Westermann 3 Lösungen
Westermann 3 Lösungen
Hans Jecht, Svenja Hausener, Dr. Sebastian Decker, Tobias Fieber, Ahmet Gevci,
Marcel Kunze, Markus Lichtner, Peter Limpke, Rainer Tegeler, Nadine Wirries
Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce
3. Ausbildungsjahr – Lösungen
1. Auflage
Bestellnummer 01875
Die in diesem Werk aufgeführten Internetadressen sind auf dem Stand zum Zeitpunkt der Drucklegung. Die ständige Aktualität
der Adressen kann vonseiten des Verlages nicht gewährleistet werden. Darüber hinaus übernimmt der Verlag keine Verantwor-
tung für die Inhalte dieser Seiten.
Bildquellenverzeichnis
Wir arbeiten sehr sorgfältig daran, für alle verwendeten Abbildungen die Rechteinhaberinnen und Rechteinhaber zu ermitteln.
Sollte uns dies im Einzelfall nicht vollständig gelungen sein, werden berechtigte Ansprüche selbstverständlich im Rahmen der
üblichen Vereinbarungen abgegolten.
[email protected]
www.westermann.de
ISBN 978-3-427-01875-9
Das Werk und seine Teile sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung in anderen als den gesetzlich zugelassenen Fällen bedarf der vorherigen
schriftlichen Einwilligung des Verlages.
Inhaltsverzeichnis
© Westermann Gruppe
Einstieg (Seite 7)
Schülerindividuell.
Herausgearbeitet werden aber sollte, dass es auf den unterschiedlichen Wirtschaftsstufen überall Unter-
nehmen gibt, die E-Commerce betreiben. Geklärt werden müssen die Unterschiede zwischen den Wirt-
schaftsstufen. Angesprochen werden müssen ebenfalls die sich jeweils ergebenden Unterschiede im Be-
reich des E-Commerce
2. • Bisherige Versandhandelsunternehmen, die mit dem Vertrieb über das Internet jetzt den Vertriebskanal
wechseln bzw. diesen zusätzlich hinzunehmen.
• Bisherige stationäre Einzelhandelsgeschäfte, die sich das Internet als zusätzlichen Vertriebskanal zulegen.
• Unternehmen, die nur über das Internet ihre Waren und Dienstleistungen vertreiben („Pure Player“).
3. a) Mono-Channel-Kauf: Der Endverbraucher verwendet für Information und Kauf der Ware nur einen
Vertriebskanal.
b) Multi-Channel-Kauf: Zur Information wird ein anderer Kanal verwendet als zum Kauf.
c) Cross-Channel-Kauf: Weiterentwicklung des Multi-Channel-Kaufs: Der Kunde kann für das gleiche Ange-
bot eines Händlers mehrere Kanäle nutzen, aus denen er auswählen kann.
5. Großhandelsunternehmen verkaufen Waren an andere Händler oder Hersteller; der Einzelhandel verkauft an
Endverbraucher.
7. Unter Industrie 4.0 wird die digitale Vernetzung von Maschinen und Abläufen in der Industrie mithilfe von
Informations- und Kommunikationstechnologie verstanden
8. Prognosen über die Produktion von Gütern (und damit den Bedarf an für die Produktion erforderlichen
Gütern)
10. Im Gegensatz zu Waren können Dienstleistungen nicht gelagert werden. Diese Dienstleistungen werden
quasi in dem Moment „verbraucht“, indem sie „produziert“ werden.
11. • traditionelle Dienstleistungen, die nun über das Internet angeboten werden
• E-Services
• digitale Güter
13. Sie sorgen für einen kundenorientierten Transport der Waren. Dabei gibt es immer weniger Zwischensta-
tionen.
© Westermann Gruppe
3. Die Exclusiva GmbH erhofft sich von der Ausweitung des Vertriebs um einen Onlineshop eine
zeitgemäße Ansprache der Kunden auf dem digitalen Weg. Laut einer Kundenumfrage waren die
Kunden unzufrieden und vermissten diese Bestellmöglichkeit (vgl. LF1 Kapitel 1). Es werden ein
Umsatzwachstum und größere Kundenzufriedenheit durch das Onlinegeschäft erwartet.
Der klassische ambulante Einzelhandel bietet den Kunden Waren in direkter Nähe an (z. B. auf dem Wochen-
markt oder an der Haustür).
3. schülerindividuelle Lösungen
4. • SB-Warenhaus
• Fachgeschäft
• Supermarkt
• Discounter
6. Es gibt vielseitige Gründe, warum ein Onlinegeschäft mit Lebensmitteln in größerem Umfang derzeit noch
schwierig ist.
Lebensmittel müssen oft bei bestimmten Temperaturen gelagert werden. Dies ist beim Versand entweder
sehr teuer oder kann häufig nicht gewährleistet werden.
Lebensmittel müssen aus oben genannten Gründen immer sofort zugestellt werden. Eine Einlagerung zur
Abholung (z. B. in einer Postfiliale) gefährdet die Qualität der gelieferten Waren.
Lebensmittel sind oft empfindlich und können beim Transport/Versand beschädigt werden.
Eine Bestellung im Onlineshop und anschließende Abholung beim Händler bringt für den Kunden nur einen
geringen Nutzenzuwachs, da er die Ware dennoch abholen muss. Er spart sich dabei lediglich den Einkaufs-
prozess an sich.
7. b) Aldi und Lidl bieten den Kunden in den USA Onlinelieferdienste an. Lidl kooperiert mit dem Unternehmen
Shipt und erreicht in den USA mittlerweile ca. 1,2 Mio. Haushalte. Eine weitere Ausbreitung des Angebots
ist geplant.
© Westermann Gruppe
Aldi hat ein ähnliches Konzept und arbeitet dazu mit Instacart zusammen. 200 Filialen in Chicago, Atlante,
Dallas und Los Angeles bieten Onlinelieferdienste an.
c) Die Ausweitung des Onlinegeschäfts in den USA könnte darin begründet sein, dass Prognosen ein Wachs-
tum von 129 % bis zum Jahr 2022 prophezeien. Geht man davon aus, dass das Geschäft auch danach
weiterhin zunimmt, ergibt sich ein großer Absatzmarkt. Den Markteintritt will man hier auf keinen Fall
verpassen und somit direkt von Beginn an teilhaben.
In Deutschland bieten die beiden Discounter ihre Food-Waren nicht im Onlinelieferdienst an. Lidl bietet
immerhin sein Non-Food-Segment zum Onlinekauf an. Der Unterschied in den Strategien wird auch in
dem Absatzmarkt begründet sein. In Deutschland sind die Wege zu den Einkaufsmärkten kürzer. Die
Dichte an Filialen ist höher. Somit haben die Kunden nur geringere Vorteile von einer Onlinebestellung.
8. Warenhäuser bieten auch die Vorwahl und die Bedienung als Verkaufsform an. Sie liegen zumeist in der
Innenstadt und in Einkaufszentren. Bsp.: Karstadt, Kaufhof, Breuninger
SB-Warenhäuser sind einerseits primär auf Lebensmittel in Selbstbedienung spezialisiert und andererseits
zumeist in Randlagen oder Einkaufszentren mit guter Verkehrsanbindung zu finden. Bsp.: E-Center (Edeka),
Rewe Center, Toom, Kaufland, Marktkauf
9. Discounter sind Einzelhandelsgeschäfte, die auf einer geringen Verkaufsfläche ein Warensortiment anbieten,
welches eine geringe Sortimentstiefe und Sortimentsbreite aufweist. Eine intensive Nutzung der Verkaufs-
fläche ist charakteristisch. Dadurch und durch die geringe Auswahl an Artikeln können Discounter die Artikel
zumeist sehr günstig anbieten. Discounter haben zumeist auch Eigenmarken, die sie günstiger anbieten
können als Konkurrenzprodukte.
10. Das Fachgeschäft hat einen höheren Personalbedarf, da es sich in der Regel durch direkte fachkundige
Beratung vom Fachmarkt abhebt.
• Hoher Personalbedarf
• Geringeres Sortiment in der Breite
• Hohe Standortkosten
© Westermann Gruppe
2. schülerabhängige Lösung
4. intelligente Regale, bei denen ein RFID-Lesegerät über fehlende Artikel informiert
8. Versorgung des Kunden mit Informationen (z. B. aktuelle Preisinformationen, Sonderangebote; aber auch:
Nachrichten, Wetterbericht), Ersparnis von Laufwegen, Navigation
11. Ein Matrixcode, der per Scanner oder Smartphone gelesen werden kann.
14. Zum Einstieg in das aktive Lesen sollen die Schüler Fragen an den Text stellen. Hinweis an die Schülerinnen
und Schüler: Wenn man den Text nur einfach liest, hat man häufig zwar das Gefühl, alles verstanden und
mitbekommen zu haben. Wenn man aber dann gefragt wird, was der Text aussagt, kann man oft keine
angemessene Antwort geben. Man bekommt also von einem Text insgesamt viel mehr mit, wenn man Frage-
stellungen hat. Die anzufertigende Mindmap dient dazu, die Auszubildenden bei der Strukturierung der
Aussagen des Textes zu unterstützen.
15. Die Simulation des Informationssystems kann abhängig vom Niveau der Schüler als linear ablaufende
Präsentation (z. B. der Vorstellung von vier Artikeln des Ausbildungssortiments) im PowerPoint-Kioskbetrieb
oder über die Links eines Eingangsmenüs menügesteuert ablaufen.
© Westermann Gruppe
3. schülerindividuelle Antworten
5. • Angemessenheit
• Sicherheit
• Konformität
• Interoperabilität
• Ordnungsmäßigkeit
• Rechtmäßigkeit
6. schülerindividuelle Antworten
8. Hardwareergonomie:
• angemessene Arbeitsplatzgestaltung
• technische Gestaltung der Hardware
10. • Aufgabenangemessenheit
• Selbstbeschreibungsfähigkeit
• Steuerbarkeit
• Erwartungskonformität
• Fehlertoleranz
• Individualisierbarkeit
• Lernförderlichkeit
13. Auch Menschen mit Einschränkungen können ohne Probleme den Shop verwenden. Dazu müssen die in der
Abbildung auf Seite 53 aufgeführten Anforderungen erfüllt werden.
14. a) Vollständigkeit: Sind alle Funktionen vollständig im Vergleich zu den vordefinierten Anforderungen
erreicht worden?
b) Übertragbarkeit: Lässt sich die Software leicht in eine andere Umgebung übertragen?
c) Zuverlässigkeit: Läuft das Shopsystem fehlerfrei?
© Westermann Gruppe
d) Änderbarkeit: Können Änderungen an dem Shopsystem unkompliziert, leicht und schnell vorgenommen
werden?
e) Effizienz: In welchem Ausmaß nutzt die Software vorhandene Systemressourcen?
• Jeder Onlinehändler kann (auch ohne Webshop) auf einem Marktplatz Ware über das Internet vertrei-
ben.
• Für das Betreiben eines Webshops sind mehr Kenntnisse und mehr Aufwand nötig.
• Einen Webshop betreibt der Onlinehändler allein, auf dem Marktplatz wird die Nachfrage vieler Kun-
den mit dem Angebot vieler Unternehmen zusammengebracht.
2. • viel Konkurrenz
• Ein Onlinehändler muss sich auf immer mehr Vertriebskanälen bewegen.
• Die Herausforderungen werden immer größer.
© Westermann Gruppe
3. Mit einem Marktplatz kann ein Onlinehändler ohne einen Webshop risikolos eine große Anzahl an poten-
ziellen Kunden erreichen. Betreibt der Onlinehändler einen Webshop, hat er mit dem Auftreten auf einem
Marktplatz einen weiteren Vertriebskanal. Dort kann er auch Artikel und Strategien erproben.
4. Plattform, auf der Onlinehändler weltweit ihre Waren und Dienstleistungen über das Internet anbieten
können
8. • Marketing
• Abwicklung des Zahlungsverkehrs
• technische Unterstützung
• Angebot von Serviceleistungen
• Ausweitung des Kundenkreises über nationale Grenzen hinaus
11. Auf B2B-Marktplätzen treffen gewerbliche Kunden (Nachfrager) auf gewerbliche Anbieter.
12. • www.amazon.de/Amazon-Business-Übersicht
• www.mercateo.com
• www.wucato.de
• www.wlw.de www.zentrada.de
• www.restposten.de
13. Ein Marktplatz, der es Privatleuten ermöglicht, sehr leicht mit anderen Privatleuten zu kommunizieren mit
Blick auf das Angebot bzw. Nachfrage an Gütern und Dienstleistungen.
15. Eine Geschäftsbesorgung ist eine selbstständige wirtschaftliche Tätigkeit in fremdem Interesse. Ein
Geschäftsbesorgungsvertrag ist ein Dienstvertrag oder Werkvertrag, der eine Geschäftsbesorgung zum
Gegenstand hat.
17. Schülerindividuelle Lösungen – Antworten abhängig von der gewählten Software, die zum Einsatz kommen
soll.
18. Um die Artikel auch absatzorientiert anbieten zu können, ist der Einsatz von Repricern sehr sinnvoll. Für den
Kunden geben die wechselnden Preise den Anreiz, mehrmals am Tag die Homepage bzw. den Onlineshop
der Unternehmen zu besuchen, ihren Wunschzettel täglich mehrmals zu checken und sich durch einen
vermeintlichen Niedrigpreis zu Impulskäufen hinreißen lassen. Dadurch steigt der Umsatz des Unter-
nehmens. Die „Preisschwankungen“ sollten vorher in der Preiskalkulation mitberücksichtigt werden, damit
kein/kein großer Verlust entsteht.
© Westermann Gruppe
9.6 Auktionen
Klassische Auktion
Holländische Auktion
Höchstpreisauktion
© Westermann Gruppe
Vickrey-Auktion
• Höchstbietender/Tiefstbietender geeignet:
bekommt Zuschlag bei Produkten, bei denen der Preis nicht
• Der Preis des zweithöchsten/zweit- einzuschätzen ist
niedrigsten Gebot wird bezahlt.
Vorteile:
• Produkte, Immobilien, Dienstleistungen können schnell in einem Zeitraum verkauft werden
• Umsatzsteigerung
• hohe Reichweite
• Transparenz für den Käufer
Nachteile:
• Entgelt fällt aus.
• Software ist notwendig.
7. a) Holländische Auktion
b) Verdeckte Auktion
c) Klassische Auktion
8. schülerindividuelle Lösungen
© Westermann Gruppe
2. Elektronische Marktplätze, auf denen regionale Unternehmen Kunden als Spezialisten Waren anbieten
3. Ein regionaler Marktplatz hat nur ein lokal verfügbares Angebot von Produkten und Dienstleistungen in
einem regional begrenzten Raum. Normale Marktplätze bieten im Prinzip weltweit an.
4. a) Einkauf im stationären Handel, nachdem der Kunde sich im Internet informiert hat
b) Kunden informieren sich in stationären Ladengeschäften, um anschließend online einzukaufen.
5. Es wird ein Bring-Service oder Abhol-Service für die angebotenen Waren angeboten
© Westermann Gruppe
• Auch innerhalb der lokalen Plattformen kann es zu großer Konkurrenz aufgrund einer Vielzahl von An-
bietern kommen.
• Gute Ideen und stetige Entwicklung des Marktplatzes notwendig, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
• Innenstädte werden nicht belebt, da viele Kunden trotz des regionalen Marktplatzes Versandartikel
bestellen.
• Teilnehmende Unternehmen benötigen zwingend funktionierende und kompatible Warenwirtschafts-
systeme, um die Verfügbarkeit der Waren abzurufen und um gegenüber den Kunden verlässliche Aus-
sagen hierzu machen zu können.
9. a) ebay-city.de/moenchengladbach
• webbasierte Lösung,
• Händler und Kommune,
• regionale Händler, Kunden theoretisch auch überregional
b) de-de.facebook.com/pages/category/App-Page/Weiden-Exklusiv-162676097594676/
• auch app-basierte Lösung
• Kreditinstitute, örtliche Verbände, Softwareunternehmen
• Kunden und Händler regional
c) www.yategolocal.com/regensburg
• webbasiert
• Medienhaus
• regionale Händler, (zumindest theoretisch überregionale) Kunden
d) shop.mein-heilbronn.de/
• webbasiert
• Verband
• regionale Anbieter, regionale Kunden
e) siegen.lozuka.de/
• webbasiert
• Softwarehaus
• regionale Händler, (zumindest theoretisch überregionale) Kunden
Nachteile:
• Es kann oft nicht nachvollzogen werden, wo der Standort des Anbieters ist.
• Zunahme von Spontankäufen
2. Die bewusste Nutzung sozialer Netzwerke für einen Verkauf bzw. für die Unterstützung eines Verkaufs von
Waren und Dienstleistungen.
© Westermann Gruppe
6. Man erhält ein deutlicheres Bild der eigenen Kunden und von deren Ansichten und Bedürfnissen.
7. Zu einem Kauf führendes Wecken von Bedürfnissen bei Kunden, die nicht direkt nach einer Ware suchen.
9. schülerindividuelle Lösungen
2. schülerindividuelle Lösungen
2. schülerindividuelle Lösungen
4. Programmdateien enthalten Informationen für den Computer in Form von Befehlen. Der Computer wird
durch die Programme aktiviert: Er tut etwas, z. B. eine Bilanz erstellen.
Datendateien enthalten Informationen des Anwenders, die nur für ihn – und nicht für den Computer –
Bedeutung haben. Ein Text kann also nur bearbeitet werden, der Computer wird dadurch nicht aktiviert.
5. a) Hardware
b) Software
c) Hardware
d) Software
e) Hardware
6. schülerindividuelle Lösungen
7. Jede Informationsverarbeitung erfolgt immer in den drei Schritten Eingabe, Verarbeitung und Ausgabe.
8. Sowohl Hardware als auch Software sind nach dem EVA-Prinzip aufgebaut.
© Westermann Gruppe
9.
Eingabe Verarbeitung Ausgabe
b) Schmerz im Finger Gehirn registriert und reagiert Hand wegziehen und „Aua“
schreien
10. a) richtig
b) falsch, auch die Hardware
c) falsch, zur Software
d) falsch, nur für den Anwender wichtige Informationen
11. a) Ausgabe
b) Eingabe
c) Verarbeitung
d) Ausgabe
e) Eingabe
13. Einige grundsätzliche PowerPoint-Regeln sollten mit den Schülern thematisiert werden:
• Aussagen auf das Wesentliche beschränken
• Für die mündliche Präsentation gilt: Vorlesen verboten. Der Vortragende muss die Visualisierung als Stich-
wortliste für das freie Sprechen während des Vortrags nutzen.
• Der Vortrag muss überzeugen, nicht die PowerPoint-Präsentation.
• Bild schlägt Wort: Wenig Text – viel Bild.
• einheitliches Design
• Nicht zu viele Folien: Folien sollen visualisieren und den Vortrag ergänzen. Die Folien sollen den Vortrag
weder dominieren noch ersetzen.
15. a)
Entscheidungs- Gewichtungs- ANGEBOTE
kriterien punkte der
Kriterien Lottermann Huhn Hirsch Abmeier
Zahlungsziel 8 5 40 4 32 3 24 4 32
Unterstützung 2 0 0 5 10 0 0 0 0
von Werbeaktivi-
täten
© Westermann Gruppe
b) Nach Durchführung der Nutzwertanalyse kommt als wahrscheinlicher Anbieter die Firma Lottermann infrage.
16.
Entscheidungskriterien Gewichtungspunkte ANGEBOTE
der Kriterien
Runge KG Matzke AG Schaper GmbH
Mitlieferung von 10 5 50 5 50 3 30
Werbematerial
Termintreue 30 5 150 3 90 1 30
Lieferzeit 10 1 10 3 30 5 50
Umweltaspekte 20 4 80 1 20 2 40
Beschwerden in der 10 3 30 5 50 5 50
Vergangenheit
Qualität 20 3 60 4 80 5 100
17. Den höchsten Rabatt von 20 % bekommen alle Kunden eingeräumt, die im vergangenen Geschäftsjahr mehr
als fünfmal bestellt haben und dabei im Durchschnitt mindestens über 100,00 € bezahlt haben. Diese
Zahlungen müssen innerhalb von 14 Tagen eingegangen sein.
5. Beim Laserdrucker nimmt das Papier Toner auf und beim Tintenstrahldrucker Tinte. Laserdrucker sind
i. d. R. schneller, Tintenstrahldrucker oft günstiger in Anschaffung und Verbrauch.
6. Standard ist heute der Laserdrucker. (Für Tintenstrahldrucker sprechen heute im privaten Bereich
eigentlich nur noch die relativ geringen Verbrauchskosten.)
© Westermann Gruppe
3. a) Shift-Taste
b) Return- bzw. Enter-Taste
c) Cursortaste mit Pfeil nach oben
d) Bildtaste mit Pfeil nach unten
4. a) Fluchttaste zum Aufheben der letzten Befehlseingabe bzw. Abbruch eines laufenden Programms
b) löscht das Zeichen an der Cursorposition
c) schließt wie die Return-Taste Eingaben ab
7. Für eine schnelle Programmausführung ist der Computer am besten geeignet, der die höchste Gigahertzzahl
hat.
8. a) RAM c) ROM
b) RAM d) RAM
9. Interne Speicher:
• flüchtige Speicher
• schneller Zugriff
• relativ teuer
• Programme und Daten werden nur im Moment der Verarbeitung gespeichert.
Externe Speicher:
• relativ billig
• langfristige Aufbewahrung
• nicht flüchtig
• relativ langsamer Zugriff
11. a) Eingabegerät
b) Ausgabegerät
c) externer Speicher
d) Eingabegerät
e) Ausgabegerät
f) externer Speicher
13. Lassen Sie über Suchmaschinen wie www.google.de oder www.metager.de Informationen zu den Begriffen
suchen. Da Google relevante Treffer vorne ausgibt, müssen Suchstrategien hier nicht bis in die Tiefe thema-
tisiert werden. Es sind sofort brauchbare Treffer zu erwarten.
14. und 15. Die Standards lassen sich am besten aus den Angeboten bekannter Anbieter ablesen, z. B.:
• www.dell.de
• www.mediamarkt.de
• www.medion.de
© Westermann Gruppe
16. • Nadeldrucker
• Thermodrucker
• Tintenstrahldrucker
• Laserdrucker
• LCD- und LED-Drucker
17. über die parallele Schnittstelle (centronics) oder über den USB-Anschluss
19. Tintenstrahldrucker sprühen Punkte als winzige Tintentropfen aufs Papier. Die Punkte ergeben in einer
Matrix dann ein Zeichen.
20. Vorteile: relativ günstiger Anschaffungspreis bei relativ guter Druckqualität Nachteile: langsamer als Laser-
drucker, schlechtere Druckqualität
21. Von einem stark gebündelten Lichtstrahl – dem Laser – wird das Druckbild in einzelne elektronische Impulse
zerlegt auf eine lichtempfindliche Bildtrommel übertragen. An den schwarzen Stellen nimmt das elektronisch
aufgeladene Normalpapier Toner auf, der durch Erhitzung fest auf dem Papier bleibt. (siehe auch Seite 98 f.
des Lehrbuchs)
22. Unter allen Druckertypen sind sie führend im Preis-Leistungsverhältnis. Vorteile: hohe Druckqualität, leiser
Druckvorgang, geringe Druckkosten, höhere Lebenserwartung Nachteile: schlechtere Druckqualität bei
Fotos als Tintenstrahldrucker mit Fotopapier, hoher Anschaffungspreis
24. Das Ergebnis ist abhängig von der aktuellen Angebots- und Preissituation.
25. a) Dithering: Durch eine Art Rasterung gleich großer Druckpunkte will man eine höhere Farb- oder auch
Graustufenanzahl erreichen.
b) Bubble Jet: Spezielles Verfahren bei Tintenstrahldruckern: Im Druckkopf erfolgt ein Ausstoß von Tinten-
tröpfchen durch Hitze und Dampfblasenbildung.
c) Ink-Jet-Drucker: anderer Begriff für Tintenstrahldrucker
d) kompatible Druckerpatronen sind von anderen Firmen als dem Druckerhersteller produzierte Artikel mit
der gleichen Qualität wie die Originalpatrone.
e) Laminieren: Das Papier wird mit transparenten Kunststofffolien überzogen.
f) Matrixdrucker: Gruppe von Druckern, bei denen die gedruckten Zeichen aus einem Punktraster – der
Matrix – gebildet werden.
g) Nadeldrucker: siehe Seite 98 im Lehrbuch
h) Ein Piezo-Drucker verfügt über einen Druckkopf, bei dem jeder Kanal bzw. jede Düse mit einer Keramik
ausgerüstet ist. Diese verkürzt sich beim Anlegen eines elektrischen Signals in der Länge, wodurch sich
die Tintenkammer vergrößert und mit Tinte füllt.
i) Postscript-Drucker enthalten eine geräteunabhängige Seitenbeschreibungssprache für die Ausgabe von
Druckdaten.
j) Beim Spooling werden mehrere Druckaufträge gleichzeitig gestartet und im Vordergrund wird mit dem
Computer weitergearbeitet: Die Druckaufträge werden auf der Festplatte zwischengespeichert, für die
Druckausgabe vorbereitet und dann nacheinander an den Drucker geschickt.
29. Die Daten werden optisch mit Laserstrahlen auf den Datenträger geschrieben und beim Lesen wieder
abgetastet.
31. DVDs haben eine vielfache Speicherkapazität von CDs sowie eine wesentlich höhere Datentransferrate.
© Westermann Gruppe
34. SSDs legen Informationen auf Flash-Speicherchips ab. Diese haben im Vergleich mit Festplatten viele Vorteile
wie z. B. schnellere Zugriffszeit etc. (vgl. S. 103).
Ein Betriebssystem ist ein Programm, das die Steuerung der Hardware überhaupt erst ermöglicht. Das
Betriebssystem befasst sich direkt mit der Elektronik des Computers und sorgt so für dessen Funktionen.
Anwenderprogramme – die andere Art von Programmen neben den Betriebssystemen – verwenden das
Betriebssystem und müssen sich nicht um die Einzelheiten der Hardware kümmern. Sie sorgen für die
Erledigung von Problemen, deren Lösung sich der Mensch vom Computer aufgrund seiner Vorteile erhofft
(z. B. Kalkulation, Buchhaltung usw.).
2. Das Betriebssystem als Manager des Computers steuert die Vorgänge im Inneren der EDV-Anlage und sorgt
dafür, dass alles reibungslos abläuft:
• Startprozedur
• Überwachung der Programmausführung
• Einrichtung und Verwaltung des Speicherplatzes
• Verwaltung der Bestandteile der Zentraleinheit
• Peripherieverwaltung
5. a) Individualprogramme = Programme, die für einen einzelnen Anwender und dessen spezielles Problem
erstellt wurden
b) Standardprogramme = Programme, die für typische Aufgaben und einen größeren Anwenderkreis entwi-
ckelt wurden
6. Vorteile: Da sich die Standardsoftware vom Hersteller in größerer Stückzahl vermarkten lässt, ist sie entspre-
chend preiswert (die Entwicklungskosten lassen sich auf mehrere Anwender verteilen). Durch die große
Verbreitung kann man davon ausgehen, dass sie relativ fehlerfrei ist (Etwaige Fehler sind irgendwo schon
einmal aufgetreten und im Rahmen von Updates beseitigt worden).
Nachteil: Standardsoftware versucht, möglichst viele Anforderungen abzudecken. Auf sehr spezielle
Probleme eines Anwenders geht sie daher in der Regel nicht ein.
© Westermann Gruppe
8. a) Systemsoftware c) Systemsoftware
b) Anwendungssoftware d) Anwendungssoftware
9. Ohne eine funktionierende EDV-Anlage – und dafür sorgt das Betriebssystem – kann kein Anwendungspro-
gramm seinen Zweck erfüllen.
10. Ein kleines, im ROM-Speicher installiertes Betriebssystemteil sorgt dafür, dass alle zum Betrieb der EDV-
Anlage notwendigen Systemsoftwarebestandteile nach dem Einschalten des Computers von einem externen
Speicher in den RAM-Speicher gebracht werden.
13. Weisen Sie die Lernenden darauf hin, dass PowerPoint-Präsentationen nicht zu textlastig sein sollten. Eine
Folie sollte nur kurze, prägnante und relevante Informationen enthalten und den Vortrag unterstützen – nicht
ihn ersetzen. Achten Sie darauf, ob die evtl. schon früher erarbeiteten Präsentationsregeln angewendet werden.
18. a) Vorteile: gratis; darf beliebig oft kopiert und benutzt werden; für jedermann zugänglicher Quellcode
Nachteile: oft Programmierkenntnisse notwendig; häufig kein Hersteller-Support; keine umfassende
Dokumentation
b) Vorteile: geringe Einstiegskosten; leichte Bedienung
Nachteile: oft nicht ausreichende Anpassungsfähigkeit; kein Zugriff auf Quellcode; keine Entwicklung eige-
ner Möglichkeiten; man ist angewiesen auf die zur Verfügung gestellten Layout-Templates
© Westermann Gruppe
c) Vorteile: Zusatzservice (der Shop wird beispielsweise installiert und eingerichtet); umfangreiche Doku-
mentation; Schulungen und Hersteller-Support
Nachteile: Standardversionen haben nur eingeschränkten Funktionsumfang; Kosten
d) Vorteile: optimale Anpassung an die Bedürfnisse des Betreibers des Webshops
Nachteile: hoher Entwicklungsaufwand; hohe Kosten; oft noch nicht ausgereift
9.12 Netze
2. schülerindividuelle Lösungen
2. • Server
• Clients Netzwerkbetriebssystem
• Netzwerkadapter (Steckkarten)
• Kabel
• Steuerungsgeräte für Netzwerkverkehr
3. a) Ein LAN ist ein Datennetzwerk für die (unternehmensinterne) Kommunikation innerhalb der Grundstücks-
grenzen.
b) In einem WAN werden Computer in unterschiedlichen Städten und Ländern miteinander verbunden.
c) Peer-to-Peer-Netzwerke bestehen aus gleichberechtigten Computern, die Zugriff auf jeden anderen Com-
puter des Netzes haben.
d) In Client-Server-Netzwerken stellt ein hierarchisch übergeordneter Server den angeschlossenen Clients
Dienste zur Verfügung.
4. Läuft ein Server im dedicated mode, ist er nur für die Verwaltung des Netzes zuständig. Es wird nicht gleich-
zeitig noch an ihm gearbeitet.
5. Ein Supervisor ist der Netzwerkverwalter. Dieser wird häufig auch Netzwerkadministrator genannt. Er besitzt
übergeordnete Rechte im Gesamtsystem.
8. Der Systemverwalter legt für jeden Benutzer ein Konto an. In diesem können verzeichnet sein:
• Benutzername • Benutzerprofile
• Gruppenname • Zugangszeiten
• Gruppenzugehörigkeit • Anmeldeskripte
• Kennworte • Basisverzeichnisse
9. Ein Intranet ist ein internes Rechnernetz, das auf den gleichen Techniken basiert wie das Internet.
• höhere Produktivität: Mitarbeiter können durch den einfachen Zugriff auf aktuelle Informationen
schneller und ohne Unterbrechungen arbeiten.
• Kosteneinsparung
• flexible Mitarbeiter
• Neue Mitarbeiter finden sich schneller zurecht und können früher produktiv arbeiten, ohne Kollegen
ständig mit Fragen von deren Aufgaben abzuhalten.
• Sicherung des Unternehmenswissens: Das Unternehmenswissen wird automatisch dokumentiert und
aktualisiert. Dies sichert dem Unternehmen wertvolles Erfahrungswissen, selbst wenn Wissensträger
das Unternehmen verlassen.
12. Netze sind technische Übertragungswege für Texte und Daten, Sprache und Bilder von einem Endgerät zum
anderen. In Netzen werden Nutzern Dienste angeboten. Dies sind unterschiedliche Dienstleistungen.
14. Analoge Telefonanschlüsse gibt es heute nur noch selten. Vom Anschluss bis zum eigentlichen Telefonnetz
werden die Gespräche analog übertragen. Dadurch dauert die Übertragung länger.
Mit ISDN-Anschlüssen werden die Daten vom Anschluss zum Telefonnetz digital übertragen. Dies bringt
deutliche Geschwindigkeitsvorteile. Außerdem erhält man neben dem Fernsprechdienst viele zusätzliche
Leistungen wie z. B. einen Internetzugang.
15. DSL (Digital Subscriber Line) ist eine moderne Übertragungsmöglichkeit für Daten in großen Mengen.
17. DSL über DSL-fähige Kupferkabel, DSL per Satellit, Internet und/oder Telefon per TV-Kabel, Datenüber-
tragung per Stromkabel, Datenübertragung per UMTS oder den neuen Mobilfunkstandard G5
19. UMTS bedeutet Universal Mobile Telecommunications System. Dies ist ein Standard für den Internetzugang
mit Mobiltelefon, der schnelleren Datenaustausch mit dem Internet bringt als der mit GSM verbundene
Standard GPRS.
© Westermann Gruppe
9.13 Schnittstellen
API: Modul, das von einem Programm anderen Programmen zur Anbindung an das System zur Verfügung
gestellt wird.
Payment Provider: Unternehmen, das für eine Anbindung von unterschiedlichen Online-Zahlungsverfah-
ren bei Webshops sorgt.
3. • interne API
• externe API
• Plattform-API
• Authentifizierungs- und Autorisierungs-API
4. a) externe API
b) Plattform-API
6. Je mehr Zahlungsverfahren ein Webshop anbietet, über umso mehr Programmierschnittstellen zu den
entsprechenden Anbietern muss er verfügen.
7. Ein Payment Service Provider ist ein Dienstleister, der Webshops eine einzige Schnittstelle anbietet, über die
sie problemlos mit den unterschiedlichsten Online-Bezahldiensten kommunizieren können. Der Webshop
muss nun nicht mehr für jeden einzelnen Zahlungsanbieter eine einzelne Schnittstelle programmieren.
9. In dieser Aufgabe soll exemplarisch das Einbinden einer Schnittstelle in ein Webshop-Programm bzw. die
Einbindung eines Payment Providers vorgenommen werden.
Auf diese Weise muss nicht jedes Mal erneut die Programmierung der Software geändert werden, was die
Fehlerhäufigkeit enorm senkt. Zudem sind Datenbanken übersichtlich organisiert, sodass sich Daten
schnell einfügen, finden und bearbeiten lassen.
© Westermann Gruppe
Wenn ein Kunde eine Bestellung tätig, lassen sich zudem über die Datenbank die Produkt- und Kunden-
daten mit den Bestelldaten verknüpfen. So muss z. B. ein angemeldeter Kunde nicht bei jeder Bestellung
erneut seine Adresse angeben.
Insgesamt sorgt eine Datenbank dafür, dass die Bearbeitung schneller geht und die Fehlerhäufigkeit
stark gesenkt wird, da Daten nur einmal eingetragen werden müssen und die Programmierung nicht be-
rührt wird.
3. Einzelne Objekte (= Entities) aus verschiedenen Tabellen einer relationalen Datenbank werden miteinander
in Beziehung (= Relationship) gesetzt. Dadurch lassen sich Inhalte verknüpfen und detaillierte Abfragen und
Berichte erstellen.
4. a) 1:n
b) m:n
c) 1:1
5. Ein Wert, der automatisch beim Erstellen eines neuen Datensatzes von Access festgelegt wird. Er dient der
automatischen Nummerierung und vergibt keine Nummer doppelt, sodass er meist für Primärschlüssel
verwendet wird.
6. schülerabhängige Antworten
7. Datenbanksprachen dienen dazu, mit den Datenbanken zu kommunizieren und entsprechende Befehle
durchzuführen und Ausgaben zu erzeugen. Meistens übersetzt das Datenbankmanagementsystem die
Eingaben des Nutzers in SQL, um diese durchführen zu können.
8.
ALTER TABLE Eine bereits bestehende Tabelle wird verändert. Es werden z. B. neue Datenfelder
eingefügt oder gelöscht.
DROP TABLE Eine Tabelle wird komplett mit allen Datensätzen gelöscht.
SELECT Auswählen eines oder mehrerer Datensätze aus einer oder mehreren Tabellen.
9. Ein Primärschlüssel dient der klaren Identifizierung eines Datensatzes in der Tabelle. Als Primärschlüssel
eigenen sich z. B. Kunden-, Lieferanten- und Artikelnummern.
Ein Sekundärschlüssel ist der Verweis auf den Primärschlüssel einer anderen Tabelle, mit dem eine
Verknüpfung zwischen beiden Tabellen erzeugt werden kann.
10. MS Access arbeitet mit relationalen, tabellenbasierten Datenbänken auf Grundlage von SQL, während native
XML-Datenbänke dokumentenbasiert und hierarchisch gegliedert sind.
11. phpMyAdmin ist ein Tool zur Anlage und Verwaltung von MySQL-Datenbänken in Onlinebereich.
© Westermann Gruppe
12. a) 1:N-Beziehung
b) M:N-Beziehung
c) 1:1-Beziehung
13.
Alle Tabellen müssen mindestens einen Jede Zeile der Tabelle enthält dabei genau einen
gemeinsamenWert aufweisen, damit sie Datensatz.
verknüpft werden können.
14. a) Währung
b) Zahl
15. a) Datum
b) Währung
c) Text
Dynamische Webseiten lassen sich z. B. mit PHP und Javascript erzeugen. Wichtigster Unterschied zwi-
schen diesen Programmiersprachen ist der Ort (Browser oder Server), an dem das Script ausgeführt wird
und die Daten verarbeitet werden. Die Wahl der konkreten Programmiersprache hängt dabei von den
Absichten des Programmierers ab.
2. HTML ist die Grundstruktur jeder Webseite. Auch wenn andere Programmiersprachen verwendet werden, so
werden diese vor dem Anzeigen vom Server oder Browser zurück in HTML übersetzt.
3. schülerabhängige Lösungen
5. Auf diese Weise lassen sich Webseiten für Suchmaschinen optimieren, was dazu führt, dass sie Nutzern,
wenn diese z. B. nach bestimmten Produkten suchen, weit oben angezeigt bzw. überhaupt gefunden werden.
© Westermann Gruppe
6. Die Inhalte im <head> sind für den Nutzer unsichtbar, während ihm der <body> im Browser angezeigt wird.
7. a) Javascript
b) HTML
c) PHP
8. Diese Systeme dienen dazu, Daten in Datenbänken zu speichern, zu ändern, zu ordnen und aufzurufen. So
können Produktdaten, Nutzerdaten und Bestellungen mithilfe von PHP angezeigt, angelegt und bearbeitet
werden. Zudem können eingegangene Bestellungen von hier abgerufen und dann entsprechend von der
Versandabteilung bearbeitet werden.
11. a) PHP
b) HTML
c) HTML
d) PHP
e) Javascript
f) HTML
3. Datenfeeds werden eingesetzt bei der Zusammenarbeit mit verschiedenen Preissuchmaschinen, Suchmaschinen,
Teilnehmern an Affiliate-Programmen und weiteren Partnern, die eine große Menge an Produktdaten benötigen.
4. Eine Übersicht über Attribute, die mindestens erforderlich sind, ist auf Seite 175 zu finden.
5. Die erste Stufe der Produktdatenoptimierung ist die Produktdatenanalyse: Produktdaten werden nach
definierten Regeln und Prozessen erhoben, ausgewertet und interpretiert.
In einem zweiten Schritt wird dann dafür gesorgt, dass die hinterlegten Produktinformationen so strukturiert
werden, dass die Sichtbarkeit der angebotenen Artikel verbessert wird.
8. • unterschiedliche Schreibvarianten
• unterschiedliche Schreibvarianten
• fehlerhafte Schreibweisen
© Westermann Gruppe
9. • Neu im Angebot
• Ausverkauf
• Sale
• Weihnachten
• Winterurlaub
10. Die Produktbeschreibung durch Merkmale, die hilft, dass Produkte gefunden werden.
13. a) • Synonyme
• uneinheitliche Schreibweisen von Modellbezeichnungen
• uneinheitliche Bezeichnungen für Stückangaben oder Größen
• uneinheitliche Bedeutung von Abkürzungen
b) schülerindividuelle Antworten
14. Normalisierung
15. a) Normalisierung
b) Tagging
c) Produktdatenoptimierung
d) Product data feed
e) Matching
2. schülerindividuelle Antwort
3. • andere Geschäftsprozesse
• andere Arbeitsinhalte
• veränderte Arbeitsorganisation
• zum Teil Befreiung von Routinetätigkeiten, zum Teil aber auch Gefahr der Monotonie
© Westermann Gruppe
7. Die Aussage ist richtig: Die Digitalisierung vernichtet Arbeitsplätze, verändert andere und schafft aber auch
in anderen Bereichen neue Arbeitsplätze.
8. schülerindividuelle Antworten
9. In allen drei bisher getrennten Bereichen spielte der Austausch bzw. die Verarbeitung von Informationen eine
große Rolle. Daher lag es nahe, diese Technologien zu verbinden, um Verbundvorteile zu erzielen.
10. Die in diesen Thesen zum Ausdruck kommenden Meinungen können von den Lernenden durchaus unter-
schiedlich gesehen werden. Geachtet werden sollte darauf, dass die Lernenden
• ihre Meinungen mit Argumenten unterstützen,
• auch bereit sind, einen Perspektivwechsel vorzunehmen und sich in andere Meinungen einzudenken.
© Westermann Gruppe
2. Absolute Kennzahlen: drücken isoliert für sich stehende Informationen aus. Beispiel: Der Absatz im Monat
Januar.
Verhältnis-Kennzahlen: drücken mehrere Zahlen in Beziehung zueinander aus. Beispiel: Der Absatz/je Mitar-
beiter im Monat Dezember.
Quantitative Kennzahlen: sind messbare Kennzahlen. Beispiel: Gesamtkosten der Werbeanzeigen im
Internet.
Qualitative Kennzahlen: sind nicht eindeutig messbare Kennzahlen. Beispiel: Die Wahrnehmung der Service-
qualität.
3. Eine Kennzahl kann isolierte Werte liefern, wenn sie allein betrachtet wird. Wird sie jedoch in Beziehung zu
anderen Kennzahlen gesetzt, lassen sich darüber hinaus relationale Erkenntnisse ableiten (siehe vorherige
Aufgabe: Verhältnis-Kennzahlen).
4. Ein Kennzahlensystem stiftet dem Unternehmen eine zweckmäßige Struktur, indem die einzelnen Kennzahlen
sinnvoll zusammengefasst werden.
Balanced Scorecard
Vorteile: zukunftsorientiert; leicht lesbar bzw. interpretierbar; berücksichtigt nicht nur die finanziellen
Kennzahlen; positive/negative Zusammenhänge verschiedener Kennzahlen werden deutlich.
© Westermann Gruppe
Nachteile: verursacht zu Beginn eher hohe Kosten; Gefahr nicht alle relevanten Bereiche zu berücksichtigen.
DuPont
Vorteile: Kennzahlen können aus dem betrieblichen Rechnungswesen übernommen werden; finanzielle
Kontrollfunktion; (…)
Nachteile: eindimensionale Sichtweise → nur begrenzte Aussagekraft; kein Einbezug qualitativer Kennzahlen;
keine langfristige Sichtweise.
Oktober 2019
8. Informationsfunktion: Z. B. zeigt die vorliegende Grafik die Umsatzentwicklung von Amazon.de innerhalb
der Jahre 2008–2018. Es handelt sich um eine eindimensionale Betrachtung, in welcher die quantitative
Kennzahl „Umsatz“ dargestellt wird.
Kontrollfunktion: Es wird isoliert aufgezeigt, wie sich der Umsatz in den letzten Jahren entwickelt hat. Dabei
wird deutlich, dass dieser stetig gewachsen ist und im Jahr 2018 den (vorläufigen) Höhepunkt von knapp
20 Mio. € Umsatz erreicht hat. Amazon.de könnte für jedes Jahr eine Sollgröße in Bezug auf den Umsatz
festgelegt haben und diese mit den Istgrößen vergleichen.
Anreizfunktion/Entscheidungsfunktion: Die Tendenz ist seit Jahren positiv. Das Unternehmen könnte anhand
von weiteren Kennzahlen analysieren (z. B. anhand der Wirkung von Marketingkampagnen), mit welchen
Entscheidungen diese positive Tendenz geschaffen wurde. Es wird also deutlich, dass eine isolierte
Betrachtung dieser Kennzahl keine Erkenntnisse liefert, wie dieser Erfolg zustande gekommen ist.
9. a) Gerade Start-ups leben von Investoren. Investoren investieren aber häufig nur in Unternehmen, wenn sie
wissen, wie es um die Gegenwart und die Zukunft bestellt ist. Anhand von Kennzahlen kann der Unter-
nehmenserfolg evaluiert werden.
b) Der CEO benötigt zwar nur wenige Kennzahlen, doch leben genau diese Kennzahlen von Unterkennzah-
len. Sie werden benötigt, um die eigentliche Kennzahl erst ermitteln zu können.
Hinweis für die Lehrer: Auch das Du-Pont-System lebt von Unterkennzahlen, um den ROI ermitteln zu
können.
2. Primär in Lernfeld 4 „Werteströme erfassen, auswerten und beurteilen“ wurden bereits betriebswirt-
schaftliche Kennzahlen behandelt. In der Finanzbuchhaltung wurde u. a. der Erfolg (Gewinn- und
Verlustrechnung) des Unternehmens ermittelt und die Eigen- bzw. Umsatzrentabilität (Wie rentabel
hat das Unternehmen gearbeitet?) beurteilt. Auch die Liquidität 1. und 2. Grades gelten als Kennzahlen
der Finanzperspektive.
© Westermann Gruppe
legend die Fragen stellen, ob sich der Vertrieb rentiert, wie sich die finanzielle Situation und wie sich die
Vermögenslage des Unternehmens darstellt. Anhand der betriebswirtschaftlichen Analyse können
gesamtstrategische Entscheidungen getroffen bzw. modifiziert werden. Beispiel: Der Onlinevertrieb ist nicht
rentabel → Änderungen müssen vorgenommen werden.
2. • Eigenkapitalrentabilität: Setzt den Gewinn bzw. den Erfolg in ein Verhältnis zum eingesetzten Eigenka-
pital. Grundsatz: Je höher die EKR, desto besser ist es für das Unternehmen.
• Gesamtkapitalrentabilität: Setzt den Gewinn bzw. Erfolg in ein Verhältnis zum eingesetzten Gesamtkapi-
tal (Eigenkapital + Fremdkapital). Durch das Fremdkapital muss der entsprechende Zinsaufwand addiert
werden. Grundsatz: Je höher die Gesamtkapitalrentabilität, desto besser ist es für das Unternehmen.
• Umsatzrentabilität: Setzt den Gewinn bzw. Erfolg in ein Verhältnis zu den generierten Umsatzerlösen.
Grundsatz: Je höher die Umsatzrentabilität, desto besser ist es für das Unternehmen.
• Cashflow-Rate: Zeigt den Prozentanteil des Umsatzes an, welcher im Unternehmen verbleiben kann, um
entsprechend darüber zu verfügen.
• Wirtschaftlichkeit: Setzt die Erträge und Aufwendungen in ein Verhältnis zueinander. Das Ergebnis drückt
die ökonomische Zugkraft des Unternehmens aus. Ein Unternehmen agiert wirtschaftlich, wenn das
Ergebnis >1 ist.
• Produktivität: Setzt eine Ausbringungsmenge mit dem Einsatz in ein Verhältnis.
3. Beispielhafte Informationen:
Die Grafik zeigt u. a. die Entwicklungen der Umsatzrendite, der Eigenkapitalrendite und der Gesamtkapital-
rendite im Zeitverlauf in den Jahren 2009 bis 2017.
Umsatzrendite: Sie steigt bis 2012, um dann für zwei Jahre um ca. 4 % wieder abzunehmen. Seitdem stagniert
sie bei ca. 21–22 %. Demnach erwirtschaftet Apple (derzeit) ca. 22,00 € Gewinn auf jede 100,00 € Umsatz.
Möglicher Grund für den Abschwung ab 2013: Konkurrenzanbieter haben aufgeholt.
Eigenkapitalrendite: Sie hat ihren Höchstwert im Jahr 2015 mit 44,74 %. Demnach wurden in diesem Jahr die
höchsten Gewinne mit dem eigenen Kapital erwirtschaftet. Da durch eine hohe EKR der Wert des Unter-
nehmens wächst, lässt sich sagen, dass Apple im Jahr 2016 wieder an Wert verloren hat (35,62 %). Hinweis
für Lehrer: Im 1. Quartal 2016 hat Apple erstmals seit Jahren einem Umsatzrückgang zu verzeichnen gehabt.
Die Tendenz ist jedoch wieder steigend (siehe 2017: 36,07 %).
Gesamtkapitalrendite: Interessant ist u. a. der sprunghafte Anstieg (Steigerung von 8,05 %) im Jahr 2009 zu
2010. In diesem Zeitraum wurde das eingesetzte Gesamtkapital dementsprechend sehr effizient im Unter-
nehmen eingesetzt. Auffällig ist die allgemein sinkende Tendenz der GKR ab dem Jahr 2013.
a) Vorab: Es kann bereits die Annahme getroffen werden, dass es ein sehr erfolgreicher Monat für die Exclusiva
GmbH war.
EKR = 125 000,00 €/1 500 00,00 € × 100 % = 8,33 %
→ Die Exclusiva GmbH hat in dem aktuellen Monat eine EKR von 8,33 %. Auf jede 100,00 € eingesetztes
Eigenkapital entfallen 8,33 € Gewinn.
GKR = 125 00,00 € + 15 000,00 €/2 000 000,00 € × 100 % = 7 %
→ Die Exclusiva GmbH hat in dem aktuellen Monat eine GKR von 7 %. Auf jede 100,00 € eingesetztes
Gesamtkapital entfallen 7,00 € Gewinn.
UR = 125 000,00 €/250 000,00 € × 100 % = 50 %
→ Die Exclusiva GmbH hat in dem aktuellen Monat eine UR von 50 %. Auf jede 100,00 € Umsatz entfallen
50,00 € Gewinn.
Cashflow-Rate
Schritt 1: 125 000,00 € + 10 000,00 € = 135 000,00 € (Cashflow)
Schritt 2: 135 000,00 €/250 000,00 € × 100 = 54 %
→ Die Exclusiva GmbH hat in dem aktuellen Monat eine CR von 54 %. Von den Umsatzerlösen könnten also
54 % für z. B. Investitionen oder Tilgungen verwendet werden.
© Westermann Gruppe
b) Die Wirtschaftlichkeit hat im Gegensatz zum aktuellen Monat um 0,9 deutlich zugenommen. Das bedeutet,
dass die Exclusiva GmbH deutlich wirtschaftlicher im aktuellen Monat gearbeitet hat. Das könnte z. B. daran
liegen, dass im aktuellen Monat weniger Aufwendungen geleistet werden mussten oder die Umsätze
deutlich höher waren.
Hinweis für die Lehrkraft: Die Interpretation gilt nur, wenn die Annahme getroffen wird, dass beide Unter-
nehmen die gleiche Arbeitszeit benötigt haben.
6. a) und b) Quintessenz: Um die Kennzahl „Produktivität“ steigern zu können, sollten auch weitergehende
Aspekte wie z. B. die Einhaltung von Pausen analysiert werden:
→ Keine Pausen zu machen ist die falsche Strategie; Fehler häufen sich; Arbeitnehmer/-in wird müde
durch Dauerbelastung (dadurch sinkt die Produktivität noch mehr); Unfallgefahr
→ Pause nicht am Arbeitsplatz machen; Bewegung durch Kurzpausen zwischendurch
2. Jede Ebene des abgebildeten Trichters ist elementar für das Unternehmen. Somit muss jede Ebene
hinterfragt und ggf. optimiert werden, damit möglichst wenige Besucher „abspringen“. Um die
einzelnen Bereiche reflektieren zu können, bedarf es der Betrachtung von bestimmten, speziellen
Kennzahlen.
2. Conversion Funnel
© Westermann Gruppe
• Visitor: Der Visitor (z. B. eines Webshops) ist derjenige Nutzer, der mit Blick auf einen bestimmten Zeit-
raum immer wieder neu mitgezählt wird.
• Unique Visitor: Der Unique Visitor (z. B. eines Webshops) ist derjenige Nutzer, der mit Blick auf einen be-
stimmten Zeitraum nicht wieder neu mitgezählt wird.
• CPO: CPO steht für Cost per Order. Diese Kennzahl gibt Aufschluss darüber, wie viele Kosten pro Conver-
sion aufgewendet werden müssen.
CPO = Gesamtkosten Marketingaktion/Anzahl der Conversions
• CPC: CPC steht für Cost per Click. Diese Kennzahl gibt Aufschluss darüber, wie viele Kosten pro Klick (z. B.
auf einen Werbebanner) vom Unternehmen aufgewendet werden müssen.
CPC = Gesamtkosten/Anzahl der Klicks
• Page Impression: Page Impression ist ein Synonym für Seitenaufruf.
• CPI: CPI steht für Cost per Impression. Diese Kennzahl gibt Aufschluss darüber, wie viele Kosten pro Im-
pression vom Unternehmen aufgewendet werden müssen, ohne dass der Besucher tatsächlich auf die
Anzeige klicken muss.
CPI = Gesamtkosten Page Impression/Seitenaufrufe
• CPL: CPL steht für Cost per Lead. Diese Kennzahl gibt Aufschluss darüber, wie viele Kosten pro Lead vom
Unternehmen aufgewendet werden müssen.
CPL = Gesamtkosten der Werbeaktion/Anzahl der generierten Leads
• KUR: KUR steht für Kosten-Umsatz-Relation. Diese Kennzahl gibt Aufschluss darüber, ob die eingesetzten
Kosten in einem angemessenen Verhältnis zum erzielten Umsatz stehen.
KUR = gesamte CPO/gesamter Umsatz vor bzw. nach Retouren × 100 %
• ROAS: ROAS steht für Return on Advertising Spend. Diese Kennzahl gibt Aufschluss darüber, in welchem
Verhältnis der erzielte Gewinn zu den aufgewendeten Werbekosten steht. Sprich: Wie erfolgreich ist meine
Werbemaßnahme?
ROAS = Gewinn/Kosten der Marketingmaßnahme × 100 %
• RR: RR steht für Return Rate. Diese Kennzahl gibt Aufschluss darüber, wie hoch der prozentuale bzw. men-
genmäßige Anteil der zurückgesendeten Waren im Verhältnis zu den verkauften Waren ist.
RR = Anzahl der Retouren in Geldeinheiten/Anzahl der Gesamtverkäufe in Geldeinheiten × 100 %
• Benchmarking: Benchmarking ist ein permanenter Abgleich von Daten, Prozessen, Leistungen o. Ä., um
z. B. Unterschiede zu der Konkurrenz aufzeigen zu können.
• Bounce Rate: Beispiel E-Mail-Zustellungen: Diese Kennzahl gibt Aufschluss darüber, wie viele E-Mail-Zu-
stellungen fehlgeschlagen sind.
Bounce Rate (E-Mail) = Bounces/angemeldete Abonnenten × 100 %
• Unique Open Rate: Die Unique Open Rate gibt Aufschluss darüber, wie viele E-Mails (die zugestellt wur-
den) auch tatsächlich geöffnet wurden.
Unique Open Rate = geöffnete E-Mails/zugestellte E-Mails × 100 %
• CTR: CTR steht für Click Through Rate. Diese Kennzahl gibt Aufschluss darüber, wie viele Empfänger (aus
denen, die die E-Mail auch geöffnet haben) auf den entscheidenden Link geklickt haben.
CTR = Anzahl Klicks/Anzahl der geöffneten E-Mails × 100 %
• Abmelderate (E-Mail): Die Abmelderate (engl. unsubscribe rate) gibt Aufschluss darüber, wie viele Nutzer
sich aufgrund der gesendeten E-Mail vom Newsletter abmelden.
Abmelderate = Abmeldungen/geöffnete E-Mails × 100 %
• Follower: Follower sind die sog. „Fans“ einer Unternehmensseite (z. B. Facebook oder Instagram).
4. a) Die Conversion Rate sollte mit den Unique Visitors ermittelt werden, da sie dann eine genauere Aussage-
kraft besitzt.
b) Bedacht werden sollte, dass ein Besucher im selben Zeitraum mit unterschiedlichen Devices (Laptop, Ta-
blet, Smartphone) von unterschiedlichen Orten (Privatwohnung, Arbeitgeber, öffentliches WLAN-Netz)
auf die Website zugreifen kann. Folge: Der Besucher wird als „neuer“ Visitor.
6. Da der Social-Media-Kanal nur wenige Kosten verursacht, könnte es eine Strategie sein, den Kanal weiter am
Leben zu erhalten. Der Kanal leistet zwar nur einen kleinen Umsatzbeitrag, es bestünde aber die Gefahr,
dass die wenigen Kunden zur Konkurrenz abwandern.
Hinweis: Es sollte genau ermittelt werden, wie hoch eine mögliche Differenz zwischen Umsatz und Kosten wäre.
© Westermann Gruppe
Das Ergebnis steht in keinem Verhältnis zum erzielten Umsatz. Wenn jede Bestellung einen Warenkorbwert
von 100,00 € erzielt hat, könnte die Marketingaktion als Erfolg gewertet werden. Wenn jede Bestellung
jedoch nur einen Warenkorbwert von 40,00 € erzielt hat, würde das Unternehmen ein Minusgeschäft machen.
Über den E-Mail-Newsletter wurden Umsätze in Höhe von 6 800,00 € erzielt. Pro Conversion (70) wurde
ein Umsatz von 97,14 € erzielt. Demgegenüber stehen 19,29 € Marketingkosten pro Conversion.
→ Die Marketingaktion hat sich gelohnt.
Über Twitter wurden Umsätze in Höhe von 744,05 € erzielt. Pro Conversion (9) wurde ein Umsatz von
82,67 € erzielt. Demgegenüber stehen 100,00 € Marketingkosten pro Conversion.
→ Die Marketingaktion hat sich nicht gelohnt.
Hinweis für die Lehrer: Es könnte angemerkt werden, dass der Erfolg der Marketingaktion durch Weiter-
verbreitung durch die Nutzer evtl. auch noch höher zu bewerten ist.
„Duke“ erhält für die ersten drei Kunden eine Vergütung von 10,55 € (2,72 + 6,04 + 1,79).
b) Grundsätzlich wäre auch eine CPO-Vergütung mit einem festgelegten Provisionsbeitrag denkbar, der
nicht an den Warenkorbwert gekoppelt ist. Die Exclusiva GmbH würde damit u. U. riskieren, eine Vergü-
tung zu zahlen, die in keinem Verhältnis zum erzielten Umsatz steht.
Werbekanal A
7,16 € = 650,00 €/x
x = 90,78
Mit Werbekanal A wurden ca. 90 Leads generiert.
Werbekanal B
4,30 € = 490,70/x
x = 114,12
Mit Werbekanal B wurden ca. 114 Leads generiert.
1. Quartal
Schritt 1: Ermittlung Total CPO
CPO = Gesamtkosten Marketingaktion/Anzahl der Conversions
10,52 € = x/(802 – 56)
x = 10,52 × 746 = 7 847,92 €
Die Exclusiva GmbH hat im 1. Quartal pro 1,00 € Umsatz – welcher infolge der Marketingaktion entstanden
ist – eine Werbeausgabe in Höhe von 0,39 Cent (gerundet) aufgewendet.
2. Quartal
Schritt 1: Ermittlung Total CPO
CPO = Gesamtkosten Marketingaktion/Anzahl der Conversions
9,70 € = x/(621 – 97)
x = 9,70 × 524 = 5 847,92 €
Die Exclusiva GmbH hat im 2. Quartal pro 1,00 € Umsatz – welcher infolge der Marketingaktion entstanden
ist – eine Werbeausgabe in Höhe von 0,46 Cent (gerundet) aufgewendet. Im Vergleich zum 1. Quartal sind die
Kosten gestiegen.
14. Die Exclusiva GmbH hat im 3. Quartal pro 1,00 € Umsatz – welcher infolge der Marketingaktion entstanden
ist – eine Werbeausgabe in Höhe von 1,38 € (gerundet) aufgewendet. Im Vergleich zum 1. und 2. Quartal sind
die Kosten demnach weiter angestiegen. Die Kosten sind so hoch, dass die Exclusiva GmbH „draufzahlt“.
1. Quartal
ROAS = 18 777,20 € × 100 %/7 847,92 € = 239,26 %
2. Quartal
ROAS = 5 389,35 × 100 %/5 847,92 € = 92,16 %
16. Die Kundinnen und Kunden eines Webshops werden durch Marketingmaßnahmen auf die Artikel aufmerksam
gemacht. Wenn das Offerierte nicht mit dem tatsächlichen Artikel übereinstimmt, ist der Nutzer verärgert
und retourniert i. d. R. die Artikel.
Viele Kennzahlen gewinnen erst dann Aussagekraft, sobald die RR in die Berechnung mit aufgenommen
wurde (siehe u. a. auch die Berechnung für Aufgabe 13).
18. • Der Newsletter wird zu häufig verschickt. Die Folge ist, dass die Nutzer genervt sind.
• Das Design ist unleserlich.
• Das Unternehmen agiert aufdringlich (z. B. durch die gewählte Sprache).
• (…)
© Westermann Gruppe
19. Aktuelle Zahlen belegen, dass branchenübergreifend die Öffnungsrate derzeit bei ca. 22,20 % liegt. Das
bedeutet, dass nicht mal jeder Vierte die E-Mail öffnet. Für ein E-Commerce-Unternehmen liegt dieser Wert
sogar darunter (18,06 %). Daher wäre eine Öffnungsrate von 50 % ein außerordentlich positives Ergebnis.
21. Diese Aussage ist falsch, da u. a. mit dem Messenger-Marketing Öffnungsraten von ca. 60 % nicht unüblich
sind. Nachrichten, die über einen Messenger empfangen werden, werden demnach weitaus häufiger geöffnet
als E-Mails.
24. Schülerindividuelle Interpretationen. Hinweis: Es werden die Tweet-Impressions und die Follower angezeigt.
September 121/20 = 6,05 121 × 100 %/350 = 77/20 = 3,85 77 × 100 %/350 =
34,57 %. 22 %
© Westermann Gruppe
26. Hohe Interaktionsraten sind grundsätzlich ein Indikator dafür, dass die Follower mit dem Content zufrieden
sind.
Bei der Bewertung von unterschiedlichen Onlinemarketing-Kanälen kann das Unternehmen durch die
Ermittlung von Interaktionsraten Entscheidungen für die Zukunft treffen. Beispielsweise bei sehr niedrigen
Interaktionsraten: Einstellung des Dienstes vornehmen (da kostspielig) oder Optimierungen einleiten (da
generell erfolgversprechende Aussichten bestehen), um bessere Interaktionen gewährleisten zu können.
27. Unter der Kennzahl Social Media Awareness wird zusammengefasst, inwieweit die Follower z. B. firmen-
eigene Hashtags künftig verwenden und diese in ihren eigenen Content implementieren. Solche externen
Posts kosten das Unternehmen kein Geld.
28. Die transparent angezeigte Zeitrate ist einerseits ein Gradmesser für die Serviceorientiertheit (kleine Zeitrate
= es wird schnell geantwortet). Der Einsatz von Personal für derartige Kommunikation mit den Kundinnen
und Kunden lässt sich analysieren.
29. Diese Aussage ist falsch, wenn die Verweildauer z. B. auf einen Social-Media-Kanal bezogen wird. Der Nutzer
könnte z. B. relativ schnell auf einen Link geklickt haben, der zum Webshop weiterleitet. Das Unternehmen
hätte dann sein Ziel relativ schnell erreicht.
© Westermann Gruppe
• Lediglich 10 % der Besucher empfanden die Nutzerfreundlichkeit als so angemessen, um sie be-
denkenlos weiterzuempfehlen. Die 10 % sind jedoch nicht damit zu verwechseln, dass diese Nutzer
auch eine Conversion (hier: Produktkauf) ausgelöst haben.
• Quintessenz: Die Exclusiva GmbH muss an der Nutzerfreundlichkeit des Webshops arbeiten.
2. Hinweis für die Lehrer: An dieser Stelle kann in der Klasse bereits eine Abfrage erfolgen, welche Infor-
mationen gebraucht werden, die in der Folge mithilfe der Informationstexte erarbeitet werden (z. B.
Handling innerhalb des Kaufprozesses, Design und Aufmachung, etc.).
2. Innerhalb der Customer Journey kann das Unternehmen unterschiedliche Kennzahlen erheben, um letztlich
die „Reise“ für die Zukunft zu optimieren (Beispiel: Hohe Exit-Rate auf der letzten Seite des Kaufprozesses →
Wo kann das Unternehmen ansetzen?)
3. Der Unterschied liegt darin, dass einfache Visitors jedes Mal neu mitgezählt werden, wenn sie z. B. den
Webshop besuchen. Bei den Unique Visitors wird für einen bestimmten Zeitraum nicht jeder Besuch wieder
neu mitgezählt (z. B. aufgrund derselben IP-Adresse).
c) Es fällt auf, dass die Conversion-Rate – bezogen auf die Returning Visitors – trotz steigender Anzahl von
Rückkehrern und Produktkäufen in den ersten drei Quartalen ungefähr identisch bleibt. Rund ein Fünftel
der Returning Visitors können demnach im Jahresvergleich als tatsächliche Stammkundschaft bezeichnet
werden. Im 4. Quartal gibt es eine Verdoppelung auf knapp 40 %. Gründe könnten u. a. eine erfolgreiche
Marketingaktion für die Stammkundschaft (z. B. per E-Mail-Aktion) oder auch das Weihnachtsgeschäft
sein. Für das Unternehmen wäre nun spannend, wie sich die Conversion-Rate im neuen Quartal verhält.
© Westermann Gruppe
6. • Session (dt.: Sitzung): der Besuch durch einen Visitor innerhalb des gesamten Webshops/der gesamten
Website
• Page Impression: Jeder Seitenraufruf zählt als sog. Page Impression (Hinweis: Verweis auf Aufgabe 1 b
möglich, indem nach der Anzahl der Page Impressions gefragt wird).
• Verweildauer: die Zeit, die ein Nutzer innerhalb seiner Session auf den entsprechenden Seiten verbringt
• Average time on site: die durchschnittliche Verweildauer aller Besucher auf einer Website
7. Montagvormittag
Average time on Site: 90 Sek. + 215 Sek. + 285 Sek. + 239 Sek. + 267 Sek./5 = 219,2 Sek. (= weit über 3 Min.)
Sonntagabend
Average time on Site: 82 Sek. + 225 Sek. + 275 Sek. + 239 Sek. + 270 Sek./5 = 218,2 Sek. (= weit über 3 Min.)
Die durchschnittliche Verweildauer der Unique Visitors beträgt unabhängig von der Wochen- und Tageszeit
(auf der Grundlage zweier Stichproben) auf der Seite des Cashout-Prozesses weit über 3 Min.
Ein Faktor für die hohe Absprungrate könnte demnach sein, dass die Kundinnen und Kunden „entnervt“ den
Kaufprozess abbrechen, da sie z. B. zu lange benötigen, um ihre Daten einzugeben, oder sie eine bestimmte
Zahlungsart vergeblich suchen und nicht finden usw.
9. In einem sozialen Netzwerk ist die Verweildauer per se deutlich höher als in einem Webshop. Dies liegt u. a.
daran, dass in einem sozialen Netzwerk weit mehr Interaktionen offeriert werden als in einem Webshop. Die
Nutzer verweilen also aufgrund des Angebots und der Interaktion mit anderen Nutzern deutlich länger in
einem sozialen Netzwerk. Daher sollte ein Webshop sich eher mit Vergleichsdauern ähnlicher Anbieter
vergleichen.
10. Je länger jemand auf einer Website oder in einem stationären Einzelhandel verweilt, desto höher ist die
Chance, dass selbiger auch eine Conversion auslöst.
12. a) Schülerindividuelle Lösungen. Orientierung bietet die Grafik auf Seite 234.
b) Bounce-Rate = 107 × 100 %/336 = 31,85 %
Die Bounce-Rate für die Startseite des Webshops beträgt am 10. Dezember 31,85 %.
Fast 1/3 aller Besucher haben die Startseite ohne weitere Aktion wieder verlassen.
Exit-Rate („Schuhe“) = 5 × 100 %/50 = 10 %
Die Exit-Rate für die Unterseite „Schuhe“ beträgt am 10. Dezember 10 %.
Exit-Rate („Winterboots for men“) = 8 × 100 %/45 = 17,78 %
Die Exit-Rate für die Unterseite „Winterboots for men“ beträgt am 10. Dezember 17,78 %.
Exit-Rate („Sportartikel“) = 25 × 100 %/55 = 45,45 %.
Die Exit-Rate für die Unterseite „Sportartikel“ beträgt am 10. Dezember 45,45 %.
Exit-Rate („Sporttasche XL“) = 15 × 100 %/20 = 75 %.
Die Exit-Rate für die Unterseite „Sporttasche XL“ beträgt am 10. Dezember 75 %.
Exit-Rate („Geschenkartikel“) = 5 × 100 %/24 = 20,83 %
Die Exit-Rate für die Unterseite „Geschenkartikel“ beträgt am 10. Dezember 20,83 %
Exit-Rate („Scherzartikel-Paket“) = 9 × 100 %/19 = 47,37 %.
Die Exit-Rate für die Unterseite „Scherzartikel-Paket“ beträgt am 10. Dezember 47,37 %.
13. Die Bounce-Rate der Startseite des Webshops ist an allen Tagen sehr hoch. Es bedeutet, dass die Besucher
die Landing-Page sofort wieder verlassen. Eine Conversion wurde demnach nicht ausgelöst.
Die Bounce-Rate der Startseite des firmeneigenen Blogs ist im Vergleich fast identisch hoch. Der Wert muss
bei einem Blog jedoch nicht zwingend negativ ausgelegt werden, da die Berichte meist chronologisch auf der
© Westermann Gruppe
Startseite direkt zu lesen sind. D. h. der Besucher muss nicht weiterklicken, sondern kann nach dem Lesen
die Seite direkt wieder verlassen.
16. Wenn eine Exit-Rate ermittelt wird, bedeutet dies, dass der potenzielle Kunde bereits mehrfach geklickt hat
und demnach ein generelles Interesse an den Produkten besteht. Der tatsächliche Umsatz wurde aber nicht
generiert. Aus Unternehmenssicht gilt es, derartige Negativfaktoren zu identifizieren.
18. Es könnte z. B. neben der Exit-Rate auch die Average time on site betrachtet werden. So lässt sich beispiels-
weise feststellen, ob die Besucher auf der Seite, die besonders häufig „verlassen“ wird, auch besonders
lange Zeit benötigen, um den dortigen Prozess abschließen zu können (z. B. Eingabe der Zahlungsarten).
Eine Schlussfolgerung könnte also sein, dass der Prozess verschlankt werden muss, um dadurch auch die
Exit-Rate zu minimieren.
20. a) Wenn das Bild mit dem verärgerten Mann auf die Nutzerfreundlichkeit einer Website oder einen Webshop
übertragen wird, verdeutlicht es auf eine überspitzte Art und Weise, wie sich Anwender manchmal fühlen,
wenn der Bildschirm nicht das macht, was er soll. Diese Verärgerung gilt es aus Sicht der E-Commerce-
Unternehmen zu minimieren, indem eine einfache Usability im Webshop/auf der Website implementiert wird.
b) schülerindividuelle Lösungen
2. Es gibt grundsätzliche Fragen – bezogen auf das Sortiment –, die sich jede dieser Branchen beantworten
sollten, um z. B. verlustbringende Produkte/Produktgruppen/usw. von äußerst umsatzstarken Produkten/
Produktgruppen/usw. zu unterscheiden.
• Welche Produkte verkaufen sich weniger gut/gut/sehr gut?
• Welche Produktgruppe verkauft sich weniger gut/gut/sehr gut?
© Westermann Gruppe
3. • Wie bei fast allen Kennzahlen ist es auch im Bereich der Sortimentssteuerung von Bedeutung, die Ergeb-
nisse über einen bestimmten, längeren Zeitraum zu erheben und auszuwerten. Die Aussagekraft erhöht
sich somit und es lassen sich bestimmte Tendenzen ableiten, wodurch zukünftige Unternehmensent-
scheidungen getroffen werden können.
• Zudem ist es wichtig, verschiedene Kennzahlen in einem Gesamtkontext zu beachten, da bei einer isolier-
ten Betrachtung unter Umständen eine fehlerhafte Schlussfolgerung erfolgt.
4. a)
„Sportartikel“ Umsatz je Produkt
© Westermann Gruppe
b)
Umsatzanalyse
Die Marke „Exclusiv“ im Vergleich zum Gesamtumsatz
5 000,00 € 120,00 %
4 000,00 € 100,00 %
80,00 %
3 000,00 €
60,00 %
2 000,00 €
40,00 %
1 000,00 € 20,00 %
0,00 € 0,00 %
Gesamtumsatz 25. Juli Umsatz der Marke
„Exclusiv“
Umsatzanalyse
Die Produktgruppe „Haushaltswaren“ im Vergleich zum
Gesamtumsatz
5 000,00 € 120,00 %
4 000,00 € 100,00 %
80,00 %
3 000,00 €
60,00 %
2 000,00 €
40,00 %
1 000,00 € 20,00 %
0,00 € 0,00 %
Gesamtumsatz 25. Juli Umsatz der
Produkgruppe
„Haushaltswaren“
© Westermann Gruppe
Umsatzanalyse
Die Produktgruppe „Haushaltswaren“ im Vergleich zum
Gesamtumsatz
300,00 € 120,00 %
250,00 € 100,00 %
200,00 € 80,00 %
150,00 € 60,00 %
100,00 € 40,00 %
50,00 € 20,00 %
0,00 € 0,00 %
Umsatz der Umsatz des Produkts
Produktgruppe „FairCacao 100 g“
„Lebensmittel“
5. Mit einem Umsatzanteil von 44,49 % nehmen die Cricketschläger fast die Hälfte des Gesamtumsatzumsatzes
dieser Produktgruppe ein. Sie garantieren selbst bei einer niedrigen Verkaufsmenge – bezogen auf den
Beispielzeitraum – einen hohen Umsatz.
6. a) Mithilfe der Umsatzanalysen lassen sich kurz-, mittel- oder langfristige Entscheidungen ableiten.
b) Schülerindividuelle Lösungen. Beispiel:
Produktgruppe A generiert nur einen sehr niedrigen Umsatz im 1. Quartal. Entscheidungen: (I) Mit den
Ergebnissen vorheriger Zeiträume vergleichen und Produktgruppe evtl. eliminieren/verkleinern. (II) Mar-
ketingaktivitäten erhöhen. (III) Produktgruppe weiterlaufen lassen, da sie nur geringe Kosten verursacht,
aber evtl. häufig ein Grund ist, weshalb, die Kundinnen und Kunden den Webshop aufsuchen (dann aber
andere Produkte erwerben und somit auch Umsatz liefern).
7. • Tage
• Wochen
• Monate
• Quartale
• Zeitintervalle (z. B. morgens von 8:00 bis 10:00 Uhr)
8. Beispielsweise wird Hemd 1 an Rang 1 der Sortimentsliste im Webshop gelistet. Demnach ist die Chance um
ein Vielfaches höher, dass dieses Hemd auch angeklickt wird. Wird Hemd 2 hingegen auf Rang 307 gelistet,
wird es zwangsläufig auch nicht so oft angeklickt. Die Chance auf Umsatz ist geringer. Derartige Konstella-
tionen sollten bei der Beurteilung bedacht werden.
9. Hidden Champion = Heimliche Sieger: Werden von den Besuchern des Webshops wenig angeklickt, aber oft
gekauft. Das Unternehmen sollte überlegen, inwieweit diese Produkte besser vermarktet werden können,
damit auch solche Nutzer auf diese Produkte aufmerksam werden, die nicht gezielt nach diesen suchen.
Renner = Tops: Werden von den Besuchern des Webshops häufig angeklickt und auch häufig gekauft. Das
Unternehmen sollte an den Rennerprodukten zunächst nichts weiter ändern. Sie laufen gut und garantieren
einen hohen Umsatz.
Penner = Flops: Werden von den Besuchern des Webshops wenig angeklickt und auch wenig gekauft.
Pennerprodukte sollten eher nicht gepusht werden, da diese Produkte sowieso nur wenig gekauft werden.
Das Marketingbudget sollte gezielter eingesetzt werden (Hidden Champions). Beschleunigung des Abver-
kaufs bei hohen Lagerkosten.
Hype = künstlich gepushte Produkte: Werden von den Besuchern des Webshops häufig angeklickt, aber nur
wenig gekauft. Z. B. besondere Marken, die aber letztlich für den Kunden zu teuer sind. Zukünftig eher
weniger bewerben, um das Marketingbudget in Hidden Champions investieren zu können.
© Westermann Gruppe
11. Die Aussage ist falsch. Eine permanente oder zumindest periodisch angelegte Einteilung der Produkte in
eine Renner-Penner-Matrix liefert dem Unternehmen wertvolle Informationen, um dynamisch auf Verände-
rungen reagieren zu können. Ideale Folge: Optimierter Umsatz.
12. Die Aussage ist (grundsätzlich) falsch. Ein absoluter Renner (z. B. Badeshorts im Sommer) kann nach der
Sommersaison schnell zum Ladenhüter und damit zum Penner werden.
15. a)
Artikel- Pro- „Gesehen“/ Produkt- Look-to- Waren- Waren- Einteilung
nummer dukt- angeklickt kauf book- wert wert pro
name (Conver- Ratio Kauf
sion)
555835 Blue- 401 78 19,45 % 5 456,10 € 69,95 € Renner/oft gekauft
Jeans und oft gesehen
© Westermann Gruppe
8. a)
Produktgruppe Bücher
10,00 %
8,00 %
6,00 %
4,00 %
2,00 %
0,00 %
1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal
Produktgruppe Gartenartikel
1,40 %
1,20 %
1,00 %
0,80 %
0,60 %
0,40 %
0,20 %
0,00 %
1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal
b) In der Produktgruppe Bücher fällt auf, dass das 1., 2. und 4. Quartal annähernd gleich ausfällt. Die Gründe
hierfür könnten in etwaigen saisonalen „Hochs“ liegen: 1. und 4. Quartal (Wintermonate und Weihnachts-
geschäft; es wird viel gelesen). Im 2. Quartal decken sich viele Käufer bereits mit Urlaubslektüre ein. Es
fällt aber auf, dass der Wert im 3. Quartal deutlich abfällt. Vor und in diesem Quartal könnte die Exclusiva
GmbH zusätzliche Marketingaktionen betreiben, um den immer noch guten Wert zu optimieren.
In der Produktgruppe Gartenartikel ist eine negative Tendenz abzuleiten. Die CR sinkt kontinuierlich. Im
Vergleich zum 1. Quartal hat sich die CR im 4. Quartal mehr als halbiert. Die Exclusiva GmbH könnte zum
Vergleich die CR der Quartale im Vorjahr heranziehen (z. B. ob die CR im 1. Quartal tendenziell immer höher
ist). Andernfalls sollten entsprechende Gegenmaßnahmen eingeleitet werden.
19. Schülerindividuelle Lösungen. Hinweis: Anregungen sind im Buch auf Seite 246–247 zu finden.
20. Die Bounce-Rate lässt Interpretationen zu, ob die Kundinnen und Kunden mit dem Sortiment zufrieden sind.
Beispielsweise könnte eine hohe Bounce-Rate ein Indikator dafür sein, dass eine derzeit sehr beliebte Marke
in der Produktkategorie fehlt oder die Preise zu der Konkurrenz deutlich höher sind.
© Westermann Gruppe
b)
30,00 %
25,00 %
20,00 %
15,00 %
10,00 %
5,00 %
0,00 %
1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal
c) Die Return-Rate nimmt in jedem Quartal kontinuierlich ab. Die eventuell eingeleiteten Maßnahmen zur
Reduzierung der Return-Rate haben funktioniert. Hinweis für die Lehrkraft: Die Return-Rate könnte auch
abnehmen, wenn weniger Artikel verkauft werden. In diesem Beispiel wurden insgesamt auch steigende
Verkaufszahlen verzeichnet.
d) Produkt 1 im 1. Quartal
RR = 10 × 100 %/32 = 31,25 %
Produkt 2 im 1. Quartal
RR = 3 × 100 %/36 = 8,33 %
Produkt 3 im 1. Quartal
RR = 21 × 100 %/47 = 44,68 %
Produkt 1 im 2. Quartal
RR = 10 × 100 %/29 = 34,48 %
Produkt 2 im 2. Quartal
RR = 5 × 100 %/33 = 15,15 %
Produkt 3 im 2. Quartal
RR = 9 × 100 %/58 = 15,52 %
Produkt 1 im 3. Quartal
RR = 10 × 100 %/32 = 31,25 %
Produkt 2 im 3. Quartal
RR = 6 × 100 %/39 = 15,38 %
Produkt 3 im 3. Quartal
RR = 5 × 100 %/65 = 7,69 %
Produkt 1 im 4. Quartal
RR = 8 × 100 %/29 = 27,59 %
Produkt 2 im 4. Quartal
RR = 6 × 100 %/45 = 13,33 %
Produkt 3 im 4. Quartal
RR = 7 × 100 %/69 = 10,4 %
e) • Im 1. Quartal war das Produkt 3 maßgebend für die Return-Rate der gesamten Produktgruppe verant-
wortlich (mit 44,68 % fast für die Hälfte verantwortlich).
• In den folgenden Quartalen hat das Produkt 3 erst eine deutlich niedrige und sodann die niedrigste
Return-Rate aller Produkte erreicht. Entsprechend eingeleitete Maßnahmen haben funktioniert.
• Produkt 1 stagniert in allen Quartalen zwischen 27,59 % und 34,48 %. Das Produkt ist demnach trotz
der sinkenden Return-Rate im Allgemeinen ein Puzzleteil, an welchem die Exclusiva GmbH in Zukunft
weiter arbeiten sollte.
• (…)
22. Der Warenwert der jeweiligen Produkte sollte bei der Interpretation der Werte ebenfalls einbezogen werden.
b) • Im Durchschnitt beträgt der Warenkorb in der Produktgruppe „Sweatshirts“ insgesamt für den ange-
gebenen Zeitraum 41,70 €.
• Der AOV nimmt Richtung Wochenende zu.
• Innerhalb des betrachteten Zeitraums ist am Freitag der AOV am höchsten.
• Grundsätzlich bestellen die Kundinnen und Kunden nur ein Produkt.
• (…)
25. Mit der CLV wird der Deckungsbeitrag ermittelt, den der individuelle Kunde durch Produktkäufe dem Unter-
nehmen in einer gegebenen Zeit einbringt.
26. • Es lässt sich z. B. feststellen, ob insbesondere weibliche und/oder männliche Kundengruppen existieren.
Anhand dessen können Marketingaktionen gezielter geplant werden.
• Besonders treue Kunden, die einen bestimmten Umsatz pro Jahr „garantieren“, könnten belohnt werden
(Kundenbindung).
• Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Gradmesser, z. B. auch hinsichtlich der Imageverbesserung des Un-
ternehmens.
• (…)
28. b) Check24 ist eigentlich ein Vergleichsportal (z. B. um Strom- und Gastarife zu vergleichen). Das Unter-
nehmen entwickelt allerdings bereits seit 2012 (!) einen weiteren Unternehmenszweig: Check24 Shopping.
c) Vollsortiment: Es wird eine Vielzahl von unterschiedlichen Waren- bzw. Produktgruppen angeboten (Bei-
spiel: Neben Geschenkartikeln werden auch Nahrungsmittel, Bildschirme und Möbel verkauft).
Chancen: Ein Kunde, der sich zunächst nur für Nahrungsmittel interessiert hat, wird beim Besuch des
Webshops auch auf Produkte aufmerksam gemacht, für die er sich zunächst gar nicht interessiert hat. Es
besteht ferner die Möglichkeit, dass der Kunde merkt, dass es „hier alles gibt“ und so häufiger den Web-
shop besucht, egal, welcher Bedarf gerade besteht.
Risiken: Es werden viele Ladenhüter in das Sortiment aufgenommen, die Kosten verursachen.
d) Bei Millionen von Produkten ist eine systematische Kennzahlenerhebung sehr bedeutsam, um den Über-
blick nicht zu verlieren. Welche Produkte rentieren sich? Welche Produkte werden so gut wie gar nicht
verkauft? Welche Produkte sind die Renner und Penner? Ein Dashboard mit Unterkennzahlen für einzelne
Produktgruppen bzw. Produkte und Marken verschafft Abhilfe.
© Westermann Gruppe
2. Die Webanalyse ist keine einmalige Aufgabe, sondern ein kontinuierlicher und langfristiger Prozess aus
Messen, Analysieren und Optimieren.
Mit entsprechenden Tools lässt sich das Nutzerverhalten zu jeder Zeit automatisch aufzeichnen. Diese Daten
müssen dann analysiert werden und daraus Maßnahmen zur Optimierung entwickelt werden. Wurden diese
Maßnahmen umgesetzt, gilt es, die Auswirkungen dieser Änderungen zu analysieren. Damit beginnt ein
neuer Optimierungszyklus. Mit jedem Optimierungszyklus wird die Webseite Schritt für Schritt verbessert,
um so die Zielgruppe besser anzusprechen und den Onlineumsatz zu steigern.
4.
Das ist möglich Das nicht.
Die Webanalyse liefert anonymisierte Daten über Es dürfen keine Rückschlüsse auf Einzelpersonen
das Verhalten der Webseitenbesucher. Es werden möglich sein. Der Name oder die IP-Adresse des
die Daten einer Masse an Menschen erfasst. Besuchers werden demnach nicht erfasst.
5. Zur Installation des Webanalyse-Tools muss ein bestimmter Tracking-Code auf jede Unterseite der Webseite
eingefügt werden.
Sichergestellt wird über zwei Wege, dass nur jeder Webseitenbetreiber seine eigenen Daten sieht:
• Nur der Webseitenbetreiber kann dieses Stück Code auf jede Unterseite einfügen.
• Dieser Tracking-Code enthält eine persönliche Nummer, die mit dem Webanalyse-Konto des Webseiten-
treibers verknüpft ist.
6. Dies ist eine Transferaufgabe, für die es vielfältige Lösungsmöglichkeiten gibt. Jede gut begründete Idee hat
dabei seine Daseinsberechtigung. Es müsste schlichtweg in der Praxis getestet werden. Es geht mit dieser
Fragestellung auch darum, ein Bewusstsein dafür zu wecken, dass es sinnvoll sein kann, sich auf seine
Stärken zu konzentrieren. Zu viele Unternehmen versuchen verkrampft, eine kaufschwache Zielgruppe zum
Kauf zu bewegen, anstatt zuerst das volle Potenzial aus ihrer kaufstärksten Zielgruppe auszuschöpfen.
a) Hier einige Ideen, um den Brettspiel-Umsatz der Zielgruppe Männern im Alter zwischen 35–45 Jahren zu
erhöhen:
Idee Begründung
Das Werbebudget nur für die Diese Zielgruppe kauft am wahrscheinlichsten. Also würde eine
Zielgruppe „Männer zwischen Konzentrierung des Werbebudgets auf diese Zielgruppe den Profit
35–45 Jahren“ ausgeben erhöhen.
Einführen von Cross- und Alle Maßnahmen, welche den durchschnittlichen Warenkorbwert
Upsell-Produkten erhöhen, erhöhen auch den Umsatz für diese Zielgruppe.
© Westermann Gruppe
Idee Begründung
(...) (...)
b) Es werden bereits 27 % der Käufe von Frauen erzielt. D. h., die Zielgruppe kauft zwar vergleichsweise sel-
tener, aber sie kauft.
Webanalyse kann dabei helfen, die Ursachen zu finden und dann funktionierende Produktseiten verstärkt
zu bewerben und nicht-funktionierende zu verändern oder zu löschen.
Mögliche Gründe für die vergleichsweise seltenen Käufe von Frauen könnten sein:
Traffic: Nur ein geringer Teil Werbemaßnahmen und Social-Media-Aktivitäten verstärkt auf
der Webseitenbesucher ist Frauen auslegen und vorwiegend Frauen ansprechen, sodass mehr
weiblich. weibliche Webseitenbesucher generiert werden.
Conversion: Frauen kaufen Dies kann diverse Ursachen haben. Das Brettspiel-Angebot könnte
mit einer geringen Wahr- nicht für Frauen ansprechend sein. Es könnte sein, dass die
scheinlichkeit als Männer. Produktseiten und die dortigen Texte nicht für Frauen ansprechend
sind. Demnach könnte das Angebot erweitert werden oder Pro-
duktseiten angepasst werden.
7. a) 745 237. Da manche Daten mit der Zeit gelöscht werden, kann die angezeigte Nutzerzahl etwas niedriger
sein. Sie liegt allerdings in der Größenordnung von 730 000–745 000 Nutzern.
b) 2,66 %. Die gemessene Conversion-Rate liegt in der Größenordnung von 2,4–2,6 %.
c) USA
d) Männer: 2,65 Millionen $ Umsatz, Frauen deutlich weniger
Der Umsatz der Männer liegt in der Größenordnung von 2,3–2,6 Millionen $ Umsatz. Die Zahlen können
sich mit der Zeit verändern, da manche Daten mit der Zeit gelöscht werden.
© Westermann Gruppe
In der Regel wurde hier zu viel für Traffic investiert und die Webseite und das Angebot zu wenig optimiert. Ein
etwas besseres Angebot könnte zu einer hohen Steigerung der Conversionrate führen. Es werden demnach
große Potenziale verschenkt.
Auf den Einzelhandel übertragen, wäre dies ein Geschäft in guter teurer Lage, welches von Tausenden
Menschen besucht wird, von denen aber niemand kauft.
3. a) Diese Frage muss jede/r Schüler/-in individuell beantworten. Es geht darum, das Gelernte auf das eigene
Unternehmen anzuwenden.
b) Auch diese Frage muss jede/r Schüler/-in individuell beantworten.
Überprüft werden könnte die Einschätzung folgendermaßen:
• Sofern die Firma bereits ein Webanalyse-Tool verwendet, könnte dies genutzt werden, um die Ein-
schätzung zu überprüfen. In den meisten Firmen wird Google Analytics verwendet. Die Antwort zu
dieser Frage kann im Reiter „Akquisition“ „Alle Zugriff“ „Channels“ gefunden werden.
• Sofern die Firma viele Webseitenbesucher generiert, kann mit der Webseite www.similarweb.com eine
externe grobe Analyse vorgenommen werden.
• Ist keiner dieser Fälle möglich, könnte die Einschätzung nur durch eine zusätzliche Befragung des Web-
masters der Firma oder des Vertriebs überprüft werden. Es ist aber nicht sicher, ob dieser eine exakte
Antwort auf die oben genannte Frage hat.
4. Webanalyse hilft, alle KPIs getrennt für jeden einzelnen Traffic-Kanal zu analysieren.
So könnten zum Beispiel die Fragen beantwortet werden, welcher Kanal aktuell die meisten Besucher bringt,
die höchste Conversion-Rate hat und den meisten Umsatz generiert.
5. Bei einem AB-Test werden zwei Varianten einer Seite erzeugt. Die Variante A und B. Nun werden die
Besucher in zwei Ströme aufgeteilt. Ein Teil der Besucher sieht nur die Variante A und der andere Teil sieht
nur die Variante B. Nach einem gewählten Zeitraum werden die resultierenden KPIs vergleichen. Nur
mittels Webanalyse können die KPIs bestimmt, verglichen und die bessere Variante ermittelt werden.
6. Dies ist eine Transferaufgabe, für die es vielfältige Lösungsmöglichkeiten gibt. Jede gut begründete Idee hat
dabei ihre Daseinsberechtigung. Es müsste schlichtweg in der Praxis getestet werden.
Hier einige Ideen:
In jedem Fall sollten Splittests durchgeführt werden.
Es könnten an den Landing Pages kleine Veränderungen im Text, an der Produktplatzierung oder der
farblichen Gestaltung durchgeführt werden und diese getestet werden.
Dazu könnten verschiedene KPIs, wie z. B. die Conversion-Rate, vorher und nachher verglichen werden.
Außerdem könnte auf Werbeanzeigen-Ebene auch einiges getestet werden. Bessere Werbeanzeigen können
zu einer Reduzierung der Kosten pro Besucher (cpc = cost per click) führen oder auch im Nachgang die
Conversion-Wahrscheinlichkeit beeinflussen.
Außerdem könnten natürlich auch noch weitere Keywords getestet werden, die zum Angebot des Shops
passen.
7. Georgs Daten sind schlichtweg noch nicht statistisch signifikant. Statistische und saisonale Schwankungen
kann Georg noch nicht einschätzen. Einfach gesagt, könnte es sein, dass Georg mit den nächsten 150
Webseitenbesuchern 5 Neukunden erhält und damit einen akzeptablen Preis pro akquiriertem Kunden
zahlt.
Zudem ist es sehr wichtig für Georg zu wissen, wie der Wert eines Kunden über sein Leben ist (CLV = Customer
Lifetime Value). Denn es kann durchaus rentabel sein, im ersten Schritt vergleichsweise viel für einen
Neukunden zu bezahlen, sofern dieser über seine Lebensdauer wiederholt Umsätze generiert.
© Westermann Gruppe
Außerdem hat Georg noch keine Optimierungspotenziale ausschöpfen können. Denn ein großer Vorteil von
Onlinemarketing gegenüber analogen Werbemedien ist die Messbarkeit und damit die Chance, den
Webseiten-Erfolg langfristig optimieren zu können. Diese Chance hat Georg noch gar nicht ausgenutzt.
Georg sollte also noch geduldig sein und mehr Daten sammeln, um so seine Werbeanzeigen und seine
Webseite langfristig zu optimieren.
Außerdem sollte er ermitteln, wie viel Zeit und Geld er gerade für die Offlineakquise eines Kunden investiert,
und dieses dem Onlinekanal gegenüberstellen.
8. schülerindividuelle Lösungen
© Westermann Gruppe
Der Staat sorgt für die innere und äußere Sicher- Der Staat greift in das wirtschaftliche Gesche-
heit, greift aber nicht in das wirtschaftliche hen ein, um auch soziale Ziele zu erreichen (z. B.
Geschehen ein. Kündigungsschutz, Mutterschutz).
Die Unternehmen können produzieren, was sie Der Staat greift in die Gewerbefreiheit ein, z. B.
wollen, es herrscht sogenannte Gewerbefreiheit. wenn die Gefahr besteht, dass von bestimmten
Produkten besondere Gefahren ausgehen.
Jeder kann Verträge schließen, so wie er es Die Vertragsfreiheit ist eingeschränkt: Die
möchte. Es herrscht also völlige Vertragsfreiheit. Rechte von Menschen, die wirtschaftlich schwä-
cher sind, müssen besonders geschützt werden
(so gibt es z. B. Gesetze gegen Wucher oder zum
Kündigungsschutz).
3. In der freien Marktwirtschaft ist die Freiheit des einzelnen Wirtschaftsteilnehmers oberster Grundsatz.
Unternehmen und Haushalte stellen für sich einzelne Wirtschaftspläne auf. Die Koordination dieser Einzel-
pläne erfolgt über den Markt. (In der Zentralverwaltungswirtschaft gibt es eine Planungsbehörde als Steue-
rungsinstrument, die alle Pläne für Produktion, Konsum und Arbeitseinsatz erstellt.)
4. Als Nachtwächterstaat wird in diesem Zusammenhang ein Staat bezeichnet, der sich auf die Rolle beschränkt,
die individuelle Freiheit der Bürger und das private Eigentum zu schützen. Der Staat greift nicht in die
Wirtschaft ein.
5. In der freien Marktwirtschaft stellt jeder Wirtschaftsteilnehmer seine eigenen Wirtschaftpläne auf und führt
sie durch, während in der Zentralverwaltungswirtschaft alles Wirtschaften durch einen von einer Behörde
vorgegebenen Plan geschieht, an den sich die Wirtschaftteilnehmer halten müssen.
b) Zum Beispiel:
• Produktionsmittel reichen nicht aus.
• Verbraucherwünsche sind zu hoch im Vergleich zu den zur Verfügung stehenden Produktionsmitteln.
c) Zum Beispiel:
• Produktion von Luftfiltern wird nicht entsprechend geplant.
• Einsatz der Mähdrescher kann nicht plangemäß erfolgen.
• Ernte wird unvollständig eingebracht.
• Verarbeitung von Getreide und Brot kann nicht den Bedürfnissen der Konsumenten gemäß erfolgen.
• Es entstehen Engpässe in der Brotversorgung.
• Die Haushalte müssen sich in ihrer Lebenshaltung einschränken.
7. Die soziale Marktwirtschaft entstand aus den Erfahrungen der freien Marktwirtschaft, wie sie annäherungs-
weise im 18. und 19. Jahrhundert bestanden hat. Sie verbindet das marktwirtschaftliche Prinzip mit den
Forderungen nach sozialer Gerechtigkeit und Sicherheit, die der Staat durchzusetzen versucht.
8. • Konjunkturpolitik
Beispiel: Durch bestimmte Maßnahmen versucht der Staat, die Wirtschaftslage zu verbessern.
• Strukturpolitik
Beispiel: Gemeinden stärken die Infrastruktur, um die Ansiedlung von Unternehmen zu fördern.
• Wettbewerbspolitik
Beispiel: Auf bestimmten bisher durch Monopole gekennzeichneten Märkten sorgt der Staat durch Priva-
tisierung öffentlicher Unternehmen bzw. durch öffnende Maßnahmen für Konkurrenz.
• Einkommenspolitik
Beispiel: Durch steuerliche Entlastung Geringverdienender und/oder durch höhere Belastung von Perso-
nen mit hohen Einkommen kann der Staat für eine Angleichung der Einkommen sorgen.
• Sozialpolitik
Beispiel: Durch Ausbau oder Abbau von Sozialversicherungsleistungen kann der Staat sozialpolitisch
agieren.
• Übernahme von Wirtschaftsaufgaben durch öffentliche Unternehmen
9. schülerindividuelle Lösung
10. Herausgestellt werden sollen die Vorteile dieses realtypischen Modells gegenüber den idealtypischen
Modellen.
11.2 Bedürfnisse
2. Es wird schwierig, alle Bedürfnisse der Menschen vom Markt her zu decken. Auch der einzelne Mensch
wird Probleme haben, sich diese Bedürfnisse aufgrund finanzieller Restriktionen zu erfüllen.
© Westermann Gruppe
2. Beispiele:
• Fernsehen ist in Industrieländern ein Existenzbedürfnis, in Entwicklungsländern ein Luxusbedürfnis.
• Lachs ist in Norwegen ein Grundnahrungsmittel, in Deutschland ein Luxusgut.
• Elektrischer Strom ist in Industrieländern ein Existenzbedürfnis, in Entwicklungsländern ein Luxusbedürfnis.
3. Individualbedürfnis: Jede Person für sich hat individuell eigene Bedürfnisse (z. B. Konsumgüter).
Kollektiv-/Gemeinschaftsbedürfnis: Bedürfnisse, die von der Gemeinschaft für mehrere Menschen
befriedigt werden (z. B. Bildung, Straßen)
5. Der Mensch kann seine Bedürfnisse nicht unbegrenzt decken, weil ihm die finanziellen Mittel dafür fehlen.
6. Bei einem erfüllbaren Wunsch besteht die finanzielle Möglichkeit, sich diesen zu erfüllen. Bei einem erfüllten
Wunsch wird der Wunsch tatsächlich realisiert.
Beispiel: Ich habe genug Geld, um mir einen Ford Ka zu kaufen (erfüllbarer Wunsch). Erst wenn ich tatsächlich
zum Autohändler gegangen bin, um dieses Fahrzeug zu kaufen, wird dieser Wunsch erfüllt (ich könnte mir
theoretisch auch ein anderes Fahrzeug kaufen).
9. Es gibt verschiedene Einteilungsmöglichkeiten der Bedürfnisse: nach der Dringlichkeit, nach Art bzw. Träger
des Bedürfnisses und nach der Fassbarkeit.
Erklärung
Sie sind zur Lebenserhaltung Sie entsprechendem heutigen Sie übersteigen die Existenz- und
notwendig. Lebensstil/der Lebensweise einer Kulturbedürfnisse und sind
Kulturgesellschaft. gekennzeichnet von einem
exklusiven Lebensstil.
Beispiele
Hunger, Durst, Schlafen Bildung, Theater, Bildungsreisen, teure Autos, Schmuck, Jacht
Telefon, Femsehen
Individualbedürfnisse Kollektivbedürfnisse
Erklärung
Jede Person für sich hat eigene Bedürfnisse. Bedürfnisse, die von der Gemeinschaft für mehrere
Menschen vefriedigt werden
Beispiele
© Westermann Gruppe
Erklärung
Beispiele
2. Vor 1 000 Jahren war Wasser ein freies Gut, das sich jeder aus dem Fluss/See entnehmen konnte, wie er
wollte. Aufgrund der Umweltverschmutzung und weil es praktischer ist, das Wasser direkt aus dem
Wasserhahn in die Wohnungen zu liefern, kostet gutes Wasser heute Geld, das Gut ist knapp.
3. Produktionsgüter gehören zu den materiellen Gütern. Sie werden verwendet, um andere wirtschaftliche
Güter herzustellen.
Dienstleistungen sind immaterielle Güter, die nicht greifbar sind, d. h., sie lassen sich nicht anfassen.
6. Das Unternehmen hat ein Interesse daran, seine Schadstoffe zu reduzieren, weil es dann seine Verschmut-
zungsrechte weiterverkaufen kann. Dadurch steigt der Gewinn des Unternehmens. Da dies für alle Unter-
nehmen gilt, haben alle Unternehmen ein Interesse daran, ihre Schadstoffe zu reduzieren. Dadurch verringert
sich die Umweltverschmutzung insgesamt.
© Westermann Gruppe
Ausgaben %
Verkehr, Telekommunikation
Möbel, Hausrat
Hotels, Gaststätten
Bekleidung, Schuhe
Sonstiges
8.
a) Produktionsgüter
Gebrauchsgüter: Verbrauchsgüter:
Arbeitskleidung (z. B. Polizei) Tierfutter (Zirkus)
Auto Papier (Polizist)
Leiter Benzin (nicht direkt abgebildet)
Laubharke Schmieröl (Feuerwehrleiter)
Bus Wasser (Bäckerei)
b) Konsumgüter
Gebrauchsgüter: Verbrauchsgüter:
Kleidung Zeitung
Fahrrad Brötchen
Fahrradanhänger Getränke
Tasche Hundefutter
Teddy Pommes (Imbiss)
c) Dienstleistungen
Unfallaufnahme
Bus fahren
Brötchen verkaufen
Tiere retten (Feuerwehr)
Beratung (Bank)
© Westermann Gruppe
Ersparnisse
100 000,00 €
Kredit (Bank)
350 000,00 €
2. Geldkreislauf
3. Beispiele:
• Bau eines Nachttresors (Bank und Unternehmen)
• Arbeitskraft im Unternehmen (Privatperson und Unternehmen)
• Straßenbau (Unternehmen und Staat)
• Kauf von Lebensmitteln (Unternehmen und Privatpersonen)
• Gehalt des Beamten (Privatperson und Staat)
3. Die Haushalte stellen den Unternehmen ihre Arbeitsleistung zur Verfügung. Zudem erhalten die Unter-
nehmen von den Haushalten Grundstücke (Boden) und Geld zur Finanzierung der Produktion (Kapital). Die
Haushalte erhalten als Gegenleistung Geld von den Unternehmen (Einkommen als Lohn, Pacht oder Zinsen).
Die Haushalte verwenden das gesamte Einkommen zum Kauf von Gütern (im Modell nur Konsumgüter). Die
Haushalte erhalten von den Unternehmen im Tausch mit Geld die entsprechenden Konsumgüter.
4. Die Unternehmen würden nicht alle Waren absetzen können. Folge: Produktion geht zurück Preise
werden gesenkt weniger Arbeit Entlassungen weniger Einkommen für die privaten Haushalte
weniger Konsum
6. Beziehungen
a) von den Unternehmen zum Staat: Steuern, Gebühren, Beiträge sowie Warenlieferungen
vom Staat zu den Unternehmen: Staatsaufträge und Subventionen
b) von den Unternehmen ins Ausland: Exporte und Importzahlungen
vom Ausland zu den Unternehmen: Importe und Exporterlöse
c) von den privaten Haushalten zum Staat: Steuern, Gebühren, Beiträge sowie die Arbeitsleistung vom Staat
zu den privaten Haushalten: Personalausgaben und Sozialleistungen
© Westermann Gruppe
7. vom Staat zu den privaten Haushalten: z. B. Arbeitslosengeld, Elterngeld von den privaten Haushalten zum
Staat: z. B. Beitrag zur Arbeitslosenversicherung, Einkommensteuer
8. Die inländischen Einkommen nehmen zu, weil mehr Geld ins Land strömt (Exporterlöse), als aus dem Land
fließt (durch Importzahlungen).
9. Er muss die Lücke schließen, indem er z. B. Kredite aufnimmt. Dies geschieht auf Bundesebene u. a. mittels
der Herausgabe von Bundesschatzbriefen, Bundesobligationen und Bundesanleihen. Die Gläubiger dieser
Papiere sind dann beispielsweise die privaten Haushalte oder die Unternehmen, die ihr angespartes Geld auf
diese Weise zinsbringend anlegen.
10. 3 – Unternehmen
7 – Staat
5 – Private Haushalte
Investitionen (I)
2. Beispiele:
Es stehen 100,00 € zur Verfügung. Das Fahrrad ist kaputt, mit dem ich täglich zur Arbeit fahre, eine Reparatur
kostet 100,00 €. Gleichzeitig fehlt mir das Geld noch, um mir eine Dauerkarte bei meinem Lieblingsverein zu
kaufen.
Es müsste dringend ein Wasserkocher gekauft werden (ca. 30,00 €); gleichzeitig ist Wochenende und die
30,00 € würden in etwa benötigt, um mit Freunden auszugehen.
© Westermann Gruppe
5. zwei Möglichkeiten:
Maximalprinzip: Die zwei legen einen bestimmten Betrag fest und versuchen, möglichst lange damit auszu-
kommen.
Minimalprinzip: Die zwei wollen insgesamt zwei Wochen in Frankreich Urlaub machen und dabei die Kosten
so gering wie möglich halten.
6. Nur wenn sich alle Länder auf gemeinsame Ziele beim Schadstoffausstoß einigen, kann die weltweite Erder-
wärmung aufgehalten werden. Wenn sich bestimmte Länder nicht an den Vorgaben halten und mehr
ausstoßen als vereinbart, können die notwendigen Reduzierungen der Schadstoffemissionen nicht erreicht
werden.
9. 1 – Betriebsmittel
3 – Werkstoffe
6 – Werkstoffe
11. Lösung: a)
12. Lösung: d)
13. Lösung: a)
15. Unternehmen streben nach Gewinn. Daher werden Unternehmen immer daran interessiert sein, wirtschaftlich
zu handeln. Privathaushalte haben in der Regel als oberstes Ziel, ein hohes Wohlbefinden zu erreichen.
Dieses Ziel geht nicht immer konform mit wirtschaftlichen Interessen.
Beispiel: Eine Konzertkarte der Rolling Stones kostet weit über 100,00 €. Trotzdem wird der Fan diese Karte
kaufen, obwohl dieser Preis für die meisten völlig überteuert erscheint.
© Westermann Gruppe
4. Die Maßnahme hilft Unternehmen und Beschäftigten, Phasen zu überbrücken, in denen wegen
konjunktureller Schwankungen Aufträge zurückgehen. Entlassungen werden vermieden. Die Arbeits-
losenversicherung wird nicht belastet. Unternehmen können ihre eingearbeitete Belegschaft erhalten.
2. Mit steigender Bevölkerungszahl ist zumeist ein steigendes BIP verbunden. Das Bevölkerungswachstum
verzerrt somit das reale Wachstum als Gesamtgröße. Eine Relativierung des BIP-Wachstums mittels Bezug-
nahme auf die jeweilige Bevölkerungszahl ist also erforderlich.
3. Je besser die Arbeitskräfte ausgebildet sind, desto eher tragen sie zur Arbeitsproduktivität bei. Ohne Aus-,
Fort- und Weiterbildung wäre keine Entwicklung der modernen Wirtschaft möglich. Vielmehr wären Still-
stand oder sogar Schrumpfung die möglichen negativen Folgen.
5. Sicherung der Lebensqualität ohne Beeinträchtigung der Umwelt als der Lebensgrundlage.
7. a) und b) Die Antworten sind abhängig von den aktuellen Entwicklungen beim Warenkorb (vgl. Grafik auf
S. 297).
c) Die Bedürfnisse der Verbraucher und Haushalte ändern sich im Zeitverlauf. Einige ehemalige Luxusgüter
werden zu Alltagsgütern (wie Farbfernsehgeräte). Neue Produkte erobern die Märkte (z. B. PC, Handy,
DVD). Die Nutzung einiger Güter oder Dienstleistungen nimmt zu oder ab (Telefon, Internet, Fernreisen,
Kinobesuche u. a.).
9. a) die Gewerkschaften und die Unternehmen (und zum Teil der Staat mittels Steuererhöhungen)
b) Es sind meistens die Endverbraucher, weil sie für die Güter und Dienstleistungen mehr bezahlen müssen,
aber z. B. als Arbeitnehmer/-innen erst mit einem Zeitverzug eine entsprechende Lohnerhöhung erlangen
können.
10. a) Die Lohnzurückhaltung führt zu einer relativ günstigen Produktion der Güter und Dienstleistungen.
Dadurch wird eine Volkswirtschaft international wettbewerbsfähiger und kann die Produkte besser
verkaufen.
© Westermann Gruppe
11. Bei einem Ungleichgewicht zwischen Geld- und Gütermenge, d. h., die Geldmenge übersteigt die Güter-
menge.
15.
Importwaren Exportwaren
16.
Vorteile Nachteile
17. Da die Summe der Leistungsbilanzen aller Länder gleich null ist, wird beim Leistungsbilanzüberschuss eines
Landes ein anderes ein Defizit aufweisen. Defizitländer müssen sich das fehlende Geld bei den Überschuss-
ländern leihen, die Gefahr der Schuldenkrise wächst. Außerdem wird die Exportabhängigkeit beim
Leistungsbilanzüberschuss sehr hoch.
18. Die Binnennachfrage sollte gestärkt werden. Dies kann erreicht werden, indem die Reallöhne deutlich
steigen. Damit wird die Kaufkraft erhöht und die Nachfrage nach Gütern und Dienstleistungen aus dem
Inland steigt.
19. Die Präferenzvielfalt ist die Ursache. Die Nachfrager/Verbraucher haben eine unterschiedliche und vielfältige
Rangfolge ihrer Anforderungen und Wünsche bezüglich eines Produkts (wie z. B. Design, Preis, Qualität,
Service, Motorleistung, Ausstattung, Nutzungsmöglichkeiten). Nicht immer können die deutschen Hersteller
diesen Präferenzen Rechnung tragen.
20. Vollbeschäftigung im engeren Sinn kann es kaum geben. Ein gewisses Mindestmaß an Arbeitslosigkeit ist
praktisch unvermeidbar (z. B. durch Betriebsschließungen, Rationalisierungen). Das Ziel „hoher Beschäfti-
gungsstand“ ist leichter erreichbar. Dies gilt auch deswegen, weil es weniger genau definiert ist.
22. Durch Neu- und Erweiterungsinvestitionen (z. B. für die Mehrproduktion aufgrund steigender Nachfrage
oder die Entwicklung und Produktion von neuen Produkten wie UMTS-Handys) können Arbeitsplätze
geschaffen werden. Durch neue Produktionstechniken (z. B. DV-gesteuerte Maschinen) können aber auch
Arbeitskräfte, vor allem weniger gut ausgebildete, freigesetzt werden.
© Westermann Gruppe
25. Antworten sind abhängig von den aktuellen Entwicklungen beim Warenkorb.
27. a) Erwerbspersonen sind alle Personen mit Wohnsitz im Bundesgebiet, die während des Erhebungszeit-
raumes eine unmittelbar oder mittelbar auf Erwerb gerichtete Tätigkeit ausüben oder suchen (Selbst-
ständige, mithelfende Familienangehörige, abhängig Erwerbstätige), unabhängig von der Bedeutung des
Ertrages dieser Tätigkeit für ihren Lebensunterhalt und ohne Rücksicht auf die von ihnen tatsächlich
geleistete oder vertragsmäßig zu leistende Arbeitszeit. Die Erwerbspersonen setzen sich zusammen aus
den Erwerbstätigen und den Erwerbslosen.
(Erwerbstätige + Erwerbslose)
Erwerbsquote = × 100
(Bevölkerung insgesamt)
f) Zu den Selbstständig engehören beispielsweise tätige Eigentümer, Miteigentümer oder Pächter eines Un-
ternehmens, selbstständige Handelsvertreter, freiberuflich Tätige usw.
g) Zu den sozialversicherungspflichtig Beschäftigten zählen alle Arbeitnehmer einschließlich der Auszubil-
denden, die kranken-, renten-, pflegeversicherungspflichtig und/oder beitragspflichtig sind oder für die
von den Arbeitgebern Beitragsanteile zu entrichten sind. Aus dieser Abgrenzung ergibt sich, dass in der
Regel alle Arbeiter und Angestellten von der Sozialversicherungspflicht erfasst werden. In wenigen Fällen
besteht auch für Selbstständige eine Versicherungspflicht. Unbezahlt mithelfende Familienangehörige
und Beamte zählen grundsätzlich nicht zu dieser Gruppe. Ausschließlich geringfügig entlohnte Personen,
die nur wegen der gesetzlichen Neuregelung in den Kreis der sozialversicherungspflichtig Beschäftigten
gelangt sind, werden bei den sozialversicherungspflichtig beschäftigten Arbeitnehmern nicht nachgewie-
sen. Die Statistik der Sozialversicherungspflichtig Beschäftigten wird von der Bundesagentur für Arbeit
erstellt und beruht auf den Meldungen der Arbeitgeber zur Kranken-, Renten-, Pflege- und/oder Arbeits-
losenversicherung.
28. Die Grafik zeigt eine steigende Entwicklung der Erwerbstätigen von 1992 (ca. 38,2 Mio.) bis 2017 (ca.
44,3 Mio.). Die Zahl der sozialversicherungspflichtig Beschäftigten ist im gleichen Zeitraum mit einigen
Schwankungen ebenfalls gestiegen (2017 ca. 32,2 Mio.). Allerdings hat die Zahl der sozialversicherungs-
pflichtig Beschäftigten von 1992 bis 2005 verringert. Aus der Differenz zwischen Erwerbstätigen und sozial-
versicherungspflichtig Beschäftigten ergibt sich die Zahl der Beamten, Selbstständigen, unbezahlt mithel-
fenden Familienangehörigen und Personen, die ausschließlich in sogenannten Minijobs tätig sind.
3. schülerindividuelle Antwort
2. Die Entwicklungsländer sind auch davon betroffen. Ein Beispiel ist die Abholzung des für das Klima wichtigen
tropischen Regenwaldes durch die Holz- und Möbelindustrie. Ein anderes Beispiel ist die Luft- und Wasser-
verschmutzung in einigen Entwicklungsländern. Einzelne weltweit tätige Industriekonzerne produzieren
wegen des geringen Lohnniveaus und der kaum gegebenen Umweltauflagen bewusst an solchen Stand-
orten.
3. Eingriffsmöglichkeiten: Über die Höhe der Steuern (z. B. progressives Steuersystem), Höhe der Sozialleis-
tungen (z. B. „Hartz IV“), Sonderabgaben (z. B. „Reichensteuer“).
© Westermann Gruppe
5. Schülerindividuelle Antwort.
Mögliche Argumente gegen diese Besteuerung: „Alle sollten gleich behandelt werden“; „Unfair, wer viel
leistet darf nicht bestraft werden“.
Mögliche Argumente für diese Besteuerung: „Die Einkommensschwachen können sich hohe Steuern nicht
leisten“; „Die viel leisten, sollen auch mehr tragen“; „Die können es sich leisten“
Hinweis: Die Lehrkraft kann im Unterricht die Vor- und Nachteile bzw. Meinungen im Unterrichtsgespräch
kontrovers mit den Schülerinnen und Schülern diskutieren.
6. Das jährliche Absenken der Einspeisevergütung reduziert die Aufwendungen der Verbraucher, die die Kosten
tragen müssen. Trotzdem soll weiter in neue Photovoltaikanlagen investiert werden. Dadurch, dass die
Modulpreise (Anschaffungskosten der PV-Anlagen) auch jährlich sinken, kann den Investoren eine ausrei-
chende Rendite und damit ein ausreichender Anreiz, weiter in erneuerbare Energien zu investieren.
Negative Auswirkungen für die Umwelt sind, dass nicht mehr in PV-Anlagen investiert wird und der Anteil der
erneuerbaren Energien nicht weiter zunimmt. Die Ziele des EEG-Gesetzes werden dadurch ggf. nicht erreicht.
7. Der Emissionshandel basiert auf eine Obergrenze, die jährlich reduziert wird. Diese Reduktion wird an die
Unternehmen, die Zertifikate besitzen, „weitergegeben“, d. h., die Unternehmen müssen ihre Emissionen um
denselben Prozentsatz reduzieren.
8.
Zielpaar Beziehung Kurzerklärung (in Stichworten)
9. Schülerindividuelle Lösungen.
Beispiel: Die Produktion von Technologien zu erneuerbaren Energien führt zu neuen Arbeitskräften und kann
so das Wirtschaftswachstum steigern.
© Westermann Gruppe
12. Die Definition der Weltbank gilt überwiegend für Entwicklungsländer. In Industrieländern geht man in der
Regel davon aus, dass als arm gilt, wer weniger als 50–60 % des durchschnittlichen Einkommens zur
Verfügung hat.
Unter relativer Armut versteht man eine Unterversorgung an materiellen und immateriellen Gütern und eine
Beschränkung der Lebenschancen, und zwar im Vergleich zum Wohlstand der jeweiligen Gesellschaft. Wer
relativ arm ist, hat deutlich weniger als die meisten anderen. Sein Einkommen reicht in vielen Fällen nicht
aus, um ein annehmbares Leben zu führen.
Im Gegensatz zum Begriff der absoluten Armut, der auf Subsistenz verweist, also auf das, was zum Leben
unbedingt notwendig ist, basiert der international anerkannte Begriff relativer Armut auf der Vorstellung
sozialer Ungleichheit.
2. Es können verschiedene Ereignisse wie die der Valentinstag oder das gute bzw. schlechte Wetter zu
Umsatzschwankungen führen. Es wäre auch möglich, dass bestimmte Kunden dazukamen oder
verloren gingen (Wechsel wg. Unzufriedenheit, Konkurs, …). Ein anderer Ansatzpunkt wäre die
Konjunktur, die Umsätze positiv oder negativ beeinflussen kann.
4. Als Konjunkturschwankungen werden in einer Volkswirtschaft über einen bestimmten Zeitraum bestehende
Änderungen der wirtschaftlichen Aktivitäten bezeichnet, die meist mehrere Jahre dauern. Saisonale Schwan-
kungen sind häufig jahreszeitlich bedingt, die meist nur einige Wochen oder Monate andauern. Die Ursachen
sind andere als bei den Konjunkturschwankungen.
6. Die Arbeitslosenquote ist ein Spätindikator, weil sich Rezession zwar direkt auf die Auftragslage auswirkt,
aber es folgen nicht direkt Entlassungen. Der Kündigungsschutz etc. ist von den Arbeitgebern zu beachten.
Dies führt somit erst zu einer zeitverzögerten Auswirkung der Rezession auf den Arbeitsmarkt.
© Westermann Gruppe
8. Hohe Abschreibungssätze bei den Investitionsgütern fördern die Wirtschaft, weil beispielsweise dadurch
Gewinne und die damit verbundenen Steuerlasten reduziert werden können. Die Unternehmen können ihrer-
seits neu investieren.
9. Antizyklische Politik bedeutet, dass gegenläufige Maßnahmen zum eigentlichen Konjunkturverlauf ergriffen
werden:
• Geringe staatliche Investitionen in der Hochkonjunktur
• Hohe staatliche Investitionen und staatliche Nachfrage in der Rezession und im Tiefstand
10. Fiskalpolitische Maßnahmen in einer Rezession zielen insbesondere auf eine Verbesserung der Rahmenbe-
dingungen für die Unternehmen durch:
• Steuersenkungen/Steuererleichterungen
• Erhöhen der Abschreibungssätze
• Senken der Lohnnebenkosten
• Erhöhung der Geldmenge durch Senkung der Leitzinsen (seitens der Zentralbank)
• Zinsen sinken, Konsum steigt, Investitionen steigen, vermehrte Einstellungen usw.
• Belebung der Konjunktur
Löhne, Gehälter steigend, aber stärker steigend nur gering nur sehr gering
nur maßvoll steigend steigend
© Westermann Gruppe
2. Die Exclusiva GmbH sollte grundsätzlich die Lagerhalle bauen, weil damit die Wettbewerbsfähigkeit
langfristig gesichert ist. Es bleibt die Frage, ob die Investition etwas verschoben werden sollte, weil
evtl. die Zinsen wieder fallen. Hier muss aber eine Beobachtung des Zinsmarktes erfolgen bzw.
verschiedene Expertenmeinungen sollten bei der Entscheidung hinzugezogen werden. Das Unter-
nehmen sollte sich auch bei anderen Banken informieren, da hier unter Umständen die Zinssätze
etwas geringer sind. Vielleicht lässt sich auch über den Zinssatz noch verhandeln.
2. Als Konvergenzkriterien werden die zur Bewertung der wirtschaftlichen Stabilität herangezogenen Kriterien
bezeichnet. Dazu zählen die Preisentwicklung (nicht mehr als 1,5 %), die finanzpolitische Entwicklung (Defizit
< 3 % des BIP, Verhältnis Schulden zum BIP < 60 %), die Wechselkursentwicklung (2 Jahre keine Abwertung
gegenüber Mitgliedsstaat) und die Entwicklung der langfristigen Zinssätze (weniger als 2 % über den „drei
besten“).
Der entscheidende Leitzinssatz ist der Zinssatz für die Hauptrefinanzierungsgeschäfte. (Oft werden auch
die Zinssätze für die Spitzenrefinanzierungsfazilität sowie Einlagefazilität als weitere Leitzinsen genannt.).
Die Kaufkraft ist das verfügbare Einkommen privater Haushalte, das für Konsumzwecke zur Verfügung
steht.
Die Einlagefazilität ist eine Übernachtanlage bei der EZB (Laufzeit 1 Geschäftstag), d. h. kurzfristige Anlage
von Liquiditätsüberschüssen bei der Zentralbank über Nacht.
Die Mindestreserven sind Sichteinlagen, die Banken in liquider Form bei der Zentralbank anlegen müssen.
3. Gefahr der Inflation: Bei einer Inflation ist mehr Geld als Sachgüter vorhanden, die Preise steigen. Der
Anstieg des allgemeinen Preisniveaus führt zur Geldentwertung und zu Kaufkraftschwund.
Gefahr der Deflation: Bei einer Deflation ist weniger Geld als Sachgüter vorhanden, die Preise sinken. Das
Sinken des allgemeinen Preisniveaus führt zur Geldwertsteigerung und zur Kaufkraftsteigerung einer
Währungseinheit.
4. Der HVPI dient der Messung des Preisniveaus innerhalb der EU, wobei er nach EU-weit einheitlichen Regeln
berechnet wird. Der zugrunde liegende Warenkorb unterscheidet sich allerdings dabei länderspezifisch
etwas. Diese Unterschiede werden durch die einheitlichen statistischen Regeln ausgeglichen – die Indizes
der Länder werden vergleichbar.
5. Der Ölpreis und die Löhne und Gehälter haben einen großen Einfluss auf die Preisentwicklung (ebenso die
anderen in den „zwei Säulen“ genannten Indikatoren). So führt beispielsweise ein starker Anstieg des
Ölpreises zu einer starken Erhöhung des Preisniveaus, da ein hoher Anteil des Warenkorbs (z. B. die
Tankrechnung aber auch Lebensmittel) beeinflusst wird.
© Westermann Gruppe
8. Neben der Stabilisierung der Zinssätze erhöht die Mindestreservepflicht auch die Abhängigkeit von der
durch die EZB bereitgestellten Liquidität. Ziel der Mindestreserve ist es, einer unkontrollierten Geldmengen-
ausweitung vorzubeugen.
9. Leitzins wird erhöht, weil die Geldmenge gesenkt werden soll! Unternehmen nehmen trotzdem Kredite auf,
weil allgemein dennoch eine positive Stimmung und positive Zukunftserwartung herrscht Investitionen
werden weiterhin getätigt zusätzlich fließt sogar Kapital aus dem Ausland zu, weil der Zinssatz dort höher
ist als im Inland Geldmenge steigt weiter!
Leitzins wird gesenkt, weil die Geldmenge erhöht werden soll! Unternehmen wollen dennoch keine Kredite
aufnehmen, weil allgemein eine negative Stimmung in der Wirtschaft herrscht Investitionen bleiben aus
Außerdem wird das nicht investierte Kapital im Ausland angelegt, weil dort die Zinsen evtl. höher sind
Geldmenge sinkt weiter!
EZB-Direktorium EZB-Rat
• die Vorbereitung der Sitzungen des EZB-Rats • die Leitlinien und Entscheidungen erlassen,
• die Durchführung der Geldpolitik des Eu- die notwendig sind, um die Erfüllung der dem
roraums gemäß den Leitlinien und Entschei- Eurosystem übertragenen Aufgaben zu
dungen des EZB-Rats, wobei es hierzu den gewährleisten,
nationalen Zentralbanken des Euroraums die • die Geldpolitik des Euroraums festlegen; dazu
notwendigen Weisungen erteilt gehören Entscheidungen hinsichtlich der
• die Führung der laufenden Geschäfte der EZB geldpolitischen Ziele, der Leitzinsen und der
und Bereitstellung von Zentralbankguthaben im
• die Ausübung bestimmter, vom EZB-Rat Eurosystem sowie der Erlass von Leitlinien,
übertragener Befugnisse, einschließlich die für ihre Ausführung notwendig sind.
gewisser Befugnisse normativer Art.
d) Mindestens der Präsident der Deutschen Bundesbank (2019: Jens Weidmann) zählt zu den deutschen
Mitgliedern des Erweiterten Rates.
e) Gemäß ihrer Satzung ist die EZB dazu verpflichtet, vierteljährlich Berichte über die Tätigkeiten des Euro-
systems sowie wöchentlich einen konsolidierten Ausweis zu veröffentlichen. Darüber hinaus hat sie einen
Jahresbericht über ihre Tätigkeiten sowie über die Geldpolitik des vergangenen und des laufenden Jahres
zu erstellen. Der Jahresbericht ist dem Europäischen Parlament, dem EU-Rat, der Europäischen Kommis-
sion und dem Europäischen Rat vorzulegen.
Um die satzungsmäßigen Berichtspflichten zu erfüllen, veröffentlicht die EZB einen Monatsbericht, einen
konsolidierten Wochenausweis und einen Jahresbericht.
Darüber hinaus gibt die EZB eine Reihe von Publikationen heraus, die sich mit Themen befassen, die in
ihrem Zuständigkeitsbereich liegen.
© Westermann Gruppe
3. Die Bundesrepublik Deutschland ist immer eines der drei bedeutendsten Länder des Welthandels
gewesen. Als relativ rohstoffarmes Land ist sie sowohl vom Import als auch vom Export abhängig.
4. Japan und Südkorea bieten Waren in der EU zu Dumpingpreisen an, um einheimische Firmen vom
Markt zu drängen. Die EU verhängt Strafzölle zum Schutz der inländischen Produzenten vor der
ausländischen Konkurrenz.
2. Der Außenhandel kommt durch Ungleichgewichte zwischen einzelnen Staaten zustande. Die Volkswirt-
schaften sind unterschiedlich mit Rohstoffen, Arbeitskräften und Kapital ausgestattet.
3. • Export
• Import
• Transit
6. a) Der Wohlstand der inländischen Wrtschaftsteilnehmer soll durch Förderung der internationalen Arbeits-
teilung erhöht werden.
b) Durch Abschottung des Marktes soll der Wohlstand der einzelnen Wrtschaftsteilnehmer erhöht werden.
8. Wenn nur eine bestimmte Menge an ausländischen Zahlungsmitteln zur Verfügung steht, ist die Einkaufs-
möglichkeit ausländischer Waren beschränkt.
10. Sie treten als Käufer bzw. Verkäufer von Gütern auf, um Preise zu beeinflussen.
© Westermann Gruppe
11. Autarkie – d. h. Selbstversorgung – kann angestrebt werden aus macht-, militär-, aber auch aus wirtschafts-
politischen Gründen:
• Die wirtschaftliche Unabhängigkeit soll erhalten bleiben.
• Die inländische Produktion soll geschützt und aufrechterhalten werden.
13. • Schutzzölle
• Einfuhrkontingente
• administrative Handelshemmnisse
• Subventionen für deutsche Autobauer
(Hinweis: Ein großer Teil dieser Maßnahmen wäre nicht konform mit den Regeln der EU und WTO und
national nicht durchsetzbar.)
14. Grundsätzlich sind Warenausfuhren genehmigungsfrei. Das Außenwirtschaftsgesetz sieht nur in bestimmten
Bereichen Ausfuhrbeschränkungen vor:
• Beschränkungen zum Schutz der nationalen Sicherheit (z. B. Waffenexporte)
• Beschränkungen zum Schutz auswärtiger Interessen (z. B. bei einem Embargo)
• Beschränkungen zur Aufrechterhaltung der Versorgung im Inland
16. Die meisten Importe kommen aus den EU-Ländern und auch der größte Teil der Exporte geht dorthin.
17. Eine Vernissage kann zur Einführung in ein Thema und zur Problematisierung von Sachverhalten eingesetzt
werden.
Die Auswahl der Bilder, die Wahl der Titel und die kurzen Erklärungen zu den „Werken“ geben Hinweise auf
die unterschiedlichen Einstellungen und Assoziationen der Schüler zu einem Thema.
Die Exponate bestehen aus Bildmaterial, das aus Illustrierten, Prospekten, (...) zusammengetragen werden
kann und A4-Format haben sollte.
Der Raum darf mit den Ausstellungswänden und vorbereiteten Zuschauerreihen schon an eine wirkliche
Ausstellung erinnern.
Das Bildmaterial liegt zunächst noch verstreut auf Tischen oder auf dem Fußboden. Stoffbahnen eignen sich
als Präsentationsflächen, Klebeband, kleine Karteikarten und Stifte werden bereitgelegt.
20. Vergleiche Mindmap Seite 349, herausgearbeitet werden aber sollte mindestens:
Es muss mit einer Marktanalyse zunächst geklärt werden, ob ein Auftreten auf dem ausländischen Markt
überhaupt erfolgreich sein kann.
Die Organisation des Verkaufs an ausländische Kunden muss zum Teil anders organisiert werden als an
deutsche Käufer.
Gelöst werden muss die Frage, an die Kunden welcher Länder sich die Angebote richten bzw. welche Kunden
welcher Länder von den Angeboten ausgeschlossen sind.
Geklärt werden müssen auch die vertragsrechtlichen Probleme beim Abschluss von Kaufverträgen mit
ausländischen Kunden.
Ein weiteres Problem stellt die Abführung der Umsatzsteuer dar
22. Verkauf über den für die deutschen Kunden eingerichteten Shop (Domainendung .de). Es werden für die
ausländischen Kunden eigene Webshops mit der jeweiligen Auslandsdomain eingerichtet.
23. a) geografische Abschottung des Internets: Ausschluss ausländischer Käufer von bestimmten Angeboten
(bzw. deren Weiterleitung auf eine Seite mit höheren Preisen)
b) Aufgrund der europäischen Geoblock Gegen-Verordnung dürfen Webshops Kunden aus dem Ausland
nicht schlechter behandeln als inländische.
© Westermann Gruppe
2. Mit der zunehmenden Ausweitung der internationalen Wirtschaftsbeziehungen ist die Mitgliedschaft
der Bundesrepublik in verschiedenen Wirtschaftsorganisationen unerlässlich. Sie kann dadurch die
Rahmenbedingungen des Außenhandels beeinflussen.
© Westermann Gruppe
2. • Viele andere Organisationen sind Zusammenschlüsse regional benachbarter Staaten. Das ist bei der
OECD nicht der Fall.
• Die OECD ist keine überstaatliche Organisation, sondern eine „ständige Tagung“ bestimmter Staaten.
• Die Mitgliedschaft in der OECD steht nicht allen Staaten automatisch offen.
3. Die EU hat mittlerweile 27 Mitgliedstaaten: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland,
Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande,
Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern
5. • Die EU verfolgt als politisches Ziel die politische Union (d. h. ein europäischer Bundesstaat), die EFTA ist
lediglich ein wirtschaftlicher Zusammenschluss.
• Die EU hat einheitliche Zölle gegenüber Drittländern, die EFTA-Staaten haben jeweils unterschiedliche Zölle.
6. Der Europäische Wirtschaftsraum EWR umfasst die Länder der EU und der EFTA. Er überträgt die wirtschaft-
lichen Ziele des EU-Binnenmarkts auf die EFTA-Staaten, die jedoch keine Entscheidungsgewalt bekommen.
7. • NAFTA
• Andenpakt
• MERKOSUR
• AFTA
• ASEAN
• APEC
8. schülerindividuelle Lösung
9. schülerindividuelle Lösung
10. a) Unternehmen gewinnen zusätzliche Märkte, steigern ihren Umsatz und die Zahl ihrer Arbeitsplätze
b)
Art der Güter Räumliche Sicht
• Warenverkehr • Import
• Dienstleistungsverkehr • Export
• Finanzierungsverkehr • Transport
c)
Freihandel Protektionismus
Verbesserung der wirtschaftlichen Situation von Verbesserung der wirtschaftlichen Situation von
Konsumenten und Produzenten durch Förderung der Konsumenten und Produzenten durch Schutz
internationalen Arbeitsteilung der einheimischen Produktion und des eigenen
Marktes
© Westermann Gruppe
3. Wechselkurskriterium Ein Land gilt als qualifiziert, wenn es im Hinblick auf die Wechsel-
kursentwicklung im Rahmen des Wechselkursmechanismus des
Europäischen Währungssystems (EWS) die vorgesehenen
normalen Bandbreiten zumindest in den letzten zwei Jahren vor
der Prüfung ohne starke Spannungen eingehalten hat.
© Westermann Gruppe
Kriterium Bedeutung
11.12 Selbstmanagement
2. Frau Hahne-Hertien sollte Regeln und Hilfsmittel der Zeitplanung anwenden. Dies ist ein wichtiger
Schritt hin zu einer zielorientierten, systematisch geplanten Erledigung der wichtigen betrieblichen
Aufgaben.
4. • Spezifisch
• Messbar
• Akzeptabel
• Realistisch
• Termingerecht
6. Fehler entstehen, wenn einzelne Schritte einer systematischen Problemlösung am Arbeitsplatz nicht einge-
halten bzw. durchgeführt werden.
11. In dieser Phase wird ein Soll-Ist-Vergleich durchgeführt. Fragestellung: Wurde das Ziel erreicht?
12. Wichtig ist, dass bei der Reflexion der Präsentation die Durchführung der einzelnen Schritte besprochen
wird, um die Relevanz dieser Vorgehensweise zu verdeutlichen.
18. Bei der Dringlichkeit geht es um Zeit, bei der Wichtigkeit um den Grad der Zielerfüllung.
20. 20 % eines Zeitaufwands bewirken oft schon 80 % des Erfolgs. Deshalb sollten auf diese 20 % hohe Priorität
gelegt werden.
© Westermann Gruppe
2. Neuartige Probleme, die fach- und bereichsübergreifend gelöst werden müssen, können durch
Projektarbeit gelöst werden. Hierzu werden Projektteams gebildet, die entsprechend den Anforde-
rungen des Problems aus Mitarbeitern unterschiedlicher Organisationseinheiten gebildet werden.
Die Projektorganisation besteht nur für die Dauer des Projekts zusätzlich zur dauerhaften betrieb-
lichen Aufbauorganisation. Die normale Arbeit in einer Abteilung konzentriert sich auf wiederkeh-
rende Aufgaben oder Probleme, die typisch für diese Abteilung sind. Diese Aufgaben oder Probleme
können von den Mitarbeitern der Abteilung bearbeitet bzw. gelöst werden.
2. Beispiele für Projekte sind z. B. die Entwicklung eines internen Verrechnungsverfahrens (internes Projekt)
oder z. B. eine Kampagne zur Unterstützung der Verkehrssicherheit (externes Projekt).
3. Bei internen Projekten wird der Anstoß zur Durchführung eines Projekts dadurch gegeben, dass im Unter-
nehmen besondere Maßnahmen durchgeführt werden. Die Initiative zur Durchführung des Projekts kommt
aus dem Unternehmen selbst. Bei externen Projekten kommt der Anstoß zum Projekt von außerhalb des
Unternehmens.
4. In der Schule können keine Unternehmensprojekte durchgeführt werden, da hier nicht die typische betrieb-
liche Organisationsstruktur (Fachbereiche, Abteilungen usw.) gegeben ist. Die Zusammenarbeit in Unter-
nehmensprojekten erfolgt zwischen Fachkräften mit spezifischem Know-how, während die Schülerinnen
und Schüler einen eher homogenen Wissensstand besitzen. Die Schule bietet auch nicht die Möglichkeit, das
Ergebnis eines Unternehmensprojekts umzusetzen.
5. Unterrichtsprojekte bieten häufig mehr Chancen auf vielseitigen Lernerfolg als andere Unterrichtsformen
und stellen eine Vorbereitung auf Projekte in der Wirtschaft dar.
7. schülerindividuelle Antworten
8. a) intern
b) extern
© Westermann Gruppe
3. Schülerabhängige Lösung. Herausgearbeitet werden sollte aber etwa: Dieses Ziel ist nicht genau formuliert.
Es fehlt das Kriterium der eindeutigen Messbarkeit. Besser sind Ziele der folgenden Art: „Die Bearbei-
tungszeit ist auf maximal eine Woche zu reduzieren.“
4. Eine Sitzung, bei der die Projektteammitglieder bekannt gemacht werden. Vorgestellt und diskutiert werden
Projektziele, -inhalte, -termine und -rahmenbedingungen.
5. Die Projektidee kann entweder von den Schülerinnen und Schülern ausgehen oder anhand einer groben
Themenauswahl der Lehrkraft ausgewählt werden. Möglichst alle Schülerinnen und Schüler sollten sich an
der Ideenfindung beteiligen. Um möglichst vielseitige Ideen zu finden, können die Methoden Brainstorming
oder Mindmapping benutzt werden.
7. Projekte haben i. d. R. etwas Neues zum Ziel. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor dabei ist die Kreativität. Diese
wird oft beeinträchtigt durch den hohen Termin- und Leistungsdruck. Um unter solchen Bedingungen
während des gesamten Projekts kreativ sein zu können, ist die Beherrschung der Kreativitätstechniken von
großem Vorteil.
8. Beim Brainwriting schreiben 6 Personen jeweils 3 Ideen zu einer vorgegebenen Problemstellung in einem
Brainwriting-Schritt von etwa 5 Minuten in ein Formular.
9. Schülerabhängige Antworten. Herausgearbeitet werden sollte aber: Alle Projektziele sind nicht überprüfbar.
Mögliche Beispiele für Verbesserungsvorschläge:
a) Die Zufriedenheit wird von den Anwendern in einem Fragebogen mit mindestens „gut“ bewertet.
b) Innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung des Fabrikgebäudes wird die Maschine für die Fahrradproduktion
aufgebaut. Sie produziert in einem Testdurchlauf 50 Stück pro Tag.
c) Bis zum Ende des Jahres soll Folgendes erreicht werden: Unsere Zielgruppe ist nach Marktforschungser-
gebnissen zu 65 % über unser neues Fahrradmodell informiert. Die Hälfte der zehn führenden Versand-
häuser haben das „Cycle Extreme“ zudem in ihr Sortiment aufgenommen.
d) Der Bereich der Logistik wird bis zum 01.12. rationalisiert und erbringt eine Kostenersparnis von mindes-
tens 300 000,00 € pro Jahr.
e) Das ERP-Programm ist bis zum 15.07. installiert. Ein Testfall wird bis zum 20.07. erfolgreich durchgespielt.
10. a) Projektarbeit
• Sonderaufgaben, die Einmaligkeitscharakter haben
• Projektorganisation
• weitgehende Hierarchiefreiheit
• spezielle Aufgaben
Normale Sachbearbeitertätigkeit
• sich wiederholende Routinetätigkeiten
• überwiegend Linienorganisation
• Hierarchien
• Mitarbeiter erledigen straff organisierte Standardaufgaben
© Westermann Gruppe
b) Steuerung des Projekts durch unterschiedliche Planungs-, Kontroll- und Informationstätigkeiten in den
grundlegenden fünf Phasen eines Projekts
c) TZ1:
Beurteilung: Unklar: Bis wann soll das Ziel erreicht sein?
Verbesserungsvorschlag: Das Warenwirtschaftssystem ist bis zum 31.03. auf allen Abteilungsrechnern
installiert.
TZ2:
Beurteilung: Unklar: Bis wann soll das Ziel erreicht sein? Was heißt „funktionieren“ genau?
Verbesserungsvorschlag: Bis zum 15.04. führen zehn Testfälle, die 40 Funktionen des Programms umfas-
sen, zu richtigen Lösungen.
TZ3:
Beurteilung: Unklar: Was sind „große“ Rationalisierungsvorteile? Was heißt „nach der Installation“?
Verbesserungsvorschlag: Ab Juli spart das neue WWS mindestens 3 000,00 € monatlich.
TZ4:
Beurteilung: Unklar: Was sind „geringe“ Kosten?
Verbesserungsvorschlag: Das Warenwirtschaftssystem hat laufende Betriebskosten von monatlich maxi-
mal 100,00 €.
TZ5:
Beurteilung: Unklar: Was heißt „zufrieden“?
Verbesserungsvorschlag: Die Mitarbeiter bewerten in einer Umfrage zur Zufriedenheit das neue Pro-
gramm mindestens mit der Note „2“.
Teilnehmer: Abteilung:
Andreas Seeger
Rollenverteilung 20 min
© Westermann Gruppe
2. Schülerindividuelle Antwort. Ein Beispiel für einen Ausschnitt aus einem möglichen Projektstruk-
turplan:
Filiale Bern
Rohbau Einrichtung
2. Ein Meilenstein ist ein Termin in einem Projekt, an dem ein wesentliches Zwischenziel erreicht sein muss.
3. Ein Projektstrukturplan soll die einzelnen Teilprojekte und die jeweils dazugehörenden Arbeitspakete
aufzeigen.
4. • Qualitätsrisiko: Es besteht die Gefahr, dass die Projektziele nicht in vollem Umfang erreicht werden
können.
• Kostenrisiko: Es besteht die Gefahr, dass das Projekt teurer wird als geplant.
• Terminrisiko
5. • eine Vorgangsnummer,
• eine eindeutige Bezeichnung für den Vorgang
• die Dauer des jeweiligen Arbeitspakets
• den Vorgänger des Arbeitspakets, der zum Beginn unbedingt beendet sein muss.
6. Je komplexer ein Projekt, desto notwendiger wird der Einsatz von Netzplänen. Im Gegensatz zu Balkendia-
grammen zeigen sie die Abhängigkeiten von Vorgängen (Arbeitspaketen).
7. Der Einsatz von Sachmitteln und Mitarbeitern des Unternehmens muss geplant werden. Überlegt werden
kann auch, ob unternehmensfremde Personen hinzugezogen werden können.
8. Die Kostenkalkulation dient einerseits der Entscheidung, ob sich das Projekt überhaupt lohnt. Andererseits
dient sie der Überwachung der Kosten des laufenden Projekts.
9. schülerindividuelle Beiträge Alternativ kann auch die folgende Adresse genutzt werden: https://www.
e-teaching.org/projekt/organisation/ressourcen/zeit
© Westermann Gruppe
Filiale in Österreich“
10. Balkendiagramm des Projekts „Neue
Vorgangs- Vorgang/Woche 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
nummer
1 Ausschachtarbeiten
2 Rohbau
3 Installationsarbeiten
4 Dachstuhl aufsetzen
5 Dachdeckerarbeiten
7 Innenputz
8 Außenputz
10 Malerarbeiten
11 Betriebseröffnung
© Westermann Gruppe
28.11.2019 12:59:50
83
Vorgangsliste
1 Ausschachtarbeiten 2 – 2
2 Rohbau 11 1 3, 4
3 Installationsarbeiten 8 2 6
4 Dachstuhl aufsetzen 2 2 5
5 Dachdeckerarbeiten 1 4 –
7 Innenputz 2 6 –
8 Außenputz 3 6 9, 10
10 Malerarbeiten 2 8 11
11 Betriebseröffnung 2 10 –
Netzplan:
13 21 21 22
Installations- Fenster
3 6
arbeiten und Türen
8 1
13 21 21 22
0 2 2 13
Ausschacht-
1 2 Rohbau
arbeiten
2 11
0 2 2 13 13 15 15 16
Dachstuhl Dachdecker
4 5
aufsetzen arbeiten
2 1
18 20 20 21
© Westermann Gruppe
22 24
7 Innenputz
23 25
25 26
Zufahrt zur
9
Rampe
26 27
22 25
8 Außenputz
22 25 25 27 27 29
Maler- Betriebs-
10 11
arbeiten eröffnung
2 2
kritischer Weg 25 27 27 29
13.
Einführung eines neuen Warenwirtschaftssystems
© Westermann Gruppe
14. a)
Vorgang
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
(Nummer)
b)
15 20
7
D=5
24 29
8 12 12 15 17 23
3 5 6
D=4 D=3 D=6
14 18 18 21 21 27
0 8 29 30
1 9
D=8 D=1
0 8 29 30
8 17 17 27 27 29
2 4 8
D=9 D = 10 D=2
8 17 17 27 27 29
© Westermann Gruppe
15.
FAZ FEZ
11 14 14 16
Dachstuhl 5 Dachdecker
D=3 D=2
16 19 19 21
3 11 11 21 21 25
2 Rohbau 3 Installation 6 FENSTER
D=8 D = 10 D=4
3 11 11 21 21 25
SAZ SEZ
2. Ein Bericht, der dem Auftraggeber oder den Entscheidern eines Unternehmens Auskunft über den Stand des
Projekts gibt
3. • periodisch (monatlich)
• bei gravierenden Abweichungen von Terminen oder Kosten
• wenn ein Meilenstein erreicht wurde
6. • Terminmanagement,
• Ressourcenmanagement,
• Projektüberwachung,
• Erstellung von Berichten
© Westermann Gruppe
9. schülerindividuelle Antworten
10. Nach ca. 35–45 Minuten sollten die Schüler Folgendes beherrschen:
• schnell und einfach ein neues Projekt zu erstellen
• einen neuen Vorgang zu erstellen und zwischen automatischer und manueller Planung zu wechseln
• Beziehungen oder Verknüpfungen zwischen Vorgängen zu erstellen
• Vorgänge zu gliedern, um das Projekt zu strukturieren
2. Da hier in strukturierter Form eine Rückschau vorgenommen wird, werden Stärken und Schwächen des
Projekts für die Projektbeteiligten und das Unternehmen deutlich. Durch diesen Lernprozess wird die
Grundlage für zukünftige erfolgreiche Projekte gelegt.
3. • fehlendes Gesamtkonzept
• kein Phasenkonzept (bestimmte Phasen werden nicht sauber durchgeführt)
• fehlende Kommunikation zwischen den Beteiligten
• keine klare Aufgabenstellung
• keine eindeutige Aufgaben- und Kompetenzabgrenzung
• schlechtes Projektmanagement und -controlling
• keine bzw. unzureichende Dokumentation
• unklare Verteilung von Verantwortung
• keine methodische Vorgehensweise
6. Durch Gegenüberstellung der Planvorgaben mit den im Projektablauf veränderten Größen können die Kosten
aller Arbeitspakete und somit die Gesamtkosten des Projekts ermittelt werden.
9. schülerindividuelle Antworten
10. 1. d)
2. d)
3. b)
4. b)
5. b)
6. a)
7. a)
8. c)
11.
Bestandtell des Projektabschlussberichts Relhenfolge Gliederungsnummer
Ausblick 25 7
Einleitung 2 2
Evaluation 20 6
Geplantes Vorgehen 3 3
Kosten 13 4.3
Netzplan 9 3.6
Problemstellung 5 3.2
Termine 12 4.2
Überblick 17 5.1
Zielsetzung 6 3.3
Zielsetzung 11 4.1
© Westermann Gruppe
Abnahmeprotokoll 29 9.2
Abstract (Zusammenfassung) 1 1
Anhang 27 9
Ergebnisse 16 5
Erhebungsbögen 28 9.1
Übergabeprotokoll 30 9.3
© Westermann Gruppe
6. bis 8.
Erwartete Lösung
9. und 10.
Erwartete Lösung
© Westermann Gruppe
© Westermann Gruppe
© Westermann Gruppe
© Westermann Gruppe
© Westermann Gruppe
© Westermann Gruppe
Erwartete Lösung
© Westermann Gruppe
b) Die Lernenden sind in der Lage, die grundlegenden Arbeitsschritte in einem agilen Projekt aufzu-
zeigen sowie die beteiligten Rollen zu beschreiben.
c) Die Lernenden sind in der Lage, den Unterschied sowie die Vorteile von User Stories gegenüber der
klassischen Beschreibung von Anforderungen zu erläutern.
d) Die Lernenden kennen zwei Methoden zur Priorisierung von Kundenanforderungen und können Vor-
und Nachteile der jeweiligen Methode benennen.
2. Hohe Planungssicherheit. Gute Möglichkeit zur Projektsteuerung durch Meilensteine und Phasenübergänge.
Hohe Verlässlichkeit, da der Projektumfang und die erwarteten Ergebnisse festgelegt sind.
3. Geringere Flexibilität. Projektphasen und Arbeiten innerhalb einer Phase sind häufig nur theoretisch vonei-
nander abgrenzbar. Das fertige Produkt wird erst zum Ende des Projekts eingeführt. Fehler werden erst spät
erkannt. Der Produktnutzen tritt erst spät ein. Risiko, dass das fertige Produkt den Anforderungen nicht
mehr entspricht.
5. Sprints
6. Veränderte Anforderungen werden schnell erkannt. Anforderungen werden direkt zwischen Auftraggeber
und -nehmer besprochen und besser verstanden. Priorisierung stellt sicher, dass wichtigste Anforderungen
zuerst bearbeitet werden. Regelmäßiges Liefern von Teilprodukten sichert schnellen Nutzen. Neue Anforde-
rungen können schnell aufgenommen und bearbeitet werden.
7. Das finale Produkt ist zu Beginn des Projekts häufig noch nicht vollständig absehbar. Agile Projekte haben
nicht immer einen festen Endzeitpunkt. Es kann passieren, dass immer weiter neue Anforderungen aufge-
nommen werden und das Projekt verlängert wird.
10. User Stories geben Auskunft über die Rolle des Nutzers, die erwartete Funktionalität und den erwarteten
Nutzen. Die klassische Anforderung beschreibt die erwartete Funktionalität meist eher technisch.
11. Das Product Backlog umfasst die Gesamtheit aller User Stories.
12. Das Product Backlog umfasst alle User Stories. Es ist nach Wichtigkeit priorisiert. Inhalte des Product
Backlogs werden regelmäßig detailliert und umpriorisiert.
14. M = Must have (MUSS-Anforderung), S = Should have (SOLLTE-Anforderung), C = Could have (KÖNNTE-
Anforderung), W = Won’t have now (NICHT JETZT-Anforderung).
© Westermann Gruppe