Sebastian Molina Tarea S3
Sebastian Molina Tarea S3
Instituto IACC
19/11/2018
Desarrollo
INSTRUCCIONES:
4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se apoyará en
los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero siempre debe
identificar a los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al final del control en
ISO 9001 (la ISO 9001 determina los requisitos con los que debe contar una organización, para un
sistema de gestión de calidad, sin importar el producto o servicio que brinda la organización), le
pide que se haga responsable del lanzamiento de una nueva línea de negocios asociada a la asesoría
de la norma ISO 14001, la Unidad de Cumplimiento Ambiental. Esta es una norma internacional
de sistemas de gestión ambiental que ayuda a las organizaciones a identificar, priorizar y gestionar
2,25 puntos)
dividir el mercado total de un bien o servicio, en grupos más pequeños al interior del mercado, su
finalidad es conocer verdaderamente a los consumidores, uno de los elementos claves para el éxito
mercado. Trataré de resumir un poco cada concepto, y poder así entender de mejor manera el
Se define como mercado homogéneo al mercado que los clientes tienden a presentar
características muy similares entre sí, y en base a ello las empresas ofertan productos similares
Por su parte el mercado es difuso, cuando las preferencias de los consumidores tienden a ser muy
natural, es decir, las organizaciones, tienden a posicionarse en distintos sitios dentro del mercado
Por lo tanto, en base a lo visto previamente y apoyado en las definiciones de cada segmento o
clasificación, me atrevería a decir o a clasificar este mercado en dos segmentos, primero como
homogéneo, esto debido a que la empresa está siguiendo una línea bien definida y que es ligada a
temas de Normas ISO, no está mezclando peras con manzanas en buen chileno, sin embargo,
también puedo clasificar este mercado como agrupado, ya que si bien por una parte se dedica a la
implementación de la Norma ISO 9001, la nueva línea de negocios pretende abarcar solo asesoría,
bajo esa mirada, podríamos decir que captará diferentes grupos de consumidores, por un lado
empresas que están en proceso de implementación de la ISO 9001 y por otro lado empresas que
buscan asesoría para implementar la Norma ISO 14001, sin perder de vista que por lo general,
quienes implementan las normas lo hacen como un sistema integrado, es decir Calidad, seguridad
y salud ocupacional (OSHAS) y 14001 medio ambiente, a mi entender este mercado cumple o se
Respuesta: para ello es importante saber que la segmentación depende de las siguientes variables:
demográficas más conocidas tenemos; edad, sexo, género, nivel de ingreso, estudios,
sentimientos, valores, sueños deseos y esperanzas de las personas del mercado (las
esta manera, cuáles son sus pensamientos, que sentimientos tiene por su organización, hacia donde
la desea llevar, cuáles son sus sueños, que valor le está dando al tema ambiental o solo es para
cumplir con las exigencias legales, determinaría su perfil, por medio de sus actitudes.
Los principales elementos que se deben tener en cuenta para posicionar adecuadamente mi nuevo
servicio son:
3. Dado que se trata de un nuevo servicio para una empresa ya en funcionamiento, ¿por
datos importantes que demos manejar, antes de dar inicio a cualquier proyecto o negocio, por
ejemplo, nos arrojará datos como, variables que nos permiten estimar beneficios y costos, es
importante saber que tan bueno o malo es en la actualidad y que proyecciones tiene para futuro, la
nueva línea de negocios que estamos iniciando, cuáles son las preferencias de los consumidores,
participación de mercado, manejar precios y costos, etc. Otro punto importante de la investigación
de mercado es el de asegurarnos que el cliente desea el producto, que esté dispuesto a pagar un
Respuesta: Para poder definir qué tipo de investigación utilizaría, haré una pequeña descripción
de cada una de los tres tipos de investigación que existen para esta disciplina.
como la opinión de expertos, y las sesiones grupales tales como los focus group. Estos son más
adecuados, cuando lo que se quiere es conocer o explorar un problema, ligado a las conductas y
debidamente estructurado y estandarizado, a la población total o bien a una parte de ella cuando el
otra, “Esto implica que el investigador deba introducir dicho cambio a través de la
estadístico de datos históricos se pueden realizar proyecciones”. (IACC, contenidos semana 3).
contenidos, puedo definir para este caso la investigación descriptiva, a pesar que me costó mucho
definirlo, debido principalmente que lo que busca esta empresa es más bien llegar a otras
ejemplo, nos lleva más por el lado individual que de una organización, por su parte la
investigación experimental no es de mucha aplicación para este caso debido a que ya tenemos la
experiencia en la misma línea de negocios como lo es la implementación de las ISO 9001, es por
ello que elegí la investigación descriptiva por que se aproxima un poco más al modelo de
negocio que se está analizando, podemos realizar encuestas como lo dice su definición a una
parte de la población, y esa parte la podemos indicar como la parte interesada que para este caso
lo son las empresas interesadas en certificar en normas ISO para así tener mayor y mejor
Contreras, E., & Diez, C. (2010). Diseño y evaluación de proyectos - Un enfoque integrado.
Santiago.
Sapag Chain, N., y Sapag Chain, R. (2008). Preparación y evaluación de proyectos. Bogotá:
McGraw-Hill Interamericana.