3.3 Comunicación 2.0 y Redes Sociales

Mdulo 3: Comunicacin 2.
0 y Redes Sociales
Mdulo 3: Comunicacin 2.0 y Redes Sociales
3.3. Redes: no navegues sin rumbo.
Hasta ahora hemos ido contando que la revolucin tecnolgica de las ltimas
dcadas nos ha brindado nuevas plataformas, mecanismos y dispositivos para
acceder a la red de redes: como los Smartphone o las tabletas; tambin nos ha
ofrecido nuevos canales y herramientas de comunicacin, como los blogs, los wikis
o las diversas redes sociales, en las que el receptor, el usuario, se ha convertido en
el centro y protagonista del proceso de comunicacin.
Hagamos una parada especial en las redes sociales. Su crecimiento y

proliferacin ha tenido lugar en muy poco tiempo, en comparacin con lo que los
medios tradicionales tardaron en su da en alcanzar una masa crtica de usuarios.
Su avance imparable es ya un hecho y fcilmente identificable con cifras que
repasamos.
Facebook: Es el rey de las redes sociales. Arrastra a ms de 1.150 millones

de usuarios mundiales. En Espaa hay 12 millones de usuarios diarios. Su
uso cada vez se ha ido extendiendo para comentarios personales entre
crculos de amigos, familiares y conocidos; y hay quien vaticina que la red no
crecer tanto en los prximos aos, en detrimento de otras
Twitter: El microblogging de los 140 caracteres. Tiene 570 millones de

usuarios en todo el mundo y Espaa ocupa el noveno puesto en el ranking
AVISO IMPORTANTE
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No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creacin de un derivado, la atribucin se debe respetar citando la
fuente como Actvate, Google Espaa y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate.
mundial de usuarios. Las estadsticas dicen que se emiten 5.700 tuits por
segundo. Su uso se est empezando a profesionalizar, cada da son ms las
entidades, empresas o administraciones que estn presentes de forma activa
y participativa en esta red.
LinkedIn: la red del netoworking para profesionales. 270 millones de usuarios

en todo el mundo y ms de 5 millones en nuestro pas, con especial
incidencia de sectores vinculados a la Comunicacin, la Publicidad y el
Marketing, as como los Recursos Humanos y las Relaciones Laborales.
Google +: Es la plataforma social basada en los crculos que tiene gran

acogida en el sector empresarial. Tiene ms de 400 millones de usuarios en
todo el mundo, y 8 en Espaa, entre las que figuran las grandes empresas.
Instagram: La red de inspiracin para imgenes y vdeos que arrastra a ms

de 400 millones de usuarios en todo el mundo, con una media de 26
fotografas subidas por segundo.
Pinterest: la red social basada en las novedades, en la inspiracin y la

creatividad, con 800 millones de usuarios en todo el mundo, de los que un
80% son mujeres.
No cabe duda de que las redes sociales, ms que una moda pasajera como
algunos identificaban de forma peyorativa o despectiva, han irrumpido en nuestra
vida cotidiana para quedarse. Tambin en la hoja de ruta de empresas, gobiernos,
asociaciones y entidades de diversa ndole, que van tomando conciencia progresiva
de la relevancia de la comunicacin digital, participativa e interactiva.
Especial relevancia adquieren para los profesionales del sector de la
Comunicacin, que ha visto nacer la figura del Community Manager. La asociacin
AVISO IMPORTANTE
AERCO define as su perfil: gestor, moderador y dinamizador de las comunidades

online, que define la estrategia de comunicacin en las redes, vigila por la calidad de
los contenidos, atiende las demandas de los usuarios, mantiene viva la comunidad y
monitoriza lo que est ocurriendo en la red, mide la reputacin on-line de su
empresa, proyecto o entidad.
De este acotamiento y definicin de las funciones del Community Manager

nos quedamos con varias palabras clave: definir, vigilar, atender, dinamizar y
monitorizar. Cinco verbos, cinco acciones fundamentales que debemos tener en
cuenta si queremos hacer un uso adecuado, eficaz y ventajoso de las redes
sociales; si queremos contribuir a los principios fundamentales de la comunicacin
2.0: crear comunidad, compartir contenidos y generar conocimiento colectivo.
Cada red social es diferente, tiene unas peculiaridades y caractersticas

intrnsecas; las hay horizontales (no tienen una temtica definida, estn dirigidas a
un pblico genrico, y se centran en los contactos; la motivacin de los usuarios al
acceder a ellas es la interrelacin general, sin un propsito concreto); las hay
verticales (las especializadas, que cada da van creciendo ms, y que se pueden
dividir y categorizar por temticas, por actividades, por contenidos compartidos,
etc.); cada una con unos usos, lenguajes y pblicos diferentes.
Teniendo en cuenta estas consideraciones, antes de abrir una cuenta o

habilitar un perfil, antes de lanzarte a navegar sin rumbo, lo mejor es acercarte a
cada una de ellas, indagar sobre Facebook, Twitter o LinkedIn, saber cul de ellas te
conviene ms para tus objetivos y definir una estrategia especializada para cada
caso.
Una planificacin previa ser siempre beneficiosa para que el mensaje llegue
de forma eficaz y eficiente; bastar con que nos detengamos a pensar y definir qu
queremos transmitir, a quin, cmo, en qu red y por qu.
AVISO IMPORTANTE
Cul es nuestro objetivo? Qu queremos conseguir: compartir y difundir

contenidos, obtener mejor reputacin digital o simplemente una cuestin de ocio?
Quizs nos interese crear una fanpage en Facebook y aprovechar el tirn de

amigos, familiares, compaeros y conocidos para dar a conocer de forma inicial un
proyecto; quizs lo ms oportuno sea buscar la red profesional por excelencia,
LinkedIn, para obtener la visibilidad y los rditos profesionales que estamos
buscando para tu proyecto; o abrir una cuenta en Twitter, con seguidores que quizs
no conoces de primera mano, pero que ocupan un perfil profesional similar, con
intereses comunes y con los que pueden compartir datos e informacin de gran
inters.
El conocimiento de cada una de las redes exige tiempo y esfuerzo, que no se

puede resumir en unos minutos. No obstante, a modo de recomendaciones bsicas,
podemos emitir una serie de consejos a la hora de utilizar las redes sociales:
Estar por estar. La base de las redes sociales es la conversacin. De poco

sirve estar si no participas en ellas. De poco sirve que tengas Instagram si no
compartes imgenes; de nada te sirve tu cuenta en Twitter si no publicas tus
tuis, retuiteas e interactas con tus seguidores. Piensa, define tu estrategia
y elige la red social que es mejor para tu idea, proyecto, negocio o propsito.
Sin orden ni concierto. No hagas que tu perfil, pgina o cuenta sea un

desastre, con contenidos volcados al tun tun. Antes de su apertura, recaba
informacin susceptible de ser compartida: textos, enlaces, imgenes, vdeos,
infografas, etc. Posteriormente, lleva a cabo una planificacin para su
AVISO IMPORTANTE
correcta gestin y actualizacin, para evitar que las cuentas queden

saturadas, vacas de contenido o desactualizadas.
Calidad. Cuida la calidad y cantidad de los contenidos que compartes en la

red. Ello, unido al cumplimiento de unas normas de cortesa, el respeto por el
lenguaje, ayudar a un mayor impacto y una mejor reputacin digital.
No es lo mismo. Aceptas un consejo? No sincronices las cuentas, es

preferible alimentarlas de forma independiente, ya que cada red tiene un
tratamiento informativo y uso lingstico diferente.
Momento adecuado. La hora y la franja horaria en la que publicas no es

cuestin balad. De hecho, es uno de los errores ms frecuentes que se dan
en redes. No tiene sentido que publiques algo a las 8 de la maana, o
programes una entrada a las 11, si tus contactos, seguidores o amigos no se
conectan hasta las 2 de la tarde. Hay herramientas y aplicaciones para medir
las franjas horarias ms productivas, con mayor visibilidad e impacto.
Te debes a tu pblico. Atiende correctamente cualquier tipo de solicitud o

comentario enviado por algn usuario, favoreciendo una actitud de escucha y
facilitando respuestas clarificadoras y conciliadoras. La tica y el respeto,
por encima de todo.
Evaluacin. Establece herramientas de control; estadsticas de seguidores y

medicin de impactos. Es necesario llevar a cabo una monitorizacin de
seguimientos (contenidos, actividades o mensajes que ms pblico arrastran).
No todo son nmeros. Est bien monitorizar los impactos, saber qu rdito
han conseguido, qu impacto y visibilidad. Ahora bien, que la fiebre por
AVISO IMPORTANTE
incrementar las cifras de amigos, contactos o seguidores no te pierda, o te

haga caer en algunas trampas que existen. Es el dilema de toda la vida:
Cantidad versus Calidad. T eliges!
AVISO IMPORTANTE

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3.3. Redes: no navegues sin rumbo.

Hagamos una parada especial en las redes sociales. Su crecimiento y

Facebook: Es el rey de las redes sociales. Arrastra a ms de 1.150 millones

Twitter: El microblogging de los 140 caracteres. Tiene 570 millones de

LinkedIn: la red del netoworking para profesionales. 270 millones de usuarios

Google +: Es la plataforma social basada en los crculos que tiene gran

Instagram: La red de inspiracin para imgenes y vdeos que arrastra a ms

Pinterest: la red social basada en las novedades, en la inspiracin y la

AERCO define as su perfil: gestor, moderador y dinamizador de las comunidades

De este acotamiento y definicin de las funciones del Community Manager

Cada red social es diferente, tiene unas peculiaridades y caractersticas

Teniendo en cuenta estas consideraciones, antes de abrir una cuenta o

Cul es nuestro objetivo? Qu queremos conseguir: compartir y difundir

Quizs nos interese crear una fanpage en Facebook y aprovechar el tirn de

El conocimiento de cada una de las redes exige tiempo y esfuerzo, que no se

Estar por estar. La base de las redes sociales es la conversacin. De poco

Sin orden ni concierto. No hagas que tu perfil, pgina o cuenta sea un

correcta gestin y actualizacin, para evitar que las cuentas queden

Calidad. Cuida la calidad y cantidad de los contenidos que compartes en la

No es lo mismo. Aceptas un consejo? No sincronices las cuentas, es

Momento adecuado. La hora y la franja horaria en la que publicas no es

Te debes a tu pblico. Atiende correctamente cualquier tipo de solicitud o

Evaluacin. Establece herramientas de control; estadsticas de seguidores y

incrementar las cifras de amigos, contactos o seguidores no te pierda, o te

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