Como Construir Confianza
Como Construir Confianza
Introduccin2
La confianza (como la desconfianza) aparece como un aspecto central en sociedades complejas. En
prcticamente todas las encuestas sobre actitudes polticas, se advierten preocupantes niveles de
desconfianza entre las personas (confianza interpersonal) y sobre algunas instituciones, donde se
incluye a las Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC).
Sin embargo, poco se dice sobre las formas en que esa confianza puede construirse. Este es el foco
del presente documento. La tesis central que defendemos es que slo comprendiendo la naturaleza
relacional de los conceptos confianza/desconfianza podremos implementar mecanismos para aumentar
los niveles de confianza en una accin o una institucin.
Los conceptos confianza/desconfianza poseen mltiples niveles que conviene diferenciar. En primer
trmino provienen del mundo del sentido comn. Es decir, son conceptos que se utilizan
cotidianamente en nuestras conversaciones donde asumen una capacidad explicativa por si misma: la
que le dan los propios actores sociales en contextos particulares, las que crean con sus propios mtodos.
De ah que es imprescindible comenzar analizando los usos cotidianos de este concepto en contextos
concretos. En segundo lugar, la confianza en su uso como concepto de las Ciencias Sociales, posee
una doble naturaleza: puede ser entendida como cosa: como propiedad de los sujetos y/o como
accin: como propiedad de la relacin, como actividad.
En este documento la confianza y desconfianza son formas de caracterizar a relaciones que implican
algn tipo de riesgo. Si las relaciones entre dos actores implican algn grado de inseguridad o
incertidumbre, podrn definirse como confiables o no.
El documento presenta el estado del arte sobre el tema y discute las caractersticas principales de
una definicin relacional de confianza para discutir sobre los retos que la construccin de confianza
representa para la sociedad civil.
Maestro y candidato a doctor en Antropologa Social por el Centro de Investigaciones y Estudios Superiores en
Antropologa Social (CIESAS-DF). Correo electrnico: [email protected]
Este texto resume algunas conclusiones de la investigacin: Los usuarios confan en las instituciones de salud? Tesis
para optar al grado de Maestro en Antropologa Social por el CIESAS en 2003. Agradezco en especial los comentarios
de los coautores de este libro, en mltiples seminarios coordinados por Alberto Hernndez, a quien agradezco
especialmente. El contenido, sin embargo, es de mi entera responsabilidad.
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Sobre el Autor:
Felipe Hevia de la Jara (Mxico, 1975). Estudiante de doctorado en Antropologa Social por el
Centro de Investigaciones y Estudios Superiores en Antropologa Social (CIESAS-DF), donde tambin
obtuvo el grado de Maestro en Antropologa con especialidad en Estudios de Lenguaje. Antroplogo
por la Universidad de Chile. Correo electrnico: [email protected] Direccin CIESAS: Jurez
222 Col. Tlalpan C.P. 14.000 Mxico DF.
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Fuente: Latinobarmetro 1996-2002. Pregunta: Por favor mire esta tarjeta y dgame,
para cada uno de los grupos, instituciones o personas mencionadas en la lista, Cunta
confianza tiene Ud. en ellas: mucha, algo, poca, ninguna confianza en?
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Fuente: ENCUP, 2003 Qu tanta confianza tiene usted en las siguientes instituciones?
(Gobierno de Mxico, 2003).
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Fase II
Supresin de acciones
amenazantes.
Fase III
Construccin intencionada de
confianza.
Dedicacin al compaero.
Dedicacin ms intencionada (comprensin) a travs de la
intuicin.
Hacer comprensible la propia actuacin a travs de acciones
unvocas y calculables para el compaero.
Dar al compaero, mediante respuestas (feedback) una
orientacin sobre su comportamiento.
A travs de ejercicios difciles, transmitir competencia al
compaero.
xitos crecientes ante la superacin de exigencias favorecen la
confianza en uno mismo (a al autoeficacia) como condicin
previa para la confianza.
Fase I
Destruccin de una
comunicacin de confianza.
Fase II
Eleccin de acciones
amenazantes.
Fase III
Ruptura de confianza
intencionada.
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