Raul Montalvo

Creo que uno de los puntos más importantes que se comentan es el seguimiento, cuantas veces dejamos de lado el seguimiento a los objetivos, también en el caso de los empleados El objetivo es crecer juntos y, por supuesto, nunca se deben dar casos como los malos tonos o malas formas, hay un básico: las críticas en privado y las alabanzas en público, pero también hay unas formas correctas de hacerlo Hay que ser asertivos, hay que ayudar, y justo, como comentaba al principio, poner objetivos, tanto para lo bien como lo mal hecho, en unos casos será buscar la excelencia, en otros corregir errores, pero busca siempre un objetivo, que no quede en un comentario en el momento Y haz seguimiento, siempre.

En este caso no estoy para nada de acuerdo en el artículo Para empezar la propuesta de valor no hay que construirla en base a los clientes sino a tu empresa, sino sería como decía Groucho: "estos son mis principios, si no le gustan tengo otros" Tampoco creo que la mejor forma sea construirla en base a las características de tu servicio, hablar de características suele estar alejado de hablar de soluciones Para mí, la mejor forma es, piensa como ayudas a tu cliente ideal, que puntos de dolor le ayudas a evitar o solucionar Esa es tu propuesta de valor, pero no la olvides, que despues de haber hecho el ejercicio el resto de la comunicación no tenga nada que ver sería haber perdido el tiempo Comunícala siempre que puedas

Yo creo que el aprendizaje automático debería ordernarse por importancia La primera y más importante de las fases del ciclo de vida de un cliente es la fidelización Ahí, el aprendizaje automático va a permitir, si lo hacemos bien, que hace que un cliente se quede con nosotros o se vaya y, una vez que tengamos esa información solo hay que usarlas en las fases anteriores En adquisición mostrando lo que va a conseguir con nosotros En el cierre de la venta avalando esas valoraciones de otros clientes que nos destacan de la competencia En la fidelización, mejorando los puntos fuertes y limando los débiles

Creo que hay que diferenciar en base a lo que implican esos retrasos, los hay críticos y no críticos Por ejemplo, para una campaña estacional, tener un retraso en black friday puede ser la diferencia entre hacer el año o no Ante un retraso crítico por mucha comunicación que hagas con el cliente estás fuera como proveedor seguro, lo que tenías que haber tenido es una previsión A la hora del material yo diferenciaría por departamento para ser capaz de evaluar los motivos que lo han ocasionado y poner soluciones para otras ocasiones Y siempre, siempre, siempre ser transparente con el cliente, igual has perdido una campaña o un cliente, pero no pierdas nunca la comunicación

Para personalizar un email no hace falta ningún software ni ninguna herramienta, lo que es necesario para personalizar una comunicación es saber que necesita la persona que está al otro lado Nos hemos acostumbrado a poner una variable tipo fNAME y que como ya aparece el nombre de la otra persona pues pensemos que ya está, lo hemos logrado, hemos personalizado la comunicación Ten en cuenta que la otra persona, tu receptor, ha recibido lo mismo miles de veces, sabe que es personalización de la mala, así que justo diría lo contrario Para personalizar, no uses nunca su nombre y solo escríbele con aquello que le pueda ayudar, tan sencillo como eso

Creo que todos y cada uno de los puntos mencionados son correctos, realmente son los mínimos Hay que crear contenido que ayude a tu audiencia, ser capaz de atraerla, distribuirlo por varios canales, incluso adaptarlos a ellos Pero hay una acción que mejora de forma radical el que aquel que lo ve lo comparta Es sencilla, tan sencilla que pocas veces la usamos Pedirlo Sencillamente añadiendo un, por favor compártelo para que llegue a más gente Menciona a quien crees que le interesa Descárgalo y compártelo con tu red Un botón de compartir que llame la atención de verdad Recuerda, la mejor forma de que alguien haga algo es pedírselo