Universidad ORT Uruguay

Facultad de Ingeniera
Bernard Wand Polak

Sistemas de Informacin
Trabajo Obligatorio

Integrantes:
Sebastin Harreguy - 182711
Fernando Acosta y Lara - 186601
Santiago Acosta y Lara - 190766

Docente:
Jos Szyman
ndice

Introduccin 2

Empresa 2
Presentacin y contexto de la empresa 2
Misin de la empresa 3
Visin de la empresa 4
Sector industrial en el que participa 4
Productos que comercializa y servicios que presta 4
Presentacin de la UEN seleccionada 4
Propuesta de valor para los consumidores 4
Segmentos de mercado que atiende 5

Anlisis de las Fuerzas de Porter 6

Poder de negociacin de los clientes 6
Poder de negociacin de los proveedores 7
Amenaza de nuevos entrantes 8
Amenaza de productos sustitutos 9
Rivalidad entre los competidores 10
Barreras de Salida 10
Conclusin 11

Anlisis de la Cadena de Valor 12

Anlisis FODA 14

Posicin en TI/SI 15

Anlisis de Oportunidades y Amenazas ITSGAs 16

Anlisis de Cadena de Valor - ITSGAs 17

Identificacin de ITSAs 18

Anexo 21
Poder de negociacin de los clientes 21
Poder de negociacin de los proveedores 21
Amenaza de nuevos entrantes 22
Amenaza de productos sustitutos 22
Rivalidad entre los competidores 23
Barreras de salida 23

1
Introduccin

El objetivo del obligatorio ser el plasmar en l papel lo que fue un estudio

sobre una empresa (elegida por nosotros) que se encuentra actualmente en
un mercado competitivo y que a su vez utiliza sistemas de informacin que
involucran tecnologas de la informacin. Se determinar si los sistemas de
informacin existentes son no slo adecuados sino tambin estratgicos
teniendo en cuenta el sector industrial al que pertenece la empresa. Adems
se estudiarn las ventajas competitivas que le aportan a la empresa dichos
sistemas de informacin estratgicos (si es que lo son), y se destacarn
nuevos sistemas basados en nuestro anlisis que aporten alguna ventaja
competitiva a la empresa.

Se comenzar introduciendo a la empresa y detallando el contexto en el que

se encuentra actualmente (sector industrial, a que se dedica especficamente,
misin, visin, etc.) junto con los puntos especficos necesarios para luego
poder comenzar a analizar las 5 fuerzas competitivas de Porter (y as ver el
atractivo del sector) pudiendo de esta manera encontrar oportunidades y
amenazas del sector en el que participa.
Luego se analizarn factores internos a la empresa mediante el anlisis de su
cadena de valor (viendo de qu manera se intenta maximizar la creacin de
valor mientras se minimizan los costos y comprobando que existe una ventaja
competitiva) y buscando fortalezas y debilidades (junto con el anlisis de las
TI existentes y sus tendencias).

Una vez explicitado lo anterior, se podr comenzar entonces con las ITSGAs
(Information Technology Strategic Generic Actions) para identificar SI/TI que
permitan obtener ventajas competitivas.

Empresa

Presentacin y contexto de la empresa

La empresa elegida es una empresa uruguaya dedicada al desarrollo de

software a medida llamada Lithium Software.Ya que uno de los integrantes
actualmente forma parte de sta empresa, se nos permiti acceder a la
informacin necesaria mucho ms rpido.

En los ltimos aos la empresa Lithium Software ha tomado una gran

participacin en el desarrollo de software a medida. Se destacan algunos
desarrollos basados en documentos, y tambin orientados a la gestin de los
procesos de negocio (BPM). Flokzu es un claro ejemplo
(https://www.flokzu.com) , donde en su pgina se detalla que permite
gestionar los workflows de documentos y permitir que tu negocio crezca

2
gestionando mejor su flujo entre los miembros de tu equipo reduciendo
tiempos, esfuerzos y midiendo su eficiencia. Flokzu redefinir el
funcionamiento diario de tu organizacin.
En conjunto con este proyecto, en los ltimos meses se desarrollaron dos
sistemas para el Instituto Nacional de Carnes (INAC) de manera de facilitar
las visitas de los inspectores a los frigorficos y el registro de multas a
estos; En vez de que los inspectores registren las infracciones en papel,
ahora se les proporcionan tabletas donde registran las infracciones tcnicas
que puedan reconocer en los frigorficos. De esta manera se automatiza todo
el flujo de documentos relacionados a los trmites legales que son necesarios
en el asunto. De la mano con este sistema se desarroll una aplicacin web
de la cual la aplicacin de las tabletas se actualiza y obtiene parmetros que
guan su funcionamiento. Actualmente en la empresa las tecnologas de
software que predominan son AngularJS, HTML, CSS, Javascript, Android,
JSF, JEE y entre sus clientes se encuentran el MIEM, Porto Seguro,
Manentia Software , DNPI, UCU,etc.

Cabe destacar que en sus inicios la empresa estaba nicamente orientada a

la terciarizacin de desarrolladores y no al desarrollo dentro de la empresa;
Esto ha ido cambiando en los ltimos aos y hoy en da conviven las dos
unidades estratgicas de negocio (terciarizacin y desarrollo a medida dentro
de la empresa).
Para el obligatorio fue elegido el desarrollo a medida como la unidad
estratgica de negocio.

Misin de la empresa

Nos especializamos en brindar profesionales para proyectos de desarrollo de

software. Profesionales que se integran a su equipo de trabajo de forma de
sumar valor, en forma cohesiva y productiva, pero al mismo tiempo flexible y
eficiente desde el punto de vista de los costos.

Tenemos fuertes principios que rigen nuestro trabajo:

Entender las necesidades de su negocio antes de entrar a la primera

lnea de cdigo.
Crear cdigo excelente y soluciones bien diseadas, mejor
implementadas y completamente testeadas.
Establecer relaciones a largo plazo con cada cliente, basadas en la
confianza mutua, es el catalizador para lo anterior.

3
Estamos orgullosos de solamente proveer Ingenieros de primer nivel, que
construyen software de la mayor calidad posible.

Visin de la empresa

Ser la empresa lder a nivel nacional y reconocida a nivel latinoamericano en

la provisin de personal especializado en desarrollo de software y
mantenimiento de soluciones tecnolgicas, constituyendo un semillero de
profesionales de altsimo desempeo que se puedan integrar en proyectos
tecnolgicos de clase mundial.

Sector industrial en el que participa

La empresa se encuentra dentro del sector industrial de los proveedores de

software a medida (contemplando nicamente la UEN elegida).

Productos que comercializa y servicios que presta

Habiendo definido el contexto de la empresa y su proceso de negocio, es

necesario destacar que adems del producto que se le ofrece a cada cliente,
se ofrecen planes por horas, de servicios que involucran al ciclo de vida del
software luego de desarrollado y puesto en produccin.

Presentacin de la UEN seleccionada

Propuesta de valor para los consumidores

Si bien uno de los factores ms importantes para el cliente, es que la solucin

deseada sea provista en el tiempo y costo estipulado/especificado, hay otros
factores que son de gran inters para el cliente a lo largo de la construccin
del producto: la comunicacin para que se entienda que es lo que el cliente
quiere y se vea reflejado en el producto que ser el encargado de satisfacer
una necesidad que el cliente tiene. La propuesta de valor de Lithium consiste
en utilizar metodologas giles de manera de obtener software funcionando
rpidamente sobre documentacin extensiva, y ms precisamente Scrum
donde se definen perodos cortos de tiempo (sprints) de manera de que el
cliente semana a semana pueda ver resultados tangibles y la solucin se
vaya construyendo en conjunto con los tcnicos (pudiendo llegar a una
solucin mejor a la pensada inicialmente por el cliente).De esta manera se
logra una comunicacin constante y una relacin con el cliente, brindndole
mayor confianza en la empresa. Parte del valor para el cliente se obtiene de
los costos finales, la calidad del producto y su experiencia a lo largo de la
construccin del producto. Cmo se establece en la misin de Lithium:
Entender las necesidades de su negocio antes de entrar a la primera lnea

4
de cdigo,Crear cdigo excelente y soluciones bien diseadas, mejor
implementadas y completamente testeadas. y Establecer relaciones a largo
plazo con cada cliente, basadas en la confianza mutua, es el catalizador para
lo anterior son a lo que Lithium para generar valor al cliente.

Segmentos de mercado que atiende

Sabemos que cualquier tipo de empresa pblica o privada es candidata a ser

parte del mercado que atiende la empresa, ya que el software es un medio
para la solucin a un problema, y nadie est liberado de que surja un
problema para el cual se necesite una solucin que involucre al software. De
todas formas hay empresas que requieren de software mucho ms
regularmente que otras, como ser empresas de gran porte, empresas que
necesitan de una comunicacin de datos de una manera especfica (segura
por ejemplo, como ser bancos, empresas de tarjetas de crdito, etc.).
Dentro del mercado se compone bsicamente de los mencionados
anteriormente, podemos distinguir 3 segmentos de mercado.

1) Los que requieren de un producto de software para satisfacer una

necesidad dentro de su empresa y por ende el software no tendr un
acceso pblico sino local a la empresa.
Este puede ser el caso de uno de los desarrollos para el INAC que
consta de una aplicacin web para los empleados donde se pueden
ver todas las infracciones tcnicas y legales de los frigorficos del
uruguay.

2) Los que requieren de un producto de software para satisfacer una

necesidad de la empresa pero el uso del software no se har dentro de
ella, lo que es el caso ms comn.
Un claro ejemplo es el de varias pginas webs que se han hecho, que
representan a una empresa, o permiten que se realicen determinadas
operaciones con respecto a la empresa .Por ejemplo un conjunto de
formularios webs desarrollados para el MINTUR de manera que se
permita el ingreso de quejas,solicitudes,etc. va online; entre otros.

3) Los que cuentan con productos de software incompletos (ya sea

porque parte del sistema lo desarrollan ellos, o por alguna otra razn)y
desean tercerizar algo especfico.
Para este segmento podemos tener las migraciones de una plataforma
a otra, como ser el caso de un desarrollo para el MIEM en el que se
migr una aplicacin de registro de marcas y patentes, de Java puro
a Groovy on Grails. Otro caso distinto puede ser un desarrollo actual
que consta de una API en .NET que se integrar a una pgina web por
parte del cliente.

5
Anlisis de las Fuerzas de Porter

Poder de negociacin de los clientes

Compradores importantes: Es claro que hoy en da hay una enorme

tendencia a automatizar todas las tareas posibles. Esto hace que cualquier
empresa sea un potencial cliente y ms incluso las grandes empresas ya que
se supone que el nmero de actividades aumenta proporcional al tamao de
la empresa, significando que hay una mayor posibilidad de automatizacin.
Actualmente hay varios grandes clientes de Lithium como ser la Universidad
Catlica del Uruguay, Banco Santander, Mintur, HG, Agesic, MSP, MIEM,
Multicontainer, entre otros, lo que hace ver que estos clientes son parte del
mercado objetivo.

Disponibilidad de sustitutos: Como productos sustitutos podemos

considerar las herramientas que permiten desarrollar aplicaciones a alto
nivel como ser generadores de cdigo, generadores de aplicaciones
hbridas, generadores de pginas web, sistemas ya programados ,etc.
Actualmente hay muchsimas alternativas de herramientas como stas y por
ende la disponibilidad de sustitutos es bastante alta. Algunos ejemplos son
Genexus, Batuin, WordPress, AppPress, AppArchitect, Weebly, SAP, etc.

Costo de cambio al cliente: Si bien por un lado hay gran disponibilidad de

sustitutos y competidores que no implican un costo monetario en cambiarse,
este no es el nico factor que entra en juego ya que cuando uno es cliente de
una empresa por un tiempo, se genera una relacin de confianza y de
comodidad con el proveedor que al cambiar de proveedor se debe comenzar
desde cero ya que uno no conoce al nuevo proveedor y por ende existe la
incgnita de si le servir a la empresa cliente o no.

Amenaza de integracin hacia atrs: Si bien esta amenaza es real, no

todos los clientes dispondrn de los recursos como para poder formar su
propio equipo de desarrollo, o no les sera rentable ya que no necesitan tanto
desarrollo de software para que justifique tener su propio equipo.

Contribucin a la calidad del producto del cliente: Depender del tipo de

cliente, pero en la mayora de los casos la calidad del software influir en
gran medida en la calidad del producto del cliente.

Contribucin del sector a los costes del cliente: Depender en gran

medida de que tipo de cliente sea. Hay grandes empresa para las cuales la
contribucin a los costes del cliente ser baja, mientras que en otras
pequeas empresas o startups la contribucin a los costes del cliente ser
muy alta.

6
Rentabilidad del comprador: Por lo general los clientes que estn
interesados en desarrollo de software a medida tienen una alta rentabilidad (o
planean tenerla) para que lo justifique.

Teniendo en cuenta estos factores determinantes, se considera que la

intensidad de la fuerza del poder de negociacin de los clientes es media. Se
adjunta tabla de ponderacin en el anexo (Pgina 21).

Poder de negociacin de los proveedores

Para este anlisis consideramos a los proveedores de hosting (si es que los
hay), de hardware (equipos de trabajo y eventualmente servidores) y de
software (cualquier sistema operativo, programa, servicio o licencia paga que
se utilice).

Nmero de proveedores: En el caso del hosting hoy en dia hay muchisimas

posibilidades, incluso gratis en sistemas con poco trfico; en el caso del
hardware tambin hay muchos proveedores locales, incluso se podra
importar directo de los fabricantes si la demanda es alta; en el caso del
software hay muchsimas herramientas de desarrollo y muchas de ellas
gratis.
Por lo que concluimos que hay una cantidad muy alta de proveedores.

Disponibilidad de sustitutos: Como mencionamos en el punto anterior hay

sustitutos para los 3 tipos de proveedores; en el hosting se puede contratar
servicios gratuitos que pueden funcionar con poco trafico y tambien pueden
hostear dentro de la empresa; el hardware en si no se puede sustituir pero se
pueden usar las computadoras personales de los trabajadores si se trabaja
en modalidad remota o si tienen computadoras porttiles, incluso se podran
contratar mquinas virtuales remotas y usarlas con terminales de muy bajo
costo logrando una independencia entre hardware y software; en el caso del
software es posible realizar cualquier sistema con distintas herramientas
gratuitas o pagas por lo que habr una importante disponibilidad de
sustitutos.

Costos de cambiar de proveedor: Ya sea hosting, hardware o software el

cambio no va a ser gratis ya que si no es dinero al menos cuesta tiempo en la
mayora de los casos de cambios, sin embargo no costara mucho a no ser
que el cambio sea en la mitad de un proyecto.

Amenaza de integracin hacia adelante: Se considera inexistente la

posibilidad de que una empresa de hardware, hosting o software de
desarrollo amenace con dedicarse al desarrollo de software a medida.

Contribucin a la calidad de los productos del sector: La calidad del

sistema final depender principalmente de cmo haya sido gestionado el
proyecto, la habilidad de los desarrolladores y del tiempo invertido en el

7
mismo, y no tanto de cul proveedor se haya elegido.

Contribucin a los costos totales del sector: Comparando los costos de

los productos y/o servicios ofrecidos por los proveedores con los sueldos y
costos de infraestructura de una software factory concluimos que no
contribuyen mucho con los costos totales del sector.

Importancia del sector para el grupo de proveedores: Es el o de los

sectores ms importantes para las empresas de hosting ya que generalmente
las software factories son las que deciden contratar el hosting, no es muy
importante para los productores de hardware ya que estos venden
muchisimas mas piezas para computadoras personales o de otros sectores y
en el caso del software si es muy importante el sector ya que los productos
provedos estarn casi exclusivamente dirigidos al sector

Teniendo en cuenta estos factores determinantes, se considera que la

intensidad de la fuerza del poder de negociacin de los proveedores es baja.
Se adjunta tabla de ponderacin en el anexo (Pgina 21).

Amenaza de nuevos entrantes

Para poder entrar al sector hay dos opciones : conozco la tecnologa y por
ende estoy apto para desarrollar a medida, o contrato uno o ms
desarrolladores que se encarguen de desarrollar. El sueldo de la mayora de
desarrolladores generalmente no est determinado por el tamao de la
empresa contratante sino por su experiencia y conocimientos, por lo tanto se
podra contratar desarrolladores inexpertos lo que no implicara grandes
costos. Si podran aumentar en servicios como ser el hosting por mayor, o las
licencias a sistemas operativos u otros recursos como todo lo que es
hardware, pero no sera necesario para entrar en el sector (si
eventualmente). Consideramos entonces la economa de escala en este
sector medianamente pequea.

La diferenciacin del producto en el caso de desarrollo de software a

medida es alta ya que se crea una identificacin de la marca y se genera
lealtad del cliente.

Muchas empresas se hacen conocer por comentarios de sus clientes y con

publicidades pero tambin se puede acceder a potenciales clientes por sitios
de contratacin de freelancers como oDesk, 99designs, Freelancer, Upwork,
etc, u oportunamente haciendo publicidad con un sitio web por lo cual hace
neutro al acceso al canal de distribucin.

La necesidad de capital no es grande para crear una compaa de este

estilo, la dificultad radica ms en la obtencin de clientes y de empleados
Las nicas tecnologas nuevas requeridas son herramientas de desarrollo
muy comunes y accesibles y hay muchos programadores en Uruguay por lo

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que no seria muy dificil conseguir un equipo y si no se puede empezar
trabajando solo en un proyecto chico, el acceso a insumos y a las nuevas
tecnologas por lo tanto es amplio.

No se da la proteccin del gobierno

La experiencia es muy importante en la industria del software, una empresa

con experiencia y buenas referencias ser contactada por muchos ms
clientes que una empresa en sus inicios. Tambin influye mucho la
experiencia del equipo de desarrollo a la hora de enviar propuestas para
obtener clientes.

Debido a que se necesita poco capital para entrar al sector, se puede

acceder sin grandes dificultades a los canales de distribucin, no hay
proteccin del gobierno y las economas de escala son bajas se determina
que las barreras de entrada son bajas por lo cual la intensidad de la fuerza de
la amenaza de nuevos ingresos es alta.
Se adjunta tabla de ponderacin en el anexo (Pgina 22).

Amenaza de productos sustitutos

Disponibilidad de sustitutos: Como ya mencionado en la seccin de poder

de negociacin de los clientes, existen varios cuya funcin es bsicamente la
misma y no tienen mayor diferenciacin.

Costes de cambio para el cliente: Como ya se mencion anteriormente, si

bien el costo de cambio para el cliente existe, no es mayor (es ms, el
negocio est pensado para reducir el costo de cambio al cliente).

Rentabilidad y agresividad de los productos sustitutos: Como se

mencion en el anlisis del poder de negociacin de los clientes, hay muchos
productos sustitutos, los cuales son muy rentables.

Relacin precio/valor del producto sustituto: La relacin precio/valor de

los productos sustitutos suele ser mayor que la del software a medida,
aunque no siempre pueden generar el valor necesario que requiere el cliente.

Del anlisis de estos factores determinantes, si bien no todos los clientes

tienen la opcin de cambiarse a productos sustitutos ya que no podran
satisfacer sus necesidades, se considera que la intensidad de esta fuerza es
alta.
Se adjunta tabla de ponderacin en el anexo (Pgina 22).

9
Rivalidad entre los competidores

Teniendo en cuenta que las barreras del sector son bajas uno podra pensar
que la competencia es agresiva, pero no debemos olvidar a su vez que el
mercado objetivo de clientes es muy amplio ya que todas las empresas
eventualmente necesitan algn tipo de software a medida. A su vez hoy en
da existen maneras muy sencillas (mediante aplicaciones, foros, etc.) de
conseguir clientes en el exterior trabajando como freelancer por ejemplo.
El caso de licitaciones difiere un poco ya que hablamos de muchos
proveedores luchando por un mismo cliente. En las condiciones normales la
competencia se compensa con la demanda ya que el costo de cambio al
cliente es bajo.
El nivel de los competidores es variado y existen competidores con ms
renombre que otros pero esto de todas formas no genera que todos los
clientes elijan a esta empresa ya que probablemente sus costos sean
bastante elevados.
En conclusin la rivalidad entre los competidores es media.
Se adjunta la tabla de ponderacin en el anexo (Pgina 23).

Barreras de Salida

Si bien las barreras de salida no son una fuerza de porter, vale la pena su anlisis
debido a que influir en las barreras de entrada y en la rivalidad entre los
competidores. Si las barreras de salida son altas, esto hace que la barrera de
entrada sea mayor, por lo cual disminuye la intensidad de la fuerza de nuevos
ingresos. A su vez, mientras mayor sea la barrera de salida mayor ser la
rivalidad entre los competidores debido a que el costo de salir del sector es alto.

Si hablamos de una empresa grande, los costos de salida seran

proporcionales a la cantidad de empleados (implicara pagar despidos) y a su
vez dependera de la venta de hardware que en el sector no sera difcil. Por
ende el costo de salida no es tan alto. Y si es el caso de un freelancer el
costo sera nulo. Lo mismo monetariamente hablando.
En cuanto a la interrelacin con otras unidades de negocio es bastante alta,
ya que muchas actividades involucradas en el proceso de negocio pasan a
tener que ver con las tecnologas (y muchas pasan a hacerse mediante las
tecnologas), pero una vez que un sistema est funcionando no es crtico
seguir teniendo o no a los programadores que lo hicieron (por qu la idea es
que cualquier persona pueda aprender a usarlos). En este sector se
determina que las barreras de salida son medias.
Se adjunta la tabla de ponderacin en el anexo (Pgina 23).

10
Conclusin

Resultados del anlisis de las 5 fuerzas de porter:

Poder de negociacin de los clientes: Media

Poder de negociacin de los proveedores: Baja

Amenaza de nuevos entrantes: Alta

Amenaza de productos sustitutos: Alta

Rivalidad entre los competidores: Media

De este anlisis se concluye que si bien no es el sector industrial ms atractivo,

hay lugar para generar una buena rentabilidad ya que la fuerza de porter ms
determinante que es la de la rivalidad entre los competidores tiene una
intensidad media, y el balance total de las otras fuerzas no tiene una intensidad
muy alta.

11
Anlisis de la Cadena de Valor

Para promover el marketing y ventas se realiza una constante actualizacin

de las redes sociales en las que se encuentra la empresa
(Instagram,Facebook,LinkedIn,Twitter) y se dispone adems de una pgina
web pblica donde se da a conocer la empresa y sus funciones principales.
Esta actividad es realizada por el gerente de Lithium que se encarga de
recabar informacin para subir a los sitios.
A la hora de conseguir un cliente que est interesado en un producto de
software a medida, desde antes de siquiera contactarlo ya se est realizando
una actividad que genera valor para l y es la de presentar formalmente a la
empresa. Antes de contactarlo se intenta obtener la mayor informacin
posible sobre el cliente de manera de poder introducir a la empresa y darle a
conocer a ste todos los desarrollos anteriores de modo de que el pueda
hacer su propia evaluacin sobre la empresa. Pero lo que aporta ms valor
es el hecho de hacer esta presentacin o una propuesta (en caso de las
licitaciones por ejemplo ) en trminos que al cliente ms le interesan y
entiende;Y no entrando en detalles innecesarios. sta actividad es llevada a
cabo por el gerente de Lithium y en ocasiones en conjunto con los tcnicos
para la introduccin de los trabajos anteriores (donde se especifican las
tecnologas y el propsito del producto).

Una vez que el cliente decide que quiere que su producto sea desarrollado
por Lithium es que comienza la actividad de relevar los requerimientos. Para
esto se coordina una reunin con el cliente y el gerente y los tcnicos de
Lithium (salvo en los que el cliente ya tiene preparado el documento de
especificacin de requerimientos) y junto con l que se construye la
especificacin de requerimientos. Esta actividad genera un gran valor para el
cliente ya que en muchas de las ocasiones el cliente no est seguro de lo que
quiere y es ah donde toman parte los tcnicos para ayudar a determinar lo
que el cliente realmente quiere. En conjunto con esta actividad, durante todo
el desarrollo del producto es que se utiliza la metodologa gil llamada
Scrum que consiste en tener peridicamente reuniones con el cliente de
manera de validar si las cosas estn tomando el rumbo que ste desea. A su
vez, como ya mencionamos, el cliente no sabe lo que quiere, y por las
reuniones semanales ayudan a que la solucin vaya tomando un rumbo que
tal vez termina siendo mejor a lo que en un principio se quera, resultando en
un montn de valor para el cliente ya que el fin principal es poder entender
sus necesidades.

Una vez que se establece la especificacin de requerimientos es que ocurre

la toma de decisiones sobre la arquitectura de la aplicacin que a su vez
resultar en valor para el cliente ya que cuanto ms performante sea el
producto, mejor ser la experiencia del usuario y esto generar satisfaccin
en el cliente (sea usuario o no). sta actividad se realiza en conjunto con los
tcnicos que mejor conocen la tecnologa y no con el gerente ya que su

12
funcin es plenamente administrativa y de recursos humanos (todo lo que es
comunicacin con el cliente).

Luego de esta etapa, comienza la actividad del desarrollo del producto de

software que como ya mencionamos en cada semana se le da a conocer al
cliente el avance y la funcionalidad provista hasta el momento. Y en paralelo
con el desarrollo del producto tambin se realiza el testing de la
funcionalidad de manera de tener certeza de que lo que se le va a presentar
al cliente tiene funciona 100% de manera correcta. A su vez hay una etapa
de investigacin de estndares de manera de que el cdigo generado sea de
la mejor calidad posible (aunque esta no es una actividad que le genere valor
al cliente de forma directa, pero si influye en otros aspectos que a l si le
generan valor como la posible modificabilidad, escalabilidad,etc).

Una vez finalizado el desarrollo del producto, est la etapa de puesta a

produccin, que es ah donde el cliente recibe mayor valor tangible tal vez, ya
que sus necesidades estn plasmadas en el producto.

Por ltimo, una actividad que es fundamental para el cliente y para la imagen
de la empresa, son los servicios provistos durante el ciclo de vida del
producto. Esto permite generar una gran seguridad y confianza en el cliente
ya que cualquier inconveniente que surja, la empresa se hace responsable de
solucionarlo y el cliente no debe preocuparse por nada.

En conclusin vemos como el desarrollo del software a medida consiste de

varias actividades que si bien no son el propio desarrollo del producto,
inciden directamente en la generacin de valor para el cliente, y la
satisfaccin de sus necesidades iniciales.

A continuacin se presenta un folleto donde en fuertes principios se pueden

observar algunos principios que rigen las actividades mencionadas
anteriormente ( en la columna de beneficios se habla un poco ms de la UEN
de la tercerizacin de desarrolladores y no aplica para el caso).

13
Anlisis FODA

Pasaremos ahora a describir las Fortalezas Oportunidades Debilidades y

Amenazas, teniendo presente siempre que las Fortalezas y Debilidades son
de la cadena de valor detallada anteriormente, y las Oportunidades y
Amenazas son del sector industrial definido.

Fortalezas

- Tecnologa Propia.
- Se genera gran confianza en el cliente hacia la empresa.
- Utilizacin de metodologas giles.
- Buena infraestructura (servidores virtualizados para testing,VPNs,etc).

Oportunidades

- Es un sector en el que los entes estatales se apoyan constantemente

(como lo es el caso de las licitaciones).
- Es un sector en el que las barreras de salida son muy bajas.
- Muchsimos proveedores de herramientas para el desarrollo,
infraestructura y a costo bajo o cero (Iaas,Paas,etc).
- Se sabe que la demanda de productos de software es altsima.
- Posibilidades de vender al exterior (outsourcing) ya que nuestra
mano de obra es barata (en comparaciones a pases como
Chile,Ecuador).
- Acceso barato a canales de distribucin.

Debilidades

- El hecho de que el gerente de Lithium no tenga conocimiento tcnico

implica mala comunicacin con el cliente en algunas ocasiones.
- Falta de capacitacin a la hora de estimar utilizando metodologas
giles como Scrum.
- Falta de alianzas estratgicas y convenio con los competidores que
pueden llegar a beneficiar a la empresa.
- El hecho de utilizar metodologas giles a veces resulta en
requerimientos no muy bien especificados.
- Falta de comunicacin entre los desarrolladores cuando no coinciden
en los horarios de trabajo.

Amenazas

- Como se ve en los cuadros, la integracin de atrs hacia adelante

sobre un producto de software no es muy compleja si se cuenta con
gente tcnica.
- Barreras de entrada muy bajas lo que implica muchos competidores.

14
 - Lenguajes conocidos de desarrollo cambian frecuentemente la forma
de hacer las cosas;Versiones especficas de tecnologas quedan
obsoletas. En conclusin el constante estudio que exige el sector.
- Para el cliente de los proveedores de software a medida, el costo de
cambio de proveedor es muy bajo (claro est que no hablamos del
cambio en medio de un desarrollo).

Posicin en TI/SI

Posicin en TI Desfavorable Medio desfavorable Neutro Medio Favorable

favorable
BPM X
Workflow X
Virtualizacin X
Diseo Web X
Seguridad fsica X
Criptografa X
NoSQL X
SQL X

15
 Anlisis de Oportunidades y Amenazas ITSGAs

Oportunidades Demanda muy A D D B,D B B

alta de
productos de
software

Posibilidades A D D A,D B
de vender al
exterior

Acceso barato
a canales de
distribucin

Sector en el A,B,D B B
que entes
estatales se
apoyan

Amenazas Costo de D D B,D

cambio de
proveedor es
muy bajo

Barreras de D D
salida muy
bajas

Fcil D D
integracin de
atrs hacia
adelante

Sector que
exige estudio
constante

16
 A Utilizar pgina web para brindar catlogo de productos vendidos
con informacin detallada

B Utilizar un sistema en donde poder obtener feedback

C Utilizar una herramienta del tipo issue tracker

D Proveer una aplicacin web con cada producto para que el

cliente reporte incidentes en produccin

Anlisis de Cadena de Valor - ITSGAs

Fortalezas Tecnologa propia G

Se genera gran C C B B B
confianza por parte
del cliente en la
empresa

Utilizacin de I
metodologas giles

Buena H H
infraestructura

Debilidade Falta de F F
s conocimiento
tcnico por parte
del gerente

Mala comunicacin D D B,C,D B B,D

con clientes

Mala comunicacin C C
entre
desarrolladores

stimacin
Mala e E E

17
 A Utilizar pgina web para brindar catlogo de productos vendidos
con informacin detallada

B Utilizar un sistema en donde poder obtener feedback

C Utilizar una herramienta del tipo issue tracker

D Proveer una aplicacin web con cada producto para que el

cliente reporte incidentes en produccin

E Crear una herramienta para gestionar las estimaciones que se

han hecho y poder mejorar cada vez ms

F Utilizar una plataforma web que brinde conocimientos de

software a personas principiantes

G Utilizar sistemas existentes para realizar actividades

importantes

H Utilizar sistema de monitoreo y gestin de infraestructura

I Consultar plataformas con informacin acerca de metodologas

giles

Identificacin de ITSAs

Utilizar pgina web para brindar catlogo de productos vendidos con

informacin detallada. De esta manera se logra dar a conocer todos
los productos que han sido desarrollados por la empresa y de esta
manera los potenciales clientes pueden evaluar a la empresa con una
menor objetividad y desinformacin.Se agregara una seccin de
Nuestro trabajo a la pgina de Lithium (http://www.lithium.com.uy/)
listando cada uno de los desarrollos hechos, junto con su propsito, el
cliente que lo solicit y una breve descripcion del producto.

Utilizar un sistema en donde poder obtener feedback.

Esto permitira recolectar toda la informacin posible no slo acerca de
un producto en particular (que para eso est la ITSA D ) sino de la
relacin y el servicio que percibe el cliente de Lithium. Dicho sistema
contar con formularios y campos de texto donde expresar su
conformidad o disconformidad con la empresa.
De esta forma se logra atender mejor las necesidades del cliente.

Utilizar una herramienta del tipo issue tracker

Como hemos mencionado, una de las debilidades de la cadena de
valor es la falta de comunicacin entre los desarrolladores que no

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 coinciden en su horario de trabajo. Utilizar una herramienta de este
tipo permite gestionar las tareas relacionadas al software, dejando
claro que cosas faltan para hacer ,cuales estn finalizadas, cules no
funcionan correctamente,etc. De esta forma se logra una mucho mejor
comunicacin entre los desarrolladores ahorrando tiempo y realizando
las tareas de manera eficiente.

Proveer una aplicacin web con cada producto para que el cliente
reporte incidentes en produccin. Esto no solo le agregara mayor
diferenciacin a cada producto sino que aportara seguridad para el
cliente.Dicha aplicacin estara significando que la empresa est
interesada en saber si su trabajo fue hecho de manera correcta y si en
algn caso el producto no funciona de la manera deseada,corregirlo y
documentar el incidente y la solucin. Pudiendo obtener mtricas si se
quiere, para poder controlar y mejorar.

Crear una herramienta para gestionar las estimaciones que se han

hecho y poder mejorar cada vez ms.
Como hemos mencionado en varias ocasiones, la metodologa que se
utiliza es Scrum y consiste en tener reuniones semanales con el
cliente y establecer un alcance de funcionalidad, semana a semana.
El inconveniente es que en todos los casos, antes de que un cliente
elija a una empresa para tercerizar el desarrollo de un producto de
software, le interesa saber el tiempo aproximado que involucrar (en
horas de desarrollo) para poder tener una aproximacin monetaria.
Esto es algo muy importante para el cliente, y un trabajo complicado
para los desarrolladores. Es ms, en todos los casos se establece un
margen de estimacin, pero muchas veces ocurre que el tiempo de
desarrollo final se escapa de esos mrgenes y esto puede resultar en
un cliente bastante descontento.Es por esto que resultara en gran
valor para los clientes (indirectamente), que la empresa cuente con
una herramiente de registro de estimaciones pudiendo aprender de
ellas y mejorndolas.

Utilizar sistemas existentes para realizar actividades importantes.

Como hemos mencionado en la presentacin de la empresa, existe la
herramienta Flokzu que permite modelar gestionar los procesos de
negocio entre otras cosas. Se podra hacer uso de esta herramienta
por ejemplo para todo lo que son compras de infraestructura por
ejemplo, ya que cada compra debe pasar por la alta gerencia. Se
creara entonces en Flokzu un nuevo proceso de compra, donde cada
involucrado aceptara o no la compra hasta que el proceso llegue a un
estado finalizado en el cual se realizara la compra.

Utilizar sistema de monitoreo y gestin de infraestructura.

Como sabemos, en toda empresa de software hay constante
desarrollo de aplicaciones y funcionalidades nuevas para aplicaciones

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 ya existentes en produccin. Para probar dichas aplicaciones es
necesario contar con servidores de testing, de base de datos y muchos
elementos de infraestructura de los cules la empresa depende para
asegurar el correcto funcionamiento de los productos a entregar y a su
vez para actividades propias de la empresa. Es por esto que se debe
garantizar el buen funcionamiento de estos elementos de
infraestructura, ya que inciden directamente en el proceso de negocio.
Un sistema de monitoreo permitira obtener mtricas acerca de estos
componente, y evaluar su funcionamiento para establecer si deben
arreglarse, removerse de actividad,etc. y as poder generar mayor
eficiencia en las actividades que dependen de estos componentes de
infraestructura.

Consultar plataformas con informacin acerca de metodologas giles.

Si bien utilizan metodologas giles en la empresa, no hay expertos
100% en este mbito ya que son relativamente nuevas. Es por esto
que da a da se aprende a medida que se usan. Pero a su vez los
tcnicos deben de estar informados peridicamente de manera de
obtener la mayor informacin posible acerca de estas metodologas y
poder hacer el mejor uso de estas dentro de la empresa.A partir de
una plataforma de este tipo, se podran establecer das
especficamente dedicados a la investigacin y estudio de estas
metodologas.

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Anexo

En las siguientes tablas se analizarn factores determinantes para las 5 fuerzas

de porter. A mayor intensidad de la fuerza ser menos favorable para el sector, y
mientras ms baja sea la intensidad de la fuerza ser ms favorable para el
sector.

Poder de negociacin de los clientes

Poder de negociacin de Baja Media Alta
los clientes (Favorable) (Desfavorable)
Compradores importantes Pocos X Muchos
Disponibilidad de Baja X Alta
sustitutos
Costo de cambio al cliente Alto X Bajo
Amenaza de integracin Baja X Alta
hacia atrs en el sector
Contribucin a la calidad Alta X Baja
del producto del cliente
Contribucin del sector a Baja X Alta
los costes del cliente
Rentabilidad del Alta X Baja
comprador

Poder de negociacin de los proveedores

Poder de negociacin de los Baja Media Alta

proveedores (Favorable) (Desfavorable)
Nmero de proveedores Alto X Bajo
Disponibilidad de sustitutos Alto X Bajo
para productos de
proveedores
Costo de cambiar de Bajo X Alto
proveedor
Amenaza de integracin hacia Baja X Alta
adelante del proveedor
Contribucin del proveedor a Baja X Alta
la calidad de los productos
Contribucin a los costos Alta X Baja
totales del sector

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Importancia del sector para el Alta X Baja
grupo de proveedores

Amenaza de nuevos entrantes

Barreras de entrada Baja Media Alta

(Desfavorable) (Favorable)
Economa de escala Baja X Alta
Diferenciacin del producto Baja X Alta
Identificacin de la marca Baja X Alta
Acceso a canales de distribucin Bajo X Alto
Necesidad de capital Baja X Alta
Acceso a nuevas tecnologas Alto X Bajo
Acceso a insumos Alto X Bajo
Efecto de la experiencia Bajo X Alto
Polticas gubernamentales NO APLICA - - -

De esta tabla se determina que las barreras de entrada son bajas para el sector industrial,
lo cual implica que la fuerza de la amenaza de nuevos entrantes es alta (desfavorable para
el sector industrial).

Amenaza de productos sustitutos

Amenaza de productos Baja Media Alta
sustitutos (Favorable) (Desfavorable)
Disponibilidad de Baja X
sustitutos Alta
Costes de cambio para Alto X Bajo
el cliente
Rentabilidad y agresividad Bajo X Alto
de los productos sustitutos
Relacin Precio/Valor del Baja X Medio
sustituto

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Rivalidad entre los competidores

Rivalidad entre los Baja Media Alta

competidores (Favorable) (Desfavorable)
Nmero de competidores Bajo X Alto
Crecimiento del sector Alto X Bajo
Costes fijos o de almacenaje Bajo X Alto
Diversidad de competidores Baja X Alta
Diferenciacin y costos de Alta X Baja
cambios entre competidores

Barreras de salida

Barreras de salida Baja Neutro Alta

Activos especializados Bajos X Altos

Costos fijos de salida Bajo X Alto
Interrelaciones estratgicas Bajo X Alto
Barreras emocionales Bajo X Alto
Restricciones sociales NO APLICA - - -
Restricciones gubernamentales NO APLICA - - -

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