“Como líderes de negocio, tenemos la obligación de ayudar a nuestro equipo a tener una vida satisfactoria, que tenga propósito y significado. Lo único que haría feliz a un equipo de forma sostenible es recibir una ovación por parte de los clientes. Nuestro trabajo es inspirar a nuestro equipo para que mejore la vida del cliente y pueda medir esa satisfacción, y que, cuando la empresa implemente una mala política, como líderes y empleados debemos luchar contra eso. Debemos cambiar la forma de ver nuestro trabajo y replanteamos nuestro rol como líderes”. La reflexión es de Fred Reichheld, miembro y fundador de Bain & Company, y creador del NPS (Net Promoter Score, luego rebautizado System), la métrica y herramienta utilizada por las organizaciones para medir la lealtad de los clientes basándose en las recomendaciones.
Desde la publicación de su artículo “The One Number You Need to Grow” en hasta hoy, ¿qué opina del uso del
