דף זה תורגם על ידי Cloud Translation API.

שאלות נפוצות בנושא העברה של פורטל התמיכה של Google Cloud

חשוב: תוכנית הפרימיום של הפלטפורמה של מפות Google כבר לא זמינה עבור נרשמים או לקוחות חדשים.

הפונקציונליות של Google Cloud Support Portal מועברת אל Google Cloud Console אל לרכז את כל המשימות שלך ולספק חוויה מאוחדת ויעילה.

החל מאמצע פברואר 2021, הניהול של מזהי הלקוח של מפות Google הועבר אל Cloud Console. תוכלו לבצע משימות של ניהול מזהי לקוח דרך המסוף או הפורטל. שני הסוגים האפליקציות יסונכרנו במהלך תקופת ההעברה, כך שמשימות המבוצעות במיקום אחד אפשר להשתקף בשני הסוגים.

החל מ-31 במרץ 2021, לקוחות לא יוכלו יותר להתחבר לפורטל התמיכה של Google Cloud. וצריך להתחיל להשתמש במסוף Cloud לכל המשימות שבוצעו בעבר בענן פורטל התמיכה, כולל ניהול מזהי לקוח ופנייה לתמיכה.

מידע כללי

מה הסיבות לשינוי?

אנחנו מחליפים את Google Cloud Support Portal ב- הקטע 'הפלטפורמה של מפות Google' במסוף Cloud כדי לרכז את כל המשימות שלכם בפלטפורמה אחת ולספק חוויה מאוחדת ויעילה.

במסוף Cloud יש קבוצה עשירה ומקיפה יותר של תכונות שעוזרות לנהל את פריסה של הפלטפורמה של מפות Google.

מה עליי לעשות?

ברגע שמקבלים הודעות בנוגע להעברת הפונקציונליות, צריך להיכנס לחשבון ולקבל להכיר את מסוף Cloud, ולהתחיל להקצות תפקידים למשתמשים שלכם.

	תפקיד: בעלים של פרויקט	תפקיד: עורך פרויקט	תפקיד: צפייה בפרויקט	תפקיד: עורך תמיכה טכנית	תפקיד: חיוב אדמין בחשבון	תפקיד: חיוב צפייה בחשבון
ניהול Client-ID	☓	☓
תמיכה בפתרון בעיות טכניות	☓	☓		☓
תמיכה בנושאי חיוב					☓
דוחות שימוש בפרויקטים	☓	☓	☓		☓
דוחות חיוב של פרויקטים	☓	☓	☓		☓	☓
דוחות חיוב בחשבון					☓	☓

משימות לניהול מזהי לקוח כוללות מתן הרשאת דומיינים לשימוש עם מזהה לקוח, הוספה והסרה של דומיינים מורשים, הצגת מפתח ההצפנה של מזהה הלקוח ועוד.
תמיכה בבעיות טכניות כוללת משימות כמו הטמעה ופתרון בעיות ממשקי API, בקשה להגדלת מכסות והעברת בעיות במוצרים לטיפול בהנדסה.
תמיכה בבעיות חיוב כוללת הגדרת חשבונות לחיוב, הבנה חיובים, שינוי בעלות על פרויקטים, שליחת בקשות תמיכה שקשורות לחיוב ומשימות אחרות שקשורות לחיוב או לחיוב.

הערה: בשלב הזה, בעלים ועורכים של הפרויקט יכולים להגיש חיוב של בקשות תמיכה. עם זאת, עד סוף 2021 רק אדמינים לענייני חיוב יהיו הרשאות כדי ליצור בקשות תמיכה כאלה.

איך נכנסים למסוף Cloud?

כדי להיכנס אל מסוף Cloud: חייב להיות לך חשבון Google. פרטי ההתחברות הסיסמה שהשתמשתם בה לפורטל התמיכה של Google Cloud לא תעבוד יותר. אם יש לכם חשבון Google את החשבון אבל לא מצליחים להתחבר, אפשר לשחזר שם המשתמש או הסיסמה. לחלופין, אפשר ליצור חשבון Google חדש.

איך מקבלים גישה לפרויקט?

אם לחשבון Google שבו השתמשתם בעבר כדי להתחבר לפורטל התמיכה של Google Cloud אין גישה אליו הפרויקטים שמשויכים למזהה הלקוח שלך:

בודקים אם יש לכם חשבון Google אחר שמשויך לפרויקט.
פונים לבעלי פרויקט קיימים ומבקשים מהם לתת לך גישה.
אם לא ידוע לך מי הבעלים של הפרויקט, או שהבעלים של הפרויקט לא זמין, ליצור קשר עם צוות התמיכה של מפות Google כדי לבחון אפשרויות נוספות לשחזור הפרויקט.

שאלות תמיכה

איך פונים לתמיכה?

אפשר לגשת לתמיכה דרך התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud. כך יוצרים בקשת תמיכה בדף 'תמיכה ומשאבים' של הפלטפורמה של מפות Google.

בעיות בקבלת גישה למסוף Cloud לפרויקט?

אם נתקלתם בבעיות בגישה למסוף Cloud אפשר גם באופן זמני אפשר לפנות לתמיכה באמצעות הטופס הזה. זמני התגובה יהיו איטיים יותר מאשר במסוף Cloud.

האם בקשות התמיכה שנוצרו ב-Google Cloud Support Portal יופיעו במסוף Cloud?

בדף התמיכה של מסוף Cloud אין כרגע רשימה של בקשות התמיכה האחרונות.

איך מוסיפים משתמשים לבקשת תמיכה?

כדי שמשתמשים אחרים יראו בקשת תמיכה פתוחה או ישתתפו בה, צריך להוסיף אותם לשרשור האימייל באמצעות השדה נמענים נוספים במסוף Cloud הדף Create a Support case.

אפשר גם להשיב להודעת האישור על יצירת הפנייה (או לכל אימייל אחר) ולהוסיף משתמשים אחרים בשדה 'עותק'. במקום להוסיף את כל המשתמשים בנפרד, אפשר גם יוצרים קבוצה ב-Google. כל חברי הקבוצה יוכלו לקרוא את בקשת התמיכה ולהשיב לה, והקבוצה גם יכולה משמש כארכיון של כל בקשות התמיכה.

איך אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר? (התכונה 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' לא זמינה לכל המשתמשים)

כדי להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר, צריך להמתין שעה אחת ממועד יצירת הפנייה. לאחר מכן, לוחצים על העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר. שנמצא בכותרת התחתונה של הודעות האימייל לתמיכה, בהודעת האישור על יצירת הפנייה באימייל או בכל תגובה לבקשה.

אם תנסו להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר לפני שתחלוף שעה, ההעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר לא תעבוד.

האם אפשר לשנות את חומרת הפנייה?

תוכלו להשיב לשרשור של בקשת התמיכה ולבקש מנציג התמיכה לשנות את חומרת הפנייה לכל רמה עד S2.

התראה: אם צריך לשנות את חומרת הפנייה ל-S1, להגיש בקשת תמיכה חדשה כדי לוודא שהתמיכה ברמה הזו מתעדכנת במהירות.

אפשר לצרף קבצים לבקשת תמיכה?

כרגע אי אפשר לצרף קבצים כשיוצרים בקשת תמיכה בפעם הראשונה. עם זאת, אפשר לשתף קבצים מצורפים לתמיכה באמצעות מענה להודעת האישור באימייל על יצירת בקשת התמיכה או לכל תשובה לבקשה שרשור אימייל.

שאלות לגבי Client-ID

איפה אפשר לנהל את מזהה הלקוח?

הניהול של מזהי Client-ID יועבר אל Google Maps Platform > פרטי כניסה ב מסוף Cloud עד אמצע פברואר 2021. תהיה לך אפשרות להזין מזהה לקוח משימות ניהול בפורטל התמיכה, עד להעברה הרשמית שלו ב-31 במרץ 2021. שתי האפליקציות יסתנכרנו במהלך התקופה הזו, כך שמשימות יבוצעו באפליקציה אחת המיקום יבוא לידי ביטוי בשני הסוגים.

מי יוכל לשנות את רשימת כתובות ה-URL המורשות, ולהשהות או לבטל את ההשהיה של מזהי הלקוח?

משימות הניהול של מזהי לקוחות יוגבלו לבעלים ולעורכים של הפרויקט בלבד.

למה עושה לחצן ההשהיה?

השהיה של מזהה לקוח תגרום לכל הקריאות ל-API של הפלטפורמה של מפות Google למזהה הלקוח הזה לדחות את הבקשה. אחרי שמשהים מזהה לקוח, אפשר לבטל את ההשהיה שלו תוך 30 יום. אם ההשהיה של מזהה הלקוח לא מתבטלת לאחר פרק הזמן הזה, התוקף שלו יפוג ואחרי 30 ימים נוספים. (60 ימים סה"כ), לא יוצגו יותר במסוף Cloud.

איך אפשר לבדוק אם נעשה שימוש במזהה הלקוח לצורך אימות עם ממשקי ה-API של הפלטפורמה של מפות Google?

אפשר לראות את השימוש שמשויך למזהה הלקוח שלך במפות Google פלטפורמה > Metrics במסוף Cloud. במצב מופעל במספר תרשימים (תנועה/שגיאה/זמן אחזור לפי פרטי כניסה), יופיעו תרשימים שמראים את השימוש ב-Client-ID סומן באמצעות project_number: 12345678, כאשר 12345678 מוחלף במספר הפרויקט.

למה ה-Client ID שלי לא מופיע במסוף Cloud?

הועברו רק מזהי לקוח פעילים. אם מזהה הלקוח שלכם כבר לא זמין ל- תוצג תעבורת נתונים. היא לא תהיה זמינה במסוף Cloud.

התוקף של מזהי Client-ID שהושהו במסוף Cloud יפוג תוך 30 יום אלא אם ההשהיה תבוטל. מזהה לקוח שהושהה עדיין יהיה גלוי למשך 30 יום לאחר שהיה הושהתה (60 ימים סה"כ), ולאחר מכן לא תהיה יותר גישה אליו דרך מסוף Cloud.

איך אפשר להציג, להוסיף ולהסיר את כל כתובות ה-URL המורשות שמשויך למזהה הלקוח שלי?

כדי לנהל את כתובות ה-URL המורשות, צריך לעבור אל הפלטפורמה של מפות Google > פרטי כניסה ובוחרים בסמל העיפרון (עריכה) בקצה הימני.

כל כתובות ה-URL המורשות יהיו זמינות בקטע כתובות URL מורשות ללקוח מזהה. כדי להסיר כתובת אתר, מסמנים את התיבה שמשמאל לכתובת האתר ובוחרים מחיקה בפינה השמאלית העליונה של הטבלה. כדי להוסיף כתובות URL חדשות, בוחרים הוספת כתובות URL בחלק התחתון של הטבלה.

איפה אוכל למצוא את המפתח הקריפטוגרפי שלי?

המפתח הקריפטוגרפי נדרש כדי לאמת את הפלטפורמות של מפות Google באמצעות חתימות לכתובות URL. כדי לראות את המפתח הקריפטוגרפי שלך, יש להיכנס אל הפלטפורמה של מפות Google > פרטי כניסה ובוחרים את סמל העיפרון ב הקצה הימני. המפתח הקריפטוגרפי יהיה זמין משמאל למזהה הלקוח.

יש לי מפתח קריפטוגרפי, אבל הוא שונה מהמפתח מסוף Cloud. האם המפתח שלי לא חוקי?

במסוף Cloud מוצג רק אחד מהמפתחות הקריפטוגרפיים שלך. אם אתם יכולים להשתמש במפתח הקריפטוגרפי שלכם ולקבל תשובות מ-API בהצלחה, המפתח הקריפטוגרפי צריכים להיות תקינים.

שאלות נוספות

איפה אפשר לנהל את מזהה הלקוח?

הניהול של מזהי לקוחות יועבר אל Cloud Console באמצע פברואר 2021. עד לאחר מכן הוא עדיין יהיה זמין בפורטל התמיכה של Google Cloud.

איפה אפשר לראות את דוחות השימוש שלי בתוכנית Premium?

הדוחות של תוכנית Premium לא רלוונטיים יותר כי הם היו נדרשים רק לתוכנית Premium רישיונות שמתנהל אחריהם מעקב לפי צריכה.

אפשר להשתמש בפונקציונליות דומה כדי לקבל רישיון לפלטפורמה של מפות Google (כולל דיווח) לפי ערוץ) בדוחות החיוב של מסוף Cloud. לקבלת מידע נוסף, אפשר להיכנס אל Google תיעוד של מפות Google.

הערה: לקוחות של תוכנית Premium שעדיין יש להם רישיון פעיל אבל אין להם אפשרות לצפות בחיוב אחרי שפורטל התמיכה של Google Cloud יצא משימוש, צריך לפנות לתמיכה כדי לקבל דוחות שימוש.

איפה אפשר לראות את דוחות Analytics בפלטפורמה של מפות Google?

דוחות Analytics בפלטפורמה של מפות Google מציגים את האינטראקציה של משתמשי הקצה עם מפות Google המבוססות על JavaScript API. הדוחות האלה לא זמינים ולא יהיו זמינים מסוף Cloud. כדי לקבל תובנות כאלה בעתיד, צריך להטמיע מודעות בהתאמה אישית בדוחות אירועים בכלי אחר, כמו Google Analytics.