Manual de Calidad para Microempresa de Productos de Aseo
Manual de Calidad para Microempresa de Productos de Aseo
Director:
LEONARDO JUAN RAMREZ LPEZ
Jefe Divisin de Desarrollo Tecnolgico e Innovacin
RESUMEN
This article has to present the quality manual implemented a micro- grooming
products, given that the staff of this company has some type of disability, whether
physica, visual, or cognitive; since the company began its process, it is necessary to
carry out the procedures in a structured manner, in compliance with the guidelines
of the ISO 9001: 2008. Within this article the parameters that were used for the
preparation of a manual for microenterprise " Friends Without Borders " in order to
run the system of quality management according to the standard are described,
allowing the company to generate strategies to improve continued, emphasizing
each of its processes in customer satisfaction. To see results and efficiency in the
organization, was raised with precision and clarity the strategic framework, raising
awareness and guiding people within each component of the organization, in order
that the different points of the frame can be met fully; implementing this framework
is achieved by having a precise and objective of the company, thus having fixed and
clear that all do their best to make these principles a goal. With this article, an
essential process for all companies start, making the identification of processes to
initiate the characterization and validation of each process running, designing the
necessary documentation to comply with each of the requirements of standard.
1. INTRODUCCIN
1. 2 PRELIMINARES
2. MATERIALES Y MTODOS
2.1 MATERIALES
2.2 MTODO
3. RESULTADOS Y ANLISIS
La distribucin de los productos la realizan los usuarios del programa, cubriendo las
necesidades de sus viviendas, no se realizan encuestas de satisfaccin del
producto. La organizacin no ha realizado la caracterizacin de la poblacin a cual
va dirigido cada uno de sus productos y no tiene enfoque por procesos, las
actividades las realizan deliberadamente, sin hacer control alguno de las
actividades que se realizan. Por otro lado se llevan registros de las ventas y los
gastos de la compaa, los cuales se elaboran a diario.
Produccin
Envase
Etiquetado
Organizacin de producto final
Limpieza del lugar de trabajo
LISTA DE CHEQUEO
EMPRESA: AMIGOS SIN FRONTERAS
3.2.2 Visin. La fundacin Amigos Sin Fronteras ser una organizacin lder en la
produccin de productos de aseo para el hogar, con personal altamente
calificado, cumpliendo con los requisitos de cada uno de los clientes.
3.2.3 Valores.
Equidad: La organizacin tendr igualdad con cada uno de sus clientes,
ofreciendo el mejor servicio.
Solidaridad: Brindando apoyo incondicional en la solucin de problemas
existentes.
Honestidad: Generando un vnculo de confianza, expresndose con sinceridad
en cada contacto con el cliente.
Calidez: Generando un ambiente agradable, tranquilo y armonioso.
3.2.4 Estructura organizacional
Figura 1. Organigrama
Procesos Estratgicos
o rea comercial
Procesos Misionales
o rea de produccin
Procesos De Apoyo
o rea financiera
o Recursos humanos
o Sistema de gestin de calidad.
Cd.:CAR-AC-001
CARACTERIZACIN DE PROCESO
Fecha: OCT 14 DE 2014
REA COMERCIAL
Cd.:CAR-P-001
CARACTERIZACIN DE PROCESO Fecha:Oct-14 de 2014
PRODUCCIN
OBJETIVO DEL PROCESO Especificar los pasos de produccin de los productos de aseo.
ALCANCE Identificar proveedores hasta entrega de producto final
7.0 Realizacion del producto
ELEMENTO ISO 9001-08
8.0 Medicin, analsis y mejora.
RECURSO DEL PROCESO
CONTROLES DE PROCESOS
ACTIVIDAD CRTICA METODOLOGA DE RESPONSABLE DE FRECUENCIA
CONTROL EJECUCIN
Compra materia prima. Revisin base de datos Jefe rea de En cada compra que se
a proveedores. produccin. realice.
Cdigo:
Fecha de aprobacin:
MANUAL PERFIL DE CARGO
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Fecha de aprobacin:
MANUAL PERFIL DE CARGO
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Fecha de aprobacin:
MANUAL PERFIL DE CARGO
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Cd.: MNL-GC-001
MANUAL DE CALIDAD Fecha: Oct-14 de 2014
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ALCANCE
MISIN
VISIN
POLTICA DE CALIDAD
Nuestra poltica de calidad se enfatiza en cumplir cada uno de los requisitos de los
clientes, ejecutando nuestras actividades con compromiso y honestidad; generando
bienestar y comodidad a nuestros clientes.
OBJETIVOS DE CALIDAD
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS DOCUMENTADOS
DOCUMENTOS SIGLA
PROCEDIMIENTOS PRO
FORMATOS FOR
MANUALES MNL
REGISTROS REG
La anterior documentacin tiene como objetivo ejecutar inspecciones a cada uno de los
procesos que se realizan en la compaa, permitiendo generar un diagnostico e
implementar estrategias de mejora continua.
4 CONCLUSIONES