Publicación de Juan Carlos Tárraga

Un año más por estas fechas, volvemos a juntarnos en Palma en nuestra tradicional jornada de directores de RRHH en el sector turístico. Hemos tenido la oportunidad de intercambiar ideas, experiencias y debatir sobre cómo volver a “enamorar” al empleado en una sesión muy participativa que ha llevado por título “Transformando la gestión de personas: desafíos y oportunidades”.   Algunos de los grupos turísticos más importantes de nuestro país se dieron cita en este encuentro, ya en su XV edición, organizado por WTW en el que se combinaron ingenio y estrategia para, entre todos, trazar las líneas maestras de la gestión de personas del presente y del futuro, con el objetivo de construir un turismo más atractivo y sobre todo más sostenible.   A continuación, comparto algunas de las reflexiones más destacadas que han salido a debate y que sin duda serán objeto de desarrollo:   ✔️ Formación y planes de carrera, con una hoja de ruta definida y un horizonte claro. ✔️ Escucha activa (escuchar de verdad) para tomar mejores decisiones. ✔️ La comunicación personalizada, “evangelizar” (sin ilusión no hay motivación). ✔️ El rol estratégico de los mandos intermedios, la importancia de formarles. ✔️ Segmentación (convivencia intergeneracional), más beneficios, más flexibles y sobre todo personalizados. ✔️ Bienestar emocional y salud mental, más prevención, con mayor sensibilidad y transparencia. ✔️ El reconocimiento como arma poderosa que genera motivación y compromiso. ✔️ La importancia de las nuevas generaciones que nos “empujan” a cambiar las cosas. ✔️ La cultura y los valores de la marca, identificación, pertenencia y compromiso. ✔️ Experiencia empleado en todas las fases del proceso, hay que cuidar a las personas empezando por la propia experiencia del candidato. ✔️ Trabajar unidos como sector, remando todos en la misma dirección.   Personalmente me quedo con esta conclusión que creo que resume gran parte de lo que se dijo: ESCUCHAR ▶️ SEGMENTAR ▶️ COMUNICAR ▶️ MEDIR   Muchas gracias a todos los asistentes, Rafael Juan Beaus (Air Europa); Sergio Rios Zazo (Ávoris); Luis M. Zamora y Jaime Palou Gual (Iberostar Group); Victoria Capellá Terrez y José María Subías Solivellas (Grupo Piñero); Antonia Ballesta López (Mac Hotels); Ana Mir, Martín Cambeiro y Joaquin Batanero (Meliá Hotels International); Teresa Comino Pacheco, Daniel Torres y Alicia Martín Sáez (OK Mobility); Juan Carlos García Oliver (RIU Hotels & Resorts), Ana Aguaded, Carlos Nadal Roig, SPHRi™ HRCI® y Sandra Dorado Hernández (Tychegroup); M.Magdalena Nicolau París y Ana Perelló Gómez (W2M WORLD2MEET); Marina Núñez Amador (Zafiro Hotels) y un agradecimiento especial a mi equipo, Cristina Satrústegui Silvela, JAUME Marti, Ana M Aller Arranz, GEMA JIMENEZ RUIZ, EUGENIA BATLLE CREIXELL, Henar Pérez Sanz que le ponen tanto esfuerzo, ilusión y profesionalidad a todo lo que hacen. #WTWSpain #Tourism #RRHH