Etiqueta y Protocolo
Etiqueta y Protocolo
Seminario-Taller
CONCEPTO DE ETIQUETA
La Etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social, profesional) Es la herramienta fundamental del protocolo que define las reglas que gobiernan y guan el comportamiento humano Con buenas actitudes y comunicacin la Etiqueta es la clave para salir airosos de cualquier contacto con otros seres humanos sin perder el sentido del humor ni la autoestima, y con la reputacin en alto
Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberamos aplicar una sencilla frmula matemtica:
ETIQUETA EN EL TRABAJO
Paciencia Discrecin Mesura Buen gusto Puntualidad Respeto
Buen hacer Sentido comn Intuicin Organizacin Resolucin Imaginacin Humildad Sencillez Humanismo Prudencia Buenos modales Sentido de pertenencia
La Etiqueta es la base de las buenas relaciones sociales y profesionales. Donde hay buenas relaciones hay armona, donde hay armona hay bienestar, y donde hay bienestar hay mayor productividad
ETIQUETA EN EL TRABAJO
ETIQUETA TELEFONICA
A travs del telfono se percibe:
EVITE
Al
DIGA
Universidad Autnoma del Caribe, Buenos das.. Habla....... del rea de......
De parte de quin?
Para qu lo llama? No s
EVITE
No es mi culpa
DIGA
Verificar de inmediato Otra solucin es.....
Eso es imposible
No le prometo nada
Se equivoca
EVITE
Lo que le diga es mentira Por decir algo...
DIGA
En el momento no tengo la informacin.. Con mucho gusto le explico...
De donde?
Esta en el bao...
Quedarse en espera Demora al contestar Rebote burocrtico Mala actitud, grosera Ruidos bucales Que no se le d atencin e importancia Mquinas contestadoras Que se le cuelgue FUENTE:Peridico norteamericano USA TODAY Otros
IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
LA PRIMERA IMPRESION
Slo existe una nica oportunidad para dejar una primera buena impresin
Te reciben segn te presentas, y te despiden segn te comportas Tomado de www.protocolo.org
EL CABELLO
Para decidir el estilo de peinado y corte tenga en cuenta:
Tipo y forma de la cara Clase de cabello Habilidad para manejarlo Estilo de vida y edad
EL CABELLO
PARA TENER EN CUENTA
Mantener limpio
Controlar las deficiencias (grasa, resequedad) Color de tintura Mantenimiento del color Accesorios
LA DENTADURA
Es importante.................
Mantenerla limpia Buen aliento
Y al hablar .....................
Conservar una distancia prudente
LAS UAS
Recordemos ..................
RECORTARSE Y LIMARSE PERIODICAMENTE LIMPIAS NO ARREGLARLAS EN PUBLICO ESMALTE IMPECABLE SIN DECORACION
LOS AROMAS
Usar........
Perfumes y lociones discretos y suaves
Y no olvidar ........
El desodorante
EL MAQUILLAJE
Debe ser discreto y su aplicacin suave y pareja
LOS ACCESORIOS
En las mujeres usar poca cantidad y en los hombres preferiblemente no usarlos en el trabajo Se deben evitar aquellos que produzcan sonido
LA FALDA Y EL PANTALON
En el trabajo ....................
LA BLUSA
Usar preferiblemente
Manga larga al codo
Y no olvidar ........
Las blusas sin mangas, no tienen lugar en la oficina a menos que se usen debajo de una chaqueta que no se va a quitar Usar escotes discretos y no reveladores
LA CAMISA
SIEMPRE usar
Y no olvidar ........
Manga larga
Revisar el cuello y los puos. Estos se deterioran y ensucian fcilmente Mantener siempre abotonada y bien planchada Si utiliza camiseta interior, que sea blanca y que no sobresalga en el cuello
LAS PRESENTACIONES
FRMULAS DE PRESENTACIN
FORMALES: PERMTAME PRESENTARLE A... ME PLACE PRESENTARLE A... TENGO EL GUSTO DE PRESENTARLE A.... TENGO EL HONOR DE PRESENTARLE A.... INFORMALES: MARA, QUIERO PRESENTARTE A.. JOS, TE CONOCES CON PEDRO NEZ? VEN Y TE PRESENTO CLAUDIA GMEZ, TE RELACIONO CON JAIME CASTRO
LAS RESPUESTAS
FORMALES: MUCHO GUSTO EN CONOCERLO ES UN PLACER CONOCERLO ENCANTADO DE CONOCERLO ES UN HONOR PARA M CONOCERLO
En reuniones o celebraciones corporativas, no es correcto presentarse al invitado de honor o a alguna otra persona importante con el propsito de impresionarlo para luego solicitar negocios o concesiones
SITUACIONES EMBARAZOSAS
Qu hacer cuando olvidamos el nombre de la persona que vamos a presentar Qu hacer cuando debemos presentar a dos personas que no desean relacionarse Qu hacer cuando la persona presentada hace un desplante Cuando ha sido presentado varias veces a la misma persona Qu hacer cuando somos presentados a una persona discapacitada Qu hacer si alguien pronuncia mal su nombre
LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados:
Con la palma hacia abajo indica que se quiere dominar a las personas
LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados:
LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados:
El apretn equilibrado de las manos lleva implcito sentimientos mutuos de respeto y simpata
LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados: El saludar con excesiva fuerza indica agresividad
LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados:
EL SALUDO
EL BESO SOCIAL Cuando existe un vnculo de amistad Por cortesa. Si no es dado sin esperarlo
NO CONVIENE DAR UN BESO CUANDO: Nos acaban de presentar a alguien A los jefes y compaeros de trabajo A los bebs y nios pequeos
LA DESPEDIDA
FORMALES: Fue un placer haber estado con usted Hasta una prxima oportunidad Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con usted INFORMALES: Nos vemos pronto Que te vaya bien xitos Adis, que este bien Hablamos. Saludos a todos
EL PROTOCOLO Y CEREMONIAL
Protocolo: Es aquella disciplina que con realismo tcnica y arte determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante
Ceremonial: Conjunto de formalidades, uso o costumbres que deben acompaar los actos oficiales teniendo en cuenta las normas locales, nacionales e Internacionales segn la naturaleza de Los actos.
LAS PRECEDENCIAS
Es la parte del Protocolo que establece el orden de prelacin entre los asistentes a un acto, generalmente las autoridades. El sistema de precedencias significa ordenar a las personas, de forma jerrquica por razones de cargo o categora, que acuden a un determinado acto.
OTRAS PRECEDENCIAS
A NIVEL FAMILIAR: El padre La madre Los hijos (de mayor a menor) Los yernos Las nueras (el primero en contraer matrimonio) Los nietos (de mayor a menor)
LAS BANDERAS:
CULTURA, RELIGIONES, RESPETO, VEXILOLOGIA, LOS COLORES, BANDERAS EN CIRCULO, UBICACIN, USO Y RESTRICION PARA ACTOS NO PATRIOTICOS.
LOS HIMNOS:
ORDEN, PAISES INVITADOS, COMO ESCUCHARLO, NO APLAUDIRLOS, INSTITUCIONES CON HIMNOS.
CEREMONIAL DE LA BANDERA
Slo puede desplegarse de da o de modo excepcional en mbito luminoso semejante. Puede usarse solamente para cubrir placas cuando quien la descubre es el Presidente de la Repblica La bandera no puede tocar el suelo La bandera participa de los jbilos en todo su esplendor y pesares colectivos a media asta La bandera se le da al buen estudiante, cubre el atad de hroes o personajes y la lleva quienes representan al pas en eventos internacionales, ejemplos las olimpiadas. La bandera sobre el pecho es la mas alta investidura, banda presidencial La bandera es el rostro de una nacin en su territorio y en el exterior La bandera se le hace honores al saludarla La bandera debe estar en excelentes condiciones La bandera no se bota, se incinera
La bandera con escudo de Armas de Colombia incorporado en crculo blanco, slo podr ser usada por el presidente de la repblica
EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
Se inspira en el protocolo oficial. Lo forman determinados cdigos de conducta que establece la propia organizacin para su uso interno y vinculacin con el exterior. Busca mejorar las relaciones con los clientes Comunicaciones mas fluidas Eliminar las distracciones en reuniones y encuentros importantes Mejorar el clima laboral Optimizar la imagen de la empresa
IMAGEN INSTITUCIONAL: representacin mental que se tiene de una organizacin, basado en experiencia, informacin y cultura del receptor
LA IMAGEN CORPORATIVA: identidad visual: logotipos, colores corporativos, y oral: cultura de la empresa y comunicacin con sus pblicos
DEFINICION DEL EVENTO LUGAR Y FECHA A REALIZARSE INVITADOS ESPECIALES NUMERO DE PERSONAS PARTICIPANTES PRESUPUESTO ASIGNADO
RECURSOS FISICOS:
Sillas para asistentes, mesas Carpetas, sobres, etc
RECURSOS TCNICOS
Micrfonos con cable e inalmbricos Parlantes Amplificadores y equipos conexos Grabadoras Equipo de video. Cmaras. Cintas, bateras DVD Porttiles Equipo para teleconferencias Impresoras Fotocopiadora
SERVICIOS EXTERNOS
Difusin Periodstica Agencia de Publicidad Servicio de Mensajeria Servicio de Buffet Restaurantes para almuerzos / cenas de homenaje Servicio de traduccin simultnea Servicio de alquiler de carpas y mobiliario Servicio de iluminacin y efectos especiales Servicio de decoracin: flores
RECURSOS HUMANOS
Diseador grafico Periodistas Redactores Publicistas (difusin externa e interna) Personal para promocin Personal de protocolo (diversos servicios) Maestro de ceremonias
SEGURIDAD
ADMINISTRACION DE ASISTENCIA
Relacin de asistentes. Inscritos, etc. Mesa de recepcin Sillas Materiales para entregar Credenciales Flderes. Maletines Separatas Papel en blanco Lapiceros Programas Material promocional Materiales para inscripcin Hojas de control de ingreso tiles de escritorio
MARKETING
Base de datos de pblicos Directorio actualizado Puntos de informes e inscripcin. Personal, telfonos, faxes, INTERNET.
DIFUSIN
Folletos Afiches Avisos pagados Notas de prensa Especiales en medios Cartas de difusin
Programa
Textos a entregar
Expositores
Materiales a exhibir
DURANTE EL EVENTO
Integrantes de mesa Maestro de ceremonias Equipo de recepcin protocolar en evento Fotgrafos Arreglos florares Transporte para participantes Transporte para expositores Transporte asignado a personalidades invitadas Transporte para visitas turisticas. Gua Obsequios/flores Placas de reconocimiento Cajas y / o papel para regalo Almuerzos Diplomas
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
OTROS COMPONENTES
RECURSOS TECNICOS Micrfonos Parlantes Amplificadores Grabadoras Equipo de video Televisores DVD Porttiles Equipo de tele conferencias Impresoras Fotocopiadoras SERVICIOS EXTERNOS Difusin periodstica Agencia de publicidad Servicio de mensajera Agencia de viajes Servicio de buffet Restaurantes para almuerzos/cenas homenaje Servicio de traduccin simultanea Servicio de alquiler de carpas y mobiliario Servicio de iluminacin y efectos especiales Servicio de decoracin: flores
LA MESA: CLASES
RECTANGULAR OVALADA
CUADRADA
REDONDA
LA MESA: MONTAJES
FORMA DE U FORMA DE T
HERRADURA
PEINE
Referencias bibliogrficas:
Imgenes extradas de www.google.com Luz Anglica Patio Libro: Manual de Etiqueta y Protocolo de Ana Elosa Ziga RYM Presentaciones