Supervisores/as de servicio de Quejas y Sugerencias del usuario y ciudadano

¡En @Ayesa crecemos juntos! 🚀 ✨

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.

Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!

Buscamos ampliar nuestro equipo de profesionales Supervisores y Supervisoras de Quejas y Sugerencias del ciudadano, con experiencia de al menos 2 años en proyectos de soporte a usuarios, para incorporarse a proyecto de larga duración del sector administraciones públicas en Madrid y presencial 100%.

¿Qué vas a realizar?

• Recepción y registro correcto de las quejas y sugerencias que se reciben de los clientes y usuarios, así como de las quejas y sugerencias de los ciudadanos que provienen de la Oficina de
• Atención al Ciudadano.
• Comunicar al usuario la recepción de la misma, siguiendo para ello los procedimientos y comunicados definidos al efecto.
• Tramitar y asignar la queja o sugerencia a las áreas competentes de su resolución (correcciones) según el objeto de la misma y tipología de servicio.
• Realizar el seguimiento del proceso de resolución por parte de las Unidades Organizativas (UO) funcionales o técnicas competentes para su resolución.
• Impulsar las acciones necesarias para que la queja se solucione en el plazo establecido y se cierren correctamente.
• Solicitar al usuario o ciudadano cualquier información complementaria requerida por las unidades organizativas responsables de la solución.
• Elaborar informes periódicos
• Redactar cartas de comunicación de la solución
• Identificar acciones correctivas

¿Qué requisitos has de cumplir?

• Experiencia mínima de 2 años como responsable en este tipo de servicios
• Experiencia en la tramitación de quejas de atención y soporte
• Experiencia en normativa ISO 9001
• Experiencia en análisis de datos y generación de informes
• Conocimientos de Microsoft 365: Power BI, Forms, Sharepoint, Teams, etc. a

Conocimientos y experiencia en la utilización de las herramientas de Office a nivel avanzado

* Formación en materia de normativa de protección y privacidad de datos

Franja horaria del servicio 7:30 a 18:30, se establecerán turnos en los equipos de trabajo para cubrir dicho servicio. De lunes a viernes.

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:

• ¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
• Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
• Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
• Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!
• Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.
• ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas
• ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso.