Vorlesung Unternehmensexzellenz. Kapitel 6: Der Weg Zur Exzellenz
Vorlesung Unternehmensexzellenz. Kapitel 6: Der Weg Zur Exzellenz
2 Qualität.
3 Prozesse.
4 Strategie.
5 Führung.
7 Exkursion/Diskussion (optional).
Unternehmensexzellenz | Dr. Andreas Wendt | Kapitel 6 Seite 2
UNTERNEHMENSEXZELLENZ – STRUKTURIERTER WEG.
GLIEDERUNG.
6 Der Weg zur Excellenz.
6.1 Wesentliche Fragestellungen.
6.2 Unternehmensführungsmodell.
6.3 Dimension Kunde – Unternehmen.
6.4 Dimension Strategie – Operative.
6.5 Dimension Führung – Werte.
6.6 Strukturierter Weg zur Unternehmensexzellenz auf Basis des EFQM-Modells.
6.7 Herausforderungen und Hintergründe.
6.8 Zusammenfassung.
Ausblick
Wie hängen die bisher aufgezeigten Inhalte Geschäftszweck und Prozesse, operative
? und strategische Exzellenz, Führung und Werte im Sinne eines wirksamen,
ganzheitlichen und vollständigen Unternehmensführungsmodells zusammen?
? Was sind die Erfolgsfaktoren exzellenter Unternehmen?
Gesellschaft
Strategie -
zielsuchend
Kunden
Prozesse - Mannschaft
zielgerichtet
Shareholder
Wandlungsoperation
Heterogenes, offenes System Anonyme individuelle
Beschreibbares, in sich geschlossenes System
Hohe Dynamik Partner Wahrnehmung
Ganzheitliche Wirksamkeit
Geringe Beeinflussbarkeit Fremdbezüglichkeit
Ergebnisorientierung
Wechselwirkungen zwischen
Shareholder Gesellschaft
Wettbewerber
Leitender
Führungskräfte
Kunden
Nachbarn
Mannschaft
Lieferanten
Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter als Teil der Gesellschaft
Gewerkschaften
© BMW Group Werk Regensburg
„Ganz für sich stehen kann nur, „Perfektion ist nicht dann
was mit allem erreicht, wenn es nichts mehr
zusammenhängt.“ hinzu zu fügen gibt, sondern
Stefan Brotbeck
wenn man nichts mehr
weglassen kann.“
Antoine de Saint-Exupéry, Terre des Hommes
Strategie Operative
Methodenexzellenz
Unternehmen Werte
Führung
Kunde
Operative
© Dr. Andreas Wendt, BMW Group
STRATEGIE WETTBEWERB
Rationale Achse
SHAREHOLDER PEOPLE
WERTE PLANET
PROFIT
PARTNER
FÜHRUNG
KUNDE
OPERATIVE
Methodenexzellenz
Unternehmensexzellenz | Dr. Andreas Wendt | Kapitel 6 Seite 12
6.3
DIMENSION KUNDE – UNTERNEHMEN.
STRATEGIE WETTBEWERB
Rationale Achse
SHAREHOLDER PEOPLE
WERTE PLANET
PROFIT
PARTNER
FÜHRUNG
KUNDE
OPERATIVE
Unternehmenssicht Kundensicht
Gewinn Rendite Produktivität Termintreue
Servicequalität
Indikatoren Wahrnehmung
© Dr. Andreas Wendt, BMW Group
Kundenerwartungen
Regelkreis I (intern)
Regelkreis II (extern)
Kundenfeedback
ppm
100000
10000
1000
100
Prüfung Prozess- 5x Warum Kunden-
vorgaben sicht
10 Nacharbeit FMEA, Exzellenz
Kunden- Qualitäts- Audits Eigenver- Permanenz Prozessstabilität
1 schutz regelkreise Poka Yoke antwortung Konsequenz
0
Zeit
STRATEGIE WETTBEWERB
Rationale Achse
SHAREHOLDER PEOPLE
WERTE PLANET
PROFIT
PARTNER
FÜHRUNG
KUNDE
OPERATIVE
• Zielsuchend Vision: Wo wollen wir hin? Was wollen wir erreichen? Mission: Was ist unser Auftrag?
• Strategie leitet sich ab aus der Vision und Mission. Wie kommen wir da hin?
• Die Strategie muss eine Operationalisierung der Vision und Mission leisten. Was tun wir, um dahin zu kommen?
Wie messen wir Erfolg bzw. Misserfolg?
• Die Werte unterstützen die Vision und Mission und bilden eine Handlungsrahmen.
• Kriterien: zielkonfliktfrei, methodengestützt, strukturiert und konsistent, ausgeglichen und logisch
durchgängig, von allen Beteiligten verstanden und akzeptiert und verinnerlicht, ausgewogen, stabil aber auch
anpassungsfähig und flexibel, entwicklungsfähig.
• Aus der strategischen Exzellenz leiten sich die Bedingungen der operativen Exzellenz ab.
Beispiel BMW:
• Prinzipien und Methoden des wertschöpfungsorientiertes Produktionssystem (WPS)
• Qualitätsmanagement: Prinzipien und Methoden, Qualitätssysteme (DIN ISO), Qualitätsziele („Null Fehler“)
Dimension
Strategie - Operative
Zukunftsbild Ziele
Strategie Prinzipien
und Methoden
Führung Führung
Ziele Konsequente,
nachhaltige Umsetzung
und kontinuierliche
Verbesserung
Strategische Exzellenz Prozessexzellenz
STRATEGIE WETTBEWERB
SHAREHOLDER PEOPLE
WERTE PLANET
PROFIT
PARTNER
FÜHRUNG
KUNDE
OPERATIVE
Vertrauen Wohlstand
WERTE Integrität
Verantwortung
Respekt
Wohlstand Rechtssicherheit Mut
Menschenwürde
Sicherheit Nachhaltigkeit
Solidarität
Die 8 Grundprinzipien,
auf denen nachhaltige
Exzellenz für jede Form
von Organisation beruht.
Kriterienmodell – Grundstruktur,
mit der die Grundkonzepte und
die RADAR-Logik praktisch
umgesetzt werden.
Vorgehen (A)
ASSESSMENT
APPROACH •Eingeführt • Systematisch
REFINEMENT
Deployment (D)
•Fundiert • Integriert
Strategische Themen.
Unterstützen Beachten
Zuhören
1c. Führungskräfte befassen sich 2c. Die Strategie und unterstützende 3c. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 4c. Gebäude, Sachmittel und 5c. Produkte und Dienstleistungen
persönlich mit externen Leitlinien werden entwickelt, handeln abgestimmt, werden Material werden zur Unterstützung werden effektiv beworben und
Interessengruppen. überprüft und aktualisiert. eingebunden und zu selbständigem der Strategie nachhaltig gemanagt. vermarktet.
Handeln ermächtigt. .
1d. Führungskräfte stärken 2d. Die Strategie und unterstützende 3d. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 4d. Technologie wird gemanagt, um 5d. Produkte werden erstellt,
zusammen mit den Mitarbeiterinnen Leitlinien werden kommuniziert, kommunizieren wirkungsvoll in der die Realisierung der Strategie zu geliefert und gemanagt, um den
und Mitarbeitern der Organisation umgesetzt und überwacht. gesamten Organisation. unterstützen. laufenden Erfolg der Organisation zu
eine Kultur der Excellence. sichern.
1e. Führungskräfte gewährleisten, 3e. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 4e. Informationen und Wissen 5e. Kundenbeziehungen werden
dass die Organisation flexibel ist und werden belohnt, anerkannt und werden gemanagt, um die effektive gemanagt und vertieft.
Entscheidungsfindung zu
Veränderungen effektiv gemanagt betreut. unterstützen und um die Fähigkeiten
werden. der Organisation aufzubauen.
[Quelle: EFQM Modell 2013]
EFQM-Assessment
Bewerbungsbroschüre Feedbackbericht
[Quelle: EFQM Modell 2013]
EFQM-Assessoren
EFQM-Assessment
Feedbackbericht
Feedbackbericht
(Beispiel 2013)
1000
Punkte
900
800
700
Excellence Award
Award Winner
600
Excellence Award
Excellence Award Price Winner
Excellence Award Price Winner
500 Price Winner
Excellence Award
400 Finalist
Selbstbewertung Fremdbewertung
0
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Erfolgsfaktoren:
• Konsequentes, zyklisches KVP-Vorgehen über viele Jahre
Unternehmensexzellenz
Jährlicher Feedbackbericht
0 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Energieaufwand Nutzen
Nutzen
Aktivierungsenergie
Zeit
Das Streben nach Exzellenz hat das Ziel, eine exotherme Reaktion in der Organisation zu erzeugen,
und Freiräume für Führungskräfte zu erarbeiten, die sie für Mitarbeiter, Kunden, Innovationen usw.
einsetzen können.
Geschäftszweck Geschäftszweck
Kernwertschöpfung
• Auf der Basis mehrerer nachweislich erfolgreicher „Journeys to Excellence“ wurde ein Modell erarbeitet,
das in einer verdichteten, pragmatischen und zusammenhängenden Form alle relevanten Aspekte eines
exzellenten Unternehmens beschreibt.
• Ein erfolgreicher Weg zu einem exzellenten Unternehmen ist ein anspruchsvoller, langwieriger und
umfassender Prozess, dessen Wirksamkeit und Effizienz durch ein methodisch strukturiertes Vorgehen
verbessert werden kann. Der Erfolg kann durch eine nachhaltig positive und in Umfeldvergleichen
abgesicherte Entwicklung aller relevanten Schlüsselergebnisse – also Indikatoren und Wahrnehmungen –
nachgewiesen werden.
• Ein Weg zur Unternehmensexzellenz kann als Persönlichkeitsentwicklung einer Organisation verstanden
werden, die nicht ohne Schmerzen und Rückschläge verläuft. Besondere Herausforderungen werden u. a. an
das Durchhaltevermögen, die erforderliche Vollständigkeit des Vorgehens und die dienende Rolle der
obersten Leitung und der Führungskräfte gestellt.
Entscheidungsfindung
Zielvereinbarung
Betrachtungs-
zeitraum: Review Befähiger
1 Jahr
Ergebnis - Befähiger
Review:
monatlich
Die RADAR-Logik ist die Bewertungsmethode, mit der - anhand eines Punktesystems - Bewerber im EFQM Excellence Award und in den
meisten nationalen Excellence Preisen bewertet werden. Die RADAR-Logik kann außerdem von Organisationen für eine Selbstbewertung, für
Benchmarking und zu anderen Zwecken eingesetzt werden.
[Quelle: EFQM Modell 2013]
Punkte Nachhaltigkeit?
Exzellenz Nachweisliche
Entwicklung?
750 Anspruch?
500
350 Standzeit?