Grupo 03 Proyecto Diseñoreparacion y Mantenimiento
Grupo 03 Proyecto Diseñoreparacion y Mantenimiento
Introduccin:.................................................................................................. 2
Misin............................................................................................................. 3
Nuestra Visin................................................................................................ 3
DATOS GENERALES:....................................................................................... 4
1.1.-NOMBRE DEL PROYECTO......................................................................4
1.2.-NOMBRE COMERCIAL:..........................................................................4
1.3.-RESPONSABLES DEL PROYECTO...........................................................4
1.4.-ASESOR TCNICO................................................................................. 4
1.5.-ORGANACION REFERENCIAL................................................................4
1.6.-EXPERIENCIA DE LOS ASOCIADOS........................................................4
1.7.-OBJETIVO DEL PROYECTO.....................................................................5
1.8.-FINALIDAD DEL PROYECTO...................................................................5
2.- JUSTIFICACIN DEL PROYECTO:.................................................................6
2.1.-AREA DE INFLUNCIA DEL PROYECTO:...................................................6
2.2.- BENEFICIARIOS DIRECTOS E INDIRECTOS...........................................6
2.3.-ASPECTOS LEGALES:............................................................................ 7
2.4.-ASPECTOS TECNICOS:..........................................................................7
3.-DIAGNOSTICO DE PROYECTO...................................................................16
3.1.-IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA:.......................................................16
3.2.- DEFINICIN DEL PROBLEMA:.............................................................16
3.3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:....................................................17
3.4.- DECISIN, ANLISIS DEL PROBLEMA Y SUS CAUSAS:.......................17
3.5.- IMPACTO DEL PROYECTO:..................................................................17
4.-ESTUDIO DEL MERCADO:..........................................................................17
4.1. IDENTIFICACIN DEL MERCADO-OBJETIVO.........................................17
4.2. ANLISIS DE LA OFERTA.....................................................................21
4.3. ANLISIS DE LA DEMANDA.................................................................24
4.4. PLANIFICACIN DEL PRODUCTO (DISEO).........................................27
5.-TECNOLOGIA DEL PROYECTO...................................................................30
5.1. Marco terico..................................................................................... 30
5.2. Tecnologa del proyecto......................................................................30
5.3. Asignacin de los recursos de produccin..........................................34
6. ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIN.....................................34
6.1. MARCO TERICO................................................................................ 34
6.2. ESTRUCTURA Y ANLISIS DE LOS COSTOS.........................................34
6.3. COSTOS DE PRODUCCIN..................................................................35
1
Agradecimiento:
Mi ms sincero agradecimiento a todas aquellas personas que me brindaron
su apoyo durante este largo proceso, disponiendo de su tiempo,
conocimientos y motivacin para ayudarme a alcanzar esta meta: A mi
familia, por todo su cario y comprensin. A la profesor glicerio len rojas,
por su dedicacin desde el inicio de este proyecto y su valiosa asesora. Y a
todas aquellas personas que desinteresadamente, me brindaron su ayuda
en distintas oportunidades y requerimientos de este proyecto. Muchas
gracias!
Introduccin:
Misin
Brindar un servicio ptimo de buena calidad, a travs de modelos y
estrategias funcionales en empresas y en cualquier tipo de institucin
en general.
Ofrecemos soluciones integrales, que buscan agregar valor y
responder a las necesidades del mercado, por tanto estamos en
constantes
capacitaciones
integrales
para
el
desarrollo
de
la
empresa.
Nuestra Visin
Convertirnos en una empresa lder, atreves de las Tics informticos,
alcanzar el mejor servicio generando modelos de accin que detonen
Crculos Virtuosos y sin-energa entre la actividad y sociedad
empresarial.
Adems buscamos consolidar e integrar nuestros conocimientos con
personas de emprendimiento con ideas futuristas y progresistas y a
travs de la propuesta, se comprometan al desarrollo de nuestra
formacin laboral.
4
1.-DATOS GENERALES:
1.1.-NOMBRE DEL PROYECTO: Diseo, Reparacin Y Mantenimiento De
Equipos Informticos.
1.4.-ASESOR TCNICO
1.5.-ORGANACION REFERENCIAL
Nuestro proyecto est basado en el mantenimiento tcnico para
computadoras y as mismo a la creacin de pginas web para internet,
garantizamos calidad, es un beneficio para los clientes ya sea empresa o
domicilio que se brinda con el fin de actualizarlo en el mundo tecnolgico,
dndole buenos programas y
capacitaciones
de su funcionamiento.
Dando
como
referencia
la
empresa:
OBJETIVOS ESPECFICOS:
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DBILES
CADILLO NET
BUEN SERVICIO
FIN DE LUCRO
ALTISIMO
LOCOSPOR EL CIBER
TECNOLOGIA DE
PUNTA
FIN DE LUCRO
ALTISIMO
MIS CIBERTNET
BUEN SERVICIO
FIN DE LUCRO
ALTISIMO
COMPUNET
TECNOLOGIA DE
PUNTA
MAL SERVICIO
Indirectos:
COMPUPLAZA
PARURO
LAS MALVINAS
2.3.-ASPECTOS LEGALES:
2.4.-ASPECTOS TECNICOS:
LOCALIZACIN DEL PROYECTO
Lograr una posicin de competencia basada en menores costos de
transporte y en la rapidez del servicio. Esta parte es fundamental y de
consecuencias a largo plazo, ya que una vez emplazada la empresa, no es
cosa simple cambiar de domicilio.
Es un distrito que en los ltimos aos ha estado creciendo no solo
poblacionalmente sino econmicamente.
DIAGRAMA DE FLUJO
TALENTO HUMANO
Local
10
11
rea
despacho
VIA GENERAL
12
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
31 al 7 de Estudio
setiembre
tecnico8 al 14 de setiembre
15 al 21 de setiembre
Estudio de mercado
Diagnostico y Justificacion
22 al 28 de setiembre
29 al 05 de octubre
05 al 12 de octubre
5%
10%
15%
20%
25%
30%
13
descuentos
dependiendo
del
nmero
de
14
CARGO
FUNCIONES
SOCIOS
DESCRIPCIN
SOCIOS
DESCRIPCIN
DESCRIPCIN DE CARGOS:
Descripcin general:
Contador
15
Descripcin General:
Descripcin General:
Vendedora
Descripcin General:
de
experiencia
mnimo
en
ventas
de
productos
Bodeguero
Cargo: CAJALEON ZEVALLOS, SELENA
Jefe Inmediato: Administrador y Contador
Descripcin General:
17
3.-DIAGNOSTICO DE PROYECTO
3.1.-IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA:
Es conocer el mercado de diseo, mantenimiento y reparacin de pc, para
que nosotras nos desenvolvemos en el campo con nuestro conocimiento.
19
20
Mejorar ventas
Uno de los objetivos principales del servicio al cliente es cerrar una venta y
ganar clientes. Casi cualquier empresa tiene este objetivo principal con la
posible excepcin de los proveedores de servicios que confan en la
experiencia en la especialidad. As todo, una sonrisa clida y un saludo
amistoso harn mucho para tener clientes en la puerta. Al mejorar la figura
de ventas, el servicio al cliente comienza con la recepcin de la primera
llamada telefnica o el primer paso en el establecimiento. Una meta simple
es saludar a todo el que entra por la puerta con "Bienvenidas" y decir
"Gracias por visitarnos" cuando la gente sale. Los objetivos del servicio al
cliente ms elaborados que se relacionan con cerrar ventas es proveerle a
los clientes opciones y escuchar atentamente sus necesidades y las
preguntas que podran hacer los posibles clientes. Los posibles clientes que
sienten que sus necesidades son escuchadas se convertirn en clientes, si
no es hoy, eventualmente.
Resolver problemas
Sin importar cun buenos sean tus productos o servicios, siempre habr
problemas que solucionar. Un objetivo del servicio al cliente debera ser
escuchar y resolver problemas de manera que sea una situacin en la que
todos ganan para el cliente y la compaa. Esto significa escuchar al cliente,
tomar la informacin proporcionada sobre el problema y encontrar una
solucin para reemplazar el producto o mejorar el servicio. La mayora de
los clientes, aunque no todos, son razonables cuando se trata de problemas
y seguirn siendo clientes leales si ste se soluciona y se trata con rapidez.
Los administradores del servicio al cliente inteligentes escuchan la
retroalimentacin de los representantes del servicio para seguir problemas
comunes y solucionarlos en la fase de venta inicial. El objetivo aqu es
reducir el nmero de problemas que se presentan, proporcionando un mejor
servicio desde el comienzo.
21
Control de costos
El servicio al cliente debe ser efectivo sin romper el banco de la
organizacin o departamento. Esto significa que las llamadas del servicio al
cliente deben ser lo ms cortas posibles, las reparaciones deberan ser
exploradas antes que los reemplazos y las llamadas de ventas deberan
maximizar los dlares gastados por interaccin con cualquier cliente. Una
fuerza de ventas o centro de llamados que pasa una hora con el problema
de un cliente no sirve eficientemente a su base de clientes. El resultado de
pasar mucho tiempo con una persona es un cliente potencialmente feliz con
docenos, sino cientos, de clientes infelices que no obtuvieron el servicio. Los
administradores deben establecer marcos temporales objetivos con cada
interaccin, dejndole claro a los representantes del servicio cunto tiempo
se espera con cada interaccin.
Por qu le
compran?
Cul es su precio?
Dnde
distribuyen el
producto o
22
Compuplaza
servicio?
Es un centro
comercial que se
encuentra en la
Av. Wilson en el
centro de Lima
En este centro
Sus precios son
comercial se
razonables pero en
distribuye tanto los
algunos casos caros
productos nacionales tambin se influye
e importados y as
mucho en el precio
tambin los
del dlar
servicios, es un
centro comercial
agradable y
ordenado se
caracteriza ms por
la venta de equipos
CC La
Este centro
Maneja precios
Este centro
Malvinas
comercial se define
relativamente bajos comercial se
por la gran
encuentra en la
competencia,
Av. Argentina en
tambin se
SMP
caracteriza por que
algunos puestos
venden mercadera
de dudosa
procedencia y es
mas conocido por el
servicio de
reparacin de
equipos
Paruro
La gente asiste a
Manejan precios
Es lugar labora
este lugar porque se relativamente bajos en el centro de
encuentran toda
en tanto a los
LIma
clase de repuestos
servicios y
de equipos ya sean
repuestos
nuevos o usados y
hasta malogrados
tambin por qu se
hace toda clase de
reparaciones.
En la ofertas del mercado el precio bajo influye mucho pero los clientes
tambin buscan seguridad y calidad por lo tanto tambin se busca el mejor
servicio al precio ms cmodo lo que nos da un precio intermedio.
23
8
6
4
2
0
20
40
60
80
100
DEMANDA
TONELADAS
VARIACION
PORCENTUAL
2011
654.3
2012
683.9
4.5
2013
743.5
8.7
2014
749.5
2015
864.3
15.3
24
OFERTA EN
TONELADAS
VARIACION
PORCENTUAL
2011
2345
2012
2543
8.4
2013
2897
13
2014
3067
5.8
2015
3400
10.8
15
DEMANDA
10
5
0
20
40
60
80
100
25
Necesidades
Deseos
Valores
Beneficios.
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
20
08
20
09
20
10
20
11
20
12
20
13
Lima
12. 14. 14. 15. 16. 21. 26. 29. 34. 36. 40. 48. 49.
Metropolita
5
5
8
8
0
2
9
7
7
0
7
3
8
na 1/
Resto pas 2.8 3.6 4.3 5.3 6.4 7.6 10. 13. 15. 18. 19. 22. 25.
26
Siguiente grafico se puede ver tambin las que poseen una computadora e
internet. Y por ltimo en este grafico se detalla los hogares que poseen de
dos computadoras a ms.
En todo los cuadros estadsticos se ven nmeros verdes tanto en las nuevas
empresas a quienes va dirigido nuestro negocio que sabemos que
necesitaran de un apoyo o soporte en equipos de cmputo y redes y
tambin en los hogares que cada vez son ms quienes poseen una
computadora que tambin necesitara en su momento de una reparacin o
mantenimiento y asesoramiento en redes cableadas o inalmbricas.
4.3.2.-
Metodologa
para
la
cuantificacin
de
la
demanda.27
DEMANDA
TONELADAS
VARIACION
PORCENTUAL
2011
3687
2012
3865
4.8
2013
3900
1.0
2014
4567
17.1
2015
4607
1.0
Tamao de muestra
No tiene inters
28
Tamao de la poblacin
E2
La poblacin 100
encuestada es 100%
La poblacin no tiene inters 15%
La poblacin interesada 70%
La poblacin no opina 5%
n = 150 x 30 x10 15 x 5
5(5-1)+1050 x 30 x 150
n= 3100
10
N= 310
29
ENCUESTA GENERAL
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
CON QUE FRECUENCIA LLEVAS TU PC AL TECNICO?
SI
NO
NUNCA
DISEO DE LA ENCUESTA
ElNombre
diseo de
delalaEmpresa:
encuesta contiene un cuestionario de 9 preguntas claves,
algunas
preguntas
tienen opciones de respuestas de s o no, y otras en
_________________________________________
cambio
tienen
opcin
a escoger una sola alternativa dependiendo de la
Actividad de la Empresa:
pregunta;
sin
embargo,
existe una pregunta abierta en donde se conocer
_________________________________________
los
nombres
de
la
competencia
tambin ofrece
estos
1. Su empresa realiza compra de que
computadores,
repuestos
o productos o
servicios.
accesorios de computacin?
EsSi necesario mencionar que para la elaboracin de esta encuesta, se
incluy
una pregunta filtro que permitir conocer si las actividades o
No
necesidades de la empresa estn directamente relacionadas con la
tecnologa computacional.
Adicional a esto, la ltima pregunta de este cuestionario, permitir conocer
cul es la demanda actual de este estudio de mercado.
El cuestionario usado para la obtencin de los datos se muestra a
continuacin:
2. Seale cul de estas alternativas le gustara contar a usted para
AREVALO
CACERES
solucionarINSTITUTO
sus problemasMANUEL
informticos.
(Escoger
una sola opcin)
SOLUCIONES INFORMATICAS
E-mail
Asistencia
Video
Remota
Confer
Producto Tecnolgicos
Sistema Contable Elite
Servidor HP
Computador Core I5
Impresora Mult. HP
Tablet Samsung
30
si
NO
SOSTENIBILIDAD INSTITUCIONAL
La Sostenibilidad Institucional est integrada por el uso de las tecnologas
con un conjunto de publicidades para marketeo de nuestro servicio ofertas
etc.Nuevo Paradigma, del Servicio de mantenimiento y reparacin de
computadoras las cuales apoyan su esfuerzo para facilitar la construccin
de capacidades conceptuales, metodolgicas y tcnicas en organizaciones
de desarrollo en general y de teoras y sugerencias netamente del grupo
(sociedad) en particular, de informtica. La serie se desarrolla en torno a
nueve temas. El primero corresponde a la cuestin institucional, que
interpreta la gnesis y las formas de manifestacin de la vulnerabilidad
institucional que hoy afecta de forma diferenciada a todas las categoras de
organizacin, y conceptualiza y reflexiona sobre la sostenibilidad
institucional y su construccin en organizaciones de desarrollo. Los temas
subsecuentes corresponden a las dimensiones del Enfoque Estratgico
desarrollado por el Proyecto reparacin y mantenimiento del proyecto,
para aportar a la construccin de capacidades conceptuales, metodolgicas
y culturales, orientadas a la construccin de la sostenibilidad institucional en
organizaciones de desarrollo, en general, y en organizaciones de
tecnolgicos en especial informticos, en particular. Estas son las
dimensiones de futuro, entorno, participacin, estrategia y gestin de la
empresa mantenimiento y reparacin de computadoras. Finalmente,
Sostenibilidad est tratado dentro de la publicacin de cada uno de nosotros
(en nuestra pgina) debido que los socios deben de estar enterados de lo
que pasa en la institucin a que es parte integral del esfuerzo de
construccin de capacidad institucional en todos ellos.
32
SOSTENIBILIDAD OPERATIVA
La organizacin del recurso humano de la empresa de asesoramiento
tecnolgico, estar enfocada segn la estructura planteada en el tamao
ptimo de la empresa. La inversin inicial comprende la adquisicin de
todos los activos fijos y diferidos necesarios para iniciar las operaciones de
la empresa. Entre los activos fijos tenemos el equipo a utilizar:
Computadoras personales, fax, IMPRESORAS y mobiliario en general: sillas,
mesas para computadoras, mesa de conferencia, biblioteca, escritorios y
archivadores. Y entre los activos diferidos, se incluye el nombre comercial
de la empresa debidamente registrado.
Planta fsica Oficina gerencial O Cubculos de gestin rea de recepcin
Sala de reuniones rea de biblioteca tcnica
33
SOSTENIBILIDAD TCNICA
El servicio de soporte tcnico se llevara a cabo por medio de un
mantenimiento correctivo y preventivo que se realizara mediante el
siguiente proceso: Mantenimiento Preventivo: En el hardware se realizara
actividades de limpieza de partes, conexin de perifricos e inventario
peridicamente a los equipos de cmputo. En el software se realizaran
acciones peridicas sobre las cuentas de usuario, los discos de
almacenamiento, el sistema operativo, el antivirus, la realizacin de
backups y resea algunas herramientas. Mantenimiento Correctivo: En el
hardware se aborda la interpretacin de los pitidos que genera el
computador cuando hay problemas fsicos que impiden su arranque, as
como un compendio de las principales soluciones a los problemas fsicos
ms frecuentes que impiden el funcionamiento del computador. En el
software se verificara que programas informticos estn fallando y
desarrollara un compendio de las principales soluciones a los problemas de
software ms frecuentes que impiden el funcionamiento del computador.
34
SOSTENIBILIDAD MEDIOANBIENTAL
Somos conscientes de que usamos tantos productos repercute en el medio
ambiente. Por eso no perdemos de vista nuestro impacto medioambiental e
intentamos reducirlo al mximo. Hemos aprendido cmo utilizar la
electricidad y los materiales (las piezas malogradas de las computadoras)
de modo ms eficiente en nuestras instalaciones, usar energas ms limpias
y disear algunos de los aparatos electrnicos de menor consumo que hay
en el mercado. De hecho, todas nuestras gamas de productos no solo
cumplen con los requisitos de la norma, sino que los superan. Queda mucho
por hacer, pero nuestros esfuerzos estn dando sus frutos. Aunque cada vez
usamos productos
y transportamos ms productos pero con mucho
cuidado, conseguido disminuir las emisiones a la atmsfera por producto
para no daar a nuestro medio ambiente. Porque adems de usar productos
fantsticos, tambin queremos cuidar de nuestro maravilloso planeta.
35
36
N DESCRIPCIO
N
DE LA
PARTIDA
1.
2.
4.
5.
-
Recursos
Humanos
Recursos
Materiales
Servicios a
Terceros
Otros
UNIDA
D DE
MEDID
A
CANTID
AD
PRECIO
UNITAR
IO
TOTAL
-----------------------------------Persona
--------------------------------------1
-----------------------------------10.00
187.00
1133.00
-----------10.00
37
6.
7.
-
Costos directos
------------
Costos
Generales
Herramient
as
Especialida
d
------------3
-------------40.00
-----------40.00
1370.20
SUBTOTAL:
1507.00
7.- INVERSION
7.1. MARCO TERICO
FALTA
Aos
Rubros
TANGILES
LOCAL
EQUIPOS
INTANGIBL
ES
TOTAL
----
--
--
2060
200
450
180
650
--
1085
38
OTROS
ACT.FIJOS
TOTAL
CAPITAL
DE
TRABAJO
TOTAL
--
150
130
370
--
350
580
930
--
--
6000
350
508
6930
--
CANTIDA
D
RUBRO
COSTO UNITARIO S/
LAMPARA AHORRADORAS
12
TELEFONO
ESCRITORIO
SILLA
KIST DE HERRAMIENTA(PARA
PC)
IMPRESORA
UTILERIAS DE OFICINA
REPUESTOS EN STOCK
PC
1
1
2
70
200
80
120
250
200
300
1800
TOTAL
S/ 3032
RUBRO
CANTID
AD
PRECIO UNITARIO
S/
LICENCIA Y
ASPECTOS
LEGALES
--
150
LOCAL
----
180
ESTUDIO DEL
PROYECTO
---
150
ANTIVIRUS
---
150
Microsoft office
----
135
Drivers
----
200
39
--TOTAL
Windows
120
1085
NOMBRE DEL
EQUIPO,HERRAMI
ENTAS
MAQUINAS,ETC
Servicio Internet
IMPLEMENTACI
ON
Equipo(Laptop)
REQUERIDO
Asesoramiento de un MINUSIOSO
tutor
Herramientas
IMPLEMENTACI
ON
Repuestos/capacitaci REQUERIDO
ones
Cursos de
REQUERIDO
Especializacin
Pasajes movilidad/
--------------------Comida
---
CONTINUO
CONSTANTE
--------------------------------------LO
NECESARIO
---------------------------------------
3500.00
20.00
Revelados de Fotos
100.00
Anillados y Quemado
CD/Tramites
documentarios
Alquiler del Local
-------------------ULTIMA
PARTE
-------------------
300.00
VERIFICADO
SUBTOTAL
TOTAL DE COSTO AL 10% :
120.00
200.00
100.00
100.00
60.00
100.00
1030.00
11330.0
0
40
ANEXOS
1.-RESULTADOS Y ANALISIS DE LAS ENCUESTAS AL CONUMIDOR
299
310
Anlisis e interpretacin:
41
Anlisis e interpretacin:
42
Anlisis e interpretacin:
43
DONDE SE ESTABLECE:
EL 90%PARA EL SI EN LA
PREGUNTA N1
EL 50% PARA LA ASISTENCIA
REMOTA PREGUNTA N 2
EL 70%PARA PC CORE I5
PREGUNTA N3
2.-REPARACIN:
44
3.-DATOS GENERALES
Datos de la Empresa
Fecha del Balance EMPRESA
Totales
%
2016
700.00
1,500.00
300.00
140.450
400.00
150.00
46
Bonificaciones concedidas
(+) TOTAL INGRESOS
1,140.00
100.00
2,050.00
100.00
260.00
0.00
190.00
0.00
500.00
-43.86
300.00
-14.63
200.00
0.00
230.00
0.00
200.00
-17.54
200.00
-9.76
1,340.00
117.54
2,250.00
109.76
300.00
-26.32
300.00
-14.63
500.00
-43.86
700.00
-34.15
40.00
3.51
30.00
1.46
30.00
-2.63
30.00
-1.46
10.00
0.88
40.00
1.95
2,220.00
194.74
3,350.00
163.41
240.00
-11.71
UTILIDAD OPERATIVA
(-) GASTOS FINANCIEROS
300.00
(-) DEPRECIACION
199.00
0.00
146.00
-7.12
534.00
-46.84
634.00
30.93
363.00
-31.84
417.00
-20.34
272.00
-23.86
132.00
6.44
3,616.00
317.19
4,919.00
239.95
256.00
-22.46
235.00
-11.46
3,360.00
294.74
5,154.00
251.41
47