Caso Práctico - Innovation Inc (Sesión 3)

INNOVATION INC. La empresa Innovation Inc., radicada en la Provincia de Buenos Aires, se dedica a la elaboracin de productos de consumo masivo.
Fue creada en el ao 1985 y tuvo su poca de esplendor en la ltima parte de la dcada del 80 y principios del 90. Desde entonces, viene sufriendo cadas en las ventas y los resultados han empeorado especialmente en los ltimos cuatro aos. En el 2001 el balance arroj una prdida equivalente al 4% del total de las ventas. La empresa conserva la misma estructura que tena cuando se fund, la cual ha quedado sobredimensionada e inflexible para adaptarse a las nuevas necesidades y velocidades de la industria. Los recursos humanos no se han capacitado en las nuevas tcnicas y sus prcticas no han cambiado en aos. El management del miedo, con estricto control de horarios, es moneda corriente y la mayora de los gerentes, en forma inconsciente, priorizan el cumplimiento de horarios al cumplimiento de objetivos (precisamente, porque no hay objetivos). Si bien en 1985 Innovation Inc. fue pionera en nuestro pas con un market share del 100%, en la actualidad existen cuatro competidores internacionales que operan en Argentina y han hecho descender ese porcentaje al magro 15% actual. Las devoluciones por productos defectuosos y los gastos por la cobertura de garantas han aumentado en forma exponencial, pese a haberse incrementado las inspecciones de productos terminados. Como si faltaran los problemas, la lnea de produccin est en pleno caos. Existen inventarios innecesarios por doquier y hasta se encontraron stockeados componentes de productos que hace ms de ocho aos que no se fabrican. El gerente de planta, un amigo personal del fundador de la firma, de formacin en biologa, no tiene respuesta a los problemas de la planta, respondiendo que siempre se trabaj as y que as se han mantenido en el mercado. Los sistemas de informacin estn totalmente desactualizados, encontrando distintas versiones de software en cada PC. La poltica de seguridad es inexistente y en los ltimos tiempos varios virus han destruido grandes cantidades de informacin. En cuanto al desarrollo de productos, actividad clave de la empresa y por la que se hizo famosa internacionalmente, est en absoluto abandono. No est claro quin es el responsable de la actividad, ya que de hecho la han llevado a cabo tanto el Gerente de Ingeniera como el Gerente de Finanzas, y a veces el cadete del Gerente General, segn quin generara la idea. El ltimo producto fue un fracaso total y como tal, no pudo asignarse responsabilidad a ningn rea, ya que todos los Gerentes decan que la idea haba sido originada en otra y no en la propia. Esto fue hace tres aos y desde ese entonces, por miedo a fracasar nuevamente, no se han originado nuevas ideas. La situacin financiera de la compaa es un fiel reflejo de estos problemas. El ltimo mes no se pudo pagar una amortizacin de capital de una obligacin negociable y para pagar los sueldos se recurri a una financiera, endeudndose al 40% anual. Si la situacin no se revierte, es probable la quiebra, porque los accionistas han suspendido los aportes de capital que venan sosteniendo las prdidas. El Gerente General de la compaa, nombrado por el accionista mayoritario, tiene como misin devolver a la empresa esa fama perdida en la generacin de nuevos
productos. Para ello tiene un plazo lmite de tiempo, de lo contrario, Innovation Inc. cerrar sus puertas. El Gerente General ha estado esperando que Ud. y su equipo de trabajo tomaran el curso de Produccin y Servicios para ayudarle a solucionar la situacin. El futuro de los 181 empleados que trabajan en la compaa, y, por supuesto, sus honorarios, estn en sus manos. En estas circunstancias, el equipo deber: 1. Identificar los sntomas y problemas de Innovation Inc. 2. Realizar las recomendaciones que considere pertinentes. 3. Disear y desarrollar un nuevo producto para la compaa, indicando pblico objetivo, utilidad, funciones y atributos. 4. Esbozar un plan de accin que muestre claramente las prioridades a seguir.

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