Caso 2

CASO 2: IMPRESIONES FAMILIARES (Procesos de Producción)
La idea de Julio Ortiz fue desarrollar un nuevo producto incorporando una nueva tecnología, es
así como fundó Impresiones Familiares. Julio Ortiz distribuía calendarios personalizados para los
clientes con dibujos o fotografías que ellos mismos traían. Los calendarios podían incluir
minuciosos collages, certificados de nacimiento, carnets y otros papeles oficiales que eran
escaneados y plasmados en el documento final. También se podían personalizar fechas
especiales dentro del contenido del calendario. Julio Ortiz ofrecía un producto de alta calidad a
partir de un precio de 20 dólares, unos 5 dólares menos que su producto rival, tener en cuenta
que las características especiales incrementaban dicho precio.
Las tiendas de tarjetas de felicitación, las de recuerdos, las farmacias e, incluso, las diferentes
tiendas de moda vendían el Kit de calendarios de Impresiones Familiares que se enviaban por
correo a clientes especiales. Este Kit incluía instrucciones para diseñar el calendario y marcar las
fechas señaladas. Los clientes podían completar las instrucciones, adjuntar fotografías, dibujos
o documentos que quisieran incluir en el calendario y después enviar estos materiales a la sede
de Impresiones Familiares en la ciudad de Lima.
La idea era bastante simple y la tecnología no era excesivamente difícil de manejar, al menos
no lo era en circunstancias normales. El problema fue que el éxito alcanzado y su rapidez, no
determinaron la presión favorable del entorno, debieron reunir información previa a fin de
tomar decisiones acertadas. Una tienda de regalos vendió 25,000 calendarios en seis meses. Era
el triple de lo que el señor Julio Ortiz había calculado. Según se acercaba la época de Navidad,
los pedidos llegaban más rápido de lo que podían ser atendidos. Para hacer frente a esta
cantidad de pedidos. Ortiz incorporó nuevo equipo y presionó a los empleados para acelerar la
producción, pero fue un cambio pequeño y tardío. Ya en Navidad, la producción diaria de 300
calendarios quedaba muy por detrás del nivel de los 1000 pedidos que llegaban diariamente.
Miles de encargos quedaron sin atender.
La presión de la demanda presagiaba el comienzo de un desastre. Los equipos comenzaron a

fallar por exceso de uso y los empleados comenzaban a cometer errores. La calidad de los
calendarios que conseguían hacer, era pobre por el color diferente y por las fallas de ortografía.
Las tiendas que vendían los calendarios no fueron puestas al corriente de estos problemas y
continuaron vendiéndolos a un número de clientes no previsto. Esto incrementó más los
retrasos. No hay que olvidar la sensibilidad de este producto y este mercado al tiempo de
entrega. Los calendarios, especialmente los elaborados a la medida del cliente, son artículos de
regalo claves de Navidad y Año Nuevo. Las pérdidas de venta en diciembre no suelen
recuperarse en enero y los clientes insatisfechos tampoco suelen tener mucha paciencia.
En Diciembre estaba claro que Julio Mayo tenía serios problemas. La compañía escribió a los
clientes intentando asegurarles que tendrían sus calendarios, pero no a tiempo para la Navidad.
A fines de diciembre los cheques de muchos trabajadores de Impresiones Familiares eran
rechazados. Finalmente, a principios de enero, la compañía cerró por completo, no por falta de
clientes, sino por la imposibilidad de atender la demanda.
Como consecuencia, los empresarios que vendieron los calendarios intentaron cerciorarse de
que las fotos y otros materiales eran devueltos a los clientes. La mayoría de ellos recibieron los
reembolsos del cargo básico de 20 dólares, pero los encargos más caros por incorporar
características especiales no se reembolsaron. Los acreedores y proveedores buscan en lo que
queda de Impresiones Familiares, algo de valor para satisfacer sus reclamos. La SUNAT también
está investigando este fracaso. Comentando el fracaso de Impresiones Familiares, un antiguo
empleado aludía el hecho de que no era más que una pequeña empresa en el intento de crecer
y no poder adaptarse a las presiones del entorno.
De acuerdo con el caso, se le pide contestar las siguientes preguntas:
1. Identifique la Estrategia de Producción seguida por Impresiones Familiares. ¿Por qué falló?
¿Qué otra u otras estrategias le hubiera recomendado seguir para evitar el fracaso?
Fundamente.
2. Considerando los 3 procesos involucrados en el Control de la producción: ¿En cuál o cuáles

de ellos se cometieron deficiencias? Explique brevemente.
3. Considerando las actividades involucradas en el proceso de Planeación de la Organización

del sistema productivo, reconozca y describa fallas en por lo menos 2 de ellos.
4. Considerando las actividades involucradas en el proceso de Planeación del diseño del

sistema productivo, explique brevemente si cada uno significó un acierto o falla para
Impresiones Familiares.

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La presión de la demanda presagiaba el comienzo de un desastre. Los equipos comenzaron a

De acuerdo con el caso, se le pide contestar las siguientes preguntas:

2. Considerando los 3 procesos involucrados en el Control de la producción: ¿En cuál o cuáles

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4. Considerando las actividades involucradas en el proceso de Planeación del diseño del

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