Jak działa Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich
Europejskie Centra Konsumenckie tworzą sieć niezależnych biur, którą współfinansuje Komisja Europejska. Jeśli mieszkasz w UE, Islandii lub Norwegii Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju może
- udzielić wyjaśnień dotyczących praw konsumenta
- pomóc w rozwiązaniu sporu ze sprzedawcą mającym siedzibę w innym kraju UE (lub Islandii albo Norwegii)
- wyjaśnić, do kogo się zwrócić, jeżeli samo nie może udzielić pomocy.
Sieć nie tylko pomaga konsumentom bezpośrednio. Jest również doradcą i zaufanym partnerem zainteresowanych podmiotów i decydentów politycznych chcących promować prawa konsumenckie. Informuje również organy egzekwowania prawa o przedsiębiorstwach naruszających prawa konsumentów.
ECC Net potrafi bardzo szybko reagować na pojawiające się problemy: m.in. udzielała pomocy konsumentom w trakcie pandemii COVID-19.
Więcej informacji na temat sieci ECC Net można znaleźć na jej stronie internetowej.
Przegląd spraw, jakimi zajmowała się sieć ECC Net
W 2023 r. sieć pomogła ponad 125 tys. konsumentów, udzielając im szczegółowych informacji i porad dotyczących różnych problemów konsumenckich. W 22,5 tys. przypadków sieć pośredniczyła w dochodzeniu roszczeń z przedsiębiorcą. Szacuje się, że łączna wartość środków odzyskanych przez ECC-Net w ramach interwencji u przedsiębiorców wynosi ponad 9 mln euro.
Kontakt z Siecią Europejskich Centrów Konsumenckich
Należy skontaktować się z Siecią Europejskich Centrów Konsumenckich w swoim kraju zamieszkania.
Sieć współpracuje również z Międzynarodowym Centrum Konsumentów w Wielkiej Brytanii.
Publikacje
ECC Net publikuje również wskazówki i porady dotyczące najczęstszych problemów, jakich doświadczają konsumenci. Poniżej zamieszczono linki do poszczególnych publikacji:
- Unikanie ryzyka związanego z podrabianymi produktami
- Raport ECC Net o prawach pasażerów lotniczych z 2015 r. (pdf)
- Zakup samochodu w innym kraju UE
- Timeshare – współużytkowanie nieruchomości (pdf)
- Timeshare – 10 porad dla konsumentów (pdf)
- Przedłużenie gwarancji
- Oszustwa internetowe (pdf)
- Znaki zaufania w handlu elektronicznym (pdf)
- Prawa pasażerów lotniczych – rozwiązywanie sporów (pdf)
- Rozstrzyganie drobnych sporów międzynarodowych (pdf)
- Zakupy online w UE (pdf)
- Procedura chargeback w UE i EOG (pdf)