Necesidades sociales:

Ejem. Necesidades de pertenencia y afecto. Necesidades

Necesidades humanas Estado de carencia percibida

Necesidades individuales
Ejem. Necesidades individuales como: de conocimiento y auto expresin.

EJEMPLO.- El ser humano que requieren en cualquier momento de su existencia y estn clasificadas de la siguiente manera: Necesidades fsicas bsicas: como de alimento, ropa, calor y seguridad. Deseos

Deseos

Forma como adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
EJEMPLO.- Una persona del ecuador de regin costa necesita alimento pero desea un ceviche, arroz con mariscos, una guatita y una gaseosa helada.

Demanda

Demanda.- Deseos humanos respaldados por el poder de compras

EJEMPLO.- Una persona escoge un automvil Chevrolet Aveo como transporte bsico familiar, precio bsico y econmico en combustible que satisface su necesidad; as mismo, puede escoger de acuerdo con el poder de compra un automvil Mercedes Benz que brinda comodidad, lujo y status. Producto. Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas. Adems de los bienes tangibles, los productos incluyen tambin los servicios y que bsicamente son intangibles.

Productos Servicios

EJEMPLO: un vehculo, una casa, un lpiz, alimentos u otros.

Servicio. Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es
bsicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.
EJEMPLO: servicios bancarios, profesionales de abogaca, lneas areas, hoteles, tcnicos u otros.

Experiencias Experiencias. Los productos tambin incluyen otras entidades como experiencias, personas, lugares, organizaciones, informacin e ideas
EJEMPLO: Mediante la organizacin de varios servicios y bienes, las empresas pueden crear y presentar y comercializar experiencias de marca. Una visita a la Mitad del Mundo es una experiencia, lo mismo que un paseo en bote por los ros del oriente ecuatoriano.

Valor para el cliente.- Es la diferencias entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. EJEMPLO: Los clientes de SERVIENTREGA reciben varios servicios: la entrega rpida y confiable de sus paquetes, tambin reciben valores de imagen y status. Los clientes sopesan los beneficios con el dinero, costos y esfuerzo de utilizar el servicio.

Valor Satisfaccin
Calidad

Satisfaccin del cliente.- Depende del grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. EJEMPLO: El cliente al comprar una lavadora de ropa. Si el desempeo del producto no alcanza las expectativas, el comprador quedar insatisfecho. Si el desempeo coincide con las expectativas quedar satisfecho. Si el desempeo rebasa las expectativas, el comprador quedar encantado. Calidad.- La calidad se define en trminos de satisfaccin del cliente. En el sentido ms estricto se puede definir como ausencia de defectos. La calidad tiene un impacto directo con el desempeo de los productos o servicios.

EJEMPLO: Un producto de marca SONY por sus caractersticas satisfacen las necesidades de los clientes. Intercambio.- Acto o forma de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Intercambio EJEMPLO: una persona con deseos de vestimenta podra ofrecer dinero, otro objeto o un servicio, a cambio de alimentos. Transacciones Transacciones.- Una transaccin consiste en un intercambio de valores entre dos partes, la una parte da X y la otra parte obtiene Y a cambio. EJEMPLO: Pago $650 dlares a cambio por una computadora. Esta es una transaccin monetaria clsica pero no todas las transacciones implican dinero. Tambin se puede dar una transaccin por trueque, podra dar una persona un vehculo a cambio de un terreno u otro objeto de similar valor Relaciones EJEMPLO: El cliente al comprar una lavadora de ropa. Si el desempeo del producto no alcanza las expectativas, el comprador quedar insatisfecho. Si el desempeo coincide con las expectativas quedar satisfecho. Si el desempeo rebasa las expectativas, el comprador quedar satisfecho. Marketing de relaciones.- Es el proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes, cagadas de valor, con los clientes y otras partes interesadas. El marketing por relaciones est va ms all de atraer clientes nuevos y crear transacciones, la meta es conservar clientes y lograr que realicen ms transacciones en la empresa. EJEMPLO: Las agencias de viajes ofrecen programas viajeros uno mejor que otro, los restaurantes, ofrecen las mejores recetas de comida a diferente valor, los supermercados dan descuentos a sus clientes estables.

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio, estos compradores comparten una necesidad o deseo determinado que se puede satisfacer mediante el intercambio y relaciones. El mercado es tambin el lugar donde asisten o se renen compradores y vendedores para intercambiar una clase determinada de productos. MERCADOS EJEMPLO: Los productores asisten al mercado de recurso de materia prima, mano de obra o dinero, quienes transforman en bienes y servicios y los venden a los intermediarios, los cules venden a los consumidores. Los consumidores venden su mano de obra, por los que reciben ingresos con lo que pagan los bienes y servicios que compran.

2.- Determine el objetivo y cuatro caractersticas de cada uno los siguientes aspectos del marketing: Conexin con los consumidores Segmentacin del mercado Determinacin de mercados meta Posicionamiento en el mercado Mezcla de marketing con las Cuatro Ps (2 PUNTOS)
CONEXIN CON LOS CONSUMIDORES OBJETIVO Logar xito en el mercado actual, CARCTERSTICAS Satisfacer al cliente, entendiendo sus necesidades y deseos.

centrndose

en

los

clientes,

Anlisis cuidadoso de los consumidores Dividir en segmentos el mercado total Determinar el mercado meta Posesionarse del mercado Disear estrategias de marketing para servir mejor

conquistando los clientes de la competencia, conservarlos y

desarrollarlos mediante la entrega de mayor valor agregado.

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SEGMENTACIN DEL MERCADO OBJETIVO Dividir el mercado general, en grupos o varios tipos de clientes que tienen similares necesidades, caractersticas o comportamientos definidos de compra CARCTERSTICAS Determinar los segmentos que ofrecen mejor oportunidad para el producto o servicio. Agrupar y entender a los consumidores de diversas maneras en base a factores geogrficos, demogrficos, psicogrficos y conductuales. Dividir el mercado en grupos distintos de compradores en base de sus necesidades, caractersticas y comportamientos. Clasificar a los clientes segn sus requerimientos o mezcla de marketing distintos.

DETERMINACIN DEL MERCADO META OBJETIVO CARCTERSTICAS Definir los segmentos de mercado, a la cul Evaluar que tan atractivo es cada mercado entraremos, enfocndose ha ofrecer mayor valor posible para los clientes y mantenerlo en Escoger el o los mercados que ingresar con su el transcurso del tiempo. producto o servicio. Enfocarse hacia los segmentos en los que puedan generar mayor valor para los clientes de manera rentable y sostenerlos en el tiempo. Centrar los esfuerzos a varios segmentos relacionados con las mismas necesidades bsicas de bienes o servicios. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO OBJETIVO CARCTERSTICAS Posicionarse en cada uno de los mercados Hacer que su producto ocupe un sitio meta, haciendo que un producto o servicio preferencial en la mente de sus clientes con ocupe un lugar especial, claro, definido y relacin a los productos de la competencia. deseable en la mente de nuestros clientes, con relacin a los productos de la competencia. Planear posicionamiento que distingan sus productos de la competencia. Conferir mayor ventaja estratgica en sus mercados meta. Ofrecer mayores beneficios a los consumidores. MEZCLA DE MARKETING CON LAS CUATRO Ps OBJETIVO Desarrollar la mezcla del marketing para lograr CARCTERSTICAS Producto.- realizar una combinacin de bienes

la respuesta deseada en el mercado meta, influyendo en los clientes la demanda de su producto.

servicios que la empres ofrece al mercado meta. Precio.- Identificar los precios del producto, con rebajas o con descuentos especiales, complementando con regalos o aceptando las distintas formas de pago. Plaza.- Determinar las actividades y los canales de cobertura de la empresa para poner el producto a disposicin de los consumidores meta. Promocin.- Definir las actividades de comunicacin del producto para convencer la compra a los consumidores meta.

3.- Defina y ponga un ejemplo de cada uno de los elementos que intervienen en los ambientes macro y micro ambiental; el estudio comprende desde la pgina 115 a la 147. Entorno del marketing. (2 PUNTOS) EL ENTORNO DEL MRKETING.- Consiste en los actores externos al marketing que afectan la capacidad de la direccin del marketing para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes meta. El entorno del marketing abarca un macroentorno y microentorno. AMBIENTES MACRO Y MICRO AMBIENTAL Las especies necesitan adaptarse y cambiar, segn vara el entorno donde viven, si quieren sobrevivir. Aquellas especies que cambian, sobreviven y prosperan, las que permanecen en el mismo estado, se extinguen. CAMBIOS DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACIN Su amplitud: Abarcan o impactan horizontalmente en mltiples esferas. La mquina de vapor fue una revolucin en su momento, pero su impacto fundamental fue en un grupo de sectores de la manufactura. En cambio, las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones impactan en todo tipo de sectores y actividades. Su profundidad: Aunque se produzcan en una esfera determinada, transforman de manera radical las bases de los procesos tecnolgicos, econmicos y sociales. El comercio electrnico, que aparentemente es slo un nuevo canal de distribucin cambia totalmente no slo cmo se vende, sino lo que se vende y cmo se compra. Su celeridad: Se producen con una rapidez que no tiene precedentes y que hace muy difcil su prediccin. El telfono demor 56 aos, el transitor 3 aos y la batera solar 2 aos. Internet, en pocos aos, multiplic varias veces su difusin. El ambiente de las organizaciones se divide en: macro y micro ambiente o macro y micro entorno. VARIABLES MICROAMBIENTALES

La misin del marketing es atraer clientes y cultivar relaciones con ellos mediante la creacin de valor y satisfaccin sin embargo su xito depende otros actores del microentorno de la empresa como: proveedores, intermediarios de marketing, clientes, competidores. 1.- Compaa o empresa: Ambiente interno, compuesto por sus diferentes departamentos y niveles gerenciales que influyen en la toma de decisiones y administracin del marketing, como alta direccin, finanzas, investigacin y desarrollo, compras, produccin contabilidad y otros. Considerado como una mquina de conversin de recursos a servicios y productos accesibles; posee cultura organizacional. 2.- Canales o intermediarios del marketing: Cooperan en la produccin del valor; pueden ser los proveedores, intermediarios del marketing, que cooperan a la empresa para la promocin, venta y distribucin de sus productos entre los compradores finales, incluyen distribuidores, empresas de distribucin fsica, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros. 3.- Clientes: Compone cinco tipos de mercado; el de consumidores, industriales, revendedores, gubernamentales e internacionales que tienen caractersticas de mercado (necesidades, deseos, poder adquisitivo y la intencin de gastar). Cada tipo mercado tienen caractersticas especiales que la empresa de analizar minuciosamente. 4.- Competidores: Hay una amplia gama de competidores, por lo que no hay estrategia de marketing competitiva que sea ideal para todas las empresas. La mejor forma para comprender a su competencia es adoptando el punto de vista de un comprador. Los mercadlogos deben implantar estrategias para obtener una ventaja competitiva mediante el posicionamiento vigoroso en la mente de sus clientes en comparacin con las oferta de los competidores. 5.- Pblicos: Es cualquier grupo que tenga inters o impacto real, o en potencia, sobre la aptitud de una organizacin para lograr sus objetivo. Un pblico puede facilitar o impedir la capacidad de una empresa para alcanzar sus metas; como los financieros medios de comunicacin, gubernamentales, los de accin ciudadana, el pblico local, el general y el interno. VARIABLES MACROAMBIENTALES Est formado por las principales fuerzas que dan forma a las oportunidades y que plantean retos a las que la organizacin debe adaptarse mediante una juiciosa eleccin de factores controlables. 1.- Ambiente Demogrfico: La poblacin; cambios en la familia, en la estructura de edad de la poblacin, cambios geogrficos de la poblacin, en los niveles educacionales y en la estructura ocupacional. De acuerdo con las caractersticas de la poblacin se puede segmentar los mercados, y satisfacer las necesidades y deseos de la poblacin en bienes y servicios.

2.- Ambiente Econmico: Factores que influyen en el poder de compra, que dependen de los ingresos, precios ahorro y crdito; y los patrones de gasto de los consumidores, as tambin la etapa del ciclo econmico, niveles de inflacin y tasas de inters. Ejemplo: Los niveles de inflacin o nuevas tasas arancelarias elevan los precios de los productos o servicios especialmente de los importados. 3.- Ambiente natural: Incluye los recursos naturales que se ven afectados por las actividades del marketing, como la escasez de materias primas, incremento de los costos de energa, aumento de los niveles de contaminacin. Ejemplo: para evitar la contaminacin se est construyendo vehculos con energa hbrida o solar. 4.- Ambiente Tecnolgico: Formado por las fuerzas que influyen en las nuevas tecnologas y dan lugar a nuevos productos y oportunidades de mercado. Por tanto representa un reto para la empresa y se convertir en un elemento a favor en tanto se cuente con los avances tecnolgicos. EJEMPLO: El entorno tecnolgico cambia rpidamente como la tecnologa de las computadoras de hace 10 aos y las actuales. 5.- Ambiente poltico: Influye en las decisiones de mercadotecnia, integrado por leyes, agencias del gobierno y grupos de presin que influyen en los individuos y organizaciones de una sociedad determinada y los limitan, como legislaciones para las empresas que las protegen de las empresas, legislaciones que protegen al os consumidores de las empresas y viceversa. Ejemplo: un nuevo gobierno con una nueva legislacin, crean nuevas leyes y normas para el cumplimiento social. 6.- Ambiente Cultural: Constituido por las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores bsicos, percepciones, preferencias y comportamiento de la sociedad. La gente cree en una sociedad determinada que moldea sus creencias y valores. Las caractersticas culturales afectan las decisiones de marketing. Por ejemplo existe personas que se visten de acuerdo con a su cultura social, como los Otavaleos. 4.- Tomando en cuenta la figura 5-2 y las pginas 160-178 del texto de estudio, realice un resumen sobre los pasos del proceso de investigacin de mercados y del uso de la informacin de marketing. (2 PUNTOS) Investigacin de mercados.- Es el diseo, obtencin, anlisis y presentacin sistemticos de datos e informacin pertinentes a una situacin de marketing especfica que una organizacin enfrenta. Proceso de investigacin de mercados:

El esta parte los Directores de marketing definen cuidadosamente el

1. Definir

el problema y acordar los objetivos de investigacin. El director es el que problema y los requiere la informacin para tomar decisiones, mientras que el objetivos de la investigador es el que mejor entiende de investigacin de mercados. investigacin
Una vez definido el problema por el director, el investigador debe definir
los objetivos de investigacin.

Un proyecto de investigacin de mercados podr tener un de los tres tipos de investigacin: Investigacin exploratoria, investigacin

descriptiva e investigacin causal. Definido los problemas y los objetivos, los investigadores deben

2. Desarrollar

el plan de investigacin para obtener informacin

determinar con exactitud que informacin se necesita, para lo cual hay que desarrollar un plan de investigacin para obtenerla en forma eficiente y presentar el plan a la Direccin. El plan bosqueja las fuentes y los datos existentes y detalla los enfoques especficos de

investigacin, mtodos a utilizarse, planes de muestreo e instrumentos que usarn para obtener nuevos datos. Para satisfacer las necesidades de informacin del director, podra

estipular la recopilacin de datos secundarios, primarios o ambos. El investigador lleva a efecto el plan de investigacin de mercados, lo

3. Implementar

Plan recoleccin de informacin y datos suele ser la ms costosa my la ms investigacin: obtener y analizar propensa de errores. El investigador debe estar seguro de que el plan se los datos. implemente correctamente y de que no haya problemas de ponerse en
contacto con los encuestados y con entrevistadores que cometen errores o toman atajos. El investigador de mercados, interpretar los resultados y sacar

el cual implica, recolectar, procesar y analizar la informacin.la fase de de

4. Interpretar
informar resultados

e conclusiones y las informar a la direccin. El investigador tratar los

de decisiones e importantes que la direccin enfrenta. Los investigadores son expertos en el diseo de investigaciones y en

deber presentar los hallazgos importantes, que sean tiles para la toma

estadsticas pero el director de marketing sabe ms de cersa el problema y de las decisiones que hay que tomar.

Uso de la informacin de marketing El sistema de informacin de marketing debe proporcionar los resultados a directores y otras personas que toman decisiones de marketing o que tratan con clientes a diario. Tambin proporcionan a los directores de marketing, informes desempeo, actualizacin de informacin estratgica e informes ace4rca de resultados de estudios de investigacin de mercados.

los los del los

5.- Realice una presentacin en power point de la segmentacin de mercados de un producto o servicio de una empresa, basndose en las variables ms apropiadas a ser segmentadas de la tabla 7-1 de la pgina 243, su propuesta debe ser en impresin a colores, con opcin 6 lminas por hoja (3 hojas). (2 PUNTOS) Empresa TANASA. Ejemplo: Cigarrillos Lark Los estudiantes deben presentar ejemplos similares en power point con grficos y figuras relacionadas a las variables seleccionadas para segmentar el producto. Geogrficas: Regin del mundo o pas: Ecuador. Regin del pas: Quito. Tamao de zona metropolitana: 1.850.000 Densidad: Urbana, Suburbana, rural Clima: Calido (Verano), Fro (Invierno) Demogrficas: Edad: Mayores de 18 aos. Gnero: Masculino, Femenino. Tamao de la familia: 1,2,3,4, 5 o ms personas. Ingresos: Ms de $500. Ocupacin: Profesionales, oficinistas, comerciantes formales e informales. Educacin: Bachiller y estudios superiores, Nacionalidad: Ecuatoriana Psicogrficas: Clase Social: Media, Media Alta y Alta. Estilo de Vida: Exitosos, esforzados. Conductual: Frecuencia de Uso: Usuario ocasional.
FELICITACIONES POR CULMINAR CON XITO SU PRIMER TRABAJO! SU TUTOR Y AMIGO.