2012 - Memoria Hospital Italiano
2012 - Memoria Hospital Italiano
Autoridades
Pg. 3
Pg. 4
01
Introduccin
Pg. 7
02
Liderazgo
Memoria y Balance
al 31 de marzo de 2012
04
08
Pg. 23
Pg. 93
Personas
05
09
Pg. 39
Pg. 103
Alianzas y recursos
Resultados en la sociedad
06
10
Pg. 69
Pg. 119
Procesos
Resultados clave
Pg. 13
03
Objetivo y estrategia
Pg. 17
07
11
Pg. 77
Pg. 135
Resultados en los
clientes
Balance y resultado
econmico 2011 /2012
Autoridades
Presidente
Vicepresidente 1.
Vicepresidente 2.
Consejeros
Consejo Directivo
ejercicio 2011 / 2012
Revisores de cuentas
Titulares
Suplentes
Introduccion
1.
INTRODUCCION
>
Agentes facilitadores
PERFIL DE LA
organizacin
MODELO DE
Resultados
>
gestin
bsica y clnica.
continuacin.
Resultados en
las personas
Personas
Liderazgo
Objetivo
y estrategia
Procesos
Alianzas
y recursos
>
Resultados en
los clientes
Resultados
clave
Resultados en
la sociedad
Innovacin y aprendizaje
Modelo EFQM de excelencia
10
11
Liderazgo
Liderazgo
2.
LIDERAZGO
interesante ejercicio.
ACTIVIDADES DE
autoevaluacin
excelencia.
la
16
participacin
efectiva
de
todos
los
Objetivo
y estrategia
Objetivo y estrategia
3.
OBJETIVO Y
ESTRATEGIA
Valores
Idoneidad. Trabajamos con el profesionalismo que
nos otorgan aos de trayectoria y conocimiento en
cuidados para la salud.
institucionales.
Procesos / Servicios /
Unidades
Mejora introducida
Planificacin estratgica.
Misin
y honestidad.
de lucro, comprometido con las polticas sanitarias e involucrado con la comunidad, a la que
procuramos brindar cuidados asistenciales de
alta calidad. Trabajamos para alcanzar el mximo nivel en la asistencia, la docencia de grado y
posgrado, y en la investigacin bsica y clnica.
PLANIFICACION
estratgica
El Hospital defini una serie de programas clave con
los que busca alcanzar el posicionamiento deseado.
Visin
internacional.
20
Planificacin estratgica.
Comit de Calidad /
Gestin de quejas,
sugerencias y reclamos.
Comit de Calidad /
Seguridad del paciente.
Comit de Calidad /
Seguridad en el ciclo de la
medicacin.
Comit de Calidad /
Cuadro de mando
hospitalario.
Comit de Calidad /
Acreditacin por JCI.
21
Memoria y Balance
Objetivo y estrategia
Procesos / Servicios /
Unidades
Mejora introducida
Comisin de Salud y
Medioambiente.
Planificacin estratgica.
Planificacin estratgica.
Gestin de la informacin
hospitalaria.
Proceso de apoyo
administrativo.
Alianzas estratgicas.
Desarrollar el programa de
comunicacin multimedial HIBA TV.
Comunicacin estratgica.
22
Personas
Personas
4.
PERSONAS
recursos humanos
y la contratacin
DESCRIPCION DE PUESTOS
El dato
(1.100 enfermeros).
1.600 personas del mbito administrativo
y de gestin.
CLIMA ORGANIZACIONAL
26
PROFESIONALES MEDICOS
Para cubrir los puestos de jefe de servicio, el Hospital
realiza concursos abiertos. El Comit Evaluador,
conformado por jefes de departamento y por
la Direccin Mdica, analiza los antecedentes
curriculares recibidos, cita a los postulantes que
estn en condiciones de ser entrevistados, selecciona
al profesional que considera la mejor opcin y lo
propone al Consejo Directivo. El cargo es renovable
por dos perodos de tres aos cada uno.
27
Memoria y Balance
Personas
Neurociruga
Dr. Claudio Yampolsky
Ginecologa
Dr. Sebastin Gogorza
Informtica Mdica
ENFERMEROS, PERSONAL
ADMINISTRATIVO, PROFESIONALES
NO MEDICOS, TECNICOS Y DE APOYO
DE LA ACTIVIDAD HOSPITALARIA
la forma de trabajar
28
del Hospital.
realizados.
29
Memoria y Balance
Personas
I D E N T I F I C A C I O N , DESARROLLO Y MANTENIMIENTO
del conocimiento
Objetivos
Mejoras y avances
Programa de
Mejoramiento de la
Calidad Educativa
(PROMEC)
Programa de
Actualizacin para las
Residencias (PROARES)
Curso de Gestin
de Protocolos de
Investigacin e
Introduccin a la
Investigacin Clnica
Profundizar el conocimiento,
tanto de los fundamentos
ticos que sustentan la
documentacin que deben
reunir los protocolos, como
de la manera de implementar
estos documentos.
Comit de Investigacin
Clnica (CIC)
Brindar asesoramiento en la
elaboracin de protocolos.
Asesoramiento en 26 protocolos.
Realizacin de la Novena Jornada de
Investigacin Clnica, en la que se expusieron 120
trabajos de profesionales del Hospital. El ganador
del Premio Jos Tessler fue Evolucin clnica en
recin nacidos con sepsis nosocomial producida
por estafiloco coagulasa negativo, tratados con
cefazolina vancomicina. Estudio aleatorizado,
controlado, del servicio de Neonatologa.
Comit de Investigacin
Experimental (CIE)
Evaluar y asesorar la
elaboracin de protocolos de
investigacin experimental.
Universitario.
30
Programa
CONSEJO DE INVESTIGACION
31
Memoria y Balance
Personas
Programa
Objetivos
Mejoras y avances
Programa
Objetivos
Mejoras y avances
Comit de Investigacin
en Educacin Mdica
(CIEM)
1-Estimular la investigacin
en educacin para todas
las profesiones de la salud
en todas las instancias del
Hospital y del Instituto
Universitario.
2-Ofrecer asesoramiento
metodolgico para el desarrollo
de investigaciones en el rea
educativa a miembros de la
institucin.
3- Incentivar la toma de
decisiones que se fundamenta
con la educacin basada en
la mejor evidencia disponible
(Best Evidence Medical
Education).
Ateneos pedaggicos
Comit de Educacin
Virtual
32
Promover la formacin
continua de los trabajadores
interesados en la docencia de
grado y posgrado.
Promover la investigacin
acerca de la relacin entre la
educacin y las tecnologas
de la informacin y la
comunicacin (TIC).
33
Memoria y Balance
Personas
Reforma edilicia.
Canje de publicaciones con la Universidad del
Aconcagua (Mendoza).
Adquisicin de 320 nuevos ttulos, que ahora
suman un total de 4.620.
Acceso a recursos de informacin contenidos en
la Biblioteca Electrnica que suscribe el Ministerio
de Ciencia, Tecnologa e Innovacin Productiva
de la Nacin, por integrar la red de Bibliotecas de
15%
2%
5%
37%
16%
8%
Ateneos mdicos
Capacitacin interna
Cursos, jornadas y
conferencias
Actos, conmemoraciones
Clases pregrado
Reuniones y otros
Clases posgrado
BIBLIOTECA CENTRAL
El objetivo de la Biblioteca Central es respaldar la
labor profesional, docente y de investigacin de los
equipos de salud. Para ello, tiene por misin ensear,
investigar y brindar servicios a la comunidad
acadmica y profesional del Hospital Italiano y del
Instituto Universitario, asegurando que la coleccin
y los servicios estn integrados con las funciones
que estas instituciones desempean, y facilitando el
acceso a la informacin.
34
17%
2010
2011
Al exterior
111
69
1.212
1.544
integrantes.
A nuestra biblioteca
13.123
15.107
750
852
Total
15.196
17.572
ACUERDOS SALARIALES
SISTEMA DE COMPENSACIONES
en relacin de dependencia.
Incrementos por evaluacin. Se otorgaron incrementos
En el segundo semestre de 2011, se otorg un aumento
35
Memoria y Balance
Personas
CAMPANAS DE INMUNIZACIONES
Comedor
El Hospital optimiz el servicio del comedor a partir de
las siguientes acciones:
36
37
Alianzas
y recursos
Alianzas y recursos
5.
ALIANZAS
Y RECURSOS
El Hospital Italiano planifica y gestiona las alianzas externas, los proveedores y los recursos inter-
Grupo
de inters
Organizacin
aliada
Mejora
Aporte para
el Hospital Italiano
Aporte para
el aliado
Colegio Mdico
de la Provincia
de Buenos Aires,
Distrito III.
Se acord un convenio de
cooperacin en actividades
acadmicas, que se desarrollan
en conjunto para todos los
profesionales del Distrito III del
Colegio Mdico de la Provincia
de Buenos Aires, alternadamente
entre el Hospital Italiano de San
Justo y la sede del Colegio en
Morn.
Liderazgo en
docencia.
Informacin,
educacin y
comunicacin
continuas.
Secretara de
Salud de la
Municipalidad
de La Matanza,
Provincia de
Buenos Aires, y
Colegio Mdico
de Morn.
Se organizan ateneos
hospitalarios abiertos, con
participacin activa de la
Secretara de Salud de la
Municipalidad de La Matanza, el
hospital pblico de la zona y los
profesionales del Colegio Mdico
de Morn.
Liderazgo en
docencia.
Mejora en la
capacitacin.
Direccin
General de
Cultura y
Educacin de
la Provincia de
Buenos Aires.
Se organiz un taller de
prevencin de la muerte sbita
neonatal en jardines maternales,
que fue declarado de inters
por la Direccin General de
Cultura y Educacin a travs de la
Resolucin 7010/2011.
Liderazgo en
formacin en
salud.
Mejora en la
capacitacin.
Facultad de
Medicina de la
Universidad de
Buenos Aires.
Liderazgo en
docencia.
Mejora en los
programas de
formacin.
Clnica Privada
Pueyrredn de
Mar del Plata,
Buenos Aires,
y el Instituto
Nacional
del Cncer,
dependiente
del Ministerio
de Salud de la
Nacin.
Se desarrollan relaciones de
cooperacin e intercambio
recproco de informacin
cientfica en tareas acadmicas y
de investigacin.
Liderazgo en
docencia e
investigacin.
Liderazgo en
docencia e
investigacin.
GESTION DE ALIANZAS
externas
Organizacin
aliada
Mejora
Aporte para
el Hospital Italiano
Aporte para
el aliado
Sociedad
Fundacin
Instituto
Universitario del
Hospital Italiano
de Buenos Aires.
Liderazgo en
la docencia y
potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
Liderazgo en
la docencia y
potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
Instituto
Nacional de
Tecnologa
Agropecuaria
(INTA) y
Universidad de
Morn.
Impacto social.
Impacto social.
42
Sociedad
43
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Sistema
sanitario
Organizacin
aliada
Mejora
Aporte para
el Hospital Italiano
Aporte para
el aliado
Hospitalia.
Integracin.
Acceso a
innovacin.
Integracin.
Acceso a
innovacin.
Mejora de las
condiciones
asistenciales.
Mejora de las
condiciones
laborales.
Asociacin Civil
de Actividades
Mdicas
Integradas
(ACAMI).
Hospitales de
colectividad.
Grupo
de inters
Sociedad
Integracin y
potenciacin
de logros
comunes.
Integracin y
potenciacin
de logros
comunes.
Organizacin
aliada
Mejora
Aporte para
el aliado
Universidad
Nacional de
La Matanza,
Provincia de
Buenos Aires.
Mejora del
marco educativo
a travs de
intercambios
y de la
potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
Mejora del
marco educativo
a travs de
intercambios
y de la
potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
Facultad de
Psicologa de la
Universidad de
Buenos Aires.
Universidad
Tecnolgica
de Bolvar,
Cartagena de
Indias, Colombia.
Universidad de
Insubria, Varese,
Italia.
Facultad de
Ciencias Mdicas
y de la Salud de
la Universidad
Internacional del
Ecuador, Quito,
Ecuador.
University
of Chicago
Medical School
y University of
Chicago Medical
Center, Chicago,
Estados Unidos.
44
45
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
GESTION DE RECURSOS
econmicos y financieros
El Hospital Italiano desarrolla e implementa
estrategias de gestin econmica, financiera y
presupuestaria, contemplando las necesidades de su
Plan Mdico y la situacin imperante a nivel poltico y
econmico. Lo hace de la siguiente manera:
En el largo plazo, con un plan estratgico trienal
comunicaciones telefnicas).
Procesos
Mejoras introducidas
Gestin financiera.
Mejores prcticas
en el manejo de la informacin.
operatoria diaria.
GESTION FINANCIERA
estimaciones.
46
47
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
equipos y materiales
Proyecto de Regionalizacin
mdico-asistencial:
Gestin energtica.
infraestructura y equipamiento.
GESTION DE
mantenimiento
La
gestin
del
mantenimiento
de
edificios,
48
por mes.
49
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
GESTION ENERGETICA
Proyecto
Objetivo
Mejora
Monitoreo a distancia
Recambio de luminarias
Ahorrar energa.
Cobertura de energa
Asegurar la cobertura
energtica y la continuidad de
la atencin ante contingencias.
rea
Sector
Tipo de limpieza
Intervencin, Guardia de
Adultos y Peditrica, Urologa y
baos pblicos.
Continua.
Circulaciones pblicas y
sanitarios de sectores.
reas administrativas y
consultorios.
Programada.
DURANTE EL EJERCICIO
En la sede Central
Unidad de Terapia Intermedia de Adultos. La unidad
se traslad ms cerca de las reas Quirrgica y Terapia
Intensiva y del Instituto de Medicina Cardiovascular,
GESTION DE
inversiones en obras
El desarrollo de los planes de reforma y obras de
SERVICIO DE LIMPIEZA
50
51
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
en total.
ampliaciones.
verde manzana.
52
53
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
espera de turnos.
personal.
Cantidad de internos
2010
3.200
2010 (luego de la
incorporacin del Nuevo
Edificio a la sede Central)
3.600
2011
3.800
GESTION DE
las comunicaciones
objetivos centrales:
prestacin de servicio.
GESTION DE LA SEGURIDAD
y de la bioseguridad
adicionales.
EQUIPAMIENTO TELEFONICO
54
55
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Mejoras introducidas en la sede Central para preservar la seguridad y bioseguridad de los pacientes
Objetivo
Mejora
GESTION
medioambiental
Construccin de una nueva escalera de escape del sector 24, del pabelln de
Ciruga y del Hospital de Da Peditrico hacia la calle Pern.
ingresantes.
Salud y Medioambiente.
NORMATIVIZACION DE LAS
ADECUACIONES EDILICIAS
Gestin de residuos
Contina la campaa de separacin de los residuos:
Proyectos sustentables
M y Sabina.
56
biomdico
Actividades acadmicas
El Hospital particip de la Primera Conferencia
Latinoamericana
Salud
institucional.
de
Hospitales
por
la
57
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
tecnologa moderna.
INCORPORACION DE TECNOLOGIA
MEDICA CON ADECUACION EDILICIA
Durante el ejercicio, el Hospital adquiri equipos de
47
16
4
1
12
16
1
4
1
58
Equipos
Bastidores y camillas de transferencia para Ortopedia
Bomba de circulacin/intercambiador
Cantidad
4
1
2
2
12
4
1
1
4
1
47
2
3
7
54
4
1
9
2
1
13
1
1
1
2
1
2
1
6
1
1
Equipos
Equipos de emisiones de campo magntico
Fibrobroncoscopio
Frontoluces
Monitores multiparamtricos
Neurotens para kinesiologa
59
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Equipos
Respiradores
2
2
1
1
1
1
1
1
- 3 mesas de anestesia
- 1 mesa de ciruga
bienes y de materiales.
- 1 electrobistur
- 1 cardiodesfibrilador
- 2 monitores multiparamtricos
CRONOGRAMA DE PAGOS
El Hospital sum 213 proveedores al cronograma
de pagos, que ya abarca al 32% de las compras
globales. Esto permite recuperar la credibilidad de la
institucin en cuanto al respeto de los trminos de
pago expresados en las rdenes de compra.
identificatorias.
GESTION DE LA
proteccin hospitalaria
Con el objetivo de disminuir los costos e incrementar
los controles, el Hospital efectu las siguientes acciones de mejora:
GESTION DE
compras
El Hospital centra su poltica de compras en asegurar
la disponibilidad del total de los insumos, servicios,
y botones antipnico).
60
61
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Mejoras introducidas en la gestin de compras en los procesos de compras de materiales biomdicos y no biomdicos
Grandes nmeros
Ingresos totales
Das de stock
Evolucin de la condicin de pago con cronograma (acumulado desde
julio de 2009)
Nmero de proveedores con cronograma de pago (acumulado desde julio
de 2009)
Ingresos por circuito de emergencia
Monto anual comprado (por orden de compra)
Monto anual ingresado (por ingreso)
rdenes de compra anuales
rdenes de compra abiertas versus cerradas por cantidad
Clientes internos
Proveedores activos
Concursos por la web
2011
2010
Acciones
Mejoras introducidas
$554.321.576
35,48
$172.405.640
$465.961.180
32,40
$166.639.100
213
195
$560.529
$734.429.697
$554.321.576
9.934
18% versus 82%
47
1.193
98
$659.584
$633.810.962
$465.961.180
10.404
17,5% versus 82,5%
44
1.188
0
Evaluacin de proveedores.
Medicamentos y gases
27%
Prtesis y descartables
Obras
45%
Otros:
13%
16%
Equipamiento
Reparaciones
Servicios
Mantenimiento
Sistemas (licencias-abonos & compras)
ptica
conocimiento
GESTION DE LA INFORMACION
cotidiana.
62
63
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Procesos
Proyecto
Mejora
Objetivo
Actualizacin en
informtica mdica.
Asistencial ambulatorio.
Lock Out.
Se renov por
completo el parque
de computadoras en
los Centros Mdicos
Ambulatorios.
Brindar herramientas
ms potentes para
nuestros profesionales
mdicos.
Se implement un
nuevo proceso de
control de inventarios
de hardware.
Mejorar la informacin
de gestin, facilitar el
mantenimiento del
parque informtico y
evitar el uso ilegal de
software.
Auditora de
software legal.
Todos.
Lock Out.
Actualizacin en
informtica mdica.
Asistencial internados.
Historia Clnica
Enterprise.
Se ampli el alcance
de la red inalmbrica
de los sectores de
internacin.
Actualizacin en
informtica mdica.
Asistencial servicios de
diagnstico y
tratamiento.
Sistema de archivo
de imgenes
digitales (PACS).
Se ampli la capacidad
de almacenamiento
en 85 terabytes.
Mantener disponibles,
en lnea, la mayor
cantidad posible de
imgenes.
Actualizacin en
informtica mdica.
Asistencial internados.
Historia Clnica
Enterprise.
Se complet la
informatizacin de la
Historia Clnica en los
pisos de internacin.
Actualizacin en
informtica mdica.
Apoyo
administrativo producto.
Digitalizacin de la
Historia Clnica.
Se complet la
informatizacin del
proceso de facturacin
a financiadores.
Mejora continua.
Proceso
asistencial todos.
Alta disponibilidad.
Se implement
un modelo de
redundancia de
servidores.
Reducir la probabilidad
de que la Historia Clnica
y otros aplicativos crticos
queden fuera de servicio.
Mejora continua.
Proceso
asistencial todos.
Migracin al sistema
operativo Sun.
Se cambi el software
de base que utilizaban
los servidores.
Reducir la probabilidad
de que la Historia Clnica
y otros aplicativos crticos
queden fuera de servicio.
Auditora de calidad.
Todos.
Mesa de ayuda.
Se generaron e
implementaron varias
propuestas de mejora
para la atencin de la
mesa de ayuda.
Mejorar la satisfaccin
de los usuarios.
64
Fuente de aprendizaje
Procesos
Proyecto
Mejora
Objetivo
Mejora continua.
Apoyo
administrativo.
Laboratorios
perifricos.
Mejora continua.
Apoyo
administrativo.
Autorizaciones en
lnea.
Se integraron dos
nuevos financiadores
al sistema de
autorizacin de
prestaciones en lnea.
Requerimiento de
profesionales.
Proceso
asistencial servicios de
diagnstico y
tratamiento.
Informes a distancia.
Se implement
la funcionalidad
necesaria para que los
profesionales puedan
informar a distancia.
Objetivo estratgico
del departamento.
Proceso
asistencial ambulatorio.
Portal Personal de
Salud.
Incrementar la
accesibilidad de los
pacientes a informacin
til para el cuidado de su
salud.
Objetivo estratgico
del departamento.
Proceso
asistencial todos.
Firma digital.
Se extendi el uso de
la tecnologa de firma
digital en la Historia
Clnica, en las evoluciones, indicaciones y
solicitudes de estudios
para los mdicos, y en
el registro de signos
vitales, valoraciones y
administracin para los
enfermeros.
Incrementar la
seguridad de la
informacin y reducir el
uso de papel.
Requerimiento de la
alta gerencia.
Control de
Gestin.
Mejorar la calidad
de la gestin de la
informacin.
65
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Procesos
Proyecto
Mejora
Objetivo
Requisito legal.
Todos.
Auditora de la
Direccin Nacional
de Datos Personales.
Incrementar la confianza
de los pacientes
y del personal del
Hospital en relacin
con la administracin
responsable de los datos
privados.
VI Jornadas
de Sistemas
Informticos en
Salud.
Se organizaron las VI
Jornadas de Sistemas
Informticos en Salud.
Impulsar la cooperacin,
el desarrollo y la difusin
de buenas prcticas de
gestin de informacin en
organizaciones de salud.
Curso de
Administracin de
Proyectos.
Cursos de
informtica mdica.
Se dictaron cursos y
materias sobre informtica mdica tanto
en estudios de grado
como de posgrado.
Se evalu la utilizacin
de tecnologa de identificacin por radiofrecuencia, adems se
iniciaron proyectos para
su implementacin.
Ayudar a reducir la
probabilidad de robo.
Reducir la probabilidad
de errores en el registro y
hacerlo ms eficiente.
Se presentaron
trabajos de
investigacin.
Impulsar la cooperacin,
el desarrollo y la difusin
de buenas prcticas de
gestin de informacin en
organizaciones de salud.
Objetivo estratgico
del departamento.
Objetivo estratgico
del departamento.
Objetivo estratgico
del departamento.
Poltica de
incorporacin de
tecnologa.
Poltica de
incorporacin de
tecnologa.
Actualizacin en
informtica mdica.
66
Docencia e
investigacin.
Docencia e
investigacin.
Docencia e
investigacin.
Docencia e
investigacin.
Docencia e
investigacin.
Docencia e
Investigacin.
Identificacin por
Radiofrecuencia
(RFID).
Bar coding.
-INFOLAC 2011.
-American Medical
Informatics
Association (AMIA).
industria farmacutica.
el Hospital.
Comit de tica de Protocolos de Investigacin (CEPI)
Este Comit tiene como misin velar por la seguridad
de los pacientes, de los mdicos y de la institucin en
Aprobados
57%
43%
No aprobados o
pendientes de respuesta
24%
76%
Ese ao, adems, incorpor a su pgina web un formulario de solicitud de evaluacin de protocolos y uno de
67
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Procesos
68
Procesos
6.
PROCESOS
Macroproceso
Proceso
Necesidad detectada
Mejora
Gestin de
instalaciones.
Bombas (infusin y
perfusin).
Actualizar la composicin
del parque de bombas
con nueva tecnologa,
mejorar el resguardo
patrimonial y brindar mayor
seguridad en los procesos
de administracin de la
medicacin.
Procesos
estratgicos
Procesos
apoyo general
Mejora
continua
Plan de
comunicacin
Gestin de
la informacin
Gestin de
alianzas
Farmacia.
Gestin de
las personas
Ciclo de la medicacin.
Redisear e implementar
los procesos asociados a las
diferentes etapas del ciclo de
la medicacin, de forma que
resulte ms seguro y eficiente.
Contribuir a la certificacin
de la Joint Commission
International.
Docencia e investigacin
Necesidades
satisfechas
Internacin
Internacin
tercer nivel
Urgencias
Cliente
Empadronamiento
Procesos
operativos
Cliente
Medicina
domiciliaria
Ambulatorio
Producto.
Deducciones.
72
Gestin
financiera
abastecimiento
Gestin de
Gestin
econmica
de RRHH
Gestin
de RRHH
Gestin
de legales
Equipamiento y
mantenimiento
Dotacin y
capacitacin
Producto
Gestin de
instalaciones
Gestin de
los traslados
Representacin
legal
Contabilidad
Hotelera
Provisin de
insumos
Farmacia
Cobranzas y
pagos
Gestin de
planeamiento
Nutricin
Productos
y facturacin
Gestin
comercial
Presupuestos y
contratos internos
Contratos
externos
Procesos
apoyo
administrativo
Procesos
apoyo
operativo
Esterilizacin
Proceso asistencial
Necesidades y expectativas
Planificacin
estratgica
Gestin de quejas
reclamos y sugerencias
(RQS).
73
Memoria y Balance
Procesos
Macroproceso
Proceso
Necesidad detectada
Mejora
Macroproceso
Proceso
Necesidad detectada
Mejora
Gestin de la
informacin
hospitalaria.
Legajo ambulatorio.
Optimizar y estandarizar
la forma de archivar
digitalmente la
documentacin de resguardo
(autorizaciones, bonos, etc.).
Gestin econmica.
Donaciones.
Proceso asistencial.
Traslado de fallecidos
posibles donantes de
rganos.
Depsito de
Tecnologa.
Definir y documentar
un proceso de auditora
interna que permita tener
conocimiento del inventario
de bienes dentro del depsito,
controlar los procesos e
informar a las autoridades del
departamento.
Se actualiz el procedimiento de
administracin del depsito de tecnologa.
Gestin de la
informacin
hospitalaria.
Mesa de ayuda
departamento
de Informacin
Hospitalaria.
Servicio de proteccin
hospitalaria.
Optimizar el servicio.
Servicio de limpieza.
Optimizar el servicio.
Gestin de legales.
Proteccin de datos
personales.
Proceso de apoyo
administrativo.
Fondo de cambio de
cajeros.
Estandarizar la reposicin de
fondos para cambio en las
cajas que atienden pblico.
Gestin econmica.
Ingreso de
equipamiento
mdico de terceros
- departamento de
Ciruga.
Definir y documentar el
proceso de ingreso de
equipamiento mdico de
terceros, indicando los
responsables de aprobacin,
su correspondiente registro
o alta en los sistemas
hospitalarios y los controles
necesarios.
Se confeccion el procedimiento
correspondiente.
74
Proceso asistencial.
Medicina domiciliaria.
75
Resultados
en los clientes
77
7.
RESULTADOS EN
LOS CLIENTES
Hospital Italiano
El Hospital Italiano cuenta con un sistema de
medicina prepaga que les brinda asistencia a ms de
152.383 socios de todo el pas, desde hace ms de 30
aos, en 24 centros propios.
El 1. de diciembre de 2011 se public en el Boletn Oficial
calidad.
2009
2010
2011
64,1%
69,7%
71,3%
72,1%
EN EL PLAN DE SALUD
95,2%
94,7%
96,3%
95,4%
59,5%
58,6%
74,8%
69,7%
77%
73,81%
77,12%
79,4%
95,87%
97,9%
93,3%
93,9%
64,7%
64,43%
67,3%
62,9%
60,2%
65,69%
65,32%
63,1%
96,8%
97,3%
94,8%
94,1%
36,6%
42,99%
46,11%
48,8%
71,7%
72,33%
73,07%
73,24%
70%
72,99%
69,74%
76,35%
69,87%
76,61%
79%
78,9%
80
Indicador
de calidad
MEDICION
81
Memoria y Balance
Resultados en los clientes
Ambulatorio.
utilizando regresiones.
Valores de referencia Hospital Italiano
Julio - septiembre 2011
Indicadores de
inaceptabilidad,
por aspecto
Indicadores de
la importancia,
por aspecto
Indicadores de
inaceptabilidad
ponderada
por la importancia, por aspecto
Indicadores de
inaceptabilidad,
por aspecto
Indicadores de
la importancia,
por aspecto
Indicadores de
inaceptabilidad
ponderada
por la importancia, por aspecto
Mdico de cabecera
13
18,11
2,2
6,5
18,11
1,18
Enfermera
14
17,77
2,44
7,5
16,95
1,27
Instalaciones
17,5
15,42
2,65
15
14,66
2,2
22
17,43
3,62
22
16,45
3,62
Dominios
Mdicos especialistas
Turnos
11
16,57
1,7
16,57
0,83
39,6
14,33
6,7
32
17,19
5,5
Valores en porcentajes
19,31
Valores en porcentajes
14,6
FORMACION PARA
la salud
Cantidad de profesionales
Especialidades ms elegidas
Rotaciones
Destinadas a residentes de otras
instituciones.
230
Visitas
Destinadas a profesionales
formados que desean observar
una actividad teraputica o
diagnstica especfica.
75
Actividades de formacin para profesionales de la salud (realizadas bajo el Convenio Global de Alianza Estratgica)
Actividades
Cantidad
Total de alumnos
50
2.384
Maestras, especializaciones,
cursos y jornadas universitarias.
36
831
41
1.687
100%
80%
100%
83%
80%
60%
60%
40%
40%
17%
20%
0%
82
91%
Externos
HI
20%
0%
9%
Argentinos
Extranjeros
83
Memoria y Balance
Resultados en los clientes
Fallas en la memoria
A residentes de otras instituciones que puedan acreditar esta condicin: 50% de descuento.
1.270 (31,2%)
Enfermedad coronaria
1.982 (48,7%)
A becados: 25%, 50% o 75% de descuento, de acuerdo con la beca otorgada en cada caso.
Ventas institucionales
584 (14,4%)
Obesidad
231 (5,7%)
Psicogeriatra clnica
4.067
Los becarios hospitalarios que deben cursar los cursos virtuales como parte de su currcula reciben una
beca del 100%.
Ttulos
1.985
Carrera
Cantidad de alumnos
Medicina
377
33
Cncer colorrectal
775
Licenciatura en Enfermera
147
20
724
Farmacia y Bioqumica
18
(en 2012 se inici la
primera cursada)
Ecocardiografa prctica
697
634
Carrera de Tcnico en Instrumentacin Quirrgica en el Instituto Privado Superior del Hospital Italiano
A partir del 10 de febrero de 2011, y a travs de la Resolucin 857, el Ministerio de Educacin del Gobierno de
la Ciudad de Buenos Aires aprob el nuevo plan curricular de tres aos para la carrera de Tcnico Superior
Dirigidos a la comunidad
84
Ttulos
451
282
Fallas en la memoria
217
434
130
123
120
111
85
Memoria y Balance
Resultados en los clientes
ACCESIBILIDAD Y FLEXIBILIDAD
en el servicio
Acciones
Resultados
2011/2012
52
43
827
Horas de facilitaciones
533
Documentos traducidos
28
60
50
40
traste hidrosoluble); Preparacin para colon por enema (internados); Preparacin para colon por enema
(Pediatra); Preparacin para colecistografa; Preparacin para fistulografa; Solicitud de cecoapndice-colon por ingesta; Preparacin para videocolonoscopa;
Preparacin para SOMF; Indicaciones para ciruga
de vrices; Indicaciones a tener en cuenta despus
30
Pacientes enrolados
20
10
0
Directivas Anticipadas
03/2010-03/2011
Directivas Anticipadas
03/2011-03/2012
Prequirrgico
03/2010-03/2011
Prequirrgico
03/2011-03/2012
86
87
Memoria y Balance
Resultados en los clientes
considerablemente.
800
1000
938
900
827
800
900
700
700
600
600
500
500
400
400
533
519
300
300
200
200
100
100
ms que el ao anterior.
REINTEGROS
TRASLADO DE PACIENTES
AMBULATORIOS
El Hospital comenz a trabajar en un proyecto que
permite trasladar a pacientes con ciertas patologas
desde su domicilio hasta el lugar de prctica o
consulta en la institucin.
DISCAPACIDAD
atendieron 36 pacientes.
500
403
400
297
300
200
100
600
600
157
Marzo 2008
88
Marzo 2009
Marzo 2010
Marzo 2011
Marzo 2012
89
Memoria y Balance
Resultados en los clientes
Comunicacin
REVISTA APRENDER SALUD
ejemplares. Adems, acord con el Instituto Universitario del Hospital Italiano que la revista sea el medio
la generacin de contenidos.
siguientes:
90
VALOR
aadido
91
Resultados
en las personas
RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
dimensiones:
20,2%
6,5%
10,0%
7,9%
as
.R
el
a
cio
st
itu
an
14
13
.F
ut
ur
in
um
bo
la
ne
sh
ac
el
12
.R
De
sa
11.
io
rro
llo
es
f
on
ici
nd
Co
ra
ca
si
ac
cit
pa
Ca
9.
10
.
n
i
a
ad
tiv
la
bo
ra
la
de
cu
iza
om
al
id
ad
or
ga
n
to
n
n
ci
Au
ica
6.
da
d
ui
Eq
un
o
zg
4.
cio
na
ne
l
se
xt
er
na
16
15
s
.C
. Im
am
pl
bi
ica
o
ci
la
bo
n
ra
lp
or
sa
la
rio
7.
C
er
a
pertenencia al Hospital.
1.0
Lid
ie
nt
3.0
3.
5.0
ci
laboralmente en el Hospital.
8.
Ca
rg
a
promociones.
5.
Co
m
20,2%
cim
no
co
14,5%
ot
iva
laboral
desempearse en el trabajo.
grupo de trabajo.
CLIMA
20,7%
Re
1.
2.
su accesibilidad.
8.
Los valores:
Entre 3,5 y 5 indican una percepcin positiva del clima laboral.
Entre 2,5 y 3,5 indican una percepcin intermedia del clima laboral.
Entre 1 y 2,5 indican una percepcin negativa del clima laboral.
asignadas.
La encuesta tuvo una adhesin del 80%; la
respondieron 474 personas. El formulario incluy
96
97
Memoria y Balance
Resultados en las personas
Condiciones laborales de la
institucin
personas).
autonoma.
PROMOCION
interna
COBERTURA DE
puestos de trabajo
98
5.0
3.0
1.0
1. Relacin con
superior inmediato
2. Informacin institucional
para el trabajo
3. Carga laboral
adecuada
4. Entorno laboral
inmediato
5. Condiciones laborales
de la institucin
99
Memoria y Balance
Resultados en las personas
Ausentismo
Horas extra - Evolucin mensual. ltimos dos ejercicios
Perodo
30.000
25.000
20.000
CON
15.000
10.000
5.000
0
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
2010 - 2011
16.158
14.249
15.304
16.677
18.946
17.609
19.659
19.500
2011 - 2012
18.384
15.297
15.792
18.072
21.759
18.042
19.538
12,11
6,85
3,09
7,72
12,93
2,40
14,74
Noviem- Diciembre
bre
TRO
LA
Permiso Especial
Tarde
SUBTOTAL
Licencias maternidad
Vacaciones
Febrero
Marzo
Totales
16.913
14.663
18.484
18.881
204.043
19.065
16.846
17.914
25.440
24.625
230.774
CON
-2,28
-0,40
18,15
27,34
23,33
11,58
TRO
Suspensin
IN
LA
Horas extra abril 2011 - marzo 2012
Injustificada
Asueto
BLE
Enero
Perodos
Horas extra abril 2010 - marzo 2011
A
U
S
E
N
T
I
S
M
O
Accidente
BLE
Licencias excedencia
Licencia convenio
Permisos
Licencias casamiento
Franco compensatorio
Licencias profilcticas
Reserva de puesto
SUBTOTAL
100
2010
Variacin
porcentual
2011
2.963
3.179
7,29
Horas
Horas
113.878,84
1,94
154.698,09
2,38
1,22
35.694,69
0,61
41.294,08
0,64
1,04
11.481,35
0,20
17.461,33
0,27
1,37
2.909,25
0,05
2.972,42
0,05
0,92
33.613,55
0,57
0,00
0,00
0,00
5.857.285
6.497.543
6.823,03
0,12
4.139,85
0,06
0,55
204.400,71
3,49
220.565,77
3,39
0,97
29.341,08
0,50
38.332,91
0,59
1,18
248.301,73
4,24
275.967,42
4,25
1,00
5.162,19
0,09
275,00
0,00
0,05
16.228,52
0,28
26.830,03
0,41
1,49
17.954,67
0,31
23.000,52
0,35
1,15
16.430,61
0,28
3.239,24
0,05
0,18
2.893,00
0,05
5.562,26
0,09
1,73
70.514,05
1,20
91.452,04
1,41
1,17
51.568,64
0,88
9.218,42
0,14
0,16
81.258,28
1,39
4.044,00
0,06
0,04
539.652,77
9,21
477.921,84
7,36
0,80
744.053,48
12,70
698.487,61
10,75
0,85
207.043,00
4,05
233.772,00
4,03
1,00
5.113.231,52
87,30
5.799.055,39
89,25
1,02
5.320.274,52
90,83
6.032.827,39
92,85
1,02
101
Memoria y Balance
Resultados en las personas
formacin
En el marco del Programa de Apoyo para las Residencias
Actividad
PROARES
2011
ACLS
BLS (Basic
(Advanced Life
Cardiac Life Support
Support)
ATLS
Herramien- Biotica
(Advanced tas inforTrauma Life mticas
Support)
Metodologa de la
investigacin
Seguridad Total
del paciente
y error en
medicina
Nmero de
cursos
19
Nmero de
inscriptos
61
26
32
73
69
74
79
414
SEGURIDAD Y
salud laboral
El rea de Medicina Laboral y Atencin Mdica del
-Biolgicos: 97.
En total, efectu:
la Ley 17557.
102
Resultados
en la sociedad
Resultados en la sociedad
9.
RESULTADOS EN
LA SOCIEDAD
de la sociedad
Servicios / Unidades
Temas
Lugar de
Curso.
Servicio de
Cuidados de la voz en la
Sede Central.
18.
Otorrinolaringologa.
docencia.
Servicio de Obstetricia.
Sede Central.
7.
Actividad
sostenible.
Curso.
implicadas
maternidad.
Programas de
prevencin en
salud.
Instituto
A partir de un diagnstico
En las zonas
Universitario del
de la situacin socio-
mencionadas.
Hospital Italiano.
present un programa
360.
realizacin
Participantes
gratuitas.
En el Instituto
auxilios; alimentacin
Universitario.
200.
saludable.
Charlas.
Humor en medicina.
En el Instituto
100.
Universitario.
Servicios / Unidades
implicadas
Temas
Jornada de
Lugar de
realizacin
Talleres y
Servicio de
Sede Central y
charlas.
Oftalmologa.
Participantes
concientizacin.
Comit de Control de
Infecciones e Instituto
Universitario del
maculopata y glaucoma.
Sede Central y
y talleres.
Neonatologa.
3.000.
prevencin de infecciones
hospitalarias.
Talleres y
Servicio de
Sede Central y
Charlas.
Ginecologa
Universitario del
RCP en bebs y prevencin
Hospital Italiano.
e Instituto
Servicio de
Sede Central y
105.
Cursos
La importancia de la
80.
Hospital Italiano.
230.
adolescentes; incontinencia
de orina; climaterio;
fertilidad; vacuna contra
el HPV.
106
107
Memoria y Balance
Resultados en la sociedad
Servicios / Unidades
Temas
Lugar de
Actividad de
Plan de Salud.
Palermo, CABA.
implicadas
realizacin
Participantes
1.100.
Feria de la Salud.
implicacin en
la comunidad
en apoyo al
deporte y el
Servicio de
ocio.
Hemato-oncologa y
Trasplante de Mdula
Palermo, CABA.
Profesionales
Embarazo saludable.
Centro de Salud
Temas
Lugar de
Jornada
Seccin
Controles de glucemia,
Sede Central.
informativa y
Endocrinologa del
de control de
servicio de Clnica
por el Da Mundial de la
diabetes.
Mdica e Instituto
Diabetes.
implicadas
realizacin
Participantes
700.
Hospital Italiano.
1.800.
11.
San Pantalen.
del servicio de
Servicios / Unidades
Universitario del
sea Peditrico.
Taller.
Actividad
300.
Jornada
Seccin Glaucoma
Sede Central y
informativa y
del servicio de
de control de
Oftalmologa.
Glaucoma.
Jornada
Seccin
Sede Central.
30.
informativa.
Fonoaudiologa
Servicio de
Parkinson; esclerosis
Sede Central.
262.
Neurologa.
Talleres y
Seccin Dermatologa
Dermatitis atpica en la
charlas.
infancia; fotoproteccin.
glaucoma.
Medicina Familiar
y Comunitaria
Jornadas de
involucrados en el
Identidad; autoestima;
Centro de Salud
reflexin,
deseos; necesidades;
San Pantalen.
en el marco
Pantalen e Instituto
promocin y cuidado de la
del Proyecto
Universitario del
salud.
Envin, del
Hospital Italiano.
840.
del servicio de
Otorrinolaringologa.
Ministerio de
Charlas.
Desarrollo
Social de la
Provincia de
Buenos Aires.
Charlas en
Bronquiolitis, resfros y
Centro de Salud
salas de
cuidados en el invierno;
San Pantalen.
espera.
Charla-taller.
Educacin sexual.
30.
rea de Psicogeriatra
Enfermedad de Alzheimer y
y Servicio Social.
patologas similares.
8.
100.
97.
Peditrica.
Charlas.
Fundacin Bajo
Sede Central.
Vejez y envejecimiento.
9.
50.
Plcido Marn.
108
109
Memoria y Balance
Resultados en la sociedad
Concierto.
Servicios / Unidades
implicadas
Temas
polifnico de la Asociacin
Lugar de
realizacin
Sede San Justo.
Participantes
100.
Charlas.
Servicios de
Prevencin de la
Sede Central y
Cardiologa y
enfermedad cardiovascular,
Hemodinamia
insuficiencia cardaca y
y Cardiologa
Intervencionista.
fiestas.
Climaterio y prevencin
109
Televisin
50
Radio
27
Total
186
Sede Central.
23.
Profesionales del
Hogar Monseor
departamento
adolescentes.
Reggio.
79.
de Pediatra
involucrados en el
Becas de
Centro de Salud
Centro de Salud
apoyo
Monseor Toms
alentar la escolaridad
Monseor Reggio.
escolar y
Reggio y la Asociacin
secundaria de jvenes
talleres de
motivados a terminar
reflexin.
Nio, FUNI.
25.
Adems, los profesionales de la salud brindan entrevistas periodsticas a los principales medios de comunicacin,
para contribuir a la difusin de informacin sobre prevencin y actitudes saludables.
110
Prensa grfica
118.
cardiovascular.
Talleres.
Tipo de medio
Actividad
Servicios / Unidades
implicadas
Acciones
Relevamiento
Instituto Universitario
sobre salud.
Personas
alcanzadas
360.
Profesionales
Salud.
del servicio de
Medicina Familiar
y Comunitaria
involucrados en el
Centro de Salud
San Pantalen y el
Instituto Universitario
les faltaban.
76.
111
Memoria y Balance
Resultados en la sociedad
Servicios / Unidades
implicadas
Acciones
Personas
alcanzadas
Profesionales
del servicio de
Medicina Familiar
Controles de
salud.
y Comunitaria
involucrados en el
Centro de Salud
San Pantalen
y el Instituto
140.
50.
Hospital Italiano.
Universitario del
Atencin en
Enfermera.
Visitas
domiciliarias.
3.341 consultas.
En hospitales de las
19 familias visitadas.
provincias de Catamarca y
Formosa, y en el Hospital
Vera Barros, de La Rioja.
Consultas programadas y
Pediatra
4.077 consultas.
158.
embarazos.
Atencin mdica.
Profesionales del
1.795.
Consultas de especialidades.
338 (75 de
departamento de
Pediatra involucrados
en el Centro de Salud
Monseor Toms Reggio
y FUNI, Asociacin para
el Futuro del Nio.
112
Neonatologa
En el Hospital Vera Barros,
37.
Seguimiento de
Realizacin de PAP.
Atencin mdica.
Mejoras / logros
de La Rioja.
Neurologa, 112 de
Neumonologa,
85 de Dermatologa
y 66 de Cardiologa).
113
Memoria y Balance
Resultados en la sociedad
Mejoras / logros
Se colabor transmitiendo un firme mensaje, para lograr una mejor
remuneracin de los recursos humanos involucrados en la atencin; esto ya
comenz a evidenciarse.
Se implement el monitoreo de todos los pacientes internados (que reciben
oxgeno en distintas modalidades) con oximetra de pulso y presin arterial
invasiva y no invasiva.
Se implement el uso de incubadoras de transporte para el traslado de
pacientes desde la sala de partos a Terapia.
Dos bebs recin nacidos con EG en el lmite de la viabilidad, con peso de
nacimiento menor a 750 g, lograron sobrevivir. Esta situacin no ocurra desde
haca tres aos.
Obstetricia
En el Hospital Vera Barros,
de La Rioja
Fundacin Nieves.
emergencia obsttrica
114
impacto medioambiental
instituciones:
conurbano bonaerense.
115
Memoria y Balance
Resultados en la sociedad
Objetivos
Mejoras introducidas
Mejores prcticas
Optimizar la segregacin
medioambientales.
diferenciada de residuos y
DONACION
de rganos
a relleno sanitario.
Optimizar la segregacin
diferenciada de residuos.
Oeste:
Objetivos
Mejoras introducidas
Mejores prcticas
asistenciales.
Donante.
donacin en el Hospital.
Italiano.
Reducir el consumo y la
disposicin final de un
Patolgica.
material peligroso.
Formacin de
recursos humanos /
ltimo ao de la Unidad de
trabajo en equipo.
Terapia Intensiva.
Mejores prcticas
asistenciales.
la procuracin de rganos.
116
117
Memoria y Balance
Resultados en la sociedad
Objetivos
Mejoras introducidas
Mejores prcticas
Garantizar y cumplir el
asistenciales.
correcto tratamiento
fallecida.
Procuracin de
Procurar la donacin de
rganos.
rganos.
del INCUCAI.
En mayo de 2011, el Hospital recibi el Premio Institucin con Mayor Nmero de Donantes de Tejido
otorgado por el Instituto de Trasplante de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires.
118
Resultados
clave
Resultados clave
RESULTADOS
CLAVE
RESULTADO FINANCIERO
Resultado financiero
160
1,02
140
1,00
120
0,98
100
0,96
80
0,94
60
0,92
40
0,90
20
0,88
0,86
RESULTADOS
econmico-financieros
Millones de pesos
R E S U L T A D O E C ONOMICO
2008
100
5,0
90
4,5
80
4,0
70
3,5
60
3,0
50
2,5
40
2,0
30
1,5
20
1,0
10
0,5
PFN alcanzada
2008
2009
2010
Resultado neto objetivo
2011
2010
PFN objetivo
2011
2012
Ratio: liquidez
Ratio - liquidez: indicador que refleja la relacin entre los activos corrientes y los pasivos corrientes, indicando la
2009
Posicin financiera neta (PFN): refleja el estado neto del flujo de efectivo (saldos de caja y bancos e inversiones).
Porcentaje
Millones de pesos
Resultado econmico
Porcentaje
10.
RESULTADOS
asistenciales
2012
Ratio: margen neto
Hay dos reas primordialmente involucradas en la asistencia directa del paciente: los consultorios externos,
que atienden problemas ambulatorios (aquellos que no requieren internacin), y las reas de internacin, para
Ratio - margen neto sobre ingresos: indicador de rentabilidad que refleja la diferencia entre los ingresos totales
pacientes que s necesitan hospitalizacin. A continuacin, se describen algunos indicadores clave para este
segmento.
122
123
Memoria y Balance
Resultados clave
C O N S U L T A S M E NSUALES
Con relacin al ao anterior, los egresos en esta sede disminuyeron un 7%, mientras que crecieron un 7% en la
sede Central.
250.000
200.000
164.233
175.000
150.000
125.000
118.369
107.848
C I RU G I A S M E N S U A L E S
Cirugas (promedio mensual)
3.500
94%
50.000
25.000
93%
92%
35%
20%
88%
86%
9%
13%
12%
14%
86%
11%
86%
86%
14%
13%
14%
2010
2009
2008
87%
-1%
8%
0%
14%
2007
2006
2005
2004
San Justo
87%
28%
13%
11%
2003
2002
2001
89%
54%
8%
7%
6%
2.880
3.000
-11%
75.000
8%
5%
7%
7%
6%
3%
13%
8%
8%
20%
97.875
100.000
132.074
143.144
192.133
181.738
169.725
228.723
214.006
205.577
88%
-2%
12%
2011
2012
Total
Cantidad de pacientes
Cantidad de pacientes
225.000
2.679
2.500
2.000
1.434
1.500
96%
500
0
Este indicador mide el promedio mensual de consultas realizadas. A marzo de 2012, estas ascendieron a 228.723,
4%
2001
de las cuales el 88% correspondi a la sede Central del Hospital Italiano y a Centros Mdicos Ambulatorios y el 12%
94%
28%
94%
6%
6%
7%
0%
89%
87%
12%
11%
2006
2005
2004
5%
53%
8%
San Justo
restante, a la sede San Justo. Con relacin al ao anterior, las consultas aumentaron un 8% en la sede Central y los
92%
25%
2%
8%
2003
2002
93%
92%
36%
24%
9%
10%
13%
11%
-10%
1.000
1.678
1.464
1.312
2.216
2.179
2.009
1.830
13%
2007
Buenos Aires
10%
84%
16%
2008
84%
8%
16%
2009
3%
13%
17%
49%
3.205
3.001
2010
9%
84%
16%
2011
-8%
86%
14%
2012
Total
Este indicador representa el promedio mensual de cirugas. A marzo de 2012, se realizaron 3.205, el 86% de ellas en
la sede Central y el 14% restante en San Justo. Con relacin al ao anterior, las cirugas aumentaron un 10% en la
sede Central, mientras que disminuyeron un 8% en San Justo.
E G R E S O S M E N S UALES
Egresos (promedio mensual)
OCUPACION DE CAMAS
4.000
Cantidad de pacientes
3.500
3.000
2.500
2.000
2.359
1.982
2.136
1.813
1.500
1.000
500
0
2%
2001
192%
5%
2002
2.971
7%
3%
7%
5%
6%
5%
4%
3.171
3.704
3.523
82%
83%
mar-11
abr-11
86%
86%
88%
87%
88%
87%
87%
may-11
jun-11
jul-11
ago-11
sep-11
oct-11
nov-11
85%
85%
dic-11
ene-12
84%
89%
75%
50%
95%
98%
2.636
6%
7%
15%
-12%
2.511
2.797
3.380
92%
78%
8%
2003
89%
51%
11%
2004
San Justo
89%
12%
11%
2005
87%
88%
15%
12%
2006
14%
13%
2007
Buenos Aires
86%
85%
9%
16%
14%
15%
2008
2009
85%
86%
5%
14%
2010
9%
15%
2011
87%
-7%
13%
2012
Total
Este indicador mide el promedio mensual de egresos. En el ltimo ejercicio, estos totalizaron 3.704, de los cuales
25%
0%
Nivel razonable
feb-12
mar-12
% de ocupacin
El porcentaje de ocupacin de camas es un indicador que refleja la eficacia en la gestin de los recursos. El nivel
razonable de ocupacin es del 75%, mientras que en la sede Central del Hospital promedia un 89%.
el 87% correspondi a la sede Central del Hospital Italiano y el 13% restante, a la sede San Justo.
124
125
Memoria y Balance
Resultados clave
D I A G N O S T I C O P OR IMAGENES
A marzo de 2012, las prcticas realizadas crecieron un 10,2%, mientras que los procedimientos bajo imgenes
(intervencionismo) disminuyeron un 31,1%.
La cantidad de pacientes atendidos en Diagnstico por Imgenes fue, en el ltimo ejercicio, de 507.404, lo que
implica un aumento del 7,6% respecto del perodo anterior. En cambio, en el mismo lapso, la cantidad de personas
que debieron ser sometidas a una intervencin disminuy un 30,2%.
2010/2011
2011/2012
Variacin %
Prcticas realizadas
777.310
838.798
924.413
10,2
Intervencionismo
20.471
17.392
11.987
-31,1
2011/2012
2010/2011
Tipo de trasplante
Adulto
Peditrico
Total
Adulto
Peditrico
Total
Cardaco
21
22
De crnea
38
11
49
23
24
Heptico
37
15
52
57
16
73
Heptico-renal
Intestinal
De mdula sea
17
10
27
27
10
37
De menisco
seo
37
38
52
61
Pancretico
Pulmonar
Reno-pancretico
13
13
13
13
Renal
28
11
39
47
55
187
52
239
248
45
293
Tendinoso
Total trasplantes
2010/2011
2011/2012
Variacin %
Pacientes
427.441
471.579
507.404
7,6
Intervencionismo
19.674
17.012
11.876
-30,2
PLAN DE SALUD/
asegurador propio
CARTERA DE AFILIADOS
La mayora de los 293 trasplantes realizados en el perodo 2011/2012 fueron hepticos y seos (juntos concentraron
126
el 56% del total), seguidos por los renales y los de mdula sea.
127
Memoria y Balance
Resultados clave
otros ingresos.
COBRANZA Y MOROSIDAD
80.000
60.000
40.000
Cantidad de socios
140.000
134.208
131.312
149.437
144.488
138.535
120.000
100.000
20.000
13.268
12.849
13.576
Marzo 2008
Marzo 2010
Marzo 2009
Plan Individual
2.452
2.946
Marzo 2011
Marzo 2012
Plan Corporativo
128
106
81
Marzo
2002
144
138
147
151
146
Marzo
2004
114
Marzo
2005
Marzo
2006
C U O T A S Y F A C T URACION
Marzo
2007
Marzo
2008
Marzo
2009
Marzo
2010
Marzo
2011
Marzo
2012
128
152
88
Marzo
2003
2006/2007
2007/2008
24.754
24.004
23.458
Hospital
27.502
27.503
30.282
Centros Mdicos
47.445
50.478
54.257
Consultorios particulares
11.307
12.612
14.394
111.008
114.598
2006/2007
22%
Total
2010/2011
2011/2012
24.219
25.570
26.344
29.592
31.989
35.037
56.538
60.893
62.240
14.369
15.365
16.508
122.391
124.718
133.816
140.128
2007/2008
2008/2009
2009/2010
2010/2011
2011/2012
21%
19%
19%
19%
2008/2009
2009/2010
19%
Hospital
25%
24%
25%
24%
24%
25%
Centros Mdicos
43%
44%
44%
45%
46%
44%
Consultorios particulares
10%
11%
12%
12%
11%
12%
129
Memoria y Balance
Resultados clave
aseguradores externos
Nmero de afiliados
600
580
560
540
520
500
480
460
440
420
Marz0 2008
Marzo 2009
Marzo 2010
Marzo 2011
Marzo 2012
qu acciones se implementaron.
118
116
Nmero de afiliados
GRUPOS DE INTERES
E G R E S O S D E I N TERNACION MENSUALES
Este indicador refleja la cantidad de afiliados al Plan de Salud que se atienden diariamente por cada mil afiliados.
A marzo de 2012, se produjo un decrecimiento.
Fuente de deteccin
de mejoras
114
112
110
108
106
104
102
100
98
Marz0 2008
Marzo 2009
Marzo 2010
Marzo 2011
Marzo 2012
Este indicador representa la cantidad de afiliados al Plan de Salud que egresan de internacin mensualmente por
Deteccin de mejora
Mejoras introducidas
Auditora Mdica,
Auditora Interna,
Comit de Crditos.
Factura electrnica.
Comunicacin a entidades y
seguimiento de la factura electrnica.
Direccin de Gestin,
Auditora Interna.
Necesidad de formalizacin de
Poltica de Precios.
Benchmarking.
Entrevistas con clientes.
130
131
Memoria y Balance
Resultados clave
Deteccin de mejora
Mejoras introducidas
Necesidad de sistematizar la
proteccin de datos.
Informtica Mdica.
Camas ocupadas
Facturacin
Presupuestada
853.757.838
Presupuestadas
115.141
914.077.385
Ejercicio 2011/2012
116.860
619.010.215
Ejercicio 2010/2011
109.830
Diferencias
Plan de Gestin,
Informtica Mdica,
rea de Productos.
Diferencias
Con el presupuesto
7%
Con el presupuesto
1,5%
Entre ejercicios
47,7%
Entre ejercicios
6,4%
Por su parte, el desempeo de los clientes externos por segmento comercial puede analizarse con respecto a la
facturacin y la actividad medida en camas ocupadas. A continuacin se detallan estas variables.
C L I E N T E S E X T E RNOS
La actividad con clientes externos represent el
56% de la internacin y el 26% de la actividad
ambulatoria del Hospital Italiano, lo cual implic
un sobrecumplimiento de las metas proyectadas
en el Plan de Gestin. Por otra parte, la facturacin
para este segmento ascendi durante el perodo a
902.853.368 pesos, como resultado de la accin sobre
los precios y de la actividad de la institucin.
En el perodo 2011/2012, todos los segmentos comerciales incrementaron la facturacin, excepto los pacientes del
exterior, que la sostuvieron sin cambios.
Facturacin externa por segmento (expresada en pesos)
$ 250.000.000
Abril- marzo 2011
$ 200.000.000
$ 150.000.000
$ 100.000.000
$ 50.000.000
$0
Provinciales
132
Prepagas
Direccin
Nacionales
Mutuales
ART
Exterior
Privadas
133
Memoria y Balance
Resultados clave
Camas ocupadas
40.000
35.000
30.000
25.000
20.ooo
15.000
10.000
5.000
0
134
Provinciales
Prepagas
Direccin
Nacionales
Mutuales
ART
Exterior
Privadas