Administración
Administración
Etimología[editar]
La palabra administración proviene del latín ad ‘hacia’, ‘dirección’, ‘tendencia’,
y minister ‘subordinación’, ‘obediencia’, ‘al servicio de’; y significa ‘aquel que realiza una
función bajo el mando de otro’; es decir, ‘aquel que presta un servicio a otro’, ‘estar al servicio
de otro’ —de la sociedad, haciéndola más productiva (eficiencia), para el cumplimiento de sus
objetivos (eficacia)—.2
Dirigir: Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del Liderazgo sobre
los individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de
decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de toma de decisiones.
Como las áreas funcionales más características; pero también se pueden encontrar
departamentos de:
Historia[editar]
Existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la administración; algunos
escritores, remontan el desarrollo de la administración a los comerciantes sumerios y a
losegipcios antiguos constructores de las pirámides, o a los métodos organizativos de
la Iglesia y las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-industriales, dada su
escala pequeña, no se sentían obligadas a hacer frente sistemáticamente a las aplicaciones
de la administración.
Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes (entre los siglos V y XV) y la
aparición de la contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las herramientas para el
planeamiento y el control de la organización, y de esta forma el nacimiento formal de la
administración. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando aparecen las primeras publicaciones
donde se hablaba de la administración de manera científica, y el primer acercamiento de un
método que reclamaba urgencia dada la aparición de laRevolución Industrial.
Siglo XIX[editar]
Algunos piensan en la administración moderna como una disciplina que comenzó como un
vástago de la economía en el siglo XIX. Los economistas clásicos, como Adam Smithy John
Stuart Mill, proporcionaron un fondo teórico a la asignación de los recursos, a la producción y
a la fijación de precios. Al mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney,James
Watt y Matthew Boulton desarrollaron herramientas técnicas de producción tales como
la estandarización, procedimientos de control de calidad, contabilidad
analítica yplaneamiento del trabajo.
Para fines del siglo XIX, Léon Walras, Alfred Marshall y otros economistas introdujeron una
nueva capa de complejidad a los principios teóricos de la Administración. Joseph
Wharton ofreció el primer curso de nivel terciario sobre Administración en 1881.
Siglo XX[editar]
Durante el siglo XX la administración fue evolucionando en la medida en que las
organizaciones fueron haciéndose más complejas y las ciencias como la ingeniería,
lasociología, la psicología, la teoría de sistemas y las relaciones industriales fueron
desarrollándose.4 5
Esta escuela se divide en cuatro corrientes principales, que tratan de establecer principios de
aplicación universal, analizando la naturaleza y estructura de la Administración:
La escuela de las relaciones humanas surgió, en parte, debido a que el enfoque clásico no
lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. Esto hizo que
aumentara el interés por ayudar a los gerentes a manejar con más eficacia los Recursos
humanos de sus organizaciones. Varios teóricos trataron de reforzar la teoría clásica de la
organización con elementos de la sociología y la psicología.
Así pues, Mayo era de la opinión que el concepto del hombre social (movido por necesidades
sociales, deseoso de relaciones gratificantes en el trabajo y más sensible a las presiones del
grupo de trabajo que al control administrativo) era complemento necesario del viejo concepto
del hombre racional, movido por sus necesidades económicas personales.
Además, estos investigadores recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello
revolucionaron la formación de los administradores. La atención fue centrándose cada vez
más en enseñar las habilidades directivas, en oposición a las habilidades técnicas. Por último,
su trabajo hizo renacer el interés por la dinámica de grupos. Los administradores empezaron a
pensar en función de los procesos y premios del grupo para complementar su enfoque anterior
en el individuo.
Escuela estructuralista-burocrática[editar]
La escuela estructuralista-burocrática analiza las relaciones que tienen las organizaciones con
el sistema social que las rodea; estudia los intercambios y las influencias del contexto en la
organización; también estudia los grupos formales e informales dentro de las organizaciones y
como influye el contexto en estos. Los principales protagonistas de esta escuela fueron: Ralf
Dahrendorf,7 y Amitai Etzioni. La escuela estructuralista pretende equilibrar los recursos de la
empresa, prestando tanto a su estructura como al recurso humano, abordando aspectos tales
como la correspondencia entre la organización formal e informal.
Según Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las personas tiene forma de pirámide.
Las necesidades materiales y de seguridad están en la base de la pirámide y las necesidades
del ego (por ejemplo, la necesidad de respeto) y las necesidades de autorrealización (como
la necesidad de crecimiento personal y de significado) están en la cúspide. McGregor presentó
otro ángulo del concepto de la persona compleja. Distinguió dos hipótesis básicas alternativas
sobre las personas y su posición ante el trabajo. Llamó a estas dos hipótesis teoría X y teoría
Y.
Por su parte, Herzberg planteó distintos elementos y factores que motivan, desmotivan o no
motivan al factor humano dentro de la organización. Explicó que todo lo que ocurra en la
empresa relacionado con el individuo y su forma de sentirse, lo motivará; sin embargo, todo
aquello que imponga reglas, políticas de la organización, salarios, entre otros, no lo motivarán
pero que, si no están presentes, podrán desmotivarlo.
Teoría de la organización[editar]
La teoría de la organización o teoría de las organizaciones tiene como objetivo central
descubrir las limitaciones que tiene la racionalidad humana. Parte del llamado hombre
administrativo, donde se identifica al ser que se comporta con relativa racionalidad y busca
obtener resultados satisfactorios, y lo diferencia del llamado hombre económico, que actúa
racionalmente y busca maximizar el beneficio.
James March y Herbert Simon realizaron una obra a finales de la década de 1950 donde
plantearon cientos de proporciones acerca de los patrones de conducta, sobre todo en
relación con la comunicación en las organizaciones. Su influencia sobre el desarrollo de la
teoría administrativa posterior ha sido importantísima y permanente, para investigar en forma
científica.
Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker, quien manifestó el pensamiento
estratégico mediante preguntas simples: ¿Cuál es nuestro negocio?, ¿Dónde estamos? y
¿Dónde queremos estar?. Por lo tanto, definir a qué se dedica (diagnóstico), dónde se quiere
llegar (visión) y definir los caminos para poder llegar (cómo). El otro pionero fueIgor
Ansoff quien desarrolló una serie de estrategias para conquistar nuevos mercados (matriz de
Ansoff).
Otro autor importante aquí es Michael Porter, quien desarrolló estrategias competitivas
(estrategias genéricas de Porter) y una serie de matrices de análisis industrial, análisis Porter
de las cinco fuerzas, la cadena de valor, etc.
Teoría Z[editar]
La teoría Z, también llamada escuela japonesa, se popularizó durante el “boom” económico, y
se interesa en incrementar la apropiación y amor del empleado por la compañía, por medio de
un trabajo de por vida, con gran énfasis en el bienestar del empleado, tanto dentro como fuera
de su trabajo. Según el doctor William Ouchi, su principal proponente, la administración de la
teoría Z tiende a promover los empleos fijos, la alta productividad y alta satisfacción y moral en
los empleados.
En este libro, Eliyahu Goldratt muestra la esencia de su teoría. La desarrolla de manera lúdica
en el entorno de una empresa manufacturera sentenciada a la liquidación; su gerente, Alex
Rogo, tiene tres meses para recuperar la rentabilidad de la empresa y la estabilidad en su
familia.
Por lo tanto, se trata de una reconcepción fundamental y una visión holística de una
organización. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos
como lo hacemos? llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo.
La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de las
cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca
reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances
tecnológicos.
Teoría de la excelencia[editar]
La noción de excelencia organizacional surge como un ámbito conceptual y estratégico en las
ciencias de la administración en la década de 1980, que se caracterizó por el impacto de tres
nuevos modelos teóricos de la administración, estrechamente vinculados. El primero de ellos
fue el "milagro japonés" y el énfasis en la calidad (desde Shigeru Kobayashi, 1972, y William
Ouchi, 1982). El segundo, derivado en gran medida del anterior, fue el exitoso "best-seller' de
Peters y Waterman (1984) sobre la excelencia de las organizaciones. El tercero se centra en
las propuestas de los estudiosos de la cultura organizacional, como Eva Kras (1990).
En este contexto, de acuerdo con J. L. Pariente (1993), los intentos por establecer una teoría
general de las organizaciones han ido convergiendo, poco a poco, en una visión a nivel macro
de las organizaciones como entidades socioculturales en las que actúan los procesos
administrativos.
Características de la administración[editar]
Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo
social, es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los objetivos
organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la planificación, organización,
integración de personal, dirección (liderazgo) y control. Es una ciencia que se basa en
técnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sistemas para lograr, por medio
de la comparación y jerarquía un objetivo con eficacia y eficiencia. La toma de decisiones
es la principal fuente de una empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones y
excelentes resultados. Porque en él tiene siempre que existir coordinaciónsistemática de
medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa,
en las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales
en todas esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan
variantes accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se
puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos
existentes.
Proceso administrativo[editar]
La administración puede verse también como un proceso. Según Henry Fayol, dicho proceso
está compuesto por funciones básicas: planificación, organización, dirección, coordinación,
control.
Organización: Proceso para comprometer a dos o más personas que trabajan juntas de
manera estructurada, con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas específicas.
Dirección: Función que consiste en dirigir e influir en las actividades de los miembros de un
grupo o una organización entera, con respecto a una tarea. A partir de la dirección, los
administradores ayudan a las personas a ver que pueden satisfacer sus propias necesidades
y utilizar su potencial al contribuir a las metas de una empresa.
Control: Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las planificadas.
Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino que están totalmente
interrelacionados. Cuando una organización elabora un plan, debe ordenar su estructura para
hacer posible la ejecución del mismo. Luego de la ejecución (o tal vez en forma simultánea) se
controla que la realidad de la empresa no se aleje de la planificación, o en caso de hacerlo se
busca comprender las causas de dicho alejamiento. Finalmente, del control realizado puede
surgir una corrección en la planificación, lo que realimenta el proceso.
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Introducción
La administración como actividad práctica existió desde que dos o más personas unieron sus fuerzas para el
logro de sus objetivos comunes. Así surgieron las organizaciones. El estudio de la administración surge
como movimiento denominando Comercialismo y continua con el derecho Administrativo a partir de
la Revolución Francesa, para luego constituir un campo de atención política y administración publica que
propugnan el logro de la eficiencia en el manejo de los asuntos del gobierno cambiando la improvisación por
la previsión y basando su acción en sólidos principios elaborados utilizando la metodología científica.
Luego surge el enfoque del comportamiento concentrándose en las relaciones humanas y el estudio de
la conducta del hombre.
Después surgen los movimientos denominados la Administración Científica, General e industrial propugnados
por Taylor y Fayol. Estos dieron énfasis a factores vinculados al concepto de productividad, descuidando un
tanto el carácter humano de la administración.
Son numerosas y muy diferentes contribuciones de autores y especialistas han dado como resultado
diferentes enfoques de la administración los cuales han originado el surgimiento de la "selva de
las teorías administrativas". Mas adelante explicaremos las diferentes escuelas
del pensamiento administrativo, sus fundadores y las características principales de cada una de ellas.
Frederick Winslow Taylor abandonó los estudios universitarios y se inicio como aprendiz de confección de
moldes y mecánico en 1875.
Tres años después, en 1878, entró a trabajar como mecánico a la Midvale Steel Company, empresa en la que
llegaría a ocupar el puesto de jefe de departamento de ingeniería tras haber conseguido un título universitario
en esta disciplina. Invento herramientas de alta velocidad para el corte de acero y dedicó la mayor parte de su
vida a la consultoría en ingeniería. Se le reconoce como el "padre de la administración científica".
Sus experiencia como aprendiz, obrero, capataz, maestro mecánico y después como director de una empresa
acerera le ofrecieron la oportunidad de conocer los problemas y actitudes de los trabajadores y de descubrir
las grandes posibilidades para la elevación de la calidad de la administración. Aunque, tal vez, el verdadero
padre de la teoría administrativa moderna sea el industrial francés Henri Fayol, quien advirtió la inmensa
necesidad de principios y enseñanzas administrativas. En consecuencia, identificó 14 principios, aunque hizo
notar que se trataban normas flexibles, no absolutas, utilizables de cualquier modo mas allá de la ocurrencia
de cambios en las condiciones imperantes.
Desarrollo
La Administración ha sido esencial para garantizar la coordinación de los esfuerzos individuales desde que el
hombre comenzó a formar grupos para alcanzar metas que no habría podido satisfacer en forma particular, o
bien desde que el hombre toma conciencia de su existencia y comienza a intentar controlar una serie
de variables para hacer de su vida algo más seguro y confortable.
La tarea de los administradores ha crecido en importancia, en la misma medida en que la sociedad ha ido
confiando la satisfacción de sus metas en el esfuerzo del grupo. Cada vez es mayor la toma de conciencia
acerca de la condición de pasivos que tienen los recursos físicos, financieros y los mismos recursos humanos,
si no se sabe combinar y coordinar en un sólido proceso administrativo.
Aparece la administración como una actividad crítica en relación con el progreso. Señalan los autores Koontz
y O'Donnell: "Un país puede tener abundantes recursos naturales o humanos, incluyendo la mano de obra
calificada y recursos de capital substanciales, y sin embargo, ser relativamente pobre porque hay muy pocos
administradores competentes disponibles para conjugar con eficacia estos recursos en
la producción ydistribución de bienes y servicios útiles".
En efecto, la administración como preocupación es casi tan antigua como la Humanidad misma. Existen
escritos y otros datos relacionados con la administración que datan desde la antigüedad; se puede citar
preocupaciones de los antiguos pueblos, como los egipcios, griegos y romanos, de la iglesia católica, de las
organizaciones militares, de economistas, políticos y mercantilistas. Todas estas preocupaciones podrían
calificarse como intentos empíricos, filosóficos o pre-científicos para mejorar la administración.
A continuación se presenta un cuadro que contiene un resumen de la cronología de la administración, así
como sus mas importantes colaboradores a través de la historia.
Escuela Tradicional.
El surgimiento de la moderna administración científica, se remonta a los albores del siglo XX y va unido, como
se reconoce, a F. W. Taylor, H. R. Town, H. Fayol, etc.
La administración tradicional o científica, se desarrolló de la observación sistemática de los hechos de la
producción, investigación y análisis de la operación del taller. Aunque interesada en técnicas específicas tales
como: los estudios de tiempo y movimientos, la planeación y el control de la producción, la distribución del
equipo en planta, los incentivos de salarios, la administración del personal e ingeniería humana, todas ellas
están centradas en la teoría. Siendo la primera estructura de conceptos administrativos, ha servido bien a los
administradores y ha provisto una base sobre la cual los estudios se pueden construir y mejorar.
Frederick W. Taylor.
En el desarrollo de su tipo de administración, el enfoque de Taylor era estudiar las operaciones, determinar los
hechos relativos a la situación de trabajo, y de estas observaciones, derivar principios. Veía a la
administración como el obtener cosas hechas por personas operando independientemente o en grupos. Su
enfoque al problema administrativo era directo y sencillo: definir el problema, analizar l situación de trabajo en
todos sus aspectos, aplicar técnicas cuantitativas a todos los aspectos capaces de ser medidos,
experimentar mantenimiento, desarrollar una guía o principio administrativo derivado de las observaciones y
los estudios.
Utilizando este enfoque para estudiar el trabajo, Taylor dejó una verdadera riqueza de información
administrativa para prácticas posteriores.
F. Taylor insistía en la idea de que los problemas de la productividad del trabajo no pueden resolverse en
forma eficiente, si los dirigentes de la producción sólo toman en cuenta los factores estimulantes más
comunes, y si se basan, en realidad, en la iniciativa estimulada de los obreros. Únicamente la
propia dirección puede y debe responder de la aplicación del sistema científico, capaz de asegurar un
crecimiento permanente de la productividad del trabajo.
Sólo por vía de la estandarización forzosa de los métodos de la utilización de los mejores implementos,
condiciones de trabajo y la cooperación forzosa, se puede asegurar esta aceleración general del ritmo de
trabajo. Lograra la adopción de normas y asegurar la cooperación recae exclusivamente sobre la
administración de la empresa.
En término generales, el taylorismo consiste en:
Creación de una base científica capaz de sustituir los métodos de trabajo
tradicionales. Investigaciones científicas de cada componente del mismo.
Selección de los obreros con base en criterios científicos, entrenamiento y aprendizaje de los obreros.
Colaboración entre la administración y los obreros en la aplicación práctica del sistema científico de la
organización del trabajo.
Distribución equitativa del trabajo y de la responsabilidad, entre la administración y los obreros.
Es innegable que Taylor actúa como catalizador en el desarrollo de la escuela tradicional de la administración.
Como es de suponer, muchas de sus prácticas y principios no eran nuevos; ya se ha visto que Devons y
Babage habían concebido experimentos muchas décadas antes que Taylor, sin embargo, el tiempo ya era
propicio para que el pensamiento de alguna otra persona llegara a encabezar el movimiento científico.
Principios de la administración según Taylor y Fayol.
En su obra "Principios de la Administración Científica" Taylor (1911) plantea básicamente seis postulados:
1. Principio del estudio del tiempo: Cada operación, cada proceso debe medirse en el tiempo. De esta
manera se puede asignar tareas y rendimientos específicos y así establecer lo que cada cual puede
producir; esto hace posible el control.
2. Principio de estimulación: Se debe lograr la cooperación del individuo. La remuneración debe ser
proporcional a la producción; las tarifas diferenciales deben fijarse pensando siempre en el trabajo
máximo que puede hacer un obrero medio.
3. Principio de separación entre dirección y ejecucion: Los directivos son los responsables de preparar
los procesos y programas de trabajo, registrándolos en fichas de instrucción.
4. Principio del método científico del trabajo: No es el trabajador el que crea o elige el método de trabajo;
estos procesos han sido previamente estudiados y ensayados antes de implementarlos; el trabajador
debe ser instruido para aplicarlos fielmente, así alcanza la prosperidad máxima y la de la empresa.
5. Principio del control de la dirección: Quien dirige no debe ser un instructor nato. Debe ser un profesional
con formación básica en principios científicos de dirección y control. Se debe reemplazar las reglas y
convencionalismos del empirismo, por la ciencia.
6. Principio de la dirección funcional: Taylor revisa los estilos existentes, en que predomina la unidad de
mando; propone una organización especial para la industria, en la cual la supervisión puede ser ejercida
por varios especialistas.
En su obra "Administración Industrial y General" (1916) Fayol plantea los siguientes catorce principios de la
administración:
1. Principio de división del trabajo: Se producen más bienes y servicios, con el mismo esfuerzo, como
consecuencia de la especialización que se adquiere al dividir las funciones;
2. Principio de autoridad y responsabilidad: La responsabilidad es una consecuencia de la autoridad. La
autoridad proviene de la posición del administrador y de una combinación de características
personales: inteligencia, experiencia, valores morales. No puede existir responsabilidad sin autoridad y
viceversa;
3. Principio de disciplina: Consiste en la observación de los reglamentos, convenios, normas, etc. de la
empresa;
4. Principio de unidad de mando: Para la ejecución en una tarea o función, el personal debe recibir órdenes
de un solo jefe. (Este principio se refiere al personal);
5. Principio de unidad de división: Cada programa debe tener la dirección de un solo jefe, así se asegura la
unidad de acción y la coordinación de los esfuerzos. (Este principio se refiere a la dirección);
6. Principio de subordinación del internes individual al general: Es obvio. Cuando estos intereses defieren, el
administrador debe intentar reconciliarlos;
7. Principio de remuneraciones al personal: La remuneración y otros métodos de retribución deben ser
justos, para compensar con equidad los servicios prestados y estimular el buen desempeño;
8. Principio de centralización: A medida que aumenta la magnitud de una empresa, se hará necesaria una
mayor descentralización. Lo importante es hallar el límite o grado en que se debe equilibrar la
centralización y descentralización, para un mejor rendimiento administrativo;
9. Principio de orden: Se refiere tanto al orden social (un lugar para cada persona y cada persona en su
lugar) como al orden material (un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar);
10. Principio de estabilidad del personal en la tenencia de un cargo o puesto: Se desaprovecha la
experiencia, cuando hay permanente rotación o movilidad del personal;
11. Principio de equidad: Con justicia y benevolencia se inculca lealtad y se eleva el rendimiento del personal;
12. Principio de iniciativa: El administrador debe sacrificar su vanidad personal y permitir que los
subordinados ejerzan la iniciativa, que es una de las satisfacciones mayores que un hombre inteligente
puede experimentar;
13. Principio de espíritu de grupo: Subraya la importancia del trabajo en grupo, y la importancia de
la comunicación para lograrlo.
14. Principio de jerarquía de autoridad: La cadena de autoridad que va desde los niveles superiores a los
niveles inferiores, debe estar estructurada; pero no hasta niveles innecesarios que entraban la acción.
Escuela Conductista
La acción administrativa en esta escuela es la conducta de los de los seres humanos. Todo lo que se logra y
en que forma se logra esta visto al impacto o influencia que cause sobre la gente, según se cree constituye la
entidad realmente importante de la administración. Parten de la idea de que el gerente debe emplear las
mejores prácticas en relaciones humanas. Entre los tópicos más comunes se encuentran: las relaciones
humanas, motivación, jefatura, capacitación y comunicación.
Esta escuela ha hecho contribuciones de importancia como; el uso de la participación y las formas de manejar
los conflictos organizacionales. También da un mayor reconocimiento a la influencia del ambiente y las
restricciones que afectan al comportamiento.
La idea de la naturaleza de la conducta humana en los organismos sociales y el afán de menoscabar el papel
que desempeñan en ella los recursos humanos, constituye un defecto orgánico tanto en la escuela clásica
como de las demás corrientes. Los representantes más sensatos de estas escuelas, suelen hacerse cargo de
ello, pero en una forma inadecuada, proponiendo las más superficiales explicaciones de las causas que
originan dicho simplismo y definiendo, de modo también superficial, las vías para superarlo.
Esta escuela surgió de los esfuerzos de líderes como Gantt y Munsterberg, para reconocer la central
importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo. Su razonamiento era, que el estudio de la
administración debía concentrarse en los trabajadores se concentran en las motivaciones, la dinámica de
grupos, los motivos individuales, la relaciones de grupos etc.
Esta corriente tiende a ser ecléctica, incorporando la mayoría de las ciencias sociales, incluso a
la psicología, sociología y antropología. Su rango es amplio e incluye desde cómo influir sobre el
comportamiento individual hasta un análisis detallado de las relaciones socio-psicológicas. Centrándose en el
elemento humano, se interesa por una parte, en la comprensión de fenómenos relevantes en las relaciones
intra e interpersonales, en cuanto a la situación del trabajo, y por otra, se interesa en observar los grupos de
trabajo como subestructuras antropológicas.
El origen de esta escuela puede localizarse a partir del año 1879, cuando Wilhem Wondt estableció en Leipzig
un laboratorio para estudiar el comportamiento humano, éste es el primer paso importante para transformar la
psicología en una ciencia experimental. Fue en Leipzig donde estudió en 1885, el Dr. Hugo Mustenberg,
aunque fue hacia 1913, siendo profesor de la universidad de Harvard, cuando publicó su libro Psicología y
eficiencia industrial, abriendo el nuevo campo de la psicología industrial.
Hugo Munsterberg.
Como iniciador de los primeros estudios en psicología industrial que se efectuaron en Harvard, las obras de
Munsterberg eran ávidamente leídas. Hablaba y escribía sobre un sinnúmero de temas, desde
el adiestramiento de puestos en artículos populares en el Ladie´s Hense Journal, hasta tratados profundos en
las más renombradas revistas técnicas.
En esta época, la administración no tenía aún bases muy firmes debido a la falta de pretensión intelectual y a
la deficiencia de los supuestos expertos. Sin embargo, Munsterberg abogó en su libro por una mayor
participación de la ciencia en la administración. Creó el campo de la psicología industrial, aplicando sus
técnicas de laboratorio para medir diferencias psicológicas entre individuos y empleados en situaciones de
trabajo, a través de esto abrió una nueva faceta en la administración científica, el estudio y la aplicación
científica de diferencias individuales.
Henry L Gantt.
Gantt fue contemporáneo y protegido de Taylor, y es difícil clasificarlo en una sola escuela. Sus conceptos de
costo organizacionales y su plan de bonificaciones, lo podrían ubicar fácilmente con los tradicionales. Sin
embargo, en todo su trabajo, Gantt demostró un interés casi emotivo por el trabajador como individuo y abogó
por un enfoque humanitario. En 1908 presentó una conferencia ante la Sociedad Americana de Ingenieros
Mecánicos, en donde pedía una política de enseñanza e instrucción para los trabajadores, en lugar de la
acostumbrada dirección autocrática, un ejemplo de la psicología de Gantt sobre las relaciones con los
empleados. Por sus incasables esfuerzos a favor de la clase trabajadora, Gantt tiene un lugar en, y es en pare
responsable, del crecimiento de esta escuela.
Elton Mayo.
Es conocido por sus experimentos con Hawthone, así como por ser un firme abogado de la escuela del
comportamiento. Fue él quien, trabajando en el departamento de investigaciones Industriales de Harvard,
dirigió el equipo que realizó en la planta Western Electric en Hawthorne, para evaluar las actitudes y
reacciones psicológicas de los empleados en la situaciones de trabajo. Como resultado de estos estudios,
Mayo propuso el concepto de que los trabajadores constituyen su propia cultura. Desarrolló una serie de ideas
sobre conceptos sociológicos del esfuerzo en grupo.
Mary Parker Follett
Básicamente, Follett enfatizaba que un hombre en su trabajo era motivado por las mismas fuerzas que influían
sobre sus tareas y diversiones fuera del trabajo y que el deber del administrador era armonizar y coordinar los
esfuerzos del grupo no forzar y manejar. En su trabajo de consultación, Follett reconocía la necesidad de que
el administrador comprendiera los principios del concepto de grupo, los cuales, ella profetiza, algún día seria
la base para todos los enfoques firmes en el orden nacional e internacional. A la escuela del comportamiento,
ella agrega dos nuevos vocablos, "unión" y "pensamiento de grupo" que subsecuentemente han calculado
la literatura administrativa.
Chester I. Barnard:
La participación de Chester I. Barnard en el desarrollo de esta corriente del pensamiento esta en su análisis
lógico de la estructura organizaciones y de la aplicación de conceptos sociológicos a la administración.
Algunos no incluyen a Bernard en la escuela del comportamiento, sino en una nueva escuela fundamentada
en su concepto del sistema social. Dicho concepto esta sumamente relacionado con el enfoque del
comportamiento y difiere solamente en que la administración es considerada como un sistema de relaciones
interculturales.
Teorías en cuanto a la participación y liderazgo:
Para la participación, actividad básica para la realización de actividades productivas y para la administración,
la escuela del comportamiento plantea tres esquemas básicos de trabajo, que son:
La no-participación: aunque es aplicable en ciertos tipos de grupos y con cierto perfil de líder, sus resultados
son generalmente negativos.
La participación amplia: de poder ser aplicada garantiza excelentes respuestas, pero su mayor falencia es que
su aplicación se hace dificultosa en grupos numerosos.
La participación relativa: este tipo de participación se da a través de representantes y aunque sus resultados
no alcanzan a los de la participación amplia, es el mejor método que se puede aplicar cuando el grupo es
numeroso.
El liderazgo es otro requisito de suma importancia para la correcta ejecución del proceso administrativo, ya
que se necesita a una persona que comande y delegue las tareas correspondientes a los mas capacitados
para realizarlas.
Luego de diferentes estudios se logro identificar tres tipos de grupos y sus correspondientes líderes.
Jefe autoritario: este no mantiene un trato amistoso, sino que sin permitir la participación de los miembros da
ordenes firmes.
Jefe democrático: este mantiene un trato cordial tratando de integrarse al grupo, ofrece sugerencias y alienta
a los miembros a participar en todo.
Jefe permisivo: demuestra desinteres afectivo y emocional, dejando que el grupo haga lo que quiera o pueda,
les permite participar, pero no existe aliento organizado.
Luego de distintas experiencias se pudo demostrar que los mejores resultados se obtienen en grupos de
carácter, o con liderazgo democrático.
Escuela de sistemas.
El surgimiento de la escuela de sistemas, es un reflejo peculiar de la crisis metodológica que experimentan
tanto la escuela clásica como la corriente del comportamiento. Asimismo, la formación de esta tendencia
refleja la complejidad progresiva de la economía.
Esta escuela considera la administración como un sistema social, o un sistema de relaciones interculturales,
orientada sociológicamente y se identifica con los diversos grupos sociales, así como de sus relaciones
culturales, esta escuela es parecida a la del comportamiento humano ya que ambas están basadas en la
ciencia de la conducta.
Esta escuela tiene como uno de sus principios solucionar en forma cooperativa las diversas limitaciones
que el hombre y su ambiente puedan encontrar. Se dice también que en esta escuela se emplea el concepto
de unidad social, en donde la gente se comunica recíprocamente en forma efectiva y dispuesta a contribuir al
logro de un objetivo en común.
Por otro lado generalmente un sistema social crea conflicto, cohesiones e interacciones entre sus miembros,
existen sentimientos, percepción e identificaciones de grupo, lo mismo que respuestas culturalmente
modeladas, todo lo cual crea propensión al surgimiento de problemas respecto al control, el poder y la
reconciliación de intereses.
Esta escuela se propone partir de concepciones sociológicas, para hacer un balance crítico de las ideas
anteriores sobre la naturaleza y los métodos de la gestión, para sintetizar teóricamente, la nueva experiencia
práctica en el domino de la organización de la producción.
Esta corriente se distingue por su propensión a ver en la organización social, un sistema complejo formado
por varios subsistemas parciales. Entre dichos subsistemas suelen incluir: al individuo, la estructura formal, la
estructura informal, los status, así como el ambiente físico.
De una manera operacional, esta escuela comprende 3 partes principales, que se clasifican según las
técnicas y herramientas que utilizan:
Los sistemas de información. Se diseñan para proveer al administrador de conocimientos y datos útiles para el
desarrollo de su trabajo, por ejemplo: la teoría de información, los sistemas de control, las computadoras.
Los modelos de decisión. Guarda estrecha relación con los problemas matemáticos de investigación de
operaciones y con el extenso dominio de los llamados métodos de planeación reticular. Éstos han permitido
hallar un nuevo lenguaje para describir, resumir en modelos y analizar complejas operaciones polifásicas.
Tales métodos de confección de modelos de sistemas y regulación operativo son: la simulación, y en
particular el camino crítico (CPM), el Pert (Program evaluation and review technique).
El enfoque de sistemas, mediante la cual, el administrador puede evaluar las interrelaciones de todos los
factores a considerar, por ejemplo: estructura organizacional, flujos de información, estructura procedimental,
ambiente de decisión, comparación de costos y riesgos asociados a estrategias alternativas.
Premisas básicas:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor
o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas
abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas.
Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos esta
afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una
estructura celular que permite contracciones.
Conclusiones
Aunque podemos darnos cuenta que no fue hasta los principios de la década de los cincuenta, las
contribuciones de autores y teóricos académicos al estudio de la administración fueron escasas, pues la
mayoría de los textos anteriores a esta fecha fueron obra de especialistas empíricos, en las ultimas décadas
es donde ha caído un verdadero diluvio de textos procedentes de recintos académicos.
La enorme variedad enfoques del análisis administrativo, la gran cantidad de investigaciones y numero
considerable de opiniones divergentes han resultado en una terrible confusión acerca de que es la
administración, que la teoría y ciencia de la administración.
Pero el otro lado de la moneda es que con la variedad de análisis de la administración hay material de donde
escoger, enfoques que mas se adecuen a las necesidades del ente social y de la sus componentes. La
diversidad ayuda para tomar mejores decisiones al escoger un "método para administrar" las características
de este, sus virtudes y lados flacos.
ESCUELA CIENTIFICA
· Mecanismo : Se restringió básicamente a los factores directamente relacionados con el cargo o
función del trabajador.Aunque la organización estuviera constituida por personas, se le dio poca
atención al elemento humano y se concebido a la organización como un arreglo rígido y estático de
piezas, ósea como una maquina.La escuela de la administración científica se preocupo por
especificar como deben ser organizaciones y ejecutadas las tareas. Sus principales herramientas
fueron los estudios de tiempos y movimientos . Se estudio los periodos de discurso durante el día
de trabajo, en términos de recuperación optima de la fatiga fisiológica, los salarios y pagos de
incentivos como fuentes de motivación.
· Superespecializacion del operario en búsqueda de la eficiencia la administración científica
preconizaba la especialización del operario, mediante la división del trabajo y subdivisión de toda
operación en sus elementos constitutivos. Las tareas mas simples como resultado de aquella
subdivisión pueden efectuarse mas fácilmente y la pericia del operario puede aumentar
increíblemente. Por otro lado se alcanza una respetable uniformidad en el desempeño de los
operarios, pues a medida que las tareas se van fraccionando, la manera de ejecutarlas se va
escandalizando tales formas de la organización de tareas no solamente priva a los trabajadores de
la satisfacción en el trabajo sino en peor violan la dignidad humana.
· Visión Microscópica del Hombre.Se refiere al hombre como un empleado, tomando
individualmente, ignorando que el trabajador es un ser humano, social.
· Ausencia de Comprobación Científica. Se pretende elaborar una ciencia sin aun presentar
comprobación científica de sus propuestas y principios.
· Estudio Incompleto de la Organización. Para muchos autores la administración científica es
considerada incompleta, parcial e inacabada por restringirse solo a los aspectos formales de la
organización omitiendo completamente organización informal y, principalmente los aspectos
humanos de la organización.
· Limitación del Campo de aplicación :Se limitan a problemas de producción localizadas en la
fabrica, no considerando con mayor detalle los demás aspectos de la vida de una empresa. Sus
principios y métodos carecen de una complementación mas amplia, pues Taylor encara los
problemas de la organización del trabajo partiendo de un punto en especifico en la empresa que
fatalmente limita y restringe su enfoque.
· Esta teoría es prescriptiva porque pretende establecer prescripciones y recetarios y son
normativas porque esas prescripciones se c oncederán la mejor manera para manejar las
organización y deben funcionar como normas para el administrador.
· Enfoque Prescriptivo y normativo: Busca estandarizar ciertas situaciones que le permiten unificar
de manera como deberán estas ser administradas. Es un enfoque dirigido a recetas anticipadas, a
solucionar enlatadas y a principios normativos que deben regir como hacer las cosas dentro de la
organizaciones.
· Sistema Cerrado: Se trata de que el observa solo lo que sucede dentro de la organización, sin
tener en cuenta el medio ambiente en que esta situada. El sistema cerrado es macanico, previsible,
deterministico. Sin embargo la Organización nunca se comporta como sistema cerrado y no puede
reducirse a pocas variables.
ESCUELA NEOCLASICA
ESCUELA BUROCRATICA
ESCUELA EMPIRICA
ESCUELA SISTEMATICA
ESCUELA ESTRUCTURAL
ESCUELA CONDUCTIVA
Se interesa por identificar los factores externos que influyen en el bajo rendimiento del empleado
Se intereza mas por la soiabilidad del empleado
El empleado o la parte humana es la considerada como el factor mas importante de una empresa u
organización
Se busca básicamente el bienestar del empleado para q este brinde buenos resultados a la empresa
Las tecnicas utilizadas son mas humanisticas
Por otra parte, Rue y Biars, (1985), señalan que el arte y la ciencia no son necesariamente exclusivas de
manera recíproca, de hecho; pueden complementarse ya que un administrador debe saber y entender no
solamente los conceptos y principios de la administración (ciencia) sino también cómo usarlos (arte).
Importancia de la Administración
En una sociedad, la administración es indispensable para cualquier tipo de organización, debido a que no es
posible que una empresa industrial, un hospital, una universidad, un banco logren los objetivos propuestos.
Después de haber estudiado sus características, resulta innegable la gran trascendencia que tiene la
administración en la vida del hombre.
Sin embargo, es necesario enunciar algunos de los argumentos más relevantes que fundamentan la
importancia de esta disciplina según Munch Galindo:
Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible para el adecuado
funcionamiento de cualquier organismo social aunque, lógicamente, sea más necesaria en los grupos más
grandes.
Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y
efectividad.
La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una buena
administración.
A través de sus principios, la administración contribuye al bienestar de la comunidad, porque proporciona
lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y
generar empleos, todo lo cual tienen múltiples connotaciones en diversas actividades del hombre
Lista de Referencias
Chiavenato, I. (1999). Introducción a la Teoría de la Administración (5ª Edición). Colombia: Mc Graw Hill.
existe una forma óptima de organizar el trabajo en la empresa que es única y universal, y que
se basa —entre otros— en los siguientes principios: toma de decisiones de forma centralizada,
comunicación desde arriba, rígidos sistemas de supervisión ycontrol, poniendo siempre especial
. El trabajador es considerado por esta escuela como un ser egoísta y perturbador, que se
mueve únicamente por estímulos pecuniarios (elevados salarios), al que hay que vigilar
como algo externo, que hay que soportar porque es necesario. La empresa es considerada, en
definitiva, como unsistema técnico al que hay que adaptar y ajustar el sistema humano.
óptica fue la de un director general, de ahí que con razón se diga que elfayolismo es en realidad
Taylor y Fayol fueron contemporáneos del autor alemán Max Weber, conocido sobre todo por su
obra La ética protestante y el espíritu capitalista. Las aportaciones de Max Weber al estudio de
la burocracia guardan un notable parecido con las de Fayol. Pero adiferencia de Taylor y Fayol,
Max Weber no escribió desde el punto de vista de un jefede taller ni de un gerente, sino desde
Según Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las personas tiene forma de pirámide.
Las necesidades materiales y de seguridad están en la base de la pirámide y las necesidades
del ego (por ejemplo, la necesidad de respeto) y las necesidades de autorrealización (como
la necesidad de crecimiento personal y de significado) están en la cúspide. McGregor presentó
otro ángulo del concepto de la persona compleja. Distinguió dos hipótesis básicas alternativas
sobre las personas y su posición ante el trabajo. Llamó a estas dos hipótesis teoría X y teoría
Y.
Por su parte, Herzberg planteó distintos elementos y factores que motivan, desmotivan o no
motivan al factor humano dentro de la organización. Explicó que todo lo que ocurra en la
empresa relacionado con el individuo y su forma de sentirse, lo motivará; sin embargo, todo
aquello que imponga reglas, políticas de la organización, salarios, entre otros, no lo motivarán
pero que, si no están presentes, podrán desmotivarlo.
Teoría de la organización[editar]
La teoría de la organización o teoría de las organizaciones tiene como objetivo central
descubrir las limitaciones que tiene la racionalidad humana. Parte del llamado hombre
administrativo, donde se identifica al ser que se comporta con relativa racionalidad y busca
obtener resultados satisfactorios, y lo diferencia del llamado hombre económico, que actúa
racionalmente y busca maximizar el beneficio.
James March y Herbert Simon realizaron una obra a finales de la década de 1950 donde
plantearon cientos de proporciones acerca de los patrones de conducta, sobre todo en
relación con la comunicación en las organizaciones. Su influencia sobre el desarrollo de la
teoría administrativa posterior ha sido importantísima y permanente, para investigar en forma
científica.
Sin embargo, no fue sino a principios del siglo XX que se dio el paso más
importante hacia el desarrollo de la teoría de la administración científica, ésta se
concibió como una disciplina y hoy se le considera como parte del enfoque clásico
de la administración.
Teorías que Sustentan la Disciplina Administrativa:
Stoner (1998), afirma que las teorías "son perspectivas que le sirven a las
personas para explicar sus experiencias en el mundo, ellas ofrecen un enfoque
estable para entender lo que experimentamos, comunicarnos con eficiencias y, por
consiguiente, involucran relaciones cada vez más complejas con otras personas,
además de representar un reto: Seguir aprendiendo cosas sobre nuestro mundo".
Bajo este contexto y de acuerdo a lo expresado por Koontz y Weihrich (1995), a
pesar de la inexactitud y de la relativa imperfección de la teoría y la ciencia de la
administración, el desarrollo del pensamiento administrativo se remonta a los días
en que los seres humanos intentaron por primera vez alcanzar metal al trabajar
juntos en grupos
1. Técnicas (producción).
- Abraham Maslow
- Frederick Herzberg
- Douglas McGregor
- Chris Argyris
- Rensis Likert
- David McClelland
- Strauss y Sayles
A continuación de forma breve se explica la utilidad de las aportaciones teóricas de estos autores.
A través de la indagación de Maslow hoy en día en el mundo de las organizaciones se entiende
que la productividad de la fuerza laboral se encuentra ligada a la satisfacción de las necesidades
explicitadas por este autor. Es imposible crear el compromiso de los empleados si no se toma en
cuenta el modelo teórico de la pirámide de las necesidades construido por Maslow, en el cual
claramente se puede inferir que si la práctica y política administrativa implementada al interior de la
institución no se encamina por lo menos a satisfacer la necesidad tercera de dicho modelo de
análisis conductual no se puede lograr el compromiso y por ende que se “ponga la camiseta el
empleado”. Para mayor información consulte sobre esta Pirámide de necesidades.
Las aportaciones de Herzberg ayudan a los administradores a entender que existen dentro de las
instituciones factores de higiene mental y emocional y factores de motivación. Los primeros son
extrínsecos, es decir, son incentivos que la empresa debe mantener de manera adecuada para no
causar insatisfacción, más sin embargo los administradores entienden que otorgar estos incentivos
a los empleados no hace que ellos se motiven para trabajar mejor. Los factores motivacionales son
imputables a la propia naturaleza de la persona ya que se consideran intrínsecos. Por lo tanto,
dentro de las instituciones es importante considerar tomar estos factores al momento de la
selección de personal así como instrumentar prácticas y políticas administrativas sobre
enriquecimiento de puestos y programas de reconocimiento que estimulen el valor que la
institución le da a aquella fuerza laboral que posee fuerza interna para motivarse en su trabajo.
Para mayor profundidad consultar las aportaciones de Frederick Herzberg.
Douglas McGregor permite con su modelo teórico de X y Y entender que dentro de las instituciones
y/o jefes y subordinados existe una filosofía que impulsa la acción. Ambas posturas son totalmente
antagónicas pero de acuerdo a la que se posea será el tipo de dirección que se ejerza. Consultar
sobre Teoría X y Y.
Strauss y Sayless retomaron los postulados teóricos de McGregor y construyeron la teoría Z del
comportamiento humano. Mediante estas aportaciones muchas organizaciones han comprendido
los siguientes factores:
- A la gente le gusta sentirse importante.
- La gente quiere ser informada de lo que sucede en la empresa.
- La gente quiere que se le tome en cuenta el trabajo que efectúa en forma bien hecha,
reconociéndoselo.
De acuerdo con estos postulados teóricos muchas organizaciones exitosas han emprendido
prácticas administrativas en donde se reconoce el trabajo bien realizado de manera monetaria y no
monetaria, establecen programas de incentivos que coadyuven a mejorar la calidad de vida laboral
a través de hacer sentir al personal coma parte importante en el logro de los objetivos
organizacionales. Por ejemplo, algunas empresas saben la importancia que tiene para los
empleados conocer, entender y actuar conforme a la misión y visión planteada de manera
estratégica. También se preocupan por establecer acciones administrativas encaminadas hacia
tomar en cuenta a la fuerza laboral en la toma de decisiones, por ejemplo, algunas empresas
reconocen la importancia que tiene las sugerencias de los empleados en cuanto a decisiones de
lanzar nuevos productos y servicios al mercado, solución de problemas y mejoras en los procesos.
Chris Argyris ha enfatizado la importancia que tiene dentro de las instituciones llevar a cabo el
Aprendizaje Organizacional, lo que permitirá que la organización se vuelva inteligente. Para lograr
dicha situación Argyris pone énfasis en instrumentar un programa de capacitación así que permita
a las personas tener conocimientos, habilidades y valores que los ayuden a trabajar en equipo y
con ello desarrollar grupos maduros que sean capaces de autodirigirse al aprender a
desempeñarse de manera óptima. Para ello ha formulado una estrategia de conscientización de los
hechos o situaciones la cual consiste en argumentar, preguntar y reflexionar. Argyris recalca
mucho la importancia que tiene en el individuo su experiencia ya que ésta guiará las acciones
emprendidas por la persona, es decir, Argyris reconoce que las acciones de las personas son
producto de las percepciones, por ello, advierte sobre la heterogeneidad de los factores
involucrados en las acciones de las personas.
Este autor advierte: “Cualquier empresa que aspire a tener éxito en el difícil entorno empresarial
actual deberá resolver primero un dilema básico: cada vez más, el éxito en el mercado depende
del aprendizaje, aunque la mayoría de las personas no saben aprender”.
También comenta lo siguiente: “Un equipo debe vivir y respirar el corto plazo, planificar el largo
plazo, pero actuar para el presente”. Es así como se llegará a ser un grupo que ha pasado de la
inmadurez a la madurez. A continuación las etapas que vive un grupo que pasa de la inmadurez a
la madurez:
- Formación: Es la más difícil ya que es donde se comienza a conocer e interactuar
- Tormenta: surgen preguntas tales como ¿por qué estoy aquí y qué hago aquí?, en esta etapa el
grupo necesita de mucho apoyo y seguimiento para que así pueda dar el siguiente paso. El
problema de muchas organizaciones es que sus grupos se quedan en esta etapa.
- Normativa: Se comienza a concensar las decisiones y se marcha hacia el logro de los objetivos.
- Óptima. El grupo a alcanzado la madurez y es capaz de trabajar de manera autónoma logrando la
autodirección.
El continuo madurez-inmadurez propuesto por este autor también da luces sobre las necesidades
humanas. El concepto se centra en el desarrollo personal y natural de la gente para explicar las
necesidades. Para Argyris, a medida que la gente progresa de la inmadurez a la madurez cambia:
- De un estado de pasividad como infante, a un estado de creciente actividad como adulto.
- De un estado de dependencia de los demás como infante, a un estado de relativa independencia
como adulto.
- De ser capaz de comportarse de unas pocas maneras como infante, a poder comportarse de
muchas maneras como adulto.
- De tener intereses erráticos, casuales, superficiales y cambiantes como infante a tener intereses
profundos y duraderos como adulto.
- De tener una perspectiva de corto plazo como infante, a tener una perspectiva a largo plazo como
adulto.
- De tener una posición subordinada como infante, a aspirar a ocupar una posición igual o superior
como adulto.
- De una falta de conciencia de conciencia como infante, a una toma de conciencia y control sobre
sí mismo como adulto.
De acuerdo con estos postulados muchas organizaciones los administrativos han entendido que el
convertir a la organización en una institución inteligente requiere de individuos maduros, es decir,
de personas que sepan y valoren el aprender. Los individuos que maduran tienen crecientes
necesidades de actividad, de relativa independencia, de comportamientos diversos; tienen
intereses más profundos y duraderos, pueden tener una perspectiva del tiempo relativamente
larga, ocupar una posición igual a la de otros individuos maduros y tener conciencia de sí mismos y
control de su propio destino, lo que implica que la organización debe establecer prácticas
administrativas acordes a esta realidad.
Rensis Likert permite a los directivos entender que cada organización es diferente,por lo tanto, es
importante que los directivos analicen el tipo de organización para poder determinar el tipo de
dirección que se debe utilizar.
Este autor aporta los cuatro sistemas de administración, pero considera que antes de determinar
cuál es el adecuado, se debe de indagar sobre las siguientes variables con el fin de hacer un
diagnóstico que lleve a reconocer el sistema administrativo más adecuado a la naturaleza de la
organización. Estas variables son:
- El proceso decisorio.
- La comunicación.
- Las relaciones interpersonales.
- Las recompensas y castigos.
De acuerdo al diagnóstico efectuado se está en posibilidades de decir cual de los siguientes
sistemas seria más adecuado a la naturaleza organizacional.
- Autoritario o coercitivo: Es un sistema cerrado, autocrático y arbitrario. Es conveniente cuando las
decisiones son tomadas por la la alta . La comunicación no existe en este sistema; relaciones
interpersonales: no se dan debido a que la alta dirección toma todas las decisiones; sistemas de
recompensas: no existe.
- Arbitrario o benevolente: Es una autocracia disimulada. El proceso decisorio está en la alta
dirección, pero hay cierta delegación en cosas que no son importantes; la comunicación es
precaria, pero se hace creer que existe; las relaciones interpersonales se toleran; sistemas de
recompensas: se presta más atención a los castigos solamente.
- Sistema Consultivo: Se hace por medio de participación. Proceso decisorio: participativo, se
permite que la gente intervenga; la comunicación se da frecuentemente; las relaciones
interpersonales son constantes; sistemas de recompensas: se utilizan más recompensas que
castigos.
- Participativo: es una democracia abierta. Proceso decisorio: se delega responsabilidad hasta
donde es posible; la comunicación se lleva a cabo en todos los sentidos; las relaciones
interpersonales con constantes y en gran parte del proceso se basa en ellas; sistema de
recompensas: sólo se hace uso del castigo en cosas muy necesarias, pero constantemente se
utilizan las recompensas, es más, este sistema se basa en ellas.
Likert considera que para adoptar un modelo de dirección primero hay que evaluar en base a los
puntos anteriores y al tipo de organización de que se trate y en base a esto determinar que sistema
debe adoptarse. También considera que en una misma organización pueden adoptarse diferentes
sistemas según el área funcional de que se trate. A su vez, es importante saber que clima
organizacional seria el adecuado a la naturaleza de la organización y con ello emprender acciones
administrativas adecuadas al sistema administrativo que se desee.
Las aportaciones de David McClelland ayudan a los administradores a entender desde esta
perspectiva teórica que las personas dentro del trabajo poseen necesidades que impulsan su
acciones, por lo tanto, reconociendo de las prácticas administrativas estas aportaciones se puede
reconocer como realizará su trabajo el empleado. Para mayor profundidad consultar sobre esta
teoría.
Una teoría consiste en analizar un fenómeno y explicarlo, intentar comprender las causas de ese fenómeno, lo
cual nos sirve para intentar mejorar la realidad. Una buena teoría es muy útil y práctica. La definimos como
una serie de conceptos y principios que describen y explican el fenómeno de las organizaciones. Por ello, han
de ser aplicables a cualquier situación y momento.
Se desarrollan de dos formas:
1. Mediante la experiencia: observando los fenómenos, reflexionando sobre ellos, y construyendo un marco.
2. Mediante la investigación: se analizan, planteando una serie de hipótesis, contándolas y mejorándolas.
Nos ofrece unos puntos de referencia que nos ayudan a entender el fenómeno de las organizaciones y
además, nos de unas pautas para ayudarnos en la dirección de organizaciones. Sin embargo, hay muy pocas
personas que dirigen organizaciones y que no conocen la teoría de la organización.