Gestionar una consulta a distancia con miembros del equipo en conflicto: ¿Cómo se resuelven las disputas de forma eficaz?

1 Comunicación clara

La comunicación clara es la piedra angular de la resolución de disputas en una práctica remota. Cuando los miembros del equipo estén en conflicto, anímelos a articular sus preocupaciones y perspectivas de manera constructiva. Como gerente de práctica, facilite una reunión virtual en la que cada parte pueda hablar sin interrupción. Asegúrese de que todos los canales de comunicación estén abiertos y que los mensajes se transmitan con respeto y claridad. Esto no solo ayuda a comprender la causa raíz del conflicto, sino que también demuestra su compromiso con un entorno de trabajo transparente e inclusivo.

2 Establecer expectativas

Establecer expectativas claras es vital para anticiparse y gestionar los conflictos dentro de un equipo remoto. Asegúrese de que cada miembro comprenda sus funciones, responsabilidades y las normas de comportamiento que se esperan en su práctica. Establecer un código de conducta para las interacciones virtuales puede ayudar a prevenir malentendidos y proporcionar un punto de referencia para el comportamiento profesional. Cuando surjan conflictos, refiérase a estas expectativas para guiar el proceso de resolución y recordar a los miembros del equipo los objetivos comunes y los estándares profesionales que comparten.

4 Mediación neutral

En algunos casos, la resolución de conflictos puede requerir una mediación neutral. Como gerente de práctica, es posible que deba intervenir como mediador o designar a un tercero imparcial para facilitar las discusiones. El papel del mediador es guiar a las partes en conflicto hacia un entendimiento mutuo y ayudarlas a encontrar un terreno común. Es importante que el mediador permanezca imparcial y centrado en encontrar una solución que sea aceptable para todos los involucrados.

5 Soluciones prácticas

Después de comprender las perspectivas de cada parte, trabaje hacia soluciones prácticas que aborden las preocupaciones planteadas. Estas soluciones deben ser específicas, medibles y consensuadas por todos los involucrados. La implementación de estas soluciones puede implicar la revisión de los flujos de trabajo, el ajuste de los protocolos de comunicación o la formación adicional. Es crucial que estas acciones se lleven a cabo y que su eficacia se evalúe a lo largo del tiempo.

6 Mejora Continua

Por último, ve cada conflicto como una oportunidad para la mejora continua dentro de tu práctica. Aprende de cada disputa para perfeccionar las estrategias de comunicación y los procesos de resolución de conflictos de tu equipo. Anime a su equipo a reflexionar sobre lo que funcionó y lo que no, para que puedan desarrollar colectivamente mecanismos más sólidos para prevenir y gestionar futuros conflictos. Este enfoque no solo resuelve la disputa actual, sino que también fortalece la resiliencia de su práctica frente a desafíos futuros.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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