Krista knuser tunge processer med digital nysgerrighed: - Det handler om at være forundringsvillig
Mange af os kender nok de arbejdsopgaver, hvor man tænker ”Det må simpelthen kunne gøres smartere.”
Ofte stopper det ved det. Men for Krista Kokkedal og hendes kolleger er det her, det hele begynder.
Som Product Owner i Sydbank er hun et af flere bindeled mellem it og forretningen. I hovedtræk er hun med til at sikre, at det hele spiller på tværs, og at vi alle sammen arbejder med digitale værktøjer på en måde, der giver mening.
Det er her, den føromtalte forundringsvillighed kommer ind – i øvrigt ikke at forveksle med forandringsvillighed.
- Ikke at det ikke er en vigtig egenskab, men det er en, de fleste af os besidder. Forundringsvillighed handler snarere om at turde være nysgerrig og handle på den nysgerrighed for at skabe reel forandring. I en travl hverdag kan man godt være fristet til at tænke, at det har vi ikke tid til. Men vi har heller ikke tid til at lade være, siger hun.
Til daglig har hun et særligt fokus på bankens Wealth Management-område, konkret de systemer, digitale værktøjer og data, der kan skabe værdi for kunderne. I brede træk handler det om aktier, investeringer, kapitalforvaltning og bankens syn på de finansielle markeder. Det er et område, hvor Krista ser et enormt potentiale for at gøre tingene endnu bedre med AI, automatisering og generel digitalisering.
- Vi har allerede automatiseret en hel del tunge processer og fjernet manuelt tastearbejde, og vi skal bare blive ved at dyrke det, så vi kan være mere relevante for kunderne og nedbryde kompleksitet. Det kan man måske kalde lidt af et paradoks, for verden bliver ikke ligefrem mindre kompleks – og særligt ikke indenfor banksektoren med al den lovgivning og regulering, der hører med. Men det er et benspænd, vi bruger til vores fordel, og jeg tror også, det er derfor, vi er kommet så langt med digitalisering i sektoren, siger hun.
Som tidligere frisør og siden kunderådgiver i en årrække kan man ikke ligefrem sige, at Krista Kokkedal har taget den lige vej i forhold til, at hun nu er med til at drive den digitale omstilling i Sydbank.
- Det er en retning, jeg har sporet mig ind på, i takt med jeg har interesseret mig mere og mere for, hvordan tingene foregår i maskinrummet. Men jeg ville ikke være de år foruden, for de har givet mig en vigtig indsigt i, hvordan tingene opleves ude hos kunderne, og hvad der møder mine kolleger ude i filialerne, siger hun.
De sidste otte år har hun så bygget på med uddannelse og forståelse for data og teknisk forståelse bl.a. ved at være udlånt som Product Owner til datafællesskabet Bankdata og senere som leder i en afdeling, hvor der var stort potentiale for automatisering af manuelle processer - og så bliver hun ved med at lade sig forundre:
- Det er ikke kun en forudsætning for at rumme alle facetter i den digitale omstilling – jeg kan slet ikke lade være.