Antecedent e 1
Antecedent e 1
AUTORAS:
DUTÁN RIERA YELLY ASTRID
LEÓN LOOR INGRID VIVIANA
Por la presente hago constar que he analizado el proyecto de grado presentado por
Yelly Astrid Dután Riera e Ingrid Viviana León Loor, para optar al título de Ingenieras
en Marketing y que acepto tutoriar a las estudiantes, durante la etapa del desarrollo
del trabajo hasta su presentación, evaluación y sustentación.
……………………………………….
i
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN
ii
CERTIFICACIÓN DE LA DEFENSA
MEMORIA CIENTÍFICA ( )
DEFENSA ORAL ( )
TOTAL ( )
EQUIVALENTE ( )
___________________________________
______________________ _________________________
iii
DEDICATORIA
Dedico la presente tesis de grado a toda mi familia quienes han estado brindándome
su apoyo incondicional, y principalmente a mis padres ya que gracias a su apoyo y
constancia han logrado que cumpla una vez más esta meta en vida y no desmayar
ante los obstáculos que se presenta día a día en nuestras vidas.
A mi madre por ser ese motor principal en mi vida, quien siempre ha estado dándome
su voz de aliento ante cualquier tropiezo, quien ha sido la encargada de guiarme y
enseñarme los valores que he adquirido en todo el transcurso de mi vida.
iv
DEDICATORIA
Este reciente proyecto se lo dedico primordialmente a Dios por brindarme salud y vida
para tener la capacidad de desarrollar mis habilidades y conocimientos en segunda
instancia a mis padres a la Sra. Alexandra loor y al Sr. Freddy León por ofrecerme su
apoyo incondicional y constante a base de principios valores y esfuerzo y por último a
mi hijo Ellery Morales León quien ha llegado a este mundo para llenarme de alegría y
ser la razón para luchar y perseverar en mi vida.
v
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer de manera esencial a mis padres, hermanos, abuelos y tíos por ser
esa pieza fundamental en mi vida, inculcándome siempre buenos valores logrando así
ser una mujer de bien y a no renunciar a nuestros objetivos.
vi
AGRADECIMIENTO
Principalmente a Dios por brindarme salud y vida, a mis padres a la Sra. Alexandra
loor y al Sr. Freddy León por formarme y convertirme en la persona que actualmente
soy.
A los docentes que formaron parte de este logro profesional impartiendo día a día
sus conocimientos y habilidades.
Al tutor MAE. Javier Benítez Astudillo quien estuvo apoyándome contantemente en el
desarrollo de la presente tesis
Firma de la egresada
CI: 0929602282
vii
CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR
___________________________________
Presente.
Mediante el presente documento, libre y voluntariamente procedemos a hacer entrega
de la Cesión de Derecho del Autor del Trabajo realizado como requisito previo para la
obtención de mi Título de Tercer Nivel, cuyo tema fue “Creación de Identidad
Corporativa para la empresa Megacom de la ciudad de Naranjito”, y que
corresponde a la Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Comerciales.
viii
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ...................................................................................................................................................... 2
1. EL PROBLEMA ............................................................................................................................................ 2
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................................................... 2
1.1.1 Problematización………………………………………………………………………………………………………………………..….2
1.1.2 Delimitación del problema……………………………………………………………………………………………………………..3
1.1.3 Formulación del problema……………………………………………………………………………………………………………..3
1.1.4 Sistematización del problema…………………………………………………………………………………………………………3
1.1.5 Determinación del Tema………………………………………………………………………………………………………………..4
1.2 OBJETIVOS ............................................................................................................................................. 4
1.2.1 Objetivo general…………………………………………………………………………………………………………………………….4
1.2.2 Objetivos específicos………………………………………………………………………………………………………………………4
1.3 JUSTIFICACIÓN....................................................................................................................................... 4
CAPÍTULO II ..................................................................................................................................................... 6
2. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................................................ 6
2.1 MARCO TEÓRICO ................................................................................................................................... 6
2.1.1 Antecedentes históricos………………………………………………………………………………………………………………….6
2.1.2 Antecedentes referenciales…………………………………………………………………………………………………………….8
2.1.3 Fundamentación………………………………………………………………………………………………………………………….11
2.2 MARCO LEGAL ..................................................................................................................................... 20
2.3 MARCO CONCEPTUAL .......................................................................................................................... 32
2.4 HIPÓTESIS Y VARIABLES ........................................................................................................................ 35
2.4.1 Hipótesis General…………………………………………………………………………………………………………………………35
2.4.2 Hipótesis Particulares…………………………………………………………………………………………………………………..36
2.4.3 Declaración de Variables………………………………………………………………………………………………………………36
2.4.4 Operacionalización de las Variables……………………………………………………………………………………………..37
CAPÍTULO III .................................................................................................................................................. 38
3. MARCO METODOLÓGICO ........................................................................................................................ 38
3.1 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................................................... 38
3.2 LA POBLACIÓN Y LA MUESTRA .............................................................................................................. 40
3.2.1 Características de la población…………………………………………………………………………………………………….40
3.2.2 Delimitación de la población………………………………………………………………………………………………………..40
3.2.3 Tipo de Muestra ………………………………………………………………………………………………………………………….40
3.2.4 Tamaño de la Muestra…………………………………………………………………………………………………………………41
3.2.5 Proceso de Selección…………………………………………………………………………………………………………………….41
3.3 LOS MÉTODOS Y LAS TÉCNICAS ............................................................................................................. 42
3.3.1 Métodos Teóricos…………………………………………………………………………………………………………………………42
3.3.2 Métodos Empíricos……………………………………………………………………………………………………………………….43
3.3.3 Técnicas e Instrumentos……………………………………………………………………………………………………………….43
3.4 TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN ............................................................................... 43
CAPÍTULO IV ................................................................................................................................................. 44
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ........................................................................................ 44
4.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL ...................................................................................................... 44
4.2 ANÁLISIS COMPARATIVO, EVOLUCIÓN, TENDENCIA Y PERSPECTIVAS .................................................... 45
4.3 RESULTADOS ....................................................................................................................................... 48
4.4 VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS ................................................................................................................ 56
ix
5. PROPUESTA ............................................................................................................................................. 57
5.1 TEMA................................................................................................................................................... 57
5.2 FUNDAMENTACIÓN ............................................................................................................................. 57
5.3 JUSTIFICACIÓN..................................................................................................................................... 59
5.4 OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 59
5.4.1 Objetivo General de la Propuesta…………………………………………………………………………………………………59
5.4.2 Objetivos Específicos de la Propuesta…………………………………………………………………………………………..59
5.5 UBICACIÓN .......................................................................................................................................... 60
5.6 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ................................................................................................................... 61
5.7 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA .......................................................................................................... 62
5.7.1 Actividades…………………………………………………………………………………………………………………………………..64
5.7.2 Recursos, Análisis Financiero………………………………………………………………………………………………………..85
5.7.3 Impacto………………………………………………………………………………………………………………………………………..87
5.7.4 Cronograma…………………………………………………………………………………………………………………………………88
5.7.5 Lineamiento para Evaluarla la Propuesta…………………………………………………………………………………….90
Conclusiones y recomendaciones……………………………………………………………………………………………………...….....91
Anexos............................................................................................................................................................95
x
INDICE DE CUADRO
xi
INDICE DE FIGURAS
xii
RESUMEN
Cabe mencionar que hemos desarrollado una amplia investigación de mercado donde
se plantea la situación de la empresa, los objetivos que a su vez muestra su
proyección a futuro, con una delimitación y formulación del problema donde
asociamos variables e hipótesis que justifican las razones para realizar el proyecto, de
manera, que con la determinación del universo se obtuvo datos en los que se
demuestra que la ciudadanía desconoce la actividad que se dedica la empresa, y de
manera que la línea gráfica afecta poco en la imagen de la empresa.
xiii
ABSTRACT
This thesis gives rise to the Creating Corporate Identity for the company MEGACOM
Naranjito City in which is immersed the lack thereof, which accommodates the lack of
enterprise on the part of citizens as no impact to them.
According to the demands of the competitive market, the need arises to employ and
use promotional strategies that favor the evolution of the company, thus improving the
level of service quality that meets customer expectations and increased sales there
inesistencia having as a background the appropriate esturtura where is reflected the
image of the organization.
It is worth mentioning that we have developed extensive market research which raises
the status of the company, the goals that in turn shows its projection into the future,
with a boundary problem formulation where variables and assumptions associate
justify the reasons for the project so that the determination of the universe was
obtained data that shows that the public is unaware of the activity engaged in by the
company, and such that the graph line has little effect on the image of the company.
xiv
2. INTRODUCCIÓN
Rediseñar la estructura externa donde se verá reflejado el rediseño del logo y slogan
que identifican la organización de sus competidores, de manera que logre un impacto
en la mente del consumidor.
1
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1.1 Problematización
A pesar de que la empresa que lleva tres años funcionando de forma aceptable,
carece de una identidad corporativa que defina a la empresa y su actividad, lo cual ha
llevado al consumidor a no prestar atención a los servicios que ofrece la empresa.
2
De no tomar medidas al respecto de la situación por la que atraviesa la empresa
sufrirá un estancamiento y reducción en su imagen corporativa tanto interno como
externo, los cuales repercutirán en el desempeño de las actividades, al no poder
atraer más clientela y por ende provocaría una detención considerable en sus niveles
de rentabilidad.
País : Ecuador
Provincia : Guayas
Ciudad : Naranjito
Sector : Empresarial
Área : Marketing
Empresa : “MEGACOM”
Tiempo : 5 meses
3
1.1.5 Determinación del Tema.
Estudio de la Identidad Corporativa en la Empresa “MEGACOM” del cantón de
Naranjito y su incidencia en la rentabilidad de la Empresa.
1.2 OBJETIVOS
1.3 JUSTIFICACIÓN
Cabe mencionar que la empresa objeto de estudio lleva poco tiempo en este sector
comercial, actualmente su participación en el mercado no es muy representativa,
debido a que no cuenta con identidad corporativa que le permita mostrarse
4
competitiva, además no aplican estrategias de marketing que le permitan darse a
conocer de manera creciente en el casco comercial del cantón Naranjito.
5
CAPÍTULO II
2. MARCO REFERENCIAL
Procter & Gamble a finales de la década de 1950 fueron los que llevaron el concepto
de marketing al Reino Unido, a inicios solo se enfocaban a las marcas. Sin embargo,
las empresas han tomado encuentra en los últimos veinte años la importancia que
tiene el hacer marketing de sí mismas, es decir, otorgándonos información necesaria
de lo que hacen y como lo hacen.
Una de las razones también importante, que han creado con función es la relación
que tiene el significado de identidad corporativa, lo cual manifiesta la lentitud de
aceptación de tal termino por parte de los empresarios. Lo que a diferenciado a las
empresas desde sus inicios ha sido la utilización de marcas y diferentes tipos de
letras que adhieren a sus productos y a ellas mismas. Es decir las identidades están
apegadas actualmente en el mundo del diseño gráfico.
6
esa ciudad. Y fue en el año de 1960 Walter Argulies creó el termino <identidad
corporativa>. En Estados Unidos ciertos consultores de diseño empezaron a
implementar nuevas normas que superaba a una organización de otras mejorando
las estrategias, el diseño de una marca es la manera de expresar la estrategia
corporativa mas no determinar un objetivo.
7
2.1.2 Antecedentes referenciales
Se tomará como referencia tesis con temas similares a este estudio.
Debemos saber que las grandes empresas a nivel mundial, tienen o deben su gran
éxito a la publicidad que manejan. Ya que es uno de los factores y sumado a su
Identidad, sabe vender su producto o servicio a la comunidad.
La empresa debe tener su propia imagen corporativa que la diferencie de las demás,
hacer saber a la comunidad del servicio que está brindando para ampliarse como
empresa y porque no pensar en sucursales fuera de la ciudad, todo esto lo
1
(Guevara Castillo William Daniel, 2012)
8
“Institución:ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
Tema:Proyecto De Rediseño De La Imagen Corporativa De La Escuela Superior
Politécnica Del Litoral.
Autor: Reyes Ojedis Octavio Leonardo; Aguilera Cáceres Carlos Julio; Vásquez
Cárdenas Tony William; Salas Luzuriaga Edgar.
Fecha: 13-ABRIL-2012
RESUMEN:
“La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una empresa, es decir el
conjunto de creencias y asociaciones (ideas, valores, atributos) que el público
recibe de manera visual. Durante el proceso de investigación que hemos
realizado, encontramos varios problemas a nivel de imagen corporativa, siendo
el más recurrente, la falta de una unidad visual integral y un discurso
comunicativo visual que refuerce la imagen institucional. Proponemos este
proyecto porque creemos que mediante un estudio apropiado podemos
identificar cuáles son los problemas en la imagen corporativa de la ESPOL y;
mediante la aplicación de las diferentes herramientas, técnicas de diseño
gráfico y aplicando nuestro conocimiento en manejo de conceptos de imagen
visual y de marca, podremos realizar una propuesta válida para el
fortalecimiento de la imagen corporativa de la Escuela Superior Politécnica del
Litoral, mejorando así la percepción que se tiene de esta institución, y que a su
vez, vaya acorde a las tendencias actuales, con un atractivo que ayuda a
generar recordación de marca. Parte de nuestra propuesta es presentar un
manual de imagen corporativa, que permita dejar por sentado las bases para el
adecuado uso y consulta acerca de las diferentes aplicaciones cromáticas y
gráficas a implementarse con el mensaje comunicativo visual propuesto”.
(Leonardo, Julio, William, & Edgar., 2013)2
2
(Leonardo, Julio, William, & Edgar., 2013)
9
“Institución: ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
Tema: Proyecto De Creación De La Imagen Corporativa Y Campaña Promocional
Para La Empresa Proietto En La Ciudad De Guayaquil.
Autor: Rea Carrión Ruth; Santos Savala Julio.
Fecha:2-ENERO-2013
RESUMEN:
La campaña publicitaria es el punto fuerte para que la empresa sea reconocida,
de la promoción que tenga la empresa, dependerá el alcance de la misma, a
cuantas personas podrá llegar a conocer esta marca será el resultado de
cuanto se invirtió en la campaña y en la funcionalidad de la misma. En el caso
de la marca Proietto es conveniente realizar una campaña informativa, en vista
de que será la primera ocasión en que la empresa se promocione y así
empiece a ser reconocida en el medio.” (Ruth & Julio, 2013)3
3
(Ruth & Julio, 2013)
10
nivel de identidad corporativa, para en base a este resultado determinar una
propuesta a seguir, con el propósito de que continuamente y en forma dinámica
se busque la manera de mejorar su imagen y proyectar hacia el futuro, ya que
para las empresas o instituciones, la imagen en la actualidad se ha convertido
en uno de los activos intangibles más importantes de su patrimonio. La
metodología a seguir y de acuerdo a los objetivos que se pretenden alcanzar
con la presente investigación, se enmarcará en una actividad de tipo
exploratorio, descriptivo y Correlacional. El marco maestral lo conforman los
habitantes que fueron encuestados de la ciudad de Quito obtenidos del
segundo semestre del año 2012, de dónde se calculó una muestra de 381
usuarios, de los cuales la unidad de investigación es el encuestado que utiliza
la información o los servicios que la Institución genera y el tipo de muestreo
que se aplicará es el no probabilístico por conveniencia”. (Fabian, 2013)
2.1.3 Fundamentación
Identidad corporativa
Para Christian Regouby la identidad corporativa es todo aquello que compone la carta
de presentación de la empresa, y en su sistema de identidad visual están presentes
elementos constitutivos de la identidad como la historia de la empresa, su evolución,
sus estructuras, los servicios y las realidades presentes, la percepción de esta
identidad por los diferentes públicos y la dinámica estratégica dentro de la cual se
proyecta la empresa. (Arguello, 2005)
11
la empresa significa, lo que conlleva a que las empresas necesiten una imagen
corporativa que respaldo su servicio.
Estructura Corporativa
Un componente para cualquier identidad corporativa es la estructura corporativa.
Existen dos estructuras. Está la estructura organizativa es el grado de centralización o
descentralización que exista en la empresa, cualquier filial de una estructura muy
descentralizada tendrá identidad propia. La estructura visual, es preocupada por las
marcas de productos, las unidades corporativas y el paraguas social, por la forma en
que se presentan al público de la organización. (Ind, La imagen corporativa, 2007 )
La estructura corporativa se basa en tener o mantener una imagen tanto interna como
externamente lineal pero en ocasiones se forman estructuras que no llevan los
mismos procedimientos que lleva su estructura principal.
La estructura visual no solo trata de presentar un logo, colores sino también es lo
que nos ayudara a sobresalir en el mercado e inclusive nos servirá como respaldo
ante la sociedad en los distintos aspectos del comercio, lo social y lo ambiental.
12
Posicionamiento
Se entiende por posicionamiento del producto la situación relativa que un determinado
producto ocupa en las mentes de los usuarios En otras palabras, se refiere a cómo un
producto es “situado” perceptivamente por parte de los consumidores frente a otros
productos competidores. (Carmen, 2+2 estratégicamente 6: marketing y comercial,
2007)
13
Los interrogantes son aquellos productos que en la empresa no representan mayor
ganancia pero se mantienen en el mercado para distraer a la competencia o para no
desaprovechar un nuevo nicho. Los productos perros son los que generan pérdida
total a la empresa.
Estrategias De Posicionamiento
A implementar estrategias lograremos crear productos que cumpla con cada una de
las expectativas de los consumidores logrando de esta manera satisfacer su
necesidad y cumplir con los objetivos, al no desarrollar dichas estrategias el mercado
se verá monótono, los clientes no tendrán mayor opción al momento de realizar su
compra, y este será solo para un segmento de mercado.
Marca
14
mano con el logotipo que es un elemento grafico de la marca, al registrarla permitirá
que solo el dueño legal haga uso exclusivo de ella.
Función De La Marca
Características De La Marca
La Imagen De Marca
15
Según Carmen Martínez guillen es la personalidad propia que la diferenciar de las
demás empresas, brindándole la facilidad al momento de recordarla, relacionarla y
describirla.
Elementos Gráficos
En libro de La Imagen Corporativa, los elementos gráficos son las imágenes que
componen una marca como el logotipo, isotipo, slogan, publicidades y línea gráfica,
es aquella que nos identifica y diferencia de nuestra competencia otorgándolo así un
status de credibilidad ante los espectadores, estos diseños y colores empleados en
estas estrategias deben crear un impacto y fácil reconocimiento en la mente del
consumidor de su competencia. Otorgándole un grado de posicionamiento y un
incremento en su volumen de ventas.
16
Los Logotipos
A la capacidad identificadora del nombre como signo puramente verbal, su versión
visual básicamente gráfica. (Norberto, 2005)
Es la representación gráfica mediante símbolos o letras de nuestra empresa y es la
forma de interpretación visual de los clientes hacia nosotros
Tipografía
Esta función se cumple no sólo en los casos de alfabetos especiales, animados,
historiados o caracterizados. (Norberto, 2005)
Es la fuente o tipo de letra, es decir el estilo grafico en que estarán escritas las
palabras para que el nombre de la empresa logre ser más específico.
El mensaje
Una idea tiene varios rasgos identificatorios que resultan atractivos para los
consumidores. Una vez elaborado el mensaje, es necesario determinar si la
información que se emite es recibida tal como se pretende. (Erickson, 2010)
Erickson detalla que el mensaje tiene que ser claro y emitido tal como se pretende, de
manera que resulte persuasivo a la mente del consumidor, el objetivo del mensaje es
llamar la atención, convencer al cliente de los beneficios que ofrece para provocar la
acción de compra.
17
También define como los medios de masa la prensa, periódico, la revista, la radio la
televisión y el video, los carteles y vallas, estas estrategias logran captar un gran
segmento de mercado y crear nuevos nichos de empresas.
PROMOCIÓN
PUBLICIDAD
Es la herramienta de marketing que permite dar a conocer a la empresa, sus
productos, promociones mediante los distintos medios publicitarios con el objetivo de
informar, recordar y convencer al consumidor.
4
(Carlos, 2009)
18
Historia de los manuales
Los manuales son acciones documentadas que contienen en esencia, las actividades
que se realizan y su descripción como producto. Son denominamos procesos y que
dan como resultado un producto o servicio específico.
Donde se detalla las funciones específicas que deben cumplir los postulantes a través
los lineamientos establecidos por la organización para lograr un objetivo común e
incrementar la calidad del servicio.
Objetivos
Facilita la información que nos sirva de base para poder evaluar la eficiencia
que posee el sistema en el cumplimiento de sus funciones específicas,
Incorporar a los sistemas información con el fin de mejorar el entendimiento y
así para ayudar en la toma de decisiones
Contribuye al enriquecimiento del capital de la empresa.
Proporcionar una herramienta que reduzca el proceso de y capacitación del
personal y de inducción
19
Para la presentación del proyecto una vez elaborado el manual cuenta con lo
siguiente:
Participantes
Responsable de su autorización
“NORMATIVA CONSTITUCIONAL
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ECUADOR
CAPITULO I
Trabajo y seguridad social
Art. 33.- El trabajo es un derecho y un deber social, y un derecho económico, fuente
de realización personal y base de la economía. El Estado garantizará a las personas
trabajadoras el pleno respeto a su dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y
retribuciones justas y el desempeño de un trabajo saludable y libremente escogido o
aceptado.
Sección novena
Personas usuarias y consumidoras
Art. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima
calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa
sobre su contenido y características.
La ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los procedimientos de
defensa de las consumidoras y consumidores; y las sanciones por vulneración de
estos derechos, la reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad
de bienes y servicios, y por la interrupción de los servicios públicos que no fuera
ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor.
Art. 53.-Las empresas, instituciones y organismos que presten servicios públicos
deberán incorporar sistemas de medición de satisfacción de las personas usuarias y
consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación.
20
El Estado responderá civilmente por los daños y perjuicios causados a las personas
por negligencia y descuido en la atención de los servicios públicos que estén a su
cargo, y por la carencia de servicios que hayan sido pagados.
CAPITULO SEXTO
Derechos de libertad
Art. 66.- Se reconoce y garantizará a las personas:
1. Derecho a la igualdad formal, igualdad material y no discriminación.
2. El derecho a la libertad de contratación.
3. El derecho a la inviolabilidad y al secreto de la correspondencia física y virtual;
ésta no podrá ser retenida, abierta ni examinada, excepto en los casos
previstos en la ley, previa intervención judicial y con la obligación de guardar el
secreto de los asuntos ajenos al hecho que motive su examen. Este derecho
protege cualquier otro tipo o forma de comunicación.
4. El derecho a acceder a bienes y servicios públicos y privados de calidad, con
eficiencia, eficacia y buen trato, así como recibir información adecuada y veraz
sobre su contenido y características.
CAPITULO NOVENO
Responsabilidades
Art. 83. -Son deberes y responsabilidades de las ecuatorianas y los ecuatorianos, sin
perjuicio de otros previstos en la constitución y la ley:
1. Acatar y cumplir la Constitución, a ley y las decisiones legitimas de autoridad
competente.
2. Respetar los derechos humanos y luchar por su cumplimiento.
3. Respetar los derechos de la naturaleza, preservar un ambiente sano y utilizar
los recursos naturales de modo racional, sustentable y sostenible.
4. Practicar la justicia y la solidaridad en el ejercicio de sus derechos y en el
disfrute de bienes y servicios.
CAPITULO SEXTO
Sección Primaria
Formas De Organización De La Producción Y Su Gestión
21
Art. 319.- Se reconocen diversas formas de organización de la producción en la
economía, entre otras las comunitarias, cooperativas, empresariales públicas o
privadas, asociativas, familiares, domésticas, autónomas y mixtas. El Estado
promoverá las formas de producción que aseguren el buen vivir de la población y
desincentivará aquellas que atenten contra sus derechos o los de la naturaleza;
alentará la producción que satisfaga la demanda interna y garantice una activa
participación del Ecuador en el contexto internacional” (CONSTITUYENTE, 2008)5
NORMATIVA LEGAL
5
(CONSTITUYENTE, 2008)
22
PROVEEDOR.- Toda persona natural o jurídica de carácter público o privado que
desarrolle actividades de producción, fabricación, importación, construcción,
distribución, alquiler o comercialización de bienes, así como prestación de servicios a
consumidores, por los que se cobre precio o tarifa. Esta definición incluye a quienes
adquieran bienes o servicios para integrarlos a procesos de producción o
transformación, así como a quienes presten servicios públicos por delegación o
concesión.
PUBLICIDAD.- La comunicación comercial o propaganda que el proveedor dirige al
consumidor por cualquier medio idóneo, para informarlo y motivarlo a adquirir o
contratar un bien o servicio.
SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS.- Se entienden por servicios públicos
domiciliarios los prestados directamente en los domicilios de los consumidores, ya sea
por proveedores públicos o privados tales como servicio de energía eléctrica, telefonía
Convencional, agua potable, u otros similares.
PRESTADORES.- Las personas naturales o jurídicas que en forma habitual prestan
servicios a los consumidores.
CAPITULO II
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES
Art. 4.- DERECHOS DEL CONSUMIDOR.- Son derechos fundamentales del
consumidor, a más de los establecidos en la Constitución Política de la República,
tratados o convenios internacionales, legislación interna, principios generales del
derecho y costumbre mercantil, los siguientes:
Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y
servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a
los servicios básicos;
Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios
competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad;
Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad;
Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los
bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características,
calidad, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos,
incluyendo los riesgos que pudieren presentar;
23
Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de
los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las condiciones
óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida;
Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de reclamos
que estará a disposición del consumidor, en el que se podrá anotar el reclamo
correspondiente, lo cual será debidamente reglamentado.
CAPITULO V
RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR
Art. 17.-OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR.- Es obligación de todo proveedor,
entregar al consumidor información veraz, suficiente, clara, completa y oportuna de
los bienes o servicios, de tal modo que éste pueda realizar una elección adecuada y
razonable.
6
(CONSTITUYENTE, 2008)
24
NORMATIVA REGLAMENTARIA:
25
el Régimen Impositivo Simplificado, deberán emitir comprobantes de venta.
26
financiero nacional, podrán emitir un solo comprobante de retención a sus clientes y
proveedores, individualmente considerados, cuando realicen más de una transacción
por mes. El comprobante de retención así emitido deberá estar disponible para la
entrega dentro de los cinco primeros días del mes siguiente.
La empresa MEGACOM debe cumplir con los siguientes trámites legales para ejercer
en su actividad comercial
“Requisitos:
Registro único de contribuyentes (RUC).
Copia de la cédula de identidad del representante legal.
Copia del certificado de votación del representante legal.
Formulario de declaración para obtener la patente.
El valor por doce meses de la presente será de un monto equivalente entre el dos y
medio por mil y el cinco por mil del capital propio de cada contribuyente dependiendo
de la municipalidad y el rubro, la que no podrá ser inferior a una ni superior a cuatro
mil unidades tributarias mensuales.
7
(NACIONAL, 2000)
27
Permiso de Dirección de Higiene Municipal
Este permiso será otorgado luego de que todos los empleados sin excepción alguna
se sometan a exámenes médicos para comprobar su estado de salud.
Requisitos:
Especie de habilitación y funcionamiento.
Copia del registro único de contribuyentes (RUC).
Copia de cédula de identidad del representante legal.
Copia del certificado de votación del representante legal.
Certificado de salud por cada uno de los empleados de la empresa.
Requisitos:
Copia del registro único de contribuyentes (RUC).
Copia del nombramiento del representante legal.
Cédula y certificado de votación del representante legal.
Planilla de luz.
Pago de suscripción en relación al Capital social.
Pago trimestral de las cuotas de aportación o contribución.
Requisitos:
Permiso de dirección de higiene municipal.
Registro único de contribuyentes.
Copia de la cédula del representante legal.
Copia del certificado de votación del representante legal.
28
Certificado de salud ocupacional por cada uno de los empleados de la empresa.
Documento de afiliación a la cámara de comercio.
Requisitos:
1. Solicite inspecciones de establecimiento comercial( valor especie valorada $ 1.50)
sea por:
Primera vez
Renovación
Cambio de propietario
Cambio razón social
Traslado de establecimiento
2. Copia certificado de funcionamiento año anterior
3. Original/ copia cedula de propietario o Rep. Legal
4. Copia de RUC
5. Original y copia de Carnet de Junta Nacional de Defensa de Artesanos. (si es
afiliado).
6. Realizada la inspección, cumplir con las recomendaciones dadas por los señores
inspectores y agregar los siguientes requisitos:
Presentar informe de la inspección.
Original y copia de factura de compra o recarga de extintor(es) y otros.
El permiso debe ser exhibido en un lugar visible al igual que los extintores de incendio
u presentado cuando fuere requerido por las respectivas autoridades.
Objetivos
Políticas
29
Política 6.1. Valorar todas las formas de trabajo, generar condiciones dignas para el
trabajo y velar por el cumplimiento de los derechos laborales.
Código de trabajo
Art. 14.- (Reformado por el Art. 87 de la Ley 2000-4, R.O. 34-S, 13-III-2000 y por el
Art. 10 de la Ley 2000-10, R.O. 48-S, 31-III-2000).- Estabilidad mínima y
excepciones.- Establecerse un año como tiempo mínimo de duración, de todo
contrato por tiempo fijo o por tiempo indefinido, que celebren los trabajadores con
empresas o empleadores en general, cuando la actividad o labor sea de naturaleza
estable o permanente, sin que por esta circunstancia los contratos por tiempo
indefinido se transformen en contratos a plazo, debiendo considerarse a tales
trabajadores para los efectos de esta Ley como estables o permanentes.
30
d) Los de aprendizaje;
e) Los celebrados entre los artesanos y sus operarios;
f) Los contratos a prueba;
g) Los que se pacten por horas; y,
h) Los demás que determine la Ley.
Art. 15.-(Reformado por el Art. 166 del Decreto Ley 2000-1, R.O. 144-S, 18-VIII-
2000).- Contrato a prueba.- Es (sic) todo contrato de aquellos a los que se refiere el
inciso primero del artículo anterior, cuando se celebre por primera vez, podrá
señalarse un tiempo de prueba, de duración máxima de noventa días. Vencido este
plazo, automáticamente se entenderá que continúa en vigencia por el tiempo que
faltare para completar el año. Tal contrato no podrá celebrarse sino una sola vez entre
las mismas partes.
Durante el plazo de prueba, cualquiera de las partes lo puede dar por terminado
libremente.
La violación de esta disposición dará lugar a las sanciones previstas en éste código,
sin perjuicio de que el excedente de trabajadores del porcentaje arriba indicado,
pasen a ser trabajadores permanentes, en orden de antigüedad en el ingreso a
labores.
Art. 16.- Contratos por obra cierta, por tarea y a destajo.- El contrato es por obra
cierta, cuando el trabajador toma a su cargo la ejecución de una labor determinada
31
por una remuneración que comprende la totalidad de la misma, sin tomar en
consideración el tiempo que se invierta en ejecutarla.
8
(SERVICIOS DE RENTAS INTERNAS, 2010)
32
Consumidor.- persona que hace uso del bien adquirido. El consumidor no es
necesariamente la persona que adquiere el producto sino el que hace uso de el.
Encuesta.- Es el muestreo que realiza a una determinada población para saber con
exactitud el nivel de conocimiento acerca de algún producto o información que se
desea conocer para realizar un estudio previo a dichos resultados.
33
Imagen corporativa.- Es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha
imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para
darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar está en su mercado.”
Oferta.- Es la actividad que realiza la empresa para dar salida al producto que se
encuentra existente en bodega.
34
Premios.- Proviene del latín “praemium” es el acto de otorgar un producto o artículo
en muestra gratuita, de manera de agradecimiento, o a bajo costo, como regalo por la
compra de algún bien que realiza el usuario.
Sorteos.- Es una actividad que tiene como finalidad sortear un objeto a base de
ventas de papeletas con números entre un conjunto de personas y de esta manera
mediante un proceso se puede tener un ganador.
Ventas.- Es la acción que el vendedor realiza para dar a conocer al usuario los
beneficios acerca del producto que se desea vender.
35
2.4.2 Hipótesis Particulares
El desinterés mostrado por los propietarios para mejorar los procesos
publicitarios afecta en el desarrollo empresarial.
La carencia de políticas dentro de la empresa MEGACOM incide de manera
negativa en la imagen de la misma.
La falta de la Línea Grafica incide en la formalidad de la empresa
El manejo publicitario y promocional de la empresa MEGACOM influye en el
posicionamiento en el mercado
2.4.3 Declaración de Variables
Hipótesis general
Variable independiente: Identidad Corporativa.
Variable dependiente: Conocimiento de la Empresa MEGACOM.
Hipótesis particular 1
Variable independiente: Procesos publicitarios.
Variable dependiente: Desarrollo empresarial.
Hipótesis particular 2
Variable independiente: Políticas empresariales publicitarias.
Variable dependiente: Imagen de la empresa.
Hipótesis particular 3
Variable independiente: Línea Gráfica.
Variable dependiente: Formalidad de la empresa.
Hipótesis particular 4
Variable independiente: Manejo publicitario y promocional de la
empresa.
Variable dependiente: Posicionamiento en el mercado
36
2.4.4 Operacionalización de las Variables
Nivel de
conocimiento
Es un conjunto de características que
Elementos de
V.I. Identidad Corporativa permiten reconocerla y diferenciarla de
Identidad
las demás
corporativa en
MEGACOM
Rediseñando la estructura interna y
Conocimiento de la Nivel de fidelización
V.D. externa para mejor la perspectiva que
Empresa MEGACOM de los clientes
se tiene de esta
Nivel de interés de
Procesos Son los medios en que damos a los propietarios para
V.I. publicitarios conocer lo que realiza nuestra mejorar los
empresa de manera eficiente procesos
publicitarios
Es la forma de efectuarse los procesos
Desarrollo empresarial. Nivel de actividad
V.D dentro de la empresa logrando los
empresarial
objetivos establecidos
Es el espacio de tiempo que los
# Número políticas
Políticas empresariales propietarios deciden llevar a cabo o
V.I. empresariales
publicitarias dar a conocer el tiempo de publicidad
dentro de su empresa
Es la percepción que tiene los % Reconocimiento
V.D. Imagen de la empresa
consumidores sobre nuestra empresa empresarial
Es la formalidad que tiene la empresa
elementos de la
V.I Línea Gráfica al momento de promocionarse a sus
línea grafica
futuros clientes
Formalidad de la Conjuntos de elementos que maneja la
V.D nivel de credibilidad
empresa empresa para lograr credibilidad
Manejo publicitario y Determinar cuáles serían los pasos # de promociones
V.I promocional de la para el mejoramiento publicitario que estrategias de
empresa se implementarían a la empresa publicidad
Posicionamiento en el Es el grado de conocimiento que tiene
V.D cuota de mercado
mercado el consumidor de nuestro servicios
37
CAPÍTULO III
3. MARCO METODOLÓGICO
Se puede definir que Investigar es averiguar sobre algo no conocido, revelar la verdad
utilizando un proceso sistemático, controlado, objetivo, crítico y reflexivo basándonos
en métodos y técnicas científicas para argumentar los resultados.
Investigación Explicativa:
La empresa “MEGACOM” carece de identidad corporativa, motivo por el cual se
analizará cada uno de los problemas establecidos en la problemática central.
38
Investigación de Campo:
Es la investigación que se realiza en el lugar propio del problema dando lugar a
obtener mayor información acerca del problema que se encuentra la empresa con sus
clientes y propietarios.
Investigación Exploratoria:
Es la recopilación e identificación o indagación de los problemas que está
atravesando la empresa y así poder solucionar y mejorar su desempeño. De acuerdo
a la estudio obtenido.
Investigación de laboratorio:
Investigación Correlacional:
En este tipo de investigación se persigue fundamentalmente determinar el grado en el
cual las variaciones en uno o varios factores son afines con la variación en otro u
otros factores. Esta investigación se aplicará para determinar el grado de relación y
semejanza que pueda existir entre dos o más variables, es decir, entre
características o conceptos de un fenómeno.
39
3.2 LA POBLACIÓN Y LA MUESTRA
9
Consejo Nacional Electoral: Elecciones Generales 2013; Extraído de
http://resultados.cne.gob.ec/Results.html?RaceID=1&UnitID=144&IsPS=0&LangID=0
40
3.2.4 Tamaño de la Muestra
El universo objeto de estudio son los clientes de la empresa MEGACOM del cantón
Naranjito.
Fórmula de tamaño de muestra.
n: Tamaño de la muestra
N: tamaño de la población, N= 29.187
p: posibilidad de que ocurra un evento, p= 0,5
q: posibilidad de que no ocurra un evento, q= 0,5
E: error se considera el 5%; E=0.05
Z: nivel de confianza, que para el 95%, 1,96
Personas
41
3.3 LOS MÉTODOS Y LAS TÉCNICAS
Los métodos y las técnicas son herramientas que nos permiten facilitar la adquisición
de información en un determinado campo o mercado, con el fin de encontrar la
solución más óptima a un problema vidente en la sociedad aquí detallamos los
métodos a utilizar en nuestro proyecto.
Método teórico
Es el que busca el objetivo de la investigación para analizarlo y posteriormente buscar
síntesis de dicho problema. En esta investigación se utilizará es el: método histórico
que nos brinda una perspectiva en función de lo que será en un futuro comparado con
la actualidad esperando establecer el análisis de la empresa la empresa.
Método Inductivo:
Parte de una idea de realizar una investigación en particular a para llegar al problema
en general donde se ve enfocada los métodos, estrategias análisis para llegar un
punto determinado.
Método Deductivo:
Estudia lo general del problema para buscar supuestos, en este método se pretende
buscar soluciones reales, con datos estadísticos obtenidos en la encuesta que
respalden su ejecución.
42
3.3.2 Métodos Empíricos
43
CAPÍTULO IV
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
44
4.2 ANÁLISIS COMPARATIVO, EVOLUCIÓN, TENDENCIA Y PERSPECTIVAS
400 430
300 350
200
200
100 120
11% 32% 39% 18%
0
20112 2012
2010
1 3 2013
4
USUARIOS PORCENTAJE
45
Cuadro 4 Ventas
Figura 21 Ventas
2500
2010 2011 2012
2000
1500
1000
500
0,00% 25% 10,00%
0
1 2 3
Series1 Series2
Análisis:
En el cuadro observamos valores mensuales y anuales de los años 2010-2012 donde
ha existido un incremento mínimo entre el 2010-2011 y un aumento de ventas en el
2012.
46
Cuadro 5 Costos
2500
1500
1000
500
0% 50% 17%
0
1 2 3
AÑO PORCENTAJE
Análisis:
En la tabla se muestra los costos mínimos que se han generado durante los tres años
anteriores sobre el nivel de ventas.
47
4.3 RESULTADOS
17%
Menos de 20 años
37%
Entre 20-30 años
Entre 31-40 años
30%
Mas de 40 años
16%
Análisis:
El resultado de las encuestas realizadas en el cantón naranjito con respecto a la edad
de los encuestados obtuvimos que el 37%de las personas encuestadas son menores
de 20 años el 16% están entre 20y30 años, el 30% está entre el 31y40 años y el 17%
está en las de 40años.
48
Pregunta 2.- ¿Tiene Usted conocimiento sobre la Empresa MEGACOM?
Cuadro 7 Conocimiento de la empresa
Si 251 65%
No 133 35%
TOTAL 384 100%
35% Si
65% No
Análisis:
Con respecto a la segunda pregunta, podemos revelar que la mayor parte de los
encuestados afirman el conocimiento de la empresa MEGACOM con un porcentaje
del 65%, y que solo el 35% desconoce sobre la función que desempeña la
organización.
49
Pregunta 3.- ¿Dado el nombre de la Empresa MEGACOM, ¿A qué actividad cree
Usted que se dedica la empresa?
Cuadro 8 Actividad de la empresa
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Cursos de computación 22 6%
TOTAL 384 100%
Elaborado por: León Loor Ingrid Y Dután Riera Yelly
Fuente: Encuesta
6%
4% 3% venta de
internet
12%
Venta de
16% 59%
Computadoras
50
Pregunta 4.- ¿Según su criterio a que se debe la mala imagen que proyecta la
empresa?
Cuadro 9 A qué se debe la mala imagen de la empresa
OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJE
200 198
150 118
100 68
50 18%
31%
0 52%
Falta de
reglamentos Mala
organización Poca
publicidad
Series1 Series2
51
Pregunta 5.- ¿La carencia de línea grafica como tarjetas de presentación, etc. afecta
en la Imagen de la empresa MEGACOM?
Cuadro 10 Como afecta la carencia de línea grafica en MEGACOM
38%
100 47%
15%
56
0
Mucho
Poco
Nada
Series1 Series2
52
Pregunta 6.- ¿Qué medio de comunicación es el que usted más utiliza?
Radio 50 13%
Tv 167 43%
Prensa Escrita 25 7%
Internet 142 37%
TOTAL 384 100%
Elaborado por: León Loor Ingrid Y Dután Riera Yelly
Fuente: Encuesta
13%
37% Radio
Tv
Prensa Escrita
Internet
43%
7%
53
Pregunta 7.- ¿Cree Usted que la buena Imagen de MEGACOM puede mejorar por:
Cuadro 12 La buena Imagen de MEGACOM puede mejorar por
5%
La variedad de
servicios que ofrece
Análisis:
De acuerdo a los resultados de cómo podría mejor la imagen de MEGACOM, dentro
de las alternativas presentadas pudimos presenciar que la atención al cliente
mejoraría un 64% a la actividad que la empresa realiza, debido a que a la atención
que se brinda los clientes deciden regresar y convertirse en clientes potenciales. Y el
5% de las personas opinan que una buena imagen depende de los costos de los
servicios de la organización.
54
Pregunta 8.- ¿Usted conoce de empresas dedicadas a la venta de servicios y
conexiones de Internet que no sea MEGACOM?
Cuadro 13 Empresas dedicadas a la venta y servicios de conexiones
150
100 valores
Análisis:
De acuerdo a los valores estadísticos obtenidos en la encuesta en base a esta
pregunta tenemos que existen pocas que se dedican a la venta y servicios de
conexiones de internet que corresponde al 47%.
55
4.4 VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
56
CAPíTULO V
5. PROPUESTA
5.1 TEMA
5.2 FUNDAMENTACIÓN
Identidad corporativa
La identidad corporativa es la gráfica, forma o características que tienen los
espectadores sobre la función de la empresa. Es la imagen que se transmite de forma
general, es la representación que nosotros como público tenemos de ella. En la
identidad corporativa contamos con el ambiente externo que abarca aspectos
palpables como el diseño del logotipo y su representación visual que agrupa su
símbolo, colores, papelería gráfica y slogan, la publicidad ayuda a dar a conocer el
servicio y a posicionarnos en la mente del consumidor, el protocolo, la arquitectura
corporativa es un importante componente para fortalecer la empresa; de manera que
muestra y resalta una estructura interna bien organizada con el fin de brindar un mejor
servicio. Dentro del ambiente interno contamos con aspectos intangibles, como: la
filosofía corporativa.
Imagen Corporativa
La imagen corporativa es la forma en la que se da a conocer una entidad, dando una
imagen visual diferente acerca de lo que realiza el mercado competitivo. Es la
percepción que tiene el mercado sobre nuestra empresa, logrando transmitir a los
consumidores los productos o servicios que ofrecemos haciendo énfasis a su imagen.
Es la representación mental que tiene cada individuo, está es expuesta por
estrategias de publicidad como afiches, publicidades, folletos, banners, manuales,
57
trípticos, estas estrategias ayudarían a dar un realce y mayor credibilidad a su
imagen.
Marketing
Son atributos que sirven para dar a conocer un producto o servicio mediante la
implementación de herramientas y estrategias para comunicar y dar valor al cliente
del servicio publicitado de manera que satisfagan las necesidades y cumpla las metas
establecidas.
Promociones y Publicidad
Las promociones las determinamos mediante actividades que se presentan en el día
a día y al momento de dar a conocer un producto o servicio de manera que se vea
reflejada la actividad en la que se deberá promocionar dicho artículo, dentro de las
promociones encontramos; descuentos que corresponden a la reducción del valor
neto del producto; obsequios que se entregan de manera gratuita a los consumidores
que utilizan nuestros servicios; ofertas en los que se verán beneficiados los clientes.
La publicidad es una estrategia que se realiza para promocionar la venta de internet y
hacer que nuestro producto se posiciones en la mente del consumidor, obteniendo así
incremento ventas y mayor rentabilidad mediante los distintos medios publicitarios
como, prensa escrita, radio, tv e internet.
Logo
Es un elemento gráfico que identifica una entidad u organización para diferenciarlas
de la competencia dándole un valor único a la empresa en la cual se da a conocer de
manera clara y detallada el mensaje que se envía al espectador, siendo este una
alternativa muy fácil de recordar y que mantenga a su vez lógica con lo que se
entiende y se busca realmente representar con la organización.
Slogan
Es el complemento del logo en el cual se da conocer la frase identificativa de la
organización siendo este corto, claro, original e impactante.
58
5.3 JUSTIFICACIÓN
5.4 OBJETIVOS
59
Determinar estrategias publicitarias.
Establecer organigrama y manual de funciones de los puestos de trabajo.
5.5 UBICACIÓN
MEGACOM
60
5.6 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
Factibilidad administrativa
CARGO CANTIDAD
Gerente General 1
Contador 1
Secretaria 1
Asesor de publicidad 1
Técnico de operaciones 1
Instalador 2
Vendedor 1
Factibilidad Presupuestaria
No generara un problema mayor puesto que los gatos en los que se incurren no son
tan elevados y los mismos si pueden ser manejados por la empresa.
Factibilidad Técnica
Es contar con el espacio necesario para mejorar o crear algún departamento no limita
las mejoras que se plantea tener.
61
5.7 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Pioneros en la venta de servicios de internet e Nuevas tendencias de reconfiguración de
instalación de anillos de seguridad en la zona de redes.
influencia. No contamos con infraestructura adecuada
Personal capacitado. (ambiente externo).
Servicio de calidad y atención personalizada. Falta de filosofía corporativa
Contamos con actualizaciones de software para Bajo nivel de conocimiento en el cargo que
ir a la vanguardia de la tecnología. desempeñan.
Captar la mayor parte del mercado por ser los F1.O3. Realizar un estudio simultáneo para D3.O4.Crear una estructura organizacional
pioneros en este servicio. medir el nivel de satisfacción que tienen los que contenga filosofía corporativa para
Contar con centros de capacitación apto para clientes de nuestro servicio. enfocar sus objetivos.
nuestra empresa. F3.O3. Ofrecer un servicio de calidad a lugares D4.O2.Capacitar al personal que va a laborar
Aumentar capacidades de banda ancha para aledaños del cantón aprovechando la capacidad en nuestra empresa
expandirnos hacia lugares que se encuentran de cobertura logrando la satisfacción de los
alrededor del cantón naranjito. clientes.
Ingreso de nuevos competidores al momento F1.A1.Diferenciar a nuestros posibles D.1.A3.Establecer paquetes promocionales
de darse cuenta que el mercado ha sido competidores para estar constantemente a la para e incentivar a los clientes utilizar nuestro
rentable. vanguardia y así mantenernos como líderes ante servicio.
Interferencias en la señal debido al mal tiempo el mercado. D3.A4. Crear una estructura adecuada para la
(lluvia). F3.A3.Establecer estrategias de publicidad que proyección de su imagen corporativa como el
Poco interés de los usuarios. atraigan mayores y nuevos usuarios, dando a logotipo y slogan de la empresa.
La carencia de imagen corporativa provoca el conocer nuestro servicio
desinterés de los clientes.
Estrategia 1
Realizar un estudio simultáneo para medir el nivel de satisfacción que tienen los
clientes de nuestro servicio.
Estrategia 2.
Crear una estructura organizacional que contenga filosofía corporativa para
enfocar sus objetivos.
Estrategia 3.
Capacitar al personal que va a laborar en nuestra empresa.
Esta estrategia de capacitación será efectuada por el técnico de operaciones
conjuntamente con el gerente que durará en él año, la cual servirá para contribuir al
desarrollo de habilidades y conocimientos del personal que compone la empresa,
obteniendo un personal altamente calificado a la hora de ejercer alguna función.
Su costo total por contratación de seminarista será $2000.
Estrategia 4.
Diferenciar a nuestros posibles competidores para estar constantemente a la
vanguardia y así mantenernos como líderes ante el mercado
64
Mediante la realización de un estudio de mercado se conseguirá medir el nivel de
competencia que existe, logrando obtener resultados para el mejoramiento y
funcionamiento del negocio en base a la implementación de nuevas estrategias que
serán creadas por el asesor de publicidad ya que es una de las personas más actas
con la que contamos internamente en la empresa.
El estudio tendrá un valor de $7400 alrededor del año de la inversión.
Estrategia 5.
Establecer estrategias de publicidad que atraigan mayores y nuevos usuarios
para dar a conocer nuestro servicio.
Estrategia 6.
Establecer paquetes promocionales para incentivar a los clientes a utilizar
nuestro servicio.
El asesor de publicidad y el vendedor serán los principales creadores de los distintos
paquetes promocionales que consisten en la implementación de un adicional junto con
prestación del servicio de internet a nuestros potenciales consumidores con el fin de
captar nuevos clientes y generarles la acción de compra. El implantar estas estrategias
promocionales tendrá un costo equivalente a $1000 en él año.
Estrategia 7.
Crear una estructura adecuada para la proyección de su imagen corporativa.
El establecer una nueva estructura corporativa se conseguirá crear una nueva
expectativa y proyección de la empresa, creando mayor credibilidad, confianza por
parte de los usuarios. Quien está encargado del proceso estratégico es el asesor de
imagen y el gerente empresarial valorado en $45000 en el año proyectado.
65
Misión
Somos una empresa que se dedica a la prestación de servicios de internet e instalación
a domicilio, manteniendo el liderazgo en el mercado y brindando un servicio de calidad
con atención personalizada, a un precio considerable a la economía del cantón
satisfaciendo las necesidades de nuestros potenciales clientes.
Visión
Ser una empresa pionera en la venta se servicios de internet, otorgando servicios de
calidad, logrando ser reconocidos a nivel nacional y contando con un personal
altamente calificado, teniendo así como propósito un compromiso social y ambiental.
Valores Corporativos
Responsabilidad
Cumpliremos con cada uno de las actividades asignadas de manera eficiente y eficaz,
estando obligados a asumir las consecuencias de estás.
Compromiso
Tenemos la seguridad de cumplir los objetivos y metas establecidas a nuestros clientes
potenciales garantizando calidad.
Honestidad
Brindamos sinceridad a nuestros empleados, proveedores y clientes, cumpliendo lo que
se ofrece de manera responsable conforme a lo establecido.
Equidad
Buscamos en nuestros empleados una constante superación, para que tengan una
justa remuneración sin importar la función que desempeñen.
Confianza
Somos una empresa que brinda un servicio de calidad de modo que genera seguridad,
y logra satisfacer la necesidad de nuestros clientes.
Solidaridad
Vivir un compromiso, basándonos en un apoyo mutuo entre la empresa, sociedad, y
empleados.
Slogan
“Conéctate a tu mundo”
66
ORGANIGRAMA
GERENTE
GENERAL
CONTADOR
SECRETARIA
GENERAL
INSTALADOR 1
INSTALADOR 2
67
MANUAL DE FUNCIONES
Empresa “MEGACOM”
Manual específico de Funciones y Competencias
Laborales Pág. 1/1
FUNCIÓN DEL CARGO: GERENTE
Función Básica:
Planear, dirigir, preparar, presentar y cumplir con todas aquellas funciones que se relacionen con
la organización de manera que cumpla con las políticas y actividades de la Entidad
Funciones Específicas
Cumple la función de orientar y dirigir a un grupo de personas con el objetivo de alcanzar las
metas establecidas.
Tiene a su cargo determinar cada una de las funciones que realizaran cada departamento.
Tiene el talento de desarrollar las habilidades de sus subordinados.
Selecciona personas mediante entrevistas para los puestos de trabajo.
Tiene capacidad de liderar una organización.
Aprueba o declina trámites o inversiones.
Aprobación de presupuestos e inversiones.
Constancia y firmeza.
Tiene voz de mando.
PERFIL DEL CARGO
Edad:28 a 40 años
Sexo: Masculino
Estado Civil: Indistinto
REQUISITOS MINÍMOS
Título Universitario de Tercer Nivel de Administración de Empresas o Carreras Afines
Experiencia mínima 3 años en cargos parecidos
Habilidades interpersonales, adecuado nivel de comunicación y capacidad de solucionar
problemas.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
68
Empresa “MEGACOM”
Manual específico de Funciones y Competencias
Laborales Pág. 1/1
FUNCIÓN DEL CARGO: CONTADOR
Función Básica:
Su responsabilidad es registrar, analizar los procesos y documentos contables de la empresa,
está a cargogiros, ingresos, egresos de la empresa, está obligado a mostrar estos estados de
resultado de manera clara y verídica.
Funciones Específicas
Prepara todos los estados financieros para su debida declaración en el SRI.
Lleva el control presupuestario y es el que designa sus valores a pagar.
Lleva un control de todo el personal de la empresa.
Tiene a su cargo realizar los roles de pago.
Asesora a la empresa de aprobaciones de inversiones.
Presenta balance y estados de resultados.
Analiza los valores de caja chica.
Asignar y supervisar las tareas del auxiliar contable.
Participar en reuniones de Gerencia Financiera, para el análisis de información.
PERFIL DEL CARGO
Edad: Mayor de 30 años
Sexo: No determinante
Estado Civil: No determinante
REQUISITOS MINÍMOS
Título Universitario de Tercer Nivel de Contador Público Autorizado
Experiencia mínima 3 o 4 años como contador de una empresa comercial.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
69
Empresa “MEGACOM”
Manual específico de Funciones y Competencias
Laborales Pág. 1/1
FUNCIÓN DEL CARGO: SECRETARIA
Función Básica:
La Secretaría es la que brinda información veraz y oportuna de la función que realiza la empresa,
está inmersa a acatar y desarrollar las actividades que le designa el contador tanto como el
gerente,para generar un mejor progresoy administración de la Empresa.
Funciones Específicas
Esta encarga de recibir y realizar llamadas de los proveedores y clientes.
Archivar todos los documentos de la oficina.
Informa a los departamentos de las actividades a desarrollar en su labor cotidiana.
Ayuda a realizar reuniones, convenciones y seminarios.
Recibir y envía correspondencias, fax y demás información a las distintas áreas de la empresa.
Posee absoluta discreción sobre todas las operaciones que desempeña la empresa.
Cobra valores del servicio ofrecido por la empresa.
Administras lo recursos de la empresa.
PERFIL DEL CARGO
Edad: Mayor de 23 años
Sexo: No determinante
Estado Civil: No determinante
REQUISITOS MINÍMOS
Acreditar dos años de experiencia en puestos afines y poseer título o diploma de diversificado de
preferencia de Secretaria Oficinista.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
70
Empresa “MEGACOM”
Manual específico de Funciones y Competencias
Laborales Pág. 1/1
FUNCIÓN DEL CARGO: ASESOR DE PUBLICIDAD
Función Básica:
El asesor de publicidad es el encargado de promocionar y publicitarel producto de la empresa,
teniendo como prioridad minimizar costos y brindar asesorías de lo que resultara conveniente
para llevar a cabo esta estrategia.
Funciones Específicas
Diseña publicidad.
Evalúa posibles publicidades.
Analiza y crea estrategias publicitarias.
Diseña y realiza proyectos y procesos de comunicación en distintos medios de comunicación
Recibir y envía correspondencias, fax y demás información a las distintas áreas de la empresa.
PERFIL DEL CARGO
Edad: Mayor de 24 años
Sexo: No determinante
Estado Civil: No determinante
REQUISITOS MINÍMOS
Título universitario en el grado académico de Licenciado en la carrera de Diseño Gráfico y
Publicidad.
Acreditar como mínimo 2 años de experiencia en puestos afines.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
71
Empresa “MEGACOM”
Manual específico de Funciones y Competencias
Laborales Pág. 1/1
FUNCIÓN DEL CARGO: VENDEDOR
Función Básica:
Es quien tiene la responsabilidad de promocionar el producto por medio de su expresión verbal,
en el cual se vale del poder de convencimiento, dando énfasis en los beneficios que contrae
adquirirlo y de este modo llegar al cliente, hasta el punto de venderlo.
Funciones Específicas
Establecer contacto directo entre vendedor y cliente.
Dar a conocer los beneficios que posee el producto, así como también costo, calidad, diseño y
precio.
Llevar registro de movimientos de entrada y salida de dinero.
Mantener absoluta reserva en lo respecta a la empresa.
Ofrecer asesoramiento sobre la clase, modelo o marca que debe usar según su necesidad.
PERFIL DEL CARGO
Edad: 19 a 23 años
Sexo: No determinante
Estado Civil: No determinante
REQUISITOS MINÍMOS
Bachilller
Acreditar 1 año de experiencia.
Facilidad de expresión verbal y trato con clientes.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
72
Empresa “MEGACOM”
Manual específico de Funciones y Competencias
Laborales Pág. 1/1
FUNCIÓN DEL CARGO: TÉCNICO DE OPERACIONES
Función Básica:
Está encargado de la supervisión del material de bodega, revisa, ordena, planea y ejecuta la
operación, y designa al instalador que lleve a cabo la instalación del servicio.
Funciones Específicas
Brindar servicio técnico y personalizado a los clientes para que lo utilicen de manera correcta el
servicio.
Impulsa la venta en el punto de venta de acuerdo con las estrategias de la empresa.
Es el encargado de realizar los cálculos de pérdida de presión y capacidad del sistema para
aquellos proyectos que lo requieran.
Inventariar los equipos y elementos necesarios para la instalación del servicio.
PERFIL DEL CARGO
Edad: Mayor de 22 años
Sexo: No determinante
Estado Civil: No determinante
REQUISITOS MINÍMOS
Título universitario en el grado académico de Ingeniero Industrial.
Acreditar dos años de experiencia en puestos afines.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
73
Empresa “MEGACOM”
Manual específico de Funciones y Competencias
Laborales Pág. 1/1
FUNCIÓN DEL CARGO: INSTALADOR
Función Básica:
Funciones Específicas
Tener conocimientos de manejo de equipos electrónicos, torres de control y sistemas de
seguridad.
Revisar y regular el sistema.
PERFIL DEL CARGO
Edad: 19 a 23 años
Sexo: No determinante
Estado Civil: No determinante
REQUISITOS MINÍMOS
Bachiller
Acreditar 1 año de experiencia.
Poseer Título de Tercer Nivel en Ingeniería Industrial.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
74
Marketing mix
Producto:
Nuestra empresa se dedica a la prestación de servicios de internet e instalación a
domicilio, garantizándoles seguridad y calidad al momento de ofrecerlo, procurando dar
un buen servicio y a su vez captar la fidelidad de los clientes.
75
Cuadro 19 Productos ofrecidos MEGACOM
SERVICIOS
Acceso a Internet
Servicios de Datos
Vigilancias de Seguridad
Acceso a Internet.
Incluye: correo electrónico, búsqueda de archivo, alojamiento y actualización de sitios y
páginas web (http, otros), acceso de servicios: correo, DNS, DHCP, World Wide Web,
News, Servicios de Videoconferencias, Bases de Datos, Telnet, Intranet, Extranet.
Servicios de Datos
Son comunicaciones que permiten el intercambio de datos, voz, videos, SMS, correos
electrónicos entre oficinas y usuarios; teniendo un alto índice de calidad que puede
llegar hasta 1gibabyte por segundo, siendo un servicio de última generación que
garantiza privacidad y seguridad, priorizando tus aplicaciones.
Vigilancias de Seguridad
Es un programa que tiene la capacidad de controlar en vivo y por medio de grabaciones
lo que sucede en los lugares que han adquirido este servicio brindando confianza y
seguridad a los consumidores.
Precio:
La empresa se maneja con distintos precios de acuerdo a la economía de cada uno de
los usuarios brindándole facilidades de pagos mediante de tarjeta de crédito, depósito
bancario y efectivo.
76
Cuadro 20 Precios por Megas
Plaza:
La empresa “MEGACOM S.A.” radica en la prestación e instalación de internet con
entrega a domicilio, contando con equipos necesarios para instalación y control del
manejo de redes de forma eficaz.
Promoción:
Es considerada una de las herramientas más importante del marketing, la cual busca
atraer nuevos consumidores y aumentar la participación en el mercado
Ofreciéndoles a nuestros clientes diferentes tipos de descuentos de acuerdo al tipo del
paquete promocional que adquieran, basándose en la calidad y bajos costos ya que
buscamos fidelización por parte de los clientes.
Descuentos promocionales
Incentivos
Obsequios
Descuentos promocionales
Son creadas directamente por la empresa donde consiste en rebajar precios para
nuestros fieles clientes
5% rebaja
77
10% rebaja
30% rebaja
Hasta un 50%
Incentivos
Se realizará incentivos para los clientes que se encuentran en nuestra cartera de
clientes que consiste en entregarles un adicional por su fidelidad.
Duplicamos la velocidad del internet por pagos puntuales
Instalación gratuita por festividad cantonal
Obsequios
Son productos gratuitos que se les entregará a nuestros clientes.
Camisetas
Bolígrafos
Llaveros
Calendarios
Publicidad:
En la actualidad la publicidad es considerada uno de los medios más eficiente al
momento de dar a conocer nuestros servicios, beneficios y promociones que estemos
brindando, logrando persuadir la mente del consumidor y posesionarnos en el mercado
para lograr un incremento de consumidores.
TIPOS
Prensa escrita
Televisión
Radio
Volantes
internet
Elaborado por: León Ingrid y Dután Yelly
Fuente: Empresa Megacom
78
Prensa escrita
Lo hemos considerado uno de los medios más factibles que ofrece información acerca
del servicio por su bajo costo que tiene al momento de adquirirlo cualquier persona y se
encuentra al alcance de las empresas que deseen comprar el anuncio publicitario
Buenas Nuevas
Televisión
Es el medio más utilizado por las personas debido a su mayor impacto y sintonización
que brinda una información más detallada y oportuna acerca de lo que se está
ofreciendo con una capacidad de persuasión visual y auditiva con el propósito de
convencer y cambiar el comportamiento del consumidor.
Canal Quality Tv
Radio
Es un intermediario entre el consumidor y el servicio que ofrece la empresa tiene mayor
captación auditiva, donde el anunciante establecerá el tiempo y las veces que será
publicada.
Radio Ecos de Naranjito
Volantes
Se detalla todos los beneficios y promociones del servicio, a más de su dirección,
número telefónico y correo electrónico de la empresa. Los volantes equivalen a un
precio cómodo para las personas que haga uso de este medio
Internet
Es considerado uno de los medios más frecuentados actualmente por su facilidad de
acceso e información que brinda por las diferentes redes sociales y páginas web.
Facebook
Twitter
Instagram
79
Figura 13 Logotipo de la Empresa Megacom
80
Figura 15 Logo en Blanco y Negro
81
Figura 17 Tipografía
Figura 18 Carpetas
82
Figura 19 Dimensiones Hojas Membretadas
83
Figura 21 Papelería
84
5.7.2 Recursos, Análisis Financiero
AÑO ANUAL
2014 108.748,8
2015 128.323,6
2016 151.421,8
Elaborado por: León Ingrid y Dután Yelly
Fuente: Estudio de Mercado
Análisis:
AÑO ANUAL
2014 130.498,6
2015 153.988,3
2016 181.706,2
Elaborado por: León Ingrid y Dután Yelly
Fuente: Estudio de Mercado
Análisis:
Es una proyección a futuro en base a los 3 años anteriores de las ventas con
incremento del 20% sobre el valor de mis ventas.
85
Cuadro 24 Flujo de Caja Marginal
0 -60.105
2014 28.546,56
2015 33.684,93
2016 39.748,23
Elaborado por: León Ingrid y Dután Yelly
Fuente: Estudio de Mercado
Análisis:
El flujo antes consta registra la inversión requerida para la implementación de la
propuesta y los ingresos adicionales generados por dicha propuesta. En la presenta
tabla podemos analizar en el año 0 nuestra inversión del proyecto a efectuarse, sin
embargo en el año 2014/2016 se aprecia un incremento del 5% sobre las utilidades sin
proyecto.
El VAN se muestra mayor a 0 siendo de $ 14.194,66 mientras el TIR dio como resultado
el 30% el cual indica que es mayor a la tasa de descuento (15%). De esta manera
podemos concluir que el valor establecido se presenta de forma positiva para dar inicio
a la implementación de nuestra Propuesta.
86
5.7.3 Impacto
Para la empresa:
87
5.7.4 Cronograma
Figura 22 Cronogramas de actividades de estrategias 1-10
89
5.7.5 Lineamiento para Evaluarla la Propuesta
La presente propuesta será evaluada bajo los siguientes lineamientos:
91
RECOMENDACIONES
92
BIBLIOGRAFÍA
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_com.sun.faces.portlet.NAME_SPACE=_busquedaBasesLegales_WAR_BibliotecaPortl
et_INSTANCE_Anv7_
94
ANEXOS
95
ANEXO 1
MATRIZ
97
ANEXO 2
De mis consideraciones:
Atentamente,
ANEXO 4
101
102
103
104
105
ANEXO 5
106
107
ANEXO 6
PERMISO DE SERVICIO DE VALOR AGREGADO
108
109
110
111
112
113
114
115
116
ANEXO 7
LOGO DE LA EMPRESA EN LA ACTUALIDAD
117
ANEXO 8
IMÁGENES DE LOS EQUIPOS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA
118
119
120
121