Practicas de Recursos Humanos de Alto Rendimiento
Practicas de Recursos Humanos de Alto Rendimiento
Practicas de Recursos Humanos de Alto Rendimiento
Grado en
Relaciones Laborales y Recursos Humanos.
Curso Académico 2013-2014
PRÁCTICAS DE
RECURSOS
HUMANOS DE
ALTO
RENDIMIENTO
tTRab
Robert Ayling
Índice:
1. Introducción……………………………………………………………………. 3
2. Antecedentes de las Prácticas de Recursos Humanos de Alto Rendimiento….. 5
2.1 Teoría de la Administración Científica…………………………….. 5
2.2 Teoría Clásica de la Administración……………………………….. 6
2.3 Enfoque Psicosocial de Mayo-Barnard……………………………. 7
2.4 Otras Teorías………………………………………………………. 7
3. ¿Qué son las Prácticas de Recursos Humanos de Alto Rendimiento?............... 8
4. Enumeración y Descripción de las Prácticas de Recursos Humanos de Alto
Rendimiento…………………………………………………………………… 10
5. ¿Cuándo se Gestan las Prácticas de Recursos Humanos de Alto Rendimiento?.12
5.1 Etapas de la Planificación de Recursos Humanos………………… 12
6. Modelos y Enfoques de la Gestión de Estratégica de Recursos Humanos…… 14
6.1 Enfoque Universalista …………………………………………… 15
6.2 Enfoque Contingente……………………………………………… 16
6.3 Modelos de Arthur Thompson…………………………………….. 19
6.4 Enfoque de la Teoría de los Recursos y Capacidades…………….. 20
6.5 Arquitectura del Capital Humano…………………………………. 21
7. Importancia de la Gestión Estratégica de los Recursos Humanos……………. 21
1
9.2 La Organización…………………………………………………… 35
9.2.1 Estructura de la Organización……………………... 35
9.2.2 El Análisis DAFO………………………………… 37
9.3 El Factor Humano. Las Personas………………………………….. 40
9.4 Asociaciones Sindicales y Organizaciones Empresariales……… 44
9.4.1 Sindicatos de Trabajadores……………………….. 44
9.4.2 Organizaciones Empresariales……………………. 46
9.4.3 Marco Normativo y Modo de Representación de los
Empleados……………………………………......... 48
9.4.4 Los Convenios Colectivos…………………………. 49
10. Conclusiones.………………………………………………………………….. 52
Bibliografía.……………………………………………………………………….. 55
2
1. Introducción
Por ejemplo, la primera práctica de alto rendimiento que podemos citar, sucedió durante
el paleolítico. Ante la necesidad, la unión. Los cazadores se unían en grupos a la hora de
conseguir mamíferos grandes, Mamuts, ya que de esa manera había más posibilidades
de éxito. También se lleva a cabo, la especialización o división de tareas, los hombres
altos y fuertes eran adiestrados para la caza, las mujeres y niños se dedicaban a la
recolección de frutos, los mayores preparaban utensilios para la caza, la pesca y la
recolección. Dependiendo de las capacidades personales, cada uno de ellos se dedicaba
a una función, hoy esa adjudicación de puestos se debe a las capacidades profesionales.
Dando un salto en el tiempo, nos acercamos a la Edad Media. Los campesinos trabajan
en las tierras del Señor Feudal, a cambio de protección. Comienzan las relaciones
Patrón-Siervo, es una relación de dependencia que se basa en la gratitud. Del mismo
modo, los artistas se encontraban bajo la protección de los Mecenas.
3
trabajadores. La primera consecuencia de ello, fue la división social del trabajo de un
modo más profesional y técnico que en el Paleolítico.
La denominación “división social del trabajo”, va a ser un término muy importante para
llegar al tema que vamos a analizar, puesto que de esa división, empiezan a evolucionar
los distintos modelos de proletarización, hasta llegar a; el trabajador como el activo,
más valioso del que dispone una empresa. Esta época se denomina Capitalismo Liberal.
Fue mucho anterior a estos cambios cuando nacieron las empresas. Las primeras
empresas se desenvolvían en mercados muy volátiles y entre una abundante
competencia que le brindaban el resto de empresas. La gestión empresarial, brillaba por
su ausencia, pero los empresarios más ávidos, supieron aplicar aquellas acciones que
parecían benévolas y evitaban aquellos hechos que habían sido letales para otros.
También antes de llegar al Capitalismo Liberal, otro de los problemas más graves a los
que se enfrentaban los empresarios, era el de retener a los trabajadores. Fue aquella una
época en la que el ausentismo o abandono del puesto de trabajo era altísimo, tanto que
incluso las empresas tuvieron problemas de producción, a excepción de aquellas
industrias en la que sus productos tenían un bajo valor añadido, y cualquier trabajador
sin cualificación específica serviría para producirlos.
Este fue un paso decisivo para llegar a la Gestión de los Recursos Humanos, aunque aún
quedaba muchísimo tiempo para llegar al modelo actual. Se desarrolla el paternalismo,
que mediante el salario, casas en alquiler, seguros médicos, bajas laborales, ayuda a las
viudas, pago en especias, etc… se persigue la estabilización y lealtad del obrero.
Fidelización y motivación de los trabajadores.
Fue a lo largo del siglo XX, cuando Europa, América del Norte y Japón experimentan
una serie de cambios institucionales, políticos, económicos, sociales y culturales. Esos
cambios no fueron aislados o incluso independientes, sino todo lo contrario. Fueron
4
transformaciones entrelazadas del modo en que cada uno de esos cambios ayudó a que
sucediera otro cambio.
Es durante los últimos años del siglo XIX y principios del XX, cuando aparecen los
partidos políticos y el movimiento sindical. El movimiento sindical, aparece como una
respuesta de los trabajadores hacia sus patrones por la situación de explotación y
aprovechamiento a la que estaban sometidos.
Tarjeta de enseñanzas para los trabajadores. Reglas de cálculo para el trabajo del metal.
5
Selección de empleados para desarrollar sus tareas.
6
de esta síntesis, se debía conocer el ambiente donde vivían, para estudiarlo y ajustar las
relaciones pertienentes para llegar al equilibrio.
TEORÍA CIENTÍFICA
Frank Gilberth. Desarrolló los diagramas de procesos y flujo. Estudió la relación del
cansancio, ligando la fatiga a la productividad.
ADMINISTRACIÓN GENERAL
Max Weber. Desarrolló la Burocracia en la empresa, a través de; la división del trabajo,
la jerarquía definida, reglamentos de funcionamiento, relaciones impersonales.
Distingue tres tipos de sociedades; Sociedad Tradicional, Carismática y Legal, racional
o burocrática.
Robert Owen. Preocupado por la clase obrera, fue defensor de sus derechos y
partidario de otorgarles mejoras sociales y laborales. Su doctrina se recoge en su obra
“Libro del nuevo orden moral”. Para Owen, las circunstancias externas dan forma a la
personalidad del individuo.
7
Dale Caragie. Describió la forma para hacer saber a los trabajadores que se admiraba y
apreciaba su esfuerzo. Reconocimiento de su labor.
TEORÍAS GERENCIALES
Ludwing von Bertalanffy. Teoría general de los sistemas. Concibe la vida del ser
humano y la naturaleza como si de un sistema complejo se tratara. Ese sistema de
relaciones se encontraba influenciado por interacciones dinámicas.
Hay que partir de la premisa de los Recursos Humanos como factor de competitividad y
además sin perder de vista y teniendo en cuenta, las Teorías Macro, Teorías Micro y
Nuevas Aportaciones disponibles que puedan afectar a la organización.
Las teorías Macro, serían aquellas influidas por la demanda, los sectores afines entre
sí, la situación política, la estrategia no sólo de la empresa sino también de sus
competidores.
8
Las nuevas aportaciones que estén a disposición de la organización. Mejoras en la
innovación y el desarrollo, investigación y transferencia de datos, modelos y procesos
de producción, comunicación, organización, relaciones, etc… y, la formación.
Hay estudios que afirman que el esfuerzo y las inversiones dedicados a mejorar la
gestión de los trabajadores, favorecen a la empresa produciendo mayores beneficios.
Esta afirmación queda apoyada por las teorías y obras de Adam Smith, donde Smith da
una importancia capital a los conocimientos y capacidades humanos. Alfred Marshall,
mantenía firmemente la importancia de invertir en las personas porque al fin y al cabo,
ese capital sería posteriormente el más valioso. Pero si queremos realmente una Teoría
sobre el capital humano entonces debemos abordar la obra de Theodore Schultz, que
denunciaba la poca importancia que se le daba a la formación de los empleados,
advirtiendo que esa formación sería motor de crecimiento económico para la
organización.
Otros autores que apoyan la causa, son Nelson y Phelps. Para ellos, el incremento del
nivel medio educativo, junto a los desarrollos tecnológicos y el crecimiento en
innovación, aumentaban la acumulación de capital humano haciendo crecer la ventaja
competitiva. En la misma línea, Robert Lucas y Paul Rommer impulsaban estas teorías.
Paul Rommer diferenciaba el tradicional factor trabajo del capital humano, y para
Robert Lucas, afirmaba que la acumulación de capital humano impulsa el crecimiento
económico de la empresa.
Las prácticas de Recursos Humanos de alto rendimiento, sirven para influir de un modo
planificado en la eficiencia de la empresa. Este tipo de acciones, van dirigidas a las
personas que forman la organización, que por supuesto, tienen una importancia superior
a cualquier otro activo de la empresa, por el simple hecho de ser sus capacidades el
valor añadido que diferenciará a la organización.
Para contestar a la pregunta que hace de epígrafe de esta sección, podemos expresarnos
del siguiente modo; como primera instancia, las prácticas de Recursos Humanos de alto
rendimiento, son un paquete de herramientas destinadas a la formación y desarrollo del
capital humano y como segunda instancia, su fin es motivar y fidelizar a los
trabajadores. Estas afirmaciones, se sucederán a lo largo de estas líneas, porque de ellas,
emana el compromiso del empleado con la organización.
9
El rendimiento de un trabajador no es un factor único, sino un conjunto de sumas de
características, por ejemplo; los conocimientos que presente, su actitud, su situación, su
predisposición, las habilidades de las que disponga, son activos que añaden y suman.
Siguiendo los indicadores de Céspedes Lorente, J.J., Jerez Gómez P., Valle Cabrera
R., de su trabajo, “Las prácticas de Recursos Humanos de Alto Rendimiento1”, me baso
en los once modelos que se exponen en dicha publicación. Podemos decir que son
genéricos para cualquier organización, pero muy flexibles y aplicables a cualquier
modelo productivo independientemente de todos los factores que puedan influenciar su
adaptación.
Contratación selectiva
Las empresas necesitan encontrar aquellos trabajadores que no sólo se adecuen a la
organización y su cultura, sino que esos trabajadores deben reunir las habilidades y
capacitaciones del puesto a cubrir. Algunas empresas ven en este método una
importante fuente de competitividad y crean un valor seguro con su archivo de
personal.
Contrataciones fijas.
Suponen para la empresa una estabilidad y un compromiso con el empleado, al que
le aporta cierta seguridad en su puesto de trabajo.
Formación intensiva
En este tipo de prácticas, la empresa ofrece cursos de formación, preparación y
especialización a sus empleados. Hay dos modos de adjudicación de estos cursos de
formación, el primero de ellos es el de especialización o mejora de las capacidades
1
CÉSPEDES LORENTE, J.J., JEREZ GÓMEZ, P., VALLE CABRERA, R. “Las prácticas de Recursos
Humanos de Alto Rendimiento y la capacidad de aprendizaje organizativo: incidencia e implicaciones”.
Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, núm. 24, julio 2005.
10
del puesto, en ciertas empresas hay un segundo método y es a elección del
empleado, aunque la elección debe estar relacionada con su puesto de trabajo.
Formación genérica
Este tipo de formación, puede encajar perfectamente en el segundo modo de
formación intensiva, pues se trata de que el trabajador sea “polivalente” o adquiera
capacidades para distintos puestos, normalmente son puestos relacionados entre sí.
Promoción cualitativa
Su esfuerzo se dirige a determinar aquellos criterios de promoción que persigan los
mismos fines que la cultura organizativa de la empresa. ¿Qué es lo que queremos?,
pues esto es lo que necesitamos.
Evaluación cualitativa
Se trata de determinar quienes deberían de acceder a esas capacidades cuando
cumplan una serie de actitudes que vayan en la misma dirección que la cultura
organizativa.
Retribución variable
Aquí se detalla los incentivos para cada trabajador o grupo de trabajadores,
dependiendo de lo que hagan, consigan, etc...
11
Incentivos colectivos
Algunas empresas conviven con equipos de trabajo y el incentivo económico o no
económico se adjudica en función del rendimiento que haya desempeñado el grupo
de trabajo.
El propósito estratégico es el camino que hay que seguir para materializar la misión y
la visión que persiga la propia organización.
Este paso tiene tres niveles de previsión: corto plazo, medio plazo y largo plazo. Todos
son interdependientes en el sentido que la alteración de uno hará necesariamente la
modificación del siguiente.
12
Corto plazo. Su tiempo va desde el inicio de la actividad a un año. Es un
análisis cuantitativo que parte de las existencias iniciales y va hasta las
necesidades y objetivos a cumplir en ese periodo de tiempo. Aquí es cuando se
acuerda la plantilla necesaria, la selección y la formación del personal empleado
en la empresa.
Fase de análisis de los Recursos Humanos. En esta etapa hay que tener
descritas las áreas de actividad de la empresa, grupos que forman las áreas de
actividad, una relación de puestos de trabajo, jerarquía delimitada de cada una de
13
las áreas estructurales, y la más importante; las políticas y estrategias que la
empresa va a seguir, es decir, el plan de empresa.
Para poder desarrollar esta fase, se necesita un cuadro conceptual con todas las
áreas y subáreas que constituyan la organización, memorando de cómo se dirige
y funciona cada una de esas áreas y una relación de puestos de trabajo.
14
décadas implementan la importancia de una Gestión Estratégica de Recursos Humanos
que va in crescendo.
Hay varios enfoques que dinamizan y aportan sus ideas a la Gestión Estratégica. Esta
gestión tiene un carácter preactivo y el departamento de Recursos Humanos debe
formular la implantación estratégica que debe quedar integrada en la planificación de la
organización.
Este enfoque tiende a analizar las relaciones entre las determinadas prácticas y los
resultados que se obtienen por su aplicación.
Dentro de este modelo encontramos dos áreas de estudio; Sistemas de Trabajo de Alto
Rendimiento y Sistemas de Alto Compromiso.
Los sistemas de trabajo de alto rendimiento, crean valor no sólo para la organización,
sino también para los empleados. Según Jeffrey Pfeffer, hay una serie de prácticas que
son muy beneficiosas para que la empresa obtenga su ventaja competitiva, entre ellas
citamos:
15
Participación de empleados en el Interrelaciones y agilidad en los
capital de la organización procesos de trabajo
Información sin condiciones Seguimientos de las prácticas
Enpowerment Apoyo para la creación de una
Equipos de trabajo cultura organizacional fuerte
autogestionados
Formación continua
Como sistemas de alto compromiso entendemos aquellas prácticas que van dirigidas a
conseguir la implicación y participación de los empleados en la organización. Estas
prácticas, ayudan a conseguir un cambio en la actitud y aptitud del empleado. Estas
prácticas son:
La premisa de la que se parte, es que dependiendo del tipo de organización, hay que
adoptar una estrategia determinada. De este modo, quienes adopten la estrategia más
congruente con sus prácticas de Recursos Humanos, deberán obtener mejores resultados
que sus competidores. Por esto es importante que la Dirección de Recursos Humanos se
16
integre en el proceso de formulación de la estrategia de la organización, porque el éxito,
depende del binomio Estrategia Organizacional y Departamento de Recursos Humanos.
Miles y Snow, diferenciaron tres tipos de estrategias, cada una dirigida a una actitud de
la empresa:
17
mercados. Usan estructuras y procesos formalizados. Las ideas de los
competidores son adoptadas e innovadas para modificar el producto existente.
El modelo de Miles y Snow, ofrece ventajas competitivas en aquellas organizaciones en
las que los Recursos Humanos tienen una profunda interacción con la Dirección
General, al menos cuando se formula la estrategia de la organización. La razón es
sencilla, cuando los entornos que rodean a las organizaciones son dinámicos y se sufren
constantes cambios, las políticas de Recursos Humanos deben ser coherentes con la
estrategia que la empresa haya adoptado, para poder competir y obtener una ventaja
competitiva sostenible sobre el resto de competidores.
Otro estudio para tener en cuenta, es el análisis que hicieron Randall S. Schuler y Susan
E. Jackson, sobre la relación entre las estrategias y lo que se espera con cada una de
ellas. De este modo, Schuler y Jackson, hacen una triple diferenciación en el modelo de
estrategia:
18
departamentos es de carácter moderado. Su interés se centra en la calidad,
mientras que la productividad alcanzada se puede decir que es moderada. Se
decantan por los procesos de producción y por la asunción de poco riesgo.
Como prácticas de Recursos Humanos adaptables a esta estrategia, se pueden
señalar; relación de puestos de trabajo exhaustiva y muy detallada, la
participación de trabajadores en las decisiones importantes es muy elevada, sus
planes de formación tienen carácter intensivo y continuo. Valoración del
rendimiento sujeta a resultados en el corto plazo para la aplicación de incentivos
tanto a nivel individual como para grupos.
Estrategia de Costes. Como su propio nombre indica, está orientada a la
reducción de costes en la organización, a través de procesos repetitivos y
predecibles. Sus resultados se orientan al corto plazo. Fuerte implantación de
individualidades, el interés se centra en los resultados, la asunción de riesgos es
nula o escasa.
En cuanto a las prácticas de Recursos Humanos aplicables; relación de puestos
de trabajo con especificación exhaustiva de las características de cada puesto.
Valoración del rendimiento sujeta a resultados en el corto plazo para la
aplicación de incentivos a nivel individual. Los cursos de formación son
mínimos, y la equidad de retribuciones es de carácter externo, es decir, son
retribuciones idénticas a las que cobran en otras empresas, de ese modo, los
empleados encuentran una causa menos para abandonar la organización.
6.3 El tercer modelo que hay que señalar, será el de Arthur Thompson, pero nos
detendremos solo en la estrategia de reducción de costes y en la de diferenciación.
19
Estrategia de diferenciación y prácticas de Recursos Humanos que se
orientan a la mejora de la calidad y al compromiso.
La formación es un aspecto clave en este tipo de estrategia
La toma de decisiones cuenta con poca participación de los empleados
La organización se esfuerza en la consignación de la fidelización y
compromiso de los empleados
Salarios elevados y utilización de incentivos por resultados
Evaluación del trabajo de los empleados usando métodos públicos
6.4 El enfoque de la Teoría de los Recursos y Capacidades
En esta teoría, hablaremos muy brevemente sobre los estudios de Wernefelt, Peteraf y
Barney.
Peteraf da mayor fuerza a las diferencias entre empresas y se apoya en la afirmación que
los activos son distintos y las organizaciones no tienen la misma facilidad para llegar a
los recursos.
Barney, por otro lado, adjudica cuatro características a los recursos en la organización
para que sean generadores de ventaja competitiva en el tiempo, de hecho, si no reúnen
todos los requisitos, la ventaja competitiva se diluirá en el esfuerzo. Estas características
serían:
Recurso valioso, para añadir valor a la empresa. Este tipo de recurso, sirve
para sortear las amenazas que puedan alterar a la organización y ayuda para
poder encontrar y aprovechar oportunidades.
Recurso raro, escaso o poco común. Cuantas menos organizaciones dispongan
de este tipo de recurso, mayor será la ventaja de quienes si lo posean. En estos
recursos, podemos citar, a personas con capacidades o habilidades difíciles de
encontrar, los denominados minerales raros, maquinaria de producción para
determinados procesos, etc…
20
Recurso inimitable o muy difícil de imitar. Estos recursos, son producto de un
proceso de elaboración muy largo y por lo tanto, la ventaja competitiva que
produce, puede ser muy difícil de hallar para poder imitarla o incluso copiarla.
Recurso insustituible. Son recursos únicos, a los que puede que no se les
encuentren equivalentes. Estos recursos fuera de su uso determinado, quizás no
sean efectivo en otro proceso.
6.5 Arquitectura de Capital Humano2. Es otro de los modelos que ayudan a formar la
Gestión Estratégica de Recursos Humanos. Se basa en la especificidad y el valor del
capital humano, obteniéndose cuatro divisiones;
Alta especificidad con bajo valor del Capital Humano, se da el Modelo de Equipos,
donde los esfuerzos se dirigen al trabajo experto rutinario, mediante prácticas de trabajo
en equipo.
Alta especificidad con alto valor del Capital Humano, aparece en el Modelo de
Compromiso, el esfuerzo se centra en el núcleo central de la organización. El objetivo,
es desarrollar vínculos con el empleado, a través de prácticas de recursos humanos de
alto rendimiento, premios, sistemas de compensación, etc…
Baja especificidad con bajo valor del Capital Humano, se encuentra en el Modelo
Normativo, dirigido a tareas auxiliares, ocurre cuando se da un retraimiento en las
prácticas de gestión de Recursos Humanos y sólo se aplican los estándares mínimos de
rendimiento, a través de recompensas o sanciones.
Baja especificidad con alto valor del Capital Humano, produce el Modelo de
Productividad, se distribuye a todos los niveles de la organización, y se centra en la
selección de Recursos Humanos con un rendimiento intermedio. Se evalúa el
rendimiento a corto plazo y la equidad en la retribución es a nivel interno y externo.
2
Fuente: “Modelo Arquitectura de Capital Humano”. Temario de la Dirección Estratégica de Recursos
Humanos. Universidad de Almería.
21
etc… influyen positivamente en la percepción que los trabajadores puedan desarrollar
con respecto a la organización donde prestan sus servicios.
¿En cuál de los dos supuestos la organización logrará crear vínculos con su empleado?
Por eso se dice que para que la de la Gestión Estratégica sea de calidad, ha debido
existir una relación participativa del departamento de Recursos Humanos. La
implementación de estrategias de cualquier tipo para conseguir los objetivos de la
empresa se relacionan obligatoriamente con la Gestión de los Recursos Humanos.
Por la misma razón, el sistema de Gestión de Recursos Humanos debe ser conocido y
comprendido por los integrantes de los departamentos de la empresa, para alcanzar la
productividad adecuada, ya que el trato con las personas es un componente insustituible.
La Gestión de los Recursos Humanos puede verse afectada por dos tipos de fuerzas;
Influencias internas e Influencias externas.
22
Como influencias internas, podemos señalar las que se dan dentro de la organización y
que generalmente se reconocen en la numerosa literatura sobre los Recursos Humanos y
su Gestión. De entre ellas, señalamos:
Las influencias externas son aquellas que llegan de fuera y normalmente condicionan
las decisiones sobre la dirección de la Gestión de los Recursos Humanos.
23
-La legislación vigente. Los gobiernos de los países han desarrollado políticas
laborales, sociales y económicas que afectan directamente a la Gestión de los Recursos
Humanos. Hay gobiernos que son más proteccionistas, otros lo son menos, hay
dictaduras, países socialistas o gobiernos de derechas y la legislación de cada uno
afectará de un modo distinto.
Hay que tener en cuenta, la legislación fiscal, las leyes de inmigración, etc…
-Los valores sociales. Como idea general, debemos defender que cada país es una
cultura, más allá de que compartan un mismo idioma, religión, zona geográfica, etc…
Las empresas que estén presentes en varios países, deben tener en cuenta la cultura de
cada uno de ellos para gestionar eficazmente los Recursos Humanos.
Entendemos como Sistema de Dirección de una empresa, todas las actividades que se
enfocan a dirigir los recursos de la organización del modo más eficaz. Todas las
empresas, poseen un departamento de este tipo y sirve principalmente para relacionar la
empresa con el entorno, según Kast y Rosenzweig y crea y da forma a la jerarquía
organizacional, Margulies y Raia.
24
Para Ansoff, el Sistema de Dirección, es aquel área de la empresa que debe preocuparse
por ofrecer a la organización, todos los recursos necesarios que esta necesite para
desarrollarse favorablemente en el entorno.
Bueno, identifica tres claves principales para conseguir salvar los obstáculos que
puedan surgir:
25
Los dos grupos principales, Sistema de decisión y Sistema de Información, se
relacionan solo a través de relaciones funcionales y de autoridad, a través del
Sistema de Planificación y el Sistema de Control.
Cuatro son las funciones básicas de la dirección y forman parte de un proceso que no es
lineal, sino iterativo, es decir que se repiten una y otra vez las mismas funciones.
3
Fuentes: DR. DE BUURGOS JIMÉNEZ, JERÓNIMO, Universidad de Almería, DR. GARCÍA
BRAVO, DANIEL, Universidad de Alicante, DR. LÓPEZ GARCÍA, JUAN J., Universidad de
Alicante, PROFESORA RUÍZ, CARMEN, Universidad de Jaén.
26
Elección de la alternativa. En este punto se toma la decisión de la
adopción de los planes de acción que la organización va a seguir para la
consecución de sus objetivos.
Control y seguimiento. Una vez iniciado el plan de actuación, se debe
observar el proceso en todo momento, por si se sucedieran desviaciones,
poder corregirlas o incluso llevar a cabo las modificaciones que
correspondan.
Presupuestación. Es la última fase, donde se verá el esfuerzo total
aplicado, capital económico, formación, mano de obra, maquinaria, etc…
para comparar con los resultados esperados.
ORGANIZACIÓN: es la función dónde se asignan las tareas y responsabilidades
que correspondan a cada puesto de trabajo de la Relación.
27
CONTROL: se supervisan los procesos para corregir, reforzar o implementarlos
para desarrollar las actividades y obtener los resultados. Se observa que la empresa
circule por los límites marcados con anterioridad, del modo que vayamos
cumpliendo lo que habíamos aceptado hacer, es decir, seguir la planificación
marcada.
Es un hecho, que este tipo de departamentos brille en las grandes corporaciones, donde
se convierte en un nexo de exposición de los valores de la organización, consiguiendo
que todos los empleados desde la Alta Dirección de la empresa hasta el trabajador base,
los conozca.
Cuando las empresas son de un tamaño pequeño, con frecuencia, las funciones
son menores que en una empresa de gran tamaño, ya que pueden practicar el
outsourcing. Es una técnica cada día más en uso, en donde las empresas,
encargan a otras organizaciones ajenas a ellas, ciertos aspectos de las funciones
del departamento de recursos humanos, ahorrando en esfuerzo económico,
gastos de personal, etc…
4
Fuente: MAÑAS RODRÍGUEZ, MIGUEL ÁNGEL. Los Recursos Humanos en Organizaciones de
nuestro entorno.
28
-Auditoría. Es un análisis profundo sobre la organización y todos sus
componentes que se destina a la localización de posibles problemas que a simple
vista no se observan. También se obtiene una buena percepción sobre los
procesos de trabajo, los empleados y los resultados.
29
-Higiene y seguridad en el trabajo. Se trata de las mejoras y adecuaciones que
la empresa debe ofrecer al trabajador para asegurar unos mínimos de bienestar y
seguridad en el puesto de trabajo. Estas actuaciones se orientan a prevenir
accidentes laborales y enfermedades y prestar servicios médicos que pueden ser
de dos variedades, por tiempo de duración del contrato de trabajo o la jornada de
trabajo más una hora anterior y otra posterior a la entrada y salida del puesto de
trabajo.
-Servicios sociales. Son una serie de mejoras que la empresa ha diseñado para el
beneficio de sus empleados. Algunas de estas mejoras, pueden ser prestadas
desde otras organizaciones, dependiendo de su carácter:
30
-Guarderías, bien pueden ser pertenecientes a la organización o
concertadas
-Residencias de vacaciones
-Becas, premios y ayudas para estudios
-Medicina privada
-Seguros de diversa índole, seguro de vida, de jubilación, de enfermedad,
etc…
-Gratuidad o bonificaciones para clubes deportivos, centros recreativos,
etc…
9. Factores que Afectan a la Adopción de Prácticas de Recursos Humanos de Alto
Rendimiento
9.1 El Entorno
El entorno, es una fuerza importante que la empresa debe tener en cuenta y debe
someterlo a un análisis permanente para que la organización pueda permitirse divisar
oportunidades para aprovecharlas y detectar amenazas para reaccionar anticipadamente
pudiendo salvarlas o convertirlas en oportunidades.
El análisis que la organización debería hacer del entorno, le tendría que valer a ella, para
identificar cambios internos y así poder adaptarse mejor a la situación.
31
-Fusiones de empresa, conglomerados, consorcios, etc… para la creación de
grandes multinacionales y empresas fuertes
-Cambios sociales
-Incertidumbre
Hay que tener en cuenta, que no es lo mismo un entorno, donde no haya competencia o
haya poca competencia, que un entorno con organizaciones fuertes y una competencia
feroz. El desempeño del Departamento de Recursos Humanos en el segundo supuesto,
será mucho más decisivo y por lo tanto su actuación deberá ir dirigida para que la
aplicación de esas prácticas de alto rendimiento, consigan producir la ventaja
competitiva necesaria para salir airosa de la situación.
Para el análisis del entorno, podemos usar “el perfil estratégico”, en el cual se elaboran
los factores del entorno llamados clave, para valorar cada uno de esos factores usamos
una herramienta, llamada la escala de Likert, donde se pueden usar varias
configuraciones, valorar los factores del uno al cinco, o asignándoles el adjetivo, muy
negativo hasta así llegar al muy positivo. (Muy negativo, negativo, neutro, positivo,
muy positivo).
Los factores del entorno que afectan a la estrategia que la organización adopte, pueden
dividirse en dos grupos; aquellos factores del entorno general y los factores del entorno
específico.
32
Factor de las Materias Primas. Cercanía o lejanía del lugar donde se
encuentran los proveedores, los fabricantes, los servicios, etc…
Factor de Recursos Humanos. Preparación de los ciudadanos o
capacitación de la mano de obra, sistema educativo, universidades, mercado
laboral, agencias de empleo, centros de formación, organizaciones
sindicales, etc…
Factor de los Recursos Financieros. Mercados bursátiles, el estado de la
banca, inversiones, seguros de ahorro, etc…
Factor de Mercado. Consumidores, posibles clientes, etc…
Factor Económico. Estado de la economía, índice de poder adquisitivo, la
renta disponible, nivel de desempleo, tasa de inflación, inversión, etc...
Factor Gubernamental. Normativa estatal, comunitaria, local, federal,
régimen de impuestos, etc… Este tipo de factor marca las reglas de juego
donde la organización se va a desenvolver.
Factor Industrial. Hay que tener en cuenta el número y el tipo de
competidores, el tamaño de la organización, la competitividad en el sector
industrial donde se encuadre la actividad de la empresa, etc…
Factor Internacional. Políticas de expansión organizacional, presencia en
nuevos mercados, tasas de aranceles, cambio de divisas, etc...
Factor Tecnológico. Modelos de producción, uso de tecnologías, comercio
electrónico, sistemas de información, etc… Este factor, puede ser básico, que
cualquier empresa lo pueda utilizar; puede ser clave, que sólo usan algunas
empresas y por ende sus productos pueden diferenciarse de la competencia.
Factor Sociocultural. Crecimiento de la población, edad de la población,
educación, religión, movimientos sociales de diferentes índoles, cultura
predominante de la población, etc...
5
Siempre entendiendo por características similares, que ofrecen los mismos productos o
atienden las mismas necesidades de un grupo de clientes.
33
Michael E. Porter, estudió y diferenció los componentes del entorno competitivo,
resultando cinco fuerzas clave:
34
Amenaza de productos sustitutivos. La entrada de nuevos competidores, hará
que el mercado esté sobreofertado, por lo que los beneficios descienden a la
misma vez que la rentabilidad.
Habrá que invertir en diferenciar los productos para cambiar la imagen ante el
consumidor.
Poder de negociación de los proveedores. Cuando hay pocos proveedores,
estos pueden presionar con elevar los precios, reducir la calidad de la materia
prima o del producto a elaborar.
Poder de negociación de los clientes. Los clientes pueden comprar
masivamente productos que hagan a las demás empresas querer parecer más
llamativas, con bajadas de precios, aumento de la calidad, etc…
9.2 La Organización
Una organización es un ente que produce bienes o servicios de diferentes tipos, para
cubrir las necesidades de una economía. La empresa se encarga de conseguir los
recursos necesarios para elaborar sus productos. En el proceso puede usar tecnología, ya
sea de comunicación, de producción, etc… de este modo se mejora la productividad y la
eficiencia. A través del diseño de los planes estratégicos y su implantación, la
organización intentará adaptarse al entorno que la rodea para crear valor económico
para los propietarios, vincular a sus trabajadores y mantener satisfechos a los clientes
que consumen sus productos.
La empresa crea su propio sistema social al integrar a personas y medios con los que
intenta conseguir sus objetivos. Los diferentes departamentos de la organización son el
nexo que coordina el funcionamiento de la empresa para que sea eficaz.
Cualquier organización independientemente del tipo que sea, debe tener una
configuración organizativa, a partir de la cual, se marcan las directrices que guiarán a la
empresa.
35
Una organización necesita que sus actuaciones se dividan en tareas y a la misma vez, es
necesario que esas tareas diferenciadas estén coordinas entre sí para funcionar
correctamente.
El mismo autor, Henry Mintzberg, diseñó lo que sería la estructura de la empresa. Esta
estructura orgánica se compone de un cuerpo central formado por; núcleo de
operaciones, línea media y ápice estratégico. La figura presentaba también dos
extremidades de apoyo, denominadas “tecnoestructura” y “staff de apoyo”.
Cuerpo Central.
-Ápice Estratégico. Son los directivos y aquellos empleados que se dedican a organizar
al resto de grupos de la organización.
-Núcleo de Operaciones. Se forma con todos aquellos empleados que llevan a cabo la
producción de bienes y servicios a los que se dedica la organización.
Extremidades.
36
-Investigación y desarrollo -Cafetería
-Nóminas
Figura 1.
El origen sobre el diseño de esta técnica de análisis es disputado por varios posibles
investigadores sobre el tema. El primero de los hipotéticos autores, es Albert S.
Humphrey durante los años 60 del pasado siglo. Otras fuentes, serían “Business, Text
and cases “, 1965, que hace mención de Edmund P. Learned, C. Roland Christensen,
Kenneth R. Andrews y William D. Guth, como posibles autores. En la página 49 del
“Manual de Autodiagnóstico Estratégico”, 2005, José María Carrillo de Albornoz y
Serra señala a Homewood II y a Richard D. Irwins como autores.
Lejos de querer avivar la polémica sobre el posible autor o autores de este peculiar
análisis, nosotros nos centraremos en qué es la Matriz DAFO y para qué sirve.
37
Este análisis, para que surta efectos positivos a la organización, debe ir relacionado con
el modelo de análisis de las cinco fuerzas de Porter, el análisis interno de la
organización para crear la matriz DAFO y el diseño de un plan estratégico adecuado a
los resultados obtenidos.
Con esta herramienta se puede construir un cuadro situacional del momento en que la
empresa se encuentre. La forma es genérica, es una matriz dividida en cuatro cuadrantes
y ordenada de izquierda a derecha y en la parte superior Fortalezas y Debilidades y de
igual modo en la parte inferior, Oportunidades y Amenazas. Los contenidos de cada uno
de esos cuadrantes son distintos según autores, zonas geográficas, tipos de empresa,
etc…
Fortalezas Debilidades
Capacitación del personal humano Negocio nuevo
Recursos financieros adecuados Falta de cultura estratégica
Infraestructuras necesarias Escasez de recursos para inversiones en
Utilización masiva en el uso de las TIC I+D
Aumento en el uso de programas de Desconocimiento del negocio
innovación educativa Falta de compromiso, motivación,
Ventajas en costes liderazgo, etc…
Procesos técnicos y administrativos de Deficiencias en la asignación de recursos
calidad Comunicación interna y externa
Cultura del trabajo en equipo inadecuada
Buena imagen para los consumidores y Inexistencia de redes de distribución
potenciales clientes
Liderazgo en el mercado
Oportunidades Amenazas
Posibilidad de entrar en nuevos mercados o Escasa utilización de las nuevas
segmentos tecnologías en la enseñanza
Posibilidad de atender a grupos adicionales Limitaciones en el uso de la tecnología
de clientes Entrada de nuevos competidores con
Escasa o nula competencia costes más bajos
Formación continua Aumento del consumo de productos
Entorno dinámico y complejo, que posibilita sustitutivos
38
cambios continuos Lento crecimiento del mercado
Diversificación de productos Obstáculos del entorno
Apoyo institucional Cambios en las políticas del gobierno
Eliminación de barreras comerciales en Incremento de barreras comerciales
mercados con gran potencial Aumento del poder de negociación de
clientes y proveedores
Con el cuadro superior, podemos explicar cada una de las cuatro fuerzas que interactúan
en el DAFO.
Con estos dos apartados, podemos entender la posición competitiva real de la empresa
con respecto al resto de competidores. Se recogen características que son propias de la
organización y que de un modo ayudan a diseñar los planes estratégicos que después
derivarán en las prácticas de Recursos Humanos de alto rendimiento.
AMENZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE
SUPERVIVENCIA REORIENTACIÓN
39
FORTALEZAS ESTRATEGIA DEFENSIVA ESTRATEGIA OFENSIVA
Estrategia Defensiva. La organización aprovecha las fortalezas de las que dispone para
contrarrestar las amenazas.
Son numerosos los estudios en los que se considera el factor humano como el valor más
importante de la organización, pero la realidad, enseña que no todas las organizaciones
dan la misma importancia a sus empleados.
Toda empresa, tiene dos componentes básicos y muy importantes; uno es técnico, esto
es, que cada uno de sus empleados debe saber desarrollar una tarea al menos, y el otro
componente es humano.
40
Este último componente es en el que nos vamos a detener, porque para los Recursos
Humanos, las personas son el objetivo de la aplicación de las prácticas de alto
rendimiento.
Las materias primas se obtienen en diferentes lugares y resulta que una mena de cobre
de una mina en España es igual a otra del mismo material que en Australia, sólo puede
variar en la riqueza de contenido cuprífero, pero al fin y al cabo es cobre. De igual
modo que una máquina imprescindible para el proceso productivo al que se dedique una
organización va a realizar la misma función sea fabricada en el Estado alemán de
Renania del Norte-Westfalia que en la Prefectura japonesa de Shizuoka. ¿Pero qué hay
de las personas?
Los humanos a grandes rasgos somos iguales. Como características generales, tenemos
dos piernas, dos brazos, dos ojos, etc… Puede que unos sean más altos que otros o más
delgados o cambie el color de piel, por lo que podemos decir que hay casi
homogeneidad física, pero cuando aparece la heterogeneidad nos convertimos en
Recursos no-sustituibles, y ahora no importa cómo o de dónde seas, porque eres
especial.
Con esto podemos decir que las personas son las que se adaptan, se integran en el
entorno y siguen preparándose a lo largo de su vida laboral para seguir siendo “raros”.
No es malo ser raro y a las empresas, son los trabajadores que más les interesan, porque
41
tienen que seguir siendo competitivas, deben sobrevivir y mejorar paulatinamente para
ir anticipándose a los cambios. Es obligado invertir en sus empleados, para vincularlos a
la organización y porque una vez que han sido preparados, estos son valiosísimos para
las organizaciones de la competencia, porque las competencias y conocimientos que
hayan adquirido no tienen precio, pero si mucho tiempo de dedicación, que es lo que no
sobra en el mercado actual.
Los cambios no planificados los hemos visto en el estudio del Entorno, pero podemos
explicar que son aquellos cambios externos a la organización que obligan a la empresa a
hacer modificaciones en sus planes, afectando a todos los procesos de la misma.
De primer orden. Son aquellos cambios controlados por la empresa, que afectan a un
departamento o área de la empresa sin necesidad de alterar el funcionamiento normal de
la organización.
Si algo bueno tienen las prácticas de Recursos Humanos de Alto Rendimiento, es que
añaden valor a todos los empleados de la organización. Mediante el uso de los
programas de formación, los incentivos salariales y demás prácticas, estos empleados
42
pueden desarrollar un valor alto de especificidad relacionado firmemente con un alto
valor de su Capital Humano, ya que puede convertirlos en empleados estrella.
El tercer grupo, sería aquel, donde los empleados tienen un bajo desempeño y un bajo
potencial, “Mantas”. ¿Qué podemos hacer con ellos? Estos trabajadores, son aquellos
que en horas de trabajo pululan por la organización sin un destino fijo, pasan
demasiadas horas navegando por las redes sociales mientras el trabajo se amontona,
observan melancólicos a través de las ventanas de su despacho, etc…
El cuarto grupo, es quizás tan valioso para la organización como el grupo de los
“Figura”. En este último grupo, los empleados tienen un alto desempeño pero presentan
un bajo potencial, “Currantes”, estos hay que conservarlos a toda costa, gracias a ellos,
los “Mantas” pasan desapercibidos.
A lo largo de los últimos años, una variante que ha ido creciendo en importancia es el
reclutamiento interno. Con este método se sabe de un modo seguro que puede esperarse
de sus propios empleados. En este tipo de reclutamiento, es donde encontramos un
6
UNIVERSIDAD DE ALMERÍA, “Gestión Estratégica de Recursos Humanos”, Evaluación del
Desempeño, Tema 8.
43
apoyo importante al uso de prácticas de alto rendimiento, puesto que se prepara a los
empleados disponibles para posibles mejoras.
Para que rindan más y mejor, hay que practicar una buena Gestión de Recursos
Humanos y los empleados deben estar motivados.
Estos dos sujetos, aunque son “lo mismo”, uno representa a los empleados y el otro
representa el interés de los empresarios. Son dos actores antagonistas.
¿Qué es un sindicato?
¿Cómo surgieron?
44
extensas, sino también trabajo infantil, discriminación de salarios entre las
mujeres, condiciones laborales deplorables y desprotección ante los despidos.
¿Cuándo surgieron?
En el primer cuarto del siglo XIX, Inglaterra abolió las “Combination Laws” y
los movimientos obreros crecieron rápidamente. Estos primeros movimientos se
agruparon en dos clases; los Trade Unions o sindicatos de oficios y las
cooperativas.
45
¿Cómo es su funcionamiento?
De igual modo, aquellas personas que están fuera del mercado de trabajo quedan
excluidas de la titularidad individual de la libertad sindical.
46
Una asociación empresarial, puede ser una agrupación tanto de empresarios,
como de personas jurídicas que se unen para actuar colectivamente e
independientemente del Estado, en la defensa de sus derechos.
47
¿Cómo funcionan las Organizaciones Empresariales?
48
Participación Representativa, presenta dos modos, uno de ellos es la libre
elección de los trabajadores de la organización y el otro modo, es la
representación del conjunto de empleados, a través de la representación e
intervención de personas que son designadas o elegidas para defender y tutelar a
los representados.
49
-Trabajos por amistad, benevolencia o buena vecindad.
-Los trabajos familiares que reúnan los siguientes requisitos; convivir con
el empresario y tener un parentesco de hasta 2º grado por consanguinidad
o afinidad. (Quedan excluidos los hijos menores de 30 años de un
trabajador autónomo aunque convivan con él. (Se rigen por el Régimen
General de la Seguridad Social, salvo prestación por desempleo).
Exclusiones Constitutivas:
Han sido muchos los autores que han estudiado las consecuencias y el cambio en
la tendencia de las relaciones sindicales-dirección de la organización, que ha
evolucionado de una posición enfrentada a una relación de más cooperatividad
entre ambas, Lawker y Mohrman, 1987, Cutcher-Ghershenfeld, 1991.
50
En los Convenios Colectivos las partes se obligan mutuamente a actuar dentro
del ámbito de aplicación del mismo y por el tiempo de vigencia de aquel. La
vigencia se acuerda en la Negociación Colectiva y puede ser:
Los Convenios regulan cualquier ámbito de la relación laboral que existe entre el
empleado y la organización donde presta sus servicios, incluida la Seguridad e
Higiene en el trabajo y la Prevención de Riesgos Laborales.
51
En el caso de la contratación selectiva, los representantes de los trabajadores,
empresarios y el área de recursos humanos, pueden llevar a cabo selecciones de
personal, para nuevos empleados, donde se determinen los puntos necesarios
para poder acceder a esa selección. También se ha de decidir sobre la relación de
puestos de trabajo.
Las retribuciones son otro campo en el cual los sindicatos pueden actuar.
Influyen en la fijación del salario base y los complementos. Creación de
incentivos, decidiendo que acciones se premian. Productividad, asistencia al
trabajo, trabajo en equipo, por beneficios, por metas, etc…
10. Conclusiones
Son muchas las fuerzas que dinamizan, tonifican, influencian y condicionan su forma
final, pero lo único que tienen en común todas las organizaciones que implantan este
tipo de Prácticas de Alto Rendimiento y consiguen beneficios, es una buena gestión de
52
sus Recursos Humanos, Uriz y Uriz, 2011, aunque yo no le restaría fuerza a la
motivación y voluntad de los trabajadores.
Hablando de los trabajadores, queda latente que son el activo más importante que una
organización puede tener. Todo el proceso desde el diseño hasta la aplicación y la
obtención de los resultados pasa por sus manos.
Algo que me ha llamado la atención, es la relación ambigua que se puede llegar a dar
entre los sindicados y las prácticas de Recursos Humanos. A mi entender, el
departamento de Recursos Humanos y la representación sindical de la misma
organización, se solapan en ámbitos comunes. Se ha llegado a decir incluso que
conforme crece el número de organizaciones que implantan las prácticas de Alto
Rendimiento, decrece la influencia de los sindicatos en la organización, Machin y
Wood, 2005. Encontramos autores que desechan esta teoría y creen que la implantación
de las Prácticas de Alto Rendimiento y la influencia del sindicato se complementan
entre sí, Black y Lynch, 2001, Ramirez et al., 2007.
Para concluir, resaltar el impacto que genera la puesta en marcha de las Prácticas de
Alto Rendimiento sobre los empleados de la organización. Es indudable, el valor activo
en el que se traduce la creación, desarrollo y mejora de las capacidades de los
empleados. Esas capacidades, son una fuente de beneficios no sólo económicos, sino
53
también competitivos y de eficacia para la organización. Esta afirmación encuentra su
fundamento en el informe de Javier y Artemis Uriz, “La Contribución del Factor
humano a la Competitividad de la Empresa”.
54
Bibliografía
ARENAS POSADAS, C. Historia Económica del Trabajo, Siglos XIX y XX. Editorial:
Tecnos. España, 2003.
55
DE MIGUEL, AMANDO Y DE MIGUEL, IÑAKI. Calidad de Vida Laboral y
Organización del Trabajo. Ministerio de Asuntos Sociales, 2002.
GALÁN ZAZO, J.I. Diseño Organizativo. Editorial: Paraninfo, S.A. 2ª Edición, 2014.
56
MONEREO PÉREZ, J.L. Y MORENO VIDA, M.N. Manual de Teoría de las
Relaciones Laborales. Editorial: Tecnos. España, 2011.
SCHULER. R.S. Strategic Human Resources Management. Linking the People with the
Strategic needs of the business. Organizational Dynamic, 1992.
57
WERTHER JR, WILLIAM B. Y DAVIS, KEITH. Administración de Personal y
Recursos Humanos. México, 2000. 5ª Edición.
http://www.redalyc.org/pdf/807/80717315002.pdf
file:///C:/Users/Capit%C3%A1n%20California/Downloads/Dialnet-
LasPracticasDeAltoRendimientoEnRecursosHumanos-2881104.pdf
http://www.enae.es/content/el-enfoque-estrategico-de-la-gestion-de-recursos-humanos-
bajo-la-optica-del-modelo-efqm
file:///C:/Users/Capit%C3%A1n%20California/Downloads/Dialnet-
EstrategiaCompetitivaYSistemasDeTrabajoDeAltoRendi-3661900.pdf
http://genexus.es/wp-
content/uploads/2014/01/Desarrollo+orientado+a+procesos+u+orientado+a+datos_ES.pdf
http://www.acede.org/fotos/pdf/art57_CEDE__35_5.pdf
file:///C:/Users/Capit%C3%A1n%20California/Downloads/A%20Quarter%20Century%20Revie
w%20of%20HRM%20in%20the%20US.pdf
http://www.unge.gq/ftp/biblioteca%20digital/Administracion%20y%20produccion/Tecnolog%
C2%A1a%20e%20innovaci%C2%A2n%20en%20la%20empresa.%20Direcci%C2%A2n%20y%20g
esti%C2%A2n/OE00502C.pdf
http://www.jstor.org/discover/10.2307/259035?uid=3737952&uid=2&uid=4&sid=2110449513
3373
http://es.scribd.com/doc/35875955/Examining-HR-Architecture-Snell-Lepak
file:///C:/Users/Capit%C3%A1n%20California/Downloads/Dialnet-
CapitalSocialYGestionEstrategicaDeRecursosHumanos-2499429.pdf
http://bibliotecadigital.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/68605?mode=full
58
http://www4.ujaen.es/~cruiz/tema2.pdf
http://www.bbvacontuempresa.es/recursos-humanos/diez-funciones-del-departamento-rec
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169352.pdfursos-humanos
http://www.eoi.es/blogs/scm/2013/03/18/funciones-del-departamento-de-recursos-
humanos/
59