Protocolo PDF
Protocolo PDF
Jerarqua
Organizacin
Jerarqua
Actividades
Protocolo Precedencia
Anfitriones
Protocolo
Manual Corporativo de
Protocolo y Etiqueta
Direccin Comunicacin e Identidad Corporativa
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
CONTENIDO
Pgina.
PRESENTACIN
CAPITULO I
PROTOCOLO
1. PROTOCOLO
1.1 Protocolo oficial
1.2 Precedencia
1.2.1 Precedencia en actos oficiales del Gobierno central costarricense
1.2.2 Orden general de precedencias
1.2.3 Precedencia Ministros de Estado
1.2.4 Orden de Precedencia de los Presidentes Ejecutivos de las
Instituciones descentralizadas administrativamente
1.2.5 Orden de Precedencia de los Gobernadores
1.2.6 Precedencia en los automviles
1.2.7 Precedencia en los aviones
1.2.8 Precedencia en las mesas
1.2.9 La Ley de la Derecha
6
6
7
8
9
10
Protocolo
10
11
12
13
13
15
CAPITULO II
CEREMONIAL
17
2. CEREMONIAL
2.1 Uso de la palabra
2.2 El Maestro de Ceremonias
2.3 Anfitrin
2.4 Smbolos patrios
2.5 Pabelln Nacional
2.6 Bandera Nacional
2.8 Himno Nacional
2.9 Himnos del Grupo ICE
17
17
17
18
18
18
19
21
21
CAPITULO III
ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES
22
3. ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES
3.1 Importancia de los escenarios
22
24
CAPITULO IV
ETIQUETA
25
4. ETIQUETA
4.1 Etiqueta social
4.2 Diferencia entre protocolo y etiqueta
4.3 Etiqueta en la oficina
4.4 Etiqueta en el telfono:
25
25
25
26
27
ANEXOS
HIMNO ICE
HIMNO COMPAA NACIONAL DE FUERZA Y LUZ S.A.
HIMNO RACSA
28
29
30
31
BIBLIOGRAFA
32
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
PRESENTACIN
PRESENTACIN
El protocolo en la empresa tiene cada vez ms importancia. Las
relaciones interempresariales son cada vez ms diversas y amplias, incluso de carcter internacional. Por ello, es necesario
aplicar las mnimas reglas de comportamiento para llevar a cabo
negocios exitosos.
Es as como el Grupo ICE, consider importante estandarizar la
planificacin y organizacin de actos protocolarios y actividades
especiales que conlleven una proyeccin de imagen corporativa
positiva ante sus pblicos.
Para atender esta necesidad, la Direccin Comunicacin e Identidad Corporativa elabor el Manual de Protocolo Corporativo, en el
cual expone las normas de protocolo que sern de ayuda a todas
las empresas del Grupo ICE para facilitar la realizacin de actos
oficiales y actividades especiales.
Los actos protocolarios en el Grupo ICE se traducen en proyeccin de imagen corporativa, representacin y formacin de cultura organizacional, planificacin y organizacin de actividades,
respeto por los smbolos patrios y dems actividades conmemorativas; entrelazando una serie de factores para implementar un
protocolo integral que beneficie a las empresas representadas:
Compaa Nacional de Fuerza y Luz S.A. (CNFL), Radiogrfica
Costarricense S.A. (RACSA) , Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y Cable Visin.
EL Protocolo se considera como: un aspecto imprescindible de la
actividad organizadora de reuniones, conferencias y actos pblicos. Se debe recordar que las reglas de protocolo no pueden ser
elsticas, es decir, acomodarse al gusto del cliente sino el contrario, son estrictas y no pueden ser arbitrariamente interpretadas
(cf. Muoz & Antilln, 1994).
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
La realizacin de los actos protocolarios cotidianos, para las relaciones exitosas de cada empresa, sern ms fciles de planificar,
organizar e implementar gracias a la orientacin de tcnicas y
estndares que son de gran utilidad.
La aplicacin del presente manual ser de gran valor para el xito
de cualquier acto, en una sociedad donde la imagen y el prestigio
son de gran importancia para el crecimiento empresarial.
Direccin Comunicacin
e Identidad Corporativa
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
CAPITULO
I
PROTOCOLO
1. Protocolo
Una de las definiciones de Protocolo establece que se trata de
una disciplina que con realismo, tcnica y arte, determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza una actividad humana
importante 1.
As mismo, se le denomina Protocolo al conjunto de normas establecidas para ceremonias y formalidades de carcter oficial o
diplomtico en instituciones o actividades sociales, que es necesario cumplir para el logro de los objetivos.
El acatamiento de esas normas es fundamental para que los directivos puedan proyectar una imagen de seriedad, eficiencia,
confianza y competitividad en mbitos nacionales e internacionales.
1.1 Protocolo oficial
Se puede clasificar en dos:
Eventos Nacionales:
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
Eventos Internacionales:
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
El presidente de la Repblica presidir todos los actos oficiales en que est presente y en su ausencia, ser uno de los
vicepresidentes quien realice dicha funcin.
Los miembros del Poder Legislativo que formen parte del Directorio tendrn orden de precedencia de acuerdo con el cargo que ocupen.
Los expresidentes ocuparn un lugar despus de los Supremos Poderes, siempre que aquellos no tengan un cargo pblico.
2
Normas protocolarias han sido establecidas por el Ministerio de Relaciones
Exteriores y Culto.
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
Vicepresidentes de la Repblica.
Ex presidentes de la Repblica.
Cardenales.
Arzobispo de San Jos.
Ministros de Estado. Por Cortesa: Ex Presidentes de la Repblica.
8. Nuncio Apostlico de Su Santidad.
9. Embajadores acreditados en Costa Rica.
10. Diputados.
11. Magistrados de la Corte Suprema de Justicia.
12. Magistrados del Tribunal Supremo de Elecciones.
13. Contralor y Sub contralor de la Repblica.
14. Tesorero Nacional y Subtesorero.
15. Viceministros de Estado.
16. Procurador y Procurador Adjunto de la Repblica.
17. Defensor y Defensor Adjunto de los Habitantes.
18. Embajadores Costarricenses en Servicio Activo.
19. Encargados de Negocios acreditados en Costa Rica.
20. Obispos de Dicesis.
21. Jefes de Organismos Internacionales.
22. Alcaldes.
23. Presidentes Ejecutivos de Instituciones Autnomas.
24. Cnsules de Carrera Extranjeros.
25. Miembros de Gobiernos Municipales.
26. Rectores de Universidades.
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
10
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
San Jos
Alajuela
Cartago
Guanacaste
Heredia
Limn
Puntarenas
Presidente de la Repblica.
Ministro de Ambiente y Energa
Ministro de Ciencia, Tecnologa y Telecomunicaciones
Presidente Ejecutivo.
Expresidentes Ejecutivos
Miembros del Consejo Directivo
11
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
Presidente Ejecutivo.
Expresidentes Ejecutivos
Miembros del Consejo Directivo
Gerente General ICE
Gerente General RACSA
Gerente General CNFL
Gerente de Cable Visin
Gerentes de Negocio
Jefes de Divisiones, de Negocios y Direcciones Administrativas.
12
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
Orden de importancia
1. Sitio de honor
2. Segundo en importancia
3. Tercer en importancia
4. Conductor
13
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
14
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
15
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
En una mesa, principal o escenario, las autoridades y los invitados especiales toman posicin en la primera lnea pero el centro
queda reservado para el que preside la ceremonia, de modo
que esa primera lnea estar integrada por un nmero impar de
autoridades, o un nmero par si se comparte el centro.
Orden de precedencia
16
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
CAPITULO
II
CEREMONIAL
2.
Protocolo
CEREMONIAL
17
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
Saber con antelacin los nombres de las personas que van a acompaar la mesa principal en un acto oficial y sus cargos especficos.
Poseer una pronunciacin clara y correcta.
Vestirse de acuerdo con el acto y dirigirse con todo respeto a las
personas de la mesa principal como a todos en general.
Actuar de forma serena, gentil, con voz firme y segura.
Preocuparse y coordinar el que haya suficiente luz en el podio y estar
listo para indicar a la persona que coordina los detalles de la actividad, aspectos como el cambio de vaso con agua para las personas
que hacen de oradores, entre otros.
2.3 Anfitrin
En las actividades empresariales, el mximo representante de la entidad
(presidente, director, gerente general o la denominacin que corresponda) oficia de anfitrin; recibe y despide a sus invitados acompaado por
un pequeo grupo de colaboradores (as); preside los actos y ocupa la
cabecera en la mesa; en ambos casos, ubica a su derecha al invitado
(a) ms importante.
2.4 Smbolos patrios
Se llama smbolo a la figura o divisa con que, material o verbalmente,
se representa un concepto moral o intelectual. La bandera y el escudo
son smbolos tradicionales y su uso se pierde en la historia de los pueblos. En la actualidad, la bandera, el escudo y el himno son los smbolos
patrios que identifican a los pases.Representan la nacionalidad, historia
y tradicin de cada pueblo, y por eso merecen consideracin y respeto.
2.5 Pabelln Nacional
El Pabelln Nacional es la bandera oficial, est conformada por el Escudo Nacional por ambos lados y slo debe utilizarse en ceremonias
institucionales o actos oficiales a los que asista el o la Presidente (a) de
la Repblica.
18
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
A la derecha del
estrado y de las
autoridades
19
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
Aspectos importantes:
20
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
21
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
CAPITULO
III
ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES
3.
ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES
22
Debe ser lo ms sencilla posible, de esta forma se logra mantener un tono elegante.
Los arreglos florales que se colocan sobre las mesas, no deben medir ms de 20 centmetros. Los arreglos para podio,
deben colocarse al pie de este.
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
8. Se deben colocar vasos o botellas con agua para cada integrante de una mesa principal, el agua debe servirse sin hielo. La
etiqueta de la marca se debe eliminar.
9. Vinos blancos y rosados deben ser puestos en una cubeta con
hielo, y abiertos al momento de servir, apoyados en la mesa, dejndolos respirar. El vino tinto debe ser puesto en la mesa en una
servilleta de lino, canastillo, o decantador.
10. En la mesa principal, las personas deben ubicarse de forma
ascendente, del centro hacia fuera, partiendo de la persona principal, en forma alternada de derecha a izquierda.
11. Para que no exista confusin de ubicacin en las mesas, es
preferible colocar tarjetas con los nombres de cada persona en su
respectivo lugar, la tarjeta se ubica detrs del respaldar de la silla.
12. Si todas las personas que se requiere que estn en la mesa
principal no caben, entonces se deben colocar al lado derecho
del auditorio.
13. Las invitaciones deben enviarse con un mximo de 10 a 15
das de anticipacin y deben seguirse las siguientes reglas:
23
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
24
3
Carlos Fuente La fuente. Protocolo para eventos. Tcnicas de organizacin de
actos I. Ediciones Protocolo. Madrid 2007
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
CAPITULO
VI
ETIQUETA
4.
Protocolo
ETIQUETA
25
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
26
4
Flora Muoz de Antilln y Alvar Antilln Salazar. Etiqueta y protocolo corporativo y organizacin de eventos. 1era Edicin, 1994, San Jos Costa Rica
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
27
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
ANEXOS
ANEXOS
28
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
HIMNO ICE
Compaero de lpiz y herramienta
Compaero de capa y escalera
Acompame a cantar un himno
Un himno de fuerte comps.
En honor, en honor a la semilla
Que sembr gente de afn y de progreso
De pecho abierto y de horizontes
Que la vieron en luz despertar.
Semilla que form races firmes
Sobre el polvo de los que cayeron
En la batalla de hacerla crecer
Para servir al pas de paz.
Canta al que floreci en progreso
Del campo a la ciudad
De Tarbaca al universo
Utilizando la creacin que Dios nos da.
Canta al que ilumina las noches
Al que comunica pases y pueblos
Que protege de ros y bosques
Lo que an no ha sido muerto.
Compaero de pala y de traje
Compaero de casco y de coraje
En el corazn de Costa Rica grabad
Instituto Costarricense de Electricidad
Instituto Costarricense de Electricidad.
29
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
HIMNO COMPAA
NACIONAL DE FUERZA Y
LUZ S.A.
Somos solidarios con la fuerza del pas,
Nuestra historia dignifica el motivo de existir.
Mano a mano como hermanos, aportamos con afn
Nuestro esfuerzo y energa al progreso y bienestar.
Somos las cuadrillas que trabajan sin cesar,
los talleres y oficinas laborando siempre estn.
El maana es el presente, resplandece nuestra luz
pues el tiempo no da tregua, no podemos claudicar.
Todos con un mismo corazn,
con el ritmo de esta gran Nacin.
Somos una empresa persistente,
Damos para todos lo mejor, lo mejor.
Somos las turbinas que jams se detendrn,
generando desarrollo en constante evolucin.
Nuestra meta es el servicio, nuestro ideal es progresar.
Nuestra Patria Costa Rica, Fuerza y Luz y libertad.
Nuestra Patria Costa Rica, Fuerza y Luz con libertad.
30
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
HIMNO RACSA
(COMO INTRODUCCIN,
MSICA DE LA PRIMERA ESTROFA,
SLO INSTRUMENTAL).
(Empieza luego la letra con el inicio
de la musicalizacin de la estrofa):
Radiogrfica fuerte y valiosa
es ejemplo de nuestra nacin
funcionarios que a diario aportan su
esfuerzo y dedicacin.
Conectamos a diario al mundo a
travs de la red internet
y as nuestros clientes realizan sus
gestiones a satisfaccin.
Racsa sigue adelante constante
superarnos es nuestra misin
y brindar nuestro apoyo a la patria
todos juntos por un mundo mejor.
(repite)
Todos juntos por un mundo mejor.
31
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
BIBLIOGRAFA
BIBLIOGRAFA
1. Muoz, F. Antilln A. (1994) Protocolo Corporativo y organizacin de eventos. San Jos, Costa Rica. Litografa e imprenta LIL.
2. Carlos Fuente La fuente. Protocolo para eventos. Tcnicas
de organizacin de actos I. Ediciones Protocolo. Madrid 2007.
3. Gerardo Correas Sanchez. La empresa y su protocolo, el
procedimiento de calidad en la organizacin de sus actos.
Ediciones Protocolo. Espaa, 2007.
32
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
NOTAS
NOTAS
Anfitriones Protocolo
Organizacin
emonia Imagen Jerarqua
Manual Corporativo de
Protocolo Precedencia
Anfitriones
omunicacin Imagen Protocolo y Etiqueta
iciales
rarqua
os oficiales Jerarqua
Precedencia Actividades
agen Organizacin
Protocolo
Precedencia Anfitriones Pr
Actos oficiales
Jerarqua
OrganizacJ
Actos oficiales Je
Precedencia Activ
Organizaci
Imagen
Protocolo
Jerarqua
Organizacin
Jerarqua
Actividades
Protocolo Precedencia
Anfitriones
Imagen
Protocolo
Manual Corporativo de
Protocolo y Etiqueta