Beschwerde über …….

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, weil ich Sie weder telefonisch noch per E-Mail
erreichen konnte. /// weil ich Ihren Kundenservice telefonisch nicht
erreichen konnte. Hiermit möchte ich mich über Ihren Kurs / Ihr Angebot /
Ihr Hotel / Ihr Gerät / Ihre Versicherung / Ihren Campingplatz „Zur Sonne“
/ Ihre Servicemitarbeiter/ Ihren Service beschweren.
Mit großem Interesse habe ich Ihre Anzeige im Internet / in der Zeitung /
auf Ihrer Webseite gelesen. Als ich Ihre Anzeige in einer Zeitung gelesen
habe, habe ich mir gesagt: „Das passt genau zu mir.“ /// Die Anzeige hat
mich sofort angesprochen, da ich lange Zeit eine solche Gelegenheit
gesucht habe. Aus diesem Grund habe ich mich sogleich zu Ihrem Kurs
angemeldet. / Deshalb habe ich sogleich eine Woche Urlaub in Ihrem
Hotel gebucht. / Darum habe ich sofort das Gerät bestellt. / Deshalb habe
ich von Ihrer Firma mein Wohnzimmer reparieren lassen. / Aus diesem
Grund haben wir an Ihrem Kurs teilgenommen. / Daher habe ich eine
Versicherung abgeschlossen.
--------------------------- NIYE TERCIH ETTIK ACIKLAMALARI----------------
1- Ich arbeite im Büro und dachte es ist eine gute Chance für mich.
Weil ich den ganzen Tag im Büro ohne Bewegung sitze. Die Idee
einer Radtour zu machen, fand ich wirklich toll, denn ich habe
Feierabend.
2- Ich arbeite im Büro und sitze den ganzen Tag ohne Bewegung.
Darum habe ich stetig zugenommen.
3- Vor 2 Monaten bin ich zum Arzt gegangen. Der behandelte Arzt ///
hat mir gesagt, dass ich ein Blutdruckproblem habe. /// hat mir
geraten, dass mich zu bewegen. / Sport zu treiben. / mein Bett durch
eine orthopädische Matratze zu ersetzen.
4- Ich interessiere mich seit meiner Kindheit für Musik. Deshalb habe
ich mich für und meine Frau 2 Karten gekauft und mit Kreditkarte
bezahlt.
5- Einerseits hatte ich einen schweren Unfall und musste ich Lange
Zeit im Krankenhaus bleiben, andererseits näherte sich der
Geburtstag/ die Hochzeit meine Frau/Mein Freund. Außerdem wollte
ich überraschen.
 6- Letzte Woche hatte meine Frau Geburtstag. Sie wurde 40. Jahre.
Deshalb war es für mich ein besonder Tag und ich habe bei Ihnen
es Geschenk bestellt. Ich habe den Online-Service bevorzugt, da ich
auf Geschäftsreise und nicht zu Hause war. (5-6. KISIMLAR;
KARGO ILE HEDIYE SERVISI ICIN VE HEDIYEYI NIYE KARGO
ILE GÖNDERDINIZE CEVAP OLARAK YAZILDI)
7- Ich brauche dieses Gerät dringend, da ich neulich umgezogen bin
und zurzeit sehr viel renoviere und montiere.
8- Vor 6 Monaten sind wir nach Dortmund umgezogen. Natürlich hatten
wir keine Freunde und kannten die Stadt nicht sehr gut. (BU KISIM;
SEHIR TANITIMI YAPAN DERNEGE UYE OLMAK ICIN YAZILDI)
9- Nach meinen bisherigen Erfahrungen ist eine lange Garantie bei
modernen technischen Geräten sehr wichtig. (BU KISIM SIGORTA
ICIN YAZILDI)
---------------BURDAN SONRA SIKAYETLERIMIZI ACIKLAMA--------------
Bunu yaparken, ilanda yazilan ile gercekte olani karsilastirmali
olarak aciklayici bicimde yazmak gerek. En az iki tane yazmak lazim,
sadece ilani iyi okuyup asagidaki formülasyonlari kullanmak yeterli
olur. Maintik su olmali; sizin ilaninizda su var, ancak gercekte su olgu
ile karsilastik diye.)
1. Leider entsprachen (uymuyor) die Angaben in Ihrer Anzeige/
Ihrem Prospekt nicht der Wirklichkeit.
2. In der Anzeige/ Im Prospekt stand, dass…..Aber in Wirklichkeit….
a. In der Anzeige stand (yaziyor), dass Ihr Hotel direkt am Meer
legtet. Aber in Wirklichkeit entfernte es mindestens 2 km vom
Meer. Bis zum Strand mussten 30 Minuten laufen.
b. In der Anzeige/ Im Prospekt stand, dass es täglich
verschiedene Sportangebote gibt. Aber in Wirklichkeit gab
es nur einmal pro Woche die Möglichkeit Fußball zu
spielen.
3. Sie hatten ……. Versprochen (söz verdiniz). / Sie hatten
versprochen, dass ……, jedoch wurde dies nicht eingehalten.
(tutmak, riayet etmek)
a. Sie hatten gute Ferien versprochen. / Sie hatten
versprochen, dass wir jeden Tag tauchen könnten, jedoch
wurde dies nicht eingehalten.
b. Sie hatten ein umfangreiches Abendbuffet versprochen.
 c. Sie hatten versprochen, dass das bestellte Produkt
innerhalb von 3 Tagen bei mir eintrifft, jedoch wurde dies
nicht eingehalten. As kam erst 8 Tage nach der
Bestellung an.
4. Ich möchte Sie auch darauf hinweisen, (Ayrica belirtmek isterim)
dass…..
a. Ich möchte Sie auch darauf hinweisen, dass Ihre Mitarbeiter
zu unhöflich waren.
b. Ich möchte Sie auch darauf hinweisen, dass Ihre Mitarbeiter
sehr unzuverlässig sind. Sie kamen nicht einmal zur
verabredeten Zeit.
5. Mit dem/der/den ….. war ich auch nicht zufrieden.
a. Mit dem Essen/ dem Zimmer/ die Animationen war ich auch
nicht zufrieden.
b. Mit der Bettgröße, der Ausstattung der Zimmer und dem
Zimmerservice war ich auch nicht zufrieden. Das Bett war
nur 1,90 m lang, es fehlte eine Klimaanlage, und das Zimmer
wurde nicht jeden Tag geputzt.
6. Tatsächlich / Leider war / …..
a. Tatsachlich gab es kein „luxuriöses“ Frühstücksbuffet,
sondern nur Brötchen, Butter oder Margarine und Kaffee
oder Tee.
b. Tatsächlich entsprachen Ihre Dienstleistungen nicht meinen
Erwartungen.
c. Leider waren Ihre Mitarbeiter so unhöflich.
7. Laut Anzeige (iIana göre) ……, allerdings/ jedoch/ aber…
a. Laut Anzeige sollten die Renovierungsarbeiten
spätestens nach einer Woche beginnen, allerdings gab
es erst 2 Monate später wieder freie Termine.
b. Laut Anzeige sollte das Produkt aus hochwertigen
Materialien bestehen, aber es besteht überwiegend aus
billigem Plastik.
c. Laut Anzeige anbieten Sie sportliche Aktivität, allerdings gab
es keine das.
d. Laut Anzeige gab es verschiedene Animation, jedoch haben
wir nur eins gesehen.
8. Entgegen der Beschreibung in der Anzeige war (z.B. das Hotel)…..
a. Entgegen der Beschreibung in der Anzeige war das Produkt
nicht sehr stabil und gut verarbeitet, sondern bereits
nach dem zweiten Gebrauch schon leicht defekt.
 b. Entgegen der Beschreibung in der Anzeige waren viele
Aktivitäten nicht kostenlos.
c. Entgegen der Beschreibung in der Anzeige ist Ihr Hotel weit
vom Meer entfernt.
9. Ein weiterer Punkt ist, dass…..
a. Ein weiter Punkt ist, dass es schon nach 2 Stunden keine
gekühlten Getränke mehr gab.
b. Ein weiterer Punkt ist, dass ich Ihr Hotel sehr vertraut habe,
aber nach dem Ihr Hotel Besuch war ich schockiert. /
enttäuscht.
10. Zu meinem Bedauern musste ich feststellen, (hayal kirikligimi
belirtmek, saptamak istiyorum) dass ….
a. Zu meinem Bedauern musste ich feststellen, dass Ihre Maler
sehr unsauber gearbeitet haben.
11. Das war natürlich eine große Enttäuschung für mich.
12. Ihr Kurs hat meine Erwartungen nicht erfüllt. (karsilamak)
13. Ich habe gedacht, dass ich meine Kenntnisse erweitern kann.
(gelistirmek)
14. Bei einem Preis von ca. 120 Euro habe ich eine sehr gute Qualität
erwartet.
------------------ AYRICA KULLANILABILECEK FARKLI
GEREKCELERI DE YAZIYORUM--------------------
Die Anzeige sollten wir ein Freizeitprogram haben. Ich fand die Idee
toll. Ich treibe gerne Sport und dachte, dass wir viele Sportlich Aktivitäten
mit dem Sport hätten.
Der Strom/Das Internet war ausgefallen/defekt.
Das Internet war nicht nur extrem langsam sondern auch drei Mal
am gleich jeden Tag ausgefallen.
Es wurden nur kalte Gerichte serviert.
Zuerst war die Unterbring/Unterkunft sehr schlecht, weil das Bett
sehr dreckig/schmutzig war.
Die Dusche ist kaputt gegangen während ich mich geduscht habe.
Bespielbare waren die Lehrmethoden sehr alt und es gab keinen
neuen Lehrmitteln.
 Unsere Kursleiterin sprach kein Deutsch und war auch sehr
unfreundlich außerdem hat uns keine Grammatik erklärt.
Außerdem hat die Lehrerin noch keine Erfahrungen. Bevor sie auf
eine Frage antworten konnte, brauch sie viel Zeit zum Denken.
Das Praktikum war weder gut organisiert noch interessant
Wegen Renovierung Arbeiten konnten wir weder die Sauna noch die
Massagen in Ausspruch nehmen.
Wir waren sehr gern Rad, aber wir konnten keine Fahrräder leihen
Die Situation der Unterkunft war sehr schlecht. Viele Teilnehmer und
Teilnehmerin haben im gleichen Zimmer geschlafen. Die Beschäftigten
der Serviceabteilung waren unhöflich.
Das Zimmer waren weder sauber noch komfortabel / weder die
Matratze noch das Essen waren gut.
Meine Enttäuschung war sehr groß, als wir am Flughafen nicht
abgeholt wird. Ich war 6 Stunden mit öffentlichen Verkehrsmitteln
unterwegs, bis ich Ihr Hotel fand.
Mein Zimmer war winzig, schmutzig. Das Fenster ließ sich nicht
öffnen und die Klimaanlage war kaputt.
Das Essen war nicht gut und wurde unpünktlich serviert.
Das Bad war sehr schmutzig und es gab kein warmes Wasser.
Nicht nur der Fernseher war kaputt sondern auch die Klimaanlage.
Einmal haben wir eine Animation in Freizeit gesehen. Es war aber
eine Animation für Kinder, die ganz langweilig für mich war.
Inder Nacht waren wir in der Disco, aber die war irgendwie
langweilig.
In der Anzeige steht, dass alles inklusiv ist, aber wir haben 10 Euro
Eintritt bezahlt.
Die Ausstattung des Hotelzimmers war nicht genug. Laut Anzeige
gibt es Klimaanlage, aber in Wirklichkeit gab es keine.
Das Personal war unfreundlich, sprach nur die Landsprache.
Unglücklicherweise war die Heizung drei Tage kaputt und ich bin
sofort Krank geworden.
 Unsere Küche war nicht nur sehr klein sondern auch bescheiden
(gösterissiz) ausgerüstet. (donanim)

Zuallererst kam das Gerät nicht wie garantiert am 9.6. sondern am

12.06. 2018, obwohl ich mich für den Premium-Verstand entschieden
habe.
Außerdem hält der mit gelieferte Akku nicht lange und der zweite
Akku fehlt.
Zudem ist das Gerät sehr laut und wird schnell heis.
Bei der Lieferung haben sich einige Teile des Gerätes gelöst.
Insgesamt bin ich deshalb überhaupt nicht zufrieden.

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Was soll ich nun tun?
Aus diesem Grund erwarte ich, dass Sie Ihre Anzeige ändern und
mir einen Teil der Kosten (mindestens 40%) zurückerstatten / dass Sie mir
Schadenersatz leisten / dass das Gerät abgeholt wird und neues Gerät
senden / Ihre Handwerker müssen noch einmal kommen / können Sie bitte
das defekte Gerät so schnell wie möglich gegen ein neues Gerät
austauschen.
Ich hoffe dass Sie das Problem umgehend lösen können. Falls ich
keine Antwort bekomme gehe ich zu einer Verbrauchzentrale zur
Unterstützung für mein Problem. Außerdem werde ich mein Problem an
verschiedene Zeitungen, Zeitschriften und auf Ihren Internetblog
schreiben.
Wen Sie noch weitere Information benötigen, können Sie mich
telefonisch unter 0123456789 oder per E-Mail unter [email protected]
erreichen.
Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen.