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  • Todas Las Organizaciones Deben Estar Preparadas para Los Cambios Que Se Presentan Con Los Avances en Las Nuevas Tecnologías

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    Yamileth Muñoz Sevillano
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    El departamento de soporte técnico debe mantener actualizados los procesos y equipos para prevenir incidentes y resolverlos de forma rápida y eficaz si ocurren, con el fin de brindar un ambiente de trabajo útil. Un manual de procedimientos para la gestión de incidentes aporta continuidad operativa al estandarizar la resolución de problemas, garantizando así la calidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos de una organización.

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    Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas tecnologías.docx

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    El departamento de soporte técnico debe mantener actualizados los procesos y equipos para prevenir incidentes y resolverlos de forma rápida y eficaz si ocurren, con el fin de brindar un ambiente de trabajo útil. Un manual de procedimientos para la gestión de incidentes aporta continuidad operativa al estandarizar la resolución de problemas, garantizando así la calidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos de una organización.

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    El departamento de soporte técnico debe mantener actualizados los procesos y equipos para prevenir incidentes y resolverlos de forma rápida y eficaz si ocurren, con el fin de brindar un ambiente de trabajo útil. Un manual de procedimientos para la gestión de incidentes aporta continuidad operativa al estandarizar la resolución de problemas, garantizando así la calidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos de una organización.

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    1.

    Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios que se presentan con
    los avances en las nuevas tecnologías, lo que permite generar nuevos servicios en cada
    una de las empresas u organizaciones”, ¿Qué rol cumple el departamento de soporte
    técnico?

    R/ El rol que cumple el departamento de soporte técnico en una empresa u


    organizaciones es que debe mantener actualizado los procesos de gestión estar
    pendientes de que no ocurra un incidente y si esto pasa se debe actuar de forma rápida
    oportuna y eficaz para que así los usuarios sientan un ambiente de trabajo más útil.
    También verificar si el incidente es del software o hardware para así asignar un
    responsable. El departamento del soporte técnico debe mantener los equipo actualizados
    para así permitir un buen ambiente laboral.

    2. ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de incidentes en


    procesos de soporte técnico para una organización?

    R/Que no haya interrupcion del trabajo y asi no haya reduccion en la calidad del servicio,
    garantizar calidad y disponibilidad en los servicios, resolver un incidente de forma rapida.

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