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APPLICATION CONSULTANT ITSM

Wir formen die digitale Zukunft.

COMPANY Aveniq Avectris AG

Bruggerstrasse 68
5401 Baden

CONTACT VIAVANTA AG
Larissa Leitner
Unterrietstrasse 2a
8152 Glattbrugg

E-MAIL [email protected]
PHONE +41 44 515 85 87

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit, wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen
männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten
gleichermassen für alle Geschlechter.
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UNTERNEHMENSPORTRÄT UND ORGANISATION

Ende 2020 haben sich GIA Informatik, Comicro, ERPSourcing, Logicare und Avectris
zusammengeschlossen und treten seit Juni 2021 unter dem Namen Aveniq auf.
Der Zusammenzug aus Avenir, Französisch für Zukunft, und IQ, unterstreicht die Ambition,
Kunden mit nachhaltigen und smarten IT-Solutions zu begeistern.
Aveniq gehört zu den grössten Schweizer IT-Dienstleistern und bündelt langjährige Erfahrung
und Know-how der über 630 Mitarbeitende:
• Breites Dienstleistungsangebot
• Vielzahl von Experten
• Know-how aus Zahlreichen Kundenprojekten
• Best-Practices aus verschiedenen Branchen
• Enge Zusammenarbeit mit strategischen Partnern und Herstellern
• Alles aus einer Hand
• Partner auf Augenhöhe

Aveniq agiert von drei Standorten aus, in Baden, Dübendorf und Oftringen, und hat über 400
Kunden, die ihr das Vertrauen schenken in über 490 jährlichen Erfolgsprojekten.

DAS AVENIQ PORTFOLIO

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AVENIQ KULTUR

Open minds for an open future.

Wir sind überzeugt, dass unsere Mitarbeitenden mit ihren Ideen die Basis für eine innovative
Zukunft sind. Diese Philosophie stützt sich auf drei Säulen, die uns als Arbeitgeberin einzigartig
machen.

1. Offene Kultur mit viel Freiraum

Aveniq lebt vom Miteinander – bei uns triffst du auf Kolleg*innen, die dich gerne unterstützen
und auf Führungskräfte, die dir Vertrauen schenken und viel Freiraum geben. Egal welche
Position du hast oder wie alt du bist, wir hören dir zu und nehmen deine Vorschläge auf. Flexible
Arbeit, Homeoffice und jede Menge Gestaltungsspielraum sind bei uns selbstverständlich.

2. Ein ganz besonderes IT-Unternehmen

Als grösster unabhängiger IT-Provider in privater Hand bieten wir ein komplettes Produkt- und
Lösungsportfolio an. Unsere Mitarbeitenden betreuen Kunden aus verschiedensten Branchen;
einige davon sind systemrelevant. Das bedeutet für dich: Sinnstiftende Aufgaben, interessante
Kunden und vielfältige Jobmöglichkeiten. Durch die Vision unserer Schweizer Eigentümer ist
sichergestellt, dass wir unsere Erfolgsgeschichte langfristig fortsetzen.

3. Die Zukunft mitgestalten

Wir sind erfolgreich unterwegs und sind bereits heute ein prägendes Unternehmen in der
Schweizer IT-Branche. Aveniq ist ein junges Unternehmen, in dem noch nicht alle Prozesse bis
ins Kleinste durchgestaltet sind. Das gibt dir die Chance, wirklich etwas zu bewegen und uns
voranzubringen. Durch die flachen Hierarchien haben wir auch die Strukturen dafür – denn die
Ideen und Verbesserungsvorschläge unserer Mitarbeitenden sind ein wichtiger Pfeiler unserer
Entwicklung.

AUSGANGSLAGE

Aufgrund der Vorgeschichte von Aveniq haben wir heute verschiedene ITSM-Lösungen im
Einsatz, welche betrieben und weiterentwickelt werden. Aktuell läuft ein internes strategisches
Grossprojekt, worin der zentrale Auftrag besteht, diese Toolvielfalt zu vereinfachen. Das Ziel ist
es, dass wir in Zukunft nur ein ITSM-Tool betreiben und weiterentwickeln müssen. In Zukunft
möchten wir unseren Kunden auch ITSM-Lösungen als Service aus unserem Portfolio anbieten
können.

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VORGESETZTER
Michael Gisi, Teamleiter ITSM Solutions

https://www.linkedin.com/in/michael-gisi/

KURZ-INTERVIEW MIT Michael Gisi

Hallo Michael, welches Aufgabengebiet erwartet den Application Consultant ITSM und was
ist das Ziel der Position?

Grundsätzlich geht es primär um die Sicherstellung des Betriebes der ITSM-Lösungen.

Zusätzlich haben unsere internen Stakeholder sowie unsere Endkunden aufbauend auf ihren
technischen und prozessualen Bedürfnissen unterschiedliche Anforderungen an die Konfiguration
und Abläufe in unseren ITSM-Lösungen. Dazu müssen Anforderungsanalysen in Form von
Interviews und Workshops durchgeführt werden. In einem weiteren Schritt benötigt es eine
Konzeption und Design für eine mögliche Umsetzung der Anforderungen, bevor es in die
technische Konfiguration der ITSM-Lösung und die Entwicklungs- und Testprozesse geht.
Für all diese Tätigkeiten ist eine enge Zusammenarbeit im Team ITSM Solutions sowie team-
und fachübergreifend mit Engineers und weiteren Fachleuten aus anderen Bereichen notwendig.

Das hört sich spannend an! Was habt ihr nach den ersten 12 Monaten gemeinsam erreicht?

Die Mitarbeit im vorherig erwähnten Grossprojekt ist sehr zentral, mit Erfolg haben wir die
ersten Meilensteine dabei tatkräftig unterstützt. Mit unserem Spirit, Durchhaltewillen und
unserer Erfahrung haben wir einen sicheren Betrieb und eine erfolgreiche Weiterentwicklung
unserer verantworteten Tools sichergestellt. Wichtig ist, dass die Arbeit Spass macht, was dabei
unterstützt gemeinsam erfolgreich zu sein.

Michael, wie beschreibst du die Kultur / den Umgang bei Aveniq?

Wir kommunizieren offen und auf Augenhöhe und pflegen einen respektvollen Umgang. Und
wichtig, Fehler zu machen ist bei uns erlaubt. Tagein und tagaus stehen natürlich unsere
Kunden immer im Fokus.

Und zu guter Letzt… in 3 Sätzen… wie beschreibst du dich als Vorgesetzten?

Im Vordergrund steht für mich immer der Mensch. Mich interessiert sehr stark die Arbeit meiner
Mitarbeitenden. Da wo es meine Unterstützung braucht, darf sie auch erwartet werden.
Gemeinsam im Dialog erarbeiten wir Lösungen und setzen sie erfolgreich um. Mit meinen
Mitarbeitenden pflege ich deshalb einen sehr transparenten und direkten Umgang. Ich bin
überzeugt, dass ich damit die Mitarbeitenden zu Höchstleistungen motivieren kann und ihnen
Erfolgserlebnisse ermögliche. Und natürlich liegt mir die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
sehr am Herzen. Es ist für uns alle enorm wichtig, dass wir stets am Ball der Entwicklung der
Technologien und Lösungen bleiben.

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ORGANISATION

Service Desk
& Operations

2nd Level ITSM Operation

Field Service Service Desk
Suuport Solutions Center

Infrastructure
Monitoring

ITSM

POSITION

Application Consultant ITSM

ZIEL DER POSITION

In einem breiten und interessanten Arbeitsumfeld sowie einer modernen Systemumgebung

bekommst du die Möglichkeit deine Erfahrungen einzubringen und Verantwortung zu
übernehmen. Ziel der Position ist es, USU einzuführen und zu betreiben bzw. auch
kundenspezifische Weiterentwicklungen erfolgreich bereitzustellen.

AUFGABENGEBIET

• Durchführung von Anforderungsanalysen in Form von Interviews und Workshops mit

unseren Kunden sowie Einordnung der Anforderungen
• Konzeption und Design möglicher Umsetzungen der Kundenanforderungen
• Technische Konfiguration von ITSM-Lösungen sowie Hands-On Arbeit im Entwicklungs-
und Testprozess
• Enge Zusammenarbeit mit weiteren Application Consultants in unserem Team sowie
Zusammenarbeit mit Engineers aus anderen Fachbereichen
• Bereitstellung des IT-Systems zur Abnahme und Überführung in den Produktivbetrieb
• Sicherstellung des Betriebes der ITSM-Lösungen

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DEIN PROFIL

• Du besitzt einen Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige

Ausbildung
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Beratung sowie der Konzeption und
Konfiguration individueller ITSM-Lösungen mit
• Du besitzt detaillierte Kenntnisse in etablierten Applikationen im Bereich IT Service
Management und kennst dich mit IT Service Management Produkten aus
• Du bringst Programmierkenntnisse z.B. mit Java, SQL, HTML, CSS und JavaScript mit
• Du hast eine hohe Prozessaffinität und bist vertraut mit ITIL
• Du verfügst über ein sehr gutes und breites technisches IT Know-how
• Komplexe Aufgabenstellungen siehst du als Herausforderung und bist hoch interessiert
an modernen Technologien
• Du arbeitest sehr strukturiert und zuverlässig, du bist eine kunden- und
lösungsorientierte sowie kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Du bist methodisch wie auch konzeptionell stark und verfügst über stilsicheres Deutsch
und gutes Englisch in Wort und Schrift

DAS BIETET DIR AVENIQ

• spannendes und abwechslungsreiches Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum

• gute Sozialleistungen
• flexible Arbeitszeiten
• Flex-Work
• 5 Wochen Ferien plus Option auf 2 zusätzliche Wochen sowie 4 Wochen Sabbatical nach 5
Jahren
• grosszügige Rabatte und Vergünstigungen
• gratis Halbtax
• 5 Tage Weiterbildungsanspruch pro Jahr
• Perspektive: Fach- oder Führungskarriere

ZU GUTER LETZT…. DU PASST ZU UNS, WENN DU…

• Spass an neuen Herausforderungen und Aufgaben hast

• Neugierig und engagiert bist und gemeinsam mit uns Erfolge feiern willst
• lernbereit und Interesse an neuen Technologien und Lösungen hast
• einen respektvollen Umgang mit dem Team und mit den Kunden lebst

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REKRUTIERUNGSPROZESS

• 1. Telefonischer Austausch mit Viavanta sowie anschliessendes virtuelles oder

persönliches Gespräch
• Erste Interview-Runde mit Michael Gisi (Teamleader ITSM Solutions), Kyrill Bauer
(Talent Acquisition and Relationship Manager)
• Zweite Interview-Runde (Vertiefungsgespräch) mit Adriano Pezzuca (Head of Service
Desk and Operations) und weiteren Teammitgliedern
• Referenzauskunft/ Angebot

Interessiert mehr zu erfahren? Wir freuen uns, Dir mehr über dieses spannende Projekt zu
erzählen und einen Abgleich mit deinen beruflichen Absichten zu machen! 15 Minuten reichen.

KONTAKT:
Larissa Leitner - Project Leader
Tel. 044 515 85 87

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