UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE

CHIMBOTE

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB DE COMPRA

Y VENTA PARA LA DISTRIBUIDORA SALAS -
HUARMEY; 2017.

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

INGENIERO DE SISTEMAS

AUTOR:
BACH. ALEJANDRO CASTILLO SALAS

ASESORA:
ING. MARÍA ALICIA SUXE RAMÍREZ

CHIMBOTE – PERÚ
2018
 JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR

DR. ING. CIP. VÍCTOR ÁNGEL ANCAJIMA MIÑÁN

PRESIDENTE

MGTR. ING. CIP. ANDRES DAVID EPIFANÍA HUERTAS

SECRETARIO

MGTR. ING. CIP. CARMEN CECILIA TORRES CECLÉN

MIEMBRO

MGTR. ING. CIP. MARÍA ALICIA SUXE RAMÍREZ

ASESORA

ii
 DEDICATORIA

Para los docentes que he tenido a lo largo de la carrera universitaria, fueron mi guía,
también por haberme dado una maravillosa formación como ingeniero de sistemas.

A mis padres quienes me dieron la vida y han estado conmigo en todo momento,
inculcándome buenos valores y principios, los quiero mucho porque están en las
buenas y en las malas situaciones que nos da la vida. A mi madre por motivarme y
darme la mano todos los días de mi vida, a mi padre quien con su basta sabiduría me
enseño muchas cosas y así aprendí a ser una mejor persona.

Alejandro Martin Castillo Salas

iii
 AGRADECIMIENTO

A mis compañeros, amigos, por comprenderme y apoyarme en lo largo de mi carrera

universitaria además guiarme en la rectitud y disciplina que se necesita para afrontar
la vida, por el suficiente apoyo que me han brindado durante mi formación.

A mis hermanos, ustedes son muy importantes en mi vida ya que sin su ayuda no
hubiera podido seguir en mis estudios.

A mi asesor, por brindarme la orientación y la guía durante el desarrollo de este trabajo

de investigación, por su paciencia y sus sabios consejos, que me han permitido obtener
los objetivos propuestos.

Alejandro Martin Castillo Salas

iv
 RESUMEN

La presente tesis está desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de

las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) para la mejora continua en
las Organizaciones del Perú de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote; tuvo como objetivo Realizar la
implementación de un Sistema web de compra y venta para la Distribuidora Salas.
Huarmey– 2017; que ayude a mejorar el control de los procesos que se realizan en la
empresa.; la investigación fue cuantitativa desarrollada con el diseño no experimental,
transaccional – descriptivo la población fue de 40 colaboradores de la empresa y la
muestra seleccionada fue 20 de ellos; para la recolección de datos se utilizó el
instrumento del cuestionario mediante la técnica de la encuesta, los cuales arrojaron
los siguientes resultados: en la dimensión de satisfacción del sistema actual se observó
que el 70%, NO acepta, a los procesos que tiene la empresa, con respecto a la segunda
dimensión necesidad de un sistema web de compra y venta, se observó que el 70%, SI
tiene la necesidad de implementación del modelo del sistema de información que
ayude a mejorar la gestión de la información. Estos resultados coinciden con las
hipótesis específicas y en consecuencia confirma la hipótesis general, quedando a si
demostrada y justificada la investigación de Implementación de un sistema web de
compra y venta para la distribuidora salas. .

Palabras clave: Compra, Distribuidora, Sistema web, TIC, Venta.

v
 SUMMARY

This thesis is developed under the line of research: Implementation of Information

and Communication Technologies (ICT) for the continuous improvement in the
Organizations of Peru of the Professional School of Systems Engineering of the
Catholic University Los Angeles de Chimbote; The objective was to carry out the
implementation of a web system of purchase and sale for the Distribuidora Salas.
Huarmey- 2017; that helps to improve the control of the processes carried out in the
company .; the research was quantitative developed with the non-experimental,
transactional-descriptive design, the population was 40 collaborators of the company
and the selected sample was 20 of them; for data collection the questionnaire
instrument was used by means of the survey technique, which yielded the following
results: in the satisfaction dimension of the current system it was observed that 70%,
does not accept, the processes that the company has , with regard to the second
dimension, the need for a web system for buying and selling, it was observed that
70%, IF have the need to implement the model of the information system that helps
improve the management of information. These results coincide with the specific
hypotheses and, consequently, confirm the general hypothesis, and the investigation
of the implementation of a web system of purchase and sale for the distributor -rooms
will be demonstrated and justified.

Keywords: Purchase, Distributor, Web system, TIC, Sale.

vi
 ÍNDICE DE CONTENIDO

JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR ................................................. ii

DEDICATORIA .................................................................................................... iii

AGRADECIMIENTO ........................................................................................... iv

RESUMEN.............................................................................................................. v

ÍNDICE DE CONTENIDO................................................................................... vii

INDICE DE TABLAS ............................................................................................. x

INDICE DE GRAFICOS ....................................................................................... xi

2.1. Antecedentes ..................................................................................................... 6

2.1.1. Antecedentes a nivel internacional................................................................ 6

2.1.2. Antecedentes a nivel nacional ....................................................................... 7

2.1.3. Antecedentes a nivel regional ....................................................................... 8

2.2 Bases teóricas ................................................................................................... 10

2.2.1. Distribuidoras en el Perú ............................................................................. 10

2.2.1.2. Agentes ..................................................................................................... 11

2.2.1.3. Mayoristas ................................................................................................ 11

2.2.1.4. Distribuidores ........................................................................................... 11

2.2.2. Distribuidora Salas ...................................................................................... 12

2.2.2.1. Agentes ..................................................................................................... 12

2.2.2.2. Objetivos organizacionales ...................................................................... 12

2.2.2.3. Funciones ................................................................................................. 12

2.2.2.4. Organigrama ............................................................................................. 13

2.2.2.5. Visión ....................................................................................................... 13

2.2.2.6. Misión ...................................................................................................... 14

2.2.3. Las Tecnologías de información y comunicaciones (TIC) ......................... 14

vii
2.2.3.1. Características principales de las TIC ...................................................... 16

2.2.3.2. Las TIC más utilizadas en las empresas ................................................... 16

2.2.3.3. Áreas de aplicación de las TIC ................................................................ 17

2.2.3.4. Beneficios que aportan las TIC ................................................................ 18

2.2.4. Teoría relacionada con la Tecnología de la investigación .......................... 19

2.2.4.1. Software .................................................................................................... 19

2.2.4.2. Clasificación del software ......................................................................... 19

2.2.4.3. Proceso para desarrollo de software ......................................................... 20

2.2.5. Sistema de información ............................................................................... 21

2.2.5.1. Tecnología web ......................................................................................... 21

2.2.5.2. Características de las tecnologías Web ..................................................... 21

2.2.5.3. Programación extrema (Extreme Program, XP) ....................................... 22

2.2.6. Lenguaje Unificado de Modelado................................................................ 23

2.2.6.1. Definición ................................................................................................. 23

2.2.6.2. Versiones de UML .................................................................................... 24

2.2.6.3. Tipos de diagramas de UML .................................................................... 25

2.2.6.4. Herramientas o programas para trabajar con UML .................................. 26

2.2.6.5. Objetivos de UML .................................................................................... 26

2.2.7. Sistema web ................................................................................................. 27

2.2.7.1. Definición ................................................................................................. 27

2.2.7.2. Tipos de aplicaciones web ........................................................................ 28

2.2.7.3. Framework para aplicaciones web ............................................................ 31

2.2.7.4. Lenguaje PHP ........................................................................................... 33

2.2.7.5. Lenguaje JavaScript .................................................................................. 34

2.2.7.6. Base de datos ............................................................................................ 36

2.2.7.7. Tipos de base de datos .............................................................................. 38

viii
III. HIPOTESIS ..................................................................................................... 40

3.1. Hipótesis principal .......................................................................................... 40

3.2. Hipótesis específicas ....................................................................................... 40

IV. METODOLOGÍA ........................................................................................... 41

4.1. Diseño de la investigación .............................................................................. 41

4.2. Población y Muestra ....................................................................................... 42

4.3. Definición operacional de las variables en estudio ......................................... 43

4.4. Técnicas e instrumentos. ................................................................................. 46

4.4.1. Técnica ........................................................................................................ 46

4.4.2. Instrumentos ................................................................................................ 46

4.5. Plan de análisis................................................................................................ 46

4.6. Matriz de consistencia .................................................................................... 47

4.7. Principios Éticos ............................................................................................. 49

V RESULTADOS.................................................................................................. 50

5.2. Resultado por dimensión ................................................................................ 90

5.3. Análisis de resultados ..................................................................................... 97

5.4. Propuesta de mejora ........................................................................................ 99

VI. CONCLUSIONES ......................................................................................... 120

VII RECOMENDACIONES ............................................................................... 121

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................ 122

Bibliografía ......................................................................................................... 122

ANEXOS ............................................................................................................ 127

ANEXO NRO. 01:CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................ 128

ANEXO NRO. 02: PRESUPUESTO .................................................................. 129

ANEXO NRO. 03: CUESTIONARIO ................................................................ 131

ix
 INDICE DE TABLAS

Tabla Nro. 1: Matriz de Operacionalización de la variable implementación de un

sistema web de compra y venta. ................................................................................ 43
Tabla Nro. 2 Matriz de consistencia ..........................................................................47
Tabla Nro. 3: Calidad de servicio. ..............................................................................50
Tabla Nro. 4: Seguridad de la información.................................................................52
Tabla Nro. 5 Método utilizado....................................................................................54
Tabla Nro. 6: tiempo del método del sistema actual. .................................................56
Tabla Nro. 7: Imagen de la empresa. ..........................................................................58
Tabla Nro. 8: Seguridad y Reportes eficientes. ..........................................................60
Tabla Nro. 9: Adaptación a las necesidades. ..............................................................62
Tabla Nro. 10: Mejora de procesos. ............................................................................64
Tabla Nro. 11: Sistema manejable. .............................................................................66
Tabla Nro. 12: Satisfacción del usuario. .....................................................................68
Tabla Nro. 13: Necesidad de un sistema web de compra y venta. .............................70
Tabla Nro. 14: Atención rápida y eficiente. ...............................................................72
Tabla Nro. 15: Mejora de Satisfacción de los clientes. ..............................................74
Tabla Nro. 16: Aumento de la utilidad. ......................................................................76
Tabla Nro. 17: Agilizar procesos ................................................................................78
Tabla Nro. 18: Seguridad y alcance de la Información- .............................................80
Tabla Nro. 19: Objetivos planteados. .........................................................................82
Tabla Nro. 20: Mejora de la imagen de la empresa. ...................................................84
Tabla Nro. 21: Reportes eficaces. ...............................................................................86
Tabla Nro. 22: Control de los procesos. .....................................................................88
Tabla Nro. 23: Dimensión 01 - Satisfacción del sistema actual. ................................90
Tabla Nro. 24: Dimensión 02 – Necesidad de un Sistema web de compra y venta. ..92
Tabla Nro. 25: Resumen General de Dimensiones. ....................................................94
Tabla Nro. 26: Personas y roles del proyecto. ..........................................................101
Tabla Nro. 27: Requerimientos Funcionales del Sistema. ........................................103
Tabla Nro. 28: Requerimientos Técnicos de Software a utilizar-.............................105

x
 INDICE DE GRAFICOS

Grafico Nro. 1: organigrama de la empresa. ...............................................................13

Grafico Nro. 2: Base de datos. ....................................................................................37
Grafico Nro. 3: porcentaje sobre calidad de servicio. ................................................51
Grafico Nro. 4: porcentaje sobre la Seguridad de la información. .............................53
Grafico Nro. 5: porcentaje de Eficiencia del método utilizado. .................................55
Grafico Nro. 6: porcentaje sobre el tiempo del método del sistema actual. ...............57
Grafico Nro. 7: porcentaje sobre Imagen de la empresa. ...........................................59
Grafico Nro. 8: Porcentaje sobre Seguridad Reportes eficientes................................61
Grafico Nro. 9: Porcentaje sobre la Adaptación a las necesidades. ............................63
Grafico Nro. 10: Porcentaje sobre Mejora de procesos. .............................................65
Grafico Nro. 11: Porcentaje sobre Sistema manejable. ..............................................67
Grafico Nro. 12: Porcentaje sobre Satisfacción del usuario. ......................................69
Grafico Nro. 13: Porcentaje sobre Necesidad de un sistema web de compra y venta.
................................................................................................................................... 71
Grafico Nro. 14: Porcentaje sobre Atención rápida y eficiente. .................................73
Grafico Nro. 15: Porcentaje sobre mejora de Satisfacción de los clientes. ................75
Grafico Nro. 16: Porcentaje sobre Aumento de utilidad. ...........................................77
Grafico Nro. 17: Porcentaje sobre Agilizar procesos. ................................................79
Grafico Nro. 18: Porcentaje Seguridad y alcance de la información..........................81
Grafico Nro. 19: Porcentaje Sobre Objetivos planteados. ..........................................83
Grafico Nro. 20: Porcentaje Sobre Mejora de la imagen de la empresa. ....................85
Grafico Nro. 21: Porcentaje Sobre Reportes eficaces.................................................87
Grafico Nro. 22: Porcentaje Sobre Control de procesos. ............................................89
Grafico Nro. 23: Dimensión 01 - Satisfacción del sistema actual. .............................91
Grafico Nro. 24: Dimensión 02 - desarrollo de un sistema web de compra y venta. .93
Grafico Nro. 25: Resumen general de dimensiones. ..................................................95
Grafico Nro. 26: Resumen Porcentual de Dimensiones. ............................................96
Grafico Nro. 27: Diagrama de caso de uso de negocio. ...........................................102
Grafico Nro. 28: Caso de uso Mantenimiento de clientes ........................................106
Grafico Nro. 29: Caso de uso Mantenimiento de productos.....................................107

xi
Grafico Nro. 30: Caso de uso Mantenimiento de vendedores. .................................107
Grafico Nro. 31: Caso de uso operación de venta. ...................................................108
Grafico Nro. 32: Caso de uso administración de usuario. ........................................109
Grafico Nro. 33: Caso de uso operación de compra. ................................................110
Grafico Nro. 34: Caso de uso general de un usuario administrador. ........................111
Grafico Nro. 35: Caso de uso general de un usuario normal. ...................................112
Grafico Nro. 36: Diagrama de Secuencia operación de venta.. ................................113
Grafico Nro. 37: Diagrama de Secuencia operación de compra...............................114
Grafico Nro. 38: Diagrama de clases del sistema. ....................................................115
Grafico Nro. 39: Diagrama de componentes. ...........................................................116
Grafico Nro. 40: Diagrama de despliegue. ...............................................................117

xii
I. INTRODUCCIÓN

En la actualidad las TIC constituyen parte de los diferentes estratos de esta sociedad,
desde el sector productivo, económico, científico, cultural hasta el educativo. Los
diferentes países desarrollados del mundo ya han implementado las TIC a la
educación, sumergiéndola en la globalización y mundialización del saber; es decir,
fabricando una aldea global de conocimiento. Vivimos en un mundo sometido por
la ciencia y la tecnología y el uso de éstas está originando nuevas y diferentes
formas de aprender (1).

Este informe consiste en implementar un sistema informático web de compra y

venta, ya que esta empresa anhela a seguir creciendo en el mercado, ya que sabemos
que hoy contamos con la presencia de las TIC y el comercio en este aspecto
competitivo. Teniendo en cuenta que las TIC hoy en día sirve de manera
considerable a las empresas, además una gran variedad de servicios e información
que puedan ser manejados a través de este medio.

Las TIC ha llegado ser uno de los componentes más esenciales para toda
organización o empresa en todo el mundo ya que busca ampliar sus ventajas y la de
sus empleados. Para así agilizar sus procesos y poder ser competitivo en todo
aspecto como empresa además de mantenerse en vigencia a través del tiempo.

El desarrollo de las TIC está cambiando paulatinamente la forma de actuar y

relacionarnos en los ámbitos económico, social, político y educativo. Este impacto
es abiertamente visto en el mundo empresarial, donde Internet y también las otras
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), con su amplitud
prácticamente inmenso de obtener, almacenar, procesar y compartir información,
están configurando un nuevo entorno competitivo en el que las barreras geográficas
se diluyen, facilitando el acceso a un mercado más basto pero favoreciendo también
una mayor presión competitiva, los usuarios son cada vez más exigentes y esperan
un producto/servicio más personalizado, los tiempos de respuesta se acortan, lo que

1
hace necesario contar con una mayor amplitud y rapidez en el procesamiento de
la información y en la procreación y compartición de conocimiento, la posibilidad
y obligación de colaborar con otros agentes económicos se acrecienta (2).

Como punto de partida las necesidades que emanan de los clientes, producto de la
evaluación y que con el análisis realizado, se valida la necesidad de incorporar las
tecnologías de la información, como parte del auge tecnológico mundial. Con esta
implementación se espera dar un servicio de calidad a nuestros clientes.

Por otro lado, estas empresas llamadas distribuidoras han ganado campo en el
mundo del comercio ya que el aumento de clientes y necesidades aumenta dar
cobertura a los servicios por medio se sistemas de información

La distribuidora salas ubicada en la provincia de Huarmey no es ajena a las

oportunidades sobre el uso de las TIC para ofrecer un mejor desarrollo de sus
procesos y actividades dentro de la empresa y mejorar el crecimiento y desarrollo
de los servicios que se realizan dentro de ella.

La distribuidora salas está a cargo de la distribución de productos en la ciudad de

Huarmey y alrededores la cual está conformada por el gerente y sus colaboradores.
La manera de distribuir sus productos es llegar a cada lugar de los clientes para esto
tiene vendedores los cuales venden los productos por toda la ciudad y estos
vendedores llegan a la empresa y reportan sus ventas y devoluciones.

Por otro lado tiene los llamados “distribuidores “estos registran pedidos en hojas de
papel para luego hacer llegar este pedido a la empresa y para su envió en los
próximos días cabe recalcar que estos distribuidores registran pedidos de los
clientes como pueden ser solo negocios que requieran vender el producto de la
distribuidora. Cada distribuidor llega a la empresa y reporta los pedidos que le
realizaron los clientes para luego prepararlo y ser enviado en los próximos días.

La distribuidora salas de la provincia de Huarmey presenta la problemática de no

contar con un sistema web que agilice sus procesos de compra y venta de productos.

2
Si bien es cierto llevan un proceso manual y tradicional de estos procesos, estos no
son eficaces ni le dan ventajas competitivas ante las demás empresas y no cumplen
con las necesidades de los clientes y colaboradores.

La distribuidora salas de la provincia de Huarmey a pesar de que se encuentra en

un mundo tecnológico presenta la problemática de no contar con un sistema de
compra y venta para agilizar sus procesos, en el cual están involucrados todo el
personal de la empresa. No logrando hacer eficaz sus procesos generando así
riesgos de ventas erróneas que conllevarían a problemas mayores y perdidos de
dinero y materiales.

El personal de la distribuidora no cuenta con esta herramienta de gran ayuda el cual

cubrirá sus necesidades, a si maximizando sus capacidades y rendimiento en un
100%.

El personal de la distribuidora al no contar con esta herramienta no realiza bien los

procesos que involucran la compra y venta de productos esto originando una
insatisfacción de los mismos así como el de los clientes.

Con la problemática mencionada sobre la Distribuidora Salas, se formula el

siguiente problema:

¿Cómo implementar un sistema de información Web de compra y venta para la

Empresa DISTRIBUIDORA SALAS, de la ciudad de Huarmey en el año 2017 para
mejorar sus procesos de negocio?

Para la presente investigación se plantío el siguiente objetivo general: Realizar la

implementación de un Sistema web de compra y venta para la Distribuidora Salas.
Huarmey– 2017; que ayude a mejorar el control de los procesos que se realizan en
la empresa.

3
1. Estudiar los procesos del negocio y determinar los requerimientos funcionales
del sistema a implementar.
2. Desarrollar un sistema web sencillo con módulos dinámicos y fácil de
interpretar para el usuario final, además cumpla con los requerimientos del
negocio.
3. Desarrollar el sistema web gracias a la metodología RUP la cual es una
metodología estándar para proyectos grandes y de corto plazo el cual garantiza
identificar los procesos de negocio y cumplir con los requerimientos del
sistema.

La presente investigación tiene su justificación académica porque la Universidad

Católica los ángeles de Chimbote, exige la elaboración de un trabajo de
investigación que justifique los conocimientos adquiridos a lo largo de los ciclos y
su relación con la práctica, previa la obtención del bachiller de Ingeniero de
Sistemas.

Asimismo se justifica funcionalmente en la elaboración de un sistema web de

compra y venta que solucione el problema expuesto anteriormente, y a la vez
permita poner en práctica los conocimientos adquiridos y a la vez ganar experiencia
en la planificación, desarrollo y control de proyectos.

El desarrollo de este sistema web requiere establecer relaciones entre bases de

datos, tanto alfanuméricas como gráficas, esto permitirá poner en práctica los
conocimientos adquiridos sobre el tema en la materia Bases de Datos.

En términos generales, realizar este trabajo, permitirá mostrar los conocimientos

adquiridos durante estos ciclos y despejar dudas que pudiesen existir sobre la
materia, y esto, a mi parecer es lo más importante.

Para la elaboración de la investigación presente, se tiene las facilidades necesarias.

Debo manifestar que yo dispongo de programas para el desarrollo del sistema web.

4
Esta investigación y desarrollo permitirá que los procesos de compra y venta que
actualmente son llevadas de una forma manual y tradicional, puedan ser
automatizadas así agilizando sus procesos.

Como justificación económica los gastos serán mínimos para la empresa, por lo que
ya dispongo del software y hardware necesarios. La elaboración de los documentos
que acompañan al software creado, y los gastos que ello ocasionare por
fotocopiado, anillado, empastado y/o otros serán asumidos por el investigador así
mismo este proyecto reducirá los costos en la empresa porque no se utilizara
apuntes de papel si no toda la información estará de forma digital.

Para la construcción del programa se utilizará el lenguaje de programación PHP.

Además se utilizará para el modelado El lenguaje unificado de maquetación (UML)
que sirve para indicar, mostrar y documentar esquemas de los sistemas de software
orientado a objetos. Por lo tanto el programa que se pretende desarrollar si es
factible de realizarlo porque se cuenta con información necesaria y los equipos.

Como justificación tecnológica se propuso a la Distribuidora Salas de la ciudad de

Huarmey para la implementación de un sistema web de compra y venta logrando
de esta manera un mejor control sobre sus inventarios (productos) así mismo de la
información y procesos que tiene la empresa, este sistema que se implementara si
es necesario además es factible realizarlo porque se cuenta con información
necesaria.

Como justificación institucional es necesario la implementación de un sistema web

de compra y venta que de ventajas a la institución y satisfacer a partir de ahí a los
clientes ofreciendo un servicio de calidad.

El alcance que tendrá la presente investigación es en beneficio para la distribuidora

salas, ya que le permitirá mejorar sus procesos de negocio asimismo profundizar
conocimientos en TIC para alinearlo con su estrategia empresarial.

5
I. REVISIÓN DE LA LITERATURA

2.1. Antecedentes
2.1.1. Antecedentes a nivel internacional

Según Henríquez D. (3), en su tesis titulada “Sistema web de apoyo al

control de inventario y reserva de productos en línea para la empresa
avcom”, de la universidad del Biobío en el año 2008, teniendo como
metodología de investigación no experimental y de corte transversal,
concluye que para la correcta realización del sistema es necesario
conocer las actividades que realiza la empresa en forma clara y precisa,
es por esto que las entrevistas y colaboraciones con las personas
encargadas se hacen indispensables para que los objetivos se vean
reflejados en el resultado final del sistema y recomienda que el sistema
quede abierto a nuevos requerimientos futuros que necesitara la empresa.

Según Camacho M y Silva B. (4), en su tesis titulada “Sistema de control

de inventarios y facturación para la empresa comercializadora de
repuestos silva S.A”, de la universidad corporación universitaria minuto
de dios en el año 2014, teniendo como metodología RUP concluye que
para el beneficio de los clientes de la comercializadora de repuestos para
moto Silva S.A, se aplicaran todas las soluciones y requisitos que
establece la metodología impuesta por la universidad Minuto de Dios y
recomienda controlar las entradas y salidas de los productos ofrecidos
por la comercializadora bajando considerablemente los excesos de
inventario, ganando mayor flujo de caja para la compañía.

Según Quijije V. (5), en su tesis titulada “Desarrollo e implementación

de un sistema de gestión de ventas de repuestos automotrices en el
almacén de auto repuestos eléctricos marcos en la parroquia posorja
cantón Guayaquil”, de la universidad estatal península de santa Elena en
el año 2014, teniendo como metodología de investigación el método
analítico, método deductivo y enumerativo, con una población de más de
149 y una muestra de 60 personas, concluye que los procesos manuales

6
 a cabo en el proceso de facturación que ocasionaban pérdida de tiempo
en los clientes y recomienda generar una interacción administrador –
cliente ya que la arquitectura del sistema de gestión de ventas es cliente
– servidor basado en internet.

2.1.2. Antecedentes a nivel nacional

Según Quintanilla M. (6), en su tesis titulada “Desarrollo del sistema de

control de inventarios de la universidad san Martin de Porres”, de la
universidad san Martín de Porres en el año 2014, teniendo como
metodología de desarrollo RUP, concluye que la gestión exitosa de este
proyecto ha sido posible siguiendo la metodología, herramientas y
buenas practicas propuestas por el PMBOOK, guía que permite gestionar
proyectos de toda envergadura y recomienda desarrollar una segunda
etapa del proyecto que contemple la configuración de la aplicación por
medio de parámetros y a través de la propia solución , a fin de construir
un producto reutilizable en otras áreas de la organización e incluso en
otras unidades de negocio.

Según Fajardo J y Lorenzo K. (7), en su tesis titulada “Implementación

de un sistema web para el control de inventario en la ferretería
Christopher”, de la universidad de ciencias y humanidades en el año
2014, teniendo como metodología de desarrollo RUP, concluye que el
sistema demostró ser una herramienta útil y sobre todo segura, en el
control de ingreso, salida y stock de productos dentro de la ferretería y
recomienda en primer lugar integrar otros sistemas que contemplen de
manera notoria y ayuden a la empresa en los procesos de venta y
facturación.

Según Vásquez J. (8), en su tesis titulada “Diseño de un sistema basado

en tecnología web para el control y gestión de venta de unidades
móviles”, de la universidad nacional del centro del Perú en el año 2014,
teniendo como metodología de investigación tecnología aplicada

7
 concluye que la arquitectura tres capas permite llevar a cabo el desarrollo
en varios niveles, lo cual hace más fácil reemplazar o modificar una capa
sin afectar los módulos restantes y recomienda cambiar la visión de las
empresas y generar en ellas una necesidad del uso del comercio
electrónico.

2.1.3. Antecedentes a nivel regional

Según Saavedra H. (9), en su tesis “Implementación de una aplicación de

control de pedidos vía web para la agroindustria la marina S.A.C del
distrito de moro, provincia del Santa, departamento de Ancash 2015”,
de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote en el año 2015,
teniendo como metodología de investigación descriptivo, no
experimental y de corte transversal, con una población de 21 personas y
una muestra también de 21 personas, concluye que Se implementó un
Sistema Web usando tiendas virtuales, las cuales proveerán un catálogo
y pedidos en línea, con Joomla y PrestaShop, en sus resultados tiene que
el 90.6% (19) de los encuestados, si están de acuerdo con la creación de
una página Web para el mejoramiento de procesos de pedidos de la
Empresa, el cual indica que en la empresa existe conciencia de la
necesidad de realizar las soluciones respectivas y recomienda Evaluar
los requerimientos y visión tecnológica de la empresa, Evaluar el mejor
CMS o la plataforma para la creación y mantenimiento de una tienda en
línea, Realizar las configuraciones o cambios de la web.

Según Palacios M. (10), en su tesis titulada “Modelamiento de un sistema

de gestión para la sociedad hotelera IRPE SAC”, de la Universidad
católica los Ángeles de Chimbote en el año 2015, teniendo como
metodología el método descriptivo y de corte transversal, con una
población de 20 personas y una muestra de 20 personas, concluye que si
resulta beneficioso el Modelamiento de un Sistema para la Sociedad
Hotelera IRPE. S.A.C. en Tumbes en el año 2015 con lo que queda
demostrado que la hipótesis principal es aceptada. en sus resultados tiene

8
que El 80% de los empleados encuestados consideró que Si es necesario
el requerimiento de un sistema para la Sociedad Hotelera IRPE S.A.C. y
recomienda que la Sociedad Hotelera IRPE S.A.C. tenga a bien
considerar el modelamiento de un sistema, así como el uso de
herramientas tecnológicas similares a las descritas en la investigación,
para que se logre mejorar los proceso hoteleros que se brindan,
permitiéndoles tener un resguardo de información al alcance y en el
momento solicitado.

9
2.2 Bases teóricas

2.2.1. Distribuidoras en el Perú

Las distribuidoras son empresas que compran activos como bienes o

servicios y los venden o comercializan con otras empresas para generar
ganancias. Dichas empresas a veces son llamadas mayoristas. Algunos
distribuidores también venden a individuales un monto mínimo de
productos por cada pedido. Para ser propietario de una agencia
distribuidora se debe ser un buen individuo de negocios con buenas
habilidades interpersonales, de administración y ventas. Es más, usted
debe estar al tanto de las operaciones para comprobar que el inventario
esté actualizado y que los primeros en ser enviados sean los primeros en
llegar. Esto es de vital importancia para no tener que mantener stock viejo
(11).

Las distribuidoras además deben ser financieramente solidas ya que

requieren mantener un suministro seguido de productos para el registro.
Tiene que remplazar los productos. De lo contrario, si está
constantemente sin deposito, sus clientes modificaran de distribuidor, en
especial si usted no está cubierto por una política territorial que diga que
los clientes de un área puedan comprar únicamente a un distribuidor en
especial... A veces, las inmensas compañías manufactureras solicitan que
usted tenga su propia área de almacenamiento para tener sus bienes para
entregar a los mercados que compren al por menor o por mayor de su
empresa. Los Abarrotes pueden auxiliarlo al crecimiento o irse abajo
como compañía. Hay una enorme diferencia entre tener y rentar uno, ya
que esta última lo obliga a tener que pagar las expensas para poder seguir
almacenando sus productos, mientras que siendo dueño del almacén,
usted no tendrá que pagar la renta que por lo general reduce las ganancias
(11).

10
2.2.1.2. Agentes

El agente como intermediario de marketing es un individuo

liberado o una empresa cuya importante función es la de actuar
como el brazo de venta principal del productor y representan al
productor frente a los clientes. Los agentes toman la posesión de
los productos, pero en realidad no los poseen. Los agentes
suelen obtener beneficios de comisiones u honorarios pagados
por los servicios que prestan a los productores y usuarios (12).

2.2.1.3. Mayoristas

Los mayoristas son compañías de propiedad liberada que tienen

el título de la mercancía que manejan. En diferentes palabras,
los mayoristas obtienen los productos que venden. Los
mayoristas compran productos a granel y los almacenan hasta
que puedan revenderlos. Los mayoristas siempre venden los
productos que han obtenido de otros intermediarios, siempre a
los minoristas, para obtener una ganancia (12).

2.2.1.4. Distribuidores

Los distribuidores son similares a los mayoristas, pero con una

diferencia clave. Los vendedores al por mayor, tendrán una
variedad de productos de la competencia, por ejemplo productos
de Pepsi y Coca Cola, mientras que los distribuidores sólo llevan
líneas de productos complementarios, ya sean productos de
Pepsi o de Coca Cola. Los distribuidores suelen mantener
relaciones estrechas con sus proveedores y clientes. Los
distribuidores son propietarios de los productos y los almacenan
hasta que son vendidos (12).

11
2.2.2. Distribuidora Salas

La distribuidora salas se encuentra en la ciudad de Huarmey del

departamento de Áncash actualmente en la calle Miraflores MZ t lote 7
Razón social: 10316090031.

2.2.2.1. Agentes

La distribuidora salas fue fundada en el año 2010 por la señora

Rufina Salas en la ciudad de Huarmey antes de ser distribuidora
solo vendía productos por mayor e inicio en la avenida Alberto
reyes ya que actualmente está ubicada en la calle Miraflores de
la ciudad de Huarmey.

2.2.2.2. Objetivos organizacionales

- Ofrecer productos que satisfacen a los clientes de manera

completa.
- Ofrecer productos que satisfacen a los clientes de manera
completa.
- Aumentar el empleo a más personas y así aumentar
personal en el área de distribución de helados.
- Aumentar clientes y fidelizarlos al 100 %.
- Aumentar los incentivos a todos los empleados de las
distintas áreas de la distribuidora.
- Tener motivados a los trabajadores por empleados
calificados encargados de liderar al grupo.

2.2.2.3. Funciones

La distribuidora tiene como función distribuir sus productos en

toda la ciudad por los vendedores que este tiene ,así mismo
registrar y actualizar pedidos de los clientes como lo son otros
negocios ya sean restaurantes, fuentes de soda, terminales, etc.

También se encarga de repartir los pedidos realizados por los

distintos puntos de la ciudad y alrededores de todo Huarmey.

12
2.2.2.4. Organigrama

Grafico Nro. 1: organigrama de la empresa.

GERENCIA

ADMINISTRACION CONTABILIDAD

EMPLEADOS VENDEDORES DISTRIBUIDORES

Fuente: elaboración propia.

2.2.2.5. Visión

La distribuidora de helados a futuro contara con más sucursales

y distintos puntos de ventas en Huarmey esta empresa de
helados tiene como meta satisfacer a sus clientes en un 100 %
con precios y calidad y para el 2018 aumentara; el personal
"vendedor" también trabajadores calificados para trabajar
dentro de la distribuidora. Y así convertirnos en la mejor
distribuidora de la ciudad.

La distribuidora este año 2017 implementara material

tecnológico como por ejemplo sistemas de información para ser
más eficiente en el manejo de su información así crecer más
como empresa.

13
 2.2.2.6. Misión

Ofrecer a nuestros consumidores un producto de excelente

calidad y al precio justo, con un alto nivel de servicio, buscando
siempre su máxima satisfacción. Contribuyendo con el
desarrollo de nuestro país, a través del crecimiento de nuestra
empresa, colaboradores, clientes proveedores. Comprometidos
con el cuidado del medio ambiente y el bienestar de la
comunidad, cumpliendo nuestros principios y valores
empresariales, así como con las normas legales vigentes.

2.2.3. Las Tecnologías de información y comunicaciones (TIC)

Las TIC han sido clave en el desarrollo de las culturas y de las

relaciones entre hombres y las sociedades estos han experimentado
grandes cambios que vienen siendo impulsados por la aparición de las
llamadas tecnologías de la información y comunicación TIC pero con
estas tecnologías ocurre lo mismo que con las anteriores no tan nuevas
: que son más que una herramienta de comunicación, es decir, un
instrumentos para difundir información de emisores y receptores lo que
sí es nuevo es que esta forma de comunicarse aparece estimulada por la
convergencia de las comunicaciones la informática y la industria de
contenidos en una sola plataforma tecnológica que permite que las
experiencias comunicacionales y los procesos de interrelación alcancen
una difusión y una multiplicación en la sociedad globalizada gracias a
los sistemas de trasmisión como los satélites o la fibra óptica. Pero sobre
todo, a la posibilidad de trasmitir mensajes digitales de todo tipo como
por ejemplo textos, imágenes, sonidos, videos por la red. En resumen
hoy es posible porque la comunicación personal o local conquiste
espacios globales y que las experiencias de comunicación de pequeñas
comunidades o barrios que habían crecido al margen de los grandes
núcleos de desarrollo, se mediaticen (13).
Una de las TIC más importantes en este último tiempo es Internet. En
rigor, Internet es demasiado más que una plataforma tecnológica para

14
el trueque de información. Más principalmente, consiste en una tecno-
estructura cultural comunicativa, que autoriza la re significación de las
experiencias, del conocimiento y de las prácticas de interacción de los
usuarios (14).

La idea de sociedad de la información» crea una referencia a un

paradigma que está elaborando profundas permutaciones en nuestro
mundo al inicio de este nuevo milenio. Este cambio está impulsado
frecuentemente por los nuevos medios utilizables para crear y divulgar
información por medio de tecnologías digitales. La información y las
comunicaciones también los mecanismos de coordinación ahora se
digitalizan en demasiados sectores del presente, proceso que se traduce
en la manifestación progresiva de distintos puntos de organización
social y productiva. Las (TIC) es una conclusión que contempla toda
forma de tecnología empleada para fabricar , guardar, cambiar y
procesar información en sus diferentes formas, tales como datos,
conversaciones de voz, imágenes fijas o en movimiento, presentaciones
multimedia y otras formas, incluyendo aquéllas aún no concebidas. En
especial, las TIC están internamente relacionadas con computadoras,
software y telecomunicaciones. Su objetivo principal es el progreso y
el soporte a los procesos de operación y negocios para incrementar la
competitividad y productividad de los individuos e instituciones en el
tratamiento de cualquier tipo de información. La venida de las TIC y el
subsiguiente proceso de digitalización en algunos sectores de esta
sociedad no están con inconvenientes. Por otro lado se han creado
varias y distintas oportunidades para los países que están en desarrollo,
ya que el hecho de que las tecnologías y las prácticas digitales tengan
tenga beneficios principalmente afectando al ámbito económico y
también sean aplicados en la salud, la política y la administración de
empresas etc. (14).

15
2.2.3.1. Características principales de las TIC

Las TIC tienen características principales que son las siguientes:

- Son de carácter innovador y creativo, pues dan acceso a

nuevas formas de comunicación.
- Tienen mayor dominio y beneficia en mayor proporción al
área educativa ya que la hace más accesible y dinámica.
- Son considerados temas de debate público y político, pues
su utilización implica un futuro prometedor.
- Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet
y la informática.
- Afectan a numerosos ámbitos de la ciencia humana como la
sociología, la teoría de las organizaciones o la gestión.
- En América Latina se destacan con su utilización en las
universidades e instituciones.
- Resultan un gran alivio económico a largo plazo. Aunque
en el tiempo de ganancia resulte una fuerte inversión.
- Constituyen medios de comunicación y ganancia de
información de toda variedad, inclusive científica, a los
cuales las personas pueden acceder por sus propios medios,
es decir potencian la educación a distancia en la cual es casi
una necesidad del alumno poder llegar a toda la
información posible (15).

2.2.3.2. Las TIC más utilizadas en las empresas

Aunque se trate de una empresa muy pequeña, incluso si se

trata de una sola persona, hay una serie de servicios TIC
básicos con los que cualquier empresa ha de contar: conexión
a Internet, correo electrónico, dominio en Internet, y página
web. Estos cuatro servicios básicos son los mínimos para
cualquier empresa, puesto que agilizan enormemente acciones

16
 comunes que todas las empresas realizan, y sirven como base
para poder utilizar otros servicios más avanzados (16).

Las TIC más utilizadas en la distribuidora salas son las

siguientes:

1. Correo electrónico.
2. Navegadores de internet.
3. Herramientas Office.
4. Redes sociales.

2.2.3.3. Áreas de aplicación de las TIC

Las TIC se aplican en las siguientes áreas de la empresa:

Marketing
Las redes sociales para promover el marketing de la empresa
así como las novedades que ofrece o algunas oportunidades de
trabajo y brindar información acerca de la empresa.

Administración
Los correos electrónicos, navegadores de internet o algunas
herramientas Office son usados en el área de administración
para registrar las compras o ventas que la empresa realiza, así
mismo los correos electrónicos para y navegadores de internet
para realizar pedidos a sus proveedores también para hacerle
llegar observaciones en las compras o alguna otra información
que estos requieran.

17
2.2.3.4. Beneficios que aportan las TIC

El beneficio de las TIC dependerá, en gran medida, de cómo

las use una determinada comunidad y cuánta importancia les
otorgue en su desarrollo. De todos modos, parece claro que
vivimos en tiempos en los que la máxima creatividad del
hombre puede marcar la diferencia, porque la nueva economía
ya no está tan centrada en los recursos naturales ni en las
materias primas, sino en los flujos electrónicos de
información. En esos términos, los beneficios podrían ser los
siguientes (18).

- Facilitan las comunicaciones.

- Eliminan las barreras de tiempo y espacio.
- Favorecen la cooperación y colaboración entre distintas
entidades.
- Aumentan la producción de bienes y servicios de valor
agregado.
- Potencialmente, elevan la calidad de vida de los
individuos.
- Provocan el surgimiento de nuevas profesiones y
mercados.
- Reducen los impactos nocivos al medio ambiente al
disminuir el consumo de papel y la tala de árboles y al
reducir la necesidad de transporte físico y la
contaminación que éste pueda producir.
- Aumentan las respuestas innovadoras a los retos del futuro.
- Internet, como herramienta estándar de comunicación,
permite un acceso igualitario a la información y al
conocimiento (18).

18
2.2.4. Teoría relacionada con la Tecnología de la investigación
2.2.4.1. Software

El software puede definirse como todos aquellos conceptos,

actividades y procedimientos que dan como resultado la
generación de programas para un sistema de computación. El
objetivo de un buen software es aumentar las posibilidades de
que este se desarrolle a tiempo y de que tenga una mayor
efectividad en cuanto a costos debido a una utilización más
eficiente del personal y los recursos. El software puede
clasificarse en tres formas distintas (19).

- Operativos.
- Para desarrollo de programas
- Para diagnóstico (19).

2.2.4.2. Clasificación del software

El software operativo igualmente puede separarse en dos

categorías adicionales: programas de aplicación y sistemas
operativos. Los programas de aplicación están trazados para
cumplir con tareas o demandas específicas. Los programas
ejecutivos que supervisan la secuencia y procesamiento de los
programas de aplicación en el sistema de micro procesamiento
constituyen el software operativo (19).

El software para desarrollo de programas lo conforman los

programas que traducen los programas de aplicación escritos
en lenguajes como Basic o fortran a un lenguaje que resulte
aceptable para el microprocesador. Los enunciados como GO,
TO, READ, IF, etc. Que generalmente se encuentran en estos
lenguajes, son traducidos en instrucciones de micro
procesamiento cuyo formato incluye exclusivamente unos y
ceros (19).

19
2.2.4.3. Proceso para desarrollo de software

El procedimiento básico para el desarrollo de software puede

dividirse en varias etapas. Estas incluyen: (19).

- Definición del problema. debe conocerse el alcance del

problema y determinarse la utilidad del procesador (19).
- Determinación de la solución. Hablando en términos
generales siempre se podrán utilizar distintos enfoques;
sin embargo deberá seleccionarse aquel que resulte
efectivo en cuanto a costos (19).
- Identificación de las etapas de solución y arreglo de las
mismas en un orden lógico. El equivalente de un esquema
en el mundo del software es el diagrama de flujo, y
siempre deberá efectuarse una transcripción a este tipo de
diagrama. (19).
- Codificación del programa. hasta ese momento se ha
aprendido que hay distintos enfoques que pueden ser
utilizados en la preparación de programas de aplicación.
Estos programas deben escribirse o codificarse en un
lenguaje particular, y dicho lenguaje debe traducirse
posteriormente al lenguaje de microprocesador, es decir al
lenguaje de máquina. (19).
- Corrida del programa Existen varias opciones a
seleccionar para el enfoque que debe darse a la
verificación operacional del programa. Estos enfoques se
describirán posteriormente. El usuario ,
independientemente del enfoque seleccionado , deberá
depurar el programa, modificarlo y volver a codificar
ciertas partes del mismo o el programa en su totalidad si
los cambios son extensos según sea necesario (19).
- Registro en la memoria. Si el programa funciona se

20
 integra, prueba y valida en su configuración final. El
programador obtiene y documenta e software (19).
- Revisión del programa. El mantenimiento del programa se
lleva a cabo en la última etapa: revisión para detección de
errores y modificación del programa para ajustarlo a
cambios en las interfaces externas y a actualizaciones del
sistema. Dependiendo del alcance de los cambios podría
ser necesario repetir una o más de las etapas anteriores
(19).
-

2.2.5. Sistema de información

2.2.5.1. Tecnología web

Las tecnologías Web se utilizan para acceder a los recursos de

conocimiento disponibles en Internet o en las intranets
empleando un navegador. Están muy extendidas por muchas
razones: posibilitan el desarrollo de sistemas de Gestión del
Conocimiento, su flexibilidad en términos de escalabilidad, es
decir, a la hora de propagar el sistema; su sencillez de uso y que
copian la forma de relacionarse de las personas, al poner a
distribución de todos los conocimientos de los demás, por arriba
de jerarquías, barreras formales u otras cuestiones. Estas
tecnologías pueden alcanzar a brindar recursos estratégicos,
pero, evidentemente, no por la tecnología en sí misma, que está
disponible ampliamente, sino por lo sencillo que es
personalizarla y fabricar con ella sistemas de Gestión del
Conocimiento propietarios de la empresa (21).

2.2.5.2. Características de las tecnologías Web

Paginas dinámicas de cliente o de servidor

Servidor: ordenador que, formando parte de una red, provee
servicios a otros ordenadores denominados clientes (22) .

21
 Servidor: Una aplicación informática o programa que realiza
algunas tareas en beneficio de otras aplicaciones llamadas
clientes (22).

Paginas dinámicas de cliente o de servidor

- El navegador es una aplicación que interpreta HTML.

- Puede tener insertados otros lenguajes, como java y
JavaScript.
- A través de plugins puede contener elementos multimedia.
- Las llamadas a un servidor remoto solo descargan los
archivos en memoria todo el proceso se realiza en el
ordenador del usuario (22).

2.2.5.3. Programación extrema (Extreme Program, XP)

La programación extrema, o Extreme Programming (XP), es

una metodología de desarrollo ágil, una de las más exitosas en
tiempo reciente. Su autor principal es Kent Beck, quien eligió
algunas características de otras metodologías y las relacionó de
forma que cada una complementara a la otra (23).

Así, la XP se puede definir como un conjunto de pasos de

diversas metodologías, acopladas de manera que sean pasos
flexibles a seguir utilizadas con el uso común, para realizar un
desarrollo más agradable y sencillo.

Esta metodología tiene como base la simplicidad y como

objetivo principal la satisfacción del cliente; para lograrlo se
deben tomar en cuenta cuatro valores fundamentales (23).

22
 Comunicación
Es muy importante que haya una comunicación fluida con el
cliente y dentro de todo el equipo de trabajo, de esto dependerá
que el desarrollo se lleve a cabo de una manera sencilla,
entendible y que se entregue al cliente lo que necesita (23).

Simplicidad
En la XP se expone que ante todo y sin importar qué
funcionalidad necesite el usuario en su sistema, éste debe ser
sencillo. El diseño debe ser sencillo y amigable al usuario, el
código debe ser simple y entendible, programando sólo lo
necesario y lo que se utilizará (23).

Retroalimentación
Es la comunicación constante entre el desarrollador y el usuario
(23).

Coraje
Se refiere a la valentía que se debe tener al cambiar el código
que se realizó con tanto sacrificio; el desarrollador debe
entender que cuándo el código que desarrolló no es útil en el
sistema y, por lo mismo, debe ser borrado. También se refiere a
tener la persistencia para solucionar los errores sobre la
programación (23).

2.2.6. Lenguaje Unificado de Modelado

2.2.6.1. Definición

Durante casi un periodo, el lenguaje nombrado de

modelamiento (UML) ha sido el patrón de la industria para ver,
determinar, fabricar y legalizar los artilugios de los sistemas
información. Como lenguaje de modelado estándar de facto,
UML coopera la comunicación y reduce la confusión entre los

23
 participantes de un proyecto software. La viabilidad y el ámbito
del lenguaje han aumentado con la reciente estandarización de
UML 2.0 (24).

Su inherente expresividad admite a los usuarios conformar todo

tipo de sistemas, desde sistemas de información de empresas y
aplicaciones web distribuidas hasta sistemas embebidos de
tiempo real. En esta nueva edición, esperada con impaciencia,
del libro best-seller que es la principal y definitiva guía para
aprender a usar UML, los creadores del lenguaje proporcionan
un tutorial de los aspectos básicos del lenguaje (24).

2.2.6.2. Versiones de UML

UML fue creado en la década de los 90 con distintos tipos de

estándares para la creación de software, pero ahora cuenta con
dos grandes versiones: (25)

UML 1.X casi hasta que acabe la década de los 90 se empezó a

trabajar con un UML más popular. Pero en años posteriores
aparecieron versiones nuevas donde se apreciaba mejoras de la
metodología y también aplicación de la misma (25).

UML 2.X Inicio casi en el 2005 esta era una nueva versión de
UML a la que se identifica hoy en día como UML2.X esta
comprende distintas versiones (25).

UML 3.X: es una versión modificada la cual se espera para la

versión anterior (25).

UML es un conjunto muy basto de guías y normas que no todos

conocen por completo según sea el caso quien lo utiliza los
cuales conocen algunas partes de UML y utilizan sus distintos

24
 tipos de diagramas, pero esto no quiere decir que conocen el
conjunto completo de UML (25).

La interrogante es que versión usar por ejemplo para crear,

diseñar diagramas UML se usan distintos programas pero esto
no es importante ya que lo que importa es que el grupo de trabajo
sepa interpretar los procesos para identificar los requerimientos
necesarios según sea el caso (25).

2.2.6.3. Tipos de diagramas de UML

UML pude crear distintos diagramas los como por ejemplo los
siguientes:

Diagramas de casos de uso: esto se basa en actores los cuales

están involucrados en los procesos principales o que intervienen
directamente con el software a implementar (25).

Diagrama de clases: en UML una clase es una tabla o también

conocida como entidad en base de dato esta clase representa un
concepto que interviene en un proceso o problema (25).

Diagrama de secuencia: Siempre son utilizados para mostrar

objetos y los procesos que se generan entre ellos (25).

Diagrama de colaboración: Son utilizados para representar Los

objetos o clases que están involucrados en un proceso y la forma
en que se comunican con el único propósito de cumplir un
objetivo (25).

Diagrama de estados: se usan para mostrar cómo se desarrolla

el sistema es decir cómo se adapta o va cambiando de estado a
medida que se generan eventos (25).

25
2.2.6.4. Herramientas o programas para trabajar con UML

Existen distintos programas que permiten trabajar con UML

entre ellas están:

Astah community: Herramienta fácil y sencillo de usar además

para aprender, en internet hay versiones gratuitas como también
versión profesional (25).

Rational Rose: Estas son Herramientas IBM el cual es usado

por distintas empresas (25).

Lucidchart: herramienta que permite crear muchos tipos de

diagramas, entre ellos UML (25).

Microsoft Visio: como su nombre lo dice esta es una

herramienta de Microsoft que ayuda a la creación de varios
diagramas UML (25).

Otros: Erwin, Oracle Designer, EasyCASE, Power Designer,

etc. son herramientas que incorporan muchas utilidades, entre
ellas UML (25).

2.2.6.5. Objetivos de UML

- Visualizar: Nos permite ver lo que queremos lograr con el

sistema, facilitándonos la comunicación y dándonos una
representación gráfica del problema y su solución (26).
- Especificar: Construir modelos con una estructura precisa,
cubriendo las decisiones de análisis, diseño e
implementación (26).
- Construir: A pesar que UML no es un lenguaje de
programación permite el desarrollo de plantillas aplicables

26
 a diferentes lenguajes (26).
- Documentar: Cubre la documentación de la arquitectura y
todos los detalles de un sistema. Expresando requisitos y
pruebas, modelando las actividades y gestionando las
versiones del proyecto (26).

2.2.7. Sistema web

2.2.7.1. Definición

Los “sistemas Web” o también conocido como “aplicaciones

Web” son aquellos que están fabricados e instalados no sobre
una plataforma o sistemas operativos (Windows, Linux). Sino
que se ubican en un servidor en Internet o sobre una intranet
(red local). Su aspecto es igual a páginas Web que vemos
siempre, pero en realidad los ‘sistemas Web’ tienen funciones
muy potentes que dan respuestas a casos particulares (27).

Se usan en cualquier navegador Web (Chrome, Firefox,

Internet Explorer, etc.) implicar el sistema operativo. Para usar
las aplicaciones Web no es necesario instalarlas en cada
computadora ya que los usuarios se conectan a un servidor
donde se aloja el sistema, las aplicaciones Web se desempeñan
con bases de datos que permite procesar y mostrar información
de forma dinámica para el usuario, los sistemas desarrollados
en plataformas Web, tienen marcadas diferencias con otros
tipos de sistemas, lo que lo hacen muy beneficioso tanto para
las empresas que lo utilizan, como para los usuarios que operan
en el sistema (27).

27
2.2.7.2. Tipos de aplicaciones web

Aplicación web estática

Lo primero que debemos saber es que este tipo de web App
muestran poca información, y no suelen cambiar mucho (28).

Por regla general suelen estar desarrolladas en HTML y CSS.

Aunque también pueden mostrar en alguna parte de la
aplicación web objetos en movimiento como por ejemplo
banners, GIF animados, vídeos, etc. También pueden
desarrollarse aplicaciones web con jQuery y Ajax (28).

Además, modificar los contenidos de las App estáticas no es

sencillo. Para hacerlo, habría que descargar el HTML
modificarlo y volver a subirlo al servidor. Y esos cambios sólo
puede hacerlos el web master o la empresa de desarrollo que
programó y diseñó la web App. O buscar un profesional para
sustituir a ese equipo (28).

Algunos ejemplos de aplicaciones web estáticas podrían ser

por ejemplo portfolios de profesionales o bien un curriculum
digital. Del mismo modo una página de presentación de
empresa podría tener también este tipo de aplicación web para
mostrar sus datos de contacto, etc. (28).

Aplicación web dinámica

Las App dinámicas son mucho más complejas a nivel técnico.
Utilizan bases de datos para cargar a información, y estos
contenidos se van actualizando cada vez que el usuario accede
a la web App. Generalmente cuentan con un panel de
administración (llamado CMS) desde dónde los
administradores pueden corregir o modificar los contenidos,
ya sean textos o imágenes (28).

28
Existen muchos lenguajes de programación para aplicaciones
web dinámicas. Los lenguajes PHP y ASP son los más
comunes porque permiten una buena estructuración del
contenido (28).

El proceso de actualización es muy sencillo y ni siquiera

necesita entrar en el servidor para modificarlo. Además de que
permite implementar muchas funcionalidades como foros o
bases de datos. El diseño, y no solo el contenido pueden
modificarse al gusto del administrador (28).

Tienda virtual o comercio electrónico

Si por el contrario la aplicación web es una tienda o comercio
digital, podemos decir que el desarrollo tenderá a parecerse al
de un m-commerce o una e-commerce. El desarrollo es más
complicado porque debe permitir pagos electrónicos a través
de tarjeta de crédito, PayPal, u otro método de pago. En estos
el desarrollador también deberá crear un panel de gestión para
el administrador. A partir de él subirá los productos,
actualizarlos o eliminarlos, así como gestionar pedidos y los
pagos (28).

Portal web App

Con portal nos referimos a un tipo de aplicación en el que la
página principal permite el acceso a diversos apartados,
categorías o secciones. Puede haber de todo: foros, chats,
correo electrónico, un buscador, zona de acceso con registro,
contenido más reciente, etc. (28).

29
Aplicación web animada
Al hablar de animación, lo asociamos a la tecnología FLASH.
Este tipo de programación permite presentar contenidos con
efectos animados. Permite también diseños más creativos y
modernos. Es una de las tecnologías más utilizadas por
diseñadores y creativos. El inconveniente de desarrollar
aplicaciones web animadas es que para temas de
posicionamiento web y optimización SEO. Este tipo de
tecnología no es la más adecuada ya que los buscadores no
pueden leer correctamente las informaciones (28).

Aplicación web con “Gestor de Contenidos”

En el caso de aplicaciones web en las que el contenido se debe
ir actualizando continuamente. Se necesitará instalar un gestor
de contenidos (CMS) a través del que el administrador pude ir
realizando los cambios y actualizaciones él mismo (28).

Estos gestores son intuitivos y muy sencillos de gestionar.

Algunos ejemplos de gestores de contenidos son:

- WordPress: Sin duda es el más extendido de los gestores

de contenidos. Existe mucha información en la red,
tutoriales y guías para personalizarlo, entenderlo y además
es gratuito.
- Joomla: Es el segundo en el top CMS, tras WordPress.
Aunque no goza de tantos usuarios sí que tiene una
comunidad potente (40).
- Drupal: Es un CSM de software libre. Es muy adaptable,
y recomendado especialmente para generar comunidades
(28).

30
 Este tipo de aplicación web es muy común entre páginas de
contenidos: blogs personales, blogs corporativos, blogs
profesionales, páginas de noticias, de artículos, de medios de
comunicación, etc. (28).

2.2.7.3. Framework para aplicaciones web

Un Framework de aplicaciones web es un tipo de Framework

que permite el desarrollo de sitios web dinámicos, web
services (servicios web) y aplicaciones web. El propósito de
este tipo de Framework es permitir a los desarrolladores
construir aplicaciones web y centrarse en los aspectos
interesantes, aliviando la típica tarea repetitiva asociada con
patrones comunes de desarrollo web. La mayoría de los
Framework de aplicaciones web proporcionan los tipos de
funcionalidad básica común, tales como sistemas de templates
(plantillas), manejo de sesiones de usuario, interfaces comunes
con el disco o el almacenamiento en base de datos de contenido
cacheado, y persistencia de datos. Normalmente, los
Framework de aplicación web además promueven la
reutilización y conectividad de los componentes, así como la
reutilización de código, y la implementación de bibliotecas
para el acceso a base de datos (29).

Los mejores Framework son especialmente buenos para

organizar proyectos de gran magnitud, y a su vez tratando de
mantenerse fuera del camino, sin imponerse por sobre el
proyecto (29).

El más conocido patrón de diseño de aplicaciones web es la

arquitectura Model-View-Controller (MVC: Modelo-Vista-
Controlador). Un Modelo es un objeto que representa datos o
incluso una actividad en forma de tabla en base de datos. Una

31
Vista es algún tipo de visualización del estado del modelo, y
un Controlador ofrece funciones (herramientas) para cambiar
el estado del modelo (29).

Hay una amplia gama de Framework para aplicaciones web

disponibles para Linux que son distribuidos bajo licencia Open
Source. Para proporcionar una visión en el software que
actualmente está disponible, hemos compilado una lista de 10
Framework de alta calidad. Los que hemos seleccionado
cubren un número de lenguajes de programación incluyendo
Ruby, PHP y Python (29).

Framework más conocidos

- Angular.js Un framework basado en JavaScript (29).

- react Liberado por Facebook, en JavaScript, permite
desarrollar aplicaciones móviles para IOS y Android (29).
- ionic Para móviles, usando HTML, Js, Sass y Angular
(29).
- Meteor En JavaScript, para web y móviles (29).
- Ruby on Rails Framework MVC basado en Ruby,
orientado al desarrollo de aplicaciones web (29).
- CodeIgniter Poderoso framework PHP liviano y
rápido (29).
- Kohana Un fork de CodeIgniter, Gracias a Samuel por
mencionarlo en los comentarios (29).
- Django Framework Python que promueve el desarrollo
rápido y el diseño limpio (29).
- CakePHP Framework MVC para PHP de desarrollo
rápido (29).

32
2.2.7.4. Lenguaje PHP

Es un lenguaje de programación del lado del servidor gratis y

liberado de plataforma, veloz, con una gran librería de
funciones y mucha documentación (30).

Un lenguaje del lado del servidor funciona en el servidor web,

justo antes de que se envíe la página a través de Internet al
usuario. Las páginas que se compilan en el servidor pueden
hacer accesos a bases de datos, conexiones en red, y otras
labores para crear la página final que verá el cliente. El cliente
exclusivamente obtiene una página con el código HTML
resultante de la ejecución de la PHP. Como la página resultante
contiene únicamente código HTML, es coincidente con todos
los navegadores. Podemos saber algo más sobre la
programación del servidor y del cliente en el artículo qué es
DHTML (30).

Características
- PHP, en el caso de estar montado sobre un servidor Linux
u Unix, es más rápido que ASP, dado que se ejecuta en un
único espacio de memoria y esto evita las comunicaciones
entre componentes COM que se realizan entre todas las
tecnologías implicadas en una página ASP (30).
- PHP se encuentra instalado sobre servidores Unix o Linux,
que son de sobra conocidos como más veloces y seguros
que el sistema operativo donde se ejecuta las ASP,
Windows NT o 2000. Además, PHP permite configurar el
servidor de modo que se permita o rechacen diferentes
usos, lo que puede hacer al lenguaje más o menos seguro
dependiendo de las necesidades de cada cual (30).
- Fue creado originalmente en 1994 por Rasmus Lerdorf,
pero como PHP está desarrollado en política de código

33
 abierto, a lo largo de su historia ha tenido muchas
contribuciones de otros desarrolladores. Actualmente
PHP se encuentra en su versión 4, que utiliza el motor
Zend, desarrollado con mayor meditación para cubrir las
necesidades de las aplicaciones web actuales (30).
- Este lenguaje de programación está preparado para
realizar muchos tipos de aplicaciones web gracias a la
extensa librería de funciones con la que está dotado. La
librería de funciones cubre desde cálculos matemáticos
complejos hasta tratamiento de conexiones de red, por
poner dos ejemplos (30).
- Algunas de las más importantes capacidades de PHP son:
compatibilidad con las bases de datos más comunes, como
MySQL, mSQL, Oracle, Informix, y ODBC, por ejemplo.
Incluye funciones para el envío de correo electrónico,
upload de archivos, crear dinámicamente en el servidor
imágenes en formato GIF, incluso animadas y una lista
interminable de utilidades adicionales (30).

2.2.7.5. Lenguaje JavaScript

JavaScript es el lenguaje interpretado más utilizado

principalmente utilizado, en la construcción de páginas web,
con una sintaxis muy semejante a java y a C. pero, al contrario
que Java, no se trata de un lenguaje orientado a objetos
propiamente dicho, sino que está basado en prototipos, ya que
las nuevas clases se generan clonando las clases base
(prototipos) y extendiendo su funcionalidad (31).

JavaScript fue desarrollado originalmente por Brendan Eich de

nestcape con el nombre de mocha, el cual fue renombrado
posteriormente a LiveScript; para finalmente quedar como
JavaScript El cambio de nombre coincidió aproximadamente

34
con el momento en que Nestcape agrego compatibilidad con la
tecnología Java en su navegador web nestcape navigator en la
versión 2.002 en diciembre de 1995 (32).

JavaScript en el lado servidor

Netscape introdujo una implementación de script del lado del

servidor con Netscape Enterprise Server, lanzada en diciembre
de 1994 (poco después del lanzamiento de JavaScript para
navegadores web). A partir de mediados de la década de los
2000, ha habido una proliferación de implementaciones de
JavaScript para el lado servidor. Node.js es uno de los notables
ejemplos de JavaScript en el lado del servidor, siendo usado
en proyectos importantes (32).

Características

Tipado dinámico
Como en la mayoría de lenguajes de scripting, el tipo está
asociado al valor, no a la variable. Por ejemplo, una variable x
en un momento dado puede estar ligada a un número y más
adelante, religada a una cadena. JavaScript es compatible con
varias formas de comprobar el tipo de un objeto, incluyendo
duck typing.23 Una forma de saberlo es por medio de la
palabra clave typeof.Objetual (32).

JavaScript está formado casi en su totalidad por objetos. Los

objetos en JavaScript son arrays asociativos, mejorados con la
inclusión de prototipos (ver más adelante). Los nombres de las
propiedades de los objetos son claves de tipo cadena: obj.x =
10 y obj['x'] = 10 son equivalentes, siendo la notación con
punto azúcar sintáctico. Las propiedades y sus valores pueden
ser creados, cambiados o eliminados en tiempo de ejecución.

35
 La mayoría de propiedades de un objeto (y aquellas que son
incluidas por la cadena de la herencia prototípica) pueden ser
enumeradas a por medio de la instrucción de bucle for... in.
JavaScript tiene un pequeño número de objetos predefinidos
como son Function y Date (32).

2.2.7.6. Base de datos

Una base de datos es un “almacén” que nos posibilitar

monumentales cantidades de información de forma
estructurada para que luego podamos encontrar y utilizar
fácilmente. Conceptos y características de las bases de datos
(33).

El término de bases de datos fue escuchado por primera vez en

1963, en un simposio celebrado en California, USA. Una base
de datos se puede describir como un conjunto de información
relacionada que se encuentra agrupada o estructurada (33).

Desde el punto de vista informático, la base de datos es un

sistema formado por un conjunto de datos almacenados en
discos que permiten el acceso directo a ellos y un conjunto de
programas que manipulen ese conjunto de datos (33).

Las bases de datos se conforman de una o más tablas que graba

un conjunto de datos. Cada tabla tiene una o más columnas y
filas. Las columnas graban una parte de la información sobre
cada elemento que queramos grabar en la tabla, cada fila de la
tabla conforma un registro (33).

36
 BASE DE DATOS

Gráfico Nro. 2: Base de datos.

Fuente:
http://contenidosdigitales.ulp.edu.ar/exe/computacion2/bases
_de_datos.html

Se describe una base de datos como datos estructurados y

relacionados entre sí, los cuales son recogidos y usados por los
sistemas de información de una compañía o una institución en
específico (33).

Características

- Entre las principales características de los sistemas de

base de datos podemos mencionar:
- Independencia lógica y física de los datos.
- Redundancia mínima.
- Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios.
- Integridad de los datos.
- Consultas complejas optimizadas.
- Seguridad de acceso y auditoría.
- Respaldo y recuperación.

37
2.2.7.7. Tipos de base de datos

La descripción de una base de datos es demasiada poco

agraciada: la base de datos es todo conjunto de datos
pertenecientes a un mismo contexto que se almacenan
sistemáticamente para su posterior uso. Aunque esta definición
teórica sea rigurosa no se circunscribe únicamente a la rama de
las nuevas tecnologías que se encarga de estudiar la mejor
forma de almacenar y acceder a la información almacenada
(34).

Existen diferentes maneras de estructurar la información para

que este sea permitirle para nosotros. No existe el sistema de
base de datos perfecto: hay que elegir aquella estructura que
mejor se adapte a nuestras necesidades. Los siguientes son los
tipos más comunes: (34)

- Las bases de datos jerárquicas construyen una estructura

de jerarquía con los datos que permite una estructuración
muy estable cuando gestionamos una gran cantidad de
datos muy interrelacionados.
- Las bases de datos en red derivan de las jerárquicas pero
mejoran la gestión de datos redundantes manteniendo su
rendimiento en consultas de datos.
- Las bases de datos transaccionales están diseñadas para el
envío y recepción de datos a grandes velocidades y de
forma continua. Su único fin es la recepción y envío de
información pero la gestión de almacenamiento o
redundancia están fuera de su propósito.
- Las bases de datos relacionales son las más utilizadas en
aplicaciones reales. La información se almacena siempre
haciendo referencia a otra por lo que se facilita la gestión
y su uso por personal no especialista. En este modelo el

38
 lugar y la forma donde se guarde la información es
secundario.
- Las bases de datos orientadas a objetos han surgido como
concepto tras la aparición de los sistemas de programación
orientada a objetos (34).

39
III. HIPOTESIS
3.1. Hipótesis principal

La implementación de un Sistema web de compra y venta para la

Distribuidora Salas de la ciudad de Huarmey.2017, mejorara los procesos
de compra y venta, así mismo los servicios que la entidad brinda, mejorando
la efectividad, seguridad y rapidez de los mismos, permitiendo brindar un
servicio de calidad.

3.2. Hipótesis específicas

1. El estudio preliminar del giro de negocio ayudará a identificar los

requerimientos funcionales y no funcionales del sistema a
implementar en la empresa Distribuidora Salas.

2. El sistema a implementar al tener ventanas fáciles y amigables para

el usuario el cual permitirá realizar la implementación de forma fácil
ya que no abra una resistencia al cambio y ayudará a cumplir con los
requerimientos de la empresa.

3. La metodología RUP permitirá cumplir con las necesidades de la

empresa ya que se identificará los procesos de negocio y
requerimientos funcionales y no funcionales del Sistema.

40
IV. METODOLOGÍA
4.1. Diseño de la investigación

La presente investigación se clasificó como una investigación de diseño no

experimental, de tipo documental y descriptiva.

- Investigación no experimental: El mismo que define Ivan T y Rubén P.

(35), es la investigación no experimental es aquella que se realiza sin
manipular deliberadame8nte variables. Es decir, es investigación donde
no hacemos variar intencionalmente las variables independientes. Lo
que hacemos en la investigación no experimental es observar
fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después
analizarlos.

- Según el autor Santa p y Filiberto M, (36) define: La investigación

documental se concreta exclusivamente en la recopilación de
información en diversas fuentes. Indaga sobre un tema en documentos-
escritos u orales- uno de, los ejemplos más típicos de esta investigación
son las obras de historia.

- Investigación descriptiva: Tamayo M. (37) describe de modo

sistemático las características de una situación, población o el área de
interés; este tipo de investigación busca describir situaciones;
básicamente no está interesado en comprobar explicaciones ni en
probar determinadas hipótesis. Las descripciones se hacen con mucha
frecuencia con encuestas, ya que estas también pueden servir para
probar hipótesis específicas y poner a prueba explicaciones. De acuerdo
con Sabino (38)“La investigación de tipo descriptiva trabaja sobre
realidades de hechos, y su característica fundamental es la de presentar
una interpretación correcta. Para la investigación descriptiva, su
preocupación primordial radica en descubrir algunas características
fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando
criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su estructura o
comportamiento.

41
 -

El diseño de la investigación se grafica de la siguiente manera

M O
Dónde: M=Muestra O=Observación

Grafico Nro. 41: Diseño de la investigación

4.2. Población y Muestra

4.2.1. Población

Nuestra población estuvo constituida por el gerente y sus

colaboradores en un total de 40 personas.

Según hurtado y Toro (39) , la población se compone de todos los

elementos que van a ser estudiados y a quienes podrán ser
generalizados los resultados de la investigación una vez concluida
esta, para lo que es necesario que la muestra con la cual se trabaje sea
representativa de la población.

4.2.2. Muestra

Se seleccionó una muestra de 20 colaboradores por estar directamente

involucrados en los principales procesos de compra y venta de la
empresa.

La muestra es en esencia, un subgrupo de la población. Es un

subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en
sus características al que llamamos población. En realidad, pocas
veces es posible medir a toda la población, por lo que seleccionamos
una muestra y, desde luego, se pretende que este subconjunto sea un
reflejo fiel del conjunto de la población (40).

42
4.3. Definición operacional de las variables en estudio
Tabla Nro. 1: Matriz de Operacionalización de la variable implementación de un sistema web de compra y venta.

Escala Definición
Variable Definición Conceptual Dimensiones Indicadores
medición Operacional
Un sistema es un objeto - Calidad de
complejo cuyos servicio.
componentes se - Seguridad de
relacionan con al menos información.
algún otro componente; - Método utilizado.
Implementación de puede ser material o
- Tiempo del
conceptual. Todos los  SI
un sistema web de método del
sistemas tienen ORDINAL  NO
compra y venta. sistema actual.
composición, estructura -Satisfacción del
- Imagen de la
y entorno, pero solo los Sistema actual
empresa.
sistemas materiales
- Seguridad y
tienen mecanismo, y
Reportes
sólo algunos sistemas
eficientes.

43
materiales tienen figura - Adaptación de
(forma) (41) necesidades.
- Mejora de
procesos.
- Sistema
Un sistema web permite manejable.
interactuar con los
- Satisfacción del
sistemas informáticos
usuario.
de gestión de una
empresa, como puede - Necesidad de un
ser gestión de clientes, sistema web.
contabilidad o - Necesidad de un - Atención rápida y
inventario, a través de sistema web de compra eficiente.
una página web (42) y venta. - Mejora de
satisfacción de
los clientes.
- Aumento de
utilidad.
- Agilizar procesos.

44
 - Seguridad y
alcance de
información.
- Objetivos
planteados.
- Mejora de la
imagen de la
empresa.
- Reportes eficaces.
- Control de
procesos.

45
4.4. Técnicas e instrumentos.
4.4.1. Técnica

En la presente investigación se utilizó la técnica de encuesta, el

instrumento que se empleó fue un cuestionario de tipo cerrado
dicotómico que deduce presentar dos alternativas para que el
encuestado elija la respuesta más conveniente

-Encuesta

Las encuestas son entrevistas con un gran número de personas

utilizando un cuestionario prediseñado. Según el mencionado autor,
el método de encuesta incluye un cuestionario estructurado que se
da a los encuestados y que está diseñado para obtener información
específica (43).

4.4.2. Instrumentos

-Cuestionario
El cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para generar
los datos necesarios para alcanzar los objetivos propuestos del
proyecto de investigación. El cuestionario permite estandarizar e
integrar el proceso de recopilación de datos. Un diseño mal
construido e inadecuado conlleva a recoger información incompleta,
datos no precisos de esta manera genera información nada confiable.
Por esta razón el cuestionario es en definitiva un conjunto de
preguntas respecto a una o más variables que se van a medir (44).

4.5. Plan de análisis

Luego de obtener los datos recogidos se inició la tabulación de dichos

resultados por cada pregunta en el programa Programa Microsoft Excel
versión 2013 Y así se consiguió los cuadros de tabulación.

46
 4.2. Matriz de consistencia

Tabla Nro. 2 Matriz de consistencia

Problema Objetivo general Hipótesis general Variables Metodología

tipo

¿Cómo implementar cuantitativa

La implementación de un Sistema web de compra y
un sistema de no
Realizar la implementación de un Sistema web venta para la Distribuidora Salas de la ciudad de
información Web de experimental
de compra y venta para la Distribuidora Salas. Huarmey.2017, mejorara los procesos de compra y
compra y venta para
Huarmey– 2017; que ayude a mejorar el control venta, así mismo los servicios que la entidad brinda, tipo
la Empresa
de los procesos que se realizan en la empresa. mejorando la efectividad, seguridad y rapidez de los Implementación cuantitativa
DISTRIBUIDORA
mismos, permitiendo brindar un servicio de calidad. de un sistema
SALAS, de la ciudad de tipo
web de compra
de Huarmey en el año explicativo
y venta.
2017 para mejorar
sus procesos de de corte

negocio? transversal.

47
Objetivos específicos Hipótesis específicas

1. Estudiar los procesos del negocio y

1. El estudio preliminar del giro de negocio ayudara
determinar los requerimientos
a identificar los requerimientos funcionales y no
funcionales del sistema a implementar.
funcionales del sistema a implementar en la empresa
Distribuidora Salas.
2. Desarrollar un sistema web sencillo con
módulos dinámicos y fácil de interpretar
para el usuario final, además cumpla con 2. El sistema a implementar al tener ventanas fáciles
los requerimientos del negocio. y amigables para el usuario el cual permitirá realizar
la implementación de forma fácil ya que no abra una
resistencia al cambio y ayudará a cumplir con los
3. Desarrollar el sistema web gracias a la requerimientos de la empresa.
metodología RUP la cual es una
metodología estándar para proyectos
3. La metodología RUP permitirá cumplir con las
grandes y de corto plazo el cual garantiza
necesidades de la empresa ya que se identificará los
identificar los procesos de negocio y
procesos de negocio y requerimientos funcionales y
cumplir con los requerimientos del
no funcionales del Sistema.
sistema.

Elaboración propia

48
4.7. Principios Éticos

Durante el desarrollo de la presente investigación denominada

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB DE COMPRA Y VENTA

PARA LA DISTRIBUIDORA SALAS - HUARMEY; 2017., se ha

considerado en forma estricta el cumplimiento de los principios éticos que

permitan asegurar la originalidad de la Investigación. Asimismo, se han
respetado los derechos de propiedad intelectual de los libros de texto y de
las fuentes electrónicas consultadas, necesarias para estructurar el marco
teórico.

Por otro lado, considerando que gran parte de los datos utilizados son de
carácter público, y pueden ser conocidos y empleados por diversos analistas
sin mayores restricciones, se ha incluido su contenido sin modificaciones,
salvo aquellas necesarias por la aplicación de la metodología para el análisis
requerido en esta investigación.

Igualmente, se conserva intacto el contenido de las respuestas,

manifestaciones y opiniones recibidas de los trabajadores y funcionarios que
han colaborado contestando las encuestas a efectos de establecer la relación
causa-efecto de la o de las variables de investigación.

Finalmente, se ha creído conveniente mantener en reserva la identidad de

los mismos con la finalidad de lograr objetividad en los resultados.

49
V RESULTADOS
5.1. Resultados
5.1.1. Dimensión 1: Satisfacción del sistema actual.

Tabla Nro. 3: Calidad de servicio.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la calidad
de calidad utilizando el Sistema actual en la distribuidora Salas.
Huarmey - 2017.

Alternativas n %
Si 8 40.00
No 12 60.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Cree Usted que con el
sistema actual brinda un servicio de calidad a los clientes?

Aplicado: Castillo A; 2017.

En la Tabla Nro. 3 se observa que el 60% de los empleados

encuestados consideró que No se brinda un servicio de calidad a los
clientes; mientras el 40% indicó que Sí.

50
Grafico Nro. 3: porcentaje sobre calidad de servicio.

Fuente: Tabla Nro. 3: calidad de servicio.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre calidad de servicio

utilizando el sistema actual, que tienen los trabajadores de la
Distribuidora Salas respecto a la satisfacción del sistema actual
Huarmey; 2017.

51
Tabla Nro. 4: Seguridad de la información.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la seguridad

de la información utilizando el Sistema actual en la Distribuidora
Salas- Huarmey- 2017.

Alternativas n %
Si 6 30.00
No 14 70.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que la
información se encuentra segura con el método tradicional de registro
que tiene la distribuidora?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro.4 se observa que el 70% de los empleados

encuestados consideró que No se encuentra segura la información;
mientras el 30% indicó que Sí.

52
Grafico Nro. 4: porcentaje sobre la Seguridad de la información.

Fuente: Tabla Nro. 4: Seguridad de la Información.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre seguridad de la

información utilizando el sistema actual, que tienen los trabajadores
de la Distribuidora Salas respecto a la satisfacción del sistema actual
Huarmey; 2017.

53
Tabla Nro. 5 Método utilizado

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con el método

utilizado para los procesos del Sistema actual en la Distribuidora
Salas. - Huarmey - 2017.

Alternativas n %
Si 5 25.00
No 15 75.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que el
método utilizado para los procesos es eficiente?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 5 se observa que el 75% de los empleados

encuestados consideró que No es eficiente el método utilizado para
los procesos; mientras el 25% indicó que Sí.

54
Grafico Nro. 5: porcentaje de Eficiencia del método utilizado.

Fuente: Tabla Nro. 5: Eficiencia del método utilizado.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre eficiencia del método

utilizado utilizando el sistema actual, que tienen los trabajadores de
la Distribuidora Salas respecto a la satisfacción del sistema actual
Huarmey; 2017.

55
Tabla Nro. 6: tiempo del método del sistema actual.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con el tiempo

del método utilizado para los procesos del Sistema actual en la
Distribuidora Salas. - Huarmey - 2017.

Alternativas n %
Si 14 20.00
No 6 80.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que pierde
tiempo utilizando el método tradicional en los procesos realizados?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 6 se observa que el 80% de los empleados

encuestados consideró que No se ahorra tiempo al realizar los
procesos realizados utilizando el sistema de gestión actual;
mientras el 20% indicó que Sí.

56
Grafico Nro. 6: porcentaje sobre el tiempo del método del sistema
actual.

Fuente: Tabla Nro. 6: tiempo del método del sistema actual.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre tiempo del método

utilizando el sistema actual, que tienen los trabajadores de la
Distribuidora Salas respecto a la satisfacción del sistema actual
Huarmey; 2017.

57
Tabla Nro. 7: Imagen de la empresa.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

imagen de la empresa utilizando el Sistema actual en la
distribuidora Salas. - Huarmey - 2017.

Alternativas n %
Si 3 15.00
No 17 75.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que
utilizando el sistema actual mejora la imagen de la empresa?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 7 se observa que el 85% de los empleados

encuestados consideró que No ha mejorado la imagen institucional
utilizando el sistema actual; mientras el 15% indicó que Sí.

58
Grafico Nro. 7: porcentaje sobre Imagen de la empresa.

Fuente: Tabla Nro. 7: Imagen de la empresa.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre la imagen de la

empresa utilizando el sistema actual, que tienen los trabajadores de
la Distribuidora Salas respecto a la satisfacción del sistema actual
Huarmey; 2017.

59
Tabla Nro. 8: Seguridad y Reportes eficientes.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

seguridad y eficiencia de reportes utilizando el Sistema actual en la
Distribuidora. - Huarmey - 2017.

Alternativas n %
Si 5 250.00
No 15 75.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que es
eficiente y seguro los reportes generados por el sistema actual?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 8 se observa que el 75% de los empleados

encuestados consideró que No son seguros y eficientes los reportes
que emite el sistema actual; mientras el 25% indicó que Sí.

60
Grafico Nro. 8: Porcentaje sobre Seguridad Reportes eficientes.

Fuente: Tabla Nro. 8: Seguridad y Reportes eficaces.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre reportes eficientes

utilizando el sistema actual, que tienen los trabajadores de la
Distribuidora Salas respecto a la satisfacción del sistema actual
Huarmey; 2017.

61
Tabla Nro. 9: Adaptación a las necesidades.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

adaptación a las necesidades utilizando el Sistema actual en la
Distribuidora. - Huarmey- 2017.

Alternativas n %
Si 8 40.00
No 12 60.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que el
sistema actual se adapta a las necesidades de la distribuidora?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 9 se observa que el 60% de los empleados

encuestados consideró que No se adapta a las necesidades de la
distribuidora; mientras el 30% indicó que Sí.

62
Grafico Nro. 9: Porcentaje sobre la Adaptación a las necesidades.

Fuente: Tabla Nro. 9: Adaptación a las necesidades.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre adaptación a las

necesidades utilizando el sistema actual, que tienen los
trabajadores de la Distribuidora Salas respecto a la satisfacción del
sistema actual Huarmey; 2017.

63
Tabla Nro. 10: Mejora de procesos.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la mejora

de procesos utilizando el Sistema actual en la distribuidora Salas -
Huarmey - 2017.

Alternativas n %
Si 6 30.00
No 14 70.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Usted cree que han
mejorado los procesos en la distribuidora utilizando el sistema
actual?

Aplicado: Castillo A; 2017.

En la Tabla Nro. 10 se observa que el 70% de los empleados

encuestados consideró que No han mejorado los procesos en la
distribuidora utilizando el sistema actual; mientras el 30% indicó
que Sí.

64
Grafico Nro. 10: Porcentaje sobre Mejora de procesos.

Fuente: Tabla Nro. 10: Mejora de procesos.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre mejora de procesos
utilizando el sistema actual, que tienen los trabajadores de la
Distribuidora Salas respecto a la satisfacción del sistema actual
Huarmey; 2017.

65
Tabla Nro. 11: Sistema manejable.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

interfaz del usuario utilizando el Sistema actual en la Distribuidora
Salas. - Huarmey- 2017.

Alternativas n %
Si 10 50.00
No 10 50.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que el
sistema actual es amigable y fácil de entender en la distribuidora?

Aplicado: Castillo A; 2017.

En la Tabla Nro. 11 se observa que el 50% de los empleados

encuestados consideró que No es amigable y fácil la interfaz del
sistema actual que se utiliza en la Distribuidora; mientras el 50%
indicó que Sí.

66
Grafico Nro. 11: Porcentaje sobre Sistema manejable.

Fuente: Tabla Nro. 11: Sistema manejable.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre sistema manejable

utilizando el sistema actual, que tienen los trabajadores de la
Distribuidora Salas respecto a la satisfacción del sistema actual
Huarmey; 2017.

67
Tabla Nro. 12: Satisfacción del usuario.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

satisfacción del usuario utilizando el Sistema actual en la
Distribuidora salas. - Huarmey - 2017.

Alternativas n %
Si 9 45.00
No 11 55.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Usted está satisfecho
con el sistema actual que utiliza la distribuidora?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 12 se observa que el 55% de los empleados

encuestados consideró que No están satisfechos con el sistema
actual que se utiliza la distribuidora; mientras el 55% indicó que
Sí.

68
Grafico Nro. 12: Porcentaje sobre Satisfacción del usuario.

Fuente: Tabla Nro. 12: Satisfacción del usuario.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre satisfacción del

usuario utilizando el sistema actual, que tienen los trabajadores de
la Distribuidora Salas respecto a la satisfacción del sistema actual
Huarmey; 2017.

69
 Tabla Nro. 13: Necesidad de un sistema web de compra y venta.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

necesidad de un sistema web de compra y venta para la
distribuidora salas-Huarmey-2017.

Alternativas n %
Si 15 75.00
No 5 25.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

distribuidora Salas.; para responder a la pregunta ¿Cree que es
necesario desarrollar un sistema web de compra y venta?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 13 se observa que el 75% de los empleados

encuestados consideró que Si es necesario desarrollar un sistema
de web de compra y venta, mientras que el 25% indico que no.
.

70
Grafico Nro. 13: Porcentaje sobre Necesidad de un sistema web de
compra y venta.

Fuente: Tabla Nro. 13: Necesidad de un sistema web de compra y

venta.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre necesidad de un

sistema web que tienen los trabajadores de la Distribuidora Salas
respecto a la necesidad de un sistema web de compra y venta
Huarmey; 2017.

71
Tabla Nro. 14: Atención rápida y eficiente.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

atención rápida y eficiente a través de un Sistema web de compra
y venta para la distribuidora SALAS Huarmey-2017.

Alternativas n %
Si 16 80.00
No 4 20.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

distribuidora salas; para responder a la pregunta: ¿Cree que un
sistema web de compra y venta le ahorre tiempo al brindar atención
a los clientes?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 14 se observa que el 80% de los empleados

encuestados consideró que Si se ahorraría tiempo al brindar
atención a los clientes, utilizando un Sistema web de compra y
venta; mientras que el 20% indicó que No.

72
Grafico Nro. 14: Porcentaje sobre Atención rápida y eficiente.

Fuente: Tabla Nro. 14: Atención rápida y eficiente.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre atención rápida y

eficiente que tienen los trabajadores de la Distribuidora Salas
respecto a la necesidad de un sistema web de compra y venta
Huarmey; 2017.

73
Tabla Nro. 15: Mejora de Satisfacción de los clientes.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la mejora

de satisfacción de los clientes utilizando un Sistema web de compra
y venta Huarmey-2017.

Alternativas n %
Si 15 75.00
No 5 25.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

distribuidora SALAS; para responder a la pregunta: ¿Cree usted
que utilizando un sistema web de compra y venta mejorara la
satisfacción de los clientes?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 15 se observa que el 75% de los empleados

encuestados consideró que Si se mejoraría satisfacción de los
clientes, utilizando un Sistema web de compra y venta; mientras
que el 25% indicó que No.

74
Grafico Nro. 15: Porcentaje sobre mejora de Satisfacción de los
clientes.

Fuente: Tabla Nro. 15: Mejora de Satisfacción de los clientes.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre mejora de satisfacción

de los clientes que tienen los trabajadores de la Distribuidora Salas
respecto a la necesidad de un sistema web de compra y venta
Huarmey; 2017.

75
Tabla Nro. 16: Aumento de la utilidad.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con el

Aumento de la utilidad utilizando un Sistema web de compra y
venta Huarmey-2017.

Alternativas n %
Si 12 60.00
No 8 40.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que un
sistema web de compra y venta aumentara la utilidad en la
distribuidora?

Aplicado: Castillo, C; 2017.

En la Tabla Nro. 16 se observa que el 60% de los empleados

encuestados consideró que Si permitiría un sistema web de compra
y venta aumentar la utilidad en la distribuidora SALAS.; mientras
que el 40% indicó que No.

76
Grafico Nro. 16: Porcentaje sobre Aumento de utilidad.

Fuente: Tabla Nro. 16: Aumento de utilidad.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre aumento de utilidad

que tienen los trabajadores de la Distribuidora Salas respecto a la
necesidad de un sistema web de compra y venta Huarmey; 2017.

77
Tabla Nro. 17: Agilizar procesos

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

agilización de procesos utilizando un Sistema web de compra y venta
en la distribuidora SALAS. - Huarmey- 2017.

Alternativas n %
Si 17 85.00
No 3 15.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que un
sistema web de compra y venta agilizara los procesos de la
distribuidora?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 17 se observa que el 85% de los empleados

encuestados consideró que Si se agilizara los procesos utilizando un
sistema web de compra y venta; mientras que el 15% indico que No.

78
Grafico Nro. 17: Porcentaje sobre Agilizar procesos.

Fuente: Tabla Nro. 17: Agilizar procesos.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre agilizar procesos que

tienen los trabajadores de la Distribuidora Salas respecto a la
necesidad de un sistema web de compra y venta Huarmey; 2017.

79
Tabla Nro. 18: Seguridad y alcance de la Información-

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

seguridad y alcance de la información utilizando un Sistema web de
compra y venta en la distribuidora Salas- Huarmey- 2017.

Alternativas n %
Si 15 75.00
No 5 25.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Distribuidora Salas.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que
utilizando un sistema web de compra y venta mantendrá la
información segura de la distribuidora?

Aplicado: Castillo, C; 2017.

En la Tabla Nro. 18 se observa que el 75% de los empleados

encuestados consideró que Si permitiría tener la información segura
y al alcance utilizando un sistema web de compra y venta.; mientras
que el 25% indicó que No.

80
Grafico Nro. 18: Porcentaje Seguridad y alcance de la información.

Fuente: Tabla Nro. 18: Seguridad y alcance de la información.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre seguridad y alcance de

la información que tienen los trabajadores de la Distribuidora Salas
respecto a la necesidad de un sistema web de compra y venta
Huarmey; 2017.

81
Tabla Nro. 19: Objetivos planteados.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con los

objetivos planteados utilizando un Sistema web de compra y venta en
la Distribuidora Salas. - Huarmey - 2017.

Alternativas n %
Si 18 90.00
No 2 10.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Distribuidora Salas.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que un
sistema web de compra y venta ayudaría a alcanzar los objetivos
planteados en la distribuidora?

Aplicado: Castillo A; 2017.

En la Tabla Nro. 19 se observa que el 90% de los empleados

encuestados consideró que Si ayudaría a cumplir los objetivos
planteados en la distribuidora; mientras que el 10% indicó que No.

82
Grafico Nro. 19: Porcentaje Sobre Objetivos planteados.

Fuente: Tabla Nro. 19: Objetivos planteados.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre objetivos planteados que

tienen los trabajadores de la Distribuidora Salas respecto a la
necesidad de un sistema web de compra y venta Huarmey; 2017.

83
Tabla Nro. 20: Mejora de la imagen de la empresa.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la mejora

de la imagen de la empresa, utilizando un Sistema web de compra y
venta. - Huarmey- 2017.

Alternativas n %
Si 16 80.00
No 4 20.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

distribuidora Salas.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted
utilizando un sistema Web de compra y venta le ayudaría a mejorar la
imagen de la empresa?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 20 se observa que el 80% de los empleados

encuestados consideró que Si ayudaría a mejorar la imagen de la
empresa en la distribuidora; mientras el 20% indicó que No

84
Grafico Nro. 20: Porcentaje Sobre Mejora de la imagen de la empresa.

Fuente: Tabla Nro. 20: Mejora de la imagen de la empresa.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre mejora de la imagen

empresa que tienen los trabajadores de la Distribuidora Salas
respecto a la necesidad de un sistema web de compra y venta
Huarmey; 2017.

85
Tabla Nro. 21: Reportes eficaces.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con los reportes

utilizando un Sistema web de compra y venta en la Distribuidora Salas.
- Huarmey - 2017.

Alternativas n %
Si 14 70.00
No 6 30.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que un sistema
web de compra y venta ayudara a tener reportes eficaces de la
distribuidora?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 21 se observa que el 70% de los empleados

encuestados consideró que Si permitiría realizar reportes eficaces;
mientras el 30% indicó que No.

86
Grafico Nro. 21: Porcentaje Sobre Reportes eficaces.

Fuente: Tabla Nro. 21: Reportes eficaces.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre reportes eficaces que

tienen los trabajadores de la Distribuidora Salas respecto a la necesidad
de un sistema web de compra y venta Huarmey; 2017.

87
Tabla Nro. 22: Control de los procesos.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con el control de

procesos en la distribuidora utilizando un Sistema web de compra y
venta. - Huarmey- 2017.

Alternativas n %
Si 10 50.00
No 10 50.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

distribuidora.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que utilizando
un sistema web de compra y venta tendrá mejor control de los procesos
realizados?

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 22 se observa que el 50% de los empleados

encuestados consideró que Si se tendría un mayor control de los
procesos en la distribuidora; mientras el 10% indicó que No.

88
Grafico Nro. 22: Porcentaje Sobre Control de procesos.

Fuente: Tabla Nro. 22: Control de procesos.

Porcentaje y frecuencias relacionadas sobre control de procesos que

tienen los trabajadores de la Distribuidora Salas respecto a la necesidad
de un sistema web de compra y venta Huarmey; 2017.

89
5.2. Resultado por dimensión

Tabla Nro. 23: Dimensión 01 - Satisfacción del sistema actual.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

satisfacción del sistema de actual, para el desarrollo de un Sistema
web de compra y venta en la Distribuidora. - Huarmey- 2017.

Alternativas n %
Si 6 30.00
No 14 70.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

distribuidora Salas.; para responder a la dimensión 01 que indica la
satisfacción del sistema actual que se utiliza en la distribuidora salas

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 23 se observa que el 70% de los empleados

encuestados consideró que No están satisfechos con el sistema de
actual; mientras el 30% indicó que Sí.

90
Grafico Nro. 23: Dimensión 01 - Satisfacción del sistema actual.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

satisfacción del sistema actual, para el Desarrollo de un sistema web
de compra y venta en la Distribuidora Salas - Huarmey – 2017.

Fuente: Tabla Nro.23.

91
Tabla Nro. 24: Dimensión 02 – Necesidad de un Sistema web de
compra y venta.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas según opinión

de la dimensión 02, para el desarrollo de un Sistema web de compra y
venta en la Distribuidora Salas. - Huarmey - 2017.

Alternativas n %
Si 14 70.00
No 6 30.00
Total 20 100.00

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Distribuidora.; para responder a la Dimensión 02 que indica el
desarrollo de un sistema web de compra y venta para la distribuidora
Salas

Aplicado: Castillo, A; 2017.

En la Tabla Nro. 24 se observa que el 70% de los empleados

encuestados consideró que Si están de acuerdo con el desarrollo de un
sistema web de compra y venta; mientras el 20% indicó que No.

92
Grafico Nro. 24: Dimensión 02 - necesidad de un sistema web de
compra y venta.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas según opinión

de la dimensión 02, para el desarrollo de un sistema web de compra y
venta para la distribuidora salas. -Huarmey - 2017.

Fuente tabla Nro. 24.

93
Tabla Nro. 25: Resumen General de Dimensiones.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con las dos

dimensiones planteadas para determinar los niveles de satisfacción del
Sistema actual y de la necesidad de un sistema web, aplicada a los
trabajadores respecto; a la propuesta de desarrollo de un sistema web
de compra y venta en la distribuidora Salas de la ciudad de
Huarmey;2017.

ALTERNATIVAS DE
MUESTRA
DIMENSIONES RESPUESTA
Si % No % n %
Satisfacción del
6 30 14 70 20 100
Sistema Actual
Necesidad de un
sistema web de 14 70 6 30 20 100
compra y venta

Fuente: Aplicación del instrumento a los trabajadores encuestados

acerca de la satisfacción de las dos dimensiones definidas para la
investigación relacionadas con el nivel de satisfacción del actual
sistema y el desarrollo de un sistema web de compra y venta en la
Distribuidora Salas de la ciudad de Huarmey;2017.

Aplicado por: Castillo, A.; 2017.

En los resultados de la Tabla Nro. 25, se puede observar que en lo que
respecta a la dimensión 01: Nivel de satisfacción del sistema actual el
70.00% de los trabajadores encuestados determinó que NO están
satisfechos con el sistema actual y en lo que se concierne a la
dimensión 02: Necesidad de un sistema web de compra y venta el
70.00% concluyó indicando que SI están de acuerdo que se requiere
del desarrollo de un sistema web de compra y venta.

94
Grafico Nro. 25: Resumen general de dimensiones.

Distribución porcentual y de frecuencias de las respuestas

relacionadas con las dos dimensiones planteadas para determinar
los niveles de satisfacción del actual sistema y del desarrollo de un
sistema web de compra y venta en la distribuidora salas de la
ciudad de Huarmey; 2017.

Fuente: Tabla Nro. 25.

95
Grafico Nro. 26: Resumen Porcentual de Dimensiones.

Distribución porcentual y de frecuencias de las respuestas

relacionadas con las dos dimensiones planteadas para determinar
los niveles de satisfacción del actual sistema y el desarrollo de un
sistema web de compra y venta en la distribuidora Salas
Huarmey;2018.

Fuente: Tabla Nro. 25.

96
5.3. Análisis de resultados

La presente investigación tuvo como objetivo general: Implementar

un sistema web de compra y venta para la distribuidora SALAS de la
ciudad de Huarmey; 2017, a fin de garantizar la mejora de los procesos
de la empresa; en consecuencia, se ha tenido que realizar la aplicación
del instrumento que permita conocer la percepción de los trabajadores
frente a las dos dimensiones que se han definido para esta
investigación. En consecuencia, luego de la interpretación de los
resultados realizada en la sección anterior se puede realizar los
siguientes análisis de resultados

En relación a la dimensión 01: Nivel de satisfacción respecto al

sistema actual en la Tabla Nro. 25 se puede interpretar que el 70.00%
de los trabajadores encuestados expresaron NO están satisfechos con
el sistema actual; mientras el 30.00% indicó que si se encuentran
satisfechos con respecto al sistema actual. Este resultado principal
tiene semejanza con los obtenidos en la investigación de Palacios M.
(8), y Saavedra H. (7) quienes en sus respectivos trabajos y para una
dimensión similar concluyen que existe insatisfacción por parte de los
trabajadores con el sistema actual. Esta coincidencia se justifica
técnicamente al analizar que en las instituciones investigadas se
trabaja con la versión de los sistemas que fueron diseñadas e
implementadas originalmente y que no se evalúa en forma mejoras e
innovaciones que ayuden a optimizar el servicio de los clientes, este
desfase entre lo implementado y las necesidades y requerimientos
actuales genera, evidentemente, un alto nivel de insatisfacción en
todos los que tienen relación directa o indirecta con el sistema. Esto
coincide con el Autor J., Laundon K y Laundon que sostiene que Un
sistema de información se puede definir técnicamente como un
conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para
apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.”. (20)

97
En cuanto a la dimensión 02: Necesidad de un sistema web de compra
y venta, en la Tabla Nro. 25 se aplica la lectura que el 70.00% de los
trabajadores encuestados expresaron SI perciben que es necesaria la
realización de una propuesta de implementación de un sistema web de
compra y venta; mientras el 30.00% indicó que no perciben que sea
necesaria la realización de una propuesta para la implementación de
un sistema web de compra y venta. Este resultado de esta dimensión
tiene semejanza con los obtenidos en las investigaciones de Palacios
M. (8)y Saavedra H.(8) , respectivamente, quienes en sus trabajos y
para una dimensión similar obtuvieron un alto nivel de necesidad de
mejora de los sistemas actuales. Esta concordancia en los resultados
de los antecedentes con nuestra investigación encuentra su
justificación técnica debido que por lo general las empresas no tienen
un proceso que permita realizar actualizaciones permanentes acordes
con las nuevas tecnologías, plataformas y técnicas en el desarrollo de
los sistemas de información web que busquen realizar procesos más
rápidos, eficientes y en mínimo tiempo, sin importar el lugar físico
donde se encuentren los involucrados. Además, es fundamental que se
establezca un proceso que evalúe los cambios y/o actualizaciones que
se requiere de acuerdo a las exigencias de los clientes ya que esto
limita brindar un servicio de calidad ya que no se satisface las
necesidades de acuerdo a los tiempos actuales; estas limitaciones han
concluido con el resultado que se expresa para esta dimensión donde
podemos interpretar una percepción de los trabajadores de una alta
necesidad prioritaria y urgente de una elaboración de una propuesta
de mejora al sistema actual.

98
5.4. Propuesta de mejora
5.4.1 Descripción de la metodología de trabajo

-El presente documento describe la implementación de la metodología

RUP en el proyecto de Implementación de un sistema web de compra y
venta para la Distribuidora Salas-Huarmey; 2017.

-Incluye junto con la descripción de este ciclo de vida iterativo e

incremental para el proyecto, los artefactos o documentos con los que
se gestionan las tareas de adquisición y suministro: requisitos,
monitorización y seguimiento del avance, así como las
responsabilidades y compromisos de los participantes en el proyecto.

5.4.1.1. Propósito de este documento

Habilitar la información necesaria a los individuos

involucrados en el desarrollo de Implementación de un sistema
web de compra y venta para la Distribuidora Salas – Huarmey;
2017.

5.4.1.2. Alcance

Personas y procedimientos implicados en desarrollo de la

Implementación de un sistema web de compra y venta para la
Distribuidora Salas – Huarmey; 2017.

5.4.2. Descripción General de la Metodología

5.4.2.1. Fundamentación

La metodología elegida para el desarrollo del sistema web de

compra y venta es RUP el cual presenta un marco de

99
 desarrollo que sirve de guía para el proceso de creación de
software.

RUP es una metodología muy basta y completa que casi abarca

todos los puntos o aspectos en el desarrollo de software, a
continuación se enumeran las razones por las que se ha
decidido utilizar esta metodología en el presente proyecto:

- RUP es aplicable tanto a pequeños proyectos (como el

presente trabajo de tesis), así como grandes proyectos de
varios años de duración.

-Porque la estructura del software a desarrollar en la presente

investigación se desarrolla mediante vistas de clases, de casos
uso de despliegue y componentes.

- Se aprovecha la utilización de la notación UML puesto que

en el ámbito local esta metodología es aplicada como un
estándar de desarrollo en el mercado informático.

- Al decidir que el proceso de investigación fuera iterativo e

incremental se pueden ir obteniendo versiones de cada
iteración consiguiendo que se minimice los riesgos al
momento de implementar la aplicación.

- Es un proceso que define de manera ordenada las tareas. Es

una guía para utilizar UML.

5.4.2.2. Valores de trabajo

Los valores que deben ser puestos en marcha por todos los
involucrados del proyecto y que hacen posible que la

100
 metodología RUP tenga éxito son:

- Respeto en el equipo
- Responsabilidad y auto-disciplina
- Foco en la tarea
- Información transparencia y visibilidad.

5.3.2.3. Valores de trabajo

Tabla Nro. 26: Personas y roles del proyecto.

Persona Contacto Rol

Alejandro Martin Alejandroxpkmz Coordinador RUP

@gmail.com Manager y Gestor
Castillo Salas
de producto.

Fuente: Elaboración Propia.

101
5.3.2.3.1 Inicio
Grafico Nro. 27: Diagrama de caso de uso de negocio.

Fuente: Elaboración propia.

102
5.3.4. Elaboración.
a) Análisis y Diseño

1. Definición de requisitos.
La funcionalidad del sistema será la de realizar los procesos
principales como lo son compra y venta de productos, , de tal manera
que les ayudaría a los usuarios ahorrar tiempo al realizar estas
operaciones, el sistema también permitirá emitir reportes de ventas y
compras realizado por la distribuidora Salas.

El sistema permitirá llevar el control del stock de productos, también

permitirá administrar proveedores, vendedores y administrar los
estados de estos y su descripción, el sistema mostrará un historial de
ventas realizadas por día.
.
El sistema permitirá administrar usuarios, asignándoles privilegios de
acceso al sistema según el tipo de estos, pudiendo ser un administrador
con acceso a todas las opciones de administración o también un
usuario con acceso limitado.

 Requerimientos Funcionales

Tabla Nro. 27: Requerimientos Funcionales del Sistema.

Código Descripción
RF001 Administrar usuarios
RF002 Administrar vendedores
RF003 Administrar proveedores
RF004 Administrar productos
RF005 Administrar clientes

103
 RF006 Administrar reportes
RF007 Administrar ventas
RF008 Administrar compras

Fuente: Elaboración propia.

Requerimientos No Funcionales

 Disponibilidad: El sistema estará funcionando las 24 horas del

día.

 Estabilidad: El sistema mostrará estabilidad en su uso,

permitiendo trabajar en varias ventanas de administración sin
producirse ningún bloqueo o cierre de estas, el gestor de base de
datos permitirá actualizar los datos para que no exista conflicto ni
redundancia en ellos.

 Portabilidad: El sistema se desarrollará con herramientas de

desarrollo integrado libre, el modelos de base de datos se
estructura de tal manera que puede ser modificado por cualquier
herramienta case.

 Rendimiento: El sistema permitirá brindar un máximo

rendimiento, permitiendo trabajar con muchas ventanas de
administración sin presentarse problema alguno.

 Escalabilidad: Es sistema presenta una interfaz amigable y

entendible, proporcionando al usuario seguridad para un uso
adecuado del sistema para desempeño de sus funciones.

104
Tabla Nro. 28: Requerimientos Técnicos de Software a utilizar-

Software Versión Descripción

StarUML 5.02 StarUML por ser un software dinámico
ofrece un paquete de herramientas
para el modelamiento de diversos diagramas

.Fuente: Elaboración propia.

105
1. Diagramas de Casos de Uso Esenciales.
En este apartado se referencia a los casos de uso esenciales para el
Modelamiento del Sistema de compra y venta:

Grafico Nro. 28: Caso de uso Mantenimiento de clientes.

.

Fuente: Elaboración propia.

106
Grafico Nro. 29: Caso de uso Mantenimiento de productos.

Fuente: Elaboración propia.

Grafico Nro. 30: Caso de uso Mantenimiento de vendedores.

Fuente: Elaboración propia.

107
Grafico Nro. 31: Caso de uso operación de venta.

.
Fuente: Elaboración propia.

108
Grafico Nro. 32: Caso de uso administración de usuario.

Fuente: Elaboración propia.

109
Grafico Nro. 33: Caso de uso operación de compra.

Fuente Elaboración propia

110
Grafico Nro. 34: Caso de uso general de un usuario
administrador.

Fuente: Elaboración propia.

111
Grafico Nro. 35: Caso de uso general de un usuario normal.

Fuente: Elaboración propia.

112
2. Diagrama de secuencia.

Grafico Nro. 36: Diagrama de Secuencia operación de

venta.

113
Grafico Nro. 37: Diagrama de Secuencia operación de
compra.

Fuente elaboración propia.

114
Grafico Nro. 38: Diagrama de clases del sistema.

Fuente: elaboración propia

115
Grafico Nro. 39: Diagrama de componentes.

Fuente: elaboración propia.

116
Grafico Nro. 40: Diagrama de despliegue.

Fuente: elaboración propia.

117
3. Diagrama de Gantt

Fuente: elaboración propia

118
4. Base de datos

Fuente: elaboración propia.

119
VI. CONCLUSIONES

Según los resultados obtenidos de la presente investigación se concluye que: si

resulta necesario La implementación de un Sistema web de compra y venta
para la Distribuidora Salas de la ciudad de Huarmey.2017, mejorara los
procesos de compra y venta, así mismo los servicios que la entidad brinda,
mejorando la efectividad, seguridad y rapidez de los mismos, permitiendo
brindar un servicio de calidad. Con lo que queda demostrado que la hipótesis
principal es aceptada.

En cuanto a las hipótesis específicas se concluyó lo siguiente:

1. El 70% de empleados encuestados consideró que Si es necesario el

desarrollo de un sistema web de compra y venta en la distribuidora. Estos
resultados refuerzan la hipótesis específica sobre el estudio preliminar del
giro de negocio para identificar los requerimientos y necesidades de la
empresa para implementar un sistema web de compra y venta.

2. El 70% de los empleados encuestados consideró que No están satisfechos

con el Sistema actual que se utiliza en la Distribuidora. Estos resultados
refuerzan la hipótesis específica que indica que el sistema a implementar
al tener ventanas fáciles y amigables para el usuario permitirá realizar la
implementación de forma fácil, exitosa y será aceptado por la mayoría de
los colaboradores de la distribuidora ya que no abra una resistencia al
cambio y ayudará a cumplir con los requerimientos de la empresa.

3. El uso de la metodología RUP favoreció al desarrollo del sistema porque

me permitió identificar los procesos de negocio y requerimientos del
sistema exitosamente.

120
VII RECOMENDACIONES

1. Se sugiere que la Distribuidora Salas implemente los módulos faltantes del

proyecto ya que por el tiempo no se pudo implementar el sistema completo,
para obtener todas las ventajas y beneficios que el sistema le brindara a la
entidad.

2. Es conveniente que la distribuidora no pierda ni deseche los formatos de

apuntes de ventas y compras del sistema actual que lleva, para que funcione
como plan de contingencia cuando el sistema no funcione ya sea por fluido
eléctrico u otros imprevistos.

3. Se sugiere que la distribuidora capacite a los usuarios constantemente en el

tema de TIC para tener ventajas competitivas en el mercado empresarial,
además de contratar a un proveedor de internet confiable.

121
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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126
ANEXOS

127
 ANEXO NRO. 01:CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Diagrama Gantt
Cronograma de actividades de implementación del sistema web de compra y venta.

Fuente: Elaboración propia.

128
 ANEXO NRO. 02: PRESUPUESTO

TITULO: Implementación de un sistema web de compra y venta Para la distribuidora

Salas-Huarmey; 2017.
TESISTA: Alejandro Martin Castillo Salas.
INVERSIÓN: 2.274.50 S/. FINANCIAMIENTO: Recursos propios

PRESUPUESTO DE HARDWARE Y SOFTWARE

DESCRIPCION CANTIDAD COSTO (S/.)

SUBLIME TEXT 3.0 1 0.00
P.H.P 5.5.0 1 0.00
GESTOR DE BASE DE DATOS MYSQL 1 0.00
SERVIDOR WEB APACHE 2 1 0.00
FRAMEWORKS BOOTSTRAP 1 0.00
MICROSOFT OFFICE 1 0.00
LENGUAJE DE MODELADO (UML) 1 0.00
JOOMLA 1 0.00
HOOSTING Y DOMINIO 1 0.00
COMPUTADORA PORTATIL(LAPTOP) 2.200
S/.
TOTAL 2.200.00
Fuente: elaboración propia.

PRESUPUESTO DE MATERIALES
DESCRIPCION CANTIDAD COSTO
(S/.)
PAPEL BOND 1000 10.00
CUADERNO DE NOTAS 1 2.00
IMPRESIONES 40 12.00
LAPICEROS 4 2.00

129
 MEMORIA USB 8 GB 1 45.00
RESALTADOR 1 2.50
FOLDER 2 2.00
LAPIZ 1 1.00
S/.
TOTAL 74.50
Fuente: elaboración propia.

PRESUPUESTO TOTAL
DESCRIPCION CANTIDAD COSTO (S/.)
HARDWARE 1 2.200
SOFTWARE 9 00.00
MATERIALES 8 74.50
TOTAL S/. 2.274.50
Fuente: elaboración propia.

130
 ANEXO NRO. 03: CUESTIONARIO

TITULO: Implementación de un Sistema web de compra y venta para la

Distribuidora Salas-Huarmey; 2017. .

TESISTA: Alejandro Martin Castillo Salas.

PRESENTACIÓN:
El presente instrumento forma parte del actual trabajo de investigación; por lo que se
solicita su participación, respondiendo a cada pregunta de manera objetiva y veraz. La
información a proporcionar es de carácter confidencial y reservado; y los resultados
de la misma serán utilizados solo para efectos académicos y de investigación científica.

INSTRUCCIONES:
A continuación, se le presenta una lista de preguntas, agrupadas por dimensión, que se
solicita se responda, marcando una sola alternativa con un aspa (“X”) en el recuadro
correspondiente (SI o NO) según considere su alternativa, de acuerdo al siguiente
ejemplo:

DIMENSION 1: SATISFACCION DEL SISTEMA.

NRO. PREGUNTA SI NO

¿Cree que es necesario desarrollar un sistema web de

1
compra y venta?
¿Cree que un sistema web de compra y venta le ahorre
2
tiempo al brindar atención a los clientes?
¿Cree usted que utilizando un sistema web de compra y
3
venta mejorara la satisfacción de los clientes?
¿Cree usted que un sistema web de compra t venta
4
aumentara la utilidad en la distribuidora?
¿Cree usted que un sistema web de compra y venta
5
agilizara los procesos de la distribuidora?

131
 ¿Cree usted que utilizando un sistema web de compra y

6 venta mantendrá la información segura de la

distribuidora?
¿Cree usted que un sistema web de compra y venta

7 ayudaría a alcanzar los objetivos planteados en la

distribuidora?
¿Cree usted que un sistema web de compra y venta
8
ayudara a mejorar la imagen de la empresa?
¿Cree usted que un sistema web de compra y venta
9
ayudara a tener reportes eficaces de la distribuidora?
¿Cree usted que utilizando un sistema web de compra y
10
venta tendrá mejor control de los procesos realizados?

DIMENSION 2: NECESIDAD DE UN SISTEMA WEB DE COMPRA Y

VENTA.
NRO. PREGUNTA SI NO

¿Cree Usted que con el sistema actual brinda un servicio

11
de calidad a los clientes?
¿Cree usted que la información se encuentra segura con el
12
método tradicional de registro que tiene la distribuidora?
¿Cree usted que el método utilizado para los procesos es
13
eficiente?
¿Cree usted que pierde tiempo utilizando el método
14
tradicional en los procesos realizados?
¿Cree usted que utilizando el sistema actual mejora la
15
imagen de la empresa?
¿Cree usted que es eficiente y seguro los reportes
16
generados por el sistema actual?
¿Cree usted que el sistema actual se adapta a las
17
necesidades de la distribuidora?

132
 ¿Cree usted que han mejorado los procesos utilizando el
18
sistema actual en la distribuidora?
¿Cree usted que el sistema actual es amigable y fácil de
19
entender en la distribuidora?
¿Usted está satisfecho con el sistema actual que utiliza la
20
distribuidora?

Fuente: Elaboración propia.

133