Empresa Familiar Topitop - Investigacion Formativa

TOPITOP: HISTORIA DE
XITO
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
ASOCIACIN UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FILIAL CHINCHA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
Curso:
Pequea Empresa
Empresas Familiares y
Docente:
Cinthia Martnez P.
VII Ciclo - Noche
RESPONSABLES:
Cajo Guerra Janet Maricielo

Salazar Snchez Mayra
Torres Espino Anyela

DEDICATORIA
Este trabajo est dedicado en primer lugar a Dios quien fue el creador de todas las
cosas, el que nos ha dado la fortaleza para continuar; por ello se lo entregamos, con
toda la humildad que nuestros corazones pueden emanar.
De igual forma, a nuestros Padres, a quienes les debemos nuestras vidas, les
agradecemos el cario y su comprensin, a ustedes quienes han sabido formarnos con
buenos sentimientos, hbitos y valores, lo cual nos ha ayudado a salir adelante
buscando siempre el mejor camino.
A nuestros maestros, gracias por su tiempo, por su apoyo as como por la sabidura que
nos transmitieron en el desarrollo de este trabajo.
Y sin olvidar mencionar tambin a todos los jvenes universitarios que cada da se
empean por destacar para ser pieza clave y humanista en la sociedad.

AGRADECIMIENTO
Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar con nosotros en cada paso que
damos, por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestra mente y por haber puesto
en nuestro camino a aquellas personas que han sido nuestro soporte y compaa
durante todo el periodo de estudio.
Agradecer hoy y siempre a nuestras familias por el esfuerzo realizado por ellos; el apoyo
a nuestros estudios, de ser as no hubiese sido posible. A nuestros y dems familiares
ya que nos brindan el apoyo, la alegra y nos dan la fortaleza necesaria para seguir
adelante.
Un agradecimiento especial a nuestros profesores, por la colaboracin, paciencia, apoyo
y sobre todo por esa gran amistad que nos brindan, por escucharnos y aconsejarnos
siempre.
Los autores.
INDICE

1.- EMPRESA FAMILIAR.........................................................................................6

1.1 PROBLEMAS................................................................................................6
1.1.1 VENTAJAS:................................................................................................6
1.1.2 DESVENTAJAS:..........................................................................................7
1.2 TOPY TOP .S.A...............................................................................................8
1.2.1 LA EMPRESA.............................................................................................8
1.2.2 ASPECTOS GENERALES DE TOPY TOP S.A.C............................................9
1.2.2.1Inicios.......................................................................................................9
1.2.2.2 La expansin............................................................................................9
1.2.2.3 El gran salto...........................................................................................10
UBICACIN.........................................................................................................12
TOPY TOP S.A.....................................................................................................12
POLTICA DE CALIDAD........................................................................................12
2. PLANEACION ESTRATEGICA...........................................................................13
2.1 VALORES ORGANIZACIONALES.....................................................................13
2.2 MISIN..........................................................................................................14
2.3 VISIN...........................................................................................................14
3.- OBJETIVOS....................................................................................................15
3.1 OBJETIVOS DE TOPITOP............................................................................16
3.1.1 OBJETIVO GENERAL...............................................................................16
3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.......................................................................16
4. MARCAS.........................................................................................................17
4.1 COMPETIDORES INDIRECTOS...................................................................18
4.1.2 CLIENTES DE EXPORTACIN..................................................................19
5.- ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE.....................................................20
5.1 MACRO-ENTORNO.....................................................................................20
5.2.MICRO-ENTORNO.......................................................................................20
6.1 FODA DE LA EMPRESA TOPITOP................................................................24
FORTALEZAS................................................................................................24
DEBILIDADES...............................................................................................24
OPORTUNIDADES........................................................................................25
AMENAZAS...................................................................................................25

6.2 ORGANIGRAMA..........................................................................................27
6.3 CULTURA ORGANIZACIONAL......................................................................28
7. CERTIFICACINES.......................................................................................29
SGS ISO 9001................................................................................................29
BASC...............................................................................................................29
ABE.................................................................................................................29
8.- EXPORTACIONES...........................................................................................30
9.- GESTION DEL CAPITAL HUMANO....................................................................31
10.- CONVICCINES............................................................................................32
11. PROBLEMATICAS....................................................................................33
ABOVE THE LINE (ATL).................................................................................38
BELOW THE LINE (BTL).................................................................................38
CUL ES MEJOR?.......................................................................................39
12. CONCLUSIONES............................................................................................49
13. ANEXOS........................................................................................................51
14. LINKOGRAFIA................................................................................................52
1.- EMPRESA FAMILIAR

Las empresas familiares son organizaciones comerciales en las cuales la toma

de decisiones est influenciada por los miembros de una familia capaces de
ejercer sobre ella una influencia suficiente para controlarla. Estas empresas
tienen como parte de su visin estratgica que las siguientes generaciones le
den continuidad a la empresa llevando las riendas de esta. Por lo que las
empresas en las que el nico miembro que participa es el dueo y administrador
no se consideran empresas familiares.
1.1 PROBLEMAS
Los problemas ms comunes en una empresa familiar se presentan
especialmente cuando los intereses de uno o todos los miembros de la familia no
son los mismos que los intereses de la empresa. Por ejemplo, si un miembro de
la familia quiere ser presidente pero es menos competente que una persona que
no es parte de la familia, se dice que sus intereses no van de acuerdo con los
intereses de la empresa. Tambin existe el caso en que hay discrepancia entre
los intereses de los miembros de la familia. Esto es muy comn al querer
involucrar a las siguientes generaciones de la familia, pues si el seguir en la
empresa no est dentro de sus objetivos puede crear conflicto entre las familias.
1.1.1 VENTAJAS:
Suele existir ms cercana entre el Jefe/dueo y los empleados.
Puedes trabajar con tu familia y estar ms tiempo con ellos.
Posibilidad de gestionar directamente el patrimonio y que no lo hagan

otros por ti.
Con los miembros de la familia suele existir ms confianza.
Si se gestiona bien el negocio familiar se puede adquirir prestigio y buena
reputacin.
Tienes la posibilidad de ofrecer un puesto de trabajo a tus hijos o resto de
familiar.
1.1.2 DESVENTAJAS:
Se puede perder profesionalidad si en ocasiones prima la sangre frente al

talento.

Puede haber personas vlidas que no puedan promocionar o aspirar a

determinados puestos que estarn destinados para los descendientes, lo que
puede provocar perdida de motivacin, mal ambiente, fuga de talentos, etc.
Cuando pasas demasiado tiempo con tu familia se pueden generar
conflictos personales que redundarn negativamente en la marcha del negocio.
Los hijos pueden perder libertad a la hora de escoger su futuro profesional
quedando este condicionado al negocio, a los puestos que pueden quedar
vacantes, etc.
Se puede perder cierta privacidad familiar.
Se puede llegar a confundir el hecho de ser propietario con la capacidad
de dirigir un negocio.
Si se mezcla lo afectivo con lo profesional se va a generar mal ambiente.
1.2 TOPY TOP .S.A

1.2.1 LA EMPRESA

Nuestra empresa es una compaa familiar, constituida en el ao 1983, dedicada

a la fabricacin de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodn.
Actualmente exportamos el 70% de nuestra produccin, direccionando el 95% al
mercado norteamericano. El 30% de nuestra produccin se realiza a travs de
nuestra cadena de tiendas a nivel nacional, y nuestra proyeccin es expandirnos
a otros mercados con nuestras propias marcas diseadas y producidas a nivel
local, como punto de partida hemos iniciado con Venezuela y seguiremos
implementando nuevas tiendas segn nuestro proyeccin.
Contamos con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles

equipadas con maquinaria de ltima generacin y con personal altamente
capacitado que nos permite asegurar la entrega oportuna de nuestros productos
a precios competitivos, factores claves de xito.
Actualmente somos el primer exportador textil de Per, registrando niveles de

venta de USD 88,000,000.00 millones anuales para ese mercado; asimismo
contamos con una slida estructura patrimonial, que nos permite reaccionar
rpidamente a los cambios en el mercado.
Nuestro personal asciende a 5,000 trabajadores, y nuestra produccin promedio

es de 3,150,000 de prendas al mes, para el mercado Local y Exportacin.
1.2.2 ASPECTOS GENERALES DE TOPY TOP S.A.C

1.2.2.1Inicios

En Huancavelica, ciudad de la sierra central reside la familia Flores. Cuando

muri su padre Aquilino tena 12 aos, el hijo mayor de los Flores decide
emigrar. Por lo cual viaja a Pisco. Empieza apaando (recolectando) algodn,
Su labor de pen lo conduce luego a Chincha, Caete y finalmente, a Lima. En
la capital del Per, empez a ganarse la vida lavando autos en los alrededores
del Mercado Central. Era un muchacho simptico y trabajador y, un da, el
dueo de uno de los carros que lavaba, le propuso que le vendiera algunos de
los polos que fabricaba en su taller informal. Le dio veinte y le dijo que se
tomara todo el tiempo que le hiciera falta. Pero Aquilino vendi las veinte
camisetas en un solo da. De este modo, antes de haber alcanzado la
adolescencia, paso de lavador de autos a vendedor ambulante de ropa en el
centro de la Lima Colonial.
Un da le pregunto a su proveedor de polos si los poda confeccionar con
figuritas de colores, que eran los preferidos de sus clientes. Y como aquel no
fabricaba ropas estampadas, Aquilino subcontrato a un tintorero informal para
que aadiera adornos e imgenes a las camisetas que venda.
1.2.2.2 La expansin
El xito le sonre de tal modo que al poco tiempo compra una mquina de
coser. Comienza a elaborar sus propias prendas, despus decide ampliar a
media docena de estas mquinas. Como
el negocio funcionaba bien, Aquilino se trajo de Huancavelica a sus hermanos
Manuel, Carlos, Marcos y Armando y los puso a trabajar con l. De vendedores
ambulantes pasaron luego a ser comerciantes estables en el Mercado Central.
1.2.2.3 El gran salto

El gran salto del negocio artesanal de Aquilino Flores comenz el da en que un
comerciante de desaguadero, la ciudad fronteriza entre Per y Bolivia y paraso
del contrabando y la economa informal, le hizo un pedido de diez mil dlares
de camisetas con dibujitos de colores.

De inmediato, subcontrato a todos los talleres de confeccin del

barrio y trabajando a marchas forzadas llego a entregar los diez mil
dlares de polos en los plazos prometidos.
En 1966, los hermanos Flores organizan su primer taller de
confecciones de tejidos de punto. Se comienza a teir la tela porque
los proveedores no les ofrecen la variedad de colores que requieren.
En 1982, deciden invertir en la primera parte del proceso que es la
tenedura. Se resuelve adems ya no trabajar a travs de
comerciantes e inauguran sus primeras tiendas en el centro de Lima y tres en la
ciudad de Trujillo.
En 1983, se crea la empresa Topy Top.
Al final de 1995 construyen su primera planta modelo Full Package para
producir de 40 a 50 mil prendas diarias para la exportacin.
En 1996, se inician las primeras exportaciones a pases cercanos como
Argentina, Paraguay, Chile y Brasil; a grandes cadenas como Gap y Old Navy ,
entre otras.
En Octubre de 1997, se fusiona por absorcin con Creaciones Flores SRL. , en
un proceso de disolucin sin liquidacin, actuando esta ltima como empresa
absorbente. Luego de estas operaciones Creaciones Flores
SRL cambio de denominacin social, adoptando el nombre de Topy Top S.A.

En el ao 2000, se acord la fusin por absorcin de la compaa Peru Color
Star S.A. empresa vinculada con el grupo, dedicada a la prestacin de servicios
de tintorera.
10

Para Enero del 2001, se decide trasladar las actividades de distribucin y

comercializacin de la produccin, a la empresa del grupo Trading Fashion Line
S.A., la que compra toda la produccin para el mercado nacional.
En el 2002, Topy Top se convierte en el cuarto exportador peruano En 2005
consigue ubicarse como primer exportador en el Per.
En la actualidad, Topy Top tiene 30 tiendas en el pas, y 10 en Venezuela.
Adicionalmente a cambiado en forma muy refinada su nombre, ahora no
es:Topy Top S.A , ahora es: Topitop.
UBICACIN
Su domicilio legal es Av. Santuario N 1323 1325, San Juan de
Lurigancho, Lima Per.
TOPY TOP S.A.

Ruc: 20100047056
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Razn Social: TOPY TOP S.A

Pgina Web: www.topytop.com.pe
Tipo Empresa: Sociedad Annima
Condicin: Activa
Fecha Inicio Actividades: 07/07/1981
Actividad Comercial: Fab. Prendas de vestir
CIIU: 18100
POLTICA DE CALIDAD
La poltica de calidad establecida por TOPY TOP, est basada en el
conocimiento, motivacin y participacin de todo el personal en las
actividades relacionadas con la calidad, la deteccin preventiva de No
Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo,
utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO
9001:2000.
2. PLANEACION ESTRATEGICA
La empresa TopiTop basa su estrategia en un convencimiento que el xito
de su negocio est en los altos estndares de calidad y en la satisfaccin
del cliente.
12
2.1 VALORES ORGANIZACIONALES

Respeto a los dems: Somos respetuosos del marco legal, del medio
ambiente y de la comunidad.
Comportamiento tico: Actuamos con honradez y transparencia

procurando que la justicia rija constantemente nuestro comportamiento.
Satisfaccin del cliente: Nos esforzamos por satisfacer en forma integral

y permanente a todos nuestros clientes.
Calidad y Servicio: Nos diferenciamos de otras empresas aplicando

calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los
dems.
Versatilidad e Innovacin: Somos flexibles, respondemos rpidamente a

los cambios y nos preocupamos permanentemente por la innovacin
tecnolgica.
13

2.2 MISIN
Somos una organizacin comprometida con la

satisfaccin de gustos muy exigentes, en el sector
de prendas de vestir.
Nuestro fin es satisfacer a nuestro pblico
consumidor, mediante un producto diseado a su
medida y gusto personal.
Vestir al mundo con prendas de moda casual de
alta calidad.
2.3 VISIN
Ser la empresa peruana lder en la industria

textil, tanto en la fabricacin como en la
comercializacin prendas de vestir para el
mercado local y extranjero.
Empresa reconocida en el mercado nacional e
internacional por su calidad, buen servicio y
atencin personalizada a nuestros clientes.
14

3.- OBJETIVOS
Significa el fin al que se desea llegar, la meta que se pretende lograr. El objetivo
es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o perseguir sus aspiraciones, el
propsito. Objetivo es sinnimo de destino, meta, como el punto de mira de un
arma, el blanco, o como el fin especfico al que hay que llegar.
El objetivo tambin es lo relativo al objeto en s, independientemente de juicios

personales, lo que no es subjetivo, y que no se deja influir por consideraciones
personales en sus juicios o en su comportamiento.
Los objetivos, en general, son los valores y los propsitos o finalidades de una
organizacin expresado en las expectativas futuras. Los objetivos formales son
parte de la misin de la empresa y determinan el tipo de estrategia y de
estructura que adoptarn y los tipos de procesos, y se muestran claramente para
el conocimiento de los empleados y clientes.
15

3.1 OBJETIVOS DE TOPITOP
3.1.1 OBJETIVO GENERAL

Formular y elaborar estrategias que permitan a la empresa topitop
mantenernos con empresa lder en el sector de prendas de moda.
3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
16
Brindar mejores condiciones para la satisfaccin del cliente.

Ofrecer prendas con telas acabadas de acuerdo a las
especificaciones del cliente, en los plazos pactados y con
rentabilidad para la empresa.
Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas con alto
valor agregado y con altos estndares de calidad, tanto para el
mercado local, como para la exportacin.
Desarrollar nuestros recursos humanos como pieza fundamental
del xito de nuestro negocio.
Disear y elaborar programas orientados a la satisfaccin personal,
familiar y social.
Manejar apropiada y eficientemente el outsourcing como
complemento y respaldo a los procesos operativos y
administrativos

Buscar la innovacin y desarrollo permanente de diseos y

variedad de productos con mayor valor agregado.
Mantener una infraestructura con tecnologa de punta para
optimizar los procesos.
4. MARCAS
XIOMI
NY NEW YORK
17

*HAWK
4.1 COMPETIDORES INDIRECTOS
18

4.1.2 CLIENTES DE EXPORTACIN
19

5.- ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE

5.1 MACRO-ENTORNO
Las empresas orientadas a la produccin textil estn integradas, a lo
largo del proceso productivo, convirtindose en una ventaja competitiva,
junto a la calidad de las fibras peruanas que estn consideradas entre las
mejores del mundo (algodn, lana de alpaca y vicua) y teniendo en
cuenta la cercana de su principal mercado (EE.UU), esto permite a la
industria textil y de confecciones dar muestra de una creciente ventas y
produccin. Como tienen en cuenta las prendas de vestir son el principal
producto, del cual su mayor valor agregado radica en la importancia de
su funcin. Asimismo, el incremento en la produccin ha llevado a una
mayor utilizacin de su capacidad instalada, fabricacin de productos
textiles (54,9%9 y de prendas textiles (94.2%), siendo superiores al total
de la industria no primaria (51,55%).
El ingreso de capital al Per por las industrias, al ser exportador es
considerable, es necesario resaltar que al exportar la produccin textil
esta generara ganancias tanto a la industria como al pas en general.
20

5.2.MICRO-ENTORNO
La empresa TOPY TOP, para cumplir los objetivos propuestos al inicio de
cada ao, debe interrelacionarse con una serie de especialistas e
instituciones para poder sacar medidas sobre ese nuevo ao venidero.
Los bienes que esta produce requieren de una continua adaptacin a las
tendencias de la moda internacional pues tiene que exportar las telas o
prendas. Solo as podr conseguir su propsito de comercializar sus
productos con gran xito.
Se halla tambin una relacin habitual con empresas proveedoras a

quienes compran sus materias primas, que van desde los hilos todos los
compuestos qumicos que utiliza para el proceso productivo.
Tambin acta con diferentes organismos tanto privados, como estatales
como SUNAT, AFP, mutuales de seguros, Essalud.
Cuenta con un staff de profesionales altamente calificado para trabajar
con clientes de todas partes del mundo, para cubrir sus necesidades, dar
sugerencias y mejorar sus ventas.
Para TOPY TOP lo primordial es satisfacer las necesidades de sus
clientes de manera personalizada, siguiendo de cerca el desarrollo de su
producto, entregando informacin detallada, avances, muestras (telas,
prendas, aplicaciones), prototipo, colores y produccin mediante reportes
de wps y time and actions.
Actualmente exporta sus productos hacia EE.UU, Canad, Venezuela,
Bolivia, Colombia, Brasil y Argentina.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
21

La prioridad de TOPY TOP es cumplir con los estndares de calidad

solicitados por los clientes bajo el sistema de CALIDAD ISO 9001, para
ello cuentan, dentro de cada proceso de produccin el control previo,
concurrente y posterior, asegurando la calidad final de sus productos.
Las rigurosas pruebas de calidad se inician desde la compra de materia
prima, donde se analiza la calidad de la fibra, contaminacin,
irregularidades, lotes y ttulos entre otros.
Ofrecer prendas y telas acabadas de acuerdo a las especificaciones delos

clientes, en los plazos pactados y con rentabilidad para la empresa.
Mantener una infraestructura con tecnologa de
punta que asegure el poder optimizar los
procesos.
Optimizar, desarrollar y agregar valor a los

procesos.
Manejar apropiada y eficientemente el outsourcing como complemento y

respaldo a los procesos operativos y administrativos.
Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo altamente

calificado.
Disear y elaborar programas orientados a la satisfaccin personal,
familiar y social.
Aseguramiento de la calidad textil
22

Las mquinas de tejedura reciben mantenimiento preventivo con la

finalidad de lograr la reproductibilidad de la tela y no tenga
inconvenientes durante el proceso de teido y acabado, revisando los
primeros metros en mquinas especiales para ese fin, logrando como
resultado estndares requeridos y apariencia ptima del tejido.
Aseguramiento de la calidad estampado
Se realizan pruebas previas de solidez a la friccin, solidez a la luz y
densidad entre otros. Logrando una ptima estabilidad dimensional en el
tejido acabado.
6.- ANLISIS DE FODA
El anlisis FODA es una herramienta que

permite conformar un cuadro de la situacin
actual de la empresa u organizacin,
permitiendo de esta manera obtener un
diagnstico preciso que permita en funcin
de ello tomar decisiones acordes con los
objetivos y polticas formulados.
El trmino FODA es una sigla conformada
por las primeras letras de las palabras
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas (en ingls SWOT: Strenghts,
Weaknesses, Oportunities, Threats). De entre
estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la
organizacin, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio
las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general resulta
muy difcil poder modificarlas.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por
los que cuenta con una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos
que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.
23

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y
que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable
frente a la competencia. recursos de los que se carece, habilidades que no se
poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a afectar significativamente a la empresa.
6.1 FODA DE LA EMPRESA TOPITOP
FORTALEZAS
Adecuada gestin gerencial ya que cuenta con los conocimientos
de los dueos.
Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la
satisfaccin de las necesidades.
La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del
proceso productivo.
Sus estndares de calidad, sistemas de trabajo y atencin
personalizada.
Tienen las reas estratgicas interconectadas.
La implementacin de nuevas unidades de negocio.
Gran nfasis en la implementacin de infraestructura y maquinaria
para mejorar su nivel de produccin.
Productos diferenciados, gran consumo y participacin que tiene
las telas y prendas en el mercado internacional.
24

DEBILIDADES
Falta de control con respecto a la comunicacin y toma de

decisiones.
Saturacin y confusin en algunas partes de la empresa por la unin
de reas.
No se cubre todos los segmentos de mercado a pesar de tener
diferentes marcas.
Insuficiente uso de publicidad a comparacin de su competencia.
OPORTUNIDADES
La ampliacin del mercado textil en EE.UU Y China.
Alto grado de calidad en sus productos.
Posicin dominante en el mercado. La gran acogida de sus telas
al mercado colombiano.
Alta exportacin en los ltimos aos.
Productos diferenciadores, gran consumo y participacin que tiene
las telas y prendas en el mercado internacional.
Alta red d distribucin, nuevas alianzas estratgicas as como la
que tuvo con el convenio de exportacin de la Unin Europea y
Prompex.
AMENAZAS
Nuevos participantes en el mercado.
Los constantes avances de tecnologa e informacin de la competencia.
Presin por el precio competitivo.
Alto precios de los insumos, haciendo que la competencia use materia
prima ms barata. Aumento de la competencia por parte del mercado
25

nacional que mayormente es ilegal. Lo que conlleva a la disminucin del

precio por parte de la competencia, teniendo as la presin por el precio
competitivo de las prendas de ropa.
Buena acogida con los clientes de diferentes pases.
La expansin de sus tiendas en otros pases.
26
6.2 ORGANIGRAMA

27
6.3 CULTURA ORGANIZACIONAL

TOPY TOP busca una cultura de excelencia

basada en el respeto entre trabajadores y el
personal de ms alto rango. Ya que la
empresa es familiar sostiene un empuje que
viene desde abajo en base a un gran
esfuerzo el cual se plasma en una serie de
valores que marcan la pauta de la
organizacin.
OFRECE:
Mejora continua
Individuos competentes que forman la columna vertebral de la empresa.
Trabajo en equipo
La capacitacin es importante para que cada uno de los empleados
crezca y se desarrolle.
CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
La empresa tiene ms de veinte aos, pero el crecimiento fuerte
se ha dado en estos ltimos cinco aos gracias al despegue
que ha tenido con nuevos clientes en el exterior, adems de la
expansin de sus locales en el Per, Venezuela y Colombia.
Adicionalmente, tienen previsto expandirnos en Latinoamrica e ingresar a

Mxico. En general, si bien la industria textil ha crecido, ha sido
bsicamente porque han aparecido nuevos mercados. El sector textil es
muy dependiente del mercado de Estados Unidos, que es el que ms nos
compra, pero felizmente el Per ha empezado a expandirse a otros
pases. Apostar por la innovacin, por el eficiente empleo de la tecnologa,
tanto en sus fbricas como en la tecnologa de informacin, que es la que
da soporte a todos los procesos pre productivos y productivos; estos
factores, aunados a una cultura de bastante mstica y creatividad, les
permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado.
28

7. CERTIFICACINES
SGS ISO 9001
La norma ISO 9001 es el sistema de gestin de primera lnea
mundial para el tratamiento de la calidad en los procesos
productivos que busca la satisfaccin del consumidor. Topitop
se acoge a la ms reciente versin, ISO 9001:2012,
adoptndola como un modelo a seguir y brindndonos la
confianza y seguridad ante nuestros clientes. El modelo de
sistema de Gestin ISO contribuye al funcionamiento de una
organizacin mediante la mejora de sus relaciones internas.
Los pilares de su xito son las acciones de mejora continua y
el cumplimiento de una poltica interna apropiada con la participacin de los
colaboradores.
BASC
Alianza Empresarial para un Comercio Seguro La certificacin
BASC es una norma de prevencin a nivel internacional, basada
en la alianza empresarial internacional ms importante del
mundo para la promocin de un comercio seguro, en
cooperacin con gobiernos y organismos internacionales. BASC
est en nuestra compaa desde el 2009, y nos ha brindado una
excelente carta de presentacin en los mercados europeos y
norteamericanos, incrementando nuestro nivel de confianza y
calidad empresarial. BASC certifica que cumplimos con todos los procedimientos
orientados a garantizar medidas de seguridad y prevencin efectivas en nuestra
cadena productiva; asegurando la NO existencia, en los despachos, de trfico de
Armas y Narcotrfico.
ABE
La Asociacin de Buenos empleadores (ABE) es una entidad integrada por
empresas reconocidas en el medio peruano por el buen trato y respeto hacia su
personal, su alta productividad y la bsqueda de tener colaboradores motivados
y comprometidos con los objetivos de la empresa. Nos sentimos orgullosos de
contar con esta certificacin, que cuenta con el respaldo de la Cmara de
Comercio Americana del Per (AMCHAM), una organizacin que representa a
empresas peruanas, estadounidenses y extranjeras, promotora del comercio e
inversin entre el Per y los Estados Unidos, dentro de un marco de
Responsabilidad Social, valores y tica empresarial
29

8.- EXPORTACIONES
9.- GESTION DEL CAPITAL HUMANO
30

El capital humano es uno de los principales elementos de

organizaciones. Por ello, en el desarrollo de las polticas
Recursos Humanos, e incluso de Responsabilidad Social,
empresas deben asumir compromisos de gestin sensibles a
necesidades de sus trabajadores.
las
de
las
las
BUENAS PRCTICAS
Reconocimiento a nuestro mejor colaboradores

Capacitacin del Talento Humano
Programas sociales, enfocados al bienestar del colaborador y
sus familias Contribucin a la sociedad, generando muchos
puestos de trabajo con calidad de vida.
31

10.- CONVICCINES
La conviccin es el convencimiento que se tiene sobre algo. Quienes tienen

una conviccin poseen razones o creencias que les permiten sostener un
determinado pensamiento.
Las convicciones son una especie de columnas internas que todos poseemos y
que ejercen en nosotros un poder del que tal vez no estemos conscientes. Nos
sirven de sostn, ya que nos apoyamos en ellas en momentos de duda o al
tomar decisiones, y tambin nos sirven como gua en casi todo lo que hacemos y
emprendemos.
Son ideas a las que estamos fuertemente adheridos. A veces nos hacen sentir
nicos y, en otras circunstancias, nos permiten un reconocimiento profundo con
nuestros pares. Nacen de nuestro propio discurso y experiencia, o de conceptos
o actitudes heredados o copiados. Este convencimiento interno es el motor de
nuestros pensamientos y de nuestro comportamiento, y aqu es donde resulta
importante conocer nuestras convicciones con el mayor detalle posible, para que
obren en nuestro beneficio y no en nuestro detrimento.
CONVICCIN:
Aquilino Flores tena la creencia de que cualquier persona puede
conseguir sus objetivos vitales a travs del trabajo duro, con
independencia de su origen social, econmico o tnico.
32

Luego de conocer el negocio, decide comprarse una mquina de

coser con sus ahorros y elaborar sus propias prendas, el negocio le
va tan bien que se puede expandir comprando ms mquinas y
trayendo a sus hermanos de Huancavelica.
11.
PROBLEMATICAS
33

PROBLEMTICA 1
La lucha de los trabajadores de Topitop
El programa Lo Justo recogi los testimonios de trabajadoras que fueron
despedidas por sindicalizarse. El rgimen laboral de exportaciones no
tradicionales bajo la lupa.
En el 2012, LaMula.pe inform sobre el caso de los trabajadores de la empresa
textil peruana Topitop. El Sindicato de Trabajadores Obreros de Topitop, creado
en el 2007, sali las calles para protestar y denunciar despidos arbitrarios y
violaciones a la libertad sindical. El Ministerio de Trabajo intervino y, luego de un
dilogo entre las partes, se acord que ms de 50 trabajadores sindicalizados
sean reincorporados a la empresa.
Han pasado tres aos y la situacin no parece haber cambiado. Segn la

Coordinadora Nacional de Derechos Humanos (CNDDHH), el pasado 30 de
diciembre, un grupo de trabajadores fue despedido de la empresa de manera
intempestiva. Este tipo de despidos deberan ser considerados nulos, pero la
empresa se basa en el rgimen laboral de exportaciones no tradicionales, el cual
no garantiza la estabilidad laboral.
34

El programa Lo Justo, de la CNDDHH, recogi los testimonios de trabajadoras

despedidas por Topitop. Neri Viviana Meza, Esmeralda Perla Melchor, Maricela
Jackeline Chulles, Merci Castillo Huamn dieron a conocer sus casos.
Los testimonios de estas mujeres despedidas en diferentes momentos nos dan

un pequeo panorama de la precariedad laboral, la falta de fiscalizacin del
Estado, pero tambin de la forma en que se pueden vencer estas prcticas
ilegales aplicadas por las empresas, seala el programa Lo Justo.
La dirigente sindical Merci Castillo Huamn cont que fue despedida en el 2010
de manera arbitraria. Al consultar con sus superiores, le dijeron que tena que
firmar una carta de renuncia, ya que de lo contrario no le iban a pagar su
liquidacin. Ella se neg y denunci el caso ante el Ministerio de Trabajo. Gan
la demanda y ha sido repuesta como trabajadora estable. Sin embargo, advirti
que muchos trabajadores firman esa carta de renuncia y no hacen la denuncia
ante el hostigamiento de la empresa. Y alert que los contratos son de un mes y
hasta de quince das.
Las trabajadoras que aparecen en el video fueron repuestas luego de una larga
lucha judicial. Pero el caso de Topitop nos advierte que regmenes laborales
35

especiales como el de empresas de exportacin no tradicional y la falta de

fiscalizacin del Estado permiten que los derechos laborales de los trabajadores
sean violados constantemente.
SOLUCIN
La empresa topitop, debe de basarse en la ley 28532 la cual hace referencia

a los derechos que todo trabajador debe de obtener en cuanto a sus rea de
trabajo, as como tambin el cumplimiento de contratos, para que de esta
manera evitar estas situaciones que afectan tanto a la imagen de la empresa
como al personal.
Establecer un adecuado sistema de comunicacin, para explicar cul es la
razn o motivo por el cual se est ejecutando esa accin inapropiada, ya que
se trata de un despido arbitrario, dndose a travs de una convocatoria de
todos los trabajadores afectados mediante una reunin con el gerente
general y as llegar a un mutuo acuerdo.
PROBLEMTICA 2
SERVICIO AL CLIENTE
Su personal no presenta el inters adecuado para mostrar a los clientes
los diversos precios y modelos de prendas que se estn ofreciendo, lo
cual lleva a la empresa a una baja demanda trayendo consigo un bajo
rendimiento financiero y a la vez PERDIDA DE CLIENTES.
SOLUCION
36
Una de las soluciones para evitar la prdida y aumentar la fidelizacin de

los clientes es darle un buen trato. Es decir cuando el cliente comunica un
problema, hay tomarlo como un problema propio y mostrar mucho inters
en resolverlo.

Si el problema puede solucionar, seria excelente. En caso que no,

tendramos que ofrecer alternativas.
Toda empresa debe tener siempre presente que el cliente es lo ms
importante, porque gracias a ellos es que la empresa crece cada da ms,
el cliente es nuestra razn de existir, y para que se lleve una buena
imagen debemos e procurar darle la mejor atencin.
Encuentra
y
retn
personal
de
calidad
Debes empezar por contratar a personas que estn dispuestas a ofrecer
un excelente servicio al cliente. Asegrate de que sepas y comuniques
exactamente qu quieres decir con un buen servicio al cliente. Entrena a
tu personal, dales autoridad, hazlos confiables y motvalos a satisfacer a
los
consumidores.
2. Conoce ntimamente a tus clientes
Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a

sus necesidades y expectativas cambiantes. Despus, asegrate de que
todos en tu equipo hagan lo mismo y que estn motivados a conseguirlo.
Busca a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprarte
para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro.
3. Construye una visin de servicio que todos vean claramente
Esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto
frente de ellos como en su ausencia. Tu visin de servicio debe ser fcil de
entender, estar escrita y ser verificable. Tambin debe contar con mtricas
para hacerla real y compararse con la de la competencia.
4. Haz feliz tu proceso de entrega de servicio
Un proceso de entrega de servicio bien diseado har que sea ms fcil
hacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados
y con los clientes, as como contar con mecanismos de retroalimentacin
para corregir los malos resultados. Si tus empleados encargados del
servicio no estn felices, el proceso an no funcionar.
5. Entrena continuamente
Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente usan entre el
tres y el cinco por ciento de los ingresos en entrenar a los miembros del
37

equipo, tanto a los nuevos como a los ms experimentados. Los lderes

han descubierto que mantener a todos actualizados en tecnologa,
competencia y demandas del cliente es crtico para el negocio. Y la gente
encargada del servicio al cliente requiere apoyo del resto del equipo.
6. Involucra, empodera e inspira
Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas de
los clientes, as como en componer los procesos defectuosos que generan
estos
problemas. Empodralos a ver ms all de simples reglas, hbitos y

rutinas para solucionar cosas. La inspiracin es el proceso de crear
emocin y compromiso a travs de tu pasin y tus acciones.
7. Reconoce, recompensa, incentiva y celebra
Por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer un buen trabajo. Y el
mejor incentivo es tambin darles algo bueno a cambio. Esto debe iniciar
con una retroalimentacin constructiva y sealndoles qu pueden hacer
para mejorar. No olvides reconocer los logros y los esfuerzos.
PROBLEMTICA 3
PUBLICIDAD
La empresa topitop no cuenta con una buena estrategia de marketing por
lo tanto no llega a difundir su variedad de prendas y precios
SOLUCION
Como sabemos la publicidad es un proceso de comunicacin masiva que busca
promover la venta de un artculo, producto o servicio.
Por lo tanto la empresa TOPITOP para que pueda promocionar de manera
eficiente sus variedades de productos ante sus clientes potenciales deber d
aplicar lo siguiente:
38

ABOVE THE LINE (ATL)

La publicidad Above the Line, conocida simplemente como ATL, es la que utiliza
medios masivos como principales canales de difusin. Debido a ello, implica
grandes costos, pero al mismo tiempo, mayor llegada y alcance. Los medios
ms utilizados son la televisin, la radio, los peridicos, las revistas y los
carteles publicitarios.
BELOW THE LINE (BTL)
Este tipo de publicidad utiliza canales ms directos para comunicarse con sus
potenciales clientes. Estos pueden ser: correos electrnicos, llamadas
telefnicas, eventos en el punto de venta, redes sociales, entre otros. A
diferencia de la publicidad ATL, los costos del BTL pueden ser
significativamente menores. Su principal desventaja es que, al valerse de
medios no masivos, limita el alcance de la campaa.
CUL ES MEJOR?
Ambas estrategias tienen sus ventajas y desventajas. En el caso del ATL,
permite llegar a un pblico mayor. Por ende, genera mayor repercusin y
contribuye al posicionamiento de la marca. Por otro lado, el BTL permite
mantener una comunicacin ms directa y personalizada con los clientes.
Asimismo, es capaz de brindar retroalimentacin precisa en menor tiempo. En
materia de costos, este tipo de publicidad genera grandes ahorros para las
empresas, pues utiliza canales que, en muchos casos, pueden ser gratuitos.
Tanto el ATL y BTL pueden generar resultados excelentes para las empresas,
aunque debe considerarse el objetivo de la campaa y la naturaleza del producto
o servicio. Si este es de uso masivo, conviene utilizar los medios tradicionales.
Si, por otro lado, la campaa busca atraer a un pblico pequeo, es
recomendable optar por la publicidad BTL.
PROBLEMTICA 5
Desarrollo humano
39

Es muy difcil encontrar en el mercado laboral, personal calificado en el

manejo de mquinas y sobre todo en tejido.
SOLUCIN
La empresa topitop debe de capacitar a su personal de forma constante una
vez contratado. Una vez calificado se les realiza una induccin. Lo que se
debe lograr Topitop es la fidelizacin del empleado con incentivos y
reconocimientos a las personas que tienen un buen desempeo.
Las tcnicas de capacitacin ms comunes son las siguientes:
Capacitacin en el puesto: En este mtodo la persona aprende una tarea o una
destreza mediante su desempeo real. Consiste en asignar a nuevos empleados
a los trabajadores o a los supervisores experimentados que se encargan de la
capacitacin real. Existe varios tipos de capacitacin en el puesto los ms
conocidos son:
a. Instruccin directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la
capacitacin en el puesto de parte de un trabajador experimentado o el
supervisor mismo. Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la
experiencia para manejar la maquina o a ejecutar varias tareas observando al
supervisor. Este mtodo se aplica mas para capacitar maquinistas y operarios.
b. Rotacin de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en
periodos programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan
en el proceso general, ya sea productivo o administrativo. Este mtodo es ms
aplicable para capacitar supervisores y administrativos.
Las principales ventajas de la capacitacin en el puesto son:Relativamente

econmica, los trabajadores en capacitacin aprenden al tiempo que producen,
hay una retroalimentacin inmediata y no hay necesidad de instalaciones
costosas fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje
programado.
Conferencias: Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos y
fciles de ejecutar, es una manera rpida y sencilla de proporcionar
conocimientos a grupos grandes de personas, se puede acompaar de
materiales impresos para facilitar el aprendizaje asimismo se pueden usar
proyectores para presentar imgenes, grficos, fotografas, grabaciones de
videos o pelculas para facilitar el aprendizaje.
Juego de roles: Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas
de venta, de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr
40

negociaciones o desempear cargos de ms responsabilidad como jefes o

supervisores. Consiste en hacer que los profesionales desarrollen roles de
acuerdo al cargo o tareas que desempearan.
Tcnicas audiovisuales: La presentacin de informacin a los empleados
mediante tcnicas audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin,
cintas de audio o de video puede resultar eficaz, en la actualidad estas tcnicas
se utilizan con mucha frecuencia. Los audiovisuales son ms costosos que las
conferencias convencionales.
Aprendizaje programado: Es un mtodo sistemtico para ensear habilidades
para el puesto, consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos para
que el alumno responda luego revisa y compara con las respuestas y retoma a
aquellas en las que se ha equivocado, hasta responder correctamente todas.
Este mtodo es efectivo porque permite al empleado una retroalimentacin
inmediata sobre la precisin de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va
logrando. Su ventaja principal es que reduce el tiempo de capacitacin
considerablemente y permite que las personas en capacitacin aprendan a su
propio ritmo, proporciona retroalimentacin inmediata y reduce el riesgo de
errores.
Simulaciones: Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo
real o en equipos de simulacin la ejecucin de sus tareas por ejemplo
simulacin de manejo de maquinas, vehculos, aviones, etc que utilizaran en su
puesto pero en realidad son instrumentos fuera del mismo. Esta capacitacin
busca obtener las ventajas de una simulacin y corregir los errores sin colocar
realmente en el puesto a la persona en capacitacin ni arriesgar el deterioro o
accidentes con las maquinas. Esta tcnica es casi una necesidad en los puestos
donde resulta demasiado costoso o peligros capacitar a los empleados
directamente en el puesto.
Como beneficia la capacitacin a las organizaciones:
Conduce rentabilidad mas alta y actitudes mas positivas
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Crea mejor imagen ante los clientes
Mejora la relacin jefes-subordinados
Se promueve la comunicacin a nivel de toda la organizacin
Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflictos
Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas
Promueve el desarrollo de las personas mediante la promocin
Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes
Como beneficia la capacitacin al personal:
Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas
41

Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo

Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones
Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas
Sube el nivel de satisfaccin con el puesto
Permite el logro de metas individuales
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual
PROBLEMTICA 6
Cada en la exportacin
Sin embargo ambas empresas disminuyeron sus exportaciones
en25.56 %y 35.57 %, respectivamente, en comparacin al
mismo perodo del 2008.
SOLUCIN
Esto es debido al problema de recesin econmica a nivel mundial, se
deben buscar nuevos mercados, enfocarse en exportar a los pases
donde las exportaciones aumentaron como algunos pases de Europa
y Colombia.
PROBLEMTICA 7
Internalizacin del Retail
Topitop est planeando expandir y sostener su internacionalizacin. En
Venezuela se han tenido que cerrar ya dos tiendas.
SOLUCIN
.Realizar estudios de mercado para obtener la mayor informacin posible
en los lugares donde se piensa expandir.

Conocer en que entorno econmico se va a operar, en una economa de
mercado una controlada, para poder restringir decisiones y actos.
42

Se debe considerar el entorno legal y poltico de cada medio (pas) a fin

de conocerla incertidumbre a causa de posible inestabilidad poltica y
lograr pronsticos atinados.
Se debe entender tambin la tasa de cambio, tasas de inflacin y las
polticas fiscales. Se debe considerar, entender y a adoptar el entorno
cultural. (Tropicalizacin).
PROBLEMTICA 8
Empresarios de Topy Top abusan y no respetan ni al
Ministerio de Trabajo
Nuevamente la empresa de textiles Topy Top es denunciada por violar los
derechos laborales de los trabajadores. El sindicato de Sur Color Star,
empresa de Topy Top, asegura que los 600 trabajadores de la fbrica son
obligados a firmar contratos de dos meses sin que les correspondan, pues no
es una empresa industrial de exportacin no tradicional, como lo corrobor el
ministerio de Trabajo en febrero de este ao.
Sin embargo, la mencionada fbrica no respeta ni al mximo ente de trabajo

y amenaza con despedir trabajadores, en especial del sindicato, si no firman
los contratos. Sandro Romn, dirigente del sindicato sostuvo que accedern
a firmar si es que no se despide a ningn trabajador.
Romn seal que los contratos por firmar los trabajadores deberan ser
indefinidos, por el rubro de la empresa, pero que en vista de los despidos
apelan a los temporales. El viceministro de Trabajo, Jorge Villasante,
prometi interceder para resolver los conflictos en esta empresa.
SOLUCIN
La libertad sindical y de asociacin es un derecho humano fundamental.
Supone el respeto del derecho de los empleadores y de los trabajadores a
constituir libre y voluntariamente las organizaciones que estimen
convenientes y a afiliarse a las mismas, y significa que estas organizaciones
tienen derecho a realizar sus actividades con toda libertad y sin injerencia.
43

Los empleadores no deberan interferir en la decisin de los trabajadores de

afiliarse a un sindicato, ni discriminar a los trabajadores o a sus
representantes. El gobierno no debera interferir en el ejercicio del derecho
de los trabajadores o de los empleadores a constituir asociaciones. Los
trabajadores y los empleadores tienen el derecho de afiliarse a
organizaciones en los planos nacional, sectorial e internacional, y sus
organizaciones tienen el derecho de afiliarse a cualquier nivel. Las
organizaciones de trabajadores y de empleadores deberan ser
permanentes, y no se les debera exigir una renovacin peridica u otras
condiciones para garantizar su existencia continuada.
Posterior a este acuerdo y cuando los clientes de Topy Top ya no fueron
empresas que tomaran en cuenta las Zsignaci de responsabilidad social
empresarial, se Zsigna a presentar la presencia de la actuacin antisindical
de la empresa.
PROBLEMTICA 9
Niegan pago de utilidades a trabajadores de Topy Top
En pie de lucha se encuentran los trabajadores del Sindicato de la empresa Textil
Topy Top, quienes exigen el pago de utilidades del periodo 2010, la aceleracin
de las inspecciones laborales, porque la solucin del pliego de reclamos
pendiente as como el fin de los contratos han sido desnaturalizados.
Los trabajadores de esta corporacin realizaron una serie de plantones y
marchas en das pasados y lograron reunirse con la viceministra de Trabajo,
Elizabeth Zevallos, quien se comprometi a llamar a los representantes de la
empresa para exhortarles a pagar las utilidades de los trabajadores, tambin a
hacer el seguimiento de todo lo planteado y fomentar una mesa de dilogo para
tratar los problemas que aquejan al gremio laboral. Los trabajadores denunciaron
a la empresa por tomar represalias frente a los reclamos de sus derechos. La
44

empresa Topy Top usa y abusa de la Ley 22342, que permite los contratos
temporales indefinidos. Hay obreros con 2 y ms de 5 aos contratados bajo esta
modalidad, y el 15 de mayo terminan los contratos de la mayora, denuncian los
empleados.
Despus de la marcha del 10 de mayo al ministerio de Trabajo, la empresa
deposit el 20 por ciento de las utilidades, sin embargo no han informado sobre
el resto del pago.
SOLUCIN
Cuando una empresa tiene una falta de pago de la participacin en las utilidades
en considerada una infraccin grave en materia de relaciones laborales, la cual,
de detectarse por la autoridad inspectiva laboral puede dar lugar a la imposicin
de una multa de S/. 197,500 si la empresa emplea de 1000 trabajadores a ms.
Finalmente, el trabajador o ex trabajador a quien se le adeude la participacin en
las utilidades podr interponer una demanda para el cobro de la misma en el
Poder Judicial, teniendo 4 aos para ello.
Topitop debe basarse a las leyes q debe de cumplir con cada trabajador y que
debe ser reconocido el esfuerzo q hacen en las empresas para as evitarse
multas y demandas.
PROBLEMTICA 10
Personal de seguridad de Topi Top filmaba a jvenes mujeres en
vestidores
Personal PNP de la seccin de Patrullaje motorizado fueron requeridos por la
turista Yaella Baruch de 31 aos, Israel, quien refiri que en circunstancias que
se probaba prendas de vestir (pantalones) en el vestidor de la Tienda Topi Top,
ubicada en la calle Heladeros del cercado del Cusco, se percat que por la parte
inferior de dicho vestidor sala un brazo con un telfono celular el cual la estaba
grabando cuando se encontraba en prendas ntimas; inmediatamente se subi el
pantaln y sali del ambiente logrando observar a un sujeto que se daba a la
fuga, por lo cual solicit el auxilio policial.
45

SOLUCIN
El personal DIVTUR, mont operativo por inmediaciones del Casco Monumental
del Cusco, juntamente que la turista denunciante, logrando ubicar y capturar al
sujeto sospechoso por la calle Matar de la ciudad del Cusco, quien se identific
como Flix Soncco Flores de 24 aos, quien refiri laborar en la tienda Topi Top
como personal de seguridad; siendo conducido a esta DIVTUR Cusco.
Personal PNP de la Seccin de Investigaciones con participacin del Dr. Rubn
Villena Soria, Fiscal Provincial de Turismo Cusco, al realizar el Registro Personal
al intervenido, encontr en su poder un telfono celular y al efectuar la
visualizacin se observ imgenes indebidas a la turista agraviada a quien la
grabaron por debajo del vestidor del establecimiento materia de investigacin;
asimismo, en este celular se observaron imgenes de otras personas en el
mismo vestidor y en situaciones similares; ante la contundencia de las
evidencias, el intervenido reconoci ser autor de las filmaciones.
PROBLEMTICA 11
Crisis de Reputacin de la empresa Topitop
Hace un par de meses atrs, la empresa Topitop fue acusada en las redes
sociales por un diseador australiano de comercializar polos, poleras o como
quieran llamarlos, con diseos de su autora y sin ningn permiso.
Subi un lbum con fotos de las prendas que llevaban impresos sus dibujos que
son reconocidos a nivel mundial. Algunos de ellos fueron manipulados de tal
forma que no figuraba la firma del creador.
La cantidad de comentarios y mensajes negativos que provoc la publicacin del
diseador conocido como Jeremyville en Zsignaci de ninguna manera poda ser
ignorado por la empresa TopiTop, y reconociendo la crisis en medios sociales
46

opto por informar a su comunidad acerca de las medidas que tomaran a la

brevedad, rpida y muy buena reaccin.
Al cabo de unas horas y, a travs de su directora de marketing, emitieron un
comunicado que fue publicado en el perfil del artista australiano en el cual la
compaa reconoca el plagio de los diseos y anunciaba la indemnizacin
econmica al artista australiano.
Hemos identificado que un miembro de nuestro equipo de diseo ha cometido
una falta grave al copiar grficas de propiedad del diseador Jeremy Ville, indic
por medio de una comunicacin escrita.
La empresa tambin agreg que procedi al retiro de la mercadera que luce
dichas imgenes y resalt que se suspendi de sus funciones a un diseador
por la falta incurrida contra los valores y polticas de la empresa y derechos de
autor.
La imagen de Topitop se vio definitivamente afectada con lo acontecido pero una
reaccin rpida y efectiva a travs de comunicados acertados por parte de su
equipo de marketing permiti detener la ola de comentarios negativos y poco a
poco superar la crisis que perjudic notoriamente su reputacin, sin embargo
existi un rebrote hace pocas semanas, esta vez con la compaa
mexicana Typewear que de la misma manera comunico por redes sociales su
malestar y recalcando el plagio anterior a Jeremy Ville.
SOLUCIN:
Topitop con ambas crisis actu de una manera correcta al realizar las
siguientes acciones:
Reconocer el plagio en ambos casos.
Comunicarse con los diseadores de manera formal y buscar soluciones.
Y lo ms importante, mantener al tanto a la audiencia sobre lo que suceda

y las soluciones planteadas.
Sin embargo dada la proximidad de ambas crisis, y sobre todo al tratarse del
mismo problema, crean nuevas interrogantes acerca de la credibilidad de la
47

empresa, virtud a trabajar en el futuro por parte de sus trabajadores para

fortalecerla.
PROBLEMTICA 12
Los sistemas de informacin utilizados en el rea de recursos humanos de
la empresa topy top s.a de la ciudad de Chiclayo
El problema es que a los sistemas de informacin utilizados en el rea de
recursos humanos de la empresa topy top s.a , de la ciudad de Chiclayo, les
falta aplicar la gestin del conocimiento, es decir, un modelo organizacional en el
rea de recursos humanos, aplicar modelo de agentes, modelado de tareas
involucradas, modelado de comunicacin entre los agentes involucrados,
modelado del conocimiento y modelado de patrones de diseos, cumpliendo con
los requerimientos funcionales de la empresa con mayor eficiencia y eficacia,
siendo el principal problema que se presenta en el desarrollo de los sistemas de
informacin es el no aplicarla gestin del conocimiento para mejorar la eficiencia
y eficacia y por ende el desempeo respectivo en el rea de aplicacin de los
sistemas de informacin.
SOLUCIN
La gestin de conocimiento es el proceso sistemtico de detectar, seleccionar,
organizar, filtrar, presentar y usar la informacin por parte de los participantes de
la empresa, con el objeto de explotar cooperativamente el recurso de
conocimiento basado en el capital intelectual propio de las organizaciones,
orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generacin de
valor.
Por lo tanto es un sistema de informacin muy importante para la empresa que
se debe de mejorar para que la empresa tenga conocimiento de su empresa y
tomar la mejor decisin.
PROBLEMA 13
La cadena de tiendas de ropa Topitop espera aumentar su
rentabilidad y eficiencia
48

SOLUCIN
Las soluciones de gestin de asignacin, planificacin y merchandising ayudarn
a Tiendas Topitop a manejar su inventario, planificar todas sus actividades
estacionales (compras, comercializacin y elaboracin de presupuestos) y
optimizar la Zsignacin de sus productos en tienda.
JDA (Joan Daz Associats): El Grupo JDA es una compaa especializada en
ofrecer a las empresas servicios de asesoramiento integral.
Para conocer con ms detalle cul es su oferta y cul su filosofa de trabajo.
12. CONCLUSIONES
Topitop ha sido una empresa que ha crecido rpidamente en estos ltimos

aos, pues ha tenido una gran acogida en el mercado. No obstante, esta
empresa se enfrenta una competencia muy fuerte, tanto con el mercado
interno como el internacional.
La empresa tiene como mercado principal a Estados Unidos con un gran
porcentaje de participacin, pues el sector textil peruano depende mucho
49

de Estados unidos, que es el principal destino a exportar; sin embargo, las

empresas peruanas se ha expandido a otros pases, como Alemania,
Venezuela Brasil, entre otros.
Gracias al tratado de libre comercio que tenemos con Estados unidos los
productos peruanos del sector textil han podido ingresar al mercado
norteamericano libre de pago; lo cual es un beneficio mutuo.
La gran demanda existente por parte de Estados Unidos genera la
recuperacin econmica peruana; sin embargo, se sabe que los productos
provenientes de Asia, podran minimizar la participacin del pas
norteamericano en nuestro pas; puesto que pases como Bangladesh,
China y otros venden el mismo producto a un precio ms bajo.
Las prendas de algodn tienen un buen posicionamiento en el mercado
mundial. Es por ello que esta empresa piensa expandirse ms y ms,
seguir siendo lder exportador y diversificarse entrando a nuevos mercados
o conseguir una mayor penetracin en un mercado actual como el de
Brasil, pas en el cual ven grandes oportunidades.
50

13. ANEXOS
51

14. LINKOGRAFIA
http://www.mejoraemocional.com/superacionpersonal/convicciones/
http://www.significados.com/objetivo/
http://laboralnews.blogspot.pe/2011/09/ventajas-y-desventajasde-la-empresa.html
http://www.monografias.com/trabajos10/foda/foda.shtml#ixzz48
mduZjCT
http://manuelfacundo.blogspot.pe/2010/08/aquilino-flores-es-unhombre-bajo.html
http://www.topitop.com.pe/globalscope/history.php
http://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/10/cualdiferencia-entre-publicidad-atl-btl/
52

53

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ASOCIACIN UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

Cajo Guerra Janet Maricielo

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1.- EMPRESA FAMILIAR.........................................................................................6

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1.- EMPRESA FAMILIAR

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Las empresas familiares son organizaciones comerciales en las cuales la toma

Suele existir ms cercana entre el Jefe/dueo y los empleados.

Puedes trabajar con tu familia y estar ms tiempo con ellos.

Posibilidad de gestionar directamente el patrimonio y que no lo hagan

Se puede perder profesionalidad si en ocasiones prima la sangre frente al

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Puede haber personas vlidas que no puedan promocionar o aspirar a

1.2 TOPY TOP .S.A

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Nuestra empresa es una compaa familiar, constituida en el ao 1983, dedicada

Contamos con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles

Actualmente somos el primer exportador textil de Per, registrando niveles de

Nuestro personal asciende a 5,000 trabajadores, y nuestra produccin promedio

1.2.2 ASPECTOS GENERALES DE TOPY TOP S.A.C

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En Huancavelica, ciudad de la sierra central reside la familia Flores. Cuando

1.2.2.3 El gran salto

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De inmediato, subcontrato a todos los talleres de confeccin del

SRL cambio de denominacin social, adoptando el nombre de Topy Top S.A.

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Para Enero del 2001, se decide trasladar las actividades de distribucin y

TOPY TOP S.A.

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Razn Social: TOPY TOP S.A

2.1 VALORES ORGANIZACIONALES

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Comportamiento tico: Actuamos con honradez y transparencia

Satisfaccin del cliente: Nos esforzamos por satisfacer en forma integral

Calidad y Servicio: Nos diferenciamos de otras empresas aplicando

Versatilidad e Innovacin: Somos flexibles, respondemos rpidamente a

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Somos una organizacin comprometida con la

Ser la empresa peruana lder en la industria

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El objetivo tambin es lo relativo al objeto en s, independientemente de juicios

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3.1 OBJETIVOS DE TOPITOP

3.1.1 OBJETIVO GENERAL

3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Brindar mejores condiciones para la satisfaccin del cliente.

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Buscar la innovacin y desarrollo permanente de diseos y

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4.1 COMPETIDORES INDIRECTOS

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4.1.2 CLIENTES DE EXPORTACIN

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5.- ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE

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Se halla tambin una relacin habitual con empresas proveedoras a

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