundstzliches Rechtsverstndnis im Umgang mit dem Online Handel zu vermitteln. Wir befassen uns mit den Informationspflichten, die speziell im Online Handel gelten. Des Weiteren geht es um die allgemeinen Vertragsbedingungen. Hauptschlich umfasst dieser Bereich die AGB, Preisangabenverordnung und die Belehrung zum Widerrufs oder Rckgaberecht. Darber hinaus geht es um den oft vernachlssigten Datenschutz und um die ebenso wichtige Signatur. Was immer man zu diesem Thema schreibt, kann leider schnell berholt sein, da sich das Online Recht stndig wandelt. Daher unser Appell: Halten Sie sich stets ber neue Gesetze in diesem Bereich auf dem Laufenden! Abschlieend mchten wir Sie schon im Vorfeld darauf hinweisen, dass dieses Kapi tel leider keine vergngliche Lektre sein wird. Wir haben zwar versucht, verstndlich zu schreiben, mussten uns jedoch oft fr die rechtsverbindliche Formulierung ent scheiden.

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Kapitel 7

Online Recht

Beim Schreiben dieses Kapitels stand uns dankenswerterweise Valentin Kppert mit Rat und Tat zur Seite. Er ist beschftigt am Lehrstuhl fr Brgerliches Recht, Wirtschaftsrecht und Europarecht der Universitt Augsburg.

[email protected]
Valentin Kppert

7.1
Hufige Fehler im Online Handel

Recht im Internet

In der Studie ber die Top 10 der hufigsten Fehler von Online-Hndlern hat das Unternehmen Trusted Shops bisher fast 1.000 Online-Shops untersucht. Immer noch vergessen viele Online-Hndler die Folgen, die es haben kann, wenn sie gesetzliche Vorgaben nicht beachten. Zu diesen Folgen gehren z.B. verlngerte Rckgabemglichkeiten fr Produkte oder Abmahnungen durch Verbnde. Folgende wesentliche Fehler wurden in dieser Studie festgestellt: >> Unvollstndige Anbieterkennzeichnung bzw. Web-Impressum oder missverstndliche Verweise, z.B. steht statt der E-Mail-Adresse im Impressum der ungengende Verweis zum Kontaktformular. >> Die Angaben in vorvertraglichen und nachvertraglichen Informationen sind unzureichend, z.B. fehlender Link zu den Versandkosten. >> Die Hinweise zum Thema Datenschutz sind unzureichend oder es fehlt eine separate Datenschutzerklrung. >> Fehlender Hinweis oder zweifelhafte Verweise zur Einsicht in den Vertragstext und offensichtlich unzulssige Klauseln in den AGB, z.B. unzulssige salvatorische Klausel. >> Es gibt unzulssige Einzelheiten oder Ausschlsse sowie Einschrnkungen des Widerrufsrechts. Einige Shops hatten im Verlauf der Bestellung nicht auf das Widerrufsrecht hingewiesen. Praxis-Tipp: Erstellen Sie getrennte Webseiten zur Kundeninformation Fr eine bersichtliche und einfache Gestaltung im Sinne der Kunden sollten Sie alle geforderten Informationen nicht nur auf einer einzigen Seite oder in die AGB quetschen. Besser ist es, wenn Sie die Informationen getrennt speichern. Von jeder Seite aus erreichbar verweisen Sie detailliert auf die einzelnen Angaben: Impressum, Datenschutzerklrung, Allgemeine Geschftsbedingungen, Kontaktdaten und Versandkosten. Geben Sie auch ergnzende Erluterungen und Hilfen ber den technischen Verlauf bei der Bestellung, z.B. Zahlungsarten und deren Funktionsweise vorstellen.

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Recht im Internet Das Kapitel ber Online-Recht soll Ihnen einen berblick ber die gesetzlichen Anforderungen geben und als erste Orientierungshilfe dienen. Wir und der Verlag erheben keinerlei Anspruch auf Vollstndigkeit oder Richtigkeit der Angaben. Genauso wenig knnen wir Ihnen Aktualitt gewhrleisten. Auerdem knnen bzw. wollen wir eine rechtliche Beratung im Einzelfall nicht ersetzen. Lassen Sie sich bei speziellen Fragen oder spezifischen Problemen immer von einem Rechtsanwalt beraten. Hierbei bietet sich insbesondere ein Fachanwalt fr Telekommunikationsrecht, der neuen Medien sowie Urheber- oder Verlagsrecht an. Im Internet finden Sie zahlreiche Mglichkeiten, entsprechende Fachanwlte in Ihrer Nhe zu finden, z.B. unter www.anwalt24.de.
www.bmwi.de/Navigation/Service/Gesetze/gesetze-von-a-z.html

Kapitel 7
Wir bieten keine Rechtsberatung!

Bundesministerium fr Wirtschaft und Technologie (Gesetze von A bis Z)

7.1.1

Informationspflichten im Internet

Ausgangspunkt jedes Internet-Auftritts ist die Anbieterkennzeichnung. Diese bentigt jeder Homepage- oder Online-Shop-Betreiber, der Waren, Dienstleistungen oder sonstige Informationen anbietet. Die Kunden knnen damit den Anbieter besser identifizieren und gleichzeitig erhht es das Vertrauen des Nutzers gerade wenn die Kunden gewerbliche Internet-Angebote in Anspruch nehmen. Die Anbieterkennzeichnung enthlt alle Angaben, die fr eine schnelle Kontaktaufnahme und zur unmittelbaren Kommunikation erforderlich sind. Die Anbieterkennzeichnung umfasst verschiedene Pflichten: >> Allgemeine Informationspflichten >> Besondere Informationspflichten >> Informationspflichten vor Vertragsschluss >> Informationspflichten ber Vertragserfllung >> Spezielle Informationspflichten im Online-Handel Allgemeine und besondere Informationspflichten Zum Jahresbeginn 2002 traten einige neue Gesetze und Vorschriften sowie Gesetzesnderungen in Kraft, die auch den Online-Handel betreffen. berarbeitet wurden unter anderem die Vorschriften des Teledienste-Gesetzes (TDG), in dem die Anbieterkennzeichnung geregelt ist. Demnach mssen Sie online bestimmte Vorschriften im Impressum hinterlegen, die drei Merkmale aufweisen: leicht erkennbar, unmittelbar zugnglich und stndig verfgbar. Damit sollen einheitliche Rahmenbedingungen und Pflichten fr alle elektronischen Informations- und Kommunikationsdienste gelten, die folgende allgemeine Informationspflichten beinhalten:
Allgemeine Infor mationspflichten

455

Kapitel 7

Online Recht >> Angabe von Name und Anschrift ber die Niederlassung der Firma. Bei juristischen Personen ist zustzlich der Eintrag zumindest eines Vertretungsberechtigten erforderlich. >> Angaben zur elektronischen und schnellen Kontaktaufnahme. Dazu gehren zwingend mindestens die E-Mail-Adresse und Telefon. >> Gegebenenfalls ist die Angabe der Aufsichtsbehrde ntig, falls der angebotene Teledienst eine behrdliche Zulassung erfordert. >> Gegebenenfalls ist es bei eingetragenen Firmen ntig, die Angaben ber Handels-, Vereins-, Genossenschafts- oder Partnerschaftsregister mit entsprechender Registernummer zu hinterlegen. >> Gegebenenfalls ist es bei speziellen Berufsgruppen ntig, folgende Angaben zu machen: Berufskammer, Berufsbezeichnung und Staat, in dem die Berufsbezeichnung verliehen wurde, Bezeichnung der berufsrechtlichen Regelungen und der Zugnglichkeit zu diesen. >> Wenn Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzen, ist deren Angabe erforderlich.
bundesrecht.juris.de/tdg/

Bundesministerium der Justiz (Gesetz ber die Nutzung von Telediensten)

www.digi-info.de/de/netlaw/webimpressum/

digitale informationssysteme gmbh (Webimpressum-Assistent)

Besondere Infor mationspflichten

Darber hinaus gibt es besondere Informationspflichten fr kommerzielle Internetseiten. Natrlich fllt darunter auch der geschftsmig betriebene Online-Handel. Deutlich sichtbar anzeigen mssen Sie die Kontakt- und Kommunikationsmglichkeiten. Falls nicht ohnehin schon vorhanden, fgen Sie dazu in Ihrem Navigationsmen einen Link Kontakt ein. Darunter soll nicht nur der Geschfts- oder Firmenbezeichnung stehen, vielmehr muss auch die natrliche oder juristische Person eindeutig identifizierbar sein, unter dessen Namen die Handlungen erfolgen. Auerdem mssen Sie Angebote, die der Verkaufsfrderung dienen, eindeutig als Preisnachlass, Zugabe oder Geschenk kenntlich machen. Das gilt ebenso fr Gewinnspiele oder Preisausschreiben mit werbendem Charakter. Bei solchen Angeboten haben Sie zudem die Teilnahmebedingungen leicht zugnglich sowie klar und eindeutig zu hinterlegen. Um dem Gebot der leichten Zugnglichkeit gerecht zu werden, fgen Sie auf allen Webseiten einen Link ein. Hauptschlich betrifft dies den Verweis zu Impressum oder Kontakt (alternativ Wir ber uns). Bei Unterlassung oder Nichtbeachtung dieser Vorgaben drohen Bugelder bis zu 50.000 . Es kann auch zu kostenpflichtigen Abmahnungen kommen, bei denen noch die Kosten des abmahnenden Rechtsanwaltes drohen. Deshalb empfehlen wir

Wann drohen Abmahnungen und Bugelder?

456

Recht im Internet Ihnen gleich zu Beginn: Kmmern Sie sich um diese wichtigen Pflichten zur Anbieterkennzeichnung! In Abbildung 7.1 sehen Sie ein Beispiel, wie es in der Praxis aussehen kann. Prfen Sie genau, welche notwendigen Angaben fr Ihr Unternehmen ntig sind. Im Zweifelsfall schreiben Sie lieber zu viel als zu wenig.

Kapitel 7

Abbildung 7.1: Saubere Anbieterkennzeichnung auf www.otto.de

Informationspflichten vor Vertragsschluss Neben diesen allgemeinen und besonderen Informationspflichten bestehen weitere Informationspflichten speziell bei Fernabsatzvertrgen und im elektronischen Geschftsverkehr (Internet). Ein Vertragsschluss erfolgt nach dem deutschen Recht durch bereinstimmendes Angebot und Annahme. Dabei stellt die von Ihnen auf der Homepage prsentierte Werbung noch kein Angebot dar, sondern lediglich eine so genannte invitatio ad offerendum Sie fordern quasi Ihre Kunden auf, ein Angebot abzugeben. Dieses Angebot gibt der Kunde dann durch seine Bestellung ab. Das muss wiederum von Ihnen als Hndler angenommen werden. Mglich ist dabei eine ausdrckliche Annahme, z.B. per E-Mail oder durch schlssiges Verhalten Ihrerseits. Das kann die Lieferung der Ware, die Erbringung einer Leistung oder eine entsprechende Vorbereitungshandlung sein.
Wie kommt der Vertragsschluss zustande?

457

Kapitel 7

Online Recht Praxis-Tipp: Schutz von Minderjhrigen Achten Sie beim Vertragsschluss mit einem Minderjhrigen (unter 18 Jahren) darauf, dass er nach deutschem Recht nur wirksam ist, wenn die gesetzlichen Vertreter (Eltern) daran beteiligt waren. Liegt diese Beteiligung nicht vor, knnen Sie als Shop-Betreiber die Zahlung nicht einfordern. Gerade im Handy-Bereich kommen oftmals solche Vertragsschlsse ohne Beteiligungen der Eltern zustande.

Abbildung 7.2: Logos und Klingeltne oft ohne Einwilligung bestellbar

Annahme von Bestellungen

Dabei kann das Angebot nicht zeitlich unbegrenzt angenommen werden, sondern nur innerhalb der Annahmefrist. Diese kann der Kunde ausdrcklich in seiner Bestellung festlegen. Falls er das nicht tut, sind die einzelnen Umstnde der Bestellung mageblich. Als grobe Leitlinie kann eine zweiwchige Annahmefrist angenommen werden, die jedoch bei sofort verfgbaren Waren auch krzer ausfallen kann. Eine lngere Frist kann im Einzelfall dadurch gerechtfertigt sein, dass eine Ware erst speziell bestellt werden muss oder eine Bonittsprfung des Kufers erforderlich ist. Erst mit der Annahme kommt der Vertrag zustande. Falls dieser Vertrag einen Fernabsatzvertrag darstellt, gelten weitere Informationspflichten, die Sie als Hndler erfllen mssen. Ein Fernabsatzvertrag ist gegeben, wenn ein Vertrag zustande kommt zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher ber die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen. Im Rahmen eines fr Fernabsatz organisierten Vertriebs- und Dienstsystems unter ausschlielicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln. Beachten Sie dabei: Auch wenn Sie Existenzgrnder sind, gelten Sie bereits als Unternehmer. Trotz Vorliegen eines Fernabsatzvertrages treten die speziellen Informationspflichten bei folgenden Ausnahmen auer Kraft: >> Vertrge ber Fernunterrichtsleistungen >> Vertrge ber Versicherungen und deren Vermittlung >> Vertrge ber den Verkauf von Grundstcken, grundstcksgleichen Rechten einschlielich der Begrndung von dinglichen Rechten >> Vertrge ber die Errichtung von Bauwerken >> Vertrge ber die Lieferung von Lebensmitteln, Getrnken oder sonstigen Haushaltsgegenstnden des tglichen Bedarfs, die am Wohnsitz, Aufenthaltsort oder Arbeitsplatz eines Verbrauchers im Rahmen hufiger und regelmiger Fahrten geliefert werden

Fernabsatz vertrag mit Verbrauchern

458

Recht im Internet >> Vertrge ber die Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Unterbringung, Befrderung, Lieferung von Speisen und Getrnken sowie Freizeitgestaltung wenn sich der Unternehmer verpflichtet, die Dienstleistung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines genau angegebenen Zeitraums zu erbringen Bei den Fernabsatzvertrgen beachten Sie fr die Erfllung der Informationspflichten verschiedene Zeitrume, besonders der Zeitraum vor Abgabe der Bestellung und vor Vertragsschluss (der Fachbegriff dazu lautet Erfllung). Bevor ein Verbraucher seine Bestellung abgibt, mssen Sie ihm aufgrund des Fernabsatzgesetzes einige Informationen zur Verfgung stellen. Diese Pflichten folgen im Wesentlichen 312c Abs. 1 des Brgerlichen Gesetzbuchs (BGB)1. Diese Informationen mssen auf den Webseiten bereitstehen: >> Angabe Ihrer persnlichen Identitt und gegebenenfalls eines Unternehmensvertreters sowie das ffentliche Unternehmensregister, in dem das Unternehmen eingetragen ist, mit der Registernummer. >> Eine ladungsfhige Anschrift des Unternehmers. Bei juristischen Personen, Personenvereinigungen oder -gruppen gehrt dazu auch der Name mindestens eines Vertretungsberechtigten. >> Wesentliche Merkmale der Ware oder Dienstleistung und ein Hinweis darauf, wie der Vertrag zustande kommt. Sinnvoll ist es, das per Lieferung oder Auftragsbesttigung zu verschicken, nicht schon mit der Bestellbesttigung per E-Mail. Sonst bekommen Sie Probleme, falls Ihre Ware nicht mehr verfgbar ist. >> Bei dauernd oder regelmig wiederkehrenden Leistungen ist die Angabe einer Mindestlaufzeit des Vertrags erforderlich. >> Den Leistungsvorbehalt fr eine in Qualitt und Preis gleichwertige erbrachte Leistung (Ersatzlieferung) oder fr den Fall der Nichtverfgbarkeit einer Leistung (Stornierung), z.B. bei vergriffenen Produkten. >> Den Gesamtpreis einer Ware oder Dienstleistung inklusive aller damit verbundener Kosten; besonders relevant sind hier die von Ihnen abgefhrten Steuern. Falls Sie keinen genauen Preis angeben knnen, ist zumindest die Berechnungsgrundlage zur berprfung des Preises anzugeben. >> Gegebenenfalls zustzlich anfallende Liefer- und Versandkosten sowie einen Hinweis auf mgliche weitere Steuern oder Kosten, z.B. Zollgebhren. >> Details bezglich der Zahlung (z.B. Kreditkarte, Rechnung oder Lastschrift), Versand oder Erfllung, d.h., wie die geschuldete Leistung erbracht wird.
1 Ehemals Fernabsatzgesetz (FernAbsG). In Verbindung mit Art. 240 Einfhrungsgesetz zum Brgerlichen Gesetzbuch (EGBGB) und des 1 BGB-Informationspflichten-Verordnung (BGB-InfoV).

Kapitel 7

Informationen vor Abgabe der Bestellung

459

Kapitel 7

Online Recht >> Angabe darber, ob ein Widerrufs- oder Rckgaberechts besteht oder nicht. Darunter fallen hauptschlich die Bedingungen und die Einzelheiten der Rcksendung. Sie mssen Namen und Anschrift desjenigen auffhren, gegenber dem der Widerruf zu erklren ist. Auerdem haben Sie den Verbraucher ber die rechtlichen Folgen des Widerrufs oder der Rckgabe zu informieren, einschlielich des Betrags, den er fr eine bereits erbrachte Dienstleistung zu zahlen hat. Ein bloer Hinweis, wie Ihnen steht ein 14-tgiges Widerrufsrecht nach Lieferung der Ware zu, reicht nicht mehr aus (Tabelle 7.1). >> Alle relevanten Zusatzkosten, die der Verbraucher fr die Benutzung des Fernkommunikationsmittels trgt, die ber den normalen Standardtarif hinausgehen, z.B. 0190- oder 0180-Nummern. >> Angabe einer Gltigkeitsdauer oder des Preises fr Angebote, die nur befristet zur Verfgung stehen. >> Weitere Anforderungen ergeben sich bei Finanzdienstleistungen. Nhere Informationen dazu liefert Ihnen die BGB-InfoV.
bundesrecht.juris.de/bgb-infov/

Bundesministerium der Justiz (Verordnung ber Informations- und Nachweispflichten nach brgerlichem Recht)
Barrierefreie Webseiten

Selbstverstndlich sollten Sie diese Informationen verstndlich formulieren und auch fr technisch weniger versierte Nutzer zugnglich machen. Der Abruf darf keine groe Hrde darstellen. Seit Jahresbeginn 2006 geht man bei Internet-Auftritten von Behrden der Bundesverwaltung sogar noch einen Schritt weiter. Die Barrierefreie Informationstechnologie Verordnung (BITV) schreibt den Behrden vor, dass deren Internetseiten komplett barrierefrei gestaltet sein mssen.

Abbildung 7.3: Justitia

460

Recht im Internet Im Online-Handel bentigt der Kunde vor dem Absenden seiner Bestellung Zugang zu smtlichen pflichtgemen Informationen. In diesem Zusammenhang stellt sich natrlich die Frage, wie Sie es schaffen, Ihrer Informationspflicht nachzukommen, also rechtzeitig vor Abschluss eines Fernabsatzvertrages (Zeitpunkt) und in einer dem jeweils eingesetzten Fernkommunikationsmittel entsprechenden Art und Weise. Falls diese Informationen den Verbraucher interessieren, muss er die Mglichkeit haben, die von Ihnen erstellten Pflichtangaben in seine Entscheidung einflieen zu lassen. Die Angaben erfllen ihre verbraucherschtzende Wirkung erst, wenn der Nutzer sie vor der Bestellung aufrufen kann und damit einverstanden ist. Im Online-Shop fhren Sie dazu den Verbraucher ber Link-Verweise auf verschiedene Webseiten, die alle relevanten Informationen beinhalten. In aller Regel ist in den Bestellablauf ein weiterer Link eingebaut mit etwa folgendem Text: Ich stimme den Allgemeinen Geschftsbedingungen zu und mchte mit der Bestellung fortfahren. Die Anzeige der Vertragsbedingungen im berblick und die Mglichkeit, die AGB auf dem Bildschirm aufzurufen und durch einen entsprechen Klick zu speichern, ist ausreichend. Erst wenn der Kunde vor diesen Satz einen Haken setzt, kann er seinen Bestellvorgang fortfhren. Es heit ja auch Informationspflichten vor Vertragsschluss. In den allermeisten Fllen ist es sinnvoll, die Informationen in die Allgemeinen Geschftsbedingungen mit aufzunehmen, auch wenn das nicht unbedingt notwendig ist. Viel entscheidender ist die Tatsache, dass Sie wichtige Informationen gegenber dem Verbraucher deutlich erkennbar hervorheben. Falls Sie gegen diese Pflichten verstoen sollten, treten unterschiedliche Konsequenzen ein. Denkbar sind beispielsweise Schadensersatzansprche oder dass dem Kunden dadurch ein zeitlich unbegrenztes Widerrufsrecht zusteht. Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde schickt die bei Ihnen gekaufte Ware zwei Monate nach Erhalt zurck und dass auch noch in einem nicht einwandfreiem Zustand. Wenn Sie den Kufer nicht ber das Widerrufsrecht und seine damit verbundenen Pflichten ber die ordnungsgeme Rckgabe informiert haben, mssen Sie die Ware wohl oder bel annehmen. Vermeiden Sie solche unternehmerische Risiken auf jeden Fall. Informationspflichten vor Vertragserfllung Neben diesen Informationspflichten vor der Abgabe der Bestellung mssen Sie als Online-Hndler auch danach einige Pflichten beachten. Allerdings muss deren Ausbung unbedingt noch vor Vertragserfllung erfolgen, also vor der Lieferung der Ware oder Dienstleistung. Andernfalls drohen wiederum Schadensersatzansprche und das zeitlich unbegrenzte Widerrufsrecht. Speziell im elektronischen Geschftsverkehr besteht die Pflicht gegenber allen Kunden, den Eingang einer Bestellung unverzglich per E-Mail, Post oder online zu besttigen. Hierfr reicht es aus, wenn eine automatisch generierte Empfangsbesttigung per E-Mail versendet wird und der Kunde

Kapitel 7
Informations pflichten erfllen

Pflichtangaben vor Bestellung

Unbegrenztes Widerrufsrecht

Nach Abgabe der Bestellung

Automatische Empfangs besttigung

461

Kapitel 7

Online Recht diese in seinem E-Mail-Postfach abrufen kann. Gegenber Verbrauchern im Rahmen von Fernabsatzvertrgen greifen wiederum zustzliche Pflichten (Dokumentationspflicht): >> Die im vorhergehenden Abschnitt genannten Informationspflichten vor Abgabe der Bestellung (gem Art. 240 EGBGB und des 1 BGBInfoV). Es ist zwingend erforderlich, den Verbrauchern die Vertragsbestimmungen einschlielich der AGB zukommen zu lassen. Speziell fr Finanzdienstleister gibt es hierzu ergnzende Angaben. >> Die Bedingungen und Einzelheiten des Widerrufs- und Rckgaberechts. Zur Erfllung Ihrer Informationspflichten gengt es, die in Tabelle 7.1 oder Tabelle 7.2 aufgefhrten Muster aus dem offiziellen Bundesgesetzblatt zu verwenden.

Vertragsinhalt

Auerdem informieren Sie ber alle relevanten Vertragsbestimmungen: >> Bei der Lieferung von Waren und sonstigen Dienstleistungen bentigt der Verbraucher auch Informationen ber Kundendienst und geltende Gewhrleistungs- und Garantiebedingungen. >> Bei Dauerschuldverhltnissen mit einer mehr als einjhrigen Vertragsdauer mssen Sie die Kndigungsbedingungen auffhren. >> Produktbeschreibung, Einzelpreise mit USt, Endpreis sowie zustzliche Porto- und Versandkosten; die AGB und Informationen zu den Vertragsund Zahlungsbedingungen (Vertragsschluss und Leistungsvorbehalte).

Wann und wo erbringen Sie die Leistung?

Vergessen Sie auch nicht, den Kunden direkt ber die Leistungserbringung zu informieren. Bei Warenlieferungen im Online-Handel betrifft dies: Beschrnkungen des Liefergebietes (z.B. Deutschland, sterreich, Schweiz oder EU), erkennbare Nichteinhaltung voraussichtlicher Liefertermine oder die Nichtverfgbarkeit vergriffener Produkte. Bei Auftreten eines Problems setzen Sie den Kunden davon unverzglich in Kenntnis. Senden Sie dem Verbraucher sptestens bis zur Lieferung eine Bestellbesttigung, in Textform fgen Sie dieser die nachfolgenden Angaben hinzu. Die Shop-Software versendet vordefinierte Informationen in der Regel von alleine. Viele der Angaben sind also bereits automatisch enthalten, bei anderen mssen Sie noch selber Hand anlegen. Hinterlegen Sie folgende wichtige Angaben in Ihrer Bestellbesttigung: >> Angaben zur Anbieterkennzeichnung >> Informationen zu den Vertrags- und Zahlungsbedingungen: AGB, Vertragsschluss, Leistungsvorbehalte, Widerrufs- oder Rckgaberecht >> Produktbeschreibung, Einzelpreise, Endpreis sowie zustzliche Portound Versandkosten >> Informationen ber den Kundendienst sowie geltende Garantie- und Gewhrleistungsbedingungen

Angaben in Text form anfgen

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Recht im Internet Praxis-Tipp: Geeignete Belehrungsform Sie mssen den Verbraucher in geeigneter Form ber alle aufgefhrten Informationen belehren (Belehrungspflicht). Sie mssen ihm die oben stehenden Informationen in Textform mitzuteilen. Bei der Textform ist die Mglichkeit zur dauerhaften Wiedergabe in Schriftzeichen entscheidend (PDF- oder HTML-Datei). Das kann durch eine E-Mail geschehen oder per Briefpost oder Abdruck auf dem Lieferschein. Definitiv nicht ausreichend ist dagegen die Mglichkeit zum Nachlesen oder Herunterladen auf einer Webseite. Da Sie dem Kunden gegenber verpflichtet sind, den Zugang seiner Bestellung auf elektronischen Weg zu besttigen, empfiehlt es sich die oben stehenden Informationen in die Besttigung einzubinden. Im Gegensatz dazu reicht es, die pflichtgemen Informationen vor Abgabe der Bestellung auf der Homepage bereitzustellen. Es ist zudem ratsam, die wichtigen Angaben in der Bestellbesttigung durch spezielle Auszeichnungen gesondert hervorzuheben, wie andere Schriftgre, Fettdruck, Farbgestaltung oder Rahmen. Speziell fr eBay-Verkufer ist es nicht ausreichend, diese Informationen unter Angaben zum Verkufer- oder dem mich-Button zu hinterlegen. Fr den Fall der Zuwiderhandlung fhrt das nicht nur eventuell zu finanziellen Einbuen und sogar Strafen, sondern verlngert wiederum die Widerrufsfrist.

Kapitel 7

Abbildung 7.4: Angaben zum Verkufer und mich Button bei eBay

Die Schutzvorschriften des Fernabsatzrechts stellen brigens zwingendes Recht dar. Das bedeutet, dass Sie davon lediglich zum Vorteil des Kunden abweichen drfen, insbesondere im Rahmen Ihrer AGB. Andere Regelungen drfen Sie nur dann nutzen, wenn sich Ihr Produktangebot nicht an natrliche Personen (Verbraucher) richtet, sondern an gewerbliche Unternehmen oder beruflich Selbststndige, worunter auch alle Freiberufler fallen. Dies setzt allerdings voraus, dass Sie anders lautende Vereinbarungen getroffen haben.

Fernabsatzrecht

463

Kapitel 7

Online Recht Spezielle Informationspflichten fr alle Kunden Daneben treffen Sie nach 312e BGB (in Verbindung mit Art. 241 EGBGB und 3 BGB-InfoV) spezielle Pflichten des elektronischen Geschftsverkehrs. Wichtig ist, dass diese speziellen Pflichten des elektronischen Geschftsverkehrs alle Kunden betreffen (auch Unternehmen) und nicht nur Verbraucher: >> Sie stellen dem Kunden Informationen ber die einzelnen technischen Schritte dar, die letztlich zum Vertragsabschluss fhren. >> Sie stellen Informationen darber bereit, ob der Vertragstext nach dem Vertragsabschluss von Ihnen gespeichert wird und ob er dem Kunden frei zugnglich ist. >> Sie stellen leicht zugngliche und einfach funktionierende technische Mittel bereit, mit denen Ihre Kunden Eingabefehler rechtzeitig vor dem Versand der Bestellung erkennen und korrigieren knnen, z.B. per ndern- oder Lschen-Button. Darber hinaus weisen Sie den Kunden auf diese Mglichkeiten hin. >> Sie teilen dem Kunden rechtzeitig die wichtigen pflichtgemen Informationen mit, bevor er seine Bestellung absendet (Art. 241 EGBGB). Dazu setzen Sie die Punkte um, die in Kapitel 7.1.1 (Informationspflichten laut BGB-InfoV) erwhnt wurden. >> Sie geben Information ber die von Ihnen fr den Vertragsschluss bereitgestellten Sprachen. >> Sie geben Informationen ber alle einschlgigen Verhaltenskodizes, denen Sie sich unterwerfen. Am besten geben Sie auch die Mglichkeit, mit elektronischen Hilfsmitteln auf dieses Regelwerk zuzugreifen, z.B. Bedeutung des Gtesiegel.

Pflichten im elektronischen Geschftsverkehr

Anwendbares Recht im Ausland

Als Shop-Betreiber whlen Sie die Sprache der Internetseiten relativ frei. Abhngig von der Sprachwahl legen Sie letztlich auch den Kundenkreis fest, der im Normalfall auf den Shop zugreift. Bieten Sie nur Deutsch an, richtet sich Ihr Angebot vornehmlich an deutsche, sterreichische und schweizerische Kunden. Ihre AGB haben dem anwendbaren nationalen Recht zu entsprechen. Genauso sind alle Informationspflichten in der dafr vorgesehenen Art und Weise einzuhalten. Sie mssen daher Informationen einholen, inwieweit auch das Recht des Empfngerlandes anzuwenden ist. Wichtig sind besonders die Verbraucherschutz- und Datenschutzrechte. >> Herkunftslandprinzip (B2B): Fr die meisten B2B-Geschfte gilt das Recht des Landes, in dem der Online-Shop seine Niederlassung, also seinen Firmensitz hat. >> Bestimmungslandprinzip (B2C): Fr einen Verbrauchervertrag gilt im Online-Handel zwingend das Recht des Landes, in dem der Verbraucher wohnt. Hierbei knnen einzelne Abweichungen zu den Anforderungen nach den deutschen Gesetzen auftreten. Im Wesentlichen herrschen im Geltungsbereich der europischen Union sehr hnliche

464

Recht im Internet Standards und Anforderungen, da alle gesetzlichen Umsetzungen auf europischen Richtlinien beruhen. In Ihren AGB drfen Sie daher keine Klausel einfgen, welche im gewerblichen Handel mit Verbrauchern innerhalb der EU Ihren Firmensitz als ausschlielichen Gerichtsstand festlegt. Damit verstoen Sie unter Umstnden gegen das Bestimmungslandprinzip.

Kapitel 7

7.1.2

Spezielle rechtliche Aspekte im Online Handel

Fr Sie als Online-Hndler spielen einige rechtliche Punkte eine wesentliche Rolle. Besonders wichtig sind dabei: >> Widerrufs- oder Rckgaberecht >> Allgemeine Geschftsbedingungen (AGB) >> Preisangabenverordnung Der Gesetzgeber regelt diese grundstzlichen Vorschriften in verschiedenen Gesetzestexten, um den Schutz der Verbraucher und einheitliche Regelungen fr den Online-Handel zu gewhrleisten. Im weiteren Verlauf dieses Abschnitts erklren wir Ihnen dazu die relevanten Vorgaben. Kunden ber Widerrufs- oder Rckgaberecht belehren Sehr wichtig fr den Fernabsatz von Waren und Dienstleistungen ber den Online-Handel ist das Widerrufs- ( 355 BGB) oder Rckgaberecht ( 356 BGB). Grundstzlich haben Kunden bei Online-Bestellungen und anderweitigen Fernabsatzvertrgen ein Widerrufsrecht. Sie drfen ohne Angabe von Grnden innerhalb von zwei Wochen widerrufen, indem sie die Ware an Sie zurcksenden oder Sie in Textform ber die Rcksendung der Ware informieren, z.B. per E-Mail oder Brief. Eine rein mndliche oder fernmndliche Erklrung ohne Rcksendung der Ware reicht somit nicht aus. Dabei handelt es sich um ein reines Reuerecht fr den Verbraucher, durch das er sich von einem gettigten Rechtsgeschft nachtrglich lsen kann. Dieses gewhrt man Online-Kunden als Ausgleich dafr, dass sie die Ware vor der Bestellung nur ber Fotos und Produktbeschreibung auswhlen und nicht genau untersuchen knnen. Damit Ihre Kunden von dieser Mglichkeit Kenntnis erhalten, mssen Sie sie in geeigneter Form ber ihr Recht belehren: >> Fr die Belehrung ber das Widerrufs- und Rckgaberecht eignen sich die Muster in Tabelle 7.1 und Tabelle 7.2. >> Verwenden Sie eine der angebotenen Musterbelehrungen, drfen Sie in Format und Schriftgre von dem Muster abweichen und Zustze wie die Firma oder ein Kennzeichen des Unternehmers anbringen. >> Weichen Sie von den Musterbelehrungen ab, mssen Sie in der Belehrung Ihre ladungsfhige Anschrift angeben. 465
Kunden ber Widerrufsrecht belehren

Kapitel 7
Zeitlich unbegrenzter Widerruf

Online Recht Beachten Sie dabei, dass die Zwei-Wochen-Frist erst mit der Lieferung der Ware oder Dienstleistung beginnt. Die hohe Bedeutung der Belehrung ber das Widerrufsrecht ergibt sich daraus, dass sie bei nicht ordnungsgemer Belehrung dem Kunden quasi ein zeitlich unbegrenztes Widerrufsrecht einrumen. Nhere Informationen zu den eckigen Klammern und den Ziffern in Kreisen finden Sie im Auszug aus dem Bundesgesetzblatt.
www.bmj.bund.de/media/archive/824.pdf

BMJ (Bundesgesetzblatt Jahrgang 2004 Teil I Nr. 64)

Widerrufsrecht Sie knnen Ihre Vertragserklrung innerhalb von [zwei Wochen] ohne Angabe von Grnden in Textform, z.B. Brief, Telefax, E-Mail [oder durch Rcksendung der Sache] widerrufen. Die Frist beginnt frhestens mit Erhalt dieser Belehrung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist gengt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs [oder der Sache] . Der Widerruf ist zu richten an: [Anschrift und E-Mail] . Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurckzugewhren [und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben] . Knnen Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurckgewhren, mssen Sie uns insoweit gegebenenfalls Wertersatz leisten . [Bei der berlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschlielich auf deren Prfung wie sie Ihnen etwa im Ladengeschft mglich gewesen wre zurckzufhren ist. Im brigen knnen Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeintrchtigt. Paketversandfhige Sachen sind [auf unsere Kosten und Gefahr] zurckzusenden. Nicht paketversandfhige Sachen werden bei Ihnen abgeholt.] Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen mssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Absendung Ihrer Widerrufserklrung erfllen. Besondere Hinweise Finanzierte Geschfte [(Ort), (Datum), (Unterschrift des Verbrauchers)] Ende der Widerrufsbelehrung Ihre [Firma des Unternehmers]

Tabelle 7.1: Muster fr die Widerrufsbelehrung

CD-ROM\sample: Muster Widerrufsbelehrung (Widerrufsbelehrung.doc)

Widerrufs oder Rckgaberecht

Als Shop-Betreiber haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag die Wahl, ob Sie ein Widerrufsrecht oder ein Rckgaberecht einrumen. Das Widerrufsrecht ermglicht es Verbrauchern, die eingegangene vertragliche Verpflichtung durch einseitige Erklrung wieder aufzuheben. Er kann sich also bereits durch eine einfache Erklrung vom Vertrag lsen. Einer der entscheidenden Unterschiede zum Rckgaberecht besteht demzufolge darin, dass dieses nur durch die Rcksendung der Sache ausgebt werden kann. Eine Erklrung wie beim Widerrufsrecht gengt hierfr nicht. Sobald Sie die Ware zurckerhalten haben, stehen Sie quasi in der Schuld des Verbrauchers. Das bedeutet Sie mssen den bereits erhaltenen Warenwert und eventuell angefallene Versandkosten zurckerstatten (Rckgewhrschuld).

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Recht im Internet Welche Alternative die sinnvollere Variante fr Ihren Online-Shop ist, mssen Sie selber prfen. Allerdings wird in den meisten Fllen das Widerrufsrecht verwendet. Den rechtlichen Hinweis mssen Sie dem Kunden in Form einer Belehrung vor dem Absenden seiner Bestellung mitteilen. Damit ein Kunde seine bestellte Ware zurcksenden kann, sollte die Rckgabe mglichst einfach verlaufen. Dem Kunden muss klar sein, welche Kosten auf ihn zukommen und wie er sein Geld zurckerstattet bekommt. Beachten Sie dabei die nachstehenden Grundprinzipien: >> Vor der Bestellung muss in der Widerrufsbelehrung deutlich auf Ausnahmen vom Widerrufs- und Rckgaberecht hingewiesen werden. >> Die eindeutig definierte Widerrufs- oder Rckgabefrist muss mindestens vierzehn Tage betragen, gltig ab Lieferdatum. >> Eine Rckerstattung gezahlter Rechnungsbetrge muss innerhalb von dreiig Tagen erfolgen. Andernfalls geraten Sie automatisch in Verzug, was den Verbraucher dazu berechtigt, zustzlich von der Rckerstattung einen Zinssatz von 5 % ber dem Basiszinssatz von momentan 1,37 % (Stand: Februar 2006) im Jahr von Ihnen zu fordern. >> Der Verbraucher ist nach Ausbung des Widerrufrechtes zur Rcksendung der Sache verpflichtet, auer die Sache kann nicht durch Paket versendet werden. Die Rcksendekosten und die Gefahr der Rcksendung tragen dabei Sie. Allerdings drfen Sie diese Kosten durch eine entsprechende Vereinbarung z.B. in Ihren AGB in zwei Fllen auf den Verbraucher abwlzen. Zum einen, wenn der Preis der zurckgesendeten Sache unter 40 liegt. Zum anderen dann, wenn bei einem hheren Preis der Verbraucher zum Zeitpunkt des Widerrufs die Gegenleistung oder eine Teilzahlung noch nicht erbracht hat. Dies gilt nicht, wenn die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht >> Der Verbraucher schuldet Wertersatz fr die Verwendung der Ware. Diesen drfen Sie bei Fernabsatzvertrgen vom Verbraucher auch fr die Verschlechterung einer Ware fordern, die durch eine bestimmungsgeme Ingebrauchnahme (erstmalige Nutzung) eintritt. Dazu mssen Sie ihn sptestens bei Vertragsschluss in Textform auf diese Rechtsfolge und eine Mglichkeit zur Vermeidung hinweisen. Dies gilt allerdings nicht, wenn die Verschlechterung ausschlielich auf die Prfung der Sache zurckzufhren ist, so wie es in der Musterbelehrung steht. Als Nachteil zhlt beim Widerrufsrecht, dass der Verbraucher nach dem Widerruf in Textform, z.B. Brief, E-Mail oder Fax, verpflichtet ist, Ihnen die Ware zurckzuschicken (Warenrcksendung). Das an sich wre kein Problem! Behlt er jedoch einfach die Ware, liegt es an Ihnen, sich die Ware zurckzuholen. Notfalls mssen Sie dazu den Kunden verklagen. Hier sind logischerweise die Zahlungsarten von Vorteil, bei denen Sie das Geld sicher in der Tasche haben. Denn Sie sind zur Rckzahlung dieses Geldes nur Zug um Zug gegen Rckgabe der Sache verpflichtet.

Kapitel 7
Widerrufsrecht wird bevorzugt

Vor und Nachteile im Widerrufsrecht

467

Kapitel 7

Online Recht Besonders problematisch sind hier Lastschriften per Einzugsermchtigung. Innerhalb von sechs Wochen kann ein Kunde ohne Grund widerrufen und sich sein Geld zurckzuholen. Ein grundstzliches Problem bei der Rckabwicklung einer Bestellung ist fr Sie das Versandrisiko. Sie als Unternehmer tragen immer das Risiko fr Diebstahl, Verlust oder Beschdigung der Ware bei einer Rcksendung. Der Verbraucher trgt dieses Risiko nur bis zur Aufgabe beim Logistikpartner. Besser ist somit ein versicherter Versand. Einen Vorteil dagegen haben Sie beim Widerrufsrecht bei den zu erstattenden Rcksendekosten. Liegt der Warenwert unter 40 , bezahlt der Verbraucher die Versandkosten, sofern dies in den AGB vereinbart ist. Daher gehrt das Widerrufs- oder Rckgaberecht in die AGB. Nhere Informationen zu den eckigen Klammern und den Ziffern in Kreisen finden Sie im Auszug aus dem Bundesgesetzblatt.
217.160.60.235/BGBL/bgbl1f/bgbl102s3002.pdf

BMJ (Bundesgesetzblatt Jahrgang 2002 Teil I Nr. 55)

Rckgaberecht Sie knnen die erhaltene Ware ohne Angabe von Grnden innerhalb von [zwei Wochen] durch Rcksendung der Ware zurckgeben. Die Frist beginnt frhestens mit Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Nur bei nicht paketversandfhiger Ware (z.B. bei sperrigen Gtern) knnen Sie die Rckgabe auch durch Rcknahmeverlangen in Textform, also z.B. per Brief, Fax oder E-Mail erklren. Zur Wahrung der Frist gengt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rcknahmeverlangens. In jedem Falle erfolgt die Rcksendung auf unsere Kosten und Gefahr. Die Rcksendung oder das Rcknahmeverlangen hat zu erfolgen an: [Anschrift und E-Mail] . Rckgabefolgen Im Falle einer wirksamen Rckgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurckzugewhren und gegebenenfalls gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschlielich auf deren Prfung wie sie Ihnen etwa im Ladengeschft mglich gewesen wre zurckzufhren ist. Im brigen knnen Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentmer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeintrchtigt. Finanziertes Geschft [(Ort), (Datum), (Unterschrift des Verbrauchers)] Ende der Rckgabebelehrung Ihre [Firma des Unternehmers]

Tabelle 7.2: Muster fr die Rckgabebelehrung

CD-ROM\sample: Rckgabebelehrung (Rckgabebelehrung.doc)

Ausnahmen

Vom Widerrufs- oder Rckgaberecht ausgeschlossen sind bei Fernabsatzvertrgen folgende Waren ( 312d BGB): >> Speziell nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig auf die persnlichen Bedrfnisse zugeschnittene Waren. Bei der individuellen Zusammensetzung von Computern auf Kundenwunsch bleibt das

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Recht im Internet Widerrufsrecht dann bestehen, wenn die einzelnen Komponenten leicht wieder voneinander getrennt werden knnen. >> Schnell verderbliche oder sonstige Waren, deren Verfallsdatum bei der Rcksendung berschritten wird. >> Gelieferte Audio- oder Videoaufzeichnungen sowie vom Kunden bereits entsiegelte Software. >> Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten. >> Erbringung von Wett- und Lotterie-Dienstleistungen sowie Vertrge, die in Form von Versteigerungen geschlossen werden. Wichtig ist hierbei, dass mit Versteigerung der Begriff des BGB gemeint ist. Dabei kommt der Vertrag durch den Zuschlag des Versteigerers zustande. Da bei Online-Auktionen nach dem Vorbild von eBay der Vertrag nicht durch den Zuschlag, sondern durch Ablauf der gesetzten Auktionsdauer zustande kommt, erfasst der Ausschluss diese Versteigerungen gerade nicht. Auch bei eBay besteht also ein Widerrufsrecht, sofern Sie an einen Verbraucher verkaufen. >> Lieferung von Waren oder die Erbringung von Finanzdienstleistungen, deren Preis auf dem Finanzmarkt starken Schwankungen unterliegt, z.B. Handel mit Aktien, Anteilsscheinen, Wertpapieren oder Devisen.
dejure.org/gesetze/BGB/312d.html

Kapitel 7

dejure.org ( 312d BGB, Widerrufs- und Rckgaberecht) Kommt es zum Streitfall, mssen Sie als Anbieter nachweisen, dass der Kunde ber das Widerrufs- oder Rckgaberecht belehrt wurde. Der reine Versand einer E-Mail ist dafr zwar ein Indiz, aber kein vollstndiger Beweis. Hier bleibt ein Entscheidungsspielraum des Richters bestehen. Fr die volle Beweiskraft bentigen Sie eine korrekt besttigte Rckmail des Kunden (OptIn). Daher aktivieren Sie vorsichtshalber die automatische Empfangsbesttigung in Ihrem Mail-Programm. So erhhen Sie zumindest die Chance fr die Beweisbarkeit des Zugangs. Ntzlich ist auch die von uns bevorzugte Lsung, wie wir sie in Kapitel 5 empfohlen haben. In den Bestellvorgang integrieren Sie dazu einen speziell beschrifteten Text, ber den Ihr Kunde besttigt, die AGB sowie das Widerrufs- oder Rckgaberecht gelesen zu haben. Ihr Kunde kann mit seiner Bestellung nur dann fortfahren, wenn er das Hkchen gesetzt hat. Der Klick dazu wird im Logfile protokolliert. Allgemeine Geschftsbedingungen Der Einsatz von AGB zielt in den allermeisten Fllen auf die Strkung der eigenen Rechtsposition ab. Gleichzeitig verlagert sich das Risiko zu Lasten der Kunden. Was also an sich durchaus legitim ist, benachteiligt den beteiligten Vertragspartner. Damit sich diese verschobene Rechtsposition nicht bermig nur einseitig verbessert, gibt es gewisse gesetzliche Grenzen bzw. Vorschriften. 469
Beweis der Belehrung

Kapitel 7
AGB wirksam einbinden

Online Recht Unter Allgemeinen Geschftsbedingungen (AGB) versteht man all diejenigen Vertragsbedingungen, die Sie festlegen und dem Verbraucher rechtzeitig mitteilen. Wichtig ist dabei, dass sie nur dann Bestandteil von Fernabsatzvertrgen werden, wenn sie wirksam einbezogen wurden. Das heit, dass der Kunde vor Vertragsschluss von diesen Bedingungen Kenntnis nehmen kann und mit der Gltigkeit einverstanden ist. Dazu ist es natrlich notwendig, dass Ihr Online-Kunde vor der Bestellung die AGB lesen kann. Nachtrglich im Anhang einer Besttigungsmail zugestellte Vertragsbedingungen sind nicht wirksam einbezogen und daher wirkungslos. Damit sich Ihre Kunden nicht darauf herausreden, dass sie die Informationen nicht gelesen haben, binden Sie sie in den Bestellablauf ein. Das Einverstndnis des Kunden fr Ihre AGB erhalten Sie am besten, wenn Sie sie in den Bestellvorgang mit einer entsprechenden Besttigung einbauen. Zudem ist es empfehlenswert auf die AGB an gut sichtbarer Stelle hinzuweisen, ohne dass der Verbraucher danach lange suchen muss.
dejure.org/gesetze/BGB/312e.html

dejure.org ( 312e BGB, Pflichten im elektronischen Geschftsverkehr)

dejure.org/gesetze/EGBGB/241.html

dejure.org (Art. 241 EGBGB, Informationspflichten fr Vertrge)

Link auf Start seite zu den AGB

Im Normalfall verfgt Ihre Online-Shop-Software auf der Startseite und der Bestellseite ber einen eigenen Link zu den AGB. Als Shop-Betreiber sind Sie verpflichtet, die AGB auf Ihren Webseiten in wiedergabefhiger Form abzuspeichern. Dies gelingt Ihnen, indem die AGB in einem eigenen BrowserFenster angezeigt werden. Der Kunde kann Sie ber den Internet-Browser abspeichern oder ausdrucken, wobei sich HTML dafr nicht wirklich gut eignet. Besser Sie bieten deshalb ergnzend eine PDF-Datei zum Herunterladen an.

Abbildung 7.5: Link Verweis auf der Startseite des Shops zu den AGB

470

Recht im Internet Alle einzelnen Vorschriften Ihrer AGB sind nur dann gltig, wenn Sie die Vorschriften der 307, 308 und 309 BGB beachten. Planen Sie den Einsatz ausfhrlicher AGB, holen Sie sich unbedingt fachkundigen Rat eines Rechtsanwalts, der Ihre AGB-Vorschriften inhaltlich kontrolliert. Nach der Generalklausel des 307 BGB sind Bestimmungen in AGB unwirksam, wenn sie den Kunden entgegen den Geboten von Treu und Glauben unangemessen benachteiligen. Dies ist nach dem so genannten Transparenzgebot bereits dann der Fall, wenn der AGB-Inhalt unklar oder missverstndlich formuliert ist. Achten Sie deshalb auf klare und verstndliche Texte und versuchen Sie den Umfang auf maximal 2 bis 3 Bildschirmseiten zu beschrnken. In den 308 und 309 finden Sie zudem einzelne Klauselverbote. Hierbei muss nicht explizit eine unangemessene Benachteiligung wie bei 307 BGB festgestellt werden, sondern entsprechende Klauseln sind grundstzlich nichtig. Dies betrifft z.B. Regelungen ber pauschalierten Schadensersatzanspruch, kurzfristige Preiserhhung, umfassende Haftungsausschlsse, nderungs- oder Rcktrittsvorbehalt. ber das BMWi-Grnderportal finden Sie die bersicht Nr. 74 zu den AGB. Darin beschreibt die IHK fr Mnchen und Oberbayern den Inhalt von AGB. Die darin folgenden Mindestinhalte sollten Sie dabei ebenso in Betracht ziehen. Natrlich drfen und mssen Sie sie an die eigenen Unternehmensbedrfnisse anpassen. Beachten Sie bei der Abfassung Ihrer Vertragsbedingungen die neuen gesetzlichen Vorschriften. Das ehemalige AGBGesetz wurde bereits mit der Modernisierung des Schuldrechts aufgehoben. Die Vorschriften dazu integrierte man gemeinsam mit anderen Verbraucherschutzregelungen in die 305 bis 310 BGB: Haftung, Vertragsabschluss, Zahlungsmodalitten, Lieferung/Lieferverzug, Mngelhaftung, Eigentumsvorbehalt, Preis usw. Grundvorschriften der Preisangabenverordnung Bereits seit 1985 legt die Preisangabenverordnung (PAngV) zustzliche Pflichten fest. Diese verfolgen im Wesentlichen die Ziele der Preisklarheit und Preiswahrheit. Hierbei handelt es sich um Anforderungen, die von Betreibern von Online-Shops gerne bersehen werden, weil sie aufgrund der Vielzahl der gesetzlichen Vorschriften den berblick verlieren. Teilweise halten sich nicht einmal die Anbieter von Standard-Software-Produkten an die Mindestvorgaben. Bei einem Versto drohen kostspielige Abmahnungen und Unterlassungsansprche von Mitbewerbern Verbraucherschutzverbnden oder der Wettbewerbszentrale. Zudem kann eine Ordnungswidrigkeit (Versto) nach dem Wirtschaftsstrafgesetz mit Bugeldern bis zu 25.000 geahndet werden. Die Preisangabenverordnung differenziert zwischen Anbietern (Unternehmern) und Letztverbrauchern. Dabei gelten dieselben Grundstze wie bei Fernabsatzvertrgen. Gegenber Unternehmern und Freiberuflern sind diese Vorschriften daher nicht zu beachten.

Kapitel 7
Unwirksame AGB

Quelle: IHK Mnchen

Preisangaben verordnung

471

Kapitel 7
Grundvor schriften der PAngV

Online Recht Sobald Sie Verbrauchern gewerbsmig Waren oder Dienstleistungen anbieten, mssen Sie den Endpreis angeben. Darunter versteht man den Preis, der einschlielich der Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile (Versicherungskosten und besondere Gebhren) zu zahlen ist. In Ihrem Online-Shop haben Sie auch die Verkaufs- oder Leistungseinheit und die Gtebezeichnung anzugeben, auf die sich dieser Endpreis bezieht. Bestellt ein Kunde mehrere Artikel, dann muss die Shop-Software dem Verbraucher stets eine Kontrolle ber einzelne Artikel und deren Anzahl ermglichen. Sofern dem keine Rechtsvorschriften entgegenstehen, knnen Sie Ihre Bereitschaft angeben, ber den angegebenen Preis zu verhandeln. Dabei ist insbesondere an Preisbindungen fr spezielle Produkte, wie Bcher, zu denken. Bei Dienstleistungen knnen Sie, soweit dies blich ist, auch Stunden-, Kilometerund andere Verrechnungsstze angeben. Alle diese Elemente der Dienstleistung mssen die anteilige Umsatzsteuer enthalten. Dabei knnen Sie die Materialkosten in die Verrechnungsstze mit einbeziehen. Ein nderungsvorbehalt fr den Preis ist nur unter bestimmten strengen Voraussetzungen mglich.

Smtliche Preisbestandteile angeben

Zustzlich zu diesen Angaben bestimmt die PAngV die Angabe weiterer Informationen im Online-Handel. Danach mssen Sie angeben, dass die geforderten Endpreise die Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile enthalten. Weiterhin muss angegeben werden, ob zustzlich Liefer- und Versandkosten anfallen. Wenn das der Fall ist, dann ist deren Hhe anzugeben. Falls das nicht mglich ist, drfen Sie nhere Einzelheiten zur Berechnung angeben, z.B. mittels Versandkostentabelle. Voraussetzung ist dabei, dass der Verbraucher mithilfe dieser Angaben die Versandkosten leicht selbst ermitteln kann. Durch diese umfangreichen Anforderungen bieten sich in der Praxis insbesondere Versandkostenpauschalen je nach Kategorie und/oder Anzahl der bestellten Artikel an. Im Online-Handel mssen Sie den Endpreis unmittelbar bei den Abbildungen oder Beschreibungen der Waren angeben. Das gilt auch fr die Anzeige bei: Preislisten, Schnppchen, Neuigkeiten, Sonderangeboten usw. Unzulssig ist dagegen ein als zustzliche Informationen gekennzeichneter Link oder ein bloes Sternchen hinter dem Preis. Vertreiben Sie gewerblich Ihre Produkte an Verbraucher, so sind die Preise dem Angebot oder der Werbung eindeutig zuzuordnen. Der Angebotspreis muss leicht erkennbar oder auch sonst gut wahrnehmbar angebracht werden. Gliedern Sie dabei den Preis auf, so sind die Endpreise deutlich hervorzuheben. Bieten Sie im Online-Shop Waren nach Gewicht, Volumen, Lnge oder Flche an, dann ist neben dem Endpreis in unmittelbarer Nhe die Angabe des Grundpreises zu platzieren. Damit bezeichnet man den Preis, der je Mengeneinheit zu zahlen ist, inklusive der Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile. Auf die Angabe des Grundpreises drfen Sie nur dann verzichten, wenn dieser mit dem Endpreis identisch ist, z.B. Preis pro Stck.

Endpreise deutlich hervorheben

472

Recht im Internet

Kapitel 7

Abbildung 7.6: Endpreis in unmittelbarer Nhe des Produkts

Die bliche Mengeneinheit fr den Grundpreis ist jeweils: 1 Kilogramm, 1 Liter, 1 Kubikmeter, 1 Meter oder 1 Quadratmeter. Bei Produkten mit einem Nenngewicht oder -volumen unter 250 Gramm oder Milliliter drfen Sie als Mengeneinheit fr den Grundpreis 100 Gramm oder Milliliter verwenden. Ansonsten haben Sie die Mengeneinheit zu verwenden, die der allgemeinen Verkehrsauffassung am ehesten entspricht. Bei Haushaltswaschmitteln drfen Sie als Mengeneinheit fr den Grundpreis die bliche Anwendung (Verpackungseinheit) verwenden. Dies gilt ebenso fr einzeln portionierte Wasch- und Reinigungsmittel, solange Sie die Anzahl der Portionen zustzlich zur Gesamtfllmenge angegeben.
bundesrecht.juris.de/pangv/

Bundesministerium der Justiz (Preisangabenverordnung)

7.1.3

Schutz vor Datenmissbrauch

Der Erfolg eines Online-Shops steht und fllt mit dem Vertrauen der Kunden in dessen Betreiber. Das hat viel damit zu tun, dass jeder Online-Shop personenbezogene Daten speichert, verarbeitet und nutzt. Dementsprechend zurckhaltend sind Internet-Nutzer gegenber Geschftstransaktionen im Internet. Die Besucher vertrauen ihre Daten nur einem serisen Anbieter an. Verstrkt setzt sich die Einsicht durch, dass es fr den Shop-Betreiber mit der Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben um vertrauensbildende Manahmen handelt. Sie handeln kundenorientiert, sobald Sie die datenschutzrechtlichen Vorgaben bercksichtigen. Erfragen und speichern Sie mehr Kundendaten, als fr die Bestellabwicklung eigentlich erforderlich ist, wechselt der Kunde im Zweifelsfall zu einem anderen Anbieter. Hierdurch beeinflussen Sie letztendlich den Erfolg oder Misserfolg Ihres Shops. Daher ist fr den Shop-Betreiber ein effektives Datenschutzkonzept, das die gesetzlichen Vorgaben einhlt und leicht zu realisieren ist, ein echter Wettbewerbsvorteil.

473

Kapitel 7

Online Recht Das Datenschutzrecht in Deutschland umfasst eine Flle an Vorschriften und Gesetzen. Es stellt ein sehr komplexes Rechtsgebiet dar und wird laufend und in teils kurzen Zeitabstnden aktualisiert. Die wichtigsten Regeln ergeben sich aus vier Gesetzen. Das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) kann als das allgemeine Gesetz zum Datenschutz bezeichnet werden. Die Telekommunikations-Datenschutzverordnung (TDSV) regelt dabei den Datenschutz im Bereich der Telekommunikation. Den Datenschutz bei Telediensten regelt das Gesetz ber die Nutzung von Telediensten (TDG) sowie das Gesetz ber den Datenschutz bei Telediensten (TDDSG). Und der Mediendienste-Staatsvertrag (MDStV) enthlt Regeln zum Datenschutz in Mediendiensten.

Exkurs >>

Jugendschutzgesetz
Etwas einfacher macht es sich das neu geregelte Jugendschutzgesetz (JuSchG). Ein zentraler Punkt betrifft die bisherige Trennung in Teledienste (Zustndigkeit des Bundes) und Mediendienste (Zustndigkeit der Lnder), die seit 2003 aufgehoben ist. Hier unterscheidet man zielgruppengerechter zwischen Telemedien (Tele- und Mediendienste) sowie Trgermedien (Videokassetten, Bcher, Musik-CD, CDROM und DVD). Bislang hat sich diese Unterscheidung leider noch nicht richtig durchsetzen knnen.

Praxis-Tipp: Alterskontroll-Mechanismen Als Online-Hndler sind Sie verpflichtet, den Verkauf von Waren, die nur fr volljhrige Personen bestimmt sind, nicht an Minderjhrige auszuliefern. Sicherstellen knnen Sie dies mit Hilfe anerkannter AlterskontrollMechanismen, z.B. Post-Ident-Verfahren. Hierbei erfolgt mit Hilfe der deutschen Post eine Identifizierung, entweder in den Filialen der deutschen Post oder durch die Zustellperson am Empfangsort der Waren. Nationale Gesetze zum Datenschutz Um einen berblick ber den Anwendungsbereich dieser Gesetze zu erhalten, erscheint eine Gliederung in verschiedene Phasen sinnvoll. Die erste Phase stellt die Transportphase (Stufe 1) dar: Die Telekommunikation findet ber den Internet-Browser oder ber E-Mail statt. Hier greift die Telekommunikations-Datenschutzverordnung (TDSV). Die zweite Phase ordnet man hier zum Online-Recht, da sie die Interaktion zwischen Anbieter und Nutzer erfasst (Stufe 2) und der Kunde durch den Besuch Ihres Online-Shops ein Internet-Angebot nutzt. In dieser Phase sind die Regelungen des TDG, TDDSG und des MDStV zu beachten. Die dritte und letzte Phase nennt sich Offline-Recht. Hier geht es um den Inhalt der Kommunikation, ganz besonders um den Abschluss eines Kaufvertrags (Stufe 3) in Form eines Fernabsatzvertrages. Hier greift das BDSG. In den folgenden Abstzen erlutern wir Ihnen diese Gesetze nher.

Anwendungsbe reich der Daten schutzgesetze

474

Recht im Internet Mit den Transportdiensten bezeichnet man die Dienste auf der reinen Transportebene, z.B. DSL, ISDN, E-Mail-Transport oder IP-Telefonie. Zu den wesentlichen Vorschriften zhlen das Telekommunikations-Gesetz (TKG) und die TDSV. Diese Vorschriften regeln die technische Infrastruktur des Internets bei den Telekommunikationsanbietern. Teledienste sind Informations- und Kommunikationsangebote die fr eine individuelle Nutzung bestimmt sind. Deren Daten werden ber Telekommunikation bermittelt. Beispiele: Online-Banking, Online-Shop, OnlineMarketing, Homepages, Suchmaschinen, E-Mail, Brsenticker usw. Fr diese Dienste richtet sich der Datenschutz vornehmlich nach dem Teledienste-Datenschutzgesetz (TDDSG) und dem Teledienste-Gesetz (TDG). Mediendienste sind an die Kunden gerichtete Informations- und Kommunikationsdienste. Informationen werden mit Hilfe von Bildern, Tnen oder Texten verbreitet. Hierfr stehen in der Regel redaktionell bearbeitete Medien im Vordergrund, welche elektronisch verteilt werden. Beispiele: Teleshopping, Videotext, Online-Zeitungen usw. Die dazu mageblichen Normen und Gesetze stehen im Mediendienste-Staatsvertrag (MDStV). Im Jahr 2007 ist bisher geplant, dass das neue Telemedien-Gesetz (TMG) die wichtigsten drei Vorgaben ablst: Mediendienste-Staatsvertrag, TelediensteDatenschutz- und Teledienste-Gesetz. Problematisch ist bislang noch die Kompetenzverteilung. Fr die Teledienste ist der Bund zustndig, fr die Mediendienste die Lnder. Das Gesetz wird daher umgangssprachlich schon als Internet-Gesetz bezeichnet. Speziell im Bereich Jugendschutz sind die Regelungen des Jugendmedienschutz-Staatsvertrags (JMStV) relevant. Datenschutzvorschriften im Online-Handel Das TDDSG stellt den Schutz personenbezogener Daten im Online-Handel sicher. Es trat 1997 zusammen mit dem Teledienste-Gesetz und dem Signaturgesetz in Kraft. Darber hinaus beinhaltet das Gesetz zahlreiche fr den Online-Hndler relevante Pflichten und Grundstze. Betroffen davon sind beispielsweise statistische Auswertung der Webserver-Logfiles und (Bestell-) Formulare, in denen Nutzer persnliche Daten eingeben. Als Shop-Anbieter drfen Sie zwar personenbezogene Daten erheben, verarbeiten und nutzen, jedoch nur im Rahmen des gesetzlich erlaubten Rahmens oder falls der Nutzer dazu einwilligt hat. Die Einwilligung des Nutzers kann unter bestimmten Voraussetzungen auch elektronisch erfolgen. Sie drfen Ihre Diensteerbringung jedoch nicht von einer Einwilligung des Nutzers fr andere Zwecke abhngig machen. Im Internet gilt der Grundsatz, dass Sie so wenige Daten wie mglich zu erheben haben. Dazu mssen Sie selbst entscheiden, welche Vertragsdaten Sie wirklich bentigen. Fr Online-Bestellungen reichen der Kundenname und seine Anschrift sowie die E-Mail-Adresse und natrlich Angaben zur Zahlungsabwicklung. ber welches Nettoeinkommen der Kunde verfgt oder wie alt er ist, braucht Sie fr die Auftragsabwicklung nicht zu interessieren.

Kapitel 7

Tele und Mediendienste (Telemedien)

Grundstze beachten

475

Kapitel 7
Rechtliche Vorgaben im Bereich Werbung

Online Recht Natrlich sind viele Unternehmen, die auf Online-Marketing setzen, sehr interessiert an umfangreichen Kundendaten und -profilen. Damit wre eine direkte und gezielte Ansprache potenzieller Kunden mglich. Kontaktieren Sie Kunden oder Interessenten mittels elektronischer Kommunikationsmittel (Telefax, E-Mail, SMS oder MMS), stellt sich die Frage, ob Sie dem Kunden eine Werbebotschaft zukommen lassen drfen. Eventuell stellt dies bereits eine unerlaubte Belstigung dar. Sie als Shop-Betreiber halten sich deshalb an einige Verhaltensregeln im Marketingbereich. Im Zusammenhang mit bestehenden Kunden drfen Sie nur Werbung versenden, falls eine nachweisbare Einwilligung vorliegt. Der Kunde muss in der Lage sein, den Informationsdienst einfach einzustellen, z.B. einen Newsletter-Versand abbestellen (unsubscribe). Einen dementsprechenden Hinweis, dass der Zusendung jederzeit widersprochen werden kann, mssen Sie in jeden Newsletter aufnehmen. berhaupt drfen Sie Kunden nur mit Werbung fr eigene Produkte versorgen. Widerspricht ein Kunde, darf er knftig nicht mehr angesprochen werden. Einem Interessenten, mit dem noch keine Geschftsbeziehung besteht, darf grundstzlich nur Werbung zukommen, falls eine nachweisbare Einwilligung per Telefon, Telefax oder E-Mail vorliegt. Gerade der deutsche Markt reagiert auf so etwas sehr empfindlich und versucht, besonders sensible Kundendaten zu schtzen. So mssen Sie den Kunden ermglichen, fr die angebotenen Dienste ein Pseudonym zu nutzen, z.B. gengt fr die Newsletter-Anmeldung eine anonyme E-MailAdresse. Aus dem Pseudonym drfen Sie niemals Rckschlsse auf den tatschlichen Nutzer ziehen, d.h., Sie drfen das Nutzerprofil nicht mit dem Pseudonym zusammenfhren. Sie nutzen natrlich mit Ihrem Shop einen Teledienst, damit fallen auf der Stufe 2 Bestands-, Abrechnungs- und Nutzungsdaten an: >> Bestandsdaten sind ntig fr die Abwicklung des Vertrags ber die Nutzung eines Teledienstes. Solche Stammdaten drfen Sie deshalb ohne besondere Einwilligung erheben, verarbeiten und nutzen. Eine anderweitige Nutzung, z.B. fr Werbezwecke, ist nur mit ausdrcklicher Zustimmung erlaubt. >> Nutzungsdaten sind die Daten, die dem Nutzer die Inanspruchnahme des Teledienstes ermglichen sollen. Ohne Einwilligung drfen dabei nur solche Daten erhoben, verarbeitet oder genutzt werden, die fr den Dienst erforderlich sind. Dabei handelt es sich besonders um die Merkmale zur Identifikation des Nutzers, dem Beginn sowie Umfang und Ende der jeweiligen Nutzung, sowie Angaben ber den genutzten Dienst. Diese Daten sind sptestens unmittelbar nach Ende der jeweiligen Nutzung zu lschen, auer sie werden zur Abrechnung bentigt (Abrechnungsdaten).

476

Recht im Internet Nehmen Sie whrend der Auftragsabwicklung die Integritt (Unversehrtheit), Authentizitt (Echtheit) und Vertraulichkeit der Kundendaten ernst. Die sicherheitstechnischen Vorkehrungen mssen im Rahmen Ihres IT-Sicherheitskonzeptes auf dem aktuellen Stand der Technik sein (Kapitel 4). Die dazu eingesetzten Verfahren mssen Sie und Ihre Kunden vor allen relevanten Bedrohungen schtzen. Als Betreiber eines Online-Shops sind Sie verpflichtet, ein geeignetes IT-Sicherheitskonzept, Verschlsselungstechnologien und sichere Webserver einzusetzen. Alle Vorkehrungen zielen darauf ab, die Privatsphre des Kunden und seine Daten vor Missbrauch zu schtzen. Im Rahmen des TDDSG gilt ein gewisser Schutzcharakter auch fr die Nutzungsdaten. Die Weitergabe von Nutzungsdaten ist nur in anonymisierter Form erlaubt. Falls gespeicherte Nutzungsdaten nicht mehr bentigt werden, so sind die angefallenen persnlichen Daten ber den Ablauf des Zugriffs sofort nach Beendigung der Nutzung zu lschen oder zu sperren. Sie mssen dem Kunden darber hinaus gewhrleisten, dass Sie die Daten vor Nutzung unberechtigter Dritten schtzten und die Daten verschiedener Dienste getrennt verarbeiten. Lediglich fr Zwecke der Abrechnung drfen Sie diese gemeinsam verwenden. Nach dem BDSG ist einiges zu beachten, bei einer Bestellung in OnlineShops und der darauf folgenden Vertragsabwicklung (Offline-Phase). Ohne Einwilligung des Betroffenen ist die Verarbeitung personenbezogener Daten nur in bestimmten Fllen zulssig. Dabei unterscheidet das BDSG zwischen der Verarbeitung zu eigenen Geschftszwecken und der geschftsmigen Verarbeitung zum Zwecke der bermittlung. Dies ist immer dann der Fall, wenn ein Unternehmer Daten ausschlielich zu dem Zweck sammelt, sie einem Dritten zur Verfgung zu stellen. In vielen Fllen ist eine Einwilligung des Nutzers erforderlich. Zulssig ist dagegen im Rahmen der Verarbeitung zu eigenen Geschftszwecken Folgendes: >> Die Verarbeitung zur Abwicklung eines Vertrags mit dem Betroffenen: Hierbei gilt das Prinzip der Erforderlichkeit. Die Verarbeitung ist nur insoweit zulssig, als sie zur Abwicklung des Vertrags erforderlich ist. Eine zulssige Nutzung liegt dabei in jedem Falle bei allgemein zugnglichen Daten vor. Das sind solche Daten, die einem nicht bestimmbaren Personenkreis zugnglich gemacht werden (z.B. Angaben im Telefonbuch). >> Eine Datenverarbeitung ist nur dann mglich, wenn ein sonstiges berechtigtes Interesse an der Datenverarbeitung besteht: Dabei muss die Datenverarbeitung fr einen eigenen, berechtigten Zweck erforderlich sein; des Weiteren drfen keine schutzwrdigen Belange des Betroffenen entgegenstehen.

Kapitel 7
Datensicherheit

Privatsphre der Kunden beachten

477

Kapitel 7
Pflichten des Dienstanbieters

Online Recht Als Shop-Betreiber sind Sie verpflichtet, die Kunden zu Beginn ihres ersten Einkaufs ber Art, Umfang und Zwecke der Datenverarbeitung zu informieren. Kernstck der datenschutzrechtlichen Information fr den InternetBesucher ist eine Datenschutzerklrung. Diese binden Sie am besten an zentraler, gut sichtbarer Stelle ein, z.B. Navigationsleiste. Damit ist sie von berall mit nur einem Mausklick erreichbar. Bentigen Sie vom Besucher eine elektronische Einwilligung, so muss sichergestellt sein, dass sie durch seine bewusste Handlung erfolgt. Ein versehentlicher Mausklick des Nutzers darf keine Einwilligung bewirken. Diese Einwilligung mssen Sie protokollieren und den Inhalt der Einwilligung fr den Nutzer abrufbar machen. Praxis-Tipp: Kunden ber den Einsatz von Cookies informieren Im Online-Handel werden fr den Warenkorb oder das Tracking hufig Cookies genutzt. Der Vorteil besteht darin, dass gewisse Grunddaten des Nutzers fr Formulare vorhanden sind. Auerdem bleiben die Daten fr eine sptere Wiedernutzung im Falle von technischen Problemen auf Seiten des Nutzers erhalten. Hierin ist eine besondere Form der Datenerhebung zu sehen, denn in Cookies sind Informationen des Nutzers gespeichert. In diesem Fall wre eigentlich die Einwilligung des Nutzers erforderlich. Theoretisch knnte man mit Hilfe dieser Informationen komplette Nutzerprofile erstellen und sammeln. Dies ist brigens auch gngige Praxis bei unserisen Anbietern, welche zu der Flut so genannter Spam-Mails fhren. Wir empfehlen Ihnen daher, dem Kunden innerhalb der Datenschutzrichtlinien anzuzeigen, wenn Sie Cookies anlegen und verwenden mchten. Damit frdern Sie auch das Kundenvertrauen, indem Sie ber Zweck und Inhalt der Cookies informieren. Weisen Sie dabei auch unbedingt auf die Mglichkeit hin, dass Ihr Kunde ber die Browser-Einstellungen die Funktion der Cookies abschalten kann. Ein pauschaler Hinweis oder sogar eine Unterrichtung im Nachhinein sind bedeutungslos.

Ausdrckliche Zustimmung

Im Falle von Tele- und Mediendiensten reicht es nicht aus, den Kunden ein Widerspruchsrecht fr die Verarbeitung der Daten einzurumen. Eine pauschale Einwilligung innerhalb der AGB ist ebenso ungengend und ist fr eine wirksame Einwilligung nicht ausreichend. Der Nutzer muss der Verwendung seiner persnlichen Daten ausdrcklich zustimmen. Auch das Bundesdatenschutzgesetz ist insoweit fr die Offline-Ebene (Stufe 3) eindeutig: Eine Einwilligung ist nur dann wirksam, wenn sie auf der freien Entscheidung des Betroffenen beruht. Diese Einwilligung mssen Sie protokollieren und sicherstellen, dass sie durch den Nutzer jederzeit abrufbar ist. Dies ist vor allem dann erforderlich, wenn persnliche Daten an Dritte zu Werbezwecken bermittelt werden (Weitergabe an Dritte). Im Online-Handel ist fr eine normale Bestellabwicklung keine Einwilligung erforderlich.

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Recht im Internet Dem Nutzer steht ein Auskunftsrecht zu. Danach kann er jederzeit unentgeltlich Auskunft ber seine gespeicherten Daten verlangen. Auf seinen Wunsch hin mssen Sie seine Daten lschen oder korrigieren. Informieren Sie den Kunden auch darber, dass er eine einmal erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen kann (Widerrufsrecht). Solche Hinweise mssen Sie klar und verstndlich formulieren. Sehr wichtig ist auch die sofortige Verfgbarkeit auf der Homepage des Internetauftritts so ersparen Sie sich rger mit Anwlten (Abbildung 7.5). Ein pauschaler Hinweis auf die AGB, welche dann die entsprechenden Informationen enthalten, reicht nicht aus. Bei Versto gegen die Anforderungen an den Datenschutz drohen wiederum erhebliche Bugelder von bis zu 50.000 .
bundesrecht.juris.de/bdsg/

Kapitel 7
Lschen, berich tigen oder sperren

Bundesministerium der Justiz (Bundesdatenschutzgesetz)

bundesrecht.juris.de/tddsg/

Bundesministerium der Justiz (Gesetz zum Datenschutz bei Telediensten) Muster einer Datenschutzerklrung Fr Ihren Online-Shop ist eine Datenschutzerklrung erforderlich. Nachfolgend haben wir fr Sie einen einfachen Vorschlag verfasst, den Sie natrlich noch an Ihre jeweiligen Bedrfnisse anpassen mssen. Das Muster dient als Orientierungshilfe und soll keine rechtliche Beratung ersetzen. Ausfhrliche Ergnzungen sind vor allem dann ntig, wenn Sie in umfangreichen Mae Daten erfassen. Ganz besondere Vorsicht ist auch geboten, wenn Sie Daten an Dritte, speziell an Stellen auerhalb der EU weiterleiten. In einem solchen Fall bentigen Sie dringend fachkundige Rechtsberatung.
Datenschutzerklrung Herzlich Willkommen bei [Anbieter]. Wir freuen uns, dass Sie unsere Webseiten besuchen und bedanken uns fr Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unseren Produkten. Der Schutz Ihrer Privatsphre und persnlichen Daten bei der Nutzung unserer Webseiten ist uns wichtig. Daher halten wir uns strikt an die Regeln der Datenschutzgesetze. Personenbezogene Daten erheben wir nur im technisch notwendigen Umfang. Die nachfolgenden Erklrungen geben Ihnen Aufschluss darber, wie wir diesen Schutz gewhrleisten und welche Daten zu welchem Zweck erhoben werden. Keine Weitergabe personenbezogener Daten (Pflichtfeld) Wir geben Ihre personenbezogenen Daten einschlielich Ihrer Hausanschrift und E-Mail-Adresse nicht an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind lediglich unsere Dienstleistungspartner, die wir zur Abwicklung Ihrer Bestellung bentigen. Dazu gehren [Logistikpartner], [Distributor], [Hausbank] oder die Schufa. In diesen Fllen leiten wir die Daten gem den Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes weiter. Der Umfang der bermittelten Daten beschrnkt sich auf ein Mindestma.

Tabelle 7.3: Muster fr die Datenschutzerklrung

479

Kapitel 7

Online Recht

Auskunft, Berichtigung, Sperrung und Lschung von Daten (Pflichtfeld) Im Rahmen des Bundesdatenschutzgesetzes haben Sie jederzeit ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung oder Lschung Ihrer gespeicherten Daten. Sofern der Lschung gesetzliche, vertragliche, handels- bzw. steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen oder Grnde entgegenstehen, erfolgt anstelle einer Lschung eine Sperrung Ihrer Daten. Kontaktieren Sie uns auf Wunsch per E-Mail [[email protected]], Telefon [0815 / 123456] oder Telefax [0815 / 123457]. Externe Links und fremde Inhalte (Pflichtfeld) Die Inhalte dieser Domain wurden mit grter Sorgfalt erstellt. Dennoch bernehmen wir keine Garantie fr Aktualitt und Vollstndigkeit. Verantwortlich sind wir nur fr eigene Inhalte, nicht aber fr fremde Inhalte. Fr weiterfhrende Informationen finden Sie bei uns zahlreiche Links, die auf Webseiten Dritter verweisen. Alle externen Links haben wir auf rechtswidrige Inhalte berprft und zum jeweiligen Zeitpunkt waren solche nicht erkennbar. Bezglich fremder Inhalte besteht keine allgemeine berwachungs- und Prfungspflicht. Bei Kenntnis rechtswidriger Inhalte berprfen wir diese sofort und werden sie gegebenenfalls unverzglich entfernen. Externe Links ffnen sich immer in einem neuen Browser-Fenster und sind deutlich erkennbar anhand folgender Merkmale: (externer Link), http:// oder https://. Anonyme Datenverarbeitung (falls verwendet) Wir erheben und speichern in den Logfiles unseres Webservers nur die Informationen, die Ihr Browser an uns bermittelt. Dies sind: Betriebssystem, Browser-Typ/-Version, Name Ihres Internet Service Providers, Uhrzeit der Server-Anfrage, Webseite, von der aus Sie uns besuchen (Referrer-URL), und Webseiten, die Sie bei uns besuchen. Diese Daten lassen sich keinen bestimmten Personen zuordnen, d.h., Sie bleiben als einzelner Nutzer hierbei anonym. Eine Zusammenfhrung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Nach erfolgter statistischer Auswertung werden smtliche Daten gelscht. Cookies (falls verwendet) Unser Online-Shop verwendet fr den Inhalt Ihres Warenkorbs so genannte Cookies. Diese dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Cookies sind kleine Textdateien, die Ihr Internet-Browser auf Ihrem Rechner ablegt und speichert. Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind so genannte Session-Cookies, diese werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelscht. Cookies richten auf Ihrem Rechner keinen Schaden an und enthalten auch keine Viren. Newsletter (falls verwendet) Bestellen Sie den von uns angebotenen Newsletter, bentigen wir von Ihnen nur eine gltige E-MailAdresse. Nach der Anmeldung sendet Ihnen unser System eine E-Mail mit einem Aktivierungs-Link, womit Sie die Eintragung besttigen. Damit gewhrleisten wir, dass Sie tatschlich der Inhaber der angegebenen E-Mail-Adresse sind und Sie mit dem Empfang des Newsletters einverstanden sind. Ihre Einwilligung zur Speicherung der E-Mail-Adresse sowie deren Nutzung zum Versand des Newsletters knnen Sie jederzeit widerrufen. Weitere Informationen Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Daher mchten wir Ihnen jederzeit Rede und Antwort bezglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen. Wenn Sie Fragen haben, die Ihnen diese Datenschutzerklrung nicht beantworten konnte oder wenn Sie zu einem Punkt weitergehende Informationen wnschen, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an uns [[email protected]]. Die Grundstze zum Datenschutz sind rechtlich in unseren AGB verankert. [Brief- und E-Mail-Adresse des Anbieters/Zustndigen/Datenschutzbeauftragten]

Tabelle 7.3: Muster fr die Datenschutzerklrung (Forts.)

CD-ROM\sample: Datenschutzerklrung (Datenschutzerklrung.doc)

480

Recht im Internet

Kapitel 7

7.1.4

Auswirkungen auf den Online Handel

Haftung fr eigene Inhalte

Neben den allgemeinen und besonderen Informationspflichten regelt das TDG auch, inwieweit Sie als Betreiber einer Website fr deren Inhalt verantwortlich sind. Dabei geht es um die grundstzliche Frage: Wann und unter welchen Voraussetzungen haften Sie fr Informationen auf Ihrer Homepage? Es gilt laut allgemeinen Gesetz, dass Sie immer verantwortlich sind fr eigene Inhalte und Informationen. Fr fremde Informationen sind Sie dagegen grundstzlich nicht verantwortlich, das sind z.B. Produktbeschreibungen, Erfahrungsberichte oder Zitate. Bei der erstmaligen Verlinkung auf externe Quellen haben Sie den fremden Inhalt zu berprfen. Danach besteht keine allgemeine Prfungs- und berwachungspflicht mehr auer Sie erhalten Kenntnis von zivil- oder strafrechtlichen Inhalten, z.B. durch die Presse oder einen Hinweis von Kunden. Bei den rechtswidrigen Inhalten ist insbesondere relevant: Pornographie, verfassungswidrige Parteien/Organisationen, verbotene Dienstleistungen oder Publikationen. Haftungsausschluss fr externe Inhalte Praxis-Tipp: Keinen pauschalen Disclaimer fr externe Links einsetzen Ein pauschaler Disclaimer oder Haftungsausschluss schadet mehr, als dass er nutzt. Mglicherweise beurteilt ein Richter ihn sogar als Indiz fr vorhandenes Unrechtsbewusstsein. Sobald Sie auf Ihrer Homepage also einen Disclaimer verwenden, zeigen Sie im Grunde schon, dass Ihnen die Mglichkeit von Rechtsverletzungen durch Hyperlinks bekannt ist. Es gibt daher keine optimale Lsung, sich aus der Haftungsfalle heraus zu stehlen. Besser ist es stattdessen, vor dem Setzen eines Hyperlinks die entsprechende Seite manuell zu berprfen und eventuell auf das Datum der letzten Link-Prfung hinzuweisen. Eine laufende berprfung externer Links ist bisher nicht erforderlich. Sie mssen diesen Link jedoch schnellstmglich entfernen, sobald Sie Kenntnis davon bekommen, dass sich auf der verlinkten Webseite rechtswidrige Inhalte befinden. Beispiel fr einen pauschalen Disclaimer: Der Autor bernimmt keinerlei Gewhr fr die Aktualitt, Korrektheit, Vollstndigkeit oder Qualitt der bereitgestellten Informationen. Bitte einen solchen Satz nie verwenden!
www.jendryschik.de/misc/disclaimer/

Keine Haftung fr externe Inhalte/ Links

Michael Jendryschik (Warum Disclaimer dem WWW schaden.) Frher war man sich darber einig, dass zu den eigenen Informationen und Inhalten auch solche Dritter gehren, die sich der Dienstanbieter zu Eigen macht. Damit war der Fall gemeint, in dem der Betreiber einer Website nicht deutlich zum Ausdruck brachte, dass der Zielinhalt nicht der eigene
Eigener oder fremder Inhalt

481

Kapitel 7

Online Recht ist. Diese Frage stellt sich besonders fr die Links, die auf externe Inhalte verweisen, auch wenn diese in Framesets eingebaut sind. Gerade bei Frames wird der externe Inhalt oft so eingebaut, dass die URL nicht mehr in der Adresszeile des Browsers erscheint. Auf den ersten Blick erscheint dem Besucher die angezeigte Seite somit nicht als fremder Inhalt. Durch die E-Commerce-Richtlinie wurde diese Unterscheidung in Frage gestellt, da diese Richtlinie nicht in eigene und fremde Inhalte trennt. Eine eindeutige Rechtslage ist momentan noch nicht gegeben. Allerdings geht die Tendenz wohl dahin: Sie als Website-Betreiber mssen die eigenen von den fremden Inhalten abgrenzen. Je nachdem, ob Sie die Informations- oder Inhaltsnderung steuern, veranlassen oder beeinflussen knnen. Entscheidend ist dabei, wie viel Einfluss Sie tatschlich auf diese fremden Inhalte haben. Das gilt in besonderem Mae fr Produktbeschreibungen, -datenbltter, -bilder oder Erfahrungsberichte ber Produkte, die Sie von anderen Seiten bernehmen. Praxis-Tipp: Eigene und fremde Inhalte kenntlich machen Weisen Sie Besucher in Ihrer Datenschutzerklrung darauf hin, dass sich auf Ihren Webseiten Querverweise (Links) befinden. Sorgen Sie dafr, dass sich externe Links immer in einem neuen Browser-Fenster ffnen. Kennzeichnen Sie mglichst alle Links auf folgende Weise: externe Links: http://www.domain.de bzw. mit externem Linksymbol interne Links: Datenschutzerklrung (Begriff mit Link hinterlegt)

Prfen Sie bei der erstmaligen Verlinkung auf externe Quellen den fremden Inhalt darauf, ob rechtswidrige Inhalte enthalten sind.
Klare Verantwor tung fr Ihre Seite

Dies ist allerdings nur eine aktuelle Tendenz und Sie mssen abwarten, wie sich die Rechtssprechung zu diesem Problem entscheiden wird. Falls Sie im strkeren Umfang auf andere Seiten verlinken oder eine Link-Sammlung bereitstellen, sollten Sie dafr niemals einen pauschalen Disclaimer einsetzen. Besser ist ein ausfhrlicher Text, der auf die Verantwortlichkeit der Betreiber der jeweiligen Zielseite hinweist und darber hinaus einige klarstellende Aussagen enthlt: >> Die Inhalte Ihrer Seiten wurden mit grter Sorgfalt erstellt, Sie bernehmen aber keine Garantie fr Aktualitt und Vollstndigkeit. >> Sie sind grundstzlich nur fr die eigenen Inhalte verantwortlich, nicht aber fr fremde Inhalte. >> Dass Ihr Angebot auch Links zu externen Seiten von dritten Personen enthlt, und Sie auf deren Inhalt keinen Einfluss haben und stets der jeweilige Anbieter oder Betreiber verantwortlich ist. >> Dass Sie die verlinkten Seiten auf rechtswidrige Inhalte berprft haben und zu diesem Zeitpunkt solche nicht erkennbar waren.

482

Recht im Internet >> Bezglich fremder Inhalte besteht keine allgemeine berwachungs- und Prfungspflicht. Bei Kenntnis rechtswidriger Inhalte berprfen Sie diese aber sofort und soweit dies erforderlich, werden Sie diese Verweise unverzglich entfernen. Bedenken Sie allerdings immer: Nur ein Fachanwalt kann abschlieend fr jeden Einzelfall beurteilen, ob ein Disclaimer in Ihrem Fall mehr schadet oder mehr ntzt. Die oben stehenden Punkte dienen nur als grobe Orientierungshilfe. Urheberrechte und Urheberschutz im Internet Im Internet sind auch die Grundstze des Urheberrechts zu beachten. Wenn Sie Inhalte verwenden, die nicht von Ihnen selber erstellt wurden, mssen Sie an das Urheberrecht denken. Bei Verletzung dieser Rechte drohen Ihnen Zahlungen fr Schadensersatzansprche. Obendrein mssen Sie vielleicht noch mit einer strafrechtlichen Verfolgung rechnen. Das Urheberrecht entsteht im deutschen Recht generell mit der Schaffung eines Werkes, sofern dieses urheberrechtlich schutzfhig ist. Wichtig ist dabei: Es entsteht der Schutz ohne Einhaltung irgendwelcher formeller Voraussetzungen. Insbesondere ist es nicht erforderlich, es bei den Verwertungsgesellschaften (GEMA, Verwertungsgesellschaft Wort usw.) anzumelden oder einen Urheberrechtsvermerk (z.B. Copyright oder) anzubringen. Voraussetzung ist, es handelt sich um eine persnliche Schpfung, die einen geistigen Gehalt, eine ihn reprsentierende sinnlich wahrnehmbare Formgestaltung oder einen hinreichenden Grad an schpferischer Eigentmlichkeit aufweist. Dabei muss das Werk nur das Durchschnittliche berragen und es mssen individuelle Eigenheiten vorhanden sein. Nicht geschtzt ist demnach das, was jeder mit seinen durchschnittlichen Fhigkeiten zu leisten im Stande ist. Dabei knnte im Internet speziell Folgendes unter den Urheberschutz fallen: >> Gestaltung und Aufbau von Internetseiten >> Fotos, Zeichnungen, Filmsequenzen, Sprach- und Schriftwerke >> Sammlungen von Daten, Datenbanken und Internet-Adressen Der Urheberschutz drckt sich aus in dem Urheberpersnlichkeitsrecht. Danach entscheidet der Urheber alleine darber, ob, in welcher Art und Weise und ab welchen Zeitpunkt seine Werke verffentlicht werden. Gleichzeitig kann der Urheber vorgeben, ob bei einer eventuellen Verwertung sein Name genannt werden muss oder ein entsprechendes Pseudonym. Zwar gestattet das Urheberrecht den Privatgebrauch, davon erfasst ist auch die einmalige Vervielfltigung durch Herunterladen auf die eigene Festplatte (Sicherungskopie). Dennoch ist die Wiedergabe auf der eigenen Homepage nicht erlaubt, da dies aufgrund der Vielzahl der Nutzer nicht mehr zum privaten Gebrauch zhlt.

Kapitel 7

Urheberrecht greift auch im Internet

Urheberrecht fr geistige Werke

Schutz des Urheberrechts

483

Kapitel 7

Online Recht Wollen Sie fremde Werke auf Ihrer Seite einbinden, brauchen Sie die Genehmigung des Urhebers. Im Zweifelsfall holen Sie sich lieber anwaltlichen Rat ein. Auch wenn Sie die Genehmigung des Urhebers haben, sollten Sie ausdrcklich darauf hinweisen, dass es sich um das Werk eines anderen Urhebers handelt.

Wichtige Urheberrechte

Im Folgenden erlutern wir einige wichtige Punkte des Urheberrechts. Auch hierbei ist die Rechtssprechung leider sehr ungleich und sollte deshalb stets verfolgt werden: >> Grafikdateien sind frei nutzbar sobald sie der Urheber zur Benutzung freigegeben hat oder diese direkt zur freien Verwendung geschaffen wurden. Das ist der Fall bei Downloads von Online-Bildergalerien oder bei Cliparts, die in Programmen verwendet werden. >> Fremde Markenzeichen oder Logos drfen verwendet werden wenn dabei aus dem Zusammenhang klar wird, dass es sich um ein fremdes Logo handelt. Im Online-Shop platzieren Sie z.B. die Markenzeichen oder Logos direkt neben dem Produkt. Falls die Logos einen Urheberrechtsvermerk enthalten, sollten Sie diesen dazu angeben. >> Texte sind in der Regel immer urheberrechtlich geschtzt. Nicht geschtzt sind dagegen allgemein gehaltene Beschreibungen ber Produkte und Dienstleistungen, gerade wenn diese technische Daten auflisten, Produkte vorstellen und dessen Anwendungsmglichkeiten aufzeigen. Jedoch besteht Urheberrechtsschutz grundstzlich dann, wenn zur Produktbeschreibung eine konkrete Bewertung vorgenommen wurde, z.B. Test, Prfung oder Benotung. Aufgrund des Persnlichkeitsrechts des Verfassers zhlen zu den geschtzten Texten auch private EMails. Achten Sie darauf bei Erfahrungsberichten zu Produkten, die User ber E-Mail-Beitrge abgeben. >> Links auf fremde Seiten sind aus urheberrechtlichen Gesichtspunkten zulssig, da die gegenseitige Verlinkung von Internetseiten unverzichtbarer Bestandteil des WWW ist. Zudem wird alleine durch den Link eine andere Seite nicht vervielfltigt, es wird also noch gar nicht in das Urheberpersnlichkeitsrecht eingegriffen. Die Grenze besteht hier bei beleidigenden oder verachtenden Verweisen, z.B. Link zum Schlechtesten Produkt des Monats. Domain-Adresse und Domain-Schutz Die Vergabe von Adressen unter der Top Level Domain de erfolgt in Deutschland durch die DENIC. Diese vergibt die Domains nach dem Priorittsprinzip, also der Reihenfolge der Antragsstellungen. Die DENIC prft lediglich, ob der gewnschte Domain-Name bereits vergeben ist. Nicht geprft wird, ob der beantragte Name eventuell die Rechte von Dritten verletzt. Mit dem Nutzungsrecht an einer Domain entsteht fr den Inhaber eine eigentumsfhige Position im Sinne des Art. 14 Abs. I 1 des Grundgesetzes. Der Inhaber erwirbt aber nicht das Eigentum an der Adresse.

Denic prft nicht das Markenrecht

484

Recht im Internet Als individuelle namenshnliche Kennzeichen unterliegen Domains zunchst dem allgemeinen Namensschutz nach 12 BGB. Danach knnen Sie bei unbefugter Verwendung des Namens eines Dritten verklagt werden. Diese Klage zielt darauf ab, dass Sie die Namensschutz-Verletzung beseitigen und zuknftig unterlassen. Zustzlich besteht ein Schutz nach dem Markengesetz, falls die Adresse zugleich eine Firmen-, Unternehmens- oder Markenbezeichnung darstellt. Prfen Sie also immer, ob ein Konflikt zu schon bestehenden Firmen-, Unternehmens- oder Markenbezeichnungen entsteht. Achten Sie dabei besonders darauf, dass der gewnschte Domain-Name Folgendes nicht darstellt: >> Eine fremde Marke oder einen fremden Unternehmensnamen. >> Den Namen eines Prominenten oder den Titel eines bekannten Werks. >> Den Namen einer Stadt oder ffentlichen Einrichtungen. >> So genannte Tippfehler-Domains, die bei hufig vorkommenden Tippfehlern nach der Rechtssprechung ebenfalls als unzulssig angesehen werden, z.B. www.tschibo.de statt www.tchibo.de. Abschlieend weisen wir Sie darauf hin, dass sich auch im deutschen Rechtswesen mittlerweile die Meinung durchgesetzt hat, dass Domains ein ganz normales Wirtschaftsgut wie jedes andere auch darstellen. Im Gegensatz zu frher knnen Sie heute Ihre Domain bei Bedarf verkaufen oder verpachten. Allerdings hat dies auch den Nachteil, dass laut dem Bundesgerichtshof eine Domain pfndbar ist. Im Wege der Zwangsvollstreckung kann ein Glubiger auf diese Rechtsposition zugreifen und eine Verwertung erreichen, z.B. in Form einer Versteigerung. Signaturgesetz erhht Rechtssicherheit im eCommerce Das Internet wird von vielen Nutzern als unsicheres Medium angesehen. Dementsprechend besteht ein hohes Bedrfnis nach vertraulicher Kommunikation, d.h., Dritte sollen keinen Zugriff auf Daten des Nutzers erlangen knnen. Diesem Bedrfnis knnen Sie durch den Einsatz von Verschlsselungstechnologien begegnen. Ein weiteres wichtiges Bedrfnis besteht beim Nutzer hinsichtlich der Identitt des Vertragspartners im anonymen Internet. Hierbei bietet sich der Einsatz von elektronischen Signaturen an. Der Hauptzweck der elektronischen Signatur ist, dass eine Datenbermittlung unter erhhten Sicherheitsbedingungen stattfindet und Manipulationsrisiken minimiert sind. Ziel des Signaturgesetzes ist es, erhhte Rechtssicherheit und einheitliche technische Bedingungen fr den internetbasierten Geschftsverkehr zu erhalten. Hierfr regelt das Gesetz unter anderem den Markt der Anbieter von Zertifizierungsdienstleistungen. In Kapitel 2 haben wir Sie bereits auf die Mglichkeit hingewiesen, wie Sie mit geeigneten Mitteln Rechnungen in elektronischer Form versenden.

Kapitel 7
Domains unterliegen dem Markengesetz

Domain als Wirtschaftsgut

Rechnungen elektronisch unterschreiben

485

Kapitel 7

Online Recht Elektronische Signaturen sind im Grunde elektronisch erstellte Willenserklrungen (z.B. Bestellung, Vertrag oder Auftrag) oder Besttigungen (z.B. Rechnung oder Empfangsbescheinigung) von Personen. Mit einer solchen Signatur verschlsseln Sie den Inhalt dieser Dokumente, so dass der Empfnger berprfen kann, ob sich darin etwas verndert hat. Eine elektronische Signatur kann im eigenen Namen oder im Auftrag erfolgen, ist aber immer personengebunden. Man unterscheidet die einfache, die fortgeschrittene und die qualifizierte elektronische Signatur.

Einfache elektro nische Signaturen

Einfache elektronische Signaturen sind Daten in elektronischer Form, die anderen elektronischen Daten beigefgt oder logisch mit diesen verknpft werden. Die einfache elektronische Signatur verfgt ber keinerlei Verschlsselung bzw. Public Key Infrastructure (PKI). Sie dient lediglich der Authentifizierung, also der berprfung der Identitt eines Benutzers. Beispiele dazu sind eine E-Mail-Nachricht, unter der Sie einfach Ihren Namen setzen oder eine eingescannte Unterschrift einfgen. Fr jede Bestellung reicht diese einfachste Form der Signatur aus. Die fortgeschrittene elektronische Signatur stellt hhere Anforderungen. Hierbei handelt es sich um eine verschlsselt erzeugte elektronische Signatur. Dadurch ist es mglich, den Signaturschlsselinhaber bzw. eine E-MailAdresse eindeutig zu identifizieren. Denn sie ist ausschlielich dem Inhaber des Signaturschlssels zugeordnet und hat ber diesen Schlssel die alleinige Kontrolle. Eine nachtrgliche Vernderung bzw. Manipulation des Dokuments ist sicher erkennbar. In den meisten Fllen erstellt man diese Signatur durch einen privaten Schlssel am lokalen Computer. Zustzlich wird auf einem anderen Speichermedium ein ffentlicher Schlssel gespeichert. Diese Art von elektronischer Signaturen lsst sich mit der Signatur-Software Pretty Good Privacy (PGP) erzeugen.
www.pgp.com/de/

PGP Deutschland AG (Pretty Good Privacy Software-Lsungen)

www.gnupg.org

Free Software Foundation Inc. (OpenSource-Produkt Pretty Good Privacy)

Zertifizierungs Diensteanbieter

Das qualifizierte Zertifikat ermglicht die eindeutige Zuordnung zum Signaturschlsselinhaber und macht auch die berprfung der Gltigkeit des Zertifikates mglich. Das Zertifikat besttigt die Identitt des Unterzeichnenden und auch den Gltigkeitszeitraum des Schlsselpaares, es wird durch einen Zertifizierungs-Diensteanbieter (Trustcenter) signiert. Die Aufgabe des Trustcenters besteht darin, die Gltigkeit des Signaturschlsselpaares abrufbar und berprfbar zu halten. Das Schlsselpaar zur Erzeugung von qualifizierten Signaturen bekommen Sie auf Antrag von einem Trustcenter. Das Signaturschlsselpaar wird in einer Signaturerstellungseinheit gespeichert, z.B. einer Signaturkarte. Nur qualifizierte elektronische Signaturen eignen sich dazu, die gewnschte Rechtssicherheit bei allen Anwendern im Internet zu erreichen. Mit einer qualifizierten elektronischen

486

Recht im Internet Signatur haben Sie in aller Regel die gleiche rechtsverbindliche Wirkung wie mit einer eigenhndigen Unterschrift.
www.telekom.de/telesec/

Kapitel 7

T-Systems Systems Integration (Akkreditiertes Trustcenter) Die elektronischen Signaturen werden von Zertifizierungs-Diensteanbietern angeboten. Einen solchen Dienst kann mittlerweile jeder anbieten, wenn er bestimmte Voraussetzungen erfllt. Anders als nach dem frheren Recht besteht also keine Genehmigungspflicht mehr, sondern nur noch eine Anmeldepflicht. Die Diensteanbieter knnen sich freiwillig akkreditieren lassen (Akkreditierung), damit erhalten sie quasi ein Gtezeichen. Dabei wird geprft, ob die Einhaltung und Umsetzung eines ausreichenden Sicherheitskonzepts gewhrleistet ist. Nur bei der Verwendung von Signaturen freiwillig akkreditierter Anbieter knnen Sie sich absolut sicher sein und mit dem vollen Vertrauen der Nutzer rechnen. Fr die Kaufvertrge mit Ihren Online-Kunden, bentigen Sie die Schriftform-Erfordernis nach dem deutschen Recht nicht. Fr den Bestellvorgang im Online-Handel gengt der einfache E-Mail-Verkehr. Auch alle Belehrungen des Nutzers sowie seine eventuelle Widerrufserklrung mssen lediglich in Textform erfolgen, wofr wiederum eine normale E-Mail oder einfache HTML-Seiten ausreichen. Wir empfehlen Ihnen fr die rechtsverbindliche Abwicklung des Geschftsverkehrs die Signatursoftware digiSeal office. Diese ermglicht Ihnen die Abwicklung sicherer und rechtswirksamer elektronischer Geschftsprozesse ber das Internet. Dokumente jeder Art versehen Sie bequem mit einer rechtsverbindlichen elektronischen Signatur, was die Authentizitt und Integritt der elektronischen Dokumente gewhrleistet. Unbemerkte Manipulationsversuche sind nicht mehr mglich. Neben einer qualifizierten Signatur untersttzt die Software auch fortgeschrittene und einfache Signaturen. Das Verund Entschlsseln der Dateien stellt sicher, dass kein Unbefugter Einblick in vertrauliche Daten erhlt. Das Tool ist hervorragend fr alles Mgliche gewappnet: vorsteuerabzugsberechtigte Rechnungen (gem 14 Abs. 3 UStG), Gutschriften, Vertrge, Bescheide, Klageschriften, Qualittsunterlagen usw. Praxis-Tipp: Qualifizierte Signatur In elektronischer Form kann nur eine qualifizierte Signatur die Schriftform rechtsverbindlich ersetzen. Dies ist z.B. teilweise bei einigen Bescheiden im Steuerrecht zwingend erforderlich.
www.secrypt.de
Akkreditierter Diensteanbieter

Vertragsrecht im eCommerce

Rechts verbindlicher Geschftsverkehr

secrypt GmbH (Software-Hersteller fr elektronische Signaturen)

487

III
Webdesign und Marketing

TEIL III
Teil I Teil II Teil III Unternehmensgrndung und Unternehmensfhrung Der Online Shop Webdesign und Marketing
Kapitel 8 Kapitel 9 Kapitel 10 Webseitengestaltung Suchmaschinen Optimierung Online Marketing

Anhang

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8
Webseitengestaltung

KAPITEL 8
Webseitengestaltung
Webseiten heute Eine zentrale Forderung an Webseiten ist deren Barrierefreiheit. Zu Beginn zeigen wir Ihnen einen kur zen berblick zu den betreffenden Prfsiegeln und der nun auch in Deutschland geltenden Barriere freien Informationstechnik Verordnung (BITV). Grundlegende Tipps zum Webdesign Einer der wichtigsten Aspekte des Webdesigns ist die einfache Bedienung. Eine einheitliche Gestaltung von Navigationselementen erleichtert es den Kunden, sich zurechtzufinden. Wir geben Ihnen Empfeh lungen fr die richtige Seitenlnge von HTML Seiten und deren Inhalt. Auerdem zeigen wir, wie Sie mit typografischen Tricks die Lesbarkeit der Textinhalte verbessern. Techniken und Tools frs Webdesign Was macht eine gut gestaltete Webseite aus? Anhand einiger ausgewhlter Beispiele zeigen wir Ihnen Lsungen und geben Anregungen. Auerdem stellen wir Ihnen einige ntzliche Webdesign Tools vor. Ergnzend informieren wir Sie aber auch ber verschiedene Gefahrenquellen von aktiven Inhalten. Der abschlieende Usability Test ist wichtig, um die Funktionalitt und Bedienbarkeit Ihrer Webseite zu testen. Farben und Grafiken professionell einsetzen Wir stellen Ihnen in groben Zgen die Farbenlehre vor. Dadurch verstehen Sie besser, wie einzelne Far ben und Farbkombinationen auf den Betrachter wirken. Mit Hilfe der Grundbegriffe der Bildbearbeitung lernen Sie Webgrafiken richtig zu bearbeiten und zu verbessern. Wir behandeln auch das Thema Digi talfotografie, damit Ihre Produktbilder gut gelingen. Hufige Webdesign- Fehler Abschlieend setzen wir uns kritisch mit dem Webdesign auseinander. Unser Ziel ist es, Sie ber die typischen Fehler beim Webdesign aufzuklren, damit Sie sie vermeiden knnen. Zu den gngigen Web Technologien (HTML, Cascading Stylesheets, JavaScript usw.) erfahren Sie ergnzend einige positive und kritische Meinungen.

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Kapitel 8

Webseitengestaltung Auf der CD-ROM finden Sie dieses Kapitel als PDF-Datei komplett in Farbe. Damit knnen Sie die Bildbeispiele besser beurteilen.

8.1

Webseiten heute

Es gibt eine Reihe von Aspekten, die beim Aufbau von benutzerfreundlichen Webseiten beachtet werden sollten. Zu Beginn dieses Kapitels mchten wir Sie vertraut machen mit den wichtigsten Gesichtspunkten ergonomisch gestalteter Informations-/Softwaresysteme im Internet. Dabei geht es hauptschlich um die Gestaltung und Lesbarkeit von Webseiten. Fr die Einhaltung ergonomischer Richtlinien bei der Webseitengestaltung sorgen einige Erlasse aus den letzten Jahren: >> 1992 Prfsiegel fr die ergonomische Qualitt (TCO 92/95/99/03) >> 1996 Bildschirmarbeitsverordnung (BildschArbV) >> 1999 Zugnglichkeitsrichtlinien fr Web-Inhalte >> 2002 Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung (BITV)
TCO regelt Bild schirm Ergonomie

Erste Bemhungen in diese Richtung unternahm die Tjnstemnnens Centralorganisation (TCO), der schwedische Gewerkschaftsdachverband fr Angestellte. Die Organisation spezifiziert unter anderem den TCO-Standard fr die ergonomische Qualitt von Bildschirmen und Tastaturen. Seit 1992 gibt es die entsprechenden Gtesiegel, aktuell ist die TCO 03. Es beurteilt Monitore unter den Gesichtspunkten Ergonomie, Energieverbrauch, Emission und kologie. Obwohl das strenge Prfsiegel nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, ist es inzwischen sehr weit verbreitet. Qualitt ist zumindest hier wichtiger als der Preis. In Deutschland ist seit 1996 die Bildschirmarbeitsverordnung in Kraft. Sie regelt im Rahmen des Arbeitsschutzes die Sicherheit und den Gesundheitsschutz bei der Arbeit am Bildschirm. Es wird von Betrieben und Verwaltungen verlangt, die Arbeitsbedingungen an Bildschirmgerten gem Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG) zu beurteilen. Damals entstanden auch verbindliche Bestimmungen, wie die Benutzungsoberflche von Programmen ergonomisch zu gestalten ist. Aufgrund der zunehmenden Bedeutung des Internets befasste sich bereits 1999 das World Wide Web Consortium (W3C) mit diesem Thema. Die Richtlinien sind Empfehlungen fr die einfachere Zugnglichkeit von Webinhalten. Insbesondere verfolgt man das Ziel, auch Behinderten das Internet zugnglich zu machen. Dadurch verbesserte sich fr alle Benutzer die Bedienund Lesbarkeit von Webinhalten. Diese Empfehlungen helfen Benutzern, die Informationen im Internet schneller zu finden. Und den Website-Entwicklern liefert man Anhaltspunkte, wie multimediale Inhalte auf ein breiteres Publikum zugeschnitten werden knnen. Inzwischen sind Technologien, die nicht W3C-konform sind, kaum mehr durchsetzbar.

Arbeitsschutz an Bildschirm Arbeitspltzen

W3C frdert Bedien und Lesbarkeit

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Grundlegende Tipps zum Webdesign Seit 2002 gilt in Deutschland die Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung (BITV). Die Bestimmungen dazu basieren im Wesentlichen auf den W3C-Zugangsrichtlinien fr Webinhalte. Sie finden darin zahlreiche Anforderungen an die Barrierefreiheit fr Internetseiten. Die Begriffe Zugnglichkeit, Accessibility oder barrierefreies Webdesign bezeichnen die Kunst, Webseiten leichter und einfacher nutzbar und lesbar zu gestalten. Dabei geht es nicht so sehr um einzelne technische Programmierdetails. Es ist vielmehr ein grundlegendes Konzept, wie Sie Informationssysteme besser bedienbar gestalten. Trotzdem wird man im Internet immer wieder ber wirklich augenfeindliche Webseiten stolpern. Zwar sind mittlerweile die Internet-Browser in ergonomischer Hinsicht ausgereift. Doch hinsichtlich der Gestaltung von Webseiten kann man das nicht immer behaupten: unansehnliche Farbkombinationen, unpassendes Layout, komplizierte Site-Struktur, zu viele Schrifttypen, schlechtes Textlayout, miserable Grafiken, multimediale Ausschweifungen u.v.m. Dazu gesellt sich im schlimmsten Fall noch kaum verstndlicher Inhalt. Es geht auch anders, nur was macht eine gut gestaltete Webseite aus? Einige Tipps und die wichtigsten Gestaltungshinweise finden Sie in diesem Kapitel.
www.w3.org/WAI/ www.w3.org/TR/WCAG10/ www.w3.org/Consortium/Offices/Germany/Trans/WAI/webinhalt.html

Kapitel 8
Barrierefreies Design

World Wide Web Consortium (Zugnglichkeitsrichtlinien fr Web-Inhalte)

8.2

Grundlegende Tipps zum Webdesign

Beim Aufbau Ihres Online-Shops ist es wichtig, dass sich die Kunden darin leicht und schnell zurechtfinden. Im Folgenden haben wir Ihnen einige Gesichtspunkte aufgelistet, die dafr aus ergonomischer Sicht bedeutend sind. Die einzelnen Gesichtspunkte werden im Anschluss genauer erlutert.
Gesichtspunkte Bedienung und Navigation Gestaltungsgrundstze und Einheitlichkeit Seitenlnge und Inhalt Typografie und Lesbarkeit Bedeutung Navigation und Orientierung sind im Internet ziemlich schwierig. Bieten Sie Ihren Kunden dafr Navigationshilfen an. Eine einheitliche Bedienoberflche und ein einheitliches Layout erleichtern es Besuchern, sich auf Internetseiten zu orientieren. Der Anwender verfolgt das Ziel, sich schnell einen berblick zu einem bestimmten Thema zu verschaffen. berfordern Sie den User nicht mit langen Texten. Das Internet ist sehr textlastig. Eine Reihe grundlegender Aspekte ist hierbei zu beachten.

Tabelle 8.1: Wichtige Aspekte des grundlegenden Webdesigns

493

Kapitel 8

Webseitengestaltung

8.2.1
Hypertext Medium

Bedienung und Navigation

Im Internet kann es schnell passieren, dass der User die Orientierung verliert. Grund dafr ist die fr viele noch ungewohnte Hypertext-Struktur und das gleichzeitige Fehlen von Navigationshilfen. Oberflchlich betrachtet erstellen herkmmliche Medien Texte in der Regel linear, die Informationen sind sequentiell angeordnet, also einfach aneinandergereiht. Im Gegensatz dazu sind Hypertexte und Hypermedia netzartig strukturiert. Hypertext betont den textlichen Teil, Hypermedia dagegen verstrkt den multimedialen Teil. Die netzartige Struktur zwischen den einzelnen Objekten wird durch Links, also mit logischen Verbindungen hergestellt. In einem Buch ist der Seiteninhalt linear angeordnet, lediglich das Stichwortverzeichnis verweist sehr einfach vernetzt auf bestimmte Seiteninhalte. Der Schlssel des Interneterfolgs liegt unter anderem in der sehr starken Vernetzung untereinander.
Unterscheidungsmerkmal Text-/Infoorganisation Objektverknpfung Menstruktur Beispiele Traditionelles Medium linear bzw. sequentiell Aneinanderreihung Hierarchie Buch, Film, Hrspiel Hypertext Medium netzartig, nicht linear Hyperlink-Verweise Kategorie Internet

Tabelle 8.2: Vergleich Traditionelles Medium vs. Hypertext Medium

Klassische Struktur z.B. Buch Inhaltsverzeichnis Struktur eines Hypertextes, mit Links verbunden Webseite Webseite

Webseite Kapitel 1 Kapitel 2 Webseite Abschnitt 1 Abschnitt 2 Webseite

Abbildung 8.1: Unterschied herkmmliche und Hypertext Struktur

Orientierungslos?

Webseiten bieten verknpfende Links an, um zu themenverwandten Inhalten zu gelangen. Weiterfhrende Informationen liegen teilweise auf fremden Webseiten. Der berblick geht von Klick zu Klick immer mehr verloren. Ein unbedarfter Surfer verstrickt sich mehr und mehr in den Weiten des Netzes (Lost in space). Der Navigationsweg ist kaum mehr nachvollziehbar. Damit Sie das vermeiden, bentigt Ihr Webauftritt verschiedene Arten der Navigation. Sinnvoll ist eine Orientierungsmglichkeit, die dem Anwender zeigt, wo er sich gerade befindet und welche sonstigen Navigationswege offen stehen, z.B. Kategorie > Unterkategorie > Produkt. Zur schnellen Navigation dienen bei umfangreicheren Webseiten auch Sitemaps. Mit nur einem Klick gelangt der Besucher ganz ohne Umwege direkt in die gewnschte Kategorie.

494

Grundlegende Tipps zum Webdesign Viele Hyperlinks innerhalb des Textes fhren zu einer unbersichtlichen Informationsstruktur. Ein zielgerichtetes Navigieren ist dann kaum mglich. Dem schaffen Sie Abhilfe, indem Sie Information und Navigation trennen, beispielsweise in Form einer Menleiste auf Basis der wichtigsten Kategorien. Wird dieses Men in einem eigenen Frame hinterlegt oder auf jeder Seite eingebunden, ist es zur einfacheren Navigation dauerhaft sichtbar. Auf Frames verzichten lsst sich, wenn Sie dynamische Mens mit CSS oder Flash erstellen. Ein durchdachtes Informationsangebot ermglicht es dem Surfer, schneller gesuchte Information zu finden. Welche Navigationsart Sie einsetzen, hngt von der Art Ihres Angebots ab: >> Hierarchisch strukturiertes Men: Diese Art der Navigation ist von vielen Software-Programmen her bekannt. >> (Volltext-)Suche: Bei Content-Management-Systeme, groen Websites oder Shops wird hufig eine Schlagwortsuche angeboten. >> Explorer-Navigation: Diese Bedienungsoberflche ist dem WindowsExplorer nachempfunden (Baumstruktur). >> Alphabetisches Lexikon: Alle Webseiten oder Dateien sind ber eine alphabetisch sortierte Liste auffindbar. Der Schnellzugriff erfolgt ber ein Index-Men von A bis Z. >> Imagemap-Men: Um zu navigieren klickt der Anwender in einem Bild (z.B. Deutschlandkarte) auf einen Bereich. Oder Sie verwenden Gegenstnde in einem Bild zur Navigation, z.B. www.philip-maus.de.

Kapitel 8

Abbildung 8.2: Verschiedene Navigationsarten

Ein Link muss als solcher erkennbar sein, egal ob es sich um einen Bildoder Text-Link handelt. Ein Text-Link sollte farblich unterscheiden in besuchte und noch nicht besuchte Links. Auerdem muss deutlich erkennbar sein, wo der Link hinfhrt: auf eine interne oder externe Seite, beachten Sie dazu in Kapitel 7 das Thema Datenschutz. Damit Hyperlinks den Surfer bei der Navigation untersttzen, mssen Sie einige Punkte bercksichtigen: >> Beschreiben Sie alle Text-Links eindeutig, damit das Ziel klar wird. >> Beschriften Sie alle Bild-/Text-Links ausfhrlich und aussagekrftig.

495

Kapitel 8

Webseitengestaltung >> Gestalten Sie Links auch als solche, damit diese erkennbar sind. >> Binden Sie fr jedes Bild einen alternativen Text ein. >> Heben Sie Grafik-Links hervor (Mouse-over), z.B. mit JavaScript. >> Heben Sie Download-Links unbedingt deutlich hervor. >> Vermeiden Sie Links auf unfertige Webseiten (Baustellen). >> Prfen Sie regelmig interne/externe Links mit Linkchecker-Tools.

Farbliche Orientierung

Neben traditionellen Navigationshilfen untersttzen Orientierungshilfen den Weg des Besuchers durch Ihr Webangebot. Im Grunde beschftigt den Besucher hufig die Frage, wo er eigentlich gerade ist. Optische Hilfsmittel helfen bei der Antwort. Groe Webseiten zeigen, wie so etwas funktioniert. Fr jede Produktkategorie wird eine eigene Farbe eingesetzt. Amazon verwendet z.B. fr Bcher Grn und fr Software Blau. Dieses Konzept lsst sich auf alle Elemente einer Webseite anwenden, indem Sie bei den Buttons, Icons, Bullets, Rahmen, Symbolen usw. mit der jeweiligen Farbe arbeiten. Eine weitere Untersttzung liefern die Verzeichnispfade der Produkte und Kategorien. Anhand der Verzeichnis- und Dateinamen sehen Besucher genau, wo sie sich gerade befinden allerdings nur dann, wenn der Name passend gewhlt wurde. Verwenden Sie fr Ordner und Dateien also mglichst aussagekrftige Namen, z.B. /hilfe/zahlungsarten.html. Natrlich wird eine solche Namenswahl auf dynamisch realisierten Webseiten und in Online-Shops schwierig. Abhilfe schafft hier mod_rewrite (.htaccess), auf suchmaschinenfreundliche URL-Syntax umstellen oder zustzlich statische HTML-Seiten anbieten. Mehr dazu in Kapitel 9.

Symbolik

Eindeutige Symbole helfen dem User zustzlich, sich zu orientieren. Am Ende einer Webseite navigieren Besucher mit Hilfe von Pfeilsymbolen nach links, nach oben oder nach rechts. Damit gelangen sie schnell zum vorigen Artikel, zum Artikelbeginn oder zum nchsten Artikel. Die Frage, die Sie sich stellen mssen, lautet: Versteht jeder die Bedeutung der Symbole? berlegen Sie mal, was in Abbildung 8.3 die drei Symbole rechts oben bedeuten knnten.

Abbildung 8.3: Glossar als Mouse over Effekt erlutert komplexe Begriffe
Hilfeseiten

Wir verraten es Ihnen: PDF erstellen, Dokument drucken und E-Mail senden. Gleichzeitig wird in Abbildung 8.3 eine Hilfefunktion gezeigt, die bei allzu technischen Texten den User informiert. blicherweise gehren auch

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Grundlegende Tipps zum Webdesign Online-Shops mit vielen erklrungsbedrftigen Begriffen und Technologien dazu. Erlutern Sie deshalb speziell die Funktionsweise der angebotenen Zahlungssysteme und Versandarten. Neben statischen und dynamischen Hilfeseiten eignen sich mglicherweise auch eigene Hilfedateien. Hierfr ist das Freeware-Tool Microsoft HTML Help ntzlich. Damit erzeugen Sie strukturierte Hilfedateien im HLP- oder CHM-Format.
msdn.microsoft.com/library/

Kapitel 8

Microsoft Deutschland GmbH (Download Microsoft HTML Help)

8.2.2

Einheitlichkeit in der Website Gestaltung

Quelle: ergo-online

Das Informationsangebot in Ihrem Webauftritt sollte eine einheitliche Bedienoberflche und ein einheitliches Layout aufweisen. Die Norm DIN EN ISO 9241 formuliert die Konsistenz (Einheitlichkeit) als software-ergonomischen Gestaltungsgrundsatz, so sollen z.B. Hyperlinks immer die gleiche Farbe besitzen, nicht das eine Mal blau und das andere Mal grn sein. Wenn Sie immer die gleichartigen Bedienelemente einsetzen, finden sich die potenziellen Kunden schneller zurecht. Denken Sie bei der Mensteuerung und den Navigationshilfen an die folgenden konkreten Gestaltungsanforderungen: >> Die Einheitlichkeit gestalterischer Elemente frdert die Orientierung. >> Ein ruhigeres Layout verbessert das gestalterische Design. >> Das Hypertext-System strukturiert die Informationen im Internet. >> Die Bildschirmauflsung beeinflusst die Darstellung beim User. Die Einheitlichkeit betrifft besonders Farbauswahl, Bildformate, Grafikelemente und Typografie. Weitere Gestaltungselemente sollten ebenso aufeinander abgestimmt sein, dazu gehren die Form und Anordnung von Navigationselementen. Verstndliche Bezeichnungen oder Buttons fr die Hyperlinks erleichtern dem Surfer das schnelle Auffinden der gesuchten Information. Schreiben Sie lieber Hier gelangen Sie zum Thema anstatt nur Weiter oder mehr . Verwenden Sie dafr ebenso auf allen Seiten immer die gleichen Link-Formate oder Symbole. Achten Sie bei dieser Gelegenheit auf ein ruhiges Layout fr Ihre Webseite. Es lenkt immer vom Inhalt ab, wenn Sie zu viele Hervorhebungen, Hintergrundbilder, animierte, blinkende oder in anderer Weise auffallende Gestaltungselemente einbauen. Auerdem strt es die Informationsaufnahme des Lesers. Planen Sie gengend freie Flchen oder Zeilenabstnde ein, die Sie z.B. in Form von Leerzeilen einfgen. Dann kann sich das Auge etwas ausruhen. Auch die Elementausrichtung sollte an einer einheitlichen Fluchtlinie ausgerichtet werden. Das lsst sich ganz leicht an einem schlichten Beispielformular fr die Benutzeranmeldung verdeutlichen.

Einheitlicher Gestaltungsstil

Ruhiges Layout

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Kapitel 8

Webseitengestaltung

Abbildung 8.4: Ruhiges vs. unruhiges Formular Layout im Vergleich

Hypertext strukturiert Wissen

Hyperlinks sind das zentrale Gestaltungselement im Internet. Weiterfhrende Details und Hilfen lagern Sie besser auf separate Dokumente aus. Der User gelangt per Link zu diesen Informationen, z.B. groe Produktbilder, Detailbeschreibungen, PDF-Datenbltter usw. Dadurch wird eine beschleunigte Navigation erreicht, denn zuerst werden dem User nur grobe Beschreibungen angezeigt. Hat er Interesse an ausfhrlicheren Informationen, klickt er auf den entsprechenden Link mit den weiterfhrenden Informationen. Wie schon erwhnt, versteht man unter Hypertext eine nicht lineare Organisation von Objekten, die mit Hilfe von Hyperlinks netzartig strukturiert sind. Hufig werden am Ende eine Webseite die wichtigsten Informationen gebndelt. Wenn Sie das einheitlich machen, erleichtert das dem Benutzer die Orientierung. Sie knnen sich grundstzlich darauf verlassen, dass am Ende eines Artikels von Wikipedia zum Inhalt passende Weblinks erscheinen. Genauso konsequent sollten Sie bei Ihrem Webauftritt hier die wichtigsten Links sammeln, z.B. Link zur Startseite, nach oben, Hersteller, Datenblatt sowie Informationen ber Bearbeiter oder Datum der letzten nderung usw. Praxis-Tipp: Text-Links werden hufiger als Bild-Links geklickt User klicken lieber auf Text-Links als auf grafische Links. Daher empfehlen wir, Text-Links mit einer Standard-Link-Farbe zu verwenden, die sich vom restlichen Text deutlich abhebt.

Bildschirm darstellung

Ein nchster wichtiger Punkt ist die Bildschirmauflsung. Wie ein Nutzer Ihre Webseite sieht, hngt ab von der verwendeten Bildschirmauflsung. Ist Ihre Seite fr eine Auflsung von 1024 x 768 optimiert, dann beschftigt sich ein Kunde, der an einem Computer mit einer Bildschirmauflsung von 800 x 600 sitzt, erheblich mehr mit den Bildlaufleisten als mit dem Inhalt Ihre Webseite. Eine Tabelle, die an einem groen Monitor gut aussieht, passt vielleicht bei einer kleineren Auflsung nicht mehr auf den Monitor. Die Standardwerte liegen sowohl fr CRT-Monitore als auch TFT-Monitore bei:

498

Grundlegende Tipps zum Webdesign

Kapitel 8

Gre 15 Monitor 17 Monitor 19 Monitor 21 Monitor 22 Monitor

CRT Standardauflsungen 800 x 600 Pixel 1024 x 768 Pixel 1280 x 1024 Pixel 1600 x 1200 Pixel 1600 x 1200 Pixel

TFT Standardauflsungen 1024 x 768 Pixel 1280 x 1024 Pixel 1280 x 1024 Pixel 1600 x 1200 Pixel 1920 x 1200 Pixel

Tabelle 8.3: Standardauflsungen von CRT und TFT Monitoren

Vermutlich sind noch immer rund 10 % der User mit einem Computer mit der Auflsung von 800 x 600 Pixel im Internet unterwegs. Geschtzte 80 % der Besucher haben eine Darstellung zwischen 1024 x 768 und 1280 x 1024 Pixel eingestellt. Relativ wenige User setzen grere Werte als 1600 x 1200 Pixel ein. Daher mchten wir Ihnen folgende Ratschlge geben: >> Vermeiden Sie unbedingt, dass Kunden waagerecht scrollen mssen. >> Optimieren Sie Webseiten fr eine Auflsung von 1024 x 768. >> Verwenden Sie relative Tabellengren in Prozent, keine absoluten. >> Testen Sie erstellte Seiten mit verschiedenen Auflsungen. Fr die Breitenangaben von Tabellen nutzen Sie den HTML-Quellcode: <table width=100%> (relativ) anstatt <table width=500> (absolut).

8.2.3

Seitenlnge und Inhalt von Webseiten

Im Internet stellen Kunden andere Anforderungen an die Darstellung des Inhalts als an das gedruckte Medium auf Papier. Im Unterschied zum Buch wird kaum jemand sehr lange Texte am Bildschirm lesen. Die Besucher verfolgen meist einen ganz anderen Nutzen. Sie wollen sich in relativ kurzer Zeit einen berblick zu einem bestimmten Thema verschaffen. Das Internet dient bevorzugt als allzeit verfgbare Informationsquelle. Vertiefendes Wissen eignet man sich weiterhin ber Bcher, Zeitschriften oder andere Medien an. Bercksichtigen Sie diese Eigenheit bei Form und Inhalt Ihrer Webseiten mit folgenden Anhaltspunkten: >> Beschrnken Sie Texte und Beschreibungen auf eine Bildschirmseite. >> Teilen Sie lngere Texte in mehrere Dokumente auf. >> Stellen Sie eine inhaltliche Gliederung an den Beginn des Dokuments. >> Eignen Sie sich einen einfachen, fast journalistischen Schreibstil an. >> Veranschaulichen Sie komplexe Sachverhalte mit Hilfe von Bildern. >> Verwenden Sie multimediale Inhalte zur Produktdarstellung.

499

Kapitel 8
Kurze Texte bevorzugt

Webseitengestaltung Mehrseitige Produktbeschreibungen liest kaum jemand; wenn Sie nicht darauf verzichten wollen, bieten Sie sie doch als eigenes Dokument zum Herunterladen an. Das gleiche gilt fr normalen Content, der sich ber mehrere Bildschirmseiten hinzieht. Potenzielle Kufer lesen Texte mit ber 1000 Zeichen meistens nicht komplett durch. Daher ist es sinnvoller, die Produktbeschreibungen aufzuteilen. Betonen Sie im ersten Absatz die Highlights, dazu reichen je nach Produkt oftmals drei bis vier Stze. Danach fgen Sie noch einen Absatz fr die knapp gefassten Details hinzu. Denken Sie an die eigenen Surfgewohnheiten. Sie picken sich auch nur die wichtigsten Stellen heraus, meist die berschriften oder auf andere Art ausgezeichnete Schlagworte, und nur an den ausgesuchten Stellen lesen Sie intensiver nach. Merken Sie sich: Je mehr Zeit das Lesen eines Textes bentigt, desto mehr nimmt die Aufmerksamkeit des Betrachters ab. Nutzen Sie auch die Vorzge der Hypertext-Struktur fr Ihre Informationen im Internet, indem Sie mit Hyperlinks auf themenhnliche Inhalte verweisen. Platzieren Sie dazu im Hauptdokument alle wesentlichen Links, auch zu externen Quellen. Auch hier gilt: Weniger ist manchmal mehr. Teilen Sie sehr lange Texte in mehrere einzelne Dokumente auf, z.B. Datenblatt, Produktbilder, Empfehlen-Button, Merkliste, Finanzierungs- oder Leasingrechner. Dadurch wirkt Ihr Webauftritt viel lebendiger und sauberer gegliedert. Im Layout der Seite spiegelt sich die Textgliederung in Form von berschriften wieder.

Quelle: cyberport.de

Abbildung 8.5: Sehr lange Texte und viele Informationen aufteilen

Schreibstil

Ein weiterer Knackpunkt beim Entwurf von Webseiten ist der richtige Schreibstil. Wenn er nicht passt, fhrt das leicht zu Verstndnisproblemen oder Langeweile beim Leser. Sehr beliebt, aber unbedingt zu vermeiden sind Bandwurm- und Schachtelstze. Einfache und krzere Stze erleichtern den Lesefluss. Knackig zu schreiben, ist nicht leicht, aber man kann es schaffen. Beherzigen Sie auch noch folgende Tipps: >> Vermeiden Sie den so genannten Nominalstil. Schlecht: Manahmen zur Spam-Vermeidung. Besser: So verhindern Sie Spam.

500

Grundlegende Tipps zum Webdesign >> Formulieren Sie aktiv anstatt passiv. Schlecht: Zum Schutz vor Spam bieten viele Internet Service Provider einen online im Postfach integrierten Spam-Filter an. Dieser Service sollte auf jeden Fall aktiviert werden, sofern er verfgbar ist. Besser: Wollen auch Sie Spam effektiv bekmpfen und eindmmen? Dann schalten Sie den im Postfach integrierten Spam-Filter ein, der bei vielen Internet Service Providern verfgbar ist. >> Setzen Sie beschreibende Adjektive richtig ein und verhindern Sie Phrasen. Schlecht: Ich bin der felsenfesten berzeugung Besser: Ich bin fest berzeugt... Das Internet besitzt multimediale bzw. audiovisuelle Mglichkeiten. Nur aus Text bestehende Webseiten sind langweilig und nutzen die Mglichkeiten des Mediums nicht richtig aus. Mit ergnzenden Bildern veranschaulichen Sie komplexe Sachverhalte viel einfacher. Einerseits erfasst der Surfer die dargebotene Information schneller, andererseits prgt sich die bildliche Information besser im Gedchtnis ein. Ganz nebenbei erhht sich beim richtigen Einsatz von Bildern auch der Wiedererkennungswert Ihres Webauftritts.

Kapitel 8

Internet multimediales Medium

8.2.4

Typografische Gestaltung zur besseren Lesbarkeit

Lese und Werbetext

Eine korrekte Darstellung und Verwendung von Schriften dient der besseren Lesbarkeit. Abhngig von Textart, Medium und Situation variiert die Textgestaltung. Es gibt fortlaufenden Lesetext in Bchern und Zeitungen, der hauptschlich der Informationsgewinnung dient. Ganz anders verhlt es sich mit Texten in Werbeanzeigen oder auf Flugblttern. Sie zielen strker darauf, die Aufmerksamkeit des Betrachters zu gewinnen. Im Internet mssen Sie deshalb genau unterscheiden zwischen Lese- und Werbetext. Je nachdem welche Wirkung Sie erzielen wollen, setzen Sie andere Schriftarten ein. In der Typografie bezeichnet man die Schriftart als grafische Gestaltung eines Zeichensatzes (Font). Mit den unterschiedlichen Schriftarten erreichen Sie vllig andersartige Darstellungsmglichkeiten.
www.myfont.de

Christoph Kckerling (kostenloses Archiv mit zahlreichen Schriftarten)

www.typolexikon.de

Wolfgang Beinert (Lexikon der westeuropischen Typografie) Der Zusammenhang zwischen Schrift und Lesbarkeit wird deutlich, wenn Sie sich ein wenig mit den verschiedenen typografischen Elementen auseinander setzen:

501

Kapitel 8

Webseitengestaltung >> Schriftart: Es gibt Serifen-, serifenbetonte und serifenlose Schriften. >> Schriftgre: Die Schriftgre richtet sich nach dem Zweck und der sthetik eines Textes. >> Spaltenbreite: Die optimale Lesebreite liegt bei etwa 55 Zeichen. >> Auszeichnungen: Dadurch werden einzelne Wrter oder Textpassagen hervorgehoben.

Schriftarten

Die verschiedenen Schriften gruppiert man in Familien. Recht bekannt ist die Matrix des deutschen Typografen Beinert: ein Schriftklassifikationsmodell fr das Electronic Publishing. Beinert ordnet die westeuropischen Druckund Bildschirmschriften sowie Bildzeichen in eine Matrix von neun Hauptgruppen. Fr Ihre Zwecke reicht eine grbere Einteilung in drei Gruppen.
Gruppierung Serifenschrift Schriftarten Antiqua (engl. Serif): z.B. Times New Roman. Egyptienne (oder serifenbetonte Linear-Antiqua, engl. Slab Serif), z.B. Rockwell, Scarab und Serifa. Sehr gut lesbare und weit verbreitete Schriften. Geeignet fr grere Textmengen in Bchern, Zeitungen oder Zeitschriften. Serifenlose Schrift Grotesk (oder serifenlose Linear-Antiqua, engl. Sans Serif), z.B. Arial oder Helvetica. Moderne Schriftarten, die vermehrt in umfangreichen Texten eingesetzt werden. Sind schlechter lesbar als Serifenschriften. Sonstige Schriften Schreibschriften (Zierschrift) sind dem handschriftlichen Schreiben nachempfunden, z.B. Amazone, Dolores oder Zapfino. Symbolschriften sind Zeichenstze mit Symbolen und griechische oder mathematische Zeichen, z.B. Wingdings oder Webdings. Gebrochene Schriften (Fraktur) bezeichnet man als deutsche Schriften, z.B. Textura oder Schwabacher. Sie sind fr lange fortlaufende Lesetexte ungeeignet. Verwendet man in festlichen Drucksachen wie Einladungen, Glckwunsch- oder Speisekarten.

Tabelle 8.4: Grobe Unterteilung der Schriftarten

Abbildung 8.6: Beispiele fr verschiedene Schriftarten

502

Grundlegende Tipps zum Webdesign Beim Thema Schriftarten unterscheidet man Bitmap-/Pixel-, TrueType- und Postscript-Schrift. Bitmap- bzw. Pixel-Schriften setzen sich aus einzelnen Bildpunkten (Pixeln) zusammen. Die Schriftgre ist fest vorgegeben. Vergrern oder verkleinern Sie eine solche Schrift, dann verschlechtert und verzerrt sich das Schriftbild. Die TrueType-Technologie stammt von Microsoft und Apple. TrueType-Schriften eignen sich sehr gut fr die Bildschirmdarstellung. Auch die gngigen Drucker kommen damit gut zurecht, obwohl die Qualitt des ausgedruckten Textes geringer ist als der Ausdruck mit Postscript-Schriften. Der Vorteil von TrueType-Schriften ist, dass solche Schriften skalierbar sind, also sich in der Gre variieren lassen. Postscript ist eine gerteunabhngige Seitenbeschreibungssprache von Adobe. Im Gegensatz zu TrueType werden die Schriften nicht im Computer in Pixelgrafiken umgerechnet, sondern erst im Drucker. Da es sich um eine formelle Beschreibungssprache handelt, lassen sich die Schriften beliebig skalieren und in unterschiedlicher Auflsung ausgeben. Laserdrucker, Belichter, Plotter usw. mssen dazu jedoch postscriptfhig sein. In der Bedienungsanleitung Ihres Druckers knnen Sie das nachlesen. Fr das Design von Internetseiten verwendet man hauptschlich die Schriftarten: Arial (Mac: Helvetica), Comic Sans MS, Courier New, Impact, Times New Roman (Mac: Times) und Verdana. Diese Schriften sind auf den meisten Windows-Rechnern standardmig installiert. Es empfiehlt sich aber der Blick auf Ihre Webseite von einem Linux- und Apple-Computer aus, da hier andere Schriftarten installiert sind. Praxis-Tipp: Verdana als Internet-Schriftart Auf Webseiten ohne Angabe einer Schriftart wird die Standardschriftart verwendet, die im Browser des Users eingestellt ist. Als Standardschriftarten der Betriebssysteme gelten: Windows: Times New Roman, Arial Mac: Times, Helvetica

Kapitel 8
Pixel , TrueType und Postscript Schrift

Schriftarten im Internet

Diese Schriften sind nahezu bedenkenlos einsetzbar. Im Allgemeinen gilt die Serifenschrift Times New Roman wegen der Formenvielfalt als gut lesbar. Am Bildschirm erscheint die Schrift wegen der geringen Auflsung jedoch leider hufig sehr klein. Dadurch sind viele Details dieser Schriftart kaum mehr erkennbar. Unser Tipp: Mchten Sie ein sehr kleines Schriftbild verwenden, dann eignet sich eher eine serifenlose Schrift wie Arial oder Helvetica. Der Nachteil dieser Schriften ist ein enges Schriftbild mit dnner Strichstrke. Deshalb wurde speziell fr den Einsatz im Internet die Schriftart Verdana entwickelt.

503

Kapitel 8

Webseitengestaltung Im Bereich Webdesign haben sich herunterladbare Schriftarten leider nicht durchgesetzt. Wollen Sie dennoch neue Schriftarten einsetzen, dann sollte der Text als Bild eingefgt werden. Dafr eignen sich am besten die Bildformate GIF oder PNG. Das Jag-Format ist aufgrund der Komprimierung ungeeignet, da kleinere Details verschwimmen. Es besteht jedoch die Mglichkeit, dem Internet-Browser eine bestimmte Schriftart mit <font face=Verdana> oder sogar eine ganze Liste von Schriftarten vorzugeben. Ist die Standardschrift nicht verfgbar, wird versucht, die in der Liste als nchstes verfgbare Schrift zu verwenden. Dazu nutzen Sie den HTML-Code: <font face=Verdana,Helvetica,sans-serif>. Im Normalfall verwenden Sie eine bis maximal drei verschiedene Schriften. Damit Sie beliebige Schriftarten einsetzen knnen, bleibt Ihnen als Lsung fr die Seitengestaltung auch Adobe Flash. Problematisch ist meistens die Darstellung sehr kleiner Schriften. Sie lassen sich nicht gut lesen und sind deshalb nicht geeignet fr das Internet. Trotzdem ein paar Tipps: Mit Hilfe des Anti-Aliasing-Verfahrens knnen Sie versuchen, die Darstellung der Schrift zu verbessern. Anti-Aliasing ist ein rechnerisches Verfahren zur Kantenglttung speziell bei Rastergrafiken und Fonts, dadurch werden Treppeneffekte entschrft. Der Computer errechnet in diesem Verfahren die Farbverlufe zwischen Objekt- und Hintergrundfarbe und kann so allzu harte Kontraste vermeiden.

Abbildung 8.7: Darstellen einer Schriftart ohne und mit Anti Aliasing
Schriftgre bzw. Schriftgrad

Neben der Schriftart spielt auch die Schriftgre eine wesentliche Rolle. In der Textverarbeitung bezeichnet man die Gre der Buchstaben auch als Schriftgrad. Sie wird in der Grundeinheit Punkt (pt) angegeben. Die Gre hngt ab vom Zweck eines Textes, der Zeichenmenge pro Zeile, dem Inhalt und dem Empfnger der Nachricht. Die Grundschrift (Brotschrift) von Texten, die mit normalem Abstand noch lesbar ist, sollte folgende Gren haben: >> bei Erwachsenen zwischen 8 und 12 Punkt >> bei Kindern und Senioren zwischen 11 und 14 Punkt Ganz grob knnen Sie sich an folgende Empfehlungen halten: >> kleinste noch lesbare Schriftgre: 6 Punkt >> Anmerkungen, Hinweise, Funote: 6 8 Punkt (Konsultationsgre) >> normaler Lesetext: 8 12 Punkt (Grundschrift) >> berschriften: 10 16 Punkt >> Overhead- und Prsentationsfolien: 16 Punkt >> Computerprsentationen: 24 Punkt

504

Grundlegende Tipps zum Webdesign Die Schriftgre von Funoten sollte etwa zwei Punkt kleiner sein wie die der Grundschrift. Ebenso sollte die Gre fr berschriften vom Grundtext abhngig sein. Denken Sie daran, dass berschriften die Texte gliedern und die Suche beschleunigen sollen. Deshalb mssen sie sich deutlich von der Grundschrift abheben. Dazu dient nicht nur die Schriftgre, sondern auch Auszeichnungen (Hervorheben einzelner Wrter) oder Ausrichtungen (Platzierung von Textzeilen). Bei Letzterem sollten Sie auf den Einsatz verschiedener Schriftgrade verzichten. Ab 14 Punkt spricht man brigens von der Schaugre, die Sie aus grerer Entfernung noch lesen knnen. Auszeichnung bedeutet in der Typografie das Hervorheben einzelner Wrter oder Textstellen. Die Grundregel fr deren Einsatz ist ganz einfach: Setzen Sie mglichst wenige Auszeichnungen ein. Es stehen Ihnen verschiedene Auszeichnungsarten zur Wahl: kursiv, fett, Versalien/Kapitlchen, sperren, unterstreichen, unterschiedliche Schriftarten und -farben: >> Kursiv: Dient meistens zur Hervorhebung von Zitaten. Zwingt zum langsamen und aufmerksamen Lesen krzerer Textpassagen. >> Fett: Markiert die wichtigsten Worte innerhalb eines Textes. Die Stichwrter sind leichter auffindbar, bremsen aber den Lesefluss. >> Versalien: Grobuchstaben eignen sich nur fr krzere Textpassagen. Lngere Abschnitte sind schlecht lesbar und verwirren den Betrachter. >> Sperren: Auf das Vergrern des Zeichenabstandes (Laufweite) durch Einfgen kleiner Abstnde (Spatien) sollten Sie am besten verzichten. >> Unterstreichen: Nur verwenden bei Handschrift oder Schreibmaschine. Im Internet besteht die Gefahr, dass ein unterstrichenes Wort mit einem Hyperlink verwechselt wird. >> Schriftarten: Eignen sich zur Unterscheidung ganzer Abstze. >> Schriftfarben: Beispielsweise deutet der Wechsel zur Signalfarbe rot eine wichtige Textpassage an. Achten Sie auf einen groen Kontrast zwischen Schrift- und Hintergrundfarbe. Eine Schrift ist auerdem schwerer lesbar, wenn Sie Texte schrg, gerundet oder senkrecht anordnen. berfrachten Sie die Texte nicht mit zu vielen verschiedenen Auszeichnungen, egal ob im normalen Webseiteninhalt oder in den Produktbeschreibungen des Online-Shops. Das fhrt nur dazu, dass der Text unleserlich, unattraktiv und unbersichtlich wird. Auch die Breite eines Textes ist zu beachten. Der Betrachter sieht ber eine Breite von 8 cm scharf. In dieser Zeilenbreite stehen etwa zwischen 45 bis 65 Buchstaben. Halten Sie sich daran, da ein kontinuierliches Lesen als angenehm empfunden wird. Ist ein fortlaufender Text wesentlich schmaler oder breiter, wird die Lesbarkeit beeintrchtigt, der Lesefluss gehemmt und das Auge des Betrachters ermdet sehr schnell. Noch schlimmer wird es, wenn der Text von den Wortabstnden her zu unregelmig ist. Deshalb beachten Sie folgende Hinweise:

Kapitel 8

Texte hervorheben

Spaltenbreite

505

Kapitel 8

Webseitengestaltung >> Verzichten Sie auf Blocksatz bei schmalen Spalten. >> Verwenden Sie lieber flieenden Flattersatz als unruhigen Blocksatz. >> Nutzen Sie grere Spaltenzwischenrume bei mehrspaltigem Text.
www.metacolor.de

Hartmut Rudolf (Texte und berschriften als Mittel im Marketing)

8.3
Aktive Inhalte

Techniken und Tools frs Webdesign

Das Internet hat sich zum Massenmedium entwickelt. Das Netz bietet schon heute ein enorm breites Wissensspektrum. Man findet inzwischen zu nahezu jedem Thema eine Vielzahl an Informationen im Netz. Im Laufe der Jahre sind parallel dazu aber auch die Bedrfnisse der Surfer stndig gestiegen. Schnrkellose Textinformationen reichen nicht mehr. Die Besucher erwarten eine farbige, multimediale und interaktive Darstellung. Die Browser, die das mglich machen, bieten mittlerweile einen riesigen Funktionsumfang und sind in der Lage, viele verschiedene Medienformate anzuzeigen und abzuspielen: Texte, Bilder, Tne, Musik, Filme usw. Damit sind die so genannten aktiven Inhalte gemeint, fr die Sie Technologien bentigen, die innerhalb eines Browsers ausgefhrt werden, z.B. ActiveX-Controls, Java-Applets, JScript, VBScript sowie JavaScript.
www.bsi.bund.de/fachthem/sinet/aktiveinhalte/definitonen/index.htm

BSI (Gefahren und Risiken von aktiven Inhalten)

de.selfhtml.org/intro/technologien/

SELFHTML e.V. (verschiedene Sprachen und Web-Technologien)

8.3.1

Einsatzgebiete und Gefahrenquellen aktiver Inhalte

Beschreibung und Einsatzgebiete Softwaretechnologie von Microsoft, die Anwendungen in HTML-Seiten integriert. Bentigt dafr einen Control Container, z.B. Internet Explorer oder Office-Anwendung. Erweitert die Funktionen des Internet Explorers. Spielt Multimediadateien im Browser ab. Komplexe Anwendungen: Virenscanner, Excel Vektoranimationen

Aktive Inhalte ActiveX-Control

Tabelle 8.5: Beschreibung und Einsatzgebiete von aktiven Inhalten

506

Techniken und Tools frs Webdesign

Kapitel 8

Aktive Inhalte Java-Applet

Beschreibung und Einsatzgebiete Java von Sun ist eine plattformunabhngige und objekt-orientierte Programmiersprache, die auf das Internet abgestimmt ist. ber Java-Applets bindet man Java in Webseiten ein. Damit lassen sich Navigationsleisten fr Webseiten erstellen. Integriert komplexe/vollstndige Anwendungen. Untersttzt Online-Banking-Software.

www.java.com/de/ JavaScript JScript VBScript (DHTML) Netscape lizenzierte JavaScript auf der Basis von Java als objektbasierte client- und serverseitige Skriptsprache (keine Programmiersprache), die man in HTML-Code einbettet. JScript ist die Antwort von Microsoft auf JavaScript. Der JScript-Interpreter des Internet Explorers kommt sowohl mit JScript als auch mit JavaScript zurecht. Visual Basic Script von Microsoft ist eine Skriptsprache, die hnliches leistet wie JavaScript. Sie ist eng verwandt mit Visual Basic. Einbinden von Popup-Fenstern und Laufschrift. Prft Gltigkeit bei Formulareingaben. Erstellen von Navigationsleisten und Mens. Mouse-over bei Bildern und Schaltflchen.

de.selfhtml.org/javascript/sprache/

Tabelle 8.5: Beschreibung und Einsatzgebiete von aktiven Inhalten (Forts.)

Mit aktiven Inhalten stellen Sie ein gewisses Ma an Dynamik her, so dass statische HTML-Seiten mehr Pepp bekommen. Die Inhalte werden clientseitig auf dem Rechner des Benutzers ausgefhrt. Der Internet-Browser kontrolliert die lokal ablaufenden Aktivitten und schrnkt diese bei Bedarf ein. Eine fehlerhafte Programmierung beeintrchtigt unter Umstnden die Funktionsweise des Rechners eines Anwenders. Computereindringlinge erlangen dadurch mglicherweise vollen Rechnerzugriff und lesen, verndern oder bermitteln beliebige Dateien. Deshalb empfiehlt das BSI, dass Sie auf den Einsatz von aktiven Inhalten verzichten. Ganz besonders dann, wenn die Webseiten ohne die erforderliche Browser-Untersttzung nicht einmal mehr grundlegend funktionieren. Die Grnde fr diese Empfehlung lauten: >> Anwender mssen lokale Sicherheitseinstellungen lockern, um das vollstndige Angebot nutzen zu knnen. Auf anderen Webseiten ist der User dann greren Gefahren ausgesetzt. >> Sie sperren viele aus, die aufgrund der Sicherheitsrisiken den Einsatz aktiver Inhalte deaktiviert haben. Das gilt fr sichere Browser-Konfigurationen im Privatbereich als auch durch Gateways gefilterte Firmennetze. >> Kompatibilittsprobleme innerhalb verschiedener Internet-Browser fhren zu Mehraufwand durch Pflege und Test der Funktionalitt. >> Aktive Inhalte stehen hufig im Widerspruch zur barrierefreien Gestaltung von Internetseiten. 507

Kapitel 8

Webseitengestaltung Trotzdem mssen Sie nicht komplett auf ansprechend gestaltete Webseiten verzichten. Es gibt eine ganze Reihe Alternativen zur Darstellung aktiver Seiteninhalte im Internet. Dazu gehren: einfache Browser-Funktionalitt, standardkonformes HTML, dynamische Webseiten sowie Cascading Style Sheets und serverseitig erzeugter dynamischer Inhalt (z.B. PHP).
www.ohne-aktive-inhalte.de

BSI (alternative Codebeispiele, um aktive Inhalte zu vermeiden)

8.3.2
Funktionalitt und Bedienbarkeit testen

Gngige Browser und Seitengren im Usability Test

Stehen erst einmal der Webauftritt und der Online-Shop samt Daten im Internet, geht es ans ausfhrliche Testen. Usability-Tests ber die Bedienbarkeit geben Ihnen einen ersten groben berblick ber die gewnschte Funktionalitt. Dabei stehen vor allen Dingen der Inhalt, die Navigation und die Interaktion im Mittelpunkt. Des Weiteren sind eine ansprechende Farbgebung und gutes Webdesign wichtig. >> Inhalt: Texte, Anleitungen, Beschreibungen, Datenbltter Das Informationsangebot ist das Kernelement Ihres Shops. Prfen Sie, ob alle Texte und Bilder vorhanden sind. Stichprobenartig testen Sie auch die korrekte Zuordnung von Daten, Preis, Steuer usw. Sind die Informationen tatschlich an den Informationsbedrfnissen des Kunden ausgerichtet? Erklren Sie in einem Glossar detailliert die Fachbegriffe oder Unternehmensablufe. >> Navigation: Men, Hyperlinks, Sitestruktur, Orientierungshilfen Bringen Sie verlinkte Elemente im Webauftritt gut sichtbar an und prfen, ob sie funktionieren. Denken Sie bei der Struktur der Website immer an die Navigationsgewohnheiten des Kunden und dass er sich orientieren knnen muss. Vermeiden Sie es, die Seiten zu berfrachten, und schaffen Sie eine praktikable und bersichtliche Umgebung. Bauen Sie, wenn mglich, unterschiedliche Hilfen ein. >> Interaktion: E-Mail, Bestellung, Formular, FAQ, Gstebuch, Forum Eine gut funktionierende Interaktion zwischen Kunde und Shop ist die Mhe wert. Bieten Sie zustzliche Servicefunktionen auf Ihrer Website an. Wnschenswert ist alles, was Ihrem Kunden nutzt und ihn dazu bringt, lnger auf Ihrer Seite zu verweilen. Wenn solche Angebote sprlich genutzt werden, ist das allerdings von Nachteil. Foren, in denen der letzte Eintrag drei Monate zurckliegt, schrecken eher ab. Testen Sie alle eingesetzten Interaktionen. Vergessen Sie dabei auch nicht den Bestellvorgang diesen sollten Sie sehr intensiv prfen, insbesondere alle Zahl- und Versandarten in Abhngigkeit vom Preis (versandkostenfreie Lieferung, Mindermengenzuschlag).

508

Techniken und Tools frs Webdesign >> Farbgebung: Kontrast, Farbwirkung, Harmonie, Lesbarkeit Zu viele optische Spielereien und Animationen wecken beim Besucher kein Wohlgefhl. Das Zusammenspiel einzelner Farben und die Anzahl eingesetzter Designelemente sollten harmonisch wirken. Damit die Texte und Menpunkte gut lesbar sind, achten Sie besonders auf eine kontrastreiche Text- und Schriftdarstellung. Beschftigen Sie sich zustzlich mit barrierefreiem Webdesign, damit Sie so viele Nutzer wie mglich erreichen. >> Webdesign: Gestaltung, Nutzerfhrung, CSS, Corporate Identity Im Webdesign des Internet-Auftritts spiegelt sich Ihr Unternehmen wider. Alle zuvor angesprochenen Punkte flieen hier als Gesamtbild ein. Ist ein Webauftritt professionell und modern gestaltet, dann wirkt das automatisch sympathisch. Die Gestaltung, der Aufbau und die Nutzerfhrung sollten fr den Kunden angenehm sein. Auch wenn die Seiten noch so kunstvoll gestaltet sind, die Nutzbarkeit und Zugnglichkeit darf niemals verloren gehen. Es ist sicher eine gute Idee, wenn Sie in der Anfangsphase Ihrer Shop-Gestaltung Freunde und Bekannte zu ausfhrlichen Testausflgen einladen. Stellen Sie selbst einen kurzen Bewertungsbogen zusammen. So knnen Sie die Eindrcke in Ihre weitere Arbeit einflieen lassen. Damit Sie mglichst viele unterschiedliche Erfahrungen sammeln knnen, mssen Sie die Testumgebungen variieren. Zwar nutzen rund 70 bis 80 % der User Microsoft-basierte Webbrowser, dennoch drfen Sie die anderen nicht auer Acht lassen. Denn wer kann es sich schon leisten, fast ein Drittel seiner Kundschaft nicht zu erreichen, nur weil er versumt hat, diese im Testkonzept einzubeziehen? Falls mglich testen Sie daher unterschiedliche Ausgangssituationen: >> Bildschirmauflsungen: 800 x 600 und 1024 x 800 Pixel >> Browser: Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, T-Online, Netscape Navigator, sowie Linux- und Apple-Browser >> Sprachversionen: alle zustzlich installierten Sprachen >> Datenbertragungsgeschwindigkeiten: analog, ISDN und DSL

Kapitel 8

Unterschiedliche Testszenarien

Quelle: webhits.de
MSIE 73,6%

Mozilla

20,4%

Safari

2,6%

Opera

1,3%

Abbildung 8.8: Marktanteile gngiger Internet Browser (Stand: 01/2006)

509

Kapitel 8

Webseitengestaltung

de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Webbrowsern

Wikimedia Foundation Inc. (umfassende Liste mit Webbrowsern)

Testtool ct-Browsercheck Funktionen Erweiterte Browser-Funktionen fhren fremden Code auf dem BesucherComputer aus. Ntzliche Links erlutern einzelne Browser-Funktionen, demonstrieren Gefahren und helfen Ihnen sich davor zu schtzen. www.heise.de/ct/browsercheck/ MultiOS Browser Test Hier haben Sie die Mglichkeit, Ihren Browser auf Funktionen wie CSS, Document Object Model (DOM), Grafikformate, iFrames, JavaScript, PlugIns, SVG-Grafik, XHTML 1.1, XML und XSLT zu testen. www.aadmm.de/de/

Tabelle 8.6: Sicherheitskonfiguration und Browser Einstellungen testen

Trotz all Ihrer Bemhungen wird es immer wieder Besucher geben, an denen Sie mit Ihren Optimierungsversuchen scheitern. Einige schalten einfach den Download von Bildern auf Webseiten ab. Fr manche sind die Standardschriftgren einfach zu klein und sie verwenden eine grere Schrift, damit sie den Inhalt besser lesen knnen. Die individuelle Schriftgre fhrt dann besonders bei Frames und Tabellen zu Problemen. Einige Browser lassen sich so einstellen, dass nur vorgegebene Schriftarten und Farben angezeigt werden.

Abbildung 8.9: Eigene Schriftarten, Farben und Einstellungen nutzen

Teilweise fehlt den Kunden auch die erforderliche Installation spezieller PlugIns, die die Funktionalitt des Browsers erweitern. Das sind zumeist spezielle Video-, Audio- oder Grafik-PlugIns: Flash Player, Java Runtime, Adobe Reader, Shockwave Player, RealPlayer, QuickTime Player, MediaPlayer usw.

510

Techniken und Tools frs Webdesign Oder die User konfigurieren den Browser so, dass Java oder JavaScript deaktiviert sind oder keine Cookies akzeptiert werden. Das HTTP-Cookie sendet Informationen vom Webserver zum Browser, die der Browser bei einem spteren Zugriff wieder zurcksendet. Dadurch ist es mglich, einen Benutzer beim nchsten Besuch der gleichen Webseite wieder zu erkennen und ihm wird die wiederholte Eingabe von Daten erspart. Einsatzgebiete von Cookies sind: >> Persnliche Einstellungen auf Websites speichern. >> Virtuellen Warenkorb zwischenspeichern. >> Login-Informationen ber Session-ID speichern. Unser Tipp allgemein: Probieren Sie bestimmte gestalterische Ideen erst einmal aus. Wechseln Sie auch von Zeit zu Zeit das Layout und verfolgen Sie die Besucherzahlen dabei. Alle Shop-Funktionen mssen geeignet sein, den Besucher einerseits richtig zu informieren und ihm andererseits ein vergngliches Einkaufserlebnis zu verschaffen. Es verkauft sich einfach leichter, wenn der Kunde Spa beim Einkauf hat!

Kapitel 8

8.3.3

Hilfreiche Webdesign Tools

Tools berprfen Sie Ihr Webdesign mit verschiedenen Bildschirmauflsungen, z.B. 800 x 600 oder 1024 x 768. Das Browser-Fenster von Internet Explorer, Mozilla Firefox und Netscape Navigator wird dazu per Knopfdruck auf die gewnschte Auflsung eingestellt. applythis.com Mit diesem Werkzeugkoffer testen Sie die Wechselwirkung von Farben. Auerdem finden Sie Richtlinien, wie Sie die websichere Farbpalette mit den 216 Farben benutzen. limov.com/colour/ Die Farbwirkung betrachten Sie mit: VisiBone Webmaster Palette (216 Farben = websichere Farben), Jemimas 4096 Color Wheel, Eric Meyers Color Blender (16,7 Mio.) oder Sebastian Bthins DHTML Color Calculator. visibone.com/colorlab/ jemimap.ficml.org/style/color/wheel.html meyerweb.com/eric/tools/color-blend/ page.mi.fu-berlin.de/~boethin/pub/coca/

Produkt/Hersteller Browsersizer (Freeware-Tool)

Colour Selector (Online-Tool)

Farbrechner (On-/Offline-Tool)

HTML-Konverter (Freeware-Tool)

Konvertiert alle Sonderzeichen in HTML-Codes, z.B. aus wird &Uuml;. Kann auch mehrere Dateien eines Verzeichnisses gleichzeitig bearbeiten. Die HTML-Dateien werden komprimiert und im Browser schneller geladen. wt-rate.com/freeware/sonderz.zip

Tabelle 8.7: Webdesign Tools fr Farben, Schriften und Gren

511

Kapitel 8

Webseitengestaltung

Produkt/Hersteller Schriftgrentest (Online-Tool)

Tools Die Schriftgren-Testseite erzeugt einen Beispieltext in verschiedenen Schriftarten fr 7 bis 30 Punkt Schriftgre. Wenn Sie sich fr eine Schriftgre entscheiden und deren Browser-Kompatibilitt prfen, zeigt Ihnen eine Testseite, wie der Text in unterschiedlichen Browsern aussieht. limov.com/fonts/ Smarty ist eine Template-Engine fr PHP. Es trennt die Applikations-Logik und das Layout. Ein Designer gestaltet anhand von HTML- und TemplateTags die Ausgabe: Tabelle, Hintergrundfarbe, Schriftgre, Stylesheet usw. smarty.php.net

Template-Engine (Freeware-Tool)

Tabelle 8.7: Webdesign Tools fr Farben, Schriften und Gren (Forts.)

Multimediale bzw. interaktive Site-Elemente Interaktives Webdesign bedeutet, alle Mglichkeiten zur Kontaktaufnahme im Internet effektiv zu nutzen. Dazu dient die Kontaktseite im Online-Shop, ber die Besucher Ihr Unternehmen erreichen knnen. Ein weiteres Element sind Formulare zur Bestellung von Prospekten oder Waren, die mglichst einfach auszufllen und abzuschicken sind. Eine Vielzahl weiterer Interaktionen ist denkbar: >> Kommunikation: Chat, Live-Support, Gstebuch ... >> Wissensmanagement: Blog, Wiki, RSS-Feeds, Foren >> Animation: Intro, Filme, Video (Adobe Flash, Corel R.A.V.E.) >> Marketing: Produktvisualisierung, -konfigurator, -berater >> Online-Service: eLearning, eTraining, Live-Bericht, Avatar >> Ereignisse: Dialog, Eingabe, Kontrolle, Cookie >> Navigation: Mouse-over-Effekte, Mens, Frames >> Applikationen: Kalender, Rechner, Termine, Newsticker, Spiele
Kategorie Animation Beispiele

Mit Flash erstellen Sie multimediale Effekte und Anwendungen. www.adobe.de

Tabelle 8.8: Ausgewhlte Website Beispiele im Bereich Interaktion

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Techniken und Tools frs Webdesign

Kapitel 8

Kategorie Forum

Beispiele

Diskussionsforum fr den Austausch von Wissen. www.phpbb.de Konfigurator

Produktkonfiguratoren helfen Kunden bei der Vorentscheidung. www.bmw-motorrad.de Live-Support

Live-Support und Untersttzung mit Avatar Nomi. www.novomind.de

Tabelle 8.8: Ausgewhlte Website Beispiele im Bereich Interaktion (Forts.)

513

Kapitel 8

Webseitengestaltung

Kategorie Routenplaner

Beispiele

Routing-Map mit/ohne Zielangabe auf eigenen Seiten anbieten. www.map24.de

Tabelle 8.8: Ausgewhlte Website Beispiele im Bereich Interaktion (Forts.)

favicon.ico erstellen mit Icon-Tools Eine prima Idee ist auch, Ihrer Website ein Mini-Logo mitzugeben. Der Internet-Browser zeigt es neben der Internet-Adresse (URL) anhand eines kleinen Symbols in der Adresszeile bzw. Titelleiste an. Dieses Symbol trgt standardmig den Namen favicon.ico und ist im Grunde ein einfaches Windows-Icon.

Abbildung 8.10: favicon.ico in der Adresszeile des Internet Explorer

Des Weiteren wird das Symbol auch noch an folgenden Stellen angezeigt: >> Favoriten- bzw. Lesezeichen-Verzeichnis des Internet-Browsers. >> Unter Windows: Startmen, Taskleiste und Desktop-Verknpfung. In einer ICO-Datei lassen sich mehrere Einzelgrafiken einbinden, die sich bzgl. ihrer Gre unterscheiden: 16 x 16, 32 x 32 oder 64 x 64 Pixel und/ oder Farbanzahl: 16 oder 256 Farben. Es sind auch transparente Bildbereiche mglich. Wir empfehlen Ihnen, einen transparenten Hintergrund, eine Bildgre von 16 x 16 und 32 x 32 Pixel sowie 256 Farben zu whlen. Erstellen Sie das Bild in der greren Darstellung und testen Sie, ob es im kleineren Format noch gut erkennbar ist. Wollen Sie ein vorhandenes Bild oder Ihr Logo in ein favicon.ico umwandeln, bentigen Sie ein Konvertierungstool wie IrfanView. Mit diesem kostenlosen Tool gelingt es Ihnen mhelos, ein eigenes Icon zu entwerfen. Ansonsten erstellen Sie mit einem Bildbearbeitungsprogramm eine neue BMP-Datei in der Gre 32 x 32 und einer Farbtiefe von hchstens 256 Farben. IconEdit32 setzen Sie dazu ein, um verschiedene Bildgren in einem Icon zusammenzufgen. 514

Techniken und Tools frs Webdesign Die einzelnen Schritte zum eigenen favicon.ico lauten wie folgt: 1. Laden Sie die Open Clip Art Library mit Cliparts und Icons herunter! 2. Laden Sie IrfanView und IconEdit32 zur Icon-Bearbeitung herunter! 3. Erstellen Sie ein Bild mit IrfanView und speichern es als ICO-Datei! 4. Fgen Sie die zwischengespeicherten Bilder in IconEdit32 ein! 5. Fgen Sie die drei Bilder mit IconEdit32 zusammen (favicon.ico)! 6. Schalten Sie fr bessere Ergebnisse die Hintergrundfarbe transparent! 7. Laden Sie das Icon per FTP-Programm auf Ihren Webserver!
www.openclipart.org

Kapitel 8

Open Clip Art Library (knapp 7.000 Bilder zum kostenlosen Download)
www.irfanview.de

Irfan Skiljan (Freeware-Editierungs-/Konvertierungs-Tool)

www.pcmag.com/article2/0,1895,4016,00.asp

Ziff Davis Publishing Holdings Inc. (Icon-Editor zum Download) Liegt ein fertiges Icon vor, dann laden Sie es per FTP in das Basis-/Root-Verzeichnis Ihrer Domain. Haben Sie noch kein Icon, verwenden Sie eines als Grundlage aus dem Open Clip Arts Bilderarchiv und passen Sie es an die eigenen Bedrfnisse an. Fehlt die Datei favicon.ico im Root-Verzeichnis, so notiert das Fehlerlog Ihres Webservers dies bei jedem Zugriff. Wollen Sie der Datei einen anderen Namen geben, binden Sie einen speziellen HTMLBefehl in den Header Ihrer HTML-Dateien ein: <link rel="shortcut icon" href="anders.ico">. So knnen Sie ganz bequem unterschiedliche Icons einzelnen Webseiten zuweisen. Animiertes Werbebanner erstellen Das Werbebanner ist sehr verbreitete Werbeform im Internet. Banner binden Werbepartner in Form von Grafik- oder Flashdateien auf Ihren Webseiten ein und verweisen per Hyperlink auf die Homepage des Werbenden. Entweder werden sie fr einige Sekunden als Popup eingeblendet oder das Banner ist direkt in eine Webseite eingebettet.
Quelle: eBay.de favicon.ico ins Web stellen

Abbildung 8.11: Eingebettetes Werbebanner auf dem Marktplatz eBay

515

Kapitel 8

Webseitengestaltung Damit Werbebanner mehr Aufmerksamkeit erregen, sind sie in der Regel animiert, d.h., die Bilddarstellung enthlt bewegte Elemente. Banner werden aber dennoch nicht mehr so positiv und oft wie frher wahrgenommen. Dementsprechend niedrig ist die Chance, damit Besucher anzulocken. Jeder, der im Internet selber wirbt oder Werbeflchen anbietet, muss sich an vorgegebene Standardgren fr die Banner halten. Diese Bestimmungen sind sowohl bindend fr den Werbetreibenden als auch dem WerbeflchenAnbieter. Da viele der groen Werbepartner aus Amerika stammen, sind Grenangaben und Bezeichnungen an deren Vorgaben angepasst. Als Anzeigenformate haben sich folgende Standardgren etabliert:
Kategorie Banner und Buttons Pixel 234 x 60 468 x 60 120 x 240 88 x 31 120 x 90 120 x 60 125 x 125 180 x 150 300 x 250 336 x 280 240 x 400 250 x 250 120 x 600 160 x 600 300 x 600 728 x 90 Name Half Banner Full Banner Vertical Banner Micro Bar Button 1 Button 2 Square Button Small Rectangle Medium Rectangle Large Rectangle Vertical Rectangle Square Popup Skyscraper Wide Skyscraper Half Page Ad Leaderboard

Rechtecke und Popups

Skyscraper

Sonstige

Tabelle 8.9: Gre und Bezeichnung gngiger Werbebanner

Abbildung 8.12: Beispiele fr gngige Bannergren

516

Farben und Grafiken professionell einsetzen Als komplett eigene Gruppe zhlen ergnzend noch Text-Links, die verschieden aussehen knnen.

Kapitel 8

Abbildung 8.13: Affiliate und Google Text Link

downloads.vnunet.de/download/grafik/gif+animator/_865.html

Ulead Systems GmbH (Ulead GIF Animator Lite Edition)

www.corel.de

Corel Corporation ehemals Jasc (Grafikprogramm Paint Shop Pro X) Damit Sie ein animiertes Werbebanner erstellen knnen, bentigen Sie ein Grafikprogramm. Je nach Leistungsfhigkeit der Software ist ein zustzliches GIF-Animationsprogramm erforderlich. Als Hintergrundfarbe fr das Banner empfehlen wir Ihnen die Grundfarbe Wei, da sich diese Farbe leichter in das Gesamtbild Ihrer Homepage integriert und nicht unangenehm auffllt. Auerdem belegen Umfragen, dass weie Banner vertrauenserweckend und freundlich wirken. 1. Legen Sie Rahmen- und Hintergrundfarbe fest! 2. Erstellen Sie mehrere einzelne Sequenzen als TIFF-Bilder (Original)! 3. Speichern Sie die optimierten Bilder als GIF-Bild! 4. Fgen Sie alle GIF-Bilder zu einer Animation zusammen!
Animiertes Banner erstellen

8.4

Farben und Grafiken professionell einsetzen

Wir Menschen sind leider sehr beeinflussbar, sei es durch Gerche, Gerusche oder Bilder. Man will gar nicht wissen, in welche Sphren die Forschung vorgedrungen ist, um uns beispielsweise Produkte schmackhafter zu machen. Wir wrden erschrecken, wenn wir wssten, wie wir uns manipulieren lassen und vor allem wie leicht. Doch einige Forschungsergebnisse knnen wir uns auch in unserem Online-Shop zunutze machen. Nicht, dass wir unsere Kunden einer Gehirnwsche unterziehen wollen, wir mchten ihnen nur ein Wohlgefhl whrend des Einkaufs vermitteln. Das funktioniert im Web vorwiegend mithilfe visueller Eindrcke.

517

Kapitel 8

Webseitengestaltung

8.4.1

Eine kurze Farbenlehre

Wie nehmen wir Farbe eigentlich wahr? Unser Auge sieht die elektromagnetischen Wellen des Lichtspektrums. Der Teil der sichtbaren Strahlung liegt in einem Spektrum zwischen 380 und 780 Nanometer. Mit Hilfe eines Prismas lsst sich weies Licht in seine Farbbestandteile zerlegen. Zu den bunten Grundfarben zhlen Rot (R), Grn (G), Blau (B), Cyan (C), Magenta (M) und Gelb (Y). Die acht Grundfarben werden durch die beiden unbunten Farben Schwarz (K) und Wei (W) komplettiert.
Farbenlehre von Kppers

Es gibt ganz unterschiedliche Farbentheorien, jedoch hat sich in den letzten Jahren die von Harald Kppers durchsetzen knnen. Ihre Arbeit im Internet kann davon profitieren. Denn mit Farben lassen sich sehr interessante und verkaufsfrdernde Wirkungen erzielen. Wir werden hier nur die fr die Webdesign-Praxis relevanten Begriffe aus der Farbenlehre erklren. In der Farbenlehre unterteilt man die Farbmischung in die Varianten additiv und subtraktiv. Die additive Farbmischung entsteht durch das Mischen von Licht. Um Wei zu erhalten, mssen Sie die einzelnen Lichtfarben Rot, Grn und Blau (RGB) mischen bzw. addieren. Mischfarben sind grundstzlich heller und weniger gesttigt als die zugrunde liegenden Primrfarben, da sich die Lichtenergie addiert. Digitalkameras, Fernseher und Monitore verwenden das RGB-Farbmodell fr die Farbdarstellung. Undurchsichtige Gegenstnde haben die Eigenschaft, gewisse Teile des Lichtspektrums zu reflektieren oder zu absorbieren. Die Summe der reflektierten Spektralanteile nennt sich Krperfarbe. Die subtraktive Farbmischung bezeichnet das Mischen der Krperfarben Cyan, Magenta und Gelb. Da beim Mischen der drei Krperfarben nur ein schwaches Schwarz entsteht, haben Drucker eigens eine schwarze Farbe an Bord. Als unbunte Grundfarbe ist zustzlich noch Wei erforderlich. Diese bekommen Sie beim Druck auf (weiem) Papier durch das Sonnenlicht (Reflektion) und bei der Projektion auf eine Leinwand durch den Leuchtkrper im Overhead-/Dia-Projektor (Transmission). Sobald weies Licht auf Farbpigmente trifft, z.B. ein bedrucktes Blatt Papier, entziehen die beteiligten Farbpigmente dem auftreffenden Licht einen bestimmten Farbanteil. Das CMYK-Farbmodell wird in der digitalen Druckvorstufe angewendet.

Farbmischung

Abbildung 8.14: Additive und subtraktive Farbmischung

518

Farben und Grafiken professionell einsetzen Die Farben des L*a*b-Modells bestehen aus einem Luminanz- (Helligkeit) und zwei Kanlen fr die Farbwerte. Der a-Kanal beinhaltet die Farbtne von Rot bis Grn, im b-Kanal finden Sie die Farben von Gelb bis Blau. Die Tragweite des Modells wird allerdings erst deutlich, wenn Sie beispielsweise mit Adobe PhotoShop arbeiten. Denn intern arbeitet das Grafikprogramm annhernd mit diesem Modell, um Bilder von einem Farbmodell in das andere zu konvertieren. Das ist mglich, da es nahezu alle anderen Farben des RGBund CMYK-Modells berlagert. Primr- und Sekundrfarben im Farbkreis Durch Mischen von Primrfarben entstehen alle anderen Farben. Mischen Sie zwei Primrfarben zu gleichen Teilen zusammen, ergeben sich die Sekundrfarben. Mischen Sie eine Sekundr- und eine Primrfarbe zu gleichen Teilen, ergibt sich eine Tertirfarbe.
Modell RGB Primrfarben Rot, Grn und Blau Sekundrfarben Cyan(-blau) Magenta(-rot) Gelb (Orange-)Rot Grn (Violett-)Blau gemischt aus = Grn + Blau = Rot + Blau = Rot + Grn = Gelb + Magenta = Gelb + Cyan = Magenta + Cyan

Kapitel 8

CMYK

Cyan, Magenta und Gelb

Tabelle 8.10: Sekundrfarben entstehen durch Mischen der Primrfarben

Allerdings ist die Benennung von Farben nicht einheitlich. Kppers bezeichnet in seiner Farbenlehre schon die Grundfarben anders: Cyanblau, Magentarot, Gelb, Orangerot, Grn, Violettblau, Schwarz und Wei. Bei 16,7 Mio. Farben ist klar, dass eine einheitliche Namensgebung praktisch unmglich ist.
www.kuepperscolor.de

Harald Kppers (Farbenlehre)

www.farbimpulse.de

Brillux GmbH & Co. KG (Glossar und Online-Magazin fr Farbe)

www.ipsi.fraunhofer.de/~crueger/

Ingrid Crger (Online-Publikation zur Farbentheorie und Farbgestaltung)

www.metacolor.de

Hartmut Rudolf (Tool: Farbwhler, Tutorial: Farben im Webdesign) Ein Farbkreis entsteht, indem Sie die Primrfarben und Sekundrfarben abwechselnd der Reihe nach kreisfrmig anordnen. Bei geschickter Anordnung entsteht ein spezieller Farbkreis, bei dem gegenberliegende Farben in besonderer Weise harmonieren. Wenn zwei Farben gemischt werden, die zusammen Wei (additives RGB-Modell) bzw. Schwarz (subtraktives CMYK-Modell) ergeben, dann nennt man die sich gegenberstehenden Farben Komplementrfarben.
Komplementr farben

519

Kapitel 8

Webseitengestaltung

Abbildung 8.15: Komplementrfarben in der Farbmischung

Farben harmonisch zusammenstellen Bei der Wahl der richtigen Farben spielen viele Aspekte eine Rolle. Wie viele Farben sollen eingesetzt werden? Welche Grundstimmung entwickeln die gewhlten Farben? Welche Kontraste setzen Sie ein? Neben Formen und Farben als Gestaltungsmittel stehen uns einige Hilfsmittel zur Verfgung: Farbharmonien, Farbkontraste und Farbklnge. Kppers hat fr seine Farblehre ein Buntarten- oder Farbsechseck entwickelt. Zum leichteren Verstndnis gengt uns schon der einfache Farbkreis.

Abbildung 8.16: Zwlfteiliger Farbkreis aus der Farbenlehre

Harmonische Farbwahl

Eine disharmonische Farbenwahl ruft beim Betrachter ein Gefhl der Abneigung hervor. Hingegen wirkt eine harmonisch ausgewhlte Farbkombination angenehm und fhrt zu einem eher positiven Eindruck. Laut Ingrid Crger erreichen Sie eine harmonische Farbzusammenstellung durch Kombination von:

520

Farben und Grafiken professionell einsetzen >> im Farbkreis benachbarten Farbtnen, z.B. Gelb und Lind >> mehreren Farben der warmen Farbpalette, z.B. Gelb, Orange, Rot >> mehreren Farben der kalten Farbpalette, z.B. Lila, Violett, Trkis >> einigen bunten Farben mit Schwarz und Wei >> aufgehellten Farbtnen mit ihrer Vollfarbe >> mit Grau entsttigten Farbtnen mit ihrer Vollfarbe Design-Profis sollten sich tiefer mit den vier sthetischen Unterscheidungsmerkmalen (Buntart, Unbuntart, Bunt-/Unbunt-Grad und Helligkeit) beschftigen. Fr unsere Zwecke soll es reichen, die charakteristischen Wirkungsweisen gngiger Kontrastarten darzustellen. Kontraste erzielen interessante Effekte Der geschickte Einsatz von Farbkontrasten erzeugt Spannungen. Wenn Sie sich dessen bewusst sind, knnen Sie gezielt Wirkungen hervorrufen: lebendig, erfrischend oder aber aufregend, provozierend. Kontrastreiche Farbgestaltung erzielen Sie mithilfe der folgenden Tricks.
Farbkontrast Beispiel Kalt-warmKontrast Gleichzeitig kalte und warme Farben verwenden. Beispiele: Warme Farben sind Braun, Gelb, Gold, Orange und Rot. Kalte Farben sind Blau, Grau, Silber und Wei. Tipp: Beachten Sie die verschiedenen Wirkungen von Farben. Rotorange gilt als die wrmste Farbe, Blaugrn als die klteste Farbe. Die Farben der rechten Hlfte des Farbkreises (Trkis bis Lila) gelten allgemein als kalt, die linke Hlfte (Lind bis Rot) wird als warm empfunden. Die beiden Farben Magenta und Grn gelten als neutral, weil sie genau auf den Schnittstellen zwischen kalten und warmen Farben liegen. Hell-dunkelKontrast Vollfarben kombiniert mit ihren aufgehellten Farbtnen. Beispiele: Violett und Gelb haben einen sehr starken Kontrast, Rot und Trkis einen schwachen. Tipp: Wandeln Sie Ihre verwendeten Online-Shop-Farben in einem Grafikprogramm in Graustufen um. Haben Sie keinen Hell-Dunkel-Kontrast, sollten Sie die Farbwahl berdenken. Unbunt-BuntKontrast Kombinierter Einsatz von bunten und unbunten Farben. Beispiele: Diesen Kontrast besitzen Farben mit stark unterschiedlicher Leuchtkraft, z.B. Altrosa und Violett. Falls Sie z.B. krftiges Magenta und Grn einsetzen, so ergnzen Sie die Farben durch eine unbunte Farbe (Schwarz, Wei). Tipp: Stark leuchtende Farben bentigen laut Schopenhauer (Maler) im Farbkreis eine geringere Gewichtung. Er teilte den Farbkreis in 36 Teile ein: Gelb = 3, Orange = 4, Rot = 6, Grn = 6, Blau = 8 und Violett = 9.

Kapitel 8

Tabelle 8.11: Ausprgungen von Farbkontrasten

521

Kapitel 8

Webseitengestaltung

Farbkontrast Beispiel Komplementr- Die im Farbkreis gegenberstehende Komplementrfarbe nutzen. Kontrast Beispiele: Rot Trkis, Gelb Violett oder Orange Cyan. Tipp: Die Komplementrfarben kommen besser zur Geltung, wenn Sie sie direkt nebeneinander platzieren. Dadurch erreichen Sie die hchste Leuchtkraft und den grten Kontrast. QuantittsKontrast Groe Farbflchen werden mit kleinen Farbtupfen ergnzt. Beispiel: Die Farbwirkung hngt von ihrer Flchengre ab. Tipp: Die kleinere der Farbflche sollte hchstens 20 % der Gesamtflche einnehmen. Solange man die Farbe gut erkennt, ist auch ein kleiner Prozentanteil mglich. QualittsKontrast Einsetzen von reinen gesttigten (Vollfarben) und trben ungesttigten Farben. Je strker der Farbton ins Graue abgleitet, desto geringer ist die Sttigung. Beispiel: Ist eine Farbe sehr dicht oder satt aufgetragen, wird Sie als gesttigte Farbe bezeichnet. Wird die gleiche Farbe mit unbunten Farben gemischt entsteht eine ungesttigte. Tipp: Die Strahl- und Leuchtkraft der Farben verndern Sie durch Mischen mit Wei, Schwarz oder Grau. Denn die unbunten Farben Schwarz, Wei und Grau besitzen berhaupt keine Sttigung. SimultanKontrast Die gleiche Farbe wirkt vor einem dunklen Hintergrund heller und vor einem hellen Hintergrund dunkler. Aus demselben Grund lsst ein heller Hintergrund eine Farbe in den Vordergrund treten, ein dunkler Hintergrund nimmt sie hingegen zurck. Beispiel: Ein intensives Grn hat vor schwarzem bzw. weiem Hintergrund eine ganz andere Farbwirkung. Tipp: Der Einsatz eines neuen Farbtons kann den Charakter einer Gestaltung grundlegend verndern.

Tabelle 8.11: Ausprgungen von Farbkontrasten (Forts.)

CD-ROM\sample: Muster fr Farbkontraste (08_11_Farbkontraste.tif) Kontrastreiche Webseiten beinhalten meist mehrere Kontrastarten gleichzeitig. Beispielsweise erzielen Sie mit Hilfe einer schwarzen Schrift auf der hellen Farbe Cyan einen Hell-Dunkel-Kontrast und ebenso einen UnbuntBunt-Kontrast. Farbklnge kombinieren Farben harmonisch Ein Farbklang kennzeichnet eine Kombination aus mehreren Farben unter der Voraussetzung, dass die Farben ber die gleiche Helligkeit und Farbqualitt verfgen. Mit Farbklngen whlen Sie die Farben, die gleichzeitig harmonisch und kontrastreich zusammenwirken. Wenn wir auf das Thema Orientierungshilfen zurckgreifen, so lassen sich Farbklnge gut als Kategoriefarbe einsetzen, whlen Sie z.B. einen Dreiklang fr die Kategorien Computer, Brosthle und Zubehr. Mit einem einfachen Trick erhalten Sie die Farben, die in einem harmonischen Farbklang stehen. Sie brauchen dazu nur die Farben im Farbkreis, Farbsechseck, Farbwrfel oder Farbkugel whlen, deren Abstand zueinander gleich ist. Das gelingt Ihnen recht einfach, indem Sie z.B. ber einen 522

Farben und Grafiken professionell einsetzen Farbkreis Dreiecke oder Rechtecke legen. An den Eckpunkten der Flchen sehen Sie dann die Farbtne eines Farbklangs. Harmonische Farbkombinationen ergeben sich im: >> Zweiklang: gegenberliegende Komplementrfarben >> Dreiklang: gleichseitiges oder gleichschenkliges Dreieck >> Vierklang: quadratisches oder rechtwinkliges Viereck >> Sechsklang: Sechseck oder Vierklang mit Schwarz und Wei

Kapitel 8

Abbildung 8.17: Harmonischer Zweiklang, Dreiklang und Vierklang

www.wellstyled.com/tools/colorscheme2/

Petr Stanicek (Online-Tool: Color schemes generator 2) Doch mit dem Farbklang allein ist es noch nicht getan. Der ausschlieliche Einsatz von Farbklngen ist nicht flexibel genug, da sonst alle mit den gleichen Farben arbeiten wrden. Die Farben des von Ihnen gewhlten Farbklangs sollten Sie daher in verschiedenen Helligkeitsstufen ausgeben. Somit entstehen die so genannten Farbfolgen im Farbverlauf, der dann abgestuft dargestellt wird, z.B. Grn bis Hellgrn.

Abbildung 8.18: Farbfolge mit unterschiedlichen Helligkeitsstufen

Wie wirken Farben auf Website-Betrachter? Jede einzelne Farbe wirkt unterschiedlich auf uns. Farben haben sogar psychologische Effekte. Bestimmte Farben lsen Gefhle, Assoziationen oder Stimmungen beim Betrachter aus. Farben ziehen die Aufmerksamkeit auf sich und fhren zu gewissen unbewussten Reaktionen. Von Mensch zu Mensch und von Kulturkreis zu Kulturkreis verbinden die Menschen mit einzelnen Farben unterschiedliche Empfindungen. Das hngt sicherlich auch damit zusammen, dass es nicht nur eine Farbe Rot gibt, sondern eine ganze Palette davon. Deshalb verbinden die Menschen mit Farben

523

Kapitel 8

Webseitengestaltung zum Teil eine ganze Bandbreite an positiven und negativen Eigenschaften. Mit diesem Wissen ber die Wirkung der Farben gestalten Sie Ihrer Website gezielter. Sie sprechen Ihre Zielgruppe optimaler an und vermitteln dem Kunden ein positiveres Stimmungsgefhl.
Farbe Rot Assoziationen/Symbolik Naturfarbe: Blut und Feuer + Kraft, Erotik, Sieg, Leidenschaft, Liebe, Sexualitt, Energie Krieg, Gefahr, Wut, Teufel, Brutalitt, Zorn, Hass, Dominanz Grn Naturfarbe: Pflanzen, Natur, Wiesen und Wlder + Hoffnung, Jugend, Geborgenheit, Fruchtbarkeit, Sicherheit, Triumph Unerfahrenheit, Neid, Gleichgltigkeit, Stagnation, Geiz, Pech Blau Naturfarbe: Himmel, Wasser und Meer + Ruhe, Ferne, Weite, Fantasie, Vertrauen, Schnheit, Stabilitt, Friede Klte, Nachlssigkeit, Melancholie, Traumtnzerei, Passivitt Cyan Naturfarbe: strahlender Himmel + Wachheit, Bewusstheit, Klarheit, Offenheit, Freiheit Khle, Distanz, Leere Magenta Naturfarbe: Blten + Idealismus, Dankbarkeit, Engagement, Ordnung, Mitgefhl Snobismus, Arroganz, Dominanz Gelb Naturfarbe: Gold, Sonnenlicht und Sommer + Freude, Optimismus, Frische, Heiterkeit, Wissen, Ernte, Licht Feigheit, Verrat, Gefahr, Krankheit, Eifersucht, Herbst, Reife, Neid Schwarz Naturfarbe: Dunkelheit, Nacht und Kohle + Energie, Stabilitt, Frmlichkeit, Wrde, Ansehen Angst, Leere, Trauer, Tod, Bses, Stille, Hrte, Egoismus Grau Naturfarbe: Wolken + Neutralitt, Vorsicht, Zurckhaltung, Kompromissbereitschaft Langeweile, Eintnigkeit, Unsicherheit, Lebensangst Wei Naturfarbe: Engel, Wolken, Eis und Schnee + Reinheit, Unschuld, Klarheit, Erhabenheit, Friede, Sauberkeit, Neues Klte, Verletzlichkeit, Kapitulation, Sterilitt, Unnahbarkeit

Tabelle 8.12: Positive und negative Farbassoziationen

Zu jeder einzelnen Farbe hat der Betrachter unterschiedliche Assoziationen. Natrlich ist das auch von der Umgebung abhngig, in der die Farbe gesehen wird. Meistens treten daher mehrere Farben kombiniert auf und rufen dabei bestimmte Stimmungsbilder hervor. Die Farbe Rot ruft in einem rosafarbenen Umfeld eine ganz andere Empfindung hervor wie Rot in Kombination mit Schwarz.
Quelle: Fraunhofer IPSI und Metacolor

Einige Erkenntnisse aus einer interessanten Untersuchung finden Sie in Tabelle 8.13. Bei Metacolor finden Sie auch noch die Assoziationen fr viele weitere Hauptfarben. Wir haben Ihnen zu jedem Begriff jeweils die drei am hufigsten genannten Farben angegeben, sortiert nach den Hauptfarben.

524

Farben und Grafiken professionell einsetzen Die als zweites aufgefhrte Farbe wurde als zweitwichtigste Farbe in dieser Kombination genannt. Die letztgenannte Farbe stellt den kleinsten Anteil in der jeweiligen Farbkombination.
Hauptfarbe Rot Nebenfarben Orange Gelb Blau Wei Rosa Schwarz Schwarz Blau Gelb Orange Violett Orange Orange Rosa Orange, Schwarz, Gelb, Rosa Gelb Rosa Rot Rosa Blau Wei Rosa Gelb Rot Orange Wei Blau Blau Gelb Blau, Braun, Gelb, Rot Rosa Wei Gold Rot Schwarz Braun Rot Schwarz Rot Grn Schwarz Wei Grn Wei Grn, Wei, Schwarz Blau Grn Grau Schwarz Blau Gold Blau Silber Schwarz Rot Gelb Blau Grau Blau Blau, Grau, Schwarz Ehrlichkeit Funktionalitt Gutes/Wahrheit Klugheit Modernes Neues Sachlichkeit Harmonie Leistung Mnnlichkeit Mut Sympathie Unendlichkeit Vertrauen Frhling Gesundheit Hoffnung/Erholung Jugend Lebendigkeit Sicherheit Zuversicht Wirkung Aktivitt/Energie Attraktivitt Erotik Kraft Lebensfreude Leidenschaft Nhe

Kapitel 8

Hufigste Zweitfarbe: Grn

Hufigste Zweitfarbe: Blau

Hufigste Zweitfarbe: Wei

Hufigste Zweitfarbe:

Tabelle 8.13: Empfindungen zu verschiedenen Farbkombinationen

Nicht nur der Farbton selbst zeigt seine Wirkung auf den Betrachter. Auch Helligkeit, Farbsttigung, Farbenanzahl oder Farbtemperatur entwickeln eine bestimmte Empfindung. Daher ist es bei der Gestaltung von Webseiten ratsam, einige Tipps zu befolgen:
Farbtne Hell Dunkel Gesttigt Entsttigt Einsatzgebiete Einsetzen als Hintergrundfarbe fr Bilder und Texte. Gut geeignet fr Schriften, Linien und Strichzeichnungen. Nur in geringen Mengen verwenden, um Besonderes hervorzuheben. Sinnvoll als Hintergrundfarbe. Vermittelt Perspektive bzw. Tiefe.

Farbton Tipps

Tabelle 8.14: Tipps fr den Einsatz bestimmter Farbtne

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Kapitel 8

Webseitengestaltung

Farbtne Warm Kalt Bunt Unbunt Zart Einzeln Viel

Einsatzgebiete Belasten das Auge, daher nur gezielt fr kleinere Flchen einsetzen. Wirken beruhigend und rufen nur geringe Aufmerksamkeit hervor. Sehr gut kombinierbar mit gesttigten Farbtnen. Intensivieren die Farbwirkung und Leuchtkraft bunter Farben. Als Hintergrundfarbe oder fr sensible Sachverhalte einsetzen. Aufeinander abgestimmte Farben wirken ordnend und bersichtlich. Unbedingt vermeiden, sie lsen unangenehme Emotionen aus!

Tabelle 8.14: Tipps fr den Einsatz bestimmter Farbtne (Forts.)

Farbtrends erkennen

Nicht nur in der Modewelt, sondern auch im Webdesign gibt es Farbtrends, die sich nach den Vorlieben der Leute im Laufe der Jahre wandeln. Was vor fnf Jahren eine beliebte Modefarbe war, muss heute nicht mehr als attraktiv empfunden werden. Trotzdem dominiert sowohl bei Mnnern als auch bei Frauen gleichermaen eine Standardlieblingsfarbe, wie die Farben Blau, Rot und Grn. ber die unbeliebten Farben sind sich Mann und Frau nicht mehr so einig. Bei Frauen sind diese Farben hauptschlich Braun, Orange, Violett und Schwarz, dagegen sind beim mnnlichen Geschlecht die Farben Braun, Violett und Rosa nicht gerne gesehen. Obwohl sich im Moment in der Mnnermode ja die Farbe Rosa etwas durchsetzt... Abschlieend noch ein paar praxisnahe Tipps und Richtlinien im Umgang mit Farben fr die Arbeit auf Ihrer Website: >> Erstellen Sie lange Lesetexte auf strahlungsarmen Hintergrundfarben. >> Frdern Sie eine gute Lesbarkeit durch einen Hell-Dunkel-Kontrast. >> Verwenden Sie in der Webseite eine einheitliche Farbgestaltung. >> Vermeiden Sie eine zu bunte Webseiten-Gestaltung. >> Verwenden Sie nicht mehr als vier Grundfarben. >> Verwenden Sie websichere Bildschirmfarben, das erspart Ladezeit. >> Heben Sie Wichtiges durch einen Warm-Kalt-Kontrast hervor. >> Setzen Sie warme und helle Farben zurckhaltend und gezielt ein. >> Nutzen Sie krftige Farben fr Schrift, Linien und Strichzeichnungen. >> Nehmen Sie helle oder entsttigte Farbtne fr groe Farbflchen. >> Setzen Sie bei kleineren Flchen klare gesttigte Farben ein. >> Bercksichtigen Sie den Inhalt und die Zielgruppe bei der Farbwahl. >> Versuchen Sie gleiche Sachverhalte mit gleichen Farben darzustellen. >> Arbeiten Sie innerhalb eines Sachverhalts mit Abstufungen. >> Trennen Sie inhaltliche Unterschiede durch Farbklnge.

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Farben und Grafiken professionell einsetzen

Kapitel 8

8.4.2

Meta , Pixel und Vektorformate

Die Bildbearbeitung ist ein komplexes Thema und fllt allein schon ganze Bcher. Im Rahmen dieses Buch mchten wir Ihnen daher nur die grundlegenden Dinge vermitteln. Wenn Sie Grafiken fr Webseiten selbst erstellen wollen oder Produktbilder nachbearbeiten, brauchen Sie ein gutes Grafikprogramm, das fr Ihre Bedrfnisse passt. Die Bildbearbeitung hngt im Wesentlichen von den Fhigkeiten des Grafikprogramms und des Benutzers ab. Das unseres Erachtens professionellste Produkt am Markt ist zurzeit immer noch Adobe Photoshop CS2. Allerdings ist es fr den Einstieg wohl berdimensioniert (ca. 900 inkl. 16 % USt). Fr die meisten Arbeiten mit Fotos sind die Lsungen Paint Shop Pro und PhotoImpact vllig ausreichend. Preislich liegen beide Programme unter 100 , was ein groer Vorteil gegenber Photoshop ist. Kostenlose Tools, wie Gimp, gibt es ebenso am Markt; mit ihnen erreichen Sie auch sehr gute Resultate. Testen Sie die einzelnen Produkte auf Ihre Bedienbarkeit, bevor Sie sich in zu groe Unkosten strzen. Photoshop & Co. sind nicht jedermanns Sache.
Produkt CorelDRAW (Vektor) Gimp Photoshop PhotoImpact Paint Shop Pro Sodipodi (Vektor) Hersteller Corel Deutschland Gimp Adobe Systems GmbH Ulead Systems GmbH Corel Deutschland Lauris Kaplinski Webseite www.corel.de www.gimp.org www.adobe.de www.ulead.de www.corel.de www.sodipodi.com

Tabelle 8.15: bersicht von Grafikprogrammen fr die Bildbearbeitung

CD-ROM\tools: Adobe (PhotoshopCS2_TryOut.exe)

Photoshop

CS2

Tryout

CD-ROM\tools: Paint Shop Pro X Tryout (PaintShopProX_TryOut.exe) CD-ROM\tools: Paint Shop Pro X Tryout (PhotoImpact11_TryOut.exe) Existenzgrnder-Rabatt: Vom EDV-Systemhaus PC Live erhalten Sie Ulead PhotoImpact 11 zum Upgrade-Preis von nur 69,99 inkl. 16 % USt. Einer der wichtigsten Gesichtspunkte bei der Arbeit mit Grafiken ist der Unterschied zwischen Vektor- und Pixelgrafiken. Im Internet finden Sie momentan zwar fast nur Pixelgrafiken (bzw. Raster-/Bitmapgrafik), dennoch haben auch die Vektorgrafiken ihre Daseinsberechtigung. Pixelgrafiken sind an die festgelegte Auflsung gebunden und knnen nur mit Qualittseinbuen vergrert werden. Vektorgrafiken sind unabhngig von der Auflsung skalierbar, lassen sich also ohne Qualittsverlust beliebig verkleinern oder vergrern.
Vektorgrafik vs. Pixelgrafik

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Kapitel 8

Webseitengestaltung

Abbildung 8.19: Stark vergrertes O als Pixel und Vektorgrafik

Merkmale Bildformate Aufbau Vorteile Pixelgrafiken BMP GIF JPG LWF PNG TIF einzelne Bildpunkte bzw. Pixel mit Farbzuweisung + groe Verbreitung (GIF+JPG) + Bilder einfach editierbar + geeignet fr Fotos groe Dateigre schlechte Skalierbarkeit Vektorgrafiken AI CDR EPS SVG SWF geometrische Grundfiguren und Zeichenanweisungen + kleine Dateigre + beliebig skalierbar + gut konvertierbar Erstellung zeitaufwendig geringe Verbreitung im Web abhngig von Software/PlugIn ungeeignet fr Fotos technische Zeichnungen Druckvorlagen Schriften und Linien

Nachteile

Einsatzgebiet

Farbfoto weiche Farbbergnge Internet-Bilder: GIF JPG PNG

Tabelle 8.16: Vergleich zwischen Pixel und Vektorgrafiken

PostSricpt Dateien

Metaformate beinhalten Pixel- und Vektorgrafiken In diesem Zusammenhang ist noch ein weiterer Begriff interessant: Metaformate. Damit bezeichnet man die Dateiformate, in denen sowohl Vektor- als auch Pixelgrafiken abgelegt werden knnen. Wichtigste Vertreter dieser Gattung sind PDF, PostScript, PCL und WMF. PostScript, PDF oder PCL sind Seitenbeschreibungssprachen, die Schriften, Grafiken oder Bilder enthalten. Diese Kodierungsform beschreibt Inhalt und Aufbau von Druckseiten durch Befehle und Anweisungen. Dazu ist ein Interpreter erforderlich, der die bentigten Steuerbefehle fr den Bildschirm oder den Drucker umsetzt.

Tools fr PDF Dateien

Adobe entwickelte das plattformbergreifende Dokumentenformat Portable Document Format (PDF) fr den Austausch druckfertiger Dokumente. Im Vergleich zu PostScript ist es kompakter, komprimierter und durchsuchbar.

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Farben und Grafiken professionell einsetzen Mit dem Acrobat Reader knnen Anwender PDF-Dokumente ansehen und ausdrucken. Inzwischen gehrt dieses Programm zu den Standard-Tools, die auf keinem Computer fehlen drfen. Der entscheidende Vorteil: Der Ausdruck sieht auf jedem Drucker gleich aus. Daher verwenden viele Hersteller und Shop-Betreiber das PDF-Format fr Produktdatenbltter oder Preislisten.
Produkt Abbyy FineReader Adobe Acrobat CorelDRAW FreePDF Ghostview/-script Jaws PDF-Creator Sun StarOffice Hersteller Abbyy Europe Adobe Systems Corel Deutschland k.A. Russell Lang Actino Software Sun Microsystems Webseite www.abbyy.com www.adobe.de www.corel.de www.freepdfxp.de www.cs.wisc.edu/~ghost/ www.jawspdf.de de.sun.com

Kapitel 8

Tabelle 8.17: Software und Tools fr PDF Dokumente

Ein hnliches Format findet mit der vollstndigen Programmiersprache PostScript (PS) hauptschlich Einsatz in der Druckvorstufe. PostScript-Dateien sind weniger gut geeignet fr die Anzeige am Monitor, sondern eher als Ausgabeformat. Sie lassen sich nur auf PostScript-fhigen Druckern ausgeben. PostScript-Dateien erstellen Sie ber spezielle Konvertierungswerkzeuge oder ber das Druckmen einer Anwendung. In den letzten Jahren verdrngt jedoch mehr und mehr das PDF-Format dieses Standarddruck-Format, da sich PDF-Dokumente viel einfacher handhaben und nutzen lassen.

Vor und Nachteile von PostScript

WMF, EMF und PICT

Das Windows Meta File Format (WMF) stammt von Microsoft und kann ebenso Vektor- und Pixelgrafiken beinhalten. Es eignet sich fr den Austausch von Grafiken ber verschiedene Programme hinweg, z.B. mit Hilfe der Zwischenablage. Dazu speichert es Grafiken als eine Folge von Konstruktionsanweisungen, die auch als Funktionsaufrufe bezeichnet werden. Diese setzen auf dem Graphics Device Interface (GDI) auf, das Bibliotheken von grafischen Objekten enthlt, z.B. Kreise, Rechtecke, Ellipsen usw. Die Weiterentwicklung dieses Formats im Windows-Bereich ist das Enhanced Meta File Format (EMF), dessen Dateien jedoch etwas grer sind. Ein hnliches Konzept verfolgte PICT, es enthielt im Mac-Bereich die Funktionsaufrufe fr das Grafikprotokoll QuickDraw. Es wurde in der Version Mac OS X (Quartz) durch das plattformbergreifende und programmunabhngige PDF abgelst.

<< Exkurs

Grundbegriffe der Bildbearbeitung Alle Bilddateien besitzen sowohl eine absolute als auch eine relative Auflsung. Mit der absoluten Auflsung bestimmt man die mgliche Datenmenge und die damit erreichbare Wiedergabequalitt von Bilddateien. Die Anzahl der Bildpunkte steht in Relation zur verwendeten DPI-Anzahl (Formel: Bildpunkte = DPI x 25,4 mm). Die relative Auflsung gibt bei Ein- und AusgabeAuflsung, Punkte und DPI

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Kapitel 8

Webseitengestaltung gerten (z.B. Scanner, Drucker, Monitore, Belichter usw.) die Dichte der Bildpunkte je Lngeneinheit an. Damit legt man also fest, mit welcher Dichte die Punkte einer Bilddatei auf dem Ein-/Ausgabegert wiedergegeben werden.
Kategorie Anzahl von Bildpunkten Maeinheit Beispiele Absolute Auflsung Gesamtanzahl Bildpunkte oder Bildpunkte pro Spalte/Zeile pixel, dot PC-Monitor 1024 x 768 Pixel Grafikkarte 1600 x 1200 Pixel Digitalkamera mit 6 Mio. Pixel Relative Auflsung Anzahl der Bildpunkte im Verhltnis zur physikalischen Lngeneinheit (Pixeldichte) dpi, ppi, lpi Zeitungsdruck 72 dpi PC-Monitor 90 100 dpi Fotoausgabe 250 300 dpi Laserdrucker 600 1200 dpi Flachbettscanner 2400 dpi

Tabelle 8.18: Vergleich zwischen absoluter und relativer Auflsung

Neues Pixelbild

Wenn Sie eine Pixelgrafik neu erstellen, legen Sie nicht nur die Bildgre der Grafik fest, sondern auch die relative Auflsung. Paint Shop Pro hinterlegt bei der Standardeinstellung fr eine neue Grafik nur 72 dpi. Fr Webgrafiken, die nur am PC-Monitor angezeigt werden, ist das ausreichend. Die Probleme entstehen erst, wenn Sie das gleiche Bild auf einem anderen Ausgabegert verwenden mchten. So gibt es beim Druck im Gegensatz zum Monitor keine vorgegebenen Pixel, sondern druckbare Punkte. Je dichter diese beieinander liegen, desto feiner die Auflsung des gedruckten Bildes.

Abbildung 8.20: Neues Bild mit Corel Paint Shop Pro erstellen

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Farben und Grafiken professionell einsetzen Praxis-Tipp: Produktbilder mit 90 bis 100 dpi erstellen Fr Ihre Arbeit mit Bildern bedeutet das: berlegen Sie vorher, fr welches Ausgabemedium das Bild gebraucht wird. Denn davon hngt ab, welche Konfiguration Sie einstellen mssen, wenn Sie ein passendes und qualitativ hochwertiges Ergebnis erhalten wollen. Scannen Sie z.B. ein Produktfoto oder Logo ein, passen Sie die bentigte Dichte in Dots per Inch (dpi) dem Einsatz an. Fr die Produktfotos in Ihren Shop und deren kleinen Vorschaubildern gengen geringe Auflsungen mit 90 bis 100 dpi. Ein groer Vorteil ist dabei die kleine Dateigre. Brauchen Sie einen klaren, scharfen Druck fr Visitenkarten, Print-Werbung oder hnliches sind wohl 300 dpi angemessen. Grundstzlich sollte die Qualitt eines Originalbildes recht gut sein, denn es ist leichter, Bilder mit vielen Information zu verkleinern als umgekehrt, Bilder mit wenigen Informationen zu vergrern. Es ist also ein Unterschied, ob Sie ein Bild in Postkartengre mit 90 dpi oder Din-A4Gre mit 300 dpi einscannen. In Abbildung 8.20 sehen Sie unter Bildabmessungen noch den Punkt Bildeigenschaften. Dort knnen Sie fr Rastergrafiken die Farbtiefe einstellen, die auch je nach Einsatz eine groe Rolle spielt. Mit der Farbtiefe bestimmen Sie die Anzahl der Farben pro Pixel. Diese Information speichert das Bild mit einer bestimmten Bitanzahl. Die Farbtiefe bei GIF-Bildern ist auf 256 Farben (8 Bit) beschrnkt. Bentigen Sie fr eine saubere Bilddarstellung im Internet mehr Farben, greifen Sie besser auf das JPG- oder das PNG-Format zurck. HTML und CSS untersttzen eine Farbtiefe von hchstens 24 Bit. Die verfgbare Anzahl an Farben bezeichnet man brigens auch als Farbpalette.
Name Monochrom VGA SuperVGA HighColor TrueColor True Color mit Alphakanal a Farbtiefe 1 Bit 4 Bit 8 Bit 16 Bit 24 Bit 32 Bit 48 Bit Farbanzahl 21 = 2 24 = 16 28 = 256 216 = 65.536 224 = 16,7 Mio. 232 = 68 Mio. 2 = 268 Bill.
48

Kapitel 8

Farbtiefe GIF, JPG und PNG

RGB Format

GIF

JPG BMP JPG2000 PNG TIF

Tabelle 8.19: Mit der Farbtiefe die Anzahl darstellbarer Farben festlegen
a. Wird fr Transparenz und berlagerungen verwendet. Scannen mit 48 Bit?

Abbildung 8.21: Unterschiedliche Farbtiefen im Vergleich

531

Kapitel 8

Webseitengestaltung 256 Farben gengen im Normalfall fr Buttons und andere einfache Grafiken ohne Farbverlufe. Fr die Darstellung von Detail- oder Produktfotos am PC-Monitor brauchen Sie eine Farbtiefe von 24 Bit. Im Scan- und Druckbereich kommen Farbtiefen von 32, 40 und sogar 48 Bit vor. Ein Farbbild mit einer 48-Bit-Farbtiefe nutzt pro Farbkanal 16 Bit, also 65.536 Farbtne. Solch hohe Farbtiefen bentigen Sie nur dann, wenn gescannte Bilder aufwendig nachbearbeitet werden. Denn durch die verschiedenen Korrekturmglichkeiten von Tonwerten (Grautne) gehen Farbwerte wie folgt verloren: >> Schatten: Helligkeitswerte reduzieren, d.h. hellere Pixel abdunkeln. >> Mitteltne: Helligkeitsskala im mittleren Bereich verndern. >> Lichter: Helligkeitswerte verstrken, d.h. dunklere Pixel aufhellen.

Anpassen der Helligkeit

Mit Hilfe der Tonwert-Korrektur erreichen Sie eine strkere Farbsttigung und einen hheren Kontrast. Schwarz wird schwrzer, Wei wird weier etc. Eingesetzt wird das bei Fotos, in denen Sie helle, mittlere oder dunkle Bereiche korrigieren mchten. Arbeiten Sie mit einer Farbtiefe von 48 Bit (Scanner), bleiben noch gengend Farbwerte brig. Somit erhalten Sie am Ende immer noch ein brauchbares Bild mit einer Farbtiefe von 24 Bit. >> Helligkeit: Ein Wert in Prozent gibt an, wie hell oder dunkel eine Farbe ist. Der Wert liegt zwischen 0 % (Schwarz) und 100 % (Wei). >> Kontrast: Unterschied der hellen und dunklen Bereiche in einem Bild. >> Sttigung: Leuchtkraft der Farbe, die vom Grauanteil abhngt. Praxis-Tipp: Bildinformations-Tools fr beste Ergebnisse Grafikprogramme bieten Ihnen verschiedene Bildinformations-Tools: Histogramm und Densitometer. Hiermit berarbeiten Sie zu dunkle, zu flaue oder zu helle Bilder. Eine einfache Helligkeits-/Kontrastfunktion reicht in vielen Fllen nicht aus oder liefert nur unbefriedigende Ergebnisse. Professionelle Resultate liefern Ihnen Gradationsanpassung oder Tonwertkorrektur: Gradationskurven-Dialog: Stellt die Verteilung der Graustufenwerte als Kurve dar. Histogramm: Stellt die Verteilung der Tonwerte in einem Bild grafisch dar. Gibt die relative Pixelanzahl ber den gesamten Wertebereich aus. Densitometer: Zeigt Graustufenwerte und damit zusammenhngende Farbwerte der Pixel eines Bildes numerisch an.

Wichtige Techniken fr die Arbeit mit Grafikprogrammen Hufig stellt Ihnen der Hersteller Ihrer Produkte das Bildmaterial zur Verfgung. Oder Sie scannen Bilder ein bzw. fotografieren die Produkte. Die Ergebnisse passen jedoch selten in das gewnschte Layout, oft ist die Bild532

Farben und Grafiken professionell einsetzen gre falsch, die Bildfarbe zu dunkel oder es strt der Hintergrund. Anhand einiger grundlegender Techniken aus der Bildbearbeitung zeigen wir Ihnen, wie Sie Bilder verkleinern, die Farbanzahl reduzieren und den Hintergrund lschen. Sie sollen Ihnen die hufigsten Arbeiten an den Produktbildern und Grafikdateien erleichtern: >> Anti-Aliasing (Kantenglttung): Gleicht sichtbare Treppeneffekte an harten Kanten oder Farbbergngen aus. Sinnvoll bei neuen Objekten wie Formen und Texte. >> Dithering: Emulieren von Farbtnen fr den Druck oder die Bildschirmdarstellung durch das Rastern der darstellbaren Farben. Hierfr werden Pixel mit hnlichen Farben nebeneinander angeordnet, um Zwischenfarben vorzutuschen. >> Freistellen: Trennt den Bildinhalt vom Hintergrund. Ein komplexes Verfahren, mit dem Sie in Bildern den Hintergrund transparent schalten. Fr einen PC-Monitor sind horizontale und vertikale Linien keine Schwierigkeit, aber wie verhlt es sich mit schrgen Linien, Rundungen oder Schriften? Je grer die Einzelheiten werden, desto gravierender fallen die Unterschiede aus, wie Sie in Abbildung 8.22 deutlich sehen. Mit Anti-Aliasing korrigieren bzw. mildern Sie auftretende Treppeneffekte.

Kapitel 8

Anti Aliasing

Abbildung 8.22: Ohne und mit Anti Aliasing

Farbbergnge an besonders harten Kanten gltten Sie, indem Sie abgeschwchte Farbtne zu benachbarten Bildpunkten hinzufgen. Beim bergang der Farben Schwarz und Wei fgt das Bildbearbeitungs-Programm verschiedene Grautne hinzu. Die eigentliche Form tritt deutlicher hervor und harte bergnge verschwinden, allerdings verliert das Bild etwas an Schrfe. Diese Technik verwenden Sie am besten bei geometrischen Figuren, greren Texten oder berschriften in Bildform. Bei sehr kleinen Schriftarten wirkt die Kantenglttung strend. Mchten Sie Screenshots auf Ihrer Webseite einfgen, sollten Sie dafr die Kantenglttung ausschalten.

533

Kapitel 8
Dithering verschnert Farbreduktion

Webseitengestaltung Einen hnlichen Effekt mit Hilfe von Zwischenfarben stellt das Dithering (Error-Diffussion) dar. Diese Technik kommt immer dann zum Einsatz, wenn die Farbanzahl bermig stark reduziert werden muss. Das ist z.B. der Fall, wenn Sie aus einem Farbfoto ein GIF-Bild erstellen. Das fhrt hauptschlich beim Farbverlauf bzw. -bergang zu ziemlich unansehnlichen Farbabstufungen und zu Zackenbildungen. Da jedoch das menschliche Auge bei normalem Abstand zum Medium nicht jeden einzelnen Pixel auflst, behelfen Sie sich hier einfach mit dem Dithering- Trick. Gleichzeitig sinkt auch die Dateigre enorm.

Abbildung 8.23: Starke Farbreduktion mit Dithering verbessern

Bei dieser Methode ordnet das Grafikprogramm die Pixel abwechselnd verschiedenfarbig an. Das Punktmuster wird dabei nur mit Hilfe der vorhandenen Farben dargestellt. Diese Technik wird auch eingesetzt, wenn Sie ein Farbfoto mit einer 24-Bit-Farbtiefe auf Graustufen reduzieren. Fr den Betrachter entsteht der Eindruck, als handle es sich um einen stufenlosen Farbverlauf. Eines der bekanntesten Verfahren dafr ist der Floyd-Steinberg-Algorithmus.

Abbildung 8.24: Stark vergrerter Farbverlauf nach Dithering

Transparenz bei Buttons

Neben dem Treppeneffekt gibt es noch weitere unangenehme Effekte bei Webgrafiken, die hufig vorkommen. Standardmig nutzen Internet-Browser einen hellgrauen oder weien Hintergrund fr das Browser-Fenster, es sei denn Sie haben fr Ihren Online-Shop eine eigene Farbe oder ein Bild (Wallpaper) fr den Hintergrund ausgewhlt. Wenn Sie nun Bilder, Schaltflchen (Button), Auflistungspunkte (Dot) oder Cliparts mit einer anderen Hintergrundfarbe einsetzen, wirken diese zum Teil gerndert.

534

Farben und Grafiken professionell einsetzen

Kapitel 8

Abbildung 8.25: Schaltflchen mit und ohne freigestelltem Hintergrund

In diesem Fall geben Sie Ihren Bildern einen transparenten Hintergrund. Der Button in Abbildung 8.25 zeigt Ihnen den Unterschied, links mit Hintergrundfarbe und rechts mit Transparenz. Verwenden Sie transparente Bilder, knnen Sie auch die Hintergrundfarbe Ihrer Webseite schneller verndern. Dann mssen Sie nicht mehr jedes einzelne Bild auf die neue Hintergrundfarbe umstellen. Die meisten Grafikprogramme bieten die Mglichkeit, eine Farbe als transparente Farbe festzulegen. Dieses Verfahren nennt sich Freistellen (Maskieren).

Transparente Hintergrundfarbe einstellen

Abbildung 8.26: Freistellen eines Notebooks mit Paint Shop Pro X

Relativ schwierig wird die Aufgabe bei Fotos mit Haaren, Rauch, Bumen, Schatten, Wasser etc. also Bildobjekten mit sehr verschwommenen oder unscharfen Rndern. Fr professionelle Zwecke gibt es ein paar Hilfsmittel, um genauer und schneller das Bild zu maskieren. Wer exakte Ergebnisse bentigt, kommt um solche Tools kaum herum. Je komplexer der Hintergrund, desto hufiger mssen Sie die Bilder einzeln von Hand nachbearbeiten. Hier ein paar Empfehlungen fr Tools zum Freistellen von Objekten, teilweise handelt es sich nur um PlugIns fr Adobe Photoshop.
Produkt Fluid Mask (PlugIn) KnockOut Mask Pro (PlugIn) Laf Hersteller DCP Systems Corel Deutschland Extensis Inc. k.A. Webseite www.dcpsystems.co.uk www.corel.de www.extensis.com/de/ www.suburbandesigns.com

Probleme mit Transparenz

Tabelle 8.20: Software Tools zum Freistellen von Bildern

535

Kapitel 8
Grafikformate fr transparente Bilder

Webseitengestaltung Das GIF-Format arbeitet bekanntlich mit 256 Farben, von denen sich eine als transparent festlegen lsst. Auch das PNG-Format eignet sich fr Transparenz, untersttzt aber wie das JPEG-Format 16,7 Mio. Farben. Neben den drei Farbwerten fr Rot, Grn und Blau speichert das Format einen vierten Wert pro Pixel (Alphakanal). Dieser Wert zeigt einen zustzlichen Farbraum fr das Bild an, daher sind viel feinere Effekte mglich. Wie gravierend der Unterschied ist, sehen Sie in Abbildung 8.27 sehr deutlich. Beim GIF-Bild fhrt die Reduktion auf 256 Farben und auf 20 % der Originalgre trotz Dithering zu unschnen Treppeneffekten. Mit dem PNG-Format bekommen Sie das besser in den Griff.

Abbildung 8.27: Qualitativer Unterschied von freigestellten Objekten

8.4.3

Digitale Produktbilder und Fotografie

Mssen Sie selbst Produktbilder fotografieren? Dann ist der beste Rat: Schaffen Sie sich eine gute Digitalkamera an. Oder mchten Sie erstmal nchtelang Ihre Fotos mhevoll einscannen und nachbearbeiten? Klar ginge das auch, jedoch werden Sie den Kauf auf keinen Fall bereuen. Verschaffen Sie sich nun einen ersten berblick zum Thema Fotografieren und Nachbearbeiten und zu Kaufkriterien rund um Digitalkameras und Fotos. Belichtungsprobleme verhindern Fr Digitalkameras gelten die gleichen Grundstze wie bei der analogen Fotografie. Die Belichtung hngt von drei Faktoren ab: Belichtungszeit, Lichtempfindlichkeit und Blendenffnung.

536

Farben und Grafiken professionell einsetzen

Kapitel 8

www.adf.de/wiki/index.php/Hauptseite

adf e.V. (Leitfaden der digitalen Produktfotografie)

de.wikipedia.org/wiki/Portal:Fotografie

Wikimedia Foundation (Portal fr Fotografie) Bei einer analogen Kamera legen Sie selbst die ISO-Lichtempfindlichkeit durch den Film fest. Das Filmmaterial bekommen Sie in unterschiedlichen Empfindlichkeiten zwischen etwa ISO 25 (niedrigempfindlicher Film) und ISO 8000 (hchstempfindlicher Film). Am hufigsten verkauft werden Filme mit mittlerer Empfindlichkeit zwischen ISO 100 und ISO 200. Bei digitalen Kameras regelt diese Aufgabe der eingebaute Bildsensor, da Sie kein Filmmaterial einlegen knnen. Eine Digitalkamera schaltet den ISOWert bei Bedarf manuell oder teils sogar automatisch um. Bei Einstiegsgerten sind Leistungswerte von ISO 50 bis ISO 400 blich. Die physikalische Grundempfindlichkeit des Bildsensors ist immer die gleiche. Bentigen Sie eine hhere Empfindlichkeit, erreichen Sie dies durch die elektronisch verstrkten Bildsignale der Kamera. Nachteilig wirkt sich dabei jedoch das ebenfalls gesteigerte Grundrauschen aus. Erst mit einer sehr hochwertigen digitalen Spiegelreflexkamera fotografieren Sie auch mit sehr hohen ISO-Werten. Mit zunehmender Helligkeit oder hoher Lichtempfindlichkeit sinkt die einzustellende Belichtungszeit. Damit ist die Zeitspanne gemeint, wie lange der CMOS- oder CCD-Sensor dem Licht ausgesetzt ist. Profis ermitteln die richtige Belichtungszeit mit Hilfe des Belichtungsmessgerts. Bei einer zu kurzen Belichtungszeit entstehen unterbelichtete Bilder, bei einer zu langen Belichtungszeit werden die Bilder berbelichtet. Nur die Wahl des korrekten Verhltnisses aus Belichtungszeit und Blendenffnung liefert die richtige Lichtmenge fr ein optimales Belichten des Bildes. Sehr kurze Belichtungszeiten unter 1/5000 s nennt man Kurzzeitfotografie. Bei extrem langen Belichtungszeiten ber 5 Sekunden bezeichnet man als Langzeitbelichtung. Neben der Belichtungszeit spielt die Blendenffnung eine zweite zentrale Rolle (Bewegungsunschrfe). Die Blende steuert die Menge des einfallenden Lichts. Sehr hufig sind Lamellen- oder Irisblenden eingebaut, die den Lichtdurchlass regeln. Bei einer Digitalkamera ist das genauso einstellbar wie bei einer analogen Kamera. Je nach gewhltem Objektiv fllt durch die ffnungsgre mehr oder weniger Licht auf den CCD-Sensor. Das wirkt sich auf die Tiefenschrfe aus und verndert gleichzeitig die Bildhelligkeit. Die meisten Digitalkameras sind stufenlos oder anhand fester Blendenwerte verstellbar. Entweder stellen Sie die Blende ber das LCD-Display ein oder bei professionellen Kameras ber Steuerelemente am Kameragehuse bzw. Objektiv. Die Lichtstrke des Objektivs entspricht der kleinsten Blendenzahl (F-Zahl), diese wird oft als Bruchteil der Brennweite angegeben, z.B. f/2,8. Je grer die Blendenzahl, desto geringer ist der Lichteinfall. Demnach ist das
Blende richtig einstellen Bildsensor steuert Lichtempfindlich keit

537

Kapitel 8

Webseitengestaltung Bild dunkler und Sie erhalten eine geringere Tiefenschrfe. Besonders hochwertige Kameras lassen eine Belichtungskorrektur zu. Sie schalten damit die Belichtungsautomatik (Blendenautomatik) ab und erzeugen bewusst eine Unter- oder berbelichtung. In der Broschre DIGIPIX 3 empfehlen Fachleute brigens eine minimale Blende von f/16 oder besser sogar nur f/11. Kompression und Interpolation von Bildern Neueinsteiger unterschtzen oft die Datenmenge fr digital erstellte Bilder und sind dann nach dem Kauf enttuscht. Damit es Ihnen nicht genauso ergeht, errechnen wir Ihnen mit einem kleinen Beispiel den notwendigen Speicherplatz. Die Canon PowerShot A620 schafft Bilder mit bis zu fnf Megapixeln. Das entspricht einer maximalen Auflsung von 2592 x 1944 Pixel. Pro Pixel speichert die Kamera 24 Bit Farbinformationen (8 Bit entsprechen 1 Byte), d.h., ein Bild hat im Speicher folgenden Platzbedarf:
Speicherbedarf pro Bild = ( 2592 1944) 24 Bit 15MB 8

Kompression

Mit dieser hohen Auflsung bentigen Sie bereits bei nur 20 Bildern einen Speicher von 300 MB. Glcklicherweise sind Speichermedien inzwischen recht gnstig geworden. Dennoch kann es unter Umstnden sinnvoll sein, die Bilder mit weniger Auflsung aufzunehmen oder zu komprimieren. Spezielle mathematische Verfahren helfen dabei, Bilder platzsparend unterzubringen. Hauptschlich unterscheidet man zwei Kategorien: >> Verlustfreie Kompression: Huffman- (JPG, ZIP), Lauflngen- (BMP, JPG, PCX, TIFF), LZ77- (PNG) oder Lkw-Kodierung (GIF, PS, TIFF) >> Verlustbehaftete Kompression: DCT (JPG), Wavelet-Kodierung (JPEG2000), MP3 (Audio: MPEG1, MPEG2) oder MP4 (Audio und Video: MPEG4). Solange die Kapazitt des Speichermediums ausreicht, speichern Sie Originalbilder immer verlustfrei ab. Wie Sie bereits wissen, eignen sich fr unkomprimierte Ergebnisse das TIFF- oder BMP-Format am besten. Wollen Sie hingegen mglichst viele Bilder abspeichern, nehmen Sie besser das JPGFormat. Dieses Format kombiniert fotorealistische Bilddarstellung mit mglichst kleiner Dateigre. Die Formate GIF und PNG haben in der Fotografie bislang kaum Bedeutung.

Interpolations verfahren

Die Bildpunkte, die Ihnen geliefert werden, stammen hardwaretechnisch nicht unbedingt von der Digitalkamera selbst. Spezielle softwarebasierende Interpolationsverfahren helfen Ihnen, gerasterte Bilder zu vergrern (digitaler Zoom). Mit Hilfe von Interpolation gelingt es Ihnen, neue Zwischenwerte zum Bild hinzuzurechnen oder solche zu eliminieren. Die Gte des eingesetzten Verfahrens entscheidet letztendlich ber die entstehende Bildqualitt.

538

Farben und Grafiken professionell einsetzen In Abbildung 8.28 wird eine einfache Linie zunchst 6-fach vergrert. Da das ursprngliche Bild nur eine begrenzte Bildauflsung besitzt, fhrt die Vergrerung von Bildpunkten zum bekannten Treppeneffekt. Interpoliert nun die Digitalkamera die hinzugefgten Bildpunkte mit den Nachbarpunkten (Anti-Aliasing), bessert sich scheinbar das Ergebnis und die Kanten wirken glatter. Das geht jedoch zu Lasten der Bildschrfe und es entstehen flaue Farben, denn die zustzlichen Punkte werden nur per Mittelung geschtzt. Die optische Auflsung des Bildes selbst bleibt durch die Interpolation unverndert. Ein digitales Zoom dient wohl eher der werbewirksamen Vermarktung fr Unwissende, als dass er von praktischem Nutzen wre.

Kapitel 8
Digitaler Zoom ein Schwindel?

Abbildung 8.28: Interpolationsverfahren mit 6 fach vergrerter Linie

Auch gngige Bildverarbeitungsprogramme setzen diese Interpolationsverfahren ein und enthalten dafr meist digitale Filter, z.B. Gau- oder Lanczos-Filter. Die Programme verwenden hierfr folgende Techniken: >> Bilinear: Der Zwischenwert wird aus vier benachbarten Pixeln errechnet. >> Bikubisch: Der Pixel wird aus acht benachbarten Pixeln errechnet. Kauftipps fr Digitalkameras Gute Digitalkameras bieten hufig zwei Wege an, um Objekte einzufangen: den optischen Sucher und den LCD-Sucher. Der optische Sucher arbeitet batterieschonender. Das Liquid Crystal Display (LCD) bernimmt multifunktionelle Aufgaben: Sie prfen die erstellten Standbilder und Filme und navigieren durch die Bedienungsoptionen der Kamera. Einer der groen Vorteile der Digitalfotografie sind die herausnehmbaren Speichermedien und das schnelle Lschen von verpatzten Bildern. Die elektronischen Daten sind leicht auf den Computer bertragbar. bliche bertragungswege sind hierfr: USB 1.1/2.0, Firewire, Dockingstation, Funk (WiFi), Kartenlesegert, CD, DVD, Diskette. Die am meisten verbreitete Speicherform ist brigens der Flash Memory, hauptschlich CompactFlashund SmartMedia-Karten.
Bildsucher

Kamerabilder im Computer einlesen

539

Kapitel 8
Kauftipps

Webseitengestaltung Wir haben Ihnen hier zusammengetragen, auf welche wichtigen Features Sie beim Kauf einer Digitalkamera sonst noch achten sollten: 1. Die Tiefenschrfe wird beeinflusst durch Blende, Brennweite und Aufnahmeentfernung (Blende <= 2,8 und Brennweite <= 38 mm). Das wichtigste Kaufkriterium ist das Objektiv, nicht die Megapixel. Es ist verantwortlich fr gute Farbwiedergabe und Bilddetails. Auerdem reduziert es Reflexionen und liefert unverzerrte Bilder. Optimal ist es, wenn man Vorsatzlinsen und Filter anschrauben kann. 2. Die Kamera braucht mindestens ein optisches 3-fach-Zoom. Wichtig ist ein optisches Zoom. Ein digitales Zoom arbeitet mit Interpolation, d.h. vergrert nur den entsprechenden Bildausschnitt. Die Angabe von interpolierten Werten ist vllig uninteressant. 3. Die Auflsung sollte bei etwa 2 bis 5 Megapixel liegen. Achten Sie hier ebenso auf die tatschliche physikalische Auflsung des Chips, nicht auf die interpolierte Auflsung. Fr Online-Bilder im Web sollte die Kamera nicht weniger als 1600 x 1200 Pixel besitzen. Zentraler Punkt ist die Gre, in der Sie Bilder drucken und darstellen. 4. Als beliebte Speichergre dienen Gren ab 512 MB aufwrts. Die Verarbeitungsgeschwindigkeit hngt vom kamerainternen FlashSpeicher ab, der unbedingt vorhanden sein muss. Hauptschlich im Einsatz sind folgende externe Speicher: CompactFlash, SmartMedia, MemoryStick, MicroDrive, MultiMedia-/SecureDigital-Karten. 5. Die mitgelieferten Akkus sollten eine gute Qualitt haben. Der LCD-Sucher verbraucht relativ viel Strom. Sie bentigen daher kapazittsstarke Akkus, ein Ersatzakku ist nie verkehrt. Viele Kameras laufen inzwischen mit normalen wieder aufladbaren Standard-Batterien. Lithium-Ionen Akkus sind teurer, aber kapazittsstrker. 6. Verschiedene Blitzmodi: Vorblitz, Automatik und manuell. Die meisten Digitalkameras nutzen einen Automatikblitz, dieser wird aktiv, sobald das Licht nicht mehr ausreicht. Fr Portraitaufnahmen ist ein Vorblitzmodus wnschenswert, damit vermeiden Sie Bilder mit den typischen roten Augen. Dieser Modus besteht aus zwei Blitzen in Folge. Fr gehobene Ansprche sollte die Mglichkeit bestehen, dass Sie den Blitz ausschalten knnen. Verfgt die Kamera ber einen Blitzschuh, ist die Kamera erweiterbar mit einem externen Blitzgert. 7. Einstellbarer Weiabgleich: Motivprogramme, Halb-/Voll-Automatik. Der so genannte Weiabgleich untersttzt die Farbtemperaturwerte verschiedener Lichtquellen. In der Produktfotografie erstellen Sie die Produktbilder meistens bei Kunstlicht. Neben der Weiabgleich-Automatik

540

Farben und Grafiken professionell einsetzen bieten Kameras oft weitere Spezialmodi an: Tageslicht, Kunstlicht, Wolken, Portrt usw. Noch feiner lsst sich der Weiabgleich manuell einstellen. Das Ziel ist die bestmgliche Voreinstellung fr Blendenffnung, ISO-Wert und Belichtungszeit.
Produkt PowerShot BestShot/Exilim FinePix EasyShare Coolpix Creative/Easy/Stylish CyberShot Hersteller Canon Casio FujiFilm Kodak Nikon Olympus Sony Webseite www.powershot.de www.casio-europe.com/de/dc/ www.exilim.de www.fuji.de/prod_digital.html www.kodak.com www.nikon.de www.olympus.de www.sony.de

Kapitel 8

Tabelle 8.21: Marktbersicht einiger Digitalkamerahersteller

Produktbilder schtzen, auswerten und finden Bilder zu bearbeiten kostet sehr viel Zeit. Wer sich groe Mhe gibt, mchte seine Bilder natrlich nicht geklaut woanders entdecken. Wollen Sie also Ihre Bilder schtzen, statten Sie sie mit einem digitalen Wasserzeichen aus. Urheberrechtsverste, die im Internet frher unentdeckt blieben, lassen sich mit einem Wasserzeichen leichter aufdecken und eindeutiger beweisen.
www.digimarc.com
Bilderklau vorbeugen

Digimarc (Wasserzeichen fr Audio-, Bild-, Video- und Druckdateien)

www.pixelboxx.de

Pixelboxx GmbH (digitale Wasserzeichen individuell hinzufgen) Viele Digitalkameras untersttzen bereits EXIF und IPTC; die Daten werden direkt im Header von JPEG- und Tiff-Bilddateien gespeichert. Leider untersttzt das PNG-Format weder den EXIF- noch den IPTC-Standard. Das Ziel beider Standards ist nicht der Schutz des Bildes, sondern dass Sie Fotos wieder finden und die Kameraeinstellungen leichter nachvollziehen knnen. IPTC dient dazu, Textinformationen ber Fotos in Bildern abzuspeichern. Dadurch ist es mglich Copyright-Hinweise, Autor, Knstler, Titel oder Stichwrter direkt in der Bilddatei abzulegen (Metadaten). Auerdem nutzen viele Bilddatenbanken diese Daten, um Bilder automatisiert einzulesen und anhand der Metadaten leichter aufzufinden und zu sortieren. Damit vereinfacht sich fr Sie die Pflege Ihres Bildarchivs. Mit Hilfe von EXIF hinterlegt Ihre Digitalkamera automatisch einige Aufnahmeparameter: Uhrzeit, Datum, Brennweite, Blendeneinstellung, Lichtempfindlichkeit, Belichtungszeit und -programm. Die verwendeten Parameter helfen Ihnen im Nachhinein, besonders gut gelungene oder missratene Fotos zu analysieren.
Informationen in Bilddateien speichern

541

Kapitel 8

Webseitengestaltung

Abbildung 8.29: EXIF Bildinformationen in einem JPEG Bild

www.acdsystems.com

ACD Systems Ltd. (ACDsee Foto-Manager)

www.exifer.friedemann.info

Friedemann Schmidt (EXIF- und IPTC-Daten in JPEG-/TIFF-Dateien)

www.thumbsplus.de

Atlantic Software Exchange Inc. (Bilderdatenbank mit EXIF und IPTC)

8.5
Quelle: phaydon.de

Webdesign und technologien kritisch betrachtet

Die Grundlage fr das neue Design des Online-Shops von Quelle lieferte eine Vergleichsstudie mit anderen groen Versandhusern. Basierend auf einem Usability-Test mit 60 Online-Shoppern berarbeitete das Unternehmen sein Layout. Drei Punkte standen dabei im Vordergrund. Die Hauptnavigation wurde bersichtlicher gestaltet, die Begriffe der einzelnen Kategorien berarbeitet und die Farbgebung der Seite gendert. Die neu gestaltete Webseite ging Anfang des Jahres 2006 online. Kurz darauf uerte sich erfreut die Leiterin von Quelle Neue Medien: Der Online-Versandhandel ist in den letzten zwlf

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Webdesign und technologien kritisch betrachtet Monaten um ungefhr 15 Prozent gewachsen. Der Anstieg unserer Nachfrage ist doppelt so hoch. Des Weiteren verzeichnete man eine positive Entwicklung bei der Konversionsrate (Verhltnis der Anzahl an Verkufen zur Besucherzahl) und der Abbruchquote. An diesem aktuellen Beispiel sehen Sie, wie positiv sich Vernderungen in Bedienbarkeit und Layout auswirken knnen. Fr das Thema Usability spielen eine Menge Aspekte eine gewichtige Rolle (Kapitel 8.2). Speziell im Bereich Webdesign geht es berwiegend um Lesbarkeit, Verstndlichkeit und Wohlbefinden. Untersttzend helfen Ihnen kundentaugliche Hilfe- und Suchfunktionen, sowie browserkompatible und suchmaschinentaugliche Webseiten.

Kapitel 8

8.5.1

berblick typischer Webdesign Fehler

Einige der weit verbreiteten Webdesign-Fehler mchten wir Ihnen dazu im berblick vorstellen (nderungsbedarf: = sinnvoll, = wichtig und = zwingend). Die wichtigsten Themen haben wir zusammengefasst unter Performance, Navigation, Optik, Aktualitt und Interaktivitt.
Kategorien Performance Ladezeiten Navigation Konsistenz Details Menfhrung Seitentitel Optik Bilder Farben Schriften Aktualitt Aktuelles Baustellen Tote Links Interaktivitt Animationen Anonymitt Spielereien Technik zu viele Animation, Filme und Werbebanner fehlende oder anonyme Kontaktmglichkeiten Datum, Sound, Counter, Schaltflche, Bildlaufleiste neueste Webpublishing-Technologien veraltete Information bzw. fehlende aktuelle News Under-Construction-Hinweise fr fehlende Inhalte Umzug einzelner Webseiten auf neue URLs schlechte Bilder, viele Banner und fehlender Alt-Tag fehlende Farbkontraste und uneinheitliches Design schlecht lesbare Schriftarten und -gren fehlende, inkonsistente oder verborgene Hyperlinks viele Frames, neue Browser-Fenster und Introseiten unbersichtliche Menstruktur mit vielen Untergruppen fehlende Fenster-/Seitentitel und Meta-Tags Wert Webdesign Fehler bzw. Fehlerquellen schlechte Webseiten-Performance und hohe Ladezeiten

Tabelle 8.22: Webdesign Fehler und andere beliebte Fehlerquellen

543

Kapitel 8
Schlechte Performance

Webseitengestaltung Schuld an einer schlechten Performance und langen Ladezeiten sind speicherintensive Grafiken, Animationen und Skripte. Ist die Seite nicht nach zehn Sekunden geladen, bricht der User den Seitenaufruf ab und klickt sich aus Ihrer Seite heraus. Deshalb sollten Ihre Webseiten nicht mehr als 60 kB gro sein. Bei 20 kB liegt die Grenze fr einzelne Vorschaubilder. Fr grere Detailbilder sollten Sie natrlich qualitativ hochwertigere Bilder verwenden. Unbersichtliche Menstruktur und -fhrung Zum Thema Navigation und Orientierung gibt es einiges zu sagen Eine gute und verstndliche Navigation ist das A und O fr einen erfolgreichen Webauftritt, speziell bei Webshops. Die besten Inhalte ntzen nichts, wenn der Besucher sich nicht zurechtfindet.

Schlechte Navigation

Abbildung 8.30: Unbersichtliche und zu viele Navigationsleisten

Webseiten und Online-Shops zu erstellen ist keine Hexerei, eine hohe Kunst dagegen ist, dass Sie von Kunden gerne besucht werden. Es gibt unglaublich viele Faktoren, die Sie dabei beachten mssen. Sehr viele Kleinigkeiten sollten aufeinander abgestimmt sein und sich zu einem guten Gesamtbild fgen. Einige Bausteine sind hufig schon zu viel. Introseiten und Frames stren nicht nur Suchmaschinen, stndig neu ffnende Browser-Fenster irritieren Kunden. Manche User schalten auch die Anzeige von Bildern ab oder haben eine starke Sehschwche. Hinterlegen Sie deshalb einen Alt-Tag zu Ihren Grafikbuttons, damit zumindest dieser angezeigt wird. Vergessen Sie nicht den Seiten- bzw. Fenstertitel. Es macht keinen professionellen Eindruck, wenn im Titel oder in der Suchmaschine Neue Seite oder Untitled Document steht. Gleiches gilt auch fr Lesezeichen, wer speichert schon eine Seite mit einem nichts sagenden Titel. Sicherlich nicht zu verachten sind die Mglichkeiten durch Meta-Tags.

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Webdesign und technologien kritisch betrachtet Optische Entgleisungen Der erste Eindruck zhlt. Fllt das Layout aus dem Rahmen, ist es entweder ein optischer Leckerbissen oder ein Reinfall. Verwenden Sie hchstens ein oder zwei Werbebanner pro Seite. Bevor Sie ein schlechtes Bild einsetzen, verzichten Sie besser komplett darauf. Weniger ist manchmal mehr, vor allem im Bereich Werbung, Animationen, Ticker, PopUp-Fenster, Blinken oder kleinen Navigationssymbolen. Fehlt der Kontrast oder wirkt der Hintergrund grell, schadet dies der Lesbarkeit und belastet die Augen. Der Hintergrund sollte den Besucher nicht ablenken. Ein Grundschema fr ein einheitliches Corporate Design ist ratsam, es untersttzt die Orientierung im Webauftritt zusammen mit Ihrem Firmenauftritt. Beschrnken Sie sich auf wenige gut leserliche Schriften, die der User auch auf seinem Rechner vorfindet. Achten Sie auf eine korrekte Rechtschreibung. Testen Sie Texte mit einer Rechtschreibprfung und verzichten Sie auf allzu moderne eingedeutschte Internet-Schlagwrter. Denken Sie daran, die Texte lesefreundlich zu gestalten, sie sollten maximal 1 bis 2 Bildschirmseiten lang sein. Veraltete Informationen und unntige Fehlerseiten Neben einer bersichtlichen Navigation muss der Inhalt passen. Sehr alte Informationen oder Foren, die kaum besucht werden, schrecken ab. Werben Sie nicht mit aktuellen News, wenn Sie keine haben, sonst glauben die Besucher, Ihre Seiten sind mangelhaft gepflegt. Aktualisieren Sie Ihre Seiten regelmig. Auch wenn sich nichts tut, sollten Sie die Inhalte mindestens einmal im Monat neu verffentlichen. Das Internet und Ihr Shop sollten stetig wachsen. Spezielle Hinweise mit Baustellengrafiken sind aus diesem Grund berflssig und unansehnlich. Wenn einzelne Webseiten noch nicht fertig sind, warten Sie mit dem Verlinken dorthin. Praxis-Tipp: Eigene Fehlerseiten mit .htaccess erstellen Mit der .htaccess-Datei haben Sie eine einfache Mglichkeit an der Hand, selbst definierte Fehlerseiten vorzugeben, die den Inhalt Ihrer Startseite inkl. Navigation enthalten. Solche Fehlerseiten brauchen Sie immer dann, wenn Sie Dokumente lschen oder verschieben. Alte Links im Internet zeigen vielleicht immer noch auf diese Seiten und fhren deshalb ins Leere. Erstellen Sie im Root-Verzeichnis die .htaccess-Datei und fgen Sie folgende Zeile hinzu: ErrorDocument 404 /fehler/404.html. Jetzt hinterlegen Sie auf dem Webserver eine eigene Fehlerseite fr den Fehlercode 404 (File not found). Die gleiche Zeile fgen Sie natrlich ebenso fr die anderen Fehlercodes ein.

Kapitel 8

545

Kapitel 8

Webseitengestaltung

Abbildung 8.31: Standardmige Fehlerseite fr Fehlercode 404

Links ab und zu prfen

Prfen sie ab und zu auch Ihre internen und externen Links auf nicht mehr vorhandene Seiten mit einem Linkchecker-Tool. Danach knnen Sie diese dann entfernen.
home.snafu.de/tilman/xenulink.html

Tilman Hausherr (Xenus Link Sleuth Freeware Linkchecker) bertriebene Interaktivitt Besucher mgen Seiten mit interaktiven Mglichkeiten, aber alles in Maen. Zu viele animierte Bilder lenken ab und wirken unprofessionell. Binden Sie pro Seite maximal ein animiertes Element ein oder verzichten Sie ganz darauf. Es ist ziemlich schwer, auf Webseiten den richtigen Ansprechpartner zu finden. Meist findet sich nur das Ntigste (Impressumspflicht) und nicht selten fehlen auch hier wichtige Informationen. Sie mssen nicht Ihren ganzen Lebenslauf hinterlegen, aber geben Sie Ihren Kunden ausreichend Kontaktmglichkeiten mittels Telefon, Telefax und E-Mail. Es gibt Unmengen an Spielereien im Web, die (oft) berflssig sind und nur die Ladezeit erhhen. Mchten Sie Ihre Besucher vergraulen, setzen Sie am besten Hintergrundtne und -musik ein. Wenn nicht, dann verzichten Sie auf solche Dinge, denn Sie bieten dem Kunden keinen eindeutigen Mehrwert und werden oft als strend empfunden. Zudem funktioniert nicht alles in jedem Browser. Teilweise schrnken Skriptsprachen und PlugIns im berfluss die Bedienbarkeit ein. berlegen Sie sich gut, welche und wie viele neuere Technologien Sie einsetzen. Oft hat der Besucher das entsprechende PlugIn nicht installiert oder die Nutzung im Browser deaktiviert. Versuchen Sie fr diese User Alternativen anzubieten, sonst fehlt potenziellen Besuchern dieser Inhalt.

546

Webdesign und technologien kritisch betrachtet

Kapitel 8

Abbildung 8.32: Ein bisschen zu viel Animation und Interaktivitt

8.5.2

Fr und Wider gngiger Webtechnologien

Kritisch mit neuen Technologien befassen

Der Kundennutzen ist wahrscheinlich einer der zentralen Erfolgsfaktoren im Web. Leider werden von den Webdesignern immer wieder die gleichen Fehler gemacht. Wir haben Ihnen gezeigt, wie Sie leicht einige Fehler vermeiden: Usability-Tests, Validatoren, Farbenlehre usw. Abschlieend nennen wir Ihnen kurz und bndig das Fr und Wider verschiedener Webpublishing-Technologien. Das soll nicht heien, dass Sie gnzlich auf solchen Techniken verzichten sollen, die wir kritisch besprechen. Stattdessen mssen Sie selbst abwgen, ob sich der Einsatz fr Ihre Webseiten und den OnlineShop lohnt. Verwenden Sie also nicht blindlings alles, was machbar ist, nur um zu zeigen, dass Sie es knnen. Beschrnken Sie sich stets auf die Dinge, die Ihren Kunden wirklich einen Nutzen bringen.

547

Kapitel 8

Webseitengestaltung Einsatz animierter Grafiken oder Filme GIF-Animationen haben die gleichen Eigenschaften wie GIF-Bilder. Sie bestehen aber aus mehreren einzelnen Bildern, die in einer zeitlichen Folge ablaufen, vergleichbar in etwa mit einem Daumenkino. Diese animierten Bilder lassen sich ebenso einfach in Webseiten einbinden wie andere Bilder. Dazu finden Sie im Internet jede Menge Bildmaterial, das Sie teilweise frei verwenden drfen. Oder Sie erstellen die Animationen selber. hnlich funktionieren Flash-Animationen, die Mglichkeiten dabei sind aber bei weitem grer und vor allem ansprechender. Sowohl GIF- als auch Flash-Animationen bieten Vor- und Nachteile.
Webtechnologie: GIF Animationen Vorteile + Animationen sind sehr kompakt und gut komprimierbar. + Fr die Anzeige im Browser ist kein PlugIn erforderlich. + Grafikprogramme eignen sich zum Erstellen animierter GIFs. + Die Animation muss nur einmal pro Webseite geladen werden. Schlecht konzipierte und unntige GIF-Bilder wirken strend. Flash-Filme sind qualitativ viel hochwertiger als animierte GIFs. Andere Anwender knnen Animationen leicht lokal abspeichern.

Nachteile

Tabelle 8.23: Vor und Nachteile von GIF Animationen

Mit Adobe Flash (frher Macromedia) steht ein Format fr animierte 2D-Vektorgrafiken auf Webseiten zur Verfgung. Diese Webtechnologie basiert auf Vektorgrafiken und erzeugt animierte Filme im SWF-Format. Frher wurde es fr Introseiten (Einstiegsseite) oder animierte Werbebanner eingesetzt. Seit Version 4 enthlt die Software ActionScripts, mit dem komplexe Websites oder sogar browserbasierte Anwendungen mglich sind. Solche animierten Filme binden Sie hnlich wie Java-Applets in HTML-Seiten ein. Zum Abspielen der Flash-Filme im Internet-Browser ist jedoch ein PlugIn erforderlich. Die Kombination aus Animation und Programmierung hilft, Zusammenhnge interaktiv und visuell darzustellen. Mit den ActionScripts sind vielerlei Inhalte realisierbar: Online-Spiele, Introseiten, multimediale Prsentationen, virtueller Rundgang etc. Einsatzgebiete und Mglichkeiten sind schier unendlich.

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Webdesign und technologien kritisch betrachtet

Kapitel 8

Webtechnologie: Flash Animationen Vorteile + Flash sieht immer genau so aus, wie der Designer es wnscht. + Vektorbasierte Grafiken sind in jeder Gre verlustfrei darstellbar. + Aussehen und Interaktivitt sind sehr flexibel und ansprechend. + Sound und Video sind gleichzeitig kombinierbar. + Datenbankzugriffe sind mglich. Der Betrachter bentigt einen Flash-Player (PlugIn) im Browser. Animationen sind nicht dynamisch und sehen immer gleich aus. Suchmaschinen indizieren den Textinhalt nicht. Die Ladezeiten dauern berdurchschnittlich lange. Bei leistungsschwachen Rechnern ruckeln die Flash-Filme.

Nachteile

Tabelle 8.24: Vor und Nachteile von Flash Animationen

Vor- und Nachteile von Frames Der Anzeigenbereich eines Webbrowsers lsst sich mit Frames in verschiedene, frei definierbare Bereiche aufteilen. In jedem Frame hinterlegt der Webdesigner eine eigene Webseite, z.B. Navigation, Content, Kopf- und Fuzeile. Eine Gruppe von Frames auf einer Webseite bezeichnet man als Frameset. Der Einsatz dieser Technologie ist sehr umstritten und das W3C empfiehlt dessen Verwendung nicht. Dennoch wurden Framesets in HTML 4 und XHTML 1.0 standardisiert und alle gngigen Browser kommen mit dieser Technologie zurecht.
Webtechnologie: Frame Vorteile + Navigations-Elemente bleiben trotz Scroll-Funktion immer sichtbar. + Feste, nicht mitlaufende Bildschirmbereiche sind frei definierbar. + Nur der aktive Frame wird ausgedruckt. + Navigationsleisten pflegen Sie einfacher im betroffenen Frame. Erst nach Anklicken des Frames scrollen Sie mithilfe der Tastatur. Vielen Usern ist unklar, wie Sie den Frame-Inhalt ausdrucken. Anwender knnen kaum richtig Lesezeichen auf Frames setzen. Zurck-Button arbeitet verwirrend: Frame oder Frameset laden? Schwierige Suchmaschinenindizierung bei Sites mit Frameset. PDAs und Handys haben Probleme mit der Anzeige. Das Frameset wird nicht immer komplett nachgeladen. Browser Fenster mit Frames aufteilen

Nachteile

Tabelle 8.25: Vor und Nachteile der Frametechnik

Seit HTML 4 gibt es eine neue Variante von Frames, die so genannten Inline-Frames oder eingebetteten Frames. Im Unterschied zu der bisherigen Frame-Technik bettet man die Inline-Frames in HTML-Dokumente ein. Das ist vergleichbar mit dem Einfgen von Grafiken. Allerdings sind nur neuere Internet-Browser in der Lage, diese Seiten darzustellen.

Inline Frames

549

Kapitel 8

Webseitengestaltung Warum PDF-Dokumente im Web verwenden? Das PDF-Dokument (Portable Document Format) ist ein gutes Format, um Dokumente zu erstellen und zu verteilen. Der sehr starke Verbreitungsgrad von PDF erklrt sich durch viele Vorteile: Ausgabe ist gerteunabhngig, es ist eine optimale Druckvorlage, der Datenaustausch erfolgt plattformunabhngig und der Adobe Reader ist kostenlos nutzbar. Im Gegensatz zu vernetzten Internetseiten sind PDF-Dokumente rein linear aufgebaut. Die primre Aufgabe einer PDF-Datei ist es, das Dokument auf der Webseite fr den Druck zu hinterlegen.

Exkurs >>

PDF/X 3
PDF/X ist eine Sammlung von Konvertierungseinstellungen, die auf PDF basiert. Damit soll der Einsatz von PDF in der Druckvorstufe erleichtert werden. Sehr verbreitet ist im europischen Raum PDF/X-3.
www.pdfx3.org

Olaf Drmmer (technische Informationen zur PDF/X und PDF/X-3)

Webtechnologie: PDF Dateien Vorteile + Das Layout von erstellten PDF-Dateien sieht berall gleich aus. + Dokumente sind ber den Standard-Viewer fast virensicher. + Dokumenten lassen sich mit einem Passwort schtzen. + Funktionierende Hyperlinks sind in die Seiten integrierbar. + Dokumente sind nach Wunsch nicht auszudrucken oder zu verndern. + Texte und Grafiken knnen kopiersicher hinterlegt werden. + Einbinden digitaler Signaturen mglich (elektronische Rechnung). + Mit PDF-Dokumenten sind komplexe Formulare realisierbar. Zum Lesen von PDFs muss Software installiert werden. (Kostenpflichtige) Tools sind erforderlich, um PDFs zu erstellen. Der Ladevorgang des PlugIns kostet den User zustzliche Wartezeit. Schrift- und Fenstergre sind mit dem PlugIn nicht vernderbar.

Nachteile

Tabelle 8.26: Vor und Nachteile von PDF Dateien im Web

Mit CSS wchst die Vielfalt

Webdesign mit Cascading Style Sheets CSS ist eine Formatierungssprache, die in strukturierte HTML- bzw. XMLDokumente eingebettet werden kann. Bei Webdesignern steht ein Wunsch im Vordergrund: Sie mchten Webseiten flexibel und frei gestalten. Mit CSS haben Sie viele Mglichkeiten, die Schriftart, -gre und -farbe festzulegen. Daneben formatierten Sie viel freier Rahmen, Textausrichtung, Zeilen-/ Wortabstand, Link-Formatierung, Hintergrund und vieles mehr. Diese unterschiedlichen Stilzuweisungen ermglichen Ihnen im Handumdrehen eine komplette nderung Ihres Websitedesigns.

550

Webdesign und technologien kritisch betrachtet

Kapitel 8

Webtechnologie: Cascading Stylesheets Vorteile + Formatierung lsst sich an zentraler Stelle zusammenfassen. + Das Design lsst sich mit wenigen Handgriffen ndern. + Kurze Ladezeiten und schneller Seitenaufbau. + Es sind schlanke Webseiten fast ohne Tabellen mglich. + Inhalt ist gnzlich vom Layout getrennt. + Suchmaschinen-Ranking verbessert sich. + Buttons kommen ohne JavaScript-Code aus. Internet-Browser interpretieren CSS teils unterschiedlich. ltere Browser kommen mit CSS nicht zurecht. Gestaltungsvarianten von CSS-Buttons sind ziemlich begrenzt. Es sind keine ausgefallenen Schriftarten mglich. Anti-Aliasing wird nicht untersttzt. CSS 1.0 formatiert nur Elemente und keine Attribute.

Nachteile

Tabelle 8.27: Vor und Nachteile von Cascading Stylesheets

Skriptsprachen JavaScript, JScript und VBScript JavaScript, JScript und VBScript sind clientseitige und objektbasierte Skriptsprachen, die Ihre HTML-Seiten dynamischer gestalten (Kapitel 8.3). Befehle werden wie bei CSS direkt in den HTML-Code eingebunden oder aus einer separaten Datei gelesen. Der Internet-Browser interpretiert die Skripte gleich beim Aufruf durch den Kunden. Die wichtigsten Einsatzgebiete sind kleine Programme, interaktive Inhalte, dynamische Webseiten, Kommunikation und Formularprfung. Besonders wichtig: Die Webseiten sollten auch ohne die eingesetzten Skriptsprachen funktionieren.
Webtechnologie: Skriptsprachen Vorteile Nachteile + Skriptsprachen sind leicht zu implementieren. + Sie erweitern dynamisch die Funktionalitt von Webseiten. Gute Programmierkenntnisse fr den Einstieg erforderlich. Seiten sind fehleranflliger und stellen ein Sicherheitsrisiko dar. Der Anwender muss die Skriptsprachen im Browser aktivieren. Browser setzen Skriptbefehle unterschiedlich um. Script-Code kann wie HTML nicht vor Surfern verborgen werden.

Tabelle 8.28: Vor und Nachteile von Skriptsprachen

551

9
Suchmaschinen Optimierung

KAPITEL 9
Suchmaschinen Optimierung
Grundlagen der HTML- Programmierung Wer Suchmaschinen Optimierung betreiben will, braucht zumindest grundlegende Kenntnisse im (X)HTML Bereich. In diesem Abschnitt erhalten Sie einen ersten Ein blick. Sie lernen, wie man Zeichen kodiert und Umlaute bzw. Sonderzeichen im Quellcode richtig maskiert. An einem Praxisbeispiel erweitern wir Ihre HTML Kennt nisse durch Cascading Stylesheet und JavaScript. Suchmaschinen und Webkataloge Hier lernen Sie die Arbeitsweise von Suchmaschinen und Webkatalogen kennen. Die Frage, wo es sich berhaupt lohnt, seine Website anzumelden, ist entscheidend. Wir zeigen Ihnen, was Sie tun mssen, damit Ihre einzelnen Webseiten gelistet werden. Eine gut indexierte Webprsenz weist besondere Merkmale auf, die wir Ihnen im Detail vorstellen. Wenn es Ihre Webseiten in die Suchmaschinen geschafft haben, folgt das Feintuning. Ziel ist es hierbei, die Treffer zu Ihrer Webseite innerhalb der Ergebnisliste mglichst weit nach oben zu bringen. Onpage- Optimierung Wir geben Ihnen Anregungen, wie Sie Shop und Content Seiten optimal fr Such maschinen vorbereiten. Als das strkste Ranking Kriterium erweist sich die Link Popularitt. Zahlreiche Tipps und Tools erleichtern Ihnen die Arbeit, so dass Sie ganz einfach Ihre Suchmaschinen Position analysieren und verbessern. Im Anschluss daran betrachten wir den Quellcode Ihrer HTML Seiten unter dem Aspekt der Web seiten und Keyword Optimierung. Sie finden zahlreiche ntzliche HTML und Meta Tags. Auerdem zeigen wir Ihnen, auf welche Sie getrost verzichten knnen.

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Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung

9.1
Historie zu HTML und XHTML

Grundlagen der HTML Programmierung

Bereits seit 1986 gibt es die standardisierte Auszeichnungssprache Standard Generalized Markup Language (SGML). Mit Hilfe so genannter Dokumenttyp-Definition (DTD) wird in dieser Meta-Sprache festgelegt, welche Elemente, Attribute oder Regeln eine Auszeichnungssprache hat. Basierend auf SGML entstand Anfang der 90er-Jahre, die wohl weltweit bekannteste Auszeichnungssprache HTML (1992). Seit 1998 ist eine reduzierte Variante von SGML namens Extensible Markup Language (XML) etabliert. Da sich diese Auszeichnungssprache immer weiter verbreitete, entschloss man sich, HTML mit Hilfe von XML quasi neu zu definieren. Mit dieser neuen Sprache wird versucht, den wachsenden Bedrfnissen am Markt besser gerecht zu werden. Damit keine Verwirrung entsteht, taufte man das neue XML-basierende HTML auf den Namen Extensible HyperText Markup Language (XHTML). Seit 2000 liegt nun XHTML 1.0 mit einer Empfehlung des W3C-Konsortiums vor.

9.1.1
Was hat HTML mit SEO zu tun?

HTML Einstieg mit Editoren und anderen Tools

Wahrscheinlich fragen Sie sich, was HTML berhaupt mit SuchmaschinenOptimierung (search engine optimization = SEO) zu tun hat. Ein minimales Verstndnis fr HTML und den Seitenquelltext von Webseiten liefert Ihnen die Basis fr die Suchmaschinenoptimierung. Erst wenn Sie einen gewissen Einblick in die HTML-Thematik haben, gelingt es Ihnen, die Webseiten auf die vorderen Pltze in den Suchergebnislisten der Suchmaschinen und Webkataloge zu bringen. Unterschied zwischen HTML und XHTML Das Grundgerst einer HTML-Datei besteht aus drei Teilen: >> Dokumenttyp-Deklaration: Die Angabe DTD HTML 4.01 Transitional besagt, welche Dokumenttyp-Definition Sie verwenden. Neben Transitional gibt es noch die Varianten Strict und Frameset. >> Head-Bereich: Im so genannten Header bzw. den Kopfdaten stehen die Angaben zum Seitentitel und den Meta-Tags (Kapitel 9.3.2). >> Body-Bereich: Hier steht der eigentliche Textkrper der Datei, dessen Inhalt im Anzeigefenster des Internet-Browsers erscheint. Zudem finden Sie hier berschriften, Verweise und Grafikreferenzen.

Definition: Dokumenttyp

Es gibt drei wichtige Dokumenttyp-Deklarationen. Diese sind nach verschiedenen Einsatzgebieten aufgeteilt. Die DTD-Variante strict ist die empfohlene Variante, wenn Sie mit Stylesheets (CSS) arbeiten mchten. Sie zeichnet sich durch ein sehr schlankes HTML aus, das heit aber auch, dass viele Elemente und Attribute zur Formatierung Ihres Textes fehlen. Bei der

554

Grundlagen der HTML Programmierung Transitional-Variante sind sehr viel mehr Elemente und Attribute erlaubt. Es ist sogar mglich, einige vom W3C missbilligte Tags aus lteren HTMLVersionen zu verwenden. Sie eignet sich hauptschlich fr bereits bestehende Webseiten. Der Unterschied zur Variante Frameset ist gering und liegt in der dort bentigten Elementverschachtelung fr Frames. Sowohl Head- als auch Body-Bereich liegen zwischen den beiden Tags <html> und </html>.

Kapitel 9

Abbildung 9.1: Schema einer einfachen HTML Datei

Daneben gibt es aktuell noch vier weitere unterschiedliche DTD-Notationen, d.h. beschreibende Aufzeichnungen innerhalb des Dokuments. Welche Sie bentigen, hngt ab von der jeweils von Ihnen verwendeten Auszeichnungssprache: HTML 4.01, XHTML 1.0 oder XHTML 1.1.

Abbildung 9.2: Einige Notationen fr HTML 4.01 und XHTML 1.0/1.1

Wundern Sie sich, warum <br> zu <br /> wird oder weshalb aus <p>Absatz der Code <p>Absatz</p> entsteht? Dies liegt an dem W3C-Standard Extensible HyperText Markup Language (XHTML). HTML 4 wurde dafr auf Basis von XML neu formuliert. XHTML-Dokumente entsprechen dadurch den Syntaxregeln von XML. Die einleitende HTML-Datei kann sich als XHTML-konform bezeichnen, sobald Sie darin einige nderungen vornehmen:

XHTML konform

555

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung >> XML-Deklaration: Noch vor der Dokumenttyp-Deklaration stellen Sie den Bezug zur verwendeten XML-Version her. Daneben findet man die verwendete Zeichenkodierung (encoding). >> Dokumenttyp-Deklaration: Mit DTD XHTML 1.0 Transitional geben Sie den fr XHTML gltigen Dokumenttyp an. Die Varianten haben die gleichen Namen: Transitional, Strict und Frameset. >> XML-Namensraum: Im einleitenden <html>-Tag bentigen Sie die Angabe eines Attributs namens xmlns. Das ist ein spezieller Uniform Resource Identifier (URI), der dazu genutzt wird, einen weltweit eindeutigen Namen zu vergeben. Der URI identifiziert physikalische Ressourcen, eine spezielle Unterart davon ist die URL. Nachdem Sie die oben beschriebenen nderungen vorgenommen haben, wird aus der ehemaligen HTML-Datei eine XHTML-Datei. Der Rest des Quellcodes ist bei diesem einfachen Beispiel HTML.

Abbildung 9.3: Schema einer einfachen XHTML Datei

de.selfhtml.org/html/xhtml/unterschiede.htm

Selfhtml e.V. (Unterschiede zwischen HTML und XHTML)

Unterschiede

Natrlich gibt es noch einige weitere Unterschiede zwischen HTML und XHTML. Die wichtigsten mchten wir Ihnen kurz vorstellen:
nderungen Anfhrungszeichen Beispiele und Beschreibung XHTML: <td rowspan="3"> Bisher: <td rowspan=3> Attributwerte mssen Sie knftig in Anfhrungszeichen einschlieen, auch solche die numerisch sind. Ankerverwaltung XHTML: <a href="#Anker">berschrift</a> <a name="anker" id="anker">Ankerverweis</a> Bisher: <a href="#anker">berschrift<a> <a name="anker">Ankerverweis</a> In XHTML verwenden Sie das Universalattribut id, um Ankerverweise auf einer Webseite zu realisieren.

Tabelle 9.1: Wichtigste Unterschiede zwischen XHTML 1.0 und HTML 4.0

556

Grundlagen der HTML Programmierung

Kapitel 9

nderungen

Beispiele und Beschreibung Bisher: <input type="radio" checked> XML untersttzt die Attributminimierung nicht. Attribut- und Wertpaare mssen Sie daher vollstndig ausschreiben.

Attributminimierung XHTML: <input type="radio" checked="checked">

End-Tags

XHTML: <p>Ein Abschnitt.</p><p>Neuer Abschnitt.</p> Bisher: <p>Ein Abschnitt.<p>Neuer Abschnitt. HTML 4 erlaubt bestimmte Elemente ohne End-Tag. XHTML fordert fr nicht leere Elemente immer End-Tags.

Kleinschreibung

XHTML: <ul><li>Eintrag</li><li>Eintrag</li></ul> Bisher: <UL><LI>Eintrag</LI><LI>Eintrag</LI></UL> XML unterscheidet zwischen Gro- und Kleinschreibung, deshalb schreiben Sie Elemente und Attribute in XHTML klein.

Leere Elemente

XHTML: <hr /><img src="bild.gif" /><br /> Bisher: <hr><img src="bild.gif" /><br> Leere Elemente bentigen entweder ein eigenes End-Tag oder das Start-Tag muss mit /> enden.

Wohlgeformtheit

XHTML: <h2> Zeile ist <b>wohlgeformt</b></h2> Bisher: <h2> Zeile ist nicht <b>wohlgeformt</h2></b> HTML 4 stellt den Quellcode korrekt dar. In XHTML fhrt eine solche berkreuzte Verschachtelung zu einem Fehler.

Tabelle 9.1: Wichtigste Unterschiede zwischen XHTML 1.0 und HTML 4.0 (Forts.)

Damit Sie das Internet nicht durch ungltiges (X)HTML verseuchen, sollten Sie die Korrektheit des Codes berprfen (validieren). Vom W3C-Mitglied Dave Raggett gibt es das uerst ntzliche HTML-Tool Tidy. Dies beinhaltet einen korrigierenden HTML- und XML-Parser, der invalide HTMLDokumente korrigiert. Als Parser bezeichnet man Computerprogramme, die entscheiden, ob ein vorgegebener Inhalt zur formalen Sprache gehrt.
tidy.sourceforge.net

Verwenden Sie Parser

Open Source Technology Group (HTML-Tool Tidy) Praxis-Tipp: Erzwungenes und geschtztes Leerzeichen in HTML Ein Internet-Browser fasst mehrere hintereinander stehende Leerzeichen als ein einziges auf. Verwenden Sie stattdessen in HTML die Zeichenfolge &#160; als erzwungenes Leerzeichen. Bentigen Sie fr einen bestimmten Zweck mehrere Leerzeichen hintereinander, setzen Sie dieses besondere Leerzeichen mehrmals in Folge ein. Ein spezielles Leerzeichen gelingt Ihnen ebenso mit &nbsp; (nonbreaking space). Mit dem geschtzten Leerzeichen erfolgt an dieser Stelle definitiv kein Zeilenumbruch. Hufig wird dieses Zeichen als normales Leerzeichen missbraucht.

557

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung Zeichenstze mit ISO 8859-1 und UTF-8 kodieren ASCII ist der Urvater aller standardisierter Zeichenstze zur Darstellung von Buchstaben und Ziffern am Computer. Er basiert auf dem lateinischen Alphabet, also ohne Umlaute. Damit ordnet man die ganzen Zahlen eindeutig den in der Schriftsprache geschriebenen Zeichen zu. Mit den ersten 7 Bit stellt ASCII verschiedene Informationen dar. Die ersten 32 Zeichencodes (von 0 bis 31) sind reserviert fr Steuerzeichen. Nummer 127 ist brigens kein Steuerzeichen. Damit Sie ein bestimmtes Zeichen in HTML darstellen knnen, bentigen Sie nur die Zeichennummer aus der Kodierungstabelle. Anhand dieser Tabelle knnen Sie Schrift- bzw. Sonderzeichen fr Ihre Webseite verwenden. Testen Sie es einfach selbst mal aus. ffnen Sie Wordpad und drcken folgende Tastenkombination: (Alt)+(8)+(7). Halten Sie dazu die (Alt)-Taste gedrckt und anschlieend bettigen Sie im Ziffernblock zuerst die (8) und dann die (7). Wenn Sie danach die (Alt)-Taste loslassen, erscheint der Buchstabe W. Auch in HTML-Dateien verwendet man hufig die dezimale Schreibweise: &#087; oder &#87; liefern Ihnen ebenso den Buchstaben W. Probleme bereiten aber schon die im deutschen blichen Umlaute (, , ), da diese nicht im ASCII-Zeichensatz vorhanden sind.

ASCII immer noch relevant

Mit Wordpad Zeichen testen

Abbildung 9.4: ASCII Tabelle inklusive Steuerzeichen

ISO 8859 1 als westeuropische Variante

Die fortschreitende Technik und die internationale Verbreitung machten neue Zeichenkodierungen erforderlich. Einer dieser neuen Standards ist die ISO 8859 Familie, die von der European Computer Manufacturer Association (ECMA) stammt. Als westeuropische Variante steht ISO 8859-1 (Latin1) bereit. Aus Grnden der Kompatibilitt verwenden sie in den ersten Bits die blichen ASCII-Zeichen; fr zustzliche Zeichen dient der Bereich von 128 bis 255, im Einsatz sind nun acht Bit (28 entspricht 256 Mglichkeiten, d.h. von 0 bis 255).

558

Grundlagen der HTML Programmierung Um allen Anforderungen gerecht zu werden, entwickelte man eine noch umfangreichere Zeichenkodierung, den Unicode mit bis zu 32 Bit pro Zeichen. Damit knnte man smtliche Schriftzeichen darstellen. Mit UTF-8 steht eine sehr verbreitete Kodierung fr Unicode-Zeichen parat, die nur bis zu 4 Byte untersttzt.

Kapitel 9
UTF 8 ist eine Untergruppe von Unicode

Abbildung 9.5: Erweiterte Zeichentabelle der IS 8859 1 Kodierung

Standardmig verwendet man als Zeichenkodierung ISO 8859-1 fr Dokumente (MIME-Typ: text/*). Mchten Sie bevorzugt UTF-8 nutzen, z.B. weil Sie mehr Zeichen als im ASCII-Code darstellen wollen, ist eine Angabe im Quelltext erforderlich: <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8"> Denken Sie daran: Da XML-/XHTML-Parser standardmig UTF-8 als Kodierung einsetzen, kann die encoding-Angabe eigentlich entfallen. Wer es genau machen will, fgt Folgendes hinzu: <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>.
www.unicode.org/charts/

UTF 8 verwenden

Unicode Inc. (alle verfgbaren Unicode-Zeichentabellen als PDF) Seit Unicode 2.0 ist das System mit der Norm ISO/IEC 10646 synchronisiert. Das ist auch fr den Internet-Bereich wichtig, da HTML 4.0 und XML 1.0 auf dieser Norm basieren. Das gewnschte Zeichen lsst sich durch eine numerische Notation im Quelltext hinterlegen, so stehen &#169; und &copy; und die hexadezimale Schreibweise &#x00A9; fr das CopyrightZeichen . Umlaute, Sonderzeichen und Farben in HTML-Dateien Anhand von Abbildung 9.5 lassen sich alle ISO-8859-1-Zeichen aus dem Unicode-Zeichenvorrat in HTML darstellen. Dazu setzen Sie in der HTMLDatei einfach &# mit der jeweiligen dreistelligen Nummer zusammen. Wie Sie beim Copyright-Zeichen gesehen haben, gibt es neben den hexadezima559

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung len Werten fr die Darstellung mit dem # zum Teil mehrere Zeichenfolgen, die Sie sich leichter merken knnen. Speziell fr die Umlaute, Sonderzeichen (z.B. Eurozeichen) und einige HTML-eigene Zeichen ist das auch sinnvoll. Denken Sie aber auch an Kunden aus dem fremdsprachigen Ausland Ihre Webseiten sind schlielich international verfgbar. Deshalb gilt fr den Inhalt Ihrer (X)HTML-Dateien: Entweder tauschen Sie alle Sonderzeichen mit der entsprechenden HTML-Kodierung aus oder Sie teilen dem Browser mit, welche Zeichenkodierung die HTML-Datei verwendet, z.B. ISO 88591 oder UTF-8. Der Vorteil der zweiten Variante: Sie knnen die deutschen Umlaute bzw. Sonderzeichen direkt in Ihrem Editor eintippen.

Wichtige Umlaute und Sonderzeichen

Bentigen Sie Zeichen mit einer besonderen Bedeutung in HTML, knnen Sie diese Zeichen durch HTML-Code ersetzen. Das ist zwangslufig erforderlich bei einleitenden <- und schlieenden >-Zeichen. Auerdem brauchen Sie des fteren das Kaufmanns-Und (Et-Zeichen) und die Anfhrungszeichen. Sehr verbreitet sind der Zeichenname (Entity) und die dezimale Kodierung (Zeichennummer). Wobei ltere Browser die dezimale Schreibweise bevorzugen. Als numerische Notation gilt auch die hexadezimale Kodierung, die allerdings bisher nicht sehr gebruchlich ist.
Zeichen < > & " Zeichenname &auml; &ouml; &uuml; &Auml; &Ouml; &Uuml; &szlig; &lt; (less than) &gt; (greater than) &amp; (ampersand) &quot; (quotation mark) &euro; (euro) dezimal &#228; &#246; &#252; &#196; &#214; &#220; &#223; &#060; &#062; &#038; &#034; &#8364; hexadezimal &#x00E4; &#x00F6; &#x00FC; &#x00C4; &#x00D6; &#x00DC; &#x00DF; &#x20AC;

Tabelle 9.2: Umlaute, scharfes und HTML eigene Zeichen maskieren

RGB Farbe und Farbname

Neben Umlauten sind auch Farben kodierbar. Grundstzlich gibt es zwei Methoden, wie Sie Farben in HTML definieren. Entweder durch Angabe der Farbe als Hexadezimalnummer oder als Farbname. Die von Ihnen gewnschte Farbe knnen Sie im Hexadezimal-Modus (RGB-Werte) zusammenstellen anhand der drei Grundfarben Rot, Grn und Blau. So steht #FF0000 fr die Grundfarbe Rot. Auch die Angabe eines Farbnamens ist mglich. Jedoch gibt es leider keine standardisierten Farbnamen und die vorhandenen werden weitgehend browserabhngig dargestellt. Die folgenden Farbnamen sind Bestandteil von HTML 3.2 und werden daher von sehr vielen Internet-Browsern erkannt: black, maroon, green, olive, navy, purple, teal, gray, silver, red, lime, yellow, blue, fuchsia, aqua und white. Folgende Beispiele liefern das gleiche Ergebnis:

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Grundlagen der HTML Programmierung <font color=#FF0000>ROT</font> oder <font color=red>ROT</font> Erste Gehversuche mit (X)HTML-Tags Die Informationen Ihrer Webseite mssen in HTML-Dateien mit Hilfe von spezifischen Steuerbefehlen formatiert werden. Diese stehen in so genannten Tags, die man an den spitzen Klammern erkennt. So steht <h1> fr den Beginn einer berschrift erster Ordnung. Insgesamt gibt es sechs Ebenen von h1 bis h6. Die meisten Steuerbefehle in HTML bestehen aus einem einleitenden und einem abschlieenden Tag, z.B. <h1> </h1>. Sie formatieren also genau den Text, der zwischen dem Anfangs- und End-Tag steht. (Gltigkeitsbereich).

Kapitel 9

Tags sind Steuerbefehle

Abbildung 9.6: Verschachtelte HTML Tags und Umlaute im Einsatz

Die Beispielzeilen in Abbildung 9.6 zeigen Ihnen den Einsatz von Tags. Die erste Zeile beinhaltet eine berschrift dritter Ordnung mit dem Text: Der Online Shop Handbuch fr Existenzgrnder. Sie ist etwas kleiner als mit <h1> formatiert; vergleichbar mit der berschrifts-Formatierungszahl bei Word berschrift 3. Mit &uuml; knnen Sie in HTML das kleine darstellen. In der zweiten Zeile ergnzen Sie die berschrift mit dem verschachtelten Befehl <i> </i>. Damit wird nur der Text Der Online Shop kursiv ausgezeichnet. In der letzten Zeile fgen wir die Ausrichtung des Textes ein im Beispiel zentrieren wir die berschrift. Wie in einem Textverarbeitungsprogramm knnen Sie linksbndige oder rechtsbndige Texte, aber auch Blockstze darstellen. Fgen Sie diese Zeilen in den BodyBereich einer HTML-Datei ein, sieht das Ergebnis wie in Abbildung 9.7 aus.

Umlaute in HTML Tags

Abbildung 9.7: Mit HTML Tags Texte formatieren

561

Kapitel 9
Auszeichnung in HTML

Suchmaschinen Optimierung Natrlich gibt es jede Menge weitere Tags fr die Auszeichnung von HTML-Texten. Eine gute bersicht der wichtigsten Befehle finden Sie bei Selfhtml.
de.selfhtml.org/navigation/html.htm

SELFHTML e.V. (HTML-Kurzreferenz mit Syntax-bersicht) Vor- und Nachteile von Text- und HTML-Editoren HTML ist nur eine Auszeichnungssprache und keine Programmiersprache. Daher ist jeder Browser selbst dafr verantwortlich, wie er die strukturierten Informationen interpretiert. Jede HTML-Datei besteht im Grunde aus einfachen ASCII-Zeichen und lsst sich mit jedem einfachen Texteditor bearbeiten. Das bedeutet, Sie erstellen auf Quelltextebene den Quellcode komplett von Hand. Einige dieser Editoren zeichnen sich durch das so genannte Syntax-Highlighting aus. Die verwendete Sprache wird erkannt und einzelne Elemente werden farbig markiert dargestellt. Damit vergrert sich die bersichtlichkeit des Quelltextes, was Ihnen die Arbeit erleichtert.
Texteditoren (TextPad, UltraEdit, usw.) Vorteile + Der Quelltext ist valide, verstndlich und logisch geordnet. + Es entsteht kein berflssiger Quellcode. + Der Lerneffekt ist ziemlich hoch. + Ein Wechsel des Texteditors bereitet keine Probleme. + Sie haben die volle Kontrolle ber den HTML-Quellcode. Der Funktionsumfang von Texteditoren ist eher mager. Sie bentigen sehr gute HTML-Kenntnisse. Das Erfassen von Quelltext von Hand dauert lnger. Gut strukturierter Quellcode ist schwierig zu erstellen.

Quelltext erstellen

Nachteile

Tabelle 9.3: Vor und Nachteile von HTML Texteditoren

www.textpad.de

Helios Software Solutions (Texteditor TextPad)

www.ultraedit.com

IDM Computer Solutions Inc. (Texteditor UltraEdit)

Vor und Nachteile von HTML Editoren

Besser fr den Einstieg eignen sich spezielle HTML-Editoren. Diese arbeiten nach dem Prinzip eines WYSIWYG-Programms (What you see is what you get). Schon mit geringen HTML-Kenntnissen lassen sich schnell Webseiten erstellen. Sie bewegen sich auf einer Layoutoberflche und der HTML-Code wird im Hintergrund angepasst. Viele der komplexeren Bauteile legen Sie bequem per Drag & Drop in Ihre Webseiten. In der Regel sind darber hinaus einige Layoutvorlagen enthalten, mit denen Sie sehr schnell brauchbare Ergebnisse bekommen. Aber vergessen Sie nicht: Ein eigenes Layout ist immer besser, als eines von der Stange. Weitere Tipps fr die Gestaltung eines eigenen Layouts finden Sie in Kapitel 8.

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Grundlagen der HTML Programmierung Diese Editoren haben leider auch einen Haken. Der erzeugte Quellcode enthlt fast immer berflssigen Ballast. Dadurch erhhen sich Ladezeiten und gleichzeitig wird fr Sie der Quelltext unbersichtlich. Als weiteres bel entpuppt sich die Tatsache, dass der Quellcode nicht immer dem W3CStandard entspricht. Aus dem WYSIWYG-Editor wird, wie man so schn sagt, ein WYSIWTPTTYMG-Editor: What you see is what this program thinks that you might get! Das bedeutet, nur der Webdesigner der Seite selbst und ein kleiner Kreis von Betrachtern sehen das gleiche Ergebnis. Bei der greren Anzahl an Besuchern sehen die Seiten vllig anders aus. Aus unserer Liste von HTML-Editoren mchten wir Ihnen besonders drei an Ihr Designer-Herz legen. Mit diesen sammelten wir selbst gute Erfahrungen. Der einfach ausgestattete quellcodenahe Phase 5, der fr kleinere Webseiten geeignete NetObjects Fusion und fr Profis den Macromedia Dreamweaver.
Produkt Phase 5 GoLive NVU Dreamweaver FrontPage WebEditor Fusion Hersteller Hans-Dieter Berretz Adobe Linspire Inc. Macromedia Microsoft Namo NetObjects Webseite www.ftp-uploader.de www.adobe.de www.nvu-composer.de www.macromedia.com www.microsoft.com/germany www.namo.com www.netobjects.de

Kapitel 9
WYSIWYG Editor

Tabelle 9.4: Gngige HTML Editoren im Windows Umfeld

9.1.2

Formular mit HTML, CSS und JavaScript

Nachdem Sie jetzt die Grundzge von HTML kennen gelernt haben, ist es fr Sie nun leichter, die folgenden Grundlagen zu verstehen. Wir zeigen Ihnen anhand eines interessanten Beispiels, wie Sie mit HTML, CSS und JavaScript kleine Aufgaben lsen. Ziel ist es, die eingesetzten Techniken kennen zu lernen, um diese sinnvoll fr den Webauftritt einzusetzen. Zwar ist in den meisten Shop-Systemen eine Kontaktseite eingebaut, aber Sie knnen mit Hilfe von Formularen relativ einfach weitere Interaktionsangebote auf Ihrer Webseite selbst einbauen, z.B. Kundenumfragen, Gewinnspiele, Quiz, Katalogbestellung, Finanzierungs-/Leasinganfragen usw. Fr solche speziellen Kundenkontakte empfehlen wir Ihnen PHP-Formmail. Eine deutsche bersetzung finden Sie auf der Webseite des Anbieters zum Herunterladen.
www.boaddrink.com/projects/phpformmail/
Formular fr den Webauftritt

Andrew Riley (HTML-Formulare mit PHP-Formmail versenden)

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Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung Kontaktformular mit Tabellen formatieren Anhand eines Beispiels erlutern wir Ihnen den Einbau des Tools. Auerdem zeigen wir Ihnen ein paar einleitende HTML-, CSS- und JavaScript-bungen. Wir werden das in Abbildung 9.8 dargestellte einfache HTML-Formular Schritt fr Schritt erweitern. Nachdem Ihr Kunde ein solches Formular ausgefllt hat, wird der Inhalt an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Mit den folgenden Anweisungen geht es los: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Konfigurieren Sie die Datei formmail.php! Erstellen Sie ein einfaches HTML-Formular! Stellen Sie beide Dateien per FTP auf Ihren Webserver! Fgen Sie eine HTML-Tabelle zur optischen Darstellung ein! Optimieren Sie die Optik mit Cascading Stylesheets! Prfen Sie Eingabefelder mit JavaScript-Befehlen!

CD-ROM\scripts: Alle Skripten finden Sie auf der beigefgten CD. Damit ein neues Formular berhaupt per E-Mail versendet werden kann, brauchen Sie formmail.php auf Ihrem Webserver, welcher auch PHP untersttzt. Die Konfiguration der Datei ist einfach. Je nach Bedarf mssen Sie lediglich zwei kleine Parameter anpassen: >> $referers = array('domain.de', 'www.domain.de'); >> $your_email = "";
Zugriff absichern

Das Array bestimmt die Domains, von denen Formulare an Ihr Skript abgeschickt werden drfen. Andere hier nicht gelistete Server bekommen eine Fehlermeldung. Dadurch wird ausgeschlossen, dass ein anderer Server Ihren Webserver fr seine Dienste missbraucht. Fgen Sie nur domain.de in das Array ein, knnen andere Subdomains nicht zugreifen, wie shop.domain.de. Daher ist es erforderlich, die bliche Adressangabe www.domain.de eigens einzubinden. Ein weiterer wichtiger Hinweis hierzu: Falls Sie die E-Mail des Formulars an eine andere Domain senden mchten, muss auch diese Domain enthalten sein. Ist also der Empfnger der E-Mail [email protected], muss das $referers-Array wie folgt aussehen: >> $referers = array('domain.de', 'www.domain.de', 'example.de');

HTML Code validieren

Wenn Sie den Wert von $your_email verndern, ist das recipient-Feld im HTML-Formular nicht erforderlich. Die Zeile knnen Sie dann komplett weglassen, da dieser Wert mit dem Eintrag bei $your_email berschrieben wird. Sobald Sie die Datei als formmail.php abgespeichert haben, erstellen Sie mit einem Texteditor die neue Datei formular.html. Damit Sie wirklich gltiges (valides) HTML erhalten, lohnt sich auch fr eine scheinbar einfache HTML-Seite der Validierungstest. Haben Sie alles richtig

564

Grundlagen der HTML Programmierung gemacht, erhalten Sie eine grne Meldung: This Page Is Valid HTML 4.01 Transitional!. Gleiches gilt fr den nchsten Schritt mit Cascading Stylesheets. Die Prfung schadet sicherlich hier auch nicht.

Kapitel 9

Abbildung 9.8: Ein einfaches HTML Formular fr PHP Formmail

validator.w3.org

World Wide Web Consortium (Validierungsservice fr HTML-/XHTML)

jigsaw.w3.org/css-validator/

World Wide Web Consortium (Validierungsservice fr CSS) Das Ergebnis sieht momentan noch ziemlich unspektakulr aus. Sie sehen ein Texteingabefeld und je einen Button Absenden bzw. Lschen. Im Hintergrund versteckt (hidden) bertrgt das einfache HTML-Formular die EMail-Adresse des Empfngers. Klicken Sie auf Absenden, wird der Inhalt des Eingabefeldes an diese E-Mail versendet.
Formular testen

Abbildung 9.9: Eingabefeld mit Buttons im HTML Formular

Damit Sie lngere Kommentare, Nachrichten usw. erhalten knnen, binden Sie mehrzeilige Eingabefelder ein. Dafr verwenden Sie den HTML-Befehl <textarea name="meinung" cols="50" rows="10"></textarea>. Eine bersicht ber weitere wichtige Typen gibt Ihnen Tabelle 9.5.
Typ Darstellung Beschreibung verstecktes Eingabefeld fr serverseitige Anwendungen <input type="hidden"> ein einzeiliges Texteingabefeld <input type="text"> Passwortfeld ein mit Sternchen geschtztes Texteingabefeld fr Kennwrter <input type="password">

Eingabefelder im Formular

Verstecktes Feld z.B. bergabe der Mail des Empfngers Texteingabefeld

Tabelle 9.5: bersicht der wichtigsten Formularelemente

565

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung

Typ Dropdown-Feld

Darstellung

Beschreibung Auswahlliste zum Whlen eines einzelnen Eintrags <select name="Geschlecht">

Radio-Button

Buttons fr eine alternative Auswahl <input type="radio">

Checkbox

Anwender whlt keines, ein oder mehrere Felder aus <input type="checkbox">

Klick-Button

mit dem Klick-Button wird z.B. eine JavaScript-Aktion ausgelst <input type="button"> mit dem Sende-Button wird das ausgefllte Formular abgesendet <input type="submit"> mit dem Lschen-Button werden die Eingaben im Formular gelscht <input type="reset">

Senden-Button

Lschen-Button

Tabelle 9.5: bersicht der wichtigsten Formularelemente (Forts.)

Tabellen im Formular

Wenn Sie sich die Formulardaten per E-Mail zuschicken lassen, dann benutzen Sie immer method="post". Die Zeile mit der Zeichenkodierung ISO 8859-1 (Latin-1, Westeuropisch) ist ntig, damit die Umlaute korrekt dargestellt und bertragen werden. Wenn Sie die Eingabefelder mit einer Tabelle etwas in Form bringen, entsteht der in Abbildung 9.10 abgebildete Quellcode fr das HTML-Formular. Allgemein sind fr die Definition von Tabellen folgende HTML-Befehle wichtig: >> Tabelle (table): <table> </table> >> Kopfzeile (table header): <th> </th> >> Tabellenzeile (table row): <tr> </tr> >> Tabellenspalte (table data): <td> </td> brigens beinhaltet die Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung folgende Aussage zu Tabellen: Tabellen sind mittels der vorgesehenen Elemente der verwendeten Markup-Sprache zu beschreiben und in der Regel nur zur Darstellung tabellarischer Daten zu verwenden.

566

Grundlagen der HTML Programmierung

Kapitel 9

Abbildung 9.10: Ein mit einer Tabelle gestaltetes HTML Formular

Wenn Sie dieses Formular in Ihre Webseite einbauen, bekommen Sie das in Abbildung 9.11 dargestellte Ergebnis. Mit dieser HTML-Technologie lsst sich schon einiges realisieren. Optisch ist es jedoch noch kein Leckerbissen, aber daran arbeiten wir im nchsten Abschnitt.

Abbildung 9.11: Einfaches HTML Formular mit Tabelle formatiert

567

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung Stylesheets in HTML-Formulare einbinden Formulare und deren Elemente lassen sich mit Cascading Stylesheets (CSS) viel ansprechender gestalten. Die Gestaltungsmglichkeiten entpuppen sich allerdings leider immer noch als ein Glcksspiel, da die Browser noch nicht alle Formatierungselemente untersttzen. Mit anderen Worten: Sie mssen sich die Mhe machen, das Layout in anderen Browsern anzusehen und zu prfen. Doch es lohnt sich, und Cascading Stylesheets erleichtern ungemein die Arbeit, weil Sie damit im Formular eine Flle an Formatierungswnschen umsetzen knnen. Besonders interessant fr die Formulargestaltung sind folgende CSS-Eigenschaften: >> Schriftformatierung: Angaben zu Schriftarten, -gren, -farben, Zeichen- und Wortabstnden >> Auenrand und Abstand: Leerraum zwischen aktuellem Element und seinem Eltern- oder Nachbarelement >> Innenabstand: Leerraum zwischen Elementinhalt und Elementrand >> Rahmen: Angaben zu Rahmendicke, -farbe und -typ >> Hintergrundfarben und -bilder: Angaben zu Hintergrundfarbe, -bild, -position sowie Wiederholungs- und Wasserzeicheneffekt

Formular mit CSS formatieren

Was ist CSS?

Stylesheets sind eine wichtige Ergnzung zu HTML. Es handelt sich hierbei um eine Sprache, mit der Sie Formateigenschaften einzelner HTML-Elemente festlegen. Sie helfen Ihnen bei der professionellen Gestaltung Ihrer Webseiten. Ein Stylesheet besteht im Grunde nur aus Formaten. Diese Formatangaben gelten fr bestimmte HTML-Elemente oder auch fr eine ganze Auswahl von HTML-Elementen. Fr die Formatzuweisung gibt es in CSS die so genannten Selektoren, diese whlen die gewnschten Gruppenelemente aus. Einem Element oder einer ganzen Gruppe weist ein Selektor anhand eines bestimmten Wertes eine Eigenschaft zu. Die Kombination aus Eigenschaft und Wert bezeichnet man als Deklaration. Ein Beispiel verdeutlicht Ihnen diese Funktion.
Element Selektor .Button Formatangaben { Eigenschaft:Wert; } { background-color:#AAAAAA; color:#FFFFFF; width:200px; border:6px solid #DDDDDD; } Bedeutung Angabe der Deklaration Hintergrundfarbe Schriftfarbe Elementbreite Rahmen 6 Pixel dick und Rahmentyp durchgezogen

Tabelle 9.6: CSS Formatzuweisung fr die Klasse .Button

Formatklasse erstellen

Solche gesammelten Formatangaben definiert man in CSS als Klassen. Fr unseren Senden- und Lschen-Button haben wir die eigene Klasse .Button definiert. Die Buttons haben nun eine dunkelgraue Hintergrundfarbe, eine weie Schriftfarbe und eine Elementbreite von 200 Pixeln. Zudem ist der

568

Grundlagen der HTML Programmierung Rahmen des Buttons sechs Pixel dick und der Rahmentyp ist eine durchgezogene Linie in der Farbe Hellgrau. Solche Klassen knnen Sie dann in HTML verwenden. Dafr steht das Universalattribut class zur Verfgung. Nehmen wir an, Sie mchten verschiedene berschriftformate nutzen, dann legen Sie sich dafr mehrere Klassen an. Vergeben Sie dazu verschiedene Klassennamen.
Klasse h1 Bedeutung Beispiel: h1 { font-family:Verdana,sans-serif; font-size:3em; } Verwendung: <h1> Klasse h1 gilt speziell fr das HTML-Element vom Typ <h1>. h1.wichtig Beispiel: h1.wichtig { background-color:#99FF99 } Verwendung: <h1 class="wichtig"> Klasse .wichtig gilt nur fr das HTML-Element vom Typ <h1>. *.wichtig Beispiel: *.wichtig { background-color:#00FF00 } Verwendung: <h3 class="wichtig"> Klasse *.wichtig gilt fr alle HTML-Elemente. .stark Beispiel: .stark { background-color:#0000CC } Verwendung: <h4 class="stark"> Klasse .stark gilt fr alle HTML-Elemente. .stark.bunt Beispiel: .stark.bunt { background-color:#FF0099 } Verwendung: <h5 class="stark bunt"> Klasse .stark.bunt gilt fr alle HTML-Elemente.

Kapitel 9

Tabelle 9.7: Beispiele fr Einsatz und Namensgebung von Klassen

Bei der Namensgebung fr Klassen mssen Sie jedoch einige Richtlinien bercksichtigen. Im Grunde gibt es eigentlich nur zwei Mglichkeiten, um Klassen zu erstellen. Entweder man erstellt sie fr einen ganz bestimmten HTML-Elementtyp, wie h1, oder fr keinen bestimmten Elementtyp, also fr alle. In diesem Fall wird die Klasse definiert, indem Sie einen Punkt, gefolgt von einem Klassennamen angeben. Die Angabe des * ist berflssig. Weitere Einschrnkungen fr Klassen sind: >> Verwenden Sie keine Leerzeichen, Unterstriche oder Umlaute. >> Beginnen Sie den Namen nie mit einer Ziffer oder einem Bindestrich. >> Whlen Sie mglichst kurze Namen. Kmmern Sie sich beim Erstellen von CSS-Formaten auch um die BrowserKompatibilitt. Was mit dem einen Browser geht, muss nicht unbedingt auch mit einem anderen funktionieren. Bevor Sie also ausgefallene Formate einsetzen, werfen Sie einen prfenden Blick auf die Webseite von CSS 4 You. Dort finden Sie eine bersichtliche Tabelle mit den wichtigsten CSSElementen und deren Kompatibilitt im Webbrowser.

Namen fr Klassen vergeben

569

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung

de.selfhtml.org/css/eigenschaften/

SELFHTML e.V. (CSS-Eigenschaften fr die Formatierung von HTML)

www.css4you.de/browsercomp.html

CSS 4 You (Browser-Kompatibilitt der wichtigsten CSS-Elemente)

CSS Formate in HTML einbinden

Sie haben insgesamt drei Mglichkeiten, um HTML und CSS zu verbinden. Erste Stufe: Die CSS-Formatierung lsst sich direkt im Tag eines HTMLElements unterbringen. Zweite Stufe: Das CSS-Format knnen Sie in einem Style-Bereich im <head>-Bereich zusammenfassen. Dritte Stufe: Sie bringen die gesamte Formatierung in einer eigenen externen CSS-Datei unter. Erlaubt ist auch eine beliebig Kombination der einzelnen Stufen innerhalb einer HTML-Datei. Erfolgt eine Formatzuweisung doppelt oder mehrfach, hat stets das CSS-Format mit der niedrigsten Stufe den Vorrang. Im Konfliktfall wird die Formatdefinition der Stufe 1 (innere) vorrangig behandelt, vor den Stufen 2 und 3 (uere).
Formatdefinition Stufe 1: direkt im HTML-Element HTML Beispielcode <h1 style="[Elementspezifische CSS-Formate]">...</h1>

Stufe 2: zentral im <head>-Bereich <style type="text/css"> <!-/* ... Dateispezifische CSS-Formate ... */ --> </style> Stufe 3: zentral in einer CSS-Datei <link rel="stylesheet" type="text/css" href="formate.css">

Tabelle 9.8: Verschiedene Mglichkeiten fr die CSS Formatdefinition

Zentrale CSS Definition bevorzugen

Die CSS-Formate sind immer die gleichen, die Frage ist nur, wo sie stehen. Wird die Formatierung elementspezifisch eingebunden, wird die Pflege selbst bei kleinen Webseiten unbersichtlich. Hinterlegen Sie die Formatierungsdaten an einer zentralen Stelle, dann bentigen Sie das Attribut class. Vorteil der externen eigenen Datei: Es kann von jeder HTML-Datei aus darauf zugegriffen werden. Bei nderungen an dieser zentralen Datei werden die Angaben sofort fr alle Seiten gltig. Somit ist eine rasche und unkomplizierte Design-nderung fr Ihre Website mglich.

Abbildung 9.12: Alle drei CSS Formatdefinitionen im Einsatz

570

Grundlagen der HTML Programmierung Praxis-Tipp: (X)HTML-Elemente bentigen Start- und End-Tag Die CSS-Formate knnen erst dann angezeigt werden, wenn alle HTMLElemente sowohl Start- als auch End-Tags beinhalten. Sie mssen also HTML 4.0 konform sein. Wichtig ist dies besonders bei den Elementen, fr die frher alleine die Verwendung des Start-Tags gengte. Dies sind beispielsweise: <p>, <li>, <option>, <td> und <th>. Das gilt natrlich auch fr XHTML-Elemente. Auch die in Ihrem Unternehmen eingesetzten Farben lassen sich im Formular nachbilden. Die HTML-Datei mit der CSS-Formatdefinition sieht dann wie in Abbildung 9.13 aus. Verzichten Sie sicherheitshalber nicht auf die Validierung Ihrer HTML-Datei unter jigsaw.w3.org/css-validator/.

Kapitel 9

Corporate Identity

Abbildung 9.13: HTML Formular mit dateispezifischem Stylesheet

Verwenden Sie ein Template fr Ihren Online-Shop, dann sollten Sie dort einen Blick in das entsprechende Verzeichnis werfen. In aller Regel finden Sie die Datei stylesheet.css, mit der Sie die Arbeit nur einmal erledigen mssen. Und Ihr Shop bzw. die Webseiten verwenden dann die gleichen Formatierungsangaben. Sie ersetzen dazu innerhalb der HTML-Dateien den Code von <style> bis inklusive </style> durch <link rel="stylesheet" type="text/css" href="stylesheet.css">. Achten Sie auf den korrekten Pfad beim href-Attribut.

Mit Templates einfach formatieren

Abbildung 9.14: Fertig gestaltetes Online Formular

571

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung Praxis-Tipp: Datenschutz-Vorschriften bercksichtigen Im Internet herrscht der Grundsatz, dass Sie so wenige Daten wie mglich erheben sollen. Beachten Sie dies bei der Formularegestaltung (Kapitel 7). JavaScript-Anweisungen in HTML-Tags einbetten Die clientseitige berprfung von HTML-Formularen zhlt zu den Hauptaufgaben von JavaScript. Daher mchten wir nun mit Ihnen ein einfaches interaktives Anwendungsbeispiel mit JavaScript realisieren. Damit wird der Inhalt von Benutzereingaben getestet, bevor diese zum Server gesendet oder per E-Mail verschickt werden. Es muss vorab eine annhernde Fehlerfreiheit vorhanden sein, da die Eingaben hufig in Datenbankfelder bernommen werden. So vermeiden Sie zumindest: Fehleingaben, fehlende Angaben, Tippfehler u.v.m. In JavaScript sprechen Sie ein Formular an ber: >> Objektname: HTML-Attribut Name im <form>-Tag, in unserem Beispiel verwenden wir name="Feedback". >> Objektsammlung elements (Array): Die Indexierung ist anhand der Position des Formulars im Quellcode mglich. Die Position im Array wird als numerischer Index erwartet. Ein kleines Einfhrungsbeispiel soll diese Alternativen verdeutlichen. Verwenden Sie in unserem Beispiel folgendes einfaches HTML-Formular: <form name="Feedback"><input type="text" name="Vorname"></form>. Dann knnen Sie den Inhalt des Eingabefeldes auf folgende Arten nutzen: >> alert (document.Feedback.Vorname.value); >> alert (document.forms[0].elements[0].value); >> alert (document.forms['Feedback'].elements['Vorname'].value); >> alert (document.forms[0].Vorname.value);

Tippfehler vermeiden

Formularein gaben prfen

In JavaScript nutzt man zur Formularprfung mehrere so genannte EventHandler. Wie diese verwendet werden, richtet sich danach, wann die eingegebenen Formulardaten geprft werden. Diesen Zeitpunkt bestimmten Sie selbst. Zwei Beispiele sollen Ihnen das verdeutlichen: >> Die Prfung soll nach dem Verlassen eines Eingabefeldes erfolgen. Dafr steht der Event-Handler onblur zur Verfgung. Beispiel: <input type="text" name="Kennwort" onblur="testePW()"> >> Die Prfung soll vor dem Versand per E-Mail erfolgen. Hierfr setzen Sie im <form>-Tag den Eventhandler onsubmit ein. Beispiel: <form action="formmail.php" method="POST" name="Feedback"> onsubmit="return testeEingaben()">

572

Grundlagen der HTML Programmierung Den Event-Handlern onblur und onsubmit weisen Sie hierfr blicherweise JavaScript-Funktionen zu. In unserem Beispiel sind das testePW() und testeEingaben(). Bei der Funktion testePW() prft das JavaScript nur, ob das Eingabefeld fr das Kennwort leer ist. Die E-Mail wird nicht bermittelt, wenn bei der Prfung in testeEingaben() festgestellt wird, dass die Angabe des Vornamens fehlt. Stattdessen erscheint ein Dialogfenster mit dem Hinweis auf die fehlende Eingabe. Damit der Internet-Browser den E-Mail-Versand nicht startet, muss ihm mit Hilfe von return der Rckgabewert false bermittelt werden. Natrlich knnen Sie die Prfung auch viel komplexer gestalten.

Kapitel 9
Eingabefelder prfen

Abbildung 9.15: Im <head> Bereich eingefgte JavaScript Funktionen

Wir haben die im Buch verwendeten Skripte fr Sie auf CD gepackt. Viele andere JavaScripts finden Sie wie immer im Internet. Oftmals lsst sich der Quellcode kopieren und an geeigneter Stelle einfgen. Suchen Sie jedoch nur auf vertrauenswrdigen Webseiten. Je genauer Sie wissen, wie das Skript arbeitet und wie der Code geschrieben ist, desto besser. brigens gibt es noch eine ganze Reihe weiterer Event-Handler fr JavaScript, die Sie in Tabelle 9.9 finden.

Weitere Event Handler

573

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung

Event Handler onabort onblur onchange onclick ondblclick onerror onfocus onkeydown onkeypress onkeyup onload onmousedown onmousemove onmouseout onmouseover onmouseup onreset onselect onsubmit onunload javascript:

Zeitpunkt der Formularprfung beim Abbrechen des Ladevorgangs einer Grafik mit ESC beim Verlassen eines aktivierten Eingabefeldes beim ndern eines aktivierten Eingabefeldes beim Anklicken eines Buttons oder Bildes beim Doppelklick auf einen Button oder ein Bild im Fehlerfall erscheint eine Fehlermeldung beim Aktivieren eines Elements bei gedrckter Taste, whrend das Element aktiviert ist bei gedrckt gehaltener Taste, whrend das Element aktiviert ist beim Loslassen einer Taste beim Laden einer Datei beim Drcken der Maustaste beim Fortbewegen der Maus beim Verlassen eines Elements mit der Maus beim berfahren eines Elements mit der Maus beim Loslassen der Maustaste beim Lschen eines Formulars beim Auswhlen von Text beim Absenden eines Formulars beim Verlassen dieser Datei bei Verweisen

Tabelle 9.9: Event Handler Bindeglied zwischen HTML und JavaScript

www.web-toolbox.net/webtoolbox/

Wilhelm Jansen (praxisorientierte Beispiele fr HTML, CSS, JavaScript)

www.html-world.de

Jan Winkler (Dokumentationen, Tutorials und Artikel rund um JavaScript)

de.selfhtml.org/javascript/

SELFHTML e.V. (Einfhrung in JavaScript und HTML) Abschlieend drfen Sie nicht vergessen die Event-Handler noch im <body>-Bereich unterzubringen. Tauschen Sie die beiden bereits vorhandenen Zeilen mit folgendem Quellcode aus: >> <form action="formmail.php" method="POST" name="Feedback" onsubmit="return testeEingaben()"> >> <input type="password" class="textfeld" size="10" onblur="testePW()"></td> name="Kennwort"

574

Suchmaschinen und Webkataloge

Kapitel 9

9.2

Suchmaschinen und Webkataloge

Der Begriff Suchmaschinen-Marketing (Kapitel 10) erklrt sich fast von selbst. Als Online-Shop-Betreiber benutzen Sie Suchmaschinen und Webkataloge (Webverzeichnisse) als kostengnstiges und effektives Marketinginstrument. Ihr Ziel ist es, den Kunden zu Ihren Produkten zu lenken, sobald er im Internet nach Informationen, Produkten oder Dienstleistungen sucht. Es gibt jedoch viele Wege zu Top-Platzierungen in Suchmaschinen. Denken Sie daran: In Webverzeichnissen reihen einige Verzeichnisse ihre Ergebnisse alphabetisch auf (DMOZ). Die Mglichkeiten teilen sich auf in: >> Suchmaschinen-Optimierung (SEO): Sie erstellen Webseiten suchmaschinenfreundlich, also so, dass sie fr Suchmaschinen-Crawler leichter lesbar und auffindbar sind. Je besser Ihnen das gelingt, desto weiter oben stehen Ihre Webseiten in den Suchergebnislisten. >> Kostenpflichtiges Marketing in Suchmaschinen: Das bezahlte Suchmaschinen-Marketing wird meist neben oder oberhalb der Suchergebnisse eingeblendet. Sie bezahlen dies hufig pro Klick. Eine Studie von Forrester Research belegt, dass Suchmaschinen immer bedeutender fr den richtigen Marketing-Mix werden: 2010 werden in Europa drei Milliarden Euro fr Suchmaschinen-Marketing ausgegeben (im Vergleich zu 856 Millionen Euro 2004). Deutschland war 2004 Europas zweitgrter Markt fr Suchmaschinen-Marketing.
Suchmaschinen wichtig fr Marketing Mix

9.2.1

Technologien und Richtlinien der Suchdienste

Eintrag im Webkatalog

Webkataloge und Suchmaschinen sind die wichtigsten Navigationshilfen im Internet. In den Katalogen finden sich mehrere Millionen Eintrge, die alle von irgendwelchen Leuten erstellt und gepflegt werden. Nur Webseiten, die ein Redakteur gesichtet und fr gut befindet hat, werden in den Datenbestand aufgenommen. Beide Suchtechnologien gelten als wichtige Besucherlieferanten. Den Datenbestand von Suchmaschinen erzeugen spezielle Computerprogramme, die so genannten Crawler, Robots oder Spider. Sie starten auf der Homepage einer Webseite, merken sich alle Hyperlinks und Texte auf dieser Seite und folgen ihnen. Das sollte deutlich machen, warum die Suchmaschinen-Optimierung so wichtig ist. Nur wenn Ihre Seiten durch Crawler gefunden werden, landen sie auch im Suchmaschinen-Index. Die Crawler der einzelnen Suchmaschinen-Betreiber durchforsten automatisch das Internet nach Webseiten und Hyperlinks. Letztendlich greifen die Anwender ber einfache Suchmasken auf die gespeicherten Indexdaten zu. Dazu einige statistische Zahlen, die in diesem Zusammenhang sehr interessant sind:

Index von Suchmaschinen

575

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung >> 20 % der Surfer sehen sich noch die Dritte Suchergebnis-Seiten an. >> 40 % der Surfer beginnen einen Online-Kauf mit einer Suchanfrage. >> 50 % der Surfer verfolgen eine kommerzielle Absicht. >> 70 % der Surfer betrachten nur die erste Suchergebnis-Seite. >> 80 % der Surfer benutzen Suchmaschinen fr die Produktsuche.

Abbildung 9.16: Suchmaske der bekannten Suchmaschine Google

Unterschied zwischen Webkatalog und Suchmaschine Auer Suchmaschinen gibt es noch andere wichtige Suchtechnologien, die Sie nicht auer Acht lassen drfen. Hier einige Definitionen, die Sie kennen sollten: >> Webkatalog: Eine Sammlung von Internet-Adressen wird bezeichnet als Verzeichnis oder Katalog. Die Eintrge sind hochwertig, da eine Redaktion die Adressen vorab sichtet, prft und erst dann katalogisiert. >> Suchmaschine: Spezielle Agentenprogramme (Crawler) durchsuchen automatisch das Internet nach Schlagwrtern. Diese Wrter werden mit der URL in einer Datenbank gespeichert, so entsteht ein groer Index, vergleichbar mit dem Stichwortverzeichnis eines Buches. >> Meta-Suchmaschine: Diese senden Suchanfragen parallel an mehrere indexbasierte Suchmaschinen. Sie besitzen keinen eigenen Index, sondern durchsuchen die Datenbestnde anderer Suchmaschinen.
Suchdienste

Damit Sie sich online einen Einblick verschaffen knnen, sind in Tabelle 9.10 die Technologiefhrer der Branche aufgefhrt. Starten Sie eine Informationssuche bei verschiedenen Anbietern und vergleichen Sie die Ergebnisse.

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Suchmaschinen und Webkataloge

Kapitel 9

Anbieter metacrawler.de MetaGer RRZN metaspinner media allesklar.com AG Open Directory Project Yahoo! Deutschland AltaVista Overture Services Google Inc. Microsoft Network Online

Art Meta-Suchmaschine Meta-Suchmaschine Meta-Suchmaschine Webkatalog Webkatalog Webkatalog Suchmaschine Suchmaschine Suchmaschine

Webseite www.metacrawler.de www.metager.de www.metaspinner.de www.allesklar.de www.dmoz.org de.yahoo.com de.altavista.com www.google.de de.msn.com

Tabelle 9.10: Bedeutende Webkataloge, Such und Meta Suchmaschinen

Der groe Vorteil von Webkatalogen ist, dass die Inhalte redaktionell bearbeitet werden. Deshalb erhlt der Suchende qualitativ sehr hochwertige Ergebnisse. Die einzelnen Themenbereiche speichern die Verzeichnisse in einer nach Kategorien unterteilten Baumstruktur. Fr den Anwender ist das ein weiterer Vorteil, da ihm dadurch eine eindeutige Navigation und Suche erleichtert wird. Ein Nachteil der manuellen Bearbeitung ist, dass nur ein Bruchteil des gesamten Internets erfasst wird. Webkataloge knnen auch schwer mit dem Wachstum des Internets mithalten. Haben Sie gerade erst Ihre Domain eingetragen und der Inhalt ist noch ziemlich drftig, dann sparen Sie sich vorerst die Anmeldung. Sobald Sie gengend Content erstellt haben, sollten Sie sich schnellstens in den Webkatalogen eintragen. Bei Suchmaschinen hingegen ist das Bild genau umgekehrt. Im Vergleich zu den Webkatalogen sind hier Unmengen an Inhalten erfasst. Die Suchmaschine Yahoo! hatte im August 2005 etwa 20 Milliarden Webseiten indexiert (Quelle: Yahoo!-Blog). Die letzte offizielle Zahl im Google-Blog lag im November 2004 bei 8 Milliarden Webseiten, wobei sie inzwischen bestimmt dreimal so hoch sein drfte. Das Unternehmen BrightPlanet schtzt, dass die Zahl der nicht indexierten Seiten jedoch rund 500 Mal hher liegt (Deep Web, verstecktes Internet). Laut einer Studie der renommierten Berkeley University aus dem Jahre 2003 hat sich der Datenbestand des Internets seit 2001 rund vervierfacht. Fr den Datenumfang des bekannten Teils des Internets ermittelte man insgesamt 167 TB (Surface Web), whrend der versteckte Teil ca. 80.000 TB (1 TB = 1.000 GB) umfasst.

Vor und Nachteile von Webkatalogen

Yahoo! Index verfgt ber 20 Mrd. Eintrge

577

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung

Abbildung 9.17: Webkatalog von Yahoo! Deutschland

googleblog.blogspot.com

Google Inc. (Eintrag: Googles index nearly doubles)

www.ysearchblog.com

Yahoo Inc. (Eintrag: Our Blog is Growing Up And So Has Our Index)
Keine ganzen Stze suchen

Die Probleme von Suchmaschinen liegen hauptschlich in der Relevanz und Aktualitt der Suchergebnisse. Wird mit einem schlechten Ranking-Algorithmus gearbeitet, tauchen hufig tote Links und wenig aussagekrftige Inhalte auf. Zudem ist die Anfragesprache nicht mchtig genug, um komplexere Zusammenhnge abzubilden. Wir sind noch weit entfernt von Suchanfragen dieser Art: Gibt es in meiner Nhe einen Reparaturservice fr Computer? Eine Meta-Suchmaschine ist genau genommen gar keine richtige Suchmaschine. Denn sie verfgt ber keinen eigenen Datenbankindex und verwendet auch keinen Crawler zur Indexierung. Der wesentliche Unterschied zur Suchmaschine besteht darin, dass sie Suchanfragen gleichzeitig an mehrere Suchmaschinen weiterleitet. Die gefundenen Suchergebnisse werden eingesammelt und dem User dargestellt. Dazu werden Dubletten eliminiert, Suchergebnisse bewertet und ein eigenes Ranking aufgestellt. Deshalb bentigen Suchanfragen in Meta-Suchmaschinen mehr Zeit als reine SuchmaschinenAnfragen. Bereits 1995 entwickelten die Amerikaner die erste Meta-Suchmaschine namens MetaCrawler. Kurze Zeit spter zogen die deutschen mit der Meta-Suchmaschine MetaGer nach, die Mitarbeiter im Regionalen Rechenzentrum fr Niedersachsen (RRZN) programmierten.

Meta Suchmaschine

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Suchmaschinen und Webkataloge Allgemeine Funktionsweise von Suchmaschinen Um eine gute Platzierung in Suchmaschinen zu erreichen, mssen Sie vieles selbst vorgeben und das an den richtigen Stellen. Bevor Sie damit beginnen, lernen Sie zuerst die Arbeitsweise von Suchmaschinen nher kennen. Eine Suchmaschine besteht aus sehr vielen Komponenten. Die wichtigsten sind: >> URL-Server: Verwaltet die nicht indexierten URLs fr den Crawler. >> Crawler: Sammelt die Daten fr die Suchmaschine. >> Algorithmus: Bewertet die Relevanz einzelner Webseiten. >> Indexer: Sucht in Webinhalten nach Suchbegriffen. >> Inverser Index: Speichert fr Suchbegriffe eine Menge von Zeigern. >> Datenbank (Repository): Beinhaltet die indexierten Webseiten. >> Suchmaske: Stellt fr Surfer das Frontend der Suchmaschine dar. Der URL-Server enthlt und verwaltet alle URLs, die der Crawler (Suchroboter) noch nicht indexiert hat. Er gibt ihm vor, mit welcher Suchtechnik er diese Seiten im Internet durchsuchen soll. Dabei handelt es sich meistens um eine Breiten- oder Tiefensuche. Vor allem die folgenden Techniken spielen beim Durchlauf im Internet eine wesentliche Rolle: >> Breitensuche: Indexiert alle Links der ersten Seite. >> Tiefensuche: Indexiert zuerst alle Unter-Links, auf die ein Link zeigt. >> Back-Link Count: Zhlt die Link-Anzahl, die auf eine URL zeigen. >> PageRank: Gewichtet die Qualitt der eingehenden Back-Links. Die Suchmaschinen bewerten die gesammelten Informationen von Webseiten mit Ranking-Algorithmen. Es flieen jede Menge Daten ein: Hufigkeit des Suchbegriffs; mehrmaliges Auftreten gleicher Wrter; ob der DomainName das Suchwort enthlt; ob <title>-Tag, <title>-Attribut Auszeichnungen, berschriften, Metadaten vorhanden sind usw. Wichtig fr die Analyse ist besonders der Anfang eines Dokuments, dieser Text taucht hufig in den Suchmaschinen auf (Kapitel 9.2.2). Der Crawler bergibt die gefundenen Dateien an den Indexer, der sie auf Keywords durchsucht. Aus diesen Daten erstellt er den inversen Index und die Datenbank. Die erfassten Begriffe werden sinnvoll strukturiert und gespeichert. Im gleichen Arbeitsgang forscht er in den Dateien nach neuen URLs, die er wieder an den URL-Server bergibt. Stellt ein Anwender ber die Suchmaschine eine Anfrage, kann niemals der gesammelte Datenbestand per Volltextsuche durchforstet werden. Das wrde wahrscheinlich Tage dauern. Stattdessen nutzt die Suchmaschine fr diese Aufgabe einen kleinen Trick: den inversen Index. In dieser sehr umfangreichen Liste stehen fr alle erdenklichen Suchbegriffe die Fundstellen, in denen

Kapitel 9

Webseiten erfassen

Webseiten bewerten

Verweisliste zusammenstellen

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Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung sie auftauchen. Er ist im Grunde vergleichbar mit einem Buchindex, nur ist er eben sehr viel umfassender. Im Index dieses Buches sehen Sie ebenso, auf welchen Buchseiten ein von Ihnen gewnschter Fachbegriff verwendet wird. Der inverse Index liefert Ihnen im Grunde eine Liste mit Seitennummern, die den Suchbegriff enthalten. Mithilfe dieser Nummern findet die Suchmaschine die zugehrige URL und gibt sie an den Suchenden aus. Da meistens nur zehn Ergebnisse auf einmal dargestellt werden, geht das ziemlich rasch.

Index Update

Eine wichtige Rolle fr die Wartung des Suchmaschinen-Index spielt die Updatehufigkeit. Die regelmige Neu-Indexierung aller Webseiten ist aufgrund der Gre des Internets unmglich. Die vermeintlich wichtigeren Seiten werden hufiger aktualisiert als andere. Das nchste Problem sind die toten Links im Index, die durch gelschte oder umgezogene Seiten entstehen. Suchmaschinen-Algorithmus entschlsseln Jede Suchmaschine verfolgt bei der Indexierung gewisse Grundregeln. Die gesamten mathematischen Rechenverfahren bndelt der SuchmaschinenBetreiber in einem Suchmaschinen-Algorithmus. Das Zusammenwirken aller Einflussgren ist ein wohl gehtetes Geheimnis, hnlich wie die Formel zur Herstellung von Coca Cola. Dennoch sind in den letzten Jahren viele dieser Regeln bekannt geworden. Einige davon mchten wir Ihnen auf den nchsten Seiten vorstellen. Da Google Deutschland mit rund 80 % Marktanteil eine vorherrschende Stellung einnimmt, konzentrieren wir uns berwiegend auf diese Suchmaschine. Das soll aber nicht bedeuten, dass Sie die anderen 20 % vernachlssigen sollen!
bruceclay.com/searchenginerelationshipchart.htm

SEO Geheimnisse lften

Bruce Clay Inc. (Suchmaschinen-Beziehungen grafisch dargestellt) Vorab informieren wir Sie ber einige wissenswerte und interessante Fakten im Zusammenspiel der Suchmaschine Google mit Webseiten: >> Keyword-Advertising mit Google beeinflusst das Ranking nicht. >> Ein Eintrag in kostenlose Link-Listen schadet mehr, als was es nutzt. >> Ranking-Prftools verletzen die Bestimmungen von Google. >> Seiteninhalt und -aufbau beeinflussen Ranking und Verbleib im Index. >> Die Anmeldung Ihrer Site bei Google ist nicht erforderlich. >> Der Webserver-Typ (Apache, IIS) beeinflusst das Ranking nicht. >> Die Site wird nur indexiert, wenn der Webserver online ist. >> Folgende Dateierweiterungen werden indexiert: pdf, asp, jsp, html, shtml, xml, cfm, doc, xls, ppt, rtf, wks, lwp, wri, swf, cfm und php.

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Suchmaschinen und Webkataloge

Kapitel 9

www.google.com/intl/de/webmasters/guidelines.html

Google Deutschland (sehr wichtige Informationen fr Webmaster) Click- und Link-Popularitt Seit 1998 ist die Click-Popularitt ein Bewertungskriterium fr Webseiten, das bei vielen Webmastern bekannt und beliebt ist. Die Click-Popularitt ist eine von der Suchmaschine Direct Hit entwickelte Technologie, die noch heute in einigen Suchmaschinen verborgen ist. Leider wird dies von den Suchmaschinen mittlerweile nicht mehr ganz so stark gewichtet. In Click-Popularitt steckt die Annahme, dass relevantere Ergebnisse in Webseiten enthalten sind, die sehr hufig angeklickt werden. Im Gegensatz dazu stehen die Webseiten mit wenig Click-Popularitt. Mit Hilfe eines Zhlers (Counter) bercksichtigen Suchmaschinen diese Klick-Hufigkeit auf allen indexierten Webseiten. Die Zahlendaten flieen in den Ranking-Algorithmus mit ein. Seiten mit sehr vielen Klicks rcken in der Rangfolge nach oben, dagegen stehen Seiten mit wenigen Klicks weiter unten. Wer seine Popularitt aufpppeln mchte, der kann das mit zwei Alternativen aktiv beeinflussen: attraktiver Seitentitel (<title>-Tag) und interessante Seitenbeschreibungen (<description>-Tag), da andere Suchmaschinen das auswerten bzw. anzeigen (Kapitel 9.3.2). Das Verfahren ist bei Yahoo!, Lycos und AltaVista im Einsatz. Zustzlich werten sie die Verweildauer der Anwender bei den Suchergebnissen aus. Kehren die Anwender schnell wieder von der besuchten Webseite zurck, dann wird diese als nicht sehr relevant erachtet. Das Verfahren gilt als ungenau und wird daher nur als Zusatzkriterium und nicht als grundlegender Faktor im Gesamtalgorithmus eingestuft. Marktfhrer Google bercksichtigt den Faktor berhaupt nicht, da er fr Manipulationen von auen anfllig ist. Aus der 1997 geborenen Idee von Jon Kleinberg entstand bis 1999 der HITS-Algorithmus. Das erste Mal kam HITS in der Suchmaschine Clever von IBM zum Einsatz. Er basierte auf einem in der Wissenschaft anerkannten Prinzip: Je fter eine wissenschaftliche Arbeit zitiert wird, desto bedeutender ist sie. Dieser Grundgedanke wurde nun auf das Internet bertragen. Eine Website wird fr gut befunden, wenn sie sehr viele Links zu einem hnlichen Thema von anderen Webseiten bekommt (Link-Popularitt). Dies ist momentan bei Google die favorisierte Methode, um Ihre Webseiten weit vorne zu platzieren (Kapitel 9.2.1). Wie es um Ihre Link-Popularitt bestellt ist, knnen Sie selbst testen. Mit link:www.domain.de (Google) oder link:http://www.domain.de (Yahoo!) testen Sie, wie viele Links auf Ihre Domain verweisen. Geben Sie diesen Befehl dazu in der Suchmaschine ein, wobei Sie als Ergebnis nur Ihre Link-Popularitt sehen. Je hher der Wert, desto besser ist Ihre Link-Popularitt.
Click Popularitt steigern

Verweildauer bercksichtigen

HITS Algorithmus

Link Popularitt heute ein Muss

581

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung PageRank-, LocalRank- und WebRank-Konzept Immer noch wird ber einzelne Ranking-Systeme von Suchmaschinen ein groes Geheimnis gemacht und es nur wenig nach auen sickert durch. Besonders bei Google ist die Platzierung von Websites eine komplexe Angelegenheit, die durch sehr viele Faktoren bestimmt wird und einem stndigen Wandel unterliegt. Fr Ihr Verstndnis: Verwechseln Sie nicht einen guten PageRank mit einem hohen Ranking in Suchmaschinen. Manche Seiten haben zwar einen hohen PageRank, sind aber deshalb nicht unbedingt im Ranking der Suchmaschinen weit oben gelistet. Der PageRank berprft die Anzahl der eingehenden Links und deren Qualitt. Die Qualitt der externen Seite setzt sich aus drei verschiedenen Merkmalen zusammen: Das Thema muss zu Ihrer Seite passen, der PageRank dieser Seite selbst ist mageblich und auch, wie viele externe Links diese Seite beinhaltet. Im Unterschied zur Link-Popularitt werden nicht nur externe, sondern auch interne Links einbezogen, wobei die externen strker gewichtet werden. Um den PageRank positiv zu beeinflussen und nachhaltig zu steigern, helfen nur zwei Dinge wirklich: Content und ein Eintrag bei DMOZ und Yahoo!.
www-db.stanford.edu/~backrub/google.html

Google PageRank und Yahoo! WebRank

Sergey Brin and Lawrence Page (Anatomie von Internet-Suchmaschinen)

PageRank Wert

Falls keine einzige Website im Internet auf Ihre Seite verlinkt, wird Ihnen der niedrigste PageRank (PR) von 0 zugeteilt. Den maximalen PageRank 10 erhalten nur sehr wenige, diese mssen tausendfach mit anderen Websites verlinkt sein. Ein PageRank von 4 bis 5 ist nach mhvollem Optimieren ein hoher Lohn und auch erreichbar.
Nr. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Titel Blogger Google Statcounter Adobe Reader U.S. Government Adobe Systems W3C Apple Apple QuickTime New York Times PR 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 Back Links 53675841 31479225 19367331 12463787 3384446 2362432 2163859 2039213 1578678 1402771 Webseiten blogger.com google.com statcounter.com adobe.com/.../readstep2.html firstgov.gov adobe.com w3.org www.apple.com apple.com/quicktime/download/ nytimes.com

Tabelle 9.11: Webseiten mit PageRank 10 (Stand: Oktober 2005)

Ranking im Browser anzeigen

Den eigenen PageRank ermitteln Sie mit Hilfe der praktischen Google Toolbar. Dieses kostenlose PlugIn fr Ihren Internet-Browser zeigt automatisch den PageRank jeder aufgerufenen Webseite an. Die Software bietet Ihnen jedoch noch mehr: PopUp-Blocker fr den Internet Explorer, Rechtschreibprfung, bersetzungstool und das Hervorheben von Suchbegriffen. Die Yahoo! Companion Toolbar ist ein sehr hnliches Browser-PlugIn mit diversen Funktionen. Dazu zhlen das obligatorische Suchfeld, der Schnell-

582

Suchmaschinen und Webkataloge zugriff auf das Yahoo!-E-Mail-Konto, der PopUp-Blocker und die farbige Hervorhebung von Suchbegriffen. Aufschluss ber relevante Webseiten gibt Ihnen bei Yahoo! der WebRank.
toolbar.google.com/intl/de/

Kapitel 9

Google Deutschland (PageRank fr Mozilla Firefox und Internet Explorer)

de.toolbar.yahoo.com

Yahoo! Deutschland (WebRank fr Mozilla Firefox und Internet Explorer) << Exkurs

Florida und Austin Update

Manipulierte Suchergebnisse setzten Google Ende 2003 enorm unter Druck. Der geplante Brsengang stand bevor und aufgrund der sinkenden Qualitt bei den Suchergebnissen drohte schlechte Publicity. Am 16.11.2003 begann ein mehrere Tage dauerndes Update, mit dem das Unternehmen das verlorene Vertrauen der Suchenden zurckeroberte. Die Suchergebnisse vernderten sich schlagartig von einem Tag auf den anderen. Nebeneffekt fr manche Webseiten war, dass sie teilweise komplett aus den Suchergebnissen verdrngt wurden, obwohl sie schon seit lngerer Zeit mit der ersten Suchseite quasi fest verwurzelt waren. Zahlreiche Unternehmen verzeichneten im Weihnachtsgeschft deshalb erhebliche Umsatzeinbuen, denn viele Kunden, die bislang ber die Suchmaschine hereinkamen, blieben einfach aus. Diese Aktion ist bekannt geworden als das Florida-Update. Im Januar 2004 folgten im so genannten Austin-Update weitere Anpassungen des Ranking-Algorithmus.

Google arbeitete nun ergnzend zum PageRank (PR) mit dem so genannten LocalRank. Die Links einer Webseite werden hierfr ein zweites Mal nach Schlsselwrtern untersucht. Bezogen auf den Suchbegriff werden nur diejenigen Links aufgenommen, die auch tatschlich im Zusammenhang mit der Suchanfrage stehen. Link-Listen (Linkfarmen) und andere sachfremde Links stehen in keinem Zusammenhang mit der Suchanfrage und werden somit bei der Ermittlung des LocalRanks nicht bercksichtigt. LocalRank, PageRank und viele andere Faktoren bestimmen das Ranking Ihrer Webseiten. >> Der PageRank-Wert, den eine Seite an verlinkte Webseiten weitergibt, wird mit jedem zustzlich enthaltenen externen Link herabgesetzt. Das heit, der Wert, den eine Seite verteilt, ist fr alle Webseiten konstant, teilt sich jedoch auf alle ausgehenden Links auf. Beispiel: Eine Site mit PR6, die drei verschiedene Links beinhaltet, bergibt nur PR2 fr jede Seite. >> Alle Webseiten, die direkt mit der Homepage verlinkt sind, erben den PageRank der Hauptseite, abzglich eines PageRank-Punkts. Gelegentlich bleibt der gleiche PageRank erhalten. Als Faustformel gilt, dass pro Ebene etwa ein PageRank-Punkt verloren geht. Beispiel: Die Homepage hat PR5, die Unterseiten haben meistens PR4.

PageRank Vererbung und andere Effekte

583

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung >> Wie viele Back-Links eine Seite bentigt, um einen PageRank x zu bekommen, hngt von der Hhe des PageRanks der Back-Links ab. Je hher der Wert der eingehenden Links, desto besser das Ergebnis. Beispiel: Um PR5 zu erhalten, bentigt Sie rund 18 PR5-Back-Links.

Quelle: Bob Walfer

Abbildung 9.18: Anzahl bentigter Back Links von Seiten mit PR x

Wertlose und wertvolle Back Links

Abbildung 9.18 gibt nur einen groben Anhaltspunkt. Das Konzept kann man nicht einfach 1:1 umsetzen, dazu mssten Sie detaillierte Kenntnisse ber den Suchmaschinen-Algorithmus haben. Die Abbildung soll Ihnen vielmehr die Wichtigkeit der Link-Popularitt verdeutlichen. Die linke untere Ecke zeigt, wie wertlos es ist, auf Linkfarmen zu setzen. Damit Sie einen PageRank von 6 erhalten, mssten 92414 Webseiten mit PageRank 1 auf Ihre Site verlinken. An der rechten oberen Ecke erkennen Sie, wie wertvoll Webseiten mit gutem Content sind. Knapp drei Links von Seiten mit PR 7reichen schon aus, um einen PR 6 zu erhalten.

9.2.2
Indexierung prfen

Grundlagen der Suchmaschinen Optimierung

Bevor Sie sich nher mit der SEO-Thematik befassen, bentigen Sie fr den Webauftritt ein geeignetes Konzept fr die Struktur. Versuchen Sie gleich zu Beginn, die Seiten fr die Suchmaschinen bestmglich vorzubereiten. Es ist technisch aufwendiger, bestehende und schon in Suchmaschinen indexierte Webseiten zu verbessern. Ob Ihre Domain schon gelistet ist, prfen Sie bei Google mit site:www.domain.de oder site:domain.de. Dort zeigt Ihnen Google die Anzahl der aktuell indexierten Seiten an. In unserem Beispiel bestehen 594 Webseiten im Index der Suchmaschine.

Abbildung 9.19: Anzahl indexierter Dokumente bei Google prfen

Hochwertiger Content

Bei der Webseiten-Optimierung ist es schwer, welchen Suchmaschinen-Kriterien man den Vorrang gibt. Einerseits variieren die Kriterien von Suchmaschine zu Suchmaschine, andererseits legen die Suchmaschinen-Betreiber

584

Suchmaschinen und Webkataloge nicht alle Kriterien offen. Vor einigen Jahren gengten ein paar gute Keywords in den Meta-Tags und dem Seitentitel. Diese Parameter haben heute in vielen Suchmaschinen keine oder nur noch geringe Auswirkungen. Fr die Suchmaschine Google steht die Link-Popularitt ganz oben auf der Liste der Bewertungskriterien. Ihr hchstes Ziel als Suchmaschinen-Optimierer: Verfolgen Sie bei allen Bemhungen, viele Back-Links zu bekommen. Wenn Sie das schaffen, steht Ihre Seite oben. Die Frage, die sich Ihnen jetzt natrlich aufdrngt: Wie bekommen Sie gute Back-Links auf Ihre Webseiten? Dazu gibt es im Wesentlichen zwei Methoden: >> Sorgen Sie selbst extern fr eine hhere Link-Popularitt! Das machen Sie entweder durch kufliche Links oder durch manuell erstellte Links. Die erste Variante besteht hufig aus Keyword-Advertising oder Link-Partnerschaften. Bei der zweiten Kategorie stehen vor allem Community und Communication hoch im Kurs. Das erreichen Sie z.B. ber Foren, Pressearbeit, Weblogs und hnliches (Kapitel 10). >> Sorgen Sie selbst intern fr guten Content auf Ihren Webseiten! Es sind vor allem drei Dinge wichtig: Inhalt, Inhalt und nochmals Inhalt. Hochwertiger und aktueller Text steht zwischen den <body>Tags und hat einen sehr groen Stellenwert. Steuern Sie hochwertigen Inhalt bei, dann bekommen Sie dafr auch eher eine SuchmaschinenPlatzierung auf den vorderen Seiten der Ergebnisliste. Denn dann kommen die Back-Links wegen dem Content zu Ihnen. Erst im Zusammenspiel von beiden Kriterien wird Ihre Website dauerhaft mit einem Top-Ranking belohnt. Daher bercksichtigen die Prinzipien der Site-Optimierung mehrere Grundregeln, die nicht unbedingt bei allen Suchmaschinen gleich gewichtet werden. Erfolgreiches SEO ist die Kunst, einen geeigneten Mittelweg zu finden, um insgesamt gesehen bei den bekanntesten Suchmaschinen ein gutes Ergebnis zu erreichen. Je nach Suchmaschine sind das bis zu hundert Elemente, die das Ranking positiv oder auch negativ beeinflussen. Von Vorteil sind meist folgende Aspekte:
Relevanz Popularitt Handlungsempfehlungen + Erhhen Sie die Link-Popularitt Ihrer Webseiten. + Achten Sie auf themenrelevante Back-Links. + Schreiben Sie redaktionelle Inhalte fr Webportale. + Bieten Sie auf Ihrer Webseite relevanten Content an. + Spezialisieren Sie sich mit Ihrer Domain auf ein Thema. + Stimmen Sie den Inhalt auf die Suchbegriffe der Kunden ab. + ndern Sie gelegentlich Ihre Seiten, dann kommen Spider fter.

Kapitel 9

Ein wichtiges Kriterium: Link Popularitt

Platzierung beeinflussen

Content

Tabelle 9.12: Suchmaschinen Ranking positiv beeinflussen

585

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung

Relevanz Keywords

Handlungsempfehlungen + Recherchieren Sie relevante Suchbegriffe und Keywords. + Nutzen Sie einen Domain-Namen, der den Suchbegriff beinhaltet. + Verwenden Sie passende Schlsselbegriffe im Seitentitel. + Platzieren Sie im Link-Text und Alt-Attribut relevante Keywords. + Prfen Sie mit Validatoren den Quellcode der Webseiten. + Erstellen Sie eine suchmaschinenfreundliche Site-Struktur. + Benutzen Sie suchmaschinenfreundliche URLs. + Verwenden Sie die wichtigsten Meta-Tags im HTML-Quellcode. + Legen Sie die robots.txt auf Ihr Root-Verzeichnis.

Technik

Tabelle 9.12: Suchmaschinen Ranking positiv beeinflussen (Forts.)

Popularitt steigern

Das Hauptziel Ihrer Bemhungen ist es, die Anzahl der Back-Links auf Ihre Webseiten zu erhhen. Bei einigen Suchmaschinen beeinflussen viele BackLinks wesentlich den Ranking-Algorithmus und steuert indirekt die Platzierung auf den Suchergebnisseiten. Je mehr Webseiten mit einem Verweis auf Ihre Domain hinweisen, desto besser ist das fr Ihre Positionierung. brigens indexiert der Googlebot eine neue Domain erst, wenn die Seite von mindestens einem externen Link anvisiert wird. Aus diesem Grund ist ein Suchmaschinen-Eintrag bei Google mittlerweile fr einen Listeneintrag fast berflssig. Bieten Sie daher themenverwandten Geschftspartnern an, die Domains gegenseitig zu verlinken. Hauptschlich mitentscheidend fr ein hohes Ranking einer Webseite sind: >> Link-Popularitt: Anzahl eingehender, themenspezifischer Links >> Domain-Popularitt: eingehende Links von verschiedenen Domains >> IP-Popularitt: eingehende Links von unterschiedlichen Webservern

Achten Sie auf Link Qualitit

Neuere Suchmaschinen-Algorithmen bewerten die thematische Verwandtschaft zweier Webseiten. Verlinkungen von themenrelevanten und gleichsprachigen Seiten werden hher gewichtet als andere Links. Getrost verzichten knnen Sie daher auf Linkfarmen und Free for All Listen (FFA), die Ihre Domain kostenlos in tausenden Suchmaschinen eintragen. Solche Links bieten eine sehr geringe Qualitt und schaden Ihnen eigentlich mehr, als das sie etwas nutzen (bad neighborhood). Dafr hat sich der Begriff BadRank etabliert. Dabei werden negative Bewertungen vergeben, sobald eine ausgehende Seite auf einer in Ungnade gefallenen Seite landet. Letztendlich riskieren Sie somit eine Abwertung der eigenen Site. Zu Beginn Ihrer Optimierungsversuche muss das Hauptaugenmerk auf den eigenen Webseiten liegen. Verfassen Sie anfangs einen sehr hochwertigen 20-Din-A4-Seiten umfassenden Text ber ein Thema, das sich mit Ihren Produkten beschftigt. Verkaufen Sie Lautsprecher Marke Eigenbau, erstellen Sie beispielsweise eine komplette Montageanleitung mit Bildern und allem Drum und Dran. Bieten Sie Druckerpatronen an, verfassen Sie einen technischen Text ber Druckertechnologien, der detailliert das Wichtigste beschreibt. Eingehende Links von externen Seiten bekommen Sie nicht von der Konkurrenz, weil Sie einen so tollen Shop haben. Wer nur unbedeu-

Wie Content ausbauen?

586

Suchmaschinen und Webkataloge tende Informationen anbietet, kann lange darauf warten, dass Back-Links die Link-Popularitt erhhen. Eine gute Webseite kann beispielsweise folgende Inhalte bereitstellen: >> Informatives: Tipps, Tricks, News oder Tutorials zu einem Thema >> Aktuelles: brandaktuelle Inhalte und exklusives Wissen >> Knstlerisches: Bildschirmschoner, Bilder, Audio oder Video >> Kostenloses: Freeware, Shareware, Treiber, Datenbltter usw. >> Interaktives: Gewinnspiele, Umfragen, Formulare usw. >> Einzigartiges: Geheimes, Unbekanntes oder berraschendes Stehen erstmal die Inhalte einiger Webseiten, kommen nach und nach auch die eingehenden Links. Mit der Beteiligung an externen Foren, Blogs oder Webportalen knnen Sie dem auch etwas nachhelfen. Sie profitieren jedoch im strkeren Mae von themenspezifischen Links. Je mehr Sie davon bekommen, desto besser fr Ihr Ranking. Natrlich ist es fr andere SiteBetreiber leichter, sobald Sie Ihre gesamte Domain deutlich einem Thema widmen. Achten Sie auch darauf, dass Sie auf einzelnen Webseiten die Suchbegriffe der Kunden im Text einsetzen. ndern Sie gelegentlich Ihre Seiten und fgen Sie neue hinzu. Verffentlichen Sie den Datenbestand mindestens einmal monatlich, selbst wenn sich nichts gendert hat. Crawler besuchen Seiten hufiger, wenn die Webseiten ein aktuelles Datum vorweisen. Damit Sie dennoch brauchbare Back-Links auf Ihre Webseite bekommen, gibt es neben Content noch andere Mglichkeiten. Schreiben Sie Webseiten mit dem gleichen Themenbezug an und fragen Sie einfach nach. Oder Sie betreiben aktive Pressearbeit, anfangs vielleicht verstrkt mit regionalem Bezug. In fast jeder Region kmmern sich lokal ansssige Marktplatzbetreiber um Hndler vor der Haustr. Schreiben Sie doch fr Foren, Gstebcher und weitere Webportale regelmig eigene redaktionelle Inhalte (Networking). Mit etwas Glck bekommen Sie auf diese Weise kostenlos Back-Links mit meist recht hohem PageRank (Kapitel 10). Aber machen Sie nicht den Fehler und setzen in Foren reine, simple Werbetexte ein. Damit heimsen Sie sich nur Kritik ein. Neben diesen inhaltlichen Fragen beeinflusst auch die technische Planung den Marketingerfolg mit Suchmaschinen. Sinnvoll ist das Testen des Quellcodes Ihrer Webseiten mit gngigen Validatoren. Internet-Browser enthalten meist Parser die gegenber HTML-Fehlern sehr tolerant sind, d.h., die Webseiten werden meistens trotz ungltigem HTML oder CSS korrekt anzeigen. Der Suchmaschinen-Crawler reagiert auf unsauberen Quellcode im Normalfall weniger kulant. Hyperlinks in solchen Webseiten bleiben oft unerkannt. Die gngigen kostenlosen Online-Testtools liefern Ihnen wichtige Hinweise fr die Fehlerbeseitigung. Denken Sie hierbei auch an die wichtigsten Meta-Tags im Quellcode (Kapitel 9.3.2). Denn die Meta-Tags beinhalten Anweisungen und Informationen fr Internet-Browser, Webserver und Crawler.

Kapitel 9

Thematisch passende Links bevorzugen

Redaktionelle Inhalte fr Webportale

Technische Empfehlungen

587

Kapitel 9
Kundenfreund liche Struktur

Suchmaschinen Optimierung Auch die Struktur Ihrer Webseite selbst ist ein wichtiges Ranking-Kriterium. Verwenden Sie passende Keywords fr Verzeichnisse und Seiten fr deren Beschreibung. Auch Keywords in Domain-Namen sind bedeutsam. Von Vorteil ist dies auch fr eine gute Orientierungshilfe Ihrer Kunden. Sehen Sie sich als Beispiel www.angeli24.de/notebook-rucksack/samsonite-backpack.htm an. Versuchen Sie, die Sitestruktur mglichst flach zu halten, so dass Sie alle Seiten mit hchstens 3 bis 4 Klicks von der Startseite aus erreichen. Ein Button, der immer und berall direkt auf die Startseite zurckfhrt, erleichtert den Besuchern zustzlich die Navigation. Gerade tief verschachtelte Unterseiten tauchen nur noch sporadisch in Suchmaschinen auf. Sie indexiert der Crawler nicht oder sie erhalten eine schwache Gewichtung.
RootVerzeichnis
Thema 1 Seite 1 Seite 2 Seite3 Seite 1 Thema 2 Seite 2 Seite3

Abbildung 9.20: Flache Site Stuktur mit hchstens drei Ebenen

Eine vertikale Site-Struktur ist schwieriger fr die Suchmaschinen-Crawler zu indexieren und fr die Besucher zu navigieren. Ein Crawler indexiert meistens nur die ersten drei Verzeichnisebenen, der Rest geht fr den Suchmaschinen-Index verloren. Der Besucher muss sich durch smtliche Ebenen durchklicken, bis er zur gesuchten Information kommt.
RootVerzeichnis
Thema 1 Seite 1 Seite 2 Seite3

Thema 2 Seite 1 Seite 2 Seite3

Abbildung 9.21: Vertikale Site Struktur

588

Suchmaschinen und Webkataloge Wie sich ein Crawler beim Besuch Ihrer Domain verhalten soll, regelt die Datei robots.txt. In dieser Datei legen Sie fest, ob und wie die Website besucht werden darf. Sie haben die Mglichkeit, gewisse Bereiche Ihrer Website fr bestimmte Suchmaschinen zu sperren. Legen Sie zumindest eine standardmige robots.txt-Datei in das Root-Verzeichnis.
www.robotstxt.org/wc/robots.html

Kapitel 9
Crawler aussperren

Martijn Koster (The Web Robots Pages)

www.searchengineworld.com/cgi-bin/robotcheck.cgi

PHD Software Systems (Validator fr die robots.txt-Datei) Googles Qualittsrichtlinien fr Webmaster Von Google gibt es einige Qualittsrichtlinien in Bezug auf das Ranking von Webseiten. Wenn Sie sich daran halten, findet und indexiert die Suchmaschine die einzelnen Webseiten Ihrer Domain besser. Hierin sind auch einige verbotene Praktiken beschrieben. Bei einem Regelversto verbannt die Suchmaschine die Domain aus dem Index. Anfang 2006 musste das der Automobilkonzern BMW schmerzlich erfahren. Kurzfristig entfernte die Suchmaschine die deutsche Webseite aus dem Suchindex. Der zustndige Google-Softwareingenieur Matt Cutts begrndete dies mit unerlaubten Manipulationsversuchen: Der Crawler wurde zu speziell optimierten Webseiten geleitet (Cloaking), whrend man die Kunden sofort per JavaScript zu einer ganz anderen Webseite weiterleitete.
www.mattcutts.com/blog/
Manipulations versuche werden bestraft

Matt Cutts (Gadgets, Google and SEO) Als wichtigste Richtlinien fr Gestaltung und Inhalt Ihrer Seiten gelten: >> Erstellen Sie eine klar strukturierte Website mit Textverknpfungen. >> Sorgen Sie dafr, dass jede Seite ber einen Text-Link erreichbar ist. >> Verteilen Sie Link-Listen mit mehr als 100 Links auf mehrere Seiten. >> Verfassen Sie ntzlichen und informativen Inhalt. >> Bauen Sie die Suchbegriffe Ihrer Benutzer in die Website ein. >> Geben Sie Text gegenber Bildern den Vorzug (Name, Inhalt, Link). >> Verwenden Sie fr dynamische URLs wenige und kurze Parameter. >> Nutzen Sie aussagekrftige <title>-Tags, <alt>- und <title>-Attribute. >> Vermeiden Sie fehlerhafte und ins Leere gehende Links. >> Verwenden Sie syntaktisch korrekten HTML-Quellcode.

589

Kapitel 9
Barrierefreiheit nicht vergessen

Suchmaschinen Optimierung Die Richtlinien enthalten auch einige technische Empfehlungen. Ein Crawler sieht Ihre Webseiten so hnlich wie der Text-Browser Lynx. Daher spielt das Thema Barrierefreiheit eine groe Rolle. Verhindern spezielle Techniken eine Anzeige mit diesem Text-Browser, treten eventuell auch Schwierigkeiten fr den Crawler auf. Am meisten Probleme bereiten JavaScript, Cookies, Sitzungs-IDs, Frames, DHTML oder Flash. Auerdem erleichtern Sie dem Crawler die Arbeit, indem Sie auf der Website Sitzungs-IDs oder Argumente deaktivieren, die den Weg Ihrer Kunden durch die Website aufzeichnen. Ansonsten wird der Inhalt Ihrer Webseite mglicherweise unvollstndig indexiert. Ein Crawler unterscheidet nmlich nicht, ob zwei verschieden aussehende Links auf ein und dieselbe Webseite zeigen. Darber hinaus ist noch wichtig: Legen Sie die robots.txt-Datei auf Ihrem Webserver ab, das eingesetzte CMS muss Inhalte fr den Crawler exportieren knnen und Ihr System darf niemals &id= als URL-Parameter verwenden. Fr die Anmeldung Ihrer Webseite im Internet empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Sorgen Sie fr Back-Links durch andere themenrelevante Websites! Erstellen Sie interessanten Webinhalt (Content) fr die Webkataloge! Optimieren Sie alle Webseiten fr die Suchmaschinen-Indexierung! Melden Sie die Website bei Open Directory Project und Yahoo! an! Informieren Sie wichtige Websites darber, dass Ihre Site online ist! Tragen Sie den Online-Shop bei bekannten Suchmaschinen ein! Registrieren Sie Ihre Website bei der Suchmaschine Google! bermitteln Sie die Website-Struktur mit dem Tool Google Sitemap!

Grundprinzipien

Qualittsrichtlinien und Handlungsempfehlungen Die Suchmaschinen schreiben gewisse Qualittsrichtlinien vor. Darin wird eindringlich davor gewarnt, mithilfe von Tricks das Ranking zu verbessern. Die Suchmaschinen haben eigene Internet-Adressen eingerichtet, an die jedermann aufflliges Verhalten melden kann. Zusammenfassend finden Sie hier einige Grundprinzipien als Handlungsempfehlungen.
Relevanz Content Grundprinzipien Verstecken Sie wichtige Informationen nicht in Flash-Inhalten. Nutzen Sie Grafiken nicht, um Text zu ersetzen. Erstellen Sie Websites fr Besucher, nicht fr Crawler. Unterlassen Sie unsichtbare oder minimierte Links bzw. Texte. Vermeiden Sie spezielle Brckenseiten (Doorway-Seiten). Wiederholen Sie nicht exzessiv Schlsselwrter auf Ihrer Site. Verzichten Sie in Meta-Tags darauf Begriffe oft zu wiederholen.

Keywords

Tabelle 9.13: Elemente, die das Ranking negativ beeinflussen

590

Suchmaschinen und Webkataloge

Kapitel 9

Relevanz Technik

Grundprinzipien Verzichten Sie auf Frames, dynamische URLs und Flash-Mens. Vermeiden Sie Um- und Weiterleitungen von Webseiten. Setzen Sie kein Cloaking oder andere unerlaubte Techniken ein. Erstellen Sie keine duplizierten Webseiten im Web. Senden Sie keine automatisierten Abfragen an Suchmaschinen.

Tabelle 9.13: Elemente, die das Ranking negativ beeinflussen (Forts.)

Flash hat einen entscheidenden Nachteil: Die Inhalte werden im Normalfall nicht von allen Suchmaschinen indexiert. Es gibt zwar inzwischen neuere Techniken, mit denen die Listung trotzdem erreicht wird, dazu ist allerdings ein gewisser Mehraufwand erforderlich. Rein animierter Text wird bisher nicht indexiert. Mit dem Flash Search Engine SDK verfgt Macromedia ber ein Entwicklungskit, das enthaltene Texte und Links fr Suchmaschinen lesbar macht. Dazu werden nicht die Flash-Inhalte direkt durchsucht, sondern deren HTML-Extrakte. Bereits seit 2002 ermglicht die SuchmaschinenTechnologie FAST die Suche nach Flash-Inhalten. Was indexiert wird, legen jedoch die Suchmaschinen-Betreiber selber fest. Deshalb sollten Sie sehr wichtige Informationen nicht unbedingt in Flash-Animationen abspeichern. Erstellen Sie auch immer eine HTML-Alternative fr das Navigationsmen. So ist das Ganze auch noch benutzerfreundlicher, da nicht jeder den FlashPlayer installiert hat. Gleiches gilt natrlich fr Grafiken. Nicht gerade suchmaschinenfreundlich ist es, Texte der Einfachheit halber als Bilder abzulegen. Denn mit Ausnahme des zustzlich enthaltenen <alt>-Attributs und Link-Textes fehlen die Daten fr den Index. Gleiches gilt fr animierte Startseiten, denn unter dem Aspekt der Suchmaschinen-Optimierung verzichten Sie besser auf solche Splash Pages. Bis auf das beliebte Intro berspringen finden sich meistens keine verwertbaren Textinhalte und -Links, Sie erhhen damit nur die Wahrscheinlichkeit einer schlechteren Indexierung. Einen echten Nutzen bieten solche Seiten ohnehin nicht, es sei denn, Sie sind ein echter Design-Guru. Vergessen Sie eines nicht: Erstellen Sie die Webseiten fr den Benutzer und nicht fr die Suchmaschinen! Die Betreiber der Suchmaschinen erwarten von Website-Betreibern, dass sie jede Art von Tuschungsversuchen unterlassen. Bieten Sie Suchmaschinen keine anderen Inhalte an, die Sie nicht auch dem Nutzer zeigen (Cloaking). Ihre Webseiten drfen auch keine unsichtbaren oder minimierten Links (Hidden-Link) bzw. Texte (Text-Hiding) enthalten, die der Besucher gar nicht erkennen kann. Ein beliebtes Negativbeispiel ist weier Text auf weiem Hintergrund. Sowohl JavaScript als auch CSS sollten in separaten Dateien gespeichert sein (Include-Anweisung). Sehr empfindlich reagieren Suchmaschinen auf Brckenseiten (Doorway-Seiten), die sie als Spam einstufen. Hierbei handelt es sich um eigens fr Crawler entwickelte Webseiten, die auf bestimmte Suchbegriffe hin optimiert sind. Besucher werden meist irrefhrend zu den endgltigen Webseiten umgeleitet. Google rt von der Verwendung solcher Seiten ab, denn man mchte Suchende auf Seiten mit ntzlichen Inhalten verweisen. Davon lebt eine gute Suchmaschine.

Suchmaschinen freundliche Flash Inhalte

Texte statt Grafiken

Der Besucher zhlt

591

Kapitel 9
Keywords mig einsetzen

Suchmaschinen Optimierung Wiederholen Sie nicht ausschweifend Schlsselwrter auf Ihrer Site. Das so genannte Keyword-Stuffing ist eine weit verbreitete Spam-Methode. Dabei werden dieselben Begriffe im Seitentitel, Textinhalt oder in den Meta-Tags (Meta-Spam) mehrmals wiederholt. Die Manipulation der Keyword-Dichte schadet Ihnen, wie wir spter an einem Beispiel zeigen (Kapitel 9.3.1). Vermeiden Sie besser jede bermige Nennung eines Schlsselbegriffs oder auch irrelevante Begriffe, die Besucher anziehen sollen. Benutzen Sie eine Kombination aus zwei bis drei gezielten Keywords, statt sich nur auf einen Schlsselbegriff zu konzentrieren. Wenn Sie regionaler Dienstleister fr Webdesign im Raum Mnchen sind, sollten Sie eine Wortkombination wie Webdesigner aus Mnchen verwenden. Damit treffen Sie dann auch genauer Ihre Zielgruppe. Es sei denn, es gibt zu Ihrem Thema nur sehr wenige Webseiten, dann sind einzelne Keywords besser. Ein weiteres wichtiges Kriterium betrifft die auf der Site eingesetzten Techniken. Besonders Frames bereiten Suchmaschinen groe Probleme. Denn hier wird nicht eine einzige HTML-Seite am Monitor dargestellt, sondern mehrere gleichzeitig. Die Suchmaschine kann kaum das komplette Frameset als Suchergebnis liefern. Auf eine Anfrage hin, liefert die Suchmaschine deshalb hufig nur eine einzelne Frame-Seite, meistens fehlen deshalb die Men- und Navigationsleisten. Ein hnliches Fazit ergibt sich bei dynamisch erstellten Inhalten fr ContentManagement- bzw. Online-Shop-Systeme, welche auf Datenbanken basieren. Crawler legen unter Umstnden Websites mit dynamischem Inhalt lahm. Damit solche Sites nicht komplett abstrzen, hat man den Umfang der indexierten dynamischen Seiten stark begrenzt. Das bedeutet fr Sie: Nur ein Bruchteil Ihrer Produkte und Inhalte werden indexiert. Auerdem gehen Suchmaschinen-Betreiber davon aus, dass eine URL mit vielen dynamischen Parametern meist identisch ist mit einer anderen URL mit weniger Parametern. Google hat sich fr dieses Dilemma die Google Sitemap einfallen lassen (Kapitel 9.2.3). Nur im Notfall eignen sich Site-Umleitungen mit dem Meta-Tag Refresh, das im Head-Bereich von HTML-Seiten zum Einsatz kommt. Am elegantesten ist eine serverseitige Umleitung, da der Browser nichts davon merkt und der Zeitverlust hier am geringsten ist. Das machen Sie natrlich nur dann, wenn Ihre Seiten dauerhaft umziehen. Realisieren Sie solche Weiterleitungen immer mit einem HTTP-Redirect mit Response Code 301 (Redirect Permanent). Das knnen Sie in vielen Fllen direkt in Ihrem Konto bei dem Provider Ihrer Webseite einrichten. Die Suchmaschinen knnen es dann auch auswerten und Ihre Inhalte im Suchmaschinen-Index korrigieren (Kapitel 9.2.3). Achten Sie ebenso darauf, dass die Fehlerseiten Ihres Webservers auch den richtigen HTTP-Response-Code zurckgeben.

Frames besser nicht nutzen

URLs dynamischer Seiten

Site Umleitungen einrichten

592

Suchmaschinen und Webkataloge Um die Indexierung zu verbessern und somit mehr Traffic zu bekommen, wrde sich auch das Kopieren von Seiten anbieten. Doch davon raten wir ab, das nutzt Ihnen nur kurzfristig. Erstellen Sie keinesfalls doppelte Webseiten, Subdomains oder Domains, mit den gleichen Inhalten (Domain-Dubletten oder Duplicate Content). Solche Bemhungen gehen meistens ins Leere und werden als Spam eingestuft. Anstatt die Zeit damit zu verschwenden, erstellen Sie einfach nach und nach mehr Content. Das hilft viel mehr, ist erlaubt und bringt Ihren Kunden auch noch einen Nutzen. Google ist nicht gerade ein Freund von Tools, die die Anmeldung von Seiten vornehmen oder das Ranking berprfen. Besonders abgeraten wird von Tools, die automatische oder programmgesteuerte Abfragen an Google absetzen. Diese nicht autorisierten Programme verbrauchen Rechenleistung und verletzen die Dienstleistungsbestimmungen der Suchmaschine. Die Suchmaschinen-Optimierung ist eine Daueraufgabe Verstehen Sie Suchmaschinen-Optimierung als einmalige Aktion? Dann haben Sie etwas missverstanden. Mit der einmaligen Optimierung allein ist es nicht getan. Die Positionen in den Suchmaschinen befinden sich laufend im Umbruch. So schnell Sie auf Platz 1 landen, so schnell sind Sie auch wieder vier Seiten weiter hinten, also im Grunde weg vom (Browser-) Fenster. Dieser dynamische Prozess hat mehrere Grnde: >> Die Suchmaschine ndert den Ranking-Algorithmus (Google Dance). >> Der Suchmaschinen-Betreiber reagiert auf Manipulationsversuche. >> Neue Anbieter mit den gleichen Keywords drngen auf den Markt. >> Eingehende Back-Links gehen verloren und die Link-Popularitt sinkt. Sie sollten die Suchmaschinen-Positionierung regelmig beobachten. Es geht nicht nur darum, im Kampf gegen die Suchmaschinen-Algorithmen die Oberhand zu behalten, sondern auch die Konkurrenz in Schach zu halten. Deshalb: >> Prfen Sie regelmig Ihr eigenes Suchmaschinen-Ranking. >> Testen Sie gute Keywords und schauen Sie, wie Ihr Shop platziert ist. >> Beobachten Sie Platzierung und Schlsselbegriffe der Konkurrenz. >> Suchen Sie in den Logfiles nach Eintrgen bekannter Robots. >> Erforschen Sie die Suchbegriffe, die Besucher auf Ihre Site locken. >> Zhlen Sie: Besuche, Seitenabrufe, Abbruchquote, Conversion Rate.

Kapitel 9
Content statt Duplikate

Ranking Tools

Manahmen wiederholen

593

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung

9.2.3

Website bei Suchdiensten anmelden

Bevor Sie Ihre Domain bei Suchmaschinen und Webkatalogen anmelden, sollten Sie wissen, welche relevant sind. Hier eine kleine Auswahl der wichtigsten deutschen Suchmaschinen und Webkataloge. Tragen Sie sich zumindest bei allen kostenlosen Varianten ein, dann erreichen Sie schon 95 % der Kunden. Wir empfehlen Ihnen, diese Aufgabe manuell durchzufhren, damit Ihre Daten sicher in den wichtigsten Suchdiensten landen. Mit der unten stehenden Tabelle 9.14 stellt das fr Sie kein Problem mehr dar und sollte in etwa zehn Minuten erledigt sein.
Anbieter Google MSN Search Yahoo! allesklar.de Austrolinks DMOZ Web.de Yahoo! Typ Suchmaschine Suchmaschine Suchmaschine a Suchmaschine Webkatalog b Webkatalog Webkatalog Webkatalog Webkatalog
d c

Webseite www.google.de/intl/de/addurl.html search.msn.de/docs/submit.aspx www.search.ch/addurl.html de.search.yahoo.com/free/submit www.allesklar.de/listing.php www.austrolinks.info dmoz.org/World/Deutsch/add.html eintragsservice.web.de add.europe.yahoo.com/bin/add?+DE

Tabelle 9.14: Anmeldeseiten fr Suchmaschinen und Webkataloge

a. b. Schweizer Suchmaschine. Anmeldung bei Lycos, Fireball, Freenet, T-Online, DINO-Online, meinestadt.msn.de und dem Stdteportal meinestadt.de. c. sterreichischer Webkatalog d. Eintrag ist kostenpflichtig.

www.onlineshop-handbuch.de

Angeli Susanne (Anmelde-Links fr Webkataloge und Suchmaschinen)

Anmeldevorgaben

In der folgenden Liste haben wir Ihnen die wichtigsten Punkte fr den Eintrag bei Webkatalogen zusammengestellt: >> Beachten Sie immer die Eintragungs-Richtlinien des Webkatalogs. >> Stellen Sie die Site wegen der redaktionellen Prfung zu 100 % fertig. >> Whlen Sie die am besten passende Rubrik aus. >> Schreiben Sie in den Titel den Firmen- oder Domain-Namen. >> Stellen Sie dem Titel keine Sonderzeichen und Ziffern voran. >> Richten Sie den Site-Inhalt eindeutig und themenspezifisch aus. >> Erstellen Sie eine mglichst benutzerfreundliche Navigation. >> Fgen Sie ein absolut vollstndiges Impressum im Webauftritt ein.

594

Suchmaschinen und Webkataloge >> Verzichten Sie auf eine bermige Nutzung aktiver Inhalte. >> Sparen Sie sich die Anmeldung fr rein auf Affiliate basierende Sites. >> Beschrnken Sie die Ladezeit Ihrer Homepage auf ein Minimum. >> Unterlassen Sie jegliche Art von Um- und Weiterleitungen. >> Verwenden Sie niemals kostenlose Free Hoster fr das Hosting. Im weiteren Verlauf konzentrieren wir uns hauptschlich auf die zentralen Aspekte von Suchmaschinen. Manuell eintragen oder Webpromotion-Software nutzen? Vergessen Sie Eintragssoftware, mit der Sie Ihre Website bei 10.000 Suchmaschinen gleichzeitig anmelden knnen. Die meisten kennt sowieso kein Mensch. Wie viele es gibt, wei auch kaum jemand. Allein im deutschsprachigen Raum sind insgesamt rund hundert Suchdienste erreichbar. Aber nicht bei allen ist ein Suchmaschinen-Eintrag sinnvoll, ein paar davon reichen schon aus. Denn was wollen Sie mit Ihrem Spirituosen-Online-Shop in der Suchmaschine www.blinde-kuh.de fr Kinder? Mal ganz abgesehen davon, dass sie redaktionell aus Kindersicht gepflegt wird. Praxis-Tipp: Nicht nur die Homepage bei Suchmaschinen anmelden Melden Sie bei der Suchmaschinen-Anmeldung nicht nur Ihre Startseite (Homepage) an, sondern auch Ihre Sitemap. Unter Umstnden ist es sinnvoll, eine weitere wichtige Hauptseite einzutragen, z.B. ein Forum. Hauptaugenmerk ist dabei, alle Links Ihrer Domain bekanntzumachen, um Ihre Webseiten zu indexieren. Die meisten Suchdienste bieten auf der Startseite einen Button: URL melden, Seite melden, Seite eintragen usw. Hufig unterscheiden die Betreiber zwischen einer kostenpflichtigen Express-Anmeldung oder einer einfachen Anmeldung, die schon Mal acht Wochen dauern kann. Wer lieber doch auf Masseneintragungen setzen mchte, fr den bieten sich vielleicht die Software-Tools zur automatisierten Anmeldung anhand Tabelle 9.15 an. Wobei man hier fairerweise sagen muss, im Paket dieser Tools sind jede Menge SEOTools (Generatoren und Validatoren) enthalten, die den Kaufpreis dann auch halbwegs rechtfertigen.
Tool IBP Hello Engines! Promoware Web CEO Anbieter Axandra Enterprises AceBIT IOK InterNetworking Web CEO JSC Webseite www.axandra.de www.hello-engines.de www.rankware.de www.webceo.com

Kapitel 9

Manuelle Anmeldung ist besser

Lohnt sich eine Eintragssoftware?

Tabelle 9.15: bersicht Software Tools fr Suchmaschinen Anmeldung

595

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung Dynamische Webseiten in Suchmaschinen einbinden Webseiten, die den Inhalt aus Datenbanken beziehen, werden bekanntlich dynamisch erstellt. Erst wenn ein Besucher einen Link anklickt, wird der Seiteninhalt aus der Datenbank geholt und dynamisch zu einer Webseite zusammengefgt. Andere Parameter erzeugen dabei unterschiedliche Inhalte. Diese Technik wird hufig eingesetzt, gerade bei Online-Shop- und ContentManagement-Systemen, ist aber etwas problematisch fr die SuchmaschinenIndexierung (Kapitel 9.2.1). Crawler weigern sich teilweise, solchen dynamischen Links zu folgen, oder besuchen nur einen kleinen Teil aller Links. Ein Beispiel eines dynamischen Links in xt:Commerce sieht folgendermaen aus: >> www.domain.de/product_info.php?products_id=1 oder >> www.domain.de/product_info.php?products_id=1&cPath=1

Nur ein Teil wird indexiert

Auswirkung in Suchmaschinen

Besitzt eine Webseite mehrere hundert oder gar tausend dynamisch erzeugte Produkt- bzw. Content-Webseiten, wird dies zu einem echten Problem. Denn Suchmaschinen beziehen die Links nur auf den Dateinamen. In unserem Beispiel entsteht so die Adresse www.domain.de/produkt_info.php, eine wenig aussagekrftige Angabe, die auch noch fr alle Produkte gleich ist. Besser sieht es im Vergleich fr Webseite mit statischen HTML-Seiten aus. Durch den Suchmaschinen-Algorithmus flieen dort mehr Links in die Bewertung ein, was letztendlich der Platzierung zugute kommt. Von Vorteil sind Links mit angepassten Datei- und Verzeichnisstrukturen: >> www.domain.de/shop.html oder >> www.domain.de/shop/produkte.html Eine mgliche Lsung fr dieses Problem ist das Modul mod_rewrite auf dem Apache Server unter Linux. Fr Windows-Server eignet sich z.B. die kostenpflichtige Komponente ISAPI_Rewrite, die Sie auf Ihrem Webserver nachinstallieren knnen.
www.isapirewrite.com

Helicon Tech. (ISAPI_Rewrite arbeitet mit Microsoft IIS Servern)

httpd.apache.org/docs/1.3/misc/rewriteguide.html

Apache Software Foundation (ausfhrliche Anleitung fr mod_rewrite)

Funktionsweise von mod_rewrite

Die Aufgabe der beiden Tools besteht darin, dynamisch erstellte ProduktLinks (product_info.php?products_id=1) durch eine Funktion in statische umzuschreiben, z.B. produkt_1.html. Diese HTML-Datei liegt jedoch nur scheinbar auf Ihrem Webserver, physikalisch ist sie gar nicht vorhanden. Durch diesevirtuellen Dateien ist eine bessere Indexierbarkeit durch den Crawler gewhrleistet. Klickt ein Kunde auf den statischen Link, schreibt der Webserver den Link wieder in einen dynamischen Link um. Dadurch wird wie gewohnt die Datei produkt_info.php aufgerufen, mit dem Parameter products_id und dem Wert 1.

596

Suchmaschinen und Webkataloge

Kapitel 9

Clientanfrage index.html

Beispiele Server leitet die Client-Anfrage um auf: index.php RewriteEngine on RewriteRule index.html$ index.php

artikel_123.html

Server leitet die Client-Anfrage um auf: artikel.php?id=123 RewriteEngine on RewriteRule ^artikel_([0-9]+).html$ artikel.php?id=$1

Tabelle 9.16: Beispiele fr RewriteRule in .htaccess

www.webmaster-toolkit.com/search-engine-optimisation-tools.shtml

webmaster toolkit (RewriteRule-Generator und andere Tools) Indexierung mit der Google Sitemap verbessern Eine Sitemap und ganz besonders die Google Sitemap enthlt alle wichtigen Verweise Ihrer Domain. Erstellen Sie direkt auf Ihrer Startseite einen Link auf die fertige sitemap.xml-Datei, dann erledigen die Crawler den Rest fr Sie. Diese Manahme lohnt sich ganz besonders fr neuere Webauftritte mit sehr wenigen Back-Links und schlechter Indexierung. Etablierte Unternehmen brauchen sich darber nicht mehr so sehr den Kopf zerbrechen, da sie bereits seit lngerem im Internet stehen und schon ber eine ausreichende Anzahl an Back-Links verfgen. Der Trend geht mittlerweile weg von kostenlosen zu bezahlten Eintrgen, was der rund 40- bis 50 prozentige Umsatzzulauf im Online-Marketing belegt. Wir fassen kurz zusammen: Die Suchmaschinen durchsuchen mit dem Crawler das Internet und finden auf diesem Weg Inhalte auf Ihrer Website. Wurde eine neue Homepage gefunden, folgt der Crawler dort allen verfgbaren Links und sammelt alle Informationen dieser neuen Webseite. In regelmigen Abstnden kommt er erneut bei Ihrer Homepage vorbei, um nach neuen oder aktualisierten Inhalten zu suchen. Verfgt Ihr Webauftritt ber dynamischen Content, gelingt es ihm nicht so leicht, den Links zu folgen. Der Crawler wird darber informiert, welche URLs Ihr Webauftritt besitzt und wie oft sich der Inhalt ndert. Fr eine neue Website beschleunigt die Google Sitemap die Indexierung. Worauf andere etwa zwei Monate warten, klappt damit unter Umstnden innerhalb von 48 Stunden. Eine Partnerschaft zwischen Ihnen und Google mit Hilfe der Sitemap bietet Folgendes: >> Mit der Sitemap erweitert die Suchmaschine die Netzabdeckung. >> Anwender profitieren von aktuellen und neuen Suchergebnissen. >> Die Suchmaschine arbeitet an intelligenten Crawling-Methoden.
Vorteile von Sitemaps

Google Sitemap Wozu?

597

Kapitel 9
nderungen mitteilen

Suchmaschinen Optimierung Untersttzen Sie aktiv den Googlebot (Crawler) bei seiner Suche nach Inhalten. Teilen Sie bequem mit, wann Sie die Webseiten zuletzt aktualisiert haben und wie hufig sich die Inhalte ndern. Das ist fr Sie natrlich kostenlos, aber keinesfalls umsonst. Mit der Google Sitemap bietet Ihnen die Suchmaschine eine Mglichkeit, alle URLs Ihres Webauftritts an den SuchmaschinenIndex zu senden. So profitieren letztendlich beide Seiten, also ein gutes Geschft.
www.google.de/webmasters/sitemaps/ www.google.com/webmasters/sitemaps/sitemap-generator.html

Google Deutschland (Anmeldung und Hilfe fr die Google Sitemap)

sourceforge.net/projects/goog-sitemapgen/

Open Source Technology Group (Google Sitemap Generator Tool)

www.gsitecrawler.com

SOFTplus (GSiteCrawler-Sitemap-Generator-Tool)
vigos.de/products/gsitemap/

Vigos AG (Kostenloser Google-Sitemap-Generator) CD-ROM\tools: SOFTplus GSiteCrawler (GSiteCrawler-108MT-full.exe) Google Sitemap mit GSiteCrawler erstellen Mit der nun folgenden Schritt-fr-Schritt-Anleitung fr den GSiteCrawler erhalten Sie automatisch eine eigene Sitemap: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
sitemap.xml erstellen

Fgen Sie mit Hilfe eines Assistenten Ihr neues Projekt hinzu! Prfen und korrigieren Sie alle Einstellungen im Bereich Filter! Starten Sie die Crawler-berwachung und danach den Suchvorgang! Speichern Sie die sitemap.xml-Datei lokal auf Ihrer Festplatte ab! Kopieren Sie die Datei in das Root-Verzeichnis Ihres Webservers! Erstellen Sie ein eigenes Konto fr den Zugriff auf Google-Services! Fgen Sie im Google-Konto eine Allgemeine Web-Sitemap hinzu!

Ein neues Projekt legen Sie am einfachsten an, indem Sie den Assistenten starten. Sie finden ihn in der Menleiste als Eintrag Neues Projekt. Dort folgen Sie einfach den Anweisungen. Da Google die Sitemap im Root-Verzeichnis Ihres Webservers sucht, empfiehlt es sich, den Zugang per FTP-Server ebenfalls einzutragen. Dann kann das Tool die fertige sitemap.xml-Datei gleich auf Ihrem Webspace hinterlegen.

598

Suchmaschinen und Webkataloge

Kapitel 9

Abbildung 9.22: Menleiste im GSiteCrawler

Im Filter-Bereich verbieten Sie URLs oder Teile davon, die Sie nicht in der Sitemap haben mchten, z.B. Logfiles, Fehler- Weiterleitungs-, Administrations- oder Download-Seiten. Sie knnen hier Wrter, Dateinamen, Verzeichnisse u.. angeben. Falls einer der eingetragenen Begriffe im Link erscheint, wird dieser Hyperlink nicht in die Sitemap aufgenommen. Es lassen sich auch gewisse Texte oder Parameter (inklusive Werte) aus der URL herausfiltern und lschen, die bei einem nchsten Besuch erneuert werden, z.B. Session-ID. Schauen Sie sich fr diesen Arbeitsschritt die fertige XMLDatei im Internet an, unter www.domain.de/sitemap.xml. Durch diesen Schritt eliminieren Sie unsinnige oder doppelte Eintrge. Wahrscheinlich dauert es eine Weile, bis Sie die richtigen Einstellungen finden. In Abbildung 9.23 sehen Sie die Einstellungen fr einen Serendipity-Blog.

Abbildung 9.23: Bestimmte Textteile in der URL verbieten

Nach dem Einrichten wird die erste Sitemap erstellt, je nach Umfang Ihrer Website dauert das eine Weile. Whrend das Tool den eigenen Webauftritt nach Links durchforstet, werfen Sie einen Blick in die Crawler-berwachung. Sie aktivieren sie ber die Menleiste des Tools mit Klick auf Zeigen. Dort sehen Sie den Status aller sechs Crawler und den Inhalt der aktuellen Warteschlange. Um den Suchvorgang zu starten, muss zumindest die Haupt-URL Ihrer Domain unter URL-Liste enthalten sein. Bei Bedarf starten Sie dort manuell die Suche mit Klick auf den Button URL crawlen.

Crawler bei der Arbeit beobachten

599

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung

Abbildung 9.24: Crawler Suchlauf berwachen

Sitemap abspeichern

Haben die Crawler den Suchlauf beendet, speichern Sie ber die Menleiste mit Erstellen > Google Sitemap-Datei die neu erstellte sitemap.xml-Datei lokal ab. Durchsuchen Sie die Datei noch auf doppelte Links und speichern Sie sie mit Hilfe des Tools oder eines FTP-Clients auf Ihrem Webserver. Abschlieend bentigen Sie ein eigenes Google-Konto. Sind Sie darin eingeloggt, melden Sie Google, dass es eine neue Sitemap gibt. Klicken Sie dazu auf Hinzufgen und teilen Sie dem Konto die neue Allgemeine Web-Sitemap mit. Nachdem Sie die Sitemap integriert haben, klicken Sie in der bersicht auf den Text-Link Besttigen. Hier erstellen Sie die gewnschte Kontrolldatei, die Sie ebenso im Root-Verzeichnis ablegen. Anhand dieser Datei kann Google Sie eindeutig identifizieren und erlaubt Ihnen den Zugriff auf einige ntzliche Webstatistiken: >> Abfragestatistik: Hufigste Suchanfragen und Klicks darauf. >> Crawling-Statistik: Details zu gecrawlten Seiten und PageRank. >> Seitenanalyse: Inhaltstyp (text/html) und Zeichenkodierung. >> Indexstatistik: Zeigt, wie Ihre Webseite von Google indexiert ist.
https://www.google.com/accounts/NewAccount

Kontrolldatei erstellen

Google Deutschland (eigenes Google-Konto erstellen)

www.google.de/webmasters/sitemaps

Google Deutschland (Login zu Google Sitemaps) 600

Suchmaschinen und Webkataloge Praxis-Tipp: Google Sitemap und mod_rewrite mit xt:Commerce Bevor Sie die Sitemap erzeugen, empfiehlt sich der Test, ob mod_rewrite bei Ihrem Provider funktioniert. Unter Konfiguration > Meta-Tags > Suchmaschinen richten Sie suchmaschinenfreundliche URLs ein: Suchmaschinenfreundliche URL auf true setzen. Spider Session vermeiden auf true setzen. Die Meta-Angaben ebenso fr den Shop einfgen.

Kapitel 9

Falls Ihr Shop keine suchmaschinenfreundlichen URLs untersttzt, bekommen Sie eine Fehlermeldung. Fhren Sie dann phpMyAdmin aus und setzen Sie alle Einstellungen wieder zurck.

Abbildung 9.25: Suchmaschinenfreundliche URLs zurcksetzen

Alternativ finden Sie im Download-Bereich bei Systemerweiterungen unter www.xt-commerce.com/forums/index.php?showtopic=24634 ein Exportmodul. Die Export-Templates generieren Sie selbst mit Hilfe von SmartyTemplates. Das Modul erzeugt bei Bedarf zeitgesteuert (FTP-Push) verschiedene Exportformate, wie XML, HTML, CSV, Tab-getrennt, usw. Die erstellten Dateien lassen sich unter anderem auch als Google Sitemap einsetzen. Umzug von einzelnen Webseiten oder der kompletten Domain Im Laufe der Zeit kommt es sicherlich vor, dass Sie Webseiten verschieben oder komplett lschen. In Kapitel 8 haben wir fr den Notfall schon einen Trick mit der .htaccess-Datei beschrieben, um spezielle Fehlerseiten einzurichten. Findet der Internet-Browser eine Webseite nicht, wird er mittels der Fehlerseite auf eine gltige oder neue Webseite umgeleitet. Das mag zwar fr den Besucher angenehm sein, jedoch bringt das Ihrem veralteten Suchmaschinen-Eintrag und dem Crawler nichts. Denn solange der Eintrag im Index steht, kommen immer wieder Besucher auf die nicht mehr vorhandene Webseite. Deshalb lohnen sich statistische Auswertungen, mit denen Sie erkennen, auf welchen fehlenden Webseiten die Kunden hufiger landen. ndern sich einzelne Internet-Adressen oder die ganze Domain dauerhaft, so empfehlen wir Ihnen die Einrichtung einer HTTP-301-Umleitung. Die Crawler erfahren so von der neuen URL und ersetzen beim nchsten Update den alten Indexeintrag durch den neuen. Einzelne Webseiten korrigieren Sie mit der .htaccess-Datei (Redirect) oder mit PHP. Mit dem PHP-Konstrukt lsst sich auch die ganze Domain umleiten. Denn fr gewhnlich trgt eine dynamische Startseite den Namen index.php. Ebenso eignet sich natrlich auch die .htaccess-Datei fr den Umzug.
Suchindex korrigieren

601

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung

Abbildung 9.26: Suchindex vom Umzug einzelner Webseiten informieren

Abbildung 9.27: Suchindex vom Umzug der ganzen Domain informieren

9.3

Onpage Optimierung

Je mehr Ergebnistreffer eine Suchmaschine fr Ihre Suchbegriffe liefert, desto schwieriger ist es, ein gutes Ranking zu erreichen. Bis etwa 100.000 Treffer ist es noch relativ einfach, ab 250.000 Treffer ist der Aufwand bereits enorm. Wer auf der ersten Suchergebnisliste landen will, muss etwas mehr dafr tun und ausprobieren. Im vorigen Abschnitt haben Sie einiges ber die Arbeitsweise der Suchmaschinen gelernt. Jetzt mchten wir Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Webseiten gezielt mit Quellcode fttern, um ein gutes Ranking zu erhalten. Wenn Sie ber das entsprechende Wissen verfgen, knnen Sie positiven Einfluss darauf nehmen. Hauptschlich unterscheidet man zwei Arten von Suchmaschinen-Optimierungen: Onpage und Offpage.
On /Offpage Optimierung

Zu den Onpage-Methoden gehren alle Optimierungsmanahmen, die direkt im Seiteninhalt und im Quelltext stattfinden. Hingegen befasst sich die Offpage-Optimierung mit allem, was auerhalb der eigentlichen Seiten passiert. Hauptschlich geht es um die Gewinnung eingehender Links (Link-Popularitt), was Sie kaum erzwingen knnen. Momentan gewichtet Google die Offpage- wesentlich hher als Onpage-Manahmen. Trotzdem beginnen Sie die Suchmaschinen-Optimierung mit der Onpage-Optimierung, denn es gibt bekanntlich auch noch andere Suchmaschinen. Und Sie haben es selbst im Griff, mit guten Inhalten neue Back-Links magisch anzuziehen. Es ist nicht oft ntig, im Quellcode einer Webseite herumzubasteln, allerdings sind Grundkenntnisse in HTML sehr empfehlenswert und man kann mit ihrer Hilfe auch mal ein bisschen fachsimpeln. Unsere Kinder lernen in der Schule immer noch das kleine Einmaleins, obwohl es schon lngst Taschenrechner gibt. Fehlt einem das Grundverstndnis kann man die Zusammenhnge nur schwer nachvollziehen. Die kurze HTML-Einfhrung am Anfang dieses Kapitels wird fr Sie deshalb in dem folgenden Abschnitt ntzlich sein. Denn wir befassen uns hauptschlich mit Onpage-Optimierung bezglich der beiden Kernpunkte:

Grundkenntnisse ein Muss

602

Onpage Optimierung >> Keyword-Optimierung: Keywords richtig auswhlen und einsetzen. >> Quellcode-Optimierung: Site mit HTML- und Meta-Tags optimieren.

Kapitel 9

9.3.1

Keyword Optimierung

Gute Suchbegriffe (Keywords) finden Sie nur, wenn Sie sich dafr Zeit nehmen. Machen Sie ein Brainstorming, fragen Sie Bekannte oder durchforsten Sie Keyword-Datenbanken. Damit bekommen Sie ein gewisses Gefhl, nach welchen Suchbegriffen am hufigsten gesucht wird. Fr die Planung Ihres Webauftritts, ist es sinnvoll, das inhaltliche Ausgangsmaterial optimal auszuwhlen. Mageblich dafr sind die Schlsselwrter oder -begriffe innerhalb des Dokuments. Mit den richtigen Begriffen erhht sich Ihre Chance auf einen guten Platz in den Suchmaschinen. Anhand eines kleinen Beispiels demonstrieren wir Ihnen, dass Sie nicht alle Keywords auf jeder Webseite unterbringen sollen. Sie sollen aber auch nicht jede einzelne Seite mit Suchbegriffen pflastern. Vielmehr sollen Sie ein Gefhl dafr bekommen, wie Sie korrekte Webseitentexte bzw. auch Produktseiten schreiben.
Richtige Schlsselwrter

Abbildung 9.28: Was suchen die Kunden: Telefon oder telefonieren?

In Abbildung 9.28 sehen Sie das Online-Tool von Yahoo! Search Marketing (ehemals Overture). Mit diesem Tool prfen Sie, welche Suchbegriffe die Kunden im Internet berwiegend einsetzen. Zustzlich listet es Ihnen einige verwandte Suchbegriffe auf und wie oft einzelne Suchbegriffe und Wortkombinationen verwendet wurden. Der Begriff Telefon (Substantiv) wird zehn Mal hufiger gesucht als das Verb telefonieren. Deshalb sind Substantive fr Ihre Optimierung vielversprechender.

Substantiv oder Adjektiv?

603

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung

www.metager.de/asso.html

MetaGer RRZN (Assoziationsanalyse fr Suchbegriffe)

de.espotting.com/popups/keywordgenbox.asp

MIVA Deutschland GmbH (Online-Tool zur Keyword-Suche)

https://adwords.google.de/select/KeywordSandbox

Google Deutschland (Google AdWords Keyword-Tool)

inventory.overture.com/d/searchinventory/suggestion/?mkt=de

Yahoo! Search Marketing (Online-Tool zur Keyword-Suche)

www.wordtracker.com

Rivergold Associates Ltd. (fhrendes Tool fr englische Keyword-Suche) Keywords richtig auswhlen Eine Webseite bestmglich zu optimieren, schaffen Sie nur, wenn Sie sich auf zwei bis drei Keywords beschrnken. Auerdem liest sich so der Text besser. Umso wichtiger ist es, dass Sie Begriffe auswhlen, nach denen auch tatschlich gesucht wird. Wrden Sie die Webseiten flschlicherweise fr den Schlsselbegriff telefonieren optimieren, wrden Sie nur 10 % des Gesamtpotenzials abschpfen. Wobei das durchaus genauso sinnvoll sein kann, denn eine Top-Platzierung bei sehr begehrten Schlsselbegriffen zu bekommen, ist fast schon aussichtslos, z.B. bei Immobilien oder Versicherungen. Ein ungewhnliches Schlsselwort kann Ihnen also eine bessere Platzierung verschaffen. Nicht vergessen: Optimieren Sie nicht alle Ihre Seiten auf ein und denselben Suchbegriff. Es ntzt Ihrem Besucher nichts, wenn er auf das wirklich relevante Ergebnis Ihrer Seite erst auf der vierten Suchergebnis-Seite trifft, nur weil Ihre eigenen unrelevanten Seiten davor stehen. Der Besucher ist mglicherweise schnell wieder weg, weil er die gewnschte Information nicht auf Anhieb findet. Deshalb sollte auf einem der vordersten Pltze das passende Suchergebnis stehen, also genau die Seite, in der Ihr Suchbegriff optimal eingebunden ist. Suchen Sie sich dazu aus einer gut gehenden Produktkategorie gezielt ein einzelnes Produkt aus. Das hufigste Problem dabei ist: Es gibt einfach zu viele Suchergebnisse vor Ihnen. Was knnen Sie dagegen tun? Studien haben ergeben, dass zwei Drittel der Surfer in Suchmaschinen ein Suchwort bzw. ein Wortpaar eingegeben. Vielleicht hilft Ihnen bereits eine Kombination aus mehreren Wrtern: Versicherung Berlin, Versicherung vergleichen oder billig versichert. Bei der Auswahl solcher Wortgruppen helfen Ihnen die bekannten KeywordTools. Die Begriffe platzieren Sie im Text genau in der Reihenfolge, wie es Ihnen das Tool vorschlgt und nicht umgekehrt. Nach Mglichkeit ergnzen Sie das bevorzugte Wortpaar mit weiteren Begriffen: Auto Versicherung vergleichen in Berlin. Enthaltene Stoppwrter werden bekanntlich nicht indexiert. Daher ist es nicht tragisch, mehrere Wrter hintereinander so aufzulisten. Solange der Wortabstand zwischen den Suchbegriffen nicht zu gro ist (Wortnhe).

Zwei bis drei Keywords maximal

Optimale Keywords

Wortpaare und Wortnhe

604

Onpage Optimierung Bei der Auswahl von Schlsselbegriffen haben sich einige Formate besser bewhrt als andere: >> Gro-/Kleinschreibung: Achten Sie auf die deutsche Rechtschreibung. Die Suchtreffer ndern sich nur unmerklich, egal ob gro oder klein. >> Singular/Plural: Verfassen Sie Suchbegriffe lieber im Singular. Die Besucher sind bequem, krzer ist daher besser. >> Substantiv/Verb: Gebrauchen Sie Substantive, wenn es mglich ist. Als Keyword, Link-Text, Titel, Meta-Tag usw. eignen sie sich besser. >> Verben in der Grundform: Wenn, dann sollten Sie Verben im Indikativ verwenden, also brennen und nicht brennt, brannte o.. >> Sonderzeichen (Punkte, Kommata, Klammern, Umlaute usw.): Verzichten Sie auf ungewhnliche Zeichen, die Suchmaschine bereinigen die Zeichen ohnehin, d.h. e-Com = e_Com = e Com sind alle gleich. Keywords mit Umlauten sind auch bedenkenlos einsetzbar. >> Getrennt/Zusammen: Trennen Sie zusammengesetzte Suchbegriffe und nutzen Sie den Bindestrich als Bindeglied zwischen Substantiven, z.B. Onlineshop-Handbuch. >> Abkrzungen: Benutzen Sie keine Abkrzungen. Das bringt Ihnen keinen Kunden, z.B. Vers. fr Versicherung. Keyword Density als mchtiges Ranking-Kriterium Natrlich zhlen fr Suchmaschinen nicht nur die Begriffe selbst. Sonst knnte man einen Begriff einfach hundert Mal wiederholen und die Sache wre erledigt. Daher haben sich findige Leute etwas einfallen lassen. Bekanntlich indexieren die Suchmaschinen fast alle Wrter eines Dokuments, sie tun das allerdings nicht blindlings. Die Suchmaschinen prfen dabei das Verhltnis einzelner Suchbegriffe zur Gesamtzahl der Wrter in der untersuchten Seite. Diese Technik ist bekannt als Keyword Density (Suchbegriffsdichte). Es ist ein wesentliches Ranking-Kriterium fr Suchmaschinen. Eine korrekte Keyword Density wird als Gtezeichen fr eine relevante Webseite betrachtet. Wird ein Begriff zu oft wiederholt, interpretiert die Suchmaschine das als Spam. Der geheim gehaltene Suchmaschinen-Algorithmus bestraft besonders negativ auffallende Webseiten. Wir zeigen Ihnen dies wieder an einem Beispiel: Nach der Suche des Begriffs Schuhe, haben wir ber Google aus den ersten zehn Suchergebnisseiten drei Domains ausgewhlt. In einem Online-Tool verglichen wir anschlieend die Suchbegriffsdichte des gewhlten Begriffs.

Kapitel 9

Verhltnis der Keywords zum Text

Keyword Density testen

605

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung

Abbildung 9.29: Domain Auswertung zur Suchbegriffsdichte

Optimale Suchbegriffs dichte 5 %

Die Top-Site in der linken Spalte ist auf Platz 1 der ersten Suchergebnis-Seite und verwendet in der kompletten HTML-Seite 941 Wrter. Interessant dabei ist: Den Suchbegriff Schuhe finden Sie nur in dem Meta-Tag Keywords. Das ist auch ein gutes Indiz dafr, dass die Link-Popularitt sehr wichtig ist und die Keywords eher zweitrangig sind. Der Suchbegriff kommt insgesamt darin elf Mal vor. Daraus ergibt sich eine Dichte von 1,16 % (= 11 x 100 / 941). Bei einer etwas missglckten Seite, in der rechten Spalte, ergibt sich ein Wert fr die Dichte von 25,44 %. Etwas besser, aber immer noch nicht gut genug, macht es der mittlere Kandidat auf der fnften Seite der Suchergebnisse. Hier liegt die Dichte des Suchbegriffs bei mageren 0,76 %. Der Unterschied zu der Seite mit den besseren Ergebnissen ist nicht gro, hier fehlen sicherlich nur die wichtigen Back-Links. Natrlich spielen viele andere Faktoren eine weitere gewichtige Rolle. Dennoch zeigt dieses Beispiel, dass die richtige Suchbegriffsdichte etwa zwischen 1 bis 7 % liegt. ber den Daumen gepeilt sollten Sie einen Wert um die 5 % anstreben und den Suchbegriff mittels Auszeichnung hervorheben, z.B. bold oder strong. Sie knnen dieses Zahlenspiel auch mit Ihrem eigenen Online-Shop durchfhren. Suchen Sie sich dazu ein paar wichtige Keywords Ihrer Website heraus. Gehen Sie damit in eine Suchmaschine und vergleichen Sie Ihr Ranking mit dem eines Konkurrenten auf der ersten Seite (Benchmark). Der Vergleich ist spannend und fr Ihre Optimierung auf jeden Fall sehr aufschlussreich
www.keyworddensity.com

Prfen Sie Ihren Shop

Gabriel Zappia (vergleicht zwei Websites zu einem bestimmten Keyword)

www.spannerworks.com/keywordanalyser.0.html

Spannerworks (untersucht die Dichte eines Keywords auf einer Site) 606

Onpage Optimierung Suchmaschinen-Hitlisten und andere SEO-Tools Gewisse Suchmuster und Suchtrends findet man in den Hitlisten verschiedener Suchmaschinen-Anbieter. Werfen Sie einen Blick auf die Hitliste der aktuell am meistgefragten Suchbegriffe. Das ist nicht von unmittelbarem Nutzen fr Sie, aber es sagt einiges ber aktuelle Trends aus.
Anbieter Ask JeevesIQ Google Zeitgeist Lycos Topliste Yahoo! Buzz Index Webseite sp.ask.com/docs/about/jeevesiq.html www.google.de/press/zeitgeist.html www.lycos.de/suche/top50.html buzz.yahoo.com

Kapitel 9

Keyword Trends erkennen

Tabelle 9.17: Hitlisten der meistgesuchten Begriffe in Suchmaschinen

Nicht ganz vergleichbar mit den Tools von Yahoo! Search Marketing und Miva (ehemals FindWhat und espotting) liefert googlefight.com witzige Einblicke in die Keyword-Verteilung im Internet.

Abbildung 9.30: Googlefight vergleicht die Hufigkeit von zwei Keywords

Anbieter Developer Shed Inc. Spaarmann Olaf Tober Marcus Webseite www.seochat.com/seo-tools/ www.sumarat.de/webmastertools/ www.linkvendor.com

ABAKUS Internet Marketing www.abakus-internet-marketing.de/tools/online-tools.htm

Tabelle 9.18: Webseiten mit zahlreichen SEO Tools

607

Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung Seitenabrufe und Besucher einer Website analysieren Natrlich ist die ganze Suchmaschinen-Optimierung vllig wertlos, wenn Sie den Erfolg nicht regelmig messen. Gerade im Internet-Bereich liegt in der Messbarkeit der groe Vorteil. Die Public-Relation-Managerin der Yahoo! Search Marketing hlt das Thema Tracking (Reaktionen messen) fr erfolgreiche Werbekampagnen fr unabdingbar. Laut eigenen Angaben setzen bereits 70 % der Kunden von Yahoo! Search Marketing entsprechende Systeme ein. Sie knnen mit Hilfe so genannter Logfiles jede Menge statistische Informationen sammeln und analysieren. Bei greren Webserver-Paketen sind die automatisch erstellten Logfiles bereits im Grundpreis enthalten. Die Dateien protokollieren jede Aktion Ihres Webservers. Damit sind diese Tools ein hervorragendes Mittel fr Sie, Ihre Optimierungs- und Marketingergebnisse zu berprfen. Mit Hilfe von Logfile-Analyse-Tools stellen Sie diese Informationen grafisch dar, z.B. Besucher, Suchmaschinen, Seitenabrufe (Page-Impressions), Kundenverweildauer, Betriebssysteme und sonstige Kennzahlen. Abbildung 9.31 zeigt Ihnen die Analysemglichkeiten des Tools etracker.

Tracking mit Logfiles

Abbildung 9.31: Analyse Mglichkeiten mit dem Statistik Tool etracker

Existenzgrnder-Rabatt: Anstelle der normalen Lizenzperiode von zwlf Monaten erhalten Sie von etracker 15 Monate (entspricht 25 % Rabatt).
Marketingerfolg messen

Solche Tools sind auch fr diejenigen hilfreich, die bezahltes Suchmaschinen-Marketing nutzen. Egal, ob Sie Suchmaschinen-Optimierung oder Online-Marketing betreiben, Sie mssen die Ergebnisse laufend beobachten. Nur so lsst sich feststellen, wie durchgreifend Ihre Manahmen sind. Steigende Websiteabrufe und Conversion Rates zeigen Ihnen, inwieweit Sie Ihre Zeit, Ihr Wissen und Ihr Geld richtig investiert haben.

608

Onpage Optimierung

Kapitel 9

Abbildung 9.32: Steigende Websiteabrufe mit dem Tool webstats4u

Mit den in den Logfiles gesammelten Informationen erstellen Sie die zumeist recht zahlreichen Reports und Statistiken. Anhand dessen lassen sich schnell und einfach Schwachstellen ausmachen und beheben. Die Wahl des richtigen Analyse-Tools hngt sehr stark von Ihren Bedrfnissen und den Seitenabrufen ab. Fr geringe Ansprche reicht das kostenlose Tool Webstats4U vollkommen. Viele der Provider bieten aber auch im HostingPaket eigene Statistikfunktionen an, deren Leistungsfhigkeit stark vom Preis abhngen. Mit dem OpenSource-Tool AWStats erstellen Sie bereits ziemlich fortschrittliche Auswertungen.

Schwachstellen finden

Abbildung 9.33: Funktionsbersicht des OpenSource Tools AWStats

609

Kapitel 9
Tool fr den Online Handel

Suchmaschinen Optimierung Nedstat ist der Profi am deutschen Markt, das spiegelt sich auch im Preis wider. Dafr bekommen Sie aber auch eine mageschneiderte Lsung fr den Online-Handel.
Anbieter OTSG etracker GmbH Nedstat GmbH ShopStat Hartmut Knig WebSTAT.com Webstats4U Statistik Tool Logfile-Analyse Logfile-Analyse Logfile-Analyse Logfile-Analyse Logfile-Analyse Gratiszhler Webseite awstats.sourceforge.net www.etracker.de www.nedstat.de www.shopstat.com/de/ www.webstat.com www.webstats4u.com

Tabelle 9.19: Tools zur Analyse des Nutzungsverhaltens Ihrer Besucher

Existenzgrnder-Rabatt: Neuen Existenzgrndern gewhrt ShopStat 50 % Nachlass fr die ersten sechs Monate (bis 50.000 Page-Impressions).

9.3.2
Jede Seite optimieren

Pagedesign und Quellcode Optimierung

Sie haben in einem ersten Schritt fr Ihren Online-Shop und/oder Webauftritt einige bedeutsame Schlsselwrter gefunden. Nun geht es darum, diese auch an den richtigen Stellen auf Ihrer Webseite zu platzieren. Das bedeutet, dass Sie jedes einzelne Dokument individuell optimieren mssen. Ein kompletter Rundumschlag, mit dem Sie alle Wrter auf jede Seite packen, wird sich als wenig wirksam erweisen. Bercksichtigen Sie darum jedes einzelne HTML-Element bei Ihrer Suchmaschinen-Optimierung. Wenn die Produktseiten aus Ihrem Online-Shop auf den vorderen zehn Pltzen landen sollen, sind mitunter auch die HTML-Tags wichtig. Seitenoptimierung mit Hilfe von HTML-Tags Suchmaschinenrelevanter Inhalt gehrt im Seitenquelltext mglichst weit nach oben. Dann bewertet eine Suchmaschine Ihre Schlsselbegriffe unter Umstnden hher. Durch spezielle CSS-Anweisungen erreichen Sie im Quellcode, dass sich der Seiteninhalt ber der Kopf-, Navigations- und Fuleiste befindet. Fr das Ranking liegen die unterschiedlichen Informationen dann in der optimalen Reihenfolge und der Besucher findet dennoch ein normales Layout vor. In dem Kapitel 9.2.2 wurde bereits ber Link-Popularitt und Relevanz bei Suchmaschinen berichtet. Daneben gehren der <title>-Tag und der inhaltliche Seitentext zu den wichtigen Optimierungskriterien. Fast alle Suchmaschinen benutzen den <title>-Tag, um Ihre Webseite zu analysieren und zu indexieren. Hufig wird er fr die Anzeige in den Suchergebnissen benutzt. Stehen darin nur unwichtige Informationen, wird bestimmt kein User drauf klicken. Schreiben Sie unbedingt die wichtigsten Schlsselbegriffe an den

Optimale Reihenfolge

<title> Tag

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Onpage Optimierung Anfang des Titels. Wir haben schon darauf hingewiesen: Bereiten Sie die Informationen nicht fr den Crawler auf, sondern fr Ihre Kunden! Sie mssen mit den richtigen Wrtern den Suchenden vor allem davon berzeugen, dass er die passende Information gefunden hat. Das gelingt Ihnen natrlich nicht mit einer bloen Wortliste: Samsonite, Traxion, Aktenkoffer, Online-Shop. Ein Seitentitel wirkt lesefreundlicher und attraktiver, wenn Sie ihn mit Stoppwrtern und Satzzeichen kombinieren. So wird Ihr Kunde eher animiert zu klicken: Samsonite Traxion der Aktenkoffer von Samsonite bei angeli24.de. Im Inhalt Ihrer Webseite sollte sich der Seitentitel zustzlich wiederfinden. Formulieren Sie mit aussagekrftigen Worten, was Sie anbieten. Die Suchergebnisliste ist hufig auf den Titel beschrnkt. Verwenden Sie mglichst auf jeder Seite einen individuellen Titel mit hchstens 50 bis 70 Zeichen. Benutzen Sie zu viele Wrter, nimmt die Gewichtung einzelner Begriffe im Verhltnis ab. In Abbildung 9.34 sehen Sie einen grundlegend optimierten HTML-Code.

Kapitel 9

Passender Seitentitel

Abbildung 9.34: Passend optimierter HTML Quellcode

Wir zeigen Ihnen hier eine komprimierte Liste der wichtigsten HTML-Tags, die auch fr Ihre Suchmaschinen-Optimierung sehr relevant sind: >> berschriften (<h1>- bis <h6>-Tag): Leser betrachten berschriften als Anhaltspunkte in lngeren Texten. Der <h1>-Tag stellt die hchste Ebene dar, in dem die wichtigsten Schlsselbegriffe stehen mssen. Tipp: Unterteilen Sie einzelne Seitenabschnitte von Dokumenten immer mit beschreibenden berschriften. Bauen Sie im Text mglichst mehrere sinnvolle berschriften ein. >> Hyperlink und Link-Texte (<a>-Tag): Der Inhalt im Link-Text (Anchor-Text) gewinnt als Ranking-Kriterium zunehmend an Bedeutung. Hier raten wir Ihnen vom Gebrauch von Grafiken ab, da dies fr die Suchmaschine keinen Nutzwert darstellt. Das gilt ganz besonders fr Navigationsleisten. Tipp: Die Schlsselbegriffe der aktuellen Webseite gehren nicht in den Link-Text. Verwenden Sie stattdessen im Link-Text die Begriffe, auf die der Link verweist, also die Begriffe der Zielseite. Besondere Bedeutung haben hier das <alt>- und das <title>-Attribut.

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Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung >> Aufzhlungen und Listen (<ul>- und <ol>-Tag): Suchmaschinen bevorzugen den Gebrauch solcher Formate und bewerten den Inhalt hher als in einem normalen Flietext, weil es ein gutes Mittel ist, die Informationen bersichtlich fr den Besucher darzustellen. Tipp: Erhhen Sie mit Aufzhlpunkten (Bullets) und nummerierten Listen die Lesbarkeit von Textteilen. Eignet sich beispielsweise sehr gut fr die Aufzhlung von Produkteigenschaften. >> Tabellen (<table>-Tag): Tabellen strukturieren Informationen und bernehmen auch eine gestalterische Funktion. Fr die SuchmaschinenOptimierung sind Tabellen nicht besonders gut geeignet, da der Inhaltsbereich fr den Crawler nicht an oberster Stelle steht. Tipp: Der Trend geht eindeutig zu barrierefreien Webseiten, die berwiegend mit CSS formatiert sind. Falls erforderlich platzieren Sie Begriffe im <summary>-Attribut des <table>-Tag. >> Auszeichnungen (<strong>-, <b>-, <em>-Tag): Damit lenken Sie gezielt die Aufmerksamkeit des Besuchers in den Seitentext. Die Informationssuche wird mit dem Einstieg mitten in den Text beschleunigt. Speziell in diesem Fall lohnt es sich, auf reines CSS zu verzichten, denn der Crawler kann die Syntax noch nicht interpretieren und Sie verfehlen das Ziel (Abbildung 9.35). Tipp: Heben Sie bevorzugt Ihre Schlsselbegriffe im Seiteninhalt hervor, z.B. mit dem <strong>-Tag. Suchmaschinen bewerten Webseiten mit ausgezeichneten Begriffen hher als solche ohne.

Internet und externe Links

Bei allen Optimierungsmanahmen behandeln Sie alle Hyperlinks gleich. Denn ein richtig genutzter Link-Text, der fr ausgehende Links gut ist, untersttzt genauso Website-interne Links. Schreiben Sie also nicht nur Weiter sondern Mit diesem Link gelangen Sie zur Webseite angeli24.de. Praxis-Tipp: Texthervorhebungen mit HTML-Tags auszeichnen Cascading Stylesheets sind ein mchtiges Werkzeug fr die Textformatierung. Dennoch brauchen Sie nicht auf HTML-Tags zu verzichten. Kombinieren Sie CSS-Formatierung mit HTML-Tags, dann erreichen Sie einen optimalen Kompromiss: flexibles Layout und gute Suchmaschinen-Indexierung.

Abbildung 9.35: Reine HTML Tags sind fr Crawler besser lesbar

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Onpage Optimierung Wichtige und unwichtige Meta-Tags Im Internet findet sich der eine oder andere Meta-Tag-Generator. Dort geben Sie ein: Seitenbeschreibung, Keywords, Herausgeber, Autor, E-Mail und Sprache. Als Ergebnis kommen Ihre Meta-Tags heraus, die Sie direkt in die Webseite oder das Template einfgen. Darauf greifen Webkataloge und Suchmaschinen zu, die Inhalte werden teilweise im Browser dargestellt. Doch nicht alle Meta-Tags sind gleich wichtig, manche sind inzwischen fast berflssig. Die Bedeutung sinkt zusehends fr Suchmaschinen oder sie bergehen sogar die enthaltenen Angaben ganz. Meta-Tags hinterlegen Sie im <head>-Bereich einer HTML-Datei, am besten direkt unter dem <title>-Tag. Optimal ist es, wenn Sie Meta-Tags inhaltlich fr jede einzelne Webeite maschneidern. Nachfolgend finden Sie die Meta-Angaben, die in der Regel von Suchmaschinen beachtet werden. Meta-Tags, die hier nicht aufgefhrt sind, knnen Sie getrost weglassen: >> content-type: Bestimmt Typ und Zeichenkodierung der Datei. Wichtig ist dieser Meta-Tag vor allem fr die Zeichenkodierung in HTML-Dateien. Er teilt dem Internet-Browser anhand der Kodierung mit, in welche Zeichen er die Bytes umwandeln soll. Die Angabe springt fr Sie ein, falls Sie vergessen sollten, Umlaute oder andere Sonderzeichen zu maskieren, falls Sie z.B. anstatt &euro; nutzen. >> description: Beinhaltet den Beschreibungstext einer Webseite. Mit der description-Angabe legen Sie eine kurze Beschreibung Ihrer Webseite fest. Nicht alle Suchmaschinen indexieren und bewerten den Inhalt. Manche Suchmaschine zeigt Textteile aus dem Body-Bereich oder greift auf diesen Text zu. Aus diesem Grund ist der inhaltliche Text wichtig, da er von einigen potenziellen Kunden gelesen wird. Platzieren Sie die wichtigsten Begriffe mglichst an den Anfang. Es lohnt sich, hier etwas einzutragen. Tipp: Der optimale Beschreibungstext umfasst zwischen 150 und 200 Zeichen. Formulieren Sie daraus auf jeden Fall logische Stze und listen Sie die Schlsselbegriffe nicht nur der Reihe nach auf. Nehmen Sie dazu die besten Stze aus dem Textinhalt und krzen diese. Am einfachsten geht es, wenn die Software automatisch den Inhalt erstellt. >> keywords: Beinhaltet die seitenspezifischen Schlsselwrter. Ursprnglich bertrug man hiermit Schlsselwrter fr die Suchmaschinen. Da der Missbrauch damit berhand nahm, indexieren die Suchmaschinen inzwischen den gesamten Inhalt der Webseite. Dieser Meta-Tag ist heutzutage fr die Platzierung ziemlich unntz. Auch fr die Redakteure bei den Webkatalogen sind die unsichtbaren Keyword Meta-Tags uninteressant. Daher ist es verstrkt Ihre Aufgabe, relevante Keywords im Seitentitel und -text unterzubringen.

Kapitel 9

Meta Tag Generator

Wichtige Meta Tags

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Kapitel 9

Suchmaschinen Optimierung Tipp: Falls Sie trotzdem Schlsselwrter einsetzen, verwenden Sie przise Schlsselbegriffe, die Ihr Unternehmen und/oder Ihre Produkte beschreiben. Diese Begriffe sollten insgesamt hchstens 250 Zeichen lang sein und durch Kommata getrennt werden. >> PICS-Label: Bewertet jugendfreie Webseiten-Inhalte. Bei PICS handelt es sich um ein standardisiertes Label des W3C-Konsortiums, um jugendfreie Inhalte im Internet zu kennzeichnen. Es ist quasi ein Bewertungssystem zur freiwilligen Selbstkontrolle im Internet fr den Schutz von Kindern. Webseiten-Betreiber knnen Ihre Seiten freiwillig als jugendfreie Webseite und nach eigenem Ermessen mit dem Label versehen.
www.icra.org/_de/

Internet Content Rating Association (Webseite mit PICS kennzeichnen) >> robots: Regelt das Indexierungsverhalten durch die Suchmaschine. Der Meta-Tag ist nicht erforderlich, falls Sie eine vollstndige Indexierung Ihrer Seiten wnschen. Es gibt spezielle Werte, die dies verhindern: Mit noindex soll der Crawler die Webseiten nicht indexieren, mit nofollow soll er gefundenen Hyperlinks nicht folgen, mit noarchiv verhindern Sie, dass Seiten im Archiv/Cache landen. >> refresh: Ruft nach einer festgelegten Zeitspanne eine andere Seite auf. Mit diesem Meta-Tag gelingt Ihnen die automatische Weiterleitung zu einer anderer Internet-Adresse (Forwarding). Von den Browsern wird dies auch beachtet. Der Crawler betrachtet das nicht gerade positiv und folgt solchen Links nicht weiter. Vermeiden Sie den Einsatz bei Ihren Webseiten, falls Sie in den Suchmaschinen-Index gelangen wollen. Praxis-Tipp: Verwenden von mehrsprachigen Meta-Angaben Planen Sie den Webauftritt in verschiedenen Sprachen, dann sollten Sie die Meta-Angaben nicht nur deutschsprachig hinterlegen. Besonders gilt dies fr die beiden Meta-Tags description und keywords. Um die Sprachen getrennt anzugeben, setzen Sie das Universalattribut lang ein (Sprachenkrzel nach RFC 1766). In Abbildung 9.36 sehen Sie, wie Sie die gleichen Angaben in den Sprachen Deutsch und Englisch ablegen.

Abbildung 9.36: Mehrsprachige Meta Tags mit dem Attribut lang

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Onpage Optimierung Seitentexte fr Crawler und Besucher optimieren Eine kurze Zusammenfassung des zentralen Inhalts zu Beginn einer Webseite ist immer ntzlich. Verwenden Sie also den so genannten UpDownSchreibstil. Das Wichtigste findet der Leser gleich am Anfang; im weiteren Verlauf wird dieser gebndelte Seitenauszug detailliert erklrt. Dadurch knnen die Besucher schneller die Relevanz der angezeigten Information beurteilen und wissen gleich, ob sich das Weiterlesen lohnt. Zum anderen erleichtern Sie dadurch die Arbeit des Crawlers. Webseiten mit umfangreichen textbasierten Seiteninhalten sind ein gefundenes Fressen fr die Suchmaschinen-Crawler. Das gilt auch fr Link-Texte, Meta-Tags und alle anderen Informationen im Seitenquelltext. Ausfhrlichere Texte vermitteln mehr Kompetenz, darum belohnt Google umfangreiche Webseiten mit einem etwas hheren Ranking-Wert. Auf einer Webseite ist natrlich meist nicht nur Text zu sehen, sondern auch Filme, Bilder, Grafiken, Animationen usw. Nachdem Crawler allerdings immer noch weitgehend mit Texten arbeiten, hat eine rein multimediale Plattform schlechte Karten fr ein Super-Ranking. Abhilfe schaffen hier nur beschreibende Texte, die Sie mit den wichtigen Keywords ausstatten. Damit Sie Webseiten nicht mit bermig vielen Suchbegriffen berfrachten, lohnt sich der Blick auf die Keyword-Density (Kapitel 9.3.1). Als Richtwert setzen Sie einen Wert um die 5 % an. Ob Sie damit erfolgreich sind, prfen Sie am besten mit einer Testseite. Schreiben Sie einen Text mit eigens ausgewhlten Keywords fr diese Testseite und warten, bis er indexiert wird. Stellen Sie das Ranking fest und vergleichen Sie mit Hilfe des Keyword-Density-Tools den Webseiteninhalt mit der besser platzierten Konkurrenz. Verbessern Sie die Testseite mehrmals mit den gezeigten Mitteln. Landet Ihre Seite dann auf einem der vorderen Ranking-Pltze, geht das Spiel mit der nchsten Webseite und anderen Keywords von vorne los. Egal womit Sie in Ihrem Online-Shop handeln, es gibt immer interessanten Content fr Ihre Kunden. Generell ist der Seitentext ein bedeutendes Kriterium fr das Ranking. Langfristig gesehen bringt Sie ein Content, der Ihren fachlichen Hintergrund widerspiegelt, weiter als ein rein suchmaschinenoptimierter Inhalt. Besucher, die mit einer Anhufung von Suchbegriffen angelockt werden und dann enttuscht auf eine andere Seite klicken, weil sie bei Ihnen doch nicht fndig werden, helfen Ihnen nicht wirklich weiter. Solche Besucher werden wohl auch kaum wiederkommen. Denken Sie deshalb an erster Stelle immer an Ihre (potenziellen) Kunden, nicht an die Suchmaschine. Stopfen Sie Ihre einzelnen Webseiten nicht zu voll. Denn gerade Hypertext bietet den Vorteil zusammengehrige Inhalte zu verlinken. Ist der Content lnger als eine Din-A4-Seite, teilen Sie das gesamte Dokument auf mehrere Seiten auf, wobei jede Seite nur ein Thema haben sollte. Darber freuen sich Besucher und Crawler gleichermaen.

Kapitel 9

Wichtiges zuerst

Futter fr Crawler

SEO testen

Der Besucher zhlt

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Online Marketing

KAPITEL 10
Online Marketing
Neukundengewinnung Wir befassen uns in diesem Kapitel mit den Marketingstrategien im Online Handel. Ausgehend von den Instrumenten des klassischen Marketings lernen Sie die gngigs ten Werbeformen im Internet kennen. Auerdem erklren wir Ihnen, was Kunden von Online Shops erwarten. Dazu gehrt es beispielsweise, dass Navigationselemente, Links und Werbebanner bestmglich positioniert und beschriftet werden. Wir geben Ihnen Tipps fr vertrauensbildende Manahmen und fr den richtigen Marketing Mix. Speziell geht es dabei um Presse, E Mail Marketing und Weblog. Produktmarketing im Internet Fr das Produktmarketing sind zahlreiche Exportfunktionen in einem Online Shop wichtig, um Ihre Produktdaten verfgbar zu machen. Wir stellen Ihnen einige vor und geben Ratschlge, wie sie am besten genutzt werden. Im Anschluss daran zeigen wir, wie Sie mit Keyword Advertising bezahltes Marketing starten und die erfolg reichsten Schlsselbegriffe mit Conversion Tracking herausbekommen. Fr Websei ten mit sehr viel Content lohnt sich auch ein Blick auf Affiliate Marketing. Damit verdienen Sie zustzlich Geld, indem Sie auf Ihren Webseiten fr andere Unterneh men werben. Durch den Einsatz eines Adservers erhhen Sie Ihren Erfolg im Online Marketing. Kundenbindung und - wiedergewinnung Neben der Neukundengewinnung sind auch Alt und Stammkunden ein sehr lohnens wertes Marketingziel. Fr das richtige und langfristige Management von Kunden beziehungen stellen wir Ihnen die Unternehmensstrategie Customer Relationship Management vor. Wir erklren verschiedene Lsungen im CRM Umfeld und erlutern Ihnen die Erfolgsfaktoren fr professionelles Kundenbeziehungsmanagement.

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Kapitel 10

Online Marketing

10.1

Neukundengewinnung

Marketing bietet Unternehmen einen systematischen Ansatz, wenn sie gewisse markt- und kundenorientierte Entscheidungen treffen wollen. Wobei Marketing nicht nur ein Instrument ist, um den Kunden zum Kauf zu bewegen oder das Unternehmen bzw. die Produkte bekannter zu machen. Die Markt- und vor allem die Kundenorientierung beeinflussen die externen und internen unternehmerischen Aktivitten, die allesamt darauf abzielen, die Bedrfnisse des Kunden zu befriedigen. Heutzutage gehrt auch ein zentrales Datenarchiv mit allen wichtigen Kundendaten zum Marketing. Damit sind Sie in der Lage, Ihre Kunden schnell und unkompliziert am Telefon zu beraten, ohne lange Ordner wlzen zu mssen.
Marketing ist mehr als Werbung

Marketing macht es Unternehmen mglich, marktorientierte Unternehmensziele zu erreichen, indem sie Erfahrungen aus der Soziologie, Psychologie und Verhaltenswissenschaft bercksichtigen. Vergleichen Sie dazu beispielsweise die psychologische Wirkung von Farben, um die es in Kapitel 8 ging. Das reine Online-Marketing ist ein kleines Teilgebiet des Marketings, dessen Marketingmanahmen sich auf elektronische Medien beschrnken. Marketing ist also kein anderer Begriff fr Werbung, die im Allgemeinen nur dazu dient, Menschen gezielt zu beeinflussen. Das Ziel Ihres Unternehmens besteht darin, Ihre Kunden mit Produkten oder mit Dienstleistungen zu versorgen. Wobei Sie natrlich nicht den wirtschaftlichen Gewinn auer Acht lassen. Dazu mssen Sie kaufkrftige Besucher mit gezielten Marketingmanahmen auf Ihren Online-Shop bringen. Dabei ist nicht nur die Neukundengewinnung zu beachten, wichtig ist auch die Bindung von bereits bestehenden Kunden. Dazu mehr in Kapitel 10.3. Unter dem Sammelbegriff Site-Promotion fassen wir alle Marketingmanahmen zusammen, mit denen Sie Ihre Website bekannt machen. Dazu gehrt neben dem Marketing im Internet (Online-Marketing oder Internet-Marketing) auch das auerhalb des Internets (Offline-Marketing). Alle genutzten Manahmen verfolgen die gleichen Ziele: Bekanntheit steigern, Markenimage aufbauen, Website-Besucher anziehen und Online-Verkufe generieren. Zum Offline-Marketing gehrt es, die Internet-Adresse und E-Mail-Adresse auf die herkmmlichen Geschftspapiere, Visitenkarten und andere Druckerzeugnisse aufzunehmen. Ein wichtiger Bereich des Offline-Marketings sind natrlich Radio- oder Fernsehwerbung, aber die kommen fr Sie wahrscheinlich noch nicht in Frage ... Im Rahmen unseres Buches beschftigen wir uns hauptschlich mit dem Thema Online-Marketing. Um neue Kunden anzusprechen bietet das Internet eine riesige Bandbreite an Mglichkeiten. Ein wesentlicher Vorteil des Online-Marketings gegenber dem Offline-Marketing liegt in der unmittelbaren Messbarkeit der Kundenreaktion (Kapitel 9). Gelangt ein Kunde ber eine beliebige Werbeform im Internet zu Ihrem Shop, dann berechnet Ihnen entweder der Internet-Dienstleister den Klick oder Sie werten selbst die Information ber das Logfile des eigenen Webservers aus.

Site Promotion

Offline und Online Marketing

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Neukundengewinnung

Kapitel 10

www.kecos.de/script/index.php?abo=kecos

Prof. Ott (Bei der Erstellung dieses Kapitels hat uns Prof. Dr. Hans Ott mageblich mit fachlichen Tipps und Anregungen untersttzt)

10.1.1

Marketinginstrumente im Online Handel

Der Marketing Mix macht's

Modernes Marketing richtet sich direkt an den Zielmarkt. Im Vorfeld unterscheidet man zwischen strategischem und operativem Marketing. Mit dem strategischen Marketing bestimmt die Geschftsleitung die grundstzliche Marschrichtung des Unternehmens, z.B. die barrierefreie Implementierung eines Webauftritts. Hufig geht es aber auch um Grundsatzfragen zu Mrkten, Zielgruppen und die damit verbundenen Produkte. Mit der Unternehmensstrategie legen Sie den Weg fest, auf dem Sie die von Ihnen gesteckten Ziele erreichen wollen. Mit dem operativen Marketing setzen Sie diese Zielvorgaben praktisch um. Dazu verwenden Sie unterschiedliche Marketinginstrumente, die im so genannten Marketing-Mix gebndelt zusammenwirken. Im obigen Beispiel heit dies, das Unternehmen verwendet eine spezielle Software-Lsung, die die strategische Vorgabe barrierefreier Webauftritt erfllt, z.B. con.Chili von Contenido. Instrumente im klassischen Marketing-Mix Die Vielzahl der verfgbaren Marketinginstrumente erschwert es Ihnen jedoch, die geeigneten Manahmen herauszufiltern. Damit eine bessere bersicht entsteht, teilt die American Marketing Association (AMA) den klassischen Marketing-Mix in folgende Gruppen ein: >> Produktpolitik: Entscheidet ber Produkt- und Leistungsangebot. Das wohl heikelste Thema berhaupt. Das (Online-Handels-) Potenzial ist nicht einfach abzuschtzen und hngt stark von den Waren ab, die sich besser oder schlechter fr den Online-Handel eignen. Wobei dafr nicht allein die Produkteigenschaften mageblich sind. Der Kunde verspricht sich durch den Onlinekauf einen besonderen Nutzen. Ein groer Vorteil ist es, wenn sich Ihr Artikel vom Produkt der Mitbewerber abhebt. Gestalten Sie ein individuelles und ansprechendes Leistungsangebot fr Ihre Kunden: Service, Verpackung, Termintreue, Qualitt, Niedrigpreis, Garantie, Bequemlichkeit, Schnelligkeit, Produktkonfiguratoren (z.B. Auto-Konfigurator), Produktberater, Mass-Customization, Mass-Engineering usw. (Nutzenaspekt). >> Preispolitik: Bestimmt Preisniveau und Zahlungsverfahren im Shop. Ihre Preispolitik hngt berwiegend vom Preis-Leistungs-Verhltnis ab. Qualitativ hochwertige Produkte, Service und Support kosten Geld. Generell gibt es die beiden gegenpoligen Kuferschichten: Premium-Kufer mit hohem Qualittsanspruch und Schnppchen-Jger auf Billigpreissuche. Eine andere Preisfindung entsteht durch Produkt-Bundle,

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Kapitel 10

Online Marketing Auktionshandel oder Preisnachlass/Rabatte fr spezielle Kufergruppen. Im eCommerce spielen auch die angebotenen Zahlungsarten eine groe Rolle. >> Distributionspolitik: Befasst sich mit Logistik und Absatzkanlen. Im Mittelpunkt steht hierbei die Art des Vertriebsweges, d.h. der Weg des Produkts von Ihnen zum Endkunden. Immer mehr lst man sich von rein einstufig ausgelegten Absatzkanlen: Telefax- und Telefonvertrieb, Auendienst, Ladenverkauf oder eCommerce. Der Trend geht hin zu mehrstufigen Multichannel-Strategien, in denen der Hndler dem Kunden parallel mehrere Vertriebskanle anbietet. >> Kommunikationspolitik: Frdert Verkauf und ffentlichkeitsarbeit. Durch das Internet knnen Sie mit interaktiven Manahmen Ihre Kunden individueller und persnlicher ansprechen als mit Direktwerbung (Werbebrief, Telefon). Und auch die gestalterische Vielfalt in Bezug auf Inhalt, Design und Dialog sind wesentlich umfangreicher.

52 % mehr Online Werbung

Im Jahr 2005 investierten Unternehmen insgesamt 850 Mio. in den deutschen Online-Werbemarkt. Davon entfallen allein 180 Mio. auf den Payper-Click-Bereich der drei Marktfhrer Google, Miva (ehemals espotting) und Yahoo! (ehemals Overture). Das entspricht einem Anstieg von 46 % gegenber dem Vorjahr. Aufgrund der sehr gnstigen Prognosen korrigierte der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) die Zahlen fr 2006 auf nunmehr 1,3 Mrd. , ein Plus von nochmals 52 %. Inzwischen belegt der Online-Werbemarkt einen Anteil von 4,4 % des gesamten Werbemarktes. Werbeformen im Internet Im Folgenden finden Sie eine grobe Einteilung der wichtigsten Werbeformen im Internet, die alphabetisch sortiert ist: >> Affiliate-Marketing (Partnerprogramme): Einbinden von Bannern auf der eigenen Website. Die eingebauten Links verweisen auf andere Unternehmen. Bei diesem virtuellen Vertriebsnetzwerk erhalten Sie erfolgsabhngig eine Provision, z.B. Pay-per-Click (pro Klick), Pay-perLead (pro Interessent), Pay-per-Sale (pro Verkauf) usw. >> Banner-Marketing: Einbetten einer Grafik- (z.B. GIF-Format) oder Flash-Datei (z.B. SWF-Format) in eine Webseite. Der damit verbundene Hyperlink verweist auf die Website des Werbenden, der fr einen bestimmten Platz des Werbebanners bezahlt (Affiliate). Dafr haben sich verschiedene Bannergren etabliert. >> Crossmedia-Marketing: Vernetzt die neuen elektronischen Medien mit den klassischen Kommunikationskanlen. Mehrere aufeinander abgestimmte Kontaktwege ergnzen sich bei der Produktwerbung, z.B. Gratisinformationen und Club-Magazin, eBook und Buch, OnlineMarketing und Produktflyer.

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Neukundengewinnung >> E-Mail-Marketing: Frdert mit E-Mail-Newsletter hauptschlich die Kundentreue und Kundenakquise. Im Jahr 2003 hat eine europische Studie von DoubleClick festgestellt, dass diese Werbeform mit 69 % Gesamtanteil das am hufigsten benutzte Internet-Marketingtool ist. >> Guerilla-Marketing/Moskito-Marketing: Bezeichnet die Wahl uerst ungewhnlicher Marketingaktionen. Erzielen einer groen Werbewirkung mit Hilfe eines verhltnismig geringen Budgets und einer ausgefallenen Idee. Das Ziel liegt darin, bei den mit Werbung bersttigten Kunden eine hohe Aufmerksamkeit zu entlocken. So begann der Verkaufsstart des BMW Mini in den USA mitten in den Zuschauerrngen whrend eines Top-Basketballspiels. Das war aufgrund der Fernsehbertragung zum Spiel sehr werbewirksam. >> PopUp-Marketing: Zeigt in einem neuen Fenster eine Werbeeinblendung an. Der User wird dadurch beim Surfen gestrt und fhlt sich entsprechend von dieser Werbeart meistens genervt. Verzichten Sie lieber darauf! >> Public-Relations-Marketing: Beschftigt sich im weitesten Sinne mit Presse- und ffentlichkeitsarbeit und dient der Selbstdarstellung. Public Relation ist der Versuch mit gesprochenen und gedruckten Worten die ffentliche Meinung positiv zu stimmen. Dies gelingt z.B. ber Online-PR (Online-Marketing), Offline-PR (Kino, Print, Radio oder Fernseher) und Offsite-PR (Fachartikel oder Produktflyer). >> Suchmaschinen-Marketing: Ein sehr breit gefchertes Gebiet, das nicht nur Manahmen umfasst, mit denen Ihre Webseiten in Suchmaschinen eingetragen werden. Eine wichtige Rolle spielt die SuchmaschinenOptimierung (Kapitel 9). Auch sehr relevant ist das bezahlte Platzieren von Suchergebnissen in den Trefferlisten der Suchmaschinen (Keyword Advertising, Paid-Ranking oder Paid-Placement). >> Viral-Marketing/Buzz-Marketing (Mundpropaganda) Bezeichnet alle Verfahren, mit denen die Kunden animiert werden, die Produkte weiterzuempfehlen. Die Kunden nehmen quasi eine Multiplikator-Funktion ein, die dazu beitrgt, die Produkte/Dienstleistungen zu verbreiten, z.B. Weiterempfehlen, Gratisangebote, Mitgliederwerbung oder Partnerprogramme. Verschiedene Arten von Werbebannern 1994 schaltete der amerikanische Konzernriese AT&T auf der Webseite des Internet-Magazins hotwired.com das allererste Werbebanner. Seitdem hat sich die Online-Werbung rasend schnell verbreitet. Zunchst gab es nur statische Banner, heute verbindet man in den neueren Rich-Media-Formaten multimediale Inhalte: Ton, Animation, Interaktion und Video. Weltweit wachsen die Ausgaben fr das Internet-Marketing stetig. Ab dem Jahr 2008 rechnet Jupiter Research fr den amerikanischen Online-Werbemarkt damit, dass die klassischen Print-Medien berflgelt werden.

Kapitel 10

Ab 2008 mehr Online als Print Werbung

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Kapitel 10

Online Marketing Die gngigsten Standardgren und Bezeichnungen von Werbebannern haben wir Ihnen in Kapitel 8 vorgestellt. In Tabelle 10.1 finden Sie ergnzend dazu verschiedene technische Marketinglsungen.
Bannerarten Animierte Banner Kurzbeschreibung Die zum Teil mit interaktiven Features versehenen Animationen sind Bildsequenzen einzelner hintereinander liegender Bilder. Neben GIF-Bannern sind vor allem FlashAnimationen gebruchlich. Laut einer Studie von ZDNet erzielen animierte Banner eine bis zu 40 % hhere Klickrate als statische Banner. Effekt-Banner erweitern die Mglichkeiten der einfachen HTML-Banner um DHTMLFunktionalitt. Das Werbeelement ist frei beweglich auf der gesamten Website und berlagert dabei zeitweise andere Fensterinhalte (hnlich wie Floating Ad). Flash-Animation, die ber einen durchsichtigen Bereich mit transparentem Hintergrund verfgt. Der sichtbare und meist bewegliche Bereich ist in Form und Farbe frei definierbar und beinhaltet zumeist interaktive Elemente. Besteht nicht nur aus der werbenden Grafik, sondern beinhaltet zustzlich eingefgten Quellcode. ber formularartige Auswahlmens/-boxen greifen User auf interaktive Inhalte zu, wie Tarifberechnung, Suchfenster usw. Der Interessent gibt z.B. in ein Formularfeld die Auenmae seines Notebooks ein und erhlt per Mausklick alle passenden Taschenangebote. Unterbrecherwerbung, die das gesamte Browser-Fenster ausfllt. Bei Prestitials schaltet man eine ganzseitige Werbung vor die eigentliche Seite. Interstitials erscheinen beim Wechseln einer Seite und blenden eine Werbeunterbrechung ein. HTML- und Flash-Inhalte erhhen die Akzeptanz. Diese Werbeform schaltet man z.B. auf trafficstarken Sites, um Kunden fr Gewinnspiele zu kdern, hnlich wie bei PopUp-Werbung. Erweitern die Interaktionsmglichkeiten von reinen HTML-Bannern. Im Banner selbst lassen sich Nutzereingaben verarbeiten. Darstellbar sind aber auch Tarifberechnungen, kleine Spiele oder sich automatisch aktualisierende NewsTicker (Brsenkurse). Solche Aktionsseiten sind fr einen befristeten Zeitraum konzipiert und dienen als Zwischenseiten. Man schaltet sie meistens zwischen dem Banner und der Homepage. Eine weitere Mglichkeit besteht darin, fr jede angesprochene Teil-Zielgruppe eine eigene Landing Page zu erstellen. Auf dieser Webseite greifen Sie erneut die Banneraussage auf, z.B. Wettbewerbe, Gewinnspiele oder Sonderaktionen. Ruft ein Besucher eine Webseite auf, erscheint direkt neben dem Mauszeiger ein Werbebanner das synchron auf die Mausbewegungen des Users reagiert. Das Banner verschwindet, wenn die Maus still steht, erst wenn sich die Maus erneut bewegt, wird das Banner wieder sichtbar. Diese neuartige Bannervariante verkauft sich in sehr kleinen Pixelblcken (Gesamtgre der Seite 1.000 x 1.000 Pixel). In diesen Pixelbereichen blendet der Anbieter kleine Grafiken des Werbenden ein, die mit einem beschreibenden Text und einem Link versehen sind. Der Inhaber der Website www.milliondollarhomepage.com finanzierte damit erfolgreich sein Studium. Meist relativ pltzlich auftauchende visuelle Elemente. Die Grafiken springen an beliebiger Bildschirmposition einfach auf und berdecken dabei andere Bildschirminhalte. PopUp-Fenster zeigen den Werbeinhalt nicht im aktuellen Browser-Fenster, sondern in einem sich automatisch ffnenden Fenster. Allerdings haben alle neueren InternetBrowser PopUp-Blocker integriert, so dass deren Werbewirkung eher mager ist.

DHTML-Banner

Floating Ad (Powerlayer) HTML-Banner

Interstitials

Java-Banner

Landing Page (Microsite)

Mouse-MoveBanner

Pixel-Banner

PopUp

Tabelle 10.1: Verschiedene Techniken fr Werbebanner

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Neukundengewinnung

Kapitel 10

Bannerarten Rich-MediaBanner

Kurzbeschreibung Diese aktuelle Bannerart ist fr nahezu alles einsetzbar und verwendet erweiterte Multimedia-Funktionen. Es besteht die Mglichkeit, Video, Audio und 3D-Komponenten im Bannerformat darzustellen. Durch das hohe Interaktionspotenzial erzielt man sehr hohe Klickraten.

Statische Banner Das waren die ersten Werbebanner im Internet. Sie sind inzwischen nur noch selten anzutreffen. In der einfachsten Form besteht ein solches Banner nur aus einem Bild, inzwischen sind natrlich Links zum Werbenden integriert. Sticky Ad Bezeichnet kleine, einblendbare Werbefenster, die immer im Browser-Fenster sichtbar bleiben, sogar wenn der gesamte Fensterinhalt nach unten gescrollt wird. Der Inhalt befindet sich immer an oberster Fensterposition und lsst sich nur mit einem Klick wegblenden.

Tabelle 10.1: Verschiedene Techniken fr Werbebanner (Forts.)

Praxis-Tipp: Bannerwerbung wirkt Dass Werbebanner wirken, demonstriert sehr eindrucksvoll der KinnieReport der G+J Electronic Media Sales GmbH. Je mehr Bannerkontakte die Testpersonen hatten, desto mehr steigt die Markenbekanntheit (Brand-Awareness). mehr wchst die Markensympathie. strker wchst die Kaufbereitschaft.

Je hher die Kontaktdosis, also die Anzahl gesehener Werbeanzeigen, desto hher ist der erzielte Effekt. Die optimale Kontaktmenge fr eine effiziente Online-Kampagne lag nachweislich bei rund sieben Kontakten. Das bedeutet fr Ihre Online-Kampagnen, dass die Zielgruppe mindestens sieben Mal mit der Kampagne in Berhrung kommen muss. In dieser Gruppe liegt die Klickrate bereits bei erstaunlichen 2,6 %.
ems.guj.de/Mafo/studien/kinnie.php

G+J Electronic Media Sales GmbH (Ergebnisse des Kinnie-Reports) Mit der 5C-Strategie zum Erfolg Bei der Vielzahl an Werbeformen ist die Entscheidung nicht einfach: In was investieren Sie Ihren Marketingetat am sinnvollsten? Online-Marketing ist eines der Werbemittel, mit dem Sie kostengnstig neue Kunden fr Ihren Shop gewinnen. Im Vergleich zu teurer Print-Werbung erreichen Sie mit dem relativ gnstigen Online-Marketing hufig mehr. In einem ausgewogenen Marketing-Mix darf es daher keinesfalls fehlen. Genau genommen ist die eigene Website an sich schon ein Marketinginstrument. Bevor Sie weitere Marketingaktivitten starten, um neue Kunden anzulocken, bentigt Ihr Online-Auftritt informative und ntzliche Inhalte fr Ihre Kunden. Melden Sie blo keine leeren Seiten in Suchmaschinen oder Webkatalogen an. hnlich verhlt es sich mit dem Online-Marketing. 623
Ausgewogener Marketing Mix

Kapitel 10

Online Marketing Hier entstehen auch Anfangskosten bzw. laufende Kosten und Sie mchten daraus Einnahmen generieren. Lotsen Sie die Kunden auf nichts sagende Webseiten, zahlen Sie Geld fr den Klick, obwohl die Kunden aufgrund der uninteressanten Informationen gleich wieder weg sind. Deshalb empfiehlt sich in aller Regel eine zweistufige Vorgehensweise: 1. 2. 5C-Strategie: Schaffen Sie gute Rahmenbedingungen! Marketingplan: Beschreiben Sie die Umsetzung Ihres Marketings!

Quelle: www.ebigo.de

Befassen wir uns als Erstes mit den Rahmenbedingungen, die den Erfolg des Marketings erst mglich machen. Wichtig ist vor allem ein umfassender Plan. Achten Sie auf einen ausgewogenen Webauftritt. Wir vertreten hierbei eine hnliche Meinung wie die MFG Medien- und Filmgesellschaft. In der vertriebs- und marketingorientierten Publikation Die 5C-Strategie: OnlineShops erfolgreicher machen bringt das Unternehmen die Gewichtungsfaktoren zahlenmig auf den Punkt: >> Content (33 %) erhht die Verweildauer Ihrer Kunden auf der Site. >> Commerce (33 %) ermglicht es Ihren Kunden, einfach zu bestellen. >> Community (11 %) untersttzt Gedankenaustausch zwischen Kunden. >> Consultancy (11 %) vermittelt Vertrauen/Kompetenz durch Beratung. >> Communication (11 %) erreicht mit Werbung potenzielle Kunden.

Beispiel zur 5C Strategie

Sehr wichtig fr die erfolgreiche Vermarktung sind Content und Commerce. Darunter versteht man nicht nur die Beschreibung Ihrer Produkte, sondern viele Informationen rund um die angebotenen Produkte. Haben Sie beispielsweise einen Feinkost-Shop, wre ein guter Content besondere Rezepte oder Beschreibungen ungewhnlicher Frchte, wie Mango, Litschi oder Jackfrucht. Passend dazu bieten Sie vielleicht im Online-Shop (Commerce) passende Kochbcher oder Kochgeschirr an. Um den Community-Gedanken zu frdern, bieten Sie ein Forum an, wo die interessierten Hobbykche Rezepte austauschen, sich neue Kochideen holen oder Fragen loswerden. Vertreiben Sie erklrungsbedrftige Produkte, bieten Sie individuelle Beratung (Consultancy). Mglichweise haben Sie speziell beschichtete Pfannen, deren Vorteile Sie Kunden besser telefonisch erklren. Dazu binden Sie auf Ihren Webseiten einen Call-Back-Button ein, um den Kunden tagsber beratend zur Seite zu stehen. Und zu guter Letzt brauchen Sie kaufinteressierte Kunden, die Sie z.B. mittels ffentlichkeitsarbeit oder anderen Marketingmanahmen gewinnen (Communication).

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Neukundengewinnung Mit dem Marketingplan zum Erfolg Im Mittelpunkt der Suchmaschinen-Optimierung steht eindeutig der Inhalt Ihrer Webseiten (Suchmaschinen-Marketing). Natrlich ist es fr das OnlineMarketing selbst auch von Vorteil, wenn Sie die Kundschaft auf besonders ntzliche Seiten lenken. Wie bereits angedeutet, steht der Nutzen oder Mehrwert im Vordergrund. Finden die Kunden Wissenswertes, bleiben sie lnger auf Ihren Webseiten und kehren oft auch gerne wieder auf Ihre Seiten zurck. Fr die Content-Verwaltung empfehlen sich so genannte Content-Management-Systeme (CMS). Eine zielgruppenorientierte Ansprache der Kundschaft ist hierbei unabdingbar. Richtet sich Ihr Angebot an Senioren whlen Sie ein gediegeneres Layout mit groer Schrift. Informationen zum Partyleben in der Grostadt als Inhalt sind ungeeignet. Besser kommen spezielle Senioren-Tipps an. Je nach Ihrem Produkt- und Dienstleistungsangebot kann der Inhalt beschreibend, helfend, aktuell, informativ, spannend, unterhaltsam oder lustig sein. Vergessen Sie aber nie: Der Kunde steht im Mittelpunkt. Fhlt er sich wohl auf Ihren Seiten, empfiehlt er sie gerne weiter (Viral-Marketing). So tritt auf lange Sicht eine Art Schneeballeffekt ein.
www.joomla.de

Kapitel 10

Content anbieten

Mambo e.V. (Anbieter einer CMS-Lsung)

www.contenido.de www.contenido-xtc.de

four for business AG (Anbieter einer CMS-Lsung fr xt:Commerce) Gelingt es Ihnen z.B. mit Banner-Marketing, einen Kunden auf Ihre Seiten zu holen, wre es sicherlich schade, wenn er ohne eine Transaktion wieder verschwnde. Das muss nicht immer ein Verkauf sein. Fr den Anfang reicht es oft, wenn er Ihnen seine Adresse hinterlsst. Das gelingt Ihnen z.B. im Rahmen eines Gewinnspiels oder den Eintrag in den monatlich erscheinenden Newsletter. Dann haben Sie die Mglichkeit, den Kunden mit regelmigen Informationen ber Neuheiten, Sonderangebote oder anderes an sich zu binden (E-Mail-Marketing). Knnen Sie folgende Fragen mit einem klaren Ja beantworten, gehen Sie schon die ersten wichtigen Schritte in Richtung Kundenbindung: >> Findet der Kunde die gesuchten Produkte schnell? >> Bieten Sie ausreichend Informationen fr die Kaufentscheidung? >> Verluft die Kaufabwicklung einfach und bersichtlich? >> Arbeitet Ihr Service schnell und gut, auch nach der Lieferung?
Commerce muss funktionieren

625

Kapitel 10
Community aufbauen

Online Marketing Auch mit Communities (Buzz-Marketing) sorgen Sie fr eine viel engere Beziehung und eine festere Bindung zwischen den Kunden und Ihrem Unternehmen. Solche virtuellen Gemeinschaften informieren Sie nahezu gratis ber die Sorgen, Interessen und Bedrfnisse Ihrer Kunden. Anhand dieser Informationen erlangen Sie mglicherweise entscheidende Wettbewerbsvorteile fr Marketing und Vertrieb. Wer schon im Vertrieb ttig war, wei, wie wichtig die Beratung fr die Kundschaft ist. In Ladengeschften ist es blich, dass sich ein Fachverkufer um Kundenfragen kmmert. Das gilt mittlerweile auch fr Online-Shops. Die meisten Fragen Ihrer Kunden betreffen Produktauswahl und Produktsuche, Lieferfhigkeit, Bezahlverfahren, Bedienungsfehler und Bestellabwicklung. Versuchen Sie, viele dieser Fragen vorweg zu beantworten, in dem Sie Kurzanleitungen und Hilfestellungen im Support-Bereich anbieten. Hinweise zu einzelnen Produkten hinterlegen Sie am besten gleich direkt bei den Artikelbeschreibungen. Oder Sie verweisen dort mit Links auf bereits bestehende Antworten im Support-Bereich Ihrer Webseite. Die Neukundengewinnung ist eine der zentralen Aufgaben Ihrer Marketingstrategie. In Kapitel 9 haben Sie gelernt, dass dazu Suchmaschinen-Optimierung ntzlich ist. Nicht nur Bannerwerbung bringt Ihnen neue Kunden! Gerade zu Beginn gehren zu Ihren Hausaufgaben auf jeden Fall redaktionelle PR-Manahmen, Suchmaschinen-Optimierung, Keyword Advertising und laufend aktualisierter Content fr Ihre Website. Welche Manahmen Sie im Detail planen, halten Sie in einem eigenen Marketingplan fest. Darin beschreiben Sie, mit welcher Strategie Sie das OnlineMarketing umsetzen. Besonders wichtig ist das Budget. Behalten Sie einen finanziellen berblick, damit die Marketingausgaben nicht berhand nehmen. Denken Sie auch daran: Ihr Marketingerfolg muss neben einen gestiegenen Umsatz eventuell auch andere messbare Ergebnisse liefern, z.B. Besucheranzahl. Im Wesentlichen beinhaltet ein solider Marketingplan folgende Teilbereiche: 1. 2. 3. 4. 5. Strategie vorgeben: z.B. Kundennutzen, Zielgruppe und Mehrwert! Ziele festlegen: z.B. Kundengewinnung, -bindung, Umsatzsteigerung! Manahmen bestimmen: z.B. Keywords/Werbepartner auswhlen! Budget planen: z.B. monatlich 200 fr Suchmaschinen-Marketing! Aktionsplan festlegen: z.B. Marketing starten und Erfolg messen!

Consultancy ist wichtig

Communication zur Kunden gewinnung

Planen Sie Ihr Budget

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Neukundengewinnung

Kapitel 10

10.1.2

Was Kunden von Online Shops erwarten

Benennung von Rubriken

Werbung beginnt bereits bei der Gestaltung Ihres Shops. Der Kunde hegt gegenber einem Online-Shop gewisse Erwartungen. Schlielich ist der Mensch ein Gewohnheitstier und bevorzugt in aller Regel Bekanntes. Im Jahr 2005 lieferte eine interessante Wording-Studie des Marktforschungsund Beratungsunternehmens eResult wertvolle Erkenntnisse ber die erwartungskonforme Bezeichnung von Link-Elementen. Man untersuchte die Benennung der wichtigsten Rubriken, Orientierungs- und Navigationselemente in Internet-Auftritten. Die Angaben der Besucher ergaben eine Rangliste fr die am hufigsten erwarteten Bezeichnungen.
Wie sollte der Link lauten auf besonders gnstige Angebote? den Bereich mit neuen Produkten? die am meisten verkauften Produkte? eigens konfigurierbare Produkte? andere Niederlassungen? die erste Seite des Webauftritts? bereits ausgewhlte Ware? zeitversetztes Kommunikationsangebot? Bereiche mit herunterladbaren Daten? den Shopping-Bereich? reservierte Produkte fr den spteren Kauf? den Eingang in den geschtzten Bereich? den Standard-Suche-Button? weiter spezifizierbare Suche? Antworten auf hufig gestellte Fragen? Bezeichnung Sonderangebote oder Schnppchen Neuheiten oder Neu im Shop Bestseller, Top10 oder Top-Seller Produkt zusammenstellen Filialen, Filialfinder oder Standorte Startseite oder Home Warenkorb Forum oder Diskussionsforum Download Online-Shop Merkzettel Login Suche oder Suchen Erweiterte Suche oder Detailsuche FAQ

Tabelle 10.2: Wording Begriffe fr die wichtigsten Linktexte

Das Verhalten eines Online-Shoppers wird beim ersten Shop-Besuch in hohem Mae von seiner Erwartungshaltung gesteuert. Sie knnen dem Kunden nur einmal einen ersten Eindruck Ihrer Website geben. Laut Psychologen der kanadischen Carleton University bilden sich Besucher bereits innerhalb von nur 50 ms ein Urteil ber die Qualitt einer Webseite. Wenn einen Kunden das Sortiment interessiert, stellt er sich gedanklich viele Fragen und erwartet darauf sofort einfache Antworten. Der Kunde denkt beispielsweise: >> Fakt: Schne Produkte und wissenswertes Informationsangebot. Frage: Wo kann ich mich fr den regelmigen Newsletter anmelden? >> Fakt: Das vorgestellte Tool ist sehr interessant. Frage: Ist es mglich, es kostenlos herunterzuladen? >> Fakt: ber die Navigation gelangt der Kunde auf tief gelegene Seiten. Frage: Wie komme ich wieder zurck zur Startseite?

Nur 50 ms entscheiden

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Kapitel 10
Kundenfreund liche Navigation

Online Marketing Damit Sie die meist sehr stark ausgeprgten Erwartungen eines Kunden nicht enttuschen, ist es sinnvoll, sich an gewisse Gepflogenheiten zu halten. Ganz zentral sind benutzerfreundliche Navigationselemente, die aussagekrftig beschriftet und bestmglich positioniert sein sollen. Wichtig sind neben einigem anderen auch: >> die Positionierung von Werbebannern >> die Produktinformationen auf den Produktseiten >> die vertrauensbildenden Manahmen im Online-Shop Navigationselemente und Werbebanner richtig positionieren Die Navigation im Online-Shop hat eine wichtige Orientierungsfunktion. Der Benutzer will immer und berall wissen, wo er sich gerade befindet. Er sollte stndigen Zugriff auf die Navigationselemente haben, die farblich und am besten rumlich vom Rest der Seite abgetrennt sind. Natrlich mchte der Kunde die Navigationselemente einer Homepage immer an der gewohnten Position vorfinden. Der Besucher von Shops ist es gewohnt, die Navigationsleiste auf der linken Seite vorzufinden. Das Warenkorbsymbol sollte mglichst rechts oben auf der Webseite erscheinen. Dies vermittelt dem Benutzer ein Gefhl von Sicherheit, Bekanntheit und Vertrautheit. So kann er sich ganz auf den dargebotenen Inhalt konzentrieren. In Kapitel 8 lesen Sie, wie Sie zustzlich Farben als psychologisches Mittel einsetzen.

Warenkorb rechts oben, Navigation links

Abbildung 10.1: Erwartete Position einiger Navigations /Hilfeelemente

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Neukundengewinnung Die Experten des Google-AdSense-Marketingsystems raten dazu, die richtige Anzeigenplatzierung auszutesten. Experimentieren Sie auch mit unterschiedlichen Bannerfarben, selbst dabei erzielen Sie hufig sehr unterschiedliche Wirkungen und damit auch Seitenzugriffe. Gute Dienste leistet Ihnen hierbei ein Adserver. Die beste Platzierung fr Werbebanner ist von Seite zu Seite unterschiedlich und hngt vom jeweiligen Content ab. Einige Pltze sind tendenziell jedoch erfolgreicher als andere. Die Heatmap in Abbildung 10.2 veranschaulicht die besten Pltze im Seitenlayout einer Webseite. Je dunkler die Farbe im Bild, desto hher ist die Klickrate.

Kapitel 10
Gut platzierte Werbebanner

Abbildung 10.2: HTML Seitenaufteilung mit bevorzugten Werbepltzen

Wenn Sie Ihre (Banner-)Anzeigen neben umfassendem Content und Navigationshilfen platzieren, ist das Ergebnis recht gut. Denken Sie dabei jedoch immer daran, dass Werbung nicht als strend empfunden werden darf, sonst erreichen Sie eher das Gegenteil. Werbebanner sollten Sie deshalb farblich gut in Ihr Layout einbinden, damit sie mit dem Inhalt fast verschmelzen. Wobei es datenschutzrechtlich empfehlenswert ist, dass Sie externe Links und auch Werbung kenntlich machen (Kapitel 7).

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Kapitel 10

Online Marketing Alters- und Einkommensklassen beeinflussen Produktseiten Zustzlich zur Positionierung und Bezeichnung von Links und Mens haben Online-Shop-Kunden noch andere Wnsche an die Produktseiten. In einer Untersuchung der novomind AG und dem F.A.Z.-Institut forderten vor allem Kunden der jungen und mittleren Generation bis 59 Jahren detaillierte Informationen zum Produkt. In der Abbildung 10.3 sehen Sie das Ergebnis der Umfrage, wobei Mehrfachnennungen mglich waren.
Wichtige Produktinformationen
Ein skalierbares Produktfoto Detaillierte Produktbeschreibung Preisangabe und Verfgbarkeit Zustzliche Produktinformationen Persnliche Produktberatung Attraktive Cross-Selling-Produkte 64% 60% 78% 96% 96% 94%

Das Auge kauft mit

Abbildung 10.3: Die wichtigsten Informationen auf der Produktseite

Die an der Umfrage Beteiligten erwarten in ganz besonderem Mae drei Angaben zum Produkt, bevor sie sich zum Kauf entschlieen knnen: >> Ein Produktfoto, das sich am besten noch vergrert anzeigen lsst. >> Eine mglichst detaillierte und bersichtliche Produktbeschreibung. >> Aktuelle Angaben zum Preis und zur Verfgbarkeit (Produktstatus). Andere Angaben sind fr die Kaufentscheidung eher zweitrangig, dennoch sollten Sie Ihren Kunden zustzliche Angaben bieten. Jeder Vorteil gegenber der Konkurrenz bringt Ihnen Bonuspunkte ein. Solche Angaben knnten sein: >> Zustzliche Informationen ber das Produkt (Anleitung, Download). >> Persnliche Beratung zur Klrung schwieriger Fragen zum Produkt. >> hnliche oder ergnzende Produkte anzeigen (Cross-Selling).
Anderes Alter, andere Wnsche

Betrachtet man die einzelnen Altersgruppen, fallen zum Teil deutliche Unterschiede auf. So wnschen sich die Jngeren (bis 29 Jahren) und die lteren (ab 60 Jahren) attraktive Angebote zu weiteren Produkten. Diese Gruppen erwarten also ein eher breit gefchertes Warenangebot. Bei den Befragten zwischen 45 und 60 steht dagegen eine persnliche Produktberatung fr das Klren komplexer Fragen im Vordergrund. Fr diese Zielgruppe lohnt es sich, verstrkt Produktberater/-konfiguratoren, eine Beratung per Telefon oder andere Kommunikationskanle anzubieten.

630

Neukundengewinnung Neben den verschiedenen Altersklassen betrachtete die Untersuchung auch unterschiedliche Haushaltsnettoeinkommen. Besonders auffllig waren die Unterschiede bei den Punkten Produktberatung und -vielfalt. Geringverdiener mit einem Haushaltsnettoeinkommen unter 1500 wnschen sich verstrkt attraktive Angebote fr weitere passende Produkte (Warenwucht). Der Aspekt der persnlichen Beratung als kauffrderliche Manahme ist ihnen dagegen weniger wichtig. Genau umgekehrt verhlt es sich bei den Besserverdienern mit einem Haushaltsnettoeinkommen ber 3000 . Hier wnscht man sich ein eher bersichtliches Produktportfolio und legt den weiteren Produktangeboten keinen sehr hohen Stellenwert zu. Strker als andere Einkommensklassen erwartet diese Kuferschicht jedoch die Mglichkeit der persnlichen Beratung zu den einzelnen Produkten. Stammkunden gewinnen Sie nicht vorwiegend durch den Versand von persnlichen Glckwunschkarten, Prmienangeboten fr geworbene Kunden oder Newsletter. Die Mehrheit der Online-Kufer wird durch zuverlssigen und kompetenten Service zu Stammkunden. Die Online-Shopper haben ganz klare Vorstellungen, warum sie wieder beim gleichen Anbieter einkaufen: >> Ein Reklamation bzw. Umtausch von Waren war problemlos mglich. >> Die Rechnung war verstndlich und nachvollziehbar formuliert. >> Die zugestellte Ware hat den Erwartungen entsprochen. >> Die Fragen zur Bestellabwicklung wurden gut und schnell geklrt. Gtesiegel als Marketingstrategie Vertrauensbildende Manahmen sind Bestandteil einer langfristigen und umfassenden Marketingstrategie. Wir haben Sie schon in Kapitel 4 ber die Grnde fr Kaufabbrche beim Bestellvorgang hingewiesen. Eines der Hauptprobleme ist die Unsicherheit der Verbraucher. Dies besttigt auch eine W3B-Befragung unter deutschsprachigen Internet-Nutzern. Dabei hat man festgestellt, welches die hufigsten Grnde fr Kaufabbrche beim Online-Shopping sind: >> Lieferkosten bzw. Versandkosten sind zu hoch. >> Anbieter erscheint nicht vertrauenswrdig. >> Zahlungsverkehr ist zu unsicher. >> Datensicherheit ist scheinbar unzureichend.
www.w3b.de

Kapitel 10
Warenwucht und Beratung abhngig vom Einkommen

Service und Zuverlssigkeit

Verbrauchern fehlt Vertrauen

Fittkau & Maa GmbH (Marktforschungsunternehmen)

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Kapitel 10
Gtesiegel schaffen Vertrauen

Online Marketing Fr den Kunden muss ein Shop leicht und intuitiv bedienbar sein. Er mchte seine persnlichen Daten speichern, damit er nicht bei jeder Bestellung alles neu eintippen muss. Er erwartet verschiedene Zahlungs- und Versandmglichkeiten, um seinen Bestellvorgang individuell an seine Bedrfnisse anpassen zu knnen. Die Produktsuche sollte schnell zu den gewnschten Artikeln fhren. Neben den technischen und wirtschaftlichen Problemen, die Sie als Unternehmer bewltigen mssen, sind vertrauensbildende Manahmen eine uerst sinnvolle Ergnzung. Ein passender Schritt in diese Richtung sind Gtesiegel. Dafr gibt es verschiedene Anbieter am Markt, die Online-Shops nach einem strengen Kriterienkatalog prfen. Besteht der Shop die Prfung, darf er mit dem Gtesiegel des Anbieters auf seiner Webseite werben und schafft damit mehr Vertrauen. Die von der Initiative D21 empfohlenen Gtesiegelanbieter sind in Tabelle 10.3 aufgelistet.
Logo Anbieter www.trustedshops.de Trusted Shops GmbH Gtesiegel: Trusted Shops Guarantee Geld-zurck-Garantie durch: Atradius Credit Insurance N.V.

www.safer-shopping.de TV Management Service GmbH Gtesiegel: S@fer-Shopping Geld-zurck-Garantie durch: DBV-Winterthur Versicherung AG

www.shopinfo.net EHI-EuroHandelsinstitut GmbH Gtesiegel: EHI Geprfter Online-Shop

www.datenschutz-nord.de datenschutz nord GmbH Gtesiegel: internet privacy standards

Tabelle 10.3: Empfohlene Anbieter von Gtesiegeln

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Neukundengewinnung

Kapitel 10

www.internet-guetesiegel.de/kriterien.html

Initiative D21 e.V. (Partnerschaft zwischen Politik und Wirtschaft auf europischer Ebene) Ein Gtesiegel ist ein Vorteil fr den Konsumenten Transparenz, Verlsslichkeit und Glaubwrdigkeit sind die wichtigsten Voraussetzungen im Online-Handel. Sie mssen dem Verbraucher die Angst vor rechtlicher Unsicherheit, Datenmissbrauch und Betrug nehmen. Hier einige Fragen, die gerade unerfahrene Online-Kufer beschftigen: >> Kann ich die gekaufte Ware auch wieder zurckgeben? >> Bekomme ich fr mein Geld auch wirklich die bestellte Ware? >> Sind meine Kontaktdaten sicher oder werden sie an Dritte weitergegeben? Bei den allgemeingltigen Qualittskriterien der Initiative D21 geht es um kundenfreundliche Rahmenbedingungen in Online-Shops. Das kann erreicht werden durch Gtesiegel, Verhaltenskodizes, Geld-zurck-Garantien oder alternative Streitschlichtung. Es wird das Ziel verfolgt: >> Verbrauchern klare Orientierungshilfen zu geben und serise Anbieter im Online-Markt leicht kenntlich zu machen. >> Hndlern Regulierungssysteme bereitzustellen, damit sie das Vertrauen beim Kunden steigern, neue Mrkte ffnen und Marketingvorteile genieen. Durch standardisierte Regelungen verbessern sich auerdem die bersichtlichkeit und Transparenz der Unternehmensablufe. Es gibt im Moment so viele Gtesiegel, dass sie dem Verbraucher nicht die gewnschte Orientierung bieten. Man strebt daher auf dem europischen und dem deutschen Markt verstrkt eine globale Kooperation in unterschiedlichen Initiativen an. Die fhrenden Unternehmen der Informationsgesellschaft haben sich als Mitglieder der Initiative D21 auf zentrale Qualittskriterien geeinigt. Diese Qualittsanforderungen dienen als Mastab zur Beurteilung verschiedener Gtesiegel. Damit sind sie die Grundlage fr Online-Hndler, Gtezeichen-Anbieter und Verbraucher. Erst wenn das Grundvertrauen der Verbraucher hergestellt ist, entfalten sich die Potenziale des Online-Handels voll. Qualittskriterien fr Verbraucher im berblick Die nun folgenden Qualittskriterien sind fr den Business-to-ConsumerBereich entwickelt worden. Der an einer Zertifizierung interessierte OnlineShop verpflichtet sich, einige Voraussetzungen zu erfllen.
Voraussetzungen an den B2C Shop Einheitlicher Qualittsstandard Qualittskriterien

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Kapitel 10

Online Marketing Dazu gehren z.B. wichtige Angaben und Informationen im Internet: >> Die Anbieterkennzeichnung muss wichtige Firmenangaben enthalten. >> Besondere und weitergehende Informationspflichten sind anzugeben. >> Alle Preisinformationen, die den Kaufpreis beeinflussen. Im Bereich Sicherheit beim Vertragsschluss: >> Leistungserbringung und Warenlieferung eindeutig festlegen und anzeigen. >> Nachvollziehbarer Bestellvorgang, der mit einer Bestellbesttigung abgeschlossen wird. >> Vertrags-, Zahlungs- und Allgemeine Geschftsbedingungen transparent in den Shop einbinden. Im Bereich Recht, Datenschutz und Datensicherheit: >> Dem Kunden ein Widerrufs- oder Rckgaberecht einrumen. >> AGB entsprechend dem anwendbaren nationalen Recht gestalten. >> Wettbewerbsrechtliche Vorgaben im Werbebereich sind einzuhalten. >> Der Hinweis zur Datenschutzerklrung informiert den Kunden darber, wie seine personenbezogenen Daten verarbeitet werden. >> Verschiedene IT-Sicherheitskonzepte garantieren die Unversehrtheit, Echtheit und Vertraulichkeit der erfassten Kundendaten. Zertifizierung bei Trusted Shops und EuroHandelsinstitut Haben Sie alle geforderten Verbraucherschutz-Richtlinien bercksichtigt, so ist Ihr Shop uerst kundenorientiert konzipiert. Wichtig ist, dass Sie die Kundenbelange ernst nehmen und schnell darauf reagieren. Hat ein Kunde dennoch Grund zur Beschwerde, muss er wissen, an wen er sich wenden kann. In der Anbieterkennzeichnung findet er alle Informationen. Reicht das nicht aus, kann ber den Gtesiegelanbieter eine alternative Streitschlichtung erfolgen. In aller Regel fhren sie kostengnstiger Entscheidungen herbei, als wenn der bliche Rechtsweg gegangen wird. Die Schiedsverfahren sind fr beide Parteien neutral, kostengnstig und leicht zugnglich. Damit Sie als Shop-Betreiber davon profitieren, ist eine genaue Prfung anhand eines anspruchsvollen Kriterienkatalogs erforderlich. Die Zertifizierung dauert trotzdem oft nur wenige Tage.

Kundenbelange ernst nehmen

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Neukundengewinnung Existenzgrnder-Rabatt: Trusted Shops bietet Sonderkonditionen fr spezielle Shop-Software und Existenzgrnder. Sie sparen 120 pro Jahr. Der Preis fr das Gtesiegel bei Trusted Shops beginnt bei einer monatliche Pauschale ab 59 und einer Einrichtungspauschale von 89 zzgl. 16 % USt (Vertragsmindestdauer 1 Jahr). Als Beispiel mchten wir Ihnen die Schritte zur Mitgliedschaft auffhren, die zumindest fr die beiden Gtesiegel Trusted Shops Guarantee und Geprfter Online-Shop sehr hnlich verlaufen: 1. Fllen Sie das Bestellformular aus! Fllen Sie das online verfgbare Bestellformular aus und faxen Sie es an den Anbieter. Anschlieend unterschreiben Sie den Vertrag und senden ihn im Original per Post zurck. Einige Tage spter werden Sie kontaktiert und erhalten den Prfkatalog mit einer Liste der geprften Kriterien. 2. Bauen Sie alle Zertifizierungskriterien in den Online-Shop ein! Mit Hilfe des Prfprotokolls bauen Sie alle noch fehlenden Zertifizierungskriterien in Ihren Shop ein. Ausfhrliche Hinweise und ein persnlicher Ansprechpartner helfen Ihnen bei auftretenden Fragen. 3. Ein Gutachter der Prfstelle testet, ob alle Kriterien erfllt sind! Der Gutachter prft Ihren Online-Shop und stellt fest, ob die einzelnen Prfkriterien erfllt sind. Stimmt etwas nicht, werden Sie darber informiert und haben die Mglichkeit, es auszubessern. Ist das Prfverfahren erfolgreich, kann das Gtesiegel verliehen werden. 4. Die nationale Prfstelle erteilt Ihnen die Zertifizierung! Nach der erfolgreichen Zertifizierung drfen Sie offiziell das Gtezeichen fhren. Damit weisen Sie Ihre Kunden auf das vorhandene zustzliche Leistungsspektrum hin, bspw. Geld-zurck-Garantien. Die Kunden knnen jederzeit mit einem Klick auf das Logo den aktuellen Status Ihrer Zertifizierung prfen. Das Gtesiegel des deutschen Vertragspartners EuroHandelsinstitut ist Unternehmen vorbehalten, die Ihren Firmensitz in Deutschland haben. Die Zertifizierung richtet sich an Shops mit integriertem Warenkorb, deren angebotene Handelsware fr Verbraucher bestimmt ist. Momentan wird fr das komplette Verfahren, bestehend aus Prfung und Auszeichnung, eine jhrliche Gebhr von 750 zuzglich 16 % USt. erhoben (Stand: Mrz 2006). Das System Geprfter Online-Shop hat im Rahmen des Projekts Euro-Label europaweite Gltigkeit erlangt.

Kapitel 10

Gtesiegel bestellen

635

Kapitel 10

Online Marketing

www.euro-label.com

Euro-Label Europe (englisch)

www.euro-label.com/de

Euro-Label Germany (deutsch)

Euro Label Prfstellen

Ein Netz aus nationalen Euro-Label-Prfstellen fhrt das erforderliche Prfverfahren fr die Zertifizierung durch. Im Anschluss daran verleiht diese Stelle dem Handelsunternehmen das Gtezeichen. In Deutschland und sterreich sind die in Tabelle 10.4 genannten Stellen zustndig.
Land Deutschland Anbieterinformationen Anbieter: Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. Gtesiegel: Geprfter Online-Shop Homepage: www.shopinfo.net sterreich Anbieter: sterreichisches eCommerce Gtezeichen e.V. Gtesiegel: sterreichisches E-Commerce-Gtezeichen Homepage: www.guetezeichen.at

Tabelle 10.4: Nationale Euro Label Prfstellen

10.1.3
Kundenbindung aufbauen

Der richtige Marketing Mix

Der Begriff Marketing-Mix bezeichnet die Kombination verschiedener operativer Marketing-Manahmen. Mehrfach wird zwischenzeitlich gefordert, neben den bekannten vier Ps (Kapitel 10.1.1) verstrkt die Funktionsbereiche des Unternehmens einzubeziehen. Der klassische Ansatz erweitert sich somit um weitere Ps: Physics (Corporate Identity), Personal (Personalpolitik) und Process (Unternehmensablufe). Angestrebt wird in allen Bereichen der Aufbau einer strkeren Bindung zwischen Kunden und Unternehmen. Mgliche Einzelziele sind beispielsweise: >> Besucheranzahl ausbauen, um einen hheren Umsatz zu generieren, z.B. Suchmaschinen-Marketing, SEO, Pay-per-Click, Newsletter. >> Conversion Rate erhhen, um mehr Kaufabschlsse zu erhalten, z.B. Usability, Navigation, Shop-Technik, 5C-Strategie, Preis, Vertrauen. >> (Shop-)Bekanntheit steigern, um Markenimage aufzubauen, z.B. Werbebanner, Suchmaschinen-Marketing, Affiliate, Multiplikatoren. >> Public Relation steigern, um erhhte Aufmerksamkeit zu erhalten, z.B. Pressearbeit, Journalisten-Mitteilung, Publikationen, Veranstaltungen. >> Website-Inhalt aufstocken, um mehr Kunden anzulocken, z.B. Anleitungen, Downloads, Beschreibungen, Tools, Rezepte.

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Neukundengewinnung Ihre Aufgabe als Inhaber oder Geschftsleiter besteht darin, die dazu erforderlichen absatzpolitischen Ttigkeiten fr einen bestimmten Zeitraum festzulegen. Zwei Fragen, die Sie sich wahrscheinlich selber stellen, sind: In welche Marketingmanahmen sollen Sie Zeit und Geld investieren und vor allem wie viel? Gehen Sie generell davon aus: Sich nur auf einen einzigen Aspekt zu konzentrieren, wirkt sich kaum Erfolg versprechend aus. Stattdessen ist es sinnvoll, auf einen umfassenden Mix an Marketingmanahmen zu setzen.
Mix Kommunikation (Werbung) Strategie + ffentlichkeitsarbeit: Sponsoring, Pressearbeit + Werbebotschaft: Corporate Identity, Image, Service + Werbemedien: Print, Online, Funk, TV, Newsletter + Werbetrger: Auto, Verpackung, Visitenkarte, Briefe + Werbemittel: Suchmaschine, Webkatalog, Banner + Gestaltung: Farben, Schrift, Bilder, Slogan + Logistik: Lager, Versandpartner, Haftung + Absatzkanal: Online-Shop, Direktvertrieb, Handel + Konditionen: Liefer-/Zahlungsbedingungen, Rabatt + Kalkulation: Preis-/Handelskalkulation, Marktpreis + Branding: Corporate Identity, Layout, Design + Programm: Produktangebot, Wettbewerbsstrategie + Innovation: Kreativittstechniken, Geschftsidee + Leistung: Service, Garantie, Beratung, Nutzen Praxis Kapitel 10 Kapitel 10 Kapitel 10 Kapitel 10 Kapitel 9 Kapitel 8 Kapitel 6 Kapitel 5 Kapitel 6 Kapitel 3 Kapitel 8 Kapitel 3 Kapitel 1 Kapitel 1

Kapitel 10
Aufgabe der Geschftsleitung

Distribution Preis Produkt

Tabelle 10.5: Marketingmanahmen im Marketing Mix

Eine Geschftsidee im eCommerce beginnt im Wesentlichen mit dem Produkt. Sie stellen eine Produktpalette fr Ihre Zielgruppe zusammen und Sie legen zudem die knftig angebotenen Service- und Beratungsleistungen fest. Welchen Mehrwert Sie den Kunden anbieten, hngt hierbei entscheidend von der Preispolitik ab, bei der die Handelskalkulation im Vordergrund steht. Mit der von Ihnen gewhlten Preiskalkulation bestimmen Sie gleich das angepeilte Marktsegment. Die beiden Extreme reichen hier vom Billiganbieter mit niedrigen Preisen bis hin zum Premium-Anbieter mit umfassenden und meist teuren Produkt- und Serviceangeboten auf hohem Preisniveau. Besonders im Online-Handel gibt es einen weiteren wichtigen Punkt, dieser betrifft die Liefer- und Zahlungsbedingungen. Je umfassender Ihr Angebot, desto einfacher und bequemer sind Bestellungen fr die Kunden. Die Distributionspolitik befasst sich berwiegend mit Logistik und Fulfilment. Sie mssen sich dazu berlegen, wie die Ware zum Kunden kommt. Im aktuellen Abschnitt beschftigen wir uns mit Kommunikationspolitik, also berwiegend mit verkaufsfrderlichen Manahmen. Der zentrale Aspekt, den Sie hierbei im Auge behalten mssen, ist die Werbebotschaft. Realisierbar ist viel, angefangen beim Aufbau eines Corporate Designs bis hin zum Unternehmens- oder Markenimage. Kleinere Unternehmen sollten vor allem den Nutzen und Mehrwert fr den Kunden herausstellen, was

Billig oder Premium Anbieter?

Nutzen herausstellen

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Kapitel 10

Online Marketing grundstzlich immer ein guter Aufhnger fr das Marketing ist. Denn das Produkt mag noch so toll sein, schaffen Sie es nicht, den Kunden von den Vorteilen zu berzeugen, wird er es sicherlich nicht kaufen. Im weiteren Verlauf dieses Abschnitts informieren wir Sie noch ber folgende Marketinginstrumente: >> Public Relation: PR-Arbeit, Blog, Bonussysteme und Newsletter. >> Produktmarketing: Produktsuche, Keyword Advertising und Affiliate. >> Kundenbeziehungspflege: CRM-Systeme zur Kundenbetreuung. Eigener Pressebereich im Webauftritt Bei passendem Einsatz kann eine gute ffentlichkeitsarbeit ein wichtiger Erfolgsfaktor sein. Wenn Sie Pressearbeit ernsthaft und nachhaltig betreiben, dann bleibt Ihr Unternehmen im Gesprch. Noch immer unterschtzen viele Unternehmen die Bedeutung und die Chancen des eigenen Pressebereichs. Die Arbeit ist mhselig, kann sich aber langfristig als Mittel zur Kundenbindung auszahlen und einen Beitrag zum Gesamterfolg liefern.

Pressebereich im Internet

Erstellen Sie im Webauftritt einen eigenen Pressebereich, damit Sie den effektiven Nutzen erhhen und sich selbst die Pressearbeit erleichtern. Den Journalisten und Ihren Lesern bieten Sie so eine bequeme Zugriffsmglichkeit auf Presseinformationen. Machen Sie den Zugang mglichst einfach und halten sich an nachstehende Tipps: >> Richten Sie einen ffentlich zugnglichen Pressebereich ein. >> Integrieren Sie einen gut sichtbaren Link auf den Bereich Presse. >> Machen Sie Ihren Ansprechpartner bekannt. >> Hinterlegen und archivieren Sie Pressemitteilungen auf Ihrer Site. >> Bieten Sie Bilder in unterschiedlichen Druckqualitten an (TIF, JPG). >> Beantworten Sie eingehende E-Mails innerhalb von 24 Stunden. >> Ermglichen Sie per Formular die Aufnahme in den Presseverteiler.

Pressetexte richtig schreiben

Natrlich weisen Sie mglichst unaufdringlich auf Unternehmens- und/oder Produktinformationen hin. Verwechseln Sie deshalb eine Pressemitteilung niemals mit Werbebotschaften, sondern achten Sie auf qualitativen, ntzlichen und hochwertigen Inhalt. Im Download-Bereich bieten Sie hierfr verschiedene Dateiformate und Bildmaterialien an. Bemhen Sie sich auf jeden Fall um ein vertrauensvolles Verhltnis mit den Journalisten. Halten Sie sich beim Schreiben von Pressetexten an gewisse Grundregeln: >> Text: Wer hat was, wann, wo, wie, warum/wozu getan (die 6 Ws)? >> Lead: Schreiben Sie komprimiert im ersten Absatz die ganze Story.

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Neukundengewinnung >> Nutzen: Klren Sie zu Beginn, welchen Nutzen der Anwender hat. >> Umfang: Beschrnken Sie Aussendungen auf maximal 3.000 Zeichen. >> Textgliederung: Gliedern Sie den Text nach abnehmender Wichtigkeit. >> Absatzgliederung: Trennen Sie Abstze nur durch eine Leerzeile. >> Textverarbeitung: Schalten Sie Blocksatz und Silbentrennung aus. >> Internet-Adresse: Verwenden Sie die komplette URL mit http://. >> Zusatzinformationen: Speichern Sie ergnzende Inhalte auf Ihrer Site. >> Ansprechpartner: Nennen Sie einen verantwortlichen Mitarbeiter. Praxis-Tipp: Inhaltliche Kriterien fr Pressetitel Das Wichtigste an der gesamten Pressemitteilung ist der Titel. Anhand dessen entscheidet sich, ob der Text gelesen wird oder aber im Papierkorb landet. Sie mssen deshalb gleich auf den Punkt kommen und den Leser fesseln. Fr den Haupt- und Untertitel und auch teilweise fr den Pressetext gelten folgende Rahmenbedingungen: Kurz und prgnant: Verwenden Sie maximal 60 Zeichen. Konkrete Aussage: Vermitteln Sie Flle, nicht die Hlle. Keine Formate: Vermeiden Sie Formatierungen und Auszeichnungen. Aktiv formulieren: Gestalten Sie mit Verben den Titel lebendiger. Interpunktion: Verzichten Sie auf jegliches Satzzeichen im Titel. Untertitel: Wiederholen Sie keine im Titel vorkommenden Worte. Aktuelle Inhalte: Schreiben Sie im Prsens ist (nicht wurde). Anrede: Verwenden Sie keine persnliche Anrede im Titel und Text.

Kapitel 10

Am Ende von Kapitel 4 erfahren Sie, was man sonst noch beim sicheren und korrekten Schreiben von E-Mails beachten muss. Weitere Informationen zu einem guten Schreibstil finden Sie auch zu Anfang von Kapitel 8. Mit viel Eigeninitiative knnen Sie sich selbstverstndlich einen eigenen Presseverteiler aufbauen. Ein solcher Verteiler ist allerdings nur sinnvoll, wenn die Texte bei den jeweils richtigen Redakteuren landen. Recherchieren Sie deren Kontaktdaten am besten auf telefonischem Wege, sonst besteht kaum eine Chance, in die Zeitung/Zeitschrift oder das Online-Magazin zu gelangen. Achten Sie darauf, den Presseverteiler durch den Einsatz des BCCFeldes der Mail geheim zu halten, damit nicht gleich jeder Redakteur sieht, an wen Sie Ihre Meldung schicken. Ganz einfach ist es sicher nicht, eine vernnftige List mit relevanten Medien fr die ffentlichkeitsarbeit zusammenzustellen. Orientieren Sie sich bei Ihrer Suche auf jeden Fall immer am
Eigenen Presse verteiler aufbauen

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Kapitel 10

Online Marketing Leser. Stellen Sie fest, fr wen Ihre Meldung interessant sein knnte. So kreisen Sie die mglichen Medien enger ein. Fr Presseaussendungen im groen Stil lohnt sich der Aufwand nicht, einen eigenen Presseverteiler aufzubauen. Greifen Sie hier besser auf Nachschlagewerke und Pressedienste mit einem umfassenden Pool an Redaktionsadressen zurck.
www.newsaktuell.de

news aktuell GmbH von dpa (Presse- und Investor-Relation Arbeit)

www.pressebox.de

Huber Verlag GmbH (Pressemitteilungen aus ITK und eBusiness)

www.pressetext.de

pressetext Nachrichtenagentur GmbH (Online PR und Marketing Services)

www.zimpel.de

GWV Fachverlage GmbH (umfassende Medienkontakte in Zimpel Online) Existenzgrnder-Rabatt: Die PresseBox bietet die Distribution einer Pressemitteilung AktivPro inklusive Firmenpressefach bei vollem Service. Starten Sie anfangs regional begrenzt mit Ihrer Pressearbeit. Nerven Sie allerdings nicht mit irrelevanten Meldungen, denn dann ignoriert Sie die Presse recht schnell. Greifen Sie fr die lokale Pressearbeit am besten auf ein bis zwei gute Redaktionskontakte zurck, wenn Sie sie haben, damit allein bewirken Sie schon sehr viel. Je nach Grenordnung lohnt es sich vielleicht zu einem spteren Zeitpunkt, berregionale Tageszeitungen oder Magazine anzuschreiben. Nach und nach entsteht so ein Pool an Journalisten, die sich fr Ihre Pressemitteilungen tatschlich interessieren und diese gelegentlich in den Print- oder Online-Medien verffentlichen. Geeignete Redakteure finden Sie beispielsweise hier: >> Fachzeitschriften: Speziell auf das angesprochene Fachpublikum ausgerichtete Fakten, die gezielt die Leserschaft ansprechen. >> Radiosender: Spannende Meldungen aus der Region mit hohem Nutzoder Unterhaltungswert fr die lokale Zielgruppe des Senders. >> Stadtmagazine: Mitteilungen mit regionalem Schwerpunkt fr die sehr konkrete Zielgruppe des Magazins. >> Tageszeitungen (lokal): Meldungen und Geschichten aus der Region, die fr die lokale Bevlkerung von besonderem Interesse sind. >> Wirtschaftszeitungen: berwiegend Meldungen mit wirtschaftlichem Hintergrund: Innovationen, Kooperationen und Auergewhnliches.

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Neukundengewinnung E-Mail- und Newsletter-Marketing Werbemails erhalten nur dann Akzeptanz, wenn Sie der Zielgruppe einen Nutz- bzw. Mehrwert bieten. Inhaltlich korrekt gestaltete Marketing-Mails informieren ber Angebote, die individuell auf den Leser ausgerichtet sind. Nur wenn Sie den Leser bei einem aktuellen Problem weiterhelfen oder ihn mit Neuigkeiten auf dem aktuellen Stand halten, liest er Ihre Newsletter regelmig. Einfache Werbetexte ber neue Produktangebote sind auf die Dauer langweilig. Das Ziel Ihrer Kommunikationspolitik (Werbewirkung) lsst sich einfach anhand des so genannten AIDA-Modells beschreiben: >> Attention (Aufmerksamkeit): Auf ein Produkt aufmerksam machen. >> Interest (Interesse): Kundeninteresse fr Produktkategorie wecken. Beispiel: Soll ich mal wieder eine Kaffeemaschine kaufen? >> Desire (Kaufwunsch): Eigenes Produkt als ideales Produkt anpreisen. Beispiel: Den Kunden davon berzeugen, dass eine Senseo Kaffeemaschine das ideale Produkt fr ihn ist. >> Action (Kaufabwicklung): Dem Kunden die Bestellung ermglichen. Beispiel: Dem Kunden aktive Interaktionsmglichkeiten zum Kauf anbieten, z.B. Bestell- oder Call-Back-Button. Natrlich gibt es einige Leute, die dieses altmodische Modell kritisieren, jedoch eignet es sich, um zumindest grob geplante Werbemanahmen zu prfen. Fehlt einer der angesprochenen Aspekte, knnen Sie gezielt die Manahme vervollstndigen. Inzwischen entwickelte sich das AIDA-Modell weiter zum AIDCAS-Modell, indem zwei zustzliche Wirkungsstufen eingebaut wurden. Dem Kaufwunsch folgt hierbei als weiterer Schritt die berzeugung (Confidence), dass das beworbene Produkt Vorteile gegenber anderen besitzt. Und alles ntzt natrlich nichts, wenn der Kunde nach dem Kauf nicht zufrieden (Satisfaction) ist und die Ware zurcksendet. Die grbsten Fehler im E-Mail-Marketing haben wir Ihnen in nachstehender Tabelle 10.6 zusammengestellt.
Kategorie An-/Abmeldung Fehler Versand von Werbemails ohne vorliegendes Einverstndnis unzugngliches oder verstecktes Anmeldeformular Hinweis auf den Datenschutz fehlt fehlende Information ber die Erscheinungsweise und Inhalt fehlende Begrungsmail bzw. Abbestell-Button fehlende persnliche Ansprache berladener Inhalt und unklarer Nutzen berhufen mit Werbenachrichten zu lange Texte, zu viel Leerraum, zu groes Firmenlogo Impressum bzw. Abbestell-Button gehren nicht an den Anfang

Kapitel 10

Nutzen bieten

berzeugen und zufrieden stellen

Inhalt

Tabelle 10.6: Die schlimmsten Fehler im E Mail Marketing

641

Kapitel 10

Online Marketing

Kategorie Layout

Fehler Newsletter als Anhang mit senden schlechte Ausdrucksweise und viele Rechtschreibfehler unntige, zu kleine und zu viele Bilder Hyperlinks sind nicht als Link erkennbar verndertes Leseverhalten bei E-Mails nicht bercksichtigen unklare Gliederung unsaubere Trennung einzelner Nachrichten schlecht strukturierte und bermig textlastige Inhalte fehlendes Inhaltsverzeichnis (bersicht) nichts sagender Absender oder Betreff

Aufbau

Tabelle 10.6: Die schlimmsten Fehler im E Mail Marketing (Forts.)

Ehrenkodex

Sie knnen E-Mail-Marketing nur dann berechtigterweise einsetzen, wenn der Empfnger Ihnen seine Zustimmung gibt (Permission Marketing). Im Ehrenkodex des Deutschen Direktmarketing Verbandes empfiehlt man dazu das Double-Opt-In-Verfahren, es kann aber auch im Confirmed-OptIn-Verfahren erfolgen. Unverlangt zugestellte E-Mail (Spam) ist definitiv nicht erlaubt und rechtlich gesehen sogar problematisch.
www.ddv.de

Deutscher Direktmarketing Verband e.V. (Ehrenkodex E-Mail-Marketing)

Double Opt In und Confirmed Opt In

Mit dem Double-Opt-In-Verfahren verhindern Sie, dass sich ein User versehentlich fr Ihren Newsletter anmeldet. Nach der ersten Anmeldung bekommen die User eine spezielle E-Mail zugeschickt. Erst nachdem der darin enthaltene Besttigungslink angeklickt wird, drfen Sie den User in Ihre Mailing-Liste aufnehmen. Bei dem Confirmed-Opt-In-Verfahren erhlt der Empfnger nach dem Eintragen eine Besttigungsmail mit der Mitteilung, dass er sich fr einen Newsletter eingetragen hat. Diese E-Mail beinhaltet einen Remove-Link, mit dem sich der Empfnger selbststndig aus dem Verteiler austragen kann. Es gibt auch das unbeliebte Single-Opt-InVerfahren. Dort trgt sich der User ber ein einfaches Formular fr einen Newsletter ein und ist ab sofort als Abonnent in der Mail-Liste eingetragen. Hierbei knnte also eine beliebige Person seinen Nachbarn fr einen Newsletter anmelden, den dieser gar nicht haben mchte. Auf solche neue potenzielle Kundschaft knnen Sie getrost verzichten. Das Unternehmen eCircle AG hat das E-Mail-Marketing genauer untersucht. Hierbei hat man einige interessante Dinge festgestellt. Die vorwiegende Zahl der Newsletter wird unter der Woche versendet, meistens zwischen 10:00 und 14:00 Uhr. Denn man hat festgestellt, dass die tagsber versendeten Mails hufiger gelesen werden. Die Rate liegt rund 8 bis 16 % hher als bei den Werbemails, die am Abend oder nachts versendet werden. Ebenso werden individuell und persnlich zusammengestellte Informationen fr den Leser bevorzugt gelesen. Allein schon die persnliche Ansprache des Kunden hat eine hohe Auswirkung auf den Erfolg. Personalisierte Newsletter, die Sie als

Persnliche Ansprache im Newsletter

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Neukundengewinnung Serienbrief leicht selber erstellen knnen, erzielen rund 28 % hhere Klickraten als solche ohne direkte Kundenansprache. Als weiterer entscheidender Erfolgsfaktor gilt die optische Darstellung eines Newsletters. Die Rcklaufquote (response) wird neben dem Inhalt vom Layout bestimmt. Bei den betrachteten Newslettern entdeckte man vor allem Schwachpunkte im verwendeten E-Mail-Format und in der VorschauKompatibilitt. Einer der wichtigsten erkennbaren Trends ist: HTML- oder Multipart-Formate (rund 7,0 %) erzielen weit hhere Klickraten als reine Text-Formate (rund 4,6 %). Auf grafisch gestaltete Werbebotschaften reagieren Empfnger also strker. Die inhaltliche Struktur beeinflusst ebenso die Klickrate, diese sollte sich am besten aufteilen in: Kopfbereich, Vorwort (Editorial), Inhaltsverzeichnis, Inhalt und Abschlussstze (Abbinder). Newsletter mit dieser Struktur erzeugen mehr Klicks als solche, die auf Vorwort und Inhaltsverzeichnis verzichten. Weblogs fr die ffentlichkeitsarbeit Lange Zeit war die Webseitengestaltung technisch versierten Nutzern vorbehalten. 1999 entstanden dann die ersten Tools, mit denen man Weblogs bequem und einfach erstellen konnte. Bei einem Weblog (Blog) handelt es sich um ein stark vereinfachtes Content-Management-System. Von jedem Ort der Welt ist es inzwischen fast jedem mglich, ber einen Internet-Zugang und sogar ber das Handy neueste Informationen in einem Blog zu verffentlichen. Anfangs waren Blogs nur persnliche Netztagebcher, doch inzwischen finden auch vermehrt Unternehmen daran Gefallen. Die Informationen werden auch hier wie in einem Tagebuch aufgelistet: Das Neueste steht immer oben. Hauptschlich werden darin Neuigkeiten zusammengetragen und verteilt. Weit wichtiger sind jedoch die kritischen oder ergnzenden Kommentare durch andere Blogger. Damit bezeichnet man Personen, die einen eigenen Blog besitzen und regelmig neue Beitrge schreiben. Auch werden themenverwandte Infos untereinander verlinkt und durch das Schreiben von Kommentaren entstehen intensive Diskussionen und Communities innerhalb der Blogosphre, also der Gesamtheit aller Weblogs. In diesem Zusammenhang nimmt die Macht der Konsumenten ganz neue Dimensionen an. Auf der einen Seite finden sich die oft nicht objektiven Produktbeschreibungen der Hersteller und als Gegenpol dazu entdeckt man mehr und mehr persnliche Meinungen von den Verbrauchern selbst. Immer fter tauschen Kunden ihre positiven und negativen Erfahrungen ber Foren, Weblogs, Verbraucher- und Meinungsportale aus. Besonders die greren Unternehmen sind gut daran beraten, wenn sie die Meinungen in den wichtigen branchenbezogenen Portalen beobachten.

Kapitel 10

Inhalt und Layout entscheiden

Weblogs

643

Kapitel 10

Online Marketing

www.ciao.de

Ciao GmbH (unabhngige Kaufberatung und Meinungsportal)

www.dooyoo.de

dooyoo AG (Preisvergleichs- und Meinungsportal)

www.yopi.de

Yopi (Vergleich von Preisen, Produkten, Herstellern und Online-Shops)

Die Macht von Weblogs

Was passiert, wenn Unternehmen kritische uerungen ignorieren, musste das amerikanische Unternehmen Kryptonite erfahren. In einem sehr bekannten Technik-Weblog (www.engadget.com) zeigten enttuschte Kunden, wie sich ihr 50 $ teures Fahrradschloss mit einem billigen Einweg-Kugelschreiber ffnen lsst. Der Hersteller von angeblich extrem sicheren und hochwertigen Fahrradschlssern ignorierte tagelang das Problem. Erst nachdem 1,8 Mio. Nutzer von dem gravierenden Mangel der Schlsser erfahren hatten und die New York Times darber berichtete, reagierte das Unternehmen mit einer Rckrufaktion. Der erlittene finanzielle Schaden betrug mehrere Millionen Dollar und zudem war ein betrchtlicher Imageverlust zu verzeichnen. Zwischenzeitlich bemerken auch deutsche Unternehmen die zunehmende Bedeutung von Weblogs fr die ffentlichkeitsarbeit. Grob unterscheidet man nachfolgende Arten von Weblogs: >> Privat-Blog: Diese Tagebcher verffentlichen private Erlebnisse. >> Moblog/Mobil-Blog: Publiziert Fotos und Texte direkt vom Handy. >> J-Blog/Media-Blog: Speziell von Journalisten betriebene Weblogs. >> PR-Blog: Gezielt durch Unternehmen eingesetzte Kommunikation. Fr kleinere Unternehmen ist es ziemlich aufwendig, das volle Marketingpotenzial im redaktionellen Umfeld eines Blogs richtig zu nutzen. Falls Sie einen eigenen Blog betreiben, bentigen Sie Kontakt zu anderen Weblogs mit hnlichen Inhalten. Beobachten und lesen Sie, was andere schreiben, erstellen Sie in anderen Blogs Kommentare und bauen Sie dazu Trackbacks (Funktion, mit der Blogs Informationen ber Meinungen in Artikeln zum gleichen Thema austauschen) in den eigenen Blog ein. Die fr Ihr Unternehmen relevanten Inhalte anderer Weblogs stellen Sie im Gegenzug in Ihrem Unternehmen ber RSS-Reader bereit.

Richtig bloggen

Unternehmen, die intensiv Blogs als Marketinginstrument nutzen, gehen sogar noch einen Schritt weiter. Denn virales Marketing ist steuerbar. Vielleicht haben Sie sogar Mitarbeiter, die selbst mit bloggen. Pro Monat sollten Sie auf diese Weise zwanzig oder mehr Artikel pro Person verffentlichen. Nach und nach entsteht so ein groer Informationsschatz fr Ihre Kunden. Und das Tolle daran: Sie werden nicht nur auf der eigenen Webseite gefunden, sondern auch in zahlreichen anderen. Dies wirkt sich wieder positiv auf Ihre Suchmaschinen-Platzierung aus. Richtiges Blogging ist also mehr, als einen eigenen Blog zu betreiben, sondern es ist Kommunikation im ganz groen Stil.

644

Produktmarketing im Internet

Kapitel 10

www.bloglines.com

Ask Jeeves Inc. (kostenloser, webbasierter News-Aggregator)

www.planetplanet.org

Scott James Remnant und Jeff Waugh (Online-Newsportal)

www.rss-verzeichnis.de

Thomas Gigold (Groes deutschsprachiges RSS-Verzeichnis)

10.2

Produktmarketing im Internet
Aktiv sein im Marketing

Online-Marketing ist eine Gratwanderung. Sie verfolgen strategische Unternehmensziele und investieren dabei viel (und sei es Zeit). Fehlentscheidungen haben teilweise weit reichende Konsequenzen. Bestimmte Aktivitten erweisen sich als wertvoll, wieder andere sind vollstndig wertlos. Manche Marketingmanahmen sind kostenlos, andere kostenpflichtig. Grundstzlich ist es aber immer noch besser, Sie tun etwas, als darauf zu warten, dass sich Kunden zufllig in Ihren Shop verirren. Das ist genau wie beim Lotto: Nur wer mitmacht, kann gewinnen. Deshalb ist der Online-Handel im Grunde ein Fulltimejob. Auch beim Produktmarketing gilt die Erfolgsformel: Der richtige Mix machts. Nicht alles, was teuer ist, nutzt auch viel. Beginnen Sie im Produktmarketing am besten mit den Aktivitten, die Ihnen kostenlos geboten sind. Dazu gehrt das Universitts-Projekt elm@r (Kapitel 10.2.1), bekannter als shopinfo.xml. Nach der einmaligen Konfiguration dieses Standards zum Austausch von Produktdaten erstellen Sie per Knopfdruck Produktdateien fr verschiedene Produktdatenbanken. Die Daten bertragen Sie mindestens einmal monatlich an Froogle und Kelkoo. Anschlieend suchen Sie sich fr den Einstieg ein paar billige Pay-per-KlickWerbemglichkeiten. Planen Sie ein fixes monatliches Budget ein und buchen Sie bei verschiedenen Anbietern Keyword Advertising (Kapitel 10.2.2). Dafr sollte Ihr monatlicher Etat bei mindestens 100 liegen, wobei das natrlich die Marge Ihrer Produkte hergeben muss. Es ist zwar nicht immer leicht, aber versuchen Sie anfangs nur die Schlsselworte und Wortpaare zu buchen die weniger als 20 ct. kosten. Haben Sie erste Erfahrungen gesammelt, erstellen Sie zu Testzwecken Werbekampagnen, die dann auch etwas mehr kosten knnen. Wer es sich ein wenig einfacher machen mchte, beginnt jetzt die Zusammenarbeit mit Pangora oder mentasys. Das sind Anbieter, die eher im hochpreisigen Marketingsegment angesiedelt sind und Ihre Produktdaten gleichzeitig auf mehr als zwanzig Online-Portalen anbieten.

Kostenloses Produktmarke ting zuerst

Bezahlte Produktwerbung

645

Kapitel 10

Online Marketing Als nchsten Schritt whlen Sie gezielt die eine oder andere fr Ihre Branche am besten geeignete Produktsuchmaschine aus. Wobei Sie selbstverstndlich die Portale bevorzugen, die Ihre Shop-Software direkt untersttzt, da Sie so recht einfach per Knopfdruck die Produktdatenbank erstellen knnen. Welche das sind, sehen Sie an den Exportschnittstellen der Shop-Software. Beachten Sie bei der Auswahl, dass manche Anbieter als Einzelkmpfer agieren, z.B. Froogle oder Kelkoo. Viele andere dagegen holen sich die Werbekundschaft ber andere Internet-Dienstleister. So arbeitet beispielsweise eVita wiederum direkt mit Pangora zusammen. Erreichen Ihre Zugriffszahlen 500 oder besser 1000 Seitenzugriffe pro Tag, dann lohnt sich der Blick auf Affiliate-Marketing (Kapitel 10.2.3). Hier erhalten Sie Geld dafr, dass Sie auf Ihren Webseiten Werbung fr andere anzeigen. Oder Sie erstellen sogar Ihr eigenes Affiliate-Konzept, um selbst als Programmanbieter aufzutreten.
Produktsuchmaschinen und Preisvergleichsportale www.billiger.de www.evendi.de www.evita.de froogle.google.de www.geizhals.at www.geizkragen.de www.guenstiger.de www.idealo.de www.kelkoo.de www.loszockos.com www.metashopper.de www.milando24.com

www.moohoo.de www.preisauskunft.de www.preisroboter.de www.preissuchmaschine.de www.preistrend.de www.preisvergleich.de www.rockbottom.de www.schottenland.de www.shopboy.de www.shopwahl.de www.wein.cc www.yatego.de

Tabelle 10.7: Produktsuchmaschinen und Preisvergleichsportale

Erfolg messen

Damit sich die Investitionen in Werbung tatschlich lohnen, ist eine Erfolgsmessung unabdingbar. Website-Statistiken, Conversion Rate und ROI-Tracking sind dazu die richtigen Stichwrter. Werbung ohne Erfolgsmessung kann nicht funktionieren, da knnen Sie das Geld gleich zum Fenster rausschmeien. Machen Sie sich darber schon im Vorfeld Gedanken. In Ihrem Kopf muss sich automatisch folgendes Szenario abspielen: Ich investiere bei Werbeanbieter XY 100 in Werbung, was bekomme ich dafr als Response und wie messe ich den daraus resultierenden Erfolg? Serise Marketingpartner liefern Ihnen auf diese Frage eine Antwort. Ein geeignetes Mittel dazu ist es, eine eigene Webseite als Ziellink pro Werbekampagne einzurichten (Landing Page). Auerdem gibt es einige gngige Tracking-Verfahren, die diese Aufgabe bewltigen.

646

Produktmarketing im Internet

Kapitel 10

Verfahren Cookie-Tracking

Beschreibung Daten werden als Cookie lokal auf dem PC des Kunden gespeichert. + Auswertung innerhalb von 30 Tagen nach Site-Besuch mglich. Erfolgsmessung unmglich, wenn Cookies deaktiviert sind.

Datenbank-Tracking Speichert die PartnerID mit der KundenID in einer Datenbank. + Ermglicht eine Vergtung fr sptere Kufe oder Folgeverkufe. Nur in Kombination mit anderen Tracking-Manahmen sinnvoll. Pixel-Tracking Unsichtbares Pixelimage wird auf der Webseite eingebunden. + Sehr einfach zu integrierende Methode. Erfolgsmessung unmglich, wenn Bildanzeige unterdrckt wird. Session-Tracking Beim Besuch einer Website wird eine so genannte Session geffnet. + Es werden keine Cookies bentigt. Bercksichtigt nur die aktuelle Session des Users. URL-Tracking PartnerID ist im HTML-Code enthalten. + Sicherer und durchgngiger Tracking-Prozess. Erfolgsmessung unmglich, wenn Kunde spter direkt aktiv wird.

Tabelle 10.8: Vor und Nachteile verschiedener Tracking Verfahren

Alle Technologien verfolgen das gleiche Ziel: eine fehlerfreie Zuordnung des Kunden und dessen Transaktionen zur durchgefhrten Marketingmanahme. Ohne ein erfolgreiches Tracking ist die Erfolgsmessung nicht mglich.

10.2.1

Exportfunktionen fr das Produktmarketing

Datentransfer zu Produktsuch maschinen

Das mit den Bestellungen aus dem Online-Shop ist so eine Sache. Irgendwie mssen die Bestellungen aus dem Shop zum Warenwirtschaftssystem. Je umfassender das Schnittstellenangebot in der Shop-Software, desto leichter gelingt die Anbindung an eines der gewnschten Warenwirtschaftssysteme. Noch schwieriger sieht die Sache mit Ihren Produkten aus. Wer intensiv Online-Marketing in Produktsuchmaschinen betreiben will, der muss aus seinem Shop die Produktdatenbank an mehrere andere Dienstleister versenden. Mit Sicherheit sind diese nur selten kompatibel, so dass Sie jedes Mal eine andere Datei fr den Datenaustausch bentigen. Das wrde man im Datenbankumfeld als 1:n-Beziehung bezeichnen. Das Problem drfte deutlich erkennbar sein. Daher lohnt sich gerade fr kleinere Unternehmen die Zusammenarbeit mit speziellen Diensteanbietern.
Anbieter elm@r mentasys Pangora Anmelde /Informations Webseite projekt.wifo.uni-mannheim.de/elmar/nav?dest=shops&rid=29 mentasys.de/de/Produkte/Online_Verkaufsfoerderung/ pangora.com/shoplink/shops/registration.php

Tabelle 10.9: Diensteanbieter, die mit mehreren Portalen zusammenarbeiten

647

Kapitel 10
SPIXX Index

Online Marketing Eine weitere Schwierigkeit liefert die preisliche Einschtzung des relevanten Klickpreises. Sie wollen natrlich nicht zu viel pro Klick zahlen, denn warum sollten Sie mehr als ntig ausgeben. Andererseits bringt Ihnen ein zu niedriger Preis keine Kunden, denn dann steht Ihre Anzeige erst einige Seiten spter. brigens: Die oberste Position erhlt durchschnittlich 34 % aller Klicks, die zweite 25 %, die dritte 19 %, die vierte 13 % und die fnfte nur noch 9 %. Als grobe Richtschnur hat sich das Unternehmen explido WebMarketing den monatlich erscheinenden SPIXX-Index ausgedacht. Dieser wertet fr Google (70 %), Yahoo! Search Marketing (20 %) und Miva (10 %) aus, wie viel Sie dort fr die erste Werbeposition bezahlen mssen. Die Zahlen in Klammern geben die aktuelle Gewichtung der einzelnen Suchmaschinen im SPIXXIndex wieder. Anhand der Marktanteile dieser drei Diensteanbieter errechnet sich ein gewichteter Durchschnittswert. Hierzu analysiert das Unternehmen 180 hufig eingegebene Keywords aus bislang fnfzehn unterschiedlichen Branchen von Auto & Motorrad bis Wellness. Selbstverstndlich sollten Sie bei Ihrer Betrachtung bercksichtigen, dass das Gebot fr die erste Position meist deutlich hher ist als der tatschlich gezahlte Preis. Denn zum Teil ist ein Gebotsagent aktiv, der dafr sorgt, dass stets nur 1 ct. mehr bezahlt wird als fr die zweite Position. Der Index bezieht deshalb die zweite Position in die Berechnung mit ein.
Branche Auto & Motor Beauty Computing Dienstleistungen Elektronik, Video & HiFi Essen & Trinken Geld & Finanzen Handy Immobilien Mode Partnersuche & Erotik Reise Shopping Versicherungen Wellness Google 0,81 0,82 1,28 2,11 0,84 0,55 2,10 1,12 0,74 0,70 1,00 1,25 0,87 5,36 0,67 Yahoo! 0,35 0,49 0,68 1,25 0,57 0,40 1,46 0,45 0,40 0,62 0,54 0,69 0,54 2,46 0,68 Miva 0,18 0,29 0,28 0,33 0,19 0,21 0,47 0,17 0,27 0,23 0,16 0,24 0,25 0,46 0,22

Tabelle 10.10: SPIXX Preisindex fr Februar 2006

Bieten Sie selbst fr den Suchbegriff Marmelade 50 ct. und es gibt nur einen zweiten Konkurrenten, der dafr 20 ct. bietet, zahlen Sie letztendlich selbst nur 21 ct.; in Tabelle 10.10 wrde fr Ihren Bereich also 21 ct. stehen. Anhand des Preisindex erkennen Sie schnell, dass fr Versicherungen fast astronomisch anmutende Klickpreise gezahlt werden. Ob sich das im Einzelfall wirklich lohnt, muss jeder selbst berlegen. Deshalb bertreiben Sie es nicht mit dem voreingestellten Budget, sonst sind schnell 50 pro Tag weg.

648

Produktmarketing im Internet Produktdatenbank-Service Pangora Pangora ist eine spezielle Produktsuchmaschine fr Shopping-Bereiche im Internet. Ist Ihr Online-Shop oder genauer gesagt: sind die Deep Links Ihrer Produkte auf dieser Vermarktungsplattform eingebunden, steigern Sie Ihren Online-Umsatz. Mit einer einzigen Dateneinbindung bieten Sie Ihre Produkte gleichzeitig bei zwanzig Portalpartnern in Deutschland an. Das Unternehmen dient quasi nur als Technologieanbieter fr die verschiedenen Portale. Die Einbindung Ihrer Produkte gliedert sich in vier Schritte: 1. Legen Sie ein Profil fr Ihren Shop an (Abbildung 10.4)! 2. Binden Sie das Firmenlogo in guter Qualitt ein! 3. berspielen Sie die Produktdatenbank an Pangora (Mapping)! 4. Die Zuordnung Ihrer Produkte in Kategorien erfolgt automatisch! Existenzgrnder-Rabatt: Pangora gewhrt Ihnen ein Startguthaben in Hhe von 50 , zu verbrauchen in den ersten 3 Monaten der Mitgliedschaft. Etwa drei Werktage spter finden Sie die eingebundenen Produkte auf den beteiligten Portalen wieder. Momentan gehren dazu: Fireball, Lycos, RTL, T-Online, AOL, Freenet, Bild, Welt, Tiscali, Evita, Buycentral, N24, Shopping24, Testberichte, TrustedShops, Welt am Sonntag, Seekport, Excite, Idealo-Preissuche, Hotbot und Morgenpost. Darber hinaus gibt es noch acht kleinere Portale, die jedoch weniger bekannt sind.

Kapitel 10

Deep Links einbinden

Abbildung 10.4: Startoberflche der Pangora Produktdatenbank

649

Kapitel 10
Datenbank fr Pangora erstellen

Online Marketing Nun erlutern wir Ihnen den Schritt, wie Sie eine Datenbank fr Pangora aufbauen (Pangora berarbeitet momentan selbst Layout und Funktionalitt). Die in Tabelle 10.11 enthaltenen Spaltennamen stellen die mindestens erforderlichen Pflichtfelder dar. Natrlich reichen sie fr eine mglichst benutzerfreundliche Darstellung nicht aus. Dazu mssen Sie auf jeden Fall noch weitere Informationen einbinden, zumindest Beschreibungstext, Produktbild, Markenname und Artikelzustand. Sie mssen nur darauf achten, dass es beim Tabellenlayout fr nicht technische bzw. technische Produkte Unterschiede gibt. Zu den technischen zhlen vor allem: Computer, Laptop, Drucker, Monitor, Fernseher, Festplatte, Digitalkamera, Webcam, Camcorder, PDA, MP3-Gerte, DVD-/CD-Rekorder, Druckerpatrone, Wasch-/ Splmaschine, Trockner, Weie Ware, Espresso- oder Kaffeemaschinen.
Name merchantcategory offer-id Beschreibung Hndlerkategorie, in der das Produktangebot im Shop steht. Diese Bezeichnung darf hchstens aus 255 Zeichen bestehen. Beispiel: Digitalkamera>Canon>Ixus Shopeigene, eindeutige Angebotsnummer bzw. -kennziffer. Sie darf maximal 50 Zeichen umfassen. Beispiel: xyz_485 label offer-url Den Angebotsnamen drfen Sie aus maximal 127 Zeichen bilden. Beispiel: Canon EOS 300D Exakte URL der Produktseite in Ihrem Online-Shop mit hchstens 512 Zeichen, auf der das betreffende Angebot vorgestellt wird. Beispiel: http://www.domain.de/kategoriename/produktname.html prices Eintrag des Produktpreises mit bis zu 63 Zeichen, auf 2 Stellen gerundet. Punkt oder Komma als Trennzeichen und ohne Leerstelle. Beispiel: EUR20,00

Tabelle 10.11: Wichtige Pflichtfelder fr den Upload zu Pangora

Praxis-Tipp: Produktdaten fr Pangora korrekt abspeichern Verschiedene Datenformate gewhrleisten Ihnen eine gute Qualitt Ihrer Online-Daten. Die Produktdatenbank kann entweder als XML-Datei mit UTF-8-Kodierung vorliegen oder alternativ als tabulatorgetrennte Textdatei mit ASCII- oder ISO-8859-1-Kodierung. Die Textdateien erstellen Sie mit Programmen wie Excel oder Access. Die Datei darf sogar mit ZIP, GZIP oder RAR komprimiert sein. Zum Abschluss mssen Sie nur die Datei als tabulatorgetrennte Textdatei abspeichern: Unter Excel: Whlen Sie im Men Datei die Option Speichern unter und als Dateityp die Option Text (Tabs getrennt). Unter Access: Whlen Sie im Men Datei die Option Exportieren und speichern den Inhalt als Textdatei mit Tabulator als Trennzeichen.

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Produktmarketing im Internet Heutzutage ist es ein entscheidender Erfolgsfaktor im Online-Handel, wenn die Artikel ber spezielle Produktsuchmaschinen gefunden werden. Gerade fr kleinere Unternehmen ist der Aufwand dazu jedoch relativ hoch, da hufig nur begrenzte Personalkapazitten zur Verfgung stehen. Deshalb kooperiert Pangora mit verschiedenen Anbietern von Shop-Software: 1&1 Shop, ePages, Oxid eSales, Strato, My eShop, Euroweb, ShopPilot und Omeco. Alle technischen Voraussetzungen fr eine bequeme Integration Ihrer Produktdaten ber diese Anbieter sind bereits vorhanden. Die regelmige bergabe der Daten verluft problemlos mit minimalem Aufwand. Fr diejenigen die mit einer andern Shop-Software arbeiten, lohnt sich elm@r, wie bereits erwhnt. Praxis-Tipp: Online-Verkaufsfrderung mit mentasys mentasys ist wohl eine der wenigen Alternativen zu Pangora. Das Unternehmen kooperiert mit zahlreichen Online-Portalen in Form von Preisvergleichen und Shopping-Plattformen. Mit einem einzigen Datenaustausch belegen Sie ein Netzwerk mit ber 30 qualifizierten Fach- und Publikumsportalen. Die Portalpartner fr alle Sortimente sind: GMX, 1&1, Preisduell, WEB.DE, meinestadt.de, Das Koch Rezept, billiger.de, Info and Buy, n-tv, dooyoo, Abacho, Cooceo, produktvergleich.de und Preisvergleich24. Speziell fr technische Produktsortimente gibt es darber hinaus noch einige weitere Portalpartner. Hierzu gehren ein Groteil der namhaften PC- und Technik-Portale sowie trafficstarke Publikumsportale. Die besonderen Vorteile sind: Import von Artikellisten und Zuweisen auf Kategorien-/Produktebene tgliche Preisdatenaktualisierungen, Traffic-Kontrolle und Reporting

Kapitel 10
Automatisch Produktdaten berspielen

shopinfo.xml Beschreibungsformat fr Produktdaten Im Rahmen des Forschungsprojekts elm@r entwickelte der Lehrstuhl fr Wirtschaftsinformatik an der Universitt Mannheim den shopinfo.xmlStandard. Damit beabsichtigte man die Festlegung eines offenen, mglichst universell einsetzbaren Beschreibungsformats fr Produktdaten in OnlineShops. Das Ganze zielt darauf ab, den stndigen und teils komplexen Datenaustausch zwischen Online-Shops und Internet-Dienstleistern zu vereinfachen. Dieses Konzept ist sehr einfach und doch sehr wirkungsvoll. Sie als Shop-Betreiber profitieren im besonderen Mae von der einfachen Integration der Produktdaten in Marktbersichten, Online-Kataloge, Preisvergleichsdienste und Business-to-Business-Procurement-Systeme. Trotzdem gengt fr alle eine einzige shopinfo.xml-Datei. Der Clou fr Sie als ShopBetreiber: Der Service ist vollkommen kostenlos! Sie brauchen nur einmalig eine shopinfo.xml-Datei erstellen. Dafr steht Ihnen online ein komfortables HTML-Formular zur Verfgung. Die Technologie basiert auf XML und ist dadurch selbstverstndlich plattform- und systemunabhngig nutzbar.
Vereinfachter Datenaustausch

Vorteile des Standards

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Kapitel 10

Online Marketing Die Hersteller von Shop-Software knnen dadurch die Attraktivitt der Software fr Shop-Betreiber erhhen. Dienstleistungsanbieter erhalten mit geringem Aufwand Zugriff auf eine Vielzahl von Online-Shops. Fr die folgenden Shop-Systeme stehen bereits Module zur Verfgung, die den shopinfo.xmlStandard direkt untersttzen: Caupo, Oxid, PhPepper, plentyShop, ShopWeezle, PuzzleCommerce, osCommerce sowie dessen Abkmmlinge, wie xt:Commerce, Vista Nova, Zen Cart und andere. Praxis-Tipp: Modul fr shopinfo.xml-Standard in Shop installieren Fr die oben genannten Shop-Systeme stehen verschiedene Module bereit, die den shopinfo.xml-Standard untersttzen. Auf einfache Art und Weise stellen Sie damit Ihre Shop- und Produktdaten zur Verfgung. Die wichtigsten Internet-Dienste, die dieses Angebot nutzen, sind verschiedene Shopping-Portale, Produktsuchmaschinen und Preisvergleichsdienste.
projekt.wifo.uni-mannheim.de/elmar/nav/osCommerce

Universitt Mannheim (Download des elm@r-Moduls fr xt:Commerce) Nach der Installation und Konfiguration des Moduls steht Ihnen unter der Internet-Adresse www.domain.de/elmar_start.php die Startseite bereit. Die Startdatei elmar_start.php sollten Sie unbedingt durch ein Passwort schtzen. In der Datei config.inc.php tragen Sie es unter ELMAR_PASSWORD ein. Die ersten Schritte dienen der bentigten Grundkonfiguration: 1. 2. 3. 4. 5. Vervollstndigen Sie die Shop-Daten in der Shop-Datei! Registrieren Sie anschlieend den Shop mithilfe der Shop-Datei! Passen Sie das Modul an Ihre eigenen Wnsche an! Testen Sie den Zugriff auf die Standard-Produktdatei! Erstellen Sie fr die gewnschten Online-Dienste die Produktdateien!

Die so erzeugten Produktdateien lassen sich jetzt fr eine Reihe von Diensteanbietern per Knopfdruck erzeugen. Zurzeit gilt das fr Froogle, Hardwareschotte, Kelkoo, Pangora, RockBottom und WEB.DE. Als Standard erstellen Sie eine einfache CSV-Datei fr den Datentransfer.

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Produktmarketing im Internet

Kapitel 10

Abbildung 10.5: Produktdateien fr den Datenaustausch erzeugen

Froogle und Kelkoo als Produktsuchmaschine Beide Dienstleister prsentieren die Produkte aus Ihrem Online-Shop vllig kostenlos innerhalb der jeweiligen Produktsuchmaschinen. Sie mssen sich nur die Mhe machen, die Produktdatenbank mindestens einmal monatlich einzusenden. Den Rest erledigt der Anbieter fr Sie. Somit lohnt sich fr Sie der Einsatz des kostenlosen shopinfo.xml-Standards in regelmigen Abstnden. Einmal eingerichtet ist es ein Kinderspiel, in regelmigen Abstnden alle relevanten Daten abzugleichen. Fr Online-Shop-Hndler bietet das Froogle-Hndler-Center von Google eine Mglichkeit, Ihre Produktdaten kostenlos anzubieten. Wobei das Angebot nicht umsonst ist, denn tglich besuchen Millionen Menschen die Suchmaschine und suchen dort natrlich auch nach Produktinformationen. Sie als registrierter Shop-Betreiber bestimmen die Aktualitt Ihrer Produktinformationen, indem Sie selbst die Daten per FTP einstellen. Die dazu erforderlichen FTP-Informationen (Nutzername und Passwort) richten Sie online selber ein. Praxis-Tipp: FTP-Programm FileZilla fr Froogle einrichten Rufen Sie im FTP-Client Datei > Seitenverwaltung auf. Erstellen Sie hier einen aussagekrftigen Namen, hinterlegen den FTP-Server namens hedwig.google.com sowie Nutzername und Passwort. Als Logon-Typ aktivieren Sie Normal.
www.google.com/froogle/merchants/de/
Froogle Hndler Center

Google Deutschland (Anmeldung fr das Froogle Hndler-Center)

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Kapitel 10

Online Marketing

Abbildung 10.6: Hndler Center von Froogle

Anmelden als Kelkoo Partner

Als Kelkoo-Partner haben Sie die Mglichkeit, Ihre komplette Produktpalette in die Produktsuchmaschine einzubinden. Eine einfache Anmeldung bei dem Product Search Office gengt. Ab sofort knnen Sie eigenstndig Ihre Produktdatenbank bertragen. Die Produktprsentation ist kostenfrei, lediglich bei berschreiten eines festgelegten Freikontingents (Stand 02/2006: 1000 Klicks) entstehen pro Klick weitere Kosten im Rahmen der AGB. Als Premium-Partner erhalten Sie zudem noch weitere interessante Vergnstigungen, wie: >> persnliche Beratung durch einen Kundenbetreuer >> technische Qualittskontrolle und Support >> regelmiger Statistikversand und optimierte Einbindung >> kostenfreies und unabhngiges Tracking durch TradeDoubler
extranet.kelkoo.net/productsearch/jsp/protect.jsp

Kelkoo Deutschland GmbH (Anmeldung fr die Kelkoo-Partnerschaft)

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Produktmarketing im Internet

Kapitel 10

Abbildung 10.7: Product Search Office von Kelkoo

Einige Stunden nachdem Sie die Produktdaten hochgeladen haben erscheinen in der Suchmaschine alle Produkte mit Bild, Produktname, Beschreibung, Shop-Link und Preis. Sucht ein Kunde beispielsweise bei Kelkoo nach traxion erhlt er die in Abbildung 10.8 dargestellte Produktanzeige.

Abbildung 10.8: Suchergebnis in der Produktsuchmaschine Kelkoo

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Kapitel 10

Online Marketing

10.2.2
Bezahlte Werbung

Keyword Advertising oder Sponsored Links

Neben der Positionierung in den regulren Suchergebnis-Listen gibt es die Mglichkeit, eigene Werbeanzeigen zu schalten. Diese eigens eingeblendeten Anzeigen erscheinen immer dann, wenn ein Suchmaschinen-Benutzer ein vorher von Ihnen definiertes Wort oder auch Wortpaar eintippt. Das, was Sie mit guter Suchmaschinen-Optimierung kostenlos bekommen, erwerben Sie kostenpflichtig beim Keyword Advertising bzw. Sponsored Links. Die Vorteile sind leicht nachvollziehbar. Sie adressieren die gewnschte Zielgruppe, da der User nach den fr Sie wichtigen Suchbegriffen sucht. Nur die wirklich am Thema Interessierten sehen die Anzeige und Sie zahlen lediglich fr die tatschlich ausgefhrten Klicks. Diese Abrechnungsmethode und das von Ihnen vorgegebene Budget sorgen fr maximale Kosteneffizienz.
Anbieter AdWords Mirago Miva QualiGo Yahoo! Anmelde /Informations Webseite adwords.google.de de.mirago.com/werben/anmeldung.aspx miva.com/de/content/advertiser/packages.asp qualigo.de/doks/auktion/pos.php searchmarketing.yahoo.de

Tabelle 10.12: Alphabetische bersicht der Keyword Advertising Anbieter

Diese Angebote eignen sich besonders, um auf Websites mit wenig Content mit Hilfe von Suchbegriffen dennoch die gewnschten Besucher zu erreichen. Ab sptestens 2007 will Microsoft brigens mit MSN adCenter den deutschen Markt erobern.
adcenter.msn.com/Default.aspx

Microsoft Deutschland (Keyword Advertising) Google AdWords und Conversion Tracking nutzen Eine Google-AdWords-Kampagne einzurichten ist nicht schwer. Die zentrale Anlaufstelle nach dem Login finden Sie unter der Registerkarte Kampagnenverwaltung. Hier erstellen und bearbeiten Sie Ihre Anzeigenkampagnen. Jede Kampagne beinhaltet eine oder mehrere Anzeigengruppen, die wiederum eine oder mehrere Anzeigen enthalten, meistens mit mehreren dazugehrigen Keywords. In Abbildung 10.9 haben wir eine neue Anzeigengruppe mit dem Namen Onlineshop-Handbuch.DE erstellt. Sie beinhaltet momentan lediglich ein einziges Keyword: angeli24. Natrlich verwenden Sie im Echtbetrieb mehrere aussagekrftige Keywords, um die Suchtrefferquote zu erhhen. In Abbildung 10.10 sehen Sie das endgltige Aussehen der Textanzeige. Neben Textanzeigen sind auch Image-Anzeigen mit den blichen Werbebannern mglich.

Neue Kampagne anlegen

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Produktmarketing im Internet ber den Klickpreis steuern Sie die Position innerhalb der Werbeanzeigen, die das gleiche Keyword wie Sie nutzen. Das theoretische Mindestgebot beginnt bei nur 5 ct., realistische Chancen zur Produktprsentation entstehen wohl erst ab 15 ct. Je mehr Sie bereit sind zu bezahlen, desto weiter oben ist Ihre Anzeige gelistet. Das Schne bei hheren Geboten ist, Sie zahlen immer nur 1 ct. mehr als das nchst beste Angebot. Auerdem knnen Sie hier den tglichen Werbeetat (Budget) der Kampagne beschrnken. Dies gelingt Ihnen, in dem Sie in der Kampagneneinstellung ein Tagesbudget festlegen.

Kapitel 10
Werbeetat und CPC festlegen

Abbildung 10.9: Google AdWords Kampagne einrichten

Einer der groen Vorteile von AdWords besteht darin, dass Sie Ihre neue Anzeige innerhalb von wenigen Minuten frei schalten. Sucht nun jemand in der Suchmaschine Google nach einem von Ihnen eingetragenen Keyword, erscheint in der rechten Spalte die Liste mit allen relevanten Anzeigen.

Abbildung 10.10: AdWords Anzeige erscheint in der Suchmaschine

657

Kapitel 10

Online Marketing Damit Sie den Erfolg Ihrer Marketingkampagne messen knnen, stellt Ihnen Google ein einfaches und kostenloses Conversion Tracking bereit. Wie wir Ihnen schon in Kapitel 9 angedeutet haben, ist es sehr sinnvoll, Bescheid darber zu wissen, was die Marketingausgaben bringen. Mit dem angebotenen Tool messen Sie die Effektivitt Ihrer AdWords-Anzeigen und einzelner Keywords. Im Online-Marketing kommt es zu einer Conversion, wenn ein Klick auf die Anzeige direkt zu einem bestimmten Nutzerverhalten fhrt. Das kann z.B. ein Online-Kauf im Shop, eine Weiterleitung zu einer Webseite, eine Newsletter-Anmeldung oder ein Aufruf einer Webseite sein.

Conversion Tracking nutzen

Die Installation in die Website ist relativ einfach. Sie whlen dazu den gewnschten Conversion-Typ aus und lassen den erforderlichen JavaScriptCode erstellen. Diesen kopieren Sie in die entsprechende HTML- oder PHPWebseite, die z.B. den Bestellvorgang abschliet. Das funktioniert ber die Platzierung eines Cookies auf dem Kundenrechner, sobald dieser eine AdWords-Anzeige anklickt. Schafft es der Kunde bis auf die prparierte Conversion-Seite, verbindet er das Cookie mit Ihrer Webseite und kann so die erfolgreiche Conversion verzeichnen. Praxis-Tipp: Conversion Tracking mit xt:Commerce nutzen Im Quelltext fr das Conversion Tracking von Google befindet sich die Conversion-ID. Hinterlegen Sie diese bei xt:Partner, schon sind Sie fertig.

Abbildung 10.11: Conversion Tracking fr AdWords einrichten

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Produktmarketing im Internet Yahoo! Search Marketing bietet Sponsored Search Mit Yahoo! Search Marketing (ehemals Overture) erscheint Ihre Werbeanzeige mit einem Eintrag auf den Trefferlisten von Suchmaschinen und Webportalen mehrerer deutscher Partner. In diesem Partnernetzwerk sind einige wichtige Suchmaschinen enthalten, wie MSN, WEB.DE, GMX, Yahoo!, Lycos und AltaVista. Existenzgrnder-Rabatt: Yahoo! Search Marketing gewhrt Ihnen ein einmaliges Startguthaben in Hhe von 50 .

Kapitel 10

Abbildung 10.12: Abbildung 10.12: Yahoo! Search Marketing verteilt die Werbeanzeigen

Bei Sponsored Search (Keyword Advertising) whlen Sie zwischen zwei Service-Modellen aus: Premium Service und Self Service. Der wichtigste Unterschied liegt in der professionellen Untersttzung durch Experten bei der Auswahl von Suchbegriffen, Titeln und Beschreibungen und bei der Budgetverwaltung und dem Erstellen der Tracking URL. Bei beiden knnen Sie rund um die Uhr online auf das Konto zugreifen, aber es ist ein monatlicher Mindestumsatz ntig, der mit den Klicks verrechnet wird. Das Mindestgebot fr die Suchbegriffe liegt bei 15 ct. 659

Kapitel 10

Online Marketing

Premium Service Service-Optionen Bearbeitungszeit Kostenlose Kontoverwaltung und -aktualisierung Einmalige Servicegebhr online oder kostenfreier Anruf unter (0800) 1010144 3 Werktage ja 99,00

Self Service online 3 5 Werktage nein keine Gebhr

Tabelle 10.13: Unterschiede zwischen Premium und Self Service

Content Match

Auerdem gibt es noch die inhaltsbezogene Werbeart Content Match. Hierbei zeigt Yahoo! Search Marketing Ihre Werbeanzeigen direkt neben Artikeln, Produktbeschreibungen und anderen Informationen beteiligter Partner an. Dazu gehren z.B. dooyoo, MSN (Groups), RTL, Chip, Yopi, Wallstreet Online und OnVista. Ruft ein User beispielsweise Artikelseiten bei dooyoo auf, zeigt der Suchdienst auf der gleichen Seite den genau zum Inhalt der angezeigten Seite passenden Sucheintrag an. In Abbildung 10.13 sehen Sie bersichtlich die fnf aktuellen Hchstgebote angezeigt. Nur wenn Sie mit Ihrem Gebot unter diesen Pltzen rangieren, erfolgt eine Anzeige bei den Suchdienst-Partnern. Wobei Sie strikt trennen zwischen Sponsored Search und Content Match.

Abbildung 10.13: Sponsored Search bei Yahoo! Search Marketing

Conversion messen

Natrlich bietet Ihnen auch diese Anwendungsoberflche die Mglichkeit, die Leistung Ihrer einzelnen Sucheintrge zu messen. Mit dem Conversion Counter messen Sie die Anzahl der Klicks, die zu einer Conversion (Umwandlung) auf Ihrer Site fhren. Messbar sind die Kosten pro Umwandlung, Conversion-Rate und -Anzahl auf Keyword-, Kategorie- und Kontenebene.

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Produktmarketing im Internet Fr den Einsatz sind zwei Schritte erforderlich. Kopieren Sie den bereitgestellten JavaScript-Code von der Seite Mein Konto > Konto einrichten und fgen Sie diesen in den Quellcode Ihrer Besttigungsseite ein. Das sind meistens die Seiten, die nach Abschluss eines Kaufvorgangs oder nach Anmeldung beim Newsletter angezeigt werden. Erreicht ein Kunde Ihre Umwandlungsseite, registriert der eingefgte Quellcode das Ereignis und stellt die Information in der Kontobersicht dar. Miva Keyword Advertising mit URL-Tracking messen Fr eine Werbeanzeige ber Miva definieren Sie zuerst die relevanten Keywords und legen pro Wort bzw. Wortpaar einen Gebotspreis fest. Im Anschluss daran formulieren Sie wie blich Titel- und Beschreibungstext. Mit dem eingetragenen Deep Link (URL) fhren Sie den User direkt auf das von Ihnen gewnschte Angebot, also nicht unbedingt auf die Startseite, sondern meistens direkt auf eine passende Unterseite Ihrer Site.

Kapitel 10

Titel, Beschrei bung und Deep Link

Abbildung 10.14: Redaktionelle Kampagnenverwaltung bei Miva

Die beiden zur Auswahl stehenden Marketingpakete unterscheiden sich im Wesentlichen durch professionell von Miva erstellte Titel, Beschreibungen, Deep Links sowie hufig gesuchte und relevante Keywords. Bei beiden Paketen ist ein anfngliches Mindestbudget in Hhe von 100 einzuzahlen. Die gezielte Kundenansprache mit PPC-Werbung ist ab 10 ct. pro Kontakt mglich.
Service Paket Persnliches Briefing-Gesprch mit einem Miva-Mitarbeiter oder Online-Express-Briefing Aktivierung der Kampagnen innerhalb von 48 Stunden (werktags) nach Briefing Einmalige Servicegebhr Business ja ja 69,00 Economy nein nein 19,00

Marketingpaket whlen

Tabelle 10.14: Unterschied zwischen Business und Economy Paket

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Kapitel 10

Online Marketing Existenzgrnder-Rabatt: Als Neukunde erlsst Ihnen Miva komplett die einmalige Servicegebhr in Hhe von 69 fr den Business-Service. Ihre redaktionell geprfte Anzeige wird anschlieend im gesamten PartnerNetzwerk geschaltet. Momentan gehren folgende Partner dazu: Financial Times, freenet.de, meinestadt.de, Seekport, Sat.1, kabel eins, Metaspinner und Stern.

Abbildung 10.15: Sponsored Links auf der Webseite von Financial Times
Kampagnen optimieren

Die eine Hlfte meiner Werbeausgaben ist zum Fenster hinausgeworfen, ich wei leider nur nicht welche. Dieses Zitat zum Thema Marketing stammt von Henry Ford. Das Tracking von Werbekampagnen ist eine sehr wichtige unternehmerische Aufgabe. Auch mit Miva haben Sie die Mglichkeit, die Effektivitt der gebotenen Werbemanahmen mitzuverfolgen. Die Vorteile des Trackings liegen auf der Hand. Sie finden heraus, welche Ihrer Keywords die besten Ergebnisse erzielen und optimieren dementsprechend Ihre Kampagnen. Dazu mssen Sie sicherstellen, dass die absoluten Top-Keywords stets unter den ersten fnf Ergebnissen gelistet sind. Bei weniger erfolgreichen Keywords gengt ein geringerer Klickpreis. So geben Sie nur Geld fr diejenigen Kampagnen aus, die das von Ihnen gewnschte Ergebnis liefern. Den Erfolg Ihrer Online-Kampagne und die Conversion-Rate misst Miva mit Hilfe von URL-Tracking. Damit wird analysiert, wie viele WebsiteBesucher z.B. tatschlich einen Kauf ttigen. So ermitteln Sie den generierten Umsatz mit dem von Ihnen eingesetzten Budget. Um den Traffic zu messen, tauschen Sie den normalen URL www.domain.de mit einem speziellen URL-Tracking. Diese abgewandelte URL identifizieren Sie leicht in Ihren Logfile-Statistiken Ihres Webservers:

URL Tracking nutzen

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Produktmarketing im Internet >> http:// domain.de/?source=MIVA bzw. >> http://domain.de/product_info.php?products_id=1&source=MIVA Mirago und QualiGo als kleinere Werbepartner Die Online-Marketing-Services von Mirago helfen Ihnen, interessierte Kunden fr Ihre Produkte und Dienstleistungen zu finden. Laut aktuellen Angaben (Stand: Februar 2006) verbucht das Unternehmen monatlich rund 90 Millionen Suchanfragen von deutschen Internet-Nutzern. Europaweit sind es sogar ber 1 Milliarde Anfragen. Wenn Sie im Internet gefunden werden mchten, dann sollte Ihre Website dazu in den obersten Positionen der Suchergebnislisten erscheinen. Existenzgrnder-Rabatt: Neukunden erhalten ein Startguthaben in Hhe von 25 , dazu mssen Sie selbst eine Starteinlage von 50 aufbringen. Die wichtigsten angebundenen Partnernetzwerke sind: Alias, avoy, cpase, infospace, Jungle-Spider, komma7, naanoo, 24h-Katalog, Activesearch, MetaGer, Vivisimo, Seekoo und WebCrawler. Laut Unternehmensangaben erscheinen Ihre Anzeigen auf insgesamt etwa 250 deutschen Partnerseiten. Fr diese Zielerreichung bietet Ihnen das Unternehmen verschiedene Marketingwege an: >> Featured Sites (PPC): Hochwertiger Traffic aus dem Partnernetzwerk. >> Context Stream: Treffen Sie Kunden ber kontextbezogene Werbung. >> Platinum Listings: Beschleunigte Aufnahme in den Mirago-Index. >> Trusted Feeds: Lsung fr Websites mit dynamischen Inhalten. Nachdem Sie ein Konto erffnet haben, erhalten Sie Zugang zum so genannten Mirago Media Manager. Hier erstellen Sie Ihre Kampagnen, fr die Sie bei Pay-per-Click ein Mindestgebot von nur 10 ct. zahlen. Fr die Anmeldung erhebt das Unternehmen keine Einrichtungsgebhr und auch keinen monatlichen Mindestumsatz. Die Starteinlage liegt bei 50 . Mit den Featured Sites ergnzen Sie andere Suchmaschinen-Kampagnen und erweitern die Reichweite Ihrer Anzeigen im Internet. Vor allem die im Vergleich mit den etablierten Netzwerken sehr niedrigen Klickpreise machen das Angebot attraktiv. Zudem ist eine bernahme der Daten von anderen Anbietern problemlos mglich. Preislich gesehen ein sehr hnliches Angebot erhalten Sie von QualiGo. Allerdings sind nicht so viele Partner eingebunden wie bei Mirago. Momentan liefert das Unternehmen seine Ergebnisse an folgende Partner: Metacrawler, MetaGer, Blitzsuche, tricius, ixquick, Hexnet, nettz, yillaoo.de, Websuche, Webverzeichnis, alluna, Abadoor, Infotiger, Metatiger und Bingooo. Auerdem stehen noch einige weitere Kooperationspartner in der Schweiz, sterreich und Holland bereit.

Kapitel 10

Pay per Click Marketing mit Mirago

QualiGo

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Kapitel 10

Online Marketing

10.2.3
Geld verdienen mit Affiliate

Affiliate und Partnerprogramme

Wie schon eingangs erwhnt lohnt sich Affiliate nur fr reichweitenstarke Websites. Ein kleines Rechenbeispiel soll dies verdeutlichen. Dazu haben wir eine Weile Google AdSense auf unserer bisherigen Site eingebunden. Folgende Berechnungen basieren auf realem Zahlenmaterial: >> 23.050 Seitenimpressionen generieren 204 Klicks, d.h. die Clickthrough-Rate (CTR) liegt bei 0,9 %. >> Pro 1.000 Seitenimpressionen wird ein Umsatz von rund 2 US$ erzielt. >> Eine Website mit 15.000 Seitenimpressionen verdient monatlich 30 US$.

Abbildung 10.16: Der Einnahmenbericht von Google AdSense

Partner programme

Auf dem Markt sind noch weitere Anbieter ttig. Auch Amazon ist einer der Global Player, die selbst eine Partnerschaft fr den Verkauf von Bchern anbieten. Natrlich bieten viele weitere Grounternehmen eigene Partnerprogramme an, ohne dass Sie sich bei einem speziellen Affiliate-Anbieter anmelden mssen, z.B. 1&1, eBay, Arcor, Jamba! oder Travelan. Affiliate-Anbieter und -Teilnehmer Einen etwas anderen Weg gehen die reinen Affiliate-Anbieter, die nur als Vermittler fungieren. Sie bringen den Partnerprogramm-Anbieter (Merchant) mit dem Affiliate-Teilnehmer (Publisher) zusammen. Bei Affiliates handelt es sich um Partnerprogramme, die von groen kommerziellen Websites oder Marktpltzen angeboten werden. Die Teilnehmer an solchen Affiliate-Programmen fgen auf den eigenen Seiten Werbebanner oder Text-Links ein. Im Gegenzug erhalten Sie dafr eine Vergtung. Der Publisher wirbt also fr den Merchant. Anhand der Partnerkennung erkennt der Merchant, von wem der Kunde kommt. Bezahlt werden Klicks auf Werbemittel (Pay-per-Click), Kontaktaufnahme durch Kunden (Pay-per-Lead) oder der Verkauf von Waren (Pay-perSale).

Affiliate

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Produktmarketing im Internet Als eine Art Handlungsleitfaden verstehen sich die nachfolgend genannten Aspekte. Je nachdem welchen Umfang Ihre Webseite besitzt, wie viele Besucher pro Tag vorbeischauen, wie viele Produkte bzw. Informationen angeboten werden und wie es um Ihre Programmierkenntnisse steht, sollten Sie Folgendes bercksichtigen. Liegen die Seitenzugriffe monatlich: >> unter 15.000: Wenige Webseiten und kaum Produkte. Tipp: Verzichten Sie auf den Einsatz von Affiliate-Marketing. Die Werbeeinnahmen sind viel zu gering, der Zeitaufwand lohnt sich nicht. >> ber 30.000: Sehr viel Content und sehr viel Umsatz. Tipp: Nutzen Sie mehrere Affiliate-Netzwerke und erstellen Sie Ihr eigenes Partnerprogramm, um neue Kunden zu gewinnen.
Anbieter adbutler Grunddaten Affiliate-Programme: ca. 250 Affiliate-Teilnehmer: ca. 100.000 Grndungsjahr: 2000 Fokus: Einkaufen & Sparen, Freizeit & Unterhaltung, Internet www.adbutler.de affilinet Affiliate-Programme: ca. 1.250 Affiliate-Teilnehmer: ca. 210.000 Grndungsjahr: 1999 Fokus: Online-Shopping, Internet, Wirtschaft & Handel www.affili.net TradeDoubler Affiliate-Programme: ca. 180 Affiliate-Teilnehmer: k.A. Grndungsjahr: 1999 Fokus: Shopping, Lifestyle, Computer & Internet, Telekom & Technik, Information & Services www.tradedoubler.de Vitrado Affiliate-Programme: ca. 100 Affiliate-Teilnehmer: ca. 370.000 Grndungsjahr: 2000 Fokus: Zeitschriften www.vitrado.de Zanox Affiliate-Programme: ca. 1.100 Affiliate-Teilnehmer: ca. 400.000 Grndungsjahr: 2000 Fokus: Reisen & Flge, Internet-Services, Stdte, Lnder & Regionen, Kleidung & Accessoires, Geschenke & Blumen www.zanox.de

Kapitel 10

Tabelle 10.15: Anbieter von Affiliate und Partner Programmen

665

Kapitel 10
Auswahl eines Partner programms

Online Marketing Fr welches Partnerprogramm-Netzwerk Sie sich letztlich entscheiden, hngt von Ihrem eigenen Webauftritt ab. Sich bei mehreren Netzwerken anzumelden, ist ohnehin am sinnvollsten. So haben Sie einen besseren berblick, welche Partnerprogramme angeboten werden. Dort whlen Sie dann gezielt die Affiliate-Angebote aus. Da die Anzahl der Affiliate-Anbieter in letzter Zeit rasant ansteigt, legen Sie sich einige Auswahlkriterien zurecht, die Ihnen bei der Auswahl helfen: >> Whlen Sie einen Anbieter passend fr Ihre Zielgruppe und Produkte. >> Bewerben Sie leicht verkufliche Produkte mit hoher Provision. >> Denken Sie bei der Wahl des Anbieters an eine sichere Zahlungs- und Auftragsabwicklung, d.h. suchen Sie sich serise Angebote heraus. >> Setzen Sie auf Partner mit zuverlssigem Kundenservice. >> Bevorzugen Sie bekannte Anbieter mit Markenprodukten.

Vorteile von Partnernetz werken

Wer als Affiliate-Teilnehmer Geld verdienen will, der ist bei Partnerprogramm-Netzwerken gut aufgehoben. Denn diese bieten entscheidende Vorteile gegenber den einzelnen Programmanbietern: >> Gleichzeitige Teilnahme an mehreren Marketingmanahmen >> Eine groe Auswahl attraktiver Partnerprogramme >> Zuverlssige Abwicklung smtlicher Klicks und Auszahlungen >> Auszahlungen von allen Programmanbietern werden gesammelt >> Geschtzter Zugriff auf Benutzerdaten, Statistiken und Bewerbungen >> Umfangreiche Statistik-, Reporting- und Analysefunktionen >> Qualifizierter und kostenloser Support durch den Affiliate-Anbieter Auch die Merchants selbst profitieren von den groen Affiliate-Netzwerken. Die Vorteile sind im Wesentlichen das Full-Service-Angebot, das vorhandene Kundennetz an Affiliate-Teilnehmern sowie ausgereifte Management- und Administrations-Tools. Meistens fallen dafr weder Einrichtungsgebhren noch laufende monatliche Fixkosten an. So profitieren bereits kleinere Anbieter im Marketingbereich von der Multiplikatorfunktion und der groen Reichweite der Partnerprogramm-Netzwerke. Geld verdienen mit Google AdSense und Amazon AdSense ist ein Werbeprogramm, mit dem Sie Werbeeinnahmen erzielen, hnlich wie wenn Sie Affiliate-Teilnehmer sind. Google liefert Ihnen zielgerichtete Anzeigen, die genau auf Ihre Webseiten und den darin enthaltenen Inhalt Ihrer Site ausgerichtet sind. Die eingesetzte Technologie versteht die inhaltliche Bedeutung der einzelnen Webseiten. Fr den Einbau in Ihre Webseite whlen

AdSense versteht den Inhalt

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Produktmarketing im Internet Sie unter verschiedenen Anzeigenformaten aus. Schn bei dieser Werbeart ist, dass der Kunde Ihnen sogar beim Verlassen Ihrer Website noch Geld bringt. Sie brauchen dazu nur den verfgbaren JavaScript-Code in die eigenen Seiten einzufgen. Einige verschiedene kontextbezogene Werbemglichkeiten sehen Sie in Abbildung 10.17: Link-Block (oben links), imagebasierte Anzeige (Mitte links), textbasierte Anzeige (unten links) oder themenbezogene Anzeige (rechts) fr Halloween bzw. Thanksgiving (Erntedankfest).
www.google.de/adsense/

Kapitel 10

Google Deutschland (Anzeigen auf Content-Seiten schalten)

Abbildung 10.17: Verschiedene Werbeformen fr Content Seiten

Wenn Ihnen das zu viel Werbung ist, dann knnen Sie stattdessen ein eigenes Google Suchfeld auf Ihrer Homepage platzieren. So erzielen Sie mit der Web-Suche Ihrer Nutzer Werbeeinnahmen. Mit aktuell rund 80 % Marktanteil im Bereich Suchmaschinen ist es auch gar nicht so abwegig, dass Kunden das angebotene Suchfeld nutzen. Die Einrichtung ist schnell erledigt und fr Sie natrlich kostenlos. Sie kopieren dazu lediglich das bereitgestellte HTML-Formular und fgen es im Quellcode Ihrer Webseite an passender Stelle ein. Sie knnen sogar das Erscheinungsbild des Suchfeldes und das der Werbeanzeigen dem Layout Ihrer Website anpassen. Diese Werbearten lassen sich ziemlich unauffllig in das eigene Layout einbinden.

Google Suchfeld

Abbildung 10.18: Mit dem Google Suchfeld Werbeeinnahmen erzielen

Ein sehr hnliches Konzept verfolgt Amazon mit seinem PartnerNet. Der Erfolg dieses Partnerprogramms hngt davon ab, inwieweit Sie den Besuchern Ihrer Webseiten die angebotenen Produkte erfolgreich vermitteln. Dazu ist es erforderlich, dass Sie passende Produkte und Linktyp sorgfltig auswhlen. Diese verschiedenen Link-Arten sind verfgbar:

PartnerNet von Amazon

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Kapitel 10

Online Marketing >> Einzeltitel-Link: Verweisen Sie auf bestimmte Produkte. >> Produkt-Link: Nutzen Sie dynamisch aktualisierte Produktangebote. >> Banner-Link: Bewerben Sie Allgemeines, Bestseller oder Kategorien. >> Text-Link: Installieren Sie Links zu Suchergebnissen und Webseiten. >> Suchfeld-Link: Lassen Sie Besucher die Amazon-Site durchsuchen.

Abbildung 10.19: Wichtige Link Arten im PartnerNet von Amazon

Klickrate messen

Bedenken Sie, dass die eine Werbemethode auf einer Webseite gut funktioniert und auf einer anderen berhaupt nicht. Es ist gerade im Marketingbereich ohnehin sehr sinnvoll, unterschiedliche Methoden auszuprobieren, um herauszufinden, welche Link-Art sich am besten eignet. Sehr interessant ist auch das Spiel mit Farben. Einfach mal selber austesten, welche Farbkombination die beste Wirkung erzielt. Dazu erstellen Sie das gleiche Banner in verschiedenen Farben und blenden es abwechselnd ein. Fr diese Aufgabe sind Adserver sehr ntzlich.
partnernet.amazon.de/gp/associates/join/

Amazon.com Inc. (Affiliate Partnerprogramm) Erfolg von Internet-Werbung mit Adserver messen Adserver setzt man im Internet zur Erfolgsmessung von Marketingmanahmen ein. Man bezeichnet mit Adserver den physischen Server selbst (Hardware) oder eine Adserver-Software. Auf einem solchen Server sind verschiedene Werbebanner der Werbekunden gespeichert. Der Adserver blendet abwechselnd die Werbebanner auf einer Webseite ein. Daneben zhlt er die Einblendungen und Klicks auf die Banner.
Anbieter Open Source Technology Group Fastclick AdServer Webseite www.phpadsnew.com www.adserver.com

Tabelle 10.16: Anbieter von Adserver Lsungen

Funktionsweise des Adserver

Die Technik ist im Prinzip einfach realisierbar. Anstatt ein Werbebanner direkt im Quellcode einzubinden, wird an der gewnschten Stelle der HTMLCode des Adserver eingebunden. Sobald sich durch den Besuch eines Kunden

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Produktmarketing im Internet eine Webseite ffnet, erhlt der Adserver eine Anfrage und blendet aus seinem Pool ein Werbebanner ein. Bei jedem neuen Werbebanner verndern sich das Bild und das Link-Ziel. Gleichzeitig protokolliert der Adserver die erfolgreiche Einblendung des Banners. Erfolgt im gnstigsten Fall ein Klick auf das Banner, bemerkt dies der Adserver. So kann er auch den Klickvorgang protokollieren und leitet den Besucher auf die Seite des Werbenden weiter. Ein Adserver bentigt hierfr im Vergleich zu anderen Aufgaben deutlich hhere Systemressourcen und verursacht auch mehr Traffic. Daher ist der Einsatz nicht immer und berall mglich. Besonders die Shared-HostingPakete der Provider bereiten gelegentlich Probleme, hauptschlich betrifft dies die Billigangebote der Massenhoster. Daher sollten Sie zur Sicherheit lieber nachfragen, ob der Einsatz berhaupt mglich ist. Besser geeignet sind hier dedizierte Webserver. Sie sollten einen eigenen Adserver erst fr Ihre Webseiten nutzen, wenn die Seitenzugriffe hoch genug sind. Wenn Sie soweit sind, dann bereiten Ihnen die Kosten fr einen eigenen Webserver ohnehin kein Kopfzerbrechen mehr.

Kapitel 10

Abbildung 10.20: Werbebanner mit phpAdsNew in Webseiten einbinden

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Kapitel 10

Online Marketing

10.3
Modernes Kunden management

Kundenbindung und wiedergewinnung

Bei der Lektre der vorhergehenden Abschnitte haben Sie sicherlich bemerkt, wie aufwendig und kostenintensiv es ist, neue Kunden zu gewinnen. Darber hinaus ist es nicht sehr sinnvoll, die gesamten Aktivitten nur auf diese Kundengruppe zu konzentrieren. Schon seit einiger Zeit ist im Marketing eine Umorientierung zu beobachten. Lag frher der strategische Fokus nur auf der Akquise von Neukunden, so kmmert man sich heutzutage verstrkt um aktuelle und ehemalige Kunden. Ein effektives und vor allem modernes Kundenmanagement bezieht daher das gesamte Kundenpotenzial in die Betrachtung ein: >> Neukunden (-Gewinnung): Akquise von neuen Kunden >> Altkunden (-Wiedergewinnung): aktivieren ehemaliger Kunden >> Stammkunden (-Bindung): betreuen bestehender Kunden

Neue Kunden sind sehr teuer

Studien belegen, dass die Kunden-Wiedergewinnung deutlich kostengnstiger ist als die Neukunden-Akquise. Im Grunde ist es daher ziemlich unlogisch, dass sich trotzdem fast alle nur darauf konzentrieren. Bei der berwiegenden Mehrheit der Unternehmen sind die Kosten fr die Neukunden-Gewinnung doppelt so hoch wie fr die Kunden-Wiedergewinnung (Customer Recovery). hnliches kann man feststellen bei der Aktivierung von ehemaligen Kunden, im direkten Vergleich ist die Kunden-Wiedergewinnung fast dreimal so teuer. Insgesamt lsst sich dieses Verhltnis vereinfacht so darstellen:

Neukunde : Altkunde : Stammkunde = 6 : 3 :1

Geben Sie also fr einen Stammkunden 1 aus, um ihn zu einem erneuten Kauf anzuregen, kostet Sie im Vergleich ein Neukunde 6 . Das sind natrlich nur sehr grobe Anhaltspunkte, die Ihnen die Bedeutung und den Wert einer treuen Stammkundschaft veranschaulichen sollen. Investitionen in Service und Pflege der Kundenbeziehungen lohnen sich also durchaus. Geben Sie jeden Monat Geld fr Marketingmanahmen aus, dann planen Sie auch fr die verbesserte Kundenbindung ein Budget ein sie ist ein wichtiger Erfolgsfaktor.

10.3.1
Kundenorientie rung als Leitmotiv

Customer Relationship Management

Die angebotenen Produkte der Unternehmen sind inzwischen sehr homogen. Sie werden sehen, zahlreiche Mitbewerber bieten die gleichen Produkte wie Sie an, und der Preiskrieg nimmt immer neue Dimensionen an. Wollen Sie sich von der Konkurrenz unterscheiden, mssen Sie dann auf Kundenorientierung und Service setzen. Und tatschlich, die direkte und persnliche Ansprache der Kunden nimmt einen immer hheren Stellenwert ein.

670

Kundenbindung und wiedergewinnung Bisher haben Sie sich wahrscheinlich lediglich darum bemht Online-Shop-, Warenwirtschafts- und Buchhaltungssoftware unter einen Hut zu bringen. Marketingtechnisch gesehen ist das jedoch vllig unzureichend. Zum Glck arbeiten noch heute viele Unternehmen preis- und produktorientiert, und genau darin liegt Ihre Chance, denn mit Customer Relationship Management arbeiten Sie kundenorientiert und heben sich deutlich vom Wettbewerb ab. Das Kundenbeziehungs-Management oder Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet das Management der Beziehung zu den Kunden und deren Kontaktdaten. CRM beruht auf einer kundenorientierten Unternehmensphilosophie, bei der die Beziehung zum Kunden im Mittelpunkt der unternehmerischen Aktivitten steht. Das wre an sich nichts spektakulr Neues, so etwas propagiert man schon seit Jahrzehnten. Das wirklich Neue sind die technischen Mglichkeiten, die Ihnen zwischenzeitlich dazu zur Verfgung stehen. Durch den Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (ITK) gelingt es Ihnen endlich: >> die interessanten Kunden herauszufiltern und kennen zu lernen. >> den Kundenwert fr eine dauerhafte Kundenbeziehung zu erhhen. >> abgewanderte Kunden wiederzugewinnen. >> Geschftsbeziehungen mit Hilfe von Unified Messaging zu verstrken. >> die Kunden zufrieden zu stellen und ans Unternehmen zu binden. Frher mussten Sie Aktenberge wlzen, Gesprchsnotizen analysieren und Kollegen befragen. Heutzutage gengt in einem digital vernetzten Unternehmen eine Bildschirmmaske, die alle Informationen ber den Kunden zentral darstellt. Dazu ist es allerdings erforderlich, Medienbrche zu vermeiden. Das gelingt Ihnen mithilfe von CRM-Software in Kombination mit verschiedenen Schnittstellen zu anderen Systemen. Ein Fax oder Brief vom Kunden kommt blicherweise in den Aktenordner. Besser ist es, diese Daten digital erfasst weiterzuverarbeiten. Das erfordert in den meisten Fllen einen radikalen Wandel (Reengineering) der unternehmensinternen Ablufe (Prozessmanagement). Das Ziel ist eine verbesserte und profitablere Interaktion mit den Kunden. Dazu ist die systematische Sammlung von Informationen ber Kunden erforderlich, die mit CRM-Systemen aufbereitet und so einfacher nutzbar werden. Sind smtliche Informationen und Daten eines Kunden zentral gespeichert, ist die Betreuung nicht nur viel einfacher, sondern auch professioneller. Um potenzielle und bestehende Kunden kompetent und zielgerichtet zu betreuen, bentigen alle Mitarbeiter Zugriff auf smtliche Daten: >> Welche Interessenten und Kunden hat Ihr Unternehmen? >> Wer ist der korrekte Ansprechpartner beim Kunden? >> Wann, wie und durch wen entstand der Kontakt zu dem Kunden?

Kapitel 10

Definition von CRM

CRM bedeutet Wandel

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Kapitel 10

Online Marketing >> Wo finden Sie Briefe, Dateien, E-Mails oder Fax (Unified Messaging)? >> Bei welchen Kunden bestehen potenzielle Verkaufschancen? >> Welche Angebote, Lieferungen, Termine und Aufgaben stehen an?

CRM sammelt Daten

Diese Informationen sind besonders im direkten Kundenkontakt hilfreich. Beispiel: Ein Kunde fragt telefonisch bei Ihnen nach, wie es mit seiner Bestellung steht. Selbst wenn Sie der einzige Kundenbetreuer in Ihrem Unternehmen sind, geht bei sehr vielen Bestelleingngen schnell der berblick verloren. Was hat der Kunde bestellt? Ist die Zahlung bereits eingegangen? Haben Sie den Auftrag schon an den Lieferanten weitergeleitet? Hat dieser die Ware versendet und Ihnen dafr eine Rechnung ausgestellt? Haben Sie fr den Kunden bereits eine Rechnung erstellt? Und so weiter und so fort. Wenn Sie Pech haben, bemhen Sie hierfr mehrere PC-Anwendungen: E-Mail-Programm, Warenwirtschaft und Buchhaltung. Mit einem durchgngigen Konzept sind Sie in der Lage, diese Informationen an einer zentralen Stelle zu bndeln. Darber hinaus knnen Sie leichter richtige Entscheidungen im Zusammenhang mit aktuellen Produktangeboten, Umsatzplanungen oder Marketingkampagnen treffen. Wie Sie aus den ersten Kapiteln wissen, geht es darum, Unternehmensablufe zu beschleunigen, Servicekosten zu senken und die Qualitt der Kundenbetreuung zu verbessern. Sehen Sie sich dazu nochmals das magische Dreieck an. Sie werden bemerken, dass die Software-Lsungen fr CRMSysteme einen positiven Einfluss haben auf Zeitaufwand, Kosten und Qualitt. Genau darin liegt der Nutzen von Customer Relationship Management.
Nutzenaspekte Kunden Verbesserte Kundenbetreuung + beschleunigt Reaktionszeiten durch zentrale Datensammlung + bedarfsorientierte Angebote durch ausfhrliche Kundenprofile + kompetente Ansprechpartner durch komplette Kundenhistorie Mitarbeiter Erhhte Mitarbeitermotivation + effizienter Zeiteinsatz fr Kunden durch schnelleren Zugriff + gesunkene Einarbeitungskosten durch einheitlichen Arbeitsplatz + optimierte Teamarbeit durch standardisierte Prozessablufe Unternehmen Gesteigerter Unternehmenserfolg + beschleunigte Kundenbedienung durch einheitliches System + erhhter Umsatz durch effizientere Kundenorientierung + gesteigerte Wettbewerbsfhigkeit durch guten Kundenservice

Was bringt CRM?

Tabelle 10.17: Nutzen von CRM Systemen

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Kundenbindung und wiedergewinnung CRM-System als Unternehmensphilosophie Das mithilfe von CRM-Software angestrebte Ziel ist wahrscheinlich klar: Es geht darum, eine positive Kundenbeziehung und eine langfristige Partnerschaft aufzubauen. Doch bevor Sie jetzt loslaufen und sich blindlings die nchstbeste Software kaufen, mchten wir Ihnen erst einmal das Konzept nher bringen. Denn ein CRM-System ist nicht nur eine Software und eine Datenbank, sondern ein ganzheitlicher Ansatz in einem Unternehmen (Unternehmensphilosophie). Wie Hippner/Wilde erklren: CRM ist die kundenorientierte Unternehmensphilosophie, die mit Hilfe moderner Informationsund Kommunikationstechnologien versucht, auf lange Sicht profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und differenzierte Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen. CRM ist also eine durch verschiedene Technologien untersttzte Unternehmensstrategie. Sie zielt darauf ab, Kundenbeziehungen systematisch und bereichsbergreifend (ganzheitlich) zu pflegen. Anhand von Abbildung 10.21 von CAS, die die CRM-Software genesisWorld anbieten, knnen Sie sehen, dass nicht so sehr die CRM-Software im Vordergrund steht, sondern die Schnittstellen, mit denen Sie die Daten einbinden. Eine CRM-Lsung kombiniert dazu Informationen aus verschiedenen Management Systemen: >> Kontaktmanagement (Kundenakte): Termine, Wiedervorlagen, Telefonanrufe, Dokumente, Rechnungen, Lieferscheine, Angebote, Marketing, Korrespondenz >> Adressmanagement: Adressen, Ansprechpartner, Kontakte, Verteilermanagement, Kategorisierung, Routenplanung, Datenprfung >> Aktivittenmanagement: Termine, Tages-/Wochen-/Monatsansicht, Teamkalender, Ressourcenkalender, Aufgabenliste, Priorittenliste >> Dokumentenmanagement: Prsentationen, Besprechungsprotokolle, Kalkulationen, Dokumente, Serienmail/-brief, Knowledgebase, E-Mail >> Projektmanagement: Einsatzplanung, Meilensteine, Planeransicht, Auslastung, Freikapazitten >> Telefonie (VoIP und CTI): Protokolliert eingehende Anrufe (Dauer, Datum, Uhrzeit, Telefonpartner usw.), Notizmglichkeit

Kapitel 10

Ganzheitlicher CRM Ansatz

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Kapitel 10

Online Marketing

Abbildung 10.21: CRM Daten im Zusammenspiel mit anderen Tools

Ziele von CRM Manahmen

CRM-Einstieg fr kleinere Unternehmen Die Ziele von CRM-Systemen decken sich weitestgehend mit den Unternehmenszielen: Marktanteile ausbauen, Kundenzufriedenheit steigern, Kosten durch zentrale Datenerfassung senken und Kundenservice verbessern. Aber mit welcher Software erreichte man diese Ziele? Operatives, kollaboratives und analytisches CRM richten sich tendenziell an mittelstndische und groe Unternehmen. Den Einstieg fr kleinere Unternehmen und Existenzgrnder bilden dagegen kommunikative CRM-Lsungen, wie CAS Contact. Die Funktionalitten verschiedener Customer Relationship Management Tools teilen sich in vier Hauptgruppen auf: >> Kommunikatives CRM: Untersttzt alle Kommunikationskanle zum Kunden ber E-Mail, Mailing, Telefon und Telefax, z.B. Unified Messaging und Computer Telephony Integration (CTI). >> Operatives CRM: Untersttzt den direkten Kontakt mit den Kunden durch leistungsfhige Schnittstellen zwischen CRM- und ERP-Systemen, z.B. Auftrags-, Termin- oder Kampagnenverwaltung. >> Analytisches CRM: Erheben von Kundendaten und Auswertungen durch Data-Warehouse, Data-Mining oder Business-Intelligence, z.B. effizientes Gestalten von Marketingkampagnen und optimale Marktsegmentierung der Zielgruppen.

674

Kundenbindung und wiedergewinnung >> Kollaborative CRM: Bezieht in das CRM-Konzept nicht nur die Organisationseinheiten innerhalb des Unternehmens ein, sondern auch die ber Unternehmensgrenzen hinweg (PRM), z.B. externe Lieferanten, Vertriebskanle (Auendienst) oder Logistikpartner.

Kapitel 10

Abbildung 10.22: Kommunikatives, operatives und analytisches CRM

Auf jeden Fall mssen Sie sich gleich zu Beginn Gedanken ber die Anbindung Ihrer kaufmnnischen ERP-Software machen. Auf dem Markt gibt es viele Stand-alone-Produkte, z.B. von Microsoft, Wice oder CAS. Hier erfolgt die Datenhaltung in einer separaten Datenbank, die CRM-Software ist auch ohne ERP-Systemanbindung funktionstchtig. Es gibt aber auch eigene CRM-Erweiterungen der ERP-Systemhersteller selbst, z.B. Lexware Kundenmanager oder Sage SalesLogix. Hier entfllt die Synchronisation der beiden Systeme aufgrund der bereits integrierten Datenbank. Viele der Produkte unterteilen sich in Inhouse- oder ASP-Lsungen (On Demand), wobei darunter wiederum Kauf- oder OpenSource-Lsungen fallen. Die Auswahl der richtigen Warenwirtschafts- und FinanzbuchhaltungsSoftware ist mit Sicherheit eines der schwierigsten Aufgaben fr jedes Unternehmen. Dabei spielt es keine Rolle, um welche Unternehmensgre es sich handelt. Ein Umstieg ist meist nur mit einem groen zeitlichen und finanziellen Aufwand verbunden. Bevor Sie sich also dafr entscheiden, eine CRMLsung in Ihrem Unternehmen einzusetzen, brauchen Sie Beratung von einem externen Dienstleister. Denn der CRM-Softwaremarkt ist unbersichtlich, so ist z.B. Ihr CRM ohne die passende ERP-Schnittstelle zur kaufmnnischen Software nur die Hlfte wert.
Anbieter CAS Microsoft Lexware Sage Wice Webseite www.cas.de www.microsoft.com/germany/businesssolutions/ www.lexware.de www.sagecrm.de www.wice.de

ERP Lsung in CRM System einbinden

CRM und eMarke ting ergnzen sich

Tabelle 10.18: Anbieter von CRM Lsungen

675

Kapitel 10

Online Marketing Praxis-Tipp: Kostenloses CRM-Add-In fr Microsoft Office 2003 Mit dem kostenlosen Update des Business Contact Manager erweitern Sie als lizenzierter Benutzer MS Outlook 2003 mit installiertem ServicePack 1 um weitere CRM-Basisfunktionen. Dieser Download luft mit MS Office 2003 in den Versionen Small Business 2003 bzw. Professional Edition 2003 oder hher. Auerdem integriert der Download verschiedene Sicherheitsund Leistungs-Features. Der Leistungsumfang des Updates bietet folgende neue und verbesserte Funktionen: Kundeninformationen und Verkaufsmglichkeiten gemeinsam nutzen. Kundeninformationen mit auf Windows Mobile basierenden Pocket PCs synchronisieren (separater Download eines Add-Ins erforderlich).

Abbildung 10.23: Business Contact Manager in MS Outlook 2003

microsoft.com/germany/kleinunternehmen/produkte/anwendungen/officesbe/bcm.mspx

Microsoft Deutschland (kleines CRM-System fr Microsoft Outlook 2003) Erfolgsfaktoren fr professionelles Kundenmanagement Die Grnde fr den Einsatz eines Kundenmanagement-Systems in einem Unternehmen sind vielfltig. Die Frage, ob sich ein CRM-System fr Sie lohnt, klren Sie am besten selbst. Die folgenden Punkte untersttzen Sie dabei. Je mehr dieser Fragen Sie bejahen, desto sinnvoller ist der Einsatz von Customer Relationship Management: >> Verkaufen Sie viele unterschiedliche und/oder kurzlebige Produkte? Beispiel: CRM ist bei langlebigen Produkten (z.B. Fernseher) oder einer berschaubaren Artikelanzahl wenig sinnvoll. In solchen Shops kaufen Kunden nur ab und an etwas. Bieten Sie jedoch viele Produkte oder Verbrauchsmaterialien an, desto eher haben Sie Stammkunden.

Lohnt sich CRM fr Sie?

676

Kundenbindung und wiedergewinnung >> Greifen mehrere Mitarbeiter auf die Kundeninformationen zu? Beispiel: Vermeiden Sie unntige Doppelarbeiten, indem jeder Mitarbeiter Zugriff auf die gleichen Kundendaten hat. >> Wnschen Sie eine Vernderung im Bereich Kundenmanagement? Beispiel: Schneiden Sie alte Zpfe ab und werfen Sie eingeschliffene Gewohnheiten ber Bord, ndern Sie Arbeitsablufe im Unternehmen. >> Bleiben Sie regelmig mit Ihren Kunden in Kontakt? Beispiel: Setzen Sie im Marketing-Mix auf E-Mail-Newsletter oder notieren Sie sich Verkaufschancen und andere Kunden-Informationen. >> Bentigen Sie Auswertungen ber Entwicklungstrends im Verkauf? Beispiel: Werten Sie Kunden- und Transaktionsdaten aus, so dass Sie sich einen Einblick in das Kaufverhalten Ihrer Kunden verschaffen. Weitere Grnde dafr, warum Unternehmen CRM einfhren, ist die Vielzahl bereitstehender Kommunikationskanle. Die Nutzung von Kundendaten erschwert sich, je mehr Kommunikationsmittel im praktischen Einsatz sind (Medienbrche). Eine Kundenakte besteht schlielich nicht immer nur aus E-Mails. Hierfr bieten sich ganz besonders CRM-Systeme in Kombination mit Unified Messaging als Lsung an. Darber hinaus steigen die Kundenerwartungen bezglich Reaktionsgeschwindigkeit und Service. Durch CRM-Manahmen sind Sie dafr bestens gewappnet. Die Wettbewerbsfhigkeit erhht sich und als Konsequenz steigen die Umstze. Und das bei verhltnismig geringen Investitionskosten. Mit CRM-Lsungen schaffen Sie die erforderlichen Voraussetzungen fr das verbesserte Kontaktmanagement Ihrer Kunden. Damit die Einfhrung einer solchen Software nicht zu lang dauert oder zu teuer wird, ist eine realistische Planung anhand von Prioritten ntig. Jeder Unternehmer muss selbst entscheiden, was er und seine Mitarbeiter dazu bentigen. Mittlerweile haben sehr viele Unternehmen mit der Einfhrung entsprechender Software zum Kundenmanagement Erfahrungen gesammelt. Bei den meisten Projekten stellen sich folgende Aspekte als wichtig heraus: >> Definieren Sie die eindeutigen Ziele fr die CRM-Einfhrung. Tipp: Wollen Sie Vertrieb, Betreuung oder Kundenservice verbessern? Legen Sie eine Priorittenliste mit den wichtigsten Zielsetzungen an. >> Implementieren Sie nur, was Sie wirklich brauchen (Projektumfang). Beispiel: IT-Projekte scheitern oft an zu hohen Ansprchen, daher ist es empfehlenswert, eine CRM-Lsung Schritt fr Schritt einzufhren. >> Beziehen Sie alle relevanten Geschftsbereiche und -leiter ein. Tipp: Binden Sie alle betroffenen Mitarbeiter in die Planungen ein, dadurch wird der Nutzen erkennbar und die Akzeptanz gesteigert.

Kapitel 10

Schnell und pragmatisch starten

677

Kapitel 10

Online Marketing >> Achten Sie auf eine Lsung die mit den Ansprchen wachsen kann. Tipp: Achten Sie darauf, dass Ihre CRM-Lsung erweiterbar ist, klren Sie dazu relevante Umstiegs- und Erweiterungsmglichkeiten. >> Suchen Sie vor allem fr die erste Planungsphase einen Fachberater. Tipp: Externe Dienstleister helfen, komplexe Vorhaben umzusetzen, Fehler zu vermeiden, sowie die weitere Entwicklung richtig zu planen.

Exkurs >>

CRM Entwicklungsmodell fr kleinere Unternehmen

Wenn Sie ein CRM-System erfolgreich einfhren wollen, mssen Sie bereits in der Einfhrungsphase die Situation Ihres Unternehmens bercksichtigen. Besonders kleinere Unternehmen drfen sich hierbei finanziell, technisch und hinsichtlich der Kompetenz nicht berfordern. Wie so oft spielen im Projektumfeld folgende Probleme eine gewichtige Rolle: >> Knappe finanzielle Ressourcen im Projektumfeld. >> Geringe personelle Ressourcen fr Planung und Realisierung. >> Projekte scheitern wegen fehlenden Projektmanagement-Know-hows. >> Kaum standardisierte Unternehmensablufe erschweren den Wandel. Diese Schwachstellen fhren hufig auch bei CRM-Projekten zum Scheitern. Deshalb hat das Kompetenz-Zentrum Electronic Commerce Schwaben (KECoS) ein CRMEntwicklungsmodell fr kleine und mittelstndische Unternehmen entwickelt. Dieses Modell hat sich bereits mehrfach in der Praxis bewhrt. Die spezielle Situation im CRM-Umfeld erfordert ein inkrementelles Vorgehen, d.h., die Einfhrung erfolgt in voneinander abgegrenzten Teilschritten. Jeder einzelne Schritt ist finanziell, organisatorisch und vom Kompetenzniveau her tragbar. Die Aufgaben fr das Unternehmen bleiben bezwingbar und beeintrchtigen nicht das laufende Tagesgeschft. Nach jedem Schritt ist sofort der Erfolg erkennbar, womit die beteiligten Mitarbeiter leicht zum Weitermachen motiviert werden. Denn nur kontinuierliche (Qualitts-)Verbesserungen fhren nachhaltig zu mehr Produktivitt. Zwei Faktoren beeinflussen die weiteren Schritte, die ein Unternehmen nun konkret durchfhren kann: CRM-Reifegrad und fachinhaltliches Vorgehen. Der CRM-Reifegrad beurteilt, inwieweit ein Unternehmen bereits CRM-Konzepte umgesetzt hat, z.B. sind Kundendaten bereits ber ein ERP-System eingebunden oder nicht. Entweder mssen Sie diese Voraussetzung erst noch schaffen oder Sie knnen auf dieser Basis professionelle CRM-Tools aufsetzen. Das fachinhaltliche Vorgehensmodell beschreibt in aufeinander aufbauenden Einzelschritten die Einfhrung von CRMSystemen. Nachdem der Verantwortliche bestimmt ist, werden die relevanten Kundensegmente ermittelt und smtliche Daten ber diese Kunden gesammelt. Aus dieser Datenbasis versucht man, detailliert Informationen zum Kundenverhalten zu generieren, um die kundenorientierten Unternehmensablufe zu verbessern. Langfristiges Ziel ist der Aufbau einer ganzheitlichen CRM-Kultur im Unternehmen.

678

Kundenbindung und wiedergewinnung

Kapitel 10

10.3.2

Kundenbindungsprogramme
Kundentreue entwickelt sich langsam

Im Sommer 2003 fhrte das DIW Berlin eine Befragung zur Situation im eCommerce durch. Dabei stellte man fest, dass mehr als 60 % der Unternehmen die Kundentreue erst nach fnf Einkufen etwa gleich hoch einschtzen wie im richtigen Ladengeschft. 14 % der Befragten waren der Meinung, die Kundentreue sei nach fnf Einkufen niedriger oder sogar wesentlich niedriger als im traditionellen Handel. Schlagworte wie Kundenbindung, Kundennhe und Kundenzufriedenheit finden daher immer breiteren Anklang im Online-Handel. Im Internet ist es tendenziell schwieriger, Kunden an den Hndler zu binden. Die Vielfalt vergleichbarer Anbieter vereinfacht den Verbrauchern einen schnellen Wechsel zur Konkurrenz. Internetbezogene Kundenbindungsstrategien versuchen diesen Nachteil auszugleichen. Sehr von Vorteil fr eine erfolgreiche Kundenbindung ist eine hohe Zufriedenheit durch positive Erlebnisse des Kunden beim ersten Site-Besuch oder Einkauf. Sobald der Kunde eine hohe Qualitt wahrnimmt, weil z.B. die Beratung und die Technik stimmen, dann wird der Kunde zufrieden sein. Ist der Kunde zufrieden, wird er mit grerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen. Erfolgreiche Instrumente zur Kundenbindung Alle Ihre Marketingbemhungen um den Kunden orientieren sich an dessen Bedrfnissen. Da macht im Marketing-Mix auch das CRM keine Ausnahme. Wenn Sie auf lngere Sicht gesehen die Kunden an Ihr Unternehmen binden mchten, dann brauchen Sie verschiedene Mittel zur dauerhaften Kundenbindung. Diese Mittel teilen sich auf in die beiden folgenden Kundenbindungsstrategien: >> Gebundenheitsstrategie: Aufbau von Wechselbarrieren, die den Kunden an das Unternehmen binden. Beim Wechsel wrde der Kunde einen besonderen Vorteil verlieren. Verschiedene Einzelstrategien sind: vertraglich (z.B. Abonnement), technisch-funktional (z.B. Kompatibilitt) oder konomisch (z.B. Rabattsystem). >> Verbundenheitsstrategie: Steigern der Kundenzufriedenheit und andere vertrauensbildende Manahmen. Hier verfolgt man konsequent die am Kundennutzen ausgerichteten Marketingaktivitten.
Verbundenheitsstrategie + kundenbezogene Entwicklung + individuelles Produktangebot + hoher Servicestandard + Qualittsstandard Gebundenheitsstrategie Produktpolitik + technische Standards + Sortimentserweiterung + Cross-Selling + Kompatibilitt

Wie bindet man Kunden?

Tabelle 10.19: Instrumente zur Kundenbindung

679

Kapitel 10

Online Marketing

Verbundenheitsstrategie + Preisbndelung + Niedrigpreise + Preisgarantien

Gebundenheitsstrategie Preispolitik + Gutscheine + Treuebonus + Rabattsysteme + Kundenkarten Kommunikationspolitik

+ Call-Center + After-Sales-Service + Beschwerdemanagement + Kundenzeitschrift + persnliche Kommunikation

+ virtuelle Community + Diskussionsforen + Chatrume + Mailings mit hohem Nutzwert + kundenspezifische Kommunikation Distributionspolitik

+ Demoversionen + Katalogverkauf + Online-Handel + Direktlieferung

+ Abonnement + Vertragsbindung + Standortwahl + Monopolstellung

Tabelle 10.19: Instrumente zur Kundenbindung (Forts.)

Mit Kunden kommunizieren

Interaktion mit Kunden und Kundenbindungsprogramme Die Kundenbindungssysteme ber das Internet bieten Belohnung, Mehrwert oder Kommunikation. Im IT-Umfeld ist der Begriff der Interaktion nahezu mit dem Begriff der Kommunikation mit den Kunden (Interaktion) identisch. Hierfr bedienen Sie sich als Online-Hndler verschiedenen Marketingaktivitten. Spezielle kommunikationspolitische Instrumente zur Kundenbindung sind eigene Service-Rufnummern, Kundenclubs, -karten oder -zeitungen. Genauso umfassend ist das Angebot im Internet: After-Sales-Service, Online-Supportsysteme oder Beschwerdemanagement. Ganz verschiedene Interaktionsmglichkeiten in der Distributionspolitik bestehen in Form von eCards (Grukarten), Rtsel, Gewinnspielen oder Online-Spielen (z.B. Johnnie Walkers Moorhuhn).

Produkt und Preispolitik

Stellen Sie fr Ihre Kunden ein breites Produktangebot zusammen (Diversifikation) und bieten Sie ergnzende Zusatzprodukte an (Cross-Selling). So verkaufen Sie mglicherweise zum angebotenen Drucker passendes Verbrauchsmaterial wie Toner und Papier. Preispolitisch sehr effektiv ist es, Bestandskunden mit besonderen Vergnstigungen, Preisnachlssen oder anderen Vorteilen zu locken. Das knnen folgende Dinge sein: Treuebonus, Gutschein, Kundenkarte, Discount-Code oder Freundschaftswerbung. Der Handel betreibt Kundenbindung auch in Form von Bonusprogrammen, die fr Konsumenten eine wichtige Rolle spielen. Laut einer Studie von TNS Emnid ist Payback das bekannteste deutsche Bonusprogramm. 72 % aller Befragten kennen die Mglichkeit, damit beim Einkauf Bonuspunkte zu sammeln. Auf den Pltzen 2 und 3 folgen mit jeweils 51 % das Vielfliegerprogramm Miles & More (Deutsche Lufthansa) und die Aktionen von Aral.

Payback Karte ist die dritte Karte im Geldbeutel

680

Kundenbindung und wiedergewinnung Mit 40 % ist die Ikea Family-Card auch sehr bekannt. Happy Digits befindet sich mit 38 % auf Rang fnf. Sicherlich bieten solche Kundenbindungsprogramme oder andere Bonussysteme einen interessanten Aspekt zur Kundenbindung. Alle Versuche, die Kunden an das eigene Geschft zu binden, haben schlielich die gleichen Ziele: >> Marktanteile gewinnen und ausbauen >> Kontakt zu Bestandskunden intensivieren >> Umstze durch Neukunden steigern >> Reichweite im Internet ausdehnen Leider sind die oben genannten Programme nur fr Grounternehmen gedacht. Aber es gibt auf dem deutschsprachigen Markt einige Anbieter, bei denen sich auch kleinere Online-Shop-Hndler anhngen knnen.
Anbieter Wunderlich/Orth Refund Bonussysteme Centhunter points24.com webmiles Kunden k.A. k.A. k.A. 1,5 Mio. 2,0 Mio. Webseite www.abandi.de www.bonus.net www.centhunter.com/de/ www.points24.com www.webmiles.de

Kapitel 10

Tabelle 10.20: Bonusprogramme im deutschsprachigen Raum

Die Idee mit einem Bonussystem ist die: Sie belohnen Ihre Kunden fr den Einkauf oder fr Klicks im Internet. Die Kunden erhalten entweder Punkte, Rabatte oder sogar Geld. Damit wecken Sie zumindest die Sammelleidenschaft der Endkunden. Mit den Sammelpunkten und Rabatten aller Art ziehen Sie natrlich auch Neukunden an und Stammkunden bleiben Ihrem Unternehmen lnger treu. Laut Harvard Business Review erhht sich Ihr Unternehmensgewinn um bis zu 100 %, wenn Sie es schaffen, die Kundenabwanderungsrate um 5 % zu senken. Andere Studien gehen nur von 50 bis 80 % aus, was aber immer noch beachtlich ist. Sehen Sie diese Mglichkeiten der Kundenbindung als Dienst am Kunden an. Dazu bentigen Sie ein ernsthaftes Konzept, das auch alle Beteiligten im Unternehmen untersttzen. Nur wenn alle an einem Strang ziehen, kann die Dienstleistung die erwnschte Qualitt erreichen. Jegliche Strategie zur Pflege der Kundenbeziehung ist schlielich nur so gut, wie sie durch das Personal umgesetzt und fortgefhrt wird. Ein Online-Shop ohne Online-Marketing ist nichts wert, Sie werden kaum Umstze generieren. Sicherlich schaffen Sie es nicht gleich zu Beginn, alle aufgefhrten Marketinginstrumente umzusetzen. Aber Sie wissen jetzt zumindest, dass es neben der Kundenakquise auch die Mglichkeit der Kundenbindung und -wiedergewinnung gibt, und knnen sich auch im Marketing langfristige Ziele setzen.
Kundenbindung als Konzept

Fazit

681

Anhang A

ANHANG A
Abkrzungsverzeichnis

>>>

Anhang A

Abkrzungsverzeichnis

Abkrzung
ABMG AfA AG AGB AIS ALG II AMA AO ArbSchG ASCII ASP AWV AZT B2B B2C BAFA BAND BCC BDE BDIU BDSG BDU BEP BfA BG

Bedeutung
Autobahn-Mautgesetz Abschreibungen fr Anlagegter Aktiengesellschaft Allgemeine Geschftsbedingungen Account Information Security Program Arbeitslosengeld II American Marketing Association Abgabenordnung Arbeitsschutzgesetz American Standard Code for Information Interchange Application Service Provider Arbeitsgemeinschaft fr wirtschaftliche Verwaltung e.V. Allianz Zentrum fr Technik Business to Business Business to Consumer Bundesamt fr Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle Business Angels Netzwerk Deutschland e.V. Blind Carbon Copy Borland Database Engine Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V. Bundesdatenschutzgesetz Bundesverband Deutscher Unternehmensberater e.V. Bayerischer Bildungs- und Erziehungsplan Bundesversicherungsanstalt fr Angestellte Berufsgenossenschaft

684

Abkrzungsverzeichnis

Anhang A

Abkrzung
BGA BildschArbV BITV BMBF BMF BMFSFJ BMGS BMP BMWA BMWi BSC BSI C2C CBT CCD CGI CMOS CMS CRM CTI CVC2 DCT DGF DHTML

Bedeutung
Bundesweite Grnderinnenagentur Bildschirmarbeitsverordnung Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung Bundesministerium fr Bildung und Forschung Bundesministerium der Finanzen Bundesministerium fr Familie, Senioren, Frauen und Jugend Bundesministerium fr Gesundheit und Soziale Sicherung Bitmap Bundesministerium fr Wirtschaft und Arbeit Bundesministerium fr Wirtschaft und Technologie Balanced Scorecard Bundesamt fr Sicherheit in der Informationstechnik Consumer to Consumer Computerbased Training Charge coupled Device Common Gateway Interface Complementary Metal Oxide Semiconductor Content-Management-System Customer Relationship Management Computer Telephony Integration Card Verification Code Diskrete Cosinus Transformation Deutsches Grnderinnen Forum e.V. Dynamisches HTML

685

Anhang A

Abkrzungsverzeichnis

Abkrzung
DIW DNS DNSBL Doppik DPD dpi DSL DtA DTD e.K. E/ ECC Handel ECMA EDI EGBGB EITO Elster ELV EMF EMV EOA ERP ESF ESt

Bedeutung
Deutsches Institut fr Wirtschaftsforschung Domain Name System Domain Name System Blacklist Doppelte Buchfhrung in Konten Deutscher Paket Dienst dots per inch Digital Subscriber Line Deutsche Ausgleichsbank Dokumenttyp-Definition Eingetragener Kaufmann Einnahmen- und berschussrechnung eCommerce Center Handel European Computer Manufacturer Association Elektronischer Datenaustausch Einfhrungsgesetz zum Brgerlichen Gesetzbuch European Information Technology Observatory Elektronische Steuererklrung Elektronisches Lastschriftverfahren Enhanced Meta File Format Europay, MasterCard und VISA End of Auction Enterprise Resource Planning Europischer Sozialfond Einkommensteuer

686

Abkrzungsverzeichnis

Anhang A

Abkrzung
EStG EXIF FFA FTP GB GbR GDI GDPdU Genesis GIF GKR GmbH GoB GoBS GPL GuV GWG HGB HITS HTML IANA IDN IfH

Bedeutung
Einkommensteuergesetz Exchangeable Image File Free for All File Transfer Protocol Gigabyte Gesellschaft brgerlichen Rechts Graphics Device Interface Grundstze zum Datenzugriff und zur Prfbarkeit digitaler Unterlagen Gemeinsames neues statistisches Informationssystem Graphics Interchange Format Gemeinschaftskontenrahmen (der Industrie) Gesellschaft mit beschrnkter Haftung Grundstze ordnungsmiger Buchfhrung Grundstze ordnungsmiger DV-gesttzter Buchfhrungssysteme General Public License Gewinn- und Verlustrechnung Geringwertige Wirtschaftsgter Handelsgesetzbuch Hyperlink Induced Topic Search Hypertext Markup Language Internet Assigned Numbers Authority Internationalized Domain Names Institut fr Handelsforschung

687

Anhang A

Abkrzungsverzeichnis

Abkrzung
IHK IHKG IIE IKR InsO IPTC ISDN ISP ITK IuK JMStV JPEG JuSchG KECoS KG KK KMU KonTraG KQIS KVS LCD lpi Ltd. MDStV MIME

Bedeutung
Industrie- und Handelskammer Industrie- und Handelskammergesetz Institute for Information Economics Industriekontenrahmen Insolvenzordnung International Press Telecommunications Council Integrated Services Digital Network Internet Service Provider Informations- und Telekommunikationstechnik Informations- und Kommunikationstechnologie Jugendmedienschutz-Staatsvertrag Joint Photographic Expert Group Jugendschutz-Gesetz Kompetenz-Zentrum Electronic Commerce Schwaben Kommanditgesellschaft Kreditkarte Kleine und mittlere Unternehmen Kontroll- und Transparenzgesetz (im Unternehmensbereich) KarstadtQuelle Information Services Kundenverwaltungssystem Liquid Crystal Display lines per inch Limited Mediendienste-Staatsvertrag Multipurpose Internet Mail Extension

688

Abkrzungsverzeichnis

Anhang A

Abkrzung
NRW OHG OL OWA OZA P3P PartG PCI PCL PDA PDF PGP PICS PIM PIN PKI PNG ppi PR PRM PS QM quart. RAID RFID

Bedeutung
Nordrhein-Westfalen Offene Handelsgesellschaft Online-berweisung Outlook Web Access Offline-Zahlarten Platform for Privacy Preferences Partnerschaftsgesellschaft Payment Card Industry Printer Control Language Personal Digital Assistant Portable Document Format Pretty Good Privacy Platform for Internet Content Selection Personal Information Manager Personal Identification Number Public Key Infrastructure Portable Network Graphic pixel per inch PageRank Partner Relationship Management PostScript Qualittsmanagement quartalsweise Redundant Array of Independent/Inexpensive Disks Radio Frequency Identification

689

Anhang A

Abkrzungsverzeichnis

Abkrzung
RIM RKW RVG ROI RRZN SDP SEO SGB III SGML SigG SKR SPIM SPIT SQL SSL StDV SVG TB TCO TDDSG TDG TDSV TFT TIFF TKG TLD

Bedeutung
Research in Motion Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen Wirtschaft e.V. Rechtsanwaltsvergtungsgesetz Return on Investment Regionales Rechenzentrum fr Niedersachsen Site Data Protection Search Engine Optimization Sozialgesetzbuch, Drittes Buch Standard Generalized Markup Language Signaturgesetz Spezialkontenrahmen Spam over Instant Messaging Spam over Internet Telephony Structured Query Language Secure Sockets Layer Steuerdaten-bermittlungsverordnung Scalable Vector Graphic Terrabyte Total Cost of Ownership Teledienste-Datenschutzgesetz Teledienste-Gesetz Telekommunikations-Datenschutzverordnung Thin-Film-Transistor Tagged Image File Format Telekommunikationsgesetz Top Level Domain

690

Abkrzungsverzeichnis

Anhang A

Abkrzung
TMG TzBfG UBE UCE UPS URI URL USt USt-IdNr UTF-8 VDB VoIP VPE W3C WBT WIS WLAN WMF XHTML XML ZPO

Bedeutung
Telemedien-Gesetz Gesetz ber Teilzeitarbeit und befristete Arbeitsvertrge Unsolicited Bulk E-Mail Unsolicited Commercial E-Mail United Parcel Service Uniform Resource Identifier Uniform Resource Locator Umsatzsteuer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Unicode Transformation Format 8-Bit Verband der Brgschaftsbanken Voice over Internet Protocol Verpackungseinheit World Wide Web Consortium Webbased Training Weiterbildungsinformationssystem Wireless LAN Windows Meta File Format Extensible HyperText Markup Language Extensible Markup Language Zivilprozessordnung

691

Anhang B

ANHANG B
Inhalt der CD ROM

>>>

Anhang B

Inhalt der CD ROM

Ordner CD:\

Datei

CD:\sample\

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Inhalt der CD ROM

Anhang B

Ordner CD:\scripts\

Datei

CD:\tools\

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Anhang B

Inhalt der CD ROM

Rabatte bersicht
Produkte/Dienstleistungen
MindMapper 4.5 Pro Go Ahead Limited Beratung daybyday Web-Organizer wallaby IT-Systems Shop-Hosting eCommerce-Seminare myBSC Balanced Scorecard Software Mondo Media Shop Software Lexware bro easy 2006 Albis Zahlungsdienste Click&Buy von Firstgate OscWare Schnittstelle zu Lexware Faktura-XP OSC Warenwirtschaftssystem Amicron Faktura 8.5 Auftragsbearbeitung Oktopus Pro TS Warenwirtschaftssystem

Nachlass
15 % auf Kaufpreis 40 Nachlass fr die Grndung 25 % auf Mietpreis 3 Monate Gratis-Hosting

20 % auf Seminarpreis Vollversion bis Ende 2006

30 % auf Kaufpreis 20 auf Kaufpreis 50 % auf Einrichtungsgebhr 49 Rckerstattung der Kosten 15 % auf Kaufpreis

40 % auf Kaufpreis

30 % auf Kaufpreis

200 auf Einrichtungsgebhr

696

Inhalt der CD ROM

Anhang B

Produkte/Dienstleistungen
Ulead PhotoImpact 11 Bilderverwaltung GSiteCrawler Google SiteMap Generator etracker Web-Controlling ShopStat Website-Analyse Trusted Shops Gtesiegel Pressebox Aktiv Pro Pangora Online-Marketing Yahoo! Search Marketing Miva Business Service Mirago Featured Sites (PPC)

Nachlass
Vollversion zum Upgrade-Preis

Ablaufzeit auf 1,5 J. verlngert

25 % durch lngere Laufzeit 50 % auf Mietpreis (6 Monate) 120 auf Mietpreis (pro Jahr) 179 auf Kaufpreis 50 Startguthaben 50 Startguthaben 69 Start-Gutschein 25 Startguthaben

697

Anhang C

ANHANG C
Glossar

>>>

Anhang C

Glossar Acquirer Organisationen, mit denen Kreditkarten-Akzeptanzvertrge bestehen, nennt man Acquirer. Adserver Adserver setzt man im Internet fr Werbebanner-Marketing und dessen Erfolgsmessung ein. Hufig bezeichnet man damit den physischen Server selbst (Hardware) oder die Adserver-Software. Affiliate Bei Affiliates handelt es sich um Partnerprogramme, die von groen kommerziellen Websites oder Marktpltzen angeboten werden. Sie erhalten Geld dafr, dass Sie auf Ihren Webseiten Werbung fr andere anzeigen. B2B Abkrzung fr Business-to-Business. B2B bedeutet, der Verkauf findet zwischen Unternehmen statt. B2C Abkrzung fr Business-to-Consumer. B2C bedeutet, der Verkauf findet zwischen Unternehmen und Letztverbraucher statt. C2C Abkrzung fr Consumer-to-Consumer. C2C bedeutet, der Verkauf findet zwischen Letztverbrauchern statt, z. B. eBay. CGI Abkrzung fr Common Gateway Interface. Das CGI-Script ist eine Schnittstelle zwischen einem Webserver und einem CGI-kompatiblen Programm fr den Austausch von Daten (Client-Rechner). CGI-Scripts sind kleine Programme, die Webseiten interaktiv, bzw. dynamisch machen, z. B. knnen damit Daten von Formularen ber den Browser an den Server geschickt werden. Chargeback Ein Chargeback ist eine Rckbelastung des Kreditkartenbetrags durch den Kunden. Click-Popularitt Die Click-Popularitt ist ein Bewertungskriterium fr Webseiten. Dahinter steckt die Annahme, dass Webseiten, die sehr hufig angeklickt werden, relevantere Ergebnisse beinhalten. Cloaking Auf Deutsch: Deckmantel. Verschiedene Webseiten werden vom Webserver mittels bestimmter Kriterien an die gleiche URL geliefert. Diese Webseite ist optimiert fr User und Spider. Man versucht, dem Spider suchmaschinen-

700

Glossar optimierten Quellcode anzuzeigen, um damit ein hheres Ranking in den Suchmaschinen zu erreichen. Die Webseite fr den User jedoch beinhaltet einen anderen Inhalt, und hat meist nichts mit den Cloacking-Seiten gemeinsam. Community Auf Deutsch: Gemeinschaft. Gleichgesinnte treffen sich online, z.B. in einem Forum, um sich ber ein bestimmtes Thema auszutauschen. Content-Management-System Software-Tools, mit denen Sie online den Inhalt von Webseiten verwalten und pflegen. Contribution Auf Deutsch: Fachbeitrag. Betrifft Open-Sorce-Software: Jeder kann zu OpenSource-Software mit einem eigenen Modul oder Quellcode beitragen. Conversion Rates Auf Deutsch: Konversionsrate. Diese Rate gibt im eCommerce an, wie viele von 100 Besuchern nach einer Marketingmanahme tatschlich eine Aktion ausfhren, z. B. einen Kauf ttigen oder sich anmelden. Corporate Identity Damit ist die von der ffentlichkeit wahrgenommene Unternehmensidentitt gemeint. Sie besteht aus dem Corporate Design (dem visuellen Erscheinungsbild des Unternehmens), der Corporate Communication (Kommunikation des Unternehmens) und dem Corporate Behaviour (Verhalten der Unternehmensmitarbeiter). Crawler Crawler sind spezielle Computerprogramme, die den Datenbestand fr Suchmaschinen aus Webseiten erzeugen. Sie werden auch Robots oder Spider genannt. Cross Selling Cross Selling ist ein Begriff aus dem Marketing. Dabei werden Neu- oder Stammkunden weitere passende und ergnzende Produkte angeboten. Mit dem Cross Selling steigert man die Kundenbindung und den Umsatz. Crossmedia-Marketing Vernetzt die neuen elektronischen Medien mit den klassischen Kommunikationskanlen. Mehrere aufeinander abgestimmte Kontaktwege ergnzen sich bei der Produktwerbung. Customer Recovery So nennt man die Wiedergewinnung verlorener Stammkunden.

Anhang C

701

Anhang C

Glossar Customer Relationship Auf Deutsch: Kundenbeziehungsmanagement. Mit speziellen SoftwareTools managen Sie Kundenbeziehungen. Dazu werden smtliche Daten von Kunden und alle dazugehrigen Transaktionen in einer Datenbank gespeichert. Die Kundenansprache und Kundenbindung kann damit verbessert werden. VC2 Der Card Validation Code ist ein Sicherheitsmerkmal auf Kreditkarten. Auf der Kreditkarte ist eine zustzliche drei- oder vierstellige Zahlenkombination aufgedruckt, die besser vor geflschten oder gestohlenen Kreditkartenangaben (Kreditkartenbetrug) schtzt. Data-Mining Darunter versteht man das systematische (in der Regel automatisierte oder halbautomatisierte) Entdecken und Extrahieren unbekannter Informationen aus groen (Kunden-)Datenmengen. Data-Warehouse Auf Deutsch: Datenlager. Ein Data Warehouse ist eine zentrale Datensammlung in Form einer Datenbank, deren Inhalt sich aus Daten unterschiedlicher Quellen zusammensetzt. Die Unternehmensdaten werden langfristig gespeichert, um sie fr die Datenanalyse und fr betriebswirtschaftliche Entscheidungshilfen in Unternehmen heranzuziehen. Deep Web Auf Deutsch: verstecktes Web. Das Deep Web, auch Hidden Web oder Invisible Web genannt, ist der Teil des Internets, der durch normale Suchmaschinen nicht auffindbar ist. DHCP Abkrzung fr Dynamic Host Configuration Protocol. Dies ist ein Standard fr die dynamische Zuweisung einer IP-Adresse an Hosts und Clients mit Hilfe eines so genannten DHCP-Servers. Disclaimer Von to disclaim, Auf Deutsch: abstreiten. Der Disclaimer wird im Internet auf Homepages fr einen Haftungsausschluss verwendet. Domain Die Domain ist ein zusammenhngender Teilbereich des hierarchischen DNSNamensraums. Es umfasst die gesamte untergeordnete Baumstruktur. Beispiel: Es existieren ein Host www.angeli24.de, die Subdomains forum. angeli24.de und shop.angeli24.de und noch ein Host mail.extern.angeli24.de. Alle diese Knoten gehren zur Domain angeli24.de.

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Glossar Domain-Name Eindeutige Bezeichnung von Computern im Internet, z.B. wallaby.de. eLearning Auf Deutsch: elektronisch untersttztes Lernen. Darunter versteht man das Lernen mit elektronischen Medien durch die digitale Kommunikation und Verteilung des Lernmaterials. eCommerce Auf Deutsch: elektronischer Handel. Auch Internetverkauf oder OnlineHandel genannt. Darunter versteht man den virtuellen Einkaufsvorgang via Datenfernbertragung, d.h., es besteht eine unmittelbare Handels- oder Dienstleistungsbeziehung zwischen Anbieter und Abnehmer, die ber das Internet abgewickelt wird. eBusiness Dabei werden alle automatisierbaren Geschftsprozesse eines Unternehmens mit Hilfe der Informations- und Kommunikationstechnologie integriert ausgefhrt. Das geschieht ohne Medienbrche, rechnerbasiert und automatisiert. eProcurement Auf Deutsch: elektronische Beschaffung. Beschreibt die Mglichkeit des Erwerbs von Waren und Dienstleistungen ber das Internet. Hauptschlich wird das eProcurement im B2B-Bereich angewandt. Insbesondere stellen Grohndler ihren registrierten Einzelhndlern einen seperaten Zugang mit eigenem Login, bereit. Der Datenbestand ist direkt mit der Warenwirtschaft und der Logistik des Unternehmens verbunden. Damit greifen Sie als Hndler direkt in die Ablufe Ihres Lieferanten ein. eWallet Die eWallet ist eine virtuelle Geldbrse, mit der man im Internet bezahlen kann. ERP-Systeme Abkrzung fr Enterprise-Resource-Planning. Damit bezeichnet man die Planung fr einen effizienten betrieblichen Ablauf der vorhandenen Unternehmensressourcen (Kapital, Betriebsmittel und Personal). Der ERP-Prozess wird in Unternehmen heute hufig durch Software untersttzt, den so genannten ERP-Systemen. Gurtma = Umfang + lngste Lnge

Anhang C

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Anhang C

Glossar HITS-Algorithmus Je fter eine wissenschaftliche Arbeit zitiert wird, desto bedeutender ist sie. Dieser Gedanke wurde nun auf das Internet bertragen. Eine Website wird fr gut befunden, wenn sie sehr viele Links zu einem Thema enthlt und mglichst viele andere Webseiten auf sie verlinkt. IP-Adresse Abkrzung fr Internet-Protokoll-Adresse. In IP-Netzwerken werden damit Gerte (Hosts) logisch adressiert, so steht 85.214.29.192 z. B. fr angeli24.de. Keyword Advertising Mit Keyword Advertising wird das stichwortbezogene Marketing im Internet bezeichnet. Diese Marketingform wird meist von Suchmaschinen angeboten. Das bekannteste Produkt fr Keyword Advertising ist Google AdWords. Daneben bieten auch Overture und Yahoo! Search Marketing hnliche Programme an. Keyword Density Auf Deutsch: Suchbegriffsdichte. Suchmaschinen indexieren fast alle Wrter eines Dokuments, dabei prfen sie das Verhltnis einzelner Suchbegriffe zur Gesamtzahl der Wrter in der untersuchten Seite. Kommissionierung Kommissionierung ist das Zusammenstellen von bestimmten Artikeln aus einer Gesamtmenge (Sortiment) aufgrund eines Auftrags. Laufzeitinterpreter Ein Laufzeitinterpreter analysiert schrittweise den Quellcode zur Laufzeit und fhrt diesen direkt im Internet-Browser aus, z. B. fhrt ein Java-Interpreter Java-Code aus. Link-Popularitt Eine hohe Link-Popularitt erreicht man nur, wenn viele verschiedene Websites mit themenspezifischen Links von guter Qualitt auf die eigene Website zeigen. localhost Steht fr das momentan genutzte Computer-System oder dessen IP-Adresse. Dabei benutzt man eine spezielle IP-Adresse oder einen speziellen DomainNamen, z. B. http://127.0.0.1/ oder http://localhost/. LocalRank Neben dem PageRank gibt es auch den LokalRank; damit bezeichnet man ein Verfahren zur Ermittlung des Rankings von Suchergebnissen. Die Links einer Webseite werden hierfr ein zweites Mal untersucht. Bezogen auf eine Webseite werden nur diejenigen Links betrachtet, die auch tatschlich im Zusammenhang mit der Suchanfrage stehen.

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Glossar Logfile-Analyse Damit wird die protokollierte Datei (Logfile) nach bestimmten Kriterien analysiert. Anhand dieser Aufzeichnungen zieht man verschiedene Ergebnisse und Schlussfolgerungen, z. B. von welcher Suchmaschine kommen wie viele Besucher und welche Suchbegriffe haben diese User genutzt. mCommerce Der mCommerce wird auch als mobiler Handel bezeichnet und ist ein eigenes Teilgebiet des eCommerce. Hierfr wird mit Hilfe mobiler Endgerte, z.B. Handys, eingekauft. Merchant Auf Deutsch: Hndler. Im Markteting-Bereich ist dies der Anbieter eines Affiliate-Programms. Metadaten Die Metadaten stehen im Header (Kopf) eines HTML-Dokuments und werden vom Browser nicht angezeigt. Darin ist eine kurze Beschreibung der Webseite enthalten und es werden Stichwrter bzw. Keywords aufgezhlt. Micro-Payment Ein internetbasiertes Bezahlverfahren fr geringe Summen, das sich fr digitale Gter wie Musik und Zeitungen eignet. Diese Kleinstbetrge liegen meist zwischen 0,50 bis 5,00 EUR. Moblog Publiziert Fotos und Texte direkt vom Handy auf einen Weblog. mPayment Damit ist mobiles Bezahlen bzw. die Zahlungsabwicklung mithilfe des Handys gemeint. mySQL SQL ist die Abkrzung von Structured Query Language (strukturierte Datenbank-Abfragesprache). Diese Datenbanksprache luft sowohl unter Windows als auch auf Unix/Linux. Onpage Zu den Onpage-Methoden gehren alle Suchmaschinen-Optimierungsmanahmen, die direkt im Seiteninhalt und im Quelltext einer Webseite stattfinden. OpenSource Auf Deutsch: Quelloffenheit. Die Grundidee von OpenSource-Software ist es, jedermann einen Einblick in den Quelltext eines Programms zu ermglichen. Der Anwender hat die Erlaubnis, diesen Quellcode beliebig weiterzugeben oder mitzuentwickeln.

Anhang C

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Anhang C

Glossar Page-Impression Auf Deutsch: Seitenabruf. Der vergleichbare Begriff PageView stammt aus der Internet-Marktforschung. Dort bezeichnet man mit Page-Impressions die Anzahl der Aufrufe einer potenziell werbefhrenden Webseite durch verschiedene Benutzer. Gemnzt auf einzelne Webseiten sind es die Webseiten-Abrufe. PageRank Der PageRank ist ein Wert fr die Anzahl der eingehenden Links und deren Qualitt auf eine Webseite. Grundprinzip: Je mehr Links von Seiten mit qualitativ gutem Inhalt auf eine Seite verweisen und diese Seiten selbst einen hohen PageRank aufweisen, desto hher ist der PageRank-Wert. Der von Google angezeigte PageRank liegt zwischen einem Wert von 0 und 10. PageView Siehe Page-Impression. RAID Abkrzung fr Redundant Array of Inexpensive (oder Independent) Disks. Dient einem Computer fr das Organisieren von zwei oder mehr physikalischen Festplatten in einem logischen Laufwerksverbund. Damit erweitert sich die Speicherkapazitt und/oder der Datendurchsatz. Das Verfahren bietet durch redundante Informationen (Parity) eine hhere Ausfallsicherheit. Referer-URL Auf Deutsch: Verweis-URL. Ein Referer ist die Internetadresse der Webseite, von der der Besucher ber einen Link zu der aktuellen Seite gekommen ist. Repository Auf Deutsch: Lager, Depot. Das Repository ist eine Verzeichnisstruktur oder Datenbank, die Objekte inklusive nderungsinformationen ber Daten enthlt. In der Softwareentwicklung ist es wichtig verschiedene Versionsstnde einzelner Quellcode-Dateien aufzubewahren. robots.txt Die Datei robots.txt regelt, wie sich ein Crawler beim Besuch Ihrer Domain verhalten soll. In dieser Datei legen Sie fest, ob und wie die Webseite besucht werden darf. Sie haben die Mglichkeit, gewisse Bereiche Ihrer Webseite fr bestimmte Suchmaschinen zu sperren. search engine optimization Auf Deutsch: Suchmaschinen-Optimierung. Sie dient dazu, Webseiten mit bestimmten Suchbegriffen in den Ergebnisseiten von Suchmaschinen auf den vorderen Pltzen erscheinen zu lassen.

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Glossar SMTP Abkrzung von Simple Mail Transfer Protocol. SMTP ist ein einfaches EMail-bertragungsverfahren, das aus der Familie der Internet-Protokolle stammt, die in Computer-Netzwerken zum Einsatz kommen. Stoppwort Diese Wrter werden bei der Indexierung durch die Crawler nicht beachtet, da sie sehr hufig auftreten und keine Relevanz besitzen, z. B. der, die, das, eine, einer, und, an, in, von usw. Subdomain Dies ist eine Domain, die in der Hierarchie unterhalb einer anderen Domain liegt. Im Allgemeinen sind damit Domains ab der dritten Ebene gemeint. Die Top-Level-Domain zhlt schon als erste Ebene. Beispielsweise ist bei forum.onlineshop-handbuch.de forum die Subdomain von der Domain onlineshop-handbuch.de. TCO TCO ist ein Prfsiegel fr die ergonomische Qualitt von PC-Bildschirmen; es wird vom Dachverband der schwedischen Angestellten- und Beamtengewerkschaft vergeben, der Tjnstemnnens Centralorganisation. Template Auf Deutsch: Dokumentenvorlage bzw. Schablone. So bezeichnet man eine Design-Vorlage fr Webseiten, die erst spter mit Inhalt gefllt wird. TLD Abkrzung von Top Level Domain, die oberste Ebene einer Domain. Domain-Namen bestehen aus einer Folge von Namen, die durch Punkte getrennt sind. Die TLD bezeichnet dabei den letzten Namen dieser Folge und stellt die hchste Ebene der Namensauflsung dar, wie .de fr DEDomains, z.B. www.angeli24.de. Trackback Damit wird eine Funktion bezeichnet, mit dem Weblogs Informationen ber Meinungen in Artikeln zum gleichen Thema durch einen automatisierten Benachrichtigungsdienst gegenseitig austauschen, d.h. Eintrag A wird per Hyperlink mit Eintrag B in einem anderen Weblog verbunden. Traffic Auf Deutsch: Datenverkehr. Damit bezeichnet man den Informationsfluss innerhalb von Computernetzwerken, der sich zahlenmig anhand der bertragenen Datenmenge messen lsst.

Anhang C

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Anhang C

Glossar Usability Auf Deutsch: Gebrauchstauglichkeit. Eine Webseite ist dann gebrauchstauglich, wenn sie sich effizient, effektiv und einfach bedienen lsst. WAN Abkrzung von Wide Area Network. Ein solches Weitbereichsnetz, z.B. das Internet, erstreckt sich ber einen sehr groen geographischen Bereich. Weblog Meist einfach nur Blog oder Internet-Tagebuch genannt. Dies sind Websites, deren Webseiten-Inhalte periodisch mit neuen Eintrgen aktualisiert werden. Im Grunde ist ein Blog ein einfaches Content-Management-System. An oberster Stelle stehen immer die neuesten Eintrge. Den Autor eines Blogs nennt man Blogger. Wi-Fi Abkrzung fr Wireless Fidelity. Das ist der neue Funknetzwerkstandard im Computerbereich. Nach der Verabschiedung von 802.11i nannte man WiFi auch analog dazu WPA2. W3C Abkrzung fr World Wide Web Consortium. Das W3C ist das 1994 gegrndete Gremium, welches die betreffenden Techniken des WWW standardisiert. Tim Berners-Lee ist einer der Grnder des W3C und zhlt quasi als Erfinder des World Wide Web. XML Abkrzung fr Extensible Markup Language. Erweiterbare Auszeichnungssprache definiert vom W3C. Mit XML erstellt man maschinen- bzw. menschenlesbarer Dokumente in Form einer Baumstruktur.

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>> Stichwortverzeichnis

!
&#160 557 &auml 560 &copy 559 &nbsp 557 &ouml 560 &szlig 560 &uuml 560 .htaccess 236, 355, 400, 496, 545, 601 <a> Tag 611 <b> Tag 612 <em> Tag 612 <h1> Tag 611 <ol> Tag 612 <strong> Tag 612 <table> Tag 612 <ul> Tag 612 19 Umsatzsteuergesetz 115 0180 Nummer 460 0190 Nummer 460 127.0.0.1 347 1blu 288 3D Secure 209 4Control WebClient 208 4K Modell 45 5C Strategie 624

A
Abbinder 643 Abbuchungsauftrag 382 Abfrageintervall 431 Abfragestatistik 600 Abhrsicher 248 Abkrzung 605 Abmahnung 256

ABMG 441 Abrechnungsdaten 476 Absatzkanal 620 Abschreibung 139 Ansparabschreibung 133 geometrisch degressive 132 lineare 131 Abschreibungsmethode 133 Abschreibungswahlrecht 124 Absicherungsmodelle 199 Absorbtion 518 Acceptance 393 Acquirer 297, 382, 392 ActionScript 548 ActiveX 272 ActiveX Control 506 Addressfactory Prepaid 140 Administration 225 Adobe 120 Adobe Systems 358 Adressmanagement 673 Adserver 629, 668 AdWords 232 AfA 139 Affiliate 620, 664 Affiliate Anbieter 664 Affiliate Marketing 620 Affiliate Teilnehmer 664 Affilinet 301 AG 54 AGB 34, 119, 214, 366, 461, 470 AGB Gesetz 471 Agenda 2010 58, 130 Agentur fr Arbeit 86, 91 AGOF 237 AIDA Modell 641 AIDCAS Modell 641 AIS 385 a Kanal 519 Akkreditierung 120, 487

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Stichwortverzeichnis
Akku 540 Akquise 670 Aktien 200 Aktiengesellschaft 54 Aktionsseite 622 Aktive Inhalte 506 Aktivittenmanagement 673 Aktivsenioren Bayern 39 Akzeptanzstelle 383 Akzeptanzvertrag 378 Albis Zahlungsdienste 140 ALG II 40 Algorithmus 579 Alleinstellungsmerkmal 43 Allgemeine Geschftsbedingungen siehe AGB Allianz Zentrum fr Technik 206 Alpen Methode 150 Alphakanal 536 Alt hilft Jung e.V. 195 Alternate 226 Altersgruppe 630 Alterskontrolle 474 Altersvorsorge 200 Altersvorsorgeform 204 Altkunde 670 AMA 619 Amazon 667 American Express 378 Amtsgericht 91, 214 Analog 236 Analytisches CRM 674 Anbieter 471 Anchortext 611 nderungsvorbehalt 471, 472 Angebot 457 Animierte Banner 622 Anmeldeformalitt 84, 94 Anmeldeformalitten 89 Annahme 457 Anti Aliasing 533, 539 Antiqua 502 AntiVir 271 Anzeige 656 Anzeigengruppe 656 AO 114 Apache 318, 345 API 449 Apple 254 Application Service Provider 153, 285 Arbeitslosengeld II 86 Arbeitsschutzgesetz 492 Arbeitsunfhigkeit 198 ArbSchG 492 Artikelattribut 312 Artikelvariante 314 arvato infoscore GmbH 209 ASCII 443, 558 ASP 153 ASP Lsung 418, 423, 675 Audicon 111 Audit 386 Auditiert 196 Auflsung absolute 529 relative 529 Aufmerksamkeit 641 Aufschriftzettel 444 Aufsichtsrat 58 Auftragscontrolling 161 Auftragswesen 420 Aufwand ausgabenneutraler 177 Aufzhlung 612 AuktionMaster 422 Auktionshaus 407 auktionsmanager 422 Ausfallkosten 261 Ausgabegert 530 Auskunftsrecht 479 Ausrichtung 505 Auendienst 407 Austin Update 583 Auszeichnung 505, 562, 612 Auszeichnungsart 505 Auszeichnungsformat 463 Authentizitt 477 Automatisierungsschnittstelle 407 Autoresponder 278 Autorisierung 384 AWV 112 AZT 206

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Stichwortverzeichnis

B
B2B 226, 320 B2C 226, 240, 320 Backdoor 267 Backend 246, 317, 351 Back Link Count 579 Back Links 585 Backslash 354 Backup 263 bad neighborhood 586 BadRank 586 BAFA 195 Balanced Scorecard 182 BAND 39 Bankeinzug 382 Bankverbindung 307 Bannergren 620 Banner Link 668 Banner Marketing 620 Barcode 449 Barliquiditt 191 Barrierefrei 460, 493 Barverkaufspreis 180 Base 226 Basel II 61, 196, 257 Basiskompetenz 222 Bauamt 94 Baustelle 543 BCC Feld 279 BDE 319 BDIU 217 BDSG 474 BDU 195 Bedienbarkeit 508 Behrde 460 Beitragsbefreiungen 203 Beitragsfu 97 Beleg 136, 295 Barbeleg 138 Eigenbeleg 136 Ersatzbeleg 136 Fremdbeleg 136 Originalbeleg 138 Belegartkrzel 117

Belegjournal 115 Belegnummer 115 Belegnummernkreis 117 Belehrung 463, 465 Belehrungspflicht 463 Belichtungszeit 537 Benchmark 606 Benchmarking 32, 173 Benutzerkennung 322 BEP 222 Bereichsbergreifend 673 Berufsgenossenschaft 84, 91, 94, 96, 201 Berufsunfhigkeitsversicherung 201 Beschreibung 115 Bestandsdaten 476 Best Case 169 Bestellbesttigung 462 Bestellwesen 420 Bestimmungslandprinzip 464 Beteiligung stille 85 ttige 85 Betriebliche Kalkulation 179 Betriebshaftpflicht 205 Betriebshandelsspanne 172 Betriebsnummer 93 Krankenkasse 95 Betriebsprfer 111 Betriebsrente 203 Betriebsbernahme 84 Betriebsvermgen gewillkrtes 127 notwendiges 127 Betrgerei 207 Betrugsabwehr 384 Beweis 469 Beweisbarkeit 110 Bezugskosten 179 BG 96 BGA 88 BGB InfoV 459, 464 BIC 307, 323, 365 Bilanz Erffnungsbilanz 126 Schlussbilanz 126 Bildbearbeitung 527

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Stichwortverzeichnis
BildschArbV 492 Bildschirmarbeitsverordnung 492 Bildungs und Erziehungsplan 222 BIOS 274 Bit 538 Bitkom Servicegesellschaft 239 Bitmap 503 Bitmapgrafik 527 BITV 460, 493 b Kanal 519 BlackBerry 151 Blacklist 278 Blendenautomatik 538 Blendenffnung 537 Blendenzahl 537 Blind Carbon Copy 279 Block Striping 262 Blog 643 Blogger 643 Blogosphre 643 Bluetooth 227 BMBF 88 BMF 111 BMFSFJ 88 BMGS 204 BMP* *BMP 300 BMWi 29 Body 554 Boni 118 Bonitt 141 Bonittsprfung 251 Bootviren 268 Borland 319 Brainstorming 44, 603 Brand Awareness 623 Breitensuche 579 Brennweite 537 Brotschrift 504 Brckenseite 591 Bruttoangebotspreis 180 Bruttolohnsumme 97 Brutto Prinzip 123 BSC 182 BSI 258, 386 Buchen 137 Buchfhrung 113, 134 doppelte 121 einfache 121 Buchungsablauf 137 Budget 657 Bulk Launch 434 Bullet 496, 612 Bulletin 272 Bund der Steuerzahler 99 Bundesagentur fr Arbeit 98 Bundesdatenschutzgesetz 474, 478 Bundesgerichtshof 485 Bundesgesetzblatt 462 Bundesministerium der Finanzen 111 Bundesministerium fr Bildung und Forschung 88 Bundesministerium fr Familie, Senioren, Frauen und Jugend 88 Bunt 518 Buntart 521 Buntgrad 521 Brgerliches Gesetzbuch 459 Brgschaftsbank 87 Business 225 Business Angels 39 Business to Business siehe B2B Business to Consumer siehe B2B Business Intelligence 674 Business Plan 38, 65, 86, 160 Button 496, 534 Buzz Index 607 Buzz Marketing 621, 626 Byte 538

C
C2C 226 Cache 302 CampusShip 449 CAO Faktura 414 Cascading Style Sheet 252 Cashflow 176, 192 CBT 36 CC Bank 405 CCD 537 CCD Sensor 537

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Stichwortverzeichnis
CC Feld 279 CGI 234 CGI Skript 248, 318 ChargeBack 207 Chargeback 206, 384 Chipkarte 120 Chipkartenleser 385 CHM Format 497 chmod 353 Ciao 644 class 569 ClickLaunch 434 Click Popularitt 581 Clipart 534 Cloaking 589, 591 CMOS 537 CMS 252, 625 CMYK 518 Coaching 39 Code 128 449 Commerce 251, 624 Common Gateway Interface 234 Communication 624 Community 252, 624 CompactFlash 539 Companionviren 268 Company Secretary 57 computerbased training 36 confidence 641 configure.php 351 Confirmed Opt In 642 Consultancy 624 Consumer 225 Consumer to Consumer siehe C2C Content 252, 305, 624 Content Match 660 Content Filter 273 Content Managementsystem 252, 625 Contribution 293 Control Center 300 Controlling 34, 134, 158, 190 funktionales 162 operatives 159 strategisches 159, 161 Conversion 658, 660 Conversion Rate 182, 608, 636, 646 Cookie 248, 478, 480, 511, 658 Cookie Tracking 647 Copyright 359, 541 Copyright Zeichen 559 Corporate Design 252, 545 Corporate Identity 636 Counter 581 Crawler 255, 278, 575, 579 Crawler berwachung 599 Crawling Statistik 600 CRM 671 CRM Entwicklungsmodell 678 CRM Kultur 678 CRM Reifegrad 678 Crossmedia Marketing 620 Cross Selling 630, 680 CRT Monitor 498 CSS 306 CSS 4 You 570 CSV 253 CSV Datei 372, 423 CTI 673, 674 cURL 430 Customer Recovery 670 Customer Relationship 671 CVC2 385

D
Data Mining 674 Data Warehouse 674 Dateiviren 268 Datenarchivierung 260 Datenbank 234, 579 Datenbanksystem 247 Datenpartition 262 Datenschutz 634 Datenschutzbeauftragter 480 Datenschutzerklrung 478, 479 Datenschutzgesetz 257 Datenschutzrecht 474 Datenschutzrichtlinie 478 Datenschutzverordnung 474 Datensicherheit 634

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Stichwortverzeichnis
Datensicherung 260 differenzielle 263 inkrementelle 263 vollstndige 263 Datentransfer 234 DATEV 129, 135 Dauerschuldverhltnis 462 DCT 538 Debit 382 Deckungsbeitrag 165 Dediziert 669 Dedizierter Server 233 Deep Link 649, 661 Deep Web 577 Deklaration 568 DENIC 50, 228 Densitometer 532 Deutsche Post Com 121 Deutsche Post Direkt 140 Deutscher Paket Dienst 251 Deutsches Patent und Markenamt 47, 232 DGF 88 DHCP 260 DHL 251 DHL Easylog 441 DHTML 507 Dichte 530 Dienst 346 Dieselzuschlag 442 Differenzierung 194 Digimarc 541 DIGIPIX 538 Digital Subscriber Line 237 DIN EN ISO 9241 497 Diners Club 378 Director 57 Direktversicherung 205 Direktzusage 205 Disagio 378, 380 Disclaimer 481, 482 Discount Code 680 Discounted CashFlow 85 Distributionspolitik 620, 637 Distributor 251 Dithering 533 Diversifikation 194, 680 DIW 72 DNS 51 DNSBL 277 Dockingstation 539 Dokumentationspflicht 462 Dokumentenmanagement 673 Dokumenttyp 554 Domain 51, 229 Domain Name System Blacklist 277 Domain Dubletten 593 Domain Name 49 Domain Popularitt 586 Doorway 591 dooyoo 644 Doppik 126 DOS 354 Dot 534 Double Opt In 642 Download 400 DPD 251 DPD DELISprint 441 dpi 530 Drag&Drop 352, 443 Dreiklang 523 DSL 237 DSL Router 348 DtA 27 DTD 554 Dubletten 207 Dump 259 Duplicate Content 593

E
e.K. 47 E/ 34 eBay 130, 380 eBay API 430 eBay History 432 eBusiness 223 eCard 680 ECC Handel 169 ECMA 558 eCommerce 223 eCommerce Center Handel 169 E Commerce Richtlinie 482

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Stichwortverzeichnis
EDI 119 Editorial 643 Effektivitt 146 Effizienz 146 EGBGB 470 eGovernment 227 Egyptienne 502 EHI Geprfter Online Shop 632 EHI EuroHandelsinstitut 632 Eigenantrag 196 Eigene Inhalte 481 Eigenrecherche 208 Eigenschaft 568 Eigenverbrauch 139 Einfuhrumsatzsteuer 101 Eingabefehler 464 Eingabegert 529 Eingliederungszuschuss 97 Einheitlichkeit 497 Einkaufskalkulation 179 Einkommensteuer 99, 101 Einkommensteuererklrung 101 Einkommensteuergesetz 101 Einkunftsarten 89 Einlieferungsliste 444 Einnahmen berschussrechnung 123 4(3) Rechnung 123 E/ Rechnung 123 Einrichtungsgebhr 235 Einstandspreis 180 Einstellungszuschuss 98 Einstiegsgeld 86 Einwilligung 478 Einzeltitel Link 668 Einzelunternehmen 47 Einzugsermchtigung 382 Eisenhower Prinzip 148 EITO 241 eLearning 36 Elektronische Signatur 486 Elster 102, 107, 125, 135 Eltern 458 ELV 330, 376 Email Pay 388 E Mail Marketing 621 E Mail Payment 380 EMF 529 Empfangsbesttigung 461 EMV Chip 385 encoding 556 Endpreis 298, 472 Enhanced Meta File 529 Entgelt 115 Entgeltumwandlung 205 Entity 560 EOA 430 eProcurement 227 Erfolgsquote 384 Erforderlichkeit 477 Erfllung 459 Erklrung 466 ERP 675 ERP Kapital 63 Error Diffussion 534 Ersatzlieferung 459 Ertrag einnahmenneutraler 176 Ertragslage 75 Ertragswert Verfahren 85 Erweiterungsstrategie 194 Erzwungenes Leerzeichen 557 ESF 37 espotting 233 ESt 101 Etablissementbezeichnung 48 Et Zeichen 560 ER Formular 135 Euro Label Germany 636 Europischer Gerichtshof 116 EuroTreuhand Inkasso 141 Eurozeichen 560 Event Handler 572 eWallet 379 EXFOR 24 EXIF 541 EXIST 41 Existenzaufbauberatung 62 Existenzgrnder Rabatt ALBIS Zahlungsdienste 404 Amicron 414 Angeli eBusiness Seminare 407 Click&Buy von Firstgate 397 daybyday 153 etracker 608

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Stichwortverzeichnis
Existenzgrnder Rabatt (Forts.) Faktura XP 414 Go Ahead 54 iclear by kinteki 390 Lexware 126 MindMapper 46 Mirago 663 Miva 662 Mondo Media 292 myBSC 187 Oktopus Pro TS 419 OscWare 408 Pangora 649 ShopStat 610 Trusted Shops 635 Ulead PhotoImpact 11 527 wallaby Shop Hosting 236 Yahoo! Search Marketing 659 Existenzgrnderzuschuss 25, 86, 131 Existenzgrndung 129 Existenzgrndungsberatung 39, 62 Export 247 Externe Links 482 Farbsechseck 522 Farbtiefe 531 Farbwrfel 522 FAST 591 favicon.ico 514 Fehlbetrag 177 Fehlercode 404 545 Feldbezeichnung 312 Feldwert 312 Fernabsatzgesetz 335, 459 Fernabsatzvertrag 458 FernAbsG 459 Ferris Research 275 FFA 586 File not found 545 FileZilla 348 Filmmaterial 537 Finanzamt 86, 87, 91 Finanzcontrolling 162 Finanzierung 380 Finanzierungsmangel 27 Finanzierungsrechner 405 Finanzlage 75 Finanzperspektive 183 Firewall 273, 348 Firewire 539 Firma 48 Firmenbezeichnung 50, 456 Firmenname 52 Flash Memory 539 Flash Film 548 Flatrate 237 FLEXplus Leasing 405 Floating Ad 622 Florida Update 583 Floyd Steinberg 534 Fonds 200 Font 501 Frdergelder 37 Frderprogramm 166 Forderungsausfall 139 Formular 475, 564 Forrester Research 240 Forwarding 614 four for business 625 Frame 495, 549 Frameset 549, 554

F
F.A.Z. Institut 244 Fachzeitschrift 640 Factoring 141, 193 Fakebestellung 207 Faktor 181, 368 faktura+auftrag 408 Familien AG 131 Farbenlehre 252 Farbfolge 523 Farbkanal 532 Farbklang 522 Farbkreis 519, 522 Farbkugel 522 Farblehre 520 Farbmischung additiv 518 subtraktiv 518 Farbname 560 Farbpalette 531

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Stichwortverzeichnis
Franchising Franchisegeber 85 Franchisenehmer 85 Fraud 384 Free for All Listen 586 Free Hoster 595 Freiberufler 463 Freie Berufe 90 Freigabe 318 Freigabename 319 Freistellen 533 Fremont 226 Freundschaftswerbung 680 Frist Abgabeschonfrist 106 Annahmefrist 458 Aufbewahrungsfrist 114 Befristeter Arbeitsvertrag 130 Dauerfristverlngerung 107 Zahlungsfrist 118 Zahlungsschonfrist 106 Frontend 246, 317, 351 Froogle 301 Frherkennung 189 Frhwarnsystem 257 FTP 237, 273, 399 FTP Client 352 FTP Push 601 FTP Server 322 FTP Zugang 305 Funktionsaufruf 529 Fuzeile 306 F Zahl 537 Gebrochene Schrift 502 Gebundenheitsstrategie 679 Gefahrklasse 97 GeldKarte 379 Geld zurck Garantie 256, 383 Genehmigung 484 Genehmigungspflicht 94 Genesis 168 Genios 232 Gerichtsstand 214, 465 Gerichtsvollzieher 213 Gesamtkosten 165 Gesamtpreis 459 Gesttigt 522 Geschftsbezeichnung 48, 456 Geschftszweck 477 Geschenk 456 Geschtztes Leerzeichen 557 Gesellschaft brgerlichen Rechts 53 Gesellschaft mit beschrnkter Haftung 54 Gesundheitsamt 94 Gesundheitscheck 203 Gewhrleistungsbedingungen 462 Gewerbe 47 Gewerbeamt 86 Gewerbeaufsichtsamt 94 Gewerbesteuer 99, 109 Gewerbesteuererklrung 102 Gewerbesteuermesszahl 103 Gewerbesteuerumlage 103 Gewerbetreibender 89 Gewinn und Verlustrechnung 128 Gewinnermittlung handelsrechtliche 113 steuerrechtliche 113 Gewinnspiel 456 GfK AG 169 GIF Animation 548 GIF Format 536 giropay 382 GKR 122 GLWEB 404 GmbH 54 GmbH & Co. KG 53 GoB 34, 110, 135 GoBS 112 Google Dance 593

G
Ganzheitlicher Ansatz 673 Garantiebedingungen 462 Gartner 151 Gau Filter 539 GB 577 GbR 53 GDI 529 GDlib 344 GDPdU 111

717

Stichwortverzeichnis
Googlebot 598 GPL 344 Gradationskurven Dialog 532 Grafikdatei 484 Grafikformat 299 Grafikprogramm 527 Grautne 532 Grenkeleasing 381 Grovater Vater Sohn 264 Grotesk 502 Grnder Coaching 41, 129 Grnderinnen 88 GrnderService Deutschland 87 Grnderzentrum 40 Grundkalkulation 181 Grundkapital 54 Grundmenge 335 Grundmengeneinheit 335 Grundpreis 299, 335, 472 Grundstze ordnungsmiger Buchfhrung 110 Grundschrift 504 Grndungsberatung 37 Grukarten 680 GS BusinessManager 288 GS ShopBuilder 288 Guerilla Marketing 621 Gltigkeitsbereich 561 Gltigkeitsdauer 460 Gurtma 441 Gtebezeichnung 472 Gtesiegel 464, 632 Guthabenkarte 379 Gutschein 680 GuV 34, 128 GWG 124 Handelsgesetzbuch 48 Handelskalkulation 179 Handelsregister 47, 92 Handelsspanne 172 Handlungskostenzuschlag 179 Handwerkskammer 39 Handy 458 Hartz IV 203, 205 Hauptnavigation 309 Hauptversammlung 58 Haushaltsnettoeinkommen 631 Header 554 Heatmap 629 Hebesatz 104 Hell Dunkel Kontrast 521 Helligkeit 519, 521, 532 Herkunftslandprinzip 464 HGB 48 hidden 565 Hidden Link 591 Hintergrundbild 534 Hintergrundfarbe 534 Hintergrundwchter 271 Histogramm 532 HITS 581 HITS Algorithmus 581 HLP Format 497 Homepage 254, 255 Horvarth & Partner 187 Hotline 235 HRA 92 HRB 93 htdocs Verzeichnis 348 HTML 234, 554 HTML 4.01 565 HTML Banner 622 HTML Editor 562 HTML Fehler 587 HTML Format 643 HTTP 301 Umleitung 601 HTTP Redirect 592 Huffman Kodierung 538 Hyperlink 495, 498, 611 Hypermedia 494 Hypertext 494, 498

H
Haftpflichtversicherung 201 Haftungsausschluss 471, 481 Haftungsfreistellung 63 Haftungsumkehr 385 Ham 277 Handelsbilanz 113 Handelsbriefe 139

718

Stichwortverzeichnis

I
IANA 47 IBAN 307, 323, 365 Ich AG 70, 86, 95, 131 iclear 308 ICO Datei 514 IconEdit32 514 ICQ 275 Identitt 459, 485 Identittsklau 207 IDN 231 IHK 35 IHKG 129 IIE 239 IKR 122 Immobilien 200 Import 247 Importdatei 447 Impressum 332, 455 impulse 225 Include 591 Index 576 Indexer 579 Index Statistik 600 Individuallsung 285 Indiz 469 Industrie und Handelskammer 39, 91 Informations und Kommunikationstechnologie 239 Informationsdefizit 27 Informationspflichten allgemeine 455 besondere 456 Informationstechnologie 157 Ingebrauchnahme 467 Ingram Micro 226 Inhouse Lsung 675 Initiative D21 257, 633 Inklusivdomain 234 Inline Frame 549 Innovationsperspektive 183 InsO 197 Insolvenz 196 Insolvenzverschleppung 197

Installations ID 394 Institute for Information Economics 239 Integrated Services Digital Network 237 Integritt 477 Interaktion 680 Interesse 641 Interessent 476 Internationalized Domain Names 231 Internet Assigned Numbers Authority 47 internet facts 237 internet privacy standards 632 Internetauftrag 410 Internetgesetz 475 Internet Marketing 618 Interpolation 538 bikubische 539 bilineare 539 Interpreter 528 Interstitial 622 Introseite 548 Inventur 127 Inverser Index 579 IP Adresse 415 ipayment 297 IP Popularitt 586 IPTC 541 IRC 275 IrfanView 514 IronPort 277 ISAPI Rewrite 596 ISDN 237 ISO 17799 386 ISO 8859 Familie 558 ISO 8859 1 566 ISO/IEC 10646 559 ISO Wert 537 ISP 276 Ist Besteuerung 100 Ist Prinzip 123 IT Grundschutzhandbuch 258 ITK 239 IT Sicherheitskonzept 477 IuK 239

719

Stichwortverzeichnis

J
Jahreserfolgsrechnung 121 Jahresfehlbetrag 176 Jahresberschuss 176 Java Applet 248 Java Applets 506 Java Banner 622 JavaScript 272, 506 JavaScript Code 667 JavaSript 254 J Blog 644 JeevesIQ 607 JMStV 475 Journal 123, 125 JScript 506 Jugendmedienschutz Staatsvertrag 475 Jugendschutz Gesetz 474 JuSchG 474

K
Kalkulationsschema 179 Kalt Warm Kontrast 521 Kampagne 656 Kantenglttung 533 Kapitlchen 505 Kapitalgesellschaft 54 Kapitallebensversicherung 203 Kartenlesegert 539 Kartenprfnummer 385 Katalog 336, 576 Katalogberuf 90 Kategorie 336, 368 Kaufabwicklung 641 Kaufbereitschaft 623 Kaufmann 47 Kaufmanns Und 560 Kaufsystem 250 Kauf Token 395 Kaufwunsch 641 KECoS 258, 678 Kennzahlen 182 Kennzahlensystem 184 Kernkompetenz 194

Kettenbriefe 279 Keyphrase 255 Keyword 232, 603, 656 Keyword Advertising 255, 621, 626, 656 Keyword Density 605 Keyword Stuffing 592 KfW Mittelstandsbank 88 KG 53 Kinnie Report 623 KK 376 Klasse 568 Klauselverbot 471 Kleinberg 581 Kleingewerbe 87 Kleingrndung 87 Kleinunternehmer 87 Kleinunternehmerfrderungsgesetz 129 Kleinunternehmerregelung 87 Klick Hufigkeit 581 KMU 24 Kodierung 650 Kodifiziert 110 Kollaborative CRM 675 Kommanditgesellschaft 53 Kommanditist 57 Kommentar 644 Kommissionierung 174 Kommunikationspolitik 620, 637 Kommunikatives CRM 674 Komplementr 57 Komplementrfarben 519 Komplementrkontrast 522 Kompression verlustbehaftete 538 verlustfreie 538 Konsistenz 497 Konsolidierungsstrategie 194 Konsultationsgre 504 Kontakt 456 Kontaktmanagement 673 Konten 122 Kontenplan 122 Kontenrahmen 122 Industriekontenrahmen 122 Spezialkontenrahmen 122 Kontieren 137 Kontoabgleich 437 Kontokorrentkredit 194

720

Stichwortverzeichnis
KonTraG 196, 257 Kontrast 532 Konversionsrate 543 Kopfdaten 554 Kopfzeile 566 Krperfarben 518 Krperschaftssteuer 99 Krperschaftsteuer 102 Krperschaftsteuererklrung 102 Kosten 157 fixe 165 variable 165 Kostenartenrechnung 164 Kostenfhrerschaft 194 Kostenpreis 179 Kostenrechnung 164 KQIS 208 Krankenkasse 94, 95 Krankentagegeldversicherung 202 Krankenversicherung 201 gesetzlich 202 privat 202 Kreativittstechnik 44 Kreditkarte 207, 251, 297, 376, 383 Kreditkartenzahlung 378 Kreditversicherung 141 Kreditwrdigkeit 142 Kriterienkatalog 632 Kritischer Pfad 74 Kunde 476 Kundenakte 673 Kundenbeziehung 671 Kundenbeziehungsmanagement 157 Kundenbindung 256, 670, 681 Kundenbindungsstrategie 679 Kundendaten 476 Kundendienst 462 Kundenkarte 680 Kundenorientierung 167, 670 Kundenperspektive 183 Kundenprofil 476 Kundenspezifikation 468 Kundenterminal 385 Kundentreue 679 Kundenwiedergewinnung 670 Kurzzeitfotografie 537 KVS 394

L
L*a*b Modell 519 Ladengeschft 407 Lagerbestand 410 Lagerprodukt 340 LAN 273 Lanczos Filter 539 Lnderliste 296, 305, 326, 359 Landing Page 622, 646 Langzeitbelichtung 537 Lastschrift 207, 251, 381, 383 Lastschriftverfahren 376 Latin 1 558 Lauflngen Kodierung 538 Laufweite 505 LaunchBot 435 Layout 247, 252 LCD 539 LCD Display 537 Leasing 166, 297 Leasing API 402 Leasinggesellschaft 404 Leasingnehmer 403 Leasingrechner 403 Leistungsanbieter 225 Leistungserbringung 634 Leistungsrechnung 134 Leistungsvorbehalt 459 Leistungsvorbehalte 462 Letztverbraucher 471 Lexware 125, 143 Lichtempfindlichkeit 537 Lichter 532 Lichtfarben 518 Lieferdatum 115, 116 Lieferkosten 459, 472 Liefertermine 462 Limited 54 Link ID 399 Linkart 667 Link Block 667 Linkchecker 546 Linkfarmen 583 Link Popularitt 586 Links 484

721

Stichwortverzeichnis
Linktext 611 Linkviren 268 Linux 353 Liquidation 196 Liquidittsplanung 174 Liste 612 Lithium Ionen 540 Live Support 254 LKW Maut 441 localhost 347, 350 LocalRank 583 Logfile 469, 475, 608 Logfile Analyse 608 Logfileanalyse 249 Login 331 Logistik 246, 251 Logo 484 Lohn und Gehalt 34 Lohnsteuer 99, 101 Lohnsteuer Anmeldung 102 Lohnsteuerpauschale 108 Loopback 347 Lost in space 494 lpi 530 Ltd. 54 Lufthansa AirPlus 393 Luminanz 519 LuraTech 300 LZW Kodierung 538 Markenbekanntheit 623 Markengesetz 485 Markenrechte 232 Markensympathie 623 Markentreue 182 Markenzeichen 484 Market Research & Services 242, 257 Marketing 618 operatives 619 strategisches 619 Marketing Etat 623 Marketing Mix 619 Marketingplan 624, 626 Marketworks 422 Marktdurchdringung 194, 222 Markterweiterung 194 Marktpreis 179 Maskieren 535 Massenhoster 669 Massenmedium 506 Master Boot Record 268 MasterCard 209, 378 SecureCode 209 Matchcode 337 Mauszeiger 622 Mautgesetz 441 MBR 268 McAfee 267 mCommerce 227 MDStV 475 Media Blog 644 Medienbruch 156, 166, 243, 253, 289, 677 Mediendienste 475 Mediendienste Staatsvertrag 475 Medienkompetenz 222, 266 Megapixel 538 Mehrwertsteuer 100 Meilensteintrendanalyse 74 Meinungsportal 643 MemoryStick 540 Mengeneinheit 473 Mentalitt 377 Mentalittswandel 207 Men 495 Merchant 664 Merchant Gateway 388 Merchant ID 391 Mercury 348

M
Mac OS 529 MAC Adresse 260 MacOS 254 Macro Payment 377 Magisches Dreieck 154, 672 Mahnverfahren auergerichtliches 211 gerichtliches 213 Mahnwesen 140 Mailserver 260 Makroviren 268 Makrovirenheuristik 271 Malware 266 Managed Server 233 Mandant 415

722

Stichwortverzeichnis
Metadaten 541 Metaformat 528 Meta Spam 592 Meta Suchmaschine 576, 578 Meta Tag 587 content type 613 description 613 keywords 613 PICS Label 614 Refresh 592 refresh 614 robots 614 Methodenkompetenz 32 MicroDrive 540 Micro Payment 297, 377 Microsoft Outlook Web Access 153 Midi Job 96 Mietsystem 250 Mikrodarlehen 63, 85 MIME Typ 559 Minderjhrige 458, 474 Mindermengenzuschlag 297, 329 Mindestlaufzeit 459 Mindest Warenwert 329 Mindmap 44 Mini Job 95 Minijob Zentrale 95 Ministerium Justizministerium des Landes NRW 47 Mirroring 262 Mitteltne 532 Mobilfunk 227 Moblog 644 mod_rewrite 318, 496, 596 Modul eustandardtransfer 365 freeamount 363 moneyorder 364 ot_loworderfee 363 ot_shipping 363 table 361 Mondo Media eBusiness 320 moneybookers 378 Monty Python 275 Moskito Marketing 621 Mouse Move Banner 622 Mouse over 496 MP3 538 mPayment 381 Multichannel 407 Multichannel Strategie 620 MultiMedia 540 Multipart Format 643 Multiplikator 368 Multiplikatorverfahren 85 Mundpropaganda 621 myBSC 187 MySQL 234, 250, 345, 414

N
Nachlass 118 Nachnahme 251, 381 Nachrangkapital 64 Name 483 Namensrecht 50 Namensschutz 485 Navigation 248, 494, 588 Nebenerwerbsgrndung 87 Need to Know Prinzip 261 Nenngewicht 473 Nennvolumen 473 Netto Prinzip 126 Networking 587 Netzlaufwerk 318 Netzwerk 318 Netzwerkfreigabe 318 Neugrndung 84 Neukunde 670 Neukundengewinnung 670 New Economy 41 Newsletter 480 Nichteinhaltung 462 Nichtverfgbarkeit 462 Nielsen//NetRatings 242 Nigeria Scam 278 nofollow 614 noindex 614 nonbreaking space 557 Notar 93 novomind AG 244 Nummerierung 115

723

Stichwortverzeichnis
Nummernkreis 295 Nutzenaspekt 619 Nutzungsdaten 476 Nutzungsrecht 484

P
Page Impression 608 PageRank 579 Pago eTransaction Services 163 Pago Report 163 Paid Placement 621 Paid Ranking 621 Paketdruckauftrag 447 PAngV 471 PangV 368 Papierloses Bro 157 Pareto Prinzip 147, 255 Parity 262 Parser 557, 587 PartG 53 PartGG 90 PartnerID 425 Partnerkennung 664 PartnerNet 667 Partnerprogramm 620 Partnerschaftsgesellschaft 53 Partnerschaftsgesellschaftsgesetz 90 Patch 260 Patchday 272 Patencoaching 195 Patternfile 271 Payment Card Industry 385 PayPal 210, 251, 297, 380 Pay per Click 255, 396, 664 Pay per Lead 664 Pay per Minute 396 Pay per Sale 664 paysafecard 379 PCI 385 PCL 528 PDA 150 PDF 528 Pensionsfonds 205 Pensionskasse 205 Perl 234, 250 Perl Foundation 345 Permission Marketing 642 Personal Digital Assistant 150 Personal Information Manager 150 Personal Firewall 273 Personalisierung 121

O
Objektiv 537 ODBC 443 Offene Handelsgesellschaft 53 Offene Posten Liste 143 ffentlicher Schlssel 486 Offline Marketing 618 Offline PR 621 Offline Recht 474 Offline Zahlarten 376 Offpage 602 Offsite PR 621 OHG 53 OL 376 On Demand 675 Online Banking 381, 382 Online Einstellungsassistent 322 Online Handel 223 Online Leasing 402 Online Magazin 639 Online Marketing 608, 618 Online PR 621 Online Recht 474 Online berweisung 376, 381 Onpage 602 Open Clip Art Library 515 OpenSource Lsung 250 Operatives CRM 674 Opt In 469 Ordnung 110 Ordnungswidrigkeit 471 Orientierungshilfen 496 osCommerce 344 Overture 603 OWA 153 OZA 376

724

Stichwortverzeichnis
Personalpolitik 636 Personengesellschaft 53 Persnlichkeitsrecht 484 Perspektiven 186 Pflegeversicherung 201 PGP 486 PHP 234, 250 PHP Group 345 PHP Formmail 563 phpMyAdmin 348 PickPoint 308 Pico Payment 377 PICS 614 PICT 529 PIM 150 PIN 385 Pipe 314 Pixel 503 Pixel Banner 622 Pixelgrafik 527 Pixel Tracking 647 PKI 486 Planungsmangel 27 Planungsrechnung 134 PlugIns 510 PNG 299, 528 PNG Format 536 Polling 443 POP3 273, 412 POP3 Server 322 PopUp 515, 622 PopUp Blocker 582 PopUp Marketing 621 Port 273 Portable Document Format 528 Postausgangsserver 273 Posteingangsserver 273 Postfachgre 234 Post Ident 474 PostScript 503, 529 Powerlayer 622 Powerseller 436 ppi 530 Prferenzliste 71 Prferenzmatrix 234 PR Blog 644 Preisangabenverordnung 256, 471 Preisausschreiben 456 Preisbestandteil 472 Preisbindung 472 Preiskalkulation 179 Preisklarheit 471 Preisnachlass 456 Preispolitik 619, 637 Preisvergleichsportal 255 Preiswahrheit 471 Premium Kufer 619 Prepaid Karte 379 Pressearbeit 587 Pressebereich 638 Pressemitteilung 638 Prestitials 622 Pretty Good Privacy 486 Primrfarben 519 Prioritten 148, 677 Priorittsprinzip 484 Privat Blog 644 Privater Schlssel 486 Privatgebrauch 483 Privatsphre 477 PRM 675 PR Manahmen 626 pro mittelstand 87 Procurement 651 Produktbeschreibung 630 Produkterweiterung 194 Produktfoto 630 Produkt Link 668 Produktpolitik 619 Produktpreisfindung 179 Produktstatus 630 Produktsuchmaschine 255 Produktvariante 340 Produktverwaltung 420 Projektmanagement 673 Provider 233 Prozessmanagement 671 Prozessperspektive 183 Prfstelle 636 PS 529 Pseudonym 476, 483 Public Key Infrastructure 486 Public Relation Marketing 621 Publisher 664 Push Dienst 151

725

Stichwortverzeichnis

Q
Qualifikationsmangel 27 Qualitt 157 Qualittskontrast 522 Qualittsorientierung 194 Quantittskontrast 522 Quarantne 271 Quartz 529 Quellcode 292, 587 QuickDraw 529 Quicklink 255 QuickTime 254

R
Rabatt 118, 681 Radio Frequency Identification 242 Radiosender 640 RAID 235 RAID 1 262 RAID 5 262 Rastergrafik 527 Realistic Case 169 Rechenzentrum 235 Rechnung 381, 485 Rechnungsausgangsbuch 139 Rechnungsaussteller 115 Rechnungsdatum 115 Rechnungseingangsbuch 139 Rechnungsempfnger 115 Rechnungsformular 115, 116 Rechnungskauf 207, 383 Rechnungsnummer 117 Rechnungswesen 34, 134, 164 Rechtsanwaltsvergtungsgesetz 212 Rechtsform 53 Rechtswidriger Inhalt 481 Redirect 305, 601 Redirect Permanent 592 Reengineering 671 Referrer URL 480 Reflektion 518 Regelassistent 431 Regelinsolvenzverfahren 197

Registrar 229, 233 Reingewinn 176 Relay Modul 412 Remove Link 642 Rendite 168 Rentabilitt 167 Rentabilittsvorschau 172 Rental Leasing 404 Rentenversicherung 203 Repository 579 Research In Motion 151 Response 643 Ressourcen Controlling 161 Restschuldbefreiung 197 Retouren 207 Reuerecht 465 RFC 1766 614 RFID 242 RGB 518 RGB Werte 560 Rich Media Banner 623 Richtigkeit 110 Riester Rente 200, 203, 204 RIM 151 Risiko Controlling 162 Risikomanagement 206 Risikomanagementsystem 196 RKW 195 Robot 575 Roboter 435 robots.txt 589 Rohgewinn 172 ROI 242 ROI Tracking 646 Root 348, 589 Root Server 233 Routenplaner 254 Routentabelle 447 RRZN 578 RTF Format 272 Rckabwicklung 468 Rckbuchung 206 Rckerstattung 467 Rckgabefrist 467 Rckgaberecht 256, 460, 465, 466 Rckgewhrschuld 466 Rcklastschrift 207, 382

726

Stichwortverzeichnis
Rcksendekosten 467, 468 Rcktrittsvorbehalt 471 Rule 306 Runder Tisch 195 Rrup Rente 200, 203 RVG 212 Sechsklang 523 secrypt 120 SecureCode 385 SecureDigital 540 Seitenabruf 608 Seitenanalyse 600 Seitenbeschreibungssprache 528 Sekundrfarben 519 Selbstdisziplin 147 Selbstkompetenz 32 Selbstkostenpreis 180 selection 314 Selektionsattribut 339 Selektoren 568 SELFHTML e.V. 306 SendOrder 412 Sendungsverfolgung 438 SEO 554, 575 Serendipity 599 Seriendruck 441 Serifenlose Schrift 502 Serifenschrift 502 Session 351 Session Tracking 647 SGB 129 SGML 554 Shared Hosting 669 Shareholder 57 Shop ID 391 Shopbezeichnung 320 Shop Front 317, 411 Shop ID 320 shopinfo.xml 651 Shop Moderator 409 Shop Name 320 Shop Office 412 Shopping Mall 286 Shop System 166 Shop Vorschau 302 Sicherungskopie 483 SigG 119 Signatur 119 einfache 486 fortgeschrittene 486 qualifizierte 486 Signaturgesetz 119, 475 Signaturkarte 120

S
S@fer Shopping 632 Sachgemeinkosten 173, 177 Sachkompetenz 32 Sage KHK 143 Sale and lease back 193 Salvatorische Klausel 454 Sammelbuchung 142 Sammelleidenschaft 681 Sanierung 193 Sanierungsplan 194 satisfaction 641 Sttigung 522, 532 Satzzeichen 611 Schadensersatzanspruch 471, 483 Schadwirkung 269 Schatten 532 Schaugre 505 Scheinselbststndigkeit 86, 94 Schiedsverfahren 634 Schlssel ffentlicher 121 privater 121 Schlsselpaar 486 Schlsselverzeichnis 94 Schlsselwort 314 Schlsselzahlen 181 Schnppchen Jger 619 Schnittstellen 243, 248, 419 Schreibschrift 502 Schriftart 501 Schriftform 487 Schriftgrad 504 SCHUFA Holding AG 209 Schutzvorschriften 463 SDP 385 search engine 554

727

Stichwortverzeichnis
Signtrust 121 Simultan Kontrast 522 Single Opt In 642 Sitemap 494, 597 sitemap.xml 598, 600 Site Promotion 618 Site Struktur 252 Sitzungs ID 590 Skalierbar 503, 527 Skonti 118 SKR 122 Slash 354 SmartCard 379 SmartMedia 539 SMART Methode 162 Smarty 345 SMTP 273, 412 SMTP Server 322 Snob Effekt 182 Soll Prinzip 126 Sonderausgaben 203 Sondervorauszahlung 107 Sonderzeichen 560, 605 Sophos Deutschland 258 Sortimentscontrolling 161 Sozialkompetenz 32 Sozialversicherung 93 Spam 274, 275, 605, 642 over Instant Messaging 275 over Internet Telephony 275 Spambot 278 Spamhaus 277 Spatien 505 Speichermedium 264 Speicherplatz 234 Speicherresident 271 Spider 255, 575 Spiegelung 262 SPIM 275 Spionage Software 267 SPIT 275 SPIXX 648 Splash Pages 591 Sponsored Links 656 Sponsored Search 659 Spyware 267 SSID 260 SSL 153, 251 SSL Zertifikat 318, 430 Stadtmagazine 640 Staffelpreise 256, 329 Stammdaten 411, 476 Stammeinlage 54 Stammkapital 54 Stammkunde 670 Standardbenutzer 416 Standard Leasing 404 Standardsoftware 285 StartGeld 63, 85 statictext 314 Statische Banner 623 Statistik 134, 247, 254 Statistisches Bundesamt 168 Statistisches Landesamt 94 StDV 102 Steuer 115, 459 Steuerbefehl 561 Steuerbilanz 113 Steuererklrung 102 Steuer ID 115 Steuernummer 91, 325 Steuersatz 115, 117 Steuervorauszahlungen 106 Steuerzone 359 Sticky Ad 623 Stoppwort 611 Stornierung 459 Streitfall 469 Streitschlichtung 634 Strict 554 Stuttgarter Verfahren 85 Stylesheet 568 Subdomain 51, 231, 352 Substantiv 603 Suchbegriff 603 Suchbegriffsdichte 605 Sucher LCD 539 optischer 539 Suchfeld 667

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Stichwortverzeichnis
Suchfeld Link 668 Suchindex 302 Suchmaschine 254, 576 Suchmaschinen Index 598 Suchmaschinen Marketing 575, 608, 621 Suchmaschinen Optimierung 626 Suchmaske 579 Supply Chain 224 Surface Web 577 SVG 300 SWF Format 548 SWIFT 323, 365 Symbolschrift 502 Synchronisation 152 Synergieeffekt 286 Syntax Highlighting 562 Systempartition 262 Telemedien Gesetz 475 Template 252, 361 Tertirfarben 519 Testseite 615 Text 484 textarea 314 Text Editor 562 textfield 314 Textform 463, 487 Text Format 643 Text Hiding 591 Textkrper 554 Text Link 668 TextPad 562 TFT Monitor 498 Thesauriert 102 Thumbnail 299 Tiefensuche 579 Tiefpreisstrategie 194 TIFF 300 Tippfehler Domain 49 Titel 639 TKG 475 TLD 50 TMG 475 T Mobile 151 TNS Emnid 257 TNS Infratest 239 TNS Infratest Holding 169 Token 423 Token Verfahren 431 T Online 207 Tonwertkorrektur 532 Top Level Domain 50 Total Cost of Ownership 284 Toter Link 543 Tracing 438 Trackback 644 Tracking 438, 478, 608 Traffic 234 Trgermedien 474 Transitional 554 Transmission 518 Transparenz 535 Transparenzgebot 471

T
Tabellarische Versandkosten 361 Tabelle 566, 612 Tabellenspalte 566 Tabellenzeile 566 Tag 561 Tagesbudget 657 Tagesplanung 149 Tageszeitungen 640 Target Costing 182 Ttigkeitsberuf 90 TB 577 TCO 284, 492 TCO Standard 492 TDDSG 474, 475 TDG 455, 475 TDSV 474 Technologiezentrum 40 TeleCash 379 Teledienste 475 Teledienste Datenschutzgesetz 475 Teledienste Gesetz 298, 455, 475 Telefonie 673 Telemedien 474

729

Stichwortverzeichnis
Transportdienste 475 Transportphase 474 Treibstoffzuschlag 442 Trend Micro 260 Treu und Glauben 471 Treuebonus 680 Treuhnder 380 Treuhandservice 380 Trojaner 267 Trb 522 TrueType 503 Trustcenter 486 Trusted Shops 256 Trusted Shops Guarantee 632 Turbo Lister 2 423 Turing Nummer 389 Turnaround 193 Typografie 501 TzBfG 129 Unbuntgrad 521 Under Construction 543 Unfallversicherung 97, 201 Ungesttigt 522 Unicode 559 Unified Messaging 672 Unified Messaging Service 152 Uniform Resource Locator 230 United Parcel Service 251 united domains AG 229 Universalattribut 614 unsubscribe 476 Unterbrecherwerbung 622 Unterdeckung 177 Unterlassungsanspruch 471 Unternehmensablauf 636 Unternehmensname 485 Unternehmensphilosophie 671, 673 Unternehmerlohn 174 Unternehmerrisiko 198 Unterschrift 487 Untersttzungskasse 205 Unwirksam 471 UpDown Schreibstil 615 UPS 251 UPS OnLine Tools 449 UPS Internet Versand 449 Urheberpersnlichkeitsrecht 483 Urheberrecht 483 Urheberrechtsvermerk 483 Urheberschutz 483 URI 556 URL 230 URL Server 579 URL Tracking 647 Usability 508 Usability Test 542 USB 539 Usenet 275 UserID 425 USt 87 UStG 120 USt IdNr 92, 101, 295, 298, 325 USt Voranmeldung 87 UTF 8 559

U
UBE 275 berbrckungsgeld 86, 131 berdeckung 177 berschrift 611 berschuss 177 bersichtlichkeit 110 berzeugung 641 UCE 275 UltraEdit 562 Umlaut Domain 231 Umsatzrentabilitt 168, 192 Umsatzsteuer 99, 100, 107 ermigte 325 volle 325 Umsatzsteuererklrung 102 Umsatzsteuergesetz 87, 91 Umsatzsteuer Identifikationsnummer 92 Umwandlung 660 Umweltamt 94 Unbunt 518 Unbuntart 521 Unbunt Bunt Kontrast 521

730

Stichwortverzeichnis

V
Validator 587 Validierung 564 VBScript 506 Vektorgrafik 527 Veranlagungssteuern 106 Verantwortlichkeit 482 Verb 603 Verbraucherinsolvenzverfahren 197 Verbraucherportal 643 Verbraucherschutz 634 Verbrauchsfiktion 124 Verbundenheitsstrategie 679 Verdrngungsstrategie 194 Vereinigte Staaten von Amerika 238 Verfallsdatum 469 Vergleichbarkeit 110 Vergleichswert Verfahren 85 Verified by VISA 209, 385 Verifizierungscode 389 Verjhrungsfrist 213 Verkaufskalkulation 179 Verlust 165 Vermgenslage 75 Vermgensbersicht 126 Verrechnungsverbot 123 Versalien 505 Versandart 297, 328 Versanddokument 251 Versandetikett 439 Versandkosten 459, 472 Versandkostenfrei 297, 329 Versandrisiko 468 Versandzone 296 Verschlsselung 486 Versicherungspflicht 202 Versicherungstarife 199 Verstndlichkeit 110 Versteigerung 469

Versto 471 Vertrag 404 Vertragsbedingung 461 Vertragserfllung 461 Vertragslaufzeit 199, 235 Vertragspartner 469 Vertragsschluss 256, 457, 461, 462, 634 Vertraulichkeit 477, 485 Vertriebskanal 407 Vertriebsweg 620 Verweildauer 581 Verwertungsgesellschaft 483 Verzugszinsen 106, 140, 211 Vierklang 523 Viral Marketing 621 Viren 266 Virensignatur 271 Virtual Hosting 233 Virtuelle Geldbrse 379 Virusname 269 Visa 209 VisaCard 378 Voice over Internet Protocol 242 VoIP 242, 275, 673 Vollstndigkeit 110 Vollstreckungsbescheid 213, 216 Vollstreckungstitel 213, 216 Volltextsuche 249 Voranmeldezeitraum 108 Vorauskasse 251, 365, 381 Vorauszahlungsbescheid 106 Vorgang 413 Vorgehensmodell 678 Vorschaubild 299 Vorsorgekapital 204 Vorstand 58 Vorsteuer 87, 99 Vorsteuerabzug 100, 119 VPE 368

731

Stichwortverzeichnis

W
W3C 492 Wahlrecht 130 Wallpaper 534 WAN 273 Wandel 678 Warenkorb 247, 478 Warenrcksendung 467 Warenwirtschaft 248 Warenwirtschaftssystem 247, 253, 406 Warenwucht 631 Wasserzeichen 360, 541 Wavelet Kodierung 538 WBT 36 webbased training 36 Webdesign 252 Webhosting 233 Webimpressum 256 Webkatalog 254, 576 Weblog 643 Web Organizer 150 WebRank 583 Webseite dynamische 234 statische 234 Webspace 234 Webstatistik 600 Webverzeichnis 575 WEP Verschlsselung 260 Werbebanner 515 Werbeetat 657 Werbewirkung 641 Werbung 618 Werk 483 Wert 568 Wertersatz 467 Wertewandel 26 Wertkarte 379, 383 Wertschpfung 225 Whitelist 277 Wichtigkeit 148 Widerrufsbelehrung 467 Widerrufsfrist 467 Widerrufsrecht 256, 460, 465, 466, 479 unbegrenztes 461

Widerspruchsrecht 478 WiFi 539 Windows Meta File 529 winmysqladmin.exe 414 Wir ber uns 456 Wire Card 379 Wireless LAN 227, 242 Wirksam 470 Wirkungslos 470 Wirtschaftsfrderungsamt 168 Wirtschaftsgesellschaft 168 Wirtschaftsgut 485 Wirtschaftsministerium 169 Wirtschafts Senioren 195 Wirtschaftszeitungen 640 Wisolution 187 WLAN 242 WMF 529 Wording Studie 627 WorldPay 379 WorldShip 449 Worst Case 169 Wortnhe 604 Wortpaar 604 WPA Verschlsselung 260 Wrmer 266 WYSIWTPTTYMG Editor 563 WYSIWYG Editor 314, 563

X
XAMPP 414 XHTML 554, 555 XLS 253 XML 554 XML Deklaration 556 XML Namensraum 556 xmlns 556

Y
Yopi 644

732

Stichwortverzeichnis

Z
Zahlungsabgleich 407, 437 Zahlungsart 297 Zahlungsbedingung 118 Zahlungssystem 247 Zahlungsunfhigkeit 177 ZAK Prinzip 185 Zeichenkodierung 556 Zeichenname 560 Zeichensatz 501, 558 Zeichenvorrat 559 Zeit 157 Zeitfresser 145 Zeitgeist 607 Zeitgerechtheit 110 Zeitintervall 444

Zeitmanagement 147 Zeitplanbuch 150 Zeitpunkt 461 Zeitschrift 639 Zeitung 639 Zertifikat 486 Zertifizierung 634 Zertifizierungsstelle 120 Zollamt 101 Zonenkonzept 296 ZPO 213 Zugabe 456 Zusatzversicherungen 202 Zuschlag 469 Zwangsvollstreckung 485 Zweiklang 523 Zyklisch 447

733