Cuestionario Enfoque Al Cliente
Cuestionario Enfoque Al Cliente
“El éxito sostenido se logra cuando una organización atrae y retiene la confianza
de los clientes y otras partes interesadas sobre las cuales depende”.
3. ¿Qué nos plantea la Norma del Sistema de gestión de calidad cuando nos
habla de enfoque del cliente?
4. ¿Qué es un cliente?
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Son los individuos u otras entidades que aportan valor a la organización, que de
otro modo están interesados en sus actividades o son afectados por ella. “La
satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
contribuye al logro del éxito sostenido de una organización”.
Productividad del esfuerzo. Al estar bien dirigido y enfocado a datos fiables, los
esfuerzos reciben la contraprestación debida.
Mejora la fidelización de clientes. Los clientes confían en la empresa.
Mantener la comunicación