Sistema de Indicadores de Gestión

1
ANEXO N° 5
MANUAL DE USUARIO
MANUAL DE USUARIO
SISTEMA DE INDICADORES
DE GESTION LOGISTICA
DISTRIBUCION Y BODEGA
DENOMINADO SISGELOG
DESARROLADO PARA LA
EMPRESA CONNECTION POWER
ECUADOR S.A.
2
ACCESO AL SISTEMA
Para acceder al aplicativo web, lo podemos hacer mediante la siguiente

dirección: http://www.sisgelog.com/php/controllers/login.php
ACCESO AL SISTEMA
El usuario ingresa sus credenciales de acceso para que el sistema

autentique al mismo y podrá visualizar sus módulos de trabajo según las
restricciones establecidas por gerencia.
VISUALIZACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICA
El usuario administrador (Gerente General), es el único con acceso a esta

opción, ya que es la persona que mide los procesos logísticos referentes a
las compras, ventas, inventarios y distribución de la empresa, con estos
hará una correcta toma de decisiones al momento de que los indicadores
estén bajos.
3
INDICADORES DE GESTION LOGISTICA
USUARIOS ESTABLECIDOS
Los Roles definidos para el funcionamiento del sistema de Gestión

Logística son:
 Administrador
 Jefe de Bodega
 Asistente de Logística
 Ventas
USUARIO ADMINISTRADOR
El usuario administrador, es el único que tiene acceso a todos los módulos

del sistema con la particularidad que solo él puede ver los Indicadores de
Gestión Logística.
4
En la figura que mostramos a continuación podemos observar todos los

módulos creados para la generación de los Indicadores, cada uno de estos
módulos, están repartidos por roles a los empleados de la empresa
MENÚ ÍTEMS…. OPCIÓN REGISTRO DE ÍTEMS.
En esta opción podemos ingresar código, nombre, descripción, capacidad,

unidad de medida, valor, pvp, tipo, marca, línea, grupo, foto del ítem,
Con esta opción ya dejamos registrado los ítems, el siguiente cuadro

muestra todas estas opciones de ingreso antes mencionadas.
5
MENÚ ÍTEMS…. OPCIÓN CONSULTA DE ÍTEMS

En esta opción podemos consultar, modificar y eliminar ítems que fueron
registrados, para realizarlo en menor tiempo podemos filtrarlos por unidad,
tipo, marca, línea, grupo, según las necesidades.
6
MENÚ ÍTEMS… OPCIÓN REGISTRO DE MARCA
En esta opción podemos registrar la marca del producto con su respectivo

código.
MENÚ ÍTEMS…. OPCIÓN REGISTRO DE LINEA.

En esta opción, podemos registrar la línea del producto.
7
MENÚ ÍTEMS…. OPCIÓN REGISTRO DE GRUPO.

En esta opción, podemos registrar el grupo o departamento al que va
destinado el producto.
MENÚ PROVEEDORES………..OPCIÓN REGISTRO DE PROVEEDORES
En esta opción, podemos registrar los proveedores., llenando los campos,

identificación, documento, razón social, nombre comercial, tipo,
representante, e-mail, dirección, telf. convencional y celular.
8
MENÚ PROVEEDORES…. OPCIÓN CONSULTA DE PROVEEDORES
En esta opción podemos consultar, modificar y eliminar proveedores, para

realizarlo en menor tiempo podemos filtrarlos por identidad, y nombre del
proveedor.
MENÚ USUARIOS…. OPCIÓN REGISTRO DE USUARIOS
En esta opción podemos ingresar, actualizar y eliminar usuarios,

asignarles claves y sus respectivos departamentos,
9
MENÚ USUARIOS…. OPCIÓN PERMISO MÓDULO
En esta opción podemos autorizar al usuario el acceso a módulos, y a los

diferentes menús.
MENÚ USUARIOS…. OPCIÓN GRUPO ÍTEMS
En esta opción podemos asignar al usuario el departamento al cual

pertenece.
10
MENÚ CLIENTES…. OPCIÓN REGISTRO CLIENTES
En esta opción podemos registrar a los clientes con toda la información

necesaria, la figura muestra los campos a llenar.
MENÚ CLIENTES…. OPCIÓN CONSULTAR CLIENTES
En esta opción podemos consultar los clientes con toda la información

necesaria, la figura muestra los campos a consultar, los cuales pueden ser
filtrados por diferentes tipos de campos.
11
MENÚ CLIENTES…. OPCIÓN DOCUMENTOS
En esta opción podemos grabar los documentos de los clientes que sean
necesarios para la empresa.
MENÚ COMPRAS…. OPCIÓN REGISTRO DE COMPRA
En esta opción podemos registrar las compras hechas a proveedores.

12
MENÚ COMPRAS…. OPCIÓN CONSULTA DE COMPRA
En esta opción podemos consultar las compras hechas a proveedores.
MENÚ VENTAS…. OPCIÓN REGISTRO COTIZACIÓN
En esta opción podemos registrar las cotizaciones hechas a clientes.

13
MENÚ VENTAS…. OPCIÓN CONSULTA DE COTIZACIÓN
MENÚ VENTAS…. OPCIÓN ORDEN DE PEDIDO
En esta opción podemos registrar las órdenes de pedido.

14
MENÚ VENTAS…. OPCIÓN REGISTRO DE VENTAS
En esta opción podemos registrar, abrir y actualizar las ventas, seguir los
pasos que indica el cuadro.
MENÚ VENTAS…. OPCIÓN CONSULTAR DE VENTAS
En esta opción podemos consultar las ventas hechas, en la cual podemos

anularla o asignarla por cobrar.
15
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN REGISTRO DE INVENTARIO
En esta opción podemos automatizar los inventarios, los cuales podemos

realizarlos mensualmente.
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN REGISTRO DE BODEGA
En esta opción podemos registrar las bodegas existentes en la empresa, o

en las sucursales.
16
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN CONSULTA DE BODEGA
En esta opción podemos consultar las bodegas existentes en la empresa, o

en las sucursales.
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN ALMACENAR EN BODEGA
En esta opción nos sirve luego de haber ingresado una compra,

procedemos almacenar el producto en la bodega existente en la empresa
17
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN GESTIONAR EN BODEGA
En esta opción nos sirve luego de haber almacenado una compra,

procedemos activar los productos en la bodega y activar la recepción.
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN REGISTRO DE GUIA REMISION
En esta opción nos sirve para generar la G/R para el despacho.

18
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN CONSULTA DE GUIA REMISION
En esta opción nos sirve para consultar la G/R generada para el despacho.
MENÚ INVENTARIO…. OPCIÓN CONSULTA DE INVENTARIO
En esta opción nos sirve para consultar el inventario existente.

1
ANEXO 6
MANUAL TÉCNICO
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
HARDWARE
Para el desarrollo del sistema se requiere de una Pc de escritorio o portátil,
que cumpla con los mínimos requerimientos de Hardware detallados a
continuación:
 Procesador Intel Core I5 2.4 GHz

 Memoria Ram 6 Gb.
 Disco Duro 750 Mb.
SOFTWARE
En relación al software es necesario disponer de las siguientes

herramientas:
 Sistema Operativo Centos 6

 PHP 5 o superior
 MySql.
HERRAMIENTAS DE DESAROLLO
Este sistema es desarrollado con herramientas Open Source, por lo que las
herramientas las podemos descargar libremente por internet.
2
PLATAFORMA DE DESARROLLO
LENGUAJE DE PROGRAMACION
Para el desarrollo del proyecto se utiliza PHP como lenguaje de

programación que lo podemos descargar libremente ya que es una
herramienta Open Source.
Capa de Presentación
MVC es el framework para la capa de presentación, adicional a esto como

plugins y complementos se hace uso de JQuery, el framework Bootstrap
para otorgarle característica responsiva, adaptable a los dispositivos
móviles.
3
Capa de Datos
El DAS relacional se utiliza para el acceso a la Base de Datos, para lo cual

empleamos la técnica el SDOs, que nos permite diseñar y crear las clases y
sus relaciones, las mismas que después se transformaran en tablas en las
bases de datos. Esto nos permite desarrollar sin perder el horizonte
orientado a objetos más aun cuando se trata de la capa de datos.
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
MÓDULOS
Los módulos con que cuenta el sistema son:
 Principal
 Ítems
 Proveedores
 Usuarios
 Clientes
 Compras
 Ventas
 Bodega
 Inventario
ROLES DE USUARIOS
Se definieron 4 roles para los procesos de la empresa:
 Administrador
 Jefe de Bodega
 Vendedor
 Asistente de logística
4
CASO DE USO
DIAGRAMA GENERAL
INGRESAR AL SISTEMA
ADMINISTRADOR
JEFE
BODEGA
INGRESO
AL SISTEMA
VENDEDOR
ASIST. LOGÍSTICA
5
DESCRIPCIÓN DEL CASO DE USO INGRESAR AL SISTEMA
FLUJO
ID ACTOR ID SISTEMA EXCEPCION
1 Genera Ingreso al 2 Valida Credenciales E1, E2,

Sistema de Ingreso
Excepción de Flujo
ID DESCRIPCIÓN ACCIÓN
E1 Usuario no existe Alerta de Error
E2 Clave Incorrecta Alerta de Error
COMPRAS
ADMINISTRADOR
COMPRAS
ASIST. LOGÍSTICA
6
DESCRIPCIÓN DEL CASO DE USO COMPRAS
FLUJO
1 Filtra Proveedor 2 Muestra listado de

Proveedores
3 Escoge Proveedor
4 Ingresa Fact. De 5 Valida Autorización y E2,
Proveedor y secuencia de Fact.
6 Ingresa Fecha de
Compra
7 Filtra Tiempo de 8 Muestra opciones de
Pago Pago
9 Graba Información E1, E2,
Excepción de Flujo
E1 Campos Vacíos Alerta de Error
E2 Secuencia Incorrecta Alerta de Error
VENTAS
ADMINISTRADOR
VENDEDOR
VENTAS
7
DESCRIPCIÓN DEL CASO DE USO VENTAS
FLUJO
1 Asigna número E2
secuencial de Fact.
2 Ingresa/filtra cliente 3 Muestra campos a E1
nuevo o existente llenar
4 Ingresa tiempo de
pago
5 Graba Información E1,E2
Excepción de Flujo
BODEGA (Almacena y Activa Productos)
ADMINISTRADOR
BODEGA
JEFE BODEGA
8
DESCRIPCIÓN DEL CASO DE USO BODEGA
FLUJO
1 Filtra Proveedor para 2 Muestra Listado

almacenar en bodega
2 Filtra Fact. De 3 Muestra Fact. De E1
Proveedor compra
4 Filtra Bodega a 5 Muestra listado de E1
almacenar Producto Bodegas
6 Graba Información 7 Valida Datos E1
8 Filtra Facturas 9 Muestra datos de
Ingresadas en facturas almacenadas
Bodega en bodega
10 Activar Producto
ingresado por factura
11 Activa opción de
compra recibida en
bodega
12 Graba activaciones 13 Valida datos
Excepción de Flujo
9
BODEGA (Distribución)
ADMINISTRADOR
BODEGA
JEFE BODEGA
FLUJO
1 Filtra origen de Fact. 2 Muestra opciones
3 Llena Datos Transporte 4 Muestra opción de E1

identidad
5 Llena Datos de E1
Origen-Destino
6 Llena fecha Inicio-Fin 7 Muestra opciones de E1

de Transporte Fechas
8 Llena Motivo Traslado E1

9 Llena Información de 10 Muestra opciones de E1
cliente dirección para entrega
10
Excepción de Flujo
DIAGRAMA ENTIDAD RELACION

11
PROVEDOR DE HOSTING
Para la implantación del sistema se decidió utilizar los servicios de un

proveedor de Hosting y Dominios, lo cual nos proporciona acceso
inmediato a un espacio para poner a funcionar el sistema web. Se optó por
esta medida debido al tema económico.
Se determinó utilizar este proveedor y se adquirió un paquete de Hosting y

dominio que incluye el acceso al sistema mediante el dominio
www.sisgelog.com mediante el cual se puede acceder en cualquier parte
del mundo a cualquier hora, solo basta con tener una conexión a internet.
12
INTERFAZ GRÁFICA POR ROLES
INTERFAZ GRÁFICA DEL ADMINISTRADOR
INTERFAZ GRÁFICA JEFE DE BODEGA

13
INTERFAZ GRÁFICA ASISTENTE DE LOGÍSTICA
INTERFAZ GRÁFICA ASISTENTE DE VENDEDOR

I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICA

DISTRIBUCIÓN Y BODEGA PARA MEJORA CONTÍNUA DE UNA
EMPRESA QUE DISTRIBUYE E INSTALA CÁMARAS DE
SEGURIDAD MEDIANTE UN APLICATIVO WEB.
CARATULA
PROYECTO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
AUTOR: PEDRO XAVIER GUERRERO ARMENDÁRIZ
TUTOR: ING. ROSSANA LUCIN ARBOLEDA
GUAYAQUIL – ECUADOR
2016
II
FICHA DE REGISTRO DE TESIS

III
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de titulación, “DISEÑO E

IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES DE GESTÍON LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN Y BODEGAS PARA MEJORA CONTINUA DE UNA
EMPRESA QUE DISTRIBUYE E INSTALA CÁMARAS DE SEGURIDAD,
MEDIANTE UN APLICATIVO WEB.“ Elaborado por el Sr. PEDRO XAVIER
GUERRERO ARMENDÁRIZ, de la Carrera de Ingeniería en Sistemas
Computacionales, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la
Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero en
Sistemas, me permito declarar que luego de haber orientado, estudiado y
revisado, la Apruebo en todas sus partes.
Atentamente
Ing. ROSSANA LUCIN ARBOLEDA
TUTOR
IV
DEDICATORIA
A Dios padre celestial, por

darme salud y entendimiento,
a mi Madre por su amor
incondicional, a mi Padre que
está en los cielos, a mi hijo
Julen Guerrero por quien
empecé esta carrera, a mi hijo
Paolo Guerrero por quien
terminaré esta carrera, a toda
mi familia por sus constantes
ánimos para culminarla.
V
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a mis

hermanos por su ayuda
incondicional, en especial a
Isabel, Jessica y José Guerrero
ya que sus aportes fueron de
mucha ayuda para la
consecución de este proyecto,
así mismo agradezco a mi
actual pareja, Giannina Morán
por su apoyo y paciencia al
permitirme culminar este
proyecto.
Finalmente quiero agradecer a
la Ing. Rossana Lucin por su
dirección en la elaboración de la
tesis, a la empresa Connection
Power Ecuador por permitirme
realizar mi tesis en su local, a
todos los profesores de esta
carrera por compartir sus
conocimientos para mi
formación profesional.
VI
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN
__________________ __________________
Ing. Eduardo Santos Baquerizo, M.Sc. Ing. Roberto Crespo Mendoza, Mgs.
DECANO DE LA FACULTAD DIRECTOR CISC
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y
FÍSICAS
Lcdo. Ángel Mantilla Márquez, Mgs. Ing. Johana Trejo Alarcón, Mgs.
PROFESOR REVISOR DEL ÁREA - PROFESOR REVISOR DEL ÁREA -
TRIBUNAL TRIBUNAL
Ing. Rossana Lucin Arboleda, M.Sc.

PROFESOR TUTOR DEL PROYECTO
DE TITULACIÓN
Ab. Juan Chávez Atocha. Esp

SECRETARIO
VII
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de este

Proyecto de Titulación, me corresponden
exclusivamente; y el patrimonio
intelectual de la misma a la
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
PEDRO XAVIER GUERRERO ARMENDARIZ.

VIII

COMPUTACIONALES

DISTRIBUCIÓN Y BODEGA PARA MEJORA CONTINUA DE UNA
Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el
título de INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Autor/a: PEDRO XAVIER GUERRERO ARMENDÁRIZ.
C.I. 0916051295
Tutor: Ing. Rossana Lucin Arboleda.
Guayaquil, Septiembre de 2016.

IX
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo

Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la
Universidad de Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado

por el/la estudiante PEDRO XAVIER GUERRERO ARMENDÁRIZ, como
requisito previo para optar por el título de Ingeniero en Sistemas
Computacionales cuyo problema es:
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
GUERRERO ARMENDÁRIZ PEDRO XAVIER 0916051295
Tutor: Ing. Rossana Lucin Arboleda
Guayaquil, Septiembre de 2016

X
COMPUTACIONALES
Autorización para Publicación de Proyecto de

Titulación en Formato Digital
1. Identificación del Proyecto de Titulación

Nombre Alumno: PEDRO XAVIER GUERRERO ARMENDÁRIZ
Dirección: CDLA. FLORESTA 1 MANZANA 26 VILLA 16
Teléfono: 3848596 – 0987384345 E-mail: [email protected]
Facultad: DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Carrera: DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Proyecto de titulación al que opta: INGENIERO EN SISTEMAS

COMPUTACIONALES
Profesor tutor: ING. ROSSANA LUCIN ARBOLEDA
Título del Proyecto de titulación: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE

INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICA DISTRIBUCIÓN Y BODEGAS PARA
MEJORA CONTINUA DE UNA EMPRESA QUE DISTRIBUYE E INSTALA
CÁMARAS DE SEGURIDAD, MEDIANTE UN APLICATIVO WEB.
XI
Tema del Proyecto de Titulación: PLANIFICACION, AUTOMATIZACIÓN,

LOGÍSTICA, INDICADORES LOGÍSTICOS, APLICATIVO WEB.
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del

Proyecto de Titulación
A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de

Guayaquil y a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la
versión electrónica de este.
Publicación electrónica:
Inmediata X Después de 1 año
Firma Alumno:
3. Forma de envío:
El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como
archivo .Doc. O .RTF y .Puf para PC. Las imágenes que la acompañen
pueden ser: .gif, .jpg o .TIFF.
DVDROM CDROM X
XII
ÍNDICE GENERAL
CONTENIDO
CARATULA .......................................................................................................... I
FICHA DE REGISTRO DE TESIS ....................................................................... II
APROBACIÓN DEL TUTOR ............................................................................... III
DEDICATORIA ...................................................................................................IV
AGRADECIMIENTO ............................................................................................V
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN .........................................................VI
DECLARACIÓN EXPRESA ...............................................................................VII
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR.................................................IX
Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en Formato Digital .......X
ÍNDICE GENERAL ............................................................................................XII
ABREVIATURAS ............................................................................................ XVII
SIMBOLOGÍA ................................................................................................ XVIII
ÍNDICE DE CUADROS .................................................................................... XIX
ÍNDICE DE GRÁFICOS ................................................................................... XXI
Resumen ....................................................................................................... XXIII
Abstract ......................................................................................................... XXIV
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 1
CAPÍTULO I......................................................................................................... 3
EL PROBLEMA ................................................................................................... 3
SITUACIÓN CONFLICTO NUDOS CRÍTICOS .................................................... 4
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA .............................................. 5
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ....................................................................... 6
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 7
EVALUACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................... 8
OBJETIVOS ........................................................................................................ 9
OBJETIVO GENERAL......................................................................................................... 9
OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................................. 9
ALCANCE.......................................................................................................... 10
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ................................................................... 10
CAPÍTULO II...................................................................................................... 12
MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 12
XIII
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ..................................................................... 12

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ........................................................................ 13
PLANIFICACIÓN ............................................................................................................. 14
LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN .......................................................................................... 15
LOGÍSTICA ..................................................................................................................... 15
IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA ............................................................................... 16
BENEFICIOS DE LA LOGÍSTICA ................................................................................... 18
LOGÍSTICA DE SALIDA................................................................................................ 19
ALMACENAMIENTO, TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN.................................................... 20
IMPORTANCIA DEL TRANSPORTE ............................................................................. 21
MODELO LOGÍSTICO ................................................................................................. 22
CONTROL DE GESTIÓN .................................................................................................. 27
INDICADORES DE GESTIÓN. ...................................................................................... 28
INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICOS ....................................................................... 30
CARACTERÍSTICA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICOS ........................... 30
PATRONES PARA ESPECIFICACION DE INDICADORES ............................................... 31
OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS ............................................................. 32
ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN .................................................................................. 32
INDICADORES LOGÍSTICOS MÁS UTILIZADOS ........................................................... 33
IMPLEMENTACIÓN ........................................................................................................ 37
SISTEMA ........................................................................................................................ 39
SISTEMA DE GESTIÓN................................................................................................ 39
BASE DE DATOS (BD) ................................................................................................. 40
SISTEMA GESTOR DE BASE DE DATOS (SGBD) .......................................................... 40
MySQL. .......................................................................................................................... 40
LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN ................................................................... 44
PHP (PRE HYPERTEXT-PROCESSOR). ............................................................................. 44
SERVIDORES WEB .......................................................................................... 46
SERVIDOR ...................................................................................................................... 46
SERVIDOR WEB ............................................................................................................. 46
APACHE ......................................................................................................................... 47
SISTEMA DE INFORMACIÓN .......................................................................................... 48
PRINCIPOS DEL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN............................... 49
XIV
SISTEMAS DE INFORMACIÓN WEB ............................................................................... 50

ARQUITECTURA MVC. ................................................................................................... 50
Ventajas de Utilizar MVC .............................................................................................. 52
Desventajas de utilizar MVC ......................................................................................... 53
FUNDAMENTACIÓN LEGAL............................................................................. 54
CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR ........................................................ 55
LEY DE EDUCACIÓN SUPERIOR (CAPÍTULO 3) ............................................ 56
PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE EDUCACIÓN SUPERIOR ................................................... 56
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA PRODUCCIÓN, COMERCIO E INVERSIONES ....................... 56
PLAN NACIONAL DEL BUEN VIVIR ................................................................................. 57
PREGUNTAS CIENTÍFICAS A CONTESTARSE............................................... 58
DEFINICIONES CONCEPTUALES ................................................................... 59
CAPÍTULO III..................................................................................................... 61
PROPUESTA TECNOLÓGICA .......................................................................... 61
ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD............................................................................ 61
TIPO DE INVESTIGACION ............................................................................................... 61
POBLACION Y MUESTRA ................................................................................ 61
POBLACION ................................................................................................................... 61
MUESTRA ...................................................................................................................... 62
FACTIBILIDAD OPERACIONAL ........................................................................ 62
FACTIBILIDAD TÉCNICA .................................................................................. 62
FACTIBILIDAD LEGAL ...................................................................................... 64
FACTIBILIDAD ECONÓMICA............................................................................ 65
ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DEL PROYECTO ......................................... 67
ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS ................................................................... 67
Objetivos de la Fase ...................................................................................................... 67
TÉCNICAS UTILIZADAS ................................................................................................... 68
Entrevistas:................................................................................................................ 68
RESULTADO DE LA ETAPA DE ANÁLISIS ...................................................... 68
Requisitos Funcionales:............................................................................................. 69
Requisitos No Funcionales ........................................................................................ 69
ATRIBUTOS .................................................................................................................... 70
DISEÑO ............................................................................................................. 70
Objetivo de la fase. ....................................................................................................... 70
XV
Técnicas Utilizadas. ....................................................................................................... 71

Resultado de la Fase ..................................................................................................... 71
Diagrama de Caso de Uso ............................................................................................. 71
DIAGRAMA DE FLUJO .................................................................................................... 79
DIAGRAMA DE ARQUITECTURA DE SOFTWARE ............................................................ 80
DIAGRAMA ENTIDAD-RELACION ................................................................................... 81
DISEÑO DE LA INTERFAZ DE USUARIO .......................................................................... 84
DISEÑO DEL ÁREA DE TRABAJO .................................................................................... 85
CODIFICACIÓN................................................................................................. 85
Objetivos de la fase ....................................................................................................... 85
Técnicas Utilizadas ........................................................................................................ 85
PRUEBA ............................................................................................................ 86
Objetivo de la Fase ........................................................................................................ 86
Técnicas Utilizadas ........................................................................................................ 86
ENTREGABLES DEL PROYECTO.................................................................... 87
CAPITULO IV .................................................................................................... 88
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO ............................................ 88
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................... 89
CONCLUSIONES ............................................................................................................. 89
RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 91
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................ 92
ANEXOS ........................................................................................................... 96
ANEXO N° 1 ...................................................................................................... 96
INSTRUMENTO DE VALIDACION .................................................................... 96
ENTREVISTA DIRIGIDA AL PERSONAL DE LA EMPRESA CONNECTION POWER ECUADOR
S.A. ................................................................................................................................ 96
ANEXO N° 2 ...................................................................................................... 99
INSTRUMENTO DE VALIDACION .................................................................... 99
ENTREVISTA DE SATISFACCIÓN DEL SOFTWARE “SISGELOG”....................................... 99
ANEXO N° 3 .................................................................................................... 100
REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA ................................................................ 100
ANEXO N° 4 .................................................................................................... 101
XVI
ACEPTACION DEL SISTEMA ......................................................................... 101

ANEXO N° 5 .................................................................................................... 103
MANUAL DE USUARIO................................................................................... 103
ANEXO 6 ....................................................................................................... 121
MANUAL TÉCNICO ......................................................................................... 121
ANEXO N° 7 .................................................................................................... 134
DECLARACIÓN EXPRESA CONNECTION POWER ECUADOR.................... 134
XVII
ABREVIATURAS
BD Base de Datos
GBD Gestor de Base de Datos
CLI Infraestructura de lenguaje común
MVC Modelo Vista Controlador
HTML Lenguaje de Marca de Salida de Hyper Texto
HTTP Protocolo de Transferencia de Hyper Texto
UG Universidad de Guayaquil
ISP Proveedor de Servicio de Internet
URL Localizador de Fuente Uniforme
SIW Sistema de Información Web
WWW World Wide Web (Red Mundial)
ERI Exactitud de Registro de Inventarios
G/R Guía de Remisión
FACT. Factura
N/C Nota de Crédito
O/P Orden de Pedido
O/D Orden de Despacho
KG Kilogramo
MT3 Metro Cúbico
MT2 Metro Cuadrado
BPA Buenas Prácticas de Almacenamiento
OTIF A Tiempo y Completo.
SISGELOG Sistema de gestión Logística
MKT Marketing
IGL Indicadores de gestión Logística
XVIII
SIMBOLOGÍA
S Desviación estándar
E Error
E Espacio muestral
E(Y) Esperanza matemática de la v. a. y
S Estimador de la desviación estándar
e Exponencial
XIX
ÍNDICE DE CUADROS
Pág.
CUADRO N° 1
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA .............................................. 5
CUADRO N° 2
INDICADORES LOGÍSTICOS DE ABASTECIMIENTO ..................................... 33
CUADRO N° 3
INDICADORES LOGÍSTICOS DE INVENTARIO ............................................... 34
CUADRO N° 4
INDICADORES LOGÍSTICOS DE ALMACENAMIENTO ................................... 35
CUADRO N° 5
INDICADORES LOGÍSTICOS DE TRANSPORTE ............................................ 36
CUADRO N° 6
INDICADORES LOGÍSTICOS DE SERVICIO AL CLIENTE .............................. 37
CUADRO N° 7
INDICADORES LOGÍSTICOS UTILIZADOS EN EL PROYECTO ..................... 38
CUADRO N° 8
COMPARACIÓN DE BASES DE DATOS .......................................................... 43
CUADRO N° 9
HERRAMIENTAS DE DESARROLLO ............................................................... 63
CUADRO N° 10
CARACTERÍSTICAS DE HARDWARE.............................................................. 63
CUADRO N° 11
DETALLE DE COSTOS DEL PROYECTO ........................................................ 66
CUADRO N° 12
CASO DE USO INICIAR SESIÓN ..................................................................... 74
CUADRO N° 13
CASO DE USO PRINCIPAL .............................................................................. 75
CUADRO N° 14
CASO DE USO CONFIGURACION ................................................................... 75
XX
CUADRO N° 15
CASO DE USO ÍTEMS ...................................................................................... 75
CUADRO N° 16
CASO DE USO PROVEEDORES ..................................................................... 76
CUADRO N° 17
CASO DE USO USUARIOS .............................................................................. 76
CUADRO N° 18
CASO DE USO CLIENTES ............................................................................... 76
CUADRO N° 19
CASO DE USO COMPRAS ............................................................................... 77
CUADRO N° 20
CASO DE USO VENTAS................................................................................... 77
CUADRO N° 21
CASO DE USO BODEGA .................................................................................. 77
CUADRO N° 22
CASO DE USO INVENTARIO ........................................................................... 78
CUADRO N° 23
CASO DE USO CERRAR SESIÓN.................................................................... 78
CUADRO N° 24
ENTREGABLES DEL PROYECTO.................................................................. 87
CUADRO N° 25
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO ............................................ 88
XXI
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.
GRÁFICO No. 1
UBICACIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................... 7
GRÁFICO No. 2
CADENA DE SUMINISTRO .............................................................................. 24
GRÁFICO No. 3
CADENA DE VALOR ......................................................................................... 25
GRÁFICO No. 4
DIAGRAMA GENERAL CASO DE USO ........................................................... 72
GRÁFICO No. 5
DIAGRAMA CASO DE USO PARA BODEGA ................................................... 73
GRÁFICO No. 6
DIAGRAMA CASO DE USO PARA ASISTENTE DE LOGÍSTICA ..................... 73
GRÁFICO No. 7
DIAGRAMA CASO DE USO PARA VENTAS .................................................... 74
GRÁFICO No. 8
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA APLICACIÓN .................................................... 79
GRÁFICO No. 9
DIAGRAMA DE ARQUITECTURA ..................................................................... 80
GRÁFICO No. 10
MODELO ENTIDAD RELACIÓN PARTE 1 ........................................................ 81
GRÁFICO No. 11
XXII
GRÁFICO No. 12
GRÁFICO No. 13
DISEÑO DE LA PÁGINA INICIAL ...................................................................... 84
GRÁFICO No.14
DISEÑO DEL ÁREA DE TRABAJO ................................................................... 85
XXIII
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

DISTRIBUCIÓN Y BODEGA PARA MEJORA CONTINUA DE UNA
Autor: PEDRO GUERRERO A.
Tutor: ING. ROSSANA LUCIN A.

Resumen
El presente proyecto proveerá a la empresa CONNECTION POWER

ECUADOR la generación de indicadores de gestión logística, los cuales
medirán el cumplimiento de sus proveedores, los registros de inventarios,
la rotación de los productos, y el cumplimiento de los despachos, mediante
un aplicativo web. Para hacer uso de este aplicativo los usuarios deberán
acceder a la página web www.sisgelog.com la cual fue creada para este
propósito, luego ingresar su usuario y contraseña asignado por la gerencia.
Con esta aplicación los usuarios de la empresa CONNECTION POWER
ECUADOR, podrán automatizar sus procesos logísticos como compras,
ventas, inventarios y distribución, además de generar indicadores de
gestión logística, para la mejora continua de la empresa, y la correcta toma
de decisiones de la gerencia.
XXIV
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
DESIGN AND IMPLEMENTATION OF LOGISTICS MANAGEMENT INDICATORS
DISTRIBUTION AND STORAGE FOR A COMPANY IMPROVEMENT,
COMPANY THAT DISTRIBUTE AND INSTALLED SECURITY
CAMERAS THRU A WEB APPLICATION
Author: PEDRO GUERRERO A.
Tutor: ING. ROSSANA LUCIN A.
Abstract
The present project will provide to CONNECTION POWER ECUADOR with

the generations of indicators of Logistic management. This indicator will
measure the compliance of the providers, register the inventory, rotation of
products and will also register scheduled deliveries. This web application
(www.sisgelog.com) will be use with an access code and user name that will
be assigned to each employee by the manager of the company. With this
application all employees will be able to process and automate their buys,
sells, inventory and distribution of the products, generating Indicators of
Logistic Management that will help the manager of CONNECTION POWER
ECUADOR to take the right decision for benefit of the Company.
1
INTRODUCCIÓN
En el mundo actual de las empresas y los negocios, la logística es uno de

los factores claves del éxito. Este concepto seria acertado si consideramos
que la logística integra varias actividades que se encargan de la gestión
estratégica de los movimientos, almacenaje y distribución a los cuales
están sujetos los productos, materiales, partes y productos terminados en
su trayecto desde los proveedores hasta el consumidor final, incluyendo las
empresas que forman parte de proceso. La gestión de compras,
importaciones, almacenamiento, distribución y la post venta, son el centro
de beneficio para toda empresa. El valor agregado de la empresa
aumentaría si se ofrece un producto diferenciado, lo cual incluye brindar un
servicio superior al de la competencia. Generar valor agregado no siempre
aplica al producto en sí, sino que puede ser a través de un servicio, si
conseguimos optimizar el flujo de los productos y su costo de embalaje, así
como agilizar las entregas a los clientes reales y potenciales de manera
eficaz y eficiente, nuestro valor agregado puede convertirse en una ventaja
competitiva con la calidad y niveles demandados por los clientes.
Es por estos y más motivos que la empresa CONNECTION POWER

ECUADOR quiere brindar a sus clientes un valor agregado con sus
productos, necesita actualizar su sistema de inventario, agregando nuevas
opciones como stock en tiempo real, visualizaciones online, consultas,
reservaciones para ventas, disponibilidad de productos. Lo cual hoy en día
no lo posee, tiene un sistema que se encarga del stock, pero con las
funciones básicas y tradicionales como stock, kardex, ingresos, egresos.
Se podrá observar que es algo básico y un poco anticuado para la época.
2
Para lograr el objetivo se propuso como herramienta clave para mejorar las
falencias significativas que están desgastando el funcionamiento e imagen
de la empresa, la implementación de indicadores de gestión logística
mediante un aplicativo web.
Este proyecto expone un análisis independiente de cada uno de los

indicadores logísticos, distribución y bodega, con lo cual se identificó
problemas de cada proceso, y por este motivo, se diseñaron las soluciones
factibles. Se establecieron los indicadores de gestión logística, y se
sistematizo la información mediante un aplicativo web. Estas soluciones
están encaminadas a mejorar el servicio logístico de la empresa.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El presente proyecto nace de una propuesta a la necesidad de sistematizar

el proceso logístico de la empresa CONNECTION POWER ECUADOR,
actualmente, esta empresa tiene grandes vacíos en la medición del
desempeño de las actividades logísticas de abastecimiento y distribución a
nivel interno y externo, debido a las carencias de control que presenta su
cadena de abastecimiento en relación al proceso, documentación y control
de sus actividades.
Sin duda, lo expuesto constituye un problema para la gerencia, en la

identificación de los principales problemas y cuellos de botella que se
generan en la cadena logística, de esta manera, al contextualizar el
inconveniente, se concluye que una propuesta de desarrollar e
implementar un sistema de indicadores de gestión logística mediante un
aplicativo web, sería el punto de partida del direccionamiento estratégico y
la base para tomar decisiones en el mejoramiento de los procesos dentro
de la cadena de abastecimiento de la empresa, logrando que esta sea más
competitiva en el mercado.
La evaluación de la gestión logística en la bodega de la empresa es muy

necesaria ya que, si esta cumple de forma adecuada con todos y cada uno
de los procesos, le ayudaría a disminuir los costos y por ende a bajar
precios, con lo cual la empresa puede ser más competitiva en el mercado.
4
Las empresas comerciales manejan mercancías en sus transacciones, por

lo que es necesario la existencia de una gestión logística que organice el
proceso que incluye la compra, almacenamiento y salida de estas
mercancías.
Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llámese logístico
o de producción, se lleve a cabo con éxito, es implementar un sistema
adecuado de indicadores para medir la gestión de los mismos, con el fin de
que se puedan implementar estos indicadores en posiciones estratégicas
que reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un
buen sistema de información que permita medir las diferentes etapas del
proceso logístico.
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito
de toda operación, sin olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar".
El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los programas de
productividad y mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las
empresas, serán una base de generación de ventajas competitivas
sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a la competencia del
mercado.
SITUACIÓN CONFLICTO NUDOS CRÍTICOS
El problema surge en el proceso logístico de la empresa, que tiene un

control escaso de los procesos de registros de compra, bodega y
distribución de sus productos.
5
Cuando se genera una venta, el vendedor estima una fecha para la entrega
según su criterio, y al no contar con un sistema automatizado, ocasiona
muchos inconvenientes y confusiones para la entrega en la bodega y a su
vez genera la incomodidad de los clientes que tiene que esperar a ser
atendidos.
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA
En el cuadro N° 1 se detalla las causas y consecuencias de la problemática

que se encontró en la generación de Indicadores de gestión Logística para
la empresa Connection Power Ecuador.
CUADRO N° 1
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA
CAUSAS CONSECUENCIAS
La deficiente La empresa no emplea controles adecuados para

planificación del el mejoramiento de la productividad de los
proceso logístico. departamentos.
Esto genera que las actividades de los

El proceso logístico
departamentos no sigan un proceso ordenado, sino
no está bien definido.
que la decisión de gerencia sea tomada a la ligera
Falta de indicadores Insatisfacción de los clientes que, al no recibir su

de gestión logística mercadería a tiempo, completa y en el lugar
que permita medir los correcto, no pueden culminar sus trabajos en el
procesos logísticos. tiempo deseado, esto generaría que decidan anular
el contrato o la compra que hicieron a la empresa,
6
por lo consiguiente generaría pérdida de

competitividad
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
La delimitación del presente proyecto la expresamos en los siguientes

aspectos:
 CAMPO: Gestión Logística
 ÁREA: Logística.
 ASPECTOS: Indicadores Logísticos, Bodega y Distribución.
 TEMA: Diseño e Implementación de Indicadores de Gestión

Logística, Distribución y Bodegas para mejora continua de una
empresa que distribuye e instala cámaras de seguridad, mediante
un aplicativo web.
DELIMITACIÓN GEOGRÁFICA: Provincia del Guayas, cantón Guayaquil,

Parroquia Tarqui.
DELIMITACIÓN ESPACIAL: Connection Power Ecuador, ubicada en Av.

San Jorge 312, diagonal al parque de la Ciudadela Kennedy.
DELIMITACIÓN TEMPORAL: Esta investigación se realizará en un lapso

de 4 meses.
7
GRÁFICO No. 1
UBICACIÓN DE LA EMPRESA
Fuente: Google Maps.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿De qué manera beneficiará la generación de indicadores de gestión

logística mediante un aplicativo web al departamento de logística de la
empresa CONNECTION POWER ECUADOR?
8
EVALUACIÓN DEL PROBLEMA
Delimitado: La empresa CONNECTION POWER ECUADOR, presenta

inconvenientes en controles e indicadores gestión logística, que no le
permite mejorar continuamente sus procesos de distribución, esta empresa
está ubicada en la Av. San Jorge de la Ciudadela Kennedy, en la Parroquia
Tarqui de la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas.
Claro: La investigación sobre la falta de control e indicadores de gestión

logística de los productos hacia el destino final, fue redactada de forma
precisa, lo que permite comprender las causas y consecuencias del
problema.
Evidente: Porque se han observado la falta de control y de indicadores

logísticos en el cumplimiento de los procesos logísticos.
Relevante: Porque pretende mejorar los controles y la gestión logística de

la empresa, además de implementar un aplicativo web que me permita
generar indicadores de gestión logística, distribución y bodega, que permita
a esta, ser eficaz al momento de distribuir sus productos, esto llenaría de
satisfacción a los clientes y la empresa verá reflejado sus resultados, ya
que con esto promueve el cumplimiento de los principios constitucionales
del buen vivir.
Factible: Porque el problema se puede resolver aplicando esta propuesta

que tiene como objetivo implementar un aplicativo web que genere
indicadores de gestión logística, distribución y bodega, para optimizar la
distribución de productos mediante la aplicación del software.
Variables: Esta problemática manifiesta las siguientes variables:

9
VARIABLE DEPENDIENTE:
Desarrollo de un Aplicativo Web que genere Indicadores de gestión

logística.
VARIABLES INDEPENDIENTES:
1.- Realizar un sistema bajo los requerimientos solicitados por la empresa.
2.- Recopilación y procesamiento de los datos generados por los

departamentos de compras, ventas, bodega.
3.- Planificar los procesos logísticos de los departamentos, con la finalidad

de controlarlos.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
 Diseñar indicadores de gestión logística, utilizando un aplicativo

web, para la correcta toma de decisiones en los procesos
relacionados a la logística, distribución y bodega, para la
empresa CONECTION POWER ECUADOR.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar los indicadores de gestión logísticos, que influyen

directamente en la toma de decisión de la empresa.
10
 Automatizar los procesos logísticos (Compras, Inventarios, Ventas y

Distribución), que generen información sostenible para el cuadro de
indicadores y presentarlos en tiempo real.
 Determinar la implantación del sistema, en un servicio hosting para
que los colaboradores de la empresa tengan acceso mediante vía
internet.
ALCANCE
El alcance de este proyecto es generar y consultar Indicadores de Gestión

Logística, enfocado a la distribución y bodega, mediante una aplicación
web adecuada a las necesidades de la empresa CONECTION POWER
ECUADOR. Llevar a cabo un análisis de la empresa y su respectivo
diagnóstico para poder realizar una automatización de la información
referente a compras, ventas, inventarios, distribución y tiempos de entrega.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
La Gerencia de la empresa Connection Power Ecuador al reconocer las

falencias, y que sus procesos en que se realizan las operaciones no son los
apropiados, por cuanto esto le resta competitividad y fortaleza frente al
mercado, se crea la necesidad de contar con un sistema logístico
actualizado, que genere Indicadores de Gestión Logística mediante un
aplicativo web, y ante dicha necesidad se plantea el desarrollo de este
proyecto.
11
Los beneficiarios de este proyecto son la empresa CONNETION POWER

ECUADOR y sus departamentos de compras, ventas y bodega quienes
podrán automatizar sus procesos y administrarlos de una manera eficiente.
Este trabajo se realiza bajo la metodología SCRUM, que es considerada

como una herramienta que ayuda a desarrollar de forma ágil las tareas,
mediante la cual, necesitamos cumplir con el objetivo principal de este
proyecto que es generar de Indicadores de Gestión Logística, mediante un
aplicativo web, para la correcta toma de decisiones.
12
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Buscando fuentes bibliográficas en la biblioteca de la Carrera y en

Bibliotecas virtuales tales como google académico, referentes al trabajo de
investigación presentado, nos encontramos con las siguientes tesis, de las
cuales se ha analizado y revisado lo siguiente:
En la Universidad Peruana de ciencias aplicadas, en la ciudad de Lima, se

encontró la tesis titulada “Propuesta de mejora de la gestión logística de
una empresa constructora de carreteras”, del autor Puga F., (2007). “Uno
de los grandes problemas de los departamentos logísticos es saber cuál es
el nivel de exactitud de registros de inventarios, toda empresa necesita de
una estrategia para operar de manera ordenada y planificada, pero esto no
es posible si no se utiliza un sistema de gestión que brinde lineamientos y
las estrategias que permita aprovechar al máximo las oportunidades del
negocio.”
La Tesis presentada por Fernando William Vargas Burgos (2009) en la

Universidad Industrial de Santander, Escuela de Estudios Industriales y
Empresariales de la ciudad Bucaramanga, titulada “Diseño e
implementación de un sistema logístico para la compañía comercial
PRABUGA”, cuyo objetivo principal fue el diseño e implementación de un
sistema logístico adecuado a las necesidades de la compañía comercial
Prabuga, el cual le permite tener mayor control de sus procesos, y ser más
13
competitiva en el mercado, adicional se realizó la capacitación al personal,

con la finalidad de afianzar el sistema logístico.
La tesis presentada por Shelly Patricia Soto Meza y José Manuel Gutiérrez
Peralta, (2008). En la Universidad Ricardo Palma, Escuela de Ingeniería
Industrial, del Perú, titulada como “Desarrollo e implementación de un
modelo de gestión para el área logística de una empresa manufacturera de
productos plásticos: FIDDOPLAST S.A.”. Tiene como objetivo general “la
implementación de un modelo de gestión para el área logística”, al
desarrollar este tema se siguió un orden metodológico, que permitió
recopilar toda la información necesaria para solucionar la problemática
existente, dando las respectivas conclusiones y recomendaciones.
Estos trabajos mencionados tienen similitud con el presente tema de tesis,

mas no se ha realizado un tema que tenga el mismo objetivo de este trabajo
desarrollado.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Toda investigación debe fundamentarse en la teoría de expertos,

plasmadas en los registros, reportes, textos o en todo documento
considerado como científico, para que esta sea considerada como válida.
Por lo cual hemos considerado algunos textos referentes a logística, para

poder conceptualizar todos los principios de la fundamentación teórica de
nuestra investigación.
14
Por este motivo se organizó el marco teórico para definir las variables de
manera coherente y sistemática, de tal manera que se ponga énfasis en la
importancia y conceptualizaciones de cada una de estas.
Primero haremos énfasis en la planificación como principal función

administrativa, a continuación, haremos referencia a la logística.
La gestión logística la hemos dividido en logística externa e interna donde

haremos referencia en mención a bodega y distribución de productos.
Posteriormente analizaremos los indicadores logísticos que se convierte en

la variable más importante del presente trabajo, enfocándonos en los
métodos apropiados para conseguir las metas que cumplan con las
necesidades de la empresa.
PLANIFICACIÓN
La planificación es la primera función de la administración de empresas en

la cual se basa la gestión administrativa, es la clave de esta investigación.
Robbins, S. & Coulter, M. (2010) define a la planificación como una de las

funciones administrativas de mucha importancia, “porque define el futuro
de la organización, coordinando recursos y esfuerzos, para aumentar la
productividad y para competir en el mercado, con herramientas que
permitan ser exitoso” (p. 130).
Proporciona a los administradores la fácil formulación de la estrategia para

ser competitivo y eficiente, por lo que visualiza factores internos y externos
15
que permite tomar en consideración las fortalezas y debilidades, así como

oportunidades y amenazas al momento de elaborar el plan.
No solo se utiliza en la gestión administrativa, también es indispensable en

la etapa de control, donde se evalúan los resultados obtenidos con los
indicadores planificados que para efectos de esta investigación serán
logísticos, de manera que podamos identificar en que medidas alcanzamos
los objetivos planeados y a su vez implementar las herramientas
necesarias para lograr el éxito esperado.
LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN
A continuación, se citará varios criterios de especialistas en el área

logística, referente al marco de teorías generales en las cuales se
encuentra inmerso este trabajo de investigación.
LOGÍSTICA
Es una disciplina que se encuentra inmersa dentro de las ciencias

administrativas, ya que es fundamental para el comercio porque cubre la
gestión y la planificación de las actividades de los departamentos de
compras, transporte, almacenaje y distribución.
En los siguientes párrafos vamos a definir los principales conceptos y

criterios correspondientes al campo de la logística, tomando como
referencia diversos textos de reconocidos especialistas y expertos en este
ámbito.
16
Las actividades logísticas son el puente entre la producción y los mercados

que están separados por el tiempo y la distancia. Es un área de gran
importancia a nivel organizacional, debido a ello Porter la describe como un
proceso que añade valor al producto o servicio que una empresa ofrece a
sus clientes.
Martínez, Washington (2009), en su obra Logística Empresarial, define a la

logística como “el ámbito perteneciente a la cadena de suministro, que
añade valor a los bienes o servicios, a través de la realización del cuidado,
protección, control, transporte, y distribución de bienes, bajo indicadores de
tiempo y posición” (p. 89), el servicio al cliente es también considerado de
mucha importancia para esta disciplina. Entonces podemos decir que la
logística es una actividad que añade valor a los bienes o servicios, cuya
misión fundamental es colocar los productos adecuados, en el lugar
adecuado, en el momento preciso y en las condiciones deseadas, logrando
la satisfacción total del cliente y contribuyendo lo máximo posible a la
rentabilidad de la empresa.
IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA
La logística entonces garantiza la calidad del servicio, es decir la

conformidad de los clientes, dando una ventaja competitiva a la empresa.
Hacerlo a costo menor permite mejorar el margen de beneficio de la
empresa.
Wheele T. & Hunger J. (2011) Indican que “la importancia de la logística

esta en entender el método más eficaz que deben utilizar las empresas
17
para emplear la capacidad de almacenamiento, transporte y distribución,

para lograr la ansiada ventaja competitiva.” Las empresas deben
considerar que factores externos a la producción de bienes o servicios, son
de mucha importancia para que la gestión organizacional tenga éxito, de
allí la relevancia de analizar por separado a la logística como una disciplina
científica.
Kotler, Philip & Amstrong, Gary (2009) concuerdan que “la logística es una
actividad que añade valor a los procesos comprendidos en la cadena de
suministro.” Al mejorar los procesos internos, toda empresa pretende
actualizar el inventario de materiales necesarios para minimizar costos
evitando la paralización de la producción, cumpliendo con los
requerimientos de tiempo y cantidad, y con esto lograr la satisfacción de los
clientes.
Bowersox, D. Closs, D. Cooper, M. (2012) exponen que “una de las

importancias de la logística también es trabajar en colaboración con los
clientes y en forma anticipada acerca del problema presentado, lo cual
elimina la sorpresa de una falla invisible.” Que una organización cuente con
disponibilidad de material para abastecer su producción, que permita
mantener productos para la venta y satisfacer las exigencias de los
clientes, depende de una buena planificación y control de las operaciones
logísticas.
Heizer Jay & Render Barry (2009) comentan que “una buena
administración de las actividades logísticas es capaz de añadir valor a los
productos o servicios que realiza la corporación para contribuir a satisfacer
en mayor medida los requerimientos de los clientes”. Esta cita es de gran
18
importancia según las normativas internacionales de estandarización, la

cual pone en manifiesto que la logística está íntimamente relacionada a la
gestión de la cadena de suministro, ya que de ello depende la calidad del
producto, servicio y sobre todo la satisfacción del cliente, que son los
objetivos esperados por parte de la gerencia y por clientes en general.
BENEFICIOS DE LA LOGÍSTICA
Luego de haber analizado las definiciones y conceptos de la logística, así

como la de su importancia en las empresas de producción, revisaremos sus
beneficios, con el criterio de los siguientes autores.
Rosemberg, J. M. (2012) indica que “el termino logístico conceptualiza el

servicio que proporciona la corporación a sus clientes, con el objetivo de
planificar adecuadamente las actividades de recepción, almacenamiento,
transporte y distribución de materiales y productos.” Los administradores
de las empresas consideran a la logística como un área de mucho interés,
ya que la utilizan como una estrategia para mejorar la calidad de los
procedimientos e incrementar la satisfacción de cada uno de sus clientes.
Carro Roberto y Gonzales Daniel (2010) expresan que “la logística ofrece
varios beneficios como por ejemplo contar con disponibilidad para
satisfacer los requerimientos internos de la producción y los procesos de
entrega a los canales de comercialización y a los clientes, con el propósito
de facilitar el tratamiento de los pedidos.” Al facilitar el procesamiento de
datos y el control de actividades, la logística inclusive genera ahorro, de lo
contrario tendríamos muchas dificultades en la cadena de suministro, lo
19
que generaría ineficiencia en las operaciones que afecten a la calidad del

producto o servicio y esto puede incurrir en gastos innecesarios.
Podemos decir que la logística es beneficiosa para las empresas, ya que

genera un impacto en la competitividad y rentabilidad de sus operaciones,
también genera un impacto positivo en la satisfacción de sus clientes o
consumidores finales.
LOGÍSTICA DE SALIDA
Como ya lo indicamos anteriormente, Michael Porter se refirió a este tema,

dividiendo a la logística en interna de entrada y externa o de salida; dentro
de esta tenemos al transporte y la distribución.
La logística externa tiene actividades como almacenamiento, el transporte

y la distribución de productos, entre los cuales tenemos la materia prima
que son utilizadas en otras empresas y/o productos terminados que es
ofrecido directamente al consumidor final.
Se realizan diferentes actividades en cada uno de estos procesos que

deben ser controlados, por lo que es necesario establecer diferentes
indicadores de gestión logística, como por ejemplo: Analizar el porcentaje
de despachos que llegan a tiempo, tiempo de espera de un pedido,
Determinar el porcentaje de pedidos Urgentes del cliente, estos permiten,
medir, controlar, y sobre todo tomar medidas para mejorar estos procesos.
20
ALMACENAMIENTO, TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN
Una de las actividades que añade valor al producto es el transporte,

siempre y cuando logremos reducir sus costos, por el contrario, si no lo
controlamos con métodos adecuados puede incrementar sus costos y
procesos referentes a la movilización del producto.
En la logística externa el transporte y la distribución son actividades cuyo

propósito primordial es la movilización de los productos hacia los
mercados, donde los consumidores y usuarios finales demandan su
consumo.
Browersox Donald, Closs David y Cooper M. Bixbi (2012) expresan que “los
modelos logísticos son métodos heurísticos con técnicas de agrupamiento,
que tienen el propósito de propiciar el ahorro en el recorrido de los
materiales o bienes.”(p. 346).
Chase, Richard & Aquilando Nicholas (2009) indican que “los métodos para
encontrar la ruta más corta y económica, llevan a adoptar una solución
computarizada, que depende de un modelo logístico.” (p.228). Para
obtener un direccionamiento de rutas optimo, debemos optar por un
modelo logístico, así optimizaremos el tiempo de entrega del producto
hacia el cliente o mercados, con esto aumentamos la productividad en el
proceso.
21
Considerar un modelo adecuado para obtener y mejorar los procesos

logísticos, es el objetivo del presente trabajo de investigación, antes de
implementar un proceso mejorado de distribución.
IMPORTANCIA DEL TRANSPORTE
Para mejorar permanentemente la calidad de los procesos en la cadena de

suministro, consideramos al transporte como una actividad de mucha
importancia para toda empresa. Veamos que indican los expertos,
referente a lo antes mencionado.
Bowersox, D. Closs, D. Cooper, M. (2012) expresan que “el desempeño del

transporte es vital para la adquisición, la fabricación, y la atención al cliente,
si aquello no es confiable, la mayoría de las actividades comerciales no
funcionarían, este consumiría tiempo, recursos financieros y ambientales.”
Para toda empresa, una estrategia que puede generar una enorme
satisfacción a sus clientes, es la inversión en el transporte, lo que
representa una gran importancia en el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
Mora Aníbal (2010) indica que “algunas veces es más satisfactorio

mantener un transporte lento, pero de bajo costo, en cambio, en otras
ocasiones, se prefiere la rapidez para alcanzar las metas operativas del
negocio.” Algunas empresas contratan el servicio de transporte, otras
invierten en activos y costos de operación y mantenimiento que genera esta
actividad, todo depende del plan estratégico de estas, luego de un análisis
22
exhaustivo que permitirá escoger una alternativa que brinde el valor

agregado para beneficio del cliente y de su empresa, es una decisión de
mucha importancia que deben tomar los directivos de la empresa.
MODELO LOGÍSTICO
Luego de definir los conceptos de logística, en especial el transporte y la

distribución, analizaremos el término “modelo logístico”, para lo cual
revisaremos los conceptos de varios expertos.
Browersox Donald, Closs David y Cooper M. Bixbi (2012) indican que el

modelo logístico de la cadena de suministro “es un arquetipo que
representa la secuencia lógica y logística para propender al mejoramiento
continuo y competitividad de la distribución de los materiales y bienes
desde las instalaciones del proveedor a la planta y de la empresa hacia el
cliente.” (p. 6). Antes de considerar a la cadena de suministro como un
proceso de mucha importancia dentro de las empresas, solo se imponía el
control de calidad dentro de la planta de producción, es decir, solo
importaba la detección de las fallas en el producto y la reducción de los
desperdicios, sin analizar que las tareas previas y post producción requería
un tratamiento exhaustivo.
Ferrel, Hirt, Ramos, Adriaenséns y Flores (2011) expresan que un modelo

logístico “es un patrón tomado de referencia para llevar a cabo actividades
que conduzcan a la consecución de un objetivo o de una meta.” (p.282).
23
Según esta cita, los modelos son patrones que delinean estrategias y
políticas que se deben cumplir para alcanzar los objetivos y metas
establecidos en el plan estratégico de la empresa.
Hernández Rafael (2010) un modelo “es una representación de la realidad

que se realiza para tener una apreciación clara y sencilla de la interrelación
de sus elementos.” Este concepto aclara que se trata de una
representación sencilla y muy clara de la realidad, que permite
interrelacionar los elementos al interior y al entorno de una organización,
para que el administrador los haga rendir con mucha eficiencia y al menor
costo posible, esto permitirá obtener la satisfacción total de los clientes.
Estos modelos administrativos generan otros arquetipos, uno de ellos son

los modelos logísticos, que son representaciones esquemáticas de las
actividades logísticas internas y externas que se interrelacionan con los
procesos de producción y otras funciones administrativas.
En el grafico N° 2 de la cadena de suministro, se incluye como modelo

logístico, que es el trayecto de materiales desde los proveedores, el
procesamiento en la planta y la distribución de bienes hacia el cliente o
consumidor final.
24
GRÁFICO No. 2
CADENA DE SUMINISTRO
Fuente: Bowersox Donald, Closs David y Cooper M. Bixbi (2012). (p.6).
Observando el esquema, en el cual deducimos que el modelo logístico

involucra a todas y cada una de las actividades, desde la compra de
materiales, su proceso de elaboración, hasta la entrega final del producto al
cliente. Podemos decir que la logística se involucra directamente con todas
las actividades operativas, sin que esta pertenezca a la fase de fabricación,
soporta a la misma, por esta razón es encontramos que varios almacenes
se ubican junto a la planta de la empresa.
25
En la cadena de suministro también se incluye a la cadena de valor, debido

a que la gestión de abastecimiento y los procesos de logística de entrada y
de salida, agregan valor a los bienes que las empresas distribuyen en los
mercados. Referente a la cadena de valor, Porter (2009) indica que “lo que
los clientes están dispuestos a cancelar por la adquisición de un producto
tangible o intangible”, también sostiene que la cadena de valor es una
“técnica administrativa para determinar cuáles son las actividades
empresariales que añaden valor a un bien o servicio y son atractivas para
los clientes”. (Pág. 21).
Según el Grafico N° 3, la cadena de valor descompone a las actividades en

primarias y complementarias, para expresar cuales son aquellos procesos
que añaden valor a la logística interna y externa, las operaciones, la
postventa, el marketing y las ventas, mientras que las secundarias hacen
referencia a las que requieren de costos como la infraestructura, el
desarrollo tecnológico, el Talento humano, y a la gestión de
abastecimiento.
GRÁFICO No. 3 CADENA DE VALOR
Fuente:http://icontent.ceipa.edu.co/icontent/faces/jsp/despliegue/contenido/despl
iegueContenidoItem.jsp?itemEstructurado=9037
26
Como indica la figura la logística interna y externa se interrelacionan con las

operaciones, el Marketing y el servicio Postventa, de igual similitud a la
Gestión de Abastecimiento, se la clasifica con la infraestructura, tecnología
y el talento humano, lo que también forma parte de la estructura de la
cadena de suministros.
Los modelos de gestión, el cuadro de mando integral, la cadena de

suministro, tienen relación directa con los mapas de procesos y a su vez se
involucran directamente con la cadena de valor.
Mentzer, J. Dewitt, W. Keebler, J. Min, S. Nix, N. Smith, C. y Zacharia, Z.

(2010, p.18) indican que “la administración de la logística es la coordinación
sistemática y estratégica de las funciones relacionadas con los procesos
logísticos y su interrelación con las demás funciones empresariales.” La
optima gestión de la cadena de abastecimiento, está vinculado al buen
desempeño de la organización de cada empresa.
Handfiels, R. y Nichols, J. (2009, p 43) sostienen que “la administración de

la logística es la integración de las actividades organizacionales a través
del mejoramiento de las relaciones entre ellas, con el fin de propiciar una
ventaja competitiva.” Con la elaboración de modelos adecuados, se puede
conseguir la administración eficiente de las actividades logísticas, donde
podemos guiar a colaboradores a realizar un buen desempeño para
obtener los objetivos y cumplir la misión de la empresa.
Las operaciones productivas, como el almacenamiento de inventarios de

materiales y el movimiento de estos, son optimizadas por métodos
27
cualitativos y cuantitativos, diseñados bajos modelos administrativos,

lógicos, matemáticos y computacionales de la gestión de la cadena de
abastecimiento.
CONTROL DE GESTIÓN
Es un sistema que genera cambio centrando sus esfuerzos y los recursos

en el mejoramiento de la calidad y la productividad de los procesos,
utilizando indicadores numéricos y nuevos equipos, involucrando a todos
los colaboradores.
El control de gestión lo podemos definir como:
 Total: porque abarca todos los aspectos de la actividad de la

empresa.
 Periódico: porque sigue un esquema y una secuencia

predeterminada.
 Cuantitativo: porque utiliza a la moneda como unidad de medida

principal, pero complementándose con otras no financieras como
índices, ratios, etc.
 Integrado: porque está compuesto por subsistemas de control

articulados.
Un sistema de control de gestión debe arrancar por la definición de índices

e indicadores corporativos los cuales regaran en forma de cascada a los
demás departamentos de la empresa. Las perspectivas y las variables del
modelo de medición de la gestión son determinadas por el modelo del plan
estratégico de cada organización.
28
INDICADORES DE GESTIÓN.
Es la observación cualitativa o una medida cuantitativa que permite

identificar cambios, cuyo propósito es determinar de qué manera funciona
un sistema, alertando la existencia de un problema y que permite tomar
medidas para solucionarlo, cuando tengamos en claro las causas que lo
generan.
Andrés Sánchez Prieto, docente de la Universidad de la Sabana, los define

como “los procesos integrales que facilitan la medición de los logros y el
cumplimiento de la misión y objetivos de la organización en sus diferentes
áreas.” Los indicadores impulsan la eficiencia, eficacia y productividad de
cada área, permiten priorizar actividades y procesos basados en la
necesidad de cumplimiento de objetivos a corto, mediano y largo plazo,
identifica oportunidades de mejoramiento y optimización en aquellos
procesos que por su comportamiento y tendencia requieren de un esfuerzo.
Los indicadores de gestión en una empresa, deben cumplir con las

siguientes características:
 Ser Medibles: Lo que se desea medir se pueda medir, ya sea en

términos del grado o frecuencia de la cantidad.
 Tener Significado: Debe ser reconocido fácilmente por todos

aquellos que lo usan y participan en el proceso. Es decir que debe
tener una breve descripción sobre qué es y que pretende medir.
 Poderse Controlar: Debe poderse controlar por parte del equipo de

trabajo responsable del proceso.
29
 Relevante: Debe ser importante o clave para los propósitos que se

buscan.
 Entendible: No debe dar lugar a mal interpretaciones que puedan

desvirtuar su análisis.
 Basado en Información confiable: La precisión del indicador debe

ser suficiente para tomar la decisión adecuada.
 Transparente / Verificable: Su cálculo debe estar adecuadamente

soportado y ser documentado para su seguimiento y trazabilidad.
 Basado en Información específica con relación al lugar y el

tiempo: Debe ser asociado a hechos reales que faciliten su análisis.
Para realizar un indicador se debe tener en cuenta que este debe tener los
siguientes componentes:
Objetivo: Para que servirán los resultados de la medición de determinado

indicador.
Definición: Construir el significado colectivo del indicador.
Diseño: compuesto por:
Nombre de la Variable: lo que se mide.
Denominador: Es la meta que se proyecta realizar.
Numerador: Es lo que se realizó, teniendo en cuenta la meta proyectada.
Responsabilidad: Quien lidera el proceso de creación y realización de los

indicadores.
30
¿QUE SON Y PARA QUE SIRVEN LOS INDICADORES?
Son el reflejo de los logros y el cumplimiento de la misión y objetivos de un

determinado proceso. Sirven a los dueños de empresas, como herramienta
de mejoramiento de la calidad de decisiones que se tomen sobre el
proceso, lo que se convierte en una mejor calidad de producto o servicio
resultado de este proceso.
El poder gerenciar con datos y hechos del proceso, se alinea

perfectamente al viejo adagio que dice “Proceso que no se mide, no puede
ser mejorado”.
INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICOS
Uno de los factores determinantes para que todo proceso, ya sea logístico
o de producción, se lleve a cabo con éxito, es implementar un sistema
adecuado de indicadores para medir la gestión de los mismos, con la
finalidad de implementar indicadores en posiciones estratégicas que
reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen
sistema de información que permita medir las diferentes etapas del proceso
logístico.
CARACTERÍSTICA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICOS
 CONSISTENTES: Un indicador siempre debe generarse utilizando

la misma fórmula y la misma información para que pueda ser
comparable en el tiempo.
31
 CUANTIFICABLES: Debe ser expresado en números o porcentajes

y su resultado obedece a la utilización de cifras concretas.
 AGREGABLES: Debe generar acciones y decisiones que redunden

en el mejoramiento de la calidad de los servicios prestados.
 COMPARABLES: Deben estar diseñados tomando datos iguales

con el ánimo de poder compararse con similares indicadores de
similares industrias.
PATRONES PARA ESPECIFICACION DE INDICADORES
NOMBRE: La identificación y diferenciación de un indicador es vital, y su

nombre, además de concreto debe definir claramente su objetivo y utilidad.
FORMA DE CÁLCULO: Se debe tomar en cuenta la fórmula matemática

para cálculo de su valor, lo cual indica la identificación exacta de los
factores y la manera como ellos se relacionan
UNIDADES: El valor de un determinado indicador está dado por las

unidades las cuales varían de acuerdo con los factores que se relacionan
GLOSARIO: Es indispensable que el indicador sea documentado en

términos de especificar de manera precisa los factores que se relacionan
en su cálculo. Ej. Manual o cartilla de indicadores, en la cual se especifican
todos los aspectos pertinentes a los indicadores que maneje la
organización.
METAS ESTABLECIDAS: El indicador debe tener un valor óptimo

planteado como objetivo a alcanzar, lo que permite su comparación y
seguimiento.
32
OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS
 Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos.
 Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus

competidores nacionales e internacionales.
 Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del

tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado.
 Mejorar el uso de los activos y recursos asignados, para aumentar la

productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el
cliente final.
 Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
 Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y

mundial (Benchmarking).
ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN
Los indicadores deben desarrollarse únicamente para aquellos procesos

relevantes al objetivo logístico de la empresa, para esto cuenta con los
siguientes pasos:
1. Identificar el proceso logístico a medir.
2. Conceptualizar cada paso del proceso.
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir.
4. Recolectar información inherente al proceso.
5. Cuantificar y medir las variables.

33
6. Establecer el indicador a controlar.
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna.
8. Seguir y retroalimentar las mediciones periódicamente.
INDICADORES LOGÍSTICOS MÁS UTILIZADOS
CUADRO N° 2
INDICADORES LOGÍSTICOS DE ABASTECIMIENTO
ABASTECIMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIÓN FORMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Num ero y
Costos de recibir pedidos sin
porcentaje de
cum plir las especificaciones de
pedidos que no
Entrega Pedidos Rechazados x calidad y servicio, com o: costos
cum plen las
100 de retorno, costo de volver a
Perfectamente especificaiones de
----------------------------------- realizar pedidos, retrasos en la
Recibidas calidad y servicio
Total de O/C Recibidas produccion, costo de
definidas, con
inspecciones adicionalesde
desglose por
calidad, etc.
proveedor.
Consiste en Identifica el nivel de efectividad

calcular el nivel de de los proveedores de la
Nivel de Pedidos recibidos fuera d
efectividad en las em presan y que estan afectando
Tiem po x 100
Cumplimiento entregas de el nivel de recepcion oportuna de
----------------------------------
de m ercancia de los m ercancia en la bodega de
Total de Pedidos
proveedores en la alm acenam iento, asi com o su
Proveedores Recibidos
bodega de producto disponibilidad para despachar a
term inado. los clientes.
Numero y Cortes de los problemas

porcentaje de inherentes a la generacion
erratica de pedidos, como:
pedidos de Productos Generados sin costos del lanzamiento de
Calidad de los compra problemas x 100 pedidos rectificadores,
Pedidos generadas sin ---------------------------- esfuerzo del personal de
Generados retraso, o sin Total de Pedidos compras para identificar y
necesidad de Generados resolver problemas ,
informacion incremento del costo de
adicional mantenimiento de inventarios y
perdida de ventas, entre otros.
Elaborado Por: Pedro Guerrero A.
Fuente: http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.html
(Ing. Luis Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.)
34
CUADRO N° 3
INDICADORES LOGÍSTICOS DE INVENTARIO
INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FORMULA IMPACTO(COMENTARIO)
Se determ ina Se tom a la diferencia en cos tos

m idiendo el cos to de del inventario teorico vers us el
las referencias que en fis ico inventariado, para
prom edio pres entan Valor Diferencia ($) determ inar el nivel de
Exactitud del
irregularidades con -------------------------------------- confiabilidad en un determ inado
Inventario
res pecto al inventario Valor Total de Inventarios centro de didtribución. Se puede
lógico valorizado hacer tam bién para exactitud en
cuando s e realiza el el num ero de referencias y
inventario fis ico unidades alm acenadas
Las politicas de inventario, en

genral, deben m antener un
Proporcion entre las elevado índice de rotación, por
ventas y las es o, s e requiere dis eñar
Indice de exis tencias prom edio. Ventas acum uladas x 100 políticas de entrega m uy
Rotacion de Indica el num ero de -------------------------------------- frecuentes , con tam años m uy
Mercancias veces que el capital Inventario Prom edio pequeños . Para poder trabajar
invertido s e recupera a con es te principio es
traves de las ventas fundam ental m antener una
excelente com unicación entre
cliente y proveedor.
Proporción entre el Altos niveles de es te indicador

inventario final y las m ues tran dem as iados recurs os
Indice de ventas prom edio del Inventario Final X 30 dias em pleados en inventarios que
Duración de ultim o periodo. Indica -------------------------------------- pueden no tener una
Mercancias cuantas veces dura el Ventas Prom edio m aterializacion inm ediata y que
inventario que s e es ta corriendo con ries go de s er
tiene. perdido o s ufrir obs olencia.

35
CUADRO N° 4
INDICADORES LOGÍSTICOS DE ALMACENAMIENTO
ALMACENAMIENTO
Consiste en
reconocer el nivel de
sirve para medir el nivel de
efectividad de los Numeros de despachos
cumplimiento de los pedidos
Nivel de despachos de cumplidos x 100
solicitados al centro de
Cumplimiento de mercancias a los ------------------------------------
distribución y conocer el
Despacho clientes en cuanto a Numero total de
numero de agotados que
los pedidos despachos requeridos
maneja la bodega
enviados en un
periodo determinado
Sirve para costear el valor

Consiste en conocer Costo Total Operativo de unitario de metro cuadrado y
Costo por Metro el valor de mantener Bodega x 100 asi poder negociar valores
Cuadrado un metro cuadrado ------------------------------------- de arrendamiento y
de bodega Area de Almacenamiento comparar con otras cifras de
bodegas similares
Consiste en
relacionar el costo Sirve para comparar el costo
del almacenamiento Costo de Almacenamiento de unidad almacenada y asi
Costo de
y el numero de ------------------------------------- decidir si es mas rentable
Almacenamiento
unidades Numero de Unidades subcontratar el servicio de
por Unidad
almacenadas en un Almacenadas almacenamiento o tenerlo
periodo propiamente
determinado.
Porcentaje de Sirve para costear el

Costo Total Operativo
manejo por unidad porcentaje del costo de
Costo por Unidad Bodega
sobre los gastos manipular una unidad de
Despachada -----------------------------------
operativos del centro carga en la bodega o centro
Unidades Despachadas
de distribución de distribución.

36
CUADRO N° 5
INDICADORES LOGÍSTICOS DE TRANSPORTE
TRANSPORTE
Consiste en Sirve para conocer el nivel de
determinar la utilizacion real de los
Nivel de Capacidad Real Utilizada
capacidad real de camiones y asi determinar la
Utilización de ------------------------------------
los camiones necesidad de optimizar la
los Capacidad Real Camion
respecto a su capacidad instalada y/o
Camiones (Kg, mt3)
capacidad instalada evaluar la necesidad de
en volumen y peso contratar transporte.
Medir el costo
Comparativo unitario de Costo Transporte Propio Sirve para tomar la decisión
del transportar una por Unidad acerca de contratar el
Transporte unidad respectos al ---------------------------------- transporte de mercancias o
(Rentabilidad ofrecido por los Costo de contratar asumir la distribución directa
vs Gasto) transportadores del Transporte por Unidad del mismo
medio

37
CUADRO N° 6
INDICADORES LOGÍSTICOS DE SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE
Sirve para controlar los
Consiste en
errores que se presentan y la
calcular el Total de Pedidos NO
Nivel de empresa y que no permiten
porcentaje real de Entregados a Tiempo
Cumplimiento entregar los pedidos a los
las entregas ------------------------------------
Entregas a clientes. Sin duda esta
oportunas y Total de Pedidos
Clientes cituación impacta fuertemente
efectivas a los Despachados
al servicio al cliente y el
clientes
recaudo de la cartera.
Numero de
Generación de retrasos en los
porcentaje de Facturas Emitidas con
cobros, e imagen de mal
Calidad de la facturas con error Errores
servicio a los clientes, con la
Facturación por cliente, y ------------------------------------
consiguiente perdida de las
agregacion de los Total de Facturas Emitidas
ventas.
mismos.
sirve para controlar los

Consiste en
Total Notas de Credito errores que se presentan en
Causales de calcular el
-------------------------------- la empresa por errores en la
Notas de porcentaje real de
Total de Facturas generación de la facturacion y
Crédito las facturas con
Generadas que inciden negativamente en
problemas
las finanzas.
Consiste en Total Pedidos Pendientes Se Utiliza para medir el

calcular numero de por Facturar impacto del valor de los
Pendientes por
pedidos no ------------------------------------ pendientes por facturar y su
Facturar
facturados dentro Total de Pedidos independencia de las
del total de facturas Facturados finanzas

IMPLEMENTACIÓN
Es la acción de llevar real al funcionamiento, mediante la aplicación de los

métodos y medidas necesarias.
38
CUADRO N° 7
INDICADORES LOGÍSTICOS UTILIZADOS EN EL PROYECTO
INDICADORES LOGÍSTICOS UTILIZADOS EN EL PROYECTO

INDICADOR DESCRIPCION FORMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Consiste en Identifica el nivel de efectividad de
calcular el nivel de los proveedores de las empresas
Nivel de efectividad en las Pedidos Recibidos fuera de y que estan afectando el nivel de
Cumplimiento entregas de tiempo x 100 recepcion oportuna de
de mercancias de los ------------------------------- mercacncia en la bodega de
Proveedores proveedores en la Total de Pedidos Recibidos almacenamiento, asi como su
bodega de producto disponibilidad para despachar a
terminado los clientes
Se determina
midiendo el costo Se toma la diferencia en costos
de las referencias del inventario teórico vs el fisico
que en promedio inventariado, para determinar el
Exactitud Valor Diferencia ($)
presentan nivel de confiabilidad en un
---------------------------------
del irregularidades con
Valor Total de
determinado centro de
Inventario respecto al Inventarios
distribución. Se puede hacer
inventario logico tambien para exactitud en el
valorizado cuando numero de referencias y
se realiza el unidades almacenadas.
inventario fisico
Las politicas de Inventario, en

proporcion entre las
general, deben mantener un
ventas y las
elevado índice de rotación, por
existencias
Indice de Ventas acumuladas eso, se requiere diseñar políticas
promedio. Indica el
x 100 de entrega muy frecuentes, con
Rotacion de numero de veces
---------------------------- tamaños muy pequeños. Para
Mercancias que el capital Inventario Promedio poder trabajar con este principio
invertido se
es fundamental mantener una
recupera a traves
excelente comunicación entre
de las ventas
cliente y proveedor.
Consiste en
reconocer el nivel
de efectividad de Numeros de Sirve para medir el nivel de
Nivel de los despachos de despachos cumplidos cumplimiento de los pedidos
Cumplimiento mercancias a los x 100 solicitados al centro de
de clientes en cuanto ------------------------------ distribucion y conocer el
Numero Total de
Despachos a los pedidos número de agotados que
enviados en un despachos requeridos
maneja la bodega
periodo
determinado
39
SISTEMA
Es un conjunto de partes que funcionan relacionándose entre sí con un

objetivo preciso (Alegsa, 2015).
SISTEMA DE GESTIÓN
Es una estructura probada para la gestión y mejora continua de los

procesos, procedimientos y políticas de una organización. El cual se aplica
a todas las actividades que se realizan y son válidas si interactúan entre sí.
Su estructura debe ser factible para realizar una buena coordinación y
control ordenado y permanente sobre la totalidad de las tareas que se
realizan, ya sea de forma individual o integrada. Cada sistema de gestión
responde a las necesidades propias de la empresa, tomando elementos
apropiados de la naturaleza que posee:
Para ello se debe definir:
 La estructura de una empresa incluye: funciones, responsabilidades,

líneas de autoridad y comunicación.
 Resultados que se quiere obtener.
 Procesos para lograr objetivos.
 Procedimientos para identificar tareas.
 Recursos con los que se dispone (Atehortua, Bustamante, &
Valencia 2009).
40
BASE DE DATOS (BD)
La podemos definir como una serie de datos organizados y relacionados

entre sí, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de
información de una empresa o negocio en particular.
SISTEMA GESTOR DE BASE DE DATOS (SGBD)
Es un software delimitado que se utiliza para brindar servicios de interfaz

entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan.
Entre las principales características que poseen se encuentran:
 Independencia física y lógica de datos.

 Redundancia mínima.
 Integridad de datos.
 Seguridad de acceso y auditoria.
 Respaldo y recuperación.
 Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios.
 Consultas complejas optimizadas.
MySQL.
Es una base de datos de código abierto, la cual se encuentra entre las más
usadas en el mundo, por la particularidad de poseer entre sus
41
características más relevantes la arquitectura, la cual posee dos capas, una

capa de SQL y otra donde se encuentran sus motores de almacenamiento.
La BD facilita una solución robusta a los usuarios con poderosas

herramientas multi-usuario. Entre sus principales ventajas se encuentra
que trabaja en cualquier plataforma, tanto Unix como Windows; además
soporta varios lenguajes de programación como C, C++, Java, Perl, PHP,
Piton, entre otros. Posee gestores de BD para diversas plataformas como
es el caso de PHPMyAdmin con el cual se puede gestionar todos los datos
de esta. Es considerada como la BD más rápida y robusta tanto para
volúmenes de datos grandes como pequeños.
Entre sus principales características tenemos:
 Posee gran velocidad y robustez.

 Consume poco recursos tanto de CPU como de memoria.
 Es multiproceso, lo que posibilita el uso de varios CPU si estos se
encuentran disponibles.
 Posee muy buen rendimiento, que va a estar dado al conectar el
servidor como al servir selects.
 Posee buenas prestaciones para la recuperación de errores, facilitando
la mejora de la administración.
 Aunque halla fallas, no se pierde la información, ni se corrompen los
datos.
 Puede trabajar en distintas plataformas y sistemas operativos.
 Se puede integrar con PHP y no tiene límites en el tamaño de los
registros.
 El sistema de autenticación y privilegios es seguro y flexible.
 En la red las claves viajan de forma encriptada (ROLLET, 2014).
42
VENTAJAS
A continuación detallamos sus ventajas:
 Es un software Open Source.

 Posee una gran velocidad a la hora de realizar las operaciones, lo que le
hace uno de los gestores con mejor rendimiento.
 Bajo costo en requerimientos para la elaboración de BD.
 Fácil de instalación y configuración.
 Soporta gran variedad de Sistemas Operativos, baja probabilidad de
corromper datos.
 Posee una conectividad, velocidad y seguridad que lo hace altamente
apropiado para acceder BD en internet.
 El software MySQL posee licencia GPL.
DESVENTAJAS
Sus desventajas son:
 La mayoría de las utilidades no están documentadas

 No es intuitivo, como otros datos.
A continuación se muestra un cuadro comparativo con aspectos relevantes

de las bases de datos más usadas en el mundo.
43
CUADRO N° 8
COMPARACION DE BASE DE DATOS
BASE DE DATOS
Características
SQL SERVER PostgreSQL ORACLE MySQL
Licencia software Propietario Libre Propietario Libre
Soporte Secuencia SI SI SI NO
Multiplataforma NO SI SI SI
SSL SI SI SI SI
Configuración
SI SI SI SI
como clúster
ACID SI SI SI SI

Fuente: Pedro Guerrero A.
Después del análisis de varias BD, comparando cada una de sus

características, para el desarrollo de este programa se utilizara MySQL por
la facilidad de uso que brinda su arquitectura, siendo esta más rápida, fácil
de configurar, lo que facilita un sistema de administración con mayor
velocidad, compactación, estabilidad, y facilidad de despliegue. Además
presenta una optimización y supervisión del rendimiento proactivo y
disponibilidad. Entre una de las características más relevantes se
encuentra que permite el flujo continuo del registro de transacciones desde
un servidor de origen hasta un único servidor de destino; la escalabilidad y
la seguridad.
44
LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN
PHP (PRE HYPERTEXT-PROCESSOR).
Es un lenguaje de programación de uso general de código del lado del

servidor, originalmente diseñado para el desarrollo web de contenido
dinámico. El código es interpretado por un servidor web con un módulo de
procesador PHP que genera la página Web resultante. PHP ha
evolucionado por lo que ahora incluye también una interfaz de línea de
comandos que puede ser usada en aplicaciones graficas independientes.
Puede ser usado en la mayoría de los servidores web al igual que en casi
todos los sistemas operativos y plataformas sin ningún costo.
Este lenguaje posee varios framework de desarrollo para el desarrollo de

aplicaciones web, entre ellos: Lavarel, Codelgniter, CakePHP, Symfony,
Zend Framework, Phalcon, Yil, Aura. Todos comparten ciertas
características donde la principal es lograr aumentar la productividad de los
desarrolladores reduciendo los tiempos de desarrollo y brindando
componentes y subrutinas para su reutilización.
PHP es compatible con la mayoría de gestores de BD, como MySQL,

PostgreSQL, Oracle y Microsoft SQL Server, se puede usar en diversos
sistemas operativos como es el caso de Unix, Linux, y Windows.
VENTAJAS
Detallamos sus principales ventajas:

45
 Es gratuito y tiene gran cantidad de documentación en internet.

 Posee una sintaxis muy simple y fácil de aprender, lo que lo hace ser
muy versátil, y varias de las funciones que posee ayuda a mejorar el
rendimiento de los programas que uno como programador realiza.
 Es uno de los lenguajes más usados en la web por su facilidad, para ser
interpretado (codigoprogramación 2013).
DESVENTAJAS
Entre sus desventajas tenemos:
 No posee códigos prediseñados lo que se hace difícil programar.

 Al ser un lenguaje interpretado en ejecución, su código fuente puede ser
ocultado.
Después del análisis de varios lenguajes de programación para el

desarrollo de la aplicación se usará PHP ya que es libre, multiplataforma,
se interpreta y ejecuta de igual forma un script independientemente del tipo
de plataforma donde se corra. Es compatible con distintas BD, entre ellas
se encuentran MySQL. Permite el desarrollo de aplicaciones Web
dinámicas que acceden a bases de datos en tiempo real.
46
SERVIDORES WEB
SERVIDOR
Es un ordenador que está al “servicio” de otras máquinas, ordenadores o

personas llamadas clientes y que le suministran a estos, todo tipo de
información.
SERVIDOR WEB
“Almacena principalmente documentos HTML (Documentos a modo de

archivos con un formato especial para la visualización de páginas web en
los navegadores de los clientes), imágenes, videos, texto, presentaciones y
en general todo tipo de información. Además se encarga de enviar estas
informaciones a los clientes”. (Sierra 2015).
VENTAJAS
Detallamos sus principales ventajas:
 Es altamente configurable
 Es modular
 Multiplataforma
 Gran aceptación en la red
 Es confiable y seguro
 Es administrable en internet
 Proporciona capacidad de servidor integrado
 Son compatibles con las aplicaciones
47
DESVENTAJAS
Entre sus desventajas tenemos:
 Sus formatos no están estandarizados en el momento de la

configuración
 Son vulnerables cuando se trata de otra versión distinta a “server” que
tiene limitaciones.
 Muchos no son multiplataforma
APACHE
Es uno de los servidores web más popular, presenta un esquema de

licenciamiento libre. El mismo se creó con el objetivo de suministrar un
servidor seguro, eficiente, y extensible que proporcione servicios HTTP en
sincronía con los estándares HTTP actuales. Entre sus principales
características se encuentra que es multiplataforma; modular, es decir
puede ser adaptado a diferentes entornos y necesidades, con los diferentes
módulos de apoyo que proporciona, y con la API de programación de
módulos, para el desarrollo de módulos específicos; y es extensible
(apache 2015).
VENTAJAS
Enumeramos sus principales ventajas:
 Se desarrolla dentro del proyecto HTTP

 Es configurable
48
 Es modular
 Posee alta aceptación en la red
 Es de código abierto
 Multiplataforma
 Extensible
 Posee amplia documentación de ayuda y para dar soporte
 Posee licencia freeware gracias a su amplio nivel de capacitación, su
costo y su compatibilidad con otros sistemas operativos.
DESVENTAJAS
Sus desventajas son:
 Falta de integración
 Posee formatos de configuración no estándar
 No posee buena configuración (Espinoza 2011)
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Con el transcurso del tiempo hemos observado que la tecnología ocupa un

papel muy importante en la mayoría de los negocios, la información que
manejan necesita procesarse, de aquí parte el concepto de sistemas de
información.
Kennet C. Jane P. Laudon (2012), Nos indican que los sistemas de

información son un conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar a
los procesos de toma de decisiones y control de una organización.
49
También pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del conocimiento a

analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.
Podemos recalcar que las actividades básicas que realiza un sistema de

información empieza recolectando la información que puede ser manual o
automática a través de un usuario, luego la almacena para su fácil
recuperación mediante registro, campo, archivo o de una base de datos,
seguido del procesamiento de datos que es donde se evalúa el contenido,
para finalmente obtener de salida una información que sea útil para la
organización. (EDUCANDO MENTES 2015).
PRINCIPOS DEL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
A lo largo del desarrollo de un nuevo sistema de información, el analista y el

director de proyectos, como responsable de su éxito, deben tener
presentes algunos principios generales según (ALARCON, 2006):
 Implicar a los usuarios del sistema

 Utilizar esta estrategia de resolución de problemas
 Establecer fases y actividades
 Documentar durante el desarrollo del sistema
 Establecer estándares
 Gestionar los procesos y el proyecto
 Justificar el proyecto como una inversión capital
 No tener miedo de revisar o cancelar algún objetivo
 Dividir los problemas, y resolverlos uno a uno
 Diseñar sistemas con previsión de crecimiento y cambio
50
SISTEMAS DE INFORMACIÓN WEB
La inclusión de nuevas tecnologías en los navegadores web, así como el

incremento de banda ancha disponible en las conexiones a internet, han
permitido que se abandonen los sistemas de información tradicionales
construidos con aplicaciones de escritorios para pasar a sistemas de
información basados en aplicaciones web que se visualizan y ejecutan en
un servidor web. Hoy en día mediante una aplicación web es la mejor
manera de desplegar una aplicación cliente-servidor en una organización o
al público. (Centro de Investigación TIC, 2015).
El desarrollo de un sistema de información web, sugiere la destreza y

conocimiento de ciertas tecnologías que sirven para el avance ágil y flexible
de un sistema web, que este a su vez por la competitividad que existe en el
mercado debe ser accesible y amigable para el usuario.
ARQUITECTURA MVC.
La función principal de emplear un modelo de arquitectura es para

establecer las diferentes partes que contendrá una aplicación, estas
aplicaciones pueden estar construidas por paginas JSP, CSS, para lo cual
trabajen juntos para tener como resultado un sistema funcional.
Según (Gutiérrez, 2014) el patrón de arquitectura MVC, es una filosofía de

diseño de aplicaciones, compuesta por los siguientes elementos:
51
 Modelo
Contiene el núcleo de la funcionalidad de la aplicación.
Encapsula el estado de la aplicación
No sabe nada, es decir es independiente del Controlador y la Vista.
 Vista
Es la presentación del Modelo
Puede acceder al Modelo pero nunca cambiar su estado
Puede ser notificada cuando hay un cambio de estado en el Modelo
 Controlador
Reacciona a la petición del cliente, ejecutando la acción adecuada y

creando el modelo pertinente.
Según (Álvarez, 2014) se debe seguir paso a paso un flujo de trabajo

característico en un esquema MVC:
1.- El usuario realiza una solicitud a nuestro sitio web. Generalmente estará
desencadenada por acceder a una página de nuestro sitio. Esa solicitud le
llega al controlador.
2.- El controlador comunica tanto con modelos como con vistas. A los
modelos les solicita datos o les manda realizar actualizaciones de los
datos. A las vistas les solicitad la salida correspondiente, una vez se hayan
realizado las operaciones pertinentes según la lógica del negocio.
52
3.- Para producir la salida, en ocasiones las vistas pueden solicitar más
información a los modelos. En ocasiones, el controlador será el
responsable de solicitar todos los datos a los modelos y de enviarlos a las
vistas, haciendo de puente entre unos y otros. Seria corriente tanto la una
cosa como la otra, todo depende de nuestra implementación.
4.- Las vistas envían al usuario la salida. Aunque en ocasiones esa salida
puede ir de vuelta al controlador y así sería éste el que hace el envío al
cliente.
Según (Bascon, 2004) seguir la arquitectura MVC en desarrollar un

sistema tiene sus siguientes ventajas y desventajas:
Ventajas de Utilizar MVC
Desarrollar una aplicación siguiendo este patrón de diseño tiene las

siguientes ventajas:
 La aplicación está implementada modularmente

 Sus visitas muestran información actualizada siempre
 El programador no debe preocuparse de solicitar que las vistas se
actualicen, ya que este proceso es realizado automáticamente por el
modelo de la aplicación.
 Si se desea hacer una modificación al modelo del dominio, como

aumentar métodos o datos contenidos, solo debe modificarse el
53
modelo y las interfaces del mismo con las vistas, no todo el

mecanismo de comunicación y de actualización entre modelos.
 Las modificaciones a las vistas no afectan en absoluto a los otros

módulos de la aplicación.
 MVC es bastante utilizado en la actualidad en marcos de aplicación

orientados a objetos desarrollados para construir aplicaciones de
gran tamaño; Java Swing.
 Apache Strust, Microsoft ASP.NET, las transformaciones XSL o

incluso los documentos LATEX siguen este patrón de diseño.
 MVC está demostrando ser un patrón de diseño bien elaborado pues

las aplicaciones que lo implementan presentan una extensibilidad y
una mantenibilidad únicas comparadas con otras aplicaciones
basadas en otros patrones.
Desventajas de utilizar MVC
 El tiempo de desarrollo de una aplicación que implementa el patrón de

diseño MVC es mayor, al menos en la primera etapa, que el tiempo de
desarrollo de una aplicación que no lo implementa, ya que MVC
requiere que el programador implemente una mayor cantidad de clases
que en un entorno de desarrollo común no son necesarias. Sin
embargo, esta desventaja es muy relativa ya que posteriormente, en la
etapa de mantenimiento de la aplicación, una aplicación MVC es
54
mantenible, extensible, y modificable que una aplicación que no lo

implementa.
 MVC requiere la existencia de una arquitectura inicial sobre la que se

deben construir clases e interfaces para modificar y comunicar los
módulos de una aplicación. Esta arquitectura inicial debe incluir, por lo
menos: un mecanismo de eventos para poder proporcionar las
notificaciones que genera el modelo de aplicación; una clase Modelo,
otra clase Vista y una clase Controlador genéricas que realicen todas
las tareas de comunicación, notificación y actualización que serán luego
transparentes para el desarrollo de la aplicación.
 MVC es un patrón de diseño orientado a objetos por lo que su

implementación es sumamente costosa y difícil en lenguajes que no
siguen este paradigma.
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
Detalladas las variables de la investigación en la fundamentación teórica,

que hicieron referencia a los Indicadores Logísticos, procederemos a
generar la fundamentación legal.
La fundamentación legal describe el grupo de normativas legales de la

Constitución de la República del Ecuador, que sustentan esta
investigación, también del Código Orgánico de la Producción ya que
inciden en las principales variables y en el cumplimiento de los objetivos
planteados en el presente trabajo.
55
CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR
La Constitución de la República del Ecuador, vigente desde nov. Del 2008,

contiene varias normativas relacionadas con el régimen del desarrollo.
Art. 275 de la Constitución de la Republica establece que el aparato

productivo a nivel nacional, debe promover el buen vivir, a través del
fomento del empleo pleno, de la estabilidad y desarrollo de la población
económicamente activa, así como de la generación de riquezas, actuando
siempre bajo los principios de protección ambiental.
Art. 276 establece como uno de los fines del régimen de desarrollo,
establecidos en el numeral 2 de la normativa en análisis, la construcción de
un sistema económico productivo y sostenible, que garantice el progreso
de la patria, a través de la satisfacción de las necesidades de la población.
Art. 277 manifiesta que el estado tiene el deber de impulsar la

transformación del aparato productivo a nivel nacional, así como de
promover la tecnología y en general iniciativas creativas, lo que guarda
completa concordancia con el precepto del objetivo No. 10 del Plan
nacional del Buen Vivir.
56
LEY DE EDUCACIÓN SUPERIOR (CAPÍTULO 3)
PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Art. 13.- Funciones del Sistema de Educación Superior. - Son funciones del
Sistema de Educación Superior.
a) Garantizar el derecho a la educación superior mediante la docencia,

la investigación y vinculación con la sociedad, y asegurar crecientes
niveles de calidad, excelencia académica y pertinencia.
b) Promover la creación, desarrollo, transmisión y difusión de la

ciencia, la técnica, la tecnología y la cultura.
c) Formar académicos, científicos y profesionales responsables, éticos

y solidarios, comprometidos, con la sociedad, debidamente
preparados para que sean capaces de generar y aplicar sus
conocimientos y métodos científicos, así como la creación y
promoción cultural y artística (LEY ORGANICA DE EDUCACION
SUPERIOR, 2010).
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA PRODUCCIÓN, COMERCIO E

INVERSIONES
Así como la Constitución de la República del Ecuador establece varias

normativas que sustenten este trabajo investigativo dedicado a los
Indicadores de Gestión Logística, Bodega y Distribución de productos
electrónicos de la empresa Connection Power Ecuador, de la misma forma
el Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones también
contiene normas que fundamentan esta investigación.
57
Art. 3 del COPCI manifiesta que el objeto de esta normativa es regular los
procesos de las empresas en las áreas de producción, distribución,
comercio y consumo de los bienes y servicios, lo que significa que sus
regulaciones fundamentan la actividad del transporte de los productos de
las empresas hasta el domicilio de los clientes.
Una finalidad del COPCI es impulsar la transformación del aparato

productivo en todo el territorio ecuatoriano, para lo cual regula las
actividades mencionadas, de modo que sean eficientes y se aumente la
productividad, la cual a su vez debe conseguir en impacto positivo en la
competitividad y el buen vivir.
Las finalidades del COPCI guardan completa concordancia con los

objetivos No. 3,4 y 10 del Plan del Buen Vivir, que hacen alusión al impulso
de la producción nacional.
PLAN NACIONAL DEL BUEN VIVIR
El buen vivir en una meta posible de conseguir con esfuerzo, si las

actividades productivas están orientadas bajo un esquema que permita
alcanzar el desarrollo previsto durante el periodo gubernamental entre el
2013 al 2017.
El presente trabajo se basa en el décimo objetivo del Plan nacional del

Buen Vivir, que promueve el crecimiento de la Matriz Productiva del
58
Ecuador, por medio de estrategias empresariales que fortalezcan la calidad

de los procesos de la cadena de suministro, desde que los materiales o la
información, se transforman en productos o servicios, hasta ser
comercializados y consumidos por los clientes.
PREGUNTAS CIENTÍFICAS A CONTESTARSE
¿El desarrollo del Aplicativo Web, generará indicadores de Gestión

Logística para la correcta toma de decisiones de la empresa Connection
Power Ecuador?
¿El aplicativo Web, permitirá la automatización de información de los

procesos Logísticos de los departamentos compras, ventas y bodega de la
empresa?
¿Los Indicadores de gestión Logística permitirá la mejora continua de la

empresa Connection Power Ecuador?
59
DEFINICIONES CONCEPTUALES
PROCESO: Sistema de actividades que utiliza recursos para transformar

entradas en salidas.
LOGÍSTICA: Son los medios y métodos combinados para garantizar el

almacenamiento y distribución de bienes y servicios.
DISTRIBUCIÓN: Es el proceso que consiste en hacer llegar físicamente el

producto al consumidor.
BODEGA: Espacio físico destinado, bajo ciertas condiciones, al

almacenamiento de distintos bienes.
GESTIÓN: Llevar a cabo diligencias que hace posible la realización de una

operación comercial o de un anhelo cualquiera.
INDICADORES DE GESTIÓN: Es la expresión cuantitativa del

comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser
comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas.
MEJORA CONTINUA: La mejora continua del desempeño global de la

organización debería ser un objetivo permanente de esta.
SISTEMA: Es cualquier conjunto de dispositivos que colabora en la

realización de una tarea.
PROGRAMA: Conjunto de instrucciones dirigida a la computadora para

que esta lleve a cabo una secuencia de acciones con el objetivo de realizar
una o más operaciones que permitan solucionar un problema. Estos se
deben escribir en un cierto lenguaje de programación.
SOFTWARE: conjunto de programas y procedimientos necesarios para

hacer posible la realización de una tarea específica facilitando la
interacción con los componentes físicos y el resto de aplicaciones.
60
APLICATIVO WEB: Herramientas que los usuarios pueden utilizar

accediendo a un servidor web a través de internet, mediante un navegador.
DATA: la data viene siendo lo mismo que los datos e información, que se
definirá a continuación.
LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN: Es una herramienta que nos permite

crear programas y software. Estos lenguajes facilitan la tarea de
programación, ya que disponen de formas adecuadas que permiten ser
leídas y escritas por personas.
LENGUAJE SQL: E un lenguaje de consulta estructurado para acceder y

manipular bases de datos y manejo de consultas. En la actualidad este
lenguaje es sumamente necesario y demandado para poder trabajar y
manejar datos. El objetivo principal de SQL es la realización de consultas y
cálculos con datos de una o varias tablas.
QUE ES INTERFAZ DE USUARIO: Es el conjunto de comandos, menos,

ventanas, teclado, ratón y algunos sonidos que la computadora hace, en
fin, todos los canales que permiten que el usuario se comunique con el
programa. Representa la interacción entre el usuario y la computadora.
QUE ES LA CREACIÓN O DESARROLLO DE UN SISTEMA: El método de

ciclo de vida para el desarrollo de sistemas s el conjunto de actividades que
los analistas, diseñadores, y usuarios realizan para desarrollar e implantar
un sistema de información. El desarrollo de sistemas consta de 6 fases:
Investigación preliminar, Determinación de los requerimientos del sistema,
Diseño del sistema, Desarrollo del software, Prueba del sistema,
Implementación y evaluación.
QUE ES EL ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD: Son las propuestas que

impliquen acciones tendientes a modificarlos esquemas de uso de los
recursos naturales.
61
CAPÍTULO III
PROPUESTA TECNOLÓGICA
ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD
Al definir los requerimientos del sistema y la problemática, es necesario

realizar un análisis de factibilidad para determinar los medios tecnológicos
que se requieren para lograr la ejecución de este proyecto de tesis. Este
análisis se lo obtiene mediante una investigación, según (Arias, 2013) un
proyecto factible es una propuesta de acción para poder resolver un
problema, practica o satisfacer una necesidad.
TIPO DE INVESTIGACION
(Arias, 2013) indica que la investigación de campo consiste en la

recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad donde ocurren los hechos, donde manipulan o controlan variable
alguna, es decir, donde el investigador obtiene la información pero no altera
las condiciones existentes.
POBLACION Y MUESTRA
POBLACION
Según (Wigodski, 2011) es el conjunto total de individuos, objetos o

medidas que poseen algunas características comunes observables en un
lugar y en un momento determinado.
62
MUESTRA
Es un subconjunto de individuos representativos de la población, los

objetivos de tomar una muestra de la población en la investigación sirve
para tener una cantidad medible con los recursos que se dispone, debe ser
un conjunto representativo de la población. (Hernández, 2015) indica que si
la población es menor a cincuenta individuos, la población es igual a la
muestra.
FACTIBILIDAD OPERACIONAL
Este proyecto brinda un gran aporte a la empresa CONNECTION POWER

ECUADOR, ya que logra optimizar los procesos logísticos y con esto
obtiene satisfacer de manera plena las necesidades de sus clientes. El
diseño e implementación del presente proyecto de titulación, cuenta con el
apoyo de la Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Matemáticas y
Físicas, además de las respectivas autoridades que las conforman.
Es factible porque se han tomado las opiniones de operarios de bodega,

jefes de bodegas, jefes logísticos, vendedores y gerente, logrando obtener
un producto adecuado a las expectativas de cada una de estas personas
involucradas en el negocio.
FACTIBILIDAD TÉCNICA
El presente proyecto se desarrolla dentro de los requerimientos mínimos

referentes a Software y Hardware. Es técnicamente factible ya que las
herramientas usadas en el desarrollo de software son Open Source, las
cuales las detallamos a continuación:
63
CUADRO N° 9
HERRAMIENTAS DE DESARROOLLO
TIPO DE SOFTWARE NOMBRE DE SOFTWARE

SERVIDOR DE APLICACIÓN APACHE SERVER
LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN PHP
GESTOR DE BASE DE DATOS MYSQL
EDITOR DE SITIOS WEB DREAMWEAVER
LENGUAJE BASICO W.W.W. HTML5
LENGUAJE DE PRESENTACIÓN DOCUMENTOS CSS3
BIBLIOTECA JQUERY
Este proyecto también cuenta con herramientas hardware necesario para

el desarrollo del mismo, las cuales las detallamos a continuación.
CUADRO N° 10
CARACTERÍSTICAS DE HARDWARE
EQUIPO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

Procesador: Intel Core I3
PC Mamoria Ram: 6 GB
DESARROLLO Disco Duro: 750 GB
Sistema Operativo: Windows 7
Procesador: QuadCore
Mamoria Ram: 8GB
SERVIDOR
Disco Duro: 2TB
Sistema Operativo: Centos 6
64
FACTIBILIDAD LEGAL
El presente proyecto basa su desarrollo en el decreto N. 1014 emitido el 10

de Abril del 2008, por parte de la Presidencia de la república del Ecuador,
en su calidad de representante el Eco. Rafael Correa Delgado, decretando
el uso de software libre.
DECRETO N. 1014 SOFTWARE LIBRE EN ECUADOR
Art. 1: Establecer como política pública para las entidades de

administración publica central, la utilización del Software Libre en sus
sistemas y equipamientos informáticos.
Art. 2: Se entiende por software libre a los programas de computación que

se pueden utilizar y distribuir sin restricción alguna, que permitan el acceso
a los códigos fuentes y que sus aplicaciones puedan ser mejoradas.
Estos programas de computación tienen las siguientes libertades:
 Utilización de programa con cualquier propósito de uso común.

 Distribución de copias sin restricción alguna.
 Estudio y modificación de programa (Requisito: código fuente
disponible).
 Publicación del programa mejorado (Requisito: código fuente
disponible)
65
Art. 3: Las entidades de la administración pública central previa a la

instalación del software libre en sus equipos, deberán verificar la existencia
de capacidad técnica que brinde el soporte necesario para este tipo de
software.
Art. 4: Se faculta la utilización de software propietario (no libre) únicamente

cuando no exista una solución de software libre que supla las necesidades
requeridas, o cuando estén en riesgo de seguridad nacional, o cuando el
proyecto informático se encuentre en un punto de no retorno.
Analizando el decreto se define que el desarrollo del presente proyecto no

infringe ninguna de las causales mencionadas anteriormente, ya que se
encuentran dentro del margen de ley, debido a que el desarrollo fue
realizado en base a conocimientos adquiridos durante los ciclos de estudio
en la carrera profesional y usando herramientas Open Source.
El respaldo de que el presente proyecto es factible lo encontramos en la

Ley de Propiedad Intelectual de la Legislación Nacional del Ecuador en el
Art. 8 y Art. 9 del Objeto del derecho del autor, analizando esta ley se define
que el proyecto no incurre en faltas con el derecho de autor, por lo que
todas las experiencias, conocimientos e ideas adquiridas de artículos
científicos y libros, se mencionan como indican las normas APA en su
última versión.
FACTIBILIDAD ECONÓMICA
El presente proyecto es económicamente factible debido a que la empresa

CONNECTION POWER ECUADOR brinda las facilidades de la
infraestructura con autorización de gerencia, con esto no es necesario
66
adquirir hardware tampoco incurrir en otros gastos económicos que genera

la implementación del mismo.
Las herramientas usadas para el desarrollo y ejecución del proyecto, no

necesitan licencia ya que son Open Source, tampoco generan gastos en
aplicaciones de software.
Por ultimo podemos decir que para el desarrollo del presente proyecto no
se necesita incurrir en gastos de recurso humano, por lo que el diseño y
desarrollo del mismo es realizado de manera individual por parte del autor,
con esto no se genera gasto en recurso humano.
A continuación, se detallan los gastos asumidos por el autor del proyecto

para la elaboración del mismo:
CUADRO N° 11
DETALLE DE COSTOS DEL PROYECTO
GASTOS DETALLE VALOR

Internet $ 200,00
Equipo Computo Personal $ 120,00
GASTOS Movilización $ 100,00
VARIOS Alimentación $ 300,00
Suministros de Oficina $ 100,00
Impresiones $ 150,00
TOTAL INVERSION $ 970,00
67
El cuadro detallado nos indica que la inversión realizada en el proyecto, es

de $ 970.00, con lo cual podemos verificar que el proyecto es
económicamente factible, por lo tanto es viable, ya que el costo es bajo
considerando los beneficios que proporciona a la empresa.
ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DEL PROYECTO
Es importante elegir una correcta metodología, que permita garantizar la

calidad de un producto que se va a obtener. Por lo que el presente proyecto
se elaboró bajo la metodología Scrum, la cual es una metodología de
desarrollo ágil, que es indicada para entornos complejos.
Vamos a detallar las actividades realizadas en las etapas de la metodología

del desarrollo, así como las técnicas planteadas para su elaboración.
ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS
Objetivos de la Fase
En esta etapa inicial determinamos los aspectos que debe cumplir la

implementación de Indicadores de Gestión Logística, la cual se realiza por
medio de levantamiento de información de los procesos logísticos que
existen actualmente en la empresa CONNECTION POWER ECUADOR, lo
cual servirá para definir todos los requerimientos de la empresa, que debe
cumplir el aplicativo web planteado.
68
TÉCNICAS UTILIZADAS
Entrevistas:
Se concretó una entrevista con el Ing. Fabián Guizado, Gerente General de

la empresa CONNECTION POWER ECUADOR, en la cual se pudo
conocer las necesidades que existen en la empresa y los requisitos que
debe tener el aplicativo web, por lo que surgió la idea de automatizar el
proceso logístico y a su vez presentar indicadores de gestión logística para
la mejora continua de la empresa.
Se realizaron reuniones con Juan Torres Vélez (Jefe de Bodega), Tatiana

Suarez (Secretaria de Logística), Alicia De la A (Supervisora de Ventas),
Manuel Orellana (Departamento. Técnico) y el Ing. Fabián Guizado
(Gerente General), de la empresa CONNECTION POWER ECUADOR,
quienes dieron a conocer sus necesidades y requerimientos en el proceso
logístico para ser considerados en el proyecto planteado, entre estas
solicitudes están el control de ingresos, egresos, inventarios,
almacenamiento y distribución de la mercadería.
RESULTADO DE LA ETAPA DE ANÁLISIS
Una vez recolectada la información con los métodos antes mencionados,

se definió los requisitos del sistema aprobados por el Ing. Fabián Guizado,
los cuales los detallamos a continuación.
69
Requisitos Funcionales:
A continuación detallamos las funciones y servicios que brindara el

aplicativo web desarrollado para la mejora continua de la empresa
CONNECTION POWER ECUADOR:
 El ingreso al programa se lo hace mediante usuario y contraseña.

 Permite crear usuarios con acceso restringido a los módulos al
administrador o gerente.
 Registrar y consultar activos con sus respectivos proveedores,
marcas, y grupos.
 Registrar y consultar Ítems con sus respectivas, marcas, líneas y
grupos.
 Registrar y consultar clientes.
 Registrar y Consular Proveedores.
 Registrar y Consultar Compras.
 Registrar y consultar Cotizaciones.
 Generar orden de Pedido.
 Registrar y consultar Ventas.
 Registrar y consultar Bodega.
 Generar transferencia entre Bodega.
 Generar indicadores de Gestión Logística, Distribución y Bodega.
Requisitos No Funcionales
 El lenguaje de programación y entorno para la ejecución del sistema

es PHP debido a que es orientado a objetos, brinda seguridad y
diseño para sistemas web.
 La estructura interna es en MVC.
70
 El diseño de la interfaz de desarrollo para estructurar el código se

realizó con Dreamweaver.
 Para el desarrollo del Aplicativo Web se usó Dreamweaver por ser
de código abierto y multiplataforma, posee la ventaja que puede
ejecutar gran cantidad de elementos en sitios web.
 Para la implementación de la base de datos se usó MySQL por ser
código abierto, y poseer varias características que lo hacen único,
una de estas es la integridad de datos.
ATRIBUTOS
 Multiplataforma: El proyecto está orientado a la web, el mismo

puede ser proyectado sobre cualquier plataforma.
 Seguridad: Este proyecto posee herramientas de seguridad que
protegen los datos, como certificado SSL, y Certificado de firmas de
código.
 Fiable: Este proyecto verifica y valida la información ingresada
asegurándose que sean correctos.
DISEÑO
Objetivo de la fase.
El objetivo principal de este sistema es diseñar una representación gráfica

idónea para sus funciones, aplicando diagramas que cubran las
necesidades de los operadores o usuarios que se beneficiaran al momento
de usarlo.
71
Técnicas Utilizadas.
Se diseñó el modelo de caso de uso, de acuerdo al modelo entidad relación

que se generó en la etapa análisis, diseño que fue mejorado con las
solicitudes y recomendaciones obtenidas en las reuniones y entrevistas,
incluyendo la información recopilada de las reuniones.
Resultado de la Fase
Luego de realizar las modificaciones respectivas en los modelos de

diagramas de acuerdo a las características y especificaciones que requiere
el sistema propuesto, detallamos los siguientes diagramas para el diseño.
 Diagrama de Caso de Uso

 Diagrama de Entidad Relación
 Diagrama de Flujo
 Diagrama de Arquitectura de Software
 Diseño de la Interfaz de Usuario.
Diagrama de Caso de Uso
A continuación, mostraremos el diseño del modelo caso de uso generado

con los requisitos solicitado.
72
GRÁFICO No. 4
Diagrama General Caso de Uso
Iniciar
Sesión
ADMINISTRADOR
Principal
Configuración
Usuarios JEFE BODEGA
Ítems
Clientes
Proveedores
Compras V
E
Ventas
N
D
Inventarios
ASISTENTE E
LOGÍSTICA
D
Bodega
O
R
Cerrar
Sesión
Elaborado por: Pedro Guerrero A.

Fuente: Estudio Realizado
73
GRÁFICO No. 5
Diagrama caso de uso para Bodega
Iniciar
Sesión Ítems
Proveedores
Bodega
Cerrar Inventarios
Sesión

GRÁFICO No. 6
Diagrama caso de uso para Asistente de Logística
Iniciar
Sesión Compra
s
Proveedores
Inventarios
Cerrar
Sesión

74
GRÁFICO No. 7
Diagrama caso de uso para Ventas
Iniciar
Sesión
Cliente
s
Ventas
Inventarios
Cerrar
Sesión

Luego de presentar los diagramas para cada uno de los entrevistados,

describiremos cada uno de estos casos de uso de una forma más detallada
dando una descripción de lo que realiza cada uno, para que de esta forma
se pueda entender mejor el funcionamiento del programa.
CUADRO N° 12
CASO DE USO INICIAR SESIÓN
NOMBRE INICIAR SESIÓN

ACTOR GERENTE, JEFE DE BODEGA, ASIST. LOGISTICA, VENDEDORA
Los Usuarios del sistema deberan uniciar sesión antes de

DESCRIPCIÓN ingresar a la aplicación por medio de un usuario y
contraseña emitido por el gerente de la empresa

Fuente: Estudio Realizado.
75
CUADRO N° 13
Caso de Uso Principal
NOMBRE PRINCIPAL
ACTOR GERENTE
El admisnistrador de la empresa en este caso el gerente es

el único que tiene acceso a este modulo, en la cual podra
DESCRIPCIÓN visualizar la información principal por la que fue creado este
sistema, que son los indicadores de gestión logística,
distribución y bodega.

CUADRO N° 14
Caso de Uso Configuración
NOMBRE CONFIGURACIÓN
ACTOR GERENTE
El Gerente es el Único que tiene acceso a este moculo en el

DESCRIPCIÓN cual consulta todos los modulos que puede activar, adicional
de igresar el logo de la empresa

CUADRO N° 15
Caso de Uso Ítems
NOMBRE ÍTEMS
ACTOR GERENTE, JEFE DE BODEGA
Realizar las siguientes operaciones dentro de este modulo:

DESCRIPCIÓN registrar y consultar los Ítems, la marca del producto, la linea
del producto y los grupos a donde va destinado el producto

76
CUADRO N° 16
Caso de Uso Proveedores
NOMBRE PROVEEDORES
ACTOR GERENTE, JEFE DE BODEGA, ASIST. LOGISTICA
Los Usuarios del sistema deberan ingresar y consultar todos

DESCRIPCIÓN
los proveedores que tiene la empresa

CUADRO N° 17
Caso de Uso Usuarios
NOMBRE USUARIOS
ACTOR GERENTE
El gerente es el único usuario con acceso a este modulo, en

DESCRIPCIÓN el cual podra crear o eliminar usuarios, otorgarles el permiso
para cada modulo, y clasificarlo por departamento

CUADRO N° 18
Caso de Uso Clientes
NOMBRE CLIENTES
ACTOR GERENTE, VENDEDORA
Los Usuarios del sistema deberan registrar y consultar los

DESCRIPCIÓN clientes que tiene la empresa, asi como poder localizar los
documentos emitidos a estos.

77
CUADRO N° 19
Caso de Uso Compras
NOMBRE COMPRAS
ACTOR GERENTE, ASISTENTE DE LOGÍSTICA
Los Usuarios del sistema deberan registrar y consultar las

DESCRIPCIÓN
compras que tiene la empresa.

CUADRO N° 20
Caso de Uso Ventas
NOMBRE VENTAS
ACTOR GERENTE, VENDEDORA

cotizaciones y ventas realizadas a los clientes que tiene la
DESCRIPCIÓN
empresa, asi como poder generar las ordenes de compra de
los mismos, .

CUADRO N° 21
Caso de Uso Bodega
NOMBRE BODEGA
ACTOR GERENTE, JEFE DE BODEGA

deferentes bodegas que tenga la empresa, asi como poder
DESCRIPCIÓN
realizar transferencias de nercaderias entre estas y activar el
inventario desde cada una.

78
CUADRO N° 22
Caso de Uso Inventario
NOMBRE INVENTARIO
ACTOR GERENTE, JEFE BODEGA, ASIST DE LOGÍSTICA,VENDEDORA
Los Usuarios del sistema podran consultar el inventario que

DESCRIPCIÓN tiene la empresa, y con esta informacion poder realizar sus
diferentes funciones.

CUADRO N° 23
Caso de Uso Cerrar Sesión
NOMBRE CERRAR SESIÓN

ACTOR GERENTE, JEFE BODEGA, ASIST DE LOGISTICA,VENDEDORA
Los Usuarios del sistema podran salir del sistema sin mayor
DESCRIPCION
complicacion y con seguridad.

79
DIAGRAMA DE FLUJO
Detallamos el Diagrama de Flujo utilizado en la aplicación.
GRÁFICO No. 8
Diagrama de Flujo de la Aplicación
INICIO
PAGINA
PRINCIPAL
Ingreso de User y Password
Validación de User
y Password
SI
Obtener perfil de usuario
Menú principal según el perfil
FIN

80
DIAGRAMA DE ARQUITECTURA DE SOFTWARE
Se realiza el Diagrama de Arquitectura considerando las herramientas

Open Source con las que se desarrollaron este proyecto.
GRÁFICO No. 9
Diagrama de Arquitectura
SOLICITUD
HTTP, CLI, etc.
RESPUESTA
HTML, RSS, XML, JSON, etc.
CONTROLADOR
DEMANDA
DATOS
VISTA
Templates, Layout.
MODELO
Database, Ws, etc.

Fuente: http://www.jc-mouse.net/proyectos/mvc-modelo-vista-y-controlador-en-php
81
DIAGRAMA ENTIDAD-RELACION
GRÁFICO No. 10
Modelo Entidad Relación Parte 1

82
GRÁFICO No. 11

83
GRÁFICO No. 12

84
DISEÑO DE LA INTERFAZ DE USUARIO
La interfaz fue diseñada de una forma tal que sea de fácil uso para el
usuario y no tenga inconvenientes para poder utilizar los módulos que
contiene el programa.
GRÁFICO No. 13
Diseño de la página inicial

85
DISEÑO DEL ÁREA DE TRABAJO

GRÁFICO No. 14
Diseño del área de trabajo

CODIFICACIÓN
Objetivos de la fase
El objetivo de esta fase es convertir el diseño en un código de lenguaje de
programación, con esto lograremos que el programa funcione, cumpliendo
con los requerimientos y todos los procesos solicitados, llevando a cabo
todas y cada una de las etapas del sistema.
Técnicas Utilizadas
Primeramente, configuramos la plataforma donde se soportará nuestro
sistema, donde levantamos conjuntamente las herramientas Open Source
86
utilizadas, donde entablamos todas las relaciones existentes entre todos

los elementos del sistema.
Hemos obtenido un sistema multiplataforma con sus distintos

funcionamientos, cumpliendo con todos los procesos de la Gestión
Logística, como el registro de usuarios, Registrar y consultar activos,
Registrar y consultar Ítems, Generar códigos de barra para cada producto,
Registrar y consultar clientes, Registrar y Consular Proveedores, Registrar
y Consultar Compras, Registrar y consultar Cotizaciones, Generar orden
de Pedido, Registrar y consultar Ventas, consultar inventario, Registrar y
consultar Bodega, Generar transferencia entre Bodega, Generar
indicadores de Gestión Logística, Distribución y Bodega.
PRUEBA
Objetivo de la Fase
El objetivo de esta fase es poner a prueba el funcionamiento del código

implementado, y por ende saber la existencia de errores o falencias que
afecten al sistema. A demás de la comprobación de todos los módulos
para su correcta ejecución.
Técnicas Utilizadas
Realizamos la instalación de las herramientas de software Open Source

para la elaboración del programa, las cuales las detallamos a continuación:
Apache Server, PHP, Mysql, Dreamweaver, Html 5, CSS3, Jquery.
87
En esta etapa tenemos como resultado los siguientes Módulos:

 Principal.
 Configuración.
 Ítems.
 Proveedores
 Usuarios
 Clientes
 Compras
 Ventas
 Bodega
 Inventarios
ENTREGABLES DEL PROYECTO
CUADRO N° 24
Entregables del Proyecto
PRODUCTO MEDIO DE ENTREGA

MANUAL DE USUARIO MEDIO DIGITAL, IMPRESO
MANUAL TECNICO MEDIO DIGITAL, IMPRESO
DISEÑO DE LA ULTIMA VERSION DE:

* BASE DE DATOS
MEDIO DIGITAL
* ARQUITECTURA
*ARCHIVOS DE CONFIGURACION
SOFTWARE OPERATIVO MEDIO DIGITAL

88
CAPITULO IV
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO
La solución de la propuesta a la falta de controles e indicadores de gestión

logística, distribución y bodega de la empresa, contara con un aplicativo
web, herramienta principal en cuanto a nuestra solución, utilizaremos los
códigos fuentes necesarios para el análisis y comprensión de su
funcionamiento.
Desarrollaremos un sistema web, diseñado para el control y la gestión

logística que permita optimizar el tiempo y fácil de usar, para poder
automatizar el control de los procesos logísticos y a su vez obtener los
indicadores solicitados por la empresa.
A continuación, detallamos los criterios de aceptación solicitados y

aprobados por la empresa:
CUADRO N° 25
Criterios de aceptación del producto
REQUERIMIENTOS CRITERIOS DE ACEPTACION
Permite registrar e identificar los usuarios

Autenticación de Usuarios
creados
Cada usuario tiene acceso a módulos por

Establecer accesos restringidos
departamento y no permite acceder a
a usuarios por departamento.
usuarios no establecidos.
Automatizar los procesos Permite registrar y consultar compras,

89
logísticos ventas, inventarios y distribución.
Permite imprimir reportes de los

Generación de Reportes
procesos logísticos.
Visualización de Indicadores Permite visualizar indicadores logísticos

logísticos solicitados por gerencia.
Poder visualizar los indicadores

Logísticos desde cualquier parte del
Disponibilidad 24/7
mundo, solo bastaría poseer un punto de
conexión a internet.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Podemos finalizar indicando que el “El Diseño e Implementación de

Indicadores de Gestión Logística, Distribución y Bodega para mejora
continua de una empresa que distribuye e instala cámaras de seguridad,
mediante un aplicativo web”, es a corto plazo la solución factible y
justificada.
CONCLUSIONES
 Se logró Identificar los indicadores de gestión logísticos, que

influyen directamente en la toma de decisión de la empresa.
90
 Se automatizaron los procesos logísticos (Compras, Inventarios,

Ventas y Distribución), que generen información sostenible para el
cuadro de indicadores.
 Se logró determinar la implantación del sistema, en un servicio

hosting para que los colaboradores de la empresa tengan acceso
mediante vía internet.
 Se analizó la información, lo que nos permitió definir la estructura

del sistema y sus módulos a desarrollar.
 Con la encuesta se pudo evidenciar la aceptación de los

trabajadores de la empresa en que los procesos deben ser
controlados y automatizados, generándoles una visión tecnológica
de sus funciones.
 Con este sistema, la empresa brindara un mejor servicio a sus

clientes, puesto que planificara de una manera mejor las entregas
para no incurrir en atrasos, y así optimizar los costos.
 La Gerencia podrá medir sus procesos desde cualquier parte del

mundo donde tenga una conexión a internet, y a cualquier hora que
lo estime conveniente.
 El sistema tiene un diseño amigable, fácil de usar, escalable,

confiable, la gestión de los procesos es rápida, y cubre la
automatización de las áreas de administración, logística, bodega y
91
ventas, optimizando el tiempo y generando los resultados

esperados.
 Las pruebas hechas al sistema cubren el funcionamiento de acuerdo

a las especificaciones solicitadas por la empresa, verificando la
validación de los datos, realizando evaluaciones en diferentes
escenarios.
RECOMENDACIONES
 Capacitar constantemente al personal que va a utilizar el sistema para

un mejor funcionamiento del mismo.
 El programa puede mejorarse y ampliarse, integrando nuevos módulos

como contabilidad, finanzas, departamento técnico, importaciones,
cobranzas, etc.
 Puede ser utilizable en varios tipos de negocio, ya que es un sistema

multiempresa.
.
92
BIBLIOGRAFÍA
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EMPRESA HACIA LA SOSTENIBILIDAD MUNDIAL.
96
ANEXOS
ANEXO N° 1
INSTRUMENTO DE VALIDACION
ENTREVISTA
COMPUTACIONALES
ENTREVISTA DIRIGIDA AL PERSONAL DE LA EMPRESA

CONNECTION POWER ECUADOR S.A.
OBJETIVOS
Saber de qué manera la empresa Connection Power Ecuador S.A.

realiza sus procesos logísticos.
INSTRUCTIVO
 El Instrumento es anónimo
 Seleccione el literal de su elección.
97
1) ¿Cuenta la empresa con un modelo logístico adecuado para la

distribución de sus productos?
a) SI
b) NO
2) ¿Cuál es el factor logístico más importante para la empresa?
a) Compra de productos
b) Inventarios
c) Almacenamiento
d) Entrega al cliente
e) Otros
3) ¿Por qué la entrega del producto al cliente es un factor

importante para la empresa?
a) El cliente puede perder un contrato
b) El cliente retrasa sus trabajos
c) No le afecta a los clientes
d) Otros
4) ¿Requiere la empresa Connection Power Ecuador S.A.

automatizar sus procesos?
a) SI
c) NO
98
5) ¿Qué herramienta considera apropiada que necesita la

empresa?
a) Sistema de Inventarios
b) Sistema Administrativo
c) Sistema de Información Gerencial
6) ¿Qué debería generar este Sistema de Información Gerencial?
a) Indicadores de Gestión Logística
b) Inventarios
c) Costos de Mercadería
7) ¿Considera Ud. ¿Que este sistema sea vía Web?
a) SI
b) NO
8) ¿Qué ganaría la empresa con la implementación de un

aplicativo Web que genere indicadores de Gestión Logística?
a) Ahorro de Costos
b) Competitividad
c) Mejor Control
99
ANEXO N° 2
INSTRUMENTO DE VALIDACION
ENTREVISTA
COMPUTACIONALES
ENTREVISTA DE SATISFACCIÓN DEL SOFTWARE “SISGELOG”
RECUERDE: 1 MINIMA – 5 MAXIMA 1 2 3 4 5

1.- ¿Qué nivel de calificación daría al
desarrollo del sistema SISGELOG para
la empresa?
2.- ¿Qué nivel considera usted, la
automatización de información que le
brinda el SISGELOG?
3.- ¿Qué nivel considera usted, la
facilidad que presenta SISGELOG al
momento de ingresar los datos.
4.- ¿Considera usted, que SISGELOG
permitirá una mejor administración de
los procesos logísticos.
5.- ¿Cuál sería su calificación al aporte
que proporciona SISGELOG a la
empresa?
100
ANEXO N° 3
REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

101
ANEXO N° 4
ACEPTACION DEL SISTEMA

102
103
ANEXO N° 5
MANUAL DE USUARIO
MANUAL DE USUARIO
SISTEMA DE INDICADORES
DE GESTION LOGISTICA
DISTRIBUCION Y BODEGA
DENOMINADO SISGELOG
DESARROLADO PARA LA
EMPRESA CONNECTION POWER
ECUADOR S.A.
104
ACCESO AL SISTEMA
Para acceder al aplicativo web, lo podemos hacer mediante la siguiente

dirección: http://www.sisgelog.com/php/controllers/login.php
ACCESO AL SISTEMA
El usuario ingresa sus credenciales de acceso para que el sistema

autentique al mismo y podrá visualizar sus módulos de trabajo según las
restricciones establecidas por gerencia.
VISUALIZACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICA
El usuario administrador (Gerente General), es el único con acceso a esta

opción, ya que es la persona que mide los procesos logísticos referentes a
las compras, ventas, inventarios y distribución de la empresa, con estos
hará una correcta toma de decisiones al momento de que los indicadores
estén bajos.
105
INDICADORES DE GESTION LOGISTICA
USUARIOS ESTABLECIDOS
Los Roles definidos para el funcionamiento del sistema de Gestión

Logística son:
 Administrador
 Jefe de Bodega
 Asistente de Logística
 Ventas
El usuario administrador, es el único que tiene acceso a todos los módulos

del sistema con la particularidad que solo él puede ver los Indicadores de
Gestión Logística.
En la figura que mostramos a continuación podemos observar todos los

módulos creados para la generación de los Indicadores, cada uno de estos
módulos, están repartidos por roles a los empleados de la empresa
106
MENÚ ÍTEMS…. OPCIÓN REGISTRO DE ÍTEMS.
En esta opción podemos ingresar código, nombre, descripción, capacidad,

unidad de medida, valor, pvp, tipo, marca, línea, grupo, foto del ítem,
Con esta opción ya dejamos registrado los ítems, el siguiente cuadro

muestra todas estas opciones de ingreso antes mencionadas.
107
MENÚ ÍTEMS…. OPCIÓN CONSULTA DE ÍTEMS

En esta opción podemos consultar, modificar y eliminar ítems que fueron
registrados, para realizarlo en menor tiempo podemos filtrarlos por unidad,
tipo, marca, línea, grupo, según las necesidades.
108
MENÚ ÍTEMS… OPCIÓN REGISTRO DE MARCA
En esta opción podemos registrar la marca del producto con su respectivo

código.
MENÚ ÍTEMS…. OPCIÓN REGISTRO DE LINEA.

En esta opción, podemos registrar la línea del producto.
109
MENÚ ÍTEMS…. OPCIÓN REGISTRO DE GRUPO.

En esta opción, podemos registrar el grupo o departamento al que va
destinado el producto.
MENÚ PROVEEDORES………..OPCIÓN REGISTRO DE PROVEEDORES
En esta opción, podemos registrar los proveedores., llenando los campos,

identificación, documento, razón social, nombre comercial, tipo,
representante, e-mail, dirección, telf. convencional y celular.
110
MENÚ PROVEEDORES…. OPCIÓN CONSULTA DE PROVEEDORES
En esta opción podemos consultar, modificar y eliminar proveedores, para

realizarlo en menor tiempo podemos filtrarlos por identidad, y nombre del
proveedor.
MENÚ USUARIOS…. OPCIÓN REGISTRO DE USUARIOS
En esta opción podemos ingresar, actualizar y eliminar usuarios,

asignarles claves y sus respectivos departamentos,
111
MENÚ USUARIOS…. OPCIÓN PERMISO MÓDULO
En esta opción podemos autorizar al usuario el acceso a módulos, y a los

diferentes menús.
MENÚ USUARIOS…. OPCIÓN GRUPO ÍTEMS
En esta opción podemos asignar al usuario el departamento al cual

pertenece.
112
MENÚ CLIENTES…. OPCIÓN REGISTRO CLIENTES
En esta opción podemos registrar a los clientes con toda la información

necesaria, la figura muestra los campos a llenar.
MENÚ CLIENTES…. OPCIÓN CONSULTAR CLIENTES
En esta opción podemos consultar los clientes con toda la información

necesaria, la figura muestra los campos a consultar, los cuales pueden ser
filtrados por diferentes tipos de campos.
113
MENÚ CLIENTES…. OPCIÓN DOCUMENTOS
En esta opción podemos grabar los documentos de los clientes que sean
necesarios para la empresa.
MENÚ COMPRAS…. OPCIÓN REGISTRO DE COMPRA
En esta opción podemos registrar las compras hechas a proveedores.

114
MENÚ COMPRAS…. OPCIÓN CONSULTA DE COMPRA
En esta opción podemos consultar las compras hechas a proveedores.
MENÚ VENTAS…. OPCIÓN REGISTRO COTIZACIÓN

115
MENÚ VENTAS…. OPCIÓN CONSULTA DE COTIZACIÓN
MENÚ VENTAS…. OPCIÓN ORDEN DE PEDIDO
En esta opción podemos registrar las órdenes de pedido.

116
MENÚ VENTAS…. OPCIÓN REGISTRO DE VENTAS
En esta opción podemos registrar, abrir y actualizar las ventas, seguir los
pasos que indica el cuadro.
MENÚ VENTAS…. OPCIÓN CONSULTAR DE VENTAS
En esta opción podemos consultar las ventas hechas, en la cual podemos

anularla o asignarla por cobrar.
117
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN REGISTRO DE INVENTARIO
En esta opción podemos automatizar los inventarios, los cuales podemos

realizarlos mensualmente.
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN REGISTRO DE BODEGA
En esta opción podemos registrar las bodegas existentes en la empresa, o

en las sucursales.
118
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN CONSULTA DE BODEGA
En esta opción podemos consultar las bodegas existentes en la empresa, o

en las sucursales.
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN ALMACENAR EN BODEGA
En esta opción nos sirve luego de haber ingresado una compra,

procedemos almacenar el producto en la bodega existente en la empresa
119
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN GESTIONAR EN BODEGA
En esta opción nos sirve luego de haber almacenado una compra,

procedemos activar los productos en la bodega y activar la recepción.
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN REGISTRO DE GUIA REMISION
En esta opción nos sirve para generar la G/R para el despacho.

120
MENÚ BODEGA…. OPCIÓN CONSULTA DE GUIA REMISION
En esta opción nos sirve para consultar la G/R generada para el despacho.
MENÚ INVENTARIO…. OPCIÓN CONSULTA DE INVENTARIO
En esta opción nos sirve para consultar el inventario existente.

121
ANEXO 6
MANUAL TÉCNICO
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
HARDWARE
Para el desarrollo del sistema se requiere de una Pc de escritorio o portátil,
que cumpla con los mínimos requerimientos de Hardware detallados a
continuación:
 Procesador Intel Core I5 2.4 GHz

 Memoria Ram 6 Gb.
 Disco Duro 750 Mb.
SOFTWARE
En relación al software es necesario disponer de las siguientes

herramientas:
 Sistema Operativo Centos 6

 PHP 5 o superior
 MySql.
HERRAMIENTAS DE DESAROLLO
Este sistema es desarrollado con herramientas Open Source, por lo que las
herramientas las podemos descargar libremente por internet.
122
PLATAFORMA DE DESARROLLO
LENGUAJE DE PROGRAMACION
Para el desarrollo del proyecto se utiliza PHP como lenguaje de

programación que lo podemos descargar libremente ya que es una
herramienta Open Source.
Capa de Presentación
MVC es el framework para la capa de presentación, adicional a esto como

plugins y complementos se hace uso de JQuery, el framework Bootstrap
para otorgarle característica responsiva, adaptable a los dispositivos
móviles.
123
Capa de Datos
El DAS relacional se utiliza para el acceso a la Base de Datos, para lo cual

empleamos la técnica el SDOs, que nos permite diseñar y crear las clases y
sus relaciones, las mismas que después se transformaran en tablas en las
bases de datos. Esto nos permite desarrollar sin perder el horizonte
orientado a objetos más aun cuando se trata de la capa de datos.
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
MÓDULOS
Los módulos con que cuenta el sistema son:
 Principal
 Ítems
 Proveedores
 Usuarios
 Clientes
 Compras
 Ventas
 Bodega
 Inventario
ROLES DE USUARIOS
Se definieron 4 roles para los procesos de la empresa:
 Administrador
 Jefe de Bodega
 Vendedor
 Asistente de logística
124
CASO DE USO
DIAGRAMA GENERAL
INGRESAR AL SISTEMA
ADMINISTRADOR
JEFE
BODEGA
INGRESO
AL SISTEMA
VENDEDOR
ASIST. LOGÍSTICA
125
DESCRIPCIÓN DEL CASO DE USO INGRESAR AL SISTEMA
FLUJO
1 Genera Ingreso al 2 Valida Credenciales E1, E2,

Sistema de Ingreso
Excepción de Flujo
E1 Usuario no existe Alerta de Error
E2 Clave Incorrecta Alerta de Error
COMPRAS
ADMINISTRADOR
COMPRAS
ASIST. LOGÍSTICA
126
DESCRIPCIÓN DEL CASO DE USO COMPRAS
FLUJO
1 Filtra Proveedor 2 Muestra listado de

Proveedores
3 Escoge Proveedor
4 Ingresa Fact. De 5 Valida Autorización y E2,
Proveedor y secuencia de Fact.
6 Ingresa Fecha de
Compra
7 Filtra Tiempo de 8 Muestra opciones de
Pago Pago
9 Graba Información E1, E2,
Excepción de Flujo
VENTAS
ADMINISTRADOR
VENDEDOR
VENTAS
127
DESCRIPCIÓN DEL CASO DE USO VENTAS
FLUJO
1 Asigna número E2
secuencial de Fact.
2 Ingresa/filtra cliente 3 Muestra campos a E1
nuevo o existente llenar
4 Ingresa tiempo de
pago
5 Graba Información E1,E2
Excepción de Flujo
BODEGA (Almacena y Activa Productos)
ADMINISTRADOR
BODEGA
JEFE BODEGA
128
FLUJO
1 Filtra Proveedor para 2 Muestra Listado

almacenar en bodega
2 Filtra Fact. De 3 Muestra Fact. De E1
Proveedor compra
4 Filtra Bodega a 5 Muestra listado de E1
almacenar Producto Bodegas
8 Filtra Facturas 9 Muestra datos de
Ingresadas en facturas almacenadas
Bodega en bodega
10 Activar Producto
ingresado por factura
11 Activa opción de
compra recibida en
bodega
12 Graba activaciones 13 Valida datos
Excepción de Flujo
129
BODEGA (Distribución)
ADMINISTRADOR
BODEGA
JEFE BODEGA
FLUJO
1 Filtra origen de Fact. 2 Muestra opciones
3 Llena Datos Transporte 4 Muestra opción de E1

identidad
5 Llena Datos de E1
Origen-Destino
6 Llena fecha Inicio-Fin 7 Muestra opciones de E1

de Transporte Fechas
8 Llena Motivo Traslado E1

9 Llena Información de 10 Muestra opciones de E1
cliente dirección para entrega
130
Excepción de Flujo
DIAGRAMA ENTIDAD RELACION

131
PROVEDOR DE HOSTING
Para la implantación del sistema se decidió utilizar los servicios de un

proveedor de Hosting y Dominios, lo cual nos proporciona acceso
inmediato a un espacio para poner a funcionar el sistema web. Se optó por
esta medida debido al tema económico.
Se determinó utilizar este proveedor y se adquirió un paquete de Hosting y

dominio que incluye el acceso al sistema mediante el dominio
www.sisgelog.com mediante el cual se puede acceder en cualquier parte
del mundo a cualquier hora, solo basta con tener una conexión a internet.
132
INTERFAZ GRÁFICA POR ROLES
INTERFAZ GRÁFICA DEL ADMINISTRADOR
INTERFAZ GRÁFICA JEFE DE BODEGA

133
INTERFAZ GRÁFICA ASISTENTE DE LOGÍSTICA
INTERFAZ GRÁFICA ASISTENTE DE VENDEDOR

134
ANEXO N° 7
DECLARACIÓN EXPRESA CONNECTION POWER

ECUADOR

Sistema de Indicadores de Gestión

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1

Para acceder al aplicativo web, lo podemos hacer mediante la siguiente

El usuario ingresa sus credenciales de acceso para que el sistema

VISUALIZACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICA

El usuario administrador (Gerente General), es el único con acceso a esta

INDICADORES DE GESTION LOGISTICA

Los Roles definidos para el funcionamiento del sistema de Gestión

El usuario administrador, es el único que tiene acceso a todos los módulos

En la figura que mostramos a continuación podemos observar todos los

MENÚ ÍTEMS…. OPCIÓN REGISTRO DE ÍTEMS.

En esta opción podemos ingresar código, nombre, descripción, capacidad,

Con esta opción ya dejamos registrado los ítems, el siguiente cuadro

MENÚ ÍTEMS…. OPCIÓN CONSULTA DE ÍTEMS

MENÚ ÍTEMS… OPCIÓN REGISTRO DE MARCA

En esta opción podemos registrar la marca del producto con su respectivo

MENÚ ÍTEMS…. OPCIÓN REGISTRO DE LINEA.

MENÚ ÍTEMS…. OPCIÓN REGISTRO DE GRUPO.

MENÚ PROVEEDORES………..OPCIÓN REGISTRO DE PROVEEDORES

En esta opción, podemos registrar los proveedores., llenando los campos,

MENÚ PROVEEDORES…. OPCIÓN CONSULTA DE PROVEEDORES

En esta opción podemos consultar, modificar y eliminar proveedores, para

MENÚ USUARIOS…. OPCIÓN REGISTRO DE USUARIOS

En esta opción podemos ingresar, actualizar y eliminar usuarios,

MENÚ USUARIOS…. OPCIÓN PERMISO MÓDULO

En esta opción podemos autorizar al usuario el acceso a módulos, y a los

MENÚ USUARIOS…. OPCIÓN GRUPO ÍTEMS

En esta opción podemos asignar al usuario el departamento al cual

MENÚ CLIENTES…. OPCIÓN REGISTRO CLIENTES

En esta opción podemos registrar a los clientes con toda la información

MENÚ CLIENTES…. OPCIÓN CONSULTAR CLIENTES

En esta opción podemos consultar los clientes con toda la información

MENÚ CLIENTES…. OPCIÓN DOCUMENTOS

MENÚ COMPRAS…. OPCIÓN REGISTRO DE COMPRA

En esta opción podemos registrar las compras hechas a proveedores.

MENÚ COMPRAS…. OPCIÓN CONSULTA DE COMPRA

En esta opción podemos consultar las compras hechas a proveedores.

MENÚ VENTAS…. OPCIÓN REGISTRO COTIZACIÓN

En esta opción podemos registrar las cotizaciones hechas a clientes.

MENÚ VENTAS…. OPCIÓN CONSULTA DE COTIZACIÓN

En esta opción podemos registrar las cotizaciones hechas a clientes.

MENÚ VENTAS…. OPCIÓN ORDEN DE PEDIDO

En esta opción podemos registrar las órdenes de pedido.

MENÚ VENTAS…. OPCIÓN REGISTRO DE VENTAS

MENÚ VENTAS…. OPCIÓN CONSULTAR DE VENTAS

En esta opción podemos consultar las ventas hechas, en la cual podemos

MENÚ BODEGA…. OPCIÓN REGISTRO DE INVENTARIO

En esta opción podemos automatizar los inventarios, los cuales podemos

MENÚ BODEGA…. OPCIÓN REGISTRO DE BODEGA

En esta opción podemos registrar las bodegas existentes en la empresa, o

MENÚ BODEGA…. OPCIÓN CONSULTA DE BODEGA

En esta opción podemos consultar las bodegas existentes en la empresa, o

MENÚ BODEGA…. OPCIÓN ALMACENAR EN BODEGA

En esta opción nos sirve luego de haber ingresado una compra,

MENÚ BODEGA…. OPCIÓN GESTIONAR EN BODEGA

En esta opción nos sirve luego de haber almacenado una compra,

MENÚ BODEGA…. OPCIÓN REGISTRO DE GUIA REMISION

En esta opción nos sirve para generar la G/R para el despacho.

MENÚ BODEGA…. OPCIÓN CONSULTA DE GUIA REMISION

MENÚ INVENTARIO…. OPCIÓN CONSULTA DE INVENTARIO

En esta opción nos sirve para consultar el inventario existente.

 Procesador Intel Core I5 2.4 GHz

En relación al software es necesario disponer de las siguientes

 Sistema Operativo Centos 6