Analisis Al CASO Tienda Zara

CASO ZARA
ANTECEDENTES
La empresa ZARA es una compaa dedicada a la produccin, manufactura, ventas y
distribucin de ropa de moda, que se encuentra integrada verticalmente en todos sus
procesos productivos, que centraliza sus procesos internos, en busca de mejorar
notablemente su capacidad de respuesta de la cadena de suministros y reducir tambin
sus costos.
La eficiencia que se logra en Zara se sustenta en las economas de escala, la
simplificacin de las comunicaciones y la coordinacin permanente de las actividades,
incluido el diseo, la fabricacin y la venta al pblico.
Del ao 2000 al 2005 se ha podido evidenciar un crecimiento espectacular logrado por
Inditex (Zara es el grupo de tiendas que pertenecen a la empresa Inditex fundada por
Amancio Ortega Gaona), cuyo ritmo medio anual es superior al 20%, dejando de lado a
empresas textiles europeas como Benetton, H&M (Hennes y Mauritz), GAP, etc.
ANALISIS FODA INTERNO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
1. Capital humano competente, con

capacidad de asesoramiento a los
clientes.
1. Limitado tiempo de funcionamiento

de fbricas (funcionan un solo
turno).
2. Capital humano joven, diseando en

medio del proceso de produccin
2. Limitada asignacin de recursos

para los procesos de marketing y
publicidad (0.3% de la ventas).
3. Propiedad de las tiendas donde se pone

a la venta la ropa de moda.
4. Capacidad de la empresa para
articularse adecuadamente con los
proveedores.
5. Capacidad de creacin y lanzamiento
de nuevos diseos en forma constante.
6. Control de toda la cadena
suministros de punta a punta.
3. La escasa utilizacin de canales de

informacin
electrnicos
que
obligan a Zara a mantener ms de la
mitad de su produccin en Espaa y
Portugal.
de
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
4. Existencia de medios de informacin

gil, eficaz y eficiente.
5. Baja utilizacin
apalancamiento.
de
capital
de
1.
Bajo inters en la implementacin y

fijacin
de
indicadores
de
desempeo.
6. Existencia de datos actualizados para

mitigar el llamado efecto ltigo.
El no contar con informacin precisa sobre la demanda, trae como consecuencia la
ineficiencia de la cadena de suministros desperdiciando alrededor del 25 % de los costos
operativos de la empresa.
ANALISIS FODA EXTERNO

FORTALEZAS
DEBILIDADES
i.
Proveedores
adecuadamente
comunicados con la empresa.
1. Limitado acceso a la informacin de

la demanda de los clientes.
ii.
Servicio
de
proveedores
secundarios
(proveedores
de
proveedores)
comunicados
adecuadamente con los proveedores.
2. Baja articulacin con empresas de

tercerizacin.
iii.
Capacidad de la empresa para

entregar los productos oportunamente.
3. Limitado conocimiento para acceder

a mercados externos (produccin
centralizada en Espaa y Portugal).
iv.
Capacidad para el cambio de

pedidos entre un 40% y 50% antes de
comenzar la temporada.
v.
Capacidad de sostener un entorno

que optimiza toda la cadena de
suministros en conjunto.
vi.
Capacidad altamente automatizada

para operar horas extras si hay
demanda estacional o imprevista.
OPORTUNIDADES
1. Las autoridades del Gobierno
Espaol dentro del marco legal
permite una regulacin laboral que
facilita la formacin de sociedades
las
cuales
pueden
integrarse
verticalmente.
2. La normatividad fiscal permite y
facilita la formacin de sociedades
para poder integrarse verticalmente.
3. Existencia de datos actualizados
para mitigar el llamado efecto ltigo.
4. Existencia de empresas que
prestan servicios complementarios
de produccin.
AMENAZAS
1. Existencia de empresas que
ofertan productos similares y a costos
relativamente bajos.
CRUCE DE VARIABLES Y OBTENCION DE ESTRATEGIAS (matriz Ford Interno)

OPORTUNIDAD
a.
Existencia de medios de
informacin giles, eficaces y eficientes.
b.
Baja utilizacin de capital de
apalancamiento.
c.
Existencia
de
datos
actualizados para mitigar el llamado
efecto ltigo.
FORTALEZA
1. Capital humano competente, con
capacidad de asesoramiento a los
clientes.
2. Capital humano joven, diseando
en medio del proceso de produccin
AMENAZA
a. La poca utilizacin de los canales de informacin
electrnicos obligan a Zara a mantener ms de la
mitad de su produccin en Espaa y Portugal.
b. Bajo inters en la implementacin y fijacin de
indicadores de desempeo
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS FA
Usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades
Usar las fortalezas para evitar las amenazas
(1,a) Optimizacin del uso de los medios de (1,a) Uso del capital humano de la empresa para mejorar
informacin
con
capital
humano
la poca utilizacin de los canales de informacin
competente.
electrnicos, y no seguir vendiendo los productos
en Espaa y Portugal.
(1,4,c) Acceso del personal de la empresa a
medios de informacin giles y eficaces (3,a) Capacidad para implementar los indicadores de
para la creacin de nuevos diseos.
desempeo por disponer de capital humano
3. Facilidad y ventaja competitiva
competente.
(3,a) Capacidad para disponer de tiendas
por ser propietario de las tiendas
propias implementadas con medios de
donde se pone a la venta la ropa de
informacin giles, eficaces y eficientes
moda.
(4,b) Capacidad de la empresa para utilizar
4. Capacidad
de
creacin
y
poco capital de apalancamiento por contar
lanzamiento de nuevos diseos en
con un capital humano competente y muy
forma constante.
activo
5. Se tiene como poltica de la (5,a) Capacidad de obtener utilidades

empresa
obtener
utilidades
controlando la cadena de suministros y
controlando la cadena de suministros
mediante el uso de medios de informacin,
de punta a punta
giles, eficientes y eficaces.
DEBILIDAD
1. Limitado tiempo de funcionamiento
de fbricas (funcionan un solo turno)
2. Limitada asignacin de recursos para
los procesos de marketing y
publicidad (0.3% de la ventas)
ESTRATEGIAS DO
ESTRATEGIAS DA
Superar las debilidades aprovechando las oportunidades
Que debilidades nos hacen susceptibles a las amenazas
(1,a) Implementacin de sistemas de TI para

optimizar el funcionamiento de las fabricas,
de esta manera bajar los costos que
redundaran en los clientes.
(2,a) Acceso limitado de recursos para publicidad y la

poca utilizacin de los canales de informacin de TI,
hacen que nuestros productos no sean vistos y
solicitados en mayor cuanta en el exterior.
(2,b) Optimizar el uso de capitales de

apalancamiento para hacer campaas de
marketing y publicidad, logrndose mayor
participacin del mercado.
(1,b) Limitado funcionamiento de la fbrica en tiempo,

no permite realizar la fijacin de indicadores de
desempeo.
CRUCE DE VARIABLES Y OBTENCION DE ESTRATEGIAS (matriz Ford Externo)

OPORTUNIDAD
a. Las autoridades del Gobierno Espaol
dentro del marco legal permite una
regulacin laboral que facilita la formacin
de sociedades las cuales pueden integrarse
verticalmente.
b. La normatividad fiscal permite y
facilita la formacin de sociedades para
poder integrarse verticalmente.
c. Existencia de datos actualizados para
AMENAZA
a.
Existencia de empresas que ofertan
productos similares y a costos relativamente bajos
mitigar el llamado efecto ltigo

d. Existencia de empresas que prestan
servicios complementarios de produccin.
FORTALEZA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS FA
Usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades
Usar las fortalezas para evitar las amenazas
Proveedores
adecuadamente
(1,2,c) Capacidad de los proveedores de estar (1,a) Uso de proveedores adecuadamente comunicados,
comunicados con la empresa.
comunicados adecuadamente y procesar
frente a los proveedores de otras empresas que no
Servicio
de
proveedores
datos actualizados para minimizar el efecto
estn adecuadamente comunicados ni articulados.
secundarios
(proveedores
de
ltigo.
(3,a) Capacidad de la empresa para entregar productos
proveedores)
comunicados
oportunos y a bajo costo antes que las empresas de
adecuadamente
con
los (4,c) Capacidad de la empresa de realizar
cambios
en
los
pedidos
utilizando
la competencia.
proveedores.
informacin y datos actualizados.
(5,a) Capacidad de la empresa de sostener un entorno
Capacidad de la empresa para
optimo de toda la cadena de suministros, mejor que
entregar
los
productos (5,a,b) Capacidad para mantener un entorno
optimo en la cadena de suministros
otras empresas.
oportunamente.
apoyados en la regulacin laboral del
Capacidad para el cambio de
Gobierno Espaol y en sus normas fiscales.
pedidos entre un 40% y 50% antes
(facilidad para tener un empresa
de comenzar la temporada.
verticalmente integrada)
Capacidad de sostener un entorno
(6,d) Capacidad de la empresa de trabajar
que optimiza toda la cadena de
horas extras utilizando la automatizacin y
suministros en conjunto.
los
servicios
complementarios
de
Capacidad altamente automatizada
produccin.
para operar horas extras si hay
demanda estacional o imprevista.
DEBILIDAD
1.
Limitado acceso a la informacin

de la demanda de los clientes.
2.
Baja articulacin con empresas de

tercerizacin.
3.
Limitado
conocimiento
para
acceder
a
mercados
externos
(produccin centralizada en Espaa y
Portugal).
ESTRATEGIAS DO
ESTRATEGIAS DA
Superar las debilidades aprovechando las oportunidades
Que debilidades nos hacen susceptibles a las amenazas
(1,c) Implementacin de un sistema de

planeacin de la cadena de suministros que
permitan generar pronsticos de la demanda
utilizando datos actualizados
(1,a) Acceso limitado a la informacin de la demanda

hace que laS empresas de la competencia puedan lograr
mayor participacin del mercado.
(2,d) Optimizar la articulacin con empresas

de tercerizacin aprovechando las empresas
que prestan servicios complementarios.
(3,a) Limitado acceso a los mercados externos hace que

las empresas de la competencia puedan ingresas con
facilidad a estos mercados y lograr mayor participacin.
Como estrategias ms resaltantes INTERNAS podemos mencionar las siguientes:

1. Capacidad de obtener utilidades controlando la cadena de suministros y mediante el uso de medios de informacin, giles, eficientes y
eficaces
2. Uso del capital humano de la empresa para mejorar la poca utilizacin de los canales de informacin electrnicos, y no seguir vendiendo
los productos en Espaa y Portugal
3. Implementacin de sistemas de TI para optimizar el funcionamiento de las fabricas, de esta manera bajar los costos que redundaran en los
clientes.
Como estrategias ms resaltantes EXTERNAS podemos mencionar las siguientes:
1. Capacidad para mantener un entorno optimo en la cadena de suministros apoyados en la regulacin laboral del Gobierno Espaol y en sus
normas fiscales. (facilidad para tener un empresa verticalmente integrada).
2. Capacidad de la empresa para entregar productos oportunos y a bajo costo antes que las empresas de la competencia
3. Implementacin de un sistema de planeacin de la cadena de suministros que permitan generar pronsticos de la demanda utilizando
datos actualizados.
4. Limitado acceso a los mercados externos hace que las empresas de la competencia puedan ingresas con facilidad a estos mercados y
lograr mayor participacin.
2.- Cul es la relacin de la tecnologa de informacin con la estrategia de

negocios y la estrategia de SCM?
En realidad no podemos precisar cual es la plataforma tecnolgica que relaciona las
estrategias de negocios y las estrategias de SCM, pero si podemos decir que existe una
adecuada comunicacin a travs de los PDA (Computadores personales fabricados a
medida) y los telfonos.
En vez de ello (tecnologa de informacin) se puede verificar que existe un sistema que
se refuerza as mismo basado en tres principios:
Cierre del circulo de comunicacin.- Hay un constante intercambio de

informacin en cada parte de la cadena de suministros. Lo que constituye una
fortaleza de la empresa ya que la mayora de las compaas insertan capas de
burocracia que atascan la comunicacin entre las diferentes reas o
departamentos.
Mantiene un ritmo de sincronizacin a lo largo de toda la cadena.- Zara

esta dispuesta a invertir lo que sea necesario en cualquier cosa que ayude a
aumentar y reforzar la velocidad y capacidad de respuesta de toda su cadena de
suministros
Apalanca sus activos de capital para aumentar la flexibilidad de la cadena

de suministros.- Esta realizando inversiones de capital en las instalaciones de
produccin y distribucin, utilizando esto para aumentar la capacidad de
respuesta de la cadena de suministro frente a las demanda nuevas y fluctuantes.
(efecto cola)
Pero creemos que debe de instalar lo siguiente:
Un sistema de planeacin de cadena de suministros, que le permita a la

empresa generar pronsticos de la demanda para un producto y desarrollar
planes de contratacin y manufactura para el mismo, estos sistemas ayudan a las
empresas a tomar mejores decisiones de operacin.
Un sistema de ejecucin de la cadena de suministros creemos que lo tiene

empricamente, pero se debe implementar un sistema de este tipo para que el
flujo de productos entre los centros de distribucin y los almacenes se manejen
adecuadamente eso garantizar que los productos se entreguen en los lugares
correctos de la manera ms eficiente. Debemos recordar que se esta enviando
camiones semivacos a lo largo de Europa y tiene fabricas funcionando un solo
turno.
Se puede implementar un sistema de Internet para que la informacin fluya

sin ningn tipo de problemas entre los diferentes sistemas internos de la cadena
de suministro como compras, administracin de materiales, manufactura y
distribucin, tambin se debe compartir informacin con los socios externos de
la cadena de suministros, por que los sistemas de los proveedores, distribuidores
o proveedores de logstica se basan en plataforma tecnolgicas incompatibles.
Es preciso mencionar que la integracin de la cadena de suministros se consigue
a un costo muy bajo atravs de la tecnologa de la Internet. Los intranets para
mejorar la coordinacin entre los procesos internos de la cadena de suministros,
y los extranets para coordinar los procesos de la cadena de suministros que se
comparten con los socios externos (proveedores, clientes, distribuidores,
detallistas, etc)

El abastecimiento a las tiendas se produce con el modelo basado en la
demanda, es decir se produce o se fabrica sobre pedido, pero implementando y
utilizando con mayor eficiencia los sistemas de TI, se puede generar pronsticos
de demanda, con lo cual los mercados no quedaran insatisfechos, adems de que
se producira en mayor cantidad como consecuencia de esto se bajaran los
costos de las prendas fabricadas y esto beneficiaria a los clientes, por que
compraran ropa ms barata sin afectar la calidad de la misma.

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CASO ZARA

1. Capital humano competente, con

1. Limitado tiempo de funcionamiento

2. Capital humano joven, diseando en

2. Limitada asignacin de recursos

3. Propiedad de las tiendas donde se pone

3. La escasa utilizacin de canales de

4. Existencia de medios de informacin

Bajo inters en la implementacin y

6. Existencia de datos actualizados para

ANALISIS FODA EXTERNO

1. Limitado acceso a la informacin de

2. Baja articulacin con empresas de

Capacidad de la empresa para

3. Limitado conocimiento para acceder

Capacidad para el cambio de

Capacidad de sostener un entorno

Capacidad altamente automatizada

CRUCE DE VARIABLES Y OBTENCION DE ESTRATEGIAS (matriz Ford Interno)

Usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades

Usar las fortalezas para evitar las amenazas

5. Se tiene como poltica de la (5,a) Capacidad de obtener utilidades

Superar las debilidades aprovechando las oportunidades

Que debilidades nos hacen susceptibles a las amenazas

(1,a) Implementacin de sistemas de TI para

(2,a) Acceso limitado de recursos para publicidad y la

(2,b) Optimizar el uso de capitales de

(1,b) Limitado funcionamiento de la fbrica en tiempo,

CRUCE DE VARIABLES Y OBTENCION DE ESTRATEGIAS (matriz Ford Externo)

mitigar el llamado efecto ltigo

Usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades

Usar las fortalezas para evitar las amenazas

Limitado acceso a la informacin

Baja articulacin con empresas de

Superar las debilidades aprovechando las oportunidades

Que debilidades nos hacen susceptibles a las amenazas

(1,c) Implementacin de un sistema de

(1,a) Acceso limitado a la informacin de la demanda

(2,d) Optimizar la articulacin con empresas

(3,a) Limitado acceso a los mercados externos hace que

Como estrategias ms resaltantes INTERNAS podemos mencionar las siguientes:

2.- Cul es la relacin de la tecnologa de informacin con la estrategia de

Cierre del circulo de comunicacin.- Hay un constante intercambio de

Mantiene un ritmo de sincronizacin a lo largo de toda la cadena.- Zara

Apalanca sus activos de capital para aumentar la flexibilidad de la cadena

Un sistema de planeacin de cadena de suministros, que le permita a la

Un sistema de ejecucin de la cadena de suministros creemos que lo tiene

Se puede implementar un sistema de Internet para que la informacin fluya

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