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  • BI-CRM Grupo 12

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    El documento define la inteligencia de negocios y sus beneficios para una organización, como potenciar sus fortalezas y minimizar debilidades para una mejor toma de decisiones. Backus implementó herramientas de inteligencia de negocios como Data Mart Comercial y Business Objects para el análisis de información en puntos de venta. También implementó los proyectos Génesis y PIC para integrar información comercial de clientes y consumidores. El documento también discute el uso del sistema SAP CRM en Backus para interactuar con clientes y gestionar proces

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    crm

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    BI-CRM_Grupo_12

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    BI-CRM Grupo 12

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    CERVECERIAS PERUANAS BACKUS S.A.A.

    INTELIGENCIA DE NEGOCIOS CRM


    1.- Definicin de Inteligencia de Negocios y sus beneficios en la
    organizacin.
    Inteligencia de Negocios (BI) tambin llamado Inteligencia Empresarial es el
    conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y
    creacin de conocimiento en el negocio mediante el anlisis de los datos
    existentes basndose en un Sistema de Informacin.
    Los beneficios para una organizacin de la implementacin de BI es potenciar
    sus fortalezas, minimizar sus debilidades para tener una mejor y oportuna
    toma de decisiones para aumentar el valor de su participacin en el mercado y
    otorgar el ms alto retorno de inversin a los accionistas.
    Backus ante la necesidad de centralizar y consolidar su informacin para la
    elaboracin de reportes, indicadores y anlisis para la mejor y oportuna toma
    de decisiones implement Data Mart Comercial, Business Objects Dekstop,
    Web Intelligence y Business Objects Performance Management obteniendo
    excelentes resultados en el anlisis de informacin por cada POS.
    A su vez estas implementaciones en sistemas se vieron reforzadas con la
    implementacin de 2 ambiciosos proyectos a nivel nacional: Gnesis y PIC, los
    cuales han obtenido la integracin comercial de los clientes y consumidores en
    el POS con Backus.
    2.- Comentarios sobre el uso de CRM
    En Backus, se utiliza el sistema SAP CRM para la interaccin con los clientes y
    el manejo de los procesos de venta manteniendo una relacin directa con los
    clientes buscando encontrar oportunidades de mejora constantemente
    utilizando componentes como Interaction Center Web Client (ICWC) que ayuda
    a gestionar todas las interacciones con los interlocutores comerciales, Master
    Data Management (MDM) gestin de los datos maestros, Deal Conditions
    (Condiciones comerciales) que representa la administracin de promociones,
    bonificaciones o descuentos en POS, Sales Force Automation (SFA)
    automatizacin de la fuerza de ventas y Direct Store Delivery (DSD) que es la
    atencin directa en el punto de venta.
    Los servicios que son brindados mediante SAP CRM es generacin de pedidos,
    Tele ventas, Tele cobranzas, generacin de actividades (reclamos, consultas,
    recoleccin de envases), generacin de encuestas y sondeos, indicadores y
    KPIs, administracin de equipos de frio, actualizaciones de la lnea de crdito,
    ejecuciones en el POS (Deal Conditions) y auspicios institucionales y de
    eventos

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