II Encuentro Virtual Educa (Mxico 2011)

Ttulo del trabajo: Reflexiones sobre la retroalimentacin en ambientes virtuales

Por Patricia Lorena Martnez Martnez Ficha de datos: Patricia Lorena Martnez Martnez: Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey. Universidad Virtual Campus Monterrey. Telfono celular: 6181331883. Correos electrnicos: [email protected] y [email protected]

Ubicacin de la propuesta Temtica en la que se inserta: La calidad en la educacin no presencial y e-learning.

Durango, Dgo.

29 de abril de 2011

Introduccin El vnculo entre docente y estudiante en un ambiente virtual slo puede fortalecerse a travs de adecuados procesos de retroalimentacin y sta debe estar regulada para que la formacin virtual cumpla las metas de una verdadera educacin. A continuacin se aborda lo que significar la retroalimentacin en un entorno virtual para luego, dar paso a reflexionar sobre su cercana y distancia respecto a la evaluacin. Luego se buscar concretizar el ejercicio de la retroalimentacin mediante los mnimos a cubrirse en la revisin de trabajos escritos a fin de concluir con el intento de acercamiento de la brecha entre los parmetros propuestos para cada actividad y su contraste con el desempeo actual del estudiante. Para cerrar se ofrecern algunas reflexiones ticas que conectan a la retroalimentacin con el bien interno de la profesin docente pues es una actividad privilegiada en la formacin que permite al estudiante crecer mediante mirarse a s mismo, haciendo que el alumno se haga por fin a la mar, para buscarse a s mismo (Saramago, 1998, p. 73).

1. Retroalimentacin en Universidad Virtual La retroalimentacin constituye un terreno crucial en el mbito acadmico, sobre todo cuando ste es virtual, pues representa una conversacin con el estudiante como parte del ambiente formativo cuya misin ser generar cambios, modificar diversas formas de producir los trabajos, de interpretar las finalidades educativas, asegurar la meta pretendida dentro de perfil de egreso de un programa educativo, un curso, un mdulo de aprendizaje o una tarea concreta. Y esta actividad se realiza a travs del uso de una importante herramienta cultural, base del aprendizaje: el lenguaje y, mediante l, el docente ayudar al alumno a crecer hacindolo consciente de quin es mediante lo que l realiza, por eso hemos utilizado la analoga de Saramago: la retroalimentacin hace caminar a la persona rumbo a la isla desconocida que es l mismo, el aprendiz.

1.1. Concepto de retroalimentacin virtual La retroalimentacin constituye una tarea que consiste en comunicarle al alumno el estado de su desempeo acorde a la etapa formativa y al desarrollo personal del mismo. Aparece como un proceso constructivo de formacin cuya finalidad rebasa la meta de evaluar o enjuiciar a quien realiza un procedimiento, contrario a ello, seala fortalezas y debilidades en torno a una actividad realizada (Durante & Snchez, 2006) con el fin de estimular cambios tanto en el educando como en el profesor, pues le enterarn a este ltimo sobre la efectividad de su interaccin comunicativa con el alumno. El trmino retroalimentacin o, en ingls, feedback, proviene de la cieberntica y la tecnologa general de sistemas (Papic, 1987, I, prr. 2) donde, al menos, se tienen un emisor y un receptor con mutua interdependencia y niveles de interaccin. El emisor verifica que los mensajes transmitidos sean efectivamente asimilados por el receptor. En ciberntica, los elementos conformadores del feedback deben mantener una clara

comunicacin entre s para poder desarrollar interrelaciones coherentes, pues constituye precisamente una alimentacin al revs (retro) o reaccin que acta retroactivamente como mecanismo de control, tanto positivo como negativo, cuya misin es amplificar y corregir la desviacin de un sistema para mantenerlo en equilibrio. Entendida as la retroalimentacin o feedback, permite que el docente y aprendiz tengan una comunicacin interpersonal no lineal sino circular, en la que se toman en cuenta la informacin sobre acciones pasadas para decidir lo futuro (Cabinal, 2008, apartado 2.3, prr. 4). Existen pocas habilidades ya sea intelectuales, fsicas o sociales que pueden ser adquiridas de manera satisfactoria slo emitiendo un nmero que califica el desempeo o, a travs de un simple comentario acerca de ellas, la mayora requiere una prctica evidenciada dentro de un ambiente propicio de apoyo que incorpore claros circuitos de retroalimentacin y, para que sta sea an ms efectiva, debe ser detallada, entendida y utilizada por el alumno. Es as que, a travs de la retroalimentacin el profesor construye la ocasin capaz de despertar una actitud de autoevaluacin, de reflexin personal sobre lo ocurrido (Stephen & Orsmond, 2008, Introduction). De esta manera, la actividad acadmica de retroalimentacin, ejercida por profesores y tutores dentro de un programa que pretende ser formativo, tendr verdadero sentido y razn de ser, mximo en un ambiente de aprendizaje virtual. La retroalimentacin virtual tiene que ver con el cumplimiento de metas que estn enmarcadas en un perfil de egreso (currculo explcito) y que se concretan en las actividades de aprendizaje del currculo en desarrollo, cuyo diseo y retroalimentacin darn pauta para conocer el currculo real y oculto de un proyecto formativo. Cules son pues las metas pretendidas en una autntica retroalimentacin virtual: 1. La retroalimentacin es necesaria, pues ayuda al aprendiz a detectar la brecha que existe entre su desempeo real y lo que se marca como un ideal en tanto resultado deseado, definido por los objetivos de la actividad, curso, etc. (Gitman & MacDaniel, 2008, p. 332). 2. Constituye una especie de combustible para generar progresos de una actividad a otra, de ah que deba ser pronta y oportuna (Mosley, Megginson & Pietri, 2005, p. 210). 3. Va dirigida a incidir en tres planos de la motivacin: 1) sentido del comportamiento en las actividades que se retroalimentan y dirige la manera en que un estudiante concreto debera conducirse; 2) monto del esfuerzo que estimula unos mnimos y mximos de empeos solicitados1 y 3) grado de persistencia que se va viendo reflejada en la continua retroalimentacin basada en criterios de referencia semejantes (Mosley, Megginson & Pietri, 2005, p. 210). 4. Aporta informacin que posibilite reforzar elementos del proceso de aprendizaje y/o prctica para convertirse en motivacin para corregir algo realizado en forma incorrecta. Sin embargo no basta motivar o hacer conciencia de la necesidad de corregir el error, la retroalimentacin debe aportar verdaderas soluciones a los problemas enfrentados en una tarea
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La retroalimentacin pese a que debe tener unos criterios especficos de evaluacin que la fundamenten, ha de hacerse personalizadamente, permitiendo desencadenar no slo los parmetros a lograrse considerados como mnimos sino marcar mximos que no todos los estudiantes tienen igual posibilidad de cumplir pero que, si una persona puede ir saltando los distintos montos de esfuerzo, deber estimularse.

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realizada y con esto se asocia a un buen desempeo (Durante & Snchez, 2006, Introduccin, prr. 4). Tambin se orienta a las dos causas eficientes del proceso educativo estrechamente relacionados: profesor y estudiante. La correccin de errores en una actividad permite detectar problemticas de aprendizaje en forma oportuna, esto ayuda a redirigir esfuerzos (ya fuere de enseanza o de aprendizaje) hacia reas ms necesitadas para su mejora. Por eso la retroalimentacin genera una crculo virtuoso que eleva la calidad de la educacin tanto a quien funge como causa del aprendizaje (profesor) como quien est inserto en el acto de aprender (Durante & Snchez, 2006, Introduccin, prr. 4) Debe constituirse en un espejo que permite alinear la propia imagen con la realidad, pues la retroalimentacin devuelve una especie de radiografa de lo que se est haciendo y propone una manera de mejorarlo (vila, 2009, p. 5). Refuerza positivamente lo que estuvo bien y orienta sobre la mejor estrategia para superar las dificultades (Durante & Snchez, 2006, III). Genera procesos de autoconfianza porque estimula prcticas que permiten enfrentar retos (vila, 2009, p. 12), someterlos a crtica y mejora constante, esto proporciona la seguridad del crecimiento corroborado que a un tiempo es alentado por el docente. Sin retroalimentacin se carece de informacin sobre el desempeo, se torna en desconocimiento de los puntos dbiles y fuertes, el profesor crea, a travs de ella, la oportunidad de corregir errores y refuerza la buena praxis (Fornells, Juli, Arnau & Martnez-Carretero, 2008, p. 9). Su ausencia hacer perder la motivacin y crecimiento pues refleja preocupacin por el rendimiento personal que resulta ser una forma de reconocimiento individual.

En sntesis, la retroalimentacin tiene como meta privilegiada la autorregulacin del alumno, al menos, en el terreno cognitivo para producir en l un aprendizaje autnomo, para que tome conciencia de la forma en que ha actuado, implica un retorno reflexivo sobre su propio proceso de aprendizaje que deposita en l los instrumentos necesarios y elementos de juicio que le permitan autorregularse (Camps & Rivas, 1993, p. 57), Saramago comprende bien esta funcin del docente en su cuento La isla desconocida y que narra la bsqueda de un hombre por la dichosa Isla que no es sino la metfora del desconocimiento de uno mismo y que, sta, la isla desconocida, jams se lograr ver si la persona no sale de ella misma: si no sales de ti, no llegas a saber quin eres (Saramago, 1998, p. 47), sta es pues una meta central de la retroalimentacin: ayudar al aprendiz a salir de s para conocerse. Por lo tanto, la retroalimentacin constituye un paso que hace caminar al estudiante y a las organizaciones educativas rumbo al desarrollo, haciendo a estas ltimas cumplir su misin. Es por tal motivo que a continuacin se expondrn algunos mnimos a cubrirse en un proceso de retroalimentacin virtual (Mogoyn, 2004, pp. 45 y 51 & Villardn, 2006, p. 66): 1. Ha de orientarse a la conducta y no a la persona. Se le debe hacer reflexionar tanto lo favorable de su actividad como lo desfavorable del desempeo realizado (Mosley, Megginson & Pietri, 2005, p. 210) equilibrando lo positivo y lo negativo, mediante observaciones o descripciones, no inferencias o juicios.

2. Que el diseo del curso establezca las bases de la retroalimentacin con demandas especficas, previamente conocidas por los alumnos, esto orientar al profesor o tutor en los procesos de retroalimentacin de cada actividad. As, mediante ella, clarifica en qu consiste un buen desempeo en funcin de objetivos, criterios o resultados esperados, apoyndose en estndares como puntos de referencias, en fin, se circunscribe al permetro de los propsitos de cada tarea haciendo la retroalimentacin no slo justa sino pertinente. 3. La rapidez y oportunidad de la retroalimentacin (Salinas, sin fecha, Retroalimentacin) son pieza clave, pues no se pueden generar cambios a corto ni mediano plazo cuando la revisin de actividades es tardada con relacin a la fecha de entrega. La puntualidad de una retroalimentacin subsana errores futuros y deficiencias de desempeo, por eso demanda que sea frecuente, pronta y detallada para que realmente se constituya en algo til a quien la recibe. 4. Compromiso del profesor con la retroalimentacin emitida que supone preocupacin del mismo para darse cuenta si se estn comprendiendo las ideas y reflexiones que transmite (Salinas, sin fecha, Retroalimentacin), por eso proporciona ejemplos en vez de emisiones abstractas, ofrece exploracin de alternativas y no siempre respuestas o soluciones, esto motiva al planteamiento retos y favorece la autoestima. 5. El nmero de profesores debe ser proporcional al nmero de estudiantes que atienda, slo as se ofrecer un autntico servicio de educacin y atencin personal (Salinas, sin fecha, Retroalimentacin). 6. Cumplimiento de fechas lmites para la entrega de retroalimentaciones. 7. Aunque habla del pasado, se orienta hacia el futuro y presta atencin en los objetivos pretendidos. 8. En ambientes virtuales debe generarse una especie de dilogo por escrito favoreciendo procesos de invitacin para objetivar su propia produccin, as que la forma de redactar del docente y su conciencia como autor sern pieza clave en la comprensin del estudiante. Tambin es importante destacar la apertura del profesor para clarificar puntos oscuros sobre la retroalimentacin emitida. 9. Debe ser continua: se demanda seguimiento y control. 10. Por la distancia fsica que supone le educacin virtual, la retroalimentacin ha de estimular, orientar y hacer efectivo el aprendizaje independiente para ello ofrece informacin clara, de alta calidad con argumentacin slida ante la presencia del error. 11. Una retroalimentacin de buena calidad exige ser directa (personal), descriptiva (detallada), especfica (clara sobre algo concreto), inmediata (u oportuna) y con expresin emocional (que revele inters del docente por la evolucin del alumno), slo as estimular el desarrollo de la reflexin y procesos de autoevalucacin.

1.2. Retroalimentacin y evaluacin En un contexto de educacin virtual suele confundirse el proceso de retroalimentacin con la evaluacin y, en ocasiones el estudiante se centra finalmente en que es

calificado a travs de un nmero, por eso es importante precisar en este apartado la diferencia entre una y otra actividad acadmica que, aunque, la mayora de las veces juntas en su produccin, deben establecerse claras diferencias, cuya comprensin, habrn de incidir en la prctica docente. Antes que nada, evaluar significa ser calificado, porque el trmino nos orienta a significados semejantes a apreciar, valorar o atribuir un juicio. Indudablemente, la operacin de evaluar consiste en calificar a algo o a alguien estimando su valor no material en el terreno acadmico. La intencin es que, a partir de unos criterios o puntos de referencia, se emita una juicio relevante para la educacin, suponiendo esto un enjuiciamiento sistemtico de la vala o mrito de algo (Stufflebam & Shinkifield citados por Fuentes-Medina & Herrero, 1999, p. 353). En una palabra evaluar significa juzgar el desempeo del educando. Por su parte, retroalimentar se despega del enjuiciamiento, acercndose ms al acto de describir las condiciones en las que se encuentra algo, permite ayudarle a la persona acompandola en su proceso de aprendizaje como corresponsable del mismo. Ha de ser por esta razn, especfica y suficientemente concreta, por eso se convierte en un dilogo dirigido a comportamientos con posibilidades de cambio que, precisamente por ello, demanda ser realizada con oportunidad, facilitando el crecimiento personal (vila, 2009, pp. 5-6). Retroalimentar no es lo mismo que la accin de evaluar an cuando vayan mutuamente acompaadas pues, mientras que la retroalimentacin es descriptiva, precisa, oportuna, apropiada, clara y cualitativa; la evaluacin es judicativa, general, abstracta o simblica, no forzosamente precisa y supone una cuantificacin en tanto juicio de valor. La retroalimentacin es mediacin para la evaluacin, es previa a sta, pues sostiene el juicio emanado de ella que nunca deber producirse sin un proceso de comunicacin retroactiva con el estudiante. A continuacin se ofrece un cuadro de diferencias que contrastan una y otra actividad acadmica, mutuamente interrelacionadas (Fornells, Juli, Arnau & Martnez-Carretero, 2008, pp. 8-9): Mientras que la evaluacin
Se erige como un juicio de valor.

la retroalimentacin
Constituye el retorno de informacin sobre un proceso de aprendizaje acorde a metas prefijadas: describe informacin No es fin en s misma sino un instrumento que informa al estudiante sobre su proceso de aprendizaje para facilitar los cambios necesarios. Por lo tanto es multidireccional (Romn, 2009, Cap. 2). Es normalmente recibida con agrado, se le presta atencin y la mayora de las veces se agradece aun cuando haya sealados grandes errores (Villardn, 2006, p. 69). Es efectiva porque conduce a la aceptacin tornndose en autorreflexiva. Est centrado en quien aprende y sus procesos, por lo tanto asesora. Es mediacin para ejercer la evaluacin con justicia y aportar al estudiante una manera de crecer.

Constituye el final de un proceso en tanto conocimiento meta: por lo tanto es unidireccional (Romn, 2009, Cap. 2).

La mayora de las veces puede generar reacciones defensivas porque busca cumplir las demandas institucionales y se centra en calificar.

Est centrada en el sistema que le conmina a emitir un juicio, por lo tanto juzga. Es de alguna manera medicin o diagnstico de una tarea desempeada.

Es una expresin simblica de la que el estudiante puede extraer poca informacin porque termina con un dgito (calificacin) o utiliza expresiones como: suficiente, insuficiente, excelente, etc. (Bernard citado por Amaranti, pp. 4-5) La informacin que ofrece es focalizada retrospectivamente y la pregunta que importa es: lo hice bien o mal? (Wiliam, 2009, p. 17)

Slo es efectiva cuando cierra la brecha entre el nivel actual de un trabajo y el nivel de referencia de una sistema de parmetros que es utilizado para alterar la brecha actual, implicando as una accin concreta (Ramaprasad citado por Amaranti, 2010, p. 5) La informacin que ofrece es focalizada prospectivamente y la pregunta que importa responder es: Qu hacer ahora? (Wiliam, 2009, p. 17)

En conclusin, la evaluacin diagnostica, la retroalimentacin gua el aprendizaje pero, si logran conjuntarse y, adems, si se privilegia la conducta retroalimentadora, la evaluacin podra dejar de convertirse en una amenaza, transformndola en una reflexin sobre lo ocurrido.

1.3. Papel del error en la retroalimentacin: conciencia moral El error es un acto humano que, evidenciado en la retroalimentacin, permite activar acciones conscientes en el estudiante, por lo que no se debe ignorar, obviar o simplemente indicar, hay que abordarlo despertando, en la retroalimentacin, procesos metacognitivos que constituyen un pronunciamiento de la conciencia, se abre as al sujeto de la educacin, mediante el adecuado descubrimiento del error, a la conducta moral que le invita a la aceptacin, el reconocimiento del esfuerzo invertido y el deseo de cambio. La educacin actual tiende a mirar el error como un acto meramente negativo e incluso superfluo y, en el proceso de enseanza se le ha evitado so pretexto de generar un conflicto psicolgico en el aprendiz2. Es decir, desaparecer el papel del error en el mbito de la retroalimentacin es semejante al caos metafrico que hace Jos Saramago en su novela Las intermitencias de la muerte en el que se suspende la muerte en una pas entero cuando el autor reflexiona sobre su necesidad en boca del economista: no se entiende cmo nadie se haya dado cuenta enseguida de que la desaparicin de la muerte, pareciendo el auge, la cspide, la suprema felicidad, no era, en conclusin, una cosa buena (2005, p. 104), as analgicamente podemos afirmar del error y su conciencia por parte del estudiante, su desaparicin del escenario psicopedaggico no es en consecuencia una cosa buena y las razones que llevan a semejante afirmacin se intentan ofrecer adelante. El error no supone opacamiento de juicio cuando se ha incurrido en l, la retroalimentacin debe toparse con el error y ha de aparecer en clave de una decisin que el alumno toma en conjunto con el profesor pues, evidenciarlo en la revisin de actividades en forma correcta y oportuna, hace de la retroalimentacin una forma de acto en comn (comunitario) entre profesor (tutor) y estudiante.

Hay instituciones educativas que buscan evadir el nombre directo del error y le denominan rea de oportunidad para no darle ninguna connotacin negativa al aprendizaje del estudiante, sta, es entre otras muchas, una de las falsas concepciones psicolgicas que, sobre el error y el arrepentimiento, se manejan en la Psicologa de la legitimacin y en la pedagoga actuales.

El error an cuando fuere un fallo acadmico, ejemplo: cognitivo (de comprensin), de escritura (mala redaccin), de interpretacin, etc., no es forzosamente una causa de desequilibrio para el estudiante sino una manera de liberacin, semejante al fro que nos hace temblar y esto, temblar, es una manera de calentarnos (Scheler, 1916, p. 11). En la retroalimentacin el error, junto a su consecuencia aparentemente negativa y de rechazo para ser escuchado o ledo, posee una funcin privilegiadamente positiva, liberadora y constructiva pues supone, en la claridad de la conciencia del mismo, ya una solucin y una actitud moral. El error, para quien le mira superficialmente aparece como desarmona y lastre paralizante semejante a un pasado inalterable (Scheler, 1916, pp. 11-16). Analgicamente podemos esquematizar el error dentro de la retroalimentacin en una extensin de tiempo objetivo (Scheler, 1916): el presente que se vive en la tarea que se retroalimenta, el pasado vivido es la tarea realizada por el estudiante (que est siendo reflexionado mediante la retroalimentacin) y el futuro por vivirse es el resultado de la retroalimentacin que invita un proceso de cambio o predice el futuro acadmico (p. 17): S P abcdefg Del esquema anterior P es pasado (actividad realizada), F futuro, representando (actividades por realizar), P --- F un fragmento del tiempo objetivo que supone una serie de actividades realizndose. La vida acadmica constituye una lnea: a, b, c, d, e, f, g, donde cada letra, puede representar una actividad diferente y cada actividad supondr una retroalimentacin especfica. No sucede en el conjunto de tareas debidamente retroalimentadas a algo semejante a la evaluacin en la que se ha emitido un juicio que muchas veces suena contundente pues a, gracias a la retroalimentacin, puede determinar sustancialmente el destino de b y as sucesivamente, g sera la ltima actividad influenciada por la serie entera de tareas S, lo que hace posible que cada una de las actividades particulares (a, b, c) sean eficaces con respecto a g y, seguramente a todas las vivencias acadmicas que le habrn de suceder (Scheler, 1916, p. 19). En sntesis, toda experiencia acadmica pasada, gracias a la retroalimentacin, se hace presente en la tarea actual y tambin en las futuras. El sealar el error en la retroalimentacin viene a depositar en el discpulo el futuro faltante, hacindolo suyo, el pasado errado que se convierte en algo recuperable para la construccin de las actividades venideras, dndole as una gran eficacia dentro de un entramado de sentido, no acabado sino hasta el final (Scheler, 1916, p. 19). La sucesin de retroalimentaciones con conexin pasada y por lo tanto plataforma hacia el futuro, nos conecta con la memoria vista como recuerdo que Aristteles denomina memoria del pasado en el que la tarea anterior, incluso errada, se hace de algn modo presente (Etxeberria, 2007, p. 11, 13). Una buena retroalimentacin implica un proceso cognitivo de responder a la verdad de la tarea realizada en el pasado, un reconocer el error y en l un reconocerse en lo realizado. Con este F

reconocer y reconocerse, mediatizado a travs del error puesto en evidencia en la retroalimentacin, se integra el pasado en el futuro, por ms negativo que haya estado el resultado (pp. 14 -15). El reconocer autntico del pasado realizado en la actividad mediante la gua de la retroalimentacin que lo despierta, libera del enojo y la reaccin defensiva que supone la evaluacin (compaera de la retroalimentacin). Esta liberacin le imprime a la actitud de quien aprende un nuevo sentido, pues les desata de ciertos hilos que retienen su marcha y el crecimiento (Scheler, 1916, p. 21), lo anterior bien puede ser expresado poticamente por Scheler de la siguiente manera (1916): Si la piedra que est cayendo fuera capaz de acordarse de su fase precedente en una determinada etapa de su cada la cual la determina en ese momento slo a pasar a la fase siguiente conforme a una ley existente , la ley de la gravedad quedara inmediatamente anulada. Pues el recuerdo es ya el comienzo de la libertad de la oscura violencia del ser y acontecer recordados (p. 19). As el error, hecho conciencia a travs de una buena retroalimentacin, abre los ojos ante aquello que se hizo y lo que se depara por hacer, renovando la actitud y tambin la actuacin, permite pues el advenir de una persona renovada. Cules son pues las bondades del error en la retroalimentacin para que genere una actitud metacognitiva en el educando? (Scheler, 1919, pp. 22-32, 44 46): La conciencia del error logra la plena inteligibilidad de la actividad realizada cuya claridad permite el dominio de la voluntad. El acto a travs del cual se pronuncia un buen propsito acadmico de superacin nunca ser una conducta desligada a la conciencia del error slo as da comienzo un proceso de construccin. El aprecio de s mismo que los psiclogos denominan autoestima puede ser herido cuando no se tiene conciencia de la falla, pues es el camino del aprecio de s que se remarca en los propsitos y las metas educativas, ofrece posibilidades de cambio y tambin de conquista real. Puede que el joven vea hacia atrs en la tarea calificada sobre la base de su error, un exordio a la renovacin, a librarse de las deficiencias para autoactualizarse que despierta la satisfaccin personal pues, el primer paso para resolver una problemtica, es reconocer su falla (Martnez, Terrones, Vzquez & Hernndez, 2009, p. 76-77). La conciencia del error mediante una adecuada retroalimentacin constituye una verdadera intervencin quirrgica del pasado ya que permite quitar la fuerza de propagacin del equvoco, cuya presencia desconocida impide que se engendre una nueva actitud y una mejora acadmica. Moralmente es vehculo de veracidad ante la persona que, sin querer, se proyecta al profesor que le estimula, esto hace posible la virtud de la humildad que abre la puerta a la necesidad de superacin personal y con esto se da una especie de adueamiento de, incluso, la accin pasada, con la claridad de poder ser mejor. Una vez que ascienda el aprendiz, la antigua tarea superada es renovada y refleja una conquista personal.

Por lo tanto, la retroalimentacin conecta con el error y, la conciencia de ste, deposita un horizonte de visin que permitir la transformacin personal, es la embarcacin que

le conviene al estudiante para conocer su propia isla que, en mucho, le es desconocida (Saramago, 1998, p. 48). Ya que hemos reflexionado sobre algunos elementos centrales del concepto de retroalimentacin, su despegue y cercana con la evaluacin as como el papel central de error, pasaremos a caracterizar la retroalimentacin escrita, en tanto que es la herramienta base de la formacin acadmica dentro de un ambiente virtual.

2. Caractersticas de la retroalimentacin escrita Las tareas y actividades promovidas en educacin virtual son documentos escritos y como tales, realizados para ser ledos. Cada trabajo escrito constituye un acto de comunicacin con el otro y, en el fondo, todo escritor quiere ser ledo (Bouzalmate, 1994, p. 120), luego entonces el sujeto del aprendizaje espera y agradece una retroalimentacin que denote lectura seria por parte del profesor y en el mbito virtual est obligado a dejar evidencia de dicho inters. Es por ello que a continuacin se ofrecen una serie de categoras o parmetros, mnimos genricos que requieren ser establecidos para que se d una efectiva retroalimentacin, teniendo claro con Ramaprasad (en Willian, 2010) que sta es efectiva slo cuando se tiene el contraste de dos niveles: nivel actual (trabajo que se evala); nivel de referencia (parmetros o criterios de desempeo) y de la comparacin entre ambos har conocer la distancia o brecha que permitir su acercamiento (p. 16).

2.1. El nivel de referencia en la retroalimentacin escrita Sin descuidar que la retroalimentacin no puede ser separada de las consecuencias instruccionales (Wilian, 2010, p. 16), la revisin escrita de trabajos para que sea efectiva, debe considerar como mnimo los siguientes parmetros a contrastarse con la produccin de trabajos, lo que Ramaprasad denomina nivel de referencia: a) Adecuacin: que cumpla el contenido del trabajo con los criterios e instrucciones demandadas en la actividad que se retroalimenta y se convierten stos en propsitos del escrito. Que el trabajo posea precisin terminolgicoconceptual, relaciones adecuadas entre conceptos, desarrollo de ideas, planteamiento crtico cuando es solicitado y posicionamiento del estudiante. b) Audiencia: que haya conciencia del lector y no dar por hecho muchas cosas suponiendo que quin lee sabe de qu se habla. c) La coherencia: Coherencia local en oraciones: lazos cohesivos entre frases como relacin entre sujeto-verbo y gnero-nmero, uso de nexos, conectores y correferencia (para mantener la cohesin), por ejemplo verificar que no haya frases sin terminar o, frases en las que la segunda parte no concuerda con la primera. Coherencia y cohesin lineal entre oraciones: adecuada segmentacin de oraciones, prrafos e ilacin a travs de conectores o frases conectivas, extensin prudente y armnica de prrafos.

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Coherencia global: existencia de un esquema lgico (inicio, desarrollo y conclusin) as como eje temtico a travs del texto. Que la organizacin de la tarea est en torno a ciertas ideas esenciales dictadas por las instrucciones de la actividad y correspondern a unidades globales de significado (Velsquez & Alonzo, 2007, Anexo 6). d) La citacin textual: la comprensin de lo textual se basa en la comprensin contextual. No hay abuso de cita textual sino ms influencia de la parfrasis que del manejo textual de documentos fuente. e) Aspectos formales del trabajo: lineamientos de presentacin (tipo y tamao de letra, mrgenes, espaciado entre renglones, etc.), reporte de la referencia, etc. f) Redaccin general y ortografa: no incurrir en vicios como monotona, cacofona, solecismo, extranjerismo, ambigedad, pleonasmo, barbarismo, etc.

2.2. Comparacin de trabajo actual y parmetros de referencia Ramprasad (en Amaranti, 2010) afirma que la retroalimentacin slo es tal si contribuye a cerrar la brecha entre el nivel del trabajo actual y el nivel de referencia, si la informacin slo se entrega sin suponer una accin concreta de mejora, la retroalimentacin es inefectiva (p. 5). Es por ello que una vez dados algunos parmetros mnimos para la retroalimentacin escrita dedicaremos este apartado al proceso de comparacin entre el nivel de referencia dado por los parmetros y el nivel actual del trabajo a travs de la comparacin que el docente emite mediante la retroalimentacin y sta deber acortar la brecha entre el desempeo de la ltima y los parmetros referenciados:

Referencia o parmetro

Comparacin

Efectividad de la retroalimentacin Generacin del compromiso de una accin que conduzca al cierre de la brecha y que se convierte en una meta u objetivo individual que sea encarnado en la voluntad del estudiante (Blanchard, 2002, p. 48). Determina qu es lo que le ayudar para lograrlo. Despierta procesos que favorecen la mejora del aprendizaje y desarrolla estrategias metacognitivas (Liu y Carless en Ibarra, Rodrguez & Gmez, 2010, p.13),

Meta (objetivo) aprendizaje a seguir.

de

Nivel actual de desempeo comparado con la meta a seguir (parmetro)

Determina a dnde se quiere llegar. Seala un corpus de ideas mnimas a desarrollar.

Seala, a partir de a dnde se quiere llegar, el dnde se encuentra. Seala el desarrollo y toma de conciencia de las ideas propias del alumno as como sus concepciones.

Tras lo dicho, si la retroalimentacin no logra acortar la brecha, no se volver accin, hay pues una nueva brecha surgida y que es la idea generada a partir de ella y la accin que haya de realizar el estudiante, misma que se ver reflejada en la S, de la

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serie completa de actividades (pasadas y/o futuras), serie de la que se hablaba al abordarse en este documento la importancia del error dentro del proceso de retroalimentacin. Esto se logra considerando los siguientes puntos que deben aparecer en toda retroalimentacin para hacer posible el salto de la idea a la accin: 1) Configurar de tal manera la retroalimentacin que quienes la reciben sepan qu esperar en el futuro para que estn dispuestos a adoptar medidas concretas en forma temprana, esto abre al compromiso. 2) Utilizar lenguaje claro, directo pero acompaado con una cualidad, inspiracin, en decir, terminologa clara pero expresiva. 3) Realismo: exigir lo posible (tanto en el nivel acadmico ubicado como en el proceso personal de desarrollo). 4) Indicar el cmo, no decir nicamente lo que est mal sino ayudar a superarlo. 5) Desarrollar la capacidad de resolver problemas, problematizando las implicaciones de la actividad para modificar hbitos de pensamiento futuros. La efectividad de la retroalimentacin por s sola no puede gestarse, adems de los parmetros aqu enunciados se requieren el simultneo concurso de dos causas eficientes de la educacin: 1) la disposicin del profesor que no slo hace su trabajo de retroalimentar oportuna y correctamente sino que est solcito ante la posibilidad de dudas producto de la retroalimentacin y 2) el inters del estudiante por emprender el camino del cambio con su esfuerzo al comprender la retroalimentacin y su voluntad presta para acortar la brecha entre su desempeo y el nivel de referencia.

3. Dimensin tica de la retroalimentacin Una de las partes ms sustanciales del trabajo docente en el mbito virtual es, como ya se ha dicho, la retroalimentacin verdaderamente efectiva, oportuna y constante, esto abre la puerta a una ineludible reflexin moral de la misma. La dimensin tica de la retroalimentacin se hace ms patente en el mbito de la educacin virtual por las demandas que este tipo de sistema requiere para la construccin racional y autnoma del conocimiento que de suyo, reviste peligros y trampas (Rojas & Avelln, 2007, p. 126). Un primer peligro es no proporcionar al joven las suficientes herramientas para solventar las demandas acadmicas que supone el sistema de toda oferta educativa, sea de la naturaleza que fuere, pues puede llevar a obligar al estudiante a procesos de adaptacin no siempre ticos provocados por las circunstancias del entorno formativo. El segundo riesgo de la educacin virtual que abre a otra importante dimensin tica, es que el alumno trabaja en la distancia y, al sistema no siempre le es posible corroborar el proceder recto en la generacin de trabajos. Ambos peligros descritos podran minimizarse con un adecuado proceso de retroalimentacin que, por un lado deposita en quien busca aprender la ayuda suficiente para solventar sus actividades acadmicas al constituirse en asesora y gua personal en pro del cubrimiento de las demandas escolares y, por otro, constituye una importante herramienta clave en la supervisin de la originalidad de cada actividad realizada.

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Es por lo anterior que a continuacin se abordarn dos aspectos importantes que supone la dimensin tica de la retroalimentacin. Uno que vincula a la retroalimentacin como constitutivo esencial para el cumplimiento de los bienes internos de la profesin y otro referido a la deteccin de los peligros ms comunes que tiene que sortear el ejercicio de la retroalimentacin para cumplir una doble meta: 1) los bienes internos y externos de la profesin y 2) los riesgos y trampas que hay en la retroalimentacin docente.

3.1. La retroalimentacin y el bien interno de la profesin docente No cabe duda que la actividad docente demanda un excelente ejercicio profesional que le exige ser competente e ntegro. Cualidades stas que se traducen en tres requisitos bsicos: estar bien informado en el mbito de su profesin, tomar decisiones sensatas en el ejercicio de la misma y mostrar los sentimientos morales congruentes con la actividad de que se trate (Martnez, 2010, p. 62). Como se puede ver, no es lo mismo un profesional competente que uno excelente, el primero est informado y toma decisiones sensatas, el segundo posee, adems de lo anterior, madurez tica. Ciertamente dice Emilio Martnez, no se puede entender un profesional competente no tico, sin embargo, puede darse el caso, por ello es menester abordar el tema de los bienes internos y externos de la profesin docente que deben patentizarse en el importante ejercicio de la retroalimentacin. Dice MacIntyre (en Etxeberria, 2002) que toda obra profesional se realiza en la prctica y que sta, no puede efectuarse fuera de un marco tico, por ello hace una importante diferenciacin entre los bienes internos y externos de una profesin que le depositarn a su prctica una forma coherente y completa como actividad humana cooperativa, establecida socialmente y, para ser tica, demanda realizar los bienes inherentes a la misma en tanto modelos de excelencia que le son apropiados a la forma de actividad que desempea (p. 44). Como toda profesin, la docencia, est llamada a realizar el bien interno de ella, pues una prctica profesional se falsea cuando se prioriza al servicio de los bienes externos de la misma que se constituyen en un tipo de bienes obtenidos con ocasin del servicio prestado a la sociedad, y no son especficos de una sola profesin, como ejemplo estn la fama, el poder, el dinero, el prestigio e influencia social, etc. No es mala la bsqueda de bienes externos, el problema est cuando stos se colocan por encima del bien interno de la profesin. Una actuacin tica en el mbito de la docencia sera subordinar los bienes externos a los internos para garantizar as su prctica y una vida tica plena para el profesor. El docente actuar ticamente cuando busca la produccin de bienes internos de su labor ejercindola sin reparar en si producirn o no bienes externos (Etxeberria, 2002, p. 44). Martnez afirma que se est ante un acto de corrupcin profesional cuando hay omisin o descuido de los bienes inherentes a la docencia y se tiene un acceso a los bienes externos por va diferente a la recta dedicacin profesional (2010, p. 115). La retroalimentacin es una actividad acadmica bsica que permite el cumplimiento del bien interno de la profesin docente, pues su funcin es asesorar al alumno, guiarlo, proponerle objetivos personales mediante la revisin dedicada de las

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actividades realizados por l. Cuando una retroalimentacin no es suficiente, razonada y oportuna estamos ante una corrupcin de la profesin docente pues esta actividad es inherente al ejercicio prctico del formar, segn hemos apuntados en apartados anteriores. La retroalimentacin es una actividad concreta que permite el cumplimiento del bien interno de la profesin docente y para llevarla a cabo requiere del concurso de dos causas eficientes de la misma: 1) El contexto institucional que propicia las condiciones de posibilidad y exigencia de un proceso de retroalimentacin real que adems respalde al profesorado en la toma de decisiones cuando se infringen procedimientos ticos o no se cumplen objetivos acadmicos. Es el caso de la existencia y aplicacin de normas institucionales de regulacin como por ejemplo la deshonestidad acadmica en la produccin de trabajos. 2) El profesor, al ejercer su trabajo de retroalimentar las actividades para cumplir el bien interno de la profesin docente, especificado en cada uno de los programas de formacin en los que participa, en el cumplimiento real de metas de enseanza que enfatizan en el desarrollo de ciertas competencias a fomentar segn el sector curricular donde se encuentra formando. Esto supone transmitir conocimientos, desarrollar habilidades y destrezas as como fomentar valores y actitudes que sern posibles, buena parte, gracias a la retroalimentacin como actividad esencial. El hecho de que el profesor no se dedique como corresponde a sus actividades de retroalimentacin est desvirtuando la profesin docente y genera consecuencias no slo formativas en el estudiante sino ticas en la actuacin individual del docente, asunto ste que abordaremos a continuacin.

3.2. Riesgos y trampas de una inadecuada retroalimentacin docente Dos riesgos principales son los que se vislumbran cuando no hay o es inconsistentemente realizada la retroalimentacin como actividad bsica que exige el bien interno de la profesin docente: 1) cometer injusticia tanto en la emisin de calificaciones como en el proceso de formacin real del estudiantado y 2) la generacin de un crculo vicioso que supone no realizar correctamente esta actividad. A continuacin se ofrecen riesgos y consecuencias en los dos mbitos antes mencionados: 1. La posibilidad de plagio o trampa que reviste la tecnologa digital no es tanto el problema sino la postura que se asuma para minimizarla (Rojas & Avelln, 2007, p. 126) y sta es una tarea que slo se detecta con una dedicada retroalimentacin. 2. Un efecto preocupante de falta de retroalimentacin o inconsistencia en la misma es que el profesor comete fraude acadmico al perjudica la formacin del alumnado descuidando la finalidad educativa (Martnez, 2010, p. 118), una actuacin as fomenta indirectamente la deshonestidad acadmica del alumno. 3. Cuando el profesor no emite una retroalimentacin a tiempo le obliga a compensar las posibles protestas y la desidia otorgando calificaciones altas que no corresponden al rendimiento acadmico (p. Martnez, 2010, p. 118), es

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comn observar cursos enteros con calificaciones muy semejantemente altas acompaadas de retroalimentaciones con, a lo mucho, un par de prrafos de comentarios, si no es que una simple expresin como: muy bueno su trabajo. Tambin, se comete injusticia porque as como fcilmente se emite un excelente a un trabajo en forma inmerecida para recubrir una irresponsabilidad, tambin se puede asignar una valoracin menor a trabajos que verdaderamente merecen la excelencia, cuya calificacin difiere muchas veces en un par de dcimas respecto de otros que presentan grandes deficiencias, esto provoca, con merecida causa, desaliento en quienes se conducen con correccin y entusiasmo. Genera desigualdad fctica porque el profesor no est tratando como fin en s mismo al alumno sino como medio para lograr un bien externo. Y esta desigualdad fctica se transforma en una desigualdad moral que es preocupante no slo en razn tica sino hasta pedaggica, pues quien se forma sin retroalimentacin muy difcilmente lograr ser una persona autnoma, madura, educada en el sentido pleno de la palabra. La retroalimentacin es fuente de autonoma que resulta ser una caracterstica clave para solventar la gnesis sobre la que se asienta la dignidad humana ya que la capacidad de ser autnomo es un bien primario que requiere el individuo para llevar a cabo un proyecto razonable de vida personal y profesional (Martnez, 2010, p. 149-10). El riesgo del paternalismo y de convertir al aprendiz en solo receptor de la enseanza. La retroalimentacin bien hecha se despega de esta concepcin, ya que le ayuda al educando a que progresivamente se vuelva autnomo y responsable en su proceso de aprendizaje pues asume, mediante ella, la responsabilidades por s mismo, apartndolo paulatinamente del paternalismo que a edades tempranas es inevitable (Martnez, 2010, p. 152), pero que en el contexto universitario ha de abandonarse, porque es germen de una ciudadana democrtica y libre. Es difcil que el profesor logre ciertos bienes externos al no cumplir con el bien interno al que se orienta la retroalimentacin, por ejemplo: prestigio social. El estudiante promedio sabe detectar con claridad entre el buen docente y el que no lo es, esto le hace perder autoridad al profesor, tanto en el mbito profesional como moral y, cualquier objetivo pedaggico por simple que fuere, debe apoyarse en la confianza y el reconocimiento como condicin de posibilidad del aprendizaje. El riesgo de no brindar una evaluacin argumentada que libra tanto al profesor como a la institucin de situaciones conflictivas. La argumentacin viene a ser el fundamento del acto de retroalimentar porque el maestro, mediante ella, revisa a detalle cada parte de una actividad y ofrece propuestas de camino para mejorar pero, en la universidad, una propuesta adecuada debe ser razonada y razonable. El profesor que no dedica tiempo privilegiado y calidad de trabajo a la retroalimentacin no se convierte en interlocutor acadmico vlido para el estudiante, que exige el acuerdo de mnimos razonables en un marco de justicia patentizada en las razones depositadas en la argumentacin de cada revisin efectuada (Hoyos, 2000, p. 20).

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Tras lo dicho, la retroalimentacin se convierte en un acto de justicia y solidaria compaa, permite cumplir con importantes metas marcadas por el bien interno de la profesin docente as como es condicin de posibilidad de ciertos bienes externos.

Conclusin La retroalimentacin constituye una actividad acadmica que cumple privilegiadamente buena parte de los bienes internos de la profesin docente y se apoya en el concepto de dignidad humana que ve al sujeto de la educacin como fin en s mismo y no como medio. Con esto, la retroalimentacin adquiere una ineludible dimensin tica que pone de manifiesto la realizacin de la justicia. Cuando el profesor no tienen como objetivo prioritario destacar en excelencia su labor acadmica cristalizada, entre otras cosas, en la laboriosa tarea de retroalimentar, entonces corre un riesgo muy alto de orientar su funcin a la captacin de bienes externos y, como implicado en una institucin acadmica, deben preguntarse si est instrumentalizando o no el bien interno al que sirve (Etxeberria, 2005, p. 40). La educacin autntica debe ser un pasaje de la heteronoma a la autonoma en tanto que sta le da libertad del alumno para actuar, decidir y generar la capacidad de darse cuenta del propio desempeo para modificarlo; ste es el sentido autntico de la retroalimentacin: proporcionar las condiciones de posibilidad de un profesional autnomo. Gracias a la retroalimentacin, ocurre que no slo el alumno aprender las estrategias para crecer y ejercer una libertad intelectual y profesional. La retroalimentacin tambin, permite al profesor verse a s mismo, pues al volcarse hacia su discpulo, se hace verdad aquello que apuntaba Saramago de que () es necesario salir de la isla para ver la isla, que no nos vemos si no nos salimos de nosotros (Saramago, 1998, p. 47), y, en esto consiste la retroalimentacin: un acto a travs del cual se le ayuda al aprendiz a salir de s para mirarse. Por eso, ojal esta ponencia nos permita a los docentes mirar nuestra propia isla.

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