Proceso de La Consultoria
Proceso de La Consultoria
ANA MARA GARCIA YURLAY CAAS NATALIA PEA LUZ ENITH NAVAS
AGENDA
1. 2. 3. 4. Proceso de Consultora. Caso Empresarial. Conclusiones. Bibliografa.
DEFINICIN
El proceso de consultora es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organizacin del cliente.
INICIACIN O PREPARATIVOS
2. Objetivos y resultados previstos. 3. Informacin de base y de apoyo. 4. Presupuesto o lmite de recursos. 5. Calendario. 6. Informes provisionales y definitivos. 7. Aportes del cliente. 8. Exclusiones. 9. Restricciones. 10.Contactos y direcciones
DIAGNSTICO
ETAPA 2: DIAGNSTICO
1. MARCO CONCEPTUAL:
Replantear el problema
ETAPA 2: DIAGNSTICO
2. OBJETIVOS Y PROBLEMAS
El problema del cliente se identificar mediante cinco dimensiones:
Sustancia o Identidad Ubicacin fsica y en la organizacin Tenencia del problema Magnitud absoluta y relativa
Perspectiva cronolgica
ETAPA 2: DIAGNSTICO
3. DEFINICIN DE LOS HECHOS NECESARIOS:
1. Plan para recopilar datos
2. Contenido de los datos 3. Grado de detalle 4. Periodo
5. Aspectos abarcados
ETAPA 2: DIAGNSTICO
4. FUENTES Y FORMAS DE OBTENER DATOS:
Fuentes
Registros especiales
Observacin
ETAPA 2: DIAGNSTICO
5. ANLISIS DE LOS HECHOS
ETAPA 2: DIAGNSTICO
6. INFORMACIN AL CLIENTE
PLANIFICACIN DE LA ACCIN
2. Utilizacin de la experiencia
PENSAMIENTO CREATIVO
LA CREATIVIDAD ES 1% DE INSPIRACIN Y 99% DE TRANSPIRACIN
ENTRENAMIENTO CREATIVO
Mira esta operacin matemtica, agrega un pequeo trazo recto para dejar una correcta igualdad.
5+5+5= 550
Preparacin
Recopilar Definir el problema
Esfuerzos
Generacin de mltiples ideas Frustracin
Incubacin
Evaluar
Intuicin
Plan de aplicacin
Presentacin La decisin
APLICACIN
De lo conocido a lo desconocido
Establecimiento de metas
Pruebas de Informacin
Mantenimiento y Control
TERMINACIN
Sin consultor?
Ya es hora?
Trabajo se interrumpir
Volver a trabajar con este cliente sera una nueva experiencia estimulante.
1. PLANIFICACIN DE LA RETIRADA
El trabajo del consultor no ha podido completarse. El cliente sobreestima su capacidad. El presupuesto del cliente no permite que la tarea se termine. El consultor tiene prisa por empezar otro trabajo.
El trabajo est vagamente definido y se descubren nuevos problemas en el curso del cometido. El consultor trata de permanecer ms tiempo del necesario.
2. RETIRADA GRADUAL
ES IMPORTANTE EVALUAR?
Proceso de consultora
Ha alcanzado el cometido su finalidad? Qu resultados y beneficios concretos ha logrado el cliente? Qu resultados previstos no se han podido alcanzar?
Clases de Beneficios
Nuevas Capacidades
Nuevas Relaciones
Nuevas Oportunidades
Nuevos Sistemas
Nuevo Comportamiento
Nuevo Rendimiento
Contrato
Proporcion el consultor un equipo de la dimensin, estructura y competencia requeridas? Proporcion el cliente los recursos necesarios para la tarea?
Insumos
Cmo administra y apoya el cometido la organizacin de consultora? Cmo controla y vigila el cliente el cometido?
Gestin de ambas partes
3. SEGUIMIENTO
CASO
EMPRESARIAL
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
Pizzas
Lasagnas Sandwiches Tipo Cubano Hamburguesas
MERCADO META
Hombres y mujeres en barrios de estratos socioeconmicos medio y alto
de Comuna 2 que residan o trabajen dentro del rea de cobertura. Entre los 15 y 55 aos de edad.
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN
Ofrecer una opcin de Comida Rpida Saludable, elaborando productos con ingredientes orgnicos cultivados por ellos mismos.
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN
Brindar a los clientes ms que un producto de excelente calidad. Permitindoles vivir una experiencia nica y divertida, donde puedan interactuar con el producto disfrutando de un show con la elaboracin de la masa de la pizza y por que no intentndolo tambin ellos mismos
Pizza + Acrobacia
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN
Otras caractersticas diferenciadoras son: Nombre de los productos personalizados Combinaciones diferentes y al gusto del cliente Atencin directa de los propietarios Recetas propias de la casa
PROBLEMA
Desde hace 3 aos, presentan las mismas ventas.
PROBLEMA
Desde el punto de vista de consultor, indique qu proceso seguira para encontrar las causas del problema. Y mencione, segn su concepto la mejor solucin.
BIBLIOGRAFA
Kubr, Milan. La Consultora de Empresas, Editorial Limusa, S.A, 2002. Material de clase del docente Carlos Alberto Franco (Maestra en Ciencias de la Organizacin). Docente Facultad Ciencias de la Administracin.