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EC 2 Ecommerce
EC 2 Ecommerce
Commerce
Robin Grässel
Electronic Commerce
Begriffsverständnis von E-Commerce
2
Electronic Commerce
4C-Net-Business-Model Content
•Bereitstellung von
Commerce
•Anbahnung,
▪ Modell von Bernd Wirtz aus den (eigenen) Inhalten, die
konsumiert werden
Aushandlung und
Abwicklung von
frühen Anfängen des E-Business können Transaktionen
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Electronic Commerce
Wirtz, B.W. (2001)
• Electronic Commerce beinhaltet die elektronische Unterstützung, die in direkten Zusammenhang mit dem
Kauf und Verkauf von Gütern und Dienstleistungen via elektronische Netze in Verbindung stehen.
• Electronic Commerce, elektronische Geschäftsabwicklung: Teil des Electronic Business, der den Kauf und
Verkauf von Waren und Leistungen über elektronische Verbindungen umfasst.
Wikipedia (2020)
• Beim elektronischen Handel wird durch Datenübertragung eine unmittelbare Geschäftsbeziehung zwischen
Anbietern und Abnehmern abgewickelt.
• Im weiteren Sinne umfasst der elektronische Handel jede Art von geschäftlicher Transaktion, bei der
Internet-Anbieter (auch solche, die keine Handelsunternehmen sind) und Internet-Nachfrager als
Transaktionspartner im Rahmen von Leistungsanbahnung, -vereinbarung oder -erbringung elektronische
Kommunikationstechniken einsetzen.
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Electronic Commerce
Transaktions-Begriff
Wikipedia (2020)
• Transaktion (Wirtschaft), eine gegenseitige Übertragung von Gütern und Informationen zwischen zwei
Wirtschaftssubjekten
• Transaktion (Informatik), eine Folge von Operationen, die nur komplett oder gar nicht durchgeführt wird
Deges(2019)
• Durch eine Transaktion wird das Eigentum oder das Nutzungsrecht an einem Gut zwischen Wirtschaftssubjekten
übertragen (Picot 1982, S. 269 f.).
• Transaktionen lösen Transaktionskosten monetärer und nichtmonetärer Art entlang des Kaufprozesses aus, diese
beziehen sich auf den Aufwand, der mit dem Transaktionsprozess verbunden ist (Picot 1986, S. 3 ff.).
• Vor dem Vertragsabschluss fallen Kosten für die Anbahnung, Informationsbeschaffung, Alternativenauswahl und
Vertragsverhandlung an. Nach dem Vertragsabschluss entstehen Abwicklungs-, Kontroll- und Anpassungskosten,
wenn eine Warenlieferung beanstandet, nachverhandelt oder retourniert wird (Picot 1982, S. 270 f.).
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Electronic Commerce
Zum Umfang von E-Commerce
▪ Verkauf bezieht sich auf den Teil des gesamten Vertriebsprozesses, bei dem ein Produkt oder eine
Dienstleistung an einen Kunden verkauft wird. Umfasst die Transaktion selbst, bei der ein Verkäufer
das Produkt an einen Kunden verkauft und die Zahlung erhält.
▪ Vertrieb bezieht sich auf die Gesamtheit der Aktivitäten, die dazu beitragen, das Produkt oder die
Dienstleistung an den Kunden zu bringen (→also die Gestaltung des Absatzes auf Märkten)
▪ Neben der Planung und Steuerung der Verkaufsprozesse (Transaktionen) umfasst der Vertrieb
weitere Aktivitäten und beinhaltet (je nach Sichtweise):
Marketing/Werbung/Verkaufsförderung
Marktforschung
Gestaltung der Vertriebskanäle
Logistische Aspekte der Warendistribution
6
Electronic Commerce
Zum Umfang von E-Commerce
7
Electronic Commerce
Zum Umfang von E-Commerce
Klassische Neuere
E-Commerce Geschäftsmodelle E-Commerce Geschäftsmodelle
• Waren Direktvertrieb • Plattformgeschäftsmodelle (Ökosysteme)
(Hersteller) • Vermittlung (Preis-, Produkt-, Cashbach-,
• Waren-Handel (Einzelhandel, Großhandel) Bonus-Portale)
• Dienstleistungen • Vermietung (Sharing-Economy)
•… •…
Überführung
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Electronic Commerce
Zum Umfang von E-Commerce
Transaktionsabhängige Erlösgenerierung
Transaktionsunabhängige Erlösgenerierung
90
80
Umsatz in Milliarden Euro
5,27
4,89 5,74
70 4,59 5,69
3,82 5,66 12,52
60 2,92
3,2 5,45 10,44 11,3
5,97
2,94 5,22 7,82
50 1,91 4,23
5,4 5,88
5,33 21,66 22,32
4,81 20,99
40 2,83
23,05 20,08
19,22
30 18,46 18,54
13,99
20 34,79
28,23 31,55 33
26,08 25,2
10 17,03 21,05 22,06
0
2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027
Hinweis(e): Deutschland; 2019 bis 2027 / Quelle(n): Statista; Statista Digital Market Insights
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Electronic Commerce
Online-Umsätze mit Dienstleistungen und digitalen Gütern in Deutschland
Umsatz in Millionen Euro
0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000
6.333
Pauschalreisen, Übernachtungen 4.796
4.945
2022
3.604
Flug-, Bahn- und Bustickets, Mietwagen 2.273 2021
3.039
2020
349
Karten für Konzerte, Kino, Veranstaltungen 189
377
100%
90%
Anteil der Online-Käufer
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021*
Hinweis(e): Deutschland; 16-74 Jahre; Online-Kauf in den letzten zwölf Monaten / Quelle(n): Eurostat
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Electronic Commerce
Grundlegende Prozesskette
▪ Anbahnung, Aushandlung und Abwicklung von Geschäftstransaktionen
Sales
Zahlungs- Versand-
Kauf
optionen Optionen
Proceed to Checkout
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Electronic Commerce
Grundlegende Prozesskette
▪ Anbahnung, Aushandlung und Abwicklung von Geschäftstransaktionen
Zahlungs- Versand-
Search Website Warenkorb Kauf Fulfillment Nutzung
optionen Optionen
Proceed to Checkout
Anbahnung Abwicklung
Aushandlung
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Electronic Commerce
Grundlegende Prozesskette
Pre-Sales Sales After-Sales
Retouren
Online-
Distribution
Beschwerde
Problem- Suche/ Online- Konsum/
Website Checkout
erkennung Alternativen Warenkorb Nutzung
Payment Evaluierung
Retouren
Online-
Distribution
Beschwerde
Problem- Suche/ Online- Konsum/
Website Checkout
erkennung Alternativen Warenkorb Nutzung
Payment Evaluierung
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Electronic Commerce
E-Commerce Kooperationspartner & Intermediäre
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Electronic Commerce
Entwicklungen im Kaufentscheidungsprozess
Anbieterauswahl Produktauswahl
Klassisch Bedürfnis
(Handel) (Hersteller)
Produktkauf
Anbieterauswahl Produktauswahl
Bedürfnis Produktkauf
(Handel/WebShop) (Hersteller)
E-Commerce 1
Anbieterauswahl Produktauswahl
Bedürfnis Produktkauf
(Hersteller) (Hersteller)
Produktauswahl =
E-Commerce 2 Bedürfnis Produktsuche
Anbieterauswahl
Produktkauf
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Electronic Commerce
Von Electronic Commerce zu Digital Commerce
Prof. Dr. Christian Sturmmeyer (www.stummeyer.de/digital-commerce)
• Der Begriff Digital Commerce ist ein Synonym zum Begriff Electronic Commerce. Demnach handelt
es sich beim Digital Commerce um eine „elektronische Geschäftsabwicklung“.
• E-Commerce oder Digital Commerce ist der Teilbereich des Electronic Business (E-Business), der
„den Kauf und Verkauf von Waren und Leistungen über elektronische Verbindungen umfasst“.
• Digital commerce enables customers to purchase goods and services through an interactive and
self-service experience.
• It includes the people, processes and technologies to execute the offering of development
content, analytics, promotion, pricing, customer acquisition and retention, and customer
experience at all touchpoints throughout the customer buying journey.
https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/digital-commerceommerce 19
Electronic Commerce
Von Electronic Commerce zu Digital Commerce
▪ elektronisch ≠ digital (aber für uns weitgehend synonym)
Elektronische
Electronic Digitale
Datenverarbeitung
Business Transformation
(EDV)
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Electronic Commerce
Von Electronic Commerce zu Digital Commerce
Composable Unified
Commerce Commerce
De- Augmented
Voice Reality
centralised Ökosystem Digital Commerce
Commerce Commerce Commerce
Headless Social
Portal Conversational
Commerce Commerce
Commerce
App- No-line
Marktplatz Commerce
Commerce
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Electronic Commerce
Vom Electronic-Commerce zu Digital-Commerce
▪ „Electronic Commerce“
▪ „Digital Commerce“
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Electronic Commerce
Digital Commerce & Digital Marketing
Pre-Sales Sales After-Sales
Retouren
Online-
Distribution
Beschwerde
Problem- Suche/ Online- Konsum/
Website Checkout
erkennung Alternativen Warenkorb Nutzung
Payment Evaluierung
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Electronic Commerce
Digital Commerce & Digital Marketing
▪ 4P‘s im Digital Marketing
Zum Beispiel: Zum Beispiel:
•Customer Driven Pricing •Downloadprodukte
•Realtime (individual) pricing •Streaming
•Dynamic Pricing Digital Digital •Cross-/Omni-Channel
Pricing Place •No-Line/Connected-Commerce
•Individuelle Lieferung
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Ausgewählte Aspekte
Electronic Commerce
Umfrage zu Treibern für den Online-Einkauf aus Kundensicht in Deutschland 2018
▪ Welche Kriterien sind Ihnen wichtig?
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0%
Kostenlose Rückgabe 31%
Zahlung per E-Wallet (PayPal) 30%
Kostenlose Lieferung 29%
Detaillierte Produktbeschreibung 26%
Keine versteckten Gebühren, die den Endpreis des Produktes erhöhen 24%
Tool für den Preisvergleich 17%
Transparente und vollständige Angabe der Lieferkosten 16%
Zahlung per Banküberweisung / Lastschriftverfahren möglich 15%
Während des Bestellvorgangs können jederzeit Änderungen vorgenommen… 13%
Schnelle Lieferung ohne Erstellung eines Kundenkontos 12%
Effiziente Suchmaschine und Filter 11%
Transparante und vollständige Angabe zu Rücksendekosten 9%
Hinweis(e): Deutschland; 30.05.2018 bis 12.07.2018; ab 18 Jahre; 1.550 Befragte / Quelle(n): DPD; ID 784646 26
Electronic Commerce
Rechtliche Fragestellungen im E-Commerce
▪ Handelsrechtliche Fragestellungen (Verkauf, Garantie, Rücknahme,…)
▪ Wettbewerbsrechtliche Fragestellungen
▪ Daten(-schutz)rechtliche Fragestellungen
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Electronic Commerce
Rechtliche Fragestellungen im E-Commerce
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Electronic Commerce
Rechtliche Fragestellungen im E-Commerce
Charta der Grundrechte der
Europäischen Union
Artikel 7 Artikel 8
Achtung des Privat- und Schutz personenbezogener
Familienlebens Daten
ePrivacy DSGVO
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Electronic Commerce
Rechtliche Fragestellungen im E-Commerce
DSGVO ePrivacy
• Eher die allgemeine Regelung für Ergänzung • Spezialisierung der allgemeinen Regelungen zur
personenbezogene Daten, die von einem unternehmensseitigen Nutzung von Daten im
Unternehmen gespeichert oder genutzt Hinblick auf Kommunikation
werden • Teilweise auch „Cookie-Gesetz“ genannt
• „Recht auf Datenschutz“ (meiner • „Recht auf Privatsphäre“ (in der elektronischen
personenbezogenen Daten) Kommunikation)
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Electronic Commerce
Rechtliche Fragestellungen im E-Commerce
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Electronic Commerce
Standardisierten Beschreibung im E-Commerce
▪ Problematik auch im E-Procurement (Katalogstandards)
blau, rot,
Farbe königsblau bl Blau blau
schwarz,, gelb
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Electronic Commerce
Produkteignungsmatrix für E-Commerce
Mäßige Eignung
(Versicherungen,
Individualreisen, Häuser,
Möbel etc.)
Welche Sinne können/müssen
niedrig niedrig
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Electronic Commerce
Weitere Einflussfaktoren im E-Commerce
Bei der Kaufentscheidung wirken unterschiedliche Einflussgrößen
▪ produkt- / preisbezogene Einflüsse
▪ situationsbezogene Einflüsse
▪ personenbezogene bzw. “menschliche“ Einflüsse
▪ technische Einflüsse
▪ kulturelle Einflüsse
▪ …
→ein guter Verkäufer weiß/erkennt das und berücksichtigt dies…, aber wie kann
E-Commerce das bewerkstelligen?
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Electronic Commerce
Risikowahrnehmung im E-Commerce
▪ Im E-Commerce ist eine erhöhte Risikowahrnehmung der Konsumenten zu
beachten (selbst bei niedrigpreisigen FMCG Produkten)
▪ Welche Einflussgrößen wirken auf die subjektive Risikowahrnehmung beim
Einkauf im Internet?
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Risikowahrnehmung im E-
Commerce
Electronic Commerce
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Electronic Commerce
Hindernisse beim Online-Kauf in Deutschland 2022
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Hinweis(e): Deutschland; vier Wellen zwischen Juni 2022 und September 2022; 13.175 Befragte; 18-75 Jahre / Quelle(n): fifth quadrant; PayPal 37
Electronic Commerce
Long-Tail Konzept
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Electronic Commerce
Long-Tail Konzept
•Die Herstellungstechnik und Produktionskosten für digitale Güter sind gering, monetären Eintrittsbarrieren sinken,
verbreitete „Produktionsmittel“
•Anzahl der Anbieter und der angebotenen Produkte steigt (Prosumer)
•zusätzlich: digitale Produkte erlauben mass customization
•Aggregatoren (Marktplätze, z.B. iTunes Store oder Amazon) eignen sich als Vertriebsplattformen für
Nischenprodukte,
•Kosten für Katalogisierung digitaler Güter gering
•Marginale Distributionskosten (elektronischer Versand)
•Niedrige Eintrittsbarrieren
42
Fragen?