Dirección y gestión de auxiliares externos. ADGN0210
()
Información de este libro electrónico
Lee más de María José Sorlózano González
Gestión de pedidos y stock. COML0309 Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Optimización de la cadena logística. COML0210 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesOptimización de la cadena logística. COML0209 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión económico-financiera básica de la actividad de ventas e intermediación comercial. COMT0411 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesAnálisis y control de la desviación presupuestaria del producto gráfico. ARGN0109 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesRecopilación y tratamiento de la información con procesadores de texto. ADGG0308 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesAdministración y gestión de las comunicaciones de la dirección. ADGG0108 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesAsesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros. ADGN0210 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificaciones
Relacionado con Dirección y gestión de auxiliares externos. ADGN0210
Libros electrónicos relacionados
Gestión fiscal. ADGD0108 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión contable. ADGD0108 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesTratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. ADGN0210 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesUF0529 - Atención al cliente y tramitación de consultas de sevicios financieros Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesMarketing y plan de negocio de la microempresa. ADGD0210 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesAtención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros. ADGN0210 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesAnálisis de productos y servicios de financiación. ADGN0108 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesOrganización de Procesos de Venta. COMT0411 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesEntorno e información de mercados. COMM0110 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesUF1723 - Dirección y estrategias de la actividad e intermediación comercial Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesAplicación de metodologías de trabajo en la información juvenil. SSCE0109 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesMF2181_2 - Tramitación de siniestros en entidades de seguros y reaseguros. Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión de acciones comerciales de la actividad de mediación. ADGN0210 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesMF0267_2 - Procesos económicos administrativos en agencias de viajes Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesUF0530 - Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesTécnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMT0110 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesAnálisis del sistema financiero y procedimiento de cálculo. ADGN0108 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesUF0326 - Organización de viajes nacionales e internacionales Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesPlanificación de la auditoría. ADGD0108 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesOrganización de Procesos de Venta. COMT0112 - Actividades de gestión del pequeño comercio Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesOperaciones de caja en la venta. COMV0108 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesPresupuesto, viabilidad y mercado del producto editorial. ARGN0210 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión económica básica del pequeño comercio. COMT0112 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesVenta online. COMT0411 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesAnálisis y gestión de los instrumentos de cobro y pago. ADGN0108 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión de la captación de la clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros. ADGN0210 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesTécnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMV0108 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesVenta online. COMT0112 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesUF2380 - Planificación y apertura de un pequeño comercio Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificaciones
Negocios para usted
Padre Rico, Padre Pobre de Robert Kiyosaki (Análisis de la obra): La riqueza al alcance de todos Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Frases que Venden: Descubre cómo promocionar tus productos, atraer clientes y cerrar las ventas Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Planeación estratégica. Fundamentos y casos Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Ideas que pegan (2ª Edición): Por qué algunas ideas sobreviven y otras mueren Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Secretos judíos del dinero Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Secretos para cerrar la venta Calificación: 5 de 5 estrellas5/523 Hábitos Anti-Procrastinación Cómo Dejar De Ser Perezoso Y Tener Resultados En Tu Vida. Calificación: 4 de 5 estrellas4/5El año de 12 semanas: Logra en 12 semanas lo que otros hacen en 12 meses Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de El poder del hábito de Charles Duhigg Calificación: 5 de 5 estrellas5/5La cultura organizacional y su impacto en la gestión empresarial: Un acercamiento a tres compañías peruanas Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Rica mente: El juego interior de la riqueza Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Colección De Hábitos. 97 Pequeños Cambios De Vida Que Toman 5 Minutos O Menos. Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Libertad financiera: Los cinco pasos para que el dinero deje de ser un problema Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Administración-Fundamentos: Cómo iniciarse en el estudió de la administración Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Cómo Invertir En El Mercado De Valores Para Principiantes Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Cómo tratar con gente difícil Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Tu Mentor de Negocios: Despega en tu emprendimiento Calificación: 5 de 5 estrellas5/5El secreto de los grandes empresarios Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Cómo Hacer Jabones Caseros Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Vende como loco Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Libertad, libertad, libertad: Para romper las cadenas que no nos dejan crecer Calificación: 4 de 5 estrellas4/5El arte de persuadir y negociar: Principios y técnicas de manipulación, negociación y persuasión Calificación: 5 de 5 estrellas5/5El concepto de la estrategia del océano azul: Las claves del famoso método para superar a la competencia Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Control interno en las empresas: Su aplicación y efectividad Calificación: 4 de 5 estrellas4/5
Comentarios para Dirección y gestión de auxiliares externos. ADGN0210
0 clasificaciones0 comentarios
Vista previa del libro
Dirección y gestión de auxiliares externos. ADGN0210 - María José Sorlózano González
Bibliografía
Capítulo 1
Gestión de redes de auxiliares externos en empresas de mediación de seguros
1. Introducción
Un asesor de seguros se debe a sus clientes y gran parte del éxito de su negocio radica en la eficacia de sus relaciones comerciales. Sin embargo, el mediador no siempre dispone del tiempo necesario para seguir aumentando su cartera, además de que ciertos negocios llegan a tener un volumen tal de gestiones con clientes que necesitan personal extra para seguir expandiéndose.
Los auxiliares o colaboradores externos dan el apoyo necesario a los mediadores. Pero ¿qué colaborador es el más adecuado? ¿Cuáles son los objetivos ahora? Estas son algunas de las preguntas que cualquier asesor se hace cuando se plantea la idea de expandir su negocio con colaboradores. Este manual ofrece una serie de pautas para seleccionar convenientemente a un colaborador externo con la finalidad de obtener los mejores resultados y orientar los objetivos a la nueva estructura organizativa.
2. Organización comercial en empresas de mediación de seguros. Características según la legislación vigente
La actividad de los auxiliares o colaboradores externos en mediación de seguros viene regulada por la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados, donde se establecen las normas sobre el acceso y ejercicio de la profesión. Así mismo, la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras complementa y modifica la ley anterior en algunos aspectos. En dicha normativa, se contemplan también las condiciones de acceso y ejercicio a la profesión y el régimen de solvencia, saneamiento y liquidación de las entidades aseguradoras y reaseguradoras; todo ello, en un marco de transparencia adecuado para salvaguardar los derechos y definir los deberes de tomadores, beneficiarios y aseguradores.
Para empezar a hablar sobre requisitos de contratación y responsabilidades, es necesario delimitar y definir las figuras que intervienen en la mediación de seguros: los agentes de seguros, los corredores de seguros, los operadores de banca-seguros y los auxiliares o colaboradores externos.
Los agentes de seguros pueden ser: exclusivos, lo que implica que el mediador establece un contrato de agencia con una única compañía aseguradora, o vinculados, lo que significa que existen varios contratos de agencia celebrados con diversas aseguradoras. Ambos, exclusivo y vinculado, pueden adoptar la forma de persona física o jurídica indistintamente.
Definición
Contrato de agencia
Acuerdo en virtud del cual se adquiere la condición de agente de seguros de la entidad con la que se celebra. Para firmar dicho contrato con una compañía aseguradora, es preciso tener capacidad legal para ejercer el comercio de seguros en los términos previstos en la legislación mercantil.
Los corredores de seguros son expertos en la materia de asesoramiento y mediación en seguros que no mantienen vínculos contractuales que supongan afección con entidades aseguradoras. Sus servicios se prestan de forma independiente, profesional e imparcial, ya que no están vinculados a ninguna compañía, lo que garantiza el mejor producto para la cobertura de los riesgos y del patrimonio del cliente. Al igual que ocurre con los agentes, los corredores pueden adoptar las formas de persona física o jurídica para el ejercicio de su profesión.
Tienen la consideración de operadores de banca-seguros las entidades de crédito que, mediante la celebración de un contrato de agencia con una o varias entidades aseguradoras, realizan la actividad de mediación de seguros utilizando sus redes comerciales. Como los agentes, también pueden ser exclusivos o vinculados.
Todas las figuras anteriores, agentes exclusivos y vinculados, corredores y operadores de banca-seguros exclusivos y vinculados deben estar inscritos en el registro administrativo especial de mediadores de seguros para ejercer su actividad.
Sabía que...
La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones es el organismo encargado de llevar el registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de reaseguros y de sus altos cargos, en el que deben inscribirse, con carácter anterior al inicio de su actividad, los mediadores de seguros y los corredores de reaseguros residentes o domiciliados en España.
Los auxiliares o colaboradores externos constituyen el personal auxiliar necesario en la comercialización de seguros contratados por mediadores, ya sean agentes, corredores u operadores de banca-seguros. La relación entre ambos se establece mediante contratos mercantiles. Los colaboradores externos no tienen la condición de mediadores de seguros y desarrollan su actividad bajo la dirección, la responsabilidad y el régimen de capacidad financiera del mediador de seguros para el que trabajan. Su régimen de actuación, sus funciones y sus responsabilidades son el objeto de este manual.
Nota
La referencia al auxiliar externo ha sido sustituida por la de colaborador externo, conforme establece el apartado 11 de la disposición final décima de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.
El siguiente organigrama muestra la relación entre el mediador que opera con seguros de vida y de decesos y sus colaboradores, que se encuentran distribuidos por tipología de seguro.
2.1. Requisitos para su contratación
La mediación de seguros se define como la actividad consistente en la presentación, propuesta o realización de las acciones previas a la celebración del contrato de seguro, la formalización de este y todas las gestiones posteriores, en especial, la asistencia en caso de siniestro.
La contratación de mediadores por parte de las compañías aseguradoras obedece a la necesidad de comercialización de sus productos. La ley regula y delimita la relación contractual entre los mediadores y la compañía aseguradora para salvaguardar la calidad en los servicios prestados y la transparencia en las transacciones con los clientes.
Para que la relación de mediación se produzca, deben darse los siguientes requisitos:
Las entidades de seguros deben comprobar, antes de celebrar el contrato de agencia, que el mediador cumple las exigencias establecidas por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones para el ejercicio de la actividad de mediación. Esta obligación incluye estar inscrito como mediador de seguros o corredor en el registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de reaseguros y de sus altos cargos; ser una persona con honorabilidad comercial y profesional, y demostrar la superación de una prueba de aptitud que acredite conocimientos en materia financiera y de seguros.
Celebrar el contrato de agencia, donde se establecen los derechos y las obligaciones de las partes y el ámbito de actuación (modalidades de seguro).
Realizar la inscripción de los agentes de seguros en los registros de agentes de la aseguradora, donde se especifica su condición, es decir, si son exclusivos o vinculados.
Actividades
1. Juan quiere contratar un seguro de ahorro, pero, como tiene algunas dudas, acude a su asesor fiscal, quien le informa sobre la ventajas e inconvenientes de la contratación de este tipo de producto frente a otros de naturaleza similar. Razone si esta situación puede entenderse como una actividad de mediación de seguros.
2.2. Responsabilidad de sus tareas
Una vez que se ha formalizado la relación contractual entre el mediador y la compañía, los mediadores han de asumir las siguientes tareas, responsabilidades y obligaciones:
Como actúan en representación de la entidad aseguradora, deben seguir los estándares de calidad exigidos por la compañía, sobre todo, respecto al trato con el cliente, ya que la imagen del mediador es la imagen de la aseguradora frente a terceros.
Están obligados a facilitar toda la información que requiera el cliente durante la fase de negoción y posventa, así como a asegurarse de que todo lo que se ha expresado