3.

1 Anlisis del Micro Entorno (local y externo): (15 pginas)

En el sector de aplicaciones mviles, la productividad y el ahorro de tiempo
son los principales servicios que se puede ofrecer al usuario.
La tendencia de estar conectados es cada vez mayor y necesaria. Sonia
Marti Gallego, Country Manager de The App Date Per, seala en una
entrevista dada al diario El Comercio que el mercado de la apps en Per
es incipiente pero con mucho potencial.

El uso de los smartphones ha

crecido mucho en los ltimos aos y hay un mercado potente de desarrollo

de apps1. Las empresas deben enfocarse en que el Smartphone es ahora la
herramienta en la que los usuarios centralizan la mayor parte de sus
actividades y que la mejor manera de poder llegar a ellos es a travs de las
aplicaciones mviles.
En el Per, uno de los mayores retos de las empresas que desean ingresar
a los mercados de las aplicaciones mviles es identificar y conocer las
preferencias y conductas de los usuarios. Segn Gianfranco Polastri,
gerente general de Google Per, sostiene que slo las grandes empresas
han explorado este terreno, adems indica que con lo que respecta a
pequeas y microempresas el 15% de ellas, las utiliza originando que
vendan el 40% ms que sus competidoras2.
En la actualidad, el consumidor peruano de datos mviles realiza
transacciones online ya que necesitan ahorrar tiempo debido al ritmo
acelerado de su da a da.
El consumidor limeo se baja una aplicacin porque responde a una
necesidad muy puntual. Para este usuario, el smartphone tiene un espacio
limitado, no descarga ms de 20 aplicaciones, comenta Alexander Chiu,
director de business development de la agencia de investigacin digital
Futuro Labs3.

http://elcomercio.pe/paginas/smartphones-tablets/mercado-apps-tiene-mucho-potencial-perunoticia-1753855
2

http://www.negopolis.com.pe/aplicaciones-moviles-en-los-negocios/

Siendo las ms descargadas las que corresponden a servicio de mensajera,

adems de la categora de redes sociales y juegos. Tambin los usuarios
descargan otras aplicaciones que consideran productivas tales como
traductores, herramientas de office y otras categoras como aplicativos de
geolocalizacin como Waze o Google maps.
Por otro lado el 40% de limeos usa su smartphone entre tres y seis horas al
da y las personas que ms la utilizan se encuentran entre 18 y 45 aos.
Adems, esta informacin basada en un estudio de CCR Per agrega que
hay un 12% adicional que lo utiliza ms de 9 horas al da.22
Cantidad de aplicaciones descargadas por usuarios de Smartphones
Fuente: Semanaeconomica.com

En el grfico anterior podemos observar la cantidad de usuarios que

descargan aplicaciones mviles en el Per, donde encontramos que el 9%
de usuarios descargan 40 aplicaciones, el 8% descarga 30 aplicaciones, el
23% descarga 20 aplicaciones, el 27% descarga 10 aplicaciones y el 32%
siendo la mayora de usuarios descarga menos de 10 aplicaciones mviles,
esto quiere decir que slo la minora de usuarios tiene mayor cantidad de
aplicaciones.
Tambin

existen

aplicaciones

mviles

peruanas,

las

cuales

son

frecuentemente descargadas por los usuarios, tales como las que

3

http://semanaeconomica.com/article/sectores-y-empresas/tecnologia/172119-aplicaciones-peruque-buscan-los-usuarios-y-que-ofrecen-las-empresas/
22 http://gestion.pe/empresas/40-limenos-usa-smartphone-entre-tres-y-seis-horas-al-dia-2144328

corresponden a la compra de cine ya que ahorran el tiempo para hacer las

colas as como pueden elegir desde el momento de la compra su ubicacin.
Otra de las aplicaciones con mayor de demanda son las del servicio de taxi,
porque de esta manera los usuarios se siente ms seguros ya que el
aplicativo les indica el nombre, nmero de telfono y placa del conductor,
adems que sienten que se les brinda un mejor servicio y en algunos casos
con tarifas econmicas. Como seala Alexander Chiu, director de business
development de la agencia de investigacin digital Futuro Labs, cinco de
cada diez usuarios han realizado un pago por medio de una aplicacin4.
Otra observacin que podemos realizar es que el mercado peruano de
aplicativos mviles, los usuarios no estn dispuestos a pagar por la
descarga, a pesar que el ltimo ao el mercado creci un 170%, an los
usuarios consideran que debera ser un servicio gratuito5.
Otro tema muy importante que se est desarrollando en el Per corresponde
al Crowdsourcing. Este es un trmino muy conocido por muchos usuarios y
a la vez desconocido para otros. Esta palabra proviene de la unin de dos
palabras en ingls: crowd (masa) y sourcing (externalizacin), es decir
usuarios que trabajan para ti.
Se trata de un sistema de colaboracin de un grupo de personas que tienen
un fin comn, a travs de una convocatoria abierta en la web. Lo que hace
este grupo de personas es contribuir con ideas y respuestas de preguntas
sobre algn inters comn, en la mayora de casos, reciben algn tipo de
incentivo o premio por facilitar la informacin.
Por esta razn muchas empresas estn usando el crowdsourcing para
innovar en diferentes servicios, as como para ahorrar costos en diferentes
reas tales como publicidad, generacin de contenidos de investigacin,
etc6.
4

http://semanaeconomica.com/article/sectores-y-empresas/tecnologia/172119-aplicaciones-peruque-buscan-los-usuarios-y-que-ofrecen-las-empresas/
5

http://elcomercio.pe/economia/peru/apps-pago-no-tienen-espacio-crecer-peru-noticia-1802463

http://pueyrredonline.com/blog/2011/05/que-es-el-crowdsourcing-se-viene-una-nueva-revolucionde-las-masas-en-internet/

Fuente:
emaze.com

En el Per existen muchas empresas que lo estn utilizando, tal es el caso

de la empresa Bembos quienes realizaron una campaa publicitaria
solicitando a las personas que les enven ideas de creacin de
hamburguesa, llegando a recibir aproximadamente unas 3000 recetas lo
cual le permiti seguir lanzando diferentes productos a sugerencia de sus
clientes.
Otro ejemplo es el banco Interbank, quienes realizaron una campaa donde
invitaban a sus usuarios a que cuenten sus diversas experiencias respecto a
la atencin y al servicio que ofrecen, generando tener informacin sin mucho
esfuerzo7.

3.2.1. Competidores actuales: nivel de competitividad.En el Per, existen distintas aplicaciones mviles que brindan a los
usuarios la informacin de la ubicacin de los establecimientos,
comentarios del servicio y la opcin de realizar reservas en lnea,
tales como: Foursquare, TripAdvisor, Mesa24/7, entre otras. Uno
de los competidores ms cercano a nuestra filosofa de mejorar la
gestin del tiempo del usuario podra ser Mesa24/7, sin embargo
esta plataforma tecnolgica peruana nace con el propsito de
transformar el sistema de reservas en restaurantes, dando a sus
7

http://conceptoaccionmarketing.blogspot.pe/2011/02/crowdsourcing-el-colaborame-virtual.html

usuarios la opcin de buscar y hacer una reserva en los restaurantes

ms prestigiosos8.
Empresas que tienen sistema de reserva

Fuente: Elaboracin propia

Sin embargo existe poca diferenciacin entre estas aplicaciones y

todava no han desarrollado una estrategia de comunicacin
acertada pues los usuarios finales no tienen conocimiento de su
existencia y tienen poca recordacin.

As mismo existen ms de 10 aplicaciones que ofrecen servicio de

taxi y es muy cierto que estn cambiando completamente el
mercado. Todo esto a raz de la inseguridad ciudadana en nuestro
pas.
Estas empresas tienen un alto nivel de competencia y han iniciado
una guerra de precios y ofreciendo un buen servicio, adems ofrecen
promociones y descuentos a las personas que descargan sus
aplicativos por primera vez, as como tambin cuando la refieren.

http://gestion.pe/empresas/mas-diez-empresas-operan-apps-servicio-taxi-lima-2137757

Otro de los beneficios que ofrecen a sus usuarios es el pago a travs

de tarjetas de crdito por medio del celular9.

Aplicaciones de taxi en el Per

Fuente: Diario Gestin

Igualmente las empresas de cine han desarrollado aplicativos

mviles para que sus clientes puedan realizar la compra desde
donde se encuentren sin necesidad de acercarse al cine y realizar
cola. Adems de poder realizar la compra de tickets, tambin tienen
la posibilidad de elegir sus asientos y realizar la compra de
adicionales. Una de las aplicaciones que ha revolucionado este
mercado es cine papaya siendo una de las ms exitosas aplicaciones
peruanas. Esta aplicacin te muestra a travs de un sistema de geo
posicionamiento, cuales son los cines que estn a tu alrededor. Est
valorada en 7 millones de dlares y tiene presencia en ms de 10
pases. Disponible para iOS y Android10.

http://plusempresarial.com/aplicaciones-de-taxis-cuanto-del-mercado-acaparan-en-peru/

10

https://www.miasesorsmart.com/aplicaciones-moviles-disfrutar-del-cine/

3.2.2. Fuerza Negociadora de los Clientes.Los clientes en este sector son los restaurantes de 3 o menos
tenedores, quienes estn dispuestos a utilizar con mayor eficiencia
las capacidades de su restaurante.

Segn la Cmara de Comercio de Lima (CCL) en la actualidad el

Per cuenta con alrededor de 220 mil establecimientos dedicados a
la venda de alimentos y se estima que cada ao se abran 20 mil
nuevos locales, alcanzando un crecimiento anual de 15% en el sector
y todo esto se debe al reconocimiento de la cocina peruana en el
extranjero, logrando que muchas empresas se enfoquen en brindar
este servicio abriendo restaurantes en diferentes zonas del pas,
especializndose en diferentes variedades, a as como tambin
existen restaurantes especializadas en platos extranjeros como son
las pastas, comida nikkei, etc11.

Sin

embargo

muchos

de

los

restaurantes

aperturados,

no

sobrepasan los tres meses segn lo asegur Nicolai Stakeeff,

presidente del Subcomit de Gastronoma de la CCL, quien indic
que del total de establecimientos que se inauguran mes a mes, casi
un 50% cierra pues no existe un conocimiento vasto de lo que
significa la responsabilidad de otorgar un verdadero servicio de
alimentacin.
De igual modo, los emprendedores no dejan de intentarlo debido a
que entienden que la alimentacin es una necesidad vital y es por
esta razn que muchos de los actuales restaurantes se estn
preocupando ms por otorgar una mejor calidad en la atencin y en
el servicio, debido a ello es que la mayora de restaurantes desea
conocer la opinin de sus usuarios para que de esa manera los
ayuden a mejorar su servicio as como estar atentos a sus

11

http://gestion.pe/noticia/287810/solo-800-220-mil-restaurantes-lima-tienen-certificacionsaludables

necesidades, ya que han entendido que mientras brinden un mejor

servicio, tendrn mayores clientes12.
Tal como lo indica Ines Peschiera, Fundadora y CEO de Vamo.pe,
"Los restaurantes se dan cuenta de que las nuevas tecnologas les
traen ms comensales y que tambin ahorrar al optimizar su
operacin y reducir costos". Y es as que muchos restaurantes han
optado por incurrir a diversas tecnologas para brindar un mejor
servicio, buscando la alternativa que ms le convenga para que
puedan llegar a sus clientes de una manera ms fcil y efectiva13.
Modelo de aplicativo mvil para restaurante

Fuente: appventas.com

3.2.3. Fuerza Negociadora de los Proveedores.El desarrollo de aplicaciones mviles y su descarga son una de las
tendencias que domina el actual mercado digital. Cabe indicar que
debido a la alta cantidad de usuarios mviles, en el Per existe una
buena cantidad de desarrolladores mviles encargados de hacer
realidad la idea de negocio de muchos innovadores.
12

http://elcomercio.pe/gastronomia/noticias/servicio-clave-exito-restaurante-noticia-1823363

13

http://elcomercio.pe/paginas/smartphones-tablets/experiencia-gastronomica-mas-exquisitatecnologia-noticia-1736803

En la actualidad encontramos diferentes empresas que brindan el

servicio de desarrollo de aplicaciones mviles y su mantenimiento.
Tal es el caso de la empresa +1 Apps, quienes ofrecen soluciones
digitales para aplicaciones. Otra de las empresas es Abcdroid
quienes se especializan en el desarrollo y diseo de interfaces
mviles. Es as, que el mercado podemos encontrar otras empresas
que ofrecen el mismo servicio14.

Empresas desarrolladoras de aplicaciones mviles

en el Per

14

http://lima.theappdate.com/guia-desarrolladores/

Fuente: appinnovation.com.pe

Con ello podemos concluir que el nivel de negociacin de los

proveedores de servicios de aplicaciones mviles es bajo ya que
existe mucha demanda de personas que desean crear una aplicacin
y a su vez diversas empresas que lo desarrollan.
Sebastin Rodrguez, ejecutivo de Google, considera que existe un
acelerado crecimiento en el mundo de las apps, sin embargo existen
muchos retos. Desarrollar una aplicacin no es fcil, desde
encontrar los usuarios correctos, generar una audiencia fiel hasta ver
la forma de que esta actividad deje de ser un hobbie y se convierta
en un negocio rentable, manifest15.
Por otra parte se encuentran las tiendas de descarga de aplicaciones
mviles, tales como App Store y Play Store, las cuales cobran una
cantidad de dinero para que las personas puedan subir sus
aplicaciones y estas a su vez son un puente para que los usuarios
puedan realizar la descarga Se puede elegir a que pases aplicar a
app, as como decidir si tendr un costo o no.
En el caso de Play Store de Google, cobran 25USD por subir el
aplicativo y despus cobran el 30% de la facuracin total que cobran
por aplicacin disponible16.

3.2.4. Amenaza de Productos Sustitutos.Consideramos que estas tienen un bajo nivel de negociacin por
cuanto no ofrecen suplir la necesidad del cliente de acceder a un
restaurante especifico, ya sea que fue recomendado, identificado
como uno de sus favoritos o que requiere explorar nuevas opciones o
tendencias.

15

http://blogs.gestion.pe/gestiondeservicios/2012/05/la-toma-de-pedidos-como-solici.html

16

http://laborum.pe/ofertas/549672/practica-profesional-sucursal-miralflores

10

Respecto a los posibles sustitutos de la aplicacin podemos

mencionar, el correo electrnico, algunas redes sociales como el
facebook o hasta el mismo telfono, sin embargo existen desventajas
en estos sustitutos ya que por ejemplo al mandar un correo no
tenemos la informacin al instante y debemos esperar un tiempo a
que nos respondan nuestra solicitud17.

Asimismo, existen restaurantes que realizan publicaciones acerca de

las promociones que ofrecen a travs de su pgina web o en
publicaciones en el Facebook, sin embargo, no todos los clientes
tienen conocimiento de dicha informacin por falta de conocimiento
de las mismas.
Con respecto a las reservas o solicitudes va telefnicamente, se
puede dar el caso que la lnea est ocupada por la gran cantidad de
llamadas que se estn dando en ese momento en el restaurante o
simplemente, no se contesten las llamadas debido a que el personal
se encuentre ocupado.

Diversos medios de comunicacin

Fuente: thinkstockphotos.es

3.2.5. Competidores Potenciales, Barreras de Entrada.17

http://www.vrainz.com/que-tienda-de-aplicaciones-moviles-tiene-barreras-de-entrada-mas-altas/

11

Estrategias de las barreras de entrada.En este sector de negocio de aplicativos mviles, las barreras para el
ingreso de entrada de nuevos competidores son bajas pues no hay
restricciones para el ingreso y la inversin requerida es de nivel
medio, el poder de negociacin de los posibles ingresantes es bajo.
Existen muchas aplicaciones referentes a negocios, comida y
bebidas, juegos, fotografa, msica, entretenimiento, estilo de vida y
redes sociales. Probablemente una nueva aplicacin, sea cual sea,
estar en una de estas categoras. Esto significa que a la hora de
atraer

a nuevos

usuarios

habr que

afrontar

una enorme

competencia.
Podramos decir que existen opciones a considerar para lograr
visibilidad, o sea en este mundo de las aplicaciones lograr
descargas:
Promocionar la App, es una de las maneras ms efectivas de lograr
descargas. Volverse una sensacin viral, es la opcin ms atractivas
porque permite ganar mercado con una inversin reducida, vale decir
que tambin la ms complicada.
Variedad de aplicaciones mviles existentes

Fuente:

perevilaro.wordpress.com

Barreras Tecnolgicas.-

12

Las barreras tecnolgicas no slo estn asociadas directamente al

desarrollo de un aplicacin, sino que adicional a ello es importarte
que el aplicativo mvil se encuentre disponible en todas las
tiendas de descarga que existen ya que se debe considerar que
no todos los usuarios poseen el mismo equipo con la misma
tecnologa, si bien es cierto existe mayor demanda por los
sistemas Android tambin existen otros como Windows y Apple.

Sistemas operativos mviles en la actualidad

Fuente: mindcron.com

Barreras Econmicas.La creacin de un app tiene costos de desarrollo y tambin de

implementacin. Dependiendo de la complejidad de la aplicacin
se determina el costo de crearlas.
Existen muchos costos posibles: Promocin, servicios legales,
seguridad informtica, trabajadores, instalaciones, constitucin de
empresa, etc. Por eso es necesario que consigamos la mejor
manera de financiamiento.
Costo que

implican la

creacin de

una app

13

Fuente: marketingdirecto.com

Barreras Comerciales.La venta de la aplicacin es una labor comercial ardua. La barrera

es como llegar al pblico en que nos dirigimos y lograr que la app
guste y los usuarios sientan que es til.
Cuanto ms alta sea la barrera comercial, ms riesgosa ser la
aceptacin de la aplicacin por este motivo antes de iniciar el
negocio es imprescindible que se haga un estudio de mercado
previo al desarrollo de la misma.

Barreras Competitivas
Existen tres escenarios de acuerdo a esta barrera:
1) Nuestra idea nadie la ha desarrollado, ni nadie la est
desarrollando.
Para las aplicaciones que se encuentran en este escenario
tienen un mercado nuevo por conocer y esto les puede
resultar muy provechoso y a la vez peligroso ya que al ser
nuevo puede ser muy innovador y novedoso, sin embargo no
se tendr el suficiente conocimiento en cuanto a ventajas
competitivas se trata cuando llegue la entrada de un nuevo
competidor en el mercado. Por otro lado, el que no exista otra
aplicacin similar puede ser sinnimo de falta de inters por
parte de las empresas y usuarios en cuanto al servicio
ofrecido.

14

2) No hay nadie en el mercado pero hay otras empresas

desarrollando algo similar
Si se opta por desarrollar una idea que no existe, sin embargo
otras empresas se encuentran implementndolo es porque es
una idea que si tendr llegada ya que significa que ya han
realizado el anlisis respectivo. Lo importante es ofrecer y
aportar algo ms

que la competencia y satisfacer la

necesidad del mercado, buscando conseguir la mayor

cantidad de usuarios posibles y desarrollarla bajo un enfoque
diferente

al

de

la

competencia

ser

clave

para

el

posicionamiento de la misma.
3) Ya hay empresas en el mercado con una app similares.
Si se desarrollan aplicaciones que ofrecen lo mismo que otras
empresas en el mercado, pues no se estar aportando nada
til y por el contrario ser una ms del montn, donde los
usuarios ni siquiera saben de su existencia.
Por eso es importante reconocer que se si se ha identificado
una necesidad y esta no est completamente satisfecha por
los ofertantes actuales, se debe emplear nuevos aportes e
ideas que hagan que tu aplicacin sea un xito y se diferencie
del resto18.

18

http://luismarketingonline.es/barreras-la-hora-de-lanzar-una-app/

15