UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ETAPAS DEL PROCESO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL, TCNICAS DE

INTERVENCIN EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL, BENEFICIOS, CRISIS Y
PROBLEMAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:
PAULA ANDREA MERCHN RIVERA
YEICOL JOSE JULIO Cd. 1.104.868.980
PAOLA ANDREA URIBE MARIN Cd. 45.540.954
JEIMMY ROCIO QUINTANA OROZCO Cd. 22.478.468
LEISLA JISSELLE NAVARRO GARCIA Cd. 1.104.011.397

TUTOR: ALBA AZUCENA FONSECA

GRUPO: 102035_15

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

MAYO - 2015

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

INTRODUCCIN

Este trabajo pretende que los estudiantes manejemos las temticas a implementar en una empresa
para lograr su gestin eficiente, estas temticas son las

etapas del proceso del Desarrollo

Organizacional, las Tcnicas de Intervencin en Desarrollo Organizacional, sus beneficios, Crisis y

Problemas del Desarrollo Organizacional; esto aplicado a la empresa seleccionada Hospital San
Juan de Bosco, del Municipio de Bosconia (Cesar).
Lo que se busca es determinar los diferentes tipos de cambio organizacional que sean necesarios
aplicar a esta empresa que est siendo objeto de investigacin; Formular el Diagnostico
Organizacional, correspondiente a los diferentes cambios identificados a travs de la matriz
DOFA y disear las estrategias de cambio FO, DO, FA y DA, a travs de la matriz FODA, que
nos llevara a proponer el plan de accin, seguido de su implementacin en la empresa para
finalmente realizar una evaluacin bajo los indicadores de gestin a que haya lugar.

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DESARROLLO DEL EJERCICIO

1. Con el apoyo de la direccin de la empresa, determina los diferentes tipos de cambio
organizacional que sea necesario aplicar en la empresa objeto de la investigacin.
TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA
HOSPITAL SAN JUAN BOSCO E.S.E.

Cambios en la Estructura
Organizacional

3.

4.
Cambios en la Tecnologa

5.

Cambios en la Cultura
Organizacional
6.

Cambios en los productos

7.O Servicios

Se debe hacer un cambio en la Estructura de

2.
trabajo, debido
a la edad- tiempo y escasez de
personal

Necesidad de nuevos equipos Rediseo de

programas para facilitar el trabajo del personal del
Hospital.

Mejorar la actitud, las percepciones, las

expectativas de los empleados respetando sus
horarios y dando recesos de descanso.

Mejorar la eficacia en la atencin, redisear el

flujo de trabajo y mejorar la salubridad del
Hospital.

Entre los cambios que podran realizarse estn los de personal pues en muchos casos estos tienen
mucho que ver con el mal funcionamiento y la cultura de la empresa, en cuanto al modo de ejecucin
de los procesos y la atencin a los usuarios, esto puede corregirse por medio de charlas, llamados de
atencin y talleres o clases de formacin de equipos, buenas prcticas de servicio al cliente.

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Cambios tecnolgicos, buscar los medios por los cuales se logre obtener mejores equipos de cmputo
para atencin al usuario y archivos, equipos que se encuentren en mal estado o que se necesiten para
la labor del cuidado de la salud de los pacientes, se da el caso que en los municipios se trabaja con
herramientas ya un poco antiguas as que buscar actualizar estas.
Los cambios de los procesos son generalmente un intento de mejorar la eficiencia de flujo de trabajo y
la productividad. Mejorar las tcnicas que se utilicen para la atencin y hasta llegar a actualizar a los
empleados para utilizar equipos tecnolgicos. Cuando se implementan este tipo de cambios son ms
exitosas cuando se propone el nuevo proceso a los grupos de empleados por que se genera una
expectativa general y no pareciera que la decisin incumbe a unos cuantos.
Los cambios en la organizacin pueden considerarse cambios estructurales necesarios. Estos tipos de
cambios normalmente afectan cmo se maneja una empresa, su funcionamiento y hasta la
productividad por que las personas lo ven como un llamado a trabajar eficientemente porque nadie est
dispuesto a perder su trabajo, desde la jerarqua tradicional de arriba hacia abajo. Y los procedimientos
administrativos de toda la compaa no se deben violar los conductos regulares y mucho menos tener
preferencias con las personas.
2. Propicia la integracin del grupo de trabajadores con quienes se va a realizar la intervencin.
Para realizar el trabajo organizacional que se tiene para el hospital se enviara como primera medida
una carta de invitacin a las personas y algunos entes veedores, dentro del hospital, al gerente o
director del Hospital, Subdirector, jefe de urgencias, l o la jefe de enfermeras, la psicloga y una
persona que sea representante de las personas dela comunidad que podr ser un presidente de junta
comunal y por ultimo tendremos al secretario de salud municipal.
Se les explicara la situacin en la que se encuentra el hospital y las consecuencias a las que llegara si
sigue as, de igual manera se presentaran las estrategias y los planes que se requiere realizar para que
pueda salir del decline que lleva en las operaciones, en los equipos, en personal y en la infraestructura
fsica del hospital.
3. Formula el Diagnostico Organizacional,
a travs de la matriz DOFA.

correspondiente a los

Debilidades

Fortalezas

diferentes cambios identificados

-La poca especializacin de los mdicos.

-Se cumples los horarios de trabajo.
-La poca atencin que ponen en las -La gente sigue creyendo que se puede
necesidades de los pacientes.
realizar un cambio.
-Falta de experiencia en el manejo de las -Apoyo de las autoridades administrativas y
herramientas tecnolgicas.
de salud del municipio.
-Escasez de recursos.
-Disposicin de espacio para la ampliacin
4

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-Implementacin
de
tcnicas
o
procedimientos mal hechos.
-Inoperancia de algunos comits de
administrativos y de vigilancia.
-Capacidad limitada para la demanda del
servicio.
-Perdida de informacin por el mal manejo
de programas.

de la infraestructura.
-Disponibilidad para la implementacin de
nuevos servicios.
-No hay otra unidad de salud en el
municipio.

Oportunidades

Amenazas

-Escasa competencia.
-Cambio y restructuracin organizacional.
-Innovacin en los procedimientos.
-Innovacin tecnolgica.
-Personal ms capacitado.
-Nuevas regulaciones.
-Ms control en las actividades.
-Posibilidad de ampliar y mejorar la oferta
de servicios.

-Cierre de la unidad de salud.

-Que ocurran sucesos trgicos.
-Presin o denuncias por parte de la
comunidad.
-Falta de concientizacin de los trabajadores
del hospital conforme a la labor social que
realizan.
-Existecompetencia y rivalidad desleal
dentro del hospital.

4. Disear Estrategias de cambio FO, DO, FA y DA, a travs de la matriz FODA, (Mnimo 5 por cada
una, para un total de 20).
Estrategias
FO
1. Mayor promocin de la auditoria para el mejoramiento de la calidad en la atencin en salud.
2. Promocionar las horas extras y la compensacin laboral.
3. Ampliacin y mejoras en las reas de atencin y cuidado clnicos.
4. Diligenciar por medio de la administracin municipal, departamental y los entes de salud la
consecucin de los equipos necesarios para mejorar el servicio que se presta.
5. Adecuar todos los procedimientos que se realicen a la normatividad vigente.
DO
1. Humanizar el servicio de salud en el Hospital
5

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2. Implementar el sistema de gestin de calidad en la institucin promoviendo la actualizacin y

mejoramiento de las reas.
3. Fortalecer y actualizar la plataforma informtica de la institucin.
4. Mejorar el equipamiento tecnolgico del hospital
5. capacitar a todo el personal en cuanto a manejos de equipos y programas relacionados con las
operaciones que se realizan.
FA
1. Adecuar la infraestructura hospitalaria para la eficiente prestacin de los servicios de salud.
2. Implementacin de herramientas o tcnicas de comunicacin asertiva.
3. Apoyar la capacitacin, especializacin y la superacin personal.
4. buscar cubrir las necesidades de las personas para que se sientas satisfechas con el servicio
prestado.
5. por medio de la eficiencia se puede lograr que todos los procedimientos se hagan segn lo
estipulado por entes de salud.
DA
1. Fortalecer las reas de talento humano de la institucin.
2. Reestructurar y mejorar la logstica del rea de servicio al cliente.
3. Seguimiento a la oportunidad y consistencia en la rendicin de informes a los diferentes entes de
vigilancia y control.
4. Medicin y control sobre el seguimiento a las guas y protocolos de cada una de las reas de la
institucin.
5. realizar capacitaciones y ejercicios que motiven al trabajo grupal.
5. Proponer el plan de accin de cambio pertinente manejando, las matrices sugeridas en las
instrucciones del foro, desarrollando cada una de las 20 estrategias, fo, do, fa y da diseadas por
ustedes, con la estrategia, su objetivo, responsable, tiempo, y costo.

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PLAN DE ACCIN

estrategia

Objetivos

responsable

Tiempo

costo

2 meses

Esto sera a travs

de llamadas y
anuncios.

estratgico
1

Mayor
promocin de la
auditoria para el
mejoramiento
de la calidad en
la atencin en
salud.

Que
los
empleados
tengan
total
manejo de la
reglamentacin
y las sigan,
para que los
pacientes estn
bien atendidos.

Gerente
general

Promocionar
las horas extras
y
la
compensacin
laboral.

Que
los
trabajadores
sigan llegando
a tiempo y que
tengan pasin
por la actividad
que realizan, y
que tengan una
excelente
remuneracin.

Psicloga

Serian como unos

200 mil pesos
mensuales.

2 meses

Por medio de
estas se dar una
compensacin un
presupuesto de 3
millones de peso.

Ampliacin y Mejorar
las Gerente
general
mejoras en las instalaciones
reas
de para prestar un
atencin
y mejor servicio
cuidado
clnicos.

Un plazo de 2
aos
para
realizar todo
los arreglos
pertinentes.

Se
pide
un
presupuesto
de
100 millones de
pesos.

Diligenciar por
medio de la
administracin
municipal,
departamental y

Se
podra 200 millones de
tener un plazo pesos.
de 2 aos

Mejorar
los Gerente
servicios que general
se prestan y los
procesos sean

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los entes de ms eficientes.

salud
la
consecucin de
los
equipos
necesarios para
mejorar
el
servicio que se
presta.
5

Adecuar todos
los
procedimientos
que se realicen
a
la
normatividad
vigente.

Humanizar
servicio
salud en
Hospital.

Implementar el Mejorar
la Secretario de 5 meses y El salario integral
sistema
de calidad en el salud
seguimiento
por el tiempo
municipal
gestin
de servicio
durante
6 requerido, o sea
meses
$8.008.000
calidad en la
institucin
promoviendo la
actualizacin y
mejoramiento
de las reas.

Fortalecer
y
actualizar
la
plataforma
informtica de
la institucin.

de 4 meses

Por medio de
capacitaciones un
presupuesto de 2
millones de pesos.

el Que
los Jefe
de 4 meses
enfermer@s
de trabajadores
el aprendan
a
tratar a las
personas y a
ser atentos.

Por medio de
capacitaciones un
presupuesto de 1
milln de pesos.

Que
los Jefe
procesos
se urgencias
realicen de la
manera
ms
eficiente y sean
conforme a lo
estipulado

Nos ayuda a
estar
actualizados y
a tener manejo
de
las

3 meses
Gerente
general
y
Secretario de
salud
municipal

5 millones de
pesos sin incluir
equipos

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tecnologas
brindando una
informacin
exacta
9

Mejorar
el
equipamiento
tecnolgico del
hospital.

Mejorar
los
sistemas
y
equipamiento
del hospital.

10

Capacitar
a
todo el personal
en cuanto a
manejos
de
equipos
y
programas
relacionados
con
las
operaciones que
se realizan.

Eficiencia en el Jefe
manejo
de urgencias
equipos y los
distintos
programas.

11

Adecuar
la
infraestructura
hospitalaria
para la eficiente
prestacin de
los servicios de
salud.

Mejorar
los Gerente
general
sistemas
principales del
hospital como
fluido
elctrico,
ventilacin,
sealizacin y
otros.

5 meses

Aproximadamente
un presupuesto de
50 millones de
pesos.

12

Implementacin
de herramientas
o tcnicas de
comunicacin
asertiva.

Que todo el Psicloga

personal
aprenda
a
comunicarse y
a referirse a las
personas que
les requieran

3 meses

Capacitaciones
dos o tres veces
por
mes
2
millones de pesos.

Gerente
6 meses o lo
general y el que se demore
secretario de para
salud
conseguir los
municipal.
equipos.
de 3 meses

Se puede trabajar
con
un
presupuesto
de
unos 70 millones
de pesos.
4 millones
pesos.

de

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cualquier
asunto
o
informacin.
13

Apoyar
la
capacitacin,
especializacin
y la superacin
personal.

14

Buscar cubrir Mejorar

el Jefe
de 6 meses
las necesidades servicio y los urgencias.
de las personas procedimientos
para que se
sientas
satisfecha con
el
servicio
prestado.

15

Por medio de la
eficiencia
se
puede
lograr
que todos los
procedimientos
se hagan segn
lo
estipulado
por los entes de
salud.

Que
los Psicloga
trabajadores
realicen mejor
su trabajo.

Se
puede
hacer
seguimiento
durante
un
ao.

Capacitacin
y
charlas realizadas
por la secretaria
de salud 1 milln
de pesos.

16

Fortalecer las
reas de talento
humano de la
institucin.

Lograr que los Psicloga

trabajadores se
sientan
cmodos con
la labor que
hacen y se
cubran
sus

6 meses

3 millones
pesos.

10

Que
los Jefe
de 3 anos
urgencias.
trabajadores
estn
mejor
preparados.

Se dispondr un
presupuesto de 20
millones de pesos
para las personas
que
deseen
estudiar algo con
respecto a la labor
que realiza.
Se requieren 2
millones
para
realizar
esta
actividad.

de

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

necesidades
para que no
tenga
estrs
por
preocupaciones
17

Reestructurar y
mejorar
la
logstica
del
rea de servicio
al cliente.

Mejora
atencin
reciben
usuarios.

18

Seguimiento a
la oportunidad
y consistencia
en la rendicin
de informes a
los diferentes
entes
de
vigilancia
y
control.

Que se estn Secretario de 4 meses y Buscar

los
cumpliendo los salud
seguimiento
formularios
municipal.
constante
procesos
necesarios para lo
regulatorios.
cual
se
predestinaran
2
millones de pesos.

19

Medicin
y
control sobre el
seguimiento a
las
guas y
protocolos de
cada una de las
reas de la
institucin.

Las
reas Jefe o jefa de 6 meses
enfermeros.
funcionen
cumpliendo
sus
metas
individuales.

Predestinaran 2
millones de pesos.

20

Realizar
capacitaciones
y ejercicios que
motiven
al
trabajo grupal.

Logra que los Jefe

urgencias
trabajadores
realicen
las
actividades
respaldndose
los unos con
los otros.

de 4 meses

Capacitacin
y
charlas realizadas
por la secretaria
de salud 1 milln
de pesos.

11

4 meses
la Gerente
que general
y
los representante
de pueblo.

Un presupuesto de
5 millones de
pesos.

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6. Planea la implementacin de la propuesta de cambio desarrollando por cada una de las 20

estrategias manejadas en el plan de accin estrategia, donde?, cmo?, cuando?, por qu? y para
qu?.

IMPLEMENTACIN
estrategia

Donde

como

cuando

Porque?

Para qu?

Mayor
Hospital
promocin
San Juan
de
la Bosco.
auditoria
para
el
mejoramient
o
de
la
calidad en la
atencin en
salud.

Que
los
empleados
tengan
total
manejo de la
reglamentacin
y las sigan,
para que los
pacientes estn
bien atendidos.

Apenas
se
habiliten
los
fondos para la
actividad o que
se apruebe su
implementaci
n.

Los clientes se
quejan de la
calidad de la
atencin.

Para mejorar la
atencin a los
usuarios
del
hospital.

Promocionar Hospital
las
horas San Juan
extras y la Bosco.
compensaci
n laboral.

Que
los
trabajadores
sigan llegando
a tiempo y que
tengan pasin
por
la
actividad que
realizan, y que
tengan
una
excelente
remuneracin.

Apenas
se
habiliten
los
fondos para la
actividad o que
se apruebe su
implementaci
n.

Los
trabajadores
son puntuales
pero no tienen
amor por lo
que hacen.

los
trabajadores
lleguen
a
tiempo
al
trabajo y lo
hagan
dispuestos

Ampliacin Hospital
y mejoras en San Juan
las reas de Bosco.
atencin y
cuidado

Mejorar
las
instalaciones
para prestar un
mejor servicio

Diligenciar por
medio de las
autoridades
municipales
fondos
para

Las reas se
hacen
insuficientes
para
los
servicios de

Las personas
necesitan
mejores
garantas
y
servicios
de

12

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

clnicos.

financiar
la atencin
ampliacin de
las reas.

calidad.

Diligenciar
Hospital
por medio San Juan
de
la Bosco.
administraci
n
municipal,
departament
al y los entes
de salud la
consecucin
de
los
equipos
necesarios
para mejorar
el servicio
que
se
presta.

Mejorar
los
servicios que
se prestan y los
procesos sean
ms eficientes.

Cundo se dan
las visitas de
control
se
revisa tambin
lo que hace
falta
para
brindar un buen
servicio,
as
que
debern
buscar
alternativas de
financiamiento
para el hospital

Para mejorar
los servicios
debe
haber
mejores
equipos.

Es necesario
para que el
servicio sea de
calidad.

Adecuar
Hospital
todos
los San Juan
procedimien Bosco.
tos que se
realicen a la
normativida
d vigente.

Que
los
procesos
se
realicen de la
manera
ms
eficiente
y
sean conforme
a lo estipulado.

Existe dentro
de
las
normatividad
unos procesos
y un paso a
paso solo hay
que buscar una
persona
que
capacite
al
personal y le
recuerde
el
trabajo
que
deben hacer.

Adecuar a las
personas
a
realizar
los
procedimiento
s conforme a
la
normatividad.

Hay
malos
procedimientos
en el hospital y
las personas se
quejan de los
malos
servicios.

Humanizar
Hospital
Que
los Por medio de Ayudar a que Hay muchas
el servicio San Juan trabajadores
charlas
de los
quejas de parte
de salud en
aprendan
a sensibilizacin trabajadores
de
los

13

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

el Hospital

Bosco.

tratar a las y atencin al sean

ms usuarios.
personas y a clientes, y dejar amables con
ser atentos.
por sentado que los usuarios.
de las personas
depende
su
trabajo.

Implementar Hospital
Mejorar
la Las principales Lograr
el sistema de San Juan calidad en el autoridades y conseguir
servicio.
gestin de Bosco.
las juntas de mayores
calidad en la
administracin beneficios que
institucin
deben empezar ayuden
a
promoviend
a realizar sus mejor
servicio.
o
la
deberes
actualizaci
buscando los
n
y
medios
necesarios.
mejoramient
o de las
reas.

Los servicios
son deficientes
y de mala
calidad.

Fortalecer y
actualizar la
plataforma
informtica
de
la
institucin.

rea de
recepcin
del
Hospital
San Juan
Bosco.

Nos ayuda a
estar
actualizados y
a tener manejo
de
las
tecnologas
brindando una
informacin
exacta

Por medio
cursos
formacin
tcnica
manejo
sistemas.

No hay buen
manejo de los
sistemas y se
estn
convirtiendo
en
una
debilidad.

Mejorar el
equipamient
o
tecnolgico

Hospital
San Juan
Bosco.
Especial
en el rea

Mejorar
los
sistemas
y
equipamiento
del hospital.

A travs del
equipamiento
que se necesita
para
realizar
procesos ms

14

de Las
de plataformas
estn al da
en con
las
de tecnologas
utilizadas para
brindar
informacin y
algunos
servicios
como apartar
citas y algunas
consultas.
Mejorar
los
equipos que se
tienen para la
atencin
de

Los
equipos
son necesarios
para mejorar
los
procedimientos

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

del hospital

complejos, las urgencias.

cuales
intentaran
conseguirse
con el apoyo de
entidades
pblicas.

de
urgencias
.

, como sacar
radiografas o
reanimacin.

10

Capacitar a Hospital
todo
el San Juan
personal en Bosco.
cuanto
a
manejos de
equipos
y
programas
relacionados
con
las
operaciones
que
se
realizan.

Eficiencia en Las
Se brinde un Los usuarios se
el manejo de capacitaciones mejor
quejan
del
equipos y los sirven
para servicio.
servicio
que
reciben.
distintos
mantener al da
programas.
al personal con
todas las cosas
nuevas que se
implementan
en el servicio.

11

Adecuar la Hospital
infraestructu San Juan
Bosco.
ra
hospitalaria
para
la
eficiente
prestacin
de
los
servicios de
salud.

Mejorar
los
sistemas
principales del
hospital como
fluido
elctrico,
ventilacin,
sealizacin y
otros.

Empezara
a
ponerse
en
marcha apenas
se consigan los
fondos y se
apruebe
su
ejecucin.

12

Implementac Hospital
in
de San Juan
herramientas Bosco.
o tcnicas de
comunicaci
n asertiva.

Que todo el
personal
aprenda
a
comunicarse y
a referirse a las
personas que
les requieran

Apenas
planifique,
presente
apruebe
estrategia.

15

Se
necesita
tener
una
infraestructura
que apoye y
de seguridad a
las labores que
se realizan.

No
halla
imprevistos o
accidentes en
la ejecucin de
actividades.

se Los
trabajadores
y tienen malas
la maneras
de
comunicarse
con
los

Mejorar
la
atencin
y
tener
buena
comunicacin

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

usuarios.

cualquier
asunto
o
informacin.
13

Apoyar
la Hospital
capacitacin, San Juan
especializaci Bosco.
n
y la
superacin
personal.

Que
los
trabajadores
estn
mejor
preparados.

Apenas
se
aprueben
los
fondos para las
ayudas y se
aprueben
los
casos que se
presenten a la
junta( de los
trabajadores
que soliciten el
apoyo).

Se necesita un
mayor nivel
de
conocimiento

Mejorar
la
eficiencia en
los
procedimientos
mdicos.

14

Buscar
Hospital
Mejorar
el
cubrir
las San Juan servicio y los
procedimientos
necesidades Bosco.
de
las
personas
para que se
sientas
satisfecha
con
el
servicio
prestado.

Se d a conocer
las estrategias
que se van a
implementar

Los
trabajadores
pueden tener
algunas
situaciones
que
estn
influencia de
forma
negativa
en
sus labores.

Los
trabajadores
deben de estar
libres de estrs
o preocupacin
para realizar
eficazmente su
labor.

15

Por medio Hospital

de
la San Juan
eficiencia se Bosco.
puede lograr
que
todos
los
procedimien
tos se hagan
segn
lo
estipulado
por entes de

Se empiece a
implementar
las
nuevas
estrategias y se
informe a todos
los
trabajadores.

La eficiencia
de
los
trabajadores
es muy baja y
se prestar un
servicio
ptimo.

Los
procedimientos
sean eficaces
y de acuerdo
con
las
necesidades de
los usuarios.

16

Que
los
trabajadores
realicen mejor
su trabajo.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

salud.
16

Fortalecer
Hospital
las reas del San Juan
Bosco.
talento
humano de
la
institucin.

Lograr que los

trabajadores se
sientan
cmodos con
la labor que
hacen y se
cubran
sus
necesidades
para que no
tenga
estrs
por
preocupacione
s

17

Reestructura
r y mejorar
la logstica
del rea de
servicio al
cliente.

Mejora
atencin
reciben
usuarios.

18

Seguimiento Hospital
a
la San Juan
oportunidad Bosco.
y
consistencia
en
la
rendicin de
informes a
los
diferentes
entes
de
vigilancia y
control.

Que se estn
cumpliendo los
procesos
regulatorios.

19

Medicin y Hospital

Las

17

Hospital
San Juan
Bosco
rea de
servicio
al cliente.

Se empiecen a
implementar
los
nuevos
cambios dentro
de
la
organizacin.

El rea del
talento
humano esta
descuidada y
no se estn
cumpliendo
las metas, y se
estn
presentado
faltas.

Lograr
que
esta
rea
realice
sus
funciones
y
fortalezca las
debilidades
que crecieron
en
los
trabajadores.

la Se empiecen a
que implementar
los los
nuevos
cambios dentro
de
la
organizacin.

El
servicio
est calificado
por
los
usuarios como
insuficientes y
de
mala
calidad.

El rea tenga
un
correcto
funcionamient
o.

Los informes
se presentan
inconsistencia
s y fallas.

Se mejoren los
registros y no
se
pierda
informacin o
incorrecta.

Se
presentan
cada vez que se
realiza
una
visita oficial de
la secretaria de
salud. Y ahora
que
va
a
comenzar con
el proyecto de
mejora se le ara
seguimiento
continuo.

reas Se empiecen a Hay

Que el hospital

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

20

control sobre San Juan

Bosco.
el
seguimiento
a las guas y
protocolos
de cada una
de las reas
de
la
institucin.

funcionen
cumpliendo
sus
metas
individuales.

dar
el
seguimiento en
las actividades
del hospital.

procedimiento
s
que
se
realizan
de
manera
irregulares.

pueda obtener
bunas
puntuaciones
en cuanto a
procedimientos
y seguimiento
de los mismos

Realizar
Hospital
capacitacion San Juan
es
y Bosco.
ejercicios
que motiven
al
trabajo
grupal.

Logra que los

trabajadores
realicen
las
actividades
respaldndose
los unos con
los otros.

Se empiecen a
implementar
los
nuevos
cambios dentro
del hospital.

Los
trabajadores
tienen
discordia entre
ellos
y
divisiones.

Mejorar
el
trabajo
en
equipo
entre
los internos.

7. Evala resultados de la accin de cambio, mnimo con cinco indicadores de gestin, manejando la
matriz indicada en las instrucciones del foro, cada uno con su Nombre, Modelo matemtico, unidad
de medida, su objetivo, lnea base, y lnea meta. El equipo de trabajo selecciona una de las tcnicas
de intervencin en Desarrollo Organizacional descritas en el contenido de la unidad 2, la que ms se
ajuste a la propuesta formulada.

INDICADORES
Nombre
1

Eficiencia
Adecuar
la
infraestructura
hospitalaria para
la
eficiente
prestacin de los
servicios
de

18

Objetivo

Unidad de medida

Mejorar
los
sistemas
principales del
hospital como
fluido elctrico,
ventilacin,
sealizacin y

Se
tiene
un
funcionamiento en
reas del 40 % pues
hay
muchos
problemas
de
infraestructura.

Lnea Base

Lnea Meta

El presente se Que dentro de 5

encuentra en un meses luego de
40%
de la
aprobacin
eficiencia.
del proyecto se
pueda alcanzar
un
funcionamiento
de al menos

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salud.

otros.

Capacidad

Que
los
empleados
tengan
total
manejo
y
conocimiento de
la
reglamentacin
y las sigan, para
que los pacientes
estn
bien
atendidos.

Mayor
promocin de la
auditoria
y
normatividad
para
el
mejoramiento de
la calidad en la
atencin
en
salud.
3

Recaudacin

Calidad

19

90%.

Mejorar
los
servicios que se
Diligenciar por prestan y los
medio de la procesos
sean
administracin
ms eficientes.
municipal,
departamental y
los entes de
salud
la
consecucin de
los
equipos
necesarios para
mejorar
el
servicio que se
presta.
Mejorar
calidad en
Implementar el servicio.
sistema
de
gestin
de
calidad en la
institucin
promoviendo la
actualizacin y
mejoramiento de

Nmero
de Entre 5 y 10 Que se logren
empleados que se trabajadores
capacitar
30
mensualmente.
empleados.
capaciten
mensualmente.
Independiente
mente o por medios
de
hospital
aproximadamente.

Se
presentan
muchos proyectos
ante estos entes se
podra manejar un
promedio de 20
proyectos segn la
necesidad se pueden
aprobar 5 o 6.

Ser presentar el
proyecto
demostrando
que es necesario
para
la
prestacin del
servicio
en
salud.

Que se aprobado
el proyecto entre
los
tres
primeros.

la El personal tiene El 75% del Que se rebusca a

el mala actitud hacia personal ofrecen un 15 o 10% del
los usuarios del un mal servicio. personal.
servicio.

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las reas.
5

20

e Nos ayuda a
estar
actualizados y a
Fortalecer
y tener manejo de
actualizar
la las tecnologas
plataforma
brindando una
informtica de la informacin
institucin.
exacta.
Crecimiento
Innovacin

El
poco El
promedio
conocimiento
del actual es de 10
majos hace que sea trabajadores.
deficiente
la
implementacin
solo un promedio
maneja los procesos
sistemticos.

Conseguir
40
trabajadores
manejen eficaz
mente el sistema
y que puedan
transmitir
su
conocimiento.

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CONCLUSIONES
Las organizaciones o empresas, en ese caso las pblicas pueden tener ms problemas de lo que
aparentan a simple vista y en muchas ocasiones estos cataclismos organizacionales y financieros se
deben al mal manejo, la falta de liderazgo y supervisin y el poco seguimientos que se le da a la
normatividad vigente en los procedimientos.
Un desarrollo organizacional bien implementado puede ayudar a salvar las empresas que estn crisis o
como tambin ayudar a que mejoren y deseen superar sus metas o expectativas.
A partir de los mecanismos de observacin del ambiente externo o internos, se identifican
generalidades de la problemtica empresarial con sus diferentes etapas, habilidades de planeacin en el
esfuerzo de cambio, mediante el manejo de diferentes tcnicas de intervencin en Desarrollo
Organizacional.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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www.enciclopediafinanciera.com/.../ desarrollo - organi

www.losrecursoshumanos.com Artculos
www.gestiopolis.com/ desarrollo - organizacional -d-o/
http://www.ehowenespanol.com/4-tipos-cambio-organizacional-info_452596/
http://dofamatriz.blogspot.com/2009/06/matriz-dofa.html
http://hospitalcalarca.gov.co/files/file/PLAN%20DE%20DESARROLLO%202013-2016.pdf

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