Designpedia
Por Gasca Juan y Zaragozá Rafael
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Designpedia es un manual imprescindible sobre Design Thinking que recopila todas las herramientas con las que llevar a cabo los retos de la innovación y el emprendimiento en torno a cuatro fases: mapear, explorar, construir y testear. Y que además desvela cómo, al usar los instrumentos adecuados, se pueden generar soluciones originales y válidas. Sus autores, Juan Gasca y Rafael Zaragozá, plasman la apuesta que ya están haciendo tanto grandes compañías (Orange o BBVA) como startups (Dovase o Bydsea).
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Comentarios para Designpedia
11 clasificaciones2 comentarios
- Calificación: 1 de 5 estrellas1/5Otro libro que no puedo consultar hasta el día 6 aunque tengo una suscripción anual.
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- Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Información muy útil sobre las distintas herramientas que podemos utilizar para implementar la metodología Design Thinking.
A 1 persona le pareció útil
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Designpedia - Gasca Juan
Colección LEO: Libros de divulgación de LID Editorial Empresarial, S.L.
Sopelana 22, 28023 Madrid, España - Tel. 913729003 - Fax 913728514
[email protected] - LID EDITORIAL.COM
No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del copyright. Reservados todos los derechos, incluido el derecho de venta, alquiler, préstamo o cualquier otra forma de cesión del uso del ejemplar.
Editorial y patrocinadores respetan los textos íntegros de los autores, sin que ello suponga compartir lo expresado en ellos.
© Juan Gasca Rubio y Rafael Zaragozá Álvaro 2014, del texto
© Alfons Cornella 2014, del prólogo
© Rafael Zaragozá 2014, de las ilustraciones
© LID Editorial Empresarial 2014, de esta edición
EAN-ISBN13: 9788483569559
Directora editorial: Jeanne Bracken
Editora de la colección: Nuria Coronado
Edición: Maite Rodríguez Jáñez
Maquetación: Thinkers Co. y produccioneditorial.com
Diseño de portada: Thinkers Co.
Realización ePub: produccioneditorial.com
Primera edición: octubre de 2014
Te escuchamos. Escríbenos con tus sugerencias, dudas, errores que veas o lo que tú quieras. Te contestaremos, seguro: [email protected]
«TODO LO QUE PUEDE SER IMAGINADO ES REAL».
Pablo Picasso
Agradecimientos: a Nacho Rodríguez y José Manuel Jarque, por su inestimable apoyo al proyecto con esfuerzo e ilusión como si fuera suyo. Gracias a Juan Calero, Nacho Torre, Juan Luis Rodríguez y Max Neira por su apoyo desde el primer momento, así como a todas las empresas y responsables de las mismas que han participado y colaborado en el libro.
PRÓLOGO
Designpedia es un regalo.
Es una muestra del fantástico tiempo que vivimos.
Es la demostración de que los sistemas son necesarios.
Y de que la innovación no existe: existen los innovadores.
Yo agradezco vivamente que Juan y Rafael se hayan puesto a la labor de hacer un breve manual, easy-to-read, de las herramientas de las que todos hablamos y pocos conocen, con cierta profundidad. A los innovadores de hace años, este libro les habría parecido un pequeño milagro. Tantas y tantas herramientas, útiles para convertir ideas en valor. Explicadas con esa magnífica combinación de pictogramas/dibujos y textos sintéticos, organizados en el qué/cómo/cuándo.
Es un mapa de mapas: una recopilación de las formas que hoy tenemos para derivar ideas hacia navegaciones de valor. Cierto que en ocasiones explicadas de forma extremadamente breve, aunque de forma que se estimula ir a buscar más sobre el tema. Designpedia es, pues, un sistema de localización de sistemas de ideación. Un sistema de sistemas. Y, encima, divertido.
Designpedia es un regalo, porque hacerte tú mismo este mapa llevaría casi una vida profesional.
Muestra el tiempo que vivimos: tenemos herramientas preciosas para aumentar nuestra productividad en la ideación.
Muestra que pensar/idear sin sistema es no sacar partido de la potencia de los equipos.
Designpedia se convertirá en un referente para los mejores profesionales, que, quieran o no, lo esperen o no, serán innovadores o no serán. Y sus empresas dependerán de que lo sean.
Gracias, Juan y Rafael.
Alfons Cornella
Fundador Infonomia
La red de innovadores
http://www.infonomia.com
ÍNDICE
DESIGNPEDIA
PORTADA
CRÉDITOS
AGRADECIMIENTOS
PRÓLOGO
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES
DESIGNPEDIA
Guía de lectura
DESIGN THINKING O PENSAMIENTO DE DISEÑO
PROCESO DE DISEÑO
ESTRUCTURA DESIGNPEDIA
HERRAMIENTAS
MAPEAR
Empresa
CINCO PORQUÉS
BUSINESS MODEL CANVAS
DAFO
DIAGNÓSTICO DE LA INDUSTRIA
ANÁLOGOS-ANTÍLOGOS
DIAGRAMAS DE SISTEMAS ERAF
IN/OUT
Cliente/Mercado
STAKEHOLDERS MAP
ROLE PLAY
PERSONA
MAPA DE EMPATÍA
Caso FEUGA. Conceptualización de comunidades Open Innovation
EXPLORAR
Investigación
BENCHMARKING
BÚSQUEDA EN MEDIOS
BUZZ REPORTS
ENTREVISTA CUALITATIVA
ENTREVISTA EXPERTO
FOCUS GROUP
FOTO-VÍDEO ETNOGRAFÍA
INVESTIGACIÓN REMOTA
CLIENTE MISTERIOSO
PERSPECTIVA 360º
SAFARI
SHADOWING
VISITA DE CAMPO
Síntesis
POEMS
STAKEHOLDERS MAP
MATRIZ DE TENDENCIAS
FROM… TO…
MAPA EVOLUCIÓN INNOVACIÓN
KEY FACTS
INSIGHTS CLUSTER
MATRIZ 2 X 2
PERSONA
MAPA DE EMPATÍA
MAPA ACTIVO DE LA EXPERIENCIA
Caso ORANGE, los nuevos prepago
CONSTRUIR
Idear
MAPA DE CONVERGENCIA
BRAINSTORMING
SELECCIÓN DE IDEAS
WHAT IF
HIBRIDACIÓN POR AGREGACIÓN
HIBRIDACIÓN POR TRASLACIÓN
HIBRIDACIÓN POR SÍNTESIS
DISEÑO DE ESCENARIOS
MAPA ACTIVO DE LA EXPERIENCIA
SESIONES DE COCREACIÓN
Prototipar
PROTOTIPO PARA EMPATIZAR
PROTOTIPO PARA PENSAR
PROTOTIPO PARA MOSTRAR
PROTOTIPO RÁPIDO
PROTOTIPO FÍSICO
PROTOTIPO FUNCIONAL
MÍNIMO PRODUCTO VIABLE
Herramientas
CONCEPT SKETCH
STORYBOARD
MOCK-UP
SOLUTION DIAGRAM
ROLE PLAY
WIREFRAME
MAQUETA DE CARTÓN
MODELOS 3D
CUSTOMER JOURNEY MAP
DESKTOP WALKTHROUGH
INFOGRAFÍA
IMPRESIÓN 3D
STORYTELLING
SERVICE PROTOTYPE
SERVICE BLUEPRINT
BUSINESS MODEL CANVAS
Caso BUBBLE BATH. ¿Cómo sería el baño del futuro?
TESTEAR
Preparación
ROAD MAP DE PROTOTIPADO
MATRIZ DE HIPÓTESIS
MATRIZ DE FEEDBACK
Técnicas
ENTREVISTA CUALITATIVA
FOCUS GROUP
TEST CUANTITATIVO
Caso DOVASE, artesanía digital
DESIGNPEDIA, WORK IN PROGRESS
Nerion, fortalecimiento de la gestión comercial
ByDsea case study
CONCLUSIONES
LISTADO DE HERRAMIENTAS
ELOGIOS
PUEDES VISITARNOS EN:
AUTORES
CONTRAPORTADA
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES
En pleno siglo XXI, nos encontramos con un mundo globalizado y en constante cambio, un tiempo que abandona las corrientes tradicionales y se sumerge en nuevos modelos que ofrezcan respuestas a necesidades empresariales y de mercado.
En líneas generales, este cambio evolutivo ha traído consigo novedosas metodologías que se encargan de recopilar la información que conforma el triángulo consumidor, mercado y competencia, y de traducirla a conocimiento tangible para su mejor entendimiento, trabajo y revisión. En definitiva, el diseño como herramienta estratégica de trabajo ha calado en el estamento directivo, consciente de que constituye una herramienta válida en la incertidumbre no sólo en el ámbito del producto, sino en la definición de oportunidades de negocio y en desarrollos estratégicos de carácter más amplio: el diseño entendido como proceso de trabajo para encontrar y modelizar la solución acertada a un problema.
La definición habitual del proceso de creación desempeñado por el diseñador tiende a dibujar un procedimiento ambiguo, espontáneo y caótico. Sin embargo, el diseñador desarrolla internamente un flujo de trabajo del que ni él mismo en ocasiones es del todo consciente. La representación sistémica del modo en el que trabaja el diseñador puede dividirse en fases concretas con hitos independientes (con objeto de su extrapolación a otros procesos y estamentos de trabajo). Esta nueva práctica de los negocios, nacida de la admiración por el proceso heurístico de trabajo del diseñador, que trata de analizarlo, sintetizarlo y extrapolarlo a otras áreas, es lo que se denomina Design Thinking (a partir de ahora DT).
A grandes rasgos, el DT se define como la utilización de técnicas de exploración del problema en pro de la búsqueda de soluciones diversas para un posterior prototipado y testeo de las mismas. Con su instauración en sistemas directivos de empresas de cualquier índole (pymes, startups), los métodos analíticos de trabajo del diseñador intentan proporcionar una capacidad de liderazgo mayor. Ello permite afrontar los problemas empresariales desde una perspectiva amplia y global, alejada de los paradigmas clásicos de funcionamiento, nacidos de dar respuestas similares a partir de una tipología de problema. El objetivo del DT pasa por capacitar a la persona con un mayor poder de decisión instándole a utilizar nuevas aptitudes, actitudes o herramientas creativas.
Existe una amplia literatura tanto en lo relativo a los procesos como en lo que corresponde a las herramientas. Designpedia es, en términos generales, como una Wikipedia práctica de la creatividad y la innovación basada en el proceso de diseño con objeto de poner en manos del lector una caja de herramientas con las que afrontar diversidad de retos y proyectos dentro del ámbito empresarial y emprendedor.
«El diseño no debe entenderse como una actividad reservada a los artistas. Es un privilegio de todo el mundo».
Karl Gerstner, diseñador
Al elaborar esta Wikipedia de la creatividad y la innovación partimos de una premisa: la incertidumbre actual nos obliga a disponer de nuevas herramientas y armas para pelear en un mercado excesivamente competitivo, cambiante y global. Es más necesario que nunca detectar nuevas posibilidades, conexiones y relaciones sutiles e inexploradas (antes superficiales y evidentes) con objeto de ir más allá de los problemas y de los contextos hasta lograr un nuevo imaginario se traduzca en soluciones, productos, servicios, proyectos o líneas de negocio.
Designpedia es un manual de creatividad e innovación elaborado por Thinkers Co. Se trata de una recopilación de herramientas estructurada para la resolución de problemas bajo los principios del diseño.
Si entendemos la creatividad como una capacidad innata en todas las personas que se puede entrenar (como la memoria o los músculos), esta se define a sí misma como la capacidad de generar nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales (entendido original como inédito). Dentro de este contexto, Designpedia se erige sobre dos pilares:
• Disponer de una recopilación organizada de las herramientas visuales a aplicar en los procesos de resolución de problemas, generación de ideas y desarrollo de proyectos con objeto de potenciar las habilidades de conexión y definición de conceptos.
• Contar con un manual de uso, así como ejemplos de aplicación de esas herramientas, para la conceptualización de soluciones en el contexto del desarrollo empresarial permitiendo establecer procedimientos básicos de actuación.
En líneas generales, la intención de la Designpedia es proporcionar un punto de información, un lugar de consulta donde disponer de instrumentos útiles, desde la fase de comprensión de los desafíos y retos empresariales hasta la búsqueda y desarrollo de soluciones.
Designpedia tiene, además, varios destinatarios, en función del grado de contacto previo con el mundo del Design Thinking:
• Principiantes: puede servirles como una primera lectura de acercamiento al uso de una filosofía y de una metodología cada día más presente y útil en los negocios.
• Practicantes: para ellos puede ser un documento que pone a su disposición un repositorio de herramientas para la ejecución de su labor.
• Expertos: pueden utilizarla como una Wikipedia de apoyo en su labor de difusión y fomento de la praxis.
Designpedia está construida sobre la capacidad de conceptualización del diseño: a través de herramientas simples somos capaces de generar innovación de manera ágil y sistemática, es decir, identificar el valor a aportar a nuestros clientes o usuarios con recursos controlados. El fin último es la sólida definición de conceptos e ideas fuerza que podamos poner en desarrollo e implementación, construidos sobre una base incierta, pero demostrada con hechos concretos y simples.
Según el tipo de empresa, Designpedia será útil de distinta manera:
• A las startups o a los emprendedores como una caja de herramientas para la comprensión y desarrollo de sus ideas y proyectos.
• A las pymes como un apoyo para el desarrollo y la toma de decisiones.
• Y a las grandes compañías como proceso alternativo para el desarrollo sistémico de identificación y definición de soluciones.
Cabe resaltar la importancia que encierra entender en su conjunto el concepto de pensamiento de diseño y el uso de la Designpedia como una instrumentación previa al desarrollo del proyecto. Es decir, no pretende reemplazar al diseño de ejecución ni sustituir a las herramientas de implementación del trabajo de profesionales, sino fomentar y ayudar a la incorporación de procesos de pensamiento y conceptualización que limpien errores y faciliten la puesta en marcha del proyecto en manos del equipo de desarrollo.
Guía de lectura
El presente manual pretende dar a conocer al lector una visión global de un marco de trabajo basado en el proceso de diseño, las herramientas y los modelos de aplicación de conceptualización de soluciones, si bien no es necesaria su lectura íntegra.
Designpedia está compuesta por diferentes bloques de información complementarios, no excluyentes. Esta lectura no es un manifiesto o un pesado