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  • Conflicto, Negociacion y Toma de Decisiones en Enfermeria

    Cargado por

    Aura Acosta
    101 vistas3 páginas
    Este documento describe un caso de conflicto entre dos enfermeras en un hospital. Una enfermera acordó cubrir un turno para la otra, pero nunca pagó como se había acordado. Esto llevó a un conflicto que fue resuelto por el departamento de enfermería usando la confrontación para analizar los acuerdos y desacuerdos. El origen del conflicto fue la sobrecarga de trabajo. El conflicto comenzó como latente y terminó siendo manifiesto, obligando a la enfermera a cumplir con lo acordado

    Descripción original:

    Título original

    CONFLICTO, NEGOCIACION Y TOMA DE DECISIONES EN ENFERMERIA

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    Conflicto, Negociacion y Toma de Decisiones en Enfermeria

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    Aura Acosta
    Este documento describe un caso de conflicto entre dos enfermeras en un hospital. Una enfermera acordó cubrir un turno para la otra, pero nunca pagó como se había acordado. Esto llevó a un conflicto que fue resuelto por el departamento de enfermería usando la confrontación para analizar los acuerdos y desacuerdos. El origen del conflicto fue la sobrecarga de trabajo. El conflicto comenzó como latente y terminó siendo manifiesto, obligando a la enfermera a cumplir con lo acordado

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    UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

    FACULTAD DE MEDICINA
    ESCUELA DE ENFERMERIA
    PROGRAMA DE PROFESIONALIZACION

    INTEGRANTES:
    ACOSTA AURA
    C.I.: 20.072.938
    SALAZAR DORAIMA
    C.I.: 11.290.734
    VALECILLOS JUSTINY
    C.I.: 15.465.265

    Masgc: Betty Surez

    CASO DE CONFLICTO

    En el hospital SAUM fecha 27/01/15 da viernes en el turno 1/7; dos enfermeros


    del mismo rango cumplen jornada laboral en la misma unidad (servicio urologa
    hospitalizacin); una de ellas tiene poco tiempo laborando por primera vez.
    Durante el turno por razones de viaje en mutuo acuerdo inicialmente llegan a una
    negociacin que las induce a la decisin de firmar en el libro de mandadas a hacer
    la guardia del turno 1/7 del da siguiente; con el compromiso verbal de que la
    enfermera J.R. le pagara la guardia al mes siguiente en la fecha correspondiente
    al viaje; pero el pago a la fecha acordada nunca llego, y luego de tres meses de
    ardua espera e intentos fallidos de regateos de ambos tipos, la enfermera B.M.
    decide recurrir a un arbitro (departamento supervisin de enfermera) con pruebas
    (mensaje de texto), donde la enfermera que incumpli reconoce abiertamente la
    negociacin y confiesa sus verdaderas intenciones desde que decidi iniciar la
    negociacin, y su clara posicin de conflicto negando pagar la guardia alegando
    que ya estaba firmada como pagada y por esa razn nada podr obligarla a
    negociacin alguna frente a la evidente injusticia el caso es controlado por el jefe
    inmediato de supervisin de enfermera quien decide tratar el caso por medio de la
    confrontacin como tcnica de solucin activa tomando en cuenta que es un
    conflicto de tipo intrapersonal por ser enfermeras del mismo rango con los mismos
    intereses; analizando los acuerdos y desacuerdos e indagando el origen que en
    este caso inciden en la sobrecarga de trabajo, se orienta a que el efecto sea
    constructivo minimizando el efecto destructivo por lo que comenz como un
    conflicto latente culmino como un conflicto manifiesto por actitudes y antecedentes
    presentes en la enfermera J.R. por lo cual se le obliga a firmar la guardia
    correspondiente en la fecha y turno elegido por el jefe inmediato de supervisin de
    enfermera despus de varios intentos de negociacin inaceptables por la
    enfermera J.R.

    LOS PRINCIPIOS APLICADOS

    POR PARTE DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA:

    LA COLABORACION: Los problemas son identificados, las alternativas


    estudiadas se intercambian ganancia hasta que las dificultades son resueltas.

    LA CONFRONTACION: se requiere de valor, actitud de defensa y permite que


    otros escuchen; es una tcnica de solucin activa.

    ORIGEN DEL CONFLICTO:


    SOBRECARGA DE ACTIVIDADES: esto ocurre cuando los enfermeros
    desempean el trabajo de otros servicios adems del propio.

    POR PARTE DE LAS ENFERMERAS:


    CONFLICTO INTRAPERSONAL: se manifiesta entre dos funciones de
    competencia por los mismos intereses.
    CONFLICTO LATENTE: muestra una fase de anticipacin las condiciones
    predicen que se va a generar un comportamiento conflictivo.
    CONFLICTO MANIFIESTO: es donde estn presentes las actitudes antecedentes
    percepciones y sentimientos.

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