Evidencia AA3 Ev2
Evidencia AA3 Ev2
CC. 1097038439
Nombre curso: PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
DE COMPUTO (1969990)
Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que
ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”.
Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico)
inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de
orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños
reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de
soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle
solución.