Protocolo Internacional para Relaciones Interpersonales

PROTOCOLO INTERNACIONAL PARA RELACIONES INTERPERSONALES
EMPRESARIALES
MINCOFFE S.A.S.
KIARA RIVERA GARCIA
JOSE DAVID BARRIOS
LILIANA QUINTERO VERGA
DARLIN GUETTE PERTUZ
JESICA MIRANDA MARTINEZ
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

SENA
INTRODUCCIÓN
La etiqueta empresarial se basa en el respeto hacia los demás. En el respeto hacia otras
opiniones, costumbres, ideas, etc. Es la única forma de mantener unas buenas relaciones
interpersonales tanto dentro de la propia empresa como fuera de ella. Por no decir que el
respeto es imprescindible en las relaciones con los clientes y con los proveedores.
(protocolo y etiqueta, 2009)
Por medio del siguiente trabajo escrito se presentaran las normas de etiqueta y protocolo
que se deben tener en cuenta a la hora de establecer relaciones interpersonales con
personas extranjeras.
JUSTIFICACION
Para Mincoffe S.A.S. es imprescindible el poder conocer e implementar todas las normas de
etiqueta internacional existentes, por lo tanto por medio de este taller pretendemos
capacitar a los asistentes en todo lo que respecta con la etiqueta y el protocolo necesario
para mantener buenas relaciones interpersonales con las personas del exterior, ya que
reconocemos lo importante que es la inclusión de las diferentes culturas y tradiciones que
se llevan a cabo en otros países y finalmente buscamos honrar y cumplir estas tradiciones.
OBJETIVOS
Capacitar y sensibilizar a los asistentes sobre los diferentes comportamientos y expresiones

gestuales y corporales acordes a situaciones y vivencias, mediante explicaciones
conceptuales y prácticas de la utilidad de la educación y normas que se deben tener en
cuenta a la hora de relacionarse con los demás en forma adecuada, cordial y ética, con el
fin de que se proyecten de manera exitosa en la sociedad. (Universidad de america, 2018)
¿QUE ES PROTOCOLO?
Es una regla que guía de qué manera debe realizarse una actividad. Protocolo social es el
conjunto de conductas, reglas y normas sociales que deben conocerse, respetarse y
cumplirse, no sólo en el medio oficial ya establecido, sino también en el medio social,
laboral, académico, político, cultural, deportivo, policial y militar. El protocolo debe
comprender las buenas maneras y educación y el arte de comportarse en público, Además
de un conjunto de técnicas, normas y tradiciones mediante las cuales deben organizarse los
diferentes actos, eventos, celebraciones, que promueven tanto las instituciones públicas
como las privadas.
IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO
El Protocolo está íntimamente ligado al ceremonial, a la etiqueta, a la cortesía, a la

urbanidad y a de comportamiento que deben observar los profesionales.
El Protocolo es el código de buen comportamiento a nivel internacional. Ceremonial se
puede considerar como un sinónimo de protocolo, es una muestra de amabilidad y respeto
a los demás. Es el conjunto de reglas que se usan en las cumbres internacionales,
multinacionales o binacionales, oficiales o privadas, en convenciones y congresos, eventos
sociales, privados, deportivos, culturales, religiosos, etc.
El Protocolo es Una muestra de respeto y consideración hacia los demás. Una disciplina:
Hacer lo que toca, cuando toca y como toca. Un sistema para que la sociedad funcione
mejor Sin Protocolo las negociaciones son prácticamente imposibles, podrá haber
intercambio de palabras, pero no de ideas, por lo tanto habrá diálogo y no se llegará a
conclusiones concretas
La protocolización en la empresa sirve para optimizar el beneficio, primera obligación a la
que se enfrenta cualquier institución privada. Una empresa que tiene una buena imagen
ante sus clientes, proveedores o personal, ve mejorada la confianza de todos estos
colectivos en sus relaciones comerciales, haciendo más fácil la consecución de sus compras
y ventas. En definitiva, está consiguiendo optimizar su cuenta de resultados.
CORTESIA
La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es

el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural
definido. La cortesía, por lo tanto, es una expresión de las buenas maneras o del
reconocimiento de las normas sociales que se consideran como correctas o adecuadas.
FRASES DE CORTESÍA:
• - Perdón.
• - Disculpe las molestias.
• - Buenos días, buenas tardes, buenas noches…
• - Por favor.
• - Muchas gracias.
• - Es un placer conocerle.
IMPOTANCIA DE LA CORTESÍA
La cortesía y los buenos modales son más que una señal de clase y educación: según los
expertos, éstos tienen un efecto positivo en la salud, el trabajo y la familia. La cortesía, la
consideración y el tacto han sido llamados "el aceite que lubrica la gran maquinaria social"
que nos permite funcionar en relativa paz y armonía.
PROTOCOLO INTERNACIONAL PARA RELACIONES INTERPERSONALES
EMPRESARIALES
PROTOCOLO PARA EUROPA (FRANCIA):

Debido a que tiene una gama muy amplia de culturas, el comportamiento aceptado varía
enormemente de un país a otro. Por lo general, se cree que los europeos del sur son más
abiertos y expresivos que los del norte.
 El saludo de manos es rápido, sencillo, con movimientos hacia arriba y abajo.

 En general, el hombre debe esperar a que la mujer ofrezca su mano primero.
 No se besa en la mejilla, ni si quiera a quien se conoce bien. Solo se rosa las mejillas
y se da un beso al aire.
 No le sonríen a extraños.
 Con frecuencia, se intercambian tarjeta de presentación si entrega una a alguien de
mayor status este no necesariamente le dará la suya.
 En negocios no se quite la chaqueta antes de que la persona mayor lo haga.
PROTOCOLO ORIENTE MEDIO Y MUNDO ARABE (ARABIA SAUDI):
El saludo estándar en los países islámicos y de lengua árabe es el “salaam” este se realiza
llevando la mano derecha al corazón luego se desliza el antebrazo hacia arriba y hacia fuera
con las palabras “essalam ealaikum” que significa la paz sea contigo.
 En reuniones políticas, podrá observar que el saludo de dignatarios o personas

mayores se hace dando un beso frente al hombro derecho para mostrar respeto.
 Los saudíes pueden presidir varias reuniones de negocios en un solo recinto,
moviéndose de un grupo al otro.
 Si su anfitrión interrumpe una reunión y pasan 20 minutos sin una explicación está
rezando.
 Un movimiento de cabeza significa “si”; echar la cabeza hacia atrás y hacer clic con
la lengua significa “No”
 Para los saudíes no occidentalizados cruzar las piernas es una falta de respeto.
 Fumar en público no es común en algunos lugares pasaran una ronda de narguiles
(pipa común)
PROTOCOLO PARA AFRICA (MARRUECOS):
Existe mucha diversidad étnica en cada país africano pero, en general, las convenciones
occidentales se comprenden en las ciudades capitales y las áreas más desarrolladas.
 Los apretones de mano son cálidos y cordiales; los conocidos pueden besar
fugazmente los dedos con una señal de especial respeto.
 Los amigos se abrazan y ponen sus mejillas juntas en ambos lados, 2 o 4 veces (Entre
amigos muy cercanos) pero este comportamiento es inapropiado con los
desconocidos.
 No utilice su mano izquierda para intercambiar dineros.
 Los alimentos se comen sentados con las piernas cruzadas sobre el piso, en mesas
bajas y con la mano derecha.
PROTOCOLO PARA CHINA Y ORIENTE LEJANO (JAPÓN):
 Por supuesto la reverencia es el saludo tradicional de Japón y se pronuncia “ni hao

ma” El apretón de manos también se ha extendido, pero con menor entusiasmo.
Para la mayoría el contacto visual directo intimida.
 Las demostraciones obvias de emoción no son bienvenidas de manera que tenga
cuidado y limite los gestos de manos y brazos.
 Entregar las tarjetas de4 presentación es importante más que en cualquier parte.
 Es crucial escuchar con atención y no interrumpir. Nunca alce su voz o sea “Frentero”
al japonés no le gusta decir “NO” mover la cabeza no necesariamente es una señal
de acuerdo
 Quítese los zapatos cuando entre a un restaurante o a una casa.
PROTOCOLO PARA CENTRO AMERICA Y SUR AMERICA (ESTADOS UNIDOS)
Les gusta el contacto físico y las expresiones cálidas. Saludan con un apretón de manos, de
pronto entre amigos se abrazan, las mujeres se pueden besar en la mejilla.
 Un apretón de manos firme con un contacto visual seguro es la norma. Para los
hombres, el abrazo es una afrenta contra su masculinidad, he incluso las mujeres no
se abrazan y besan tanto como en EUROPA, excepto en comunidades que han
importado las costumbres de su país.
 Debido a los avances en equidad de género, en los lugares de trabajos y otros la
caballerosidad hacia las mujeres podría ser vista como políticamente inapropiada.
 Siempre sea puntual en cualquier situación y vístase apropiadamente. La tardanza y
el descuido son vistos como una falta de respeto si alguien le pregunta “¿Cómo
está?” Responda “Muy bien o Bien gracias”
METODOLOGIA
La metodología que se aplicara será teórica práctica, fundamentalmente

experiencial, con dinámicas didácticas en aula, para lograr capacitar de una forma
creativa e innovadora.
AGENDA DE ORDEN
ACTIVIDAD ENCARGADO
PERSENTACION DE PROTOCOLO DARLIN LOPEZ

(FRANCIA)
PRESENTACION DE PROTOCOLO JOSE BARRIOS

(ARABIA)
PRESENTACION DE PROTOCOLO KIARA RIVERA

(MARRUECOS)
PRESENTACION DE PROTOCOLO JESICA MIRANDA

(JAPON)
PRESENTACION DE PROTOCOLO LILIANA QUINTERO

(ESTADOS UNIDOS)

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Capacitar y sensibilizar a los asistentes sobre los diferentes comportamientos y expresiones

El Protocolo está íntimamente ligado al ceremonial, a la etiqueta, a la cortesía, a la

La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es

PROTOCOLO PARA EUROPA (FRANCIA):

 El saludo de manos es rápido, sencillo, con movimientos hacia arriba y abajo.

 En reuniones políticas, podrá observar que el saludo de dignatarios o personas

 Por supuesto la reverencia es el saludo tradicional de Japón y se pronuncia “ni hao

La metodología que se aplicara será teórica práctica, fundamentalmente

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PRESENTACION DE PROTOCOLO JOSE BARRIOS

PRESENTACION DE PROTOCOLO KIARA RIVERA

PRESENTACION DE PROTOCOLO JESICA MIRANDA

PRESENTACION DE PROTOCOLO LILIANA QUINTERO

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