DIPLOMA EN

GESTIN DE CALIDAD EN SALUD

Av. Independencia 1027, Santiago
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[email protected] / www.medichi.cl
(2013)
DESCRIPCIN
En el contexto del proceso de modernizacin del estado, en un mundo cada vez ms globalizado, el tema de la calidad de la gestin
y de la produccin/presentacin de servicios, constituye hoy en da un imperativo para todas las Empresas y Organizaciones que
quieren hacer de la satisfaccin de sus clientes/usuarios, la medida de la calidad de sus productos.
Desde hace ms de 14 aos el tema de la Calidad a nivel del sector salud, viene intentando romper antiguos y arcaicos paradigmas,
para modifcar la cultura negativa e inadecuada de las organizaciones de salud, intentando introducir innovacin y creatividad en
el modelo de gestin imperante, en la perspectiva de producir un mejoramiento continuo de los procesos tanto asistenciales como
administrativos que se llevan a efecto en ellas. Ello, en el contexto de un proceso de Reforma del Sector Salud, iniciado hace ya ms
de 4 aos.
Este proceso largo, difcil y sistemtico de implantacin de la Mejora Continua de la Calidad en la gestin del Sistema de Salud, ha
debido romper mltiples barreras para lograr, lentamente, su institucionalizacin en el Subsistema Pblico, en el Subsistema Privado y
de las Fuerzas Armadas y en el ltimo tiempo a nivel de las Universidades, especialmente en las Facultades de Medicina y Escuelas
de las Carreras de la Salud.
La experiencia lograda en la implementacin y desarrollo de los Diplomas anteriores (2004, 2005, 2006, 2007 y 2008 con un total
de ms de 750 alumnos), as como los resultados obtenidos y la evaluacin de docentes y alumnos, ha permitido realizar la revisin
y readecuacin permanente de contenidos tericos y su correspondiente apoyo metodolgico.
DIRIGIDO A
Profesionales del rea de la Salud, que se desempeen en servicios clnicos que pretendan implementar polticas y planes de
calidad en sus respectivos lugares de trabajo.
Para todos los cursos certifcados por la Escuela de Postgrado es necesario contar con un TTULO PROFESIONAL UNIVERSITARIO
y con el GRADO ACADMICO DE LICENCIADO (se aceptarn Profesionales sin grado Acadmico de Licenciado slo de las siguientes
profesiones: enfermeras, fonoaudilogos, kinesilogos, matronas, nutricionistas, tecnlogos mdicos y terapeutas ocupacionales
que ostenten slo el ttulo profesional y que ste, haya sido entregado por alguna Universidad).
OBJETIVOS
Lograr que el alumno:
Sea capaz de disear Planes de Calidad estructurados, con seleccin de Dimensiones de la Calidad, sus correspondientes actividades
e indicadores.
Pueda realizar un anlisis crtico y un Diagnstico de Problemas de Calidad de la atencin/gestin en los Programas, Servicios
Clnicos o Unidades de Apoyo segn corresponda; problemas priorizados, susceptibles de mejora por el Equipo Tcnico.
Pueda elaborar Proyectos de Mejora estructurados, acorde a lo anterior.
Integre la Regulacin con la Evaluacin y el Monitoreo de la Calidad.
Conozca y aplique el concepto de Supervisin como herramienta de Gestin de Calidad.
Conozca y aplique el concepto de Auditora de Instrumentos, como herramienta de Gestin de Calidad.
Conozca y analice el concepto de Acreditacin como herramienta de evaluacin externa.
Conozca y aplique los principios centrales de la tica en la gestin diaria de los servicios de salud.
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MDULO 1:
La Realidad de la Reforma y de la Situacin de Salud Actual
Situacin Actual del Sistema de Salud, Reforma y Auge
La formacin en calidad en este contexto.

MDULO 2:
Historia de la Calidad
Las etapas histricas del desarrollo de la calidad, en la Industria
Las etapas de desarrollo de la calidad en el rea de los Servicios de Salud.
Los grandes aportes a la Gestin de Calidad.

MDULO 3
Marco Conceptual: Las Dimensiones de la Calidad
Qu es Calidad de la Atencin en Salud? Sus Dimensiones:
Accesibilidad
Equidad
Competencia Profesional
Satisfaccin Usuario Externo
Efectividad
Efciencia
Efcacia
CERTIFICACIN
Departamento de Atencin Primaria y Salud Familiar
Facultad de Medicina - Universidad de Chile
Escuela de Postgrado de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile
CONTENIDOS
Comprenda el concepto de Trabajo en Equipo y Liderazgo y maneje herramientas para su evaluacin permanente.
Comprenda el concepto y la metodologa para conocer y medir la Satisfaccin del Usuario Externo e Interno.
Conozca, analice y aplique los elementos tericos y metodolgicos para abordar el tema del Autocuidado de los Equipos de Salud.
Conozca los elementos tericos vinculados a la identifcacin y desarrollo metodolgico de Polticas y Planes de Calidad.
Conozca y analice el Concepto de Gestin de Calidad y los diferentes sistemas de Gestin de Calidad; garanta de calidad,
mejoramiento continuo, calidad total, benchmarking, reingeniera, ISO 9000 y otros.
Conozca y aplique los elementos bsicos de Calidad y Costo: los diferentes tipos de costos y esencialmente el costo de la No
Calidad.
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Seguridad
Comodidades, Amenidades o Confort
Continuidad
Oportunidad
Privacidad
Confdencialidad
Cmo se mide la Calidad de la Atencin en Salud?
Para qu se mide la Calidad de la Atencin en Salud?
Quin es responsable de evaluar la Calidad?
Qu es un Programa de Evaluacin y Mejoramiento Continuo de la Calidad de la Atencin?
Cmo empezar un Programa de Mejora Continua?
Cules son las caractersticas centrales de un Programa de Mejora Continua de la Calidad?

MDULO 4
tica y Calidad
tica y Calidad.
tica y ejercicio profesional
Evidencias, Guas Clnicas y Protocolos.
Valores de hoy, sentido y experiencias, en salud y en educacin.
Los Comits Hospitalarios de tica

MDULO 5
El Ciclo de Mejora Continua de la Calidad
El Ciclo de Mejora Continua y sus Etapas.
Primera Etapa: Defnicin de problemas de calidad: a) de Estructura; b) Asistenciales; Organizacionales y Mixtos.
El signifcado de los problemas y su implicancia para la toma de decisiones.
Segunda Etapa: Anlisis de Problemas: que requieren datos previos y los que no requieren cuantifcacin inicial.
Defnicin y caractersticas y elaboracin de Flujogramas.
Defnicin y caractersticas y elaboracin del Diagrama Causa. efecto o Mtodo de Ishikawa.
Elaboracin de un Proyecto de Mejora en funcin de las Causas Modifcables.
El concepto y relevancia de Evaluacin , la gestin de procesos.
La importancia de la identifcacin de procesos prioritarios y crticos. La relacin con la gestin de riesgos.
El concepto de Producto, defnicin, elaboracin de requisitos de calidad, criterios de evaluacin y estndares de calidad.
La construccin de Instrumentos: Pautas de Cotejo para la supervisin, Pautas de Autoevaluacin (autocontrol) y Pautas para Revisin de
Pares (Peer Review)
La evaluacin externa en el Sistema de Salud: semejanzas y diferencias, difcultades y logros de: PECAH, Excelencia Hospitalaria; Evaluacin
de Hospitales Autogestionados.
La Acreditacin Hospitalaria y en APS.

MDULO 6
Trabajo en Equipo y Liderazgo
Trabajo en Equipo; defnicin y signifcado
Diagnstico de la situacin actual del equipo. FODA
Rueda de Desarrollo del Equipo: sus Etapas
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Caractersticas de los Equipos Efcaces y Efectivos
Herramientas y Mtodos que facilitan el trabajo en Equipo: Reuniones Efectivas
Evaluacin del Proceso de una Reunin
Manejo del Proceso de Toma de Decisiones, Manejo de Conficto y Negociacin
Defnicin de Trabajo en Equipo
Test de Salud del Equipo
Compruebe la Satisfaccin de los dems con su esfuerzo: Factores de Calidad Personal
Diagnstico del Equipo
Liderazgo. Concepto y defniciones
Descripcin de Efectividad y Adaptabilidad del Lder
Construya su propio rbol

MDULO 7
Satisfaccin del Usuario Externo
Satisfaccin del Usuario, Derechos y Deberes del paciente, Carta de Derechos y Deberes del usuario
Mtodos de Medicin de la Satisfaccin Usuaria
Grupos Focales
Libros de Sugerencias, Felicitaciones y Reclamos: Rol de las OIRs
Buzones de Opinin
Encuestas de Satisfaccin
Modelos Estandarizados de Encuestas.

MDULO 8
Satisfaccin del Usuario Interno
Concepto de Satisfaccin- insatisfaccin del Usuario Interno
Anlisis de Encuesta de Satisfaccin del usuario interno
Aplicacin de la Encuesta y anlisis crtico de sus resultados.
El Autocuidado de los equipos: situacin actual. Diagnstico de Situacin
Plan para el Autocuidado de los Equipos. y sus etapas.

MDULO 9
Autocuidado de los Equipos
Justifcacin del tema
Defnicin y causas de Burnout
Defnicin y causas de Mobbing
Estadsticas respectivas
Mecanismos de adaptacin.
Resiliencia
Etapas en la Implantacin de un Programa de Autocuidado.
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MDULO 10
La Supervisin de Procesos, como Herramienta de Gestin de Calidad
La Supervisin en la gestin del sistema de salud.
Su vinculacin con la Auditora de Instrumentos en la evaluacin del cumplimiento de la regulacin vigente.
Diferencias y similitudes con la Auditora de Instrumentos.
Defnicin, mbitos de aplicacin.
Caractersticas centrales del proceso de supervisin. Sus objetivos esenciales.
El Rol del supervisor (a), sus funciones.
Planes de Supervisin, signifcado y elaboracin.
Elaboracin de Pautas de Cotejo, validacin.
Ejemplos de Proyectos de Supervisin exitosos que hacen benchmarking.

MDULO 11
La Auditora de Instrumentos como Herramienta de Gestin de Calidad
Sistema de Salud. Auditora y Hospitales Autogestionados.
Defniciones y tipos de Auditora: Auditora de Muertes, Auditora Operacional y Auditora Clnica.
La Auditora de Instrumentos: el Rol de la Enfermera en este contexto
El desarrollo de Instrumentos de Auditora en enfermera.
Sistema de Salud, Auditora y Hospitales Autogestionados.
Defniciones y tipos de Auditora: Auditora de Muertes, Auditora Operacional y Auditora Clnica.
La Auditora de Instrumentos: el Rol de la Enfermera en este contexto
El desarrollo de Instrumentos de Auditora en enfermera.

MDULO 12
Calidad y Costo
Calidad y costo
El costo de la calidad: costos de evaluacin, costos de prevencin; costos de las fallas u internas y externas. costo de la No Calidad.
Sistema de Gestin de Costos.
Los Centros de Responsabilidad: signifcado, desarrollo.

MDULO 13
Poltica de Calidad Plan de Calidad
Concepto de Sistema de Gestin de Calidad.
Sistemas de Gestin de Calidad. caractersticas de cada uno.
Caractersticas de la Mejora Continua de la calidad.
Concepto de Poltica y polticas de calidad.
Planifcacin en salud: elementos claves.
Plan de Calidad: etapas de su elaboracin.
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(2013)
DIRECTORA DEL DIPLOMA
Prof. Dra. Gilda Gnecco Tassara
Mdico Pediatra, Profesora Adjunta, Facultad de Medicina, Universidad de Chile (11 Horas); Ex Encargada Unidad de Calidad y
Regulacin, Divisin de Rectora y Regulacin, Ministerio de Salud (1991- 2004) Magster en Salud Pblica con Mencin en Salud
Materno Infantil, de la Universidad de Carolina del Norte, Chapel Hill, U.S.A, Diplomada en Promocin de la Salud, INTA, Universidad
de Chile, 2003. Directora de los Diplomas de Gestin de Calidad a Distancia aos 2004, 2005 y 2006 (2 diplomas); 2008 2009,
2010 y 2011; Directora del Curso de Elementos Generales de Calidad para Funcionarios de FENPRUSS, ao 2005. Directora y
Docente Diploma de Gestin de Calidad para la Gestin del Cuidado ao 2007-2008-2009, 2010, 2011; Medalla de Oro a la Excelencia
Acadmica por su trabajo docente a Distancia, julio de 2006; Socia Honoraria de la Sociedad Chilena de Calidad Asistencial SOCCAS,
2011.
CUERPO DOCENTE
Sr. Carlos Abde Flandes
Diplomado en Gestin de Calidad Asistencial IAS, Universidad de Chile, 2004-2005; Licenciatura en Calidad Total, Universidad del
Norte, 2003-2005. Docente Curso Elementos Generales de Calidad, a Distancia, de la Facultad de Medicina (Convenio Facultad-
Fenpruss) ao 2005. Docente del Diploma de Gestin de Calidad, Fenpruss, a Distancia, 2006. Diplomado en Gestin de Calidad,
a Distancia, ao 2006. Diploma de Salud Familiar, a Distancia, Facultad de Medicina, Universidad de Chile, ao 2006. Docente
Diploma de Gestin de Calidad para la Gestin del Cuidado ao 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011; Docente Diploma de Gestin
de Calidad Diploma a Distancia ao 2010; Ayudante Agregado, Depto de Educacin en Ciencias de la Salud, Facultad de Medicina,
Universidad de Chile (2007 - 2010 y 2012 - 2014).
Sra. Mara de los ngeles Alvarado Velasco
Enfermera-Matrona, Diplomada en Gestin de Calidad en Salud, Universidad de Chile ao 2004. Diplomada en Relaciones
Humanas y Comunicacin; Ex - Jefe de la Unidad de Calidad del Hospital DIPRECA. Docente Diploma de Gestin de Calidad a
Distancia aos 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011; Docente del Diploma de Gestin de Calidad para la Gestin del
Cuidado, aos 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011; Acreditadora de la Superintendencia de Salud. Profesora Agregada, Facultad de
Medicina, Universidad de Chile (2007 - 2010 y 2012 - 2014).
Sra. Mara Anglica Cifuentes Canales
Matrona con post grado en Neonatologa y Atencin Primaria en Salud, Asesor de Calidad Asistencial de la Jefatura de Instalaciones
de Salud del Ejrcito, Monitora de Calidad del MINSAL, Diplomada en Gestin de Calidad en Salud y docente ao 2006. Docente
Diploma Fenpruss 2006. Docente Diploma de Gestin de Calidad a Distancia aos 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011; Ayudante
Agregado, Facultad de Medicina, Universidad de Chile (2007 - 2010 y 2012 - 2014).
Ps. Sr. Gabriel Jos Mancini Morgado
Psiclogo Clnico, ejerce la psicoterapia desde el ao 2003 en su consulta particular; es consultor y docente de Da Vinci Calidad
Consultores, participando de diversos seminarios de formacin en Calidad y consultoras en la misma materia; Diplomado en
Gestin de Calidad en Salud ao 2005: Docente Diploma de Gestin de Calidad a Distancia aos 2006 2006, 2007, 2008,
2009, 2010 y 2011; Docente Diploma de Gestin de Calidad para la Gestin del Cuidado, aos 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011;
Profesor Agregado, Facultad de Medicina, Universidad de Chile (2007 - 2010 y 2012 - 2014).
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B.Q. Dra. Adriana Pinto Tacussis
Qumico Farmacutico, Especializacin en Laboratorio Clnico. Jefa de Laboratorio Clnico Hospital Regional de Rancagua, Servicio
de Salud OHiggins. Post Ttulo en Administracin Hospitalaria para Ejecutivos Superiores del Hospital de Rancagua. Docente
Curso Elementos Generales de Calidad a Distancia, de la Facultad de Medicina (Convenio Facultad Fenpruss) ao 2005.
Docente Diploma de Gestin de Calidad, Fenpruss, a Distancia, ao 2006. Diplomada en Gestin de Calidad a Distancia, ao
2006. Docente Diploma de Gestin de Calidad aos 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011. Docente Diploma de Gestin de Calidad
para la Gestin del Cuidado aos 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011. Profesor Agregado, Depto de Educacin en Ciencias de la
Salud, Facultad de Medicina, Universidad de Chile (2007 - 2010 y 2012 - 2014.).
Sra. Mara Elena Maco Bustamante
Matrona; ex Encargada de Calidad, Servicio de Salud de uble. Diplomado de Promocin en Salud, INTA, ao 2003. Diploma
de Gestin en Recursos Humanos por Competencias, Universidad de Santiago, ao 2004; Docente del Diploma de Gestin de
Calidad, Fenpruss, a Distancia, ao 2006. Diplomada en Gestin de Calidad, a Distancia, ao 2006; Docente Diploma de
Gestin de Calidad para la Gestin del Cuidado, aos 2007 y 2008. Docente del Diploma de Gestin de Calidad, Aos 2008, 2009,
2010 y 2011; Profesor Agregado, Departamento de Educacin en Ciencias de la Salud, Facultad de Medicina, Universidad de
Chile (2007 - 2010 y 2012 - 2014).
DOCENTE INVITADA
Dra. Natalia Fras Guzmn (Dominicana)
Mdico onclogo, Subespecialidad en Ginecologa Oncolgica, Instituto Tecnolgico de Santo Domingo, Master en Diseo, Gestin y
Evaluacin de Proyectos, Universidad Politcnica de Catalua. Espaa, Diplomada en Gestin de Calidad a Distancia, Facultad de
Medicina, U. de Chile, ao 2008; Docente Diploma de Gestin de Calidad aos 2010 y 2011.
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(2013)
EVALUACIN
REQUISITOS DE APROBACIN
Ya sealada antes, al igual que las ponderaciones.
Adems, se har al fnal del Diploma una Encuesta de Opinin y Grado de Satisfaccin de los alumnos, que consta de 70 pregun-
tas, la que luego de tabulada y analizada se transforma en un Informe de Evaluacin que ser entregado a las Autoridades de la
Facultad, a los docentes y a los Alumnos en un CD que contendr adems:
Todo el material docente incluido en el Diploma, lo que es una Biblioteca Virtual.
Todos los Trabajos de Grupo realizados por los Grupos de alumnos.
Todos los Ensayos.
Todas las Monografas.
El Informe fnal.
A ello se agregar la Autoevaluacin de los Docentes, que es integrada al informe fnal.
Haber realizado todos los Trabajos de Grupo. En el caso de que un alumno, no participe de un trabajo y no lo haga individualmente
(previa aprobacin de su docente) su nota ser un 1,0 (uno coma cero) en ese trabajo.
Haber entregado el Ensayo de tica en la fecha establecida
Haber entregado la Monografa en la fecha y con los requisitos establecidos. En caso de comprobarse que el alumno(a) fall a la
tica, copiando material preexistente, la Nota ser automticamente un Uno, sin derecho a apelacin.
Haber cumplido todos sus compromisos econmicos con la Facultad a travs de Medichi.
El promedio fnal de aprobacin debe ser mayor o igual a 5,0 en escala del 1 al 7.
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REQUISITOS DE INSCRIPCIN
Fotocopia simple de Certifcado de Ttulo profesional
Fotocopia carn de identidad por ambos lados
Currculo vitae abreviado
Completar Preinscripcin descargar en www.medichi.cl
Enviar frmado documento condiciones para inscripcin, descargar en www.medichi.cl
INFORMACIN GENERAL
REQUISITOS TCNICOS
Procesador Pentium IV de 2.0 Ghz o superior equivalente.
Memoria RAM 256 MB.
Disco duro de 40 Gb.
Espacio libre en el disco duro 5 Gb.
Para conectarse es necesario un computador que cumpla los siguientes requisitos mnimos de confguracin:
Versin : 11. (2013-2014)
Modalidad : A Distancia
Duracin Total : 328 horas
Horas A Distancia : 328 horas
Fecha de Inicio : 18 de marzo 2013
Fecha de Trmino : 5 de enero 2014
Vacantes : 120 alumnos
Valor : $ 1.750.000.-
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La rapidez de acceso y navegacin en la plataforma, as como la descarga de material educativo, depender de:
Las caractersticas tcnicas del computador utilizado (Sistema Operativo, Hardware, etc.)
El proveedor de acceso a internet (ISP) que utilice; si usted se conectar a su Curso o Diploma desde su lugar de trabajo, recuerde
verifcar con su Depto. de Informtica que su red de navegacin por internet est habilitada para operar con la aplicacin Java.
El tipo de conexin (ADSL/Cable/Mdem) sto determinar su velocidad de navegacin.
Contar con las aplicaciones, programas y herramientas como Java, Microsoft Offce, Acrobat Reader, Windows Media Player, Flash
Player, Win Zip, etc.
Sistema Operativo Windows XP o Mac OSX (para Mac).
Quienes cuenten con Windows Vista debern verifcar que los programas funcionen adecuadamente con la plataforma de estudio
(como Offce 2007)
Conexin a Internet por Banda Ancha (ADSL/Cable) o Wi Fi desde el lugar donde se conectar al Curso o Diploma (Hogar, Lugar
de Trabajo, Cybercaf o Infocentros, etc). No se recomienda la conexin mediante mdem telefnico por su velocidad.
Un navegador (Browser) que permita conectarse a Internet y acceder a sitios web. Recomendamos que utilice como browser
Mozilla Firefox 1.0.7 o Internet Explorer 6.0.